Чтобы использовать услуги логистических фирм, осуществлять поездки по стране, следует использовать проверенные организации. Таковой является компания Российские Железные Дороги – это единственная возможность для граждан РФ осуществить транспортировку грузов или перевозку пассажиров во все районы страны.
Вход в личный кабинет РЖД
Личный кабинет РЖД: мои заказы
Как зачесть бонус за поездку в личном кабинете РЖД?
Как купить билет в личном кабинете РЖД?
Личный кабинет РЖД программа бонус
Личный кабинет РЖД электронные билеты
Функционал личного кабинета РЖД
Авторизация в личном кабинете РЖД
Мобильное приложение личного кабинета РЖД
Клиентская поддержка через кабинет
Как отключить личный кабинет?
Правила безопасности и конфиденциальности
Работа компании налажена и оперативна, и чтобы не испытывать трудностей при покупке талонов на нужный рейс, лучше оформлять их через официальный сайт, зайдя в личный кабинет РЖД.
Данным порталом ежедневно пользуются десятки тысяч пользователей. Почему он так востребован среди граждан? Этот сервис специально разработан для клиентов транспортной компании, с целью экономии времени, как при покупке билетов, так и при получении необходимой справочной информации (время прибытия поезда, номер вагона, расписание и так далее).
Используя ее, клиентам не обязательно стоять в очереди в кассе или специально ехать на железнодорожный вокзал, чтобы узнать расписание движения поездов или как пролегает маршрут. Не выходя из дома или офиса вы можете забронировать место в поезде и оплатить его любым способом: картой, электронными кошельками и так далее.
Вход в личный кабинет РЖД
Воспользоваться онлайн-покупками, быстрым получением информации о графике и расписании рейсов в данной организации могут все желающие. Для этого не обязательно быть гражданином РФ. Сервис разработан таким образом, что жители другой страны, в том числе СНГ могут в ней получать всю нужную информацию и даже бронировать места на будущий рейс.
Независимо от того, сколько лет, какой пол у вас и регион проживания, вы можете пройти авторизацию на сайте и стать полноправным ее пользователем. Для этого нужно пройти регистрацию на официальном ресурсе, чтобы осуществить вход в личный кабинет РЖД.
Что дает еще пользователям данный сервис Российских Железных Дорог? Главное, это возможность в любое время суток осуществить бронирование или покупку мест в вагоне. Вы можете в режиме онлайн выбирать купе или плацкарт. Без поездок в кассу, вы рассчитываете стоимость приобретаемой услуги.
К тому же, распечатанный электронный талон имеет такую же силу и правомерность, как и тот, что был приобретен непосредственно в кассе Российских Железных Дорог. Ну и конечно, без каких-либо очередей и нервотрепки вам удается получить заветное место в поезде. Остается только разобраться в интерфейсе.
Личный кабинет РЖД: мои заказы
Все прекрасно, когда с функционалом сайта пользователь смог разобраться. Но у некоторых после посещения сервиса сразу возникает вопрос: где найти информацию о приобретенных услугах? Зачастую некоторые графы не видны пользователю или он просто не знает, стоит ли туда заходить. Дело в том, что личный кабинет РЖД: мои заказы — это и есть раздел, где хранится любая информация о приобретенных билетах. Только зайдя в него можно найти ранее сделанные приобретения, узнать актуальные акции или накопленные баллы.
Чтобы убедиться, что вы вошли в “свой профиль”, достаточно взглянуть на верхний правый угол. Как и во многих других сервисах, социальных сетях, там всегда показываются идентификационные данные Если там отображаются фамилия и имя пользователя, то значит, вы внутри “аккаунта” и можете осуществлять любые операции:
- бронирование мест;
- покупку талонов на рейс;
- смотреть график, маршрут и расписание транспортных средств.
Это далеко не весь перечень того, что можно делать внутри портала, имея под рукой лишь интернет-соединение. Именно поэтому его ежедневно используют десятки тысяч клиентов желающих использовать услуги перевозки.
Как зачесть бонус за поездку в личном кабинете РЖД?
Почему еще стоит зарегистрировать на сайте организации? Существуют другие интересные разработки, которые нельзя оставить без внимания. Всем, кто активно путешествует или разъезжает по стране по другим причинам, компания дает возможность накапливать баллы и менять их на бесплатные поездки.
Работает программа таких начислений давно, и за это время особенно полюбилась активным туристам. Благодаря ней за каждые 10 рублей потраченные на приобретение местечка в вагоне, пассажир получает 1 бонус. Воспользоваться программой может каждый.
