Как найти клиентов по смс

Мы знаем, как порой бывает сложно найти клиентов. Или сложно начать их искать – у всех по-разному. Поэтому мы предлагаем вашему вниманию серию советов, посвященных именно этому жизненно важному вопросу. Начнем с sms.

В нашем современном мире даже ребенок обладает мобильным телефоном и умеет пользоваться всеми его функциями. Так почему бы не воспользоваться такой очевидно простой вещью?

Главное в этом деле – грамотный подход к составлению текстового сообщения. Иначе вы можете оттолкнуть потенциальных клиентов и сойти за спамера (человека, постоянно рассылающего рекламные сообщения). Но не волнуйтесь: Workle подскажет вам, как правильно пользоваться инструментом sms-рассылок.

Чтобы определить, кому все-таки стоит отправлять сообщения, задайтесь следующими вопросами:

• Кому может пригодиться продукт, который я хочу продать?
• Кто из моего окружения заинтересован в нем?
• Каким образом продукт сделает жизнь лучше, проще и удобнее?
• Кто из моих знакомых нуждается в подобных улучшениях?

Попробуйте взять ручку и лист, а затем составить перечень тех, кто подходит по заданным параметрам. Например:

Соседка Инна мечтает приобрести новый ноутбук, однако ей никак не удается на него накопить. Я хочу продать потребительский кредит. Если я предложу свои услуги Инне, она сможет приобрести ноутбук, причем на выгодных условиях кредитования. Ее мечта осуществится. Следовательно, при помощи sms я смогу оповестить Инну о том, что мои услуги помогут ей сделать свою жизнь лучше.

Наверняка у вас найдется не один друг, знакомый или коллега, кто никак не может выбрать страховую компанию (для оформления КАСКО), определиться со страной, которую хочет посетить во время отпуска, и т.д. Запишите их имена, фамилии, номера телефонов и составьте список того, что они хотят приобрести (ОСАГО, новый холодильник или тур в Грецию). Записали? Значит, переходим к следующему шагу.

Собственно, составляем sms-сообщение. Поздоровайтесь с собеседником и поинтересуйтесь, как у него обстоят дела:

Привет! Я помню, ты хотел застраховать свое авто от угона. Выбрал страховую?

Привет! Собираешься в отпуск? Куда решил поехать?

Привет! Ну как, купил холодильник, как ты хотел?

Благодаря таким сообщениям вы установите контакт с собеседником, разговорите его, после чего сможете как бы невзначай предложить свои услуги. Ведь именно доверие клиента – залог успеха в продажах! Вы можете напрямую уведомить потенциальных клиентов о том, что вы способны им чем-то помочь. Примеры подобных сообщений:

Привет! Я теперь работаю с банками. Если понадобится консультация по кредитам – обращайся!

Привет! Я теперь работаю со страховыми компаниями. Если нужна помощь в подборе страховки – обращайся!

Привет! Я теперь работаю с туроператорами. Нужна помощь в подборе отдыха – звони!

Главное в этих сообщениях – рассказать о том, что вы можете помочь в решении какого-либо вопроса, и предложить обратиться к вам («звони», «обращайся», «могу помочь» и т.д.)

Ну и совет напоследок. Рассылая sms, будьте внимательны и следите за тем, что и кому вы собираетесь отправить. Если случайно перепутаете повод для отправки сообщения или имя – как минимум, потеряете доверие вашего знакомого, как максимум – вовсе лишитесь потенциального клиента.

В скором времени мы расскажем вам о других способах привлечения клиентов, так что следите за оповещениями в ленте и публикациями в данном блоге.

После того, как с рынка ушли зарубежные соцсети, малый бизнес начал активно использовать таргетированные SMS для привлечения клиентов. По данным МТС Маркетолога, во втором квартале 2022 года за SMS-рассылками к нам обратилось в два раза больше компаний, чем в первом.

Рост популярности этого инструмента не случаен: он эффективен в самых разных отраслях. Рассказываем, как запустить SMS-рассылку, и показываем три популярных способа с её помощью увеличить продажи.

Преимущества таргетированных SMS

Таргетированные SMS — рассылки, отправленные выбранной целевой аудитории. У этого маркетингового инструмента большой потенциал по привлечению лидов:

• Неограниченный срок взаимодействия с аудиторией. В отличие от digital-форматов SMS остаётся в телефоне пользователя, и к нему можно вернуться в любой момент.
• Высокая открываемость. SMS заявляет о себе звуковым сигналом и иконкой непрочитанного сообщения, оставаясь в поле зрения пользователя.
• Отсутствие эффекта баннерной слепоты. В 98% случаев пользователи читают SMS в первые минуты после получения.
• Высокая конверсия в целевое действие: в среднем при правильной настройке таргетингов она достигает 3%.

Как Big Data МТС помогает малому бизнесу

С помощью сервиса МТС Маркетолог вы можете настроить SMS-рассылку так, что только ваша целевая аудитория получит сообщение. Мы найдём её среди 65 млн абонентов МТС благодаря уникальным таргетингам на основе Big Data. Такой подход позволяет эффективно расходовать рекламный бюджет, ведь вы не будете тратить деньги на нецелевой трафик.

В личном кабинете вам доступно 250 готовых сегментов по интересам. Также есть фильтры по доходу, социально-демографическим параметрам, геоположению и другим данным. Если вы работаете в очень узкой нише, и готовые сегменты вам не подошли, можно собрать сегмент из абонентов, у которых будет выявлен возможный интерес именно к вашему продукту.

• Например, для студии флористики таким сегментом могут стать пользователи, которые живут недалеко от компании и с большой вероятностью заказывают доставку цветов минимум три раза в год.

Из личного кабинета можно отправить SMS как на широкую аудиторию, так и сделать персонализированное предложение очень узкой группе потенциальных клиентов. Минимального ограничения на количество SMS нет.

Вы можете экспериментировать с таргетингами и комбинировать их друг с другом, чтобы добиться максимальной результативности. Многие компании применяют фильтры по доходам, так как это позволяет попасть только в платёжеспособную аудиторию. 

• Например, региональная сеть АЗС тестировала разные сегменты целевой аудитории и в итоге определила, что лучше всех отрабатывает сегмент «автомобилисты с высокими тратами на связь». В месяц, когда проводилась рассылка по этой аудитории, суммарная выручка сети выросла почти на 10% по сравнению с предыдущим, а количество транзакций — на 13,2%.

3 способа привлечь клиентов с помощью SMS

Способ 1. Рассылка по интересам

Чтобы сформировать сегмент по интересам, Big Data МТС анализирует более 5 000 разных метрик. В пул заинтересованных пользователей попадают абоненты, которые с большой вероятностью:

• используют продукт сейчас;
• использовали продукт ранее;
• проявляют к интерес к продукту/услуге.

Также Big Data МТС позволяет выделить в отдельный сегмент пользователей, у которых интерес к какой-то услуге или продукту появился недавно. Чаще всего у таких абонентов очень горячая потребность. Пример такого сегмента: пользователи, которые с большой вероятностью сегодня начали интересоваться отелями в конкретном направлении. Такой сегмент будет меньше по сравнению с обычным сегментом по интересу, но зато он позволит получить горячие лиды по низкой цене.

Кейс: магазин с товарами для творчества

Благодаря Big Data можно выявить интерес к самым разным продуктам или услугам. Например, для сети магазинов с товарами для творчества мы нашли абонентов, которые с большой вероятностью интересуются рукоделием, а также товарами для детей. В итоге отправили почти 18 000 SMS по этим сегментам и получили отличные результаты.

По ссылке из сообщения перешли 1 062 пользователя, из них более 160 оставили заявки. Благодаря точному таргетингу, CTR составил 6% при среднем 3%. То есть оказался выше планового в два раза. Стоимость CPA (cost per action) также получилась в два раза ниже ожидаемой.

Способ 2. Рассылка по инфоповодам

Рекламную кампанию можно приурочить к событиям, которые формируют спрос на товар или услугу. Используйте в качестве инфоповода государственные праздники, массовые мероприятия, а также масштабные акции или распродажи, такие как «Чёрная пятница» или «Киберпонедельник».

Если у вас сезонный бизнес, то инфоповодом может стать начало сезона. Рассылку, привязанную к инфоповоду, можно также таргетировать на целевую аудиторию с определёнными интересами: это позволит повысить эффективность рекламной кампании.

