Как найти горничную для посуточной аренды

Часть 2. Сколько и как платить?

В первой части я рассказывала, как и где мы ищем горничных в “Апартаменты Веста” и о том, что администратор-горничная – это по сути лицо компании и фактически первый человек, которого гости видят вживую, и от этой встречи складывается впечатление в целом, о вас и вашей компании. Поэтому к поиску стоит отнестись серьёзно, как и к оплате труда, этого сотрудника.

Мы на своём опыте пробовали разные способы и системы мотивации. Приведу несколько примеров))👇

1. Фиксированная ставка за уборки (зависит от количества комнат в квартире). Такая система оплаты подойдет для небольшого объема уборок в день (1-2 кв. в день раз в пару дней), а также для мобильных администраторов, которым нужен формат подработки, а не постоянной занятости.

• Уборка 1к, ст – от 600-800р
• Уборка 2к, 3к – от 900-1100р

2. Выход в смену + фиксированные ставки за уборки и заселения.

Такой формат подойдет для компаний со стабильным объемом уборок в день (2-3 квартиры), а также для мобильных администраторов, которым нужна постоянная занятость.

Выход в смену 900-1000р + оплата уборки

• Уборка 1к, ст – от 300-500р
• Уборка 2к, 3к – от 400-600р

3. Оклад + фиксированные ставки за уборки и заселения.

Такая мотивация оплаты подходит для компаний с стабильным объемом уборок в день, а также для закрепленных администраторов в конкретном районе (5-7 квартир).

Оклад в месяц – 20000-27000р (зависит от количества квартир) + оплата уборки

• Уборка 1к, ст – от 200-400р*
• Уборка 2к, 3к – от 300-500р*

Не стоит бояться эксперементировать с мотивацией. Например, за одним администратором можно закрепить не пул квартир, а 1-2 квартиры, и добавить небольшую окладную часть за каждую закрепленную квартиру с учетом мотивации №1 или №2.

А еще мы всех администраторов-горничных тестируем😉

Тестирование проходит в 2 этапа.

➡ 1) в устной форме – на знание инструкций и рабочих процессов;

➡ ) тестирование в письменной форме в офисе.

Есть открытые вопросы и вопросы в формате теста:

• Алгоритм заселение и выселения;
• Вопросы по рабочим процессам (например, что делать, если нет паспорта у гостей, если хотят сократить количество суток и т.д.)
• Наполнение квартиры;
• Стандарты уборки и т.д.

На самом деле, найм персонала – это большая работа. И каким бы прекрасным сотрудник не был, всё равно его нужно как минимум направлять, а лучше – контролировать. Нужно постоянно тестировать, проверять знания и делать контрольные закупки. Также важно не поддаваться на манипуляции персонала. Горничные достаточно часто прибегают к шантажу, и вот здесь я рассказывала как вести себя, если горничная требует повысить заработную плату и угрожает увольнением.

Какая бы ни была мотивация, очень важно общаться с сотрудником и относиться по-человечески к своей команде.

Было полезно ставь 👍 и подписывайся на мой канал, а также приглашаю в свой Телеграм-канал😉 здесь полезный контент и новости в посуточной аренде!

Посуточной арендой трудно заниматься одному. Часто без горничных и администраторов не обойтись. И тут масса вопросов. Как найти ответственного работника, который не исчезнет вместе с деньгами? Может ли один человек заниматься уборкой и принимать гостей? Платить сотруднику оклад или делать разовые выплаты? Как поступать в конфликтных ситуациях?

Эти вопросы мы задали экспертам Суточно.ру — нашим самым опытным арендодателям. Ниже — обстоятельные ответы и личный опыт владельцев жилья.

Когда нанимать горничных и администраторов, а когда можно обойтись

Михаил, Санкт-Петербург: Вопрос о найме сотрудников обычно возникает, когда вы сдаете более 5 квартир или когда они разбросаны по разным районам. Один человек может спокойно обрабатывать заявки, заселять и убирать до 5 квартир. Некоторые герои посуточной аренды могут вытянуть в одиночку и 10 квартир, но таких немного.

Иван Тренькаев, Санкт-Петербург: Если самому тащить рутину с уборкой и заселением, никакого развития бизнеса не получится. Мы с первых дней к уборке привлекали горничных, а к стирке — прачку. Начинали с двух квартир на двоих.

Дина, Казань: У меня всего три квартиры. Убираюсь, встречаю и провожаю гостей сама. Дополнительные люди — это затраты и лишняя головная боль.

Анна Зверева, Санкт-Петербург: Изначально я хотела все делать сама: выбор квартиры, покупка, мелкий косметический ремонт, реклама, уборка, администрирование. Хотелось минимизировать расходы и самостоятельно всему научиться. Единственное, что я отдала в руки наемных сотрудников, — это стирка постельного белья. Правда, сейчас есть горничные.

Может ли один человек заниматься и уборкой, и приемом гостей?

Михаил, Санкт-Петербург: Чаще всего горничные могут заселять и провожать гостей, но вопрос с чистым/грязным бельем остается открытым, потому что горничные работают без автомобиля.

Артём Базыгин, Москва: Горничная в нашей компании и делает уборку, и заселяет. Это возможно только потому, что работник не перегружен большим количеством квартир и все они находятся относительно недалеко.

Алексей Банкин, Санкт-Петербург: У нас на квартирах работает администратор-горничная. Такие сотрудники распределены по районам. Поскольку Питер город большой, для упрощения работы мы специально подбираем квартиры в одном районе в нужном количестве. Это позволяет загрузить одного человека.

Иван Тренькаев, Санкт-Петербург: Первое время мы заселяли сами, потом появился человек, которого мы сами же и обучили. Он и белье развезет, и гостей встретит, и все недостающее доставит, и мелкий ремонт выполнит. Например, упала гардина или разбили стекло — надо замерить, заказать, привезти, поставить. Но изредка я заселяю гостей сам. Это полезно.

Стоит ли доверять работу с бронированиями наемным сотрудникам?

Михаил, Санкт-Петербург: Работу с бронированиями трудно кому-то доверить, потому что хочется самому чувствовать рынок и спрос, а не передавать все менеджеру, мнение которого будет не настолько объективным. Личные встречи гостей у нас есть всегда, потому что менеджер может не успевать, уезжать на закупку в магазин, либо у него может быть выходной.

Анна Зверева, Санкт-Петербург: Звонки, брони и заселение контролирую лично я или мой супруг. Мы хотим найти менеджера по заселению, но искать сотрудника для обработки запросов и контроля броней в ближайшее время не планируем. Только личное общение с гостями, с полным погружением в календарь бронирований.

Как защитить себя от недобросовестных работников

Артём Базыгин, Москва: Я на этом деле «собаку съел». Часто люди, от которых я этого меньше всего ожидал, уходили в неподходящий момент вместе с деньгами.

Сейчас, чтобы попасть к нам на работу, нужно соответствовать нескольким критериям: в частности, нормальная связная речь и проживание недалеко от наших квартир. В каком районе сотрудник живет, в таком и работает. Это первые вопросы, которые мы задаем по телефону — и если по какому-то критерию человек не подходит, то на работу его не берем.

Затем сотрудник идет на стажировку от 3 до 7 дней. Доступа к деньгам при этом нет никакого, просто помощь по уборке. И уже дальше, если всех всё устраивает, мы берем у работника расписку, заключаем договор, который находится только у нас, делаем ксерокопию паспорта и других документов. На всякий случай, перед началом работы, я беру у горничной телефоны близких родственников и сразу их проверяю. Также лично убеждаюсь, что она живет именно там, где сказала. И уже после этого начинаем полноценно работать.

Горничных постоянно нужно контролировать. Это касается и качества уборки, и сохранности имущества. Предпосылкой для проверки могут быть плохие отзывы гостей.

Никто не хочет брать на себя ответственность за поломки. А поломки или грязь в квартире возникают в основном из-за лени и недобросовестного подхода к работе. И всем широко известной системы «ключ – ковер», когда гостя никто не встречает и депозита, соответственно, нет. Конечно, горничная вам такого не расскажет: контролируйте самостоятельно.

Алексей Банкин, Санкт-Петербург: Очень трудно найти грамотного работника. Обычно из 5–9 людей, которые проходят стажировку, остается только один. Остальные либо уходят, либо мы сами их отсеиваем.

Вообще, подбор персонала — это та же воронка продаж: звонок, собеседование, приглашение на стажировку, стажировка, выход на работу. И каждый этап отсеивает людей.

Как платить сотрудникам

Михаил, Санкт-Петербург: Горничных можно нанять на постоянную основу (оклад) или на разовую работу (сдельная оплата). За одной горничной можно закрепить в среднем 10 квартир, чтобы не было накладок, когда все одновременно выезжают и она не успевает убрать.

Анна Зверева, Санкт-Петербург: Путем проб и ошибок остановилась на сдельной оплате по уборке квартир.

Алексей Банкин, Санкт-Петербург: Многие берут работника на сдельную оплату и платят за каждую уборку, думая, что это выгоднее. Однако тогда сразу лишаешься многих бронирований на сутки-двое, так как они становятся экономически невыгодны. А таких бронирований все больше и больше: люди не ограничивают свое путешествие одним местом.

Мы платим оклад, и он не зависит от количества уборок. К тому же на окладе человек ответственнее относится к работе, так как может планировать свой доход. Сдельная оплата этого не позволяет, и сотрудник чувствует себя менее защищенным.

Иван Тренькаев, Санкт-Петербург: Оплата для горничных у нас сдельная. Нередко нужно убирать одновременно несколько квартир. Всем помесячно платить нецелесообразно, особенно в несезон. И деньги в тот же день работникам получать удобнее, некоторые не могут ждать и до завтра.

Артём Базыгин, Москва: Трудность заключается в малой привлекательности вакансии. В Москве мало кто захочет постоянно работать за 35 000 рублей в месяц. Но не идите на поводу у своих работников, которым сильно нужны деньги. Они будут вас просить дать им все больше и больше квартир.

Конфликты с горничными: что может случиться и как разрешить ситуацию

Анна Зверева, Санкт-Петербург: Первый наш опыт с горничной был неудачным. Мы установили ей разовую оплату за месяц. Поначалу все шло нормально, но через пару месяцев горничная начала часто игнорировать звонки в рабочее время, также ее огорчали каждые «новые уборки». Пару раз она не убрала квартиры, и нам самим приходилось убирать в экстренном порядке.

После расставания с ней, мы работаем по сдельной оплате. Так сотрудник больше радуется «новым уборкам», и с большей охотой выполняет свою работу.

Алексей Банкин, Санкт-Петербург: Работала у нас девушка администратором-горничной. С Украины, но со статусом беженца. 3 месяца работала, потом неожиданно объявила себя беременной и потребовала изменения условий работы, сокращения рабочего дня, замены химии на экологичную и т. д. Сказала, что шкафы сверху протирать не может, голова кружится. В итоге мы ей сообщили, что она нам больше не требуется.

Через 2 месяца получаем повестку. Она просила суд признать незаконным ее увольнение, принудить нас заключить с ней трудовой договор и оплачивать декретный отпуск.

В итоге мы с адвокатом выбрали следующую тактику: признать, что она у нас работала, но доказать, что это была работа не по трудовому договору, а по договору подряда, который мы заключили в устной форме на основании статьи 158 ГК РФ. То есть мы ее не увольняли, она выполнила свой подряд и мы больше не нуждались в ее услугах.

Через полгода и 6 судебных заседаний мы доказали, что ничего ей не должны.

Читайте также:

Соседи недовольны тем, что я сдаю жильё посуточно. Что делать?

Любой посуточник, если он хоть немного стремился расширить свой бизнес, сталкивался с подбором персонала. И первый, кого ищут в помощники при сдаче квартиры, — горничная. Хорошая горничная — это не только качественная уборка, но и человек, которому можно доверить ключи от квартиры, будучи уверенным, что после уборки все останется на своих местах, и никто, кроме этого ценного сотрудника, в процессе уборки присутствовать в вашей квартире не будет.