Единственная сложность, которая возникает это то, как зачесть бонус за поездку в личном кабинете РЖД? Естественно, не все знают сколько было начислений на счет и были ли они вообще осуществлены. Специально для этого и требуется инструкция.
Для начала пользователю требуется пройти регистрацию на сервисе баллов Российских Железных Дорог перейдя на специальную ссылку. Сразу после этого клиент получает уникальный идентификационный номер. Чтобы накапливать бонусы, нужно указывать полученный код при каждой покупке нового билета в специальной графе “своего профиля”.
Как купить билет в личном кабинете РЖД?
Чтобы воспользоваться услугами транспортной компании онлайн, следует приобрести/забронировать место в поезде и удобнее всего это делать через сайт. Для этого следует знать, как купить билет в личном кабинете РЖД. Процедура не долгая и занимает 15 минут.
Пользователь после регистрации на портале должен зайти в “свой профиль”. Его расположение всегда одинаково. Вы увидите целый перечень предложений, среди которых нужно найти только одно. Затем в появившейся левой колонке следует выбрать графу “покупка”. Далее проходит заполнение необходимой анкеты:
- маршрут;
- место прибытия;
- фамилия, имя и отчество;
- расчет стоимости и так далее.
Заполнив все ячейки, сервис потребует оплаты всеми возможными способами. Здесь пользователю пригодится банковская дебетовая карта или электронный кошелек. Обязательно при оплате требуется ввести номер телефона. Как только приобретение удачно совершиться, электронный талон остается распечатать. При этом вам не нужно беспокоиться за его актуальность. Все данные о покупках хранятся в общей базе Российских Железных Дорог, поэтому в случае необходимости распечатать на бумаге свой талон можно непосредственно в кассе.
Личный кабинет РЖД программа бонус
Чтобы в будущем поездки были более выгодными, требуется внимательно изучить условия начисления баллов транспортной компании. Особенностей их начисления, формирования очень много, и чтобы не допустить недоразумений просто зайдите в личный кабинет РЖД программа бонус и внимательно изучите все правила ее работы.
Из полученного договора вы узнаете об уровнях участия в программе: базовом и золотом, которые зависят от того, какие покупки совершает клиент (купе или плацкарт). Естественно, чем выше стоимость приобретенных услуг, тем больше пассажир получает бонусов. Накопления происходят быстрее, а значит и обменять их можно гораздо раньше.
Необходимо знать, что существуют особые условия, при которых действие программы прекращается. Например, на оформленные документы по льготным тарифам бонусы не начисляются. Также не будут переведены желаемые баллы в том случае, если вы приобрели сидячее место в плацкарте. Естественно, таких нюансов гораздо больше и узнать их лучше заранее. Если вы учли все особенности программы накопления баллов, то вам скорее всего теперь понадобится инструкция того, как обменять их и что с ними делать дальше.
Личный кабинет РЖД электронные билеты
Но что делать, когда оплата была проведена полностью, баллы накоплены? Как теперь уехать на поезде? Когда все операции по приобретению услуг транспортировки были совершены, остается только зайти в личный кабинет РЖД электронные билеты и распечатать документ, который затем придется предъявить при посадке в вагон.
Процедура довольно простая и не требует особых навыков. Зайдите в раздел “мои заказы” и там отыщите последние приобретения. Откройте его и в появившемся окне нажмите на “распечатать”. Выберете оптимальный способ и завершите операцию. В целом вся процедура занимает не более 15 минут при хорошем Интернет-соединении.
При этом не обязательно распечатывать этот документ в терминале компании, где также может оказаться большая очередь. Это сделать можно и дома, и потребуется обычный принтер. Главное, чтобы в момент его распечатки все данные о рейсе, месте и номере были четко написаны, иначе могут возникнуть вопросы, если какие-то обозначения будут не видны. При этом переживать тоже не стоит. Вы в любом момент можете обратиться в кассу, где вам повторно могут распечатать этот документ для предъявления при посадке в вагон.
Регистрация в кабинете
Для того, чтобы пройти регистрацию в личном кабинете РЖД вам нужно войти на главную страницу сайта компании. На ней вы сразу же увидите специальные кнопки, «вход» и «регистрация». Нажав на вторую, вы сразу же перейдете к нужному окну, где необходимо ввести требующиеся данные в соответствующие поля. Красными звездочками там обозначены поля, которые обязательно нужно заполнить. Также, на этой странице написано предупреждение, в котором говорится о том, что, проходя регистрацию вы соглашаетесь с политикой компании, а также с тем, что ваши персональные данные будут передаваться банку производящему транзакции по покупке билетов. После того, как вы заполните все поля вам нужно нажать на кнопку «регистрация» внизу страницы, чтобы перейти к следующему окну, где вы сможете завершить регистрацию.
