Как найти кто написал отзыв на авито

Можно ли как то зайти на профиль того кто оставил отзыв в авито?

Человек в Шляпе

Мастер

(1424),
закрыт

2 года назад

Хотел купить вещь, там есть отзыв по ней человек брал но из за не критичной оплошность продавца вернул и продавец ему вернул деньги, вопрос, можно ли как то зайти на его профиль?

«Как удалить отзыв на Авито» – с этим вопросом к нам последнее время приходит все больше и больше клиентов. Достаточно одной звезды в отзыве от неадекватного человека, чтобы существенно испортить рейтинг. В этой статье попробуем разобраться, реально ли убрать негативный отклик самостоятельно, и что еще можно сделать для повышения рейтинга на площадке.

Авито-2022: реалии

Малый бизнес после закрытия Instagram в России массово заходит в Авито. Это раньше там покупали вещи «с рук» и милосердно пытались пристроить котят из подъезда. Сейчас Авито – мощный маркет, который продает все. В 2022 году на Avito появились мастодонты малого бизнеса: магазины с одеждой и обувью, лесопилки и тамады, игрушки для детей и тех, кто постарше. Эти аккаунты с сотнями объявлений используют площадку как полноценный маркетплейс. И, конечно, там есть свои правила продвижения.

КУПИТЬ ОТЗЫВЫ НА АВИТО ЧЕРЕЗ ТЕЛЕГРАМ-БОТ

Одно из главных – безупречная репутация. Любой продавец и маркетолог знает: шансы продать увеличиваются в 12 раз, если на товары и услуги есть положительные отзывы. В Авито репутация формируется на основании оставленных покупателями или клиентами отзывов, по шкале от 1 до 5: суммарное среднее и является рейтингом продавца.

Модераторы утверждают, что перед публикацией отзывы проходят проверку, которая позволяет защитить аккаунт от занижения рейтинга и спама. Отображается рейтинг на главной страничке продавца.

Это удобно, однако, дает возможность обидчивым клиентам или конкурентам оставлять негативные отзывы, понижая рейтинг. А ознакомившись с плохим отзывом, новый клиент с меньшей долей вероятности захочет иметь дело с продавцом.

Как быть? Не отдавать же безропотно потенциальных клиентов конкурентам!

Удаляет ли авито отзывы

Да, удаляет. Но далеко не все. Разберемся подробнее, как можно удалить отзыв на авто и что для этого нужно сделать.

Как удалить отзыв на авито, который я оставил

Если вы оставили отзыв, а потом передумали, его можно быстро и без модерации удалить. Для этого нужно зайти в настройки, найти раздел «мои отзывы» и нажать всего одну кнопку внизу.

Как удалить отзыв на авито, который мне оставили: 2 способа

Способ 1. Самостоятельный

Можно постараться удалить негативный отзыв через службу поддержки. Для этого:

· открываем раздел «Помощь», нажимаем кнопку «задать вопрос»

· выбираем тему обращения «Безопасность и нарушения»

· далее идем в «Рейтинги и отзывы»

· выбираете статус

В появившемся окне нужно описать проблему, которая появилась. Модераторы без проблем удаляют отзывы в следующих случаях:

• содержит оскорбления или нецензурную лексику;
• отображает личные данные;
• содержит рекламу;
• побуждает к насилию ;
• не относится в целом к товару и покупателю.

Если общение с поддержкой не помогло и модерация отказывается его удалять, можно обратиться за помощью к нам.

Способ 2: обратиться в агентство

Часто конкуренты играют по-черному и оставляют плохие отзывы с целью снижения рейтинга.

Конечно, мы не будем рассказывать секреты методики удаления. Просто приведем примеры, как один плохой отзыв убивает репутацию на Авито.

Не теряйте клиентов: удалите негативный отзыв или добавьте положительные быстро и просто!

UPD. ВАЖНО! Оплата происходит только после того, как отзыв пропадет из Вашего аккаунта.

Для удаления отзыва нам потребуется доступ в ваш аккаунт ориентировочно на 3-4 часа. После этого вы можете изменить пароль.

За время нашего присутствия в вашем аккаунты мы не читаем Вашу переписку и не меняем пароль (технически это возможно только через подтверждение по смс с номера, привязанному к аккаунту).

Если Вы по каким-то причинам не готовы, боитесь, хотите обвинить нас в том, что мы хотим “украсть” ваш любимый аккаунт – не пишите, пожалуйста, нам. Давайте уважать рабочее время друг друга. Если вы действительно хотите удалить отзывы, заказывайте услугу в телеграмме:

Сказать, что я возмущена, не сказать ничего… Совершенно случайно обнаружила, зайдя в свои отзывы, что у меня есть 1 отзыв не от покупателя, а от человека, с которым общалась ранее по переписке. Отзыв негативный, мол, телефон не дает, только по переписке общается, вещь продавать отказалась, не рекомендую ее, будьте осторожны!!!!!

