Как можно написать продавцу на Озон ру? Можно ли на Озоне написать продавцу? Как задать вопрос по товару? В магазине Ozon ru свои товары продают многие продавцы. Нужно задать вопрос продавцу о товаре, как это сделать? В каком разделе на сайте или на странице товара? Отвечают ли продавцы? Связаться с продавцом на Озон, как? Можно у него уточнить информацию о его товарах? На карточке товара есть ссылка “Связаться с продавцом” или “Спросить у продавца о товаре”. В принципе удобно, но я обычно связываюсь по вопросам в службу поддержки самого “Озона”, они по времени быстрее отвечают. В целом сервис удобный, мне нравится, давно пользуюсь “Озон” и со временем он становится еще лучше. система выбрала этот ответ лучшим СТЭЛС 8 месяцев назад Прежде войдите в свой личный кабинет на Озоне, под своим ником и паролем. Теперь выбирайте товар, вопросы к которому у вас имеются. Переходите в ячейку этого товара (карточка товара) и внизу слева вы увидите интерактивную кнопку вот ее и жмите, откроется поле редактирования сообщения, все – можете писать свои вопросы. Так же, удовлетворить свой интерес о характеристиках товара, можно и задав вопрос в Чате Озона. На странице отображенной на рисунке, с информацией о товаре, есть кнопка Написать в чат. Система сама вас переведет на нужную страницу. Кстати, и самим Озоном, рекомендовано общение именно в Чате, из соображений безопасности. СнежнаяЗима 2 года назад На Озоне сейчас свои товары предлагают многие продавцы. И порой возникает необходимость что-то уточнить относительно товара еще до заказа или же узнать детали, касающиеся оформленного заказа. Связаться с продавцом можно. Если нужно что-то спросить о конкретном товаре, нужно перейти страницу самого товара, спуститься вниз и под разделом “отзывы” найти рамку “Задайте вопрос о товаре”. В рамке ввести свой вопрос. Если продавец внимателен и заинтересован в клиентах, он должен ответить. Также в разделе “Заказы” после оформления заказа можно будет найти кнопку “Связаться с продавцом”, правда, насколько я поняла, продавец до этого сам должен подтвердить, что он согласен на общение с покупателями. Поэтому, получается, подобная опция может быть не всегда доступна в личном кабинете. В рекомендациях для продавцов можно найти такую информацию: Wwwtut9 2 месяца назад В 2023 году ссылка “Связаться с продавцом” уже пропала из карточки товара. Можно, конечно, написать продавцу по ссылке “Задать вопрос о товаре”, но минус данного способа в том, что Ваше сообщение увидят все – что не всегда удобно. А кнопка “Написать в чат” появляется только после оформления заказа Вами данного товара. Я обычно вот такую хитрость проделываю:
Скидку продавец может и отклонить, но на сообщение обычно отвечает. Кусинька 4 месяца назад Сейчас можно задавать вопросы до покупки в карточке товара в разделе “Вопросы и ответы о товаре”, если пролистать немного вниз, есть еще вариант “Задать вопрос”, который виден сразу же, но вас все равно перекинет на первый вариант. Раньше получалось связаться с продавцом до покупки напрямую через чат, сейчас не нашла, как это сделать, а года два назад получалось. Еще могу посоветовать поискать этого же продавца на других площадках, где, возможно, есть варианты связаться в чате, а если необходимо узнать именно про Озон вдобавок, то ищите официальный сайт, группы в соцсетях, ищите адрес ИП емейл, и пишите так. Точно в цель 2 месяца назад Чтобы связаться с продавцом на Ozon.ru, вы можете выполнить следующие действия:
Если у вас возникли проблемы при обращении к продавцу или вы не получили ответа, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки Ozon.ru. Вы можете сделать это, нажав на ссылку “Поддержка” в шапке сайта Ozon.ru, а затем выбрав “Связаться с нами”, чтобы получить доступ к контактной форме поддержки клиентов. Дмитрий755 более года назад В данный момент при просмотре товара с правой стороны будет синяя кнопка “спросить продавца о товаре”, при её нажатии можно отправить сообщение напрямую продавцу. Сейчас в личном кабинете при открытии раздела заказы кнопка “связаться с продавцом” отсутствует. Есть кнопка “написать в чат”, но действие этой кнопки связывает с сотрудниками техподдержки Озона, но их можно попросить переправить Ваш вопрос продавцу. Обычно продавцы в течении дня отвечают на любой поставленный вопрос, вполне адекватные сотрудники работают в отделах связи с покупателями. Никогда не было никаких проблем при обращении с продавцами. Майя12 более года назад Связаться с продавцом и уточнить какие либо технические характеристики продаваемого товара можно как с сайта, так и из мобильного приложения. При выборе интересующего Вас товара, если Вы не нашли в карточке товара интересующие вас сведения, то можно нажать кнопку “Спросить продавца о товаре”. Отвечают они конечно не так оперативно, как техподдержка Озона, но в ближайшее время ответ обычно приходит, смотря какое время сейчас у продавца товара, если у него ночь, тогда ответ будет вам дан только после начала рабочего дня, когда менеджеры придут на свою работу. Если повезёт, то ответ получите сразу. Fortyne 2 месяца назад Иногда на Озоне бывает необходимость задать вопрос продавцу. Но на Озоне не всегда можно связаться с продавцом напрямую по телефону. Продавцы иногда общаются только в чате, не всем удобно общаться по телефону. На Озоне у продавца чаще бывает подменный номер телефона, даже если можно с ним поговорить, то писать сообщения не получится. Продавцу можно написать в чате Озона, ему сообщение отправят, и он свяжется с покупателем. Если не свяжется, то отправят ему на почту сообщение письмом. svnvlad более года назад Ага… если учесть еще, что модератор не пропускает вопросы, мол, вопрос не относится к товару. Задал вопрос про шторы, могут ли предоставить шторы другой ширины. Глухо как в танке. Вопросы не доходят до продавца, блокируются службой озона. Вот так слишком “умные” модераторы не дают продавцу и покупателю найти друг-друга. Злата1703 более года назад При просмотре любого понравившегося товара можно увидеть строчку “Задать вопрос о товаре”. Там можно задать любые вопросы по товару. Продавец отвечает не очень быстро, но обычно в течении дня ответ приходит. Знаете ответ? |
Как найти продавца в приложении Ozon? Внизу описана простая инструкция для вашего комфорта. Давайте вместе разберемся в этом вопросе.
Для чего?
Допустим, человек выбрал какой-то товар. И теперь хочет посмотреть, какие еще товары есть в наличии у определенного продавца на Озоне. Как это сделать? Тут всё довольно просто.
Инструкция
Итак, что нужно делать:
- Открыть приложение Ozon.
- Затем выбрать нужный товар.
- Пролистать страницу в самый низ, минуя описание и характеристики.
- Почти в самом конце будет пункт: Продавец и его название (или магазин/ИП).
- Нажать на продавца. Появятся товары, которые доступны в наличии.
- Готово!
Сорви овации
Будьте самыми стильными! Используйте суперэффекты:
- Фильтры и маски для ТикТока.
- Бьюти приложения для видео.
- Красивые шрифты.
- Видеоредакторы.
- Убрать предмет с фото.
- Flat Lay раскладка.
- Оживить фото.
- Соединить 2 фото в 1 лицо.
- Акварельные мазки.
- Надпись в круге на фото.
- Изменить цвет предмета на фото.
- Топ-20 лучших фильтров VSCO.
- Рамки (большая коллекция).
- Двойная экспозиция.
- Снимки в стиле Полароид.
Еще куча лайфхаков, секретов обработки, лучших фильтров и необычных масок. А также о том, как сделать радугу на лице, наложить текст, правильно разложить раскладку на фото, описано в сборной большой статье. Кликайте на картинку!
Теперь вы знаете, как найти продавца в приложении Ozon. Пользуйтесь подобной инструкцией для собственного комфорта.
Спасибо за ваше время
Как написать продавцу в Озон
Такие маркетплейсы, как Озон или Вайлдбериз, без сомнения принесли в нашу жизнь много удобств, превращая онлайн-шопинг в увлекательное занятие. Но случаются и казусные моменты – не доставлен заказ, брак и т.п. В таких случаях часто требуется связаться с продавцом. Давайте посмотрим, как это сделать в магазине Озон.
Как написать продавцу Озон
1. Из любой карточки товара на сайте под фотографией нужно нажать кнопку “спросить продавца о товаре”:
2. В открывшемся чате (в мессенджере Озон) вы увидите новый диалог с продавцом и заготовленное сообщение, которое можно отредактировать или удалить, заменив на своё.
Как узнать информацию о товаре и доставке, написать в поддержку, открыть мессенджер Озон
1. Чтобы добраться до чата, на сайте перейдите в раздел Заказы и в списке заказов нажмите на номер заказа:
2. Прокрутите страницу вниз и рядом с описанием товара увидите ссылку “Написать в чат”:
Далее откроется мессенджер Озон с поддержкой и всеми ранее начатыми чатами.
Полезные ссылки:
Техподдержка Ozon.
Популярность покупок на маркетплейсах постоянно возрастает. Все больше пользователей отдают предпочтение дистанционной торговле. Селлеры на сайте обезличены, то есть отсутствуют информация о контактах для связи с продавцом при наличии брака или при ином вопросе по потребительским и техническим характеристикам изделия. Рассмотрим, какие способы связи предоставляет ОЗОН и как ними воспользоваться.
Основные способы связи с продавцами на ОЗОН
Маркетплейс создал комфортные условия для потребителей, поэтому предусмотрено несколько каналов связи:
-
горячая линия (для жителей городов федерального значения предусмотрена отдельная линия);
-
чат через приложение на смартфоне или расширенную версию;
-
электронная почта: help@ozon.ru;
-
социальные сети.
Электронная торговля площадка принадлежит ООО «Интернет Решения». Ее юридический адрес: 123112 г. Москва, Пресненская набережная, дом 10.
Компания образована 5 сентября 2000 г. Имеет все лицензии и разрешения для ведения дистанционной торговли.
Как связаться с оператором call-центра маркета по телефону
Центр поддержки клиентов предназначен для качественного сопровождения покупателей и решения спорных вопросов. При звонке на единый номер: 8 (800) 234-70-00 плата не взимается. Это выделенная линия работает для всех регионов страны.
Для городов федерального значения предусмотрены два дополнительных номера:
-
для Москвы: + 7 (495) 009-70-70;
-
для Санкт-Петербурга: +7 (812) 494-06-06.
Через контактный центр можно решить большинство вопросов:
-
уточнить ассортимент и наличие изделия;
-
инициировать гарантийный ремонт;
-
узнать статус заказа и примерное время доставки;
-
задать вопросы по техническим и потребительским характеристикам товара;
-
сделать заказ (при наличии технической проблемы);
-
восстановить доступ в личный кабинет;
-
решить вопрос по начислению или списанию бонусов Озон;
-
получить информацию о проводимых акциях и т.д.
Обращение в контактный центр не принесет результата, если:
-
вопрос не связан с работой маркетплейса;
-
предъявленная претензия необоснована, то есть отсутствуют доказательства.
Как написать в чат
Чат работает постоянно, предусматривая как «живое» общение, так и ответы на стандартные вопросы роботом. Для подачи запроса через мобильное приложение необходимо:
-
перейти в раздел «Помощь»;
-
выбрать любой вопрос;
-
нажать «Перейти в чат».
Ответ поступает в раздел «Сообщения». Обычно срок обработки запроса составляет 1 рабочий день. На практике ответ поступает в течение нескольких часов. Аналогичная схема используется при обращении в чат через компьютер.
Какие вопросы решает горячая линия по этике?
Маркетплейс дорожит своей репутацией, поэтому предусмотрел отдельный канал по вопросам этики и комплаенс. Обращаем внимание, что единой выделенной линии нет. Пользователь может оставить сообщение на сайте по адресу: https://ozon-hotline.delret.ru/. Здесь принимаются запросы, связанные:
-
с нарушением ПДД водителями ОЗОН;
-
хищением;
-
мошенничеством;
-
коррупцией;
-
иными нарушениями, негативно влияющими на репутацию компании.
Сообщение можно оставить анонимно или указать свои реквизиты для получения обратной связи по рассмотрению вопроса. Озон гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных.
Как связаться с продавцом через электронную почту
Любой пользователь может направить письмо на электронную почту: help@ozon.ru. В этом случае можно получить ответ не сразу, поскольку определенное время займет прочтение вопроса и подготовка ответа.
Можно ли связаться с селлером через социальные сети?
У маркета представлены целевые группы в социальных сетях, где также можно оставить сообщение (например: https://vk.com/ozon).
Мобильное приложение и личный кабинет
В мобильном приложении можно воспользоваться разделом «Поддержка» или перейти в чат. В расширенной версии доступна опция отправки сообщений.
Куда обращаться при проблемах с доставкой
Клиент может обратиться в контактный центр Озон через любой канал связи, за исключением выделенного для этики, если:
-
заказ не отображается в личном кабинете;
-
отсутствует индикатор для отслеживания;
-
товар не поступил в постамат;
-
нет актуального расписания работы пункта выдачи;
-
отведенный срок доставки прошел.
При получении через Почту России необходимо внимательно сверить адрес доставки и при необходимости обратиться в отделение для корректировки (возможно, посылка пришла не в тот город).
Что делать, если ОЗОН не отреагировал на претензию
В этом случае покупатель может обратиться в Роспотребнадзор. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.03.1992 г. можно подать претензию через официальный сайт или при личном обращении в территориальное отделение.
При подаче запроса на сайте:
-
детально сформулируйте претензию;
-
укажите дату заказа, наименование и артикул товара;
-
приложите все чеки, квитанции, письменные ответы от маркетплейса, иные документы, подтверждающие позицию;
-
дождитесь проверки надзорного органа.
Заключение
Озон предусмотрел разные каналы взаимодействия с клиентами, что минимизировать количество спорных вопросов и повысить лояльность пользователей. При наличии весомых доказательств маркет всегда встает на защиту интересов потребителей.
Если же не удалось найти компромисса, то потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор. Надзорный орган рассмотрит любую претензию, находящуюся в его компетенции.
Голосование за лучший ответ
_
Искусственный Интеллект
(711588)
5 месяцев назад
нажать кнопку написать продавцу
Tieguanyin OneПрофи (761)
5 месяцев назад
нет такой
_
Искусственный Интеллект
(711588)
ChaindaCup, Значит никак
Alexenya
Мастер
(2118)
5 месяцев назад
Либо через поддержку Ozon, либо, если есть кнопка “написать продавцу”, то через неё. Обычно в карточке товара она находится.
Тромбонист Judas Priest
Искусственный Интеллект
(286393)
5 месяцев назад
На странице товара есть кнопка написать продавцу.
Tieguanyin OneПрофи (761)
5 месяцев назад
че то нету
Тромбонист Judas Priest
Искусственный Интеллект
(286393)
ChaindaCup, странно, может не всем можно написать
Тузик-свободная личность
Искусственный Интеллект
(595027)
5 месяцев назад
эточёблин?
Tieguanyin OneПрофи (761)
5 месяцев назад
это вопросы о товаре а не чат?!:!:!:!:!:!:%!
Tieguanyin OneПрофи (761)
5 месяцев назад
)
Тузик-свободная личность
Искусственный Интеллект
(595027)
там как раз вопросы продавцу
Арсений Утка
Ученик
(103)
3 месяца назад
Если нажать на заказ, то в появившемся окне будет связаться с продавцом
Вика К.
Профи
(844)
1 месяц назад
На некоторых магазинах такой кнопки нет, что печально…