Функционал личного кабинета РЖД
В системе разработанной компанией РЖД, на ее официальном сайте в личном кабинете вы сможете получить информацию и приобрести услуги компании, связанные с железнодорожным транспортом. Конкретно, в своем личном кабинете вы сможете купить любой билет в специальном разделе на панели слева. Раскрыв контекстное меню, вы сможете ознакомиться с «информацией для пассажира», где хранится вся информация о предыдущих заказах, совершить покупку билета, узнать, где находятся пункты по продаже билетов РЖД. Также здесь можно просмотреть часто задаваемые вопросы, данные о том, куда нужно подавать заявление и новости сайта и сферы в целом.
Авторизация в личном кабинете РЖД
Для того, чтобы авторизоваться в личном кабинете РЖД, вам нужно предварительно пройти регистрацию. Для этого необходимо внести всю требуемую информацию в соответствующие поля в соответствующем окне. После, как только ваш аккаунт будет подтвержден и открыт, вы можете авторизоваться на сайте для входа в личный кабинет. Для этого на главной странице сайта нужно нажать кнопку «вход» и на следующей странице ввести логин и пароль, которые вы использовали во время регистрации. Если все будет сделано верно вы окажетесь на своей личной странице.
Мобильное приложение личного кабинета РЖД
Кроме веб-версии сайта, где вы можете посмотреть интересующую вас информацию, вы также можете воспользоваться официальным мобильным приложением «РЖД Пассажирам билеты на поезд». Оно совместимо с большинством смартфонов и может использоваться для покупки билетов на все поезда дальнего следования, а также для получения информации об услугах, что предоставляются на вокзалах страны. Приложение имеет удобный интерфейс, возможность просмотра архива билетов, калькулятор для расчета поездок по датам. Для того, чтобы использовать его нужно зарегистрироваться или авторизоваться при помощи ваших логина и пароля.
Клиентская поддержка через кабинет
Для того, чтобы получить ответ по какому-либо вопросу, касающемуся компании или ее услуг, вам нужно обратиться в клиентскую поддержку. Сделать это можно как привычными методами, через филиал компании, так и с помощью ее сайта. Для того, чтобы связаться с представителем РЖД через сайт, вам нужно зайти на его главную страницу. На ней вы можете найти номер телефона для справок. В разделе «контакты» есть все необходимые для связи с представителями телефоны, а также «виртуальная приемная», где все желающие могут оставить свою жалобу или предложение. Также, здесь указан адрес площадки, которая занимается поддержкой клиентов что пользуются электронной версией кассы для билетов.
Как отключить личный кабинет?
Для того, чтобы отключить личный кабинет вам нужно обратиться в службу поддержки сайта или к официальному представитель компании. Поскольку личный кабинет РЖД сдержит вашу личную информацию о поездках, номерах счетов и другие данные, любые манипуляции с ним, помимо изменения настроек, требуют согласования с компанией, а также ее подтверждения на проведения этих манипуляций. После того, как вы подадите заявку на отключение кабинета, ее рассмотрит уполномоченное лицо. В случае одобрения с вами свяжутся для подтверждения этого действия, после чего ваш кабинет будет закрыт, а вся содержащаяся в нем информация помещена в архив.
Правила безопасности и конфиденциальности
Ваш личный кабинет в компании РЖД требует соблюдения правил безопасности, для того, чтоб сохранить ваши личные данные и не дать мошенникам воспользоваться ими в своих целях. Компания обеспечивает высокий уровень защиты всей информации, которая хранится на их серверах, но этого недостаточно. Вам, как владельцу кабинета, необходимо также соблюдать определенные правила, а именно: не доверять свой логин и пароль сторонним лицам, не заходить в личный кабинет с чужих устройств и не выполнять вход под открытыми общественными сетями.
Личный кабинет РЖД Онлайн — это известный в нашей стране сайт, предоставляющий набор электронных инструментов для персонального пользования по выполнению дистанционной покупки (заказов) билетов на поезда. Теперь приобрести билет на поезд можно не только на вокзале или в кассе, но и удаленно (используя интернет-соединение). РЖД Личный кабинет онлайн предоставляет следующие функции: вход, регистрация, «Мои заказы», номер билета (для отслеживание ранее выполненных заказов).
