Содержание
1. Формирование образа целевого потребителя
2. Антикризисные оффлайн методы
3. Антикризисные онлайн методы
4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»
1. Формирование образа целевого потребителя
На рынке услуг клининга существуют определенные правила, которые новичкам нужно обязательно знать, чтобы успешно развить свой бизнес, особенно учитывая современное состояние мировой экономики, усугублённое пандемией.
Любой маркетолог подтвердит, что первый этап раскрутки бизнеса — это формирование образа потенциального заказчика. Получив точный портрет, становятся понятными способы презентации услуги. Некоторые руководители клининговых фирм вообще говорят о том, что сначала нужно искать клиента, а затем закупать оборудование, подбирать персонал, чтобы точно ориентироваться на потребности заказчика.
Таким образом, целевую аудиторию данной сферы можно разделить на следующие сегменты:
1) офисы, которые будут заключать договор постоянного сотрудничества с фирмой;
2) торговые центры (по тому же принципу);
3) владельцы коттеджей (они также могут заключить договор периодической уборки дома, территории);
4) разовые заказчики, обращающиеся к услугам клининговых предприятий после ремонта, при покупке квартиры, других подобных мероприятиях.
Сначала мы обсудим несколько каналов поиска из оффлайн-сферы, а затем перейдем к интернет-продвижению.
Хотите гарантированно побеждать в тендерах?
Отправьте запрос и получите в распоряжение целый штат экспертов с оплатой за результат!
Выиграть в тендере
2. Антикризисные оффлайн методы
На форумах на тему «Как создать стартап» и подобных почти все бизнесмены из сферы клининга пишут, что новая фирма получает первые заказы через личные связи. Здесь есть резон. Стоит начать поиск потенциальных заказчиков именно через знакомых, бывших партнеров, коллег, даже в местах развлечений (ТЦ, рестораны, кафе).
Также для начинающих предпринимателей рекомендуется искать постоянных клиентов. Безусловно, разовые заказы могут принести больше прибыли, но такой подход абсолютно нестабилен, тогда как зарплата сотрудников, аренда помещения фирмы требуют регулярного дохода. Одна клининговая фирма способна обеспечить несколько офисов, тем самым выигрывая за счет масштабной работы.
Итак, вот места, где можно начать поиск постоянных заказчиков:
1) офисные центры,
2) ТЦ,
3) развлекательные заведения.
Спрашивать у администраторов, владельцев учреждений, искать через знакомых, лично предлагать услуги — такой подход принесет плоды.
Тем не менее, только вышеописанным ограничиваться нельзя. Поэтому интернет-продвижение маркетологи рекомендуют запускать параллельно.
Хотите заключать прямые контракты без тендера?
Для вас – самая большая база субподрядов и коммерческих заказов, которые вы можете получить по итогам обычных переговоров!
Получить бесплатную подборку прямых коммерческих контрактов
3. Антикризисные онлайн методы
Сегодня Глобальная Сеть является главным источником информации для миллионов россиян, отрицать этот факт бессмысленно. Учтем также, что онлайн-аудитория, в большинстве своем, платежеспособные люди, а значит, на них должно оказываться активное воздействие.
Как найти клиентов для клининговой компании в интернете? Несколько очевидных методов:
1) создание собственного ресурса, его продвижение;
2) контекстная реклама;
3) социальные сети;
4) общение на тематических форумах, местных порталах.
Прежде всего стоит сказать, что качественное продвижение всегда осуществляется комплексно. Например, запуская сайт, можно развивать собственную группу в социальной сети и связать эти два канала.
Онлайн-генератор целевых страниц адресован специально для тех, кто не хочет платить большие деньги сторонним интернет-маркетинговых агентствам, но мало разбирается в процессе создания, раскрутки ресурса. Для вас уже существуют готовые, а главное, эффективные решения.
Информация, размещенная на веб-сайте, должна убеждать пользователя — именно вы решите его проблему. Позиционировать бренд нужно так, чтобы посетитель остался на странице, заинтересовался, выполнил конверсионное действие. Поэтому выделяется несколько обязательных элементов веб-ресурса:
1) привлекательный, желательно нестандартный оффер, отражающий УТП (уникальное торговое предложение);
2) наличие бонусов, акций;
3) описание услуги;
4) тарифная страница с ценами (для клининга актуально наличие данного блока);
5) описание преимуществ услуги, самого бренда (последнее лучше сделать предельно емко);
6) наличие отзывов, других социальных доказательств;
7) присутствие форм обратной связи (лид-формы, CTA-кнопки).
Помимо всего указанного, ресурс нужно обязательно сделать по нормам юзабилити, разработать удобную навигацию. Лендинг должен быть привлекательным, «приятным», если можно так выразиться.
Относительно продвижения портала. SEO — сложный, долгоиграющий процесс, требующий постоянного внимания. Завоевать первые страницы выдачи трудно за месяц или два, для этого необходимо затратить немало времени и сил. Залогом успеха послужат качественный контент, высокая конверсия, стабильный трафик, низкий показатель отказов, уверенная ссылочная масса, многое другое.
Контекстная реклама для «молодых» сайтов очень привлекательна. С ее помощью можно сразу привлечь целевую аудиторию, заняв первые строчки специального блока по определенных ключевым запросам, однако тарифы поисковых систем достаточно высоки, и эффект этот временный.
Поиск клиентов в социальных сетях — правильное и эффективное решение. Какую социальную сеть выбирать, решать вам. Мы рекомендуем присутствовать в нескольких. Здесь можно не столько найти новых заказчиков, сколько наладить контакт с уже найденными пользователями, удержать их внимание, заслужить расположение к себе.
Важно следовать индивидуальной стратегии. Для клининга вполне допустимо создавать свое сообщество, приглашая людей, живущих в определенном городе. Эти люди должны соответствовать портрету потенциального заказчика, сформированному на первых этапах. Понятно, что 100%-го попадания добиться тяжело, но «точки соприкосновения» пользователя соцсети и образа целевого потребителя должны быть обязательно.
Общение на форумах схоже с принципом продвижения в социальных сетях. Регистрируйтесь, проявляйте себя активным пользователем, ведите тематические чаты, главное — никакого спама, модераторы этого не простят.
Хотите участвовать в тендерах с авансом от заказчика?
Для вас – самая полная база государственных и коммерческих тендеров с авансированием от 30% до 100%!
Заключить контракт с авансированием
4. Видео инструкция «Привлечение клиентов в клининге»
Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!
Обратно к списку
Предыстория: с марта 2018 года я занимаюсь привлечением клиентов в клининговые фирмы СПб, Екатеринбурга и Краснодара. За время работы над этими проектами я накопил много опыта и «фишек» которые помогут вам привлечь больше клиентов в свою клининговую фирму. В этой статье мы разберем способ быстрого привлечения платежеспособных клиентов.
Где найти клиентов на клининг:
Перед запуском любого проекта, я смотрю, какая конкуренция в сфере и какие источники трафика используют конкуренты. На удивление, большинство малых клининговых фирм с рекламными бюджетами меньше 100 000 руб. , преимущественно используют таргетированную рекламу и гонят трафик к себе в группу Вк.
Таргет это неплохой источник трафика, но оттуда приходят холодные посетители, которые в дальнейшем нужно прогревать статьями, отзывами, примерами работ до/после, а это тот еще гемор.
Таргет это игра в долгую, которая принесет деньги очень не скоро, гораздо проще использовать контекстную рекламу и ловить там горячих клиентов, которые прямо сейчас хотят заказать ваши услуги.
Проводя анализ конкурентов я был удивлен, когда я узнал, что большинство клининговых фирм не используют контекстную рекламу. Почему вы это делаете? Вы ведь понимаете, если есть спрос, то нужно давать свое предложение, чтобы его погасить.
Думаете в вашем городе маленький спрос на клининговые услуги? Нет! И я вам это покажу. Открываем Вордстат, выбираем свой город и вбиваем самые очевидные запросы клиентов.
- Химчистка мебели
- Химчистка ковров
- Уборка квартир + Ваш город
- Клининговая компания
- Клининговые услуги
- Клининг + Ваш город
- Услуги уборки
Этих семи очевидных запросов для начала будет достаточно, теперь давайте пройдемся по ним и посмотрим, сколько раз в месяц пользователи запрашивают ваши услуги.
Для примера я возьму Ижевск и буду показывать спрос на его примере.
Всего с этих 7 запросов получается «1891» показ в месяц. В ваших услугах нуждаются и ищут их в Яндексе в среднем «63 » раза в день (по очевидным, не отминусованным запросам).
И это только верхушка айсберга. Думаете все люди одинаково ищут ваши услуги в Яндексе? Нет! К примеру есть у вас запрос «химчистка мебели» который запрашивают «135» раз в месяц. Таким запросом потенциальный клиент хочет выразить свою потребность в удалении запаха/пятен со своей мебели. Также клиент может выразить потребность вводя запросы «химчистка дивана», «химчистка кресла», «химчистка матраса», «чистка дивана», «чистка кресла», «чистка матраса» и т.д. — и таких запросов огромное количество. А главное они все разные и соответственно каждый запрос это отдельный канал приносящий клиентов.
Представьте, что будет если вы соберете все такие «каналы клиентов», вы сразу начнете получать дополнительные заказы по 4-7 штук в день, при стоимости в 250-350 руб. за клиента.
Если вы по каким-то причинам все еще не используете Яндекс Директ для привлечения заявок, вы упускаете большой поток клиентов, который с радостью получают ваши конкуренты.
Но там же дорого и большая конкуренция
Насчет конкурентов в Яндекс Директе — это вообще отдельная тема, затронем ее рикошетом.
Когда я впервые начал работать со сферой клининга и выбирал канал для привлечения заказов, мой клиент сказал, что они пробовали рекламироваться в Яндекс Директе, но там большая конкуренций и продвинуться было дорого и неэффективно. Я сказал «ок» и пошел проверять все самостоятельно. И знаете, что я увидел? Я увидел у части конкурентов на отвали собранную рекламу, которая приводит клиентов лишь потому, что она есть.
Давайте продолжим примеры с Ижевском. Посмотрим, сколько всего у нас конкурентов по нашим запросам.
Открываем инструмент «поиск Яндекса по рекламным объявлениям» и вбиваем какой-нибудь запрос из примера выше.
Например по запросу «химчистка мебели» у нас «7» конкурентов. Всего «7» фирм/частников дают рекламу в этом городе на этот ключ. По остальным очевидным ключам их столько же. А вот по неочевидным крутится всего 1-2 конкурента, которые собирают все сливки.
А знаете, что самое лучшее в этом всем? Лучшее — это отсутствие нормального рекламного предложения (поверьте, я в этом шарю, я протестировал больше 20 подходов к аудитории по клинингу).
Давайте посмотрим на рекламу одного из конкурентов и разберем ее.
Выше вы видите рекламное предложение, как думаете что в нем не так? Правильный ответ — все. В объявлении отсутствует адекватное предложение (мы искали химчистку мебели, а нам показывают химчистку подушек/перин и ремонт одежды). В объявлении отсутствует большинство дополнений, которые увеличивают CTR. К тому же, если смотреть глазами клиента, то мы увидим, что объявление не несет информации о:
1. Стоимости работы;
2. Гарантии на работу или страховку работы;
3. Примеры работ / отзывы;
4. Акции или скидки на работу;
5. Условия работы.
Всего этого в объявлении выше нет.
Но это не значит, что такое объявление не приносит клиентов. Т.к. других, более сильных и привлекательных предложений нет (или их мало), у людей не остается выбора, кроме как смириться с тем, что им предлагают и обратиться туда (потребность то у клиентов не пропадает, а решение искать надо).
Думаете, фирмы/частники стали бы тратить деньги на Яндекс Директ, если бы оттуда не приходили клиенты? Я думаю, что нет. Никто не хочет выбрасывать деньги в форточку.
Знаете, что будет, если в Яндекс Директ войдет другой конкурент с сильным предложением? Он заберет себе все сливки. Лишь потому, что его рекламное предложение будет лучше, при этом платить за привлечение клиента он будет меньше. Парадокс? Нет, чем больше CTR в Директе, тем меньше стоимость клика. Я оставлю тут изображение из моей статьи посвященной СТР в директе. Если вы не знаете, что это такое, советую бегло ознакомиться.
Подробнее про CTR смотрите тут:
Что такое CTR в Яндекс Директ и как его правильно поднимать
(откроется в новой вкладке).
Чем качественнее объявление, тем больше CTR. Чем больше CTR, тем меньше стоимость клика. Чем меньше стоимость клика, тем дешевле мы можем привлечь клиента. Соответственно, клининговая фирма/частник с корректно составленным рекламным предложением легко выбьет почву из под ног у своих конкурентов и начнет снимать все сливки получая большую часть клиентов, при этом платя за привлечение меньше, чем платят конкуренты.
Что нужно делать по шагам:
А теперь самая вкусная часть, разбор того, что работает в сфере клининга. Я постарался упаковать все внутренности (логическую часть) рекламы клининговых услуг в подробные кейсы.
Кейс 1: Привлечение клиентов на услуги клининга Екатеринбург
(откроется в новой вкладке)
Кейс 2: Привлечение клиентов на уборку коммерческой недвижимости СПб
(откроется в новой вкладке)
Если вы хотите зарабатывать больше, вам нужно привлекать больше клиентов и использовать разные рекламные инструменты, в том числе Яндекс Директ.
К сожалению самостоятельное изучение требует времени и наработанных навыков. Здесь я могу помочь, специально для вас я написал подробный мануал по самостоятельной настройке Директа (от сбора информации об аудитории, до запуска Директа).
Мануал по Яндекс Директу: Реклама в Яндекс Директе, как сделать самостоятельно
(откроется в новой вкладке)
Эта мануал для тех, у кого есть куча времени на изучения Директа. Я думаю понятно, что если бы все было так просто, все конкуренты ломанулись бы в Директ, но это не так, есть тонкости, которые нельзя упускать.
Для тех, кто ценит свое время
Для тех, кто ценит свое время, я предлагаю сотрудничество со мной. В моем арсенале есть рекламные кампании по клинингу, прошедшие крещение огнем и мечом на сумму более 300.000 руб. Эти компании приносят моим клиентам по 3-7 заявок ежедневно. Такой же результат можно легко перенести и в вашу фирму.
Где вы еще найдете такой инструмент, который быстро будет генерировать вам поток клиентов? Правильный ответ нигде, во всех остальных случаях вам придется ждать у моря погоды, пока клиент каким-то чудом решит заказать у вас.
Правильным решением будет либо настроить рекламу на свой сайт самостоятельно, либо запартнериться со мной и начать сразу получать клиентов избегая все подводные камни, которые обошлись другим на сумму более 300.000 руб.
Условия партнерства простые:
Я передаю вам все рекламные кампании, которые приносят клиентов. Клиенты платят вам, вы оплачиваете единоразовую стоимость моей работы.
Свяжитесь со мной и начнем работу:
• Вконтакте: Vk.com/ArtBashlykov
• Почта: info@artbashlykov.ru
Как найти клиентов для клининговог бизнеса.1 часть 5 реальных идей для того что бы получить больше клиентов для вашей клининговой компании
Как найти больше клиентов для моего клининговог бизнеса -это наиболее задаваемые вопросы владельцев клининговых компаний. Дело в том, что не существует одного решения подходящего всем. Существует несколько идей для расширения бизнеса. Вот список из 5 реальных идей для того что бы получить больше клиентов для вашей клининговой компании.
Рост вашей компании-это не так сложно, как вы думаете. Это действительно так, однако, потребуется время, упорство, сильная воля, особенно в начале.
И что не менее важно правильный способ (для вас), целевой, рынок, эко-уборка, контракты на уборку дома и офиса.
И, как только вы найдете свой успешный путь, придерживайтесь его. Езжайте по нему пока колеса не отвалятся.
Например, если вы получите лучшие результаты от раздачи листовок в районе в котором вы хотите работать, круто, продолжайте!
Если у вас есть успех в продвижении целевых рекламных объявлений в Яндексе, Google или работает реклама в ВК, Instagram и Facebook, то продолжайте это делать.
И если объединение крупных сетевых групп и участие в местных общественных мероприятиях увеличило число вших клиентов ваших клиентов уборка,продвигайтесь в этом же направлении направлении.
Но одна и та же реклама не подходит для разных видов клининговых услуг, как например реклама профессиональной горничной и уборка офиса. На самом деле, существует несколько способов сделать рекламу и найти клиентов для уборки дома.
Позвольте мне объяснить…
2 причины, почему найти более дома и уборку клиентов для офиса не всем стратегииям
Подумайте, где вы живете и какие из сетей, рекламы и маркетинга работают лучше всего.
Думают об уборке клиенты в большинстве своём это хозяева домов или офисов, и к ним лучше приспособлен рынок, ближе к их потребностям.
Серьезно, подумайте об этих 2-х сценариях, потому что география может сделать огромную разницу в том, где ваш целевой рынок.
Вы определенно может выиграть от реферальной системы, которая поможет вам получить больше клиентов, если вы живете в менее населенном районе. Но вы не должны обязательно исключить платную рекламу только потому, что вы живете в сельской местности.
В более населенных районах, как крупных городах, так же не следует пренебрегать платной рекламой и вступать в местные сетевые группы. Это может послужить вам в поиске новых клиентов для вашего клинингового бизнеса.
Действительно, это ваш выбор, куда вы хотите получить больше клиентов для вашего дома или уборки офиса. Но мы перечислим наши лучшие 5 советов, чтобы получить больше клиентов.
Раздавать листовки в районах, которые вы хотите очистить, и что вы уже работаете.
На самом деле, очень эффективны флаеры с рекламой вашей компании, карты, или рекламный материал на досках объявлений в местных магазинах, Торговые или общественные центры. Разместить объявление в местные газеты. Верьте или нет, это еще эффективный маркетинг! Вы могли бы получить превосходных клиентов, который могут помочь вам развивать ваш бизнес быстро, обращаясь за вашими услугами.
Листовки, которые потенциальный клиент теперь можете найти у себя в подъезде или офисе ваш идеальный вариант!
Ваши работники должны носить свою форму так часто, как возможно и всегда иметь рекламный материал для клиента.
Реклама в интернете
Сайт, СЕО уместно, даже если это статический сайт. Веб-сайты, совершенствуются с течением времени, так что не удивляйтесь, если вы отстаёте от своих конкурентов.
Тактика: используйте свое время и рекламные средства крайне аккуратно. Кроме того, при рекламе не забывайте продавать информацию, которую вы приносите своим клиентам, а не только цену! Вся реклама должна быть ориентирована на клиента.
Переходите на цифровые технологии и используйте онлайн-пространство максимально эффективно!
Воспользуйтесь рекламой ВК, Яндекс, Google, Facebook и Instagram. Фактически, вы можете записывать живое видео со своего смартфона, загружать его на свой бизнес-аккаунт в Facebook и Instagram, а затем рекламировать как платное объявление. Будьте уверены, что вы нацелены на свой рынок хорошо. Обрисуйте в общих чертах, что вы хотите убирать. Например, определенные типы коммерческих офисов, банки, медицинские учреждения, детские сады, многоквартирные общие офисные здания и т. Д.
Тактика: будьте внимательны и преднамеренны при размещении рекламы в Интернете. Не тратьте свое время, напрасно! Знайте своего идеального клиента и рекламируй для него специально. Опять же, надо понять, что нужно время, чтобы понять, как разместить рекламу, которая принесет вам лучшие результаты.
Присоединяйтесь к малым и крупным организациям, которые улучшают развитие вашего бизнеса и продвигают ваш бизнес
Участвуйте в местных агентствах по развитию бизнеса или местных мероприятиях.
Местные мероприятия, конференции и семинары
Станьте поставщиком на конференциях для вашего идеального клиента. То есть, если есть симпозиум, семинар или конференция для врачей, посмотрите, сможете ли вы стать продавцом и получить стенд. Просто убедитесь, что все ваши маркетинговые материалы сосредоточены вокруг уборки медицинских учреждений.
Тактика: Как и выше в третьем пункте, не имеет смысла вступать в какую-либо ассоциацию, если вы не получаете бизнес или отраслевые знания или не привлекаете новых клиентов
Создайте свое собственное бизнес-реферальное сообщество
Разработайте фантастическую профессиональную систему рекомендаций по уборке с вашими текущими клиентами, даже если у вас менее 5 клиентов.
Создайте свое собственное сообщество, как реферальную ссылку других торговцев, с которыми вы общаетесь, например, художники, сантехники, садовники, няни, выгула собак, электрики.
Распространите информацию о своих услугах в ассоциациях домовладельцев. Возможно присутствовать на одном из их собраний, чтобы представиться. Этот совет прост, если у вас уже есть клиент, который находится в ТСЖ.
Тактика: эта стратегия для увеличения вашей профессиональной клининговой клиентуры потребует времени, исследований, финансовых вложений ! Но ВЫ МОЖЕТЕ СДЕЛАТЬ ЭТО !!! «Ничто не сравнится с неудачей, кроме попытки». Итак, попробуйте.
Опять же, как только вы нашли метод который работает, чтобы найти больше клиентов для вашей коммерческой клининговой компании, продолжайте в том же духе! Вы будете знать, когда развернуться – в значительной степени.
Примечание: Вы полностью используете себя с клиентом, который у вас уже есть? Предоставляете ли вы комплексные услуги по уборке, такие как чистка окон, чистка ковров, уход за обивкой и многие другие услуги глубокой / детальной чистки?
Заключение:
5 предложенных способов найти больше клиентов для моего клинингового бизнеса:
1) Попробуйте основную рекламу от двери до двери.
2) Переходите на цифровое вещание, чтобы показывать скидки и целевую рекламу своему клиенту.
3) Присоединяйтесь к организациям, которые повышают ваши знания и раскрывают вашу информацию.
4) Участвуйте в местных мероприятиях, демонстрирующих вашу компанию.
5) Сформируйте собственную реферальную сеть с клиентами и другими профессиями. Помните, что для того, чтобы создать профессиональную компанию по уборке дома и офиса, нужно время, упорство, решимость и решимость.
«Единственная стратегия, которая гарантированно потерпит неудачу, – это не рисковать».
– Марк Цукерберг, основатель Facebook
Продолжение следует…
Во второй части мы расскажем :
Как привлечь клиентов и обойти ваших конкурентов в клининговом бизнесе
Если Вам понравилась статья, то не забудьте поделиться с друзьями немного ниже. 
Дата публикации: 02.11.19
Читайте также:
В 2021 году мы начали продвигать клининговые услуги в Ижевске. Сфера – уборка офисных, торговых и бизнес помещений + разовые уборки объектов от 200 м2 после ремонтов.
Нет сайта – не проблема
У клиента не было сайта, поэтому надо было его создать, причем быстро. Мы проанализировали конкурентов в Ижевске и решили, что обойдемся легким вариантом на CMS WordPress + шаблон. В выдаче Яндекса 90% сайтов на конструкторах (wix, tilda) или с такими же связками wordpress + шаблон.
Сайт за 2 дня
Купили готовый шаблон за 4500 рублей и силами сторонних подрядчиков за 2 дня “натянули” на wordpress. Для работы создали всего 2 посадочные страницы (уборка офисов и мойка окон), остальные доделали потом. Параллельно заказчик готовил контент на сайт и спустя 3 дня его выпустили. Такой сайт обошелся в 20 000 рублей под ключ.
Попутно шла настройка контекстной рекламы в Яндекс.Директ и уже через неделю после старта начали лить первый трафик.
Первые звонки через 2 дня
Через 2 дня после включения Яндекс Директа пошли первые заявки, но звонили физики, а не юридические лица, поэтому важно было доработать рекламную кампанию. Например, по группе запросов “мойка окон” из 20 звонков только 1 был от компаний, а остальными были бабушки/их родственники, которым надо было помыть 2 окна за 500 рублей. Пробовали править тексты объявлений, заголовки, но в итоге это не дало результата и мы просто отключили эту группу.
У нас не было коллтрекинга, но когда мы утром включали РК, то сразу шли звонки. Это видно по статистике в АТС.
После 2-х недель работы над рекламной кампанией в Яндекс Директ начали получать до 3-4 целевых звонков в день. Мы зафиксировали эту цифру, т.к. обрабатывать большее число заявок компания не могла. Если честно, то и этот объем не всегда удавалось обрабатывать корректно, потому что часто менеджеры были в полях и не могли отвечать на звонки.
Агрегаторы – в молоко
Т.к. в выдаче по клинингу много агрегаторов, то мы решили размещаться на них. Взяли для работы Яндекс Услуги, Авито и Uslugio. Максимально подробно заполнили карточки товаров, но результата это не дало. За 2 месяца был всего 1 звонок от физика и мы сделали вывод, что для b2b компаний эти источники не подойдут.
Статистика: лид от 150 рублей, бюджет 14 000 рублей
Стоимость лида из Яндекс Директа составила от 150 до 230 рублей, средний договор 45 000 рублей в месяц. Контракт обычно заключается на полгода, а далее в зависимости от довольства клиента. Итоговый месячный бюджет на рекламу – 14 000 рублей.
Без сложного счета понятно, что интернет-реклама окупается.
Приложу итоговый скриншот из Я.Директа за 3 месяца. Цифры небольшие, т.к. периодически мы отключаем рекламу (на момент публикации поста она тоже отключена) из-за невозможности обрабатывать звонки.
Надеемся, что скоро эту проблему заказчик решит и масштабирует свой бизнес.
Вывод
Не всегда есть смысл заморачиваться и тратить много денег на разработку сайта/функционала. С момента старта и до первых целевых звонков прошло 2 недели. А через месяц начали заключаться первые контракты.
Но не забывайте делать анализ конкурентов перед стартом проекта, т.к не для всех сфер подойдет эта стратегия продвижения. Вероятно, во многих нишах придется потратиться на разработку функционального сайта и прорабатывать ux/ui. Именно в такие моменты важно обращаться к специалистам, хотя бы за консультацией, либо за разработкой стратегии.
Индустрия чистоты довольно конкурентная ниша, поэтому бизнес должен быть уникальным. Грамотное УТП, налаженные бизнес-процессы. Допустим, у вас это всё есть. Что делать дальше? Есть несколько способов продвижения клининговой компании.
Предлагаем пошаговую инструкцию, как продвигать и развивать клининговый бизнес. Начиная от проработки клиентоориентированности и заканчивая брендингом.
1. Составьте аватар своего идеального клиента
Какие проблемы актуальны для ваших заказчиков? Как они их решают? Если вам трудно найти новых клиентов, возможно, было бы неплохо сначала взглянуть на тех, кто уже пользуется вашими услугами. Это поможет вам структурировать информацию о своих клиентах и найти точки роста для своей компании.
Провести грамотный анализ помогут чек-листы для составления аватара клиента b2c и b2b-ориентированных компаний.
Опишите не менее 8 — 10 ваших клиентов (лиц, с которыми вы контактируете и которые принимают решение о покупке). Аватаров может быть несколько. С каждым нужно работать независимо.
Если вы выполняете все виды клининга для разных клиентов, то лучше было бы сосредоточиться на конкретной нише или рынке. Например, на уборке производственных помещений.
Сегментация целевой аудитории клининговой компании
Клиентам, которые работают с вами давно, явно нравится ваш сервис. Поэтому стоит попытаться привлечь внимание подобных людей. Посмотрите на свой текущий список клиентов:
- Кто приносит вам больше всего прибыли? Выпишите компании или конкретных людей.
- Попробуйте составить общий профиль лиц, принимающих решение об обращении в вашу компанию. Например, их может объединить. сгруппировать по возрасту или по роду деятельности, по интересам.
- Можно ли выделить в поведении представителей этой аудитории какие-то закономерности, тенденции спроса?
50% клиентов
клининговых компаний составляют торговые сети и развлекательные комплексы (по данным Discovery Research Group)
После того как вы ответите на эти вопросы, будет легче адаптировать маркетинг к людям с соответствующими предпочтениями.
Поговорите со своими существующими клиентами, чтобы узнать, что им нравится в вашем сервисе. Если есть что-то, что им особенно нравится, то позаботьтесь о том, чтобы делать это как можно лучше. И включите этот факт во все свои сообщения при продвижении компании. Сделайте это частью своего УТП.
2. Сосредоточьтесь на повышении лояльности имеющихся клиентов
Убедитесь, что вы делаете все возможное для текущих клиентов, чтобы они возвращались. Клининговые компании процветают, когда у них есть солидный список клиентов и постоянный поток работы.
Интересные рассылки
У вас есть электронная рассылка? Если нет, это может быть отличным способом держать ваших клиентов в курсе того, что происходит с вашим бизнесом.
Где клининговой компании найти информационный повод для интересных рассылок? Новое оборудование. Новые чистящие средства. Обучение персонала. Цифры. Истории успеха. Познавательные статьи о городской экологии. Новости на тему чистоты со всего света (даже если вы ведёте деятельность в небольшом областном центре). Можно подойти с юмором. Например, «50000 м2 чистых окон — наше достижение сегодня!»
Главное, чтобы у ваших клиентов сложилось впечатление, что вы действительно фанаты своего дела.
Также вы можете включить специальные предложения в свои информационные бюллетени, чтобы побудить клиентов пользоваться вашими услугами. Традиционная почтовая рассылка также является хорошим способом отправки информации клиентам и продвижения клининговой компании.
Улучшение сайта компании
В крупных городах большинство клиентов ищут услуги клининга в интернете. При этом сайт компании является не только способом донесения информации о том, что вы предоставляете услуги клининга, но фактически визитной карточкой компании. От того, насколько он удобен, насколько легко на нем ориентироваться, зависит впечатление ваших (пока еще потенциальных) клиентов об уровне сервиса вашей компании.
Сайт нужно использовать как инструмент не только привлечения новых клиентов, но и удержания имеющихся. Регулярно обновляйте новостную ленту. Рассказывайте о жизни вашей компании, о личных достижениях ваших сотрудников.
Тенденция последних лет — открытость коммерческих компаний. Люди не хотят обращаться в компании, люди хотят обращаться к людям. Познакомьте свою аудиторию с людьми, которые будут с ними работать. Начните с представления хотя бы менеджеров.
Добавьте интерактив
Разместите на сайте подробный калькулятор стоимости клининговых услуг, и при подсчете результата продемонстрируйте гибкость системы скидок. Сделайте свою систему скидок максимально прозрачной и удобной для понимания.
Также в продвижении любой компании, в том числе клининговой, отличную эффективность демонстрирует инфографика (сколько окон вымыто сегодня / за неделю / за месяц / за год, сколько квадратных метров ковров почищено и т.п.). В интернете есть множество онлайн-сервисов для создания красивой интерактивной инфографики, в том числе с анимацией или игровыми элементами.
Программы лояльности
Предлагаете какие-либо льготы для своих текущих клиентов? Людям нравится получать вознаграждение, поэтому вы можете создать схему вознаграждения. Например: скидка на каждую вторую уборку, или четвертая уборка бесплатно.
Вы также можете объединить схему вознаграждения с реферальной системой: если кто-то приводит к вам двух друзей, они получают бесплатную чистку. Рефералы от существующих клиентов — очень эффективный способ раскрутки клининговой компании.
3. Собирайте отзывы клиентов
Просите существующих клиентов, которым нравится ваш сервис, дать вам отзыв. Параллельно можно организовать акцию: например, скидка на клининг за отзыв в социальной сети. Особенно ценятся видеоотзывы.
Отзывы и обзоры могут быть весьма полезны для продвижения вашего бизнеса. Вы можете поместить их в рассылку по электронной почте или разместить их в листовках.
Если кто-то увидит, что у других был хороший опыт, они с большей вероятностью сами подпишутся на ваши услуги.
Изучите отзывы на ваших конкурентов. Они также помогут вам обратить внимание на слабые места, которые, возможно, есть и у вас, но еще не были замечены клиентами.
4. Посмотрите на свой бренд
Отзывы позволят всем узнать, насколько хорош ваш сервис. Вопрос, который нужно себе задать: правильно ли развивается мой бренд? Подумайте об этом с точки зрения всех различных способов взаимодействия клиентов с вами, на всех этапах: от рекламных листовок и присутствия в интернете до заключения договора до долговременное сопровождение клиента. Сформируйте свою воронку продаж и отслеживайте эффективность контакта с целевой аудиторией на каждом ее этапе.
Брендинг в клининге
Если у вас еще нет визуальной идентичности, но вы хотите расширить свой бизнес, это должно быть одной из первых вещей, на которых следует сосредоточиться.
Конечно, сделайте это профессионально. Образ вашей компании и образ клинера — вашего сотрудника — должны соответствовать вашей нише и тому, как вы хотите выглядеть в глазах своих клиентов.
И как следует продумайте название своего бизнеса.
Знание своих конкурентов поможет вам их опередить. Если есть что-то, что успешно делает конкурент, то есть ли способ, которым вы это улучшить для своего клинингового бизнеса? Вы можете быть уверены, что ваши услуги будут отличаться от ваших конкурентов, только следя за тем, что они делают.
Составьте базу данных по конкурентам, где пропишите все кажущиеся вам важными их характеристики. Определите, где ваши целевые аудитории пересекаются, а где нет. Используйте незанятые ниши, черпая идеи от коллег из других городов и стран. Исследуйте кейсы по продвижению клининговых компаний.
Подружитесь со своими коллегами из других городов. Обменивайтесь опытом. Устраивайте фестивали чистоты. И вас обязательно заметят.
Помните, что вашему бизнесу нужна уникальная причина, по которой клиенты будут к вам возвращаться. Если вы делаете что-то, чего не делают ваши конкуренты, это может иметь значение. И в этом случае вам, скорее всего, не придется искать новых клиентов. Наоборот: клиенты будут искать только вас.
