Как найти хорошего сммщика

Прежде чем начать поиск SMM-специалиста, компания должна определиться, зачем ей нужно вести соцсети. Направления всего два:
а) для генерации лидов, которые отдел продаж будет конвертировать в клиентов;
б) для присутствия в интернете, чтобы повышать узнаваемость бренда.

В основном соцсети использует для продаж малый и средний бизнес. Крупный же бизнес и корпорации редко продают напрямую – для них соцсети становятся инструментом влияния. Но самое главное, владелец бизнеса должен понимать, как устроен SMM. В этом поможет наша книга! Обязательно прочитайте наши предыдущие главы:

• Глава 1. Ожидание и реальность – что такое SMM
• Глава 2. Что должен знать и уметь SMM-менеджер
• Глава 3. Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPI
• Глава 4. Основные направления в SMM
• Глава 5. Контент для соцсетей
• Глава 6. Таргетированная реклама
• Глава 7. Маркетинг влияния
• Глава 8. Работа с комьюнити
• Глава 9. Выбор инструментов для SMM
• Глава 10. Отчетность и аналитика

SMM как отдельное направление в маркетинге все еще не преподают в университетах, поэтому стандарта в знаниях нет. Важными становятся только опыт и скиллы. Сертификат об окончании курса в онлайн-школе – это, конечно, хорошо, но SMM-щика характеризует не корочка, а его кейсы, рекомендации и личные способности.

Постоянно выходят новые инструменты, меняются тренды и появляются соцсети (например, взрывной рост популярности Тик Ток). SMM-щик должен быть в курсе и как минимум – в своей сфере. Поэтому, например, таргетолог с аттестацией от Фейсбука* вынужден пересдавать диплом каждый год – принципы таргета вечно меняются и нужно уметь с ними работать.

На что важно обратить внимание заказчику при поиске SMM-щика:

• Релевантный опыт в сфере бизнеса работодателя. Если SMM-щик вел аккаунты салонов красоты, то он подойдет для вашего барбершопа (скорее всего). Но вряд ли потянет социальные сети автосалона, фабрики или киностудии. В идеале опыт SMM-щика как минимум совпадает со сферой деятельности бизнеса работодателя.
• Знание текущих трендов соцсетей. Если SMM-щик говорит, что ТикТок – это что-то непонятное, а мемы в соцсетях не нужны, то он не понимает, как устроены интернет и соцсети. Вряд ли это хороший специалист.
• Грамотность. Это не про лишние запятые и опечатки. В соцсети приходят не для того, чтобы читать вылизанные тексты, а за развлечением или отдыхом. Грамотность – это когда SMM-щик понимает, зачем нужен контент в соцсетях, как он устроен и какие результаты может дать.
• Никто не дает четких гарантий. Маркетинг – инструмент, а не волшебная палочка. Если SMM-щик говорит, что гарантирует подписчиков по 5 рублей и 100 клиентов с таргета, то он юлит. Правильно давать не цифры, а показывать эффективность: если мы вложим N-средств, то получим процент роста Z.

SMM – понятие комплексное. В него входит комьюнити-менеджмент, таргетинг, администрирование, копирайтинг. Один работодатель отдает под ключ сайт, соцсети и даже обработку входящих звонков от клиентов. Другой дает в управление только контент в Инстаграм*, а таргетолог и дизайнер остаются на фрилансе в другой точке страны.

Поэтому навыки у SMM-специалистов тоже разнятся. В идеале, конечно, SMM-щик умеет делать все: настраивать таргет, делать текст, создавать фотоконтент, проводить аналитику и «уметь в коммуникации». Для маленького проекта (местный барбершоп, гончарная мастерская, флористика) это нормально. Но для крупного (сеть магазинов, автосалон, супермаркет) одного человека недостаточно. Поэтому SMM-специалист часто становится руководителем целого отдела: заказывает тексты у копирайтеров, креативы у дизайнеров и рекламу у таргетолога. Сам же он занимается аналитикой, контролем исполнителей и комьюнити-менеджментом. На все это нужен бюджет.

Итак, про что важно помнить:

• Бизнесу важно определиться, для чего ему соцсети: для продаж или популярности.
• SMM – часть маркетинга, на который выделяется бюджет. SMM-щик осваивает этот бюджет.
• Результат работы SMM-щика должен быть измеримым.
• SMM-специалисты обладают разным опытом и делятся на сферы деятельности.
• В работу SMM-щика не обязательно входит ведение всего проекта под ключ.

Как составить объявление о поиске SMM-щика так, чтобы откликнулся нужный человек

SMM-щика ищут следующим образом:

• по рекомендациям коллег по бизнесу;
• в профессиональных сообществах SMM-щиков, например SMM Hunter, Комьюнити-менеджеры, SMMjob, Тендеринг, SMM VAKANCY;
• у себя в соцсетях: написать пост с вакансией и выложить;
• на специальных площадках по поиску работы в Телеграм: На Удаленке 2.0, Freelance Choice, Интересная работа в Москве;
• схантить у конкурентов: написать в личные сообщения в аккаунты, которые вам нравятся;
• на сайтах по поиску работы: HeadHunter, Вакансии для Хороших людей, Finder;
• через кадровые агентства: смотреть по месту, но придется отдать процент от ЗП успешного кандидата.

Если не удается найти специалиста через личные знакомства, то необходимо размещать вакансию в интернете. Разберем такое объявление на двух примерах: одно удачное, другое – не очень. Хотя обе вакансии и написаны по одной формуле (описание, обязанности, требования, условия), подход получился разный.

Давайте разберемся, что не так.

Оффер. В примере А в предложении конкретно говорят о сфере бизнеса и специфике работы, а в примере Б вообще не понятно, чем занимается компания-наниматель. Обратите внимание, что в предложении сразу идет призыв к действию – куда написать, позвонить, что сделать.

Обязанности. Пример А расписывает задачи SMM-специалиста: нужно делать контент для ленты и сторис, продумать стратегию рекламы через блогеров и поработать с визуалом. Пример Б размыт: нужно создавать какие-то страницы, рассылать сообщения в соцсетях и вести отчетность. Похоже на спам 🙂

Требования. Кроме опыта работы, в примере А выдвигают широкие требования: генерация идей, полное ведение аккаунта, разработка стратегии, настройка визуала. SMM-щик должен уметь делать различный контент, знает, как увеличить охваты в соцсетях, редактирует тексты, грамотен, разбирается в Инстаграм* и понимает специфику бизнеса. В примере Б текст как будто скопирован с шаблона: стрессоустойчивость, коммуникабельность, уверенный пользователь ПК и так далее. Ничего про специфику работы.

Условия. Пример А требует удаленку и строгое выполнение задач. Пример Б мало того, что написан с ошибкой («ужаленный график»), так еще и допускает размытую формулировку «карьерный и личностный рост».

Итак, что должно быть в хорошей вакансии:

• Указание сферы бизнеса и его специфики: барбершоп, столярная мастерская, кондитерская.
• Четко расписанные задачи SMM-щика: делать контент для сторис, запускать прямые эфиры или таргетированную рекламу, редактировать тексты, брать интервью у сотрудников для контента.
• Точно сформулированные требования: опыт работы, грамотность, наличие нужных для работы скиллов и понимание специфики бизнеса.
• Понятные условия: удаленка, полный рабочий день, соцпакет, зарплата или гонорар.

Текст для объявления – это еще не все. Желательно сделать тестовое задание для откликнувшихся кандидатов. Это позволит решить сразу несколько проблем:
а) работодателю не нужно будет общаться с каждым кандидатом лично и выяснять, что он умеет;
б) тестовое задание сразу отсеет незаинтересованных в работе людей.

Что может быть в тестовом задании:

• вопросы о специфике бизнеса, чтобы понять, насколько глубоко погружен в тему будущий специалист;
• требование сделать контент-план на неделю, чтобы оценить подход кандидата к контенту;
• несколько примеров постов, которые специалист собирается выпустить в группе заказчика;
• отработка негативного комментария: дается скриншот из сообщества (не обязательно настоящий) и задание придумать ответ злобному клиенту;
• запрос на ссылки с кейсами специалиста, чтобы посмотреть предыдущий опыт. Важно оценить прогресс, поэтому в кейсах должны быть цифры с ростом и отслеживаемые метрики. Идеальный вариант – связаться с прошлыми работодателями и запросить отзыв.

Итак, поиск SMM-специалиста можно проводить по следующему шаблону:

1. Определить, какой результат заказчик хочет видеть от SMM-щика.
2. Определить, как искать специалиста: через знакомых, в тематических сообществах, на профильных сайтах.
3. Разработать текст для вакансии и придумать тестовое задание.
4. Отобрать откликнувшихся кандидатов.

Почему 90 % вакансий в сфере SMM – неудачные

Конечно, хорошо написанная вакансия не гарантирует, что бизнес найдет идеального SMM-щика. Но подробно расписанное объявление точно привлечет внимание опытных специалистов, которые сразу смогут оценить, релевантен их опыт требованиям или нет.

Общие фразы. К сожалению, большинство вакансий в сети пишутся по общему шаблону, а формулировки туманны и размыты:

Перебор с описанием. Иногда в вакансиях у HR (или людей, которые размещают вакансию) появляется сильное желание рассказать о своей компании. Конечно, важно сообщить, что вы занимаете лидирующее положение на рынке, но лучше ограничиться при этом парой строк, а не полотном текста. А еще лучше – рассказать про отношение к SMM в компании, как это сделали в удачном примере ниже.

Зарплата. Наша редакция весной 2022 года провела исследование зарплат SMM-щиков.
Данные, собранные по всей России, показали, что гонорар за работу в месяц начинается от 15 тысяч и доходит до 300 тысяч рублей. Работодателю нужно исходить из своих потребностей: нанимать специалиста в штат или удаленно. Сотрудник в штате или на удаленке может никак не отличаться по компетенциям или вовлеченности от штатного. Тут скорее вопрос в потребностях бизнеса: новичков часто берут в штат, чтобы обучить основам, а потом перейти к практике под чутким контролем наставника. Специалистам же такой надзор не нужен – они часто работают удаленно. В любом случае, если размещать вакансию в интернете, то важно сохранять конкурентную цену по всей сфере. Новичок за 5 тысяч рублей в месяц вряд ли сможет тянуть несколько соцсетей крупного бизнеса. И не важно, будет он в штате или на удаленке.

Вот, к примеру, практически идентичные обязанности, но в штате в Москве платят 70 тысяч рублей в месяц, а на удаленке – от 15 тысяч рублей. Хороший специалист не согласится работать за 15 тысяч рублей – он скорее переедет в Москву, чем будет брать в работу (даже удаленно) такой большой проект, но с такой малой оплатой.

В заключение

Поиск специалиста – это работа. Рынок в России может показаться перенасыщенным специалистами в SMM, но это не так. SMM-щиков много, а специалистов – нет. Прежде всего специалиста от новичка отличает понимание того, как работают маркетинг и реклама в современном мире. Как зарабатываются деньги в бизнесе и как устроена экономика внутри организации.

Специалист понимает задачи контента и рекламы, он разбирается в запросах аудитории и анализирует свою работу. Потому что соцсети – это инструмент, и все зависит от умелых рук, которые им пользуются.

Следующая глава: 12. Дальнейшее развитие SMM-менеджера

SMM-менеджер – кто это и зачем он нужен уже никому объяснять не надо. Его хотят все, он нужен в каждом бизнесе, где есть коммуникация с широкой общественностью. Но какая же это боль – найти соответствующего вашему видению специалиста сегодня!

Поговорим о теме в цифрах:

– Просмотрено более 450 резюме на HH.ru

– Внятно заполненных резюме не более 15% ( по такому описанию можно оценить опыт и компетенции, результаты работ)

– Отобрано для приглашения на собеседование 40 специалистов

– Взяли трубку/ответили на письмо только 17

– Назначено фактически собеседований – 12

– Доехали в офис – 4, остальные не предупредили даже, что не приедут. Вот такая печальная статистика сегодня.

Поэтому поиск сотрудника – настоящая боль не только для владельцев бизнеса, но также и для сотрудников агентств. Проще становится нанимать стажеров с горящими глазами, обучать их, взращивая компетенции, чем искать уже опытных специалистов.

Чуть-чуть истории…

Профессия начинает становиться популярной тогда, когда социальные сети в нашей стране становятся все более и более привлекательным инструментом для бизнеса. Примерно с 2010 года мы видим серьезные темпы роста вложений в этот инструмент. Растет потребность в людях, понимающих механизмы работы этих социальных сетей, способных показать все технические и реализовать креативные возможности этого канала коммуникации для бизнеса.

И тут начинается самый интересный поворот сюжета: – стандартов качества предоставляемых услуг – нет – единого ценообразования на услуги – нет – оценить компетенции специалиста в моменте – не представляется возможным (ведь оценить квалификацию специалиста может только другой такой же специалист, вы же не можете оценить качество работы стоматолога, запломбировавшего вам зуб, это может сделать только другой стоматолог).

В профессию активно идет молодежь, начиная с 12 летнего возраста. Постепенно, результаты работы начинают систематизироваться, многие специалисты смежных областей (реклама, маркетинг, PR) начинают обращать внимание на этот инструмент, изучать его самостоятельно. Появляются первые курсы, первые методички, первые комплексные подходы. Постепенно СММ усложняется, приходят новые инструменты, сами каналы активно развивают свой функционал и вводят новые фишки. Появляется разделение на контент, таргет, комьюнити, дизайн, программирование – многие специалисты выбирают для себя комфортные ветки и нишуются в них.

Так как же найти SMM-специалиста?

Для начала нужно четко понять, для решения каких задач вам необходим этот специалист и четко поставить задачу. Проверочный вопрос для себя – “А что будет лучшим результатом работы специалиста через ххх месяцев?” После того, как четко пропишите цель, составите ТЗ на состав работ, можно переходить к следующему шагу.

Здесь задача разделится, в зависимости от того, будет это проектная задача или вы ищите специалиста к себе на длительную работу. В обоих случаях актуальным является тестовое задание, которое позволит вам оценить логику мышления специалиста, скорость его работы и ответственность, с которой он подходит к делу. Нормального (в значении уверенного в себе и несущего ответственность за самопрезентацию) специалиста не напугает тестовое задание, но и решать сложную задачу бесплатно для вас никто не будет, поэтому ставьте тестовое задание таким образом, чтобы оценивать не результат, а логику работ и компетенции.

Например, неверная постановка задачи: Распишите и посчитайте, как привлечь на такой то сайт 1000 человек за 2 недели при бюджете 10000р?

Правильная постановка задачи: Опишите, каков будет ваш подход к решению задачи по привлечению посетителей на такой то сайт в условиях ограниченного бюджета и сроков?

В поисках специалистов мне, чаще всего, помогал HH или группы в FB (там много фрилансеров с компетенциями по любым направлениям). На первом ресурсе удобно работать с резюме и фильтровать, во втором ресурсе – получать контакты и рекомендации людей, которые дорожат своей репутацией (страх всех, кто заказывает или оказывает удаленные услуги – остаться у “разбитого корыта”)

Чуть выше я писал, что порой проще нанять человека с горящими глазами, чем искать специалиста. Обучить человека СММ сегодня – дело 2-3 недель. А вот привить ему ответственность, исполнительность, внимательность, про-активность и другие необходимые качества – задача не из легких, согласитесь? Это либо есть, либо даже пытаться не стоит. Не потому, что не получится, а потому, что “время-деньги”.

Формировать необходимые компетенции – задача руководителя в процессе развития отдела и сотрудника, который хочет чему-то научиться. А развивать общечеловеческие характеристики – слишком длительный, болезненный и дорогой процесс.

Качать “зеленого юнца” в специалиста пусть и сложнее, с точки зрения проектного управления и требует бОльшей нагрузки на руководящий и обучающий состав агентства, но позволяет сформировать штат в короткие сроки, объединенных общими интересами и целями – учиться и развиваться. Что надолго освободит от “текучки”. Но это отдельная тема для обсуждения о том, как руководить и где та самая волшебная конфетка для сотрудников.

К вопросу о том, как же выбрать. Представьте ситуацию (безусловно, утопичную), когда у вас после всех ваших трудов по поиску и собеседованию кандидатов на столе лежат два сочных и вкусных резюме, два специалиста, каждый из которых “тот самый”. Но выбрать надо одного. Как же быть, что делать?

У меня на такой случай ответ простой – берем обоих. Даже если ФОТ не совсем позволяет это сделать, надо брать сейчас, чтобы не бегать и не искать потом. Брать надо еще и потому, что два специалиста решат больше задач за то же время, два специалиста принесут в команду больше, чем один. Два специалиста смогут позволить взять дополнительные проекты, что выровняет ФОТ агентства. Иначе – все по новой.

Если вы не агентство, а “клиентская сторона” и выбрать вы можете действительно только одного, то смотреть стоит на несколько вещей – портфолио, длительность предыдущих работ из резюме (подозрительно, если человек по 2 месяца работал в 5 компаниях) и рекомендации с предыдущих мест работ (если нет, то запросить контакты для личной беседы с непосредственным руководителем, как правило, это снимает все вопросы).

Элемент “рулетки” при поиске сотрудников все же есть, всего на первом собеседовании не увидишь. Первые 2 недели работы сотрудника являются показательными, как с точки зрения подтверждения компетенций, так и с точки зрения выявления человеческих качеств сотрудника. Иногда бывает так, что сотрудник по компетенциям на должном уровне, но любовь к утреннему сну, например, для него важнее субординации. И даже штрафы за регулярные опоздания не меняют ситуацию. В таком случае, просто не по пути, и это нормально.

Еще одной моей рекомендацией будет следующее – составьте тест в гугл формах, например, на 50 вопросов. Из которых 30 – о профессиональных компетенциях, 20 – на выявление человеческих качеств. Стоит ограничить прохождение теста по времени для кандидатов. Можно использовать другие сервисы, вроде https://onlinetestpad.com

Составить такой тест можно с помощью психолога. И предлагайте соискателям пройти этот тест, чтобы выбирать по одинаковым критериям. Выгрузка в табличном виде из гугл форм позволит единовременно сравнивать большое количество кандидатов. Всем желаю удачи в поиске своего специалиста!

Если у вас в данный момент стоит вопрос о поиске сотрудников или исполнителей – напишите мне, буду рад помочь решить эту задачу.
Нетворкинг – наше все 😉
Специально для VC.ru

Среди бизнес-сообщества распространено ошибочное мнение, что наём специалиста по социальным сетям, это пустая трата денег. В то время как грамотный SMM-менеджер может сформировать для вас нужную целевую аудиторию, укрепить ваши позиции в области SEO, повысить узнаваемость бренда и превратить обычных пользователей в потенциальных клиентов.

Простого создания учетных записей и публикации изображений будет недостаточно для привлечения потенциальных клиентов к вашему продукту или услуге. Для того чтобы аккаунт успешно развивался и набирал подписчиков, необходима планомерная работа на только с контентом, но и с целевой аудиторией.

Для того чтобы понять, нужен ли вашему бизнесу SMM-специалист, давайте подробно изучим вопрос: «Кто такой менеджер социальных сетей и на что следует обращать внимание при выборе специалиста?».

Оглавление

Чем будет полезен SMM-маркетинг вашему бизнесу

Согласно исследованиям, работа 95% маркетологов оказала положительное влияние на развитие бизнеса в социальных сетях.

Вот лишь некоторые показатели, улучшающие ваш бизнес:

• Приток целевой аудитории: Facebook, Twitter, ВКонтакте, Instagram – у всех этих социальных сетей заведомо есть ваша аудитория. Таргетированная реклама поможет найти своих покупателей, заключить долгосрочные отношения и повысить узнаваемость вашего бренда.
• В свою очередь, лояльные подписчики сделают всю работу за вас – поделятся вашими публикациями, напишут о вас в своих аккаунтах и порекомендуют своим подписчикам. С помощью поведенческого таргетинга вы сможете получить представление о своих подписчиках и их интересах.
• Облегчение работы с конкурентами. Социальные сети, лучший способ победить конкурентов и превратить их клиентов в своих. В социальных сетях подписчики ваших конкурентов – ваши потенциальные клиенты. Получите шанс показать им свой бренд. Прежде всего, если у ваших конкурентов нет активных аккаунтов, можно использовать их пассивность, чтобы стать лидером рынка без маркетинговых войн.
• Это быстрый путь конверсии. Социальная сеть – это место, где вы можете привлечь внимание своих подписчиков и перенаправить их на свой сайт. Делитесь советами, знаниями, опытом. Сделайте полезный контент для своих подписчиков, а затем направьте их на свой веб-сайт, где они смогут узнать больше, прочитать другой контент, посмотреть ваши видео. Социальные сети могут значительно облегчить процесс принятия решений покупателем.
• Социальные сети укрепляют позиции в СЕО. Когда на ваш сайт поступает большой трафик из социальных сетей, поисковые системы считают его социально значимым. Трафик из социальных сетей повышает рейтинг вашего сайта.
• Повышение узнаваемости бренда. SMM повышает доверие к вашему бренду, увеличивает лояльность и вовлеченность клиентов, улучшает вашу репутацию и рейтинг в поисковых системах. И все это при низкой стоимости конверсии.

Сделаем короткий вывод!

Social Media Manager выполняет две основные маркетинговые задачи – привлечение и удержание клиентов. Он использует рекламу для привлечения новых целевых посетителей на ваш сайт или страницу в социальных сетях и создает контент для поддержки подписчиков.

Что вы хотите получить от СММ менеджера и что получите

Какова ваша основная стратегия в социальных сетях: набирать подписчиков и делать 3 публикации в день?  Более половины предпринимателей неправильно ведут бизнес в социальных сетях.  Скорее всего вам нужен профессионал!

Задачи и обязанности специалиста по управлению социальными сетями:

• Создание постов для социальных сетей и блогов.
• Работа над увеличением посещаемости аккаунта.
• Обратная связь, общение и изучение поведения подписчиков на странице.
• Создание рекламной стратегии.
• Анализ данных и составление отчета руководству.
• Аналитическая работа, изучение SMM-стратегии конкурентов.

Согласитесь, довольно большой объём работ, который трудно выполнить без определенных знаний.

У владельца аккаунта есть два варианта:

1. Нанять универсального контент менеджера, который будет выполнять работу, направленную на SMM-продвижение аккаунта.
2. Нанять несколько узких специалистов: один специалист по рекламе, один специалист по созданию контента и дизайнер.

Но вне зависимости от варианта, выбирать SMM-менеджера придется очень внимательно.

Как найти хорошего SMM-менеджера: на какие навыки нужно обратить особое внимание

Давайте теперь поговорим о том, на что нужно обратить внимание при найме человека, который будет отвечать за представление вашего бренда.

Изучение кандидата можно начать с его социальных профилей. У опытного контент менеджера наверняка найдется несколько фотографий с профессиональных мероприятий или получения наград и сертификатов. Люди часто хвастаются своими лучшими жизненными моментами в социальных сетях. Посмотрите, как человек пишет и какие материалы репостит.

Однако, вы можете найти SMM-менеджера, у которого нет активного профиля ни в одной социальной сети. Люди, работающие в этой отрасли, часто сидят перед компьютером в течение долгих часов, общаясь с клиентами и создавая тексты. Поэтому на создание собственного аккаунта может просто не хватить времени.

Возможно вам покажется подозрительным то, что профессионал прячется за анонимным аватаром или скрывает какую-либо информацию о себе и своей работе. Однако в этом нет ничего необычного. SMM-менеджер, как и все другие, имеет право на конфиденциальность, даже если он весь день проводит в социальных сетях.

Вместо этого следует обратить внимание на его навыки и то, как специалист выполняет свою работу.

SMM-менеджер должен обладать следующими навыками:

• Уметь работать с текстами, создавать увлекательный и интригующий контент.
• Работать над привлечением подписчиков без искусственной накрутки (часто подписчиков покупают).
• Иметь опыт размещения рекламных блоков. Использовать программы и сервисы, автоматизирующие и упрощающие работу (например, Facebook API, Google Adwords).
• Разбираться в веб-аналитике (Google Analytics, Метрика Яндекс).
• Чувствовать фирменный стиль и следовать ему.
• Знать программные обеспечения для управления социальными сетями.

Перед собеседованием рекомендуется проанализировать портфолио из предыдущих проектов, а также стиль общения. SMM-продвижение требует наличия определенных личностных качеств. Также не помешает спросить совета у своих прошлых менеджеров или клиентов.

Кстати, о том, как самостоятельно раскрутить свой канал в Инстаграм за 45 дней, читайте здесь.

Алгоритм проверки СММ-специалиста

При оценке кандидата на вакансию SMM-менеджер проверьте следующие пункты:

1. Наличие портфолио. У опытного SMM-менеджера должно быть портфолио. Это может быть сайт, сообщество в социальной сети, ссылка на презентацию или что-то еще. Не каждый SMM-проект можно добавить в портфолио, потому что для этого требуется разрешение от клиента. Не забудьте проверить, можно ли проверить подлинность и авторство его работы.
2. Стиль общения с посетителями. Менеджер, работающий в сфере SMM, должен уметь корректно вести диалог. Это важная часть его работы. Наймите человека, который выстраивает обратную связь без эмоциональных всплесков и оскорблений. Он будет отвечать за взаимодействие с вашими подписчиками, будущими клиентами. Нельзя позволять эмоциям человека наносить вред репутации вашего бренда. Он должен быть уважительным и веселым. В этой работе очень важно чувство юмора.
3. Ознакомьтесь с его рекомендациями. Репутация вашего бренда будет в руках SMM-специалиста. Поэтому внимательно изучайте все детали заранее, чтобы потом не сожалеть об упущенном времени и потерянных деньгах.

Независимо от профессионализма менеджера, на успех продвижения ресурса может повлиять множество других факторов:

1. Качество вашего продукта. Каким бы великим ни был SMM-специалист, он не сможет эффективно привлекать и удерживать потенциальных клиентов, если они недовольны качеством товаров или услуг.
2. Наличие стратегического плана. Без заранее продуманного алгоритма развития работать не имеет смысла. Все это нужно прописать в тесном сотрудничестве со специалистом.
3. Степень доверия между вами и специалистом. Никто не знает вашу компанию, продукт или услугу лучше, чем вы. Подробно объясните, каким вы видите свой бренд и свой фирменный стиль, опишите своего покупателя.

О том, как стать SMM-менеджером с нуля и где обучиться такой профессии, читайте в моей подробной статье.

Программное обеспечение для управления социальными сетями

Управление социальными сетями невозможно без соответствующих инструментов. Специальные программы для управления социальными сетями, позволяют:

• Публиковать контент в социальных сетях в любое время: ваши подписчики обычно активны после работы или в обеденное время? Улучшать стратегию – анализировать часы активности ваших подписчиков и заранее планировать публикации в эти часы.
• Проводить углубленную аналитику: простой аналитики, предоставляемой социальными площадками, недостаточно, чтобы иметь полное представление об эффективности аккаунтов. SMM-менеджер должен использовать в работе метрики, данные, которые можно интегрировать в будущие стратегии компании.
• Управлять несколькими учетными записями в социальных сетях: ваши будущие покупатели распределены по разным сетям, поэтому публикации в каждой из них собирают более внушительную аудиторию. Обратите внимание, что разные носители требуют разного контента.
• Эффективно работать с комментариями: высока вероятность пропустить сообщения или комментарии ваших подписчиков. Простые социальные сети не позволяют отслеживать все ваши прямые сообщения и комментарии (кроме Facebook). Например, алгоритм Twitter показывает вам только некоторых из ваших подписчиков. Если за один день подписались 100 человек, в разделах уведомлений появится только ограниченное количество.

Возможно это звучит странно, но 85% специалистов не знают, какие инструменты лучше использовать в своей работе. В то время как SMM-специалисту очень важно правильно выбрать инструмент. Потенциальные проблемы с инструментами неизбежны и могут нанести вред вашему бизнесу:

• Структура затрат SMM: инструменты управления социальными сетями обычно имеют скрытые затраты.
• Неточные отчеты: поскольку ваша маркетинговая стратегия основывается на этих отчетах, точность очень важна. Более того, из-за использования неподходящего программного обеспечения для SMM легко упустить ценную информацию о социальных сетях.
• Ограниченные возможности: не все инструменты маркетинга в социальных сетях одинаковы. Большинство из них на первый взгляд похожи, но имеют разные функции. Некоторые инструменты SMM могут улучшить вашу производительность и вывести вас на новый уровень. Не все программные обеспечения, позволяют вам отслеживать вашу производительность также, как ваших конкурентов.

Если не учесть все эти моменты, то полученная аналитика покажет вам неправильный рост подписчиков или уровень вовлеченности. Если вы построите свои управленческие решения на этих неправильных факторах, то это может привести к неправильным стратегиям в будущем.

Читайте также:

В обзоре собраны десятки полезных ресурсов, где можно разместить вакансию. Найти хорошего подрядчика для ведения SMM. Многие ресурсы бесплатные для работодателей. Вы также найдете советы по выбору исполнителей и другую полезную информацию.

Содержание статьи:

• Какой сотрудник вам нужен?
• Где искать SMM-специалиста?
• Где можно бесплатно разместить вакансию?
• Где искать новичков на проекты?

• Как выбрать SMM-специалиста?

Какой сотрудник вам нужен?

Прежде чем искать СММ-специалиста, нужно определить, какой сотрудник или фрилансер решит ваши задачи. На заре появления соцсетей заниматься аккаунтом компании мог один человек. Но со временем сфера усложнилась.

Чтобы продвижение в социальных сетях приносило результаты, нужно много знать и уметь. Поэтому появились специализации: одни сотрудники пишут тексты для постов, другие – публикуют и следят за порядком в группах, третьи – делают видео. В таблице ниже описаны профессии в SMM. Посмотрите их, чтобы выбрать СММ-специалиста под свои задачи.

Что нужно делать	Кто выполняет эту работу
Написание текстов постов для страницы компании в соцсетях или группы.	Копирайтер
Съемка и монтаж сторис (коротких видеороликов).	Сторисмейкер
Публикация постов, контроль выхода материалов, настройка отложенной публикации.	Контент-менеджер
Настройка таргетированной рекламы в соцсетях (так называются объявления, которые показываются пользователям в зависимости от их интересов).	Таргетолог
Отслеживание комментариев пользователей. Удаление комментариев, которые нарушают правила сообщества. Блокировка пользователей, игнорирующих правила.	Модератор
Ведение группы «под ключ» (подготовка и публикация контента, продвижение, аналитика), управление командой.	SMM-менеджер

Выбирайте SMM-специалиста, исходя из того, что нужно делать. Например, если необходимо только готовить тексты для постов, а остальное вы реализуете самостоятельно – с задачей справится копирайтер. Для комплексного ведения группы стоит найти SMM-менеджера.

На сайтах из нашей подборки можно искать сотрудников или фрилансеров всех специализаций, перечисленных в таблице.

Где найти СММ-специалиста? 15 полезных ресурсов

Есть два способа искать сотрудника или фрилансера для работы с соцсетями:

1. Выбрать СММ-специалистов в каталоге, например, на Kadrof.ru. Направить им предложения о работе. Плюс в том, что вы будете вести переговоры с кандидатами, которые уже прошли отбор по вашим критериям. Минус – потратите время на просмотр профилей.

2. Разместить проект на биржах и тематических сайтах. Рассматривать предложения от соискателей. Плюс в том, что вы получите много откликов. Минус – среди них могут встречаться заведомо неподходящие кандидаты.

Каталоги исполнителей, где можно найти хорошего СММ-специалиста на проект:

• Kwork.ru – услуги фрилансеров от 500 рублей. Есть отзывы об исполнителях. Сотрудничество идет через биржу, которая предоставляет гарантии. Удобно использовать, когда нужно быстро и недорого решить конкретную задачу (привлечь подписчиков, оформить новую группу и так далее).
• Kadrof.ru – каталог фрилансеров. Есть фильтры для отбора по соцсети, стране, ставке за час, способу оплаты. Связаться с исполнителями можно напрямую по контактам, указанным в их профилях (e-mail, мессенджеры и др.)
• Uslugi.yandex.ru – раздел на Яндекс.Услугах, где можно найти СММ специалиста или разместить объявление о его поиске.
• Freelance.ru – каталог исполнителей на бирже фриланса.

• Vk.com/topic-79925455_36188034 – тема в группе про продвижение в соцсетях, где можно найти СММ-специалиста. Здесь пользователи пишут о себе и предлагают услуги.

Сайты, группы и каналы для публикации вакансий (платные и бесплатные):

• @smm_leads – вакансии в области интернет-маркетинга, включая SMM.
• @workasap – предложения от работодателей в digital и медиа.
• @surovowork – Суровый Питерский СММ. Объявления публикуются не только для Санкт-Петербурга.
• Vk.com/smm_hunters – группа, в которой размещаются не только предложения о работе, но и кейсы, полезная информация.
• @normrabota – вакансии в digital, включая SMM. Публикация платная.
• Finder.vc – сайт для поиска удаленной работы в интернете. Размещение платное.
• Vk.com/smm.vacancy – группа, в которой более 25000 участников. Публикация платная.
• Vk.com/smmforfriends – вакансии в social маркетинге с упором на таргетологов. Также здесь размещаются резюме, по которым можно выбрать SMM-специалиста. Публикация платная.
• @dnative_job – работа для СММщиков и в сфере digital. Размещение платное.

• @perezvonyu – предложения о работе в digital и и медиа. Более 40000 подписчиков. Публикация через чат-бот.

Где можно бесплатно разместить вакансию?

Здесь мы собрали сайты, группы в Vk.com и каналы в Telegram, в которых можно бесплатно разместить предложение о трудоустройстве и найти СММ-специалиста.

• Kadrof.ru – бесплатная биржа. Размещать объявления можно после регистрации. Общение с фрилансерами идет напрямую, поэтому тут нет никаких комиссий за найм исполнителей.
• Smart-talent-search.com – «умный поиск талантов», общетематический сайт.
• Trudvsem.ru – проект Федеральной службы по труду и занятости, где можно искать СММ-специалистов, зарегистрировавшись на сайте через Госуслуги.

• Domkadrov.ru – можно бесплатно размещать любое количество предложений о работе. Срок публикаций не ограничен.

В следующих группах в Vk.com для отправки вакансии нужно стать участником группы (подписаться) и нажать на кнопку «предложить новость». Сообщение будет отправлено администратору группы.

• Vk.com/smmvakansii – паблик с предложениями удаленной и офисной работы в сфере social marketing. В группе более 27000 участников.
• Vk.com/smm.digital.work – предложения трудоустройства в SMM и digital.

• Vk.com/work_anywhere – вакансии удаленной работы. В группе более 50000 участников.

В следующих группах есть темы в Обсуждениях, где можно разместить вакансию.

• Будни SMM-щика – Будни СММщика, группа с числом участников более 70000.
• TargetHunter – группа сервиса для таргетированной рекламы, в которой более 400000 участников.
• SMMщики – популярное сообщество СММщиков с числом участников более 200000.
• Клуб фрилансеров – ссылка на тему, в которой можно бесплатно разместить предложение об удаленной работе.
• @theblueprintcareer – канал издания The Blueprint о карьере. Вакансии можно присылать на почту, указанную на канале.
• @smmfinder – канал для работодателей и соискателей. Заявки на размещение вакансий направляются на e-mail.

• @smmlancer – вакансии и резюме в SMM. Более 13000 подписчиков. Для размещения нужно написать администратору в чат.

Чтобы получить много откликов, важно правильно составить текст вакансии. По ссылке вы найдете статью, в которой описаны основные правила.

Где искать новичков на проекты?

Найти СММ-специалиста без опыта или с небольшим стажем можно среди студентов, выпускников. Для этого разместите предложение стажировки, практики.

• Kadrof.ru – биржа на сайте об удаленной работе и фрилансе. Сайт посещают в том числе новички, поэтому здесь можно найти начинающего SMM-специалиста. Публикация объявлений бесплатная.
• Kwork.ru – популярная биржа фриланс-услуг, где можно найти SMM-щика с минимальным или небольшим опытом. Стоимость услуг – от 500 рублей.
• Grintern.ru – вакансии для людей без опыта работы: студентов, выпускников, молодежи. Размещение платное.
• Stazhirovka.ru – сайт со стажировками для студентов.
• Students.superjob.ru – рубрика «стажировки и практики» на портале Superjob.

• Rabota.ru – раздел со стажировками на популярном сайте по поиску работы.

Также найти СММ специалистов без опыта или с минимальным стажем можно на биржах фриланса. У них может быть низкий рейтинг на сайтах из-за малого количества выполненных заказов. Пусть это вас не смущает. Можно предложить соискателю выполнить небольшое тестовое задание, по которому определить уровень знаний и навыков.

Как выбрать СММ-специалиста?

• Определите круг задач, которые предстоит решать сотруднику. Исходя из задач, выберите нужную специализацию.
• Уточните, какой опыт имеет исполнитель. Достаточно ли его навыков для решения вашей задачи. Спросите, делал ли он работы по вашей тематике. С определенными задачами справится начинающий или новичок. А для каких-то проектов практика важна. Старайтесь выбрать СММ-специалиста с релевантным опытом.
• Оцените общую адекватность и внимательность. Задайте несколько уточняющих вопросов. Посмотрите, насколько внимательно и подробно вам ответили. Плюс, если исполнитель тоже уточняет детали, проявляет интерес. Минус, если ответ похож на стандартную «отписку» в стиле «возьмусь, 3000 рублей в месяц». А вот предоплата – общепринятая практика, если вы сотрудничаете с фрилансером.

• В некоторых случаях выбрать SMM-специалиста поможет тестовое задание. Например, заказчику нужны посты на сложную или редкую тему (промышленность, B2B тематики). Найти копирайтеров с опытом в такой области маловероятно. В этом случае можно предложить авторам пробное задание. Оно должно быть коротким (1-2 абзаца текста, которые можно написать за 15-30 минут) и единым для всех кандидатов.

Отобрав несколько кандидатов, проведите с ними короткие беседы по Скайпу или другому мессенджеру. Личная встреча, пусть и в удаленном формате, поможет окончательно определиться с выбором.

1. Борис Шлейнов, SMM-директор Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)

На собеседовании на должность SMM-щика я каждому кандидату задавал вопрос: «В чём секрет популярности тиктока?». И если человек не то что даже не знал этот секрет, а просто был не в курсе, что такое тикток, я терял к нему интерес.

Хотя этот самый первый вопрос, конечно, определяется задачей, какой именно SMM-щик нужен в команду: аккаунт-менеджер, копирайтер, модератор или, например, таргетолог.

Ни один диплом ни одного вуза тут не подходит, высшая школа ещё не дошла до того, чтобы выпускать SMM-щиков. Да если бы и выпускала, от таких дипломов никакого толку.

От овладения профессией мы перешли к овладению набором скиллов, причем этот процесс не конечный.

Еще в апреле ты круче всех фоткал flat lay, а в августе, этот навык ты сможешь продать только провинциальному салону красоты. Когда ты не имеешь профессии как таковой (SMM-щик — это лишь знак без денотата), то единственным способом существования тебя как специалиста становится принцип Чёрной королевы: чтобы оставаться на месте, нужно бежать со всех ног. Чтобы угнаться за клиентом, его новыми увлечениями и слабостями, нужно бежать еще быстрее.

Несколько лет назад было нормой искать SMM-щика (который, к тому же, по совместительству должен был быть ещё и SEO-шником). Теперь всё иначе. SMM раздуло от возросших возможностей и соответственно бюджетов. Произошла специализация. Даже копирайтеров стоит подбирать под конкретную площадку, не говоря уже про таргетологов.

Синоним SMM — это в какой-то степени неопределенность. В условиях неопределенности выбор противопоказан, он увеличивает системные риски. Поэтому при создании SMM-команды показана, наоборот, способность накапливать потенциал, который можно применить разными способами в разных обстоятельства.

В олдскульном HR-сознании это увеличивает риск «текучки», в сознании SMM-менеджера — это постепенный, пусть никогда и неполный, переход к uber-системе, достаточно гибкой, чтобы выдержать постоянную гонку за клиентом в соцсетях.

2. Марина Могилко, блогер, предприниматель из Америки, компания LinguaTrip

Марина Могилко

Как найти хорошего SMM-менеджера?

Начиная искать SMM, мы, как и многие, брали людей без опыта, теряли время на обучение и сливали деньги впустую. Но это не единственная ошибка.

Многие компании вспоминают о продвижении в социальных сетях не сразу, а когда эта идея все же приходит к ним в голову, в первую очередь бегут искать SMM-менеджера. Остановитесь.

Вы сами должны разобраться в системе, ведь иначе вам трудно будет оценить работу специалиста, а хороших SMM-менеджеров не так много. Для начала займитесь контентом, разберитесь в том, как вы будете отслеживать приток подписчиков, и наконец, какая у вас конечная цель — продать продукт через социальные сети или сделать себе рекламу?

В нашем случае мы бросили все силы на контент. Наша главная тема – изучение английского языка, поэтому и в YouTube, и в Instagram я рассказываю, как добиваться целей с помощью английского языка: работать удаленно в свое удовольствие, заниматься блогингом, путешествовать по миру и эмигрировать в другую страну.

Я делаю это с душой, и, наверное, поэтому сегодня у нас в социальных сетях суммарно более 3 млн подписчиков (Instagram, YouTube). Многие приходят на наш сайт из социальных сетей. Поэтому критерии отбора SMM-специалиста у нас достаточно жесткие.

1 правило

Главное правило — хорошо разбираться в вашей теме. Beauty это или фитнес, неважно, но он должен быть, как рыба в воде. В нашем случае, это кандидат с идеальным английским. Сюда же идет математический склад ума (умение аппелировать цифрами, просчитывать буквально все), способность постоянно анализировать ситуацию: какие посты нравятся людям, а какие нет, отслеживать статистику.

2 правило

Еще один важный критерий — менеджер должен знать топовых блогеров, следить за их постами, анализировать реакции аудитории. Чтобы узнать, насколько он в теме, спросите его, кто из блогеров делает курсы по инстаграму. Поверьте, это показатель его эффективности в будущем.

3 правило

Умение грамотно писать. Кажется, банально, но я часто сталкивалась с этой проблемой. А в нашей компании необходима грамотность на двух языках.

Конечно, такого универсального человека трудно найти, потому что если он совмещает в себе все эти качества, то обычно сам становится блогером и ему не нужна работа SMM. Уже с 10 тыс. подписчиков ты можешь неплохо зарабатывать, и все хорошие SMM это знают.

У нас целая команда по SMM-направлению. Руководитель SMM отвечает за цифры, стратегии, планы. Отдельный сотрудник руководит контентом. И есть люди, создающие контент — я и мои партнеры. Безусловно, не обойтись и без монтажера.

Где искать?

Если ваша компания уже присутствует в социальных сетях, ищите специалиста там. Лучшие сотрудники, а особенно те, которые будут представлять лицо вашей компании — это ваши фолловеры. Они лучше других понимают ваш стиль, слышат вас и они уже вам близки по духу. Так мы находим 95% сотрудников.

Если же вы не активный пользователь социальных сетей, разместите объявление на Headhunter. Но очень важно подготовить ряд вопросов, на которые соискатели ответят еще до собеседования. И дать им четкое тестовое задание.

Наше задание всегда включает написание поста на русском и английском языке на непростую тему. Например, какие сложности получения визы в США? Мы хотим увидеть, что человек может самостоятельно погуглить информацию и красиво написать текст на двух языках.

Спросите кандидата, что для него является критерием успеха SMM. Я ему говорю: «У нас есть инстаграм LinguaTrip, ты делаешь посты. На какие метрики ты будешь смотреть, чтобы понять, что пост “зашел”?» Если он в ответ плавает, мямлит, ссылается на количество комментариев, то, скорее всего, он не разбирается в вопросе. Ведь нам чаще всего важны охваты, а не комментарии.

Постарайтесь понять его логику рассуждений. Я его спрашиваю: «Если я даю задание сделать мини-видео про звезд, которые пытаются говорить на английском, и разобрать их акцент, что ты будешь делать?». И он рассказывает. Мы многому можем обучить людей, но логически мыслить они должны уметь сами, иначе вы столкнетесь с проблемами.

Я сама собеседовала людей на позицию SMM-специалиста. И мне понравилась девушка, которая просто четко называла мне цифры: вот такую конверсию мы хотим, количество подписчиков должно расти так, а не иначе – то есть сразу изложила стратегию.

Еще одно место, где можно найти своего специалиста — страницы популярных блогеров. Все они делают курсы по SMM. Как пример, Саша Митрошина, Ира Гольдман, Маша Солодар. Вы смело можете написать им и попросить сделать анонс в чатах для участников курса о том, что вы ищите менеджера социальных сетей. Конечно, прохождение курса у блогера — это не гарантия профессионализма, но это значит, что он интересуется темой, а это уже неплохо.

Наш директор по продажам начинал с SMM: в нашей группе ВКонтакте он просто отвечал на вопросы подписчиков, и при этом он у в компании не работал. Мы сразу обратили на это внимание и наняли его в команду. Он отлично знал продукт, поэтому мы предложили ему попробовать себя в продажах. Всего три года ему понадобилось, чтобы стать руководителем продаж LinguaTrip.

3. Александр Панченко, директор по маркетингу и коммуникациям CloudPayments

Первый и важный шаг: тот, кто ищет SMM-менеджера должен четко определить цели и задачи присутствия компании-работодателя в социальных сетях. Выделить можно два направления:

1. Компания хочет генерить новых клиентов через социальные сети.

2. Компания хочет наращивать свою медийность и усилить бренд.

Ответить «сразу все» = убить любые шансы компании на качественное присутствие в социальных сетях.

Стоит исходить из позиции, что социальные сети — имиджевый проект, и их задачей является создание правильного восприятия вашего продукта у целевых аудиторий. Если ваша целевая аудитория «до 24» – то важно установить эмоциональную связь между продуктом и потребителем. И делать это придется очень много раз, практически не меняя темы.

Два важнейших свойства хорошего SMM-специалиста креативность и эмпатия.

Оценивая результаты, следует смотреть на:

1. Креативность подхода и выбранный формат.

Попробуйте предложить кандидату абсолютно скучную и рядовую ситуацию. Под креативностью я понимаю навык поиска ассоциаций и образов второго порядка.

Например, в нашей компании CloudPayments мы всегда делаем ставку на нестандартные подходы. Поэтому когда нам потребовалось написать про лучших сейлзов месяца, наш SMM-щик принял решение отойти от стандартного видео-интервью и подал наших чемпионов как олдскульных рэп-звезд.

2. Тональность и эмоциональный окрас сообщения.

Насколько совместима предложенная коммуникация для вашей компании? 100% попадания с первого раза ожидать не стоит, но нужно понимать, как кандидат вас чувствует.

Знаете вы это или нет, но у вашей компании есть характер, а характер должен быть отражен внутри каждой коммуникации. Так, в июне, мы решили пошутить над ситуацией с багажом в Шереметьево и сравнить этот коллапс с очередью на печать чеков в нашем сервисе по аренде онлайн-касс Cloud Kassir.

Шутка должна соответствовать образу компании и ее эмоциональному фону. Когда это не так, то мы видим нелепые попытки консервативных организаций выглядеть молодежно и нестандартно. Посмотрите на тестовое задание вашего кандидата — там есть эмоции, которые вы ощущаете каждый день?

3. Подход к выполнению задачи.

Работа в SMM требует 100% «боеготовности», в социальных сетях выходных не существует.

Я всегда ставлю кандидата в ситуацию, что если не придумать прямо сейчас — все сгорит. Абсолютно не важно качество решения — этому можно научить. Но нельзя научить абсолютной «боеготовности» в любой момент.

Например, мы отвечаем на комментарии даже в час ночи субботы. И нам это нравится не потому, что нас заставляют — мы так видим мир коммуникации и не представляем его иначе. Нет никаких графиков дежурств. Не спишь? Ответь, поболтай с пользователем!

Соответствие всем 3-м пунктам не является панацеей, но с большей вероятностью вы возьмете в команду действительно хорошего специалиста. И да, человек должен вам нравиться где-то внутри, эмоциональный контакт очень важен. Все остальное придет со временем.

4. Ольга Горячева, главный редактор диджитал-агентства «АртСайд»

Нам нужен был SMM-менеджер на неоплачиваемую стажировку. Я разместила объявление на Бирже Нетологии в ФБ.

Откликов было штук 20 — и все вменяемые. Что для пабликов в Вк редкость — оттуда часто приходили неквалифицированные и неконструктивные отклики.

Мы выдали сложное тестовое задание — предложить краткий план развития наших соцсетей. На этом этапе многие отсеялись: кому-то не хотелось тратить много времени, кто-то написал список наших проблем, кто-то — рекомендаций.

Стратегию предложил всего один кандидат, с которым мы в итоге и остались. Сотрудник был нанят в штат.

С какими сложностями сталкивались во время поиска смм-менеджера:

1. Такие специалисты часто работают на фрилансе, поэтому у них много недорогих заказчиков.

В среднем, по 10 000 ₽ с клиента, итого — надо работать хотя бы с четырьмя одновременно. Времени не хватает на всех, и в итоге страдает качество — шаблонные решения, отсутствие включенности в проект, стандартизация.

Для них это единственный путь зарабатывать. Для бизнеса — это нормальное решение, если все процессы уже отлажены и нужен человек, который будет своевременно расставлять нужные галочки и нажимать кнопки, запускать рекламу, делать аналитику по готовым формам отчета, работать с готовыми коллекциями картинок и текстов, в рамках сложившейся редполитики, стратегии и фирменного стиля.

Если это работа с нуля, то все это вам придется создавать вместе — годами. Либо нанимать человека на очень конкретную и простую задачу, например, запустить таргет по ТЗ, написать серию постов по ТЗ или просто постить готовые посты по режиму. Это можно купить задешево.

2. Неумение общаться.

К сожалению, попадаются специалисты, которые обладают хорошей квалификацией, но не могут адекватно донести ее до клиента.

В моей практике был случай, когда клиентке-визажисту навязывались изображения и кейсы, отличные от ее продукта и эстетики, но хорошо привлекающие внимание. На резонный вопрос клиентки о том, почему были выбраны не ее (профессиональные) фотографии, а глянец, которым она вообще не занимается, специалист грубо ответил, мол, вы не шарите, ваши фотки не сработают. Возможно, он прав — но такой ответ ничего не прояснил клиенту и только обидел его. Со специалистом попрощались.

3. Неумение представить результат.

Некоторые специалисты в SMM (даже больше, чем в прочих областях) не умеют сделать отчет о проделанной работе: сколько было сделано постов, сколько объявлений, сколько потрачено денег на рекламу, подписчики до и после, посчитать метрики — клиент ничего об этом не знает и не понимает, за что он платит оклад.

Во многом отсутствие простой отчетности — это проблема специалистов на фрилансе, не у всех есть такие формы отчета, они просто не созданы. Компании нужно быть к этому готовой и самой предложить форму отчета. Специалист сможет ее «докрутить» под себя — это быстрее, чем создать новую.

4. Неготовность взять на себя ответственность и замалчивание проблемы.

Все клиенты от любой рекламы ожидают продаж и конверсию в заказы — это понятно. Но никто не может бизнесу этого обещать. Реклама может обещать трафик и в некоторых случаях лиды, но не продажи. Особенно если речь идет о тех, кто работает не с одним клиентом за конкурентную зарплату, а с 5-10 клиентами сразу.

Для SMM каждый проект по-своему уникален, и если специалист не имеет ниши, в которой он профи, работает на потоке, то сделать более или менее точные прогнозы по поводу эффективности невозможно — и ему стыдно в этом признаться. Он маркетолог и умеет работать с рекламными механизмами — но он не может знать все целевые аудитории во всех сферах бизнеса.

В идеальном мире SMM-щика кормят 1-2 проекта, в которых он отлично разбирается не только на уровне рекламы, но и на уровне продукта, конечного клиента и политики компании. На практике же SMM-щик вынужден сотрудничать сразу с пачкой заказчиков и идти по пути стандартизации работы, чтобы сэкономить время и энергию — он не может себе позволить индивидуальный подход, с прогнозами и KPI.

Бизнесу остается только принять реальность и дать время специалисту адаптироваться к вашей компании — он неизбежно будет ошибаться, и, да, бизнес теряет на этом деньги. Зато, если получится найти общий язык, SMM-специалист научится понимать вас и вашу аудиторию — и будет развивать ваши соцсети самостоятельно и эффективно.

Либо нанять его к себе в штат — но не за 10 000 рублей в месяц. И тогда наступит идеальный мир!

5. Екатерина Козырева, партнёр, директор по SMM и Community Management в Leonardo by Vinci

Год назад мы взяли на позиции ассистентов нескольких выпускников МГИМО почти без опыта работы, по рекомендации преподавателей. Это стало нашим лучшим вложением: за месяц они разобрались в новой сфере, а через полгода уже самостоятельно вели проекты. Практика показывает, что в нашей сфере специалистов “общего профиля” (то есть аккаунт-менеджеров и стратегов) проще вырастить, чем найти.

В то же время, на специфические задачи вроде настройки рекламных кампаний, дизайна и раскрутки профилей в Instagram и YouTube мы привлекаем специалистов с релевантным опытом работы и портфолио. При этом надо честно ответить себе на вопрос, достаточно ли у вас знаний, чтобы это портфолио оценивать?

Совет: когда я чувствую, что моей экспертизы не хватает, я обращаюсь за помощью к коллегам по рынку и консультантам, которые специализируются на нужной сфере. Стоимость консультации точно будет ниже, чем цена ошибки при найме сотрудника.

Лучших смм-щиков знают поименно. Сложнее найти в команду менеджеров среднего звена и ассистентов, которые затем вырастут в крутых спецов. Обычно ищут поэтапно:

• По рекомендациям среди своих;
• В профессиональных сообществах в соцсетях;
• На Headhunter, Rabota.ru, и др спец. сайтах

При этом важно самому четко сформулировать, что именно вы хотите от будущего сотрудника: чем лучше вы знаете, кого ищете, тем быстрее найдете.

Leonardo специализируется на продвижении сложных блокчейн-продуктов. Таких специалистов на рынке мало, поэтому мы обычно берём на работу людей с конкретным набором базовых навыков, а специфике работы на рынке обучаем внутри. Вот что для нас важно:

• Hard skills. Это очевидно: нужно понимать специфику самих соцсетей, форматов и инструментов.
• Копирайтинг. Писать связные, понятные, логичные тексты и уметь объяснять сложные вещи на пальцах.
• Английский. Обязательно уровня С2+, потому что мы работаем на зарубежных рынках.
• Целесообразность действий. Прежде, чем что-то сделать, нужно задать себе (коллеге, клиенту, руководителю) вопрос “Зачем?” и получить на него внятный ответ.
• Организованность. У нас нет микро-контроля, каждый сам ставит и соблюдает дедлайны.
• Любознательность. Интересоваться тем, что происходит на рынке и внутри самих сеток.
• Вежливое общение. Переучивать невоспитанных людей – дело неблагодарное, а нанимать их просто опасно для бизнеса.

