Как найти клиента для клининговой компании

Содержание

1. Формирование образа целевого потребителя

2. Антикризисные оффлайн методы

3. Антикризисные онлайн методы

4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

1. Формирование образа целевого потребителя

На рынке услуг клининга существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес, особенно учитывая современное состояние мировой экономики, усугублённое пандемией.

Любой маркетолог подтвердит, что первый этап раскрутки бизнеса — это формирование образа потенциального заказчика. Получив точный портрет, становятся понятными способы презентации услуги. Некоторые руководители клининговых фирм вообще говорят о том, что сначала нужно искать клиента, а затем закупать оборудование, подбирать персонал, чтобы точно ориентироваться на потребности заказчика.

Таким образом, целевую аудиторию данной сферы можно разделить на следующие сегменты:

1) офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;

2) торговые центры (по тому же принципу);

3) владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);

4) разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

Сначала мы обсудим несколько каналов поиска из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

2. Антикризисные оффлайн методы

На форумах на тему «Как создать стартап» и подобных почти все бизнесмены из сферы клининга пишут, что новая фирма получает первые заказы через личные связи. Здесь есть резон. Стоит начать поиск потенциальных заказчиков именно через знакомых, бывших партнеров, коллег, даже в местах развлечений (ТЦ, рестораны, кафе).

Также для начинающих предпринимателей рекомендуется искать постоянных клиентов. Безусловно, разовые заказы могут принести больше прибыли, но такой подход абсолютно нестабилен, тогда как зарплата сотрудников, аренда помещения фирмы требуют регулярного дохода. Одна клининговая фирма способна обеспечить несколько офисов, тем самым выигрывая за счет масштабной работы.

Итак, вот места, где можно начать поиск постоянных заказчиков:

1) офисные центры,

2) ТЦ,

3) развлекательные заведения.

Спрашивать у администраторов, владельцев учреждений, искать через знакомых, лично предлагать услуги — такой подход принесет плоды.

Тем не менее, только вышеописанным ограничиваться нельзя. Поэтому интернет-продвижение маркетологи рекомендуют запускать параллельно.

3. Антикризисные онлайн методы

Сегодня Глобальная Сеть является главным источником информации для миллионов россиян, отрицать этот факт бессмысленно. Учтем также, что онлайн-аудитория, в большинстве своем, платежеспособные люди, а значит, на них должно оказываться активное воздействие.

Как найти клиентов для клининговой компании в интернете? Несколько очевидных методов:

1) создание собственного ресурса, его продвижение;

2) контекстная реклама;

3) социальные сети;

4) общение на тематических форумах, местных порталах.

Прежде всего стоит сказать, что качественное продвижение всегда осуществляется комплексно. Например, запуская сайт, можно развивать собственную группу в социальной сети и связать эти два канала.

Онлайн-генератор целевых страниц адресован специально для тех, кто не хочет платить большие деньги сторонним интернет-маркетинговых агентствам, но мало разбирается в процессе создания, раскрутки ресурса. Для вас уже существуют готовые, а главное, эффективные решения.

Информация, размещенная на веб-сайте, должна убеждать пользователя — именно вы решите его проблему. Позиционировать бренд нужно так, чтобы посетитель остался на странице, заинтересовался, выполнил конверсионное действие. Поэтому выделяется несколько обязательных элементов веб-ресурса:

1) привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);

2) наличие бонусов, акций;

3) описание услуги;

4) тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);

5) описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);

6) наличие отзывов, других социальных доказательств;

7) присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Помимо всего указанного, ресурс нужно обязательно сделать по нормам юзабилити, разработать удобную навигацию. Лендинг должен быть привлекательным, «приятным», если можно так выразиться.

Относительно продвижения портала. SEO — сложный, долгоиграющий процесс, требующий постоянного внимания. Завоевать первые страницы выдачи трудно за месяц или два, для этого необходимо затратить немало времени и сил. Залогом успеха послужат качественный контент, высокая конверсия, стабильный трафик, низкий показатель отказов, уверенная ссылочная масса, многое другое.

Контекстная реклама для «молодых» сайтов очень привлекательна. С ее помощью можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенных ключевым запросам, однако тарифы поисковых систем достаточно высоки, и эффект этот временный.

 Поиск клиентов в социальных сетях — правильное и эффективное решение. Какую социальную сеть выбирать, решать вам. Мы рекомендуем присутствовать в нескольких. Здесь можно не столько найти новых заказчиков, сколько наладить контакт с уже найденными пользователями, удержать их внимание, заслужить расположение к себе.

 Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

 Общение на форумах схоже с принципом продвижения в социальных сетях. Регистрируйтесь, проявляйте себя активным пользователем, ведите тематические чаты, главное — никакого спама, модераторы этого не простят.

4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»

Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!

Обратно к списку

Сегодня услуги клининга — не новинка. На этом рынке существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес. Давно существующим компаниям тоже необходимо периодически обновлять базу потенциальных потребителей.

Данная статья будет полезна всем игрокам данной сферы. Читайте, и вы узнаете, где найти клиентов для клининговой компании.

Содержание

Формирование образа целевого потребителя
Каналы поиска
Оффлайн
Онлайн
Образцы LPStore

Формирование образа целевого потребителя

• офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;
• торговые центры (по тому же принципу);
• владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);
• разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.

• Buyer persona или формирование портрета клиента

Назад к содержанию

Каналы поиска

Сначала мы обсудим несколько моментов из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.

Оффлайн

Онлайн

• создание собственного ресурса, его продвижение;
• контекстная реклама;
• социальные сети;
• общение на тематических форумах, местных порталах (ведь заказчиков нужно искать исключительно там, где располагается офис фирмы).

• привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);
• наличие бонусов, акций;
• описание услуги;
• тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);
• описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);
• наличие отзывов, других социальных доказательств;
• присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).

Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.

• Шаблоны по бизнес-нишам: клининговые компании

Назад к содержанию

Образцы LPStore

Начнем. Перед вами первый пример, созданный в соответствии с требованиями к посадочной странице. Привлекательный дизайн, лаконичных хедер, наличие логотипа бренда, контактного телефона, CTA-кнопки.

Отдельного слова, конечно, заслуживает фото девушки. Оно привлекает достаточно внимания, но не забирает его полностью. Такой баланс действительно сложно соблюсти. Заметим направление, в котором она держит пульверзатор, указывая пользователю на оффер. Невербальные знаки очень важны!

Ниже обязательный раздел преимуществ бренда. Без него пользователь просто не будет доверять вам. Здесь выверено количество графики/текста, соблюден тот же дизайн, нет лишней навязчивости, которая всегда мешает.

Подробнее с макетом предлагаем ознакомиться здесь.

Второй образец другой тематики, но тоже связанной с клинингом. Обратите внимание на оффер — его нельзя назвать кратким, но очень правильно сделаны акценты, пользователь сразу понимает свою выгоду. Ниже даны тезисы, интересующие потенциального заказчика всегда.

Присутствует обязательный элемент — акция. Такой подход позволяет «подтолкнуть» пользователя сделать конверсионный шаг прямо сейчас.

Подробнее макет смотрите здесь.

Высоких вам конверсий!

Назад к содержанию

Image Source: stavos 

12-11-2015

Индустрия чистоты довольно конкурентная ниша, поэтому бизнес должен быть уникальным. Грамотное УТП, налаженные бизнес-процессы. Допустим, у вас это всё есть. Что делать дальше? Есть несколько способов продвижения клининговой компании.

Предлагаем пошаговую инструкцию, как продвигать и развивать клининговый бизнес. Начиная от проработки клиентоориентированности и заканчивая брендингом.

1. Составьте аватар своего идеального клиента

Какие проблемы актуальны для ваших заказчиков? Как они их решают? Если вам трудно найти новых клиентов, возможно, было бы неплохо сначала взглянуть на тех, кто уже пользуется вашими услугами. Это поможет вам структурировать информацию о своих клиентах и найти точки роста для своей компании.

Опишите не менее 8 — 10 ваших клиентов (лиц, с которыми вы контактируете и которые принимают решение о покупке). Аватаров может быть несколько. С каждым нужно работать независимо.

Если вы выполняете все виды клининга для разных клиентов, то лучше было бы сосредоточиться на конкретной нише или рынке. Например, на уборке производственных помещений.

Сегментация целевой аудитории клининговой компании

Клиентам, которые работают с вами давно, явно нравится ваш сервис. Поэтому стоит попытаться привлечь внимание подобных людей. Посмотрите на свой текущий список клиентов:

После того как вы ответите на эти вопросы, будет легче адаптировать маркетинг к людям с соответствующими предпочтениями.

Поговорите со своими существующими клиентами, чтобы узнать, что им нравится в вашем сервисе. Если есть что-то, что им особенно нравится, то позаботьтесь о том, чтобы делать это как можно лучше. И включите этот факт во все свои сообщения при продвижении компании. Сделайте это частью своего УТП.

2. Сосредоточьтесь на повышении лояльности имеющихся клиентов

Интересные рассылки

У вас есть электронная рассылка? Если нет, это может быть отличным способом держать ваших клиентов в курсе того, что происходит с вашим бизнесом. 

Улучшение сайта компании

В крупных городах большинство клиентов ищут услуги клининга в интернете. При этом сайт компании является не только способом донесения информации о том, что вы предоставляете услуги клининга, но фактически визитной карточкой компании. От того, насколько он удобен, насколько легко на нем ориентироваться, зависит впечатление ваших (пока еще потенциальных) клиентов об уровне сервиса вашей компании.

Сайт нужно использовать как инструмент не только привлечения новых клиентов, но и удержания имеющихся. Регулярно обновляйте новостную ленту. Рассказывайте о жизни вашей компании, о личных достижениях ваших сотрудников. 

Тенденция последних лет — открытость коммерческих компаний. Люди не хотят обращаться в компании, люди хотят обращаться к людям. Познакомьте свою аудиторию с людьми, которые будут с ними работать. Начните с представления хотя бы менеджеров.

Добавьте интерактив

Разместите на сайте подробный калькулятор стоимости клининговых услуг, и при подсчете результата продемонстрируйте гибкость системы скидок. Сделайте свою систему скидок максимально прозрачной и удобной для понимания.

Также в продвижении любой компании, в том числе клининговой, отличную эффективность демонстрирует инфографика (сколько окон вымыто сегодня / за неделю / за месяц / за год, сколько квадратных метров ковров почищено и т.п.). В интернете есть множество онлайн-сервисов для создания красивой интерактивной инфографики, в том числе с анимацией или игровыми элементами.

Программы лояльности

Предлагаете какие-либо льготы для своих текущих клиентов? Людям нравится получать вознаграждение, поэтому вы можете создать схему вознаграждения. Например: скидка на каждую вторую уборку, или четвертая уборка бесплатно.

Вы также можете объединить схему вознаграждения с реферальной системой: если кто-то приводит к вам двух друзей, они получают бесплатную чистку. Рефералы от существующих клиентов — очень эффективный способ раскрутки клининговой компании.

3. Собирайте отзывы клиентов

Отзывы и обзоры могут быть весьма полезны для продвижения вашего бизнеса. Вы можете поместить их в рассылку по электронной почте или разместить их в листовках.

Если кто-то увидит, что у других был хороший опыт, они с большей вероятностью сами подпишутся на ваши услуги.

Изучите отзывы на ваших конкурентов. Они также помогут вам обратить внимание на слабые места, которые, возможно, есть и у вас, но еще не были замечены клиентами.

4. Посмотрите на свой бренд

Отзывы позволят всем узнать, насколько хорош ваш сервис. Вопрос, который нужно себе задать: правильно ли развивается мой бренд? Подумайте об этом с точки зрения всех различных способов взаимодействия клиентов с вами, на всех этапах: от рекламных листовок и присутствия в интернете до заключения договора до долговременное сопровождение клиента. Сформируйте свою воронку продаж и отслеживайте эффективность контакта с целевой аудиторией на каждом ее этапе.  

Брендинг в клининге

Если у вас еще нет визуальной идентичности, но вы хотите расширить свой бизнес, это должно быть одной из первых вещей, на которых следует сосредоточиться.

Конечно, сделайте это профессионально. Образ вашей компании и образ клинера — вашего сотрудника — должны соответствовать вашей нише и тому, как вы хотите выглядеть в глазах своих клиентов.

Знание своих конкурентов поможет вам их опередить. Если есть что-то, что успешно делает конкурент, то есть ли способ, которым вы это улучшить для своего клинингового бизнеса? Вы можете быть уверены, что ваши услуги будут отличаться от ваших конкурентов, только следя за тем, что они делают.

Составьте базу данных по конкурентам, где пропишите все кажущиеся вам важными их характеристики. Определите, где ваши целевые аудитории пересекаются, а где нет. Используйте незанятые ниши, черпая идеи от коллег из других городов и стран. Исследуйте кейсы по продвижению клининговых компаний.

Подружитесь со своими коллегами из других городов. Обменивайтесь опытом. Устраивайте фестивали чистоты. И вас обязательно заметят.

Помните, что вашему бизнесу нужна уникальная причина, по которой клиенты будут к вам возвращаться. Если вы делаете что-то, чего не делают ваши конкуренты, это может иметь значение. И в этом случае вам, скорее всего, не придется искать новых клиентов. Наоборот: клиенты будут искать только вас.