Как найти курьер по доставке

Всем привет, мы официальный партнер сервиса Яндекс Еда.

В данной статье мы рассмотрим эффективные методы поиска курьеров для доставки еды.

В наше время курьеры играют важную роль. Одним из наиболее быстрорастущих секторов, связанных с курьерской службой, является доставка еды.

Как и в любой другой отрасли, поиск курьеров – это кропотливый процесс, который требует времени и усилий, чтобы найти лучших кандидатов.

В первую очередь партнер должен обеспечить постоянный поток входящих заявок. Если он не имеет достаточного количества кандидатов для выбора, они могут быть вынуждены нанимать не самых лучших курьеров. Это может привести к негативным последствиям, таким как задержки в доставке и недовольство клиентов.

Для того чтобы получить первые входящие в необходимом объеме, мы рекомендуем начать первый поиск с социальной сети вконтакте. В свете последних событий, данная площадка является самой универсальной.

Мы не советуем делать классические рассылки в личные сообщения. Так как это будет обычный спам, который очень негативно воспринимается пользователями и быстро пресекается социальной сетью, как итог пожизненная блокировка аккаунта.

Что тогда делать, спросите вы?

Ну что ж, здесь есть два основных пути.

Условно бесплатный

С появлением мессенджеров люди привыкли находить всю полезную и нужную информацию в чатах.

В вк также есть данный функционал чатов, но есть одно большое но, доступ к любому чату можно получить только по ссылке. Либо тебя пригласит друг, администратор чата, либо ты присоединишься по инвайт ссылке. Других путей нет, в отличии от телеграмм, где почти все чаты можно найти в поиске.

Для нас это огромный плюс, так как в чатах вк минимум спама, максимум полезной информации.

Но возникает логичный вопрос, откуда брать эти ссылки или кого просить чтоб пригласил в нужный чат, и какой чат вообще нужный, а какой нет.

Мы нашли следующее решение.

Изначально мы собрали более тысячи чатов, в которых люди ищут подработки из нужных нам городов. Из них отобрали лучшие по пяти критериям:

В итоге получилось более 100 рабочих чатов.

Стоит отметить, что в каждом чате варьируется активность и спам в зависимости от дня недели и времени. Необходимо наблюдать за каждым чатом индивидуально.

Приятные новости: для своих партнёров, мы предоставляем доступ к данным чатам!

Вам не придется искать данные чаты и отбирать каждый вручную!

Ссылка на регистрацию в качестве партнера, вы найдете в конце статьи. А мы продолжаем.

Хорошо, чаты есть. Что делать дальше?

Следующим шагом, нам потребуются аккаунты в вк, с которых мы и будем писать в чаты. Из практики, могу сказать, что рассылка в более чем 10 чатов, с одного аккаунта, могут приводить к блокировке.

Из этого следует: берем 10 аккаунтов, в каждом вступаем в 8-10 чатов и начинаем рассылку.

И здесь мы снова походим к вопросу как зайти в 10 аккаунтов, за под одного браузера?

Ответ: Никак!

Придется использовать специализированный браузер под эти цели.

Даже не пытайтесь заходить в купленные аккаунты со своего браузера.

P.S. Нашим партнерам мы подробно объясняем как, где и какие брать аккаунты.

Остановимся на этом моменте более подробно.

Когда вы что-то смотрите, ищете информацию в интернете, со временем браузер понимает что именно вы находитесь за компьютером, но как он это понимает?

Дело в том, что каждый браузер собирает информацию и формирует ваш цифровой отпечаток, так называемый fingerprint, сбор информации идет вплоть до идентификации пользователя по стилю печатания (скорость нажатия на клавиши, интервалы между нажатиями и т.п.).

Так что если просто включить VPN и заходить в новые аккаунты, ничего хорошего из этого не выйдет. Следовательно мы используем только те браузеры, которые позволяют создавать новый fingerprint, при этом, каждый новый аккаунт – новый fingerprint!

Прокси

Также очень важно, чтоб каждый аккаунт имел свой индивидуальный IP адрес, для этого мы закупаем прокси.

Они бывают разных видов и цен, обязательно ознакомьтесь разными предложениями на рынке. На практике серверных прокси IPv4, более чем достаточно, в соотношении цена-качество.

P.S. На практике мы используем по 2-3 аккаунта на одной прокси. Но это дело тестов и личных предпочтений.

Идем дальше.

Теперь мы зашли во все аккаунты, вступили в нужные чаты, остается только отправить текст.

В этом пункте также не все однозначно, так как система защиты от спама в вк хорошо развита, и прекрасно поймет что один человек работает с разных аккаунтов, если вы будете рассылать одно и тоже сообщение . Все аккаунты улетят в бан (достаточно 10-20 сообщений).

Даже если вы сделаете базовую рандомизацию текста, система также это поймет.

Например:

Что же делать в таком случае?

Должен быть разный стиль письма, контекст, возможные ошибки и .т.п. Для генерации текста рекомендую использовать нейросеть ChatGPT, просите её написать текст для поиска подработок, работ, подбирайте синонимы.

Рекомендации:

Вдобавок отмечу.

Допустим, вы сделали заготовки текста для рассылок, но просыпаясь на следующий день, видите заблокированные аккаунты с контекстом текста, который уже сформировали ранее (вк показывает за какое сообщение бан). Удаляйте весь старый текст и формируйте новый с помощью ChatGPT.

Но в случае, если вы продолжите рассылать новые сообщения со старым контекстом, который (данный текст привел к блокировке предыдущих аккаунтов), ожидайте блокировку спустя 3-5 сообщений, неважно на каком аккаунте.

Виртуальные номера

Как вы уже поняли, блокировку аккаунтов никак не избежать, к этому нужно относиться спокойно, как к расходному материалу.

Далеко не всегда проще купить новый аккаунт и продолжать работать. После блокировки вк позволяет несколько раз восстановить аккаунт по новому номеру телефона, для этих целей нам и потребуются сервисы с виртуальными номерами. Получить смс с активацией обходится дешевле в среднем в 2-3 раза, от стоимости нового аккаунта.

Так что не спешите покупать новый аккаунт, если заблокировали предыдущий, в первую очередь восстанавливаем.

Итак, мы зашли в аккаунты, вступили в чаты, начинаем отправку сообщений?

На этом этапе важно отправлять новое сообщение в чат с одного аккаунта не чаще чем, раз в 2-3 минуты.

Ну что, я вас поздравляю, пошли первые входящие!

Это будет выглядеть примерно так: “Здравствуйте, расскажите пожалуйста подробнее о вакансии” и т.п.

Первые входящие пойдут почти сразу после отправки сообщения в чат. Так что если вы суммарно отправите 60 сообщений за час, будет около 70-90 входящих, с которыми придется работать. Для одного человека это очень серьезная нагрузка, когда приходится общаться с 5-10 людьми одновременно. При этом продолжать писать в чаты, и не упускать смысла общения с каждым потенциальным клиентом становится очень трудной задачей.

Поэтому грамотно распределяйте свои силы, лучше работать с меньшими количеством входящих, но качественно. Так как в среднем ответ на входящее не должен превышать 1-2 минуты, иначе резко падает конверсия.

Рекомендация:

Теперь перейдем к цифрам

Как писал выше, мы делаем рассылку 100 сообщений в день по 100 чатам с 10 аккаунтов с 4 прокси.

Усредненно в день обрабатываем 80-110 входящих, из них получаем 10-15 лидов (регистраций) и 1-3 актива (курьер вышел в слот).

При среднем чеке за актив в 4.000.р., зарабатываем в день 4.000-12.000р. Но подчеркну, что это большой объем работы и в одиночку получать такие цифры будет очень трудно.

По заработку понятно, теперь расходы:

По сути это все траты, именно поэтому я назвал этот метод условно-бесплатным.

Данный метод хорошо подойдет тем, у кого нет достаточно средств для старта, но много времени и желания, чтобы начать зарабатывать.

В заключение, поиск курьеров – это сложный процесс, который требует внимательности и тщательности со стороны партнеров. Чтобы избежать ошибок при отборе курьеров, агентство должно уделять достаточное внимание каждому этапу процесса – от тщательной проверки чатов до своевременного ответа на входящие сообщения.

P.S. После того, как скопите небольшой капитал, можно начинать платные методы продвижения в вк. Но об этом я расскажу в следующей статье. Пишите в комментариях, полезна ли была статья?

Развивайтесь с нами и становитесь партнером по привлечению курьеров уже сегодня! Заполните анкету на нашем сайте и с вами свяжется наш менеджер.

Как найти курьеров на доставку? Вопрос, который интересует многих предпринимателей, ведь нужно найти вариант с минимальными денежными затратами и рисками.

О том, на что обратить внимание при найме курьеров и как выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса, рассказываем в статье.

Способ 1. Обращение в курьерскую службу доставки

Действительно, это самый простой и быстрый способ организации доставки. Достаточно промониторить цены курьерских компаний, выбрать оптимальный вариант и оформить договор.

Но все не так просто, как кажется на первый взгляд. Для начала рекомендуем посчитать затраты на старте или прочесть нашу статью, где мы подробно рассказали о цене вопроса для организации разных способов доставки.

После оцените все нюансы работы с курьерскими службами.

Рекомендации для компаний при обращений в курьерскую компанию:

1. Старайтесь работать с проверенными курьерскими службами. Основные критерии их надежности: срок работы и репутация на рынке, гарантии доставки товаров и страхование рисков.

2. Оцените качество работы. Сходите в офис компании или позвоните по телефону в качестве тайного покупателя. Посмотрите, как сотрудники общаются с клиентами при оформлении заказов.

3. Попросите статистику по доставляемости и выкупу товара у представителя компании. Высокими считаются показатели от 90%.

4. Проверьте работу курьеров. Для этого попробуйте заказать доставку и оцените качество обслуживания во время передачи заказов и скорость доставки. Поиграйте в конфликтного клиента или закажите товар в час пик, чтобы посмотреть на работу курьера в экстремальных условиях.

5. Наличие кассового обслуживания. Оплата при получении – важное конкурентное преимущество, поэтому заранее уточните у курьерских служб есть ли у них кассовое оборудование.

6. Узнайте о дополнительных услугах. Например, о доставке в праздничные дни или выходные, экспресс-доставке. Многие компании работают только 5 дней в неделю. И это не самый удобный вариант для ваших клиентов. Некоторые курьерские службы за доставку в выходные требуют отдельную доплату.

И самое главное, при оформлении сотрудничества с курьерскими с компаниями не действуйте в одиночку.

Способ 2. Организация собственной доставки

В этом варианте главный вопрос – как нанять курьера для доставки и где его найти.
Вариантов несколько:

• взять курьеров-фрилансеров,

• принять курьера в штат.

Рассмотрим каждый из них в отдельности.

1. Найм курьера -фрилансера. Такой вариант подойдет, если понадобилась срочная доставка документов в другой магазин, или вы доставляете небольшое количество товаров по городу два раза в неделю. Это приемлемо, в том числе, и для интернет-магазинов, у которых разовые или нечастые заказы. Примеры условные, но все же дают представление, о чем идет речь.

Где искать курьера в таком случае?

• Сервисы для удаленной работы. Например, YouDo, WorkZilla и др. Для поиска курьера вам понадобится заполнить небольшую заявку по форме выбранного вами сервиса.. Исполнители, которые максимально отвечают вашим требованиям, откликнутся, а вы выберете достойного. Но прежде познакомьтесь с профилем кандидата. У добросовестных исполнителей выше рейтинг и больше положительных отзывов.
  Оплата за выполненную работу также производится через сервис по факту. Это законно, поэтому вам не придется прибегать к серым схемам при расчетах.

• Предложить подработку собственному сотруднику. Выберите человека, который отвечает всем вашим критериям надежности и предложите за отдельную плату доставить товар до клиента.

• Доставка силами предпринимателя. Такой вариант тоже имеет место быть. Особенно актуально для стартапов, когда собственник бизнеса берет заказы на себя и выступает в роли курьера по доставке еды, например.

2. Найм курьера в штат. Этот способ будет рентабельным только, если в компании большое количество заказов. Ведь при оформлении в штат курьеров вам придется платить им зарплату не ниже МРОТ, потратиться на обмундирование и кассовое оборудование.

С чего начать поиски сотрудника?

• Определитесь, какие сотрудники вам нужны: пешие курьеры или с личным автомобилем.

• Разместите объявление о вакансии курьера на сайтах работы: HH, Superjob. Либо дайте рекламу или объявление на Avito. При выборе кандидата обращайте внимание на его предыдущий опыт и отзывы.

• Подключите “сарафанное радио”. Спросите контакты у знакомых предпринимателей, которые пользовались заказом курьерских услуг у физических лиц.

Выберите несколько человек и пригласите их на собеседование. Во время общения обратите внимание на следующие критерии поведения:

• Дружелюбное общение. Попробуйте создать конфликтную ситуацию, посмотрите, как отреагирует потенциальный курьер.

• Внешний вид. Возможно, это ваш будущий представитель компании. Оцените, его внешний вид и состояние транспортного средства, если нанимаете курьера с личным автомобилем.

• Предложите ему тестовые ситуации. Например, его реакция, если не успеет сделать срочную доставку или количество заказов внезапно будет больше запланированного.

Выберите несколько кандидатов и дайте первое пробное задание за сдельную оплату, например, быструю доставку небольшой посылки до любого из ваших постоянных клиентов. Размер оплаты для курьера будет зависеть от дальности доставки, в среднем от 200 рублей по городу. Посмотрите, кто справился с заданием лучше и принимайте решение.

Но, кроме умения доставлять товар и грамотно выполнять заказы, курьер должен иметь навыки работы с кассовым оборудованием. И именно на этом этапе у многих возникают трудности. Ведь освоить кассу не всегда получается быстро.

К тому же, не каждому собственнику захочется доверить дорогое кассовое оборудование первому попавшемуся кандидату. Предлагаем рассмотреть способы доставки, которые позволят вам оптимизировать затраты, а также исключить риски по порче и утере кассового оборудования.

Готовое решение для курьерской доставки

Мы предлагаем рассмотреть наше готовое решение для курьеров, когда они в качестве кассы используют свой смартфон.

Как это работает?

С таким кассовым решением вы запустите курьерскую доставку всего за 1 день Подробнее рассказываем в статье.

Получить подробную презентацию решения

Узнать подробнее

Онлайн-сервис заказов и доставки

Недавно касса Лайтбокс и Briskly запустили новый онлайн-сервис заказов и доставки. Он позволяет владельцам кассы Лайтбокс создать интернет-витрину на популярной площадке briskly.online, принимать заказы и оплату в приложении и осуществлять доставку силами партнеров более, чем в 500 городах России.

Как это работает?

1. Помогаем вам создать интернет-витрину на briskly.online: регистрируем и переносим товары.

2. Клиенты покупают и оплачивают товары прямо в приложении. Вам приходит уведомление о заказе, остается только упаковать товар.

3. И самое главное – вам не придется заботиться о доставке. Доставку осуществляют надежные партнеры сервиса – Яндекс.Такси, Gett и такси «Максим». Они также получают уведомление о поступившем заказе и приезжают к вашему магазину.

4. Вы передаете упакованный товар им, и они доставляют его до двери клиента в течение 15-30 минут.

Почему выгодно?

• Нет затрат на старте. Вам не придется думать об организации доставки, решать вопросы с зарплатой и покупкой ККТ. Клиент оплачивает прямо в приложении и там же получает электронный чек. Доставку осуществляют партнеры сервиса, а не ваши сотрудники.

• Минимальная стоимость услуги по доставке. Всего 5 % от всех сделок с клиентом

• Оперативная доставка. В течение 15-30 минут товар доставят до двери клиента

• Гарантии. Работаете с надежными курьерами. Не переживаете о своевременной доставке товара и репутации собственной компании.

Рисков нет, вы получаете готовый онлайн-бизнес и платите всего 5% от суммы всех сделок с клиентом

Узнать подробнее у консультанта

Дата публикации: 21.10.2020

30 мая 2020

197

В избр.
Сохранено

Спрос на курьеров продолжает расти. Кадровики не справляются с закрытием вакансий.

Чтобы предприятия не теряли заказы, а соответственно клиентов из-за недостатка персонала, мы подготовили список ресурсов, которые помогут быстро найти курьеров.

1.Самый очевидный вариант — сайт по поиску работы. Как правило, резюме на подобные вакансии размещаются на superjob.ru (198 тыс.резюме), rabota.ru (117 тыс. резюме).

Плюсы: Доступ к большому количеству резюме.

Минус: можно потерять уйму времени, отбирая резюме и приглашая на собеседования.

2. Социальные сети. Существует множество групп, где размещаются вакансии для неквалифицированного персонала. Можно либо разместить там вакансию, либо просмотреть подписчиков группы, по аккаунту сразу можно отобрать кандидатов.

Плюсы: по аккаунту, как правило, сразу можно составить представление о кандидате.

Минус: размещение вакансии, как правило стоит денег, а просмотр каждого аккаунта подписчика займет много времени, особенно с учетом, что часть из них могут оказаться фейковыми.

3. Аутсорсинговые компании. Предоставляют персонал в нужном количестве на период, когда это необходимо. Среди топовых компаний «СТС Групп» и другие.

Плюсы: как правило, услуга «под ключ», т.е. компания берет на себя подбор кандидатов, их оформление, адаптацию, контроль работы и финальный расчет.

Минусы: услуга платная

4. Центры занятости, который занимаются массовым подбором такого персонала. Например, Национальный Центр Занятости, Биржа труда и другие.

Плюсы: центры проводят собеседования, проверяют отобранных кандидатов, в итоге предоставляют максимально подходящих.

Минусы: услуга платная

5. Размещение заявки на сайтах по поиску исполнителей, например, youdo.ru, profi.ru.

Плюсы: можно использовать как дополнительный канал

Минусы: придется самостоятельно отбирать кандидатов, проводить собеседования, проверки и т.д.

Рост электронной коммерции привел и к росту востребованности курьеров. Но количество перешло в качество, и возникла острая проблема не просто находить и нанимать много курьеров, но, чтобы такие сотрудники могли качественно обслуживать клиентов. Вежливый, опрятный, пунктуальный курьер вызывает доверие и лояльность ко всей компании. Как их искать и чем привлекать к работе?

Рассказывает директор по работе с курьерами в компании Take’N’Go Илья Трошин. 

Курьеры нового формата: кто они?

При запуске сервиса Take’N’Go мы провели исследование, чтобы понять, какие основные проблемы существуют на рынке курьерских услуг (и не повторить их). Выяснилось, что в основном страдает качество сервиса: заказчики жаловались, что исполнители часто опаздывают, не могут найти дорогу, не всегда опрятно выглядят или не могут самостоятельно решить самую банальную проблему с заказом. 

Любая проблема с доставкой так или иначе сказывается на репутации магазина: покупатель запоминает негативный опыт и не хочет его повторять в дальнейшем. Поэтому важно допускать к работе только тех исполнителей, которые могут обеспечить качественный сервис. Например, для нашего сервиса мы определили следующие критерии «идеального» курьера:

● Хорошо владеет русским языком: может объяснить клиенту, где он сейчас находится и во сколько приедет. Не делает грубых грамматических ошибок;

● Всегда опрятен, соблюдает базовые правила гигиены;

● Адекватно общается: например, может самостоятельно договориться с заказчиком об изменении места и времени встречи, не грубит и не вымещает на клиенте негативные эмоции;

● Продвинутый пользователь смартфона: знает, как строить оптимальные маршруты внутри приложений Яндекс.Карты, Яндекс.Метро и Google.Maps, умеет вести переписку в различных мессенджерах, ставить уведомления на важные сообщения и т.д.

Чем заинтересовать курьеров

Прежде чем выходить на рынок со списком требований к исполнителям, нужно хорошо представлять себе, что вы можете дать им в ответ. Мы провели опрос среди курьеров, чтобы понять, что больше всего привлекает исполнителей при поиске работы. На первый план вышли следующие факторы:

● Понятные условия оплаты. Например, когда курьер берет заказ, он видит, что получит за доставку 350 рублей, и эта цена уже не изменится в процессе. Исполнитель сразу видит и финальную цифру своего заработка, и комиссию сервиса, — все ясно и прозрачно. 

● Свободный график: курьерам важно, чтобы они могли совмещать эту занятость с основной работой. Например, многие наши курьеры днем работают инженерами, журналистами, менеджерами, — а вечером, если у них остается время и желание подработать, развозят заказы. 

● Живые чаты поддержки. Если у исполнителя возникает какая-то проблема, например, заказчик не открывает дверь или указал в заявке неправильный адрес, она должна решаться в течение 3-5 минут, даже в периоды пиковой загрузки. 

Как и где искать подходящих курьеров

 

Мы часто экспериментируем с текстами объявлений, размещаем в разных источниках, смотрим, как от этого меняется количество откликов и на какие моменты в описании лучше всего реагируют люди. В итоге пришли к следующему «рецепту», который дает наибольшую конверсию:

● В объявлении дайте максимум информации о компании, чтобы у курьера не было ощущения, что это очередной непонятный сервис, который может его «кинуть». Напишите, сколько лет компания на рынке, какие у нее самые известные клиенты, какие преимущества она предоставляет и т.д.

● Советуем размещать объявления на порталах HH и Работа.ру — остальные сайты в нашем случае не показали нужной эффективности. А вот покупать доступ к базе HeadHunter мы не рекомендуем — по нашему опыту, релевантных резюме там не так много, и деньги будут, скорее всего, потрачены впустую.

● Можно идти на небольшие хитрости. Например, на одном популярном сайте по поиску исполнителей мы размещаем единичные заказы (как требуют правила сервиса), а в комментариях пишем, что у нас сервис доставки, который дает нашим курьерам регулярную занятость.

● Кандидатов можно искать и в мессенджерах. В WhatsApp и Telegram много тематических чатов и каналов, в которых люди ищут работу. Правда, готовьтесь после таких размещений чистить телефон от спама. Есть и тематические курьерские чаты в Telegram — например, «Союз Курьеров России». Но будьте осторожнее, несанкционированную рекламу там быстро удаляют. Будет правильнее договориться с владельцами канала о размещении партнерского поста. 

Сейчас работа курьера становится все более востребованной и хорошо оплачиваемой. В ближайшее время многие продавцы-консультанты, кассиры и другой массовый персонал перейдут в курьеры. Сервисам необходимо научиться взаимодействовать с этими людьми, всячески подогревать их интерес к профессии курьера, «хантить» их в социальных сетях и на сайтах по поиску работы. Это довольно сложная и интересная маркетинговая задача, которой мы собираемся в ближайшее время заняться вплотную.

Зачем нужны тренинги для курьеров

Цель обучения — чтобы человек сразу мог открыть приложение и поехать выполнять доставки, без уточняющих вопросов и «косяков». Опыт говорит, что тренинг на 70-80% помогает снизить нагрузку на чаты поддержки и избежать лишних вопросов. В прошлом году нам пришлось отменить тренинги из-за локдауна, и операторы поддержки обнаружили, что объем их работы заметно увеличился из-за того, что приходится не только решать насущные проблемы с доставками, но и «на ходу» адаптировать курьеров-новичков. 

На тренинге курьеры узнают про работу с приложением, с клиентами, с чатом поддержки, изучают финансовую часть. К сожалению, некоторые люди не понимают всю ответственность работы курьером. Думают, что это так же легко, как выпить чашку кофе с утра. А ведь в этой работе сотни, даже тысячи нюансов! И все их нужно знать, чтобы в определенный момент не растеряться и правильно себя повести. 

Например, кому сообщать об опоздании на точку — получателю или координаторам? В течение какого времени переводить деньги в заказах с возвратом? Гораздо больше вероятности, что человек усвоит эту информацию, если он не только прочитает ее на сайте, но и услышит вживую, с объяснениями на конкретных примерах.

Если вы собираетесь ввести в своей компании тренинги для курьеров, можем дать несколько рекомендаций: 

● Проводите обучение в удобном для всех курьеров месте, желательно в центре Москвы. Небольшой лайфхак: уже на тренинге можно понять, какие у соискателей способности к этой профессии, ведь некоторые исполнители умудряются заблудиться буквально в трех соснах. Такие курьеры и во время работы, скорее всего, будут опаздывать, а также отвлекать клиентов и службу поддержки, чтобы им помогли построить маршрут и найти нужную точку.

● Не собирайте на тренинге слишком много людей одновременно: у вас должна быть возможность с каждым из них пообщаться отдельно, чтобы внимательно посмотреть на человека и оценить его потенциал. Если курьеров на обучении будет больше 10-15 человек, вы вряд ли сможете уделить внимание каждому из них.

● Если курьер на собеседовании ведет себя странно или неадекватно, не давайте ему доступа к заявкам или хотя бы делайте пометку в профиле «До первого замечания». Именно для этого и нужны личные встречи: в текстовом общении человеку нужно больше времени, чтобы «проявиться», а в реальной жизни сразу все понятно.

● Для закрепления информации после тренинга курьерам можно давать небольшой тест. Он позволяет оценить, насколько внимательно человек слушал тренера и усвоил информацию. Достаточно 10-12 вопросов из разных блоков: про деньги, тайминг, работу с приложением и этику общения. 

● Если курьер успешно прошел обучение, но после этого пропал с радаров, важно понять, почему человек так и не начал работать. Его что-то смутило, он ушел к конкурентам или просто приходил от нечего делать? Поэтому в начале каждого месяца обзванивайте курьеров, которые были активированы месяц назад, но по каким-то причинам не включились в работу. Примерно в 20% случаев это помогает активировать «потеряшек». 

---

Читайте также: 

Как спрос на курьеров меняет ритейл

---

Чек-лист для поиска и адаптации курьеров

● Четко сформулируйте свои преимущества перед конкурентами. Помните, что у курьеров сейчас много предложений как никогда. Вы должны ясно себе представлять, что можете им предложить: это может быть более привлекательная оплата труда или более комфортные условия, чем у остальных компаний.

● Ищите исполнителей не только классическими способами — через сайты по поиску работы. Курьеры точно так же, как вы, проводят время в социальных сетях, общаются в мессенджерах. Подумайте, как привлечь их внимание в тех местах, где они привыкли отдыхать и развлекаться.

● Допускайте к работе только изначально адекватных и дружелюбно настроенных людей. Не надейтесь на то, что вы сможете научить человека грамотно общаться за неделю или за месяц. Скорее всего, вы потратите на него свои ресурсы, а в итоге ничего не приобретете или потеряете репутацию и деньги.

● Проанализируйте, на каких этапах курьеры-новички испытывают больше всего трудностей. В эти моменты им требуется повышенное внимание со стороны службы поддержки или HR. Подумайте, как вы можете облегчить им период адаптации. Это могут быть дополнительные обучающие материалы или специально выделенные специалисты для помощи.

● Тщательно выбирайте специалистов, которые будут работать в HR и службе поддержки. Это люди, с которыми курьеры взаимодействуют чаще всего, а значит, во многом именно от них зависит атмосфера в коллективе и желание курьеров каждый день выходить «в поля».

Илья Трошин,

директор по работе с курьерами в компании
Take’N’Go.


Для New Retail 

Один из самых важных моментов после выбора поставщика для интернет-магазина — это вопрос организации доставки. Найти исполнителей и заключить договор с курьерской службой не так уж сложно. Но многие предприниматели не могут позволить себе таких затрат, особенно, если бизнесмен только недавно начал вести коммерческую деятельность. Часто бывает так, что на старте владельцы бизнесов сами занимаются доставкой заказов и лично развозят посылки клиентам. Но долго так продолжаться не может, и рано или поздно предпринимателю придется решать вопрос с доставкой заказов. Сэкономить на логистике и грамотно выстроить процесс доставки посылок можно при помощи курьеров. Для этого нужно знать, где и как искать исполнителей и на что обращать внимание при заключении сотрудничества.

Почему услуги курьера наиболее предпочтительны для интернет-магазина

В зависимости от численности населения в городе и темпа жизни покупатели предпочитают разные способы доставки заказов. Если речь идет о небольшом городе, то клиенты обычно выбирают вариант — получение посылки в пункте самовывоза. Жители мегаполисов предпочитают доставку заказов на дом. Таким покупателям проще и дешевле оформить даже платную доставку, чем ехать после работы через весь город в пункт выдачи по пробкам. Некоторые владельцы интернет-магазинов сотрудничают с крупными торговыми брендами, у которых есть пункты выдачи заказов в продуктовых супермаркетах, которые часто располагаются в спальных районах. Такой вариант тоже считается выгодным вариантом сотрудничеством для предпринимателя: можно передать заказ клиента в службу доставки, а выдавать посылку будет кассир магазина или покупатель лично заберет заказа в камере хранения.

Службы доставки

Доставка интернет-заказов с помощью Почты России и других популярных служб является самым надежным, но в то же время самым дорогим способом получения заказа для клиента. Как правило, основная часть расходов по доставке ложится именно на покупателя. И помимо стоимости самого заказа клиенту приходится платить еще и за доставку. И чем дальше покупатель находится от склада интернет-магазина, тем дороже обойдется эта услуга. Такой вариант доставки не совсем удачный, поскольку покупатели не всегда довольны услугами Почты России и других служб. Заказы идут долго, а получение посылки порой занимает слишком много времени. Нужно отстоять очередь, предоставить документы, дождаться, когда оператор внесет необходимые данные и только после этого получатель сможет забрать свою посылку.

Личный курьер в штате

Если владелец интернет-магазина осуществляет доставку посылок с помощью курьеров, то это дает определенные преимущества бренду. Когда в интернет-магазине большой поток заказов, то наличие курьеров в штате спасает предпринимателя от незапланированных и неприятных ситуаций. Например, если бренд торгует сезонными товарами, на которые в определенное время года наблюдается повышенный спрос, то клиенты могут отдавать предпочтение тому бренду, который доставляет заказы быстрее всех. Но иметь собственных курьеров в штате — тоже непросто. Нужно учитывать, что сотрудник может заболеть или безответственно отнестись к работе. Поэтому нанимать стоит как минимум двоих работников. Курьерам придется платить фиксированную зарплату, а это дополнительная статья расходов. К тому же, курьер — это лицо интернет-магазина и клиенты будут судить о качестве сервиса именно исходя из того, как общается с покупателями курьер. И значит, предпринимателю нужно будет не только вести тщательный и придирчивый отбор на должность курьера, но и следить за его работой, собирать отзывы у клиентов с просьбой оценить качество доставки.

Курьерские компании

Гораздо проще работать предпринимателю с курьерскими компаниями, которые предоставляют качественные услуги. В таком случае владелец интернет-магазина может делегировать исполнителям обязанности по доставке посылок, не волнуясь о том, что работа может быть выполнена плохо или что какой-то сотрудник заболеет и не сможет выйти на смену. Такие ситуации предусмотрены в курьерских компаниях и как правило, сотрудники таких организаций работают слаженно и быстро. Но предприниматель должен понимать, что такой сервис не может стоить дешево и вряд ли этот вариант с курьерской службой подойдет новичкам. И поэтому, если бизнесмен хочет обеспечить достойный сервис для своих клиентов, но при этом не беспокоиться о том, чтобы постоянно контролировать сотрудников, придется заплатить немалую сумму за подобные услуги.

Курьер-фрилансер

К фрилансерам предприниматели обращаются, когда нужно развести несколько заказов клиентам и при этом не потратить слишком много денег. Такой вариант сотрудничества напоминает аутсорсинг, когда определенные обязанности поручаются отдельным людям и условия работы каждый раз обговариваются индивидуально. Работа с курьером-фрилансером идеально подходит начинающим предпринимателям, которые хотят открыть свой интернет-магазин. Обычно при таком формате работы курьер приезжает за заказом один раз в день в определенное время. Преимущество такого сотрудничества в том, что бизнесмен может обеспечивать клиентам качественный сервис, оперативно доставляя посылки и при этом существенно экономить на транспортировке заказов. Также владелец интернет-магазина может отбирать кандидатов лично, пообщавшись некоторое время с кандидатами.

Но все же, минусы работы с курьерами-фрилансерами тоже есть. К сожалению, не все исполнители на фрилансе ответственно подходят к выполнению своих обязанностей. Для подстраховки предпринимателю рекомендуется всегда заключать договор об оказании услуг и прописывать санкции, которые ждут курьера в случае неисполнения договоренностей. И все же, несмотря на возможные риски, это лучший способ организации доставки интернет-заказов для предпринимателя, если он ограничен в средствах и не может позволить себе нанять курьера в штат или воспользоваться услугами курьерских компаний.

Однако, стоит учитывать и то, что услуги курьера-фрилансера чаще всего распространяются в условиях ограниченной территории: в определенном городе или конкретном районе, если это мегаполис. Но есть и такие исполнители, которые могут организовать доставку товаров клиентам на личном транспорте в соседний город. Правда, стоить такая услугу будет гораздо дороже. Искать исполнителей-курьеров для такой работы владельцы интернет-магазинов могут на специальных сервисах, там же стоит изучать отзывы о кандидатах.

Где искать курьеров-фрилансеров

Чтобы найти идеального курьера, который будет забирать посылки в установленное время и тем самым приносить бизнесу прибыль, необходимо регулярно мониторить специальные площадки, где размещаются объявления от исполнителей. Существует несколько платформ по подбору подходящих кандидатов на должность курьера для интернет-магазина.

Яндекс.Услуги

Это один из самых популярных сервисов поиска исполнителей в России, на котором можно найти услуги различных специалистов и в том числе, курьеров. На площадке есть система рейтингов, которая помогает предпринимателям выбрать наиболее подходящего сотрудника. Также администраторы сервиса проверяют каждый отзыв и если комментарий окажется поддельным, заказным, то рейтинг исполнителя снизят и аккаунт пользователя могут заблокировать. Чтобы владельцу интернет-магазина было прощ и быстрее найти курьера-фрилансера, он может зарегистрироваться на Яндекс.Услугах, создать заказ, подробно описать задачу, место оказания услуги и сумму оплаты. После публикации заказа сервис предложит самых подходящих исполнителей на поставленную задачу.

Достависта

Это сервис срочной курьерской доставки, преимущество которого том, что заявки на поиск исполнителей обрабатываются быстро, 18 часов в сутки. В ночное время сервис не работает, с 24:00 до 6:00 заявки подавать можно, но подбирать курьера программа начнет лишь с утром. Это очень удобный способ поиска сотрудника для доставки заказов, так как алгоритм настроен таким образом, что исполнитель для задачи подбирается тот, который находится ближе всего к заказчику. Благодаря сервису Достависта посылка клиенту может быть доставлена в течение 1,5-2 часов, а это весомый плюс для интернет-магазина. Услуга срочной доставки становится все более востребованной в России, особенно в крупных городах.

Чтобы оставить заявку в Достависте на поиск исполнителя, достаточно заполнить заявку на сайте или в мобильном приложении. В описании к заявке необходимо указать вес посылки, тип товара (продукты, мебель, цветы, лекарства, хрупкие изделия). Также потребуется уточняющая информация о предпочитаемом виде транспорта для курьера: легковой или грузовой автомобиль, общественный транспорт или пеший маршрут. Указать нужно точный адрес склад и адрес клиента, а также приблизительную или точную стоимость груза.

YouDo

Это биржа, на которой заказчики размещают задания, а исполнители подают заявку на выполнение заказа. Преимуществ использования сервиса YouDo для предпринимателей в том, что они могут самостоятельно выбирать подходящих кандидатов, просматривая профиль исполнителя на бирже, его рейтинг, портфолио и отзывы о его работе. Однако, услуга размещения задачи на бирже платная и владельцу интернет-магазина придется заплатить определенную сумму за подачу заявки. Итоговая стоимость одной заявки зависит от категории, в которой будет размещаться задание. Этот вариант не подходит тем предпринимателям, которым нужно срочно доставить заказ клиенту. Выбрать исполнителей для задания можно лишь после того, как откликнулся хотя бы один пользователь.

RobotHR

Это платформа для подбора персонала, которая работает на основе бота. Бот ищет подходящих кандидатов на просторах интернета: в социальных сетях и на других площадках. Вместо HR-сотрудника бот звонит кандидату, проводит краткое телефонное интервью и оценивает каждого исполнителя по заданным критериям. Также система автоматически записывает кандидата на собеседование с заказчиком и даже высылает напоминания о предстоящей встрече с работодателем. Сервис robotHR подбирает исполнителей, которые территориально находятся рядом с заказчиком и которые считаются наиболее заинтересованными в этой работе. Согласно информации на сайте, подбор курьера платный, и стоимость услуги начинается от 450 рублей.

Сайты поиска работы

Популярные в России сайты для размещения вакансий rabota.ru, superjob.ru, hh.ru тоже могут стать отличным вариантом для подбора подходящих исполнителей на должность курьера для интернет-магазина. Преимущество этих площадок в том, что на них размещают очень много резюме, и с помощью поиска работодатель может лично выбрать несколько подходящих кандидатов. Минус этого метода в том, что это довольно трудозатратный способ поиска работников. Чтобы найти идеального сотрудника, придется провести не один час перед монитором компьютера, но как правило, результат того стоит.

Социальные сети и мессенджеры

Если потребность в курьере не такая срочная, то можно попробовать поискать подходящего кандидата в социальных сетях и мессенджерах. Объявления о вакансии в этом случае размещают в тематических группах и чатах. Как правило, работодатели получают очень много откликов и чтобы будущим исполнителям было легче понять, подходит ли он для данной работы или нет, вакансию следует описывать максимально подробно. Стоит указать точный регион доставки, график работы, уровень зарплаты, желаемый тип автомобиля и другие условия. Чтобы не просматривать сотни релевантных откликов, рекомендуется размещать объявления о вакансии в закрытых чатах, доступ к которым ограничен или является платным.

Авито

Еще одна популярная российская площадка, которая многими воспринимается исключительно как поиск недорогих товаров. Но на этом сервисе также можно искать исполнителей. На сайте постоянно публикуются резюме, а с помощью поиска и системы фильтрации предприниматель может легко и быстро найти подходящего курьера и связаться с ним прямо на площадке, через сообщения.

Подводя итоги

При поиске курьера-фрилансера для доставки товаров с интернет-магазина не стоит особо спешить, лучше потратить чуть больше времени и тщательно изучить всех кандидатов. Несмотря на то, что курьер чаще всего, не является сотрудником компании и просто оказывает услугу владельцу интернет-магазина, качество его работы оказывает прямое влияние на репутацию бренда. И даже если предприниматель решит воспользоваться услугами курьерской компании, это не может гарантировать того, что исполнители будут всегда вежливо разговаривать с клиентами и вовремя доставлять заказы. Поэтому вложение крупных средств в организацию доставки посылок не всегда оправдано. Если владелец интернет-магазина ограничен в средствах и нуждается в услугах курьера-фрилансера, то стоит начать поиски кандидата с социальных сетей и бесплатных площадок. Если такой способ не принес желаемого результата или услуги курьера нужны срочно, то есть смысл воспользоваться платными сервисами.

Возможно вам также будет интересно: