Как найти клиентов для рекламного агент

Рекомендации профессионалов сферы

• Представляйтесь по имени отчеству, так ваша значимость в глазах человека на другой конце провода возрастет.
• Когда разговор идет непосредственно с контактным лицом, нужно не тратить время человека на другом конце провода. С этой задачей поможет справиться только подготовка. Предлагайте не просто услугу, необходимо заранее выяснить, что выгодно потребителю, и предложить ему именно выгоду.

Мы подробно рассмотрели продвижение рекламного агентства в оффлайне, теперь перейдем к интернет-пространству, которое нельзя упускать из виду.

• Почему интернет-реклама победила традиционные СМИ?

Назад к содержанию

Способы онлайн-продвижения

• оффер (призыв к действию) — пользователь, посетивший веб-ресурс, должен сразу понять, что ему предлагают сделать, и главный элемент, привлекающий внимание, именно оффер;
• описание услуг — необходимо дать представление потенциальному клиенту, что за товар вы предлагаете, желательно сделать это максимально кратко, исчерпывающе, без длинных фраз в превосходной форме;
• визуальная привлекательность — это является особенной важной характеристикой, так как большинство посетителей покупают глазами, сделать красивый проект очень важно и для лендинга рекламного агентства;
• удобная навигация, качественное юзабилити — к этому относится соответствующая ориентация пользователя на одностраничнике, мягкая прокрутка блоков, контрастность разных разделов для удобочитаемости, соблюдение баланса текста/графики, выделение крупным шрифтом заголовков и другое;
• наличие лид-формы и CTA-кнопки — эти элементы являются связующими между посетителем и владельцем лендинга, их внешний вид должен выделяться среди других, мотивировать пользователя заполнить поля, оставив свои контактные данные (количество полей не должно превышать 3-4 штук, многочисленные эксперименты доказали, что объемные лид-формы снижают конверсию);
• наличие социальных доказательств — отзывов, сертификатов, мнений экспертов, результатов профессиональных экспериментов, словом, всего, что может доказать ваши преимущества пользователям (используйте только реальные комментарии клиентов, иначе можно спровоцировать эффект, обратный ожидаемому);
• бонусы и акции — в продолжение темы изменения ценовой политики, затронутой ранее — необходимо презентовать выгодное предложение, от которого потенциальный заказчик не сможет отказаться, желательно сопроводить акцию счетчиком, используя излюбленный прием маркетологов — «эффект срочности».

• Что такое PR в современном интернете?

Назад к содержанию

Примеры LPStore

В нашем Магазине целевых страниц пока находится только один тематический шаблон для рекламного агентства, однако он полностью отвечает всем требованиям, описанным выше.

Яркий привлекательный оффер, тематический дизайн, качественный текст, отличная навигация и другие элементы, демонстрирующие его качество.

Продающая структура уже есть, вам остается только подстроить шаблон «под себя», и начинать активное привлечение клиентов.

Подводя итог статье, можно сказать, что нет идеального метода привлечения клиентов в рекламном бизнесе, все зависит от индивидуальных характеристик бренда. Критерии успеха даже в кризисный период остаются прежними: качественная работа, чутье, профессионализм, умение мотивировать целевую аудиторию.

Назад к содержанию

Image Source:Louis Verplancken – Photography

07-12-2015

Ни для кого не секрет, что бизнес становится успешнее, когда у компаний или агентств появляется больше клиентов. В данном случае не имеет значения, работает ли человек на кого-то или на себя. В настоящее время наблюдается постоянный рост рынка. Именно поэтому новичкам становится сложнее искать клиентов, приходится думать о том, какие новые интересные инструменты и фишки изобрести для их привлечения.

Как изучить контекст, чтобы он приносил реальные результаты клиенту

Перед тем как вступать в работу по активному поиску клиентов, важно разобраться в стадиях взаимодействия с клиентами клиентов и в дальнейшем понимать, на каком этапе этого сотрудничества вы находитесь, то есть на какой стадии воронки. Выделяют классическую модель воронки по прохождению клиентов. Если рассматривать ее сверху вниз, то есть от более весомого к менее, можно разделить воронку на этапы:

• Потребность не сформирована, но может скоро возникнуть. На данном этапе необходимо повысить узнаваемость бренда и сформировать потребность. Для достижения это цели хорошо работает медийная реклама, инструменты визуализации, видео, аудио, баннеры и т.д.
• Потребность сформирована. На этом этапе человек уже определился со своей потребностью. Он может проявлять инициативу и искать варианты в поисковике, в социальных сетях. Тут необходимо привести целевую аудиторию на ваш сайт. Это можно сделать с помощью контекстной рекламы, SEO.
• Этап выбора поставщика. Важно привлечь и удержать посетителей с помощью условий, юзабилити.
• Принятие решения. На этом этапе нужно заниматься ведением посетителей сайта, их консультированием. В этом помогает сервис онлайн.
• Возврат целевой аудитории (ЦА) на сайт. Необходимо возвращать посетителей, не ставших клиентами, и работать со старой базой. Для этого используются инструменты ретаргетинга, SMM, рассылки.

Понимание того, на какой ступени воронки вы находитесь, позволяет сформировать стратегию и логику того, что вы делаете для своего клиента, когда начинаете заниматься его контекстной рекламой. Если вы не вникаете, куда приходят люди: на какой сайт или страницы, в дальнейшем вы останетесь виноваты в том, что что-то пошло не так, и контекстная реклама не работает. Поэтому важно подходить к вопросу глубже. Если ваш клиент никогда не занимался продвижением своего бренда, не работал над своей репутацией, его никто не знает, вам можно подняться выше по воронке и помочь клиенту. Так как его конверсия в данном случае будет всегда ниже по сравнению с тем конкурентом, который занимался продвижением своего бренда.

Также в случае, если вы специализируетесь на продуктах Яндекса, важно понимать весь спектр возможностей. Данный спектр – очень широкий и выходит за границы исключительно поиска. Доступными инструментами Яндекса являются:

• Текстово-графические кампании.
• Медийная реклама.
• Реклама мобильных приложений.
• Смарт-баннеры.
• Баннеры на поиске.
• Динамические объявления.
• Медийная кампания на главной странице Яндекса.
• Кампания с фиксированным СРМ.
• Товарные кампании для интернет-магазинов.

Яндекс Бизнес активно продвигает идею, которая заключается в том, что рекламодатель ни о чем не думает. Этот сервис все делает за вас. Поэтому вы можете находиться с ним в конкуренции. При этом Яндекс Бизнес не должен являться для вас черным ящиком, а быть инструментом продвижения вашего клиента. Спектром инструментов данного сервиса являются Я.Дзен, Я.Услуги, Я.Карты (приоритетное размещение), Я.Навигатор (также приоритетное размещение). Таким образом, важно не зацикливаться в рамках какого-то одного строгого инструмента, необходимо предлагать и обсуждать с клиентом все варианты исходя из воронки и возможностей инструментов.

