Как найти информацию в сми

Мониторинг СМИ по заданным вопросам при помощи открытых источников

Всем привет! В этой статье мы рассмотрим как организовать свой собственный мониторинг СМИ по интересующим вопросам. Научимся формировать RSS-потоки [1] и настраивать сбор данных, познакомимся с популярными решениями для чтения RSS-лент, а также улучшим свои навыки построения поисковых запросов для Google, он же Гугл Доркинг. Итак, поехали!

DISCLAIMER: Внимание! Вся изложенная информация предназначена для ознакомления. Автор не несет никакой ответственности за причиненный вред с использованием представленной информации.

Сбор данных. Формирование RSS-потока

Организацию мониторинга СМИ начнем со сбора данных, который можно реализовать при помощи бесплатного сервиса Google Alerts [2]. Открыв сервис, в поле ввода текста вбиваем поисковый запрос, а в настройках (Нажимаем на кнопку «Еще параметры») задаем источники (Новости, Блоги, Интернет, Видео и т.д.), язык и страну поисковой выдачи, количество результатов, а также способ доставки – RSS-фид. Теперь нажимаем кнопку «Создать оповещение» и на выходе получаем гиперссылку RSS-канала. Далее необходимо ее скопировать и вставить в cвой любимый RSS-ридер.

Если же тебе не по душе Google, то можешь воспользоваться RSS-генераторами. Например, RSS.app [3], FetchRSS [4], mySitemapGenerator [5] или PolitePol [6]. Стоит отметить, что перечисленные веб-сервисы могут генерировать RSS-фиды не только из поисковой выдачи Google, но и по контенту выбранных тобою веб-сайтов. Таким образом ты можешь организовать свою систему наблюдения определенных тем, событий или новостей в популярных поисковиках или настроить сбор появления всех записей от необходимых СМИ. Делается это с помощью Гугл Дорков.

Сбор данных. Гугл Дорки

Тема Гугл Дорков настолько обширна, что для нее нужно писать отдельную статью. Поэтому мы коснемся ее частично, «по верхам», затронем только самую необходимую часть для организации собственного мониторинга СМИ.

Ниже представлен список операторов Google, которые помогут в достижении твоей цели.

1. Двойные кавычки (“пример поискового запроса”)

Ищет точные совпадения с фразой, заключенной в двойные кавычки.

Пример: «Tom Hunter» [7]

2. Логическое ИЛИ (OR или |)

Ищет по Х или У. Возвращает результаты, связанные с Х или У, или и то, и другое.

Пример: Tom OR Hunter | Tom Hunter [8]

3. Оператор отрицания (–)

Исключает слово, стоящее после оператора отрицания, из поисковой выдачи.

Пример: tomhunter -tom -hunter [9]

4. Круглые или квадратные скобки («()» или «[]»)

Скобки нужны для группировки нескольких слов, терминов или операторов, чтобы контролировать поисковую выдачу.

Пример: (tom OR hunter) OR tomhunter [10]

5. Символ астериска (*)

Символ астериска используется в качестве подстановочного знака для произвольной фразы или слова.

Пример: t*hunter [11]

6. Оператор site:

Выдает результаты для определенного домена.

Пример: site:tomhunter.ru [12]

7. Оператор intitle:

Ищет страницы с определенным словом в заголовке страницы.

Пример: intitle:tomhunter [13]

8. Оператор allintitle:

Аналогично оператору «intitle:», но возвращает результаты со всеми указанными словами в теге title.

Пример: allintitle:tom hunter tomhunter [14]

9. Оператор inurl:

Ищет страницы с определенным словом в URL.

Пример: inurl:tomhunter [15]

10. Оператор allinurl:

Аналогично оператору «inurl:», но возвращает результаты со всеми указанными словами в URL.

Пример: allinurl:tom hunter tomhunter [16]

11. Оператор intext:

Ищет страницы, в содержании которых есть определенное слово.

Пример: intext:tomhunter [17]

12. Оператор allintext:

Аналогично оператору «intext:», но возвращает результаты со всеми указанными словами на странице.

Пример: allintext:tom hunter tomhunter [18]

Перечисленных операторов Google вполне хватит на создание Гугл Дорков для использования в твоем кастомном мониторинге СМИ по заданным вопросам.

Мониторинг. Выбор RSS-ридера

После сбора интересующей информации ее необходимо как-то читать и анализировать. В этом деле поможет RSS-ридер (или RSS–агрегатор) – это десктопная программа, веб-сервис, мобильное приложение или расширение браузера для автоматического сбора информации в форматах RSS или Atom и последующего предоставления ее пользователю.

Приведем некоторые примеры различного программного обеспечения для чтения RSS-лент:

1. Feedly [19]. Знаменитый RSS и блог агрегатор, доступный в виде мобильных приложений под ОС Android и iOS, расширения браузера и веб-сервиса.

2. FeedReader [20]. Минималистичный и элегантный RSS-ридер. Существует в виде десктопной программы и веб-версии.

3. Feedbro [21]. RSS-агрегатор в виде расширения браузера для Chrome, поддерживающий источники в форматах RSS, Atom или RDF.

4. Start.me [22]. «Читалкой» RSS-фидов может быть и популярный конструктор стартовых страниц. Просто, быстро и удобно.

5. Inoreader [23]. Интересный ридер с возможностью фильтрации RSS-фидов по заданным правилам. Агрегатор доступен в виде веб-сервиса и на мобильных телефонах под управлением ОС Android, iOS и Windows Phone.

6. FileForFiles & SiteSputnik [24]. Отдельного упоминания стоит платный программный комбайн по автоматизации и организации профессионального поиска, сбора, мониторинга и анализа информации.

Мониторинг. Социальные сети

Организовать мониторинг СМИ можно и по социальным сетям. Технологии дают возможность следить по определенным темам, сайтам, группам, людям, каналам или СМИ следующими способами:

1. Гугл Доркинг. Составляем необходимый запрос в Google, автоматизируем сбор данных с помощью Google Alerts или RSS-генератора и получаем искомую информацию.

Пример поискового запроса: site:tomhunter.ru news [25]

2. На базе Google создаем свой кастомный поисковик по социальным сетям [26]. При желании также можно автоматизировать сбор данных с помощью RSS-генератора.

3. Веб-сервис Social-Searcher [27]. Помогает найти веб-сайты, учетные записи и посты журналистов в социальных сетях по различным параметрам. Больше подходит для поиска по западным соцсетям.

4. Приложение TweetDeck [28] можно использовать для наблюдения за интересующими учетными записями, хештегами и темами в социальной сети Twitter в формате удобного дашборда.

5. Также можно воспользоваться RSS-генератором для Telegram каналов. Добавляем в свой любимый RSS-ридер гиперссылку на интересующий канал. Например, https://rsshub.app/telegram/channel/tomhunter. Меняем название канала «tomhunter» на искомый и пользуемся.

Пример организации мониторинга СМИ по заданным вопросам

Теперь после теории перейдем к практике. На примере покажем, как можно организовать свой собственный кастомный мониторинг средств массовой информации.

1. Определимся с интересующей темой и источниками. Например, тема – «Финансы», источники – весь домен верхнего уровня RU.

2. Составим Гугл Дорк, который позволит найти информацию по упомянутой теме:

site:ru (“финансы” OR “экономика” OR “финансовые новости” OR “акции” OR “фондовый рынок” OR “Финансы в IT”)

3. Воспользуемся веб-сервисом Google Alerts для генерации RSS-фида.

4. В качестве RSS-ридера воспользуемся конструктором стартовых страниц start.me. 

И готово! Вот таким нехитрым образом возможно организовать свой мониторинг средств массовой информации по любым вопросам и темам.

Можно долго расписывать, насколько важны для любого бизнеса маркетинговые исследования, анализ медиапространства и работа с обратной связью. И еще дольше – насколько увеличилась их значимость с возрастанием роли интернета в маркетинге. А можно привести в пример цитату основателя Amazon.com Джеффа Безоса, которая объясняет это коротко и наглядно:

Более того – подобная логика касается и положительных отзывов. Именно поэтому так важно отслеживать, что аудитория думает о вашей компании и что о ней пишут СМИ. Чтобы облегчить эту задачу сейчас существует множество специальных сервисов и инструментов. В основном для аналитики упоминаний прибегают к двум направлениям – к мониторингу СМИ и мониторингу соцмедиа. Какие-то компании специализируются на одном из этих направлений, другие стремятся к комплексной медиааналитике, охватывающей мониторинг как СМИ, так и соцсетей.

Сегодня рассмотрим некоторые из российских систем мониторинга.

Медиалогия вышла на российский рынок в 2003 году и изначально специализировалась на мониторинге СМИ, однако сейчас занимается и мониторингом соцмедиа. У компании также есть отдельный продукт для реагирования в соцмедиа – “Инцидент”.

Возможности мониторинга СМИ

Медиалогия собирает данные из 57 000 источников – от регионального до зарубежного уровня. Вместе с текстовыми сообщениями СМИ можно анализировать ТВ-ролики. Кроме того, в системе два типа поиска: контекстный и объектный, что тоже значительно повышает эффективность работы с информацией. Для оценки упоминаний в СМИ используется МедиаИндекс, который определяется на основе цитируемости источника, позитива-негатива, роли упоминания, размера и места выхода сообщения. Сервис предоставляет PDF-оригиналы статей для прессы.

Стоимость минимального тарифа, включающего 20 000 сообщений для анализа – 36 000 рублей.

Возможности мониторинга соцмедиа

Помимо соцсетей, блогов, сайтов отзывов и форумов, Медиалогия также позволяет мониторить WhatsApp, TikTok и даркнет. В каком случае может пригодится последнее? Ну, например, если вы делаете креативную рекламную кампанию в даркнете, как кофейный кооператив “Черный”. Есть также функции поиска по Stories в Instagram и по текстам на изображениях. Что важно – система отражает социально-демографические характеристики не только по авторам, но и по аудитории. В этих характеристиках кроме пола и возраста, можно узнать интересы, семейное положение и доходы человека. Еще один плюс сервиса – бесплатное и неограниченно тегирование сообщений по темам. Качество сообщений отражает показатель СМ Индекс, включающий вес аудитории и ее вовлеченность.

Минимальный тариф – 25 000 рублей. Он позволяет создать 5 тем и без дополнительной платы анализировать годовой архив. Лимит на объем сообщений в месяц и количество правил разметки не установлен.

Интегрум – еще один российский сервис, включающий одновременно мониторинг СМИ и соцсетей. Кроме того, предоставляет инструменты для проверки контрагентов.

Возможности мониторинга СМИ

База СМИ Интегрума включает 120 000 источников. Архив глубиной в 30 лет позволяет анализировать даже ту информацию, которая была опубликована еще до начала вашего мониторинга. Как и Медиалогия, этот сервис представляет PDF-оригиналы статей для прессы. На сайте быстрая выгрузка отчета, вы также можете получать на почту отчет автоматически сформированный системой или подготовленный редакторами. В качестве показателя веса упоминаний системой используется параметр IndEx, учитывающий количество и эмоциональную окраску публикаций, заметность упоминания, роль объекта в публикации и значимость цитируемость источника.

Тарифы на мониторинг СМИ начинаются от 15 000 рублей.

Возможности мониторинга соцмедиа

Одно из преимуществ Интегрума в мониторинге соцмедиа – отсутствие ограничений по поиску информации. Так, например, в системе не ограничено количество сообщений в теме и период мониторинга. Интегрум может оценивать репутацию компании в сосцетях с помощью своего рейтинга ISMI. На основе этого рейтинга сервисом выдается рекомендация о том, какие именно действия сейчас необходимы: допустим, отразить атаку ботов или же взаимодействовать с лидерами мнений. В случае резкого всплеска негатива в упоминаниях система пришлет пользователю оповещение.

Минимальная стоимость мониторинга соцмедиа также 15 000 рублей.

Сервис СКАН Интерфакс предназначен для мониторинга СМИ и проверки контрагентов. Несмотря на то, что у компании нет отдельного продукта для мониторинга соцмедиа, функции для анализа соцсетей можно подключить в качестве дополнительной платной услуги.

Возможности мониторинга СМИ

В базе СКАН Интерфакс 42 тысячи источников, среди которых закрытые ленты информагентств и платные издания. Благодаря объектному поиску и интеграции с сервисом СПАРК система хорошо распознает в новостях упоминания юридических лиц и одноименных компаний. Удобный инструмент СКАНа – тепловая карта, демонстрирующая самые перепечатываемые фрагменты. А карта рисков, формирующаяся в режиме реального времени, покажет факторы, которые больше всего влияют на репутацию компании. Для определения веса упоминаний используются три индекса. Индекс заметности учитывает влиятельность СМИ и роль компании или персоны в публикации. В Индекс репутационного риска принимается во внимание наличие различных риск-факторов: экономических, законодательных, этических и т.д. Кроме того используется Индекс прямой речи. У сервиса интуитивно понятный интерфейс, есть мобильное приложение. СКАН проводит бесплатное индивидуальное обучение по работе с системой и вебинары, можно пройти сертификацию.

Brand Analytics – самая молодая из рассматриваемых компаний, вышла на российский рынок в 2012 году. Компания занимается мониторингом и анализом социальных медиа, в более дорогие тарифы включен мониторинг СМИ.

Возможности мониторинга соцмедиа

В арсенале компании 2 основных продукта мониторинга – собственно, одноименный Brand Analytics и BA Express. Первый предназначен для большого объема упоминаний – от тысяч до нескольких миллионов в месяц. BA Express подойдет некрупным компаниям – это бюджетный инструмент с упрощенным интерфейсом, анализирующий относительно небольшое количество упоминаний (до 1-2 тысяч в месяц). Brand Analytics также приспособлен для командной работы над проектами – вы можете совместно работать с информацией, назначать поручения, журналировать действия других членов команды. Большой плюс – если необходимого вам источника нет в базе, вы можете попросить добавить их в мониторинг – Brand Analytics бесплатно добавляет до 10 источников в месяц. Есть функция ответов прямо из системы в Facebook, Twitter, Instagram, LiveJournal, ВКонтакте. Геолокации можно мониторить по геометкам и чекинам. Доступен платный архив сообщений из соцмедиа за 8 лет.

Минимальный тариф для продукта Brand Analytics – 25 000 рублей в месяц. Начиная с тарифа стоимостью 37 000 рублей доступен мониторинг газет, журналов и ТВ. BA Express стоит 8500 рублей в месяц. Компания предоставляет бесплатный доступ благотворительным фондам.

YouScan также специализируется на мониторинге социальных медиа. У сервиса особо развиты инструменты визуального анализа, позволяющие получать информацию с изображений.

Возможности мониторинга соцмедиа

Мониторинг YouScan охватывает 500 000 источников: соцсети, блоги, форумы, сайты отзывов, мессенджеры, онлайн-СМИ. Заслуживающая особого внимания функция сервиса – анализ изображений. YouScan позволяет определять на изображениях не только текст, но и визуальные объекты, логотипы, преобладающие цвета и даже ситуации потребления. Относительно недавно в системе появилась новая функция, позволяющая определять не только общую тональность сообщения, но и тональность по конкретным аспектам – то есть вы можете узнать, что потребитель думает о разных характеристиках продукта или услуги. Например, человек может положительно отозваться о качестве товара, но выразить недовольство маленьким ассортиментом или высокой ценой – YouScan учтет это и рассмотрит данные характеристики по отдельности. Для изучения инструментов системы есть открытая база знаний на сайте, а также видеообзоры и вебинары.

У компании 4 тарифных плана, начиная от 35 000 рублей в месяц, такой минимальный пакет включает 5 тем – в каждой доступно до 100 000 упоминаний.

Все упомянутые сервисы используют API, имеют фильтрацию спама и бот-атак. Кроме того, все они предоставляют демо-доступ к своим продуктам, поэтому вы можете попробовать каждую из систем и выбрать ту, что будет больше всего подходить под специфику конкретно ваших задач.

То чем раньше занимались только консалтинговые агентства и специализированные аналитические компании, теперь возможно делать in-house, непосредственно контролируя всю работу и настраивая под свои нужды. Но что еще важнее – такой формат мониторинга позволяет сделать анализ постоянным процессом, а не разовым мероприятием, что помогает выявлять все проблемы моментально, не дожидаясь, когда станет слишком поздно.

Новость – основа, на которой, камень за камнем, слово за словом, возводится вся журналистика. И даже несмотря на то, что в современном обществе новость живет не дольше 2-3 дней, она все же является «царицей» практически любого СМИ. О том, где и как где журналисты добывают новости, мы спросили наших экспертов.

Анна Астахова, редактор международного еженедельника расследований

«Совершенно секретно», член Международного союза журналистов

В журналистике я с 1995 года. И могу сказать, что журналист имеет разные возможности получения новостей в зависимости от опыта работы. Приходя в редакцию впервые, журналист становится «палочкой-выручалочкой» для более опытных коллег, они поручают ему свои базы контактов для получения новостей из первых рук, им уже давно лень самим созваниваться, списываться с пресс-службами и экспертами. Главный инструмент молодого журналиста – умение общаться, вытащить из этих очень разных людей информацию, новости. Сходить на казалось бы скучное мероприятие, притащить оттуда новости, мнения, слухи. И правильно передать старшим коллегам. Но вот эти год-два «на побегушках» – самые нужные и самые активные, самые позитивные. Увы, к 2015 году все меньше и меньше молодых специалистов прикрепляют к старшим коллегам, все меньше вкладываются в них редакторы… И то, что раньше было не просто традицией редакций, а ее неотъемлемой частью, уходит в виртуальность. Новости ищут через Интернет, зачастую даже не проверяя их в пяти источниках. Так рождаются фейки и распространяются ошибки. Сдал молодой журналист новость, редактор ее не проверил, выставил на портал или отдал в печать… И никто не несет ответственности.

Второй этап – самостоятельный поиск новостей, тут часто журналисты прибегают к самым разным способам. Если ты ленив, то для тебя – ленты новостей агентств и других изданий. Читай, фиксируй свои темы, вытаскивай новости из них. Если ленив, но технически подкован, подписывайся на новости-рассылки разных ведомств, пиар-агентств, информационных порталов. И получай с утра в почту набор новостей. Если не ленив, то ищи по теме новости через поисковики и соцсети, потом находи контакты участников новости и бери у них блиц-интервью. Если активен и любишь адреналин – ходи помимо этого на любые мероприятия, светские тусовки и общайся, слушай, записывай.

Третий этап – профессиональная усталость журналиста, он расставил уже все свои сети (свои контакты) везде, он сидит и ждет новости, которые падают ему «в ноги», в почту или в телефон. Он выбирает из новостей. Он гурман. Он четко знает, что для отличной работы в неделю ему необходимо ровно 15 новостей и ни одной больше. Он умеет различить среди новостей «черный пиар», «белый пиар», «святую простоту» и «эксклюзив», а также «информационную бомбу». Тут и за сто лет ничего не изменится. Профессионалов знают по именам, их ценят, им сами приносят новости. А если не приносят, то опытный человек знает, с какой полки взять новость или как ее сделать самому с помощью знакомых или даже незнакомых экспертов.

Анна Дубровская, обозреватель информационного портала Банки.ру

Мои основные источники инфоповодов – это публичные заявления чиновников, топ-менеджеров кредитных организаций и, конечно же, личные встречи с банкирами (я пишу статьи на финансовые и банковские темы). Относительно встреч могу сказать, что их лучше совмещать с интервью, то есть три четверти времени тратить на интервью для своего издания, а оставшиеся полчаса – на беседу тет-а-тет с выключенным диктофоном. Так можно «убить» сразу нескольких «зайцев»: выпустить интервью со спикером, до этого часть информации из интервью дать в виде новостей и, если повезет, «нарыть» что-то особенное – выпустить полноценную статью-эксклюзив о планах конкретной компании или о новых трендах на рынке.

Не бойтесь задавать в ходе интервью уточняющие вопросы, если что-то недопоняли, не бойтесь показаться глупым – пусть лучше спикер оценит ваше желание изучить материал как можно глубже, чем все интервью будет уличать вас в некомпетентности в «его» теме. По крайней мере в моей практике нередко честность и открытость журналиста перед интервьюируемым помогала наладить не только рабочие, но и дружеские отношения.

Конечно, нельзя забывать о посещении различных конференций, пресс-ланчей и деловых вечеринок. Вероятно, тему для статьи вы там не найдете, но точно обзаведетесь полезными контактами. Причем не лишним будет знакомиться с людьми из абсолютно разных сфер – вы можете оказаться друг другу взаимно полезны совершенно неожиданным образом.

Бывает эффективно «посидеть» на сайте госзакупок – иногда там попадаются необоснованно дорогие тендеры компаний, ну или просто забавные. Из этого тоже временами получаются новости. Конечно, объем информации на этом сайте огромный и между делом его не помониторишь, но если есть свободное время, не чурайтесь таким источником.

Вообще любая работа с открытыми базами данных (будь то судебные решения, аукционы, профессиональные форумы специалистов или народные форумы-«отзовики») – это важная часть деятельности современного журналиста. Даже в законопроекте, который вроде бы уже описан коллегами из других СМИ, можно найти интересный подпункт, не замеченный менее «въедливыми» конкурентами. Даже если вы не обнаружите в просмотренной тонне материалов ничего такого, что бы вам пригодилось, то в любом случае получите опыт: какие источники «выкинуть» из своего ежедневного обзора, а какие мониторить более тщательно, где искать ту или иную информацию.

Помню, когда я только начинала работать в ежедневном издании, мне очень помог такой подход. Я, во-первых, наблюдала за тем, что делают мои коллеги, как они добывают инфоповоды, а во-вторых, читала статьи в ведущих СМИ и пыталась понять, как тот или иной журналист узнал про описанную им сделку или событие.

Сейчас, проработав в журналистике пять лет, я беру на заметку компании, выпускающие интересные исследования, и знакомлюсь с ними, иногда прошу сделать исследование именно для меня, сама придумываю форму опроса.

Многие журналисты считают, что общаться нужно преимущественно со спикерами, а пресс-службу компании по возможности следует избегать. Я с этим мнением категорически не согласна. Мой опыт показывает, что пиарщик – такой же «инфоповодник», как и спикер, просто нужно знать к нему подход и правильно выстраивать общение.

Валерия Семенова, руководитель проекта «ДОМ» Lenta.ru

Подход к созданию новостей, естественно, определяется спецификой издания – требования к новостям могут принципиально различаться даже для отраслевых проектов одной и той же сферы. На примере недвижимости: если соответствующий отдел в информагентстве сделает ставку на оперативность и эксклюзивность, то отраслевой b2c-проект, скорее всего, поставит во главу угла полноту и взвешенность информации, поскольку его задача звучит, скорее, не «быть первым с этой информацией», а «объяснить конечному потребителю этой информации, что к чему».

Поводом для создания новости могут стать: то или иное высказывание представителя профессионального сообщества либо представителя власти; пресс-релиз компании; опубликованный аналитический отчет; законодательная инициатива; происшествие; сообщение в ленте информационного агентства; пост в социальной сети и т. п. Задача отраслевого b2c-издания по недвижимости в любом случае будет состоять в том, чтобы понять, какие последствия инфоповод может повлечь за собой для конечного потребителя – читателя (а это человек, вступающий с недвижимостью в те или иные отношения: купли-продажи, аренды и пр.), и рассказать об этом так, чтобы картина стала ясной для непрофессионала – человека, не являющегося частью журналистского либо риелторского сообщества.

Понятно, что «разжевать» весь обширный материал в новостной заметке получится вряд ли, это задача больших материалов. Соответственно, крайне важно дать к новости соответствующий контекст с помощью имеющихся в распоряжении конкретного проекта средств: это грамотный бэк, врезы и ссылки на нужные материалы, видеоролики и т. п. – так, чтобы интересующийся вопросом читатель смог при желании самостоятельно сделать нужные умозаключения, выходящие за рамки собственно новостного повода. 

Источник: Медиастанция

Дата публикации: 05.05.2023
Время чтения: 7 мин.

Десятки иностранных сервисов по мониторингу СМИ в 2022 году отозвали свои лицензии для россиян. Какие из них остались, и какую из систем отслеживания упоминаний в СМИ лучше выбрать?

Рассказываем, как работает процесс мониторинга медийных издательств, и разбираем 5 лучших сервисов для проверки упоминаний в СМИ.

Как отслеживать упоминания в СМИ

Изначально мониторинг — это процесс отслеживания и поиска информации в интернете о той или иной компании. Проверять наличие информации и упоминаний в прессе о своей компании полезно для того, чтобы отслеживать, насколько ваш бизнес популярен, и какая у него репутация.

Еще мониторинг СМИ и соцсетей нужен, чтобы понять в каком информационном поле находится ваш бизнес: как клиенты относятся к вашим товарам или услугам, что о вас пишут разные издания. Если вы держите руку на пульсе, то сможете вовремя пресечь нежелательные слухи и доводы о вашем бизнесе.

Например, в феврале 2023 года на YouTube вышло расследование о том, что в блюдах одного из крупнейших поставщиков готовой еды в России Grow Food содержится кишечная палочка.

Перед тем, как компания отреагировала на сюжет журналистки, ролик успели посмотреть сотни тысяч людей. Бизнес Grow Food начал стремительно терять клиентов. Есть ли на самом деле кишечная палочка в блюдах компании — неизвестно, но если бы компания своевременно отреагировала, то ей удалось бы избежать скандала и очернения репутации.

Подобные скандалы и новости распространяются в интернете стихийно, их практически невозможно контролировать, если не предпринять действия для подавления скандальных обсуждений и отзывов в самом начале, при первом упоминании о каком-либо промахе или недостатках.

Чтобы отследить, что пишут СМИ и пользователи социальных сетей о вашей компании, не нужно вручную каждый день просматривать десятки изданий и соцсетей — за вас это сделают специальные сервисы по мониторингу упоминаний ключевых слов в СМИ.

Какие есть системы мониторинга и что выбрать

Системы мониторинга делятся на 3 типа:

• Отслеживание печатных изданий;
• Мониторинг электронных СМИ;
• Мониторинг социальных сетей.

Мониторинг печатных изданий — самый трудоемкий процесс. Сервисы для отслеживания бумажных газет и журналов содержат в себе терабайты статей и заметок, среди которых ищут нужные упоминания о вашем деле или теме.

Подобные системы всегда платные — они хранят в облачном хранилище все материалы, а их разработчики создают и поддерживают работу сложных ПО для быстрого поиска среди сохраненной информации из печатных СМИ.

У систем мониторинга соцсетей похожие алгоритмы. Они парсят (исследуют) интернет в поисках введенных ключевых слов, их синонимов и названий фирм или имен.

Такие системы могут отслеживать только открытые источники информации. То есть отзывы, комментарии, посты и статьи. Залезть в личную переписку и вычленить из сообщений, что о вашей компании думают пользователи, они не могут.

Ниже разберем сервисы для отслеживания СМИ и социальных сетей, доступные в России.

5 лучших систем мониторинга СМИ

1. Медиалогия

Российский сервис мониторинга, который работает в России с 2003 года. За 20 лет работы платформа научилась отслеживать упоминания не только в онлайн-СМИ, но и в соцсетях.

Для этого они запустили дополнительный сервис «Инцидент», который интегрирован в Медиологию.

Разработчики обещают проанализировать 2,4 млрд аккаунтов в социальных медиа и 84 тысячи СМИ.

Дополнительная фишка Медиалогии — это рейтинги аккаунтов, блогов, площадок и СМИ. Такие ТОПы можно использовать для того, чтобы понимать, стоит ли размещать рекламу или материал о своем бизнесе на той или иной площадке, заказывать ли рекламу у конкретного блогера или канала.

Кроме этого, вы можете отслеживать активность конкурентов в соцмедиа и СМИ.

Стоимость тарифов сервиса в свободном доступе нет — ее персонально озвучивает менеджер сервиса. Это, пожалуй, единственный минус платформы.

Из плюсов клиенты Медиалогии отмечают большое количество онлайн-источников для аналитики и грамотных менеджеров, которые помогают разобраться в функционале платформы.

Сама платформа делит источники и функции на 4 группы (тарифа) в зависимости от целей пользователя:

• Для PR-специалистов;
• Аналитика для SMM-продвижения;
• Дочерний сервис «Инцидент» для мониторинга социальных сетей:
• Для мониторинга цитирования прямой речи и текста.

Еще платформа проводит бесплатные вебинары, которые может смотреть каждый желающий.

Для регистрации на онлайн-мероприятия сервиса не нужно быть клиентом Медиалогии.

2. Brand Analytics

По данным рейтинговой платформы AdIndex, это лучшая система для отслеживания упоминаний как из социальных медиа, так и из СМИ (в том числе — из закрытых лент информагентств). Ежемесячно Brand Analytics анализирует более 3 млрд сообщений социальных медиа: на блогах, форумах, геосервисах, маркетплейсах, сайтах отзывов. И, конечно, мониторит все социальные сети.

Что касается мониторинга СМИ, то система помогает контролировать всё инфополе: онлайн-СМИ, отраслевые порталы, агрегаторы, газеты, журналы, транскрипты эфиров, ТВ и радио. Кроме того, она сама создаёт отчёты с детальной аналитикой, как публикации СМИ разошлись по социальным медиа и как на них реагирует целевая аудитория.

Все публикации, посвящённые одному инфоповоду, система автоматически формирует в единый отчёт «‎Сюжеты»: он показывает легко считываемую картину медиаполя и эффективно сработавшие инфоповоды. 

Что важно — по любому триггеру можно настроить оповещения, которые придут прямо в Telegram, мобильное приложение или на почту. Например, если в каком-то СМИ вышел материал с упоминанием бренда, команда моментально будет уведомлена об этом, что может значительно снизить репутационные риски.

Система находит WOM (word-of-mouth) — сообщения из социальных медиа от первого лица, в которых пользователи выражают собственное мнение — с точностью 98%. Это позволяет сократить время при анализе упоминаний, когда нужно отделить рекламные посты, публикации СМИ и другие официальные коммуникации — от сообщений c личным мнением и опытом людей.

Компания предоставляет услугу бесплатного недельного демо-доступа с возможностью протестировать все функции системы: персональные менеджеры Brand Analytics помогают с настройкой тестовых аккаунтов под любые бизнес-задачи и консультируют, какой тариф выгоднее всего приобрести.

3. Крибрум

Система с хорошей исследовательской технологической базой. Тональность она определяет слабо, но проникает во все уголки сети и закрытый СМИ.

Платформа отслеживает также упоминания в социальных сетях, определяя неявные связи между подписчиками и брендом, считывая не только текстовые и графические упоминания бренда, но и действия пользователей. Такой инструмент полезен маркетологам для нахождения неочевидных сегментов аудитории.

Крибрум прогнозирует развитие инфоповодов и рассчитывает «медийную силу» аккаунта, по словам разработчиков.

Весь поток данных собирается за несколько часов, основная его часть (около 60%) за 30 минут.

Отчетность в системе есть, но и интерфейс сервиса, и формат, и дизайн отчетов устаревшие по сравнению с отчетами других сервисов. Из-за этого их сложно считывать и вычленять нужную информацию.

4. СКАН Интерфакс

Сайт: https://scan-interfax.ru

Сервис позиционирует себя как инструмент управления репутацией бренда. Платформа в основном занимается аналитикой электронных СМИ.

Парсинг социальных медиа у СКАН гораздо слабее, чем у Медиалогии, но у сервиса множество других плюсов.

В аналитике СМИ у СКАНа есть серьезное преимущество — доступ к платным закрытым изданиям, чего нет у большинства систем.

Еще СКАН выгружает отдельно удобные отчеты и выводы по аналитике всех новостных источников, куда входят:

• Частота упоминаний;
• Заметность бизнеса в инфополе;
• Соотношение негативных и позитивных упоминаний;
• Процент прямой речи в опубликованных материалах;
• На какие инфоповоды в вашей сфере следует обратить внимание.

Мониторинг СКАН отслеживает не только упоминания, но и их тональность — алгоритм делит заметки и комментарии на позитивные и негативные, чтобы вы могли оперативно отвечать на негатив и поблагодарить клиентов за положительные отзывы.

В сервисе есть дополнительная функция по подбору СМИ для публикаций о вашем бизнесе. То есть вы смотрите не только, что о вас УЖЕ написали, но и где вам лучше разместить заметку о бренду в будущем.

И еще: СКАН один из немногих сервисов, который реализовал мобильное приложение для оперативного мониторинга.

Стоимость своей системы СКАН не раскрывает. Ее можно узнать только после истечения тестового периода.

5. ПрессИндекс

Сайт: https://pressindex.ru/monitoring/social

Система мониторинга, которая специализируется на отслеживании упоминаний бренда в соцсетях. Платформа тоже работает со СМИ, но предоставляет по ним менее подробную аналитику.

ПрессИндекс выгружает отчет на электронную почту и в мобильное приложение на смартфон пользователя.

Несмотря на то, что платформа слаба в аналитике СМИ, она подробно оценивает рекламные SMM-кампании во всех социальных сетях, в том числе на Яндекс.Дзене, Instagram и YouTube. Система рассчитывает медийность бренда, вовлеченность подписчиков и тональность упоминаний.

Преимущество ПрессИндекс — это простой интерфейс и понятные настройки в пару кликов.

На платформе есть бесплатные разделы: «Картина дня» с самыми популярным новостями на сегондяшний день и «Рейтинги» упоминания в СМИ первых лиц государства, звезд и бизнесменов.

Сравнительная таблица систем:

Функции/Сервис	Медиалогия	Brand Analytics	Крибрум	СКАН Интерфакс	ПрессИндекс
Аналитика СМИ	10/10	10/10	10/10	10/10	6/10
Аналитика соц сетей	10/10	10/10	9/10	7/10	10/10
Моб приложение	нет	есть	нет	есть	есть
Отчетность	8/10	10/10	6/10	10/10	9/10
Стоимость	Персональная	Зависит от объёма анализируемых данных	Открывается после тестового периода	Открывается после тестового периода	Есть бесплатный функционал

Заключение

Если вам необходимо отслеживать упоминания своего бренда в СМИ и социальных сетях, то сервисы из этой статьи лучше всех справятся с этой задачей. Сравните характеристики платформ и выберите ту, которая подходит именно под ваши запросы.

Вам понравилась статья?

1

0

Как известно, информация – важный ресурс любой деятельности, обладание которым дает серьезное преимущество. Учитывая, что сегодня материалы бесконечно генерируются и распространяются через самые разные каналы, обработка большого потока данных становится критичным и обязательным условием успешной деятельности. Особенно, если речь идет о PR, а поддержание конкурентоспособности через управление медиа-полем вокруг компании – ваша прямая обязанность.

Оперативного мониторинга текущей ситуации уже недостаточно, необходимым становится качественное изучение смыслов и контекстов, которые не только представляют картину настоящего, но дают основание для прогнозирования. Справиться с растущим объемом информации помогают другие основные ресурсы – время и деньги. Именно сроками, задачами и бюджетом будет определятся оптимальный способ мониторинга и анализа данных.

В этом обзоре инструментов поиска релевантных данных мы попробуем разобраться существует ли золотая середина между быстро/дешево/качественно.

Печатные издания

Печатные издания, пожалуй, одни из самых трудоемких ресурсов для сбора и обработки. Выбор инструмента их мониторинга во многом зависит от количества времени, которым вы располагаете при поиске, и имеющегося бюджета.

Бесплатные инструменты подразумевают методичный ручной поиск в сети подходящих ресурсов и публикаций. В этом помогут:

• Электронные архивы изданий (к сожалению, они есть далеко не у всех газет и журналов).
• Расширенный поиск по источнику на базе систем Яндекс и Google (подойдет лишь в том случае, если нужная периодика дублируется в сети).

Ручной поиск становится необходим, когда качественная составляющая анализа преобладает над количественной или поиск является разведывательным. Тогда при меньшем объеме информации в результате получается содержательное описание ситуации или объекта, которое может стать основной для будущего глубинного анализа.

В каких же случаях можно/нужно/удобно использовать бесплатные способы мониторинга:

• знакомство с определенной темой, проверка адекватности поискового запроса, подготовка к более глубокому по охвату и проникновению анализу;
• решение краткосрочных/текущих задач, которые покрывают малые периоды времени;
• поиск по конкретному ресурсу/изданию/источнику.

Альтернативным, но уже не бесплатным, вариантом поиска по печатным и прочим изданиям выступают электронные библиотеки.

Это эффективный профессиональный инструмент, предоставляющий доступ к полнотекстовым публикациям из сотен изданий и ресурсов одновременно. Такие базы в автоматическом режиме собирают и хранят информацию по множеству СМИ в России и мире. Доступ для постоянной работы в подобных системах платный, но есть возможность получить тестовый аккаунт — правда, с ограниченным функционалом.

Однако, этого будет достаточно для просмотра простых запросов и быстрого, ознакомительного анализа небольшого массива данных.

К наиболее популярным электронным базам СМИ на российском и зарубежных рынках относятся:

• Интегрум
• Фактива
• Медиалогия
• Публичная библиотека
• Lexis Nexis

Электронные СМИ и социальные сети

Электронные СМИ и социальные медиа имеют свою аудиторию и функциональную направленность. На подобных площадках пользователи дают оценки и высказывают суждения, которые сложно получить «формальными методами» (например, опросами).

Ценность социальных медиа состоит в стихийно создаваемых дискуссиях вокруг объекта, которые умелый специалист может модерировать и направлять в русле актуальных PR-целей. Для сбора и анализа таких данных тоже существуют бесплатные и бюджетные инструменты.

Бесплатные инструменты мониторинга социальных медиа

Яндекс.Блоги. Сервис позволяет выполнить поиск ключевого слова/объекта по блогозаписям и комментариям к ним. Поиск настраиваемый. Есть возможность задать область поиска (оставив только блоги в целом, или блогозаписи, либо лишь комментарии в блогах), можно указать имя блогера, название сообщества, а также местоположение автора и период поиска.

Google Trends. Сервис, что логично, основывается на данных поисковой системы Google и показывает, как часто пользователи ищут определенный объект/словосочетание по отношению к общему объему поисковых запросов во всем мире. Результаты поиска отображаются простыми и понятными графиками, на которых можно увидеть не только динамику роста/снижения количества упоминаний интересующего нас объекта, но и распределение популярности запроса по регионам, городам и языкам.

Платные системы мониторинга социальных медиа 

Платные системы мониторинга в автоматическом режиме собирают данные по соцсетям и блогам, предлагая в качестве результата сводную матрицу сообщений, с заданными параметрами (тональность, география, авторы, ссылки на записи, количество откликов пользователей– репостов и лайков).

На российском рынке к таким системам, например, относятся:

• YouScan
• IQBuzz
• Brandspotter 
• Brandanalytics 
• SemanticForce
• Wobot 

Каждая система проводит мониторинг и анализ по похожим алгоритмам, но глубина охвата ресурсов у всех разная. Сервисы не идентично охватывают форумы и отзывы, из-за этого релевантность финальной выдачи может варьироваться. Отдельно стоит отметить, что автоматический мониторинг может допускать ошибки в качественных оценках сообщений (например, указание тональности сообщений), что приводит к дополнительной ручной перепроверке параметров.

Важно понимать, что при автоматическом поиске по блогам, в выдачу попадают только открытые для поисковиков сообщества и профили. Закрытые группы и профили не индексируются поисковиками и не попадают в платные системы мониторинга. К другим ресурсам, которые также можно отсматривать только вручную, относятся и комментарии к редакционным материалам, отраслевые форумы, отзывы в интернет-магазинах и не охваченные автоматическими системами профили пользователей Facebook.

Каждая рассмотренная система мониторинга имеет свои достоинства и недостатки. Поэтому, выбирая инструмент для сбора данных, нужно четко понимать:

• какая задача должна быть решена с помощью полученной информации;
• каким временем вы располагаете на реализацию поиска;
• какие источники предстоит проанализировать .

Исходя из ответов на эти вопросы, вы сможете выбрать наиболее подходящий вариант для оптимального поиска.

Об авторе: 

Мария Базникина, 

руководитель отдела мониторинга PR News