Меня зовут София, я психолог и коуч, и пишу о саморазвитии. Я знаю, как относятся к коучингу в нашей стране, и почему многие люди и компании не получают крутого результата в работе с коучем. И знаю, как это исправить — если не для всех, то лично для вас.
Примечание: примеры из цикла книг Макса Фрая «Лабиринты Ехо». Главный герой, Макс, попадает в другой мир, где учится колдовать и становится могущественным магом. На всем пути ему помогает его начальник — сэр Джуффин Халли. И его помощь, и манера взаимодействия с Максом — коучинг наивысшей пробы.
Большинство людей не знают, что такое коучинг
Вам кажется, что коучинг — это когда свежеиспеченный инфо-эксперт дает советы налево и направо? И к коучам ходят лишь потому, что это модно? Так думают очень многие, а всё потому, что коучинг в России никак законодательно не определен, и в нём много случайных людей, которые сами себя назвали коучами.
Они и работают «случайно», без какой-то подготовки, и результаты этой работы — случайные и невразумительные. Такие спецы дискредитируют коучинг — мощный инструмент достижения результатов, который вырос из профессионального спорта и в процессе пополнился психологией и нейрофизиологией.
Коучинг — это инструмент помощи в достижении целей. Он всегда ориентирован на будущее, на цель, на результат. Коучинг — это не про раскапывание прошлого и перепроживание детских травм, как часто бывает в психотерапии. В отличие от психотерапии, коучи не работают с тяжелыми психическими состояниями, расстройствами, зависимостями, депрессией. Коучинг помогает найти свой вектор движения, определить цели, развить сильные стороны, максимально поддержать мотивацию и скорость достижения, а в конце — присвоить свой успех.
Коучинг очень эффективен в самоопределении, в расстановке жизненных и рабочих приоритетов, в обучении руководителей, в работе со своими установками: например, в отношении денег, успеха, творчества. Высокая эффективность коучинга доказана международными исследованиями.
Вообще есть много видов коучинга: бизнес-коучинг заточен под рабочие запросы, карьерный — под поиски работы и выстраивания карьерного пути, также есть коучинг пар и семейный коучинг, коучинг в здоровье и образе жизни. Каждый вид подразумевает компетенции коуча + экспертизу в конкретной сфере.
Кроме того, инструменты коучинга можно использовать в управлении и обучении.
Я расскажу именно об обучающем коучинге на примере своей любимой книжной серии о Максе Фрае. Главный герой книги, Макс, попадает в другой мир, в котором все пользуются магией, и ему нужно быстро набрать новые компетенции и умения. Джуффин Халли — начальник Макса — обучает и растит его мастерство на протяжении всей книжной эпопеи.
В чем суть работы коуча?
Коуч опирается на 5 базовых принципов.
- Со всеми всё ок: клиента не надо лечить, чинить и исправлять.
- У клиента есть всё необходимое для достижения цели: клиенту не нужно давать готовых вариантов, необходимо поддержать его в поиске ресурсов для достижения цели.
- Мы всегда совершаем наилучший из возможных выбор: в любой ситуации мы выбираем именно тот вариант, который кажется нам наилучшим. Это не означает, что это самый лучший вариант в принципе, это означает, что все остальные альтернативы были хуже.
- В основе действий всегда позитивное намерение. Даже когда человек совершает поступок, о котором потом сожалеет, в основе его мотивации всегда лежит попытка сделать что-то хорошее.
- Изменения неизбежны. Какой бы ни была текущая ситуация — она изменится. Это касается и внешней ситуации — в мире, на работе, в отношениях, и внутренней — наши установки, мечты, цели тоже постоянно меняются.
Эти принципы формируют коучинговое мышление — оптимистичное и безоценочное восприятие мира, клиента, событий. И эти же принципы формируют основные приемы работы коуча. Разберем каждый прием с примерами и расскажем, как отличить коуча от самозванца.
Глубинное слушание
Глубинное слушание — это умение заметить не только слова, которые говорит клиент, но и интонации, паузы, эмоции. Это эмпатия к клиенту, интерес к его миру, концентрация всего внимания на клиенте. Когда клиент рассказывает о своем запросе, коуч с интересом и внимательно слушает, отмечает то, как эмоционально окрашены слова. Клиент видит, что коуч не отвлекается, он сосредоточен на беседе и искренне заинтересован в том, чтобы понять клиента, а не додумать за него. Клиент ощущает, что его слушают и слышат, понимают, принимают и сочувствуют, а не оценивают. В такой обстановке клиенту легко говорить о личном и волнующем.
