Статья, конечно, не о том, какая я хорошая (может быть это нескромно, но факт)))), а о том, как на моем примере выбрать человека, который будет профессионально относиться к вашему отдыху.
1. Я реально экономлю туристам деньги. Мои туристы всегда уверены, что я нашла самую лучшую цену на тур. Иногда разница по стоимости туров может доходить и до 100 тысяч рублей. Задача турагента – найти самый выгодный вариант.
2. Мои туристы получают всю инфо по турам: варианты по вылетам, условия аннуляций, возможность отказа от доп. услуг, условия оплаты и т. д. Многие туристы не знают и не задают этих вопросов. НО Я ЗНАЮ. И это дает возможность сэкономить денег туристам и не попасть в неприятную ситуацию на стадии бронирования и оплаты туров..
3. Мой телефон работает 24/7. Мои туристы ВСЕГДА могут обратиться ко мне за помощью. Не секрет, что турагент получает комиссию с продажи туров. И профессиональный турагент ДОЛЖЕН отрабатывать свои деньги. Мои туристы знают, что если с ними произойдет неприятная ситуация, они всегда могут получить помощь в любое время дня и ночи.
4. Я всегда задаю много вопросов по пожеланиям туристов. Особенно, когда есть заказ на конкретный отель. И не поверите, в 90% случаев мы меняем отель. Очень редко туристам надо именно в этот отель. В большинстве случаев где – то прочитали или услышали, что там хорошо. А иногда мы меняем страну. А иногда -даты отдыха, количество дней и т.д. Я знаю предложения туроператоров, и зачастую на рынке есть варианты не хуже, и по лучшей цене. Подробнее об экономии на турах – тут.
5. Я не работаю на поток. Я работаю на качество. Сейчас очень много агентств, которые стараются уйти в онлайн продажи. В моем понимании это вариант работы на потоке. Неважно доволен турист или нет, важно продать много туров и сократить затраты на персонал. Не все онлайн агентства такие, но гораздо больше шансов получить хороший товар при личном общении.
6. Я не ищу туристам варианты «не отходя от кассы». Допустим, звонит клиент, просит посмотреть тур и хочет в процессе разговора получить варианты по туру. Это утопия. Как минимум нужно пробежаться по всем туроператорам, сравнить цены, посмотреть возможные доплаты и т. д. Профессионал возьмет все параметры по отдыху, и какое- то время на проработку всех возможных вариантов.
7. Я всегда предлагаю несколько вариантов по туру. У туристов должен быть выбор по вылетам, отелям, туроператорам и т. д.
8. Ко мне можно обратиться по любому вопросу в области туризма, даже если я сейчас на этом не заработаю. Если это мой турист, то есть он покупает у меня какие- то услуги, он имеет право на бесплатную консультацию. Допустим, турист сам решил пойти в посольство за визой и ему нужно заполнить анкету. Я помогу бесплатно.
9. Мои туристы не боятся озвучивать сумму, которую они готовы потратить на тур. 80% моих туристов звонят и говорят: «У нас есть 150 тысяч, хотим то-то и то-то». И они точно знают, что если они озвучат сумму в 150 тысяч, а на рынке есть тур, подходящий по их параметрам за 100 тысяч, я так и отдам этот тур за 100 тысяч.
10. Я не играю на курсе валют. Многие турагенты закидают меня камнями, но я озвучиваю туристам сроки оплаты по заявке, и мы вместе смотрим, когда выгоднее оплачивать этот тур. И я не оплачиваю тур частями, пытаясь ловить выгодный курс. Если турист оплатил мне всю сумму за тур, я сразу перевожу деньги туроператору или поставщику услуг.
11. Я стараюсь не врать туристам и не давать невыполнимых обещаний. Допустим, турист хочет жить на 2м этаже или поселиться в номер с видом на сад, а не на дорогу. Я напишу туроператору и напрямую в отель о пожеланиях туристов, но результат гарантировать нельзя. Значит, и обещать не надо.
12. Я могу постараться отговорить туристов от какого то решения, если считаю, что этот отдых им не подойдет. У меня есть туристы, которые звонят и говорят: «Мы решили, едем на 2 недели в Гонконг». Я приблизительно знаю, как они любят отдыхать. И понимаю, что Гонконг – это не их вариант. Я рассказываю им реалии отдыха в Гонконге, даже если понимаю, что могу пройти мимо денег.
13. Я никогда не беру с туристов «чаевые». Даже если я очень помогла туристам, и они мне сильно обязаны, я не возьму с них денег. Хотят отблагодарить, всегда можно сделать это не деньгами.
14. В некоторых случаях я бесплатно помогаю не только своим туристам, но и туристам вообще. Например, попавшим в трудные ситуации в период пандемии. Советы по возврату денег за туры – тут. А по переносу туров можно найти тут. Если будут вопросы, пишите, постараюсь всем ответить.
ТЕПЕРЬ О МОИХ МИНУСАХ:
1. Я никогда не даю туристам скидок. Это принципиальная позиция.
а). Я считаю, что любой труд должен оплачиваться, и любая работа стоит денег. Вы же не приходите в ресторан и не просите скидку на стейк, хотя понимаете, что 1 кг мяса стоит гораздо дешевле, чем ваш стейк весом в 200 гр.
б.) Мои туристы точно уверены, что свою комиссию я отрабатываю в полном объеме. Особенно, когда происходит какой – то форс-мажор.
в.) Я не беру дополнительных денег с туристов за тур. Если у туроператора тур стоит 100 тысяч рублей, для туристов он так и будет стоить. Свои деньги я зарабатываю не с туристов, а с поставщиков услуг.
2. Я могу отказаться работать с туристами. На это могут быть только 3 причины:
а.) Откровенное хамство. За 27 лет моей работы в туризме у меня было только 2 таких случая.
б). Невыполнимая задача. Допустим, у туриста есть 60 тысяч рублей, и он хочет уехать в 5* на о. Бали втроем.
в.) Турист 2 раза обратился ко мне за туром и 2 раза не воспользовался моими услугами. Бывали у меня такие варианты. Ко мне обращается турист, я делаю определенную работу, предлагаю ему подходящие варианты, а турист просто пропадает. В следующий раз происходит абсолютно такая же ситуация. В третий раз я этому туристу отказываю.
Несколько пожеланий туристам в общении с турагентом.
1. Если вам подобрали тур, а вы, по каким – то причинам, не можете воспользоваться услугами турагента, позвоните ему и сообщите об этом. Это позволит сохранить хорошие отношения с турагентом.
2. После поездки позвоните своему турагенту и расскажите о своем отдыхе. Вы потратите 2 минуты своего времени, а турагенту будет приятно и полезно в профессиональном плане узнать какие то моменты.
3. Отблагодарите своего турагента хотя бы шоколадкой, вам это ничего не стоит, а нам приятно. И поверьте, турагент точно будет подбирать вам самые выгодные варианты))).
Понравилась статья или нет, будем рады любой оценке и комментам.
Подписывайтесь на наш канал!
Сейчас, когда по новостям, в интернете и другим СМИ мы видим громкие банкротства туроператоров это очень важный и актуальный вопрос.
В этой статье мы дадим простые советы, придерживаясь которых, вы не только сбережёте свои средства, но и получите качественный сервис и хороший отдых.
Как выбрать надежное турагентство?
На что стоит обратить внимание?
- На наличие сайта турагентства — это визитная карточка агентства. Оцените полноту и актуальность представленной на нем информации.
- Обратите внимание на количество офисов продаж, количество сотрудников, на наличие вспомогательных служб таких как — служба контроля качества, бухгалтерия, юридический отдел, их наличие показывает масштабность организации, а равно и ее надежность.
- Обязательно посмотрите отзывы о турагентстве и его менеджерах. Отзывы должны быть реальными и иметь каждый свою индивидуальность. Реальные отзывы не могут быть только положительными, ведь предела совершенству нет и нет ни чего совершенного.
Чем больше отзывов — тем больше клиентов у агентства, а это еще одна гарантия надежности и финансовой стабильности.
4. Агентство должно иметь хорошую репутацию, а результат работы сопровождаться положительными рекомендациями и благодарностями от партнеров.
Тут стоит обратить внимание на давность получения дипломов и наград, ведь получив знак почета несколько лет назад, нет гарантии того что и сейчас фирма соответствует высокому званию.
5. Реальной гарантией является членство в Альянсе Туристических Агентств.
АТА формирует компенсационный фонд средства которого будут использоваться исключительно для возмещения ущерба туристам, пострадавшим от деятельности недобросовестных турагентов — членов Альянса.
6. Должны быть доступны способы оплаты — по карте, по счету, в кредит или в рассрочку! Если ни один из этих способов оплат не возможны — значит у агентства или нет расчетного счета, или он арестован.
Какой туроператор надежный?
Туроператоров многое множество как известных, так и не очень. Так с каким же оператором лететь на отдых, чтобы и отдохнуть хорошо и не переживать, что он обанкротится?
- Любого туроператора можно проверить по Единому Федеральному Реестру туроператоров, если оператор не состоит в реестре, то однозначно не стоит планировать поездку с ним.
Но и присутствие в Реестре еще не дает гарантий от банкротства оператора и выплаты страхового возмещения в полном размере.
2. В некоторых турагентствах есть свои списки рекомендованных операторов, с не рекомендованными операторами они просто не работают.
Списки составляются индивидуально агентством на основе долгих лет работы и по рекомендациям Ассоциаций и Управляющих Компаний сети, в которые входит турагентство.
3. Известный журнал Форбс по итогам 2013г составил рейтинг «200 крупнейшие частные компании России — 2013», в который входит ряд крупных туроператоров и авиакомпаний Росии.
Вхождение в рейтинг является показателем финансовой состоятельности и надежности компании.
4. В сложившейся в последнее время ситуации на туристическом рынке правительством экстренно принимается ряд мер направленных на стабилизацию ситуации в отрасли.
Многие операторы пишут письма в турагентства, подтверждающие их стабильное материальное положение, экстренно меняются туристические законы, Ростуризм наделяют большими полномочиями проверять туроператоров, создается пул страховщиков, так же принимаются другие меры.
Как найти «своего» турагента?
Хороший турагент — это профессионал своего дела, хороший и заботливый человек, великолепный психолог, интересный собеседник, и конечно, менеджер который четко выполняет свою работу по бронированию тура и оформлению необходимых документов, а так же следит за ходом Вашего отдыха и при всем этом всегда на связи!