Изучив множество пожеланий, жалоб и предложений посуточников, мы получили портрет ИДЕАЛЬНОЙ ГОРНИЧНОЙ, и выглядит он вот так:

1. Образование минимум среднее.
2. Опрятный внешний вид.
3. Горничная должна проживать в 10-15 минутах на транспорте, а лучше — в шаговой доступности от объектов.
4. Качественная уборка возможна, если у горничной в работе не больше 4-5 квартир, после третьей квартиры в день уборка превращается в «размазывание грязи по углам».
5. Возраст 25-50 лет, у более молодых проблемы с ответственностью, у более возрастных — со здоровьем.
6. Нет маленьких детей.
7. Грамотная связная речь, владение русским языком.
8. Отсутствие судимости.

Где искать горничную?

По большому счету, все советы на эту тему делятся на 3 группы:

1. Старый добрый метод объявления на столбе. Есть неплохой шанс найти заинтересованного человека в непосредственной близости от объекта уборки. Из минусов: придется потрудиться, занимаясь расклейкой, которая, кстати, не везде законна, и непонятный результат.
2. Сарафанное радио. Спрашивайте у своих знакомых, знакомых знакомых и т.д. Как правило, чем упорнее ваши расспросы и поиски, тем больше шансов найти хорошего кандидата из своего окружения, ну или хотя бы с мало-мальскими рекомендациями.
3. Интернет. Тут ресурсы самые разные — от специализированных сайтов по подбору домашнего персонала до самых общих, типа hh.ru или rabota.ru. Тут есть и свои плюсы, и свои минусы: с одной стороны, большой охват потенциальных сотрудников, с другой — никаких гарантий качества или долговременного сотрудничества.

Если вам повезло, и вы нашли достойного человека для этой работы, то говорите все честно: сколько вы будете платить, в каком графике (ежемесячно или за каждую уборку) и чего вы ожидаете от горничной. Важно заранее выяснить, чего в уборке она не будет делать или за что требуется дополнительная плата. Например, некоторые готовы мыть окна, но уже за дополнительную сумму. Установите испытательный срок: 2-3 уборки, это время потребуется вам, чтобы оценить ее труд и убедиться, что вы выбрали человека, соответствующего вашим ожиданиям.

Желаем вам ответственных, чистоплотных и трудолюбивых сотрудников! А чтобы в ваших квартирах всегда были гости (и горничная не сидела без работы 😁), размещайтесь на «Квартирке»!

Бизнес на субаренде квартир. Как начать зарабатывать на посуточной аренде квартир?
Регистрируйтесь на бесплатный онлайн мастер-класс ► http://bit.ly/2ESkCb1
Если вы уже сейчас готовы стартовать в нише заработка на посуточной аренде, оставляйте заявку на курс и получите консультацию от нашего менеджера бесплатно ► http://bit.ly/2RvS7lb

Здравствуйте, меня зовут Мадина Дмитриева. В этом видео я расскажу о том, где найти горничную в бизнес по сдаче квартир посуточно. Горничная – это обязательный элемент Вашего бизнеса, особенно, когда у Вас уже больше 3ех квартир. Если в начале можно пользоваться услугами разовой уборки, то потом Вы поймете, что это выходит слишком дорого. Горничную нужно обязательно найти, но как ее искать и какие требования выдвигать для нее? Как найти горничную в бизнес по сдаче квартир посуточно? Смотрите в этом видео. Приятного просмотра!

Предыдущие видео на канале:

Как сдать квартиру посуточно? Как правильно разговаривать с гостем, чтобы не потерять клиента?

Бизнес по аренде квартир. В чем преимущества посуточной аренды перед гостиницами? | Мадина Дмитриева

Как заработать на аренде квартир БОЛЬШЕ денег? | Делаем из каждого гостя постоянного клиента

Причины начать бизнес на посуточной аренде квартир. Почему я начала заниматься этим бизнесом?

Instagram: https://www.instagram.com/madina_dmitriyeva/
VK: https://vk.com/madina_dmitriyeva
FB: https://www.facebook.com/madina.dmitrieva

Резюме горничной в России
(732 резюме)