Когда это делает Джуффин:
У Макса создается впечатление практически телепатии:
«Хитрец Джуффин замечал абсолютно все, что со мной творилось. Надо полагать, мои душевные движения были для него чем-то вроде заголовков на первой полосе газеты».
Если перед вами самозванец:
Коуч теряет нить беседы, отвлекается, заявляет, что уже всё понял, и сейчас расскажет, как надо.
Прямая безоценочная коммуникация
Коуч слышит, что говорит клиент, замечает его мимику, жесты, эмоциональную окраску — и мягко возвращает клиенту в том же виде, не интерпретируя и не перефразируя. При всей кажущейся простоте такая коммуникация позволяет клиенту увидеть будто со стороны, что конкретно сейчас с ним происходит, услышать свои слова. Принимая изначальную точку, клиенту проще понять, в какую сторону нужно двигаться. Самые важные слова клиента не перефразируются и не резюмируются, а именно повторяются, чтобы не искажать смысл, заложенный в них. Даже благодарность и поддержка в словах коуча не имеют оценки. Это очень бережно по отношению к клиенту — учитывая, что все остальные (включая нас самих) только и делают, что оценивают нас — по нашим делам, словам, внешности и пр.
Как это делает Джуффин:
Макс, еще не будучи официально оформленным на работу, вовлекается в сложную ситуацию, когда надо спасать его будущего коллегу от заколдованного зеркала, в котором живет нечисть. Джуффин использовал эту ситуацию, чтобы научить Макса. Он максимально конкретно ставит задачу: надо спасти, нельзя просто так уничтожить зеркало, нельзя оставить всё как есть, замкнутый круг. Ставя эту задачу, Джуффин просто отмечает все детали и подчеркивает важность нахождения решения. Но он не «спускает» задачу, как это часто встречается у учителей и начальников, никакого «ты должен найти решение». Что происходит?
Макс придумывает небанальную идею поставить обычное зеркало напротив заколдованного.
Джуффин радуется и дает понять Максу, что он в восторге от идеи, но не произносит ни одного оценочного слова: «Ты хоть сам понимаешь, что сказал, парень? И откуда ты такой взялся на мою голову? Ты сам-то знаешь, что ты за существо, скажи мне честно?».
Если перед вами самозванец:
Коуч дает оценку вашим поступкам или словам, говорит, что было правильно или неправильно, хорошо или плохо.
Исследование
Коуч приглашает клиента исследовать свой запрос. В сравнении с классическим обучением, коуч не дает готовых ответов и советов, он стимулирует клиента найти собственный путь и поддерживает в этом процессе. Коуч не учитель, он не смотрит на клиента сверху вниз. Коуч верит и знает, что у клиента всё получится. Это — не рыба, а удочка, с помощью которой клиент сможет решать не только эту, но и другие задачи в своей жизни.
Как это делает Джуффин:
Когда Максу нужно впервые открыть шкатулку с Королевским подарком, Джуффин предлагает попробовать самостоятельно: «Давай так: сперва ты сам попробуешь, а я, в случае чего, помогу. Только запрем дверь. Ничего, ничего, в моем кабинете и не такое вытворялось». В итоге Макс справляется с задачей, но неожиданным способом: «К моему изумлению, шкатулка рассыпалась в пыль. Но спрятанный там маленький предмет остался целехонек, что и требовалось. Меня отпустило».
И еще:
Макс случайно попадает под влияние заклятия, наложенного Джуффином на дом с заколдованным зеркалом. Джуффин видит, что происходит и реагирует так: «Я смогу тебе помочь, когда мы выйдем из этой комнаты, но будет лучше, если ты справишься сам. По сравнению с тем, что ты уже сделал, это сущие пустяки».
Если перед вами самозванец:
Коуч начинает решать проблему за клиента. Он выдает точные инструкции, к которым клиент не имеет отношения. Коуч рассказывает, что нужно сделать, а не задает вопросы.
Поддержка сильных сторон клиента
Коуч помогает клиенту заметить свой успех, выделить сильные стороны, осознать то, как ему удалось справиться с задачей. Это помогает клиенту «присвоить» свой успех, ощутить и прожить его именно как достижение, что укрепляет самооценку, дает понимание своих преимуществ и навыков и повышает мотивацию.
Как это делает Джуффин:
В той же ситуации со шкатулкой: Макс решил задачу, но не открыл, а испепелил шкатулку. Он спрашивает: «Что я натворил?».