Честно, была очень возмущена и расстроена. Отзывы у меня (те что с оценками, влияющие на рейтинг) все хорошие, с реальными покупателями всегда общаюсь очень корректно и доброжелательно. Этот человек, оставивший отзыв, мужчина причем, изначально вызвал только негатив, поэтому я не стала давать ему свой телефон, а потом и вовсе перестала общаться, когда он начал писать не слишком вежливо, из области “ну чё, давай уже встречаться для сделки”? Не ожидала, что оставит отзыв.

Да, я понимаю, такой отзыв не влияет на рейтинг, но ведь он все равно виден потенциальным покупателям! И поди пойми, что они подумают, прочитав его.

В общем, я написала в Службу поддержки Авито, где попросила его удалить. Привела аргументы, что сделки не было, человек общался некорректно, правил Авито, общаясь только в сообщениях, и не давая телефон, я не нарушала. И что считаю, что своими призывами мне не доверять и быть осторожным этот человек реально вредит моей репутации, как продавца.

Была почему-то уверена, что они этот отзыв удалят. Все же это не сделка, а просто переписка.

И вот ответ Авито: Проверили этот отзыв.

В нем указан верный этап сделки, нет рекламы или другой информации, которая нарушает наши правила. Поэтому мы не можем удалить его.

В отзыве покупатель высказал свое субъективное мнение. Понимаем, что у вас другое видение ситуации, – вы можете рассказать о нем в ответе на отзыв. Другие пользователи увидят ваш ответ и сделают свои выводы.

Надежда, не волнуйтесь, этот отзыв не влияет на ваш общий рейтинг. Так как покупатель выбрал этап сделки «Не договорились», отзыв отображается в разделе «Отзывы без оценки».

т.е. отзыв удален не будет.

Получается, любой неадекват, которому что-то не понравится в общении с тобой, может написать свой отзыв? А ты будешь вынуждена оправдываться.. А Авито просто умывает руки в этой ситуации и разбираться не хочет (((

Девочки, кто сталкивался с таким, удалось ли как-то удалить отзыв? Расскажите, как?

Хочу поделиться, на мой взгляд, историей, выходящей за рамки. Я с таким сталкиваюсь в первый раз.

Коротко

В отместку за отрицательный отзыв продавец сделал заказ у покупателя с другой учетки для того, чтобы оставить отрицательный отзыв и помотать нервы. Авито в данной ситуации не видит никаких нарушений и никаких действий предпринимать не собирается. Ответ от местной поддержки Авито вообще шедевр!

Ниже подробности с пруфами.

Заказ

История началась с того, что 30 января я сделал заказ запчасти для принтера через Авито-Доставку у продавца с очень высоким рейтингом и кучей хороших отзывов.

Ниже ссылка на заказанную деталь:

Не удивляйтесь, если по ссылке будет совсем не деталь, а что-то другое – это ещё раз доказывает то, что вы скорее всего поймете о продавце к концу статьи.

А скриншот карточки именно той детали, которую я заказал ниже (да да – это то же объявление – можете сравнить номер объявления в конце адресной строки, либо в самой карточке (выделил в красную рамку)):

2 февраля при получении я отказался от заказа по причине несоответствия заявленного в объявлении тому, что пришло по факту.

Ниже фото из объявления и далее то, что получил по факту:

Небольшое отступление

Выше цитата из комментария к статье человека, который знает что я покупал. Многие, к сожалению, не зная предмета пытаются рассуждать с точки зрения жизненного опыта в области, где доли миллиметра порой имеют решающее значение, и пишут комментарии в стиле “Зачем вам коробка, если вы её всё равно выбросите – деталь то саму прислали”. Также есть и такие, кто заявляет, что продавец в тексте объявления не заявляет наличие коробки, а фото ничего не значит.

Для последних цитата из правил Авито: “Мы рассматриваем как грубое нарушение правил Авито размещение в объявлении любой информации, которая может ввести в заблуждение относительно вашего товара или условий вашего предложения.”

Поэтому по комментариям понял, что нужен небольшой ликбез.

В данной детали рабочая поверхность представляет собой слой графита в доли миллиметра, который если просто возьмете бумагу и потрете поверхность, то протрете насквозь и деталь можно будет выбросить. Поэтому данную деталь производители упаковывают так, чтобы исключить любое трение рабочей поверхности с другими поверхностями. Например на фото упаковки из карточки товара целлофана могло и не быть, но он нужен чтобы пакетик абсорбера не оставил царапин на рабочей поверхности.

В конце статьи приложил ссылку на ещё один ликбез в комментариях от человека, который знает что я покупал.

Не знать подобных вещей человеку, который не один год продаёт запчасти для копировальной техники по меньшей мере странно. А деталь, пересланную подобным образом можно только выбросить. Продавец продаёт новый товар, для которого правильная упаковка – это необходимое условие, а не опция.