Настоящий профессионал должен на интуитивном уровне понимать и чувствовать, какая страна, курорт отель и концепция отдыха подойдут именно Вам. Он должен находиться с Вами не только до того, как оформит договор и получит деньги, но и все время до конца Вашего путешествия. И всегда готов Вам помочь!
Профессионализм менеджера определяется не возрастом, а наличием его личных знаний о предлагаемом туропродукте. Очень важно обращать внимание на то, какие страны посетил сам менеджер, какие обучающие семинары и тренинги прошел, ведь именно тогда, он сможет дать достоверную информацию об отелях, о специфике отдыха в той или иной стране и посоветовать экскурсии и достопримечательности, и даже рестораны, которые стоит посетить.
Отзывчивость, честность, доброжелательность, такие человеческие качества являются признаком хорошего турагента.
Самый простой и верный вариант найти «своего» турагента — по совету друзей, которые уже не раз обращались и пользовались услугами турагентства. Если не удается найти хорошего турагента по совету друзей, то, как вариант изучите отзывы о менеджерах по туризму и просто обратитесь в агентство за подбором тура.
Искренне надеемся, что наши советы помогут Вам в выборе надежного турагентства, туроператора и своего личного турагента! Желаем Вам найти профессионала своего дела и просто хорошего человека! Приходите к нам и отдыхайте с удовольствием! Мы сделаем Ваш отдых неповторимым!
«Вестник АТОР» подготовил список «тревожных звоночков», которые должны предупредить туристов о том, что с той или иной розничной туркомпанией иметь дело рискованно. Для этого мы обратились к самим турагентам – экспертам розничного рынка.
В турагентства идут с доверием к профессионалам – за их опытом. К сожалению, именно доверием туристов и злоупотребляют – не только сознательные мошенники, решившие собрать с туристов деньги и скрыться, но и люди, решившие, что турагентский бизнес «прост и легок», и не рассчитавшие своих сил, знаний и способностей.
И в том, и в другом случае страдает турист. Тем не менее способы избежать разочарований и потери денег есть. И кто, как не сами турагенты, могут такие способы знать?
«Вестник АТОР» поговорил с людьми, которые известны и среди туристов, и среди агентов как признанные и успешные профессионалы. Рекомендуем прислушаться к их советам.
ЗВОНОЧЕК №1: КОМПАНИИ СО СТРАННОЙ «ОДЕЖКОЙ»
Встречайте турфирму «по одежке, а сотрудничайте по уму» – да. Начнем именно с «одежки».
Во-первых, важным признаком можно считать и наличие функционального сайта со всеми контактными данными, реквизитами и пр. Желательно, чтобы сайт находился на платном хостинге, а e-mail менеджеров был на домене сайта. Мошенники, рассчитывающие быстро собрать денег, не станут во все это вкладываться без необходимости.
Второе, что отличает надежное турагентство от подозрительного – наличие хорошего офиса: даже у турагентств, работающих в онлайне, есть свои офлайновые офисы.
Как правило, офис солидной компании расположен в месте с большой проходимостью. В таком офисе есть стационарные телефоны, кассовый аппарат, опрятные, профессиональные менеджеры, уголок потребителя, где вывешены учредительные документы.
Зайдя в офис турагентства, оглянитесь по сторонам. Вокруг голые стены и один стол на весь офис, нет городских телефонов, а на просьбу ознакомиться хотя бы со свидетельством о государственной регистрации фирмы вы получаете настороженный вопрос «а зачем это вам»? Повод насторожиться и искать другого турагента однозначно у вас есть.
Диана Фердман, основатель Агентства путешествий «Бельмаре», обращает внимание туристов на то, что фирмы-однодневки часто меняют локации, чтобы было проще заметать следы – поэтому их офисы, часто неряшливы, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии (все равно скоро съезжать)
Диана Фердман, основатель Агентства путешествий «Бельмаре», обращает внимание туристов на то, что фирмы-однодневки часто меняют локации, чтобы было проще заметать следы – поэтому их офисы, как правило, неряшливы, сняты в самых дешевых помещениях, везде видны следы экономии (все равно скоро съезжать).
Есть еще один тип агентств, в надежности которых можно и нужно усомниться – так называемые «домашние турагентства». Да, в США большинство турагентов работают из дома, но у нас совсем другая экономика, и «надомничество» – очередной тревожный звоночек для туриста.
Входной билет в туристический бизнес сейчас, с развитием интернет-технологий, практически ничего не стоит. А потому любой желающий может открыть агентство прямо у себя дома либо вести бизнес в соцсетях, обещая туристам «туры по честной цене» в различного рода «секретных группах» или на страничке ВКонтакте, кроме которой у них ничего нет. Такие «надомники», как правило, привлекают туристов скидками, объясняя более низкие цены тем, что экономят на аренде помещения.
Такое объяснение, конечно, лукавство. Георгий Погосов, управляющий директор сети турагентств «Марселина Трэвел», поясняет: «Оформляйте свой тур в проверенных агентствах, которые имеют свои офисы продаж. Необходимо понимать: стоимость тура формирует туроператор, который и составляет сам турпродукт. Никаких «специальных» скидок от туроператора агентства не получают. Турагент с большими скидками, равными или превышающими его комиссию, вероятнее всего, просто исчезнет с деньгами туристов».
Нередко при расследовании инцидентов с мошенническими турфирмами оказывалось, что никаких договоров с туроператорами у них просто и не было – а значит, скидку можно было объявить любую, так как все равно туроператоры никаких денег и не получали.
Кстати, нередко при расследовании инцидентов с мошенническими турфирмами оказывалось, что никаких договоров с туроператорами у них просто и не было – а значит, скидку можно было объявить любую, так как все равно туроператоры никаких денег и не получали.
Поэтому прежде чем подписывать договор, обратите внимание на то, что каждое агентство должно иметь договор с туроператором, туры которого оно продает. Если ваша просьба продемонстрировать такой договор или подтвердить факт сотрудничества с конкретным туроператором (например, наличие личного кабинета в системе бронирования) будет отклонена менеджером, это может сигнализировать о том, что перед вами турагент, который вам не подходит.
ЗВОНОЧЕК №2. СКИДКА – ПРИЗНАК ПИРАМИДЫ
Отсутствие скидок – пожалуй, главный показатель стабильности и благонадежности турагентства. Надо понимать разницу между скидками на туры, которые дает туроператор (они будут одинаковы у всех агентств, ведь он просто транслирует свои скидки на всех), и отдельными «скидками у турагентства», которые предлагают некоторые компании помимо скидок от туроператора. Это разные вещи.
«Для ведущей честный бизнес туристической компании не должно существовать такого понятия, как «жизнь за счет будущих продаж», а тема скидок должна быть неактуальна», – утверждает Анжела Галкина, директор агентства «Меридиан-Тур» (Подольск).
«Для ведущей честный бизнес туристической компании не должно существовать такого понятия, как «жизнь за счет будущих продаж», а тема скидок должна быть неактуальна», – утверждает Анжела Галкина, директор агентства «Меридиан-Тур» (Подольск).
И это на самом деле так. Ни одна уважающая себя турфирма не станет продавать тур со скидкой в 20, а то и все 50% от цены туроператора – ей это просто невыгодно. Судите сами. Агентская комиссия чаще всего находится на уровне 6–7%, нечасто, и, как правило, не по массовым направлениям – 10–12%.
Из полученной суммы 1% уходит на налог, 2–3% получает менеджер, минимум 1,75% – за эквайринг (приём к оплате платёжных карт). Плюсуйте сюда аренду офисов, вложения в поддержание бизнеса, выплата заработной платы. Сколько остается? От 1–2 до 8% как максимум. Именно поэтому, если вы видите заманчивые предложения типа «скидки в 10%» (а то и 20%) от цены туроператора, задумайтесь, неужели компания будет работать в ущерб себе? Зачем она выставляет такие цены?
«Слово «скидка» должно не привлекать, а быть сигналом тревоги. За счет чего агентство, и без того имеющее минимальную комиссию, будет раздавать скидки? Даже скидка в пять процентов – это уже повод задуматься. Ведь при таком подходе вероятен лишь один исход – кассовый разрыв, который рано или поздно приведет к долговой яме и всем вытекающим отсюда последствиям. В конце концов скидки начинают даваться для того, чтобы набрать денег на оплату предыдущих бронирований – возникает классическая пирамида. И вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика», – говорит Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour» из Перми.
«Вероятность того, что «скидочная пирамида» закончится именно на вас, и именно ваша скидка окажется виртуальной, а именно ваш отдых – потерянным, очень велика», – говорит Светлана Обоянская, директор турагентства «ОСА tour» из Перми.
«Туристу необходимо понимать механизм: сумма, которую агентство платит туроператору за ваш отдых, всегда стабильна и фиксирована. Турагентам никто и никогда скидок не делает. Нет никаких «оптовых цен», «туров для друзей по себестоимости» и прочих фантазий «из интернета». Все снижения от цены туроператора, которые могут предлагаться туристам турагентом, делаются только за счет его личной прибыли и зарплаты сотрудников. Но если фирма успешна и стабильна, зачем ей это, верно? А вот если прямо сейчас компания в кризисе и нужны хоть какие-то деньги, чтобы расплатиться с туроператором за предыдущего клиента, – вам скидку дадут с легкостью. Она должна вас насторожить», – поясняет Диана Фердман.
Повторимся – исключение из всех «скидочных» историй, пожалуй, только могут составлять акции туроператора, который получил возможность снизить стоимость тура за счет специального предложения от отеля или перевозчика – эти скидки сезонные, и, как правило, весьма небольшие. Но наличие или отсутствие такой акции всегда можно проверить на сайте самого туроператора, это не скидки агентства – добросовестное агентство не будет давать вам скидок от цены туроператора.
ЗВОНОЧЕК №3: «НА КАРТУ БУДЕТ ДЕШЕВЛЕ, С ДОГОВОРОМ – ДОРОЖЕ»
Второе, на что нужно обратить пристальное внимание, – оплата тура и документы. Договор об оказании туристических услуг является основанием для частичной или полной оплаты поездки. Если агентство берет с вас деньги без договора, то работает в «тени». Вас должно тем не менее волновать не это (с этим потом разберется налоговая и полиция), а то, что денег без договора, в случае чего, вам никто не вернет – ни суд, ни полиция.
Если менеджер просит перевести деньги на личную карту, мотивируя тем, что «так будет проще и дешевле», вам точно стоит покинуть такую компанию. Помните, что после оплаты вам должны предоставить платежный документ о платеже в адрес юридического лица. Если вы его не получите (а вы не получите: карта сотрудника – это не реквизиты юрлица), то не сможете вернуть свои деньги даже в судебном порядке.
«Ни в коем случае не перечисляйте деньги на личные карты турагента или «доверенного» лица. Все это может привести к печальным последствиям. При худшем сценарии менеджер может просто скрыться с вашими деньгами. Ведь даже самое честное турагентство не застраховано от кадровых ошибок», – говорит Георгий Погосов из «Марселина Трэвел».
«Ни в коем случае не перечисляйте деньги на личные карты турагента или «доверенного» лица. Все это может привести к печальным последствиям. При худшем сценарии менеджер может просто скрыться с вашими деньгами», – говорит Георгий Погосов из «Марселина Трэвел».
Но даже если агент честный и после получения ваших денежных средств на свою карту действительно перевел их туроператору, в случае наступления страхового случая по договору финансовой ответственности туроператора подать документы в страховую компанию у вас не получится, т.к. в пакете ваших документов будет отсутствовать документ об оплате тура.
В белой компании при покупке тура вам выдадут договор в печатном или электронном виде. В договоре будет содержаться полная информация о туроператоре и турагенте, их контакты, данные о компании, застраховавшей ответственность турфирмы. В документе будут указаны телефоны, правила и порядок оказания экстренной помощи, сведения о стране, полетные данные, место размещения и другие обязательные по закону аспекты.
После оплаты вам выдадут кассовый чек или БСО (бланк строгой отчетности). Все документы для поездки – авиабилеты, ваучеры, страховку вам предоставят в срок.
«В заслуживающем доверия агентстве турист должен получать подтверждение заказа тура в течение 1–3 дней после того, как оплата проходит туроператору. Все платежи должны быть с чеками», – подчеркивает Анжела Галкина, директор компании «Меридиан-Тур» из Подольска.
«В заслуживающем доверия агентстве турист должен получать подтверждение заказа тура в течение 1–3 дней после того, как оплата проходит туроператору. Все платежи должны быть с чеками. По требованию туриста ему должны предоставлять все обязательные по закону документы», – подчеркивает Анжела Галкина, директор компании «Меридиан-Тур» из Подольска.
Не забывайте также сразу и без разговоров отказываться от различных лотерей, где для того, чтобы получить якобы выигранный вами главный приз – «путешествие в страну мечты» – вас приглашают в некий офис, а затем просят оплатить часть поездки сразу, иначе вы «не успеете». Это стопроцентный обман – ни отдыха, ни денег вы, скорее всего, не получите.
Рекомендуем также обходить стороной и таймшер (здесь предлагают выкуп некоего сертификата, позволяющего отдыхать определенное количество раз в клубных отелях).
ЗВОНОЧЕК №4: ФИРМА «БЕЗ ИСТОРИИ»
Рекомендации знакомых или личный опыт, увы, не могут служить стопроцентной гарантией надежности турагентства.
«Половина жалующихся на мошенничество со стороны турагенств пострадавших туристов покупали у этого агента либо уже несколько раз, либо пришли по рекомендации друзей», – подчеркивает Надежда Ефремова, глава правовой службы АТОР.
«Половина жалующихся на мошенничество со стороны турагенств пострадавших туристов покупали у этого агента либо уже несколько раз, либо пришли по рекомендации друзей», – подчеркивает Надежда Ефремова, глава правовой службы АТОР.
На что же смотреть? Попробуйте сами проверить репутацию компании в открытых источниках и сформировать свое мнение. Обратите внимание на отзывы о компании в интернете. Обилие отрицательных отзывов от недовольных клиентов характеризуют турфирму не с лучшей стороны. Опять же, если оценки будут исключительно хвалебные, то это тоже должно насторожить. На интернет-площадках часто встречаются заказные отзывы – их легко отличить по слащавости и неестественности, отсутствию важных деталей и, вместе с тем, изобилию пафосных выражений, штампованных оборотов. Проще говоря, задумайтесь – если бы вы сами писали искренний отзыв о своем отдыхе, использовали ли бы вы такие слова и обороты, как автор?
Помимо отзывов, промониторьте упоминания в СМИ, зайдите на страницы турагентства в социальных сетях. Обратите внимание на количество подписчиков, обратную связь, прислушивается ли агентство к мнению клиентов, отвечает ли им. Все это имеет значение: у долго и стабильно работающей компании нарабатывается солидная база клиентов, что позволяет агентству честно и бесперебойно работать даже в сложных условиях. Не лишним будет проверить и стаж работы компании на рынке. Для этого можно завести на сайте налоговой службы ИНН компании и выяснить, когда она была зарегистрирована.
ЗВОНОЧЕК № 5: МЕНЕДЖЕР БЕЗ ЗНАНИЙ
Профессионализм менеджера – показатель устойчивости турагентства.
«Если менеджер не может подробно ответить на ваши вопросы, рассказать об особенностях того или иного отеля, пляжа, инфраструктуры, а просто смотрит на сайт туроператора и читает описания, не забывая упомянуть о том, что «скидочку сделаем», то это уже повод задуматься о том, туда ли вы попали», – отмечает Анжела Галкина, директор турагентства «Меридиан-Тур» из Подольска.
Алексан Мкртчян, директор сети турагентств «Розовый слон», поясняет, что выдержать конкуренцию на туррынке сейчас непросто. И если турагентство серьезное и настроено выживать в нынешних реалиях, оно будет вкладываться в свое развитие, в первую очередь – в повышение профессионализма своих менеджеров.
«Агент должен показать вам, что он знает не просто больше, а в разы больше вас. Ведь во многом организация отдыха на высоком уровне зависит именно от менеджера», – говорит Алексан Мкртчян.
«Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман из агентства путешествий «Бельмаре».
«Опытный турагент может подсказать вам неожиданные и качественные варианты отдыха практически в любой ситуации, он осведомлен обо всех новостях рынка, обладает недюжинной интуицией. Благодаря таким качествам он может предугадать негативное развитие ситуации на рынке и защитить ваши интересы», – говорит Диана Фердман.
И приводит пример. «Недавно мои постоянные клиенты попросили меня посоветовать им надежного туроператора для поездки в Испанию. Я предложила им отправиться в эту страну с туроператором «Библио-Глобус» на рейсе «России». Однако туристов не устроило время вылета. Позже они сообщили, что летят на отдых с «Натали Турс» «Аэрофлотом». Я сразу посоветовала им отменить такую бронь, потому что уже на тот момент было понятно, что у «Натали» большие проблемы. Туристы не послушались, рассчитывая в случае чего «получить компенсацию по страховке». Получили – но всего 4% от стоимости».
И опять о скидках. Есть турагентства, которые просят туристов рассчитать тур в другой компании, а потом вернуться к ним и получить скидку от цены, которую выдали там. О чем это говорит? Во-первых, о непрофессионализме и равнодушии менеджеров – они не знают, что вам подобрать и им все равно. Во-вторых – о том, что такая компания экономит на сотрудниках, но раздает скидки. Не странно ли?
Если вы хотите сэкономить и при этом качественно отдохнуть, старайтесь пользоваться акциями «раннее бронирование» у туроператоров, в рамках которых можно приобрести тур со скидкой вплоть до 50%. Также в начале и в конце высокого сезона многие отели делают скидки, что делает итоговую цену тура дешевле.
Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Получать новости “Вестника АТОР” также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook.
Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале “Академия АТОР”.
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России вы можете посмотреть в разделе СПО портала АТОР.
.
Современный туризм – явление, с одной стороны, так как массовым он стал всего лишь после Второй мировой войны; с другой стороны, туризм имеет глубокие исторические корни, ибо путешествия известны человечеству с древнейших времен. Уже в древние времена народы Средиземноморья располагали географическими описаниями, которые давали общие представления о соседних территориях. Туризм – это познание мира, культур других стран, познание себя!
Как путешествуют сегодня?
Стоит сейчас обратиться в любое туристическое агентство, и там будет предложен отдых на любой вкус и уровень доходов. Чтобы прекрасно отдохнуть важно выбрать фирму «с именем». Клиенты туристических агентств при выборе компании ценят известность и опыт работы на рынке. Туристическое агентство, как правило, занимается, организацией VIP-отдыха, подбором эксклюзивных туров, помощью в оформлении виз и загранпаспортов. Главная цель хорошего агентства – видеть Вас счастливыми после отдыха!
На что стоит обратить внимание при выборе турагентства:
• Рекомендации Ваших знакомых, положительные отзывы туристов в Интернете, Ваша интуиция и первые впечатления при общении с менеджерами турагентства.
• В хороших, надежных отелях цены стабильные и не имеют тенденции к снижению. Стоимость размещения в одном и том же номере отеля не может быть разной на определенный день заезда, если это не горящая путевка. Поэтому нет смысла платить больше за то же самое, и можно смело выбирать меньшую цену из предлагаемых разными турагентствами.
• Если Вы, доверяете выбранному турагентству, то можно получить договор и путевки в аэропорту, перед отлетом. Если сомневаетесь – забирайте заранее, и внимательно ознакомьтесь с условиями тура и документами тур фирмы.
• лицензия на международный туризм и т. п.
• Если агентство хорошо знает направление, то у него всегда будут рекламные материалы, памятки по этой стране, буклеты и прочая продукция, позволяющая туристу выбрать устраивающие его условия из нескольких предложений.
• Профессиональные турагентства, как правило, отправляют своих менеджеров в информационные туры, по странам которыми они занимаются и имеют свои личные материалы по этой стране. Это могут быть свои фотографии отелей и их окрестностей, карты курортов.
• Проверить профессионализм агента порой очень просто, достаточно задать вопрос, что находится рядом с отелем, который вам предлагают. Если Вы получите быстрый и конкретный ответ, то это то агентство, которое вам надо. Ну а если в глазах собеседника, который только что расписывал «несомненные достоинства» этого отеля, вы видите растерянность, советуем поискать другое агентство.
Некоторые их провинциальных турагентств гордо именуют себя туроператорами, не имея на то ни малейшего основания. Дело в том, что туроператоры это солидные фирмы, специализирующиеся именно на создании туров. Такие компании имеют возможность реально бронировать места в гостиницах, обеспечивая клиентов практически всеми возможными услугами. За редкими исключениями все российские туроператоры располагаются в Москве и Санкт-Петербурге.
Хорошими агентствами считаются:
Турагентства занимаются продажей уже готовых туров. При этом одно турагентство обычно работает сразу с несколькими туроператорами, точно так же, как и каждый туроператор продает туры сразу десяткам, а то и сотням турагентств. Это – нормальная мировая практика. Так взаимодействуют туроператоры и турагентства во всем мире.
Впрочем, есть и исключения. Некоторым фирмам удается совмещать деятельность турагентов и туроператоров. Но повторяю, что лишь немногие из фирм имеют право позволить себе называться туроператорами.
Разобравшись в разнице между туроператором и турагентством, поняв, что вам, скорее всего, придется иметь дело с последним, разберемся, а каким образом следует выбрать «правильное» турагентство и не попасть впросак, нарвавшись на дилетантов, а то и откровенных мошенников.
Во-первых, постарайтесь выбрать известное турагентство. Шансов получить качественные услуги в таком у вас несравненно больше. Хотя, это далеко не догма. Обратите внимание на офис фирмы. Если вежливый персонал не предложит вам присесть в уютное кресло, не снабдит кучей буклетов, которые, естественно, можно взять с собой совершенно бесплатно, лучше сразу ищите другое. Там вы не только получите перечисленное, но вас еще и угостят чашечкой кофе. Подумайте сами, если агентство экономит даже на представительских расходах, вряд ли у него найдутся средства, гарантирующие комфортность и безопасность вашего отдыха.
Во-вторых, планируя тур, займитесь сравнительным анализом цен. Постарайтесь обзвонить максимальное количество фирм с подходящими предложениями и записать информацию. Затем тщательно проанализируйте собранное. При необходимости – перезвоните и уточните детали, не бойтесь казаться назойливыми – это ваше право, тем более что за отдых вы готовы заплатить немалую сумму.
Цены в разных агентствах на внешне аналогичные туры могут сильно отличаться. Ваша задача понять, чем вызвана такая разница.
Часто разница в цене обуславливается скидками, например, сезонными. Но бывают и более сложные ситуации, например – качество отеля. Правило «чем больше звезд – тем лучше» справедливо для коньяка, но далеко не всегда – для характеристики качества услуг, предоставляемых отелем. Зато правило – «чем больше звезд – тем дороже» действует всегда. Перед тем, как платить, поинтересуйтесь реальной картиной. Заодно спросите, далеко ли отель от моря. Поинтересуйтесь наличием гида. Конечно, если он вам нужен.
Уточните условия страховки и включена ли она в стоимость тура. Известно много случаев, когда отсутствие правильно оформленной страховки приводило к печальным, а иногда и трагическим последствиям. Обязательно узнайте, какие прививки вам предстоит сделать, особенно, если вы собираетесь приобрести экзотический тур в одну из южных стран.
Детально обговорите режим и качество питания. Многие предпочитают организованное питание в течение целого дня. Во многих случаях это не только дешевле, но и безопаснее, особенно в тропиках. Но в большинстве туров в стоимость входит только завтрак, а решать, как питаться на месте, предоставляется вам самим. Обязательно поинтересуйтесь в агентстве стоимостью питания в местных ресторанчиках, ценах на продукты и об особенностях национальной кухни.
Совсем не лишним поинтересоваться, какие покупки и какие сувениры лучше приобрести в выбранной вами стране. Кстати, перед тем как сделать покупку, проживите в стране хотя бы несколько дней и разберитесь в ценах, чтобы не нарваться на дорогую и безвкусную безделушку. Покупайте только тогда, когда успели присмотреться к изделиям народных промыслов тщательно и можете определить их качество.
О морских круизах.
Вам следует подобрать круизную компанию, маршрут и время круиза. Есть еще правда, цена вопроса. Как и в любом отдыхе, чем выше уровень сервиса на корабле, тем выше цены. Лайнеры, условно, оцениваются звездностью, как гостиницы. Необязательно, что самые большие лайнеры – самые многозвездные. Все зависит от круизной компании. На нашем рынке представлены наиболее известные и заслуживающие доверия американские и английские операторы, такие как Princess Cruises, Cunard, TUI-Thomson, Radisson Seven Seas, Crystal Cruises, Silversea. Эти круизные компании совершают круизы по всем регионам мира, интересным с точки зрения туристов. Но все эти корабли объединяет то, что они сделаны людьми и для людей, с любовью и в традициях морских путешествий.
Зимой и осенью большинство кораблей уходят на Карибы и в экзотические районы – Австралия, Юго-Восточная Азия, Южная Америка. Весной и летом наибольший интерес представляют круизы по Средиземному морю и вокруг Европы или Британских островов, красивы Норвежские Фьорды. Практически любой уголок земного шара посещают круизные корабли. Круизы неисчерпаемы, как и мировой океан или мировая культура.
Приобщаясь к путешествиям, Вы открываете новый мир впечатлений, разнообразных и незабываемых.
Видеть мир, это всегда прекрасно!
Время чтения: 3 минут
Нестабильная ситуация на рынке туризма, непредсказуемые скачки валют и “вечная мерзлота” 6 месяцев в году — суровая действительность нашей страны. Однако и из самых сложных ситуаций всегда находится выход. Чтобы отправиться в отпуск в 2016 году и не потерять при этом деньги, достаточно просто найти надёжную турфирму. Но как это сделать?
Многим сейчас интересно, как на отпуск россиян повлиял небывало высокий курс доллара. И вообще, куда ехать отдыхать вместо Египта и Турции? Дело в том, что совсем незначительная доля россиян отменила отпуск (дача — тоже хорошо!). А кто-то вместо 2-3 отпусков в году решили отдохнуть всего раз, зато с размахом. Значит отпуску всё-таки быть!
Выбор тура начинается с выбора турагентства — и попробуйте поспорить. Ведь по статистике, самостоятельный мониторинг отелей и отзывов чаще всего оказывается лишь пустой тратой времени. И терпит поражение, когда наталкивается на богатый опыт турагента. Да и тур зачастую выходит дешевле, чем отдельно взятые перелет и отель.
Но какое турагентство выбрать? Чтобы опыт специалистов был действительно богатым, а единственный отпуск в году не омрачили обидные мелочи? Не говоря уже о том, чтобы не потерять кровные деньги.
Эксперты онлайн-гипермаркета туров Travelata.ru уже 5 лет наблюдают за перипетиями рынка туризма из гущи событий. Они подготовили простые правила, которые помогут выбрать надёжную турфирму.
Что нужно проверить, прежде чем приобрести тур?
1) Регистрация юридического лица
Вначале посетите сайт Федеральной налоговой службы (ФНС) и проверьте, зарегистрирована ли туристическая компания в качестве юридического лица. Для этого достаточно ввести ИНН компании на сайте: http://egrul.nalog.ru/.
2) Наличие финансовой гарантии у туроператора
Вторым шагом будет посещение сайта Федерального агентства по туризму. Проверьте регистрацию туроператора (данные которого должны быть в договоре с агентством, у которого покупаете тур) в Едином реестре туроператоров, размещенном по адресу http://reestr.russiatourism.ru/, и наличие финансовой гарантии. Если же вы бронируете тур через агентство, которое пользуется услугами посреднического центра бронирования, то гарантии, что вы отправитесь в запланированный отпуск с этим агентством, снижаются.
3) Членство в профессиональных сообществах
Если о туристической компании упоминают в прессе, особенно в крупных и авторитетных источниках, то можно судить о надёжности такого турагентства. Принадлежность к профессиональным экспертным организациям (например, АТА — Альянсу Туристических Агентств) — также добавляет уверенности в турфирме.
4) Активность компании в Интернете
Обратите внимание на популярность турагентства в Интернете (например, на таких независимых порталах, как http://www.turpravda.ru/, http://www.turizm.ru/). Если вы обнаружите только положительные отзывы или не обнаружите вообще ничего — это вас должно насторожить. Также важным инструментом в работе современных компаний являются социальные сети. Если в социальных группах количество подписчиков переваливает за несколько тысяч, странички обновляются каждый день, а сотрудники активно отвечают на вопросы подписчиков, значит агентство “живое”.
5) Проверка агентского договора
Попросите менеджера турагентства показать прямой договор с туроператором, от которого бронируется тур. Вас должно насторожить, если вам при первом звонке обещают скидку в 5 или 10%, так как вся комиссия турагентства от продажи составляет в среднем 10%. Агентство, которое готово отдать покупателю более половины комиссии, может быть ненадёжным. Или же, как вариант, тур бронируется от недобросовестного туроператора. Исключение составляют разовые акции, которые направлены на привлечение новых покупателей.
6) Получение договора и оплата картой
При покупке тура вам обязаны выдать договор в печатной или электронной форме, подписанный уполномоченным лицом. А также кассовый чек или БСО (Бланк строгой отчётности) при оплате наличными. Если у компании есть возможность оплаты тура по кредитной карте, то это тоже хороший знак. Дело в том, что банки-эквайеры выставляют серьезные требования к компании, перед тем как предоставить возможность принимать карты. Также сам банк, который оказывает услуги по приему платежей, должен быть известным игроком на рынке.
На примере самой Травелаты предлагаем вам проверить все вышеперечисленные критерии надежности и закрепить на практике свежий навык поиска добросовестных турагентов.
Запомните наши несложные правила, и они помогут вам легко организовать предстоящий отдых. Теперь вы полностью готовы — можно смело покупать тур, в офисе или онлайн!
Посмотрите небольшую подборку туров от Travelata.ru:
- Таиланд в конце апреля обойдется вам наиболее выгодно, поскольку сезон подходит к своему концу – успейте поймать дешёвые туры! Таиланд в апреле от 45 000 рублей на двоих (7-10 ночей).
- Греция также радует ценами в апреле и мае — когда море ещё прохладное, а погода в целом достаточно комфортная. Тур на остров Крит или Родос обойдётся примерно в 25 000 рублей на двоих.
- Кипр по цене примерно на уровне Греции. Тур на двоих на неделю в самый популярный курорт острова — Айя-Напу — можно найти за 35-40 000 рублей.
- Курорты Краснодарского Края и Крыма бьют все рекорды в этом году. Благодаря высокому спросу снижаются цены. Так, тур в Сочи на двоих на майские праздники будет стоить около 25 000 рублей, причём в популярный отель.
- Тунис оказался прекрасной альтернативой Египту — по цене, пляжам, обильному питанию и отсутствию визы. Тур в Тунис на середину мая обойдётся в 40-45 000 на двоих.
