Социальные сети помогают подобраться к аудитории любого возраста, образования и статуса и найти новых клиентов. Расскажем, как турфирме выбрать подходящую сеть и использовать её для поиска новых клиентов.
Зачем вести социальную сеть
Соцсети не заменят сайты, e-mail рассылки и личные встречи. Но помогут лучше узнать клиентов и построить с ними крепкие отношения при минимальных вложениях. Делитесь с читателями знаниями, рассказывайте о путевках и выгодных предложениях, своих успехах и работе, тогда вас начнут узнавать.
Как турагентству выбрать социальную сеть
У каждой платформы свой контингент и особая культура, поэтому выбирайте ту сеть, которой пользуется ваша аудитория. Вот рейтинг соцсетей по версии опроса Profi.Travel:
«ВКонтакте» — крупнейшая соцсеть России, 97 млн. человек ежемесячно. ВК — молодежная сеть, но её пользователи любят и могут путешествовать. Используйте инструменты таргетинга и пиара с тонкой настройкой. Если вы организуете веселые и активные туры — вам сюда.
«Одноклассники» подойдут тем, кто ориентируется на возрастных туристов. Половина пользователей сети старше 35 лет. Большая часть аудитории “Одноклассников” — эконом-сегмент, так что продвигайте здесь бюджетный отдых.
Telegram — набирающий популярность мессенджер, в котором можно создавать каналы, группы, запускать чат-ботов. На эту сеть ориентируются в основном молодые люди, но в последнее время в ней появляются и люди зрелого возраста.
Подсказки для продвижения
- Добавьте информацию о себе, расскажите чем занимаетесь, упомяните о своих лучших проектах и достижениях.
- Изображение — лучший способ заставить подписчиков мечтать о путешествиях. Подбирайте только качественные картинки или публикуйте фотографии из собственных путешествий.
- Используйте таргетинг в соцсетях: выделяйте только ту часть аудитории, которая вам подходит, и показывайте рекламу ей. Для этого нужно изучить, кому лучше всего подходят ваши туры: возраст, место жительства, пол, доход ваших клиентов.
- Пользуйтесь хэштегами. Используйте 9 — 10 хештегов, чтобы пост было легко найти.
- Проводите акции, розыгрыши, конкурсы и прочий интерактив.
- Регулярно публикуйте посты. В «Вконтакте» хорошо бы публиковать хотя бы 2 поста день, чтобы группа не затерялась в новостной ленте, а в Telegram хватит и одного. Для удобства используйте отложенные публикации.
- Работать во всех медиа сразу очень сложно. Лучше вести одно популярное сообщество, чем управлять пятью каналами одновременно и почти не развивать ни один из них.
Что делать, если группа пустует
Самое сложное — начать. Новая полупустая страница не привлекает посетителей и не вызывает желания ставить лайки.
Создайте команду “активистов”, которая подтвердит ваш авторитет в глазах подписчиков. Соберите постоянных клиентов, друзей и родных, которые готовы помочь. Пусть они лайкают, репостят и комментируют каждый пост. Так вы создадите активность, которая привлечет новых подписчиков.
Как привлекать клиентов из соцсетей, не тратя деньги на рекламу
Деньги на рекламу тратить не хочется, но можно обойтись и без нее. Есть один ход:
- Создайте бизнес-аккаунт менеджера. Пусть это будет аккаунт обычного человека, не называйте его ТурБазия, ЕгипетТур или Наташа Туризм. Используйте свое имя.
- Наполняйте профиль картинками, лайфхаками, отзывами об отелях, собственными рассказами о путешествиях с приложением любительских фото.
- Мониторьте тематические сообщества и встречи в ВК, постоянно добавляйте оттуда друзей. Установите ПО, которое поможет отслеживать посетителей вашего сайта и сайтов конкурентов, добавляйте посетителей и сохраняйте контакты.
- Делайте репосты с официальной страницы компании. Пусть ваши друзья видят это и воспринимают как рекомендацию.
- Теперь у вас есть живой человек, который работает в туризме и любит свою работу, сам путешествует и при этом размещает рекламные публикации на страничке. К нему будут обращаться за консультацией. Приток с такой странички 5-7 посетителей в неделю, при наличии 3-4 тысяч друзей.
Поставьте цели и анализируйте успехи
Относитесь к соцсетям серьезно. Это не одноразовая акция, а постоянная и сложная работа. Чтобы контролировать успехи — ставьте цели:
- количество новых подписчиков за месяц;
- количество заявок из соцсетей;
- суммы продаж туристам из социалок;
- количество туров, проданных путешественникам из соцсетей.
- Думайте, какие бонусы дать клиенту за поддержку группы. Следите за ростом аудитории, ее интересами, временем пиковой активности, какие посты нравятся людям, а какие — нет. Поддерживайте обратную связь, анализируйте результаты и делайте выводы.
Автор статьи: Елизавета Кобрина
Работайте в онлайн-сервисе Контур.Бухгалтерия. У нас легко вести учет, платить налоги, зарплату и взносы, сдавать отчеты через интернет. А еще мы проводим бесплатные вебинары для предпринимателей — в том числе для турагентств. Первые 14 дней работы в сервисе — бесплатно!
Сегодня туристический бизнес считается, пожалуй, одной из самых конкурентных сфер. Поэтому вопрос, как привлечь клиентов в турагентство, очень актуален. В этой статье мы постараемся дать на него развернутый ответ. Будет интересно!
Содержание
Общие положения
Оффлайн-способы
Онлайн-методы
Лендинги LPStore
Общие положения
Открывая туристическую фирму, много внимания следует уделить расположению офиса и названию. Известное выражение «как корабль назовешь, так он поплывет» здесь очень актуально. Тотальная конкуренция диктует свои условия, можно выделиться именно названием: оно должно быть небанальным, околотематическим (имеется ввиду туризм, конечно), желательно кратким.
Часто агентства соревнуются между собой ценами на туры. Это избитая политика, сегодня вызывает подозрение, недоверие (ведь экономия чаще всего предлагается на перелетах или страховке), поэтому мы рекомендуем выделяться именно уникальными турами. Описывайте интересные маршруты, доказывайте, что в путешествии главное — содержание тура и полученный опыт. Предлагайте именно то, что нужно пользователю — релакс или драйв.
Помните — самые «горячие» дни, когда можно привлечь больше потенциальных потребителей услуг: праздники, летний сезон, во время каникул (осенние, зимние, весенние у школьников). Именно тогда актуально предлагать скидки, которые наверняка привлекут клиентов.
- Шаблон по бизнес-нишам: туристическое агентство
Назад к содержанию
Оффлайн-способы
Как уже было сказано ранее, конкуренция в сфере туризма очень велика. Принимая во внимание данные обстоятельства, самым действенным оффлайн методом является так называемое «сарафанное радио». Расскажите о вас друзьям, знакомым, попросите рекомендовать свое агентство. Самое главное — работайте качественно, тогда положительная репутация будет служить вам сама.
Полиграфическая рекламная продукция также играет большую роль в сфере туризма — привлечение клиентов все-таки должно сопровождаться визуальными элементами. Путешествие — это всегда эстетическое наслаждение, желание увидеть новые пейзажи, посмотреть известные достопримечательности. Турист выбирает еще и глазами, дайте ему уже на этом этапе получить эстетическое удовольствие, печатайте листовки, визитки, календари.
Кстати, визуальная составляющая относится также к интернет-продвижению. Сейчас мы обратимся к этим методикам.
- 5 правил оформления визуального контента
Назад к содержанию
Онлайн-методы
Почти все современные люди пользуются Интернетом. Когда речь заходит о выборе туристического агентства для проведения отпуска, можно почти с полной уверенностью заявить, что поисковой системой пользуются больше 90% всех потенциальных клиентов. Поэтому Глобальная Сеть просто обязана быть в списке ваших рекламных каналов.
Самый очевидный способ, как найти клиентов турагентству — создать собственный веб-ресурс. Мы предлагаем обратить внимание на лендинги, возможно с расширенным функционалом, где можно было бы не просто узнать о наличии тех или иных предложений, но и забронировать тур или узнать стоимость разных вариантов.
Красочность, привлекательность, наличие четкого оффера, отзывов от реальных покупателей туров — вот, что хочет видеть потенциальный клиент на одностраничнике.
Воспользуйтесь также преимуществом контекстной рекламы. Это один из самых эффективных и быстрых инструментов интернет-маркетинга. Набирая ключевой запрос в поисковой строке, пользователь увидит ссылку на ваш ресурс среди первых, а значит, вы имеете все шансы получить нового заказчика.