Официальный сайт РЖД является собственностью государственной компании «Российские Железные Дороги», которая оказывает услуги, связанные с транспортировкой грузов и пассажиров по железным дорогам практически в любой город России, стран СНГ, в том числе и за границу в комфортных условиях.
Каждый день сайт РЖД посещает огромное количество пользователей. Помимо покупки билетов, на сайте можно найти массу справочной информации: расписание движения поездов, время прибытия и другие сведения.
Содержание:
- 1 Личный кабинет РЖД — вход в систему
- 2 Регистрация в личном кабинете сайта РЖД
- 3 Возможность создания нескольких личных кабинетов РЖД
- 4 Как зайти в раздел РЖД «Мои заказы»?
- 5 Как найти мои билеты в личном кабинете?
- 6 Не отображаются заказанные билеты в личном кабинете
- 7 Как узнать в РЖД номер заказа билета?
- 8 Как зачесть бонус за поездку в личном кабинете РЖД?
- 9 Как купить билет в личном кабинете РЖД?
- 10 Электронные билеты были куплены в режиме онлайн — что делать дальше?
- 11 Как рассчитать время начала продажи билетов на поезд (60, 45 суток) на будущие поездки?
- 12 Куда обращаться — контакты РЖД
- 13 Заключение
Личный кабинет РЖД — вход в систему
Если уже есть регистрация в личном кабинете РЖД, то для входа есть прямая ссылка:
Перейдя на страницу сайта, нужно ввести свои данные — логин и пароль.
Воспользоваться функционалом индивидуального кабинета РЖД можно посредством компьютера, ноутбука, а также смартфона при условии подключения к Сети. Ресурс обладает простым интерфейсом, что позволяет отыскать нужную информацию или приобрести билет даже неопытному пользователю.
Войдя в свою учетную запись, в правом верхнем углу появятся фамилия и имя. В личном кабинете можно: приобретать билеты на поезд, бронировать места, а также смотреть расписание пассажирских составов, их маршрут и график. Это не весь список опций личного кабинета на сайте РЖД. С остальными функциями следует ознакомиться непосредственно на ресурсе.
Регистрация в личном кабинете сайта РЖД
Для прохождения процедуры регистрации нужно перейти на страницу официального сайта и заполнить регистрационную форму.
Нажав на кнопку «Регистрация», на указанную почту придет письмо для подтверждения. После перехода по ссылке, указанной в письме, можно выполнять вход в личный кабинет РЖД.
Возможность создания нескольких личных кабинетов РЖД
Компания РЖД не ограничивает количество персональных страниц на одного пользователя, для упорядочивания купленных билетов. Несколько учетных записей рекомендуется завести для членов семьи.
Если забыт пароль от личной учетной записи на сайте РЖД, существует кнопка «Забыли пароль?» на странице авторизации.
У некоторых могут возникнуть различные вопросы по РЖД Личный кабинет онлайн. Как совершить вход, регистрацию, найти «Мои заказы», номер билета, сведения об оплаченных услугах? Прежде всего, нужно зайти в раздел «Мои заказы». Здесь и хранятся сведения о купленных билетах. Оказавшись в личном кабинете, можно получить информацию о накопленных баллах, специальных предложениях, купить билеты.
Как зайти в раздел РЖД «Мои заказы»?
Если авторизация в личном кабинете РЖД произошла успешно, то правом верхнем углу будут отображаться имя и фамилия, а слева — ссылка «Мои заказы».
Нажав на свою фамилию, откроется страница, где правее будет отображаться ссылка «Заказы». В этом разделе там можно найти билеты, приобретенные в режиме онлайн (на сайте компании).
Поиск по номеру состава затруднителен, лучше пробовать искать билет по дате отправления. Не обязательно помнить точную дату, достаточно указать временной отрезок «от» и «до».
Выставить дату «от» можно таким образом:
- нажать на календаре;
- отметить месяц и год;
- когда месяц и год был указан, нажать на дату.
Посредством календаря устанавливается и «Дата отправления». Осталось нажать на красную кнопку с надписью «Найти». Тут же отобразятся все электронные билеты, которые были приобретены в этот временной промежуток.
Как найти мои билеты в личном кабинете?
В разделе «Мои заказы» есть две вкладки, отображающие заказанные ранее билеты: «Предстоящие заказы» и «Архивные поездки».
Не отображаются заказанные билеты в личном кабинете
Этому есть несколько причин:
- если билет был приобретен на официальном сайте компании:
— списались ли средства с баланса пластиковой карты?
— был ли билет оформлен до конца кнопкой «Завершить заказ»?
— пришло ли сообщение о том, что билеты оплачены?
- покупка билета была совершенна на стороннем сайте. К примеру, на tutu.ru;
- иногда все билеты могут раскрыться как один и в таком случае следует нажать на кнопку «Запросить статус билета»;
- билет будет отображаться в разделе «Мои заказы» своего личного кабинета, не зависимо от того, на кого он оформлен;
- срок хранения билетов в личном кабинете составляет 3 года;
- выбран неправильный формат даты для отображения билетов. Подробнее об этом — ниже.
Как узнать в РЖД номер заказа билета?
Итак, совершены регистрация и вход в раздел «Мои заказы» РЖД Онлайн — Личный кабинет. Как найти билет и узнать номер заказа?
- Зайти в свой личный кабинет.
- Билет отсутствует, но имеет место номер платежной транзакции. Данный номер не используется.
- Нажать на кнопку «Бланк билета».
- Появится бланк, где указаны номера билета и заказа (они идентичные).
Номер электронного билет и номер заказа — одинаковые.
Билет можно вывести на печать, даже если он просрочен. Требуется включить принтер и нажать кнопку «Печать» в нижней части страницы.
Как зачесть бонус за поездку в личном кабинете РЖД?
Есть масса других разработок компании, на которые следует обратить внимание. «Российские Железные Дороги» начисляют баллы за купленные билеты, которые в будущем можно обменять на бесплатные поездки. Бонусная программа работает продолжительное время и особенно интересна людям, которые путешествуют часто. 1 бонус начисляется за каждые потраченные 10 рублей. Стать участником бонусной программы может каждый.
Как получить бонус за поездку в кабинете РЖД? Необходимо познакомиться с инструкциями в разделе помощь.
Первым делом следует зарегистрироваться на сайте РЖД. После этого пройти регистрацию на РЖД Бонус, получив уникальный идентификационный номер. Для накопления бонусов, нужно указывать этот номер при приобретении билетов в специальном поле.
Правила начисления баллов размещены на сайте РЖД в формате PDF в максимально подробном виде и обновляются периодически. В них можно прочитать об особенностях участия в программе: золотой и базовый уровни. Многое зависит от того, билеты куплены в купе или в плацкарт. Количество бонусов, начисляемое за поездку зависит от стоимости билета.
Действие бонусной программы не распространяется на ряд особых условий. К примеру, на приобретение билетов по льготным тарифам. Баллы не будут переведены, если было куплено сидячее место в плацкарте. Нюансов достаточно много и лучше познакомиться с ними заранее.
Как купить билет в личном кабинете РЖД?
Для использования услуг компании РЖД требуется наличие билета. Лучше купить его непосредственно на сайте компании, предоставляющей транспортные услуги, в личном кабинете (инструкции по входу и регистрации — выше на странице). Покупка билета займет не более 15 минут. В личном кабинете РЖД слева найти и нажать вкладку «Купить билет».
Теперь, с помощью электронной системы сайта выбрать:
- Маршрут следования.
- Место прибытия.
- Места в вагоне.
- ФИО и т.д.
После выполненных действий система сформирует итоговую стоимость. Оплатить электронный талон удобнее всего при помощи дебетовой карты или со счета электронной платежной системы. После внесения оплаты, билет можно вывести на печать. Все данные о купленных талонах находятся в общей базе компании РЖД. Распечатать можно непосредственно в кассе транспортной компании.
Электронные билеты были куплены в режиме онлайн — что делать дальше?
Электронный талон был куплен и баллы начислены — что делать теперь? В учетной записи на сайте РЖД хранятся электронные билеты. Отыскав в разделе «Мои заказы» нужный, распечатать его при помощи кнопки «Печать». Процедура вывода электронного талона на печать займет не более 15 минут. Билет предъявить при посадке проводнику. Данные о номере поезда, времени посадки, дате отправления должны быть четко пропечатаны.
Как рассчитать время начала продажи билетов на поезд (60, 45 суток) на будущие поездки?
На странице ресурса имеется Калькулятор-календарь для онлайн-расчета срока отправления поезда 60 или 45 суток, а также другие полезные инструкции.
