Поиск потенциальных клиентов – это одна из приоритетных задач бизнеса, который занимается продажами. Вместе с этим поиск покупателей представляет собой главную проблему менеджеров, поскольку от общего количества клиентов зависит прибыль и успех всей компании. Где искать и как правильно находить новых клиентов в интернете и офлайн, расскажем в этой статье.
Активные и пассивные методы поиска новых клиентов
Вопрос, который касается поиска новых клиентов и потенциальных покупателей волнует любого бизнесмена. Он актуален на любом этапе развития компании: как и во время его запуска, так и после длительного пребывания на рынке. Чтобы облегчить такую задачу, специалисты в сфере маркетинга разработали эффективные методы. Их условно разделяют на три крупные группы: активные, пассивные и смешанные методы поиска.
Активный поиск
Суть такого метода отражена в его названии. Активным поиском клиентов называют подход, при котором компания и менеджеры самостоятельно осуществляют шаги, направленные на привлечение потенциальных покупателей. В этом и заключается главная задача продавцов: увеличить количество контактных данных в базе данных при помощи активного поиска. Алгоритм действий будет выглядит следующим образом:
1. Создание базы данных клиентов – этим занимаются непосредственно менеджеры по продажам.
2. Формирование коммерческого предложения.
3. Презентация товара или услуги (по телефону, через электронную почту, в торговом зале, во время бизнес-мероприятия и т.д.).
Чтобы «прокачать» такие навыки, менеджеры постоянно занимаются повышением квалификации, проходя тренинги, курсы.
Пассивный поиск
Характерная черта такого метода проявляется в том, что менеджеры не участвуют в процессе поиска клиентов. Главный инструмент пассивного метода привлечения покупателей – это распространение рекламы, а также другие маркетинговые инструменты. Эффективнее всего пассивный поиск работает в интернете благодаря контекстной рекламе в поисковых системах, органическому поиску, SMM-продвижению и проч.
Смешанный поиск
Совокупность инструментов пассивного и активного поиска образует новый метод – смешанный. Его использование гарантирует более высокие показатели, однако требует от компании дополнительных усилий. Так, например, каждый менеджер самостоятельно работает с базой данных, стараясь найти клиентов путем «холодного» обзвона, а предприятие в свою очередь параллельно с этим запускает рекламную кампанию.
Где менеджеру по продажам искать новых клиентов: основные источники
Чтобы ответить на вопрос, где найти новых клиентов, сначала нужно понять, какова специфика продаж у конкретной организации. Это могут быть клиенты в интернете, корпоративные, оптовые, постоянные покупатели, B2C или B2B. Каждый из этих видов требует индивидуального подхода. Поэтому и каналы поиска клиентов будут отличаться. Рассмотрим их подробнее.
Как быстро найти корпоративных клиентов
Корпоративные клиенты – это юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые приобретают продукцию бизнеса на постоянной основе и в крупных количествах. Такие клиенты могут встречаться в любых сферах бизнеса. Привлекательность такого вида покупателей для компании – это перспектива постоянного сотрудничества и, соответственно, непрерывная и стабильная прибыль, полученная в результате взаимодействия с ними.
Чтобы найти заказчиков, следует обратиться к следующим источникам:
1. Тематические выставки и конференции. Найти постоянных корпоративных клиентов можно во время участия в бизнес-мероприятиях, где другие организации презентуют свои товары и услуги. Это прежде всего отраслевые конференции, а также семинары, где вы можете не только обзавестись новыми контактами, но и проанализировать работу ваших прямых конкурентов. Чтобы принять участие в такой выставке, необходимо обратиться к профильным веб-ресурсам и найти подходящую организацию, которая занимается проведением подобным мероприятий.
2. Поиск в интернете. В эпоху развития цифровых технологий события, в ходе которых у предпринимателей появляется возможность познакомиться друг с другом, проходят не только лично, но в режиме онлайн. Поэтому важно иметь собственный сайт, который станет визитной карточкой организации.
3. Распространение фирменной продукции. Подберите наиболее качественные, по вашему мнению, примеры ваших продуктов или проектов и продемонстрируйте их потенциальным корпоративным клиентам. Если у компании нет возможности направить образцы продукции, то альтернативный способ поиска корпоративных на товары – это составление каталогов.
Чтобы установить и поддерживать контакты с организациями, которые могут впоследствии стать вашими корпоративными клиентами, важно выявить, кто именно является лицом, принимающим решения о покупке. Наладив с ним связь, предприниматель увеличивает шансы на приобретение нового партнера и клиента.
Методы поиска новых клиентов через СМИ
Несмотря на то, что бумажная печатная реклама сегодня не настолько популярна, как другие ее инструменты, этот метод по-прежнему актуален для региональных предприятий. К источникам рекламы можно отнести:
- Рекламные объявления в газетах и журналах. Подойдет в первую очередь для реализации товаров массового потребления, спрос на которые достаточно высокий. Преимущество газет и журналов – их крупный тираж, поэтому вашу рекламу увидит большое количество потенциальных покупателей. Еще эффективнее такой способ будет работать, если разместить рекламу в тематических изданиях.
- Рекламные статьи и публикации в печатных СМИ. Этот инструмент похож на предыдущий, однако его существенное отличие – это объект продаж. Здесь ими являются товары и услуги класса люкс, которые имеют высокую стоимость. Статьи в тематических журналах помогают раскрыть их характеристики, конкурентные преимущества и выгоду от приобретения. Они фактически презентуют продукцию без непосредственного участия продавца.
- Радио. Рекламное аудио-сообщение обычно содержит трехкратное повторение названия компании, а также ее контактные данные, чтобы потенциальный клиент мог с легкостью их запомнить и обратиться за товаром или услугой.
Мотивировать целевую аудиторию на покупку можно также при помощи использования скидочных купонов и промо-кодов, вложенных в газету или журнал.
Как искать клиентов в интернете
На сегодняшний день продвижение в интернете – наиболее популярный и эффективный способ поиска клиентов для вашего бизнеса. Это не только контекстная реклама, но и привлечение покупателей социальных сетях через SMM и таргетинг, создание блогов, лендингов, а также использование чат-ботов, мессенджеров.
Контекстная реклама. В России работает две поисковые системы, через которые предприниматели рекламируют свои продукты: это Google и Яндекс. Каждый из них представляет собственный сервис для продвижения – Яндекс.Директ, а также Google AdWords. Это самый эффективный, но довольно затратный метод привлечения новых клиентов, который дает незамедлительный результат, но требует крупных вложений в рекламный бюджет бизнеса. Контекстная реклама работает следующим образом: сначала SEO-специалисты собирают семантическое ядро, которое состоит из всех возможных фраз, при помощи которых клиенты находят нужный продукт в интернете. Ключевые фразы загружают в каждую конкретную рекламную кампанию. Введя запрос, пользователь видит ваше объявление на первых позициях. Однако за каждый клик или переход, даже если он оказался нецелевым и не принес организации готового клиента, придется заплатить.
Рассылка по электронной почте. Универсальный способ найти клиентов – это e-mail рассылка. Контактные данные для этого менеджеры по продажам берут из собственной базы данных. Благодаря массовой рассылке вы можете создать индивидуальное предложение для каждого клиента в зависимости от его истории заказов, просмотренных страниц и т.д. Отследить, насколько успешным оказалась такая рекламная кампания, можно при помощи CRM-системы.
Реклама в социальных сетях. Это может быть как SMM-продвижение через интересные публикации, так платная таргетированная реклама в виде баннеров. Как и в случае с контекстной рекламной, таргетинг требует финансовых вложений: каждый клик или показ имеет свою стоимость. Конечная сумма рекламной кампании зависит от объема целевой аудитории, которую стремится захватить бизнес. SMM в свою очередь подразумевает написание интересных постов, которые включают в себя текстовую и визуальную составляющую. Здесь важно ориентироваться на предпочтения подписчиков и постоянно удерживать их интерес.
Также можно создать блоги на сайте компании и публиковать там тематические статьи в соответствии с принципам SEO-продвижения. Альтернативный метод ведения блога – это публикация видеороликов в YouTube.
Дополнительные методы и принципы поиска клиентов
Помимо активных и пассивных способов поиска клиентов менеджеру по рекламе и продвижению помогут смешанные методы продаж в системе маркетинга:
- Налаживание контактов с потенциальными клиентами во время мероприятий, а также при организации акций, скидок.
- Инициирование «холодного» обзвона сотрудниками колл-центра.
- Развитие дилерской и партнерской сети.
- Нетворкинг (поиск партнеров, которые могут быть заинтересованы в сотрудничестве и продвижении бизнеса).
- Участие в тренинга и бизнес-конференциях в роли экспертов.
- Создание и распространение качественного коммерческого предложения.
- Раздача флаеров в общественных местах, а также местах крупного скопления людей. Разработка каталогов, буклетов, билбордов, а также других видов наружной рекламы.
Таким образом, эффективных методов для поиска клиентов достаточно много. Однако действовать они будут только в том случае, если предприниматель соблюдает определенный алгоритм действий при их использовании. Как менеджеру по продажам найти клиентов и какие для этого нужно совершить шаги, разберем далее.
Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция
Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.
Шаг 1. Анализ целевой аудитории
На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга. При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.
У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.
Шаг 2. Составление плана
Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:
- Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
- Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
- Минимальный и максимальный размер выручки компании.
Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?
Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:
- Общее количество постоянных покупателей.
- Минимальное количество покупателей за период.
- Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
- Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании.
Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.
Популярные ошибки при поиске новых клиентов
Ошибка №1: Компания не собирает статистику
Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.
Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы
Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.
Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта
SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами. Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов.
Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам
Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов. Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов. Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.
Как получить максимум
- Максимальное развитие продаж в онлайн
Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера.
- Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках
Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются. При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям.
- Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле
С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.
- Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги
Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.
- Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.
Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.
Заключение
На вопрос «Как найти покупателя на товар?» каждая конкретная организация находит уникальный ответ, ориентируясь на специфику своей деятельности, товаров и услуг. Однако на все компании распространяется единое правило: клиентов нужно искать всегда и везде, и если одни оставляют вас и перестают быть постоянными, то на их место должны прийти новые – и их должно быть больше.
Источники:
- https://www.kom-dir.ru/article/3758-kak-nayti-novyh-klientov
- https://rb.ru/opinion/kak-privlech-pervogo-klienta/
- https://kontur.ru/articles/868
Содержание
1. Фирма заказчик – это
2. Где найти заказчиков
3. Как сохранить существующих заказчиков
4. Как найти заказчиков
5. Видео-инструкция как найти клиентов
1. Фирма заказчик – это
Фирмой-заказчиком будет являться организация, которая заинтересована в качестве выполнения работ Исполнителя и приобретает у продавца необходимую ему услугу или продукт.
Зачастую большинство организаций терпят поражение по причине того, что они просто не умеют привлекать новых Заказчиков, а не потому что они не обладают достаточным опытом и необходимыми ресурсами.
2. Где найти заказчиков
Очень часто Исполнителям приходится сталкиваться со сложностями в поиске новых клиентов и задаваться вопросом “Как я найду заказчиков”. Каждый предприниматель ценит свое время, ведь зачастую ему приходится прилагать все свои силы, чтобы найти хотя бы одного нового Клиента. Каждая организация заказчик должна активно участвовать в повышении эффективности деятельности организации и приносить прибыль!
Исполнителю должна доставлять удовольствие его работа, тогда и настрой у него будет положительным. Когда в организации идет стабильная и бесперебойная работа с новыми Заказчиками, то и репутация ее повышается все больше и больше. Впечатление об организации у Покупателей формируется положительное в том случае, когда они всем довольны. Тогда у них будет не только возникать желание приобретать услуги или продукт у данной фирмы но и рекомендовать ее знакомым и коллегам. Для привлечения большего количества заказов организации необходимо регулярно заниматься продвижением услуг и продуктов, тратить деньги на рекламу или участвовать в тендерах – это проверенный годами способ обеспечения предприятия постоянным потоком прибыли!
Нужна помощь в поиске фирмы-заказчика?
Отправьте запрос и получите в распоряжение целый штат экспертов с оплатой за результат!
Поиск фирмы-заказчика
3. Как сохранить существующих заказчиков
Многие организации длительное время не замечают того, что их имеющиеся клиенты уходят, а это очень плохо сказывается на прибыли фирм. Но вернуть вновь доверие ушедших клиентов крайне сложно и имеются лишь редкие случаи, когда это происходит. Потребители могут вернуться только в тех случаях, когда им со стороны организации предлагаются различные бонусы, подарки и тд. Этот метод является основным, так как придумывать новую стратегию по привлечению клиентов долго и не все фирмы за это берутся. Для этого отлично подойдет e-mail рассылка, которую вы можете заказать в Центре Поддержки Предпринимательства!
Чтобы клиенты не уходили необходимо все время уделять им внимание. Самым лучшими способами для их удержания является предоставление хорошего сервиса, сообщение новостей о том, что скоро запустится новый продукт или услуга, а так же рассылка полезных для них материалов.
4. Как найти заказчиков
Для поиска новых организаций заказчиков имеются следующие способы:
- Основным способом, который удовлетворит потребности в новых клиентах, является участие в тендерах и госзакупках. Перечень контрактов доступных для постащиков исчисляется миллионами. Сумма вложений, требующаяся для работы с торгами минимальна. К тому же государство в любой ситуации является самым стабильным и надежным заказчиком!
- Одним из доступных для нахождения методом поиска заказчиков являются соц.сети. Организация может в любой момент создать собственную группу и разместить в ней информацию о себе. Если покупателю захочется посмотреть более детальную информацию о фирме или найти нужную организацию они всегда смогут обратиться к данному ресурсу. Но при создании группы не стоит забывать о тематике группы и стоит размещать в ней интересные сведения, новости, события которые происходят в организации. Плюс ко всему вы можете через поисковую систему, которая есть в соц. сетях собирать подходящую целевую аудиторию, которая будет для вас интересна и вы самостоятельно сможете предлагать свои предложения клиентам.
- Очень часто для большего привлечения покупателей используют такие средства продвижения как позиционирование и пиар. Блог должен будет охватывать важные проблемы, которые затрагивают вашу целевую аудиторию. Организация должна производить о себе впечатление эксперта, который всегда может рассказать об интересующих покупателей вопросах. В блоге покупателей можно найти из поискового трафика;
- Еще одним способом поиска новых клиентов является реклама, которая размещается в поисковых системах Гугл и Яндекс, здесь вниманию подлежат пользователи, их возраст, местоположение и их запросы в среде интернет;
- Следующим способом поиска новых клиентов является контекстная реклама на сайтах, на ней клиентам предлагаются продукты и услуги.
- Весьма обширной является реклама на радио, она охватывает очень обширную часть аудитории. Известно, что радио можно слушать везде и в машине и дома. Данный вид рекламы не является затратным, это тоже является достаточным плюсом.
- Размещаемая на ТВ реклама будет дорогой и не каждая организация сможет ее себе позволить;
- “Холодные” и “теплые” звонки по потенциальной клиентской базе.
Полный перечень услуг по привлечению клиентов, сопровождению тендеров, рекламе, соц сетям предоставляет Центр Поддержки Предпринимательства. Узнать подробности и условия вы можете заполнив форму обратной связи!
Ниже мы представляем источники по некоторым популярным запроса:
Как найти заказчиков рекламы
текущие контракты по рекламе и заказчики в этом разделе
Как найти заказчиков на строительство
текущие контракты по строительству и заказчики в этом разделе
Как найти заказчиков на грузоперевозки
текущие контракты по перевозкам и заказчики в этом разделе
Как найти заказчиков на пошив
текущие контракты на пошив и заказчики в этом разделе
Как найти заказчиков на сайт
текущие контракты по сайтам и заказчики в этом разделе
Как найти заказчиков на ремонт
текущие контракты по ремонтам и заказчики в этом разделе
5. Видео-инструкция как найти клиентов
Для гарантированного результата в тендерных закупках Вы можете обратиться за консультацией к экспертам Центра Поддержки Предпринимательства. Если ваша организация относится к субъектам малого предпринимательства, Вы можете получить целый ряд преимуществ: авансирование по гос контрактам, короткие сроки расчетов, заключение прямых договоров и субподрядов без тендера. Оформите заявку и работайте только по выгодным контрактам с минимальной конкуренцией!
Обратно к списку
- Почему сервисы для самозанятых стали востребованными
- Сервисы для поиска работы
- Masterplace
- Text.ru
- FL.ru
- «Помогатель»
- «Самозанятые.рф»
- «Самозанятость»
- YouDo
- «Яндекс Услуги»
- «Профи»
- «Рокет Ворк»
- «Наниматель»
- Маркетплейсы для работы с самозанятыми
- Полезные сервисы для автоматизации работы
Почему сервисы для самозанятых стали востребованными
С 1 июля 2020 года во всех российских регионах заработал новый налоговый режим для самозанятых – «Налог на профессиональный доход».
Простая регистрация в качестве самозанятого, небольшие налоговые ставки на доход, простая бухгалтерия – эти меры должны помочь предпринимателям выйти из тени, официально платить налоги и не бояться проверок налоговой службы.
Как оформить самозанятость
Приложения для самозанятых решают разные задачи: помогают находить заказчиков, формировать документы для оплаты, принимать платежи и оплачивать налоги. Некоторые сервисы справляются со всеми функциями одновременно.
Основное достоинство виртуальных помощников – в простоте для пользователей и возможности без проблем найти подработку в удобное время рядом с домом.
Эксперимент удался: все больше людей переходят на НПД. Это позволяет иметь подтвержденный доход; соответственно, самозанятый может рассчитывать и на получение кредита.
Планируете открыть небольшое дело и активно копите деньги? Не тратьте время на поиск финансов и не ждите, пока всех клиентов разберут конкуренты. Возьмите кредит для малого и среднего бизнеса в Совкомбанке.
Если ваш бизнес нуждается в дополнительном финансировании, возьмите кредит. Совкомбанк предлагает «Легкий кредит», «Программы с господдержкой», «Банковские гарантии», «Кредитная линия» и «Овердрафт». Выберите удобный вариант и оставьте заявку на сайте.
Сервисы для поиска работы
Многие сервисы и биржи для удобства исполнителя сотрудничают с налоговым ведомством. Они передают сведения о заработке самозанятого, подсчитывают сумму налога и формируют документы для оплаты.
Исполнителю остается лишь выбрать и выполнить задание, получить гонорар и в определенную дату нажать в приложении на кнопку «Оплатить налог».
Приложения для самозанятых помогут подобрать задачи тем, кто умеет работать с текстами, присматривать за детьми, реставрировать мебель или разбираться в причинах неработающего холодильника. Дело найдется для каждого.
Какой деятельностью может заниматься самозанятый и как правильно зарегистрироваться? Как работает налоговый вычет? Рассказываем в нашем материале.
Чем может заниматься самозанятый (+ видео)
Masterplace
Сервис называет себя маркетплейсом для самозанятых. Предназначен для поиска специалистов и заказчиков в сфере строительства, ремонта и отделки. Можно зарегистрироваться в качестве заказчика или исполнителя. Если у мастера есть основная работа, он сможет брать подработки в выходные, праздничные или отпускные дни.
Для регистрации необходимо заполнить небольшую анкету.
Text.ru
Многофункциональный сервис для авторов с понятным интерфейсом, инструкциями для новичков и службой поддержки. Позволяет авторам не только искать заказчиков, но и проверять тексты по многим параметрам – например, уникальность и заспамленность. Зарегистрироваться можно в качестве заказчика и исполнителя.
Регистрация на сайте бесплатная, но сервис берет комиссию 10% (за оказание услуг и безопасность сделки). При возникновении спорных ситуаций между заказчиком и автором можно обратиться в арбитраж сервиса – специалисты проверят качество выполненной работы и дадут заключение.
FL.ru
Одна из популярных бирж для фрилансеров. Открывает перспективы для исполнителей различных специализаций: написание текстов, разработка сайтов, SEO-продвижение, контекстная и таргетированная реклама, дизайн, программирование, фотография, перевод и т. д.
Для поиска заказчиков нужно создать портфолио с лучшими работами и информацией о себе. Можно неспешно искать работу, находясь в режиме ожидания, или самим мониторить ленту с заказами, чтобы ухватить лакомый кусочек.
Есть возможность приобрести PRO-аккаунт. Предусмотрен раздел с базой знаний, где можно найти ответ на любой вопрос. Регистрация бесплатная. Вывести деньги при упрощенной безопасной сделке (без оформления документов) можно на банковскую карту.
Комиссия зависит от суммы, которую платит исполнителю конкретный заказчик. Базовая ставка – 20%, но чем больше сумма выплат от одного и того же клиента, тем меньше процент комиссии.
«Помогатель»
Сайт и приложение с заказчиками и исполнителями, прошедшими проверку. Чтобы начать поиск, нужно заполнить анкету и прикрепить фотографию. Желательно указать паспортные данные.
Принцип простой: заполнить резюме, указать сферу деятельности, откликаться самостоятельно и отвечать на сообщения и звонки от заказчиков. Выбор предложений большой: от уборки квартир и нянь для ребенка до репетиторства и психологических консультаций.
Регистрация бесплатная, но если потребуется узнать номер телефона конкретного заказчика, придется оплатить опцию «Покупка контактов».
«Самозанятые.рф»
Название полностью себя оправдывает: искать работу здесь могут исключительно самозанятые. Для проверки вас попросят загрузить документ, подтверждающий постановку на учет в качестве самозанятого. И соискатели, и наниматели проходят тщательный отбор.
Сервис позволяет не только искать работу, но и принимать платежи от юридических и физических лиц. Поступление денег синхронизируется с приложением «Мой налог», а сформированные чеки автоматически направляются плательщику. Полученные средства можно вывести на банковскую карту или интернет-кошелек.
У сервиса есть еще один инструмент – оплата товаров на сайте и автоматическая отправка чеков покупателям. Клиент кладет товар в корзину, оплачивает покупку, а сервис выписывает ему чек.
«Самозанятость»
Федеральный агрегатор создан при поддержке Минэкономразвития, Минтруда и ФНС. Сервис со всей страны собирает задания для самозанятых от крупных платформ: Yandex.GO, YouDo, Ozon, «ВкусВилл» и т. д. Можно сделать подборку предложений по регионам, категориям задач и типу занятости (временная и подработка).
На сайте размещено много полезной информации для самозанятых, связанной с налогообложением и не только. Сервис бесплатный.
Как самозанятому принимать оплату наличными
YouDo
Платформа для поиска подработки и разовых заказов. Задания можно выбрать из разных сфер: компьютерная помощь, установка и ремонт техники, проведение мероприятий, репетиторство и т. д. Среди задач можно найти даже глажку белья и мытье окон. Чтобы приступить к работе, нужно настроить профиль, выбрать категории заданий и рассказать о себе.
Платформа не берет комиссию за выполненную задачу, оплачиваются только отклики (можно купить фиксированное количество или приобрести вариант с неограниченной возможностью подачи заявок на задание в течение месяца). На YouDo исполнители получают отзывы за работу и прокачивают рейтинг. Чем он выше, тем охотнее к исполнителю придет заказчик.
«Яндекс Услуги»
Здесь найдется запрос практически на все. Умеете чинить вентиляцию? Вам сюда! Готовы выгуливать по вечерам чужую собаку? Регистрируйтесь! Чтобы начать брать заказы, необходимо авторизоваться на сайте, указать номер телефона и выбрать набор компетенций (рассказать, что вы, собственно, умеете делать).
В чате можно общаться с заказчиками – через мобильное приложение или на сайте. Большую роль играют отзывы о выполненных задачах и рейтинг мастера.
Сервис не берет комиссию за размещение объявлений и связь с клиентом.
«Профи»
Искать работу можно на сайте или в приложении. Регистрация по номеру телефона. Необходимо заполнить анкету и загрузить паспортные данные. Все заказы можно посмотреть в личном кабинете. Выбираете задачу, подходящую по стоимости и срокам выполнения, и направляете заказчику отклик.
В отклике будет указан ваш номер телефона, и клиент свяжется с вами. На один заказ могут откликнуться сразу несколько исполнителей – право выбора остается за заказчиком. Клиент видит рейтинг всех исполнителей и отзывы о качестве их работы.
Для заказчика размещение заданий бесплатное, а вот исполнитель должен будет заплатить за отклик или выполненный заказ (зависит от специальности). Деньги после выполнения работы поступают от клиента напрямую.
«Рокет Ворк»
Удобное приложение, разработанное для самозанятых, индивидуальных предпринимателей и физлиц по договору ГПХ. Необходимо скачать с сайта приложение, зарегистрироваться по номеру телефона, указать ИНН, ФИО и паспортные данные. Затем в приложении «Мой налог» в разделе «Партнеры» дать доступ приложению «Рокет Ворк».
Для выполнения заказов необходимо подписать договор онлайн. Все заказы можно посмотреть в ленте. Исполнитель защищен от обмана: все заказчики проходят проверку. При поступлении заказов мастеру приходит пуш-уведомление.
Выполнение работ официальное, сведения о доходах синхронизируются с приложением «Мой налог». Деньги исполнителю приходят на банковскую карту.
«Наниматель»
Сервис для самозанятых позволяет найти основную работу или парт-тайм недалеко от дома. Задания представлены в различных сферах: доставка, перевозка, уборка, ремонт техники, реклама, IT и т. д. А еще можно выбрать задания, которые выкладывают на платформу проверенные компании.
На сайте есть инструкция по регистрации. Для авторизации на платформе необходимо указать ИНН, личные данные и банковские реквизиты. Всю отчетность в налоговую он отправляет автоматически.
Что будет, если самозанятый заработает больше 2,4 млн рублей
Маркетплейсы для работы с самозанятыми
Граждане могут продавать не только услуги, но и товары. Главное условие – самозанятый может выставлять на маркетплейсах продукцию только собственного производства, которую не нужно маркировать.
Это значит, что товары не должны быть куплены для перепродажи. Самозанятый должен их самостоятельно производить или дорабатывать продукцию, созданную другими производителями. Например, расписать вазу, расшить рубашку бисером и т. д.
Маркетплейсы, которые сотрудничают с гражданами:
- Wildberries
- Яндекс.Маркет
- Ozon
С площадками онлайн-продавцов могут сотрудничать только самозанятые. Схема работы с каждым подробно описана на их сайтах.
Полезные сервисы для автоматизации работы
Чтобы ничего не забыть, никуда не опоздать, правильно оформить документацию и вовремя ее отправить адресату, придумали специальные сервисы.
- «Мой налог» – одно из главных приложений для российских самозанятых. Это официальное приложение Федеральной налоговой службы России. Оно позволяет формировать и отправлять клиентам чеки, отслеживать начисление налогов и вовремя их оплачивать.
В «Моем налоге» можно сформировать справку о постановке на учет в качестве самозанятого – именно этот документ требуется для регистрации во многих сервисах по поиску работы.
Совкомбанк тоже приветствует самозанятость. И предлагает выгодный кредит для самозанятых. Рассчитайте с помощью кредитного калькулятора комфортный ежемесячный платеж.
Совкомбанк поддерживает инициативы и начинания и предлагает кредит самозанятым сроком до 5 лет. Вы можете оформить кредит до 5 млн рублей на любые цели, предоставив минимальный пакет документов. Удобный калькулятор поможет рассчитать финансовую нагрузку и покажет, сколько нужно платить каждый месяц. Оформите заявку прямо сейчас, чтобы получить быстрое одобрение, а деньги доставит курьер.
- Yclients – идеальный сервис для исполнителей, у которых работа расписана буквально по минутам. Это своеобразная система бронирования свободных «окошек» у мастера. Сервис подойдет тем, кто ведет прием клиентов по записи: парикмахеры, мастера маникюра, тренеры. Программой пользуются и люди, сдающие квартиру в посуточную аренду.
Клиентам доступен календарь с расписанием, где можно забронировать свободное время у мастера. Исполнителю придет уведомление с назначенным временем, услугой и контактами клиента.
Все сведения аккумулируются в электронном журнале – всегда можно посмотреть историю посещения и список оказанных услуг. Электронный календарь можно интегрировать на сайт, в соцсети или мессенджеры. Сервис позволяет настраивать напоминания для клиента: придет сообщение, что, например, завтра к 15:00 его ждут на стрижку.
Для новых пользователей у сервиса есть пробный период – 7 дней. Тариф – от 686 рублей в месяц.
- Solar Staff – для автоматизации документооборота при работе с крупным заказчиком и получения от него оплаты. Сервис сам заключает договор с исполнителями и направляет им закрывающие документы.
От самозанятого требуется выполнить работу, принять деньги и уплатить с них налог. Чеки в этом случае самозанятому выставлять не нужно, их автоматически формирует Solar Staff. Исполнитель не платит комиссию за работу с сервисом: ее оплачивает заказчик.
- «КонтурСайн» создан для тех, кто удаленно работает с заказчиками со всей России. В сервисе можно подписать документы электронной подписью и отправить их клиенту. Больше не нужно распечатывать, подписывать, сканировать, отправлять бумажные экземпляры по почте и ждать обратно свой экземпляр.
Любой документ, присланный заказчиком, можно подписать удаленно. Если с клиентом возникнут спорные ситуации, налоговая и суды примут к рассмотрению такие документы как оригиналы.
Не бойтесь регистрироваться в приложениях и предлагать свои услуги. Присмотритесь к заданиям; выберите для начала простое, чтобы почувствовать уверенность в собственных силах. Главное – не забудьте получить статус самозанятого: так и заказчики будут охотнее обращаться, и налоговые проверки не страшны.
Содержание
- Методы привлечения клиентов
- Активный поиск
- Пассивный поиск
- Смешанный поиск
- Чем привлекать клиентов
- Продукт
- Цена
- Место продаж
- Пошаговый алгоритм привлечения клиентов
- Бесплатные способы привлечения клиентов
- Инструменты привлечения клиентов через Интернет
- Контекстная реклама
- Реклама в КМС
- Реклама в социальных сетях
- Видеореклама
- Поисковое продвижение
- Контент-маркетинг
- Способы привлечения корпоративных клиентов
- Типичные ошибки в привлечении клиентов
Зачем? Привлечение клиентов – это то, что всегда волнует любого предпринимателя, любую компанию. Одни покупатели уходят, другие приходят – происходит круговорот людей. А если вместо старых не появились новые клиенты, нужно придумать, чем их заманить. Желательно еще и так, чтобы они остались навсегда.
Как? Способы привлечения делятся на три группы по мере участия в них менеджеров. Есть даже такие, которые ничего вам не будут стоить, то есть абсолютно бесплатные. Немаловажно подключать методы поиска новых клиентов через Интернет, ведь сейчас каждый второй «сидит» в гаджете.
Методы привлечения клиентов
Вопросы привлечения клиентов тревожат любого предпринимателя. Ведь они важны не только на самом старте, но и в течение всего периода существования компании. Любое предприятие нуждается в том, чтобы повысить количество покупателей, поскольку это ведёт к увеличению прибыли. Маркетологи разработали ряд методов, способствующих эффективному решению вопроса. Они делятся на три основных группы:
Активный поиск
Уже само название отражает всю суть этого метода. Менеджеры компании сами работают над привлечением новых клиентов. Они увеличивают количество контактов в базе данных предприятия, активно привлекая внимание новых потребителей к продукту. Обычно специалисты решают такую задачу в следующем порядке:
- Менеджеры по продажам создают актуальную базу данных клиентов.
- Маркетологи формулируют коммерческое предложение, способное пробудить интерес у потребителей.
- Проводится презентация продукта клиенту. Она может проходить путём дистанционного общения по телефону или посредством электронной почты, а также при личном контакте с покупателем в торговом зале или на выставке.
В открытом доступе до 28 мая
Полезные материалы для руководителей от Егора Соколова
Каждый владелец бизнеса вынужден предпринимать радикальные действия, чтобы выжить при нестабильной мировой экономике. Мы знаем, как руководителям сейчас непросто, поэтому подготовили материалы, внедрив которые, вы можете увеличить количество продаж ваших менеджеров на 60%. Обратите особое внимание на 3 документ, его важно знать каждому!
Чек-лист. 21 пункт проверки финансового состояния бизнеса.
Чек-лист: как делегировать задачи, чтобы их выполняли с первого раза.
Как увидеть полную картину бизнеса в цифрах.
Как найти точки роста бизнеса.
Для совершенствования навыков продаж менеджеры часто проходят различное обучение и посещают специализированные тренинги.
Пассивный поиск
Главной особенностью такого метода привлечения клиентов является то, что менеджеры не занимаются поиском новых покупателей. Пассивный поиск основан на проведении рекламных акций и использовании других маркетинговых инструментов. В современном мире наиболее эффективными являются рекламные кампании в Интернете.
Смешанный поиск
Представляет собой сочетание двух предыдущих методов. Очевидно, что одновременное применение сразу двух способов привлечения клиентов однозначно повысит показатели продаж.
При этом необходимо учитывать, что смешанный поиск является наиболее дорогостоящим и трудозатратным, чем два вышеуказанных вида воздействия на потребителей. Происходит это следующим образом: менеджер ищет новых клиентов путём формирования базы данных и «холодного» обзвона, а фирма проводит рекламу продукта в СМИ.
Чем привлекать клиентов
Продукт
Безусловно, качество вашего продукта является самым главным способом привлечения клиентов в магазин. Если этот показатель на высоте, то потребители вернутся к вам снова и к тому же поделятся позитивным опытом со своими друзьями. Плохое качество товара приводит к большому количеству негативных отзывов, что отталкивает новых покупателей. Вам нужно сделать ваш продукт максимально полезным и привлекательным для клиентов. Для этого обратите внимание на следующие характеристики:
- Внешний вид. Продукт должен быть в идеальном состоянии. Упаковка товара не должна быть вскрытой. Если вы осуществляете продажи, которые подразумевают доставку, позаботьтесь о такой упаковке, которая сохранит качество продукта в надлежащем виде. Кроме того, вы можете использовать оформление товара в маркетинговых целях. Разработайте индивидуальный дизайн, который порадует клиентов и поможет запомнить ваш бренд.
- Уникальность. Ещё один способ выделиться на фоне конкурентов. Если ваш продукт будет обладать качествами, которых нет у аналогичных товаров на рынке, то это повысит интерес потребителей к нему.
- Улучшения. Постоянно работайте над повышением качества товара, учитывая отзывы потребителей и их предпочтения.
- Описание свойств. Старайтесь максимально подробно указать все характеристики, чтобы клиент мог сразу оценить их и понять, подходит ли ему данный продукт. В офлайн-магазине можно даже сделать специальные таблички для конкретных групп товаров, на которых будет указано, из чего они произведены и чем могут быть полезны потребителю.
- Ассортиментный ряд. Клиенту проще выбирать из большого разнообразия аналогичных товаров, ведь он ориентируется на массу дополнительных предпочтений, которые необходимо учитывать.
- Применение. Имейте большое количество вариаций одного и того же товара. Они могут быть представлены в разном размере или цветовой гамме.
- Гарантии качества. Человеку проще приобрести дорогостоящий товар, если он уверен в его в качестве, которое гарантируется сертификатами от производителя. Заранее позаботьтесь о том, чтобы иметь возможность предоставить покупателю все документы, подтверждающие свойства товара.
- Послепродажное обслуживание. Не забывайте о предоставлении гарантии на товар. Во-первых, согласно действующему законодательству, вы обязаны обменять некачественный товар или вернуть покупателю деньги за него. Во-вторых, клиенту будет проще совершить покупку, зная, что он ничем не рискует.
- Книга жалоб и предложений. Актуально для офлайн-магазинов. Если ваш товар представлен в интернет-магазине, то вам нужно организовать отдельный раздел на сайте для работы с отзывами клиентов. Они помогут вам улучшить качество товара и понять требования целевой аудитории.
- Покупка сертификатов. Предоставление подарочных сертификатов также является очень популярной услугой для привлечения клиентов.
Цена
В глазах потребителей цена является одним из наиболее существенных факторов при выборе товара. Она должна соответствовать качеству, особенно если вы продаёте дорогостоящий продукт. Если же цена на товар откровенно завышена в сравнении с конкурентами, то вы только потеряете клиентов.
Некоторые предприниматели намеренно поднимают стоимость товара перед распродажей, а затем снижают её, афишируя большие скидки. Так поступать неправильно, потому что клиенты могут увидеть в ваших действиях обман и отказаться от сотрудничества. Задумайтесь о ценовой политике прямо сейчас, учитывая следующие факторы:
- Сезонность спроса. Скидки и акции привлекут внимание клиентов к товару, непопулярному в несезон.
- Разница в цене. Разработайте несколько направлений ценовой политики. Например, при заказе в онлайн-магазине товар будет стоить дешевле, чем в точке продаж.
- «Оптом дешевле». Бонусы при покупке большого количества товаров привлекут к вам оптовых закупщиков.
- Бонусы своим. Поощряйте постоянных клиентов. Заведите дисконтные карты, предоставляющие скидку на товар, или разработайте бонусную программу. Обязательно чётко и своевременно информируйте потребителей о наличии возможности получать выгоды при покупке в вашем магазине.
- Анализ конкурентов. Сравните свой товар с аналогичной продукцией у конкурентов. Проанализируйте цену и качество и сделайте вывод, за счёт чего вы можете выглядеть привлекательнее в глазах целевой аудитории.
- Пакетное ценообразование. Работает, если клиент хочет приобрести сразу несколько товаров из одной группы. В этом случае цена на продукт будет ниже, чем при покупке одной единицы.
- Постоянные акции. Некоторые рекламные мероприятия должны быть постоянными, чтобы клиенты знали, что в эти дни их точно ждёт выгодная покупка. Например, вы можете делать скидку на всю продукцию магазина десятого числа каждого месяца.
- Снятие сливок. Если вы планируете продажу абсолютно нового для рынка товара, то имеет смысл установить на него более высокую цену, пока аналогичный продукт не появился у конкурентов. За счёт уникальных характеристик изделия вы повысите продажи и привлечете клиентов.
- Скользящая падающая цена. Например, в магазине одежды цены на коллекцию первого сезона могут постепенно снижаться в течение года. Извещение клиентов о такой стратегии компании заставит их внимательно следить за ассортиментом продукции, представленной в вашем магазине.
- Цены проникновения. Если вы работаете с товаром, который широко представлен на рынке, занизьте его цену перед началом продаж. Это позволит вам заполучить внимание целевой аудитории.
- Цены на товары-компаньоны. Привлекайте внимание потребителей к взаимосвязанным товарам. Сделайте цену на один товар немного выше среднерыночной и уменьшите стоимость сопутствующих изделий.
- «Безнал принимаете?». Клиентам нравятся удобные варианты для расчёта с продавцом. Это может быть безналичный или наличный расчёт. Если вы продаёте дорогостоящий товар, то имеет смысл задуматься над предоставлением рассрочки на его оплату. Для этого понадобится привлечь в качестве партнёров несколько банков, которые будут предоставлять покупателям вашего магазина выгодные условия.
Место продаж
Нужно сделать место продаж максимально удобным для покупателей. В магазине их должны ждать приветливые продавцы и большой ассортимент товаров. Чтобы усовершенствовать место продаж, можно воспользоваться следующими способами:
- Создайте новые каналы продаж. Например, если у вас есть офлайн-магазин, разработайте приложение, которое позволит потребителям заказывать товары, не выходя из дома.
- Новые точки продаж. Откройте дополнительные точки продаж. Например, для привлечения клиентов откройте магазины в другом регионе.
- Рентабельность. Проанализируйте данную характеристику. Возможно, некоторые из ваших магазинов пора закрыть или перенести в другое место.
- Расположение. Старайтесь открывать магазин в месте, пользующемся популярностью у целевой аудитории.
- Дистрибуция. Разработайте условия для сотрудничества с дилерами.
- Аромамаркетинг. Давно доказано, что приятные ароматы настраивают человека на позитивный лад и повышают продажи. Создайте в своём магазине запах, который будет являться частью стратегии привлечения клиентов.
- Музыка. Она должна быть фоновой и не привлекать к себе излишнего внимания. Спокойная музыка настраивает покупателей на расслабление и отдых, что способствует повышению продаж.
- Освещение. Выбирать освещение нужно, ориентируясь на особенности того товара, который вы продаёте. Для магазинов одежды лучше всего подходит тёплый свет, потому что он делает человека привлекательнее и выставляет ваше изделие в выгодном ракурсе. Для магазина электроники лучше подойдёт холодный свет, который помогает сосредоточиться и рассмотреть мельчайшие детали товара, важные для потребителя.
- Эргономика. Организуйте пространство, в котором покупателям будет удобно находиться и перемещаться. Если проходы между стеллажами слишком узкие, то это будет создавать неудобства для клиентов. То же самое относится и к очередям. Возможно, стоит немного подкорректировать планировку магазина и сделать её более комфортной для покупателей.
- Маршрут клиента. Подумайте, каким путём будет идти покупатель. Даже если клиент пришёл за самым дешёвым товаром, по дороге он должен увидеть как можно больше предложений из других групп. Это правило хорошо работает в любом супермаркете: если вы зашли за хлебом, то по дороге пройдёте мимо стеллажей с колбасой и сыром, с которых, скорее всего, что-то купите.
- Выкладка товара. Положите те товары, которые дополняют друг друга, на одной полке. Поработайте с вашим персоналом, чтобы он предлагал акционные продукты и выгодные дополнения к покупкам на кассе.
- Сроки годности. Нельзя допускать нахождение в магазине просроченных товаров!
- Запасы гречки. Конечно, не в буквальном смысле. Мы говорим о том, что необходимо иметь некоторый запас ходовых товаров. Если покупатели быстро раскупят продукцию, то вы сможете своевременно выложить новую партию.
- Витрина. Она должна приковывать к себе внимание клиента и вызывать у него желание зайти в магазин. Здесь можно расположить эксклюзивные товары, которые пока не имеют аналогов на рынке, или выгодные предложения. Грамотно оформленная витрина — это один из наиболее доступных каналов привлечения клиентов.
Пошаговый алгоритм привлечения клиентов
Чтобы привлечение клиентов было организовано должным образом, нужно следовать следующей стратегии:
Шаг 1. Поставить цели
Нужно определиться с результатами, которых хочет достичь компания. Предположение необходимо оцифровать. Оперируйте конкретными данными. Если вы говорите о продвижении нового товара, то необходимо определиться, каких продаж и в какие сроки вы хотите достигнуть.
Говоря о распродаже складского запаса, также нужно обозначить конкретные цифры: за какое время и с какой скидкой вы собираетесь продать товар. Если вы хотите переманить клиентов у конкурентов, определите сроки и количество потребителей, которые должны перейти в вашу компанию.
Для любой ситуации совершение этого шага должно выражаться в конкретных показателях: в сроках, регионах, объёмах продаж и в виде товара. Кроме того, необходимо понять, какое количество покупателей обеспечит достижение поставленных целей. На это влияет множество показателей, которые также стоит учитывать. Это средний чек, частота покупок данного товара, среднемесячное потребление и т. д. Чёткое понимание цели привлечения клиентов поможет вам грамотно сформировать будущую рекламную политику компании.
Шаг 2. Определить целевую аудиторию
На начальном этапе необходимо разделить всех покупателей компании на две категории: те, которые уже покупали продукты фирмы и имеют о них представление, и новые клиенты, которые пока не знают о предприятии и его товарах. Каждая из этих групп должна быть поделена на сегменты по ряду признаков: пол, возраст, предпочтения и т. д. С ними менеджеры по привлечению клиентов будут вести дальнейшую работу.
Шаг 3. Сформулировать посыл компании
Он представляет собой ту информацию, которую предприятие хочет представить клиентам. Кроме того, на этом этапе нужно разработать форму обращения к потребителям.
Шаг 4. Определить стратегию привлечения клиентов
Она включает в себя совокупность маркетинговых инструментов, которые будут использоваться для достижения целей компании. При этом методы маркетинга для привлечения клиентов должны принимать в расчёт предпочтения целевой аудитории, сроки, отведённые на достижение заданных показателей, и особенности продукции.
Шаг 5. Сформулировать пошаговый план действий и определиться с бюджетом на рекламу для привлечения клиентов
Шаг 6. Проанализировать эффективность проведённых мероприятий
Для этого нужно сравнить бюджет, потраченный на реализацию рекламной кампании, с увеличением прибыли фирмы.
Шаг 7. Если шестой шаг показал целесообразность проведения рекламных мероприятий, то нужно разработать план с использованием аналогичных инструментов воздействия на аудиторию.
Бесплатные способы привлечения клиентов
Многие частные фирмы не располагают большим количеством средств для проведения рекламных кампаний. В этом случае можно воспользоваться бесплатным привлечением клиентов. Мы представляем вам девять способов повышения внимания к товару со стороны целевой аудитории, которые не требуют вложений.
- Выдача товара в аренду
Этот способ применим к таким изделиям, эффект от использования которых невозможно оценить за один день. Взяв товар в аренду, потенциальный покупатель сможет понять, хочет ли он пользоваться этой продукцией в дальнейшем.
Кроме того, зачастую люди не хотят приобретать дорогостоящий товар, который не нужен им постоянно. Например, многие строительные инструменты выгоднее брать в аренду на время ремонта, чем приобретать новые. Предоставляя своим клиентам такую возможность, вы сможете заработать дополнительные деньги и познакомить потребителей с продукцией компании, мнением о которой они поделятся со своими знакомыми.
- Бесплатное первое действие
Этот метод подходит для услуг. Это может быть, например, бесплатная первичная консультация у врача или безвозмездный замер параметров дверного проёма для определения размеров двери.
Надо понимать, что осуществление первого шага не должно мешать людям в дальнейшем отказаться от ваших услуг. Например, в сфере парикмахерской деятельности будет уместно предложить бесплатную консультацию трихолога, но подарить клиенту окрашивание половины головы станет плохой идеей. Понимайте, что подарок компании не должен обязывать человека пользоваться её услугами в дальнейшем. Только так вы сможете повысить лояльность аудитории и заработать доверие потребителей.
- Возможность пользоваться услугой в тестовом режиме
Бесплатный период, в течение которого потребители могут работать с сервисом или пользоваться услугой, поможет им понять, насколько данный продукт соответствует их ожиданиям. Если качество услуги будет удовлетворять потребности клиентов, то, скорее всего, они продолжат работу с вашей компанией.
- Демонстрация результатов
Если услуга подразумевает получение конечного результата через долгий период времени, то большинству клиентов сложно понять, за что они платят. Компания может использовать современные технологии, чтобы наглядно познакомить потребителя с прогнозируемым итогом использования продукта фирмы. Для этого применяются моделирование, трёхмерная печать и другие инструменты для создания виртуального образа, которые клиент сможет оценить.
- Вовлечение покупателей в игровой процесс
Можно устроить для клиентов занимательные игры, которые будут демонстрировать им положительные стороны вашего товара. Кроме того, в качестве подарка за победу в состязании можно дарить людям тестовые образцы продукции компании. Это повысит их лояльность к бренду и позволит опробовать новый товар.
- Призы для активных клиентов
Можно устроить состязание, подарком в котором будет получение бесплатного продукта компании или большой скидки на него.
- Возможность поучаствовать в производстве товара
Некоторые предприятия устраивают экскурсии по производству и позволяют заинтересованным клиентам самостоятельно выполнить некоторую часть процесса создания продукции. Кроме того, можно сделать онлайн-конструктор, пользуясь которым, потребители смогут смоделировать такой товар, который хотят видеть. Можно предоставить клиентам возможность выбирать материал, из которого будет изготовлен продукт, или его цвет.
- Возможность проникнуть в «запретные зоны»
Как известно, запретный плод всегда сладок. Поэтому, в качестве знака доверия можно допустить покупателя в святая святых фирмы. Это может быть производственный цех или экскурсия по офису. В целях привлечения клиентов компании устраивают дни открытых дверей и налаживают онлайн-трансляции производственных процессов.
- Проведение мастер-классов
Мастер-класс с использованием товаров компании показывает их с положительной стороны. Кроме того, такое мероприятие интересно клиентам, потому что оно знакомит их с новым продуктом и учит полезным навыкам. Даже если посетители мастер-класса не захотят приобрести товар, то они обязательно поделятся мнением о нём со своими близкими и друзьями.
Инструменты привлечения клиентов через Интернет
Чтобы грамотно осуществлять поиск и привлечение клиентов в компанию, необходимо владеть основными маркетинговыми инструментами. Вот краткий список эффективных методов воздействия на целевую аудиторию:
Контекстная реклама
В современном мире люди активно используют Интернет для поиска необходимых им товаров и услуг. По данным статистики, более половины населения земли время от времени заказывает товары онлайн. Именно поэтому реклама в Интернете является одним из наиболее эффективных маркетинговых инструментов.
Настроить рекламную кампанию можно при помощи популярных сервисов Google Ads или Яндекс.Директ.
Контекстная реклама имеет следующие преимущества:
- Большое количество потенциальных покупателей, которые могут увидеть ваш товар.
- Настройки, которые позволяют предлагать ваш продукт только тем пользователям, которые в нём заинтересованы.
- Возможность самостоятельно выбирать бюджет рекламной кампании и методы её проведения.
- Аналитика от сайта, которая предоставляет всю информацию по реакции клиентов на ваш товар.
Контекстная реклама не является идеальным маркетинговым инструментом и имеет свои минусы:
- Вы не можете организовать презентацию продукта для пользователя до того, как он перейдёт по ссылке.
- Финансовые затраты на такой рекламный канал достаточно высоки.
- Контролировать контекстную рекламу в Интернете может только квалифицированный специалист. Если вы не компетентны в данной сфере, то вам придётся нанимать дополнительного сотрудника для осуществления этой работы.
Реклама в КМС
Контекстно-медийная рекламная сеть представлена в виде баннеров, которые размещаются на партнёрских сайтах поисковых систем. Это позволяет находить клиентов, которые не являются активными пользователями Яндекс или Google.
Плюсы такого метода заключаются в следующем:
- Небольшая стоимость рекламной кампании.
- Большое количество сайтов, на которых размещаются баннеры.
- Доступный и точный таргетинг.
Есть и минусы:
- Некоторые пользователи вообще не обращают внимания на баннеры, так как считают, что в них содержится бесполезная или мошенническая информация.
- Если на устройстве пользователя установлена программа блокировки рекламы, то он попросту не увидит ваши баннеры.
Реклама в социальных сетях
Почти половина всех жителей земного шара пользуется социальными сетями. С каждым годом увеличиваются возможности для использования этих площадок в качестве средства для торговли.
Такой метод рекламы имеет явные преимущества:
- Большое количество пользователей.
- Можно настроить таргетинг в соответствии со своими пожеланиями.
Но есть и минусы:
- Большие затраты на рекламную кампанию во время её тестирования.
- Сложность настройки. Скорее всего, для выполнения этой работы придётся нанимать отдельного сотрудника.
Видеореклама
Дешёвый и эффективный метод популяризации бренда среди пользователей. В основном практикуется на YouTube. При этом реклама будет представлять собой не только призыв перейти на сайт компании, но и презентацию продукта.
Преимущества очевидны:
- Увеличение популярности компании.
- Небольшие затраты на рекламу.
- Возможность презентовать потребителям товар с наилучшей стороны, а также ознакомить их с рекламным слоганом и политикой компании.
Конечно, без минусов не обошлось и здесь:
- Сложно заинтересовать пользователей видеохостинга каким-либо роликом, тем более рекламным.
- Съёмки видеоклипа достаточно затратны.
Поисковое продвижение
Поработайте над включением популярных запросов пользователей в семантическое ядро вашего сайта. Это позволит вам подняться в поисковой выдаче.
Такой метод привлечения клиентов не даёт мгновенного результата. Если вы не компетентны в данной сфере, то лучше всего нанять квалифицированного специалиста, который знает, как оптимизировать поисковое ядро и поднять ваш сайт в топе. Многие пользователи доверяют рекомендации поисковых систем наподобие Яндекс или Google. Если сайт вашей компании будет находиться в десятке лучших, то это привлечёт массу новых клиентов.
Преимущества данного способа:
- Привлекает большое количество клиентов.
- Имеет фиксированную стоимость, которая не зависит от количества кликов на вашу ссылку.
- Инвестирование все очень рентабельно и, хоть и занимает долгое время, но обязательно окупится со временем.
- Если достичь высокой позиции в топе, а потом перестать вкладываться в продвижение, то сайт всё равно останется на ней.
Недостатки метода:
- Продвижение сайтов в топе занимает длительное время.
- Грамотная работа с поисковыми системами требует большого количества знаний.
- Сложно оценить компетентность сотрудника, нанятого для SEO-продвижения, пока не будут видны явные результаты его работы.
Контент-маркетинг
Осуществляется при помощи команды специалистов, каждый из которых способен контролировать контент на определённых площадках.
Правильно проведённая стратегия привлечения клиентов — это составление у них представления о вашей компании. Важно, чтобы первое впечатление было позитивным и вызывало желание воспользоваться вашим продуктом.
Способы привлечения корпоративных клиентов
Корпоративные клиенты — это юридические лица, которые приобретают вашу продукцию для личного пользования или перепродажи. Как правило, они осуществляют оптовые закупки. Корпоративные клиенты очень важны для фирмы, потому что они обеспечивают постоянный и высокий доход.
Попробуйте использовать следующие ресурсы для поиска таких заказчиков:
- Тематические выставки и конференции. Можно попробовать найти корпоративных клиентов на тематических мероприятиях. При этом вам нужно рассматривать в качестве партнёров тех, кто продаёт товары, функционально дополняющие ваш. В Интернете легко найти множество выставочных центров и галерей, которые проводят мероприятия такого типа.
- Поиск в Интернете. Вы можете познакомиться с другими компаниями онлайн и предложить им свои товары и услуги.
- Распространение фирменной продукции. Составьте список наиболее перспективных корпоративных клиентов и предложите им тестовый период пользования вашей продукцией или проведите презентацию товара. Можно составить привлекательные и красочные каталоги товаров и разослать их потенциальным партнёрам.
Чтобы повысить вероятность заключения контракта, необходимо выяснить, кто в данной компании принимает решение о покупке. Наладьте с ним контакт и предоставьте этому человеку полную информацию по продукту, обозначив его преимущества.
Типичные ошибки в привлечении клиентов
- Неверно сформированное представление о целевой аудитории. Если ваши усилия будут направлены на незаинтересованных пользователей, то они пропадут впустую. Чтобы этого не произошло, составьте портрет потенциального потребителя вашего продукта.
- Использование одинаковых инструментов для привлечения клиентов на протяжении длительного периода времени. Для повышения эффективности рекламной кампании необходимо постоянно разрабатывать новые маркетинговые ходы, удивлять и заинтересовывать клиентов.
- Страх экспериментов порой мешает предпринимателям провести грамотную маркетинговую политику.
- Размытая информация, не дающая чёткого представления о продукте компании. Важно ёмко сформулировать текст обращения к потребителю, чтобы он мог за короткое время получить максимум информации о преимуществах товара по сравнению с конкурентами.
- Отсутствие грамотного контроля за рекламной кампанией и анализа ее итогов. Любое мероприятие, которое проводится в целях привлечения клиентов, должно быть проанализировано. Важно сделать правильный вывод о его эффективности и целесообразности использования в дальнейшем, а также провести работу над ошибками.
Разные компании используют различные методы для маркетингового привлечения клиентов. Необходимо ориентироваться на специфику фирмы и потребности целевой аудитории. Но есть одно правило, которое применимо к абсолютно любой организации: нужно постоянно искать клиентов всеми доступными способами. Если кто-то из прежних покупателей откажется от сотрудничества с вами, то вместо него вы должны получить новых потребителей, которые заинтересованы в приобретении вашего продукта.
Многие фрилансеры, особенно начинающие, часто сетуют на большую конкуренцию и отсутствие клиентов. В итоге, либо перебиваются случайными заказами, либо и вовсе разочаровываются и уходят с рынка.
В этой статье расскажу про 8 способов поиска заказчиков. Уверена, что многим это поможет взглянуть на ситуацию по-другому и уже в скором времени найти себе новых клиентов. Чтобы не быть голословной, рассмотрю ситуацию на примере копирайтеров и приведу конкретные примеры из своей практики.
Рынок фрилансеров переполнен. Так ли это?
Несмотря на то, что с каждым днем потребность в хороших текстах только увеличивается, многие яркие, по-настоящему креативные авторы не могут найти себе работу. Начинающим фрилансерам сложно сориентироваться, и из-за этого им кажется, что рынок переполнен, все ниши уже заняты, а клиенты поделены. На самом деле это не так.
В связи с блокировкой Instagram* многие растерялись и поставили проекты на паузу. Для некоторых фотохостинг был основной и единственной площадкой продаж. В этой статье расскажу, как найти клиентов, используя оставшиеся коммуникативные инструменты.
8 способов найти клиентов
Посмотрите на свое окружение: родственников, друзей, соседей, знакомых
Подумайте, какие у них есть потребности и как при помощи своих услуг вы можете эти потребности закрыть. Для вас это будет отличный опыт и возможность наполнить портфолио. Как это работает?
Пример. Вы фотограф, а ваша соседка вяжет шапки и продает их через соцсети — неважно какие. Принципы продаж везде одинаковые: аудитория — продукт — донесение ценности. Предложите вашей соседке сделать фотосессию на выгодных условиях. Возможно, это будет сниженная цена + отзыв + возможность использовать несколько фотографий для своего портфолио.
А вот пример из личной практики. Моя приятельница — пекарь. У нее была страничка в Instagram* с довольно красивыми фотографиями, но без текстового наполнения. Я предложила ей писать «вкусные» тексты про выпечку. В итоге, за полгода нашего сотрудничества органический прирост аудитории составил 2 тысячи человек, а у меня появился ещё один успешный кейс и много восторженных отзывов. Несмотря на то, что моя клиентка не афишировала, что работает с копирайтером, одна из ее близких подруг была в курсе. Так у меня появился еще один клиент с аккаунтом косметики.
Важно: плюс этого метода заключается в том, что ваши знакомые — это самая лояльная аудитория.
Вы уже знаете друг друга, у вас налажен контакт и есть высокая степень доверия. И при условии, что вы будете делать свою работу на совесть — ваши знакомые не только станут благодарными клиентами, но и амбассадорами. Людьми, которые не только сами пользуются вашими услугами, а также с удовольствием рекомендуют другим.
Запустите сарафанное радио
Попросите своих знакомых рассказать о вас лично и в соцсетях. Отчасти, этот способ вытекает из предыдущего. Расширяйте свои социальные связи и не стесняйтесь просить вас прорекламировать. Многие недооценивают такой способ получения клиентов, и совершенно напрасно. Этот метод очень хорошо работает.
Пример из моего опыта. У меня есть знакомая, которая работает фотографом. Она на постоянной основе сотрудничает с несколькими организациями и частными лицами. Когда я только начинала писать на заказ, то попросила рассказать обо мне кому-то из клиентов. В итоге, по рекомендации ко мне за текстами обратилась сеть местных столовых.
Мы успешно сотрудничаем уже четыре года. И могу сказать, что это замечательные и очень лояльные клиенты. По их рекомендации ко мне приходят другие заказчики.
Познакомьтесь и подружитесь с другими копирайтерами, как своего уровня, так и более профессиональными
Будьте дружелюбными и открытыми к общению. Не жадничайте — делитесь знаниями и «лишними» клиентами. Смотрите на других копирайтеров именно как на коллег по цеху, а не как на конкурентов или врагов.
И снова пример из моей жизни. Как-то на меня в популярном фотохостинге подписалась одна девушка-копирайтер. Она недавно завела свою страничку, и толком не понимала, как там все устроено. Поэтому достаточно часто обращалась ко мне за советами и поддержкой. Это оказался тот самый случай, когда ученик превзошел своего учителя. Она очень быстро начала расти, активно продвигалась, вкладывалась в рекламу. И вскоре стала запускать свои курсы по копирайтингу.
Я была первой, кого она пригласила работать куратором. В то время я только ушла на фриланс, и эта работа здорово поддержала меня финансово. Кроме того, это был отличный опыт, плюс в копилочку навыков и знакомство с новыми людьми. Многие из них позже пришли ко мне на индивидуальное обучение по копирайтингу.
А еще, после перехода в раскрутку стартапов и образовательные проекты, она перестала брать заказы на тексты. Естественно, рекомендовала меня, как толкового и ответственного эксперта.
Сейчас я сама делюсь клиентами со своими подписчиками и учениками, когда не хватает времени, или заказчик приходит с темой, которая мне неинтересна. Большой спрос на англоязычные тексты — у меня есть пара подписчиц, которым с радостью отдаю такие заказы.
Мой совет: общайтесь с коллегами, ведь соцсети для этого и созданы.
Развивайте свои странички в соцсетях
Последние события показали, что необходимо как минимум 2-3 платформы. Да, «распыляться» по нескольким пабликам достаточно сложно, но это отличный способ получения трафика и ваша страховка на случай потери одной из площадок. Кстати, совсем необязательно публиковать в каждой соцсети только уникальный контент. У меня никогда не было странички ВК и теперь я просто перекидываю туда свои старые посты из Instagram*.
Очень важно правильно оформить профиль
Ваше имя необходимо написать в шапке профиля. Люди должны знать, как к вам обращаться. Также обозначьте дифинитр — род ваших занятий. Только сделайте это максимально понятно. Не «фея искусной словесности» и не «повелитель букв», а копирайтер. Не «волшебница сказочных преображений», а визажист. Это тот самый случай, когда креатив не нужен. Никто не хочет разгадывать ребусы.
Не пишите в шапке вашего аккаунта то, что совершенно не характеризует вас как эксперта.
Плохо: счастливая жена, мама двух принцесс и четырех кошек. Если есть желание делиться очень личным — заведите для этого отдельную страничку.
Примеры неудачного оформления аккаунта
Лучше напишите, чем вы можете быть полезны вашей аудитории. Например: пишу и редактирую все виды личных и коммерческих текстов, вяжу шапки на заказ, провожу семейные фотосессии.
Обязательно должна быть раскрыта ваша экспертность. Сюда можно отнести профильное образование, стаж, публикации в СМИ. Подумайте, что может работать на подтверждение вашего профессионализма и укажите это.
Примеры удачного оформления профиля
Достижения лучше описать в цифрах. Написал 1000+ текстов, провела 100 консультаций, вывела в топ 4 компании. Припомните все и не скромничайте. Ведь если вы сами о себе не расскажете — никто другой за вас этого не сделает.
Можно добавить что-то о ваших личных качествах: самый ответственный копирайтер, веселый таргетолог, фотограф, который сумеет вас раскрепостить.
Важно: посмотрите на свой паблик глазами нового посетителя
Все ли вам понятно? Интересно? Хочется остаться? Помните, что шапка профиля — это отчасти ваше лицо. И от того, насколько верно она будет оформлена, зависит, пойдет ли клиент дальше.
А потом, разумеется, должен быть качественный контент. Не старайтесь поднять охваты ежедневным постингом. Пусть это будет одна публикация в неделю, но интересная и вовлекающая.
Сейчас качество текстов актуально как никогда. Если вы копирайтер, то не старайтесь «задавить» аудиторию экспертными постами. На самом деле, про то, как писать заголовки или делить текст на абзацы, написано уже столько, что выдать что-то действительно интересное и не скатиться в банальности, практически невозможно.
Лучше всего привлекают истории, которые написаны только в вам присущем стиле. Потенциальному клиенту важно именно то, насколько вы грамотно, интересно и логично умеете излагать мысли. А знание, как писать заголовки — предполагается по умолчанию.
Сейчас развиваю свой ТГ-канал, и снова делаю ставку на хорошие тексты. Аудитория пока не растет. В Телеграм еще нет рекламного кабинета и рекомендаций. Но и отписок нет, а это уже хороший показатель.
Вступайте в различные чаты, каналы, сообщества
Таких очень много в Телеграм. По сути, любой из каналов интересующей вас тематики, где открыто комментирование, автоматически добавляет вас в комьюнити.
Присматривайтесь, читайте, комментируйте сами, предлагайте свои услуги — если это не запрещено правилами паблика. Естественно, ваши комментарии должны быть экологичными и демонстрирующими вашу экспертность.
Важный момент: фильтруйте
Если вы видите, что в чате обычный треп, то очевидно, что он будет просто пожирать ваше время. Если вы уже достаточно долго сидите в каком-то из пабликов, а выхлопа нет, то удаляйтесь с этой площадки.
Кстати, о том, что можно стать автором Life.Profit и еще нескольких СМИ, я узнала на ТГ-канале «Записки редакторки».
Из годных каналов, которыми пользовалась сама для поиска клиентов, готова порекомендовать:
- Копирайтер, редактор — вакансии
- Копирайтер, редактор — удаленная работа
- Вакансии для хороших людей
- Promopoisk
Обращайтесь лично в паблики и к блогерам, для которых вы хотели бы писать
Как правило, в шапке профиля или в описании канала указан телефон для сотрудничества. Отлично, если вы не просто напишете: я Оксана и хочу с вами сотрудничать, а предложите какую-то идею, вариант коллаборации.
Не сбрасывайте со счетов и официальные каналы поиска работы
Например, такие как hh.ru. Составьте хорошее продающее резюме
с примерами работ и кейсами. Откликайтесь на вакансии сами и постоянно поднимайте свое резюме в поиске, чтобы его видели как можно больше работодателей.
Ко мне с hh.ru. несколько раз приходили заказчики с разовыми задачами. Но знаю нескольких копирайтеров, которые через этот ресурс нашли для себя постоянную работу в команде.
Да, этот способ требует времени, но он вполне рабочий.
Пробуйте свои силы в СМИ
Это отличная возможность прокачать свои скиллы и подтвердить экспертность. Как правило, во всех приличных издательствах работает крутая команда. Такое сотрудничество будет невероятно полезным. Кроме того, если публикация выйдет под вашим авторством, это будет PR и портфолио, что привлечет к вам внимание аудитории. А там где фокус внимания — там и продажи.
Я впервые пишу для СМИ. Для меня эта статья — вызов самой себе. Но я уже получила хороший опыт и удовольствие.
Важно: не надо думать, что СМИ — это что-то недостижимое. Все реально.
Просто помните о том, что даже в самом большом и именитом издательстве работают точно такие же люди, как мы с вами. И если проявить упорство и старание, то у вас есть все шансы стать автором издания, которое читают миллионы.
Выполнять ли тестовое задание?
Решать только вам.
Я для себя определила следующие параметры:
— Адекватность. Если мне предлагают написать лендинг, цепочку писем для рассылки, сценарий и семь постов, то совершенно очевидно, что кто-то бессовестный просто пытается таким способом бесплатно закрыть потребность в текстах. Обычное тестовое не должно занимать весь ваш рабочий день, и как правило, ограничивается одним-двумя короткими заданиями.
— Степень моего доверия к заказчику. Здесь, наверное, больше полагаюсь на свою интуицию.
— Насколько мне интересно и хочется работать с заказчиком. Если вакансия из разряда «проходящих», то скорее всего не буду тратить время и силы. Если же это компания моей мечты, то конечно есть смысл выполнить тестовое.
Важно: сейчас многие уважающие себя компании оплачивают тестовое задание своим соискателям. Обычно в вакансии это указано.
Что делать в случае отказа
Если вам отказали — не воспринимайте это болезненно. По статистике
на 10 предложений будет 9 отказов — это нормально. Зачастую отказывают не потому, что с вами что-то не так, а по ряду самых разных не зависящих от вас причин. Научитесь извлекать из отказов пользу. Не обижайтесь и не уходите молча. Если вам не сказали, почему именно вас не утвердили, — спросите напрямую. Возможно, у вас ошибка в резюме. Да, так тоже бывает.
Кроме очевидного плюса, что вы все поправите и на следующую вакансию будете откликаться во всеоружии, есть еще одна скрытая выгода. Вы показываете себя адекватным человеком своему несостоявшемуся клиенту. И возможно, в скором времени он вспомнит про вас и сам предложит сотрудничество.
Верьте в себя и свои силы
Надеюсь, я вам доказала, что работа есть. А мои советы наверняка помогут вам найти клиентов. Нужно только не лениться, не опускать руки, тестировать разные способы. Быть активным и настойчивым. Не хранить все яйца в одной корзине — не делать ставку только на одну соцсеть или клиента. Лучше иметь несколько небольших заказчиков, чем одного крупного. В случае, если кто-то один «отвалится», это будет не так ощутимо.
Вырабатывайте в себе оптимистичный взгляд на жизнь. Радуйтесь неудачам точно так же, как и победам. Именно неудачи позволяют расти и развиваться. Это ваш бесценный опыт, не бойтесь его нарабатывать. Без поражений не бывает побед. Делайте выводы и идите вперед. Верьте в себя и свои силы.
Как можно больше практикуйтесь. Прокачивайте свои навыки и постоянно учитесь чему-то новому. Подстраивайтесь под запросы и реалии рынка. Проявляйте гибкость и дипломатичность в общении, расширяйте свои социальные связи. И понимайте ценность своей услуги, тогда и предлагать будет гораздо проще.
Я желаю всем вам найти хороших клиентов. А как выстроить с ними грамотную коммуникацию — расскажу в следующей статье.
* — соцсеть признана в России экстремистской организацией
Новости, которые нельзя пропускать, — в нашем телеграм-канале
Подписывайтесь, чтобы быть в курсе событий: @life_profit