6. Светлана Шаповалова, руководитель направления контент-маркетинга в Нетологии

Когда наша SMM-специалист ушла в декрет, подходящую ей замену мы искали около полугода. За этот период получили более 700 откликов (к сожалению, большинство категорически не подходящих, иногда даже неадекватных), наняли двух специалистов, но не сложилось: их подход не подошел под стилистику наших соцсетей. Текущего сотрудника нашли с помощью рекомендации коллег по рынку.

Нас часто спрашивают, почему мы не взяли одного из наших студентов: здесь всё просто — в тот момент подходящие нам ребята уже были трудоустроены.

Для поиска лучше использовать все доступные возможности: просто запостить вакансию на сайте по поиску работы мало. Размещайтесь в Телеграм-каналах и профильных группах, пишите у себя на Фейсбуке и спрашивайте знакомых, можете даже запустить таргет.

После размещения вакансии обычно наваливается волна откликов. Первое, на что советую смотреть — сопроводительное письмо. На нём отсеивается 90% соискателей: кто-то пишет с ошибками и опечатками (а что же будет в постах?

Кто-то просто шлет нерелевантные отклики («Здравствуйте, ничего не понимаю в SMM, но хочу научиться — вот вам мое резюме фитнес-тренера»).

На резюме отсеется еще часть. Оставшимся кандидатам можно предложить выполнить небольшое тестовое задание — обычно никто не отказывает.

Важно: тестовое должно быть коротким и занимать не более 2-3 часов на выполнение, одинаковым для всех соискателей и отражать те задачи, которые реально будут стоять перед специалистом.

Если тестовое понравилось, время созвониться или встретиться — в личной беседе уместно задать оставшиеся вопросы про навыки специалиста и оценить, будет ли комфортно работать в команде с новым специалистом.

Иногда этапы с сопроводительным и тестовым можно опустить и сразу поговорить лично — если знаете соискателя по рынку и уверены в его компетентности.

Какими главными навыками он должен обладать?

Навыки сильно зависят от пула задач, которые должен закрыть специалист.

В небольших или недиджитальных компаниях часто ищут SMM-мастера на все руки, который должен и писать, и дизайнить, и фотографировать, и снимать видео, и запускать таргетированную рекламу, и договариваться с блогерами, и продавать через директ, и выгуливать собаку директора.

В компании с развитым SMM-отделом чаще нужны узкие специалисты, которые очень хорошо делают только одну функцию — например, создают контент, а не запускают таргет или общаются с подписчиками: потому что для этого есть таргетолог и комьюнити-менеджер.

Если говорить о базовых навыках, я бы в первую очередь выделила soft skills: коммуникативность, эмпатию и чувство юмора, визуальный вкус, умение находить и быстро обрабатывать инфоповоды, быструю обучаемость, любовь к социальным сетям в целом.

Из хардов — понимание особенностей различных соцсетей, базовые навыки Photoshop, грамотность в письме и знание основ продвижения в интернете: не забываем, что SMM — это social media marketing в первую очередь, а не просто постинг картинок.

Вообще, если специалист увлечен своей сферой и схватывает всё на лету, то он быстро изучит любой инструмент — это лишь вопрос времени.

7. Маша Елисеева. Руководитель отдела социальных медиа в AGM Group

Как найти хорошего SMM-менеджера?

Начнем с того, что внутри компании у нас есть деление на специальности, а как таковых smm-менеджеров у нас нет. Я делю на контент-менеджера, проектного менеджера, таргетолога и модератора. Каждый занимается и развивается в своем блоке работ.

Поэтому я бы рассуждала о специалистах в области соцмедиа, потому как есть общие черты, которые важны для каждого из перечисленных специальностей:

• умение работать в команде
• высокая самодисциплина (т.к. частично удаленная работа)
• знание и любовь к трендам в своей сфере и общем инфополе
• чувство юмора
• базовые знания о том как работают соцсети, на что влияют те или иные показатели
• умение найти любую информацию
• знание английского языка

Далее уже идет детализация в зависимости от должности.

Как и любой руководитель я люблю свою команду. Но стоит сказать, что поиски тех самых людей занимают достаточно времени и сил, потому как, увы, только эмпирический путь позволяет найти нужных людей.

Ни одни тесты и собеседования не дают ответа на вопрос: а твой ли человек сидит перед тобой. Конечно важно и отбор резюме, и собеседование, и тестовые задания, но только время и возможность попробовать поработать с человеком дадут ясность.

Если говорить про наблюдения, то люди, которые пишут сопроводительное письмо чаще оказываются нацелены на результат и желание работать. Поэтому я обращаю внимание на сопроводительное письмо и то, как оно написано.

Те, кто не имеет достаточного опыта, но выполняет тестовое задание и справляется с ним, как правило становятся классными участниками команды и долго растут внутри компании.

На собеседование прошу оценить уровень волнения от 1 до 10. И как правило после этого вопроса отлично получается шутить и человек немного расслабляется и собеседование идет более комфортно для обеих сторон.

Но самое главное, это довериться себе и дать человеку шанс поработать с вами, если вам внутренний голос подсказывает. Даже если он не останется надолго, это бесценный опыт.

8. Анастасия Задорина, основатель и главный дизайнер бренда ZASPORT

Фокус аудитории уже давно сконцентрирован вокруг социальных медиа. По данным на февраль 2019 от WEB-Index порядка 31 млн.чел. составляет среднесуточный охват социальных сетей, на десктопе или мобайле!

Конечно, мы как крупный бренд хотим общаться с нашими клиентами на привычной и удобной для них территории. Именно поэтому на этапе становления и подготовки стратегии вопроса о присутствии или не присутствии в соцсетях у нас не стояло. Мы знали, что это будет ключевой канал коммуникации и были готовы к этому.

Вести аккаунты самостоятельно или же воспользоваться услугами агентств? Скажу честно, мы попробовали обратиться к агентствам, но быстро поняли, что менеджер и команда извне никогда не будут болеть за бренд и с горящими глазами ехать утром на съемку в выходной день или же на соревнования за 40 км от Москвы. Все делается по оговоренной смете и дополнительные телодвижения — это еще круг согласований, презентаций и подтверждений.

Сейчас мы придерживаемся стратегии расширять штат внутри бренда, собирая профессионалов рынка в необходимых отраслях. Это касается креатива, маркетинга и, безусловно, SMM.

Как найти хорошего специалиста?

Я рекомендую не обращать внимание столько на резюме, сколько на личные рекомендации и опыт, особенно при работе в соцмедиа. Попросите выполнить небольшое тестовое задание, будь то написание медиаплана для продвижения в Вконтакте и Instagram или же 2-3 постов интересующих для вас рубрик.

Обязательно нужно уточнить, что именно привлекает того или иного кандидата в этой области. Кому-то нравится копирайт, включая взаимодействие с подписчиками, или аналитика, а у кого-то очень здорово получается работать в редакторах и готовить визуальный контент.

Мой главный совет — не пытайтесь зациклить весь объем работ на 1 человеке, это просто невозможно. У нас по части SMM собрана целая команда, можно даже сказать, что у нас внутри есть свое маленькое агентство, где каждый человек отвечает за определенный блок работ”.

9. Анна Лапшина, PR специалист, маркетолог, менеджер по управлению проектами

Самая большая трудность — многоликость целевой аудитории. А значит и вариативность SMM-специалистов.

Где-то SMMщик — копирайтер, который публикует согласованные до запятой посты в корпоративном стиле в запланированное время. Где-то — прокладка между гневным интернетом и техподдержкой. Где-то — полностью включенный в процесс менеджер по работе с комьюнити, который это коммьюнити строит, развивает, вербует адвокатов бренда и армию волонтеров, которые помогают в работе.

И да, не говорю о ситуации, где SMM — одна из функций штатного пиарщика, в нагрузку, «тыжзакоммуникации».

Для меня SMMЩик — все-таки самостоятельная единица, работающая с коммьюнити бренда или компании.

Вот какие вопросы, на мой взгляд, помогут выбрать стоящего сотрудника в команду:

1. Что такое SMM?

На заре трудовой карьеры я получала вопрос «что такое PR?» на каждом собеседовании. Тогда это модное слово только появилось, и каждый трактовал его по-своему. Незамысловатый вопрос помогал свериться координатами. Со временем PR стал более ли менее одинаково понятным, а сегодня ровно по тем же стопам идёт SMM. СверяйтеС.

2. Какие метрики характеризуют эффективность работы SMM-менеджера?

Это — частично про сверку координат, частично — понимает ли человек, что он тоже бизнес-юнит с работой на общий результат, а не просто «поболтать в Сети».

3. Что делаете с хейтерами?

«Забанить нафиг и весь разговор» — кодовая фраза, после которой стоит попрощаться. Коммьюнити-менеджер — немного психолог. И много — Кот Леопольд. Не бывает избыточного терпения, толерантности и искреннего настроя на позитивный исход вне зависимости от обстоятельств.

4. Назовите топ-3 канала коммуникации с коммьюнити для проекта.

