Всегда сложно освоить любую новую сферу и войти в профессию. Индустрия красоты не исключение. Самое важное в сфере красоты – это профессионализм и полное погружение в потребности клиента. Начинающему мастеру важно завоевать доверие и внимание человека. Компетентность и опыт придет со временем, не гонитесь за ними.
Самыми основными сложностями в начале пути любого мастера бьюти-сфера являются – конкуренция в нише и поиск первых клиентов. Для того, чтобы вы поняли что означает понятие конкуренция и как с ней справиться, мы написали отдельную статью КОНКУРЕНЦИЯ В БЬЮТИ СФЕРЕ, в которой подробно описано с чем сталкивается начинающий мастер в начале своего пути и как важно отстроиться от конкурентов и найти свои сильные стороны.
Прежде чем, мы разберем с вами как и где найти клиентов, необходимо знать некоторые аспекты и нюансы работы в сфере красоты.
Сразу после прохождения обучения новой профессии (бровист, лешмейкер, ламимейкер, визажист, стилист и т.д.) вам необходимо не растерять приобретенные навыки и начать отработку на маме, бабушке, подруге и всех, кто согласится быть вашей моделью.
Качество и скорость вашей работы зависит напрямую от количества сделанных работ. Первые 5-8 моделей вы можете брать бесплатно, но себестоимость каждой процедуры обязан знать любой начинающий мастер, в противном случае вы будете работать себе в убыток!
Вот примерный расчет себестоимости процедур при работе на дому по разным направлениям*:
- Наращивание ресниц – 250-300 рублей
- Коррекция и окрашивание бровей – 70-100 рублей
- Ламинирование ресниц – 400-450 рублей
- Маникюр – 200-250 рублей
- Макияж – 200-250 рублей*
- Прически – 200-250 рублей
- Эпиляция/ шугаринг – 250-400 рублей
- Перманентный макияж – 400-500 рублей
*В данную стоимость включены все расходные материалы, оборудование и инструменты среднего ценового сегмента.
Благодаря этим данным вы будете четко понимать, сколько вы сможете зарабатывать с каждой процедуры и стоит ли начинать данную деятельность.
Как рассчитать себестоимость процедуры и какой поставить прайс на свои услуги?
Это два самых актуальных вопроса от наших учеников.
- Себестоимость услуги посчитать достаточно просто. После приобретения всех материалов, составьте список и обязательно запишите дату начала использования. А так же помечайте после каждого клиента, какие материалы вы использовали в работе. Как только продукт закончится, посчитайте количество процедур и разделите стоимость товара на количество процедур. Это обязаны делать все мастера! Потому что многие полагают, что благодаря низкой стоимости и большому потоку клиентов они много зарабатывают. А на самом деле получается ровно обратная ситуация.
- Прайс на ваши услуги определяется исходя из вашего опыта, качества материалов на которых вы работаете и местонахождению. Проанализируйте стоимость услуг ваших конкурентов в радиусе 2-х километров и поставьте средний ценник. Анализ можно взять на основании площадок – авито, юлы, ВК, instagram.
Теперь поговорим о том, где искать клиентов начинающему мастеру и как их удержать
Самой непростой задачей перед начинающим или будущим мастером встает поиск моделей и клиентов. Попробуем поделиться с вами своим личным опытом и ресурсами, которые мы смогли опробовать.
Где найти клиентов или моделей начинающему мастеру?:
- VK (ВКонтакте)
- Profi.ru
- Avito (Авито) и Юла
- ТикТок
- Партнерские программы и рекомендации
- Видеохостинги, видеоконтент
Разберем подробнее каждую из данных площадок для поиска.
VK (ВКонтакте)
Вследствие запрета деятельности Инстаграм на территории России платформа VK возрождает былую популярность и представляется наиболее перспективной площадкой среди социальных сетей для продвижения услуг мастеров сферы красоты. Возрастная аудитория самая широкая от 14-65 лет.
Сеть ВКонтакте всегда была популярна для поиска услуг и товаров, особенно у людей из городов с небольшой численностью. Это обоснованно низкой конкурентностью рынка. Во всех крупных городах (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск и тд.) VK проигрывала зарубежным соцсетям и теряла свою актуальность.
Но в нынешних реалиях – ВКонтакте отличная и технологически развитая система для поиска и привлечения клиентов!
Для лучшего поиска рекомендуем вам оформить группу и наполнить ее товарами, услугами, фотографиями и интересными постами. Красивый и информационный фото и видео контент будет вашим неоспоримым преимуществом.
Что касаемо настройки таргета (рекламы), мы рекомендуем это делать при помощи инструмента «Автопродвижение». Там все понятно и даже есть инструкции как настраивать и запускать рекламу. Совсем не обязательно проходить какие-то курсы для этого или платить деньги специалисту. Самое важное очень правильно вашу целевую аудиторию и четко сформулировать предложение.
Сколько тратить на рекламный бюджет – определять только Вам. Сразу можем предупредить, что 300 и 500 рублей делу не помогут. А вот от суммы 3000 рублей вы уже сможете заметить эффект прироста новых подписчиков и клиентов. И любой рекламе нужно время и стратегия. Запустив 1 рекламный пост за 300 рублей, к вам вероятнее всего никто не придет. Система сама анализирует ваш рекламный пост и если видит, что он интересен людям, помогает продвинуть его. В качестве рекламы вы можете запустить посты: с акцией или уникальным предложением; розыгрыши бесплатной услуги при выполнении ряда условий; визуально привлекательная работа или развлекательный контент (фото или видео). Мы рекомендуем продумать контент-план вашей странички или группы на предмет текстового содержания и качества фотографий.
Одной из самых популярных сетей является Инстаграм. (Запрещена деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — на территории России)
Больше 60 % девушек зарегистрированы там.
В Росси в связи с запретом деятельности Инстаграм и Фейсбук заказать рекламу больше не представляется возможным. Более того покупка рекламы в обеих социальных сетях может квалифицироваться как финансирование экстремистской деятельности.
При этом согласно мотивировочной части решения Тверского суда города Москвы по делу № 02-2473/2022 ∼ М-1527/2022: «Данные меры не ограничивают действий по использованию программных продуктов физических и юридических лиц, не принимающих участие в запрещенной законом деятельности».
Таким образом, пользоваться не запрещается, а вот про таргетированную рекламу стоит забыть.
Данная площадка является очень конкурентной и здесь вам придется постараться, чтобы выделиться среди действующих мастеров с опытом. Instagram предлагает создание двух видов аккаунтов – личный и бизнес.
В аккаунте необходимо оформить шапку профиля и заполнить краткую информацию о вашей деятельности. Так же задумайтесь над тем, как красиво оформить закрепленные актуальные сторис. Это вкладки, в которых содержится самая необходимая информация – адрес, прайс, акции, контакты и т.д. Обложки для сторис можно взять из интернета или специальных приложений (pinterest). Можно заморочиться и освоить фотошоп или заказать обложки платно (примерно 1500 рублей за 5-8 штук).
От визуального контента зависит на 100 % перейдет человек на вашу страничку или нет. Если в начале вашей работы у вас еще скудное портфолио, то можете одолжить фотографии у коллег. Плюс придумайте тематику, интересную вашим нынешним и будущим клиентам. Например, для мастеров визажистов это будет – бюджетная и качественная декоративная косметика, как подбирать тональное средство. Для косметологов – как ухаживать за кожей в домашних условиях. И т.д. И не стесняйтесь просить знакомых и подруг, делать репост ваших записей к себе на страничку, для привлечения большего количества людей. Ваша основная задача в соцсети – расширить круг знакомств. О вас должны узнать как можно большее количество будущих клиентов, поэтому все способы хороши).
Profi.ru
Профи ру отличный ресурс для домашнего мастера. Благодаря ему вы сможете обрасти в своем районе базой клиентов. Площадка специфическая для работы и далеко не всем подойдет.
При регистрации вы заполняете свой профиль и указываете перечень оказываемых услуг. Далее сам сайт присылает вам заявки от клиентов с указанием названия услуги, стоимости, локации и точного времени. Вы можете откликнуться на заказ. Цена отклика платная и варьируется в зависимости от места и сложности услуги (от 100-200 рублей). Таким образом, откликаясь на заказ клиента, вы платите ресурсу и в дальнейшем, человек может записываться к вам напрямую.
Avito (Авито) и Юла
Данные площадки позволяют размещать по 1 бесплатному объявлению на 1 услугу/товар. Или есть возможность открыть магазин и платно размещать много услуг/товаров. Для мастеров в сфере красоты магазин не выгоден. Вы потратите много денег, а разместить много объявлений все равно не получится, так как ресурсы блокируют за повторяющийся текст в объявлениях.
Поэтому предлагаем вам рассмотреть первый вариант – по 1 бесплатному объявлению. Здесь есть несколько нюансов в размещении:
- В тексте не может быть ссылок на ваши другие аккаунты ВК или Instagram, иначе система вас заблокирует.
- Вы можете в описании к объявлению указать несколько услуг и их стоимость. Таким образом, поиск будет осуществляться не только по названию объявлению, но и по тексту внутри него.
- Внимательно изучите стоимость и работы конкурентов рядом с вами, чтобы точно понимать от какого прайса отталкиваться домашнему мастеру.
- Объявление бесплатно поднимается в поиске 1 раз в месяц. И первые несколько дней, пока оно в числе первых, у вас будет хороший приток клиентов. Объявление возможно поднимать за деньги, но рекомендуем это делать не чаще, чем 1 раз в месяц.
- Портфолио. Фотографии должны быть чистыми, аккуратными и без большого количества фотошопа. Пусть ваши работы не будут идеальны, зато приятны глазу. И если первое время фото работ недостаточно, одолжите работы у конкурентов. Но не забывайте подбирать работы исходя из своего опыта!
Тик ток.
По нашему мнению Тик Ток является довольно спорным инструментом для продвижения услуг бьюти мастеров. И связано это с рядом факторов:
- Аудитория соцсети – это в подавляющем большинстве дети и подростки. В последнее время статистика меняется, и в сети появляются более взрослые, и как следствие платежеспособные пользователи, но все же их процентное соотношение не значительно.
- Тик Ток имеет специфическую развлекательную направленность. При этом короткие видео – это единственный формат контента.
При помощи незамысловатых видеороликов можно повышать лояльность аудитории, приобретать популярность и демонстрировать уровень своего мастерства. Однако будет неуместно напрямую предлагать свои услуги.
Цель забавных видеороликов – вызвать позитивную эмоцию и показать потенциальным клиентам что вы не просто мастер своего дела, но и веселый, открытый человек, с которым приятно общаться.
Поэтому если у вас есть желание, время и творческий потенциал вы можете использовать площадку в качестве вспомогательной и развивать свой бренд. Если же ролики будут записываться с трудом и вам не будет искренне нравится вести профиль, то лучше сконцентрироваться на других площадках.
Партнерские программы и рекомендации
1. Партнерские программы в бьюти сфере.
Партнерские программы и рекомендации являются проверенными методами так называемого «партизанского маркетинга». А привлекательны они, прежде всего, потому что их осуществление не требует каких либо серьезных финансовых затрат. Однако результат может быть значительным и долгоиграющим.
В партнерских программах сотрудничество строится на той простой истине, что все потенциальные клиенты уже гарантированно являются чьими-то действующими клиентами.
Зачастую достаточно просто договориться с предпринимателями, которые не являются вашими прямыми конкурентами о совместных действиях по продвижению.
Это может быть банальный обмен флаерами или визитками или же совместное использование помещения, проведение презентаций.
Что бы не углубляться в теорию маркетинга приведем несколько примеров удачных партнерских отношений:
- Мастер по плетению кос договорился о сотрудничестве со школой спортивных танцев. Фактически вся совместная деятельность свелась к взаимным рекомендациям и отметкам в социальных сетях. И только сотрудничество с этой школой обеспечивает мастеру до 20% заказов. Особенно большой спрос на услуги по плетению перед соревнованиями.
- Наша ученица арендовала небольшое помещение в недорогом фитнес клубе в спальном районе Санкт-Петербурга. Оказывает услуги по оформлению взгляда, а так же парикмахерские услуги. Буквально начиная с первого дня открытия кабинета у нее появился поток клиентов без копейки затрат на рекламу.
- Наша студия-школа OBLAKA BEAUTY уже много лет успешно сотрудничает с рядом магазинов и поставщиков продукции для оформления взгляда. Наши партнеры предоставляют серьезную скидку на свои товары выпускникам наших курсов и обучающих программ при предъявлении сертификата об окончании. В результате выигрывают все: ученики получают хороший дисконт на материалы и инструменты, магазин увеличивает продажи без затрат на рекламу, а школа улучшает свой имидж и делает обучение очень привлекательным.
2. Рекомендации в бьюти сфере.
Если вы оказываете действительно классные услуги, то клиенты сами будут различными способами рекламировать их по сарафанному радио. Поэтому довольный клиент – это ваша лучная реклама!
Да, этот способ не быстрый, может потребоваться много месяцев планомерной работы по наработке авторитета, но и результат будет обеспечивать хорошего мастер заказами очень долгое время.
Главное условие успешных партнерских программ и рекомендаций – это общая целевая аудитория, одна ценовая ниша и хорошее дополнение друг друга.
 |
|
Человек не всегда может точно знать, чего хочет. Именно поэтому стоит пробовать реализовывать свой потенциал в новых сферах. OBLAKA BEAUTY – обучающий центр для мастеров по наращиванию ресниц, бровистов, ламимейкеров всех уровней от начального до профи. Мы даем действительно хорошую базу знаний и раскрываем «секреты» профессии. |
 |
Видеохостинги, видеоконтент
Не секрет, что в современном медийном пространстве видеоконтен набирает небывалую популярность. При этом съемка и монтаж видеороликов благодаря программам и гаждетам становится доступны даже непрофессионалам.
До 80% людей — визуалы и воспринимают информацию преимущественно через органы зрения. Поэтому если вы чувствуете в себе уверенность и желание сниматься, у вас есть что сказать вашей целевой аудитории, то надо смело использовать это мощный канал продвижения. При помощи видео можно провести тотальную отстройку от конкурентов и приобрести свою уникальную аудиторию.
По нашему опыту, около 2/3 девушек категорически не готовы сниматься в видеороликах и выкладывать их в открытый доступ. Остальные преодолевают страх съемок и свою неуверенность буквально за 2-3 видеодня.
Формат видеороликов может быть совершенно разный от мастер-классов и видеоуроков, до шутливых роликов и тематических приколов.
Качественный видеоконтент серьезно повышает лояльность целевой аудитории, потому что потенциальный клиент через экран как бы знакомится с вами и с вашей работой. После заочного знакомства ему становится намного проще довериться вам как мастеру и записаться на услугу.
Теперь давайте разберем как же удержать нашего нового клиента.
Основные правила общения с новым клиентом:
- Встречу нового клиента всегда начинайте с личного знакомства. Таким образом, вы проявите уважение и индивидуальный подход. Согласитесь, что любому человеку будет неприятно чувствовать, что мастер устал и вы у него всего лишь очередной клиент.
- Всегда интересуйтесь с какой проблемой или задачей к вам пришли. Обязательно внимательно выслушайте и дайте свои рекомендации. И только лишь после полученного одобрения от клиента, переходите к выполнению самой услуги. Возможно, именно вы станете “спасителем ситуации” и сумеете завоевать преданность вашего нового клиента.
- В современном мире все отношения строятся на доверии и взаимной симпатии, поэтому постарайтесь узнать клиентку как человека. У каждого из нас найдется пара общих тем, которые могут послужить отличным поводом для более глубокого знакомства и сотрудничества.
| Хотите быть в курсе актуальных трендов моделирования взгляда? |
| Подписывайтесь на наши соцсети: |
Понравилась статья – сохрани в свою социальную сеть
Рассказываю, как с очень скромным бюджетом и за ограниченный период времени набрать клиентскую базу, повысить стоимость услуг бьюти-мастеру в два раза с помощью таргетированной рекламы.
О проекте:
Девушка специалист по ламинированию ресниц с опытом больше 1,5 года, никогда не использовала таргетированную рекламу. Клиентов искала по сарафанке и покупая рекламу в группах ВК. До начала нашей работы у нее было около 7 клиентов в месяц, иногда и меньше. Цена услуги 25 бел. рублей (10 $). ниже среднего по рынку, цена как для начинающего специалиста.
Задача стояла в том, чтобы с небольшими затратами увеличить клиентскую базу.
Особенность сферы деятельности:
- услуга по ресницам достаточно интимная, так как происходит максимально близкий контакт с человеком;
- услугу нужно выполнять максимально стерильно и качественно, чтобы не навредить;
- к новым мастерам девочки записываются с трудом, так как не доверяют.
Конкуренция в г.Минске на то время в данной нише была небольшая, было мало качественных аккаунтов в этой сфере.
Важно уметь закрывать заявки, так как вопросов задают много и решение принимают не сразу, к счастью у заказчика с этим проблем не было (очень клиентоориентированная).
Целевая аудитория в данной нише — это девушки в возрасте 18 — 55 лет. Также их можно разделить на несколько категорий:
– девушки, которые едут в отпуск или командировку
– девушки, которые регулярно наращивают ресницы или делают ламинирование
– девушки, у которых скоро какое-либо мероприятие: день рождения, корпоратив и т.п.
– девушки, которые знают про данную услуги, но возможно не понимают, как это решит их проблемы или просто не принимают решение
Исходя из ЦА можно определить сезонность: это лето-начало осени и декабрь.
Что было сделано для получения заявок?
Для начала провел анализ аккаунтов в похожих нишах, после сделал аудит профиля и дал рекомендации по обновлению и ведению рабочего профиля, т.е. привести все к единому стилю, избавиться от однотипных фото работ, доделать хайлайтс и вести истории, вести экспертный контент.
После подготовки аккаунта к рекламе были сделаны различные креативы для теста:
Акцент в креативах делался на цену, так как это одно из главных конкурентных преимуществ. Также тестил с ограничением по времени. И показ результата допосле.
Также 2 текста:
Запуск делал через динамические креативы, чтобы быстро протестить связки текстов и креативов.Цель рекламной кампании – трафик, вел на инстаграм аккаунт. Тестил несколько аудиторий:
- На широкую аудиторию: весь город Минск / девушки 18-55 / без интересов
- Широкая, но с интересами по нише: весь город Минск / девушки 18-55 / наращивание ресниц+ресницы
- Без интересов, но с ограничением по локации: 5км от место проведения процедуры/ девушки 18-55 / наращивание ресниц+ресницы
Результаты первого запуска:Лучше всего сработала широкая аудитория с интересами по нише.
Креативы, которые лучше всего сработали:
Оба текста одинаково, хорошо коневертились:
За месяц было потрачено 129$, сделано 2500 кликов на страницу, достигнута первая тысяча подписчиков, и в самый сезонный месяц (декабрь) был установлен личный рекорд заказчика по клиентам в месяц – 98 клиентов.
Работаем вместе и по сей день, сейчас стоимость услуги – 40 бел. рублей (18 $), среднее количество клиентов в месяц от 50 человек и больше.
Выводы
За время рекламной кампании была выявлена самая кликабельная аудитория — это девушки живущие в Минске по прямым интересам Наращивание ресницРесница. Лучший плейсмент для рекламы — сторис. Возраст — 20-40 лет. Для увеличения эффективности от рекламы, мы начали собирать индивидуализированную аудиторию по активностям за последние 2 недели. И уже на нее делать похожую и пускать постоянную рекламу на сегмент 20-30 и 30-40 лет. Также будем тестировать рекламные кампании на клиентов с выгодными акциями для повышения LTV.
Надеюсь этот кейс будет полезным. Если есть вопросы — спрашивайте. Я открыт для диалога. Пишите в Телеграм @sychewski и я бесплатно помогу разобраться, как эффективно продвинуть ваш проект. А также всем, кто напишет подарю подробный чек-лист на 20 страниц «Как бюьти-мастеру привлекать клиентов на автопилоте в свои услуги в 2021».
Как найти клиентов на ламинирование ресниц?
Елена
23 августа 2020 · 463
elSHINE – самый милый бренд материалов для наращивания и ламинирования ресниц · 16 сент 2022
Вы можете воспользоваться множество способов привлечения клиентов (а лучше комбинировать сразу несколько):
- “Сарафанное радио”
- Акция “Приведи подругу”
- Объявления в сообществах Вашего города (например, “Ищу модель”)
- Активное ведение социальных сетей
- Настройка таргетированной рекламы
- Рассылки среди базы уже имеющихся клиентов
- Совместные акции и розыгрыши с представителями смежных ниш (мастерами маникюра, массажа)
Используйте разные способы. Путем практики Вы поймете, какой из них работает лучше всего для Вас
Комментировать ответ…Комментировать…
Мастера свого дела, готовы в любой момент оказать помощь вашей голове и бороде. · 3 сент 2020
Елена, можем посоветовать инстаграмм и сарафанное радио. Люди охотно делятся впечатлениями о хорошем мастере, хвастаются качеством выполненной работы перед коллегами
319
Комментировать ответ…Комментировать…
Начинающего мастера встречает замкнутый круг – нужны клиенты а, чтобы они появились нужен опыт, а, чтобы появился опыт – нужны клиенты, как их привлечь? Да и конкуренция в этой индустрии высока. Но – одновременно вас ждет очень много возможностей, поэтому не стоит сомневаться, а мы дадим несколько важных советов и расскажем на чем нужно сосредоточиться, чтобы найти клиентов.
С чего лучше начинать мастеру по наращиванию ресниц
Для хороших результатов, как и в любой профессии есть условие – это ваше желание и желание не только высокого заработка, но и искренняя заинтересованность в самой профессии. Ваше желание стать лучше, совершенствоваться, вдохновение и творческий подход обязательно принесут плоды в виде клиентов и хорошего заработка. В таком случае высоки шансы стать настоящим профессионалом своего дела. А как известно, хорошие мастера всегда ценятся, их контакты передаются из уст в уста.
Даже если вы закончили первоклассные курсы с отличием, вы еще пока не являетесь суперспециалистом и даже еще не мастером, нужно трезво себя оценить и отбросить мысли о мгновенном высоком заработке и сосредоточиться на нарабатывании опыта. Это главная задача, как и приобретение уверенности. Неуверенность в исполнении процедуры убивается опять же опытом, поверьте, через какое-то количество клиентов 5-10-20 вы о ней забудете и сосредоточитесь на процессе.
Совет:
Наверняка есть методы или схемы наращивания, которые у вас получаются лучше и качественнее всего. Вы может первое время сделать их основными для работы, так вы почувствуете себя уверенней, затем можно перейти на более сложные.
Некоторые мастера несколько первых клиентов берут бесплатно, набивая руку или упражняются на родственниках и знакомых.
По статистике начинающий мастер в первый месяц работает с 3-5 клиентами, они, как правило, и приводят следующих и так по цепочке.
Многие, кто занимается салонным бизнесом озвучивают такую проблему – сложно найти хорошего мастера, поэтому стоит делать упор не на количество, а на качество своей работы. Мастеров, которые по-настоящему делают хорошо – единицы и к ним как правило плотная запись, поэтому нужно стремиться попасть в их ряды.
Начинающему мастеру трудно работать без потери качества, и любая спешка непродуктивна, и способствует ошибкам, поэтому сразу предупредите клиента о том, что вы только начали работать. На этом этапе для вас скорость не главное. Работайте на качество, а количество придет по мере вашего роста.
Как лэшмейкеру найти первых клиентов
Для начала вам достаточно найти 3-5 клиентов. Первые клиенты должны быть максимально лояльные. Скорее всего – это будут ваши подруги, знакомые, или родственники. Например, лучшая подруга начинающего мастера продемонстрировала на работе реснички и сразу появилось несколько желающих, которые в свою очередь привели еще по паре подруг. Таким образом, 3-5 первых клиентов расскажут о вас и приведут еще 6-10. И процесс “сарафанного радио” запущен, дальнейшие успехи зависят от вашей работы и поддержки обратной связи с клиентами.
Самый простой способ – составляем список возможных претендентов, садимся и обзваниваем. Конечно, мало желающих пойти к новичку, для этого либо предлагаете услуги бесплатно, либо ставите минимальную цену, себестоимость. Когда опыта станет больше, вы сможете поднять цены, но предупреждайте клиентов о такой тенденции и не бойтесь потерять тех, кого привлекла низкая цена, со временем придут те, кто будет платить больше.
Если вы живете в маленьком городе или населенном пункте, то у вас фактически нет права на ошибку, если вы хотите зарекомендовать себя как хорошего мастера, ведь там лучше всего работает сарафанное радио.
Помимо качества работы также важны такие моменты:
-
- местоположение,
-
- удобно ли добираться,
-
- рабочее место – клиенту должно быть комфортно
-
- общение с вами должно также располагать к себе.
Либо вы можете обратиться к соцсетям, и в специализированных группах. Например, в группах по поиску моделей на наращивание, форумах предложить свои услуги.
Одна из начинающих мастеров делится:
Переехав в другой город никого не знала. Нашла в ВК группу города. Размещала там два месяца раз в несколько дней сообщение с фотографиями работ. Перед Новым годом у нее было по 4 клиента в день. Плюс – каждому клиенту раздавала свои визитки. Впоследствии к ней приходили подруги и знакомые ее первых клиентов.
Перед праздниками легче найти желающих. Но чтобы привлечь клиентов и стоит обратить внимание на качественные фото ваших работ. Которые должны привлекать и быть вашей визитной карточкой в соцсетях.
Еще из опыта:
мастер использовала акцию для студентов с очень привлекательной ценой. Правда, только студенты к ней и ходили. Но этого было достаточно для практики, которая и была изначальной целью.
Всегда держите обратную связь с клиентами, особенно с первыми. Полезно выяснять причины отрицательных отзывов. Только делать это нужно максимально корректно, для дальнейшего усовершенствования или исправления ошибок.
Почему лэшмейкеру так важно вести клиентскую базу?
Это полезно по многим параметрам. Помимо имени и контактов вы отмечаете индивидуальные характеристики каждого клиента:
• любимый метод наращивания
• параметры ресниц
• предпочтения
• особенности внешних данных
• цены — для конкретных клиентов они могут отличаться
Вы можете делать это на компьютере в Excel. Или скачать специальное приложение на телефон, либо же классически – в тетрадь.
Каждого клиента после процедуры сопровождайте:
• Обратная связь в таком случае работает не только для корректировки вашей работы. Но и если результат не понравился. Человеку всегда приятна забота о нем и индивидуальный подход. Перезвоните через день – два и поинтересуйтесь о результате наращивания. Удобно ли, хорошо ли держаться, есть ли какие-либо замечания и пожелания.
• Ведите свой рейтинг удовлетворенности клиента. Реагируйте на критику как на возможность изучить свои слабые места.
• Когда даете рекомендации по уходу, сообщайте сроки и время — когда лучше прийти на коррекцию.
• Вы можете информировать о предложениях и акциях напоминать о себе через соцсети. Кто-то может в спешке забыть – а тут вы с выгодным предложением.
• Ведите процент возврата клиентов. Это тоже поможет скорректировать вашу работу в случае низкого процента- 20-30%.
• Ведите учет расхода материалов, фиксируйте все свои затраты и доходы.
Соцсети – основной источник прибыли для мастеров
Сейчас соцсети – самый оптимальный и доступный способ разместить о себе информацию. Их популярность значительно превышает все другие ресурсы.
Это способ взаимодействия с вашей целевой аудиторией и средство для привлечения клиентов. Можно заняться этим вопросом самостоятельно, но тут есть множество нюансов. Для быстрой наработки базы посещайте специализированные курсы или семинары по продвижению, которые значительно ускорят процесс.
Рассмотрим общие моменты по ведению соцсетей.
Вы можете выбрать любую из популярных или все сразу: Инстаграм, ВКонтакте и Фейсбук. Наиболее оптимальный вариант – Инстаграм. Эта платформа создавалась специально для публикации фото и подходит для тех, чью деятельность можно преподнести визуально.
Ваша задача привлекать и вызвать интерес, а затем сделать упор на профессионализм, качество работы. Качественные материалы.
Для привлечения клиентов, когда у вас уже появится минимальный опыт можно использовать такие идеи:
• бесплатная коррекция
• скидка на определенную процедуру
• спец. цена по предварительной записи или брони
• скидка постоянному клиенту
Можно договориться о взаимной рекламе в группах или аккаунтах с мастерами смежных профессий: парикмахерами, мастерами по маникюру, шугарингу. И делать клиентам от них скидку. По отзывам это часто срабатывает. Например – сделай маникюр и получи приглашение-скидку на наращивание ресниц.
Отзывы. Просите оставлять о вас отзывы, отмечайте на фото ваших работ своих довольных клиентов. Положительный отзыв может служить также скидкой на следующую процедуру.
Как лэшмейкеру оформить страницу в соцсетях
Важно оформлять свои странички. Придумайте и используйте определенный стиль для узнаваемости, можно использовать шаблоны. Размещайте как можно больше информации о себе. Психологически — это снимает лишние страхи и помогает принять решение потенциальному клиенту, вызывает доверие. Показывайте рабочее место, материалы которые используете и как стерилизуете инструмент.
Информация, отзывы, фото с подробным описанием ваших работ – все это служит вам рекламой на перспективу, ведь те, кто будут заходить и просматривать принимают решение глядя на них.
Фотографии работ приоритетны, они служат вашей визитной карточкой, их старайтесь делать в хорошем качестве, подбирайте ракурс и ставьте хорошее освещение.
Создайте свое уникальное предложение, которое будет вас отличать от других, например, что дает твоя процедура: «Реснички носятся месяц без коррекции». Или – «Только комфортное ношение – гипоаллергенные клей и материалы для наращивания от определенной марки».
Выгода или польза, которую вы предлагаете:
• скидка
• подарок
• удобное местоположение
Ответ на вопрос, как найти клиентов лэшмейкеру, не слишком сильно отличается от того, который можно дать другим мастерам бьюти-сферы. Вариантов здесь много. Это и «сарафанное радио», и социальные сети, и партнерские программы.
Главное – упорство в достижении цели. Только так можно преодолеть своего рода замкнутый круг, когда мастеру для получения опыта нужны клиенты, а чтобы они появились, необходима репутация, то есть, по сути, тот же опыт.
Первые шаги лэшмейкера по поиску клиентов
Если вы только начинаете карьеру лэшмейкера, стоит на какое-то время устроиться в салон. Это поможет набраться опыта, увидеть работу профессионалов, получить ценные советы, даже если вы будете числиться не мастером, а его помощником.
Вам нужно узнать все нюансы профессии: какие виды наращиваний существуют, как крепятся искусственные ресницы на натуральные (пучками, пореснично), какие клеящие основы бывают, чем отличаются и как их применять, каким образом снимаются и пр. Желательно научиться ламинированию ресниц – это очень полезная укрепляющая процедура, при которой используются специальные косметические средства. Она очень популярна у тех, кто предпочитает естественную красоту или делает перерыв между наращиванием.
Также вы получите хороший опыт в коммуникации с клиентами, узнаете, как правильно выходить из конфликтных ситуации, освоите принцип организации записи посетителей и пр. К тому же вы поймете, как найти клиентов лэшмейкеру, научитесь формировать собственную клиентскую базу, то есть составлять список людей, которым интересны ваши услуги и которые планируют пользоваться ими регулярно.
Овладев практическими и организационными навыками, можно перейти и к собственному бизнесу. Если поначалу у вас будет всего 3-5 клиентов – это уже неплохо, главное, чтобы их лояльность к вам была максимальной. С большой вероятностью первыми заказчиками станут ваши знакомые, подруги или даже родственники. Есть немало случаев, когда начинающий лэшмейкер сделал реснички своей приятельнице, она похвасталась ими на работе, и к мастеру записались несколько ее коллег, которые затем привели новых клиентов. То есть первые рассказали следующим, посетителей стало больше, а затем запустилось сарафанное радио, и дальше все зависит от того, насколько качественно вы работаете и поддерживаете ли обратную связь с клиентами.
Как увеличить доход в 3 раза при помощи личного бренда в соц.сетях
Михаил Христосенко
Ведущий эксперт России по социальным сетям. Выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров с обучением и стажировкой в Германии.
Личный бренд – это то, что говорят о вас, когда вас нет в комнате». Так о личном бренде сказал создатель «Amazon» Джефф Безос. Есть и другие определения, но это попадает в суть на 100%.
Вы можете быть суперкрутым специалистом, но если о вас никто не знает, вы ничем не отличаетесь от неоперившегося новичка. Но и носиться со своим «Я» и собственной экспертностью – тоже не вариант. Не надо пустых слов и раздутого эго.
Когда-то я сам после краха первого бизнеса не понимал, куда мне двигаться дальше. Но в итоге выбрал путь создания и укрепления личного бренда. Хотя тогда этот термин ещё не был таким популярным.
-
Сейчас со мной большая команда и миллионные запуски.
-
Я работаю в комфортных для себя условиях и в удобное время.
-
Сам выбираю клиентов, с которыми сотрудничаю.
-
Вижу возможности для роста дохода и всегда их использую.
И всё это благодаря возможностям соцсетей.
Сейчас многие учат, как продвигать личный бренд. Но сначала его нужно правильно сформировать, упаковать и только потом раскручивать и монетизировать с помощью социальных сетей.
Мы с командой составили список из ТОП – 7 сервисов для продвижения, которые помогут раскачать ваш личный бренд. Скачать его можно бесплатно!
Проще всего привлечь первых заказчиков, составив список из потенциальных клиентов и обзвонив их. Не все готовы отдать себя в руки новичку, поэтому, чтобы у них появился стимул воспользоваться вашими услугами, придется в первое время в чем-то ужаться. Один из вариантов, найти клиентов начинающему лэшмейкеру – либо работать по себестоимости, либо вообще бесплатно.
Когда клиенты убедятся, что вы оказываете качественную услугу, можно приступать к ценообразованию. Учтите, большинство людей считает, что за среднюю цену он получит среднее качество. Если вы хотите, чтобы вашу работу считали профессиональной, она должна иметь соответствующую стоимость. Но повышать цены нужно плавно. Чем выше будет подъем, тем меньше клиентов у вас останется, но не стоит волноваться – это место займут другие, которые могут позволить себе платить больше. Держите уровень качества в соответствии с ценой или даже выше. Особенно важно это учитывать, если вы работаете в небольшом населенном пункте, где слава, особенно дурная, расходится быстро. Хотите, чтобы по сарафанному радио вас рекомендовали как отличного мастера – не допускайте ошибок!
Советы по организации рабочего места
Не ищите клиентов раньше, чем найдете место, где вы будете принимать их. Сначала нужно организовать помещение, обустроить его должным образом, а затем уже приступать к поискам. Есть несколько важных требований к рабочему месту лэшмейкера:
-
Клиентам должно быть удобно посещать ваш кабинет. Это значит, что у него должно быть хорошее месторасположение, например, возле метро или остановки автобуса, с хорошей проходимостью – в этом случае размещенный на стене рекламный баннер вашего заведения привлечет новых посетителей.
-
Помещение должно быть светлым, чистым, просторным, с хорошим ремонтом и минимальным количеством интерьерных деталей и мебели, не имеющей отношения к рабочему процессу.
-
Кабинет должен постоянно убираться, полы быть чистыми, желательно использовать кварцевые лампы.
-
Мебель должна быть современной, стильной удобной. Обязательно ставятся кресла для клиента и мастера, диваны для ожидания, возможно, столик типа журнального, шкаф для верхней одежды. Кресло для посетителя выбирайте максимально комфортное, мягкое, с подлокотниками, подголовник должен откидываться. Не забывайте об освещении, причем не только верхнем, но и о лампах на подставке. Все это поможет сделать вашу работу более точной, быстрой, качественной, следовательно, и клиентов будет больше.
Если с интерьером все понятно, то еще один немаловажный вопрос – где именно обустроить рабочее место. Конечно, в своей квартире работать и дешевле, и удобнее. Однако это хорошо, когда она соответствует вышеизложенным условиям и в ней никого больше не бывает, иначе и клиенткам, и вашим домочадцам будет некомфортно.
Если же в квартире кроме вас живут дети, муж, кошки, бабушка, которая никак не привыкнет, что вы работаете на дому, и бесцеремонно вламывается в ваш «кабинет» с вопросом: «Не хотите ли чаю с пирожками, девочки?», то лучше арендовать помещение. Дорогой, но очень выгодный вариант – кабинет в салоне красоты, поток клиентов сразу увеличится. Подешевле, но и с меньшей проходимостью – можно снять помещение в офисном центре или многоэтажке, где первый этаж отдан под офисы.
Увеличь поток клиентов и доход в 3 раза с помощью 50 инструментов
для продвижения
Мы в SMM-Академии уверены, что привлекать клиентов и продавать им свой товар или услугу можно в любой социальной сети. Работают все, но к каждой нужен свой подход!
Не думайте, что уже поздно и все сливки с соцсетей сняты. Их аудитория продолжает расти. Каждый день здесь появляются новые пользователи, а значит, растет и число потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Отказываться от соцсетей сейчас — всё равно, что захлопнуть дверь магазина перед самым их носом.
-
Проанализируйте спрос на свой продукт через поиск по ключам с хэштегами.
-
Изучите свою аудиторию. Хорошо, если у вас уже есть текущая база покупателей и можно сделать ABCXYZ-анализ.
-
Соберите предварительную базу в соцсетях через парсинг.
Чтобы помочь вам, мы с командой составили список из ТОП–50 полезных сервисов.
Скачать его можно бесплатно!
И третий, но не последний по значимости вопрос – материалы. Приобретать нужно только качественные, брендовые, игнорируйте подделки, они чреваты аллергическими и воспалительными реакциями слизистой, и вряд ли ваш клиент после такого эффекта станет постоянным. Основной набор – искусственные ресницы с разными цветами, фактурой, толщиной, клей, пинцеты, средства для снятия ресничек, патчи и другие аксессуары, помогающие безопасному и комфортному наращиванию. Все упаковки с материалами должны быть одноразовыми и вскрываться на глазах у клиентки, также при ней рекомендуется стерилизовать инструменты. Это повысит доверие к вашему кабинету, посетительница будет чувствовать себя безопасно и обязательно вернется, заодно порекомендовав вас своим знакомым.
Что касается одежды мастера, то здесь рабочая форма должна быть продумана. Если специалист по маникюру может не соблюдать дресс-код, то лэшмейкер такие вольности позволять себе не должен. Оптимально – медицинский халат или костюм, тем более сейчас они производятся не только белого, но и других нейтральных приятных цветов.
Взаимовыгодное сотрудничество с другими видами бизнеса
Все приготовления не должны отвлекать от поиска клиентов. Один из очень выгодных способов продвижения, к которому мало кто прибегает, чтобы найти новых клиентов лэшмейкеру – сотрудничество с другими видами бизнеса. Причина этого, вероятно, в том, что мастера не знают о таких формах взаимодействия или не умеют налаживать соответствующие контакты. В этом случае связи лучше всего формировать в смежной сфере или бизнесе с сопутствующими услугами.
Для лэшмейкеров такими партнерами могут стать:
-
салоны красоты, парикмахерские;
-
студии маникюра и педикюра;
-
стилисты, визажисты;
-
массажные и SPA-салоны;
-
продавцы и прокатчики вечерних и свадебных платьев;
-
организаторы и ведущие мероприятий;
-
ювелирные бутики;
-
цветочные и флористы;
-
фотографы, видеооператоры;
-
косметические салоны;
-
кафе, рестораны, шоу-румы.
Принцип сотрудничества – взаимореклама, обмен информацией среди клиентов, благодаря чему и у вас, и у партнёра появляется новая аудитория. Способы взаимодействовать бывают разными. Можно просто обменяться визитками и предлагать их своим посетителям, а можно выплачивать проценты за каждого нового клиента, который пришел по рекомендации партнера.
Поиск клиентов в социальных сетях
Социальные сети зарекомендовали себя как удобная и доступная платформа для размещения информации о себе. Они очень популярны, поэтому реклама в них охватывает большее число людей. С их помощью можно найти свою целевую аудиторию и привлекать клиентов направленно. Это довольно легко сделать самостоятельно, но есть некоторые моменты, которые сложно учесть, поэтому лучше всего ускорить процесс наработки базы, посетив семинары или курсы по продвижению.
Для ведения аккаунта есть общие принципы, независимо от соцсети. Выбрать можно одну из популярных, например, Инстаграм, ВКонтакте и Фейсбук или все сразу. Для лэшмейкеров оптимальная платформа – Инстаграм, ее предназначение – размещение фото. Так как ваша деятельность в первую очередь оценивается визуально, то данный ресурс лучше всего подходит для продвижения.
Подавать материал нужно так, чтобы потенциальные клиентки заинтересовались вашими работами. Далее вы должны дать понять, что работаете профессионально, качественно, используете только сертифицированные брендовые материалы. Также лэшмейкеру можно находить и привлекать клиентуру с помощью бонусов, особенно если это уже не начинающий мастер. Тут помогут:
-
бесплатная коррекция или снятие ресниц;
-
скидки на некоторые виды процедур;
-
скидки постоянным клиенткам;
-
скидки при записи через ваш аккаунт и пр.
В соцсетях также можно использовать принцип взаимной рекламы – найти группы или аккаунты специалистов смежных профессий, например, тех, кто занимается маникюром, шугарингом и пр. и договориться о скидках для их подписчиков. Например, наращивание ресниц по льготной цене для тех, кто сделал маникюр у этого мастера.
Отзывы и рекомендации в сети – очень важный момент, просите ваших клиенток оставлять их, можно также предоставлять скидки за положительные отзывы о процедуре. Когда вы выкладываете фото вашей работы, отмечайте на ней клиента.
Чтобы аккаунт был привлекательным и лэшмейкер без особых проблем мог найти новых клиентов, нужно оформлять страницу правильно. Все фото должны быть в одном стиле, чтобы быть узнаваемыми. Если вы затрудняетесь самостоятельно подобрать подходящий, используйте готовые шаблоны. Публикуйте не только фото работ, но и информацию себе – это располагает к себе потенциальных клиенток, избавляет от сомнений. Обязательно показывайте, где вы принимаете посетительниц, какие материалы используете, как стерилизуете инструменты.
Любые сведения о вас и вашей работе, подробные фото с результатами и описанием, отзывы являются отличной рекламой, потому что все посетители аккаунта решают, будут ли они пользоваться вашими услугами, глядя на них.
Как вы понимаете, в Инстраграм в приоритете фотографии. Они, по сути, лицо вашего бизнеса, поэтому должны ему соответствовать. Качество должно быть на высоте. Обязательно используйте при съемке хороший свет, дополнительные лампы, добивайтесь четкого изображения. Этим вы убьете двух зайцев: заметите недочеты работы, если они есть, и дадите полное представление клиенту об уровне ваших услуг, то есть не введете его в заблуждение. Нет смысла говорить, что фото должны быть только вашими. Используя чужие, а попросту говоря, ворованные фото, вы обманываете клиента и рискуете получить негативные отзывы, если он хотел увидеть то, что было на вашей странице, а получил совсем другое.
Подумайте, чем вы можете выделиться для клиентов среди других лэшмейкеров. Для этого найдите уникальное предложение, например, «месяц без коррекции», «гипоаллергенные материалы производств NNN – комфортное ношение», обозначьте выгоду или пользу для клиента – подарок за процедуру, скидка, бесплатная парковка и пр.
Поможем прокачать ключевые навыки онлайн-профессий 
Курс по продвижению в социальных сетях
Подробнее
Преимущества ведения клиентской базы
Клиентская база для лэшмейкера очень важна. В нее заносятся не только имена и контактная информация. В ней можно отмечать особенности клиента: внешние данные, предпочтения в виде ресниц и способе наращивания, особенности восприятия, стоимость, если она отличается от цен для других посетительниц. Это полезно вам во всех отношениях.
Ведите базу так, как вам удобнее: в Excel на компьютере, в приложении на смартфоне, просто в тетрадке…
Не забывайте про сопровождение после процедуры. Обратная связь создает впечатление заботы и индивидуального подхода. Если же результат клиентку не удовлетворил, вы можете договориться о коррекции. Звоните или пишите в мессенджере, чтобы узнать, удобно ли клиентке с новыми ресницами, как они держатся, есть ли у нее замечания или просьбы.
Отмечайте, насколько посетительницы удовлетворены вашей работой. Если вас критикуют, не обижайтесь, а рассматривайте это как повод узнать ваши слабые места. Давайте рекомендации по уходу, напоминайте, когда нужно сделать коррекцию. Если объявляете акции, сообщайте о них в соцсетях и не забывайте повторять эту информацию – иногда это очень своевременно для тех, кто забыл о вашем предложении.
Также отмечайте, сколько клиенток вернулись к вам после первой-второй и следующих процедур. Хороший показатель – 70-80 %. Очень плохой – 20-30 %. Если ваша статистика показывает такие низкие данные, вам обязательно нужно выяснять, почему у клиентов сложилось плохое впечатление о вашей работе. Возможно, вы повторяете одни и те же ошибки. Не исправив их, клиентской базы вы не наработаете.