Также очень важным моментом является выход за рамки Яндекса. Нужно понимать, что такое сквозная аналитика (один из методов, который помогает анализировать оправданность и эффективность всех рекламных инвестиций на основе данных), что позволяет делать колл-трекинг (один из методов определения конверсий в офлайн формате, который позволяет определять количество входящих звонков), внешние сервисы (Carrot quest, Вконтакте, YAGLA. Elama.ru, K*50, mytarget, Roistat, Callibri, Calltouch и т.д.). В совокупности всех используемых сервисов при нормальном ведении клиента они складываются в набор, которым вы можете пользоваться и благодаря которому клиент понимает, что с вами можно серьезно взаимодействовать в долгосрочной перспективе.

Важна ли ваша специализация. На что она влияет

Многие компании совершают ошибку, они позиционируют себя как всемогущие агентства, которые занимаются всем и сразу. Важно понимать, что делать все, на всем и для всех – нереально. Определение вашей специализации позволит решать большое количество вопросов в перспективе. Сначала может показаться, что специализации еще нет, но с появлением набора клиентов вы должны определиться для себя, кто вы и почему вы этим занимаетесь. Это может быть связано с вашим образованием, опытом работы, тем, что вам интересно и т.д. Важно в какой-то момент понять, что у вас лучше всего получается, а что не получается. Можно использовать правило трех «П»: принять себя таким, какой вы есть, простить себя, постоянно прокачивать то, что не получается. Соблюдение данного правила позволит выделить вас из всей массы конкурентов.

Таким образом, специализация позволяет вам более четко идти в направлении ваших клиентов, заявлять об этом публично, писать в резюме, рекламе, упоминать при общении и т.д. Это помогает потенциальным клиентам быстрее вас найти. Наличие таких кейсов позволяет максимально приближаться к шагу заключения договоров.

Как найти клиентов и начать зарабатывать

Новичкам сложно найти своих первых клиентов. Но существует несколько распространенных способов:

• Искать их в вашем ближнем окружении. Этот способ идеально подходит для совсем новичков без клиентов. Ищите клиентов в кругу друзей, знакомых и т.д. Ваша задача – прямолинейно и однозначно говорить, чем вы занимаетесь. Это кажется слишком простым способом, но многие пропускают этот этап. Как минимум, нужно не скрывать от друзей то, чем вы занимаетесь, как максимум, сообщать об этом всем, даже малознакомым людям на праздниках, вечеринках и т.д. Это позволит вам на первой стадии найти людей по рекомендациям. Так как они являются вашими знакомыми, вам будет проще работать с такими людьми, уровень доверия будет выше, можно договаривать о каких-то особых условиях. С такими клиентами можно допустить ошибки, и с ними проще договориться об их исправлении.
• Обеспечить в поиске вашу публичность. Минимально вы можете разместить резюме на HeadHunter или зарегистрировать аккаунт на услугах Яндекса. Также можно сделать страницу в Яндексе и через Я.Бизнес сформировать ваш микросайт, появиться на картах и т.д. Таким образом, есть много вариантов внутри Яндекса. Можно дополнительно выйти за пределы данного сервиса, использовать социальные сети и другие различные инструменты. Постепенно необходимо заполнять собой пространство. Это важно, если вы себя позиционируете как физическое лицо, узкий специалист, компания, агентство и т.д. Идеальная ситуация, когда вас кто-то взял под свое крыло, и вы помогаете. При таком раскладе вас консультируют и обучают, но таких желающих обучаться очень много, поэтому первый опыт нужно приобретать заранее. Например, у дизайнеров есть пробные проекты, вымышленные заказы, задачи. Вы можете аналогично на начальном уровне брать любую компанию, пытаться для нее настроить рекламную кампанию в Яндекс Директе, подготовить баннеры, сделать объявления, продумать стратегию, составить план бюджета и т.д. С таким багажом будет проще находить клиентов или место для работы, если вы планируете быть специалистом в какой-то компании. Какие-то агентства дают возможности для роста внутри себя, другие нет, рынок достаточно сформировавшийся, и все понимают, что данный процесс находится в постоянной динамике.
• Создавать ближайший круг из дальнего. Когда у вас появляются первые настоящие клиенты, старайтесь их втянуть в процесс более плотного общения и чаще встречаться, общаться. Это позволит вам не потерять с ними контакт и получить новые рекомендации. Это важный момент, так как многие новички допускают ошибку: берут заказы, работу и уходят в себя, а заказчик не видит процесс работы. Поэтому нужно поддерживать связь не только с профессиональной точки зрения, но и дружеской.

Как сделать так, чтобы клиенты оставались с вами надолго

Недавно проводился опрос среди людей о том, что в основном они делают и о чем думают перед покупкой. На основании ответов проводилось исследование. Статистика показывает, что самым популярным действием людей перед приобретением товара или услуги является чтение отзывов. На втором месте по популярности идет сравнение похожих товаров/услуг. Далее идут сравнение стоимости товара в разных магазинах, чтение подробного описания его характеристик и знание ориентировочной стоимости. Представьте ситуацию, когда вы являетесь специалистом агентства, и вас выбирают клиенты. Перед этим все читают отзывы о вас и сравнивают с конкурентами. Многие считают, что стоимость – это ключевой момент выбора, но на самом деле им являются открытые рекомендации. Всегда выбирают из похожих компаний, и вам нужно понять, чем вы будете отличаться от других.

Если вы начинаете работать с нуля, важно заработать сначала доверие, а потом уже деньги. Доверие – это то, что будет держать вас с текущими клиентами, и то, что позволит вам в моменты рисковых операций иметь основание и фундамент с вашими текущими клиентами. Они вас не бросят даже в экстренные моменты, потому что они знают вас и то, что вы приносите результат за разумные деньги. Первое, что можно сделать – это качественно и дешево работать. Это может быть небыстрым процессом, но это позволит вам вникнуть в проблему, решить ее, добиться результата. За это вас будут ценить. Позже вы постепенно дойдете до качественного и быстрого уровня, сможете поднимать стоимость за вашу работу. Играйте в долгую, дефицит специалистов есть всегда.

Содержание

Яндекс.Директ поможет найти целевую аудиторию

3 вопроса для описания целевой аудитории

Как запустить первую рекламную кампанию

Вопросы

Бизнес начинается с клиента. Интернет-реклама позволяет найти именно ваших покупателей или заказчиков среди миллионов пользователей. Как это сделать правильно, если в штате нет специалиста по интернет-рекламе?

В этом блоке:

• вы узнаете, что такое целевая аудитория и почему её обязательно нужно изучать;
• сможете ответить на 3 вопроса для простого описания целевой аудитории;
• получите представление о базовых действиях для подготовки первой рекламной кампании.

Представим, что нам нужно увеличить количество заказов в магазине стройматериалов. У нас есть листовки, и хорошо бы раздать их только тем, для кого сейчас актуален ремонт. Скорее всего, мы будем распространять рекламу в районе новостроек. Среди прохожих, которым мы предложим листовки, наверняка окажутся те, кому как раз нужны наши товары. Но много сил (и листовок) уйдёт впустую: кому-то уже не нужны краска и шпатлёвка, а кто-то вообще в этом городе проездом. Кто-то делает дорогой ремонт, а у нас материалы эконом-класса. Определить, кто из множества прохожих может стать клиентом — сложная, а порой невыполнимая задача.

Яндекс.Директ поможет найти целевую аудиторию

С Директом не нужно ждать, пока реклама случайно попадёт в нужного человека. Можно настроить показ объявлений на тех, кто интересуется именно вашим предложением — на вашу целевую аудиторию.

Целевая аудитория (ЦА) — это ваши потенциальные клиенты, то есть те, у кого есть потребность в вашем товаре или услуге. Они уже готовы откликнуться на предложение или сделают это с большей вероятностью, чем другие люди. Иными словами, целевая аудитория — это группа людей, подходящая для нацеливания (или таргетирования) рекламы.

Наш пример со стройматериалами показывает, почему важно определиться с ЦА — чтобы попасть ровно в потенциальных клиентов, а не просто «прохожих на улице».

На вопрос «Кто ваша целевая аудитория?» начинающие рекламодатели чаще всего отвечают: «Это платёжеспособные мужчины/женщины, например, в возрасте от 25 до 45 лет». Безусловно, среди этих пользователей есть и ваши потенциальные клиенты, но тех, кому совершенно не нужны стройматериалы — гораздо больше.

Чтобы предложение попало точно в цель, нужно чётко описать ваших потенциальных клиентов.

3 вопроса для описания целевой аудитории

До запуска рекламной компании в Директе постарайтесь ответить на три простых вопроса о вашей ЦА (нажмите на карточки, чтобы узнать подробнее)

Какую задачу хотят решить ваши потенциальные клиенты в данный момент?

Например: купить рюкзак для первоклассника, срочно отремонтировать смартфон, найти стилиста с выездом на дом.

Что важно для ваших клиентов?

Срочность, доставка, цена, качество, производитель, выбор цвета, размера и модели, что-то ещё?

Как клиенты могут искать ваш товар или услугу в интернете?

Что они могут ввести в строке поиска — то есть, какие поисковые запросы они могут задать? Например, «интернет-магазин стройматериалов».

Вот какая целевая аудитория может быть у нашего гипотетического магазина стройматериалов из примера в начале статьи. Это люди, которые:

• интересуются закупкой стройматериалов, поскольку делают ремонт сейчас или собираются начать его в ближайшее время;
• особое внимание обращают на возможность доставки в определённый район, город, область — например, в Дубну, в Новосибирскую область;
• готовы как приобрести материалы прямо сейчас, так и ждать их под заказ;
• ориентируются на товары недорогого сегмента.

Что даёт это описание аудитории? Вы сможете подобрать те запросы, которые с большей вероятностью наберут в поиске Яндекса именно ваши потенциальные клиенты, например: «заказ стройматериалов», «стройматериалы Дубна», «магазин стройматериалов в наличии», «стройматериалы недорого» и так далее.

Как запустить первую рекламную кампанию

В Директе большой выбор разных форматов объявлений для разных задач, но есть один универсальный — поисковые и контекстные объявления. Они подходят для рекламы большинства товаров и услуг и просты в настройке — советуем начать с этого формата. Директ будет показывать рекламу тем пользователям, которые уже заинтересованы в ваших товарах или услугах — ищут их в Яндексе или интересуются похожими предложениями на других сайтах.

Объявления можно разместить, даже если своего сайта у вас нет — соберите быстрый и лёгкий лендинг в конструкторе буквально за несколько минут. Для этого не нужны специальные навыки. Вот пять основных шагов:

1. Создайте аккаунт и рекламную кампанию в Директе.
2. Подберите ключевые фразы, по которым будет показываться ваше объявление. О ключевых фразах мы расскажем подробно в следующем уроке.
3. Составьте объявление — учитывая потребности вашей ЦА.
4. Отправьте объявления на модерацию.
5. Оплатите размещение и запустите показы.

Перед запуском не забудьте установить на сайт счётчик Яндекс.Метрики и настроить основные цели, которые впоследствии пригодятся для анализа статистики — например, просмотр пользователем раздела «Контакты» на сайте, отправку формы заказа или действие «положил товар в корзину». Метрика соберёт данные, которые помогут затем оценить работу рекламы и сделать её эффективнее.

А ещё можно обратиться за бесплатной настройкой первой кампании к нашим специалистам — они настроят первую кампанию под ключ с учётом специфики вашего бизнеса.

Первый урок позади, а значит, вы сделали первый шаг к успешному продвижению в интернете, поздравляем! Это порой непростой, но увлекательный путь.

Три вопроса ниже помогут закрепить знания. Ответьте на них, и можно двигаться дальше. В следующем уроке расскажем, как подобрать ключевые фразы, которые помогут клиентам увидеть ваше объявление в интернете.

Вопросы

1. Как вы думаете, достаточно ли чётко описана целевая аудитория для сети парикмахерских?

Девушки и женщины от 18 до 99, которые хотят сделать стрижку, окраску, укладку волос в ближайшее время в Новосибирске с возможностью записаться онлайн.

Да

Нет

2. Ваш друг попросил дать совет, как можно уточнить определение целевой аудитории для его автомойки.

Мужчины и женщины от 18 до 99 лет, имеющие автомобиль, проживающие в районе Бибирево города Москвы, которые предпочитают быструю недорогую бесконтактную мойку без очередей.

Что бы вы посоветовали добавить или о чем ещё подумать?

3. Как Директ может помочь найти ваших потенциальных клиентов?

Будет показывать рекламу тем, кто искал похожие товары и услуги в интернете.

Искусственный интеллект выберет тех, кому реклама может быть полезна.

Будет искать пользователей, которые интересовались похожими предложениями на других сайтах.

Количество ваших клиентов напрямую влияет на успех бизнес-проекта. И не важно, кто вы – фрилансер или собственник рекламного агентства. Рынок не стоит на месте. И сейчас для поиска новых клиентов приходится проявлять намного больше фантазии и упорства, чем 10 лет назад. Читайте в статье про известные и не очень способы привлечения. 

Транслируйте экспертизу 

Стать экспертом в своей нише – отличная замена отраслевым рейтингам. Это особенно полезно для небольших агентств. Перед тем как начать рассказывать другим, какой вы молодец, нужно определить свою экспертизу. И только потом браться за доклады и кейсы. 

Раскрыть экспертизу помогут шесть вопросов. Ответьте на них сами себе. 

1. Как вы себя называете? 

Помните, что название способно привлечь одну аудиторию, а другую оттолкнуть. 

2. На какую часть аудитории будете делать акцент? 

Детально описывать пол, возраст интересы аудитории вовсе не обязательно. Что объединяет ваших лучших клиентов? Возможно, у них есть особенные потребности, удовлетворить которые можете только вы. 

3. Какую идею вы хотите донести? 

Без идеи маркетинг не может быть успешным. Иначе о чем вы будете писать в соцсетях, рассылках, рассказывать на конференциях? Авторские разработки, методики, уникальный взгляд на работу могут выстроить вокруг автора целое сообщество. 

4. Кто ваш враг? 

Под врагом мы понимаем не клиента или конкурента. Враг – это образ мышления, который приносит вред и вам, и вашей аудитории. 

5. Чем вы отличаетесь от других? 

Даже самой гениальной идеи будет недостаточно. Для достижения результата важно, чтобы в нее верил и клиент (можно убедить с помощью кейсов и прочего контента), и вы. Будьте готовы доказать, что вы не отступаете от нее при работе над каждым проектом. У вас есть бизнес-процессы, инструкции, которые могут это подтвердить. 

6. Какие ресурсы вы используете в работе? 

Ваш ресурс – компетенции сотрудников, собственная разработка, опыт работы со сложными проектами. Наличие уникального ресурса – большой плюс для вас. 

Ответы на вопросы должны быть конкретными, без общих фраз, за которыми отсутствует реальность. Когда вы четко определите, кем являетесь рынке, можете вынести это на публику. 

Участвуйте в вебинарах, мастер-классах, семинарах, тренингах 

Для этого можно обратиться к образовательным платформам. Например, каждую неделю обучающий центр Cybermarketing проводит бесплатные вебинары. В них участвуют эксперты интернет-маркетинга. Если вы достаточно уверены в силах, попробуйте провести вебинар самостоятельно с помощью MyOwnConference или Zoom. О том, как работать в Zoom, можно прочитать в статье. 

Используйте приемы контент-маркетинга 

Некоторые компании, которые хотят запустить рекламную кампанию, ищут в сети гайды и инструкции, как сделать это своими силами. Размещайте на тематических площадках и в блоге текстовый, графический, видео- и аудиоконтент. В нем должны быть описаны небольшие ноу-хау, лайфхаки для начинающих, подход к настройке кампаний и т. д. Например, в блоге Click.ru вы можете узнать все о работе с Яндекс.Директом и Google Ads, а также с другими сервисами, которые полезны для специалистов по контекстной и таргетированной рекламе. 

Помните: что если в лиде и заголовке не указаны проблемы, которые поможет решить материал, никто не будет его читать. 

Заведите канал на YouTube, в Яндекс.Дзене, в Telegram, начните отправлять email-рассылку. О том, как с ними работать, расскажем далее подробно. Когда ваши потенциальные клиенты начнут искать подрядчика, то, вероятно, выберут компанию, уже показавшую свой опыт. 

Если заниматься контент-маркетингом нет возможности, ведите страницы в социальных сетях: описывайте специализацию, публикуйте кейсы, собирайте отзывы клиентов. 

Займитесь email-маркетингом 

По итогам исследования Holistic Email Marketing и GetResponse показатели ROI у email-рассылок выше, чем у других маркетинговых инструментов. 

Email-маркетинг может улучшить репутацию и повысить доходы. Главное – не скатиться до спама. Для этого нужно придерживаться правил. 

Самостоятельный сбор базы 

Вы можете запустить триггерные поп-апы с полем ввода email. Всплывающие окна помогут привлечь внимание посетителей и увеличить конверсию. 

Double Opt-in 

Double Opt-in – двухэтапная система подтверждения адреса почты или согласия пользователя на получение рассылки. Она улучшает качество базы, уменьшая размер. 

Валидация email 

Купили базу? Проведите валидацию. Она подтвердит, что все адреса активны и поможет избежать высокого Bounce Rate. Проверить базу на спам-ловушки можно с помощью сервиса Mailvalidator. 

Тема и содержание соответствуют друг другу 

Пользователи могут переместить письмо в спам, не открывая его. Поэтому: 

1. В теме нужно отразить суть письма и привлечь внимание. 
2. Пользователь должен понимать, кто адресат. 

Персонализация поля «От кого» 

При массовой email-рассылке лучше писать в поле имя и компанию. Используйте четкие, понятные адреса, вызывающие доверие: «newsletter@», «support@», «contact@», feedback@» и пр. Не нужно часто менять поле From: это не нравится почтовым службам. 

Персонифицирование письма 

Обращайтесь к пользователю по полному имени либо имени и отчеству в заголовке, тексте, теме письма. Забудьте об уменьшительно-ласкательных формах и сокращенных именах. 

Понятная структура 

Поместите главную мысль в начало основного текста. Она должна занимать не больше двух абзацев. Добавляйте списки, изображения, инфографику. 

Удаление мусорных слов 

Оценить спамность поможет сервис Mail Tester. 

Заметная целевая кнопка 

Сделайте ее выразительной, другой по цвету. Четко сформулируйте, что должен сделать клиент после нажатия. 

Проработка оформления

• Используйте шаблон в корпоративном стиле. 
• Ширина письма – 600 пикселей.
• Используйте шрифты, доступные во всех почтовых приложениях и браузерах: Arial, Arial Black, Georgia, Tahoma, Courier New, MS Sans Serif, Times New Roman, Trebuchet MS, Verdana. 
• Размеры картинок не должны превышать размеры блоков. 
• Разделяйте ссылки в тексте. 
• Чередуйте изображения и текст в соотношении 40:60 или 20:80. 
• Используйте до трех шрифтов. 
• Применяйте нейтральные цвета. Яркими могут быть элементы СТА и кнопки. 
• Оптимизируйте визуалы для быстрой загрузки. Можно пользоваться TinyPNG. 
• Добавьте теги для изображений. 
• Загрузите аватар для почты, например логотип компании или фото отправителя. 

В письме будут лишними: 

• сокращенные ссылки (например, с помощью сервиса bit.ly); 
• CSS-анимация; 
• Flash-анимация; 
• JavaScript. 

А улучшат результат: 

• картинки PNG, JPEG, BMP; 
• теги HTML и стили CSS, которые поддерживают все почтовые приложения; 
• GIF-анимация; 
• ссылки, которые вшиты в изображения и текст. 

Размещение контактов на видном месте 

Укажите номер и адрес в шапке и после основного блока. 

Ссылка на отписку 

Так рассылка отличается от спама. Человек всегда должен иметь возможность отказаться от получения писем. 

Принимайте участие в бизнес-завтраках, конференциях, форумах 

Участие в тематических мероприятиях и живое общение помогают обзавестись новыми контактами в записной книжке. Старайтесь знакомиться, а не отсиживаться в стороне. Представьтесь, расскажите о вашей сфере работы, компетенциях и пр. 

Заранее составьте рассказ о себе секунд на 20. Заранее продумайте, сколько контактов нужно получить. 

Вот несколько советов, которые помогут вам во время участия в выставке или форуме. 

1. Сформируйте портрет стратегически важной аудитории и акцентируйте на ней основное внимание. Вы не сможете проработать всех сразу. Кто принимает решение о сотрудничестве? Рядовой специалист или руководитель отдела маркетинга? 
2. Постарайтесь заранее рассказать о предложениях. Выясните у организаторов, можно ли опубликовать промопредложение на сайте мероприятия или рассказать о нем в рассылке. Так вы сможете заранее заинтересовать участников, и они не пройдут мимо. Расскажите в соцсетях, что будете участвовать в мероприятии. Вполне вероятно, что ваши подписчики захотят познакомиться с вами вживую. 
3. Говорите первым. Например, если вы работаете на стенде, вы должны быть открыты к общению, поддерживать зрительный контакт с посетителями и здороваться со всеми, кто рядом. Ненавязчивые вопросы об интересующих спикерах, целях посещения мероприятия могут перейти в обсуждение проблем и потребностей. Очень сложно не начать рассказывать о своем предложении с первых минут. Но разговор, завязанный на обсуждении проблем, всегда складывается успешнее. Также во время беседы можно наметить вектор для развития. 
4. Проводите активности. На месте можно провести консультации с экспертами, аудит рекламных кампаний, конкурс с призами для участников, оставивших контакты. Так вы станете ближе к потенциальным клиентам. Для информирования об ивентах можно поставить таблички или привлечь модератора мероприятия. 
5. Составьте карточки для сбора контактов. Поверьте, визитки имеет далеко не каждый. Подготовьте небольшую анкету с полями для ФИО, должности, сферы, интересующей услуги. 

Выступление с трибуны – ваше конкурентное преимущество. О желании стать спикером нужно сообщить заранее. Вам потребуется актуальная тема, кейсы и подготовка. На таких мероприятиях можно познакомиться с потенциальными клиентами и партнерами. Запаситесь визитками и брендированными подарками. 

Если пока публичные выступления не для вас, никто не запрещает быть слушателем: знакомьтесь с экспертами в сфере, представителями бизнеса и собирайте контакты. Такие события можно найти через TimePad, в поисковых системах или мероприятиях на Facebook. 

Используйте ресурсы для поиска работы 

Этот вариант подойдет и фрилансерам, и агентствам. Многие клиенты, которым нужен фрилансер, не против рассмотреть агентство. И наоборот. Регулярно мониторьте ресурсы, о которых поговорим ниже. 

Сайты для поиска работы: 

• HeadHunter; 
• Rabota.ru; 
• Работа@Mail.Ru; 
• Remote-job; 
• SuperJob. 

Вы можете настроить фильтры для отбора вакансий со стартовой зарплатой и частичной занятостью. 

Биржи фриланса: 

• Freelance.ru; 
• FL; 
• Weblancer и пр. 

Если у вас есть опыт, ориентируйтесь на биржах фриланса на заказы с высокими требованиями к компетенциям и большим бюджетом. 

Telegram-каналы: 

• HUB | Фриланс | Удалёнка; 
• Фриланс Таверна | Удаленная работа; 
• Рекламодром; 
• Все На Удаленке. Отобранные вакансии от ведущих работодателей, удаленка и офис с возможностью удаленки (IT, Digital, управленцы, продажи, SMM); 
• Замечания и правки / Работа и Вакансии; 
• Вакансер | вакансии и удалённая работа; 
• ФРИЛАНС ЧАТ; 
• DIGITAL Tender / freelance / фриланс; 
• Finder.vc: удаленная работа – вакансии; 
• На удалёнке 2.0; 
• Норм работа;
• Distantsiya; 
• Workzavr | Фриланс и Удалёнка; 
• Контекстологи. Таргетологи. Чат; 
• Мы вам перезвоним. 

Ищите работу не только по запросам «таргетолог», «контекстолог» но и «настройка рекламы». Периодически вакансии подписываются так. 

Сообщества ВКонтакте: 

• Фриланс, работа в IT и интернет-маркетинге; 
• Удаленная работа: вакансии и фриланс; 
• Работа для таргетологов. Target Job; 
• Вакансии таргетолога | SMM работа; 
• FREE WORK’S |ФРИЛАНС|УДАЛЁНКА|SMM|; 
• Ищу Фрилансера СММ, Таргет, Дизайн, Работа; 
• SMM СММ Актуальные Вакансии Работа Таргетолог. 

Просматривайте вкладки «Обсуждение». Там часто бывают прямые заказчики. 

Facebook: 

• НА_УДАЛЕНКЕ;
• Фрилансер; 
• Фриланс; 
• Фриланс-хаус; 
• Контекстная реклама Яндекс.Директ; 
• Фрилансеры, объединяйтесь!

Подготовьте рекламу своих услуг 

Размещать рекламу услуг по настройке контекстной рекламы целесообразно в Яндекс.Директе и Google Ads. Заказчик со сформированной потребностью начнет поиск исполнителей именно там. К сапожнику без сапог никто не обратится. Но часто все силы бывают брошены на кампании клиентов, а на самопиар нет ни времени, ни желания. Это проблема и агентств, и фрилансеров. Не надо так. Ваша рекламная кампания – ваше лицо. 

• Устанавливайте планку по бюджету и отсекайте нецелевую ЦА. 
• Перечитывайте объявления на опечатки. 
• Осторожнее с обещаниями. «Наймите 100 сотрудников, иначе вам не обработать все заявки», «Увеличу конверсию в 50 раз», «Четыре дня, и у вас закончится товар на складе» только отпугнут потенциальных работодателей. Обман на начальном этапе может повлечь за собой потерю репутации. Серьезные заказчики прекрасно видят разницу между реалистичными планами и пустыми обещаниями. Объективный прогноз поможет повысить лояльность и увеличить срок жизни клиента. А пустые обещания – сигнал того, что вы не в курсе рыночной ситуации и живете в прошлом, когда такие призывы могли быть интересны.

  Совет: снизьте ожидания от сотрудничества, а затем превзойдите их. Так клиенты могут стать лояльнее в перспективе. 

• Добавляя фото, думайте о том, как потенциальные клиенты видят специалиста по настройке таргетированной и контекстной рекламы. Например, если вы работаете в невысоком ценовом сегменте, а основная ЦА – оконщики, ремонтники, строители, перевозчики и прочие представители малого бизнеса, можно разместить простую фотографию в белой рубашке. 
• Продумайте, куда пойдет трафик. Не нужно отправлять потенциальных клиентов на Avito. Кстати, проработать посадочную страницу специалиста по контекстной и таргетированной рекламе можно по модели RTB: •

  R (Резонанс) – определение сути продукта;

  T (Дифференциация) – преимущества;

  B (Вера) – доказательство преимуществ. Для этого подойдут кейсы, описание процесса работы. 

Как быть, если вы только встали на путь специалиста по контекстной и таргетированной рекламе и кейсов нет? Главное, не скрывать это. В работе с новичками тоже есть преимущества: 

1. Более низкая стоимость услуг. 
2. Высокая мотивация хорошо выполнить работу. 

Подчеркните это при общении с заказчиком. 

Можно использовать такие формулировки: 

• «Сейчас мне важно заработать положительную репутацию и первые хорошие отзывы/кейсы, поэтому я сделаю все, что от меня зависит, чтобы показать отличный результат»; 
• «Да, пока у меня мало кейсов, но настройка рекламы у меня будет стоить в два раза дешевле, чем у опытных специалистов»; 
• «Сейчас у меня немного клиентов. Каждому я смогу уделить максимум внимания. Я буду следить за кампанией в рекламном кабинете и рассказывать вам о результатах»;
• «Действительно, у меня немного опыта. Но я изучил множество кейсов по вашей тематике, чтобы не допустить очевидных ошибок». 

Расскажите, как будете распоряжаться бюджетом, кто, по вашему мнению, является целевой аудиторией клиента, какие настройки будут эффективнее. Если ваше видение ситуации совпадает со стратегией проекта, шансы получить заказ будут выше. 

Принимайте участие в общественных мероприятиях 

 

Участие в социальной жизни, например в массовом забеге, акции благотворительности, велогонке, сборе средств и т. д. может принести намного больше пользы, чем кажется на первый взгляд. Особенно, если вы будете организатором или спонсором. Это поможет привлечь клиентов, которые живут теми же ценностями, что и вы. 

Используйте план «Перехват» 

Почувствуйте себя шпионом, не нарушая границы дозволенного. Составьте список компаний, которых хотели бы видеть в списке клиентов, а затем посмотрите на их рекламную кампанию. В этом помогут такие сервисы, как SEMrush, SpyFu, Serpstat или другие. Вы узнаете примерный бюджеты, используемые ключи, объявления и баннеры. Трезво оцените свой опыт и возможности: добавляйте в список компании, которые работают в знакомых вам сферах. 

Что бы вы улучшили их в рекламе? Не бойтесь отправить на почту результаты аудита. Если руководители организации не довольны текущим положением дел, предложение могут рассмотреть. 

Также аудит помогает найти проблемы, которые мешают нормальной работе. Вполне вероятно, что для их решения потенциальный клиент обратится к тому, кто помог выявить слабые места. О том, как провести аудит, читайте в нашей статье. 

Можно предлагать тестовый период, скидку на первый месяц работ, проводить конкурсы или акции. Главное, не навязывайте свои услуги, а все соображения подкрепляйте доказательствами. 

Следите за репутацией 

Сарафанное радио – верный друг и самый опасный враг любого специалиста. Мнению друзей верят почти всегда. Чтобы оно было положительным: 

• следите за качеством услуг и собирайте обратную связь;
• будьте всегда рядом с клиентом: делайте сюрпризы, отправляйте рассылки, дарите подарки и поздравляйте с праздниками. Если вы оставите о себе хорошие воспоминания, то клиент, вероятно, будет рекомендовать вас другим; 
• предлагайте по возможности индивидуальные решения с учетом потребностей клиента; 
• работайте на перспективу, угадывайте потребности клиентов, а не думайте только о достижении KPI в текущий момент; 
• собирайте отзывы. Это может быть текст, аудиозапись, видеоролик, скан с печатями и др. С согласия клиента можно разместить отзыв на сайте или использовать в кейсе; 
• мониторьте, что пишут о вас в интернете, мотивируйте клиентов оставлять хорошие отзывы о сотрудничестве с вами. Помните: на отрицательные отзывы тоже нужно реагировать и разбираться в ситуации. Разумеется, в вежливой форме 🙂 Не поняли, кто автор? Уточните название проекта, когда произошел инцидент и пр. Это важно, так как написать о вас плохо могут и конкуренты. 

Заранее обрабатывайте возражения 

 

Обращение к фрилансеру или в рекламное агентство – это норма. Вряд ли кто-то без опыта работы или профильного образования будет сам себе удалять зуб или строить дом. Но некоторые клиенты до сих пор боятся обращаться к специалистам. 

Касательно агентств могут быть такие страхи: 

• «Я заплачу в 5 раз дороже, чем это стоит на самом деле»; 
• «Пообещают одно, а сделают другое»; 
• «Могу столкнуться с дилетантством»; 
• «Мне не будут уделять внимания. Я лишь один из сотни клиентов»; 
• «Моя конфиденциальная информация может попасть к конкурентам»; 
• «Мне предложат шаблонные решения». 

Фрилансеров боятся не меньше: 

• «На фрилансе либо школьник, либо мама в декрете»; 
• «Я не получу результаты в срок»; 
• «Фрилансер – не профессионал»; 
• «Я потрачу много времени на переписку и другие коммуникации». 

Подготовьте список страхов ваших потенциальных клиентов, а рядом напишите, как будете их развеивать. Заранее снять возражения можно в рекламе своих услуг. 

Привлечь новых клиентов, конечно, важно. Но при этом у вас должен быть ресурс на работу с ними. Автоматизировать рутинные операции – подбор ключевых слов, генерацию объявлений, планирование бюджета – поможет сервис Click.ru. Также можно присоединиться к партнерской программе и получать до 18% от расходов клиентов на рекламу. Используйте все возможности, чтобы сэкономить время и деньги. И помните: привлечение – только первый шаг. Важно сохранить клиента и сделать его еще лояльнее.

Рынок интернет-рекламы в России относительно молодой, и ситуация на нем меняется быстро. Чтобы ваше рекламное агентство выдержало любые колебания, важно правильно выстроить менеджмент. В этом материале расскажем, как понять, что в организации есть проблемы с бизнес-процессами, с чего начать оптимизацию и что произойдет, если этого не сделать.

Как понять, что нужна оптимизация: 5 признаков

Каждая организация уникальна, и в разных агентствах одни и те же бизнес-процессы имеют свою специфику. Однако есть общие признаки того, что внутреннюю работу пора перестраивать.

Много недовольных клиентов

Удовлетворенность клиентов услугами влияет на срок их жизни в агентстве. Предложений на рынке digital-услуг много — клиенту будет несложно найти другого подрядчика. Поэтому не стоит закрывать глаза на претензии в вашу сторону.

Но все же болезнь легче предупредить, чем лечить. Например, клиент может быть недоволен тем, что не достигаются поставленные на старте цели, проекту уделяется мало внимания или отсутствуют креативные решения. Эти моменты лучше проработать заранее.

Для того, чтобы определить, насколько клиенты довольны сотрудничеством с вами, воспользуйтесь метрикой Net Promoter Score (индекс потребительской лояльности). Для расчета NPS попросите своих клиентов оценить от 0 до 10 вероятность того, что они порекомендуют ваше агентство своим партнерам, где 0 — точно не порекомендуют, 10 — точно порекомендуют. В зависимости от ответа можно распределить ответивших на три категории:

1. от 0 до 6 — «критики»;
2. от 7 до 8 — «нейтралы»;
3. от 9 до 10 — «промоутеры».

Вычислив их доли в общем количестве заказчиков, можно посчитать NPS:

NPS = доля промоутеров (%) — доля критиков (%)

В результате вы получите число от −100 до 100, где −100 означает, что все клиенты вами недовольны, а 100 — что все рады сотрудничеству.

Данная метрика подходит для первичной оценки удовлетворенности ваших клиентов. Следует отметить, что для оценки удовлетворенности клиентов рекламного агентства нужно опираться не на конечное значение показателя, а на ответы конкретных клиентов.

Сотрудники не знают, что делать в отсутствие руководителя

Задача руководителя — вырастить сотрудников, которые умеют действовать в любых ситуациях и самостоятельно принимают решения. Если они ждут возвращения руководителя из отпуска (с больничного, совещания или обеда), чтобы решить какой-либо операционный вопрос, стоит более четко регламентировать рабочий процесс.

Авралы (особенно во время отсутствия кого-либо из сотрудников)

Когда один из сотрудников в отпуске или на больничном, его рабочие задачи ложатся на плечи других. От этого могут пострадать сроки и качество работы, что точно не порадует клиентов.

Коллеги также воспринимают чужие отпуска как некое испытание: нагрузка увеличивается. К сожалению, решить эту проблему вряд ли получится, но можно свести отрицательные последствия к минимуму (о том, как это сделать, расскажем ниже).

Новые сотрудники долго входят в курс дела, отвлекают коллег

Расширяетесь или обновляете команду? Отлично! Свежая кровь всегда полезна компании. Но не забывайте, что новый сотрудник не сможет полноценно выполнять рабочие задачи как минимум первый месяц. Да и вашего внимания (или внимания коллеги-наставника) он потребует много.

Обычно адаптация сотрудника на новом месте занимает около трех месяцев, но в ваших силах сократить этот срок.

Высокая текучесть кадров

Показатель текучести кадров указывает на плохую отладку внутренних процессов. Это явный индикатор скрытых проблем.

Текучесть кадров рассчитывается по формуле

Ктек = Кув × 100 (%) / S,

где: Ктек — коэффициент текучести персонала;

Кув — количество уволенных сотрудников за рассматриваемый период;

S — среднесписочная численность персонала за рассматриваемый период.

В норме данный показатель не превышает 15-20%. Если вы заметили сильное отклонение, стоит провести внутренний аудит, чтобы найти причину.

Существует бизнес-модель, при которой организация набирает сотрудников без опыта на небольшую зарплату и обучает на месте — на текущих задачах. Таким образом руководство экономит на зарплате. Но часто качество работы сотрудников оказывается низким, а после обучения они переходят на более высокооплачиваемые позиции в других организациях. В условиях меняющегося рынка это не лучшая модель для рекламного агентства: сэкономив сейчас, бизнес рискует потерять прибыль в перспективе. Заказчики у таких подрядчиков долго не задерживаются: часто меняются лица, контактирующие с клиентом, а качество услуг оставляет желать лучшего.

С чего начать оптимизацию

Мы указали наиболее распространенные симптомы слабой организации внутренних процессов. Теперь расскажем, как их «вылечить».

Составить регламенты и стандарты работы

Регламенты и единые стандарты — главный инструмент в борьбе с ошибками и рассогласованностью. Нельзя, чтобы каждый сотрудник понимал свои обязанности по-своему.

В регламентах необходимо отразить как общие рабочие моменты, так и должностные инструкции для каждой позиции в агентстве. Например, общими для всех сотрудников будут:

• устав компании;
• штатное расписание;
• регламент по отпускам и больничным;
• философия организации.

Для каждой позиции в агентстве необходимо прописать должностные инструкции и стандарты. Например, у специалиста по контекстной рекламе должны быть:

• общая должностная инструкция, которая поможет специалисту понять, каков круг его обязанностей и по каким критериям вы будете оценивать его работу. Типовая инструкция включает список требований к кандидату, список обязанностей, список ключевых показателей эффективности, а также набор результатов, необходимых для повышения;
• отдельные регламенты с чек-листами и шаблонами по каждому рабочему процессу (написанию текстов, загрузке объявлений, настройке аналитики и т.д.).

Все сотрудники организации должны придерживаться единых стандартов работы; задача руководителя — контролировать соблюдение этих стандартов. Все документы должны быть в открытом доступе для всех сотрудников. Хороший вариант — создать единую базу для всех регламентов в CRM-системе. Специалисты смогут обратиться к ней в спорных ситуациях, а вам будет проще поддерживать ее актуальность.

Проводить операционное планирование и анализ работы сотрудников

Неважно, чем занимается ваша организация: контекстной рекламой, SEO-продвижением, веб-дизайном или разработкой. Вы всегда должны понимать, сколько времени тратят ваши сотрудники на выполнение своих задач. Небольшие организации в два-три человека еще могут как-то существовать без глубинной аналитики трудозатрат, но в более крупных организациях пренебрежение анализом потраченного времени и последующим планированием чревато операционным хаосом и падением продуктивности.

Процесс операционного планирования включает в себя три этапа: оценку трудозатрат, грамотную постановку задачи, выявление приоритетов. Оценка временных затрат проводится исполнителем либо на основании своего предыдущего опыта, если он решал аналогичную задачу в прошлом, либо на основании экспертной оценки или интуиции. Успешность второго этапа — грамотной постановки задачи — во многом зависит от того, насколько хорошо вы как руководитель проработаете регламенты постановки типовых задач.

Для облегчения процесса можно настроить шаблоны с основными задачами, где у постановщика перед глазами будет список той информации, которую нужно предоставить исполнителю. Например, чтобы PPC-специалист успешно выполнил задачу по сбору семантического ядра, аккаунт-менеджер должен указать в задаче сайт клиента, приоритетную товарную категорию / услугу, регион размещения рекламы, бюджет на рекламную кампанию, комментарии от заказчика. Имея перед глазами точный список для заполнения, аккаунт-менеджер не упустит важной информации, задача будет выглядеть структурированно и понятно, а исполнителю не придется долго искать нужную информацию.

Если у исполнителя много задач, как решить, что ему делать в первую очередь? Приоритет тот или иной задачи должны определять аккаунт-менеджеры. Чаще всего на принятие решения влияют такие факторы, как бюджет клиента, срок его работы с агентством, температура клиента (об этом ниже). Каким бы ни было решение, все приоритеты должны быть обозначены в задачах, чтобы исполнитель не тратил время на выяснение ситуации.

После завершения этапа планирования вам нужно будет оценить реальную картину. Если вы внедряете подобную систему впервые, скорее всего, ваши планы будут редко совпадать с реальностью, и это абсолютно нормально. Главное — вовремя вносить корректировки в процесс.

Для аналитики текущего положения вам потребуется фиксация рабочего времени сотрудников. Для начала нужно фиксировать общее время работы — начало и конец рабочего дня, перерывы. Это применяется как для офисных, так и для удаленных сотрудников, чтобы понимать, сколько времени человек находился на рабочем месте. Также трекается время выполнения задачи. Отслеживание времени важно для того, чтобы понять рентабельность того или иного проекта (оценивается соотношением маржи и потраченного на проект времени).

Для исполнителей можно ввести правило, при котором в день на клиентские задачи должно быть потрачено не менее определенного количества часов. Это значение зависит от характера работы конкретной организации и может составлять от 6 до 7,5 часов. При определении этого значения важно учитывать такие факторы, как планерки, время на обсуждение и оценку задач, переключение между задачами, перерыв и т.д.

Для аккаунт-менеджеров такое значение определить сложно, поскольку характер их работы связан с коммуникацией с клиентами: довольно трудно предсказать, насколько затянется внезапный телефонный звонок, а фиксировать в этот момент время в CRM-системе неудобно. Однако при планировании проекта 15-20% от общего времени нужно выделить на аккаунтинг с последующей фиксацией трудозатрат, не учитывая при этом время на коммуникацию.

Определите приоритетных клиентов и анализируйте работу над проектами

Используя описанный выше способ, проанализируйте каждый проект в агентстве. Вы поймете, кто из клиентов приносит вам прибыль, а кто — убыток и переработки. Но не спешите отказываться от последних — вы можете восстановить баланс между рентабельностью и достижением клиентских задач. В этом помогут планерки.

Проводите раз в одну-две недели общие собрания со всеми сотрудниками агентства, чтобы обсудить ситуацию по каждому проекту. Полезно вести общий файл с описанием каждого клиента, его «температурой» (насколько клиент доволен сотрудничеством), возникающими проблемами и планом по их решению.

В чем польза таких собраний?

• Вы всегда будете знать, что происходит в организации.
• Зная, что результатами нужно делиться публично, сотрудники будут более ответственно подходить к работе.
• Коллективное обсуждение и мозговой штурм помогут решить сложную ситуацию.
• Специалистам проще организовать работу, когда руководитель определяет приоритетные направления.

Упростите адаптацию новых сотрудников

Выход нового человека на работу — стресс как для самого сотрудника, так и для работодателя. Для руководителя важно, чтобы «новобранец» как можно быстрее адаптировался. Частично в этом помогут регламенты, о которых мы уже говорили выше. Новый сотрудник должен иметь быстрый доступ к информации о режиме рабочего дня, отпусках, больничных, выплатах зарплаты и т.д. Но этого недостаточно.

Зафиксируйте в одном документе все, что должен знать и уметь сотрудник к окончанию испытательного срока. Например, он должен знать процессы в отделе, основные процессы в компании, быть детально погруженным в задачи клиентов, которых ему передают, наработать профессиональные навыки, которых ему не хватало, и т.д.

Как еще можно помочь в адаптации? На что следует обратить внимание в первую очередь? Какие задачи давать на старте? Если затрудняетесь в ответе на эти вопросы или не планируете самостоятельно заниматься адаптацией, попросите помощи у сотрудников. Спросите, какими были их впечатления о первой рабочей неделе: что им мешало, что получалось плохо, что могло бы помочь. Такая обратная связь поможет вам разработать новые материалы (памятки, чек-листы, инструкции), которые закроют слабые места в организационных процессах.

Помните: новый сотрудник не сможет работать в полную силу как минимум один-два месяца, а полная адаптация займет от четырех до шести месяцев. Чтобы работник быстрее адаптировался, составьте поэтапный план обучения, инструкции по основным рабочим моментам, проводите регулярные планерки и индивидуальные встречи.

Оптимизируйте работу с удаленными сотрудниками

Работа с удаленными сотрудниками — спорная тема для многих работодателей: есть свои плюсы и минусы.

Удаленный сотрудник будет особенно полезен, когда возрастает нагрузка на коллектив — например, кто-то из штатных сотрудников в отпуске, командировке или на больничном. Также горячее время — период отчетности: даже полный штат может не справляться с потоком задач. Приходится извиняться перед клиентами, передвигать сроки или делать все в режиме аврала, что сказывается на качестве. Когда нагрузка возрастает, можно подключать удаленного сотрудника, который будет брать на себя срочные задачи.

У этой схемы работы есть ряд преимуществ:

• задачи клиентов будут выполняться в срок;
• штатные сотрудники будут меньше подвержены выгоранию;
• периодически подключать удаленного сотрудника дешевле, чем нанимать специалиста в штат.

Но есть и недостатки:

• удаленный сотрудник может быть не заинтересован в развитии вашей организации;
• часто удаленщики в работе отдают приоритет скорости, а не качеству;
• удаленный сотрудник может быть не погружен в специфику вашей организации, и вам нужно будет его обучать;
• на удаленного сотрудника не всегда можно рассчитывать: он может без согласования уйти в отпуск или вовсе сменить род деятельности и перестать выходить на связь.

Поэтому тщательно отбирайте кандидатов. Не стесняйтесь проводить полноценные собеседования, чтобы проговорить все опасения и ожидания. Если вы увидите, что кандидат несерьезно относится к предлагаемой работе, не старается вникнуть в вашу деятельность, скорее всего, нужно искать другого.

Если находитесь в одном городе, предложите кандидату неоплачиваемую стажировку на один-два дня. Так вы сможете проверить не только его компетентность, но и серьезность намерений.

Составьте план стажировки и список критериев для проверки компетентности. Предложите соискателю выполнить тестовое задание, погрузите в основные процессы, покажите особенности работы с CRM-системой, познакомьте с коллегами. Чтобы повысить мотивацию сотрудника, пообещайте ему после стажировки более ответственные и высокооплачиваемые задачи, а также обучение от ведущих специалистов.

Если кандидат находится в другом городе, проведите обучение удаленно. Полноценно погрузить кандидата в рабочие процессы вряд ли получится, но вы сможете донести хотя бы основные моменты. Выбирать удаленного сотрудника нужно так же основательно, как и штатного, если хотите сохранить качество работы. Лучше, если у вас будет два-три человека для подстраховки.

Как внутренняя оптимизация поможет зарабатывать больше

• Клиенты будут сотрудничать с вами дольше. Клиентские задачи будут всегда выполняться качественно и в срок, что скажется на их сроке жизни в агентстве. Если ваша работа поможет бизнесу клиента вырасти, вполне вероятно, что он увеличит траты на рекламу.
• Сотрудники будут действовать самостоятельно. Когда есть регламенты, сотрудники знают свои зоны ответственности и варианты действий в сложных ситуациях. Это также положительно скажется на сроке выполнения задач, коммуникации с клиентами и развитии организации в целом.
• Авралов меньше. Когда процесс планирования отлажен, вы можете прогнозировать загрузку по отделам и предотвращать перегрузы. Если же аврал случился, то удаленные сотрудники помогут с ним справиться. Сроки не срываются, работники не испытывают стресс — в итоге выигрываете и вы, и клиент.
• Быстрая адаптация новых сотрудников. Новые специалисты будут идти по четкому плану обучения, иметь под рукой все необходимые материалы, и, как следствие, тратить меньше ресурсов организации в период адаптации.
• Больше уважения сотрудников к работодателю. Если вы оптимизируете рабочие процессы, сотрудники будут вам благодарны, а ваш бренд компании-работодателя на рынке труда будет крепнуть.