Ответ даст понять, где больше опыта у человека, отличает ли специалист Reddit от VK, знает ли вообще о их существовании для разных геотаргетов. Обратите внимание, учитывает ли кандидат канал коммуникации, более характерный именно для вашего продукта. Если вы — гейм-команда, то чудесно среди ответов встретить YouTube или хотя бы стримы, если сфера малого бизнеса — элементарно Telegram или Instagram.

5. Какие ресурсы используете или будете использовать?

Слово «ресурсы» отсылает к опыту и навыкам человека и имеет как минимум три значения:

5.1. Технические инструменты. Инструменты планирования, синхронизации команды волонтёров-адвокатов, площадки для коммуникации массовой и личной, боты, инструменты для автопостинга, аналитики, мониторинга, работы с текстами.

5.2. Человеческие ресурсы. Упоминает ли специалист, у какого направления будет искать контент внутри компании, и что техподдержка часто — лучший друг SMMщика? Говорит ли о том, что со временем для управления чатом будет вербовать модераторов из числа участников, или всё сам?

5.3. Профессиональные ресурсы. Какие читает тематические каналы, литературу, какие посещает ивенты, встречи соратников по цеху, отличает ли combot от compot-а.

6. Назовите коллег-SMM щиков в России?

Это уже маркер для продвинутого уровня, говорящий, что человек в рынке и успевает следить за изменениями, смотрит на чужой опыт. Если услышали имена вроде Фёдор Скуратов, Дарья Сталь — уже хороший признак.

И само собой, обязательна проверка на грамотность письменной речи в тестовом задании. Как русской, так и английской, если проект международный и требует ведения англоязычных каналов. Это как вопрос технической поддержки у интернет-операторов — «включен ли модем в розетку». Так бывает: модем по характеристикам прекрасный, но не включён.

Топ-3 заблуждения работодателя относительно хорошего SMM-менеджера:

1. SMM-щик должен быть экстравертом.

Случается, что внешне мизантропичные offline люди прекраснейше выстраивают письменный диалог online.

2. SMM-щик идеально знает английский и китайский язык и сам рисует и в Paint, и в SketchUp, и в Figma, «ещё и на машинке умеет».

Тут как в университете: не обязательно знать самому, главное знать — где найти. Язык, графика, монтаж — полезные, но не самые ключевые навыки СМ-а.

3. SMM-щик спит в обнимку с телефоном или ноутбуком и постоянно в Сети.

SMM-щик — в первую очередь человек, а значит и человеческое ему не чуждо.

10. Александр Артюшенко, Creative Group Head digital-агентства DeltaClick

Один из самых сложных моментов в поиске SMM-менеджера – относительно каких критериев его оценивать? В одних случаях под SMM-менеджером понимают таргетолога, специалиста по работе с блогерами и тд, а в другом – менеджера, который решает более сложные задачи.

Именно поэтому рынок специалистов в соц. сетях сейчас крайне разношерстный. На одну позицию могут претендовать специалисты с совершенно разным опытом, какого-то единого стандарта в данной профессии нет.

Поэтому при подборе менеджеров есть два пути – взращивать своих с нуля или искать на рынке. В DeltaClick мы предпочитаем идти по первому пути.

Наши требования и стандарты к этой позиции несколько сложнее. В рамках нашего агентства SMM-менеджеры должны обладать компетенциями в таргетированной рекламе, инфлюенс маркетинге, контенте и креативе. При этом обладать системным мышлением.

Мы можем взять человека с относительно небольшим бэкграундом в социальных сетях, но с высоким уровнем грамотности, коммуникабельного и способного к росту. Если всех все устраивает: стажировка, переход на позицию «джуниор-специалиста» и так далее.

Если возможностей растить своих нет, то добро пожаловать на рынок. Первое, что нужно понять – какие задачи будет решать специалист в вашей компании. В зависимости от этого уже формировать требования к кандидатам.

Окей, требования определены, но как их проверить в рамках собеседования? Провести тестовую кампанию? Сделать медиаплан? Конечно, важен простой срез знаний на базовые понятия из диджитал сферы.

Знания метрик, таргетинги и тд – это необходимый уровень «гигиены» для данного специалиста. Часто встречаются «звезды», которые могут сделать невероятно классную публикацию, но не знают различий между разными вариантами оплаты за размещения рекламы, что такое ER и как его рассчитать.

Про более сложные метрики даже можно и не говорить. Далее при оценке кандидатов использовать кейсы. При этом нужно смотреть не только портфолио с кампаниями и проектами, но и предлагать кандидату различные ситуации из рабочей практики, на примере которых можно понять уровень специалиста и его способность логически мыслить.

11. Хлуд Марика. Бизнес-консультант. Основатель социального проекта проверказдоровья.рф

SMM сопровождение это то направление, которое часто вызывает у меня умиление при общении с представителями рынка.

Одна девушка, во время собеседования на позицию smm-менеджера в медицинский центр, на вопрос о выборе профессии сказала, что чувствует способность справиться с работой, ведь уже есть опыт подготовки баннеров и текстов.

Этот кандидат, пожалуй, описывает рынок smm услуг в целом. Они чувствуют — и этим все сказано.

В соц сетях миллионы непродуктивных групп и страниц, которые пестрят привлекательными баннерами, купленными подписчиками и лайками, а реальных денег бизнесу это не приносит, ну кроме, конечно, дохода самих социальных сетей.

Вообще, перед принятием любого решения, и не только в бизнесе, стоит задать себе главный вопрос «Зачем мне это?». Если вы железно уверены в обосновании причин, то действуйте. Так вот зачем конкретно вы хотите продвигать социальные сети? Чтобы размещать там баннеры с акциями? Чтобы получать реальных клиентов? Или подписчиков? Чтобы консультировать клиентов онлайн?

Открываю вам секрет. SMM специалист – это не дизайнер, не копирайтер, хотя присутствие этих навыков очевидный плюс. Его основа – аналитика. Удивлены?

Да, сами smm-менеджеры удивляются, когда их спрашиваешь о методах анализа потребительской активности, целевой аудитории и ее поведенческого ряда.

По мнению большинства, желанием потребителя приобрести услугу или товар руководит наличие акции или привлекательная цена. К сожалению, это не так. Один из моих партнеров, с целью привлечения клиентов, купил размещение рекламы на городских билбордах. Денег стоит огромных, получил ряд звонков и несколько заходов в сам офис. Окупился? Нет. Нанял smm менеджера, вышел в социальные сети примерно с той же рекламной информацией – результат тот же.

SMM продвижение, если ставить целью все-таки привлечение клиентов — это глубокий анализ потребителя и четко выстроенная рекламная компания, внутри которой тонкие настройки и сравнительный анализ различных рекламных компаний.

Нужен ли бизнесу smm-специалист? Да, если четко понимаете цель, знать, что знания выбранного специалиста или компании этой цели соответствуют и, как в случае с правильно выстроенным колл-центром, вы готовы отработать новый входящий поток клиентов.

Теперь о технике вопроса. Что вам нужно узнать и какие вопросы задать кандидату:

— Какие показатели вы используйте для анализа сегмента рынка и на что опираетесь при формировании РК?

— Какие основные мотивы принятия решения потребителя вы видите в данном сегменте? (Данные на основе проведенной аналитики на предыдущем месте работы).

— Какой потенциал рынка, какой объем вы видите возможным охватить? Какие для этого нужны ресурсы?

— С каким объемом аудитории вы работаете/работали?

Вопросов много больше, но общий лейтмотив понятен.

Да, такие вопросы отметут большинство кандидатов и их предложения в формате «ну можно начать, посмотреть как пойдет, а там видно будет».

12. Роман Вакуленко, исполнительный директор Broniboy

Более 60% клиентов Broniboy составляют молодые люди в возрасте 18-35 лет, социально и экономически активные, посещающие городские мероприятия и потребляющие интернет-контент. Разумеется, основной канал коммуникации с этой аудиторией – SMM, на что мы и делаем ставку.

Найти хорошего SMM-менеджера сложно, несмотря на огромный рынок. И самые четкие ТЗ на подбор HR-специалисту тут не помогут, как всегда с творческими профессиями, это происходит на уровне ощущений: «свой – чужой».

Некоторые общие советы из нашего опыта:

Первое: искать на hh.ru и авито – плохая идея, подобные площадки перенасыщены недоквалифицированными сотрудниками. Придется переворошить сотни откликов студентов без опыта и людей с нерелевантным резюме; гораздо более продуктивно искать в профильных телеграмм каналах и чатах по SMM и маркетингу;

Второе: можно собрать понравившиеся аккаунты, попытаться связаться с их администраторами и попросить рекомендации или попросту схантить;

Третье: опыт это не только и не столько временной стаж, важнее портфолио с кейсами и метриками. По нему всегда сразу понятно, насколько человек был погружен в предыдущие проекты, как к ним относился и что смог придумать и реализовать;

Четвертое: не стоит стесняться запросить отзывы от предыдущих работодателей и дать тестовое задание максимально приближенное к боевому;

Пятое: SMM не должен быть временным занятием для человека;

Шестое: круто, если сммщик где-то пишет, ведет свой паблик или подкаст и мечтает о больших свершениях в своем деле.

* * *

Материал для spark подготовила команда clubshuttle.ru. Читайте также в нашем блоге статью: «Кто такой SMM-менеджер и чем занимается».