Как найти клиентов с деньгами

Поиск потенциальных клиентов – это одна из приоритетных задач бизнеса, который занимается продажами. Вместе с этим поиск покупателей представляет собой главную проблему менеджеров, поскольку от общего количества клиентов зависит прибыль и успех всей компании. Где искать и как правильно находить новых клиентов в интернете и офлайн, расскажем в этой статье.

Активные и пассивные методы поиска новых клиентов

Вопрос, который касается поиска новых клиентов и потенциальных покупателей волнует любого бизнесмена. Он актуален на любом этапе развития компании: как и во время его запуска, так и после длительного пребывания на рынке. Чтобы облегчить такую задачу, специалисты в сфере маркетинга разработали эффективные методы. Их условно разделяют на три крупные группы: активные, пассивные и смешанные методы поиска.

Активный поиск

Суть такого метода отражена в его названии. Активным поиском клиентов называют подход, при котором компания и менеджеры самостоятельно осуществляют шаги, направленные на привлечение потенциальных покупателей. В этом и заключается главная задача продавцов: увеличить количество контактных данных в базе данных при помощи активного поиска. Алгоритм действий будет выглядит следующим образом:

1. Создание базы данных клиентов – этим занимаются непосредственно менеджеры по продажам.

2. Формирование коммерческого предложения.

3. Презентация товара или услуги (по телефону, через электронную почту, в торговом зале, во время бизнес-мероприятия и т.д.).

Чтобы «прокачать» такие навыки, менеджеры постоянно занимаются повышением квалификации, проходя тренинги, курсы.

Пассивный поиск

Характерная черта такого метода проявляется в том, что менеджеры не участвуют в процессе поиска клиентов. Главный инструмент пассивного метода привлечения покупателей – это распространение рекламы, а также другие маркетинговые инструменты. Эффективнее всего пассивный поиск работает в интернете благодаря контекстной рекламе в поисковых системах, органическому поиску, SMM-продвижению и проч.

Смешанный поиск

Совокупность инструментов пассивного и активного поиска образует новый метод – смешанный. Его использование гарантирует более высокие показатели, однако требует от компании дополнительных усилий. Так, например, каждый менеджер самостоятельно работает с базой данных, стараясь найти клиентов путем «холодного» обзвона, а предприятие в свою очередь параллельно с этим запускает рекламную кампанию.

Где менеджеру по продажам искать новых клиентов: основные источники 

Чтобы ответить на вопрос, где найти новых клиентов, сначала нужно понять, какова специфика продаж у конкретной организации. Это могут быть клиенты в интернете, корпоративные, оптовые, постоянные покупатели, B2C или B2B. Каждый из этих видов требует индивидуального подхода. Поэтому и каналы поиска клиентов будут отличаться. Рассмотрим их подробнее.

Как быстро найти корпоративных клиентов

Корпоративные клиенты – это юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые приобретают продукцию бизнеса на постоянной основе и в крупных количествах. Такие клиенты могут встречаться в любых сферах бизнеса. Привлекательность такого вида покупателей для компании – это перспектива постоянного сотрудничества и, соответственно, непрерывная и стабильная прибыль, полученная в результате взаимодействия с ними.

Чтобы найти заказчиков, следует обратиться к следующим источникам: 

1. Тематические выставки и конференции. Найти постоянных корпоративных клиентов можно во время участия в бизнес-мероприятиях, где другие организации презентуют свои товары и услуги. Это прежде всего отраслевые конференции, а также семинары, где вы можете не только обзавестись новыми контактами, но и проанализировать работу ваших прямых конкурентов. Чтобы принять участие в такой выставке, необходимо обратиться к профильным веб-ресурсам и найти подходящую организацию, которая занимается проведением подобным мероприятий.

2. Поиск в интернете. В эпоху развития цифровых технологий события, в ходе которых у предпринимателей появляется возможность познакомиться друг с другом, проходят не только лично, но в режиме онлайн. Поэтому важно иметь собственный сайт, который станет визитной карточкой организации. 

3. Распространение фирменной продукции. Подберите наиболее качественные, по вашему мнению, примеры ваших продуктов или проектов и продемонстрируйте их потенциальным корпоративным клиентам. Если у компании нет возможности направить образцы продукции, то альтернативный способ поиска корпоративных на товары – это составление каталогов.

Чтобы установить и поддерживать контакты с организациями, которые могут впоследствии стать вашими корпоративными клиентами, важно выявить, кто именно является лицом, принимающим решения о покупке. Наладив с ним связь, предприниматель увеличивает шансы на приобретение нового партнера и клиента.

Методы поиска новых клиентов через СМИ

Несмотря на то, что бумажная печатная реклама сегодня не настолько популярна, как другие ее инструменты, этот метод по-прежнему актуален для региональных предприятий. К источникам рекламы можно отнести:

• Рекламные объявления в газетах и журналах. Подойдет в первую очередь для реализации товаров массового потребления, спрос на которые достаточно высокий. Преимущество газет и журналов – их крупный тираж, поэтому вашу рекламу увидит большое количество потенциальных покупателей. Еще эффективнее такой способ будет работать, если разместить рекламу в тематических изданиях.
• Рекламные статьи и публикации в печатных СМИ. Этот инструмент похож на предыдущий, однако его существенное отличие – это объект продаж. Здесь ими являются товары и услуги класса люкс, которые имеют высокую стоимость. Статьи в тематических журналах помогают раскрыть их характеристики, конкурентные преимущества и выгоду от приобретения. Они фактически презентуют продукцию без непосредственного участия продавца.
• Радио. Рекламное аудио-сообщение обычно содержит трехкратное повторение названия компании, а также ее контактные данные, чтобы потенциальный клиент мог с легкостью их запомнить и обратиться за товаром или услугой. 

Мотивировать целевую аудиторию на покупку можно также при помощи использования скидочных купонов и промо-кодов, вложенных в газету или журнал.

Как искать клиентов в интернете

На сегодняшний день продвижение в интернете – наиболее популярный и эффективный способ поиска клиентов для вашего бизнеса. Это не только контекстная реклама, но и привлечение покупателей  социальных сетях через SMM и таргетинг, создание блогов, лендингов, а также использование чат-ботов, мессенджеров.

Контекстная реклама. В России работает две поисковые системы, через которые предприниматели рекламируют свои продукты: это Google и Яндекс. Каждый из них представляет собственный сервис для продвижения – Яндекс.Директ, а также Google AdWords. Это самый эффективный, но довольно затратный метод привлечения новых клиентов, который дает незамедлительный результат, но требует крупных вложений в рекламный бюджет бизнеса. Контекстная реклама работает следующим образом: сначала SEO-специалисты собирают семантическое ядро, которое состоит из всех возможных фраз, при помощи которых клиенты находят нужный продукт в интернете. Ключевые фразы загружают в каждую конкретную рекламную кампанию. Введя запрос, пользователь видит ваше объявление на первых позициях. Однако за каждый клик или переход, даже если он оказался нецелевым и не принес организации готового клиента, придется заплатить.

Рассылка по электронной почте. Универсальный способ найти клиентов – это e-mail рассылка. Контактные данные для этого менеджеры по продажам берут из собственной базы данных. Благодаря массовой рассылке вы можете создать индивидуальное предложение для каждого клиента в зависимости от его истории заказов, просмотренных страниц и т.д. Отследить, насколько успешным оказалась такая рекламная кампания, можно при помощи CRM-системы.

Реклама в социальных сетях. Это может быть как SMM-продвижение через интересные публикации, так платная таргетированная реклама в виде баннеров. Как и в случае с контекстной рекламной, таргетинг требует финансовых вложений: каждый клик или показ имеет свою стоимость. Конечная сумма рекламной кампании зависит от объема целевой аудитории, которую стремится захватить бизнес. SMM в свою очередь подразумевает написание интересных постов, которые включают в себя текстовую и визуальную составляющую. Здесь важно ориентироваться на предпочтения подписчиков и постоянно удерживать их интерес.

Также можно создать блоги на сайте компании и публиковать там тематические статьи в соответствии с принципам SEO-продвижения. Альтернативный метод ведения блога – это публикация видеороликов в YouTube.

Дополнительные методы и принципы поиска клиентов

Помимо активных и пассивных способов поиска клиентов менеджеру по рекламе и продвижению помогут смешанные методы продаж в системе маркетинга:

• Налаживание контактов с потенциальными клиентами во время мероприятий, а также при организации акций, скидок.
• Инициирование «холодного» обзвона сотрудниками колл-центра.
• Развитие дилерской и партнерской сети.
• Нетворкинг (поиск партнеров, которые могут быть заинтересованы в сотрудничестве и  продвижении бизнеса).
• Участие в тренинга и бизнес-конференциях в роли экспертов.
• Создание и распространение качественного коммерческого предложения.
• Раздача флаеров в общественных местах, а также местах крупного скопления людей. Разработка каталогов, буклетов, билбордов, а также других видов наружной рекламы. 

Таким образом, эффективных методов для поиска клиентов достаточно много. Однако действовать они будут только в том случае, если предприниматель соблюдает определенный алгоритм действий при их использовании. Как менеджеру по продажам найти клиентов и какие для этого нужно совершить шаги, разберем далее.

Как найти клиента для продажи товара: пошаговая инструкция

Для запуска рекламной кампании и последующего поиска потенциальных клиентов необходимо сначала разработать стратегию, согласно которой будет вестись работа, направленная на привлечение покупателей.

Шаг 1. Анализ целевой аудитории

На первом этапе важно понять, кем является ваш потенциальный покупатель: его возраст, пол, социальный статус, проблемы, интересы, потребности и т.д. Исходя из этих сведения составляют портрет покупателя, каждому из которых соответствует конкретный товар или услуга. При общении с клиентами необходимо помнить о том, что их нужно постоянно мотивировать на совершение покупки.

У каждого покупателя есть собственный мотив, который подталкивает его к приобретению нового продукта с целью удовлетворить какую-либо потребность. Задача продавца – выявить ее и использовать в процессе общения с клиентом. Умение предугадывать запросы покупателя и находить верное решение их проблем – это гарантия успешного закрытия сделки.

Шаг 2. Составление плана

Ни одна работа не может быть осуществлена без четкого плана. То же самое касается и вопроса, связанного с поиском клиентов. Стандартный план продаж включает в себя такие факторы, как:

• Количество клиентов, которые вы хотите привлечь во время рекламной кампании.
• Минимальный размер объема продаж, которого необходимо достичь.
• Минимальный и максимальный размер выручки компании.

Чтобы выполнить план продаж и подобрать оптимальный способ поиска клиентов, понадобится ответить на два вопроса: почему покупатели должны отдать предпочтение именно вашему продукту, и каким образом он поможет решить их проблемы?

Рассчитать количество клиентов, которых вам необходимо будет найти за один рабочий день, можно, исходя из таких критериев, как:

1. Общее количество постоянных покупателей.
2. Минимальное количество покупателей за период.
3. Минимальный показатель товарооборота за отчетный период.
4. Размер прибыли, которую вы хотите из извлечь за период рекламной кампании. 

Полученные цифры также дают представлении о размере рекламного бюджета, без которого невозможно запустить мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов. Каким бы идеальным ни был план или выбранный способ, существует ряд ошибок, которые могут негативно отразиться на поиске потенциальных покупателей.

Популярные ошибки при поиске новых клиентов

Ошибка №1: Компания не собирает статистику

Любое взаимодействие с клиентами необходимо зафиксировать в системе, чтобы затем проанализировать и понять, какие были допущены недочеты, какие моменты были удачными, почему сделка не состоялась. Если аналитика отсутствует, невозможно определить, каким образом увеличилась конверсия в продажах и увеличилась ли она вообще. Особо важную роль сбор статистических данных играет при запуске контекстной рекламы. В дальнейшем с их помощью маркетологи оптимизируют рекламный бюджет.

Ошибка №2: Отсутствие CRM-системы

Небольшие компании предпочитают хранить сведения о продажах в обычном файле Excel, однако он не располагает такими широкими возможностями, как CRM-система. С каждым днем потребность бизнеса в таких программах стремительно растет. Появляются новые инструменты, функции, что во многом облегчает работу с данными – воронка продаж, статус отправленных электронных писем, документация, лидогенерация, история переписок в чатах, IP-телефония и т.д.

Ошибка №3: Отсутствие SEO-оптимизации сайта

SEO-оптимизация – это работа над углубленным преобразованием сайта компании таким образом, чтобы клиент мог использовать его в качестве посредника с бизнесом. SEO-оптимизированный сайт быстро ранжируется поисковыми системами, что позволяет ему выходить на лидирующие позиции в выдаче. Кроме этого, функционал сайта работает правильно и бесперебойно, облегчая клиенту доступ к любым страницами. Это особенно важно для тех организаций, которые используют свой сайт как основную площадку для поиска и привлечения клиентов.

Ошибка №4: Некомпетентность менеджеров по продажам

Сфера продаж не ограничивается цифровыми методами обслуживания клиентов. Организации, работа которых осуществляется за счет личного общения с клиентами, должна уделять внимание повышению квалификации своих продавцов. Менеджеры совмещают в себе множество разных сторон: они умелые психологи, которые могут уже через несколько минут общения определить явные и скрытые проблемы клиентов. Если же продавец не уверен в себе или не может качественно обслужить покупателя, оставляя его вопросы без ответов, то это может обернуться сорванной сделкой.

Как получить максимум

• Максимальное развитие продаж в онлайн

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с уровнем обслуживания компании, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. 

• Опережение конкурентов по информированию клиентов о новинках

Необходимо использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Нужно помнить, что аудитории площадок не всегда пересекаются. При этом, нужно использовать только качественный контент и максимальное внимание к деталям.

• Для менеджера по продажам необходимо сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения с клиентом нужно демонстрировать свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Также необходимо помнить про стратегическую задачу понравиться клиенту и установления качественного личного контакта.

• Сначала что-то надо предложить бесплатно, а потом говорить про деньги

Клиенту нужна помощь, чтобы шагнуть в будущее и узнать, что он получит, если купит у компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

• Если область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно надо поделиться ими с клиентами.

Не нужно пытаться удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираются только профессионалы. Нужно обучить и объяснять клиенту понятным и простым для него языком все необходимые процессы. Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных покупателей. И это уже совершенно другой подход к началу сотрудничества.

Заключение

На вопрос «Как найти покупателя на товар?» каждая конкретная организация находит уникальный ответ, ориентируясь на специфику своей деятельности, товаров и услуг. Однако на все компании распространяется единое правило: клиентов нужно искать всегда и везде, и если одни оставляют вас и перестают быть постоянными, то на их место должны прийти новые – и их должно быть больше.

Источники:

• https://www.kom-dir.ru/article/3758-kak-nayti-novyh-klientov
• https://rb.ru/opinion/kak-privlech-pervogo-klienta/
• https://kontur.ru/articles/868

Привлечение и удержание клиентов – ключевая задача любого бизнеса. Если крупные компании могут позволить себе нанять профессионалов, которые займутся продвижением товаров и услуг на рынке, то небольшим фирмам с ограниченным бюджетом на рекламу приходится искать необычные сценарии для привлечения целевой аудитории. При грамотном подходе они будут эффективно работать. Следует использовать онлайн и офлайн-каналы привлечения, комбинируя их.

Какие ошибки в привлечении клиентов допускают владельцы бизнеса

Предприниматели проделывают большую работу, стремясь увеличить количество продаж. Но из-за допущенных ошибок не удается достичь желаемых результатов.

Распространенные ошибки:

• неверно определена целевая аудитория. Максимальные усилия надо сосредоточить на работе с людьми, которые нуждаются в товаре и могут приобрести его;
• заимствование чужих схем продвижения товаров. Стратегии, которые хорошо сработали в одной сфере деятельности, могут быть неэффективными в другой. Следует искать кейсы из своей отрасли, изучать их и внедрять эффективные комбинации. Также компании стоит разработать собственный маркетинговый план – документ с комплексом действий, направленных на реализацию выбранной стратегии;
• рекламная кампания пущена на самотек. Руководитель, заинтересованный в получении результата, должен постоянно контролировать ход рекламной кампании и быть уверенным в целевом расходовании бюджетных средств. Существенную помощь окажет изучение отчетности;
• усилия сосредоточены на неработающих каналах продвижения. Опытные маркетологи всегда используют 3–4 канала, анализируют отдачу и рентабельность инвестиций. Затем они перераспределяют маркетинговый бюджет на рабочие каналы;
• экономия денег на обучении менеджеров по продажам. Клиентам всегда приятнее общаться с вежливым и компетентным продавцом, способным быстро обрабатывать заявки;
• безвкусно оформленный сайт. Сегодня интернет-ресурс является визитной карточкой компании. При грамотном подходе он способен стать мощным инструментом продвижения. Непривлекательный дизайн, устаревший функционал, неадаптированность к гаджетам могут на корню зарубить все усилия по привлечению целевого трафика.

Работающие нестандартные методы привлечения покупателей

Для поиска нестандартных стратегий продвижения бизнеса и новых возможностей иногда достаточно посмотреть свежим взглядом на традиционные методы. На начальном этапе не следует делать больших вложений в выбранный метод. Протестируйте его, и, если отклик будет хорошим, можно продолжить инвестировать в это направление.

Стимулируйте покупателей оставлять положительные рекомендации

Клиенты в 2,5 раза чаще делятся негативным опытом, чем позитивным. Для того чтобы мотивировать их оставлять положительные рекомендации, компании надо разработать четкую модель поощрения. Следует задуматься, в каких ситуациях покупатель с радостью поделится своим опытом. Примеры бонусов за хорошие отзывы и публикации в сети: бесплатный билет на мероприятие, купон на скидку, перечисление на мобильный телефон небольших сумм денег.

Станьте спонсором

Спонсорство можно рассматривать как эффективный способ знакомства с клиентом. Мероприятия, на которых можно выступить спонсором, освещаются СМИ и могут вызвать значительный общественный резонанс. Удачный пример спонсорства – участие в спортивных мероприятиях. По данным компании Nielsen Sports, ведущего мирового поставщика аналитики в спортивной индустрии, фанаты хорошо осведомлены о брендах-спонсорах и чаще покупают их продукцию.

Публичная поддержка мероприятий дает компании следующие преимущества:

• повышение авторитета и общей осведомленности аудитории;
• добавление доверия к компании среди потенциальных клиентов;
• повышение узнаваемости бренда;
• возможность выделиться среди конкурентов и привлечь к себе внимание;
• увеличение взаимодействия с клиентами.

Обучайте клиентов

Этот метод хорошо работает для продвижения образовательных продуктов: тренингов, вебинаров, курсов. Потенциальных покупателей приглашают на пробные уроки и знакомят их с контентом. Также метод обучения можно использовать для продвижения обычных продуктов. Например, производителю косметики стоит пригласить известных визажистов и организовать мастер-классы. А компаниям, выпускающим продукты питания, можно организовать кулинарные мастер-классы.

Владельцу бизнеса не обязательно приглашать экспертов со стороны, ведь он сможет сам выступить в роли преподавателя. Дополнительным бонусом может стать предложение участникам образовательных мероприятий скидок на товары или других плюшек.

Размеcтите статью в печатных СМИ

Печатные издания по-прежнему читают, основная аудитория – люди среднего и старшего возраста. Варианты публикации: информация о компании, экспертный текст, интервью с руководителем или ответы на вопросы, которые могут заинтересовать потенциальных покупателей. Например, производитель одежды в статье может дать рекомендации по выбору разных моделей с учетом типа фигуры и других параметров.

Используйте оригинальные стикеры и наклейки

Такой метод поможет привлечь внимание потребителей к товарам и услугам в офлайновом мире. Размещая фирменные наклейки в многолюдных местах, можно охватить тысячи людей в день. Еще один вариант – предложение интересных стикеров покупателям в качестве бонусов.

Принимайте участие в торговых выставках и ярмарках

Участие в мероприятиях такого плана – отличная возможность представить компанию широкой клиентской аудитории и получить дополнительный инструмент в борьбе с конкурентами. На выставке можно продемонстрировать новый товар и уже имеющуюся продукцию. Среди гостей мероприятия можно найти не только потенциальных покупателей, но и партнеров по бизнесу – поставщиков, инвесторов.

Участие в торговых выставках потребует тщательной подготовки и вложения инвестиций. Этот метод можно комбинировать с другими элементами комплекса маркетинговых коммуникаций: использованием рекламных щитов, брошюр, раздачей сувениров, предоставлением скидок, работой стендистов.

Большое значение имеет дизайнерское оформление выставочного стенда. Он должен быть ярким и запоминающимся, но не вызывающим. Сотрудники, обслуживающие стенд, должны быть вежливыми, внимательными и обладать полной информацией о продукции.

Используйте геймификацию

Этот способ подразумевает использование игровых элементов с целью вызвать позитивные эмоции у людей, привлечь их внимание и превратить в постоянных клиентов. В игровой среде широко используются конкурсы, соревнования, квесты, миссии. Геймификация хорошо работает в мобильных приложениях и соцсетях. Ее эффективность уже оценили многие популярные торговые сети. Результаты: рост количества продаж и фанатов компании, увеличение среднего чека.

Пример геймификации: потенциальному клиенту надо правильно ответить на три вопроса подряд в приложении, за что ему будут начислены баллы. Еще один вариант: запуск игры-головоломки для смартфонов. Доступ к первым уровням предоставляется бесплатно, а дальше – только за покупку товаров.

Создайте мобильное приложение

Собственный сайт есть практически у каждой компании. А вот о разработке мобильного приложения задумываются немногие, поэтому конкуренция в этой сфере пока еще низкая и есть шансы занять лидирующую позицию в нише. Разработка софта у профессионалов будет стоить от 100 тыс. руб., желательно рассмотреть предложения трех и более компаний-разработчиков.

Создание мобильного приложения имеет ряд преимуществ для бизнеса:

• увеличение продаж;
• мотивирование потенциальных клиентов на покупку товаров или совершение других целевых действий;
• завоевание доверия покупателей;
• информирование о скидках и акциях;
• возможность настройки геотаргетинга;
• возможность проведения маркетинговых исследований.

Функциональный и полезный софт быстро распространяется среди людей. Добавление кнопки «Поделиться в социальных сетях» поможет в несколько раз увеличить количество пользователей.

Используйте сторителлинг

Сторителлинг – способ общения с целевой аудитории, построенный на интересных и поучительных историях. Их задача – вызвать эмоции, затронуть чувства, убедить, достучаться до потаенных желаний и привести читателя к решению воспользоваться услугами конкретной компании. Чаще всего используются короткие истории. Подать их можно с помощью текста, комиксов, инфографики, видеороликов. Сторителлинг хорошо работает в социальных сетях, на лендингах, в отзывах о товаре.

Главные принципы сторителлинга:

• используются броские названия, которые вызывают интерес;
• сюжет соответствует конкретной потребности клиента;
• есть интрига в начале;
• после прочтения или просмотра у человека возникают запланированные чувства;
• история вовлекает и одновременно с этим развлекает;
• используются метафоры, которые трансформируют слова в ощущения;
• приведены факты, подтверждающие выгоды от владения товаром;
• в видеоролике говорят кратко и по делу.

Давайте возможность поучаствовать в процессе

Привлечение потребителей к процессу создания продукта обязательно принесет плоды. Можно поручить им выполнение несложных производственных задач или дать возможность поработать с внешним видом изделий. Пример: клиент использует онлайн-конструктор для создания будущего кухонного гарнитура. Он самостоятельно подбирает материалы, фурнитуру и другие параметры. В итоге возникает желание приобрести именно этот гарнитур.

Делайте приятные сюрпризы клиентам

Можно не тратить деньги на рекламные кампании, а направить их на приятные мелочи для своих клиентов. Положительные эмоции потребителей, волна хороших отзывов и упоминание в СМИ сделают свое дело. Компания получит приток трафика и обзаведется постоянными покупателями. Например, одна из компаний такси на День святого Валентина доставляла постоянным клиентам розы.

Станьте социально ориентированной компанией

Организации, которые не только стремятся получить прибыль, но и помогают решать социальные проблемы, получают преимущество перед конкурентами. Они вызывают у клиентов больше доверия и помогают им почувствовать себя причастными к благому делу. Проведение благотворительных мероприятий поможет увеличить узнаваемость, получить поддержку среди лидеров мнений и увеличить продажи в долгосрочной перспективе. Примеры социальной ориентированности: перечисление процентов от реализации товаров в благотворительный фонд, сотрудничество с детскими домами и приютами для животных.

Проводите вебинары

Онлайн-вебинары помогут наладить контакты с широкой аудиторией и в течение часа нарастить клиентскую базу. Оптимальная длительность вебинара – 60 минут, из них 45 минут посвящены презентации, а 15 минут – ответам на вопросы. Во время мероприятия участники получают бесплатную ценную информацию и осознают преимущества перехода на платные продукты. В идеале вебинар должен быть полезным, уникальным и посвящен теме, имеющей непосредственное отношение к аудитории.

Преимущества проведения онлайн-мероприятий:

• сравнительно низкая стоимость привлечения клиентов;
• не нужно прилагать больших усилий для подготовки;
• возможность общения с целевой аудиторией в режиме онлайн;
• возможность отслеживания результативности мероприятия.

Создайте канал на YouTube

С помощью канала можно продавать товары, услуги, инфопродукты. Всю информацию для оформления заказа можно дать в описании к видеоролику. После создания канала не следует гнаться за количеством подписчиков. Владельцу бизнеса прежде всего нужны продажи, а не популярность. Лучше иметь 5 тыс. платежеспособных подписчиков, чем 50 тыс. незаинтересованных и неспособных купить товар. Примеры контента: обзоры продукции, познавательные видео, видеосъемка мероприятий, отзывы покупателей, вирусные видеоролики.

Схема действий:

• создание интересного и уникального контента;
• качественный монтаж;
• продвижение канала.

Для того чтобы новое видео быстро попало в органическую выдачу, в первый день надо обеспечить максимальное продвижение в социальных сетях и на самом видеохостинге. Контент следует размещать на регулярной основе, как минимум один видеоролик в неделю.

Проведите дегустации товаров в торговой точке

Бесплатная дегустация – это возможность громко заявить о себе и простимулировать сбыт. Способ подходит и для продвижения абсолютно нового товара, и для повышения популярности уже известной на рынке продукции. Во время дегустации потенциальные клиенты смогут лично оценить качество товара и принять решение о покупке, доверяя собственным ощущениям.

Мероприятие подходит для демонстрации продуктов питания, косметики, бытовой химии и других товаров. Также посетители торговой точки смогут оценить возможности бытовой техники или инструментов. Хорошей идеей станет предложение потенциальным клиентам взять товар в аренду и в дальнейшем выкупить его.

Предложите бесплатную услугу перед покупкой

Компания сможет привлечь клиентов бесплатными предложениями. При этом она ничего не теряет, а у потребителя появится возможность оценить услугу и понять, подходит ли она ему. Не все люди готовы сразу заплатить крупную сумму денег, но, если они наглядно оценят преимущества, шансы на совершение покупки повышаются. Компании надо придерживаться следующего правила: сначала продемонстрировать ценность товара (услуги), а затем предложить купить.

Примеры:

• бесплатная доставка товаров при заказе в интернет-магазине на определенную сумму;
• бесплатные услуги дизайнера при покупке кухонного гарнитура;
• бесплатный маникюр в салоне красоты при условии заказа покраски волос.

Демонстрируйте будущее

Современные технологии (моделирование, трехмерная печать) позволяют продемонстрировать потенциальным клиентам, какой результат они получат в будущем. Этот способ хорошо работает с людьми, которым сложно решиться на покупку. Например, известная мебельная компания запустила мобильное приложение, работающее по технологии дополненной реальности. Приложение дает возможность наглядно увидеть, как будет смотреться шкаф или другая мебель в доме покупателя.

Собирайте контакты

Всех людей, которые хотя бы раз обращались в компанию, можно превратить в постоянных клиентов. Даже если потребитель решил перейти к конкуренту, сотрудник компании всегда сможет перезвонить ему и предложить более выгодные условия сотрудничества. Но не нужно закидывать клиентов шаблонными рекламными рассылками, так как это вызовет негативную реакцию. Лучше перезвонить и уточнить, является ли покупка товаров сейчас актуальной.

Размещайте объявления на площадке «Авито»

Доску объявлений «Авито» ежемесячно посещают 50 млн людей, а в раздел «Услуги» заходят 15 млн человек. Платформа подойдет для любого бизнеса. Определенное количество объявлений можно даже разместить бесплатно, поэтому владелец бизнеса получит выгоду при нулевых вложениях. На этой площадке можно открыть полноценный магазин и настроить рекламу, что позволит показывать объявление людям, которые могут стать потенциальными клиентами.

Кроме «Авито», можно зарегистрироваться и на аналогичных площадках. Для автоматического размещения объявлений на нескольких сайтах следует воспользоваться специальными сервисами, например, JCat.ru.

Сделайте визитные карточки

Визитные карточки с краткой информацией о компании по-прежнему актуальны. Их можно рассматривать как недорогой и результативный способ продвижения бизнеса. Людям сложно сразу запомнить название компании и ее адрес. А если вручить им визитные карточки, они в нужный момент обратятся за получением услуг или покупкой товаров.

Преимущества визиток:

• возможность подчеркнуть статус компании;
• содержание основной информации о бизнесе;
• разнообразие вариантов оформления;
• высокое качество изображения и текста;
• возможность изготовления в течение дня;
• компактные размеры, позволяющие спрятать визитку в бумажник, где она всегда будет под рукой.

Зарекомендуйте себя экспертом

Если владелец бизнеса хорошо разбирается в какой-нибудь теме, он может выступить в качестве эксперта. Варианты: принять участие в программе на телевидении, дать интервью для газеты, написать статью для печатного издания, выступить в качестве эксперта в чужом видео. Чем полезнее будет материал, тем больше потенциальных клиентов он заинтересует.

Создайте челлендж в социальных сетях

Этот нестандартный способ привлечения клиентов стремительно набирает обороты. Задача компании – создать креативный видеоролик с предложением повторить выполненные действия за главным героем. Хорошо, если идею подхватят другие пользователи соцсетей и у контента будет широкое распространение. Тогда бизнес получит бесплатную рекламу, и о нём узнают тысячи людей. Важно, чтобы видеоролик нес ценность для аудитории и был стратегически привязан к продукту. 

Идеи для челленджа:

• обучение новому;
• пародии на жизненные ситуации;
• марафоны похудения и правильного питания;
• выполнение определенных действий с товаром в видеоролике;
• привлечение внимания людей к проблемам в социуме;
• придумать оригинальные движения или танец.

Выбирайте то, что близко к вашему бизнесу, иначе рискуете не попасть в свою целевую аудиторию.

Общайтесь с аудиторией

Владельцу бизнеса и сотрудникам нужно постоянно находить новые точки контакта с целевой аудиторией и поддерживать с ней связь, используя разные платформы. Узнаваемость бренда тем выше, чем больше присутствие в Интернете.

Идеи для налаживания контакта с клиентами:

• создание аккаунтов в разных социальных сетях с целью публикации кейсов, видеолекций, новостей компании;
• выход в прямые эфиры в соцсетях, позиционируя себя в качестве эксперта;
• проведение конкурсов и розыгрышей;
• публикация материалов в крупных отраслевых сообществах, в обсуждениях «Яндекс.Кью», на корпоративных площадках;
• настройка рассылки по клиентской базе.

Используйте брендированные сувениры

Даже такие мелкие вещи, как сувениры с логотипом, помогают формировать положительный образ компании и способствуют выводу торговой марки на новый уровень развития. Брелки, ручки, календари и другие изделия станут приятным бонусом к покупке основных товаров и ненавязчивым рекламным инструментом. Брендированный сувенир обязательно заметят знакомые или коллеги по работе и заинтересуются компанией.

Продукцию с логотипом можно раздавать на конференциях и отраслевых выставках. Сувениры следует вручать людям, которые проявили интерес к продукции компании. Это поможет усилить контакты с потенциальными покупателями.

Премиальные брендированные товары можно дарить высокодоходным потенциальным клиентам на этапе заключения сделки. Также такие подарки можно отправлять клиентам, с которыми хотелось бы продолжить работу.

Сотрудничайте с известными блогерами

Заказ рекламы у лидеров мнений — популярный и эффективный инструмент для привлечения клиентов. Если у компании есть негативный опыт в этом плане, значит, неверно выбрали блогера для интеграции. Предпочтение следует отдать тематическим аккаунтам, так как с них придет больше потенциальных клиентов. Заранее надо проверить качество контента, другие рекламные интеграции, вовлеченность аудитории.

За рекламу можно заплатить деньгами или предложить блогеру свою продукцию в качестве подарка. Предложение о сотрудничестве отправляют на электронную почту или в личные сообщения. Оно должно содержать описание продукта, перечисление преимуществ, пользу для потенциальных покупателей.

Варианты сотрудничества:

• размещение поста с обзором товара;
• взаимный пиар;
• коллаборация – создание чего-то общего (например, именной линейки товаров);
• амбассадор – у бренда появляется официальный представитель, который будет нести его ценности широкой аудитории.

Создайте свой мерч

Выпускайте брендированную продукцию в рекламных целях. Это может быть одежда, карандаши и ручки, чашки, кошельки, косметички, чехлы для телефонов. Покупатели будут использовать их в повседневной жизни, тем самым привлекая внимание окружающих. 85 % людей, получивших в подарок рекламный товар, в течение года помнят о бренде и возвращаются к нему.

Варианты использования рекламной продукции:

• бесплатная раздача на мероприятиях;
• продажа мерча;
• использование в качестве приза в конкурсе среди покупателей или подписчиков в соцсетях.

Требования к хорошему мерчу:

• функциональность, решение проблемы клиентов;
• выражение основной идеологии бренда;
• создание «вау-эффекта»;
• соответствие фирменному стилю компании.

Выпускать линейку мерча рекомендуется перед важным для компании событием или праздником.

Организуйте и проводите зрелищные мероприятия

Если у владельца бизнеса недостаточно средств на полноценную рекламную кампанию и другие маркетинговые мероприятии, ему стоит задуматься об организации зрелищных мероприятий. На них он сможет рассказать о выпускаемой продукции и продемонстрировать ее применение. На мероприятие нужно пригласить журналистов и постараться охватить как можно большую аудиторию. Этот нестандартный способ привлечения клиентов хорошо работает для компаний, выпускающих специфические товары, о которых потребители мало знают.

Повесьте оригинальную вывеску у входа

Наружная вывеска эффективнее привлекает клиентов, чем интернет-реклама. Она формирует первое впечатление о компании и вызывает желание зайти. Вывеска должна быть легко читаемой и контрастировать с общим фоном. Предпочтение следует отдать ярким цветам. Сочетание черного, фиолетового, красного, коричневого цветов нежелательно.

Вывеска на магазине эффективно работает если она соответствует таким требованиям:

• цепляет взгляды проходящих мимо людей, видна издалека;
• надолго запоминается прохожим;
• оправдывает ожидания людей, зашедших в магазин.

Вывеска над входом видна абсолютно всем, а не только целевой аудитории. Ее нельзя выключить или проигнорировать.

Как внедрить выбранный метод привлечения клиентов

Привлечение целевой аудитории – творческий процесс, в основе которого заложена математическая точность. Действия руководства компании не должны быть хаотичными, необходимо разработать комплекс методов и оценить их эффективность, а затем приступать к внедрению стратегии.

 Последовательность действий:

• планирование. На этом этапе определяют целевую аудиторию и составляют портрет потребителя, желаемые объемы продаж и размер прибыли. Важно выяснить, какими чертами должен обладать потенциальный покупатель, как предложенный товар или услуга могут облегчить его жизнь и какие выгоды он получит, владея им;
• подготовка сообщения для потребителей. Здесь нужно делать акцент не на преимуществах компании, а на характеристиках товара и пользе от его применения;
• расчет эффективности выбранного метода. Нужно определить количество проведенных сделок в течение месяца, которые помогут выйти на планируемую доходность. Также надо рассчитать необходимое количество постоянных покупателей для достижения поставленных целей и какой резерв потенциальных клиентов надо сохранять. На основе этих параметров рассчитывают ежедневные показатели: сколько покупателей нужно привлечь, обслужить, на какой размер прибыли нужно выходить ежедневно и т. д.

Заключение

Для привлечения клиентов следует использовать традиционные и нестандартные способы. Секрет успеха заключается в правильно выбранной стратегии продвижения и грамотном комбинировании разных методов. Применение нестандартных инструментов маркетинга требует минимального рекламного бюджета, а выгода для бизнеса будет ощутимой. Перед выбором способа обязательно рассчитывают его эффективность. Начиная применять новые методы, бюджет равномерно распределяют между ними. Затем перенаправляют средства только в те каналы, которые хорошо показали себя на практике.

Эффективные методы привлечения и удержания клиентов

Для развития бизнеса необходимо не только постоянно привлекать покупателей, но и удерживать готовую базу. Важно вызвать желание возвращаться к вам, пользоваться товарами и услугами и не уходить к конкурентам, если вы предлагаете не разовые услуги. 

Хорошие длительные отношения с существующими потребителями — основа стабильности и развития бизнес-проекта, особенно ценная во время нестабильной экономической ситуации. При правильном построении бизнеса работа одновременно идет над расширением базы и удержанием старых пользователей. Это обеспечит успех и уменьшит риск провала. Следуя только одной из стратегий, вы непременно столкнетесь с проблемами и возможным крахом проекта. 

Трудности привлечения новых клиентов против удержания старых

Удерживать старых клиентов необходимо и выгодно из-за формирования долгосрочных отношений и повышенной лояльности, а также с экономической точки зрения. При анализе нескольких успешных долгосрочных бизнес-проектов, заметна закономерность: «Больше всего денег компании приносят старые клиенты!»

Главные проблемы привлечения потребителей

• Стоимость;
  Удержание уже существующего абонента обходится в 5-10 раз дешевле, чем добавление нового. Цена вовлечения нового человека постоянно растет из-за подорожания рекламы и постоянно увеличивающейся конкуренции.  
• Стабильность; 
  Ситуация на рынке, особенно в России, непостоянна, и точно предсказать количество привлеченных потребителей невозможно. Этот показатель стремительно падает в период кризиса, тогда как доход от постоянных клиентов растет на основе доверия. 
• Ценность;
  В начале сотрудничества человек совершает небольшие покупки, сначала присматривается, оценивает соотношение цены, качества и сервиса. Американский статистический портал предоставляет данные о том, что клиент, пробывший в компании менее полугода, тратит на 67% меньше, чем тот, кто сотрудничает с вами на протяжении трех лет. 
• Лояльность;
  Привлечение нового человека требует выявления и анализа его болей, закрытия актуальных потребностей, создание доверительного отношения, уверенности в качестве услуг. Это требует финансовых и временных вложений. Боли постоянной целевой аудитории уже знакомы предпринимателю, а соответствие запросам при первом контакте автоматически повышает лояльность. 

10 эффективных методик быстрого и качественного привлечения клиентов

В условиях жесткой конкуренции необходимо привлечь внимание аудитории и выделиться на рынке. Работа над стратегией удержания начинается после набора минимального нужного количества потребителей для функционирования предприятия.

Способы вербовки пользователей

• активные (продвижение коммерческого предложения продавцами, обзвон холодной базы, рассылка информации о компании и услугах); 
• пассивные (наружная и контекстная реклама, интернет-маркетинг, продвижение в поисковых сервисах);
• комбинированные (объединение активной работы продавца и средств маркетинга).

Среди множества стратегий наиболее эффективные методы привлечения клиентов по результатам многоуровневых бизнес-исследований:

1. ПРОМО-ПРОДУКЦИЯ

При покупке люди предпочитают знакомую продукцию той, о свойствах которой ничего не знают с личного опыта. Промо-подарки выгодны для вас и приятны потенциальным клиентам. Эффективно для продажи дорогих комплексных продуктов, поскольку дает возможность ознакомиться с сервисом и продуктом. 

2. КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ

Используйте блог, сайт или социальные сети для непосредственного общения с пользователем, не превращая площадку исключительно в рекламный инструмент. Качественный контент, ответы на частые вопросы, интересная информация существенно увеличивает трафик и дает заинтересованных «прогретых» людей. 

3. ЧЕСТНАЯ РЕКЛАМА 

Делайте рекламные ролики на TV и в интернете, баннеры, контекстная реклама, акции не только интересными и запоминающимися, с необычным сюжетом, подчеркивающим выгоды, но и честными. Не стоит преувеличивать достижения и показывать продукт исключительно в идеальном контексте, умалчивая или скрывая некоторые детали. 

4. АКЦИИ 

Психология человека заключается в автоматической заинтересованности скидками, акциями, необычными предложениями, подарками и бонусами. Это автоматически делает продукт на порядок привлекательнее и конкурентоспособнее. Хорошо работают в этом ключе беспроигрышные лотереи, небольшие бонусы за заполнение анкеты или участие в розыгрышах. Люди азартны, готовы к активному взаимодействию.

5. ЖИВЫЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ 

Видеоролики привлекают меньше, чем живые демонстрации. Устраивайте выставки и показы. Ваше выступление не должно быть длинным, но интересным и запоминающимся. Презентации хорошо совмещать с предыдущим пунктом, предложив участникам участие в мгновенной лотерее или купон со скидкой. 

6. BTL-ТЕХНОЛОГИИ 

Распространение рекламной продукции, буклетов, листовок и визитных карточек не теряет актуальности, однако следует учитывать, что эффективно себя зарекомендовали предложения с обеспечением выгоды человеку, обладающему рекламным продуктом. Например, первая бесплатная поездка на такси при наличии визитки или скидка на услуги при предъявлении купона.

7. ВИРУСНАЯ РЕКЛАМА

Создавайте яркую рекламу, способную быстро распространиться и запомниться. Провоцируйте активное обсуждение своего предложения и услуг. Сарафанное радио и узнаваемость бренда гарантируют постоянный поток пользователей. 

8. НЕТВОРКИНГ 

Это современные прогрессивные способы выстраивания деловых связей и отношений между пользователем и предпринимателем. Методы маркетинга нацелены на широкую аудиторию и основаны на желании быть полезным для клиента. Проявляйте активный интерес к проблемам потребителя, предлагайте эффективные способы удовлетворения его потребностей, быстро реагируйте на изменение запросов. 

9. ЭКСПЕРТНОСТЬ 

Важную роль в привлечении играет создание личного бренда и демонстрация своей экспертизы через выступления на конференциях, семинарах, ведении своего блога. Если люди видят в вас эксперта и обращаются за советом, они с большой вероятностью приобретут продукты и услуги, так как вы показали высокий уровень профессионализма, качество сотрудничества и сформировали доверительное отношение.

10. МЕРОПРИЯТИЯ 

Организовывайте не только бизнес-мероприятия и встречи, но и события, связанные со спортивной, общественной или культурной жизнью. Концерт, забег, велогонка или ярмарка, приуроченные к национальному или местному празднику. Вы получите огромный охват аудитории с возможностью представить свой товар, запомниться. Также полезно для привлечения новых клиентов заниматься благотворительностью и массовыми акциями. 

Почему нужна стратегия удержания клиентов? 

В последнее время лояльность потребителей резко снизилась из-за существенного увеличения предложений на рынке. Сейчас мало хорошего обслуживания и удобного расположения, чтобы заставить человека вернуться. Стоит ли тогда тратить на это силы? 

Компании, использующие эффективные стратегии удержания клиента, менее зависимы от изменений рынка и экономических ударов. Постоянная база позволяет удерживаться на плаву, получать прибыль даже в период острого кризиса. Тем более, поддержка постоянных абонентов все еще обходится в несколько раз дешевле, чем привлечение в условиях гиперконкуренции. 

Лояльность — это ваше основное достоинство перед другими предпринимателями. Клиент, который пользуется вашими услугами длительное время, с минимальной вероятностью уйдет в другое место, даже если предложение там покажется выгоднее. Он уверен в обслуживании, продукте и удовлетворен сервисом. 

Посмотрим в цифрах, почему выгоднее использовать эффективные методы удержания:

• Прибыль от постоянных пользователей составляет около 65%;
• Продажа «холодному» клиенту происходит в 5-20% случаев, «прогретому» — 60-70%;
• Сохранение базы обходится в 7 раз дешевле чем вербовка новой;
• Сумма покупок лояльных потребителей на 67% больше, чем новичков. 

Важно: Ошибочно считать, что отличный товар или услуга автоматически удержит клиентов. Человек ищет взаимодействие, заботу и удовлетворение потребностей, помимо конкретного предоставленного продукта. 

Что такое коэффициент удержания клиентов?

Перед выбором стратегии необходимо проанализировать значение и ценность «удержанного пользователя», а также условия, мотивирующие продолжать сотрудничество в течение длительного периода. Для оценки эффективности рассчитывается customer retention rate — коэффициент удержания клиента. Для этого определите период времени и воспользуйтесь формулой: 

CRR = ((кол-во клиентов в конце периода — кол-во новых клиентов за период)/кол-во клиентов в начале периода) х 100% 

Чем выше значение, тем больше лояльность покупателей. Это прямой показатель KPI (ключевые показатели эффективности), вашего взаимодействия с пользователем, демонстрирующий лояльность и повторное обращение. 

Показатель коэффициента удержания отличается для разных отраслей, но согласно результатам исследования Harvard Business Review, уменьшение оттока посетителей на 10%, приносит до 75% дополнительного дохода. 

Исследование оттока должно наблюдаться в динамике, а не быть одноразовым мероприятием, даже при очень хороших показателях. Лояльность формируется на регулярной основе. 

10 лучших способов и инструментов удержания клиентов 

Перед внедрением новой стратегию, следует выявить причины ухода посетителей, и действовать согласно этим данным, закрывая потребности на упреждение. Регулярно собирайте обратную связь, реальные отзывы, анализируйте ситуацию на рынке и предложения конкурентов. 

1. ГЕЙМИФИКАЦИЯ 

Инновационная стратегия, основана на вовлечении пользователя в игру и регулярное вознаграждение за прохождение уровней, особенно актуально при текущем уровне компьютеризации. Выберите действия (подписка на какой-то период, покупка, особый тариф) и предоставьте реальные вознаграждения за совершенный поступок. Чем больше тратит человек, тем весомее должна быть награда, чтобы он не чувствовал себя жертвой манипуляции. Публичный рейтинг и достижения хорошо действуют, учитывая азарт и тягу к соперничеству. 

2. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ 

Если клиент чувствует себя особенным, а не частью потока, он с большей вероятность выберет ваши услуги при равном или лучшем предложении конкурента. Персонализируйте каждый шаг, от обращения в рассылках, поздравления с днем рождения и релевантных предложений на основе его личных запросов и вкусов. В этом поможет карта путешествий, контекстный поиск и чат-боты. Возможность создания списка пожеланий и виш-листов на вашем сервисе способствует возвращению пользователя и выступает в качестве рекламы.

3. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ 

Введите систему лояльности с накопительным эффектом. Это мотивирует на совершение дополнительных покупок. Хорошо себя зарекомендовали и реферальные программы, при которых вы обеспечиваете еще и рекламу среди знакомых. 

4. КЛУБ КЛИЕНТОВ 

Платные подписки и создание клуба предоставляет выгоды и позволяет сблизиться с человеком, открывая его актуальные боли и потребности. Получая членство, люди чувствуют себя особенными, ценными, важными для компании. Полезная и интересная подписка поддерживает интерес и позволяет выстроить долгосрочные отношения, предлагая другие продукты. 

5. КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ 

От желания обладать до осуществления покупки человек проходит несколько стадий, в ходе которых подогревается или теряется интерес, происходит сравнение преимуществ и недостатков, оценка предложения конкурентов. Пользователь не приобретет продукт, о котором ничего не знает, даже при яркой и навязчивой рекламе. Оригинальный контент в блогах, интересная и полезная информация увеличивают узнаваемость вашего бренда, могут доходчиво рассказывать о преимуществах, а также формируют доверительное отношение. 

6. ПЕРВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ 

Улучшайте качество продукта и путь к его приобретению. Надежный, простой, интуитивно понятный сервис не отпугнет потенциального потребителя, заставляя блуждать в недрах ненужной информации. Упростите регистрацию, сделайте оплату простой и безопасной. Особое внимание уделите первому взаимодействию, ведь оно формирует основное впечатление о сервисе и качестве. Если первый шаг требует множества действий и времени, пользователь выберет вариант проще у конкурента, даже если цена выше. Удобство клиента — забота предпринимателя. 

7. ЭКСКЛЮЗИВ

Даже самый массовый продукт может быть изменен и адаптирован, выделяясь на фоне остальных, что значительно снизит риск ухода к другим предпринимателям со стандартными предложениями. Индивидуальный дизайн, упаковка, дополнительные функции — это то, что вы можете предоставить для уникализации запроса. 

8. ПРОСТОЙ УХОД 

Известность и узнаваемость бренда не должна переходить в разряд навязчивости и спама. Сотни ненужных и неинтересных писем раздражают человека, особенно если вы не оставляете возможности легко отписаться от получения рекламных предложений или напоминаете о себе после отказа от услуг. Раздраженный клиент никогда не вернется, даже если будет нуждаться в ваших услугах.

9. КОНКУРСЫ И АКЦИИ 

Проводите уникальные акции и розыгрыши среди постоянных пользователей, возможно внедрение мини-игр в мобильные приложения. Большим успехом пользуются викторины, тесты и задания, за которые можно получить бонусы и потратить их на ваш продукт, не выходя за рамки онлайн-сферы. Интернет-покупки и сертификаты экономят время и пользуются большей популярностью. 

10. БРЕНДИРОВАННЫЕ ПОДАРКИ

Фирменная символика актуальна в подарках работникам компании и постоянным пользователям. Выбирайте симпатичные и полезные вещи, которые так или иначе используются клиентами ежедневно: ручки, календари, ежедневники, кружки. Это не только повышение лояльности, но и реклама. 

Ни один бизнес не может существовать без продуманной стратегии и квалифицированных менеджеров по продажам. Поэтому особое внимание уделите обучению команды и их взаимодействию с людьми. Используйте разные инструменты привлечения и удержания клиентов, комбинируйте их для достижения наибольшей эффективности.