Как найти коэффициент успеха

Возможно, вы захотите измерить свой показатель успешности во многих случаях: может быть, вы подаете заявления о приеме на работу, настраиваете свои предложения по продажам или хотите узнать, какой процент вашего класса сдал экзамены на конец года. В любом случае, для определения вероятности успеха требуется всего несколько базовых вычислений, при условии, что вы знаете, сколько всего было сделано попыток и сколько из них было названо успехом.

Определить успех

Прежде чем приступить к своим расчетам, уделите время тому, чтобы четко определить, что означает, если испытание или попытка были «успешными». Если вы имеете дело с ситуацией прохождения / провала – например, прохождения теста – определение очевидно. Но в других ситуациях это может быть не так очевидно. Если вы ищете работу, вы могли бы рассмотреть возможность получения первого интервью, чтобы быть успешным, или, возможно, вы бы определить успех как получение обратного вызова для второго интервью.

В качестве примера представьте, что вы продавец, который рассылает электронные письма. Определите «успех» как получение ответа, который выражает интерес к изучению того, что вы продаете.

Сначала соберите данные

Вам нужны две части данных, чтобы найти свой показатель успешности: общее количество предпринятых попыток (в данном случае количество отправленных электронных писем), а также количество успешных попыток.

Чтобы продолжить пример, представьте, что на прошлой неделе вы разослали 100 сообщений по электронной почте, и из тех, кому вы дали определение успеха, – получили ответ, выражающий интерес к дополнительному обучению – 17 раз. После того, как вы узнаете количество успехов и количество испытаний, вы готовы приступить к расчету показателя успешности.

1. Разделите успехи на испытания

Разделите количество успехов на количество попыток или испытаний. В этом случае у вас есть:

17 ÷ 100 = 0, 17

2. Преобразовать в проценты

Умножьте результат шага 1 на 100, чтобы преобразовать его в процент:

0, 17 × 100 = 17 процентов

Таким образом, ваш успех на прошлой неделе составляет 17 процентов.

Другой пример

Представьте, что вы только что прошли – и сдали – сложный выпускной экзамен. Если только 65 из 90 учеников в вашем классе сдали экзамен, каков был показатель успеха?

1. Разделите успехи на испытания

Разделите количество учеников, которым это удалось – в данном случае 65 – на количество попыток. В этом случае количество предпринятых попыток равно числу учеников в классе, или 90:

65 ÷ 90 = 0, 72

2. Преобразовать в проценты

Умножьте результат с шага 1 на 100, чтобы преобразовать его в процент:

0, 72 × 100 = 72 процента

Таким образом, показатель успешной сдачи этого итогового экзамена составил 72 процента.

UX (опыт взаимодействия) и CX (клиентский опыт) одинаково важны для успеха компании. Но чем же они отличаются и что требует большего внимания?

Во всем этом разберемся в сегодняшней статье.

Что такое опыт пользователя

UX (User Experience) – это пользовательский опыт, и он определяется тем, как именно пользователь взаимодействует с продуктом: сайтом, приложением или сервисом. Его задача – сделать все максимально простым и удобным, чтобы пользователь смог решить свою проблему в пару нажатий.

Если говорить, например, о сайте, то за пользовательский опыт отвечает как дизайн, так и интерфейс, в который входит навигация, визуальная иерархия и прочее. UX-дизайн – это создание элементов, которые помогают клиентам легко найти то, что им нужно.

Чтобы понять, хорош UX или нет, используют особые метрики:

• Коэффициент успеха – определяется процент пользователей, которые смогли достигнуть своих целей при работе с продуктом.
• Коэффициент ошибок – определенное количество ошибок, которые совершает пользователь при достижении цели.
• Время задачи – сколько времени пользователь тратит на выполнение задачи.
• Клики – сколько кликов было совершено для выполнения задачи.
• Коэффициент незавершенности – процент пользователей, которые начали выполнять задачу, но не завершили ее.

UX важен для любого продукта, и если он будет плох, то клиент больше не захочет с ним взаимодействовать. Например, на сайте у пользователя есть всего несколько секунд, чтобы определить, заслуживает ресурс внимания или нет. В таких случаях большую роль как раз и играет UX.

Что такое клиентский опыт

Если UX направлен на улучшение взаимодействия пользователя с продуктом компании, то клиентский опыт (CX) связан со всей компанией. То есть важно не то, как пользователь работает с тем же сайтом или приложением, а как происходит взаимодействие в целом – получает ли клиент обратную связь, как быстро его обслуживают в магазине компании и так далее. Сюда же входит реклама, социальные сети, чаты с поддержкой и т.д.

Цель CX – повысить степень удовлетворенности клиентов, чтобы они снова использовали продукт или сервис и рассказывали о нем другим. От этого уже зависит, насколько полезным и приятным будет опыт общения с компанией.

Хороший клиентский опыт – это возможность не только повысить продажи, но и сделать организацию более конкурентной. Чаще всего клиенты готовы платить больше, если CX на высоком уровне.

Клиентский опыт принято оценивать через такие метрики, как:

• Общая удовлетворенность – показывает, насколько клиенты довольны взаимодействием с компанией.
• Индекс потребительской лояльности – готовность клиентов рекомендовать компанию своим коллегам, друзьям и так далее. Сегментация: промоутеры – преданные энтузиасты, пассивные – уязвимы к конкурентным предложениям, недоброжелатели – недовольные клиенты, которые могут навредить бренду и помешать росту из-за негативных отзывов.
• Лояльность – вероятного того, что клиент не уйдет к конкурентам и продолжит использовать продукт.

UX и CX похожи, но не взаимозаменяемы. UX – это отдельный компонент клиентского опыта, который характеризует юзабилити продукта.

Почему UX и CX одинаково важны

Исследование 2018 года показало, что 32% пользователей откажутся от бренда, если он хоть раз подведет. Например, купленный холодильник сломался через неделю – одна из причин, по которой клиент может уйти к конкуренту и больше не вернуться. 59% могут дать компании второй или третий шанс. Также статистика говорит о том, что пользователи готовы платить на 16% больше за лучшее обслуживание.

Если говорить о UX, то он важен потому, что позволяет решить проблему пользователя быстро и удобно. Правильно проработанный пользовательский опыт позволит увеличить продажи товаров и услуг.

CX же важен потому, что решает проблему с конкурентностью. Хороший клиентский опыт позволит сделать компанию той, к которой захочется возвращаться снова и снова.

Также стоит понимать, что UX не может существовать без CX, и наоборот. Почему же это так – разберем на примерах ниже.

Хороший UX, плохой CX

Предположим, что мы хотим купить новый стильный холодильник в интернет-магазине. Заходим в Гугл и ищем подходящий вариант, натыкаемся на компанию «Лучшие холодильники», у которой потрясающий сайт с хорошим UX: можно легко подобрать холодильник, посмотреть отзывы и сравнить товары.

Все круто, мы быстро нашли нужный нам холодильник, заказали его и ждем доставку на дом. Он должен был прийти через 10 дней, но почему-то задерживается. Что делать в такой ситуации – конечно, звонить в службу поддержки. Звоним, а нам отвечают: «Извините, произошли некоторые проблемы, мы доставим вам товар в ближайшее время». Окей, ничего, бывает. Ждем дальше.

В итоге товар приходит с опозданием на 3 дня. При получении товара мы проверяем его и видим, что это совсем не тот холодильник, который был заказан. И тут снова нужно звонить, разбираться, тратить время и нервы.

Вывод отсюда только один – хоть UX и был замечательным, CX перекрыл всего его плюсы. Возможно, мы когда-нибудь вернемся на этот сайт, потому что он очень удобный (чтобы посмотреть отзывы или сравнить характеристики), но заказывать что-то вряд ли станем.

Хороший CX, плохой UX

Другая сторона может выглядеть так – после неудачи с интернет-магазином «Лучшие холодильники» мы захотели поискать другой сайт. Нашли неплохой интернет-магазин, но вот навигация в нем хромает и ни на один товар нет отзывов. С трудом находим нужный нам товар по приемлемой цене и заказываем его. В результате товар приходит в назначенный день. Он не бракованный и соответствует изображению, которое было на сайте.

Как видите, хоть интернет-магазин нас и разочаровал, опыт взаимодействия с компанией остался положительным. Но все равно есть некое чувство неопределенности.

Заключение

Опыт взаимодействия – это основа клиентского опыта. UX и CX во многом пересекаются между собой, и нельзя сказать, что что-то важнее, а что-то нет. На рассмотренных выше примерах мы убедились, что следует придерживаться порядка во всем – и в пользовательском опыте, и в клиентском. Если UX сайта будет хорош, то важно, чтобы подход к клиенту также был хорош. Следует добиваться таких показателей, чтобы весь путь от покупки товара до его получения был максимально комфортным и простым.

Когда вы реализуете новую бизнес-стратегию, как вы определяете, работает ли ваш подход? Наиболее широко известный способ убедиться, что ваша стратегия успешна, — это классифицировать показатели успеха до реализации вашей инициативы.