На что Джуффин отвечает: «Ничего особенного, ну, использовал магию шестой степени вместо четвертой, Черную вместо Белой. Хорошую вещь испортил. С кем не бывает. А в остальном всё в порядке. Хорошо, что мой кабинет абсолютно изолирован от прочих помещений. Представляю, какой бы поднялся переполох в Управлении! — начальник, похоже, был в восторге от моей выходки».
И еще один пример:
Джуффин приводит Макса знакомиться с будущими коллегами, и Макс, неожиданно для всех присутствующих, узнает коллегу, находившегося там в другом обличье. Что делает Джуффин Халли в этот момент?
Спрашивает: «Почему ты сказал это, Макс? Ты можешь объяснить?». Этим вопросом Джуффин помогает Максу выделить свои сильные стороны, проговорить их вслух и запомнить, присвоить себе как инструмент.
Если перед вами самозванец:
Коуч просто хвалит клиента: вот и молодец, идем дальше. Коуч не приводит клиента к осознанию, как именно удалось достичь успеха, клиент не получает «прирост» качеств или навыков.
Результат коучинга
Работая с коучем, клиент не просто проясняет цель, строит план, выполняет шаги и празднует свои успехи на пути. У клиента включается осознанность: он понимает свои сильные стороны, свои мечты и цели. Он действует в поддержке, поэтому у него сохраняется высокая мотивация. Творчество — придумывание своего пути достижения цели — укрепляет интерес и самооценку. Вера коуча в клиента и его ресурс и позитивные намерения помогают клиенту мечтать шире, ставить более амбициозные цели и достигать их. Общий итог — преображение, раскрытие потенциала клиента.
Как это делает Джуффин:
Коучинговая работа Джуффина с Максом помогает обучать на ходу — сразу же в работе. Обнаружение сильных сторон и потенциала Макса, поддержка самой его сути, при этом в отсутствии инструкций, дает невероятно мощный результат. Буквально за пару месяцев Макс становится равным по силе и эффективности сильнейшим коллегам. А потом мы видим, как он перерастает их, открывая перед собой совершенно другие горизонты возможностей. Из заместителя начальника он становится исследователем, а потом и творцом других миров.
Если перед вами самозванец:
Коуч не оговаривает с клиентом желаемый результат работы, не подводит промежуточные итоги. У клиента может возникать ощущение, что непонятно, в каком именно направлении он двигается, и долго ли еще идти.
_____________________
Именно такая смена парадигмы: не «играть роль», а придумывать, творить собственную жизнь и собственный мир — и есть большая, глобальная цель коучинговой работы. И выбирая для себя такой путь, проще и быстрее заручиться поддержкой сильного, бережного партнера — коуча, который точно знает, что клиенту по плечу абсолютно всё. А выбирая коуча, полезно ориентироваться на Джуффина Халли: внимание, прямая коммуникация, исследование, отказ от инструкций, поддержка — именно эти умения коуча помогают клиенту достигать результатов, которые были невозможными еще вчера.
Этот текст написан в Сообществе, в нем сохранены авторский стиль и орфография
Добрый день, дорогие читатели!
Меня зовут Полина, сразу признаюсь, я коуч. И нет, я не буду писать, что коучинг — это 100% результат, бегите скорее в коучинг и так далее. Ни в коем случае. Хочу осветить ситуацию максимально объективно. Начну с личной истории.
Я пришла в коучинг спонтанно (меня всегда тяготила психология и профессия человек-человек). По первому образованию я преподаватель иностранных языков, ещё немножко дайвер. Когда я выгорела из педагогики, я решила, что мне нужен новый виток в личном развитии и пошла на обучение коучингу.
Пошла я на обучение не просто так, а по рекомендации очень хорошей знакомой, с которой мы очень похожи характерами и взглядами на этот прекрасный мир. В начале своего обучения я не была скептически настроена, потому что у меня не было никаких предрассудков о коучинге, я узнала о них чуть позже. Скажу так: обучение меня захлестнуло с головой и не оставило места другим мыслям, а только одной: «Я хочу стать коучем». Почему?
В академии, в которой я проходила обучение программа была выстроена так, что мы каждую неделю слушали 2 часа теоретической части, а затем имели удовольствие 2 часа отрабатывать эти знания на практике, что позволило нам прочувствовать коучинг на «своей шкуре». Я вам скажу, что это не хилая проработка сознания и своих жизненных ориентиров.
После обучения я вышла заряженная на то, что коучинг творит чудеса с человеком, и думала, что окружающие считают так же. Но всё оказалось совсем по-другому.
Как только я начала рассказывать родным и знакомым о своем новом поле деятельности, я слышала: «Сознание русских людей ещё не готово к коучингу», «Что такое кочинг?», «Я смотрела передачу, это же секта какая-то!», «О, ты из этих инфоцыган, что ли?» И тут мой радужный мир рухнул. Я вернулась в реальность и поняла, что коучинг — настолько молодая индустрия, с которой многие действительно совершенно не знакомы. Что ж, поэтому я здесь…
Я задумалась, почему у людей возникли такие ассоциации? Стала гуглить. Нагуглила такое, что ни в сказке сказать, ни пером описать нельзя…
Сейчас на рынке очень много людей, которые позиционируют себя коучами. Модное слово такое, знаете, «коуч». Но что стоит за этим словом на самом деле? То, что «коуч» помог другу встать с колен и идти дальше? То, что «коуч» обладает высоким чувством эмпатии и просто любит людей? Нет. Сейчас я просто расскажу, как не попасться на удочку «коуч» и узнать, действительно ли человек тот, за кого себя выдает.
Понять себя. Нужен ли вам коуч? Обычно коучинг — это про достижение целей: внутренних (хочу стать уверенной в себе) или внешних (хочу переехать в другую страну). Если у вас есть цель, которая не требует проработки детских травм, и вы хотите быстро и эффективно к ней прийти, то коуч вам пригодится!
Где искать коуча? Я всегда советую запретграм, потому что именно там вы сможете познакомиться с коучем лично, задать вопросы, увидеть сертификаты и прочитать кейсы.
Проверить сертификацию. Один из важнейших признаков хорошего коуча — это его образование. Одна из организаций, которая аккредитует коучей, называется ICF (Международная федерация коучинга). Если у человека есть аккредитованный сертификат ICF, то он действительно имеет те нужные компетенции и навыки, которые и претворяют «магию коучинга» в действие. Такие коучи действительно помогают людям.
Ознакомиться с кейсами. Если человек рассказывает, что он «коуч», но не дает никакой конкретики — какой коуч, с какими запросами работает — и не предоставляет кейсов с конкретными результатами, то эта история навевает сомнения. Лучше обойти этого человека стороной.
Друг, спасибо, что дочитал мои строки до конца, надеюсь я достаточно осветила тему коучинга. Отвечу на вопросы в комментариях, удачи в новых свершениях!
Лучше всего выбирать по рекомендации. Но работает коуч индивидуально и иногда над очень чувствительными вопросами. Поэтому не всякий его клиент будет делиться своими впечатлениями о такой работе. Плюс, как и при любом взаимодействии один на один, по впечатлениям лишь одной стороны трудно оценить, что там на самом деле происходило и к чему это привело.
Обычная ситуация: ваш знакомый не первый месяц работает с коучем, очень доволен, но единственные позитивные изменения, которые вы видите: его горящие глаза, когда он об этом говорит. А вот с окружающими, включая партнеров и подчиненных, у него только все большее и большее взаимонепонимание. Да и в делах лучше не стало.
И наоборот: поработал знакомый с коучем месяц. Оценки работы весьма сдержанные: «Ну, сказать, что было скучно, нельзя, но и выделить так особо-то и нечего. Спрашивал он меня о чем-то. А так, чтобы что-то полезное… Ну, не знаю». А вы видите, что через этот месяц и дела его в гору пошли, и какие-то личные «психологические особенности» в поведении он сгладил.
Под коучингом каждый понимает свое, поэтому выбирать коуча нужно прежде всего исходя из задач: чего именно и за какое время вы хотите получить от взаимодействия с ним?
12 шагов для выбора коуча
Выбрать коуча поможет пошаговый алгоритм. Начните по телефону, а продолжить можете и при личной встрече. Необязательно проходить все 12 шагов до конца. Верьте своей интуиции, умственным способностям и социальному интеллекту.
1. Составьте предварительное впечатление
Спросите людей, которые с ним встречались, об их впечатлениях. Посмотрите его странички в социальных сетях, видео на его сайте. Но потратьте на это не более получаса. И постарайтесь выдержать баланс здравомыслия. С одной стороны, если что-то в увиденном, прочитанном и услышанном вызовет резкое отторжение, возможно, не стоит знакомиться ближе. С другой стороны, интернет может создавать и искаженный образ.
Любой профессионал из этой сферы должен быть гибок в общении. Если, например, вы увидели, как он выступает публично, то это вовсе не означает, что в коучинге один на один он будет столь же «шумным». И наоборот, если коуч и в обычной жизни только и делает, что задает «развивающие потенциал вопросы», стоит задуматься, не профессиональная ли это у него деформация. В любом случае если при заочном знакомстве что-то показалось необычным, при личном общении всегда об этом можно спросить и посмотреть на адекватность реакции коуча.
Внимание! На сайте коуча ни при каких условиях недопустим плагиат. Проверьте оригинальность текстов в его блоге — профессионал «разговорного жанра» с хорошим опытом должен рассказывать о том, чем он занимается, своими словами!
2. Забудьте слово «коуч» и «коучинг»
Не беспокойтесь, если вдруг человек, который сказал, что занимается коучингом, вдруг стал делать что-то «для коучинга неподобающее», например, начал давать советы вместо того, чтобы только задавать вопросы. В каждой коучинговой школе, а иногда и в каждой международной компании под коучингом могут понимать что-то свое. Например, я проходил подготовку как коуч для управленцев в старейшей в мире фармацевтической и химической компании по их собственной программе обучения коучей. Никакого пиетета к «чистоте коучинга» там нет. Они просто используют набор практических инструментов, отрабатывают, когда стоит задать вопрос, а когда можно и совет дать или информацию предоставить.
3. Спросите коуча о нем самом
Краткий убедительный рассказ о своем опыте, клиентах, экспертности с переключением внимания на ваш запрос и ситуацию — хороший знак. Если же в ответ он начнет выдавать тирады о своем образовании, о том, что такое коучинг вообще и как он хорош, то стоит задуматься о его профессионализме. Не прерывайте его — больше о нем поймете. Но если затянется больше, чем на 5 минут, прервите, чтобы не тратить время, и посмотрите на его реакцию. В любом случае уточните свое понимание, задав ему три вопроса:
-
Что именно вы делаете со своими клиентами?
-
Как вы это делаете, какие инструменты используете?
-
Где вы обучались коучингу?
4. Начните рассказывать о своем запросе
Смотрите на реакцию. Минуты через три или раньше профессиональный коуч прервет вас уточняющим или возвращающим к теме вопросом или ремаркой. Если же он независимо от содержания рассказа только кивает и издает ободряющие звуки, возможно, его просто научили «активно слушать», но то, что вы говорите, он не понимает.
Вставьте в свою речь какие-нибудь специальные сокращения или кальку с английского типа «профакапить». Уверенный в себе профессиональный коуч не побоится уточнить термин, который не понимает. Если у вас появилось подозрение, что он не понимает, но не спрашивает, уточните, например, спросив: «Ничего, что я по привычке на сленге / специальными терминами говорю?». Ждите или подтверждения, что он вас понимает, или уточнения термина. Если он поддерживающе промолчит — это плохой знак.
Попросите коуча сформулировать, как он услышал ваш запрос, как понял вашу ситуацию. Если перевирает, упускает важные для вас моменты или повторяет дословно — есть повод усомниться в его профессионализме.
5. Постарайтесь оценить, насколько коуч хочет получить заказ от вас
Если он хочет этого слишком сильно, лучше отказаться от работы. Во-первых, это может быть признаком, что он на рынке не востребован. Во-вторых, задача коуча — помочь вам самому разобраться в вашей ситуации, а не навязывать свое видение. Слишком сильное желание получить заказ может побудить его работать не на вас, а на себя. Свидетельством такого слишком сильного желания может быть безусловная поддержка и одобрение всего, что вы скажете, отсутствие углубляющих понимание вопросов (не говоря уже о легких провокационных).
6. Включите здравый смысл
Прислушайтесь, как много он говорит о самом коучинге, как много произносит слов типа «раскрытие полного потенциала» и прочих, которым его научили, но которые не имеют к вашей ситуации никакого отношения. Рекламные заявления могут быть допустимы в самом начале знакомства, но затем останетесь лишь вы, коуч и ваша ситуация, а не «теории и подходы». Помните, «коучинг» — всего лишь торговая марка.
7. Попросите привести примеры
Попросите коуча привести несколько примеров своей успешной работы: какой был у клиента запрос, что получилось в результате.
