Добрый день, уважаемые читатели моего блога! Сегодня я постараюсь рассказать как найти хороший сервисный центр по ремонту Вашей бытовой техники. Я работал в нескольких сервисных центрах — и в хороших и в плохих, поэтому видел всю кухню лично.
Меня часто спрашивают «где хороший сервис у нас в городе?» или просят «посоветуйте хороший сервисный центр куда обратиться». На такие просьбы я чаще всего отвечаю «обращайтесь в авторизованные сервисный центр производителя Вашей техники», то есть если сломался монитор Samsung, то логично обратиться в сервис Samsung в Вашем городе — там есть и мастера, ремонтирующие этот бренд, и канал поставки запчастей этого производителя. По крайне мере чаще всего бывает именно так.
Другое дело, если нужного авторизованного сервисного центра нет поблизости. Часто его вообще нет в России — тогда приходится искать хороший частный сервис по ремонту бытовой электроники. Но будем последовательны начнем с гарантийного ремонта.
Хороший сервис для ремонта по гарантии
Если Ваша техника еще находится на гарантии (чтобы это узнать посмотрите в чек на дату покупки и срок гарантии), то обязательно гарантийным сервисом советую воспользоваться. Список сервисных центров обычно есть на сайте производителя или в паспорте на технику.
В принципе выбирать можно любой гарантийный сервис — многие бренды предъявляют к сервисным центрам высокие требования по наличию площадей, мастеров и оборудования для ремонта, так что на шабашников нарваться крайне маловероятно. Конечно, чем больше сертификатов авторизации по другим брендам у сервиса, тем лучше.
Особо обратите внимание на процесс сдачи в гарантийный ремонт — должны быть тщательно задокументированы все царапины и вмятины на корпусе, комплектность и наличие документа о гарантии — это нужно для того, чтобы Вашу технику не сняли с гарантии с любимой формулировкой «нарушение правил эксплуатации«.
Так что перед сервисом лучше ноутбук — продуть от пыли, холодильник — помыть, пылесос — почистить, носители данных из фототехники — изъять и т.д.
Хороший сервис для внегарантийного ремонта
Если Ваша техника уже не на гарантии, тогда добро пожаловать в мир рыночных отношений и широчайшего выбора среди конкурентов. Есть несколько признаков хорошего сервисного центра:
- Диагностика платная, но входит в стоимость ремонта в случае его проведения. Оплата за ремонт или диагностику только после их проведения. Некоторые пользователи считают, что диагностика должна быть бесплатной, но посудите сами — если Вы являетесь директором хорошего сервисного центра с хорошими мастерами, то цените каждую минуту рабочего времени. Вместо двух-трех бесплатных диагностик хороший мастер может провести один ремонт средней сложности, так что «бесплатная диагностика«, по моему мнению, как сыр в мышеловке — может успеешь ухватить, а может и нет.
- У сервисного центра есть сайт с данными адреса и телефоном как минимум, а еще лучше фото приемной стойки и коллектива — такой СЦ ничего не боится и открыт для потребителя его услуг. На входе в СЦ должен быть оформлен уголок потребителя. Там можно взять почитать жалобную книгу — лучше и красочнее отзывов Вы не найдете.
- Не консультируют по телефону. Если Вам удалось вывести телефонный разговор на тему определения неисправности по устному описанию, то возникают сомнения в ответственности такого сервиса. Любой мастер знает, что вместо тысячи слов более информативен личный взгляд на сломанный аппарат.
- Хорошо проработанный прайс-лист — чем лучше расписан и оформлен прайс-лист услуг, утвержденный директором СЦ, тем лучше. Это как меню в ресторане — чем лучше выглядит, тем вкуснее представляется еда.
- Хороший сервис возвращает выгоревшие детали — верный (но не 100%) способ понять, что ремонт провели и сгоревшие запчасти не выдумали. Перед началом ремонта стоит обговорить возврат запчастей. Если сервис отказывается возвращать Вам Ваши детальки, то стоит крепко подумать «а почему?». В моей практике были случаи, когда недобросовестный директор вписывал в наряд на выполнение работ выдуманные запчасти и их замену, а клиент платил, потому как «работа выполнена».
- Хороший сервис дает гарантию на выполненные работы не менее 3 месяцев, а то и полгода. Гарантия 1 месяц по современным представлениям считается очень короткой и говорит о неуверенности в проведенном ремонте.
- Хороший сервис соблюдает сроки ремонта, которые часто зависят от поставки запчастей. Хороший сервис имеет хорошие каналы поставки запчастей, так что, если Вас просили подождать неделю до приезда запчасти, но не звонят уже второй месяц, то можете смело забирать аппарат из такого ремонта. В крайнем случае помните, что можете в любой момент пойти в Лигу защиты прав потребителей, которая займется этим вопросом.
Все эти признаки не дают 100% гарантии успешного ремонта, а могут и противоречить реалиям жизни. Ведь всегда найдется мастер-одиночка в подземном переходе, который за 7 минут и 39 секунд заменит дисплей Вашего смартфона на глазах изумленной публики и возьмет за это «только на пиво».
Хороший сервис для простого ремонта
Часто бывает, что «мне бы только батарейку заменить» или «проводок отвалился — припаяете?». В таких случаях лучше сходить к знакомому с паяльником или сделать самому — дешевле будет и надежнее, по тому как для себя любимого делаем. Если серьезно, то простой ремонт выполняется в течение 1 дня в хорошем сервисе и иногда даже бесплатно за 10 минут — на усмотрение мастера.
Ниже привожу довольно неплохой рейтинг сервисных центров:
- Хорошие сервисные центры в Москве
- Хорошие сервисные центры в Санкт-Петербурге
- Хорошие сервисные центры в Ростове-на-Дону
- Хорошие сервисные центры в Краснодаре
На этом закругляюсь — жду Ваши советы, истории успешных ремонтов и впечатления от статьи. Также пишем на Форум Мастеров Пайки и в комментариях.
Загрузка…
Сервисных центров по ремонту телефонов и компьютеров сейчас очень много. Буквально на каждом углу вы можете найти какой-нибудь сервис. К сожалению, среди них очень много недобросовестных организаций, начиная от откровенных мошенников, которые будут брать плату за установку каждого драйвера при переустановке Windows (в том числе не существующих) или удаление каждого вируса обычной антивирусной программой.
Немало и просто не профессиональных мастеров, которые к тому же еще и не выдают чеки на свою работу, так что потом трудно обращаться с претензиями.
Сегодня мы составили для вас небольшое руководство, которое поможет вам правильно выбрать сервисный центр и не попасться на удочку мошенников или дилетантов. Итак, разберем все по пунктам.
1. Срок существования организации должен быть не менее 5 лет — однодневки и мошенники так долго не живут.
2. Наличие реквизитов и юридического адреса должно находиться в открытом доступе. Это можно проверить через гугл-поиск.
3. Подробный прайс-лист с описанием всех оказываемых услуг должен находиться на сайте компании или на портале, где размещена информация об организации.
4. Заключение договора с клиентом — обязательно. Иначе вы не сможете доказать, что ремонт проводился именно здесь, в случае, если услуга была оказана не качественно или, если вас обманули.
5. Адекватная стоимость услуг. Например удаление вирусов не может стоить 500 рублей за каждый зараженный файл, а замена термопасты – от 5000 рублей. Нормальная цена замены термопасты на процессоре начинается от 300 рублей. Если вы не разбираетесь в ценах и чувствуете, что не уверены насколько цена в прайсе адекватна — просто посмотрите прайсы других сервисных центров по вашему городу или региону.
6. Наличие положительных отзывов от клиентов, воспользовавшихся услугами компании.
7. Проверьте в интернете, не предъявлялись ли к сервисному центру иски от клиентов.
8. Загляните в раздел с вакансиями и посмотрите, какие требования предъявляется сервисный центр к специалистам, занимающимся ремонтом.
9. Порядочные компании предоставляют гарантию на выполненные работы и установленные комплектующие.
10. И, конечно же, честный исполнитель всегда выдает чеки. Если нет кассового аппарата, то вместо чека выдается бланк с печатью. Это легально, но такой вариант — признак дешевого сервиса. Все-таки любая уважающая себя организация, предоставляющая услуги, должна иметь кассовый аппарат.
11. Обязательно должна быть возможность оплаты по карте. Если у компании нет оплаты по карте и вы можете расплатиться только наличкой или переводом, значит они уходят от налогов. И здесь вывод прост: сервис дешевый и не факт, что тут работают настоящие профессионалы.
12. Позвоните в сервисный центр, опишите проблему и уточните, сколько стоит услуга — оператор должен дать четкий ответ. Если сотрудник СЦ не предоставит информацию, потому что стоимость определяется на месте, то, скорее всего, вы в итоге сильно переплатите или вообще станете жертвой мошенничества. Цена может варьироваться, в зависимости от результатов диагностики и стоимости запчастей, которые могут быть заменены. Но честный сервисный центр всегда предупредит вас об этом и назовет разбег цен. Например, если вам сказали, что ремонт будет стоить от 1000 до 2000, то по итогу с вас не должны просить более 2000 рублей.
13. Искать сервисный центр лучше всего на специализированном сайте, где можно почитать информацию о сервисах, отзывы, посмотреть оценки клиентов. Для этого отлично подходит Сервис Рейтинг: https://servicerating.ru/
Сайт специализируется исключительно на сервисных центрах. Здесь можно найти и информацию о годе основания сервиса, о предоставляемых услугах и ценах на них, почитать отзывы и ознакомиться с оценками.
А как вы проверяете на вшивость сервисные центры? Пишите в комментарии.
И не забывайте подписываться на наш канал, ведь впереди столько интересного!
Технике свойственно выходить из строя. Какой бы она качественной
ни была, но в любой момент может произойти сбой в ее работе. И в таком случае
нужно выбрать помощника, который возьмет на себя все заботы по восстановлению
гаджетов, бытовых приборов, небольших девайсов и многого другого. Агрегатор https://servicerating.ru поможет найти сервисный
центр по ремонту техники в Москве, здесь вы сможете подобрать лучшую компанию по
рейтингу и направлениям деятельности.
Что нужно знать о сервисном центре?
Каждая мастерская может иметь свои особенности работы. Некоторые
компании предоставляют услуги по ремонту любой техники, а другие имеют узкую
направленность. Например, они могут заниматься только ремонтом холодильников или
смартфонов.
В случае, когда на технику есть гарантия, рекомендуется обращаться в тот сервисный центр, где будет действовать эта гарантия. Но когда она уже прошла, вы можете самостоятельно выбрать мастера, чтобы вернуть изделия к жизни.
Как правильно выбрать сервисный центр?
В агрегаторе сервисных центров можно легко подобрать
мастерскую в своем городе. При этом вы сможете изучить их преимущества, особенности.
Кроме этого, стоит обратить внимание на несколько нюансов.
- Есть ли гарантия. Хороший сервисный центр обязательно
дает гарантии на свои услуги. Это убережет от траты денег впустую. - Указываются сроки ремонта. Обязательно мастерская
должна вам указать, какие сроки ремонта существуют. Это позволит вам понимать,
когда вы сможете забрать свою технику. - Какие услуги предлагаются? Выбирайте сервисный
центр в зависимости от того, какие виды услуг он предлагает. Это позволит быть
уверенным в профессионализме мастеров. - Сколько стоят услуги? Хорошая компания по
ремонту техники не может выполнять работы слишком дешево. Ведь в них чаще всего
входит диагностика, закупка специальных комплектующих и работа мастера. Поэтому
не стоит соглашаться на работы, если их цена очень низкая.
Обязательно изучайте отзывы о сервиснике от клиентов. Часто они
оставляют их, чтобы поблагодарить мастера или рассказать о том, как он
предоставил услуги. Также важны рекомендации клиентов. Остановившись на
определенной мастерской, вы можете позвонить в нее, чтобы уточнить всю
необходимую информацию. Вам стоит уточнить, платной ли является диагностика, какие
комплектующие используются для замены и предоставляется гарантия.
Пользуйтесь услугами сертифицированных центров, а если такой возможности нет, выбирайте по ценам, отзывам и времени существования на рынке.
Хотя многие предметы бытовой техники сейчас выгоднее заменить, а не починить, остается множество ситуаций, когда ремонт предпочтительнее. Но всегда существует опасность столкнуться с нелегальным сервисным центром, где вас обманут. Наши эксперты рассказывают, как подстраховаться и выбрать центр.
Авторизованный или не авторизованный центр?
Если техника пришла в негодность до истечения гарантийного срока, обращаться следует в авторизованный сервисный центр (напрямую или через продавца, ваше право на получение гарантийного ремонта закреплено в ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Ремонт в этом случае должен быть бесплатным, сроки выполнения – до 45 дней. Не стоит пытаться самостоятельно устранять неисправность или обращаться в другие сервисные центры, в этом случае вы потеряете право на гарантийный ремонт.
Если техника сломалась после истечения гарантийного срока или случай негарантийный, можно выбрать любой сервисный центр из существующих на рынке.
А если брак фабричный, то технику, например, телефон можно вернуть продавцу.
На что обращать внимание при выборе сервисного центра?
Предпочтение лучше отдавать крупным компаниям, давно существующим на рынке. Идеально, если это будет официальный сервисный центр того или иного бренда. К частным мастерам обращаться дешевле, но результат их работы – это всегда лотерея, а гарантия от исполнителя значит меньше, чем гарантия на ремонт от центра.
Перед тем как отдавать свою технику (или приглашать в дом представителя СЦ, если техника крупногабаритная), изучите информацию о компании – в наглядной и доступной форме должна быть представлена информация о наименовании организации (если исполнитель является индивидуальным предпринимателем, то Ф.И.О., информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа), адрес, режим работы, перечень оказываемых услуг и условий их предоставления, образцы договоров (квитанций, иных документов).
Убедившись в том, что организация действующая, заключите договор. Он может быть оформлен и в виде квитанции. Но в выданной вам копии документа должны быть указаны фирменное наименование и местоположение организации, вид и стоимость услуги, название, описание и цена вещи, время принятия техники в работу и срок окончания ремонта, гарантийные сроки на результаты работ, должность и подпись сотрудника центра, принявшего заказ, а также подпись владельца техники.
Если техника имеет какие-то особенности или вы опасаетесь, что ее могут внешне повредить (поцарапать, помять, испачкать) при ремонте, попросите в квитанции или договоре указать имеющиеся недостатки или факт их отсутствия. Если появятся новые царапины, можно будет предъявлять требование компенсировать этот ущерб.
Обратите внимание на ценовую политику центра. Она может указывать на качество работы только косвенно (а нередки и случаи, когда вместо дорогих оригинальных деталей используются дешевые, менее качественные аналоги), но слишком высокая или слишком низкая цена на те или иные услуги должна насторожить.
И наконец, если есть возможность, проверьте квалификацию мастеров – хотя бы по формальным признакам, наличию сертификатов, дипломов и т. д.
Как могут обмануть сервисные центры?
Вместо оригинальных запасных частей могут использовать дешевые аналоги. Проверить это вы никак не сможете (если детали не имеют индивидуальных упаковок, в этом случае требуйте, чтобы вам их продемонстрировали). Подобные запасные части и работают хуже, и ломаются быстрее, и стоят ощутимо меньше, а потребитель в итоге переплачивает.
Нередко простой ремонт выдают за сложный. Если проблема решается обычной перезагрузкой, пользователь никогда об этом не узнает, если все делается не на его глазах. «Придумать» неисправности и способы их устранения мастеру несложно, а ценник в итоге увеличивается в разы.
Наконец, мастер может «внезапно обнаружить», что требуется проведение дополнительных работ, провести их без согласия клиента и потом требовать повышенной оплаты. Тут как раз пригодится договор, в котором указывается весь перечень работ и конечная цена. Если вы не давали согласия на дополнительный ремонт и не согласны с ним, не оплачивайте навязываемые вам услуги, которые к тому же могут существовать только на бумаге.
Содержание
- Критерии выбора сервисного центра
- Как избежать обмана?
- Обратиться в сервис или выполнить ремонт своими руками?
- Видео – Признаки недобросовестного сервисного центра
Рано или поздно любая бытовая техника выходит из строя. Иногда проблема решается в домашних условиях собственными силами. Тем не менее, для выявления причины неисправности предпочтительнее обращаться в сервисный центр, специализирующийся на ремонте техники. В статье расскажем, на что обращать внимание, выбирая такой центр.
Критерии выбора сервисного центра
Существует несколько важных факторов, учитывая которые, вы гарантированно получите сданную в ремонт технику в исправном состоянии, с полным набором заводских комплектующих. Ознакомимся с ними.
- Отдавайте предпочтение сервисным центрам, работающим с производителем вашего прибора. Контакты и адреса официальных партнеров можно найти на официальном сайте конкретной фирмы-производителя.
- Важно и оборудование, используемое мастерами. Профессиональные сервисные центры по ремонту техники обладают всем необходимым, чтобы быстро устранить поломку.
- Заранее изучите доступную информацию о центре. Осведомитесь о таких важных моментах, как цены, список доступных услуг, опыт работы и используемое оборудование. Также с поиском надежной фирмы вам поможет агрегатор сервисных центров https://servicerating.ru/.
- Обращайтесь в сервисный центр со своим складом запасных частей. Так вам не придется ждать несколько недель, пока приедет какая-то деталь.
- Ознакомьтесь с реальными отзывами о сервисном центре. Не только на официальном сайте, но и на сторонних ресурсах. Если представители сервиса отвечают на комментарии пользователей, значит, компания дорожит своей репутацией, а это, в свою очередь, свидетельствует о качестве оказываемых услуг.
Обратите внимание! В идеале стоит обращаться в сервисный центр, который проводит бесплатную диагностику. Благодаря этому вы сможете оценить качество его работы еще на начальном этапе.
Как избежать обмана?
Некоторые недобросовестные «сервисы» предлагают услуги по ремонту техники на очень выгодных условиях, или же просто получают деньги и исчезают. Определить такие фирмы несложно:
- у них много небольших сайтов;
- подозрительно выгодные условия (бесплатная доставка, низкие цены, очень большая гарантия и проч.);
- отсутствие официального пункта приема. Либо, как вариант, указанный на сайте адрес не соответствует действительности.
Зачастую в подобных центрах даже нет оборудования, необходимого для ремонта. А после их «работы» потребуется квалифицированная помощь других мастеров. Именно поэтому перед тем, как отдавать технику в ту или иную фирму, заранее проверьте реальное ее существование. Не стоит верить обещаниям о бесплатных услугах – ни один уважающий себя специалист бесплатно работать не будет.
На заметку! Оценить качество услуг можно по отзывам о центре. Если негативных отзывов в несколько раз больше, чем позитивных, то такой сервис лучше обойти стороной. Сдавая технику в ремонт и получая ее обратно, в обязательном порядке читайте и проверяйте все документы.
Обратиться в сервис или выполнить ремонт своими руками?
Незначительные неисправности, конечно же, можно устранить и в домашних условиях. Однако оптимальный вариант – это все же обращение к квалифицированным специалистам. Они не только вернут технике былую работоспособность, но и предотвратят появление возможных поломок в будущем.
