Как найти код карты на стрелке

По праву, бесконтактная карта “Стрелка” — это наиболее удобный вариант оплаты проезда в общественном и пригородном транспорте для жителей Москвы и Московской области. Вместе с тем, ее утеря может обернуться лишними хлопотами и расходами в том случае, если владелец не осведомлен, как узнать код карты “Стрелка” для восстановления пластика.

Код карты “Стрелка”: для чего нужен и где найти

Секретный пароль от карточки “Стрелка” — это индивидуальный цифровой код, который присваивается проездному документу для его активации и получения доступа к функционалу документа, а также при регистрации Личного кабинета владельца на сайте “Стрелки”. При помощи данного пароля пользователь также сможет заблокировать карту при ее утере.

Несмотря на популярность пластика, вопрос: “Как узнать защитный код карты “Стрелка?” до сих пор вызывает смущение у многих ее владельцев. При этом, найти его крайне просто в том случае, если при покупке был сохранен конверт с информационным вкладышем — пароль находится именно там. Важно помнить, что при покупке бесконтактного проездного следует сохранять и чек — на его основании можно будет произвести перевод средств на новую карту в случае утери старого пластика.

Как узнать код карты “Стрелка” без конверта

Для тех же владельцев карточки, кто, по различным причинам, не сохранил информационную памятку пользователя с имеющимся пин-кодом, предусмотрена возможность получения помощи оператора по звонку на номер горячей линии 8 800 100 77 90, а также обращения его в ближайший пункт обмена проездных “Стрелок”. Если конверт с цифровым значением был утерян, это — единственные способы восстановления пароля от проездной карточки.

Сама же процедура восстановления защитной цифровой комбинации — непростая. В этих целях владелец пластикового проездного должен предоставить в сервисную точку “Стрелки” следующие документы и сведения:

• бесконтактную карту;
• письменное заявление на восстановление секретного кода;
• паспорт или иной документ для удостоверения личности;
• персональные контактные данные — телефон и e-mail.

Чтобы быть осведомленным в том, как узнать код карты “Стрелка”, если потерял, владелец дополнительно может изучить соответствующий раздел в Личном кабинете.

Что делать, если восстановить код невозможно

В случае, если секретную комбинацию цифр восстановить не удается, владельцу бесконтактного проездного придется его заменить. Такая же процедура предусматривается и при утере самого пластика. Помочь могут в ближайшем отделении, обслуживающем данные карты — на основании заявления с указанием личной информации, телефонного номера, а также подтверждающего личность документа, специалисты обменного пункта оформят новую пластиковую карточку, заблокировав старый проездной.

Cам защитный код новой карты “Стрелка” будет доступен владельцу по номеру телефона или e-mail адреса в течение 10 дней.

Помимо того, если же владелец имеет чек пополнения карточных средств на старый пластик, остаток баланса могут перевести на счет нового проездного.

Комментарии закрыты.

Зачем нужен и где искать защитный код карты «Стрелка»

Пластиковые транспортные карты избавили население от мелочи и необходимости ровно отсчитывать деньги на проезд. Но для полноценного использования электронного проездного необходимо помнить код своей карты «Стрелка». Узнать комбинацию, если вкладыш потерян, можно только тремя способами. Каждый из них требует идентификации физического лица. Рассмотрим все варианты восстановления пароля, а также некоторые особенности владения карточки.

Код карты «Стрелка» – что за код и для чего он нужен

Код карты «Стрелка» – это ее ПИН-код, необходимый для использования пластика. Без него пользователь не сможет зайти в личный кабинет, авторизовать карточку или производить некоторые действия, например, активировать доступ в мобильное приложение.

Секретная комбинация представляет собой набор из четырех произвольных цифр. Она часто требуется владельцу для проведения операций, подтверждения прав на льготный пластик учащегося (в заявлении указывают последние цифры кода). Иными словами, утрата комбинации влечет за собой массу неприятностей и существенно ограничивает функционал проездного.

Процедура восстановления кода сопряжена с рядом трудностей. Пароль нельзя создать онлайн, аналогично кодам для онлайн-банкинга, поэтому комбинацию нужно хранить в надежном месте.

Где можно посмотреть код

Код для «Стрелки» выдают в конверте вместе с карточкой. Он находится на небольшом вкладыше с основной информацией об использовании электронного проездного. Единственный способ посмотреть пароль – в документах. В связи с этим его генерация через личный кабинет или с помощью СМС-команд результата не принесет. Такие методы не предусмотрены.

Жесткие меры предосторожности созданы обслуживающей компанией с целью защитить финансовые средства владельца от злоумышленников. Как правило, при выдаче карточки сотрудники сразу сообщают об этом, во избежание блокировки функций.

Важно! Узнать защитный код по номеру карты не получится, правила использования пластика требуют от владельца прохождения индефикации.

Если конверт с ПИН-кодом утерян

Если конверт с паролем утрачен, смотреть его негде. Узнать код карты «Стрелка» получится тремя способами: по звонку в колл-центр, через интернет или в любом отделении многофункционального центра. При обращении на «горячую линию» клиента попросят пройти идентификацию – предоставить данные паспорта, ФИО, номер карты.

Все звонки на номер 8 (800)10-077-90 совершенно бесплатны. Поэтому первым делом рекомендуется связаться с оператором клиентского сервиса и получить первичную консультацию и дальнейшие инструкции к действиям. После пользователю сообщат утраченный пароль.

Узнавать защитную комбинацию через колл-центр можно неограниченное количество раз. Но способ «работает» не всегда, в ряде случаев сотрудник службы поддержки не поможет создать код по техническим причинам.

Менее удобный вариант – личное обращение и подача заявления в МФЦ.

Владельцу карты «Стрелка» необходимо:

1. Найти ближайший многофункциональный центр, предоставляющий услуги.
2. Посетить его вместе с картой и паспортом либо документом, подтверждающим личность.
3. Написать заявление о замене электронного проездного.
4. Указать контактные данные (номер сотового и/или адрес электронного ящика). Если они совпадают с теми, что были прописаны в анкете при получении карты, секретный код карты придет в виде СМС-уведомления или по e-mail.

Заявку могут рассматривать некоторое время, и гарантии оперативно восстановить работоспособность пластика отсутствуют. Контрольные сроки составляют 10 рабочих дней, поэтому не стоит откладывать процедуру, лучше сразу обратиться к специалистам.

Если на балансе числятся неиспользованные денежные средства, их выводят на банковский счет. Но процедура эта довольно сложная – пользователю необходимо подтвердить наличие средств, предоставив чеки о пополнении. В ином случае в возврате денег могут отказать.

Обращение в обслуживающий офис МФЦ позволяет обменять проездной при краже, утрате кода, повреждении. Сначала пластик блокируют, затем выводят деньги со счета, после чего физическое лицо получает новую карточку и новый конверт с указанным защитным кодом.

Последний способ – восстановить код карты через портал «Госуслуги». Делать это нужно в разделе личного онлайн-кабинета «Обслуживание единых транспортных карт Стрелка». Инструкция следующая:

1. Перейти на сайт «Госуслуги» и пройти авторизацию – ввести логин и пароль.
2. Найти искомый раздел в категории услуг.
3. Сделать запрос – заполнить заявление в электронном формате.

Срок регистрации заявки – 1 рабочий день, период исполнения обращения – 6 суток. Услуга предоставляется физическим лицам совершенно бесплатно. Чтобы использовать портал «Госуслуги», пользователю нужно иметь авторизованный личный кабинет, где загружены данные о документе, удостоверяющем личность. Ответ поступает также через личный кабинет, но его можно получить и в отделении многофункционального центра.

Нюансы прохождения идентификации по карте «Стрелка»

Идентификация владельца карты «Стрелка» вполне стандартна и включает несколько основных пунктов:

1. Предоставление данных о физическом лице – держателе карточки «Стрелка».
2. Указание паспортных реквизитов и предоставление документа – оригинала или его подтвержденной электронной версии.
3. Предоставление действующих контактных данных – мобильного телефона и электронной почты.

Восстановить код может и третье лицо, но потребуется составить доверенность и заверить ее у нотариуса. В МФЦ подают документы владельца карты, третьего лица и доверенность. Но такой способ подходит лишь при восстановлении кода при личном обращении в офис многофункционального центра. По телефону предъявить доверенность невозможно, поэтому в телефонном режиме идентификацию может пройти исключительно владелец карточки.

Так как срок действия доверенности составляет несколько месяцев, взять код, когда он будет отправлен, также сможет посредник. Подтверждать личность нужно при каждом посещении МФЦ.