Кейс: региональная сеть цветочных магазинов

Сотрудники цветочного магазина решили сделать рассылку к празднику 8 Марта. Казалось бы,  это дата, к которой клиенты и так покупают цветы. Однако заказчики решили использовать период повышенного спроса, чтобы привлечь ещё больше новых клиентов. 

Результат: SMS-кампания принесла магазину 573 заказа, что превысило ожидание почти на 37%. Выручка оказалась больше плана на 30%, а показатель ROI (соотношение затрат к возврату вложений) составил 250%. Пока конкуренты завешивали город баннерами, клиент воспользовался преимуществами SMS-маркетинга и выиграл.

Успех рассылки обеспечили:

• Привлекательное УТП: самая низкая цена на розы в городе.
• Правильный выбор целевой аудитории: мужчины от 25 до 55 лет, со средним доходом, проживающие в этом регионе.
• Понятный призыв к действию: заявку на букет можно было оставить либо на сайте, либо по телефону.

Способ 3. Рассылка по геолокации

На платформе МТС Маркетолог есть две настройки для работы с геоположением целевой аудитории. Первая — это рассылка рекламных SMS абонентам, которые в текущее время находятся в нужной локации. Вторая настройка — рассылка на аудиторию, которая часто бывает в выбранной геозоне. Например, работает или живёт в радиусе 0,5 км от вашей торговой точки.

Геотаргетинг — практически беспроигрышный способ продвижения локального бизнеса: кофейни, пекарни, фитнес-клуба. Отличный результат даёт сочетание сегментов по интересам с геоданными и социально-демографическими параметрами. Например, услугами студии антицеллюлитного массажа могут заинтересоваться женщины, которые живут в радиусе 10 км и интересуются фитнесом.

Кейс: санаторий

С геотаргетингами также можно экспериментировать. Например, Big Data позволяет найти пользователей, которые были в определённой локации некоторое время назад. Именно так и сделал один из наших клиентов — представитель регионального санатория. Чтобы привлечь гостей, заказчик отправил SMS абонентам, которые в прошлом году отдыхали в местных гостиницах, и с большой вероятностью планируют посетить курорт снова.

Результат: 6 000 сообщений дали 521 переход на сайт, 62 заявки на бронирование и 9 бронирований. CTR кампании составила 8%, что почти в три раза выше среднего показателя. Клиент использовал и другие способы лидогенерации, но SMS-рассылка в итоге оказалась самым выгодным.

Как правильно написать текст SMS

• Сформулируйте понятное УТП

УТП — это ваше уникальное торговое преимущество. Подумайте, чем вы отличаетесь от конкурентов, и что действительно нужно вашей целевой аудитории.

• Если вы можете дать гарантию на ваш товар или услуги, укажите это в тексте SMS

Гарантии — это важный показатель качества для целевой аудитории. При этом в тексте SMS нужно уточнить, что именно вы гарантируете. Обратите внимание, что такие фразы, как «Гарантия результата» или «Гарантия качества» использовать нельзя. Это слишком размытые формулировки, поэтому текст не пройдёт модерацию.

• Добавьте призыв к действию

Вы можете указать один или несколько способов получить услугу или воспользоваться вашим предложением. Например, хороший вариант — указать сайт + телефон или сайт + адрес. Если указываете телефон, назначьте ответственного сотрудника, который будет оперативно отвечать на звонки.

Настроить таргетированную рассылку можно самостоятельно в личном кабинете МТС Маркетолога. Если у вас сложная задача и большой бюджет, оставьте заявку, и мы запустим кампанию под ключ.

Перейти в личный кабинет МТС Маркетолога

С помощью СМС рассылок бизнес решает две задачи:

1) не даёт конкурентам увести своих;
2) находит новых покупателей товаров для магазина (в т.ч. переманивает чужих к себе).

В статье научим, как увеличить продажи, действуя по каждому из сценариев (или сразу по обоим).

Читайте ниже:

• Удерживаем внимание клиента | Рассылка по своей базе
• Привлекаем новых покупателей | Рассылка по таргетированной базе
• Запустить тестовую СМС рассылку бесплатно

Удерживаем внимание покупателей | Рассылка по своей базе

Перекресток, Лента, Домовой, Zenden, Теремок, Подружка — их спецпредложения приходят покупателям в личные сообщения, где в эпоху мессенджеров наступила тишина и можно хорошо разгуляться. Человек получает информацию и может быстро принять решение купить продукт в магазине онлайн или офлайн. Если выбрать самые пиковые часы дня, когда человек идет с работы, и ему нужно определиться с магазином для покупки продуктов на ужин, вы попадете в яблочко. Причины не купить у вас просто не будет.

Канал рассылок через СМС пока еще свободен для увеличения продаж, этим надо пользоваться.

Придерживайтесь этих правил, и вероятность бана будет минимальной. 100% защиту от блокировки дает только рассылка с помощью специальных сервисов. При запуске через них используются специальные технические номера.

Как увеличить продажи с помощью SMS-рассылки по своей базе

1. Среди прочих делайте рассылки людям с акциями на продукты «только для своих» (программа лояльности)

Клиенты будут знать, что в этой компании у них есть привилегии. Зачем искать другого продавца? 

2. Спецпредложения для тех покупателей, кто так и не воспользовался / кого давно не слышно

Устраиваем в магазине розничной торговли аттракцион неслыханной щедрости и предлагаем супервыгодный вариант покупки. Покупатели любят акции и скидки, особенно с брендовыми вещами. Повысить чек всегда можно допродажами дополнительных товаров.

3. Информируйте о важных новостях

Держите в курсе дела, попадайте в информационное поле не как шум, а как контент со смысловой нагрузкой. Текст СМС-рассылки должен быть полезным, чтобы ваши маркетинговые показатели были на запланированном уровне.

О том, как сделать смс-рассылку по своим базам, читайте подробнее в нашей статье

Привлекаем новых покупателей | Рассылка по таргетированной базе

Как увеличить продажи товаров с помощью таргетированной SMS-рассылки

Таргетированная СМС-рассылка клиентам — это рассылка вашего коммерческого предложения по целевой аудитории. Она может помочь вам увеличить спрос на ваши услуги и товары, выгодно продавать покупателям продукцию и повышать выручку магазина любой точки торговой сети.

Это значит, что ваше сообщение будет отправлено жителям конкретного района с конкретными особенностями и интересами. Например, животнолюбам с Новочеркасской или автовладельцам с Дыбенко; только женщинам с Купчино или только мужчинам с Парнаса и т.д. Такой метод привлечет потенциальных покупателей поможет сделать поиск заинтересованных в покупке людей быстрым. Поэтому мы рекомендуем воспользоваться им, когда нужно освежить базу. Человек может не сразу броситься покупать, но заинтересуется: задаст вопрос, почитает отзывы, обратится к помощи менеджеров, чтобы больше узнать об ассортименте.

Запуская таргетированную рекламу, подготовьте сотрудников отдела продаж. Раз им может начать поступать больше звонков из холодной базы, они должны знать подробные ответы на все: актуальные цены, возможность доставки, качество продукта, даже иногда историю бренда. В результате такой подготовки они смогут увеличить количество реальных покупателей и сделать конверсию рассылки выше. Факторы роста продаж, напрямую влияющие на эффективные результаты, зависят от уровня подготовки персонала. Достаточно ли хороша ваша система, чтобы продать товар? Стоит определить перед запуском.

Эти примеры показывают, что можно привлечь большое количество новых клиентов и увеличить дополнительные продажи товаров вашего офлайн или интернет-магазина при помощи массовых рассылок, сэкономив рекламный бюджет на попытки заманить незаинтересованную в вашем предложении аудиторию.

Хотите попробовать мобильную рекламу? Оставьте заявку! В ближайшее время с вами свяжется специалист

Коммерческие предложения, полученные по SMS, запоминаются, потому что:

Как использовать таргетированную SMS-рассылку выгодно

1. У вас молодой бизнес, нужна первая база

Предположим, вы открыли шиномонтаж у станции метро Волковская. Запустите массовую рассылку СМС по абонентам, которые живут или работают в этом районе; укажите сегмент «автовладельцы». Добавьте удобные формы записи или обратной связи.

2. Давно не было новых клиентов, нужно увеличение продаж

Алгоритм грамотных продаж продуктов тот же: если у вас зоомагазин, заказывайте таргетированную базу, в которой будут владельцы животных. Если открываете магазин декоративной косметики со средним ценовым диапазоном — для увеличения продаж товаров достаточно таргета по полу и геопозиции (рассылка только жительницам района)

Читайте подробнее о  таргетированной СМС-рассылке в нашей статье

Запустить тестовую рассылку бесплатно

В следующих материалах мы подробнее расскажем о преимуществах мобильной рекламы для продавцов и как продавать в рассылках в мессенджерах, а также о других способах привлечь клиентов и увеличить продажи.

Основной проблемой для многих компаний является оценка наиболее подходящих средств связи для увеличения количества привлеченных клиентов.

Как же убедить клиентов пользоваться именно вашим продуктом? Автоматическая СМС-рассылка с детальным описанием заказа может быть весьма эффективным вариантом. И вот почему.

Мобильная связь является наиболее эффективной коммуникационной платформой из-за значительных темпов развития в последние пять лет, с шокирующе быстрым ростом показателя уровня проникновения в массы — 85%.

Являясь одним из наиболее дешевых способов, СМС-рассылка поможет превратить базу ваших пользователей в потенциальных клиентов, которые будут заказывать такси через ваше приложение.

Представим, что у вас есть клиенты, которые ни разу не пользовались приложением. При этом они заказывали такси, позвонив диспетчеру. Контактная информация о таких клиентах сохраняется в диспетчерской системе и при этом ее никто не использует.

Вы когда-либо задумывались, что можете с легкостью перевести этих клиентов на свое приложение? С добавлением функции рассылки текстовых сообщений, вы сможете создать постоянный приток новых клиентов с минимальными затратами в самые сжатые сроки.

История успеха использования СМС. Кейс.

Один из наших клиентов из Юго-Восточной Азии выяснил, что большая часть заказов приходится на диспетчеров. Компания уже наняла более 50 человек для диспетчерского распределения заказов. Но в какой-то момент, они задумались, как же вновь привлечь этих клиентов, переведя их из своей телефонной базы в активных пользователей приложения.

Что было сделано

Итак, давайте посмотрим, что было сделано. Вместо многочисленного текстового спама, который нам с вами постоянно отсылается, компания решила держать своих клиентов на пульсе событий. Клиенты получали обновления статуса в режиме реального времени используя GPS водителя.

Таксомоторная компания перешла на СМС-рассылку в начале июля. Статистические данные впечатляют: увеличение закачек с Google Play Market на 24% и на 17% в App Store.

С использованием возможностей СМС, компании удалось привлечь пользователей пассажирского приложения и закрепить свою позицию среди новых пользователей, как компании, идущей в ногу со временем.

Как же это работает

В случае, если вы подключи автоматическую СМС-рассылку, клиенты будут получать СМС с деталями своего заказа и ссылку для загрузки приложения, которые они вряд ли проигнорируют. Скорее всего, они все-таки установят приложение себе и будут постоянно заказывать такси уже через него.

Как только эта опция будет настроена, вы увидите это в панели своей компании. Кроме прямой ссылки на приложение, клиент получит несколько СМС-уведомлений.

В случае срочных заказов приходит 2 СМС со следующей информацией:— данные о водителе;— уведомление о приезде водителя.

В случае запланированных (будущих) заказов приходит 3 СМС следующего содержания:— данные о водителе и на какое время запланирован его приезд;— уведомление о том, что водитель уже в пути;— уведомление о приезде водителя.

Преимущества СМС- уведомлений:

1) Увеличение скачиваний вашего приложения— Вы можете использовать клиентскую базу для увеличения количества скачиваний приложения. Как только клиенты получают СМС-уведомление, то, скорее всего, они все-таки перейдут по ссылке и загрузят приложение.

2) Комфорт и удобство клиента— Заказчики всегда будут видеть статус заказа и его детали;— Клиенты не должны будут отслеживать водителя, т.к. они получат уведомление. Отправка СМС непосредственно при подаче машины привлекает клиентов и позволяет им чувствовать себя более непринужденно;— Отсутствие у клиента потребности оставаться на связи с диспетчером, пока тот ищет машину.

3) Высококачественное обслуживание— Клиенты понимают, что вы заботитесь о них и следите за тем, чтобы оказанные услуги были на высоте.

И напоследок

Отправляя СМС своим клиентам, вы даете им возможность почувствовать себя особенными. Это может стать отличным способом для построения отношений с клиентами, ведь вы предлагаете им высококачественное общение.