Как найти клиентов бьюти мастеру в инстаграм

Сначала мы все попрощались с Фэйсбук и таргетом в Инстаграм, а после и с самим Instagram. Можно наивно надеяться, что самую популярную соцсеть снова официально разрешат в РФ, но по адекватным прогнозам этого не произойдет вообще (опыт Китая) или произойдет это вообще не скоро. 

Ваши клиенты не будут ставить VPN, он нужен только тем, кто что-то продает. Обычный пользователь (ваш клиент) заморачиваться не будет. Он заходил в Инстаграм постить фото и залипать в ленте без мысли что-то купить. Его поведение предсказуемо — переход на другую площадку. 

Важно быстро переходить на площадку, где будут ваши клиенты.

“Мы привлекали клиентов через Инстаграм, где теперь их брать?” 

С подобным запросом бьюти-бизнесы звонят нам каждые 15 минут. Телефоны у менеджеров нашего агентства буквально раскалились от звонков. И проблемы у всех одинаковые: 

• Страх потери дохода

Нет клиентов — нет прибыли. Для мастера не так больно. В случае отсутствия клиентов у него ноль. А у собственника бьюти бизнеса? У него будет убыток, то есть минус — прибыли нет, а платить аренду, коммунальные, зарплаты нужно.

• Непонимание, что делать 

Где брать клиентов? Быстро лепить сайт и настраивать Яндекс Директ? Переходить в ВК? Кидать листовки в почтовые ящики? Уповать на сарафанное радио?  

• Ожидание снижения платежеспособности населения 

По прогнозам аналитиков доходы будут падать. Но как вы знаете, деньги на важное и нужное люди всегда находят. Поэтому придется постараться, чтобы сделать свои услуги действительно вещью первой необходимости.  

Предположим, что вы уже прошли все стадии принятия проблемы — сначала не верили, потом отрицали, потом пребывали в панике, а теперь проблемы приняты, и вы готовый действовать. 

Не все так плохо!

Потеря Инстаграм не самое страшное! Тем более для вас — вы же пережили пандемию и прошлые кризисы. Выход всегда есть. Мы подготовили для вас способы продвижения салонных бизнесов. Главное держите в голове мысль: кому-то удается не просто остаться на плаву, но и увеличивать доходы именно в кризисные ситуации.

Как бьюти-бизнесу выстроить очередь из клиентов? 

Способ 1. Старый добрый Вконтакте 

Когда-то Инстаграм не существовал, и все прекрасно сидели во Вконтакте. Сейчас у Вконтакте есть альтернативы: Ярус, Тенчат, Телеграм и прочие сервисы. Выбирайте ВК, большая часть аудитории хлынет именно туда. 

• Реклама во Вконтакте настраивается проще, чем в Инстаграм: не банится модераторами, дешевле, показывается в mytarget. 
• Площадка удобна для бизнеса — в группах можно заливать товары, готовые к покупке. 
• Широкий спектр внутренних возможностей, в том числе создание посадочных. 

Будьте осторожны! Важно изначально определить стратегию и выбрать площадку правильно: группа, паблик или личный профиль. Сделаете неправильно — потратите драгоценное время зря, а клиенты уйдут к конкурентам. 

Способ 2. Отзывы и диалоги на сторонних площадках 

Суть в том, чтобы найти тематические площадки, где может находиться ваша целевая аудитория (форумы, чаты и группы районов, мамские паблики). На этих площадках нужно искусственно создать диалоги: 

• Здравствуйте, а посоветуйте хороший салон красоты поблизости.
• Я недавно была в салоне “Фламинго”, мне очень понравилось, у них сейчас кстати акция, могу поделиться контактами своего мастера. 

Диалоги в чатах особенно актуальны для новых жилых комплексов. Кроме диалогов можно создавать отзывы. Суть инструмента в распространении информации о вашем бизнесе за пределами вашей группы или сайта. 

Способ 3. Одностраничный сайт или лендинг 

Сайт — лицо вашего бизнеса. Сделайте вкусный продающий сайт и закажите настройку контекстной рекламы. Вы будете получать клиентов с первого дня после запуска рекламной кампании. 

Другой вопрос — стоимость клиента. Нужно просчитать заранее, выгоден вам контекст или нет. Расчет осуществляется по среднему чеку, маржинальности, среднему количеству покупок от одного клиента и прочим параметрам. Контекстная реклама подойдет тем, кто предоставляет дорогие услуги и может себе позволить платить за каждого клиента. Грубо говоря: для спа, студии массажа, косметологии, татуажа Яндекс Директ подходит. Для студии шугаринга, маникюра, педикюра Яндекс Директ не подходит, заявки будут слишком дорогими. 

Способ 4. Сео-продвижение

Сео-оптимизация — способ поднять сайт в ТОП поисковой выдачи и получать клиентов бесплатно. То есть когда клиент будет вводить в поисковую строку “лазерная эпиляция”, оптимизированный сайт будет первым. Пользователи переходят на первые 3 или 5 сайтов в выдаче, когда что-то ищут. Если сайт где-то внизу, строчке на 10-й, то вероятность переходов очень мала. 

Поясним: при настройке рекламы в Яндекс Директе вы платите за каждый переход на сайт (за тех, кто просто зашел на сайт и посмотрел его содержимое). При настройке сео, ваш сайт будет в ТОП органической выдачи, пользователи будут заходить на него, записываться на услуги. Вы при этом платить за переходы не будете. 

Однако результат от сео-продвижения сайта будет заметен только через 2-3 месяца. Поэтому, если вы решитесь на сео, начинать продвигаться нужно незамедлительно. 

Способ 5. Работа с уже существующей базой клиентов

Пользуйтесь активом, который у вас уже есть — наработанная клиентская база салона. Создайте предложение таким образом, чтобы от него невозможно было отказаться. Реанимировать базу следует не жалостливым спамом: “Ну придите, пожалуйста, а то мы разоримся”, а wow-предложениями: “Приходите и получите кэшбэк 100%”, “Приходите и получите подарок от нашего салона просто так”. 

Почему это сработает, и как составить предложение с вау-эффектом, которое принесет вам прибыль и сверхприбыль, мы вас проконсультируем. 

Способ 6. Продажи b2b

Салоны красоты продают услуги женщинам. А если, предположим, продать сертификаты на маникюр, брови, педикюр, косметолога оптом в организацию? Вы напечатаете сертификаты, продадите их компании с хорошей скидкой как корпоративные подарки, как способ сплочения коллектива, как мотивацию к зарплате для лучших сотрудников. Почему купят? Из-за скидки за счет опта, и потому что наличку сейчас держать страшно и людям, и компаниям. 

В любом случае свое предложение вам нужно будет упаковать в красивое коммерческое для рассылки, в этом мы вам поможем. 

И кстати, был клиент, который продал массажи в Татнефть, как корпоративные подарки сотрудникам. 

Способ 7. Бартер 

Выпишите на лист бумаги все свои бизнес и личные затраты. Бухгалтерия на аутсорсинге, аренда, вода в офис и прочее. Попробуйте рассчитаться с поставщиками услугами. В чем смысл? К примеру, у вас есть услуга массажа лица, массажист у вас на зарплате. Допустим, себестоимость 1 часа массажа не более 300 рублей, а прайсовая цена того же часа не менее 1000 р. И так, вы предлагаете арендодателю рассчитаться абонементами на номинал или сертификатами на массаж. Допустим, аренда 50 000 р. Вы отдали сертификатов на массаж на 55 000 рублей, при этом ваши затраты составили 19250 руб. Арендатор получил массажа на 55 т.р. вместо 50 т.р., а вы потратили 19,25 т.р. (себестоимость массажа), и при этом получили клиента.  

Подумайте, как эта модель может быть применима у вас. 

Способ 8. Креативный решения

Среди наших клиентов была владелица студии педикюра, которая просто поставила плейстейшн и стала привлекать мужчин, а не женщин. Пришлось попотеть, чтобы привлечь первых мужчин, но после поток клиентов стал очень большим — услуга сама по себе классная, и ногти можно в порядок привести, и поиграть спокойно.

Не бойтесь поступать не так, как действуют все. 

Способ 9. Повышение ценности своих услуг 

Сейчас конкуренция за платежеспособного клиента будет жестче, чем когда-либо. На что только уже не идут бьюти-бизнесы — кофе, вино, шоколад, бесплатные маски, тестеры, пробники, массаж для ног во время процедуры.

Создавайте коллаборации с другими бизнесами. Допустим, рядом с вами находится ресторан. Сделайте совместную акцию. Своим клиентам вы говорите: “Если купите у нас на 7000 руб. услуг сразу, то получите в подарок бутылку вина для 3-х подружек при походе в ресторан”. Клиенту выгодно, потому что есть возможность получить бутылку вина и сходить в ресторан с подругами, просто надо потратить на себя любимую побольше. Ресторану выгодно — в него придут новые клиенты. Бутылка вина — 300 рублей в себестоимости. По 100 р. за гостя в данном случае. Даже если гости закажут по одному салатику (чего точно не будет), то 100 р. этих затрат явно окупятся. Салону выгодно — вы даете условия, при которых просто приятно потратить больше.  

Способ 10. Программы лояльности  

3,5% кэшбэка на карту — не удивительная вещь, но приятная. Еще можно давать сертификаты на номинал, к примеру, “500 рублей при покупке от 4000 рублей”, срок действия 1 месяц. Сейчас важно ставить короткие дедлайны. Цифры просчитывать лучше каждому индивидуально. Сертификаты на номинал лучше скидок, потому что их можно передарить. Клиент подарит сертификат — подруге приятно, а у вас новый клиент. 

Способ 11. Создавайте комьюнити 

Разве вашим клиентам нужны только ногти? Нет, они хотят и в театр ходить, и картины рисовать, и знакомиться, и общаться, и танцевать. Предлагайте то, что им может быть интересно. Покажите, что быть вашим клиентом очень здорово. Кроме салонного ухода с вами можно и на мастер-класс по макияжу сходить (доп.продажи косметики и заработок на билетах), и фитнесом позаниматься, и с новыми людьми познакомиться. 

Принцип в следующем: вы зарабатываете не только на своих услугах, но и на чужих. Например, у вас салон красоты, а ваша подруга владеет студией флористики и проводит мастер-классы. Вы предлагаете своим клиентам пойти на мастер-класс, себе забираете процент с продаж. Все просто. Или у вас подруга фотограф, сделайте совместное предложение “Макияж+прическа+фотосессия” — вы и расширяете спектр предложений, и клиентскую базу за счет друг друга. 

Бизнес, ориентированный на клиента, всегда опередит прочие. 

Способ 12. Дополнительные возможности 

Занимаетесь подологией? Продавайте домашний уход клиентам, и свои же бьюти-средства оптом в другие салоны. 

Занимаетесь окрашиваниями волос? Шампуни маски, кондиционеры. 

Косметология? 80% успеха — домашний уход. 

Найдите продукцию, которая нужна вашим клиентам, так вы увеличите средние чеки. 

Кроме этого вы можете создать собственные онлайн-продукты. К примеру: онлайн-курс “Как сделать праздничный макияж в домашних условиях”, “Марафон красоты и детокса”, “Фейс-фитнес” и прочее. 

Если внедрить хотя 20% из написанного в этой статье, проблем с клиентами точно не будет. 

С чего начать продвижение без инстаграмных заявок? 

Начните с создания Вконтакте и сайта. Но мы должны вас предупредить: сейчас предлагать услуги обучения по ВК и услуги продвижения в ВК будет каждый второй — и мамы в декрете, которые хотят подработать, и бывшие инстаграмщики, и студенты, и все прочие. 

Работайте с профессионалами, а не с теми, кто хочет набраться опыта на вашем бизнесе. Наше агентство продвигало бизнесы во ВКонтакте еще тогда, когда Инстаграма вообще не было. Теперь мы возвращаемся на эту площадку с многолетним опытом и инстаграммными кейсами. 

Хотите обрушить на свой салон красоты цунами из клиентов, пока ваши конкуренты в замешательстве? 

Подберем для вас наиболее подходящий и быстрый способ продвижения. 

1. Анализ ЦА(целевой аудитории)
Опишите портреты своих клиентов, тех людей, которые нуждаются в вашей услуге, как они выглядят, узнайте их мотивы и примените это к своей работе 
⠀
2. Контент
Старайтесь выкладывать не только свои работы, но также рассказывать о себе
Позвольте будущему клиенту сблизиться с Вами
Когда клиент увидит, что у Вас есть схожие интересы, темы для обсуждения, ему непременно захочется к Вам придти
⠀
3. Визуал
В поиске нового мастера, клиент заходит на множество страничек и у Вас есть всего 3-5 сек, чтобы зацепить внимание бушующего клиента
⠀
4. Сервис
Клиент должен находится в комфортной для себя обстановке
⠀
5. Reels
Сейчас Reels становятся все популярнее, и шанс привлечения новых клиентов через данную платформу очень велик  поэтому берите себе на заметку 
⠀
Как Вам наша подборка? 
Делитесь в комментариях, что из этого используете Вы? Или может быть добавите какой-нибудь пунктик?🪄

Адреса сети магазинов Lash Market:

1️)Lash Market Пассаж

г. Иркутск, ул. Литвинова 18, ТЦ Пассаж 2 этаж пав.242

Работаем ежедневно с 10:00 до 19:00

Есть БЕСПЛАТНАЯ доставка по городу в течение 3х часов!!

Водитель-курьер работает ежедневно с 10:00 до 21:00

⠀

Свердловский, Октябрьский, Правобережный район – бесплатная доставка при заказе от 800₽

Ленинский район – бесплатная доставка при заказе от 1200₽

Доставка в любой район при заказе меньше 800₽ или 1200₽ -150₽

________

✈️Отправляем в любую страну, город, населенный пункт (БЕСПЛАТНО довозим до автобуса/транспортной компании/почты)

📲88002015419

Instagram @lash_market_irk

________

Бесплатная доставка в Шелехов, Баклаши, Смоленщину:

▪️осуществляется по четвергам еженедельно стабильно

▪️доставка бесплатная при заказе от 800₽

▪️заказ желательно сообщить менеджеру до вечера среды

▪️Водитель выезжает на доставку примерно в 12:00 (четверг)

2)Lash Market Джем

г. Иркутск, ул. Сергеева 3, ТРЦ Jam Mall остров напротив «Все для дома»

Работаем ежедневно с 10:00 до 22:00, 2 перерыва на обед: (13:30-14:00; 18:30-19:00)

________

📲88002015419

Instagram @lash_market_jam

3)Lash Market Ново-Ленино

г. Иркутск, Ново-Ленино, ул. Розы Люксембург, 215Б, ТЦ Уют, пав. 18

Работаем ежедневно с 10:00 до 19:00, перерыв на обед (13:30-14:00)

________

📲88002015419

Instagram @lash_market_novolenino

4)Lash Market Ангарск

г.Ангарск, 188 квартал, дом 16

Отдельный вход с улицы Фридриха Энгельса, крылечко между «Саянским бройлером» и салоном красоты «Любимая»

Работаем ежедневно с 10:00 до 19:00

Есть бесплатная ДОСТАВКА по городу при заказе от 600₽; в МЕГЕТ и другие отдаленные районы (максимум 10 км от города) – при заказе от 1200₽

________

✈️Отправляем в любую страну, город, населенный пункт (БЕСПЛАТНО довозим до автобуса/транспортной компании/почты)

📲88002015419

Instagram @lash_market_angarsk

________

Бесплатная доставка в УСОЛЬЕ-СИБИРСКОЕ:

⠀

▪️осуществляется по четвергам еженедельно стабильно

▪️доставка бесплатная при заказе от 800₽

▪️заказ желательно сообщить менеджеру до вечера среды

▪️водитель находится в городе примерно с 13:00 до 15:00

Отправляем по всему миру любым удобным способом – почтой, транспортной компанией, автобусом, маршруткой

Конкуренция среди индустрии красоты высокая. Типичный сценарий клиента: он открывает Инстаграм*, ищет мастера, обращает внимание на аккаунт, фотографии работ, смотрит сторис и листает хайлайтс с описанием услуг и ценами. На основе этого делает выводы и пишет в директ (или не пишет:-). Поэтому мастерам важно грамотно вести свой аккаунт. В этой статье я постараюсь рассказать, как это сделать.

Что такое бьюти-аккаунт

Для начала разберемся с терминами, чтобы не запутаться.

• Бьюти-блогеры – люди, которые ведут страницы о красоте, уходе, макияже и всему, что подразумевает слово «бьюти». Они часто покупают продукцию (или получают ее для рекламы) и в целом независимы.
• Мастера бьюти-индустрии – тоже пишут о красоте, процедурах и уходе, но с профессиональной точки зрения. Это могут быть косметологи, стилисты по волосам, парикмахеры, колористы, визажисты, бровисты, мастера по ресницам, мастера по маникюру и педикюру, мастера по перманенту, мастера всех возможных видов депиляции.
• Салоны красоты – соцсети ведуться касательно тех бьюти-тем, которые делают в салоне. Цель – получить поток клиентов.

На самом деле салон красоты и бьюти-мастер ведут аккаунты ведут одинаково. Просто специфика разная: салон привлекает клиентов за счет большого выбора мастеров, а мастер – за счет своего имени, это индивидуальная услуга.

Как назвать бьюти-аккаунт

Здесь главное правило – коротко, емко и понятно. Салоны красоты называют аккаунт так, как называется сам салон. А вот мастер – по своему имени или фамилии. Зачем свое имя? Потому что мы прокачиваем личный бренд. К своему ФИО можно добавить нишу или ее сокращение.

Как оформить бьюти-Инстаграм*

Определились с именем – приступаем к оформлению. Сразу скажу, я против безвкусицы – она появляется, когда нет насмотренности. Вот, например, хорошо выверенный аккаунт Naturel Studio: качественные снимки, единый стиль в оформлении, видео смотрится органично.

А вот с аккаунтом ниже надо поработать. Лента не выглядит гармонично и эстетично, здесь плохое качество фотографий (недосвет) и не самые невыгодные ракурсы.

Посты До/после размещены в карусели и почему-то начинаются с кадра до процедуры – это логично, но не очень удобно: чтобы увидеть результат, подписчику нужно кликнуть на пост и листануть ленту. Хотя он мог бы оценить по одному кадру – как в третьем посте снизу.

Поэтому, прежде чем начать делать шаблоны в едином стиле или подбирать макеты под посты – посмотрите на конкурентов и то, как делают другие. Оцените что нравится вам, а что – нет. Вот список аккаунтов для вдохновения салонов красоты и мастеров бьюти-индустрии:

• sarafanova_permanent
• zaffiro.clinic
• olga_moroz_pm
• permanent_club

А теперь разберем, как оформить профиль аккаунта: аватарку, шапку и хайлайтс.

Аватарка
Если вы частный бьюти-мастер, то лучше будет использовать вашу личную фотографию. Это располагает и говорит вашим подписчикам, что вы тоже человек.
Для салона красоты – фирменный логотип, так мы формируем запоминание вашего названия у аудитории.

Шапка профиля
Четко и ясно нужно прописать кто вы, чем занимаетесь и перечислить виды услуг. Плюс, указать чем вы будете полезны или чем вы отличаетесь от конкурентов, т. е. сформировать уникальное торговое предложение (УТП).

Хайлайтс
Добавлять отдельные категории уже в процессе, но иконки в одном стиле можно сделать сразу. Они могут перекликаться с вашим лого (можно заказать у дизайнера) или быть в одном стиле и направлении с вашей тематикой бьюти-услуг.

Контент-план для бьюти-мастера

При написании контент-плана нужна система. Будет не очень интересно, если в аккаунте будут однотипные примеры работы сплошь и рядом. Готовый контент-план для соцсетей салона красоты даст вам подробный ответ как это сделать.

Контент-план лучше составить заранее, хотя бы на неделю вперед. И хотя бы для постов. Со сторис можно действовать более ситуативно – для частного бьюти-мастера нужно добавлять личные сторис с «говорящей головой». Делиться своим отношением к чему-то и показывать, что вы такой же человек – открытый, приятный и, вообще, идти к вам на услугу – одно удовольствие.

На этапе создания контент-плана вы можете прописать, какие фотографии вы хотите использовать. Или пойти от обратного – на базе имеющихся фото составить контент-план. Но лучше начинать все же с выбора тем и исходя из них подбирать фото.

О чем писать, конкретно? Вот популярные виды контента для бьюти-мастеров и салонов красоты, которые нужно включить в контент-план.

Темы постов для бьюти-блога

До/после
Обратите внимание, что не все процедуры до/после будут радовать глаз – вы можете спрятать нелицеприятные фото в карусели, а первой картинкой показать готовый результат. Или первой фотографией использовать что-то абстрактное, а в карусели уже дальше добавить фото до/после.

Экспертные посты
Как делается, этапы работы, советы, кому делать и зачем, кому подходит или нет, противопоказания, как ухаживать, как сохранить результат дольше.

Отзывы
Вы и ваш клиент. В текст поста можно добавить отзыв.

Юмор
развлекательный контент в вашей теме. Здесь стоит учесть, что если вы нашли интересный мем, то поделиться им можно в сторис, так как он может не подходить по визуалу в вашу ленту.

Крупный план
Губы, брови и так далее. Это обычно продающие посты: описываем услугу, рекомендации, сам процесс, ставим цену (или приглашаем узнать цену в ЛС).

Итого делаем вывод, что при создании контента важна система. После того, как вы составили контент-план или воспользовались нашим, можно запланировать посты в SMMplanner и не переживать о их выходе.

Пара советов:

• Фотографии должны быть качественные! Это очень важно. Если у вас фотография бровки или ресничек или губ – здесь важна текстура. Никаких замыливаний. Следим за фокусом и освещенностью. Фотографии должны быть светлые. Кожу не замыливаем до потери сознания. Адские контрастные фильтры не накладываем. Помним, что тренд на естественность.
• Совет по освещению: ставим лампу прямо перед клиентом. Если не хватает света, включаем дополнительный источник. Никаких вспышек на телефоне – так вы исказите цветопередачу и кожа будет выглядеть неествественно.
• Снимаем несколько раз и с разных ракурсов – так у вас будет больше вариантов для выборки.
• Самое главное правило: не переусердствуйте. Клиенты должны видеть реальный результат вашей работы.

Фотографии наснимали. Где обрабатывать? В статье «Обработка фото и видео для Инстаграм*: тренды, сервисы, лайфхаки» мы максимально подробно рассмотрели приложения и программы, которые точно помогут вам в работе – используйте их. А эти приложения помогут настроить визуал ленты:

UNUM – там вы можете загрузить фотографии и посмотреть как будет выглядеть лента. Поменять фото, если что-то не нравится.
Inprewiev – он подключается к вашему аккаунту и на базе выложенных постов вы создаете визуал ленты в дальнейшем. Здесь скорее вопрос удобства.

Как подобрать хештеги для бьюти-аккаунта

Хэштеги должны быть по теме поста и изображения. Допустим, вы мастер-бровист в Москве. Показываете готовую бровку и ищите хештеги: #бровимосквакоррекция, #бровикоррекция #стильныеброви и так далее. Стоит обратить внимание, что высокочастотные хэштеги могут не сработать, потому что по ним добавляется много контента и при поиске вашего поста может быть не видно. Правило одно: подбирайте хештеги так, чтобы высокочастотные (более миллиона постов) сочетались с низко- и среднечастотными. Подробности – в статье «Как работать с низкочастотными хештегами в Инстаграме*».

Как начать вести бьюти-Инстаграм*

Я знаю, что самое сложное – это начать. Поэтому, ответить на вопрос: какой тон будет в ваших постах и в вашем повествовании? Сугубо деловой или как с подружкой? Разобрались? Теперь отталкивайтесь от этого тона и начинайте выкладывать посты. Будьте искренни – выдумывание и ложь чувствуется и никакого фидбэка вы не получите.

Если не знаете, о чем писать – начинайте писать от души и конкретно в своей нише, чем легче будет слог, тем с большей вероятностью вас поймут.

Проявляйте интерес к подписчикам, отвечайте на их комментарии, лайкайте их фотографии и смотрите сторис.

Личный бренд – этот пункт применим к аккаунтам частных мастеров бьюти-индустрии.
Появление в сторис, личные мысли, посты про то, как вы пришли в свою сферу и где учились. Какие у вас грамоты и заслуги.

Что вас заряжает и заставляет двигаться вперед? (@olga_moroz_pm)

Это касается и салонов и мастеров: показывайте видео процесса, устраивайте игры по своей тематике или ищете вдохновения на Пинтересте.

Видео прекрасно демонстрирует вашу работу (@permanent_great)

Ошибки ведения бьюти-аккаунта

1. Некачественные фотографии
Взгляд не зацепиться, рассмотреть ничего не удасться, клиент пройдет мимо. Нам такого не надо. Делайте хорошие фотографии. Что точно нет:

• Шокирующие фото до.
• Слишком холодный снимок и фото без ретуши.
• Неправильное кадрирование итоговой работы.
• Слишком замыленная кожа.
• Воровство чужих работ.

2. Нерегулярный постинг
Представьте, что к вам зашел потенциальный клиент, сторис нет и последний пост месячной давности. Может возникнуть вопрос «А зачем подписываться? Аккаунт вроде даже и не ведется». С регулярным постингом поможет наш сервис SMMplanner – напишите посты заранее и спланируйте их выход.

3. Слишком серьезный, пафосный и отдаленный диалог с аудиторией
Так никогда не получится раскачать подписчиков и увеличите вовлеченность. Будет ощущение бездушности. Вы же должны показать, что такой же человек, открытый и классный, при этом еще мастер своего дела. Говорите с аудиторией на простом языке и люди потянутся.

Как продвигать бьюти-аккаунт

Все упаковали, что теперь? Привлекать новых подписчиков! Без продвижения контент никому особо не нужен и, конечно же, придется заниматься рекламой. В идеале, конечно, нанять таргетолога или научится таргетированной рекламе самостоятельно.

У нас в SMM.school есть курс «Тотальная реклама: Фейсбук* и Инстаграм*», а в блоге – цикл статей, где мы пошагово объясняем как настроить рекламу, выставить бюджет и подобрать аудиторию:

• Как настроить таргетированную рекламу в Инстаграм*
• Как запустить рекламную кампанию в Ads Manager

Также можно пользоваться бесплатными способами продвижения:

• Подбирать хештеги, чтобы привлекать трафик из поиска.
• Самолично подписываться на аудиторию и ставить лайки / писать комментарии.
• Рекламироваться в других блогах через бартер (услуга за услугу).
• Попросить подписаться клиентов за скидку или бонус.
• Попросить клиентов разместить отзыв в сторис с вашим упоминанием.
• Указать аккаунт на визитках, баннерах и другой печатной продукции.
• Совместные прямые эфиры с другими аккаунтами из смежной отрасли.

Мы не рекомендуем вступать в чаты активности, а если и прибегать к их помощи, то дозированно. Подробнее – в статье «Руководство по чатам активности». Также не прибегайте к массфоловингу через сторонние приложения – аккаунт может попасть под бан за превышения лимита или просто за «подозрительные действия».

Заключение

В финале хочется сказать, что главное – это довольные клиенты. Чем больше хороших отзывов и упоминаний в сторис – тем быстрее и активнее будет расти ваш аккаунт. А с ним – поток новых клиентов. Занимайтесь контентом: пишите с душой, делайте качественные снимки и дружите с аудиторией.

Что сейчас происходит и почему будет только хуже?

Если взглянуть на последние 3 года, сложно представить судьбу, более тяжелую, чем у бьюти-мастера в России. Во время пандемии их, фактически, лишили возможности официально работать. Затем, отобрали один из самых действенных методов привлечения клиентов – Instagram (признан экстремистской организацией и запрещен на территории РФ). Да, можно, конечно, пользоваться VPN, но рекламных инструментов, которые работали весьма эффективно (при хорошем таргетологе), уже нет. Ну и, как вишенка на торте, в сентябре 2022 года, мастера столкнулись с диким оттоком своих клиентов. Притом – самых платежеспособных. И как бы мне не хотелось верить в светлое будущее, это лишь начало тенденции. Но это уже совсем другая история. В итоге кто-то из мастеров ужимает свои личные расходы, кто-то спускает последние деньги на рекламу, которая не дает ожидаемого результата, кто-то вовсе решил сменить профессию. Любимую профессию.

Выход из ситуации есть – и вот один из них.

В этой статье я пошагово распишу способ, который позволяет привлекать новых клиентов, не вкладывая денег в рекламные бюджеты. Притом, привлекать хороших клиентов, не «акционщиков», которые ходят по бесконечному кругу на «первую процедуру со скидкой. Привлекать благодарных, не торгующихся, постоянных клиентов. Вы скажете: «Что за чудеса?». Это не совсем так. От вас все-таки потребуется 2 вещи: первое – быть профессионалом своего дела и качественно оказывать услуги, второе – все-таки, потратить свое время и четко выполнять инструкцию, особенно на начальном этапе. Если оба эти пункта выполнимы для вас – ваша клиентская база гарантированно вырастет. Это уже не раз доказывалось на моем опыте.

А теперь, собственно, немного о моем опыте и почему я имею право называть его экспертным. Меня зовут Кирилл Пожидаев, и я – предприниматель и более 12 лет разбираюсь в продажах и маркетинге, понимаю, как работают популярные инструменты привлечения клиентов и постоянно тестирую новые. Я постоянно общаюсь и наблюдаю за крупными сетями в бьюти-индустрии в России и за рубежом. Я вижу, какие способы привлечения клиентов они используют и анализирую их результаты. В конце концов, у меня один из самых крупных в Москве бьюти-кортов FACES, где размещено сразу 22 кабинета в аренду, а недавно был открыт еще один — на 14 кабинетов. Я общаюсь с десятками мастеров, которые работают в нашем пространстве и, уж точно, могу делать выводы, почему кто-то из них всегда будет с полностью с заполненным графиком и высоким средним чеком, а кто-то довольствоваться меньшим.

От потока клиентов вас отделяют эти 4 пункта

Давайте начнем. Итак:

1. Найдите тех, с кем у вас максимально схожая клиентская база.

Давайте рассмотрим сразу на конкретном примере. Допустим, вы делаете массаж. В первую очередь, вам нужно найти мастеров или небольшие салоны, которые оказывают услуги в радиусе 2-3 км от вас, но при этом вы с ними не конкурируете. То есть они, допустим стригут и делают маникюр, но не делают массаж. Или это частный косметолог. Вы можете найти их на Яндекс картах, в социальных сетях или просто пройтись по улице в нужном районе. Если у вас с этим будут сложности, в конце статьи я более подробно расскажу, как этот пункт преодолеть меньшими усилиями. Очень важно выбирать тех, кто оказывает услуги в вашем ценовом сегменте. Если вы работаете, к примеру в сегменте medium+, не стоит обращать внимание на эконом-парикмахерские. В результате, у вас должен быть список, минимум из 50 пунктов. Минимум! Это важно. Если вы не нашли такое количество оказывающих услуг в бьюти-сфере, дополните чем-то еще: у меня есть пример, когда два кабинета эпиляции получают по 150 заявок в месяц от цветочного магазина. Как? Читайте дальше!

2. Свяжитесь с ними.

Для начала общения лучше подойдет письменный формат. Напишите им в профили социальных сетей или мессенджер сообщение примерно следующего содержания:

«Добрый день! Меня зовут ______, я работаю массажистом совсем недалеко от вас (можно указать адрес). У нас с вами максимально схожая клиентская база, при этом мы не конкурируем, предоставляя разные услуги. Давайте сделаем совместную коллаборацию, могу более подробно рассказать о механизме. Когда было бы удобно связаться?».

Вы можете написать другое сообщение, со схожим смыслом. Или напишите несколько разных, посмотрите на какое лучше реагируют. Из 50 контактов 10-15 согласятся с вами пообщаться.

На переговорах вам нужно будет рассказать про ту схему взаимодействия, которую я опишу далее. Для простоты понимания, давайте сразу разберемся на конкретном примере.

Итак, вы – массажист, пришли общаться о партнерстве с косметологом. Каков дальнейший порядок действий?

3. Выберите БОНУС, который готовы дарить клиентам бесплатно.

Допустим, 15-минутный массаж лица. Бонусом может быть и скидка на первую процедуру, или некая диагностика. Тут вам виднее – вариантов много. Давайте остановимся на массаже лица. Далее, вы заказываете в печати сертификаты на бесплатный массаж лица, где обязательно должны быть предусмотрены пустые строки: ФИО и телефон. То есть в дальнейшем, этот купон должен быть именным.

4. Расположите эти купоны у партнера, чтобы он отдавал их вашим клиентам.

В данном случае, это косметолог. А теперь внимание! Зачем это нужно косметологу? Как это делать правильно? Сейчас будут описаны четыре важнейших правила, без которых данная схема продаж работать НЕ БУДЕТ!

Первое правило: Косметолог не должен всем подряд выдавать ваши сертификаты. Он и не будет этого делать, ведь зачем? Договоритесь с косметологом, что он выдает ваш сертификат только тем клиентам, которые совершили у него какую-то конкретную покупку (например, купили 3 позиции косметики, или абонемент). То есть он, тем самым, дополнительно стимулирует своих клиентов к покупке своих продуктов. ВАЖНО: если косметолог будет просто так раздавать ваши сертификаты – ничего не выйдет. Люди не воспринимают бесплатные подарки, ваш сертификат будет забыт. Клиент должен его именно заслужить!

Второе правило: в сертификат во время выдачи необходимо вписать ФИО и контакты клиента, которые в тот же день косметолог должен сообщить массажисту (то есть вам). По сути – косметолог должен передать вам ЛИД! Если просто выдать сертификат, клиент вряд ли позвонит сам. Именно ВАМ нужно будет написать клиенту в мессенджер, о том что ему сегодня выдали такой великолепный сертификат, и тут же, не дожидаясь согласия, сообщить ему несколько свободных окон на выбор. Да, только так это будет работать.

Третье правило: партнёрство должно быть двусторонним. Сделайте зеркальную схему с косметологом. Пусть он тоже сделает сертификат с бонусом, который вы будете давать своим клиентам. Убедите, что ему это нужно. Если вы отдали стопку сертификатов кому-то из своих партнёров, а они пылятся на тумбочке – возьмите на себя инициативу. Начните активно раздавать его сертификаты, присылать лиды и, рано или поздно, получите обратную реакцию.

Четвертое правило: пригласите косметолога к себе на процедуру. Бесплатно, либо по себестоимости. Иначе как он будет вас рекомендовать, если не уверен в качестве ваших услуг?

Думаю, вы понимаете, что немалая часть клиентов, которая придет к вам по сертификату — останется. При условии, конечно, если вы хорошо себя покажете.

2 ошибки, которые допускают 90% мастеров и не добиваются результата

А сейчас я опишу стандартные ошибки, которые совершают 90% мастеров, пробующих этот способ привлечения клиентов. Прочитайте их, чтобы не совершить и добиться нужного результата.

1 ошибка. «Не нужны никакие сложные схемы с сертификатами, давайте просто будем друг друга рекомендовать» или «давайте обмениваться клиентами за процент».

Пробовали – не работает. Какие-то единичные рекомендации срабатывают, но если говорить о потоке клиентов — нет. Для стабильного результата нужна система – а именно, каждому (!) клиенту надо предлагать что-то, чтобы он получил сертификат. Каждому! Это правило! Тогда это работает. И никак иначе. Отдавать клиентов за процент – не работает вообще. Испытано неоднократно.

2 ошибка. «Я отдал(а) сертификаты, а результата нет». Приведу статистику. Многое зависит, конечно от вашей убедительности, но средняя статистика такова: из 50 партнеров, которых вы отобрали, 10-15 пойдут с вами на диалог. Из них 5-7 согласятся работать в рамках партнерства. Из них 1-3 будут реально давать вам поток. Опять же, при условии если вы им ответите взаимностью.

Ну а 150 заявок в месяц откуда?

Давайте посчитаем. Допустим, у вас 3 работающих партнера. Работающими мы считаем тех, кто в среднем присылает вам 1-2 сертификата в день. Это около 5 заявок в день, и 150 в месяц. Если вы работаете в одиночку, то большее количество у вас просто не будет времени отработать.

Данная схема — реально трудоемкий процесс. Как его облегчить в несколько раз?

Не стоит думать, что это халява и вам сейчас польется поток бесплатных клиентов. Нет – вам реально придется тяжело поработать, и вы поймете это уже на стадии поиска первых 50 контактов. Но вашу задачу можно сильно упростить….

А что, если я вам скажу, что в радиусе 100 метров от вас уже располагаются ваши партнеры? Притом, их несколько десятков. И они знают про эту схему работы. Их не надо уговаривать, объяснять им что-то. Большинство из них уже готовы к сотрудничеству. Да, все это возможно, если речь идет о бьюти-кортах FACES. Работа там реализована по принципу фуд-кортов: есть несколько десятков пространств (в нашем случае кабинетов), общие зоны и инфраструктура (кухня, зона ожидания, санузлы, летняя терраса, ресепшн, клининг итд). В каждом из пространств располагаются мастера. Они арендуют кабинеты на постоянной основе – это их личный мини-салон, где вывешен их бренд. Кто-то делит кабинет на двоих. Когда клиенты приходят к мастерам и видят такое количество различных бюти-услуг, они часто сами интересуются – кто здесь есть еще из мастеров, ведь это очень удобно – прийти один раз и закрыть сразу комплекс вопросов! Со временем, каждый бьюти-корт превращается в большое комьюнити, и его участники рекомендуют друг друга своим клиентам, отмечают вместе дни рождения, общаются в перерывах, ходят друг к другу на процедуры. Сейчас у нас два таких бьюти-корта: один открыт два года назад, и с тех пор практически всегда полностью заполнен, а второй открылся всего две недели назад (на момент написания статьи) и там еще можно успеть занять свой кабинет. Не буду говорить, что такой формат полностью сам обеспечит вас клиентами без вашего участия – это не так. Здесь тоже нужно прилагать усилия для работы по партнерской схеме, но гораздо меньшие. У нас есть примеры, когда человек приехал из другого города и полностью обеспечил себя клиентской базой за счет своей активной позиции в рамках нашего пространства. Есть при этом и мастера, которые работают «сами по себе», исключительно со своей клиентской базой.

Более подробно вы можете обо всем узнать, оставив заявку у нас на сайте или можете написать в WhatsApp . Ну и, конечно, советуем вам прийти на экскурсию, и увидеть все своими глазами. До встречи!