Метрики успеха предоставляют вашей команде количественный способ оценить ваш прогресс. Установив цели на основе показателей, вы можете определить, эффективна ли ваша стратегия. Несмотря на то, что существует множество отличительных методов для выбора основных целей, измерение ваших улучшений с помощью показателей успеха является общим среди них.

Метрики успеха Значение

Показатели успеха представляют собой набор стандартов, установленных одновременно с разработкой услуги, в качестве критических элементов, определяющих успех проекта в целом и его конечной реализации.

Показатели успеха — это количественные данные, используемые для оценки достижений вашего бизнеса, иногда используемые в сочетании с «ключевых показателей эффективности(КПЭ). Они основаны на созданных вами формулах, которые могут учитывать практически любые данные, которые вы предоставляете Vitally, включая события продукта, характеристики учетной записи и пользователя, общее количество пользователей в учетной записи и многое другое.

Показатели успеха клиентов

Показатели успеха клиента — это поддающийся количественному измерению показатель успеха клиента по мере того, как он принимает и использует продукт, поскольку он измеряет и оценивает успех команды по работе с клиентами. Хотя в других отраслях также используются одни и те же показатели и словарь, компании SaaS и ИТ используют эти показатели чаще всего.

Насколько хорошо вы обслуживаете своих клиентов, оценивается с помощью показателей успеха клиентов. Вы можете позиционировать свою компанию как ориентированную на клиента и иметь корпоративную философию поощрения роста числа клиентов, но вам все равно необходимо понимать, действительно ли продукт улучшает повседневные задачи клиента.

Метрики успеха клиентов направлены на повышение ценности клиента для получения постоянного дохода. Это влечет за собой постоянную поддержку и обучение потребителей, а также адаптацию вашей бизнес-стратегии для удовлетворения их уникальных потребностей. Вы можете оценить успех своих усилий, используя показатели успеха клиентов.

Показатели успеха проекта

Показатели успеха проекта — это наборы данных, алгоритмов и расчетов, которые позволяют компаниям оценить успех проекта. Они помогают руководителям и организациям анализировать ход выполнения проекта, оценивать результаты работы команды, сроки завершения проекта и расходы, а также выявлять, минимизировать или устранять риски. Показатели успеха проекта — это количественные инструменты, которые компании используют для разработки эффективных стратегий, осуществления текущих инициатив по улучшению и оценки отношения сотрудников и клиентов.

Кроме того, показатели успеха проекта имеют решающее значение, поскольку они демонстрируют ценность и повышают производительность, что в конечном итоге способствует прибыльности бизнеса. Данные являются основой для принятия решений, и, используя показатели успеха проекта, вы можете более точно прогнозировать будущие результаты или полностью изменить бизнес-планы. Показатели успеха проекта — это, по сути, измеримые, объективные характеристики, связанные с проектом.

Метрики успеха проекта раньше были исключительно акцентом на метриках успеха проекта. Однако в настоящее время эта перспектива меняется и зависит не только от обоснованности проекта, но также от одобрения сообщества пользователей и рентабельности инвестиций. Кроме того, показатели успеха проекта должны быть в состоянии количественно оценить преимущества проекта для основных бизнес-подразделений.

Пример показателей успеха

Без цели невозможно оценить, насколько ваша производительность на высоте. Они должны быть установлены сразу же, в идеале до того, как вы разработаете или измените свой веб-сайт. Примеры показателей успеха следующие:

• регулярные еженедельные визиты.
• среднее количество посещений страницы для вас
• Товары продаются каждую неделю или каждый месяц.
• количество новых подписчиков RSS-канала каждую неделю.
• количество еженедельных новых подписчиков на информационные бюллетени или блоги.
• метрики для социальных сетей (т. е. количество новых подписчиков в месяц).
• среднее количество комментариев к сообщениям в блогах или другому контенту веб-сайта.

Измерение показателей успеха.

Ниже приведен набор типичных показателей для измерения показателей успеха на нескольких бизнес-платформах:

№1. Точка равновесия

Точка безубыточности измеряет, сколько бизнес должен зарабатывать каждый месяц или квартал, чтобы покрывать расходы и оставаться на плаву. Измерение показателей успеха и формулирование действенных следующих шагов требует отслеживания того, соответствует ли ваш бизнес этому показателю, превосходит его или не достигает.

№ 2. Коэффициент чистой прибыли 

Деньги, которые остаются после того, как корпорация вычитает свои расходы из своего дохода, известны как коэффициент чистой прибыли, часто называемый прибылью. Эта метрика исторически использовалась предприятиями для оценки ценности и может служить быстрой оценкой того, насколько хорошо работает ваш бизнес.

№3. Регулярный ежемесячный доход

Если ваша компания полагается на модель на основе подписки, отслеживание вашего ежемесячного регулярного дохода может быть полезным (MMR). Этот показатель относится к общему доходу компании за определенный период времени, часто за месяц, с разбивкой по конкретным товарам или услугам, количеству потребителей, которые их приобрели, и количеству клиентов, которые понизили свои ежемесячные платежи.

№ 4. Лиды, конверсия и показатель отказов.

Мониторинг KPI для этих инициатив может иметь важное значение, чтобы гарантировать их успех, если ваша компания в значительной степени полагается на маркетинг и рекламу для увеличения продаж.

№ 5. ROI и ROAS

Отношение дохода к инвестициям известно как рентабельность инвестиций (ROI). Он рассчитывается путем деления общей выручки вашего бизнеса на стоимость проданных товаров или услуг, после чего результат вычитается из общей выручки.

№ 6. Клиенты

Клиенты часто являются наиболее очевидным индикатором успеха бизнеса. Измерение качества обслуживания клиентов как важнейшего показателя долгосрочной эффективности предлагает многим компаниям полезную информацию, и они в значительной степени полагаются на данные о связях между брендом и клиентом для отслеживания тенденций и разработки устойчивых политик. Метрики, которые измеряют эти связи со всех сторон, увеличились в результате повышенного внимания к качеству обслуживания клиентов.

№ 7. Удовлетворенность сотрудников

Степень удовлетворенности опытом ваших сотрудников в их ролях известна как удовлетворенность сотрудников. Счастье сотрудников — важная статистика, которой иногда пренебрегают, — сильно коррелирует с удовлетворенностью клиентов, что делает его решающим для корпоративного успеха. Удовлетворенность сотрудников может снизить текучесть кадров и потребность в перераспределении ресурсов.

Показатели успеха учащихся

Показатели успеха учащихся включают интеграцию подходов, основанных на данных, которые учитывают учащихся и их различные контексты, чтобы влиять на решения, влияющие на опыт и результаты учащихся. Он указывает на академические достижения, участие в мероприятиях с образовательной целью, удовлетворенность, приобретение желаемых знаний, навыков и компетенций, упорство и достигнутые образовательные результаты учащихся. Показатели успеваемости учащихся ежегодно проверяются для принятия решений и планирования постоянного улучшения услуг. , участие сообщества, обучение, результаты программы, профессиональное развитие и счастье студентов. Кроме того, ежегодно проверяются показатели успеваемости учащихся. В результате округ разрабатывает цели и программы в каждой из этих областей, которые имеют отношение и соответствуют его миссии по поощрению успехов учащихся и обслуживанию своих жителей.

Точки данных, которые демонстрируют эффективность вашей стратегии в социальных сетях, известны как показатели успеха для социальных сетей. Показатели успеха для социальных сетей являются основой для дальнейшего роста и прогресса, поскольку они помогают вам понять все, от того, сколько людей просматривают ваш контент, до того, сколько денег вы зарабатываете в социальных сетях.

Мониторинг показателей успеха для социальных сетей позволяет компаниям оценивать свою эффективность с точки зрения узнаваемости бренда, конверсий, взаимодействия пользователей с различными типами контента и общей удовлетворенности потребителей.

Не существует единого шаблона или показателя, который можно было бы использовать для оценки вашего успеха в социальных сетях, но использование различных показателей может дать вам лучшее понимание того, как вы работаете в целом.

Некоторые показатели социальных сетей позволяют отслеживать широкое признание успеха бренда. Они могут отображать ваш общий охват, а также подробные демографические данные о ваших целевых сегментах аудитории или даже о конкретных пользователях.

Каковы 4 типа показателей?

Ниже приведены четыре типа метрик, которые применяются ко всей организации, а также составляют хорошую систему метрик качества обслуживания клиентов:

1. Операционные показатели
2. Чувствительные метрики
3. Поведенческие метрики
4. Метрики предприятия

Что такое матрица успеха?

Матрица успеха рассматривается как аналитическая структура элементов успеха, их количественных показателей и весовых коэффициентов (показателей), которые важны и уместны для процесса оценки и приоритизации заброшенных месторождений.

Что такое показатели успеха команды?

Метрики, которые измеряют эффективность проектов команды, называются «метриками успеха команды». Это помогает компаниям отслеживать свой прогресс, выявлять препятствия и проблемы до того, как они перерастут в более серьезные проблемы, организовывать свои усилия и принимать обоснованные решения в отношении текущих и предстоящих проектов.

Как вы измеряете эффективность?

Измерение эффективности является жизненно важным компонентом управления командой и обеспечивает правильную работу компании. Вот несколько советов, как измерить эффективность:

• Целенаправленное управление
• Используйте рейтинговые шкалы.
• Попросите сотрудников оценить собственный уровень удовлетворенности работой.
• Производительность в команде
• По экспертной оценке
• Внешние рецензенты
• Количество и совершенство
• Эффективность затрат
• Креативность
• Форма комментариев

Как вы измеряете успех на работе?

Вот еще несколько примеров того, как измерить успех на работе:

• Установите свои основные ценности.
• Ключевые вопросы, которые следует задать себе, включают: Как вы относитесь к тому, что делаете?
• Что другие говорят о вашей работе?
• Описать план
• Отслеживайте цифровые следы и упорядочивайте задачи по значимости.
• Используйте отзывы коллег.

Как менеджеры могут измерить успех?

Менеджер может измерить успех, размышляя над этим:

• Завершил ли я проекты, которые должен был завершить?
• Где я стою в развитии проекта.
• Обновлены обновления в моей оценке производительности и списке постановки целей.
• насколько эффективно я контролирую работу своих команд.
• Список целей моей команды.
• Мои способности управления проектами действительно заботятся о каждой его части.

Каковы пять показателей эффективности?

Существует пять различных показателей эффективности, и они заключаются в следующем:

• вход
• Результат
• Оперативность
• Цена за ед
• Качество

Что такое матрица успеха?

В процессе оценки и приоритизации существующих месторождений Матрица успеха используется в качестве аналитической основы для элементов успеха, их количественных показателей и весовых коэффициентов (показателей).

Каковы 5 факторов успеха?

Стратегическая направленность, люди, операции, маркетинг и финансы — вот пять ключевых факторов успеха.

Каковы 7 факторов успеха?

Это моя интерпретация семи Р, и я думаю, что, сосредоточившись на цели, планировании, продукте, уместности, силе, восприятии и людях, любой бизнес, будь то только начинающийся или уже существующий, или являющийся ли вы предпринимателем , лидер или участник могут внести значительный вклад в его успех.

Каковы 3 ключа к успеху?

Они там. Общение, уверенность в себе и характер — вот три ключа к успеху в карьере.

Что такое KPI и показатели успеха?

KPI помогают вашим командам сосредоточиться на том, что важно, и поддерживают вашу стратегию. Важным показателем эффективности может быть, например, «целевое количество новых клиентов в месяц». Метрики оценивают, насколько хорошо рутинные бизнес-операции поддерживают ваши ключевые показатели эффективности. Хотя они и влияют на ваши результаты, это не самые важные показатели.

Каковы 4 P успеха?

Если определенные фундаментальные концепции не действуют, когда возникают такие ситуации, пройти через них может быть значительно сложнее.

Как обычно измеряется успех?

Одними из самых популярных показателей успеха являются богатство, статус занятости и счастье. Успех должен быть правильно измерен, чтобы определять, как распределяются время и ресурсы.

Заключение

Руководители организаций могут оценивать успех как на индивидуальном, так и на организационном уровне, используя показатели успеха. Вы можете выяснить, что работает, а что нет, используя многомерные подходы для измерения успеха в различных аспектах. Секрет в том, чтобы отслеживать развитие по отношению к организационному видению, миссии и всеобъемлющим целям.

Часто задаваемые вопросы о показателях успеха

Какие бывают 4 типа показателей?

По мнению исследователей, только время выполнения заказа, частота развертывания, среднее время восстановления (MTTR) и частота сбоев при изменении являются четырьмя типами метрик.

Что такое показатели успеха и KPI?

Ваша стратегия и четкая направленность определяются вашими ключевыми показателями эффективности. Показатели — это ваши показатели «обычного бизнеса», которые, тем не менее, способствуют успеху вашей компании, но не являются решающими, которым вы должны соответствовать. Хотя каждый показатель является KPI, не каждый KPI является показателем.

Как вы определяете показатели эффективности?

Данные показателей производительности используются для мониторинга бизнес-операций. Деятельность, поведение сотрудников и производительность используются в качестве основных показателей для достижения этой цели. Затем работодатели используют эти показатели для оценки производительности. Это относится к определенной цели, такой как производительность сотрудников или цели продаж.

1. БИЗНЕС-МЕТРИКА: значение, примеры, информационная панель, отчетность
2. Ключевые показатели: основные показатели, которые должен иметь каждый бизнес
3. Saas Sales: Полное руководство по процессу продаж Saas и показателям

КОЭФФИЦИЕНТ УСПЕХА