Помните о социальных сетях. Создать группу во ВКонтакте или Facebook просто, развивать ее сложнее, но все равно, вы можете делать это самостоятельно: размещайте интересные посты, выгодные предложения, устраивайте розыгрыши, давайте рекламу в популярных сообществах (она, увы, платная), отвечайте на комментарии, вопросы пользователей.
Онлайн-привлечение клиентов в турагентство невозможно без использования таких порталов, как Booking, TripAdvisor и подобных. Там именно ваша аудитория, поэтому необходимо обозначить свое присутствие. Только без спама!
- Что такое SEO-продвижение?
Назад к содержанию
Лендинги LPStore
В нашем Магазине целевых страниц предложены разные варианты лендингов.
Это презентации отдельных туров. Акцент сделан на дизайне, яркости, красочности страниц. Посетитель должен видеть себя на фоне показанных пейзажей, тогда он нажмет CTA-кнопку.
Предлагаем также веб-ресурс, презентующий агентство.
Выбирайте любой понравившийся образец, изменяйте элементы, подстраивая их под свою тематику.
Высоких вам конверсий!
Назад к содержанию
Image Source:Ian Gallagher
23-11-2015
Как найти клиентов турагенту?
Привет всем! Хочу узнать, может здесь есть те, кто является турагентом или гидом? Хочу спросить, как можно найти клиентов начинающему турагенту. Сейчас я активно изучаю продажи, пока что слегка освоил инстаграм, иногда спамлю в соц сетях. Я вожу людей в Таиланд, Индонезию и собираю группы. Подскажите еще действенные и недорогие способы рекламы туров в интернете?
Сергей Р.
26 февраля 2019 · 1,2 K
Пожскажу Вам быстрый кейс:
- Оплачиваете минимальный тариф чат-бота Monitoro: https://vk.com/monitoro
- Находите и выбираете наиболее активные сообщества турестической тематики
- Добавляете в чат-бот ссылки на данные сообщества, а также добавялеете ключевые слова для мониторинга, по примеру: “горячие” “путевки” “Тайланд” и т.д. Настраивайте параметр: мониторинг только комментариев и обсуждений. Профит!
Итог: Получаете увеодмления со ссылками на свежие комментарии в постах и в обсуждениях в выбранных вами сообществах, от людей, которые ищут горячие путевки в Тайланд. Отвечаете им в комментарии, уводите разговор в личные сообщения, далее получаете качественный лид, который необходимо обработать! Всё просто!
379
Комментировать ответ…Комментировать…
Да, дейстительно вы правильно изучаете инстраграм. Через него очень много людей по хештегам просто ищут фотки, вдохновляются на путешествия. Инстраграм эффективен тогда, когда у вас есть время и самое главное контент! Но не просто контент в виде прикольной фоточки, а увлекательный, интересный, желательно в виде поста. К сожалению, как это часто бывает за инстагармм… Читать далее
681
Комментировать ответ…Комментировать…
О чем стоит задуматься туристическим фирмам уже сейчас и как привлечь клиентов, рассказала Анисия Евдокимова, исполнительный директор событийно-туристического холдинга «Фаворит», в рамках онлайн-курса «Эффективный маркетинг», организованного MITT
Конспект выступления Анисии Евдокимовой.
25 способов привлечения новых клиентов для турфирмы: как выбрать каналы продвижения и как оценить их эффективность
Первое, что нужно сделать туристической компании, — понять, остается она работать в туризме или закрывается. В закрытии ничего страшного нет — любой бизнес можно закрыть или продать.
До сентября организованных туристов не будет. Если этот факт взять за основу, можно разумно выстроить работу и не подставить своих сотрудников. Сейчас самое время понять, что делать до сентября. Чтобы успеть подготовиться и максимально эффективно стартануть, как только откроют границы.
Самый реальный сценарий развития туристической отрасли
- Внутренний туризм восстановится быстрее всего.
- Въездной туризм: иностранцы поедут к нам не раньше сентября-октября.
- Выездной туризм: мы активно полетим на Новый год (при этом путевки подорожают).
На сегодняшний день весьма актуальна тема внутреннего туризма, потому что заграницу выбраться становится все сложнее. Эта сфера будет расширяться и здесь важно быть впереди конкурентов. Тем более, когда начался переход на новые площадки вроде ВКонтакте (где, кстати, благодаря внутренним инструментам можно отлично привлечь новых клиентов).
В нашей практике есть крутой кейс о необычных путешествиях, который мы любим всей командой – WEEKENDER.
Weekender – это не просто туроператор, который предлагает отправиться в путешествие в Дагестан или Байкал (на что сейчас сместило фокус большинство из-за пандемии). Наш клиент предлагает исследовать то, что находится рядом с нами. А именно, Подмосковье! Мы сами были поражены, насколько много неизведанного находится в 2-ух часах от нас. Сыроварни, заповедники, музеи и уютные отели – это все про Weekender.
Представляете, можно, например, съездить к семье, которая делает аутентичные сидры или заглянуть к швейцарцу-пчеловоду. Вам уже стало интересно?
Что мы должны были сделать? Задачи классические:
- Запустить аккаунт с нуля;
- Создать образ продукта, которому можно доверять;
- Донести ценности и позиционирование;
- Создать визуал;
- Привлечь новую аудиторию;
- В общем, продавать туры.
Что мы сделали?
– Прогрели старых подписчиков владельца, транслировали ситуации через собственный опыт путешествий, описали проблемы через собственные боли. Как и для чего мы это сделали? Все просто: владелец бизнеса – заядлый путешественник, у которого уже были лояльные подписчики. Мы решили сохранить эту аудиторию, а не создавать аккаунт с нуля, не продавать “в лоб”, а заинтересовать людей возможностями ближнего Подмосковья, показывая, как туда ездит создатель бренда.
– Внедрили личный бренд, создали рубрики с обращениями от комьюнити менеджеров и от владельцев каждой локации. Повторим то, о чем твердим всем клиентам уже три года, Личный Бренд! В 2022 году это неотъемлемая часть любого успешного бизнеса. Концепция “люди покупают у людей” работает как никогда и статистика показывает: чем больше людей задействовано в жизни аккаунта (не за кулисами, а, непосредственно “лицом”), тем выше вероятность покупки.
– Нативно (через текст в постах и сториз) транслировали наши ценности и позиционирование, закрывали возражения в сториз. Концепция бездумно писать посты осталась в 2010х (тогда еще “канало”). Сегодня же бренд должен доносить свои смыслы во всем. Без ценностей, созвучных вашей аудитории, коннекта (а, соответственно, и покупки) не случится. Через общение с аудиторией важно узнать, какие у нее есть боли, и закрыть их посредством своих ценностей.
– Придумали уникальную визуальную концепцию, которая отражает суть проекта. На сегодняшний день визуал и дизайн – не бездумные картинки, а продуманное влияние на аудиторию. Психологическое восприятие картинки подписчиком должно побуждать раскрыть суть проекта, побудить путешествовать, показать позиционирование бренда и его отличительные черты/ценности (стиль, комьюнити, тренды и прочее).
-Привлекли новую аудиторию: вырастили аккаунт с 1100 до 4485 подписчиков. За 2,5 месяца аккаунт вырос более чем на 3000 человек. Настроили рекламу на потенциальную целевую аудиторию: средняя цена клика составила 5,67 рублей. Создали дополнительные точки касания (таплинк), контролировали общение через директ, запускали воронки продаж через посты и сториз. Освоили бюджет в 61 337 рублей за 2 месяца рекламной кампании (123 лида по цене 498 рублей). Среднее количество обращений достигало 5 в день. Главная особенность нашей рекламной кампании была в том, что нужно было найти определенную нишу клиентов – платежеспособных путешественников, готовых ехать с нами уже сейчас.
– В итоге, результат работы: загруженность туров от 85%.
Звучит круто? Мы тоже так считаем! Нашей команде очень нравятся подобные кейсы: помимо того, что с этой темой интересно работать, мы еще получаем колоссальное удовольствие от общения с людьми, которые заряжены своим делом. Здесь именно тот случай, когда заказчик и собственник бизнеса привнес свой вайб в нашу работу и получился классный коллаб.
Кроме работы над аккаунтом, мы вместе с директором WEEKENDER создали потрясный гайд путешественника по городу Козельск. Первый опыт вышел весьма интересным. Это ещё один невероятно крутой продукт в нашу копилку.
Быть влюблённым в то, что ты делаешь – мечта многих. Мы воплотили её в жизнь.
Хотите с нами в это большое путешествие в мир smm и интересных полезностей? Заходите на сайт https://igstudio.online и пишите нам.