Восстановить защитный пароль карты «Стрелка» вполне возможно, но процедура требует некоторых временных затрат, подтверждения личности и иногда – визита в отделение МФЦ. Это единственные варианты, как и где можно взять код карты «Стрелка», если он забыт, потерян и нет возможности найти вкладыш из конверта. Полезный совет пользователям: после получения новой комбинации сохранить ее. Система безопасности усложнила процесс генерации кода, это усложняет и выдачу нового пароля.

Источник

Как восстановить защитный код карты «Стрелка»

«Как восстановить защитный код карты «Стрелка»?» – актуальный вопрос среди пользователей транспортной карты для быстрой оплаты проезда. Так как пластиковое изделие хранит в себе конфиденциальные данные пользователя и платежные реквизиты, встает вопрос защитного алгоритма. Для управления картой через систему личного кабинета вам потребуется пройти процесс авторизации, где нужно указать номер и пароль (защитный код). Если вы забыли уникальную комбинацию, воспользоваться функционалом онлайн системы не получится.

В данном материале мы рассмотрим:

• процесс восстановления защитного когда;
• использование функционала «Госуслуг»;
• можно ли получить новую карту при потере всех документов.

Как восстановить защитный код на карте «Стрелка»

Базовые возможности системы бесконтактной оплаты позволяют восстановить защитный код «Стрелки». Для этого необходимо следовать установленному порядку действий:

1. Перейдите в раздел «Помощь» на официальном сайте проекта. Здесь вы можете скачать бланки официальных анкет для подачи заявления на восстановление карты, возврат средств и установку нового защитного кода.
2. Скачайте и распечатайте форму. Заполните ее прописными буквами, не выходя за установленные границы. Проверяйтесь корректность вводимой информации, так как она перепроверяется сотрудниками в ручном режиме. При обнаружении ошибки вы не сможете восстановить комбинацию.
3. Найдите ближайший пункт выдачи карт «Стрела». Актуальная информация по данному вопросу также может быть получена на официальном сайте.
4. Предоставьте специалисту заранее подготовленный пакет документов, включающий в себя паспорт (подойдет и другое удостоверение личности), заранее заполненное заявление, платежную информацию по карте и другие документы, которые от вас потребуют. Предварительно узнайте полный список.
5. Получите новые данные и приступайте к комфортной работе с системой.

Идентичным вышеуказанному способу могут быть выполнены обмен, замена и снятие блокировки карты.

Восстановление защитного кода карты «Стрелка» через «Госуслуги»

Восстановление защитного кода карты «Стрелка» также может быть выполнено через «Госуслуги» – единую базу, объединяющую в себе разнообразные государственные и частные учреждение. Использование такого способа требует наличия зарегистрированного аккаунта (авторизация может выполняться при помощи классического логина или пароля, или же с использованием электронного цифрового ключа).

Дальнейший процесс работы с системой строится следующим образом:

1. Пройдите процесс авторизации, указав корректные данные для входа.
2. В списке услуг найдите «Стрелка», для этого реализована удобная система поиска.
3. Выберите интересующую проблему. Здесь предлагается прикрепить электронные копии документов для подтверждения особого социального статуса для получения скидок, а также решить некоторые технические вопросы. Заполните электронную анкету, указав что заявитель (вы или ваш ребенок) утерял данные для входа (защитный код). Соблюдайте предложенной инструкции и прикрепите необходимую информацию.
4. Получение ответа может занять до 2 дней, что является минусом использования данного способа. Время ожидания зависит от конкретного случая, при получении ответа вас оповестят внутри системы или по телефону.

Как восстановить защитный код карты «Стрелка», если потерял конверт

Если вы потеряли полный конверт карты «Стрелка» (включает в себя документацию и само пластиковое изделие), порядок действий здесь идентичен первому описанному способу в данной инструкции:

1. Найдите и заполните соответствующую письменную форму.
2. Сделайте копии необходимых для подачи документов.
3. Обратитесь в ближайший пункт выдачи «Стрелки».
4. Напишите письменное заявление и оплатите стоимость новой карты.
5. Новая карта будет выдана сразу, возврат средств может занять до 10 суток.

Источник

Частые вопросы → Общие вопросы

Потерял карту «Стрелка» льготной тарификации как восстановить утерянную карту?