Продолжение истории

Придя домой с пункта выдачи я написал отрицательный отзыв продавцу:

После этого продавец мне написал в личку:

Комментарий

Для тех, кто думает, что здесь, как пишет продавец вина Боксберри и они помяли коробку, то можете посмотреть на выкройку упаковки, которая в корне отличается, либо посмотреть по отверстиям в картоне. Или обратить внимание на переписку с продавцом, которого в переписке упаковка не смущает, а в отзыве смущает.

Также в комментариях мне указали на то, что лучше не использовать в отзывах оценочных суждений, т.к. некоторые восприняли эту фразу как ложное обвинение продавца в мошенничестве, чего в данной фразе в действительности нет. Для понимания мою фразу “У меня сложилось мнение, что мне прислали бу”, можно заменить например на “Мне что, бу прислали?” – смысл будет тот же. Ссылку на ветку обсуждения приложил в конце.

Хотя, если посмотреть ликбез выше, то после такой пересылки деталь, можно сказать, автоматически перешла в раздел б/у.

Продолжаем

К сожалению на Авито нельзя ответить на ответ продавца, но есть вариант удалить свой отзыв и опубликовать новый, чем я и воспользовался (это происходило уже после начала мести).

В ответе продавец продолжает перекладывать вину…

Месть продавца

Вечером 2 февраля продавец с другой учетки оформил у меня заказ детской игрушки опять же через Авито-Доставку, чтобы потом отказаться под надуманным предлогом, написать отрицательный отзыв и помотать нервы.

Ниже полностью переписка с покупателем/продавцом с момента заказа игрушки, для понимания:

Сама игра естественно была в полном комплекте и получил я её по возврату тоже в полном комплекте, только всё содержимое было высыпано в упаковочную коробку, которую предоставляет Боксберри. Распаковка естественно была полностью снята на видео.

По поводу промокода – в комментариях обратили внимание:

Как я связал продавца и покупателя

Здесь всё оказалось просто, но додумался не сразу.

В Боксберри у меня есть личный кабинет, а там отображаются данные получателей по всем отправкам. Телефон покупателя там был тот же, что и в объявлении продавца детали. Здесь я не могу прикладывать скриншоты с персональными данными из личного кабинета Боксберри, но есть другой путь.

Ниже ссылка на данные юридического лица, найденная по номеру телефона:

Можно просто сопоставить телефон из ссылки с телефоном продавца и ФИО директора из ссылки с покупателем игрушки.

Здесь хочу написать о том, что сейчас Авито активно внедряет защиту телефона продавца и в данной ситуации эта защита бы не позволила связать две учетки с одним человеком, что не есть хорошо.

Выяснив всё это я удалил старый отзыв на продавца и написал новый:

К сожалению в ответе продавца нет ни слова правды. Т.к. он не писал мне ничего в сообщениях, а наоборот заблокировал и последние мои сообщения ему значатся непрочитанными. Только зачем-то обвинил в клевете.

Реакция Авито

Я, естественно, сообщил Авито о нарушении правил с полным описанием ситуации, приложением скриншота карточки заказанного у продавца товара с телефоном, скриншотом из личного кабинета Боксберри и ссылкой на распаковку возврата (её приложил чуть позже, т.к. на момент первоначального обращения возврат ещё не пришёл).

Авито разделило кейс на 2 части: проверка продавца и проверка его отзыва. Ниже ответы Авито:

Итог

Ну вот и пришёл ответ от местной поддержки Авито – это шедевр:

Своими ответами Авито нам прямо говорит – можете делать так же и вам ничего не будет!

Ну и пришлось вместо отклоненного написать новый отзыв (решил не заморачиваться):

Ответ продавца в его стиле. Ну вы поняли… 🙂

На этом можно пока закончить – на мой взгляд итог получился неплохой, хоть и не то, чего я хотел. Надеюсь, что новые покупатели в отзывы заглядывают – пусть просвещаются.

А для старых покупателей данного продавца, если вы это прочитаете – присылайте мне в личку ссылку на карточку товара, который покупали и фото того, что пришло – есть подозрение, что там ещё может быть мошенничество, когда под видом оригинальных товаров продают Китай.

Вот например у продавца есть предложение такого же вала, как покупал я, но оригинального, при этом в карточке товара он пишет, что отдельно вал 2000 р., а если блок коротрона в сборе, то 5900 р. Вопрос – где продавец берёт отдельно оригинальные валы, если Киосера их отдельно от блока не поставляет? Ответ может быть на поверхности – либо вам продают под видом оригинального вала Китай, либо блок с Китайским валом.

После публикации статьи я отправил ссылку продавцу с приглашением в комментарии. По состоянию на 14 февраля мои сообщения с приглашением сюда продавца были прочитаны. Есть подозрение, что сообщение по следующей ссылке, как раз от него:

Ссылки на посты, использованные в статье

Ссылка на обсуждение первого отзыва:

Ссылка на ликбез про коротрон в комментариях: