Как найти курьера для интернет магазина

Заказов в магазине становится все больше, а вы уже не успеваете доставлять их клиентам самостоятельно? Выход есть. Делегировать доставку покупок можно курьеру, работающему в вашем магазине или курьерским службам.

К их услугам имеет смысл прибегнуть, если география вашей работы не ограничивается одним городом. Кроме того, доставка с помощью курьерских служб в среднем обходится дороже, чем силами штатных сотрудников. Будьте готовы, что придется дополнительно платить за забор посылок, возврат заказа на склад, согласование даты и времени доставки. В праздничные дни загруженность курьерских служб очень велика, а это значит, что не все заказы будут доставлены вовремя.

Если вы работаете в одном городе, все товары расположены на нескольких складах, и ваши клиенты хотят услугу доставки в день заказа – оптимальным выбором для вас станет прием в штат собственного курьера. Именно о тонкостях поиска и выбора курьера пойдет речь в статье.

Где найти курьеров

Первый вопрос, добавляющий головной боли руководителям, – где же найти самого обаятельного и привлекательного, которому не страшно будет доверить общение с клиентами и их заказы.

Поиск среди студентов

Популярно на должность посыльного принимать молодого, не очень требовательного к условиям и готового работать буквально за еду, студента. Найти его просто – достаточно расклеить объявления возле ВУЗов и общежитий, ну или использовать более продвинутый способ – опубликовать объявления о вакансии в группах ВУЗов в социальных сетях.

Минус этого способа в том, что он требует феноменальных затрат времени. При этом они, скорее всего, не окупятся. Студенты, в своем большинстве, народ необязательный и ленивый. Но вероятность, что среди них вы сможете найти своего работника, хоть и чрезвычайно мала, но есть. Если все же вы нашли идеального кандидата, хольте его и лелейте, но так, чтобы не зазнавался.

Вакансии на сайтах поиска работы

Добавить объявления на сайты поиска работы очень легко. Немного сложнее составить описание требований, предъявляемых к соискателю. Подойти к этому заданию стоит со всей ответственностью, ведь насколько точно вы напишите, какой человек вам нужен, тем больше шансов найти его.

Эффективность этого способа очень высока. Если вы не выдвигаете слишком высоких требований к будущему работнику в комплексе с заниженной оплатой труда, откликов на вашу вакансию придет достаточно. Насколько вам будут подходить откликнувшиеся, зависит только от качества составленного вами описания вакансии.

«Сарафанное радио»

У вас много знакомых? А как думаете, у них тоже? Если верить теории шести рукопожатий, вы уже заочно знакомы со своим будущим работником. Осталось только его отыскать среди тысяч знакомых ваших друзей и родственников.

Сделать это легко, достаточно нескольким самым общительным знакомым сказать, что вам требуется курьер. «Сарафанное радио» сделает все за вас, через несколько дней, скорее всего, начнутся звонки от первых желающих. Остается только отсеивать неподходящие кандидатуры и принимать на испытательный срок подходящие.

Помощь профессионала

Если в вашем коллективе уже есть курьер, можете спросить, нет ли у него подходящих на эту должность кандидатур. Этот способ немного эффективнее предыдущего, ведь ваш сотрудник уже знает весь процесс изнутри, а это сократит количество откликов от абсолютно не подходящих вам людей.

Какие качества соискателя должны вас насторожить?

Вот у вас собралась некоторая база потенциальных сотрудников. Возникает вопрос, как отсеять всех «лишних» претендентов на вакансию. В этом вам помогут следующие советы.

1. Обратите внимание на то, как выглядит соискатель. Внешний вид сотрудника должен быть опрятным и располагающим к себе. Помните, что курьер фактически единственный сотрудник, с которым у клиента будет личная встреча, значит, он является лицом вашей компании. На его теле не должно быть огромного количества «криминальных» татуировок.
2. Если претендент опоздал на собеседование, но не предупредил вас об этом, однозначно прощайтесь с ним. Если предупредил, руководствуйтесь общим впечатлением, сложившимся о нем.
3. Не обращайте никакого внимания на пол и возраст соискателя. Общительная женщина интересного возраста больше подойдет для работы курьером, чем неразговорчивый и хамоватый студент первого курса. Однако если подразумевается работа на личном или корпоративном авто, идеальным кандидатом будет мужчина в возрасте от 25 до 50 лет.
4. Если вам необходим человек с собственным автомобилем, обратите внимание на его состояние, ведь его будут видеть и клиенты тоже. Не лишним будет поинтересоваться его водительским стажем, были ли у него штрафы и аварии.
5. Обратите внимание, нет ли от будущего сотрудника запаха перегара. Расширенные зрачки и не совсем адекватное поведение – это однозначное нет.
6. Не связывайтесь с чересчур любопытными курьерами. Вас должны насторожить вопросы, связанные с прибыльностью компании и финансовой отчетностью. Такие кандидаты обычно либо приходят от конкурентов с целью выведать всю подноготную, либо сразу же просят повышение заработной платы.
7. Поинтересуйтесь о предыдущем месте работы соискателя, постарайтесь связаться с бывшим руководителем и узнать, что за человек пришел к вам на работу, можно ли ему доверять материальные ценности и деньги.

От чего зависит оплата труда курьера?

Вопрос оплаты труда очень щепетильный, требующий особого внимания. Если вы предложите низкую ставку, будет сложно найти хорошего сотрудника, ведь он просто пройдет мимо вашей вакансии. Чрезмерно завышенная заработная плата, естественно, повлечет за собой уменьшение вашей прибыли. Придерживаться стоит золотой середины, а как ее определить читайте дальше.

Сколько платят курьерам в среднем

Если вы в первый раз открываете в своем магазине вакансию курьера, первым шагом, для определения ориентировочной оплаты его труда, является изучение информации о средней зарплате в вашем городе. Она станет отправным пунктом в дальнейших расчетах.

Сделать это можно открыв любой сайт вакансий, сравнивая требования к курьерам и предлагаемую заработную плату в вашем городе. Для точности расчетов можно позвонить в несколько компаний, под видом соискателя, и расспросить об условиях и системе оплаты труда.

Есть один очень простой и удобный способ узнать среднюю зарплату курьера – сервис Яндекс Работа. Наберите в поле подбора вакансии «курьер» и выберите свой регион. Сервис покажет количество вакансий в регионе и среднюю заработную плату.

Есть ещё более точный и интересный способ использования Яндекс Работы. Пролистайте страницу с вакансиями вниз до конца. Там вы увидите поле «Статистика». Кликнув по ссылке, вы попадёте на страницу, где можно узнать, сколько работодателей предлагают ту или иную зарплату, и какая средняя зп в этой профессии в других регионах.

Отсюда видно, что в Москве пеший курьер в среднем получает 30000 рублей, в Московской области 27000 рублей, в Санкт-Петербурге – 31000, в Казани, Нижнем Новгороде и Белгороде – 21000, Южно-Сахалинск – 22000, Челябинск – 20000, в среднем по России – 23000. Средняя зарплата курьеров с личным автомобилем намного выше: Москва – 45000, Санкт-Петербург – 41000, Нижний Новгород – 28000, в среднем по России – 36000.

Зависимость оплаты от особенностей работы

Если подразумевается, что условия труда вашего курьера будут сложнее, чем в других компаниях (большое количество заказов, тяжелые посылки и т.п.), то оплата должна быть соответствующей. В противном случае, новых сотрудников искать придется гораздо чаще.

Условия выплаты заработной платы

Расскажите, сколько раз в месяц, в каких объемах будут происходить выплаты, от чего они будут зависеть, есть ли штрафы или бонусы и за что их можно получить. Отдельно обсудите, будет ли оплачиваться стажировка, если будет – в каком объеме. Если кандидата на должность что-то не устраивает уже на этом этапе, смело можете прощаться.

Оплата за количество заказов

Если сотрудник хочет гибкий график работы, имеет смысл ввести сдельную оплату труда – сколько заказов успел доставить, столько и заработал. Это выгодно тем, что вы не будете платить деньги за воздух, если за пару часов работы не было ни одной доставки. Этот же способ подойдет вам, если поток клиентов маленький и бывают дни, когда мало или совсем отсутствуют заказы.

Чтобы работать по такой системе, выясните, сколько платят курьерам за одну доставку в среднем в вашем городе или регионе. Если таких данных нет, рассчитайте стоимость самостоятельно, исходя из среднего времени на доставку и оплаты за полный рабочий день.

Как организовать работу курьера?

Ну вот, кандидаты на должность отобраны, завтра первый рабочий день. И тут в голове руководителя возникает вопрос: а как сделать работу курьера наиболее эффективной и сократить все возможные временные и денежные затраты?

Думайте за работника

Там где курьер получает слишком много свободы действий, порядка не ждите. Вы должны обо всем позаботиться за него. Ведь он как пришел, так и уйдет. А устранять последствия его косяков придется вам, и платить за них будете тоже вы.

Самостоятельно планируйте маршрут

Далеко не все наемные курьеры обладают навыками первоклассных логистов. Именно поэтому, чтобы минимизировать временные потери, самостоятельно планируйте, по какому маршруту будет работать курьер. Особенно если он работает на авто, ведь топливо для него оплачиваете вы.

Общение с клиентом

Не стоит полностью перекладывать на курьера все общение с клиентом по поводу обсуждения доставки. Курьер не должен выяснять, куда ему ехать, во сколько быть на месте и т.д. Он должен приехать на склад, взять заказ или заказы и отправится их развозить. Все. Если курьер начнет самостоятельно оговаривать время и место доставки с клиентами порядка не будет.

Оплачивайте сопутствующие расходы

Чтобы не случилось, курьер должен быть всегда на связи. Для этого оплачивайте ему расходы на связь. Проследите, чтобы на мобильном работника всегда были деньги. В противном случае, они закончатся в самый неподходящий момент, а кто-то из клиентов не получит заказ вовремя.

Оплата за проезд тоже должна возмещаться. Если вы нацелены на долгосрочное сотрудничество, имеет смысл покупать для пешего курьера проездные на длительное время.

Если сотрудник работает на своей машине, должна быть 100%ая оплата топлива, расходных материалов и, хотя бы частичная, компенсация ремонта неисправностей, возникших в рабочее время.

Отдельно стоит поговорить о сдаче. Наивно надеяться, что у курьера будут деньги, из которых он сможет отсчитать сдачу с крупной купюры. Приготовьте мелкие деньги для курьера перед выездом. Также можете дать курьеру отдельный рабочий кошелёк или конверт, чтобы он не путал личные и клиентские деньги, это избавит от головной боли.

Нужен ли вступительный инструктаж?

Заранее обсудите с курьером его рабочую форму одежды. Идеально, если есть возможность выдать новому работнику униформу или же какую-то отличительную деталь по типу кепки или жилетки.

Проводить инструктаж с новым сотрудником обязательно. Еще лучше если он будет документально подкреплен и подписан в двустороннем порядке. В таких инструктажах обычно прописывается, что:

• клиент всегда прав, курьер должен быть готов идти навстречу клиенту, исключение лишь в том случае, если это может навредить остальным покупателям;
• время и место доставки оговаривает не курьер, а сотрудники магазина;
• деньги за заказ необходимо брать до того, как отдать его, и пересчитывать всегда при клиенте;
• на доставку ехать с заранее приготовленной сдачей;
• обязательно перезванивать клиенту до выезда, по приезду сообщать из какого магазина и что он привез;
• не садиться в машины, не передавать товары и деньги вне помещений.

Отлично, если в вашей компании будут прописаны скрипты для общения курьера и покупателя.

Должен ли сотрудник отдела доставки все знать о товаре?

Курьер должен знать, что он доставляет. Расскажите кратко о вашей продукции, ее основных характеристиках и правилах транспортировки. На первых этапах работы этого будет вполне достаточно. Но не забывайте своевременно доводить до него актуальную информацию, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Если товар специфический и от курьера требуется установка, подключение или настройка, обязательно проведите обучение. Необученный сотрудник грозит вам потерей клиентов.

Воруют ли курьеры?

На самом деле, случаи воровства очень редки. Но чтобы обезопасить себя, предварительно соберите о будущем работнике максимум информации – где и кем работал до вас, где проживает, место прописки. Как вариант перепишите хотя бы паспортные данные.

Но самую большую защиту от воровства вам даст только официальное трудоустройство сотрудника и подписание договора о материальной ответственности. Не лишним будет ведение журнала заказов, в котором курьер должен расписываться за каждую полученную посылку.

Некоторые компании дополнительно страхуют товары, но это требует дополнительных временных и денежных затрат. Имеет смысл заказывать эту услугу, если товары дорогие и хрупкие (например, бытовая техника).

Сотрудничество с новым сотрудником всерьез и надолго

1. Прежде всего, чтобы стимулировать курьера качественно работать, не отбирайте у него чаевые. Получая их в полном объеме, он будет гораздо вежливее, пунктуальнее и терпеливее к капризным клиентам.
2. Разработайте для него систему премий и бонусов. Работает в выходные и праздничные? Отлично, получи надбавку к окладу. Выполнил больше заказов, чем планировалось? Хорошо, вот тебе бонус. С такой системой текучка на этой должности существенно снизится, ведь у работника появится дополнительный стимул работать на вас длительный срок, быстро и качественно.
3. Не экономьте на заработной плате хорошего сотрудника, отслеживайте изменения средней заработной платы по городу или региону, у вас она должна быть немножко выше, чтобы не приходилось часто искать новых сотрудников.

И, самое главное – помните: отличных работников гораздо больше, чем вам кажется. Честных вам работников и хороших продаж!

Возможно вам также будет интересно:

На любом этапе работы интернет-магазина Вам будет нужен собственный курьер. Даже если Вы работаете с курьерскими службами, нужен будет человек “на подхвате” на какие-то срочные доставки или другие работы. В зависимости от товаров, которые Вы планируете продавать и города, в котором Вы хотите работать, это может быть как пеший курьер, так и курьер на автомобиле (на своем или на Вашем). На начальном этапе, да и в дальнейшем тоже, я бы крайне не рекомендовал Вам принимать курьера сразу на постоянку в штат, т.к. загрузка этого сотрудника для Вас пока непонятна. Начните со сдельной работы: сделал доставку, получил деньги. Когда Вы научитесь правильно планировать маршруты курьера, такая работа будет выгодна всем. При этом Ваш курьер не будет пинать балду на окладе и нервировать Вас своим присутствием без дела на рабочем месте.

Идеальный курьер тот, которого Вы утром загрузили, вечером (или следующим утром) получили от него выручку, если таковая предполагается в вашей схеме работы. А в течение рабочего дня вы забываете о его существовании.

К сожалению, так бывает нечасто. Итак, где найти хорошего курьера?

Для начала киньте клич по знакомым. Наверняка найдется кто-то, работающий посменно или на гибком графике, имеющий свободное время и желающий подработать. Не смотря на то, что работать с друзьями и знакомыми – удовольствие сомнительное, есть плюс: если у курьера предполагается денежная выручка за доставки, уменьшается вероятность того, что он с этой выручкой исчезнет.

В летний период не гнушайтесь студентами. Если у Вас товары, которые может доставлять пеший курьер – это хороший выход. Нас в TopHeat.ru в одно лето два таких паренька очень выручили. Они катались на мопедах и показывали отличные результаты и отличные скорости. Сейчас к мопедам прибавилось много всевозможного электротранспорта.

Если поиск курьера по знакомым результата не принес, отправляйтесь в интернет, а именно:

1. в любой соцсети есть группы, посвященные поиску работы. Такой персонал, как курьеры, ищутся там на ура. Дайте объявление и устанете отвечать на звонки.

2. раньше такой персонал, как курьеры, хорошо искались на Avito, но сейчас объявления там платные

3. аналогично платные размещения на всех ресурсах по поиску работы типа hh или superjob. делать там нечего

4. при прошлом поиске курьера мне очень понравился сервис worki.ru там можно было разместить аж 3 бесплатных объявления. Но, вроде бы, сейчас можно только одно бесплатно. Младший персонал там отлично ищется.

И вот, Вы нашли себе подходящего человека. Чего от него ждать?

1. он может исчезнуть также быстро, как и нашелся. при плохом раскладе с выручкой. Поэтому остерегайтесь иногородних. Курьер на непостоянную, сдельную работу должен проживать в Вашем городе, а лучше даже районе, должен жить в своей квартире. Если курьер на автомобиле, то машина тоже на него должна быть зарегистрирована. Гастарбайтер без регистрации на машине по доверенности – стремный вариант

2. Принимайте сразу двоих. Лучше, если оба будут полуголодными и будут конкурировать друг с другом, чем один перестанет работать вдруг и без объяснения причин. Уверяю Вас, он это сделает в самый неподходящий для Вас момент, например на пике сезона.

3. Весь персонал на сдельной работе или на частичной занятости – это очень непостоянные персонажи. Ответственности от них ждать глупо. Поэтому страхуйтесь как можете и ждите подвоха всегда.

Как найти курьера для интернет-магазина: рекомендации по выбору надежного сотрудника

02.06.2020

В жизненном цикле любого успешного интернет-магазина наступает момент, когда количество заказов заметно вырастает. Обеспечивать их оперативную доставку становится весьма затруднительно. Для урегулирования данного вопроса необходимо эффективное решение. Один из вариантов – нанять в штат курьера. О нюансах подбора кандидата на эту должность расскажем в статье.

Нужен ли курьер?

Нанимать курьера или организовывать собственную курьерскую службу имеет смысл, если:

• количество заказов, принимаемых интернет-магазином, позволяет окупить затраты на оплату труда дополнительным сотрудникам;
• владелец бизнеса стремится улучшить сервис, повысить уверенность в качестве доставки (в отличие от подрядчиков штатных работников легче контролировать);
• клиенты нуждаются в услуге доставки товара по городу в день оформления заказа.

При 2-3 заказах в день искать отдельного сотрудника для доставки товаров нецелесообразно. Рабочий день курьера должен быть заполнен. Оптимальная средняя нагрузка – минимум от 5-6 заказов ежедневно.

Создавать собственный логистический отдел с 10 и более работниками стоит, когда компания принимает гораздо больше заявок и располагает нужными материальными средствами. Для содержания и контроля работы отдела потребуются дополнительные финансы, менеджеры, специальный софт. В большинстве случаев фирмы выбирают путь попроще, делегируя задачи сторонним курьерским службам.

«Портрет» идеального сотрудника

Курьер – без преувеличения лицо компании. Ему предстоит встречаться с клиентами лично. Внешний вид и манера ведения разговора сотрудника окажут непосредственное влияние на репутацию интернет-магазина.

На практике преимущество отдается активным и целеустремленным студентам, молодым мужчинам возрастом около 25 лет. В целом все зависит от предпочтений работодателя и типа бизнеса.

Идеальный претендент обладает следующими качествами:

1. Коммуникабельность, грамотная речь. В меру общителен, вежлив, относится к клиенту с уважением. Грамотно выстраивает диалог, компетентно выражает мысли, не использует нецензурную лексику, просторечия. Способен профессионально проконсультировать клиента по общим вопросам.
2. Опрятный внешний вид. Ухожен, одет в аккуратную чистую одежду.
3. Ответственность, пунктуальность. Выполняет задачи в четко оговоренные сроки, адекватно отвечает за поручения, понимает последствия плохо выполненной работы.
4. Добросовестность, порядочность. Честный и старательный, серьезно относится к материальной ответственности и обязательствам, не склонен к воровству, обману.
5. Способность справляться с нагрузками, стрессовыми ситуациями. Эффективен, собран и организован. Рационально распределяет рабочее время, умеет разрабатывать оптимальные маршруты передвижения, готов к множеству задач в разгар сезона.

Разумеется, что убедиться в наличии всех нужных качеств у потенциального сотрудника при первой встрече не удастся. В большинстве случаев они проявляются в процессе работы. Выбирая подходящего кандидата, следует постараться предварительно выяснить максимум информации, обращать внимание на каждую мелочь на этапе собеседования.

Этапы проведения собеседования 

Необходимо пристально следить за поведением человека, манерой разговора, воспитанием. Лучше искать «золотую середину»: профессиональный курьер не задает лишних вопросов, но и не отмалчивается, когда его о чем-либо спрашивают.

Для оценки уровня ответственности на собеседовании задаются наводящие вопросы – «Что вы предпримете, если не успеваете к назначенному сроку?», «Посылка случайно повредилась: ваши действия?». Точность и развернутость ответов позволит судить о профпригодности претендента на должность.

Специфические навыки тоже важны. Курьер обязан:

• умело ориентироваться в местности, на незнакомой территории;
• быстро и правильно делать необходимые устные расчеты;
• разбираться в технике: уметь работать с навигатором, кассовыми аппаратами, офисным оборудованием и автоматизированными программами, аппаратами для безналичной оплаты;
• знать основы психологии для разрешения сложных конфликтных ситуаций с покупателями;
• владеть навыками профессионального вождения (если предполагается передвижение на автотранспорте).

Подобные умения определяют с помощью специальных тестовых заданий. Например, предлагают претенденту произвести устный расчет сдачи, составить оптимальный путь следования по городу с учетом дня недели, периода суток, возможных пробок на центральных магистралях.

Каналы для поиска подходящей кандидатуры

Составив предварительный портрет идеального сотрудника и план по проведению собеседования, стоит приступать к непосредственным поискам и отбору.

Искать кандидата можно различными способами:

1. Поспрашивать у знакомых. Возможно, товарищи или коллеги порекомендуют надежного, порядочного человека с положительной репутацией.
2. На сайтах трудоустройства. Разместить объявления о поиске курьера на специализированных ресурсах, просмотреть резюме кандидатов, которые ищут похожую должность. Подходящие площадки – ua.jooble.org, work.ua, rabota.ua. Альтернатива – популярные местные газеты.
3. В социальных сетях. Опубликовать посты с информацией о должности в популярных тематических группах и сообществах социальных платформ Facebook, Instagram.
4. Через сервисы курьерской экспресс-доставки. Заказывать услуги курьера в специальных службах при необходимости, оплачивая их по факту. Примеры подобных служб – ipost.ua, Shvidko. Это оптимальное решение для начинающих интернет-магазинов с нестабильным суточным количеством заказов.

Размещая вакансию на сайте трудоустройства, нужно основательно продумать содержание объявления. Желательно написать качественный продающий текст (вакансия продается кандидату, как товар продается покупателю). В тексте следует предусмотреть ответы на вероятные возражения, использовать простые слова, конкретику, описать основные выгоды и преимущества компании.

Подстраховка от обмана и мошенничества

Курьер несет материальную ответственность за товар и денежные средства компании. Среди претендентов на должность могут встретиться недобросовестные люди, способные причинить интернет-магазину существенный урон. Чтобы обезопасить бизнес от неприятных ситуаций и избежать обманов и воровства со стороны курьера, необходимо заранее предпринять ряд серьезных мер.

Перед приемом на работу должна проводиться проверка службы безопасности. В ходе проверки выявляют потенциальные проблемы, связанные с конкретным лицом: проверяется наличие судимостей, кредитных обязательств, алкогольной и наркотической зависимости.

Если у претендента есть опыт курьерской работы, нужно получить отзывы и рекомендации с предыдущего места трудоустройства. Иногда курьеров увольняют из-за некомпетентности в отношении с клиентами, воровства. Следует обязательно выяснить причину увольнения.

После приема на должность целесообразно закрепить за новым сотрудником наставника, установить определенный испытательный срок. На начальном этапе делаются проверочные доставки, организовывается процесс обучения внутренним процедурам и регламентам.

Посылки нужно выдавать по накладным под роспись, в конце рабочего дня – проводить содержимое недоставленного груза и возвратов, сверять выручку. Полноценное доверие возможно при отсутствии нареканий в течение испытательного срока. Но последующий контроль с помощью современных гаджетов и специализированных приложений также желателен.

Схемы оплаты труда

Существует несколько способов оплаты труда курьеров:

1. Фиксированная заработная плата. Сотрудник получает четко обозначенную сумму в месяц.
2. Оплата по факту. Выплачивается фиксированная денежная ставка за каждый доставленный заказ.
3. Заработная плата + бонусы. В качестве оплаты полагается небольшая фиксированная часть и дополнительная премия. Размер премии зависит от оговоренных показателей.

При использовании первого варианта наблюдается наименьшая мотивация. Сотрудники особо не пытаются выполнить работу сверх нормы при одинаковой оплате за 10 и 40 доставленных посылок. Выплаты по факту отражаются на показателях позитивнее, но постоянная гонка за количеством зачастую становится дополнительным стресс-фактором.

Наиболее предпочтительное решение – оплата, включающая фиксированную и переменную часть, которая служит мотивирующим стимулом. Стремясь повысить переменную, сотрудники максимально стараются улучшить качество работы. Цифры и показатели, влияющие на премию, вырабатываются на основании текущих задач и опыта компании.

Средняя зарплата курьера в Украине по данным сайта work.ua – примерно 11000 гривен. Но есть и достаточно вакансий с оплатой 5000-7000 гривен. Устанавливать ставку нужно с учетом объема работы, предъявляемых требований, возможностей компании.

Действующие резюме на сайте work.ua 

Вопросы по организации работы

Для повышения эффективности и качества курьерской доставки интернет-магазина стоит позаботиться о надлежащем уровне организации работы курьера. Разберем ключевые нюансы.

Вступительный инструктаж

Закрепите трудовые взаимоотношения документально и в подробностях введите новичка в курс дела. Расскажите о материальной ответственности, правилах поведения, регламенте общения с клиентами, порядке приема оплаты и отчетности. Также желательно провести обучающий мастер-класс по продукции магазина. Курьер должен ориентироваться в товаре, при необходимости консультировать покупателей по характеристикам, установке и эксплуатации.

Система мотивации

По возможности введите оплату по формуле «зарплата + бонусы», мотивируя сотрудника делать больше и качественнее. Разъясните схему получения основной суммы, модель начисления премиальных. Обычно выплаты происходят 1-2 раза в месяц. В качестве дополнительной мотивации используют бесплатные путевки на отдых, абонементы в фитнес-центр и прочие бонусы для активных и ответственных работников.

Фирменный стиль

Разработайте оригинальную униформу компании – футболку, жилетку, бейсболку с логотипом в фирменных цветах магазина. В похожем стиле оформляют и папки с документами. Снабдите готовым комплектом принятого на должность курьера. Это повысит узнаваемость бренда, окажет приятное впечатление на покупателей.

Дополнительные способы заработка на доставке

Курьер в штате или собственная курьерская служба интернет-магазина – это не только удобная и оперативная доставка заказов, а и отличный шанс увеличить средний чек и дополнительно заработать.

Перечислим возможные способы:

• срочная доставка, прибытие курьера к определенному времени. Многие клиенты готовы переплатить за немедленное получение посылки и не желают проводить в ожидании доставки целый день;
• услуги по установке, поднятию на этаж. В зависимости от типа продаваемого товара, помимо основной услуги, компании предлагают дополнительный сервис за отдельную плату. Например, занос крупной бытовой техники или мебели на определенный этаж многоэтажного дома, установка дверей, сантехники и прочее;
• продажа сопутствующих товаров. Чтобы клиент остался доволен, приобрел незапланированные позиции, стал постоянным покупателем, нужно прилагать усилия. Научите курьера проявлять заботу о клиентах, советовать дельные покупки, полезные дополнения. Рекомендовать можно любые сопутствующие товары: к наряду – красивую бижутерию, к смартфону – различные аксессуары, для велосипеда – защитную экипировку.

Заключение

Идеальный курьер опрятно одет, коммуникабелен, адекватно воспринимает информацию, знает город, без проблем ориентируется в местности. Он четко и своевременно выполняет поставленные задачи, самостоятельно разрешает затруднительные ситуации. Интернет-магазину нужен специалист, который достойно представит компанию и положительно повлияет на ее репутацию. С целью поиска такового необходимо заранее составить список требований, продумать вопросы для собеседования, задействовать разные каналы и связи. Во избежание случаев мошенничества важно тщательно проверить кандидата перед назначением на должность.

Возможно вам также будет интересно:

Сегодня магазину сложно оставаться конкурентоспособным, если у него нет отлаженной доставки. И несмотря на то, что на рынке есть разные решения, которые помогут магазину с курьерами, вопросы к качеству услуг остаются. Причина в требованиях – у каждой компании они свои. 

Службы доставки не будут подстраиваться под чужие регламенты, поэтому магазины задумываются о собственных курьерах. Однако на это нужно время и деньги, которых у многих сейчас нет, потому что компании думают об оптимизации расходов. Директор по развитию бизнеса Broniboy Николай Петровнин рассказал, как магазину получить подготовленных курьеров при минимальных вложениях в их подготовку и контроль.

Курьеры разные нужны, курьеры разные важны

В 2021 году рынок доставки еды активно развивался. Согласно исследованию AnalyticResearchGroup, объем курьерских и почтовых услуг в России вырос на 19,6%, составив почти 72 млрд рублей. Планируется, что до 2025 года рост продолжится несмотря на экономическую ситуацию в стране. Но темп будет более умеренным: показатель CAGR составит 6,5%, в результате чего объем рынка вырастет до 92,5 млрд рублей в 2025 году. 

А по данным банка “Русский стандарт”, число операций по оплате картами услуги выросло на треть по сравнению с 2020 годом. Это значит, что россияне продолжили активно пользоваться доставкой даже после снятие всех запретов, введенных из-за пандемии. При этом летом 2021 года количество вакансий для курьеров составило 25 тысяч – это в 3,3 раза больше, чем летом 2020-го. 

Однако, если ориентироваться на итоги исследования облачного сервиса по оптимизации внутригородской логистики Relog, в России количество заказов у сервисов доставки с февраля по апрель 2022 года упало на 32%, тогда как средний чек заказов вырос почти в 2,5 раза. Общее количество заказов в марте текущего года сократилось на 14% в сравнении февралем, а в апреле – еще на 21%. 

Если говорить об отношении российских предпринимателей к доставке, то: 

●      66 % считают, что затраты на логистику не должны превышать 5 % от прибыли,

●      28 % – готовы потратить до 10 %,

●      5 % – могут позволить себе вкладывать в логистику от 10 до 20 % прибыли. 

Согласно опросам, примерно 40% респондентов отказываются от покупки из-за неудобной доставки, поэтому практически весь крупный ретейл развивает собственную доставку: “Перекрёсток”, “Пятёрочка”, “Лента”, “Вкусвилл”.

Почему свои курьеры – это дорого, и не всегда оправдано

Большинство магазинов решаются сформировать собственную курьерскую службу, когда разочаровываются в качестве служб доставки – начинают получать негатив от клиентов, потому что не могут обеспечить контроль. В такой ситуации сложно выстроить какую-то внятную систему, поэтому компаниям приходится выделять бюджет на собственных курьеров. 

А это не только дорого, но еще и долго, потому что курьеров придется искать, обучать, экипировать и т.д. И не стоит думать, что курьер – это сотрудник, которого легко найти с помощью сервиса по подбору персонала и сразу выпустить в поле. За наивность магазинам приходится платить рублем. Плюс время, потраченное на поиск кадров. 

Если вы хотите получить курьера, который соответствует всем требованиям вашей компании, то должны серьезно в него “вложиться”. И чем специфичнее ваш бизнес и регламенты работы с клиентами, тем сложнее найти того самого курьера. На компромиссные варианты нет смысла тратить деньги. 

Некоторые вопросы проще делегировать тем, кто умеет выращивать квалифицированные кадры. Вам останется их только интегрировать, обеспечив контроль и управление процессом для достижения максимального результата. 

Например, футбольный клуб “Реал Мадрид” за последние несколько лет выиграл все клубные трофеи, но в его составе практически нет воспитанников. Игроков вырастили другие клубы, получив за это денежную компенсацию. Некоторые команды специализируются на подобном – выращивают игроков для других, потому что умеют это отлично делать. 

Такой подход можно перенести и на магазины, потому что свое – еще не значит лучшее.

Когда служба доставки не подходит

Самое популярное решение, которое использует большинство маленьких магазинов. Однако простой и отработанный механизм тоже может давать сбой. Причем делать это не так редко, как хотелось бы магазину и его клиентам. Например, курьер предлагает привезти заказ раньше положенного времени или сервис “по умолчанию” переносит заказ на следующий день, потому что возникли важные причины, о которых, конечно, клиенту никто не расскажет. 

В результате человек злится на магазин, а не на службу доставки, так как считает – и вполне справедливо, что за качество от момента заказа товара до момента его получения должен отвечать именно продавец. Тогда как для курьерской службы заказ одного маленького магазина – это крупица, погрешность, которая в лучшем случае удостоится внимания менеджера. 

Но у крупных курьерских служб есть ряд преимуществ: отлаженная система работы, опыт и IT инструменты, закрывающие практически все задачи интернет-магазина, связанные с доставкой товаров. Руководитель видит информацию в удобном формате и думает, что управляет процессом. Но это не так. 

Контроль – не равно управление процессом. В первом случае вы только смотрите, как работает большой механизм. И если что немного корректируете его под себя, но не глобально. А во втором случае вы можете вносить любые изменения, когда вам это нужно. Таким образом вы делаете вашу доставку лучше. 

Помимо этого магазину придется либо заключить длительный договор, а значит нужно четко понимать объем заказов, либо переплачивать, потому что каждый вызов курьера будет считаться отдельно. 

Не самое удобное решение, если у вас плавающий спрос. Например, вы продаете подарки для определенного праздника и нуждаетесь в курьерах всего на несколько дней. И если вы будете переплачивать, то уйдете в минус. В такой ситуации магазины используют хайринг.

Как работает почасовой найм курьеров

Это “доставка под ключ”. Формат похож на аутсорсинг, когда магазин привлекает сторонних специалистов для отправки заказов – так же платят за каждый час. Но хайринг функциональнее.

При этом маркетингом магазина никто не занимается, как в случае с маркетплейсами, которые размещают партнера на своей платформе и дают доступ к собственной аудитории. Зато хайринг закрывает все логистические и операционные вопросы: подготовленные и экипированные курьеры, приложение для взаимодействия с ними, полное администрирование процесса. 

Когда магазину нужно больше курьеров:

●     У вас сезонный бизнес, который в определенные месяцы нуждается в дополнительных кадрах. Объем заказов растет, курьеры не справляются, но увеличивать штат вы не хотите. В таком случае вам придется потратить время и деньги на обучение новых – и не факт, что все получится. Плюс будут простои, потому что на вас работает слишком много сотрудников.

●     У вас небольшой магазин, который доставляет лимитированные товары и очень дорожит лояльностью своих клиентов. При этом формировать свой штат курьеров вам все равно не рентабельно, так как расходы на фонд оплаты труда будут выше прибыли от доставки.

●     У вас магазин, который раньше был представлен на маркетплейсе, а теперь решил пойти собственным путем. За время размещения вы получили много новых клиентов и привыкли к тому, что площадка берет на себя весь процесс доставки. Делать это самостоятельно вы не хотите. Так еще и стремитесь снизить расходы, сохранив прежний уровень и формат доставки. 

Чтобы избежать потерь и обеспечить качество, магазины используют хайринг – так проще и выгоднее. Отсутствие маркетингового компонента компенсируется экономией, которую получает магазин. Причем необязательно выбирать что-то одно. Мы знаем множество примеров, когда магазины комбинируют варианты – например, к классическому формату доставки добавляют почасовой найм или сочетают его со своим штатом. В результате получается гибрид – смешанный хайринг. 

Для клиента главное, чтобы не было разницы в обслуживании. А откуда будет курьер из магазина – собственный или на час, ему непринципиально. Поэтому одно из ключевых преимуществ хайринга – адаптация под стандарты магазина и помощь на всех этапах работы. То есть магазину не нужно выделять своих специалистов для взаимодействия с курьерами. 

Также есть экспресс-вариант, при котором партнер, когда не понимает свою недельную загрузку, через приложение вызывает курьеров. Если вы были в ситуации, когда в час-пик не хватает людей для доставки заказов, то знаете, насколько важно быстро находить оптимальное решение. Пополнение штата, как и подключение к маркетплейсу, тут не поможет.

Вывод

В условиях нестабильной экономической ситуации магазины ищут разные способы, чтобы оптимизировать расходы. При этом многие хотят не только сохранить качество сервиса, но и повысить уровень контроля за процессом. Чтобы можно было не просто видеть, как все происходит, а управлять ситуацией и вовремя вносить корректировки. 

Курьеры перестали быть сотрудниками, которые просто доставляют товары из пункта А в пункта Б. Большинство магазинов понимают значимость услуги, поэтому стараются прокачивать свою доставку, в том числе благодаря сочетанию разных решений – например, собственной службы доставки и хайринга. Ведь сегодня только так можно оставаться конкурентоспособным.

Как найти курьеров на доставку? Вопрос, который интересует многих предпринимателей, ведь нужно найти вариант с минимальными денежными затратами и рисками.

О том, на что обратить внимание при найме курьеров и как выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса, рассказываем в статье.

Способ 1. Обращение в курьерскую службу доставки

Действительно, это самый простой и быстрый способ организации доставки. Достаточно промониторить цены курьерских компаний, выбрать оптимальный вариант и оформить договор.

Но все не так просто, как кажется на первый взгляд. Для начала рекомендуем посчитать затраты на старте или прочесть нашу статью, где мы подробно рассказали о цене вопроса для организации разных способов доставки.

После оцените все нюансы работы с курьерскими службами.

Рекомендации для компаний при обращений в курьерскую компанию:

1. Старайтесь работать с проверенными курьерскими службами. Основные критерии их надежности: срок работы и репутация на рынке, гарантии доставки товаров и страхование рисков.

2. Оцените качество работы. Сходите в офис компании или позвоните по телефону в качестве тайного покупателя. Посмотрите, как сотрудники общаются с клиентами при оформлении заказов.

3. Попросите статистику по доставляемости и выкупу товара у представителя компании. Высокими считаются показатели от 90%.

4. Проверьте работу курьеров. Для этого попробуйте заказать доставку и оцените качество обслуживания во время передачи заказов и скорость доставки. Поиграйте в конфликтного клиента или закажите товар в час пик, чтобы посмотреть на работу курьера в экстремальных условиях.

5. Наличие кассового обслуживания. Оплата при получении – важное конкурентное преимущество, поэтому заранее уточните у курьерских служб есть ли у них кассовое оборудование.

6. Узнайте о дополнительных услугах. Например, о доставке в праздничные дни или выходные, экспресс-доставке. Многие компании работают только 5 дней в неделю. И это не самый удобный вариант для ваших клиентов. Некоторые курьерские службы за доставку в выходные требуют отдельную доплату.

И самое главное, при оформлении сотрудничества с курьерскими с компаниями не действуйте в одиночку.

Способ 2. Организация собственной доставки

В этом варианте главный вопрос – как нанять курьера для доставки и где его найти.
Вариантов несколько:

• взять курьеров-фрилансеров,

• принять курьера в штат.

Рассмотрим каждый из них в отдельности.

1. Найм курьера -фрилансера. Такой вариант подойдет, если понадобилась срочная доставка документов в другой магазин, или вы доставляете небольшое количество товаров по городу два раза в неделю. Это приемлемо, в том числе, и для интернет-магазинов, у которых разовые или нечастые заказы. Примеры условные, но все же дают представление, о чем идет речь.

Где искать курьера в таком случае?

• Сервисы для удаленной работы. Например, YouDo, WorkZilla и др. Для поиска курьера вам понадобится заполнить небольшую заявку по форме выбранного вами сервиса.. Исполнители, которые максимально отвечают вашим требованиям, откликнутся, а вы выберете достойного. Но прежде познакомьтесь с профилем кандидата. У добросовестных исполнителей выше рейтинг и больше положительных отзывов.
  Оплата за выполненную работу также производится через сервис по факту. Это законно, поэтому вам не придется прибегать к серым схемам при расчетах.

• Предложить подработку собственному сотруднику. Выберите человека, который отвечает всем вашим критериям надежности и предложите за отдельную плату доставить товар до клиента.

• Доставка силами предпринимателя. Такой вариант тоже имеет место быть. Особенно актуально для стартапов, когда собственник бизнеса берет заказы на себя и выступает в роли курьера по доставке еды, например.

2. Найм курьера в штат. Этот способ будет рентабельным только, если в компании большое количество заказов. Ведь при оформлении в штат курьеров вам придется платить им зарплату не ниже МРОТ, потратиться на обмундирование и кассовое оборудование.

С чего начать поиски сотрудника?

• Определитесь, какие сотрудники вам нужны: пешие курьеры или с личным автомобилем.

• Разместите объявление о вакансии курьера на сайтах работы: HH, Superjob. Либо дайте рекламу или объявление на Avito. При выборе кандидата обращайте внимание на его предыдущий опыт и отзывы.

• Подключите “сарафанное радио”. Спросите контакты у знакомых предпринимателей, которые пользовались заказом курьерских услуг у физических лиц.

Выберите несколько человек и пригласите их на собеседование. Во время общения обратите внимание на следующие критерии поведения:

• Дружелюбное общение. Попробуйте создать конфликтную ситуацию, посмотрите, как отреагирует потенциальный курьер.

• Внешний вид. Возможно, это ваш будущий представитель компании. Оцените, его внешний вид и состояние транспортного средства, если нанимаете курьера с личным автомобилем.

• Предложите ему тестовые ситуации. Например, его реакция, если не успеет сделать срочную доставку или количество заказов внезапно будет больше запланированного.

Выберите несколько кандидатов и дайте первое пробное задание за сдельную оплату, например, быструю доставку небольшой посылки до любого из ваших постоянных клиентов. Размер оплаты для курьера будет зависеть от дальности доставки, в среднем от 200 рублей по городу. Посмотрите, кто справился с заданием лучше и принимайте решение.

Но, кроме умения доставлять товар и грамотно выполнять заказы, курьер должен иметь навыки работы с кассовым оборудованием. И именно на этом этапе у многих возникают трудности. Ведь освоить кассу не всегда получается быстро.

К тому же, не каждому собственнику захочется доверить дорогое кассовое оборудование первому попавшемуся кандидату. Предлагаем рассмотреть способы доставки, которые позволят вам оптимизировать затраты, а также исключить риски по порче и утере кассового оборудования.

Готовое решение для курьерской доставки

Мы предлагаем рассмотреть наше готовое решение для курьеров, когда они в качестве кассы используют свой смартфон.

Как это работает?

С таким кассовым решением вы запустите курьерскую доставку всего за 1 день Подробнее рассказываем в статье.

Получить подробную презентацию решения

Узнать подробнее

Онлайн-сервис заказов и доставки

Недавно касса Лайтбокс и Briskly запустили новый онлайн-сервис заказов и доставки. Он позволяет владельцам кассы Лайтбокс создать интернет-витрину на популярной площадке briskly.online, принимать заказы и оплату в приложении и осуществлять доставку силами партнеров более, чем в 500 городах России.

Как это работает?

1. Помогаем вам создать интернет-витрину на briskly.online: регистрируем и переносим товары.

2. Клиенты покупают и оплачивают товары прямо в приложении. Вам приходит уведомление о заказе, остается только упаковать товар.

3. И самое главное – вам не придется заботиться о доставке. Доставку осуществляют надежные партнеры сервиса – Яндекс.Такси, Gett и такси «Максим». Они также получают уведомление о поступившем заказе и приезжают к вашему магазину.

4. Вы передаете упакованный товар им, и они доставляют его до двери клиента в течение 15-30 минут.

Почему выгодно?

• Нет затрат на старте. Вам не придется думать об организации доставки, решать вопросы с зарплатой и покупкой ККТ. Клиент оплачивает прямо в приложении и там же получает электронный чек. Доставку осуществляют партнеры сервиса, а не ваши сотрудники.

• Минимальная стоимость услуги по доставке. Всего 5 % от всех сделок с клиентом

• Оперативная доставка. В течение 15-30 минут товар доставят до двери клиента

• Гарантии. Работаете с надежными курьерами. Не переживаете о своевременной доставке товара и репутации собственной компании.

Рисков нет, вы получаете готовый онлайн-бизнес и платите всего 5% от суммы всех сделок с клиентом

Узнать подробнее у консультанта

Дата публикации: 21.10.2020