Если вы потеряли карту льготной тарификации, то вы можете получить новую, так как утраченная карта восстановлению не подлежит. Для этого подайте заявление на портале РПГУ на выдачу единой транспортной карты льготной тарификации.

При получении новой карты льготной тарификации старая карта будет заблокирована. Остаток баланса с утерянной карты можно перенести на другую карту самостоятельно в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложение на IOS и Android.
Залоговая стоимость по новой карте оплачивается отдельно. Обращаем ваше внимание, что залоговая стоимость по утерянным картам «Стрелка» не возвращается.

Если ранее вы заблокировали карту в личном кабинете по причине утери, то для вывода средств необходимо снять блокировку в том же личном кабинете.

Как вернуть деньги с утерянной карты?

Вы можете перенести баланс с карты «Стрелка» на банковский счёт или на другую карту «Стрелка».

В личном кабинете на сайте strelkacard.ru выберите раздел «Услуги» и укажите банковские реквизиты для услуги «Возврат баланса» или номер карты «Стрелка» для переноса баланса.

Для переноса или возврата средств с карты «Стрелка» необходимо пройти идентификацию по картам в личном кабинете на портале strelkacard.ru или в мобильном приложении. Обращаем внимание, что для переноса остатка баланса с карты на карту идентификация должна быть пройдена в одном личном кабинете.

Идентификация доступна только по подтвержденным, активным (т.е. не заблокированным) картам «Стрелка».
Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.
Восстановление защитного кода для неподтвержденной утерянной карты «Стрелка» недоступно.

Постоянно получаю отказ по услуге в связи с несовпадением данных с предыдущим заявлением, что мне делать?

Проверьте указываемые в заявление данные, часто допускаются ошибки в ФИО и дате рождения. Если все данные указаны верно, возможно ошибка была допущена в предыдущем заявлении.

Для редактирования данных необходимо написать обращение на аннулирование заявки по адресу info@strelkacard.ru В обращении укажите номер заявки, по которой был получен отказ, и контактный номер телефона для уточнения информации.

Получили карту «учащегося», но она не активна, что делать?

Проверьте, активирована ли карта. Это можно сделать на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Карта должна быть добавлена в личном кабинете. Если залоговая стоимость не оплачена, вы увидите кнопку «Активировать». Для активации карты необходимо оплатить залоговую стоимость в размере 80 рублей.

Проверьте баланс карты, баланс должен быть больше неснижаемого остатка: 30 копеек для карт «Стрелка» «учащегося» и «учащегося сельской местности».

Проверьте статус по услуге обслуживания карты «Стрелка», по которой была получена новая карта, и комментарий к нему на портале Госуслуг РПГУ. Статус должен быть «Результат выдан», в комментарии будет указан номер новой карты.

Как заблокировать утерянную карту?

Заблокировать карту «Стрелка» можно в личном кабинете на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении. Для блокировки карты перейдите в раздел «услуги по карте» и выберите «Блокировка карты». Для подтверждения операции блокировки карты вам будет выслано СМС-сообщение с кодом. После ввода кода из СМС нажмите «Заблокировать».

Блокировка карты доступна только по подтвержденным защитным кодом картам. Для подтверждения карты в личном кабинете необходимо указать защитный код, который находится на вкладыше карты.

Что такое транспортная карта «Стрелка»?

Единая транспортная карта «Стрелка» — неперсонализированная пополняемая электронная карта для безналичной оплаты проезда в общественном транспорте Московской области на маршрутах регулярного сообщения.

Где можно пополнить карту «Стрелка»?

Пополнение возможно несколькими способами:

Наличными, без комиссии

• Через систему электронных платежей CyberPlat® (более 1 100 точек пополнения).
  Интсрукция по пополнению.
• в любом QIWI Терминале (более 10 тыс. терминалов в Московской области и более 17 тыс. терминалов в Москве).
• В терминалах Европлат (более 500 терминалов в Москве и Московской области).
• В отделениях ФГУП «Почта России» в Московской области (более 820 отделений).
• В билетопечатающих автоматах и пригородных кассах ОАО «ЦППК» и ОАО «МТ ППК» на некоторых железнодорожных станциях (подробнее — на сайте ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская ППК»).
• В устройствах самообслуживания МОСОБЛБАНКА — 163 точки «Подмосковье» ПАО МОСОБЛБАНК.
• В платежных терминалах и кассах магазинов торговой сети Связной.
• В терминалах оплаты салонов связи МегаФона (более 300 точек);
• в платежных термнилах и кассах магазинов электроники «НОУ-ХАУ»;
• в банкоматах Элекснет (более 1 000 банкоматов в Москве и Московской области);
• в кассах и автостанциях АО «Мострансавто».

С банковской карты, без комиссии

• через личный кабинет на интернет-сайте www.strelkacard.ru с помощью банковской карты;
• через мобильное приложение «Стрелка» для IOS, Android и Windows Phone;
• через мобильное приложение электронного кошелька Visa QIWI Wallet;
• в устройствах самообслуживания ПАО Сбербанк (более 3 тысяч терминалов и банкоматов);
• через сервис Сбербанк Онлайн и c помощью услуги «Автоплатеж» ПАО Сбербанк;
• по номеру 900 ПАО Сбербанк;
• в банкоматах и через мобильное приложение банка «Возрождение», интернет-банке на сайте www.vbank.ru;
• клиенты банка «Промсвязьбанк» — в интернет-банке для частных клиентов PSB-Retail, а также в терминалах банка;
• клиенты банка Тинькофф — с помощью личного кабинета и мобильного приложения Тинькофф банка;
• клиенты банка «Альфа-Банк» — в интернет-банке «Альфа-Клик» и в мобильном банке «Альфа-Мобайл»;
• в платежных терминалах АО МКБ «ДОМ-БАНК» (Домодедовский муниципальный район);
• клиенты банка АО «ЮниКредитБанк» — в терминалах, интернет-банке и мобильном приложении;
• клиенты Онлайн-банка Touch Bank — в интернет-банке и мобильном приложении;
• в платежных терминалах Московского кредитного банка (МКБ) (более 5 тысяч терминалов).

Электронными деньгами, без комиссии

С баланса мобильного счета для абонентов «Билайн», с комиссией

Для абонентов «Билайн» пополнение возможно несколькими способами:

С баланса мобильного счета для абонентов «МТС», с комиссией

Для абонентов «МТС» пополнение возможно несколькими способами:

через SMS на номер 7878. Необходимо отправить сообщение со следующим текстом: стрелка номер карты сумма

Пример: стрелка 01122334455 350 (где 01122334455 — номер пополняемой карты «Стрелка» (11 цифр), 350 — сумма пополнения).
Комиссия за услугу — 4,95% от суммы платежа. Минимальный платеж — 50 руб., максимальный — 5 000 руб.
Подробнее в новости Пополнить карту «Стрелка» теперь можно с мобильного счета оператора сотовой связи «МТС»

Где можно проверить баланс карты «Стрелка»?

Количество оставшихся денежных средств на счете можно проверить:

• в личном кабинете на интернет-сайте strelkacard.ru;
• через мобильное приложение «Стрелка»;
• в устройства самообслуживания ПАО Сбербанк Московской области;
• через сервис Сбербанк Онлайн;
• через систему электронных платежей CyberPlat® («КиберПлат»);
• в любом QIWI Терминале;
• через встроенную витрину в WebMoney Keeper, в том числе через мобильные приложения, а также на cайте telepay.wmtransfer.com;
• при пополнении через другие каналы.

Каким образом, покупая карту «Стрелка», я смогу сократить свои транспортные расходы?

Базовый тариф по карте «Стрелка» на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом составляет 43,24 рублей. Чем больше поездок совершено за месяц, тем ниже стоимость: так, 43,24 рубля — это стоимость проезда при количестве поездок от 1 до 10, а если пассажир сделает свыше 50 поездок, то стоимость проезда снизится до 28,11 рублей. Есть также промежуточные варианты оценки стоимости: с 11 до 20 поездок — 37,58 рубля, с 21 до 30 поездок — 40,21 рублей, с 31 до 40 поездок — 34,16 рублей, с 41 до 50 поездок — 31,13 рублей.

Расчетный период учета совершенных поездок начинается с даты первой оплаты проезда и составляет 30 календарных дней. Т.е. дата начала расчётного периода зависит от совершения первой поездки. По истечении 30 календарных дней накопленные поездки обнуляются, и начинается новый период накопления.

Сколько стоит проезд по карте «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?

При оплате проезда картами «Стрелка» для учащихся на маршрутах городского сообщения с регулируемым тарифом стоимость первых 35 поездок составит 21,62 рублей (50% от тарифа 43,24 рублей). Начиная с 36-ой поездки, пассажир заплатит 43 копейки (1% от тарифа 43,24 рублей).

На пригородных маршрутах с регулируемым тарифом стоимость поездки зависит от ее расстояния. Таким образом, 35 поездок обойдутся пассажиру в 50% от базового тарифа по карте «Стрелка», установленного Постановление Правительства Московской области от 20.09.2022 № 985/33. Далее с 36-ой поездки школьники и студенты будут платить 1% от базового тарифа (скидка составит 99% от базового тарифа).

Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней с даты первой оплаты поездки. В системе учитывается оплата проезда на маршрутах как с регулируемым, так и с нерегулируемым тарифом.

Важно! Льготы действуют только на маршрутах с регулируемым тарифом.

Подробная информация о тарифах на проезд в общественном транспорте Московской области в Постановление Правительства Московской области от 20.09.2022 № 985/33

Сколько стоит проезд по льготной карте «Стрелка»?

Льготная карта «Стрелка» оформляется лицам, получающим пенсию в соответствии с законодательством Российской Федерации о пенсионном обеспечении лиц.

К ним относятся граждане:

• проходившие военную службу,
• службу в органах внутренних дел,
• в Государственной противопожарной службе,
• в органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ,
• в учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы,
• имеющие место жительства в Московской области,
• имеющим доход выше удвоенной величины прожиточного минимума на душу населения, установленного в Московской области, за исключением лиц, находящихся на государственной гражданской и муниципальной службе.

Стоимость одной поездки по льготной «Стрелке» на маршрутах с регулируемым тарифом составит: по городу — 21,62 рублей (50% от базового тарифа по карте «Стрелка»), плюс 2 рубля 74 копейки за каждые 2,5 км в пригородном сообщении.

Важно! Данные льготы не распространяются на маршруты с нерегулируемым тарифом. На таких маршрутах перевозчики самостоятельно принимают решение о предоставлении системы скидок.

Расчетный период учета количества поездок

Учет количества поездок осуществляется в течение 30 календарных дней со дня совершения первой поездки. По истечении расчетного периода учет количества поездок возобновляется.

Кто может пользоваться картой «Стрелка»?

Единой транспортной картой «Стрелка» могут пользоваться все пассажиры. Льготные категории граждан оплачивают свой проезд социальными картами, которые также регистрируются системой.

Отдельные категории граждан оплачивают проезд картой «Стрелка» с льготной тарификацией (льготная «Стрелка», «Стрелка» учащегося, «Стрелка» учащегося сельской местности).

Сколько поездок в день можно совершить по карте «Стрелка», «Стрелка» учащегося и «Стрелка» учащегося сельской местности?

Во избежание возможных мошеннических действий, установлен лимит на количество совершаемых поездок по карте «Стрелка». Пользователь карты может оплатить не более 10 поездок в сутки. После оплаты проезда картой «Стрелка» в чеке указывается остаток поездок на текущую дату.

За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по карте «Стрелка» учащегося и карте «Стрелка» учащегося сельской местности составляет 200 поездок.

За расчетный период учета скидки (30 дней) максимальное количество поездок по льготной карте «Стрелка» составляет 200 поездок.

Каким образом происходит оплата проезда в транспорте с помощью карты «Стрелка»?

Для оплаты проезда на внутригородском маршруте кондуктор на терминале нажимает кнопку 1. После прикладывает карту «Стрелка» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.

Для оплаты проезда на пригородном маршруте кондуктор нажимает кнопку 1, выбирает остановку посадки и остановку высадки: на экране появляется информация о поездке. Кондуктор проверяет данные и нажимает кнопку Enter. Прикладывает «Стрелку» на расстоянии 5–10 мм от экрана, удерживает карту до звукового сигнала. Далее начинается печать чека.

Если есть совмещенная карта «Тройка+Стрелка», с какой карты будут списывать проезд?

При использовании комбинированной карты или брелока «Стрелка + Тройка» и «Тройка + Стрелка» в транспорте Московской области – списание будет происходить с баланса карты Стрелка. При этом, если для оплаты поездки баланса карты «Стрелка» недостаточно, то списание будет осуществляться с баланса приложения «Тройка».

При использовании всех видов комбинированных карт в общественном транспорте города Москвы, списание всегда будет производится с баланса карты Тройка.

В случае возникновения вопросов по работе приложения «Тройка», можно обратиться в Контакт-центр «Московский транспорт» 3210 (Билайн, Мегафон, МТС), +7(495)539-5454.

В случае возникновения вопросов по работе приложения «Стрелка», можно обратиться по телефону Горячей линии 8(800)100-7790.

Можно ли на одном маршруте одновременно оплатить картой «Стрелкой» проезд двух и более пассажиров?

Карта «Стрелка» может быть использована для оплаты проезда на одном маршруте только одного пассажира. В соответствии с транспортным законодательством Российской̆ Федерации, каждый̆ пассажир общественного транспорта должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 1000 рублей.

Что будет, если баланса карты «Стрелка» недостаточно для оплаты проезда?

Если баланса карты «Стрелка» недостаточно, чтобы оплатить проезд, карта «Стрелка» помещается в Стоп-лист.

— сумма неснижаемого остатка баланса по картам «Стрелка», «Стрелка-Тройка», «Тройка-Стрелка» и брелокам составляет 18 рублей
— сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка льготная» составляет 14 рублей
— сумма неснижаемого остатка баланса по карте «Стрелка учащегося» и «Стрелка учащегося сельской местности» составляет 30 копеек

В случае, если карта «Стрелка» помещена в Стоп-лист, а Пользователь воспользовался услугой Перевозчика, Оператор берет на себя обязательство оплатить услуги перевозки путем перечисления денежных средств Перевозчику. При этом Пользователь карты «Стрелка» берет на себя обязательство возместить Оператору указанную сумму путем передачи распоряжения Расчетному центру перевести остаток ЭДС в пользу Оператора в размере неоплаченного проезда.

Можно ли передавать карту другому лицу?

Карта «Стрелка» неперсонифицирована. Карту может приобрести и воспользоваться любой пассажир, который может передать карту другому лицу за исключением случаев, когда пассажир имеет право на проезд по льготным тарифам.

После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?

К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».

Как получить защитный код для карты «Тройка» с приложением «Стрелка» без информационного вкладыша?

• Войти в личный кабинет «Стрелки» на сайте strelkacard.ru или мобильном приложении.
• Нажать «Добавить карту» и ввести 11-значный номер карты «Стрелка».
• Ввести для подтверждения 10-значный номер карты «Тройка».
• Получить проверочный код в СМС-сообщении и ввести его для подтверждения в личном кабинете.
• В завершении, вам по СМС придет защитный код, который необходимо сохранить.

После этого, в личном кабинете вы получите доступ к просмотру истории поездок, услуге информирования о поездках, услуге блокировки карты, проверке и пополнению баланса. Не забудьте сохранить защитный код, он может понадобиться для возврата неиспользованного остатка денежных средств.

Как узнать срок действия карты «Стрелка»?

Единая транспортная карта «Стрелка» (далее — Карта) — материальный носитель, содержащий интегрированное с транспортным приложением электронное средство платежа и позволяющий совершать оплату проезда на маршрутах регулярных перевозок Московской области.

Карта действует в течение 5 лет с даты ее первого использования. Информацию о дате первого использования можно получить в личном кабинете и в мобильном приложении (iOS / Android) «Стрелка» в истории списаний.

По истечении 5 лет с даты первого использования Карты, Пользователь вправе продолжить использование Карты при отсутствии повреждений, препятствующих ее использованию при оплате проезда, при этом Оператор не гарантирует работоспособность такой Карты и не возвращает по ней залоговую стоимость.

Обращаем внимание:
— Возврат или перенос остатка электронных денежных средств доступен после прохождения Пользователем электронного средства платежа идентификации в личном кабинете Пользователя.
— Идентифицированный Пользователь должен являться владельцем банковского счета, на который осуществляется возврат остатка электронных денежных средств.
— Залоговая стоимость Карты при утере или повреждении Карты, а также по истечению срока ее действия Пользователю не возвращается.

Возврат и перенос остатка электронных денежных средств осуществляет ООО НКО «Расчетные Решения»

Стрелка — единая транспортная карта Московской области

Источник