Как найти клиентов на сто

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: contact@ekam.ru

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

7 способов привлечь клиентов в автосервис. 3 офлайн и 4 онлайн — разбираем все способы и выбираем лучшие.

Офлайн

Листовки

Способ устаревший, но в целом все еще рабочий — особенно если листовки дают хорошую скидку. Главное, чтобы сам сервис был в шаговой доступности от того места, где эти листовки раздают.

Для товаров и услуг повседневного спроса конверсия буклетов может достигать 2–3%. Проще говоря, из 100 человек, получивших флаер, 1–3 могут к вам зайти. Но это лишь в том случае, если все 100 человек автомобилисты. Поэтому в реальной жизни процент будет меньше.

Плюсы:

• невысокая цена;

• охват целевой локации;

• быстрое распространение.

Минусы:

• невозможность выделить целевую аудиторию (ЦА);

• результат зависит от опыта промоутера;

• требуется подготовка (печать, поиск работника, инструктаж).

Наружная реклама

Рекламные щиты, таблички в торговых центрах, оформление витрины, наклейка на автомобиле и т. п. — заметно и ненавязчиво. Много возможностей выделиться: выйти за пределы баннера, создать объемную инсталляцию или расписать в граффити старую машину.

Из-за высокой конкуренции на размещение наружной рекламы требуется немалый бюджет. Но при правильном выборе формата и места размещения и оригинальном подходе такая реклама способна повысить осведомленность аудитории и создать отложенный спрос. Когда клиенту понадобится помощь с авто, он вспомнит о вас.

Плюсы:

• широкий охват;

• простор для креатива;

• многократный контакт с аудиторией.

Минусы:

• высокая цена;

• большая конкуренция.

Партнеры

Родственные бизнесы, которые работают с целевой аудиторией, могут за вознаграждение (фиксированная сумма или процент от заказа) направлять к вам своих клиентов.

Партнерами для автосервиса могут стать магазины автозапчастей, автомойки, центры детейлинга и даже другие автосервисы! Договоритесь о передаче клиентов за вознаграждение или по бартеру, ведь это выгодно для обеих сторон.

Плюсы:

• без первоначальных вложений.

Минусы:

• непостоянный поток клиентов;

• результат зависит от добросовестности партнера;

• требуется время на переговоры.

Онлайн

Карты

Отметьте компанию на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС и т. д.) — и будете всегда выпадать в поиске услуг по локации. Яндекс показывает компании с местоположением в отдельном красивом блоке вместе с адресом и телефоном.

Этот канал бесплатный и эффективный, но не обеспечит постоянного потока заказов. Для получения метки на карте достаточно зарегистрироваться в соответствующем сервисе, заполнить и подтвердить данные.

Плюсы:

• бесплатно;

• охват целевой локации;

• нет ограничений по времени.

Минусы:

• непостоянный поток клиентов.

Контекстная реклама

Контекстная реклама отображается в ответ на поисковый запрос пользователя. Это могут быть как текстовые объявления в результатах поиска Яндекса, так и баннеры с текстом и изображением или видео на партнерских сайтах.

Контекстную рекламу в Яндексе настраивают через Яндекс.Директ. Для начала нужно подобрать ключевые слова, которые будут приводить к показам. Затем написать заголовки и описания для объявлений, настроить места и время их появления.

Чтобы сэкономить время и автоматизировать большинство процессов (управление стратегиями, массовое изменение объявлений и т. д.), используйте Aori. Автоматизированная система позволяет настроить рекламу один раз сразу на всех площадках, включая социальные сети, и отслеживать результаты рекламы в едином кабинете.

А если пополните аккаунт сразу на 10 000 руб., получите бесплатную настройку рекламной кампании бесплатно! Запустите контекстную рекламу с Aori.

Плюсы:

• показы по целевым запросам;

• много настроек для уточнения аудитории;

• информативные объявления;

• оплата не за показы, а за переходы на сайт;

• легко запустить с помощью Aori.

Минусы:

• требует обучения при самостоятельном запуске.

SEO

SEO или поисковая оптимизация — это работа с сайтом для поднятия его позиций в Яндексе и других поисковых системах. Чтобы ваш сайт занимал высокие позиции по нужным вам поисковым запросам, нужно:

• оптимизировать структуру сайта;
  

• постоянно публиковать и обновлять контент с ключевыми словами;

• улучшить скорость загрузки страниц;

• работать с навигацией и юзабилити сайта;

• делать публикации на других ресурсах, чтобы получать авторитетные внешние ссылки.

Главный плюс SEO в том, что за переходы из обычного поиска не нужно платить. Качественный и полезный контент может сохранять высокие позиции довольно долго — пока не потеряет актуальность.

Имейте в виду, что старые «серые» методы SEO (спам ключевыми словами, массовая закупка ссылок и т. п.) сегодня только вредят. Кроме того, поисковым ботам требуется время, чтобы проиндексировать сайт. Поэтому эффект от улучшений проявляется далеко не сразу. 

Плюсы:

• бесплатный, если делать самостоятельно;

• имеет долгосрочный эффект.

Минусы:

• отложенный эффект;

• сложно спрогнозировать результат.

Социальные сети

У рекламы в соцсетях много форматов. Она может иметь вид поста с любым вложением, кнопкой и даже контактной формой. Доступна реклама в коротких «историях» и баннеры в отдельных блоках по краям страницы.

Большинство форматов настраивается в «родных» рекламных кабинетах соцсетей (ВКонтакте, Одноклассники), часть — через систему myTarget (например, кроссплатформенные видео). Все их также можно запустить с помощью Aori. 

Настройки позволяют точно нацелить показ на нужных вам пользователей. Можно задать пол, возраст, интересы, социальный статус, уровень дохода, семейное положение и т. п. С помощью сервисов сбора аудитории (парсеров) есть возможность даже переманить клиентов у конкурентов.

Плюсы:

• очень точное нацеливание;

• много форматов;

• подходит для небольшого бюджета;

• легко запустить через Aori.

Минусы:

• нужно продумать портрет целевого пользователя;

• требует обучения при самостоятельном запуске.

Где лучше рекламировать автосервис

Теоретически для рекламы автосервиса подходят все рассмотренные каналы. На практике выбор определяет бюджет и цель.

Если вам нужно как можно быстрее привести клиентов, начните с контекстной рекламы и рекламы в социальных сетях. При грамотной настройке эти способы продвижения дают практически мгновенный результат и приводят максимально заинтересованных в ваших услугах клиентов. А если хотите увеличить охват и рассказать о компании как можно большему числу людей, даже тем, кому не нужна немедленная помощь, — подключайте офлайн рекламу. Что касается SEO-продвижения, то им можно и нужно заниматься всегда — главное, чтобы на него хватало ресурсов.

Какой бы способ продвижения автосервиса вы ни выбрали, упростить его поможет система Aori. Автоматизируйте запуск рекламы, экономьте бюджет и получайте качественную поддержку от специалистов!

Кризис не обходит стороной и автосервисы: число клиентов сокращается, падает выручка, снижается прибыль, вынуждая руководителей максимально урезать расходы. Многие в первую очередь сокращают рекламный бюджет, что ведет к еще большему уменьшению клиентопотока, а это в свою очередь провоцирует новый виток “сжатия” бизнеса.

Наш автосервис LumioLight также столкнулся с проблемой падения потребительского спроса на услуги малярно-кузовного ремонта. Наш маркетинговый бюджет составляет 0 рублей в месяц. Но отсутствие расходов на рекламу не означает отсутствие самой рекламы. В данный момент в ремзоне у нас находится 6 автомобилей и свободных мест нет до конца недели. Как мы этого добились? Вот подробный рецепт:

1. Точка на Яндекс картах. Делается бесплатно и дает стабильно 5-7 клиентов в месяц. Но чтобы так было надо знать “Лайфхак”:

– полностью заполнить профиль организации (чтобы показатель был 100%), для этого можно позвонить в Яндекс карты, там сотрудники с Ваших слов все помогут заполнить сами, это быстро и очень удобно. Если профиль автосервиса заполнен не полностью, его показывают последним в списке;

– с помощью клиентов, сотрудников и друзей написать как можно больше комментариев, чтобы рейтинг организации поднялся до уровня 44,55 пунктов. Чем выше рейтинг автосервиса – тем больше показов на Яндекс Картах;

– загрузить качественные понятные фотографии, а затем раз в 2-3 дня добавлять еще по одному фото. Зачем? Алгоритм видит, что информация в карточке постоянно обновляется, поэтому такой автосервис будет предлагаться пользователю Яндекс Карт в первую очередь.

2. Объявление на Авито. Во времена пандемии оно стало также бесплатным. Здесь тоже, как ни странно, есть “Лайфхак”. Важно, что бы в объявлении были все слова и словосочетания, которые потенциальный клиент может ввести в поисковую строку. Например: покраска бампера, окраска бампера, ремонт бампера, полировка бампера, установка бампера, ремонт бампера, восстановление бампера и тп. Причем по каждой позиции. Составление такого объявления занимает пару часов. Но зато сделав его грамотно один раз, можно получать 2-3 клиента в месяц стабильно с этого ресурса.

3. Найдите партнеров. Промониторьте и составьте список автосервисов вашего района, которые не являются вашими прямыми конкурентами. Так например, если ваше направление слесарный ремонт, не поленитесь сделать визит в ближайший малярно-кузовной цех, центр детейлинга, мойку, в фирму по замене автостекол. Эти организации ежедневно общаются с автовладельцами, среди которых точно есть и ваша целевая аудитория. Договоритесь о взаимном обмене клиентами, о скидках, бартере или некой “программе лояльности” – так, чтобы сотрудничество было ВЗАИМОВЫГОДНЫМ! Только в этом случае канал заработает. В противном случае – ваши визитки окажутся в помойном ведре. У нас очень эффективно складывалось сотрудничество с владельцем соседнего слесарного автосервиса: от него приходил клиент, а мы ему делали какую-либо свою профильную услугу бесплатно или за полцены (могли отполировать его мотоцикл бесплатно или с большой скидкой сделать керамику для его семейного автомобиля). ВЫГОДНО ОБОИМ. Кроме того, все ваши соседи “по бизнесу” должны знать, что ваша компания находится РЯДОМ и вам ТРЕБУЮТСЯ заказы. В современном мире мы зачастую даже на знаем, кто трудится за стенкой, не то что в соседнем доме или на соседней улице. Мы получаем 2-3 клиента в месяц минимум, а иногда и больше от своих партнеров.

4. Поддерживайте активность ваших бизнес-страниц в соц. сетях. Я никогда не ждала много от соц. сетей. Однако в период пандемии регулярные истории и постинг отлично работают. Сейчас объясню почему: коронакризис – время неразберихи, кто-то работает, кто-то на самоизоляции, кто-то болеет, а кто-то в карантине, каким-то организациям можно работать, какие-то закрыли, какие-то уже разорились, а кто-то просто перешел на сокращенный рабочий день. Клиент не будет мониторить и обзванивать каждый автосервис. Но в соц сети он зайдет обязательно, и, увидев ваши “Сториз”, он может быть приятно удивлен, что ваша организация работает в штатном режиме, что вот прямо сейчас он может взять и приехать за необходимой услугой. Также важно регулярно выкладывать актуальные посты, даже если в текущий момент ничего нет в работе. У нас на этот случай есть целый банк фото, которые мы не успели выложить, когда у нас была очередь клиентов. Делать это необходимо для того, чтобы зайдя к вам в группу автовладелец видел, что группа актуальна и автосервис работает. Если последний пост у вас в группе был полгода назад – есть вероятность, что клиент посчитает группу “останками” уже развалившегося бизнес-проекта. Ежемесячно с соц сетей к нам приходят 1-2 клиента.

5. Заведите свой канал. Яндекс Дзен, Ютуб или ТикТок – любой, где вы сможете писать статьи или выкладывать видеообзоры. В современном мире клиент очень избирателен. И свою “ласточку” он готов доверить только мастерам своего дела, или как сейчас принято говорить ЭКСПЕРТАМ. Но ни в соц сетях, ни на сайте, ни тем более в коротеньких карточках в интернет-справочниках Вам не удастся продемонстрировать свою компетенцию. Ведь каждый автосервис в рекламе анонсирует “качественный ремонт”, “гибкий подход”, “опыт и профессионализм” – никто не напишет “приезжайте, сделаем удовлетворительно, на троечку сойдет”. И клиенты тоже это понимают! Плюсом почти у всех автосервисов красивые глянцевые фотографии, зачастую даже похожие, которые тоже не гарант мастерства и профессионализма. В такой ситуации клиент либо выбирает “кота в мешке”, либо собирает дополнительную информацию для принятия решения. На этом канале, который вы сейчас читаете я пишу о наших самых сложных и интересных проектах. Подробно рассказываю обо всех стадиях работы с автомобилями, квалификации сотрудников и нашем опыте в автобизнесе и истории создания нашего автосервиса. Когда клиент знакомится с жизнью компании “изнутри”, понимает миссию бизнеса, он уже не будет “вслепую” ездить по всем сервисам подряд, а приедет именно к вам. Именно для этого и нужен свой канал.

В самом конце февраля 2020 г. я завела этот канал. В мае текущего года именно с Яндекс Дзена ко мне уже приехало двое. И я полагаю, это не предел, будет развиваться канал – будет развиваться и клиентская база.

И самое главное – все эти способы продвижения бесплатны!!! Более того, с самого первого дня работы нашего автосервиса мы не вложили ни рубля в рекламу. Как нам это удалось читайте в моей статье “Создать автосервис с нуля без денег – миф или реальность?”

Как повысить эффективность деятельности автосервиса во время корона-кризиса читайте в моей статье “Автобизнес: как пережить кризис?”

Как вы рекламируете свой автосервис? Каков ваш маркетинговый бюджет? Какие способы продвижения вы считаете самыми эффективными? Поделитесь в комментариях!

Ваш LumioLight

Привлечение клиентов — головная боль для любого бизнеса. Вы можете предоставлять лучшие услуги, но какой в этом толк, если о вас никто не знает? В этой статье мы расскажем, как правильно привлечь клиентов в автосервис, какие каналы работают в этом бизнесе, и что нужно делать, когда вы только-только открылись.

Если вы откроете автосервис в ожидании, что к вам сразу придет бешеный поток клиентов, то раскрутка вашего бизнеса будет долгой, и вряд ли вы скоро увидите прибыль.

Создайте четкий план-график раскрутки автомастерской. Пропишите в нем как можно больше каналов привлечения новых клиентов, которые хотите использовать. К примеру:

• наружная реклама автомастерской,
• e-mail маркетинг,
• веб-сайт,
• социальные сети,
• контекстная реклама в интернете и SEO-продвижение,
• печатные СМИ,
• радио и ТВ,
• сарафанное радио.

Начните рекламу автосервиса до его официального открытия, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов.

У каждого из них есть критерии отбора: хорошее качество за минимальную стоимость, рекомендации знакомых, месторасположение, отзывы в интернете.

Другая группа потенциальных клиентов — люди, у которых может возникнуть потребность в обслуживании авто в ближайшее время. К примеру, замена масла, ТО, заправка автокондиционера. Когда у владельца машины появится проблема, важно, чтобы в этот момент он уже знал о вашем автосервисе.

Для этого сделайте следующие шаги для продвижения вашего автосервиса.

1. Расскажите друзьям и знакомым об открытии вашего автосервиса

Сарафанное радио — один из самых эффективных рекламных каналов. Друзья, родственники, коллеги лояльны к вам и с удовольствием расскажут своим знакомым о новой автомастерской, а друзья друзей поделятся с остальными. Новость быстро разлетится, о вас узнает много людей.

Напишите посты в социальных сетях и подарите всем, кто сделает репост, скидку на первое посещение.

2. Расклейте объявление на досках объявлений

Каждый человек, который видит вашу рекламу, должен совершить какое-то действие. Либо позвонить, либо забрать отрывные купоны с собой и приехать к вам, либо зайти на ваш веб-сайт. Определите заранее, какое действие вы ждете от потенциального клиента.

Самостоятельно расклейте объявления по ближайшим домам на специальных досках у подъездов или попросите об этом знакомых. Нанимая стороннего человека, предупредите его, что будете проверять работу, проезжая по нужным районам.

3. Раздавайте листовки для продвижения автомастерской

Проверенный метод, который расскажет клиентам о вашем автобизнесе. Оптимальный размер листовки — половина А4 и меньше. Печатайте на раздатке дату открытия салона, название компании, адрес, время работы, телефон и виды услуг.

Есть довольно много способов распространить рекламу услуг автосалона на листовках. Выберите несколько и комбинируйте, чтобы кампания сработала эффективнее:

• раздача в руки (промоутер) в местах скопления людей — около кофеен, магазинов, торговых центров, парков;
• распространение по почтовым ящикам и в дверях квартир;
• под дворники авто.

4. Рекламируйте автосервис в магазинах автозапчастей и партнеров

Быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов поможет сотрудничество с магазинами автозапчастей или другими подобными организациями. Если у ваших друзей есть свой бизнес (даже если это салон красоты — потенциальные клиенты для автосервиса могут быть везде), то предложите им обменяться визитками и листовками. Договориться с владельцами магазинов автозапчастей тяжелее, но не опускайте руки при отказах и продолжайте поиски.

5. Разместите наружную рекламу автосервиса по району

Это может быть большой придорожный баннер, который указывает расположение мастерской или напрямую указывает, куда заезжать.

6. Закажите рекламу автомастерской в районной газете

Подайте несколько объявлений от частного лица в рубрику «Услуги» местной газеты. В нем укажите разные номера телефонов: люди не должны знать, что звонят одному и тому же человеку. А еще вы сможете понять, в каких услугах нуждается ваша целевая аудитория, и сделаете ей выгодное предложение.

7. Размещайте объявления в интернете

Онлайн-рекламу автосалона видят только пользователи, которые ищут соответствующие услуги. Это самые горячие клиенты — они заинтересованы в услугах автосервиса, осталось только показать им себя.

Отдельно продумайте рекламу автосервиса в интернете.

Как рекламировать автосервис в интернете:

1. Сделайте сайт-визитку из нескольких страниц.

Заполните сайт основной информацией: абзац про компанию (больше никто не читает), список услуг, прайс-лист, специалисты и контактные данные. Можно заказать его у профессионалов или создать самому на бесплатных платформах, таких как wix.ru, tilda или site123.com.

2. Оптимизируйте сайт

Нужно, чтобы на сайт приходили люди из поисковиков — Яндекса и Гугла. Если сделать правильную sео-оптимизацию, то при запросе «автосервис Москва» поисковик выдаст вашу мастерскую на первой странице выдачи.

3. Направляйте трафик на сайт из социальных сетей и контекстной рекламы — Google Adwords или Яндекс.Директ.

4. Добавьте на сайт следующий функционал для максимальной конверсии с каждой страницы:

• форму обратной связи — звонок, консультация, заявка на диагностику;
• онлайн-чат;
• форму добавления в группы в социальных сетях;
• КВИЗ — тест-форма, для подробной заявки, чтобы менеджер прежде чем связаться посчитал стоимость услуги.

5. Присутствуйте на сайтах-агрегаторах

На старте часто не хватает средств для продвижения в интернете и платной наружной рекламы. В этом случае нужно пользоваться всеми бесплатными возможностями для рекламы в интернете. Например, размещением на тематических сайтах-агрегаторах.

Эти каталоги сами продвигаются в поисковой выдаче, чтобы привлекать своих потенциальных клиентов трафиком. В Сети вы встретите тематические электронные каталоги и каталоги для различных сфер бизнеса.

Размещайтесь на тематических площадках. Самые крупные из них:

• Авто.ру — auto.ru/sto/ или auto.ru/autoservice/
• Яндекс.Услуги — yandex.ru/uslugi/213-moscow/category/remont-avto/
• Ремонтиста — remontista.ru

На этих ресурсах информацию о своем автосервисе можно разместить бесплатно. Дополнительные бонусы можно получить за отдельную плату, запросив коммерческое предложение у любого ресурса.

Какую информацию опубликовать в электронных каталогах для эффективной рекламы автосервиса

Для продвижения автосервиса или СТО в интернете необходимо:

• заполнить карточку организации: название, описание услуг;
• указать контактные данные, сайт, адрес;
• залить фотографии мастеров в работе, автосервиса или СТО;
• добавить прайс и акции, которые вы запустили для рекламы;
• опубликовать фотографии мастеров с описанием опыта работы;
• прикрепить отзывы клиентов.

Как работать с электронными каталогами

• Проверьте, есть ли страница вашего бизнеса на сайтах-агрегаторах. Если нет, то зарегистрируйтесь и заполните карточку.
• Проверьте, правильная ли информация опубликована о вашем бизнесе. На Зуне это можно сделать, получив досту в личный кабинет страницы вашей организации.
• После создания карточки, мотивируйте клиентов писать отзывы и отвечайте на каждый. Отвечать на отзывы необходимо, поскольку они добавляют трафика для карточки вашей организации. С ответами выше вероятность того, что карточка вашей организации поднимется в топ выдачи.

Каждый из описанных инструментов может увеличить приток клиентов даже в молодой автосервис. Рассказывайте о вашем бизнесе из всех рекламных каналов: оффлайн и онлайн. Начните качественно и всесторонне продвигать свой автосервис — только так наплыв клиентов будет радовать с любой сезон. Пользуйтесь всеми бесплатными ресурсами для рекламы. И самое главное — работайте качественно, чтобы у людей оставалось хорошее впечатление. В этом случае ваш бизнес начнет приносить доход.

Потерять клиентов станции техобслуживания легко: завысить цены на запчасти, не организовать зону ожидания, и упустите 70% потенциальных клиентов, а постоянные потихоньку уйдут к конкурентам. А вот как привлечь клиентов в автосервис — другой разговор. Отличительная черта СТО в том, что большая часть клиентов приходит по «сарафанному радио», поэтому многие руководители вообще не дают рекламу. И зря: пока конкуренты молчат, ваш автосервис может заполнить этот пробел в информировании жителей города и урвать себе неопределившихся автолюбителей. Эксперт в области автомобильного бизнеса Дмитрий Дубровский дает пошаговый 5-этапный план специально для вас.

Содержание:

I. Создание привлекательного предложения
II. Планирование рекламных кампаний
III. Выбор рекламных каналов
1. Кросс-маркетинг
2. Онлайн-реклама
IV. Отслеживание эффективности рекламных каналов
V. Обработка клиентов

Создание привлекательного предложения

Клиенты обращаются на СТО, когда у них есть потребность в ремонте автомобиля, деньги и срочность. Эксперт поясняет, что на первые два фактора вы повлиять не можете. А вот на третий — вполне.

Для этого надо определить, какая из ваших услуг нужна всем автомобилистам без исключения и скидки на которую не ударят по вашему бюджету. Причем хорошо, если это будет работа, которая проделывается периодически, а не «когда машина сломается». Так вы максимально расширите аудиторию и приведете больше постоянных покупателей.

Читать по теме
Позиционируйте свой бизнес с точки зрения лучшего сервиса или лучшей цены и отстройтесь от конкурентов. Как это сделать, читайте в нашем блоге.

Назад к содержанию

Планирование рекламных кампаний

После того, как вы составили список предложений, которые хотите рекламировать, прикиньте затраты на будущую кампанию. Определите, сколько вы готовы тратить на привлечение одного клиента (50/100/1000 рублей) и делайте скидки именно на эту сумму, либо бесплатно предоставляйте услуги, равные ей по стоимости. Вот как быстро раскрутить автосервис и привлечь клиентов без грандиозных затрат.

В ходе акции вы все равно зарабатываете на сопутствующей платной услуге и в «минус» не уходите. А вот размещение рекламного объявления — это расходы, которые не возвращаются, если оно не приводит клиентов. Чтобы не слить бюджет, нужно правильно выбрать площадки.

Назад к содержанию

Выбор рекламных каналов

В автосервис люди обращаются, когда в машине что-то ломается, и далеко на ней чаще всего не доедешь. Значит, потенциальные клиенты автосервиса — это жители конкретного района вашего города. Поэтому давать рекламу на федеральном ТВ — это явно не для СТО, а вот баннер на центральной улице — то, что нужно.

Мы обратились в 10 автосервисов из разных городов, и никто из руководителей не смог четко перечислить свои рекламные каналы и тем более объяснить их выбор. Все ответы сводились к одному тезису: «Мы не подсчитываем, клиенты идут — и хорошо».

Поэтому мы нашли в интернете кейсы более продвинутых в маркетинге компаний, которые могут оказаться вам полезными. Вот несколько историй от практиков о том, по каким каналам они привлекают новых клиентов для автосервиса.

Кросс-маркетинг

На местном уровне отлично работает реклама через партнеров, чей бизнес связан с автомобилями.

Читать по теме
Правильный кросс-маркетинг может увеличить продажи дорогих товаров на 7%! Еще больше цифр, примеров и способов привлечения клиентов читайте в блоге.

Назад к содержанию

Онлайн-реклама

Она рассчитана на людей, которым некогда искать самый дешевый или самый лучший сервис. Например, на офисных работников, занятых с утра до вечера. Их устраивают средние цены, хорошие отзывы и удобное расположение. Они ищут телефон в интернете, звонят и записываются на определенное время.

Чтобы понять, какой рекламный канал подойдет именно вашему бизнесу, лучше провести аудит компании и выяснить это до того, как потратите деньги впустую. Бизнес-аналитики компании SalesapCRM бесплатно проанализируют ваш сервис по 50-ти показателям и дадут дельные советы, как быть дальше.

Назад к содержанию

Отслеживание эффективности рекламных каналов

Необходимо следить за числом клиентов, которые приходят по каждому пути, чтобы корректировать бюджет. Так, если по листовкам приходит много людей, то в следующем месяце их можно раздать снова, а если контекстная реклама не помогает, то оплачивать ее повторно нет смысла.

Вот что можно сделать, чтобы вести статистику, как идет привлечение клиентов в автосервис:

Записывать эти данные можно и в отдельном журнале, и в таблице Excel, но надежнее всего — в CRM-системе. Вот почему:

• Записи в ней не потеряются и при этом они доступны всем менеджерам.
• Ее можно настроить так, чтобы при обращении лида через онлайн-каналы, его источник указывался автоматически (веб-сайт, сообщество в Вк, Телеграм и т.д.) Другие каналы можно указывать вручную — занимает пару секунд;
• В ней можно в пару кликов сформировать отчет по источнику лидов и наглядно увидеть, откуда их приходит больше. И забудьте о муторных подсчетах купонов и звонков на 5 телефонов.

Назад к содержанию

Обработка клиентов

Привлечение клиентов не заканчивается в тот момент, когда они вам звонят или приезжают впервые. Если их оттолкнет первое впечатление, то они могут уйти к конкурентам. А качественное обслуживание может удержать на 60% больше клиентов и увеличить выручку!

Вот как это удалось уральской компании по ремонту спецтехники «ТГМ-Сервис». Кстати, их история — хороший пример, как привлечь корпоративных клиентов в автосервис.

Система, о которой говорит Руслан, — облачный сервис SalesapCRM. С его помощью ему удалось не только повысить конверсию, но еще улучшить целый ряд показателей:

• увеличить ежемесячную выручку на 440 000 рублей (для штата из 10-ти человек это существенная цифра);
• поднять конверсию обращений в сделки на 60%;
• повысить качество оказания услуг;
• сделать клиентов более лояльными;
• делегировать подчиненным мелкие вопросы по ходу ремонта и освободить свое время, чтобы заняться маркетингом.

Как это удалось

1. При первом звонке менеджер во время разговора создает карточку клиента и вписывает в нужные поля его контакты, ФИО, название компании и суть проблемы. При этом разговор записывается, и если он что-то не успел зафиксировать, то звонок можно переслушать и дописать детали.
2. Когда этот клиент звонит повторно, на экране появляется виджет звонка и ссылка на его карточку. Так работает интеграция с телефонией. Менеджер открывает карточку клиента и, поднимая трубку, обращается к нему по имени и спрашивает, решилась ли ситуация с его техникой. Такое внимание подкупает клиентов, и они становятся лояльными.
3. Переход сделки с этапа на этап полностью автоматизирован, и клиентов информируют о ходе ремонта по sms и e-mail с помощью авторассылки. Это еще один шаг, который помогает завоевать их лояльность.
4. С помощью детальных отчетов по любым параметрам руководитель регулирует загрузку работников, ставит им цели и KPI, отслеживает эффективность рекламных каналов и грамотно планирует расходы. Именно отчеты помогли ему понять, что компании выгоднее брать крупные и сложные ремонты, чем мелкие. Исходя из этого он стал расставлять приоритеты при приеме заказов, что привело к увеличению прибыли.

Читать по теме
Это лишь краткое изложение того, как привлечь клиентов в автосервис и удержать. Подробный кейс компании «ТГМ-Сервис ЕК» читайте на нашем сайте.

Если вы открыли сервис, то не ждите заказов сразу, так как привлечение клиентов на СТО — процесс долгий и кропотливый. Рассчитайте бюджет, проанализируйте целевую аудиторию и эффективность рекламных каналов. Если боитесь, что менеджеры станут обманывать, а лояльность клиентов будет трудно завоевать с первого посещения, то внедрите CRM-систему. Облачный продукт, такой как SalesapCRM, не требует оборудования, кроме обычного ноутбука. Зарегистрируйтесь и протестируйте его бесплатно в течение 7 дней. 

Назад к содержанию

Автор: Наталья ХАЛЬЗОВА

7 316