Теперь он достаточно хорошо знает ваш запрос, чтобы ответить в его ключе. Его ответы должны позитивно восприниматься, доверьтесь своим ощущениям. Если вдруг они будут не совсем из той сферы, то профессиональный коуч обычно спокойно это отмечает (например, признается, что с запросом в точности, как ваш, он не работал, но при этом проводит параллели со своим предыдущим опытом).
Вас должен насторожить упор, который делает коуч на количество проведенных им часов коучинга. Раз уж он назвал количество часов, то спросите, с кем именно он набрал такой опыт и в какой пропорции. Большинство любителей щеголять часами коучинга набирают их на многочисленных учебных курсах, проводя учебный коучинг с такими же обучающимися.
8. Проверьте, нет ли у него профессиональной деформации
Спросите, что из того, чему он обучался, оказалось для него самым полезным в работе. Помните, важно не то, какое обучение он проходил (общепризнанных стандартов нет, и личностная зрелость и адекватность коуча в разы важнее пройденных им курсов), а то, как он об этом рассказывает. Если он упоенно превозносит какие-то курсы или какого-то «обучателя», то, возможно, заражен «вирусом гуризма». Такие люди идеализируют своих учителей, но и сами неосознанно ждут от клиентов почитания себя, что вряд ли совместимо с принятой в коучинге позиции «на равных».
Кроме того, коучинг, как говорят американцы, не «rocket science» — не ракетостроение. Ключевое для коуча — его личностная зрелость. Если человеку на каких-то курсах по коучингу что-то показалось «чудесным открытием», то стоит задуматься, как же он сам до этого не дошел, и как до этого жил с закрытыми глазами на мир и людей.
Такие коучи любят утверждать, что «коучинг — это стиль жизни». Страшно подумать, какой они несчастной жизнью жили до обучения коучингу, что решили ее отбросить и жить «в стиле коучинга». А вообще-то, когда человек профессиональные навыки тащит в свою жизнь, это называется профессиональной деформацией. Самый яркий и известный пример — учителя со стажем, которые учат жизни всех вокруг, а не только своих младшеклассников. Учтите, это заразно. Поработаете с таким «коучем», и ваш «стиль жизни» может измениться.
Адекватным ответом на вопрос о полезности обучения будет: «систематизировал свои знания и опыт, получил в свой инструментарий и опробовал несколько полезных моделей работы в коучинге, лучше оценил свой профессиональный уровень, обменялся опытом с коллегами…».
Еще есть любители ходить на многочисленные ступени обучения: сначала базовая, потом продвинутая. Они так много учатся, что непонятно, когда же успевают с клиентами работать.
9. Спросите: «Что для вас самое важное в работе коуча?» или «Чем хороший коуч отличается от плохого?»
Оцените ответ исходя из здравого смысла и эмоций, которые он у вас вызывает. Слышите ли вы в ответ «язык плаката», штампы из книжек, безапелляционные оценки (страшный бич «недокоучей») или же что-то конкретное и выстраданное коучем из своей практики. Плюс уточните, как ему удается это самое важное реализовывать в работе с клиентами. Например, на многих курсах по коучингу заучивают, что коучу крайне важно сохранять нейтральную позицию. Но инструментов, как это делать, не дают. А коуч же тоже живой человек со своими эмоциями, опытом, представлениями. Всегда есть вероятность, что, пусть даже неосознанно, он начнет работать на себя, а не на вас. Как этого избежать? При обучении, например, психоаналитиков, это краеугольный камень, а на многих курсах коучинга — в лучшем случае лишь декларация.
10. Попросите первую сессию бесплатно
Если он легко согласится, плохой знак — возможно, сидит без работы. Востребованный коуч обычно предлагает (если клиенту хочется) провести то, что в международных компаниях называют «chemistry meeting» — короткую, минут на 15-20, встречу или разговор по скайпу, чтобы понять, есть ли у клиента и коуча готовность и желание работать вместе. А то вдруг внешность, например, не понравится. И такое бывает. Иногда она проходит как мини-коучинг, иногда как непринужденная беседа. Ее задача — дать возможность в случае необходимости разойтись, не переживая по этому поводу. Но обычно, если в предварительном телефонном разговоре вы продуктивно прошли все предыдущие 9 шагов, то минут через пять-десять вы уже предложите перейти к полноценному коучингу.
11. Спросите о его впечатлениях о вас. Насколько ему будет интересно работать над вашим запросом?
Ответ не должен быть формальным или, наоборот, слишком уклончивым. И вы должны вынести какую-то минимальную пользу из этого ответа. Один из инструментов коуча — как раз давать обратную связь, ненавязчиво указывать на какие-то значимые для прорабатываемой ситуации ваши особенности.
12. Оцените свое впечатление от взаимодействия
Что чувствуете, ощущаете, какие мысли приходят? Если дискомфорт, непонимание, сомнение — откажитесь от его услуг.
Запомнить
- Главное при выборе коуча — ваш здравый смысл, ощущения и чувства. Но и их проверяйте.
- Появились сомнения, дискомфорт — поделитесь ими с коучем. И посмотрите на его реакцию. Адекватна ли она? Сквозит ли в ней интерес к вам, к вашей ситуации или же это просто попытка из чувства собственной важности защитить свой авторитет?
- Выбор коуча похож на выбор бизнес-партнера. Конечно, риски несравненно меньше. Но, чтобы убедиться в правильности выбора, нужно начать взаимодействовать на практике.
Приглашаем на коучинг-тренинг
Авторский тренинг подготовлен специалистами
Русской Школы Управления для руководителей высшего и среднего звена, линейных менеджеров, HR-специалистов и старших менеджеров отделов продаж.
Преподаватели помогут вам проверить своих цели на соответствие критериям SMART, диагностировать свой психотип и жизненные ценности, оценить продуктивность, создать систему поддерживающих убеждений, снять барьеры достижения целей, научат грамотно взаимодействовать со страхом и работать с техниками эмоциональной стабилизации.
Узнать подробности и получить бесплатную консультацию
Профессиональный и личностный рост
Как найти лучшего коуча
Дарья Коробкова
28 февраля 2023
Коучинг перестал быть элитной услугой исключительно для СЕО. Сегодня коучи обучают и линейных руководителей, и целые команды. Однако, к сожалению, до сих пор некоторые специалисты предлагают изменить поведение руководителя за один или несколько сеансов или по-быстрому провести стратегическую сессию. Да и в компаниях все еще бытует представление о коучинге не как о методе работы, помогающем изменить мышление и внедрить новые поведенческие модели, а как о разовом тренинге.
Кто же такой коуч? Прежде всего, это специалист по недирективному развитию персонала. Его главная задача — не поделиться собственным опытом управления, а сделать так, чтобы клиент самостоятельно усовершенствовал профессиональные навыки, протестировал гипотезы и понял, как лучше изменить процессы, подкорректировал свои подходы и отказался от тех, которые не работают, впитал новые методики и вышел на новый уровень развития.
Где учатся коучи?
У консультанта без профильной экспертизы, даже если он работал топ-менеджером, нет подтвержденных компетенций по изменению стратегий мышления или снятию личностных и профессиональных блоков. Поэтому специалист, не получивший специализированного образования, может навредить бизнесу.
Коучингу обучаются в специальных школах, образовательные программы которых аккредитованы в международных федерациях и ассоциациях. Самая крупная из них — Международная федерация коучинга (ICF), а которой состоит более 50 тыс. членов по всему миру. ICF предлагает три основных уровня сертификации:
— ACC (Associate Certified Coach, ассоциированный сертифицированный коуч);
— PCC (Professional Certified Coach, профессиональный сертифицированный коуч);
— MCC (Master Certified Coach, сертифицированный мастер-коуч).
Для получения сертификата ACC необходимо не только окончить специальную полугодовую программу, но и отработать 100 часов с клиентами, пройти 10 детальных разборов сессий с ментором, сдать международный тест и отправить результаты сессий на оценку аккредитованным специалистам. Для получения сертификатов PCC и MCC требуется потратить еще больше времени на обучение (от 125 до 200 часов) и коучинговую практику (от 500 до 2500 часов).
Профессиональное развитие коуча продолжается непрерывно. Сертификацию необходимо подтверждать заново каждые три года, регулярно проходить курсы переподготовки и работать с менторами.
Системный подход
Даже профессиональный коучинг не всегда дает желаемый эффект. Причина в том, что организации пренебрегают системным подходом и стремятся к быстрым результатам. Приведу пример.
Компания Х пригласила специалиста провести разовую стратегическую сессию для топ-менеджеров. Все прошло успешно: у команды появились новые идеи и мотивация. Но через какое-то время инициативы, которые были предложены, утонули в ворохе операционных задач. Вскоре, так и не заметив изменений, команда признала бесполезность коучинга. Однако руководитель решил разобраться, почему так произошло, и пригласил более опытного профессионала. Вместо того, чтобы провести одну стратсессию, тот предложил разработать программу изменений на год, включающую в себя как тренинги и воркшопы с привлеченными коучами, так и инициативы, которые компания могла бы реализовать без внешней поддержки — например, систему внутреннего менторинга. У топ-менеджеров появилась возможность тестировать гипотезы и корректировать их, сверяя полученные результаты с первоначальной целью.
К концу года компания смогла на 80% разработать один продукт и на 60% — второй, выделить новое направление бизнеса и реорганизовать процесс взаимодействия с клиентами.
Итак, чтобы добиться максимального результата и эффективно использовать индивидуальный и командный коучинг как инструмент развития сотрудников, необходим системный подход, состоящий из нескольких этапов.
Войдите на сайт, чтобы читать полную версию статьи
Сегодня коучи обучают и линейных руководителей, и целые команды. Однако, к сожалению, до сих пор некоторые специалисты предлагают изменить поведение руководителя за один или несколько сеансов или по-быстрому провести стратегическую сессию. Да и в компаниях все еще бытует представление о коучинге не как о методе работы, помогающем изменить мышление и внедрить новые поведенческие модели, а как о разовом тренинге.
Кто же такой коуч? Прежде всего, это специалист по недирективному развитию персонала. Его главная задача — не поделиться собственным опытом управления, а сделать так, чтобы клиент самостоятельно усовершенствовал профессиональные навыки, протестировал гипотезы и понял, как лучше изменить процессы, подкорректировал свои подходы и отказался от тех, которые не работают, впитал новые методики и вышел на новый уровень развития.
Где учатся коучи?
У консультанта без профильной экспертизы, даже если он работал топ-менеджером, нет подтвержденных компетенций по изменению стратегий мышления или снятию личностных и профессиональных блоков. Коучингу обучаются в специальных школах, образовательные программы которых аккредитованы в международных федерациях и ассоциациях. Самая крупная из них — Международная федерация коучинга (ICF), а которой состоит более 50 тыс. членов по всему миру.
Профессиональное развитие коуча продолжается непрерывно. Сертификацию необходимо подтверждать заново каждые три года, регулярно проходить курсы переподготовки и работать с менторами.
Системный подход
Даже профессиональный коучинг не всегда дает желаемый эффект. Причина в том, что организации пренебрегают системным подходом и стремятся к быстрым результатам. Чтобы добиться максимального результата и эффективно использовать индивидуальный и командный коучинг как инструмент развития сотрудников, необходим системный подход, состоящий из нескольких этапов.
Этап 1. Определить области роста
Сначала организации нужно оценить компетенции и лидерские качества сотрудников, составить для них индивидуальные планы развития, с помощью которых определяются приоритетные области роста и метрики для измерения прогресса.
Этап 2. Сформировать программу
Важно связать коучинг с общей стратегией развития талантов, за которую отвечает HR-подразделение. Необходимо определить цели, которые планируется достичь, развивая персонал вместе с коучами, сформировать программу и продумать требования к кандидатам.
Этап 3. Выбрать коуча
В больших компаниях, согласно внутренним регламентам, как правило, проводится тендер среди поставщиков коучинговых услуг. При выборе компании-поставщика стоит искать не агрегатора фрилансеров, а партнера, который сможет понять нюансы корпоративной культуры компании и ее бизнес-цели по развитию лидерства сотрудников.
Выбрать поставщика часто помогают школы коучинга, при которых существуют клубы и сообщества выпускников. Но найти коучей можно и самостоятельно — например, на сайтах профессиональных ассоциаций.
При выборе коуча важно учитывать несколько факторов.
— Сертификация специалиста в профессиональных организациях.
— Бизнес-опыт коуча.
— Навыки командного и группового коучинга.
— Взаимная симпатия.
Этап 4. Настроить сотрудника или команду на длительный процесс
Каждому работнику или команде подбирается коуч из заранее сформированного пула одобренных компанией специалистов. Чтобы мышление сотрудников начало трансформироваться, потребуется не менее 5—10 сеансов с коучем.
Этап 5. Оценить эффективность
После того, как сотрудник или команда пройдут программу, они должны обсудить результаты изменений с коучем, непосредственным руководителем и HR-специалистом. При необходимости работу с коучем следует возобновить. Критерием эффективности станет достижение заказчиком запланированных результатов в том, что касается навыков персонала и изменения бизнес-процессов.
Также вас может заинтересовать:
Полную версию статьи «Как найти лучшего коуча» вы можете прочитать на нашем сайте. Оформить подписку на журнал можно здесь.