Куда обращаться — контакты РЖД
Если билет приобретен не на официальном сайте, а на сайте-посреднике, то все трудности решаются там же. Вопросы, на которые могут дать ответы лишь работники РЖД, можно задать по контактному номеру:
- 8 (800) 775-00-00 — единый справочный центр РЖД (звонок бесплатный из всех регионов РФ);
- е-mail РЖД: ticket@rzd.ru. Направлять на данный адрес вопросы, касающиеся лишь билетов;
- другие контакты.
Заключение
Чтобы приобрести билеты через интернет, необходимо перейти на официальный сайт РЖД. Личный кабинет онлайн: вход, регистрация, «Мои заказы», номер билета доступны после указания достоверных сведений о себе. При обнаружении ошибки рекомендуется пройти еще раз регистрацию. Это поможет исключить неприятные последствия при посадке в вагон.
На помощь всегда готов прийти онлайн-консультант. Для этого нужно выбрать для связи телефонный звонок или почтовый ящик. Имеют место и подсказки на сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы».
Чтобы воспользоваться услугами компании «Российские Железные Дороги» и оценить высокое качество сервиса, необходимо зарегистрироваться на официальном сайте.
Чем полезен сайт РЖД? Прежде всего, тем, что позволяет купить и забронировать билет в режиме 24/7. Купленный билет можно вывести на печать. Он имеет такую же силу, как и билет, приобретенный в кассе РЖД.
Использовать возможности сайта РЖД может даже не резидент страны. Каждый посетитель веб-ресурса может как забронировать билет, так и приобрести его. Чтобы использовать возможности сайта потребуется пройти регистрацию и стать обладателем личного кабинета. Регистрация займет пару минут.
Не можете найти свои электронные билеты в РЖД Мои заказы? Уточню, что на сайте РЖД (Российские Железные Дороги) личный кабинет называется «Мои заказы».
Там можно найти все свои билеты, которые были куплены через Интернет на официальном сайте РЖД.
Содержание:
1. РЖД Мои заказы вход
2. Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»
3. Искали, но не нашли: почему нет билета в Моих заказах?
4. Как узнать в РЖД номер заказа билета
5. Куда обращаться
Прежде, чем искать билеты, первым делом надо зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД.
Если Вы купили билет РЖД и его нет в личном кабинете, откройте вкладку «Предстоящие поездки» (показана ниже на рис. 3). И проверьте интервал для даты отправления.
Впрочем, обо всем по порядку.
РЖД Мои заказы Вход
Заходим на официальный сайт
РЖД Мои заказы: https://pass.rzd.ru/timetable/logon/ru
И вводим
- свой логин (1 на рис. 1),
- пароль (2 на рис. 1),
- кликаем по кнопке «Вход» (3 на рис. 1).
Рис. 1 Личный кабинет на сайте РЖД «Мои заказы»: Вход
Определить, зашли ли Вы в свой личный кабинет, легко: достаточно посмотреть в верхний правый угол на сайте РЖД. Если там есть ваши фамилия и имя, под которыми Вы проходили регистрацию на сайте РЖД, то, значит, Вы находитесь в своем личном кабинете.
Войти по логину и паролю в личный кабинет РЖД Мои заказы можно только в том случае, если на сайте РЖД была ранее пройдена регистрация. Регистрацию нужно пройти один раз, подробнее о регистрации на сайте РЖД я писала ЗДЕСЬ.
При желании можно завести не один аккаунт (личный кабинет), а несколько, но для одного человека это неудобно, можно легко запутаться. Поэтому если регистрация есть, а пароль забыли, то его можно попробовать вспомнить, если нажать на кнопку «Забыли пароль?» (4 на рис. 1). Пароли лучше записывать в записную книжку или в блокнотик.
Имеет смысл завести несколько аккаунтов для разных членов семьи, например, когда у каждого взрослого члена семьи будет свой личный кабинет на сайте РЖД.
Как найти билеты в личном кабинете РЖД «Мои заказы»
Введя логин и пароль, оказываемся в личном кабинете:
Рис. 2. Мои билеты в личном кабинете на сайте РЖД.
Чтобы перейти к своим билетам в личном кабинете РЖД, кликаем по заголовку «Мои билеты» (рис. 2).
Обычно в личном кабинете РЖД «Мои заказы» по умолчанию показываются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления.
Важно! Проверьте, какая у Вас в личном кабинете открыта вкладка: «Активные» или «Архивные».
Чтобы открыть нужную Вам вкладку, надо просто по ней кликнуть.
Архивные поездки — те, которые по дате отправления остались в прошлом. (рис. 3).
Активные поездки — дата отправления по этим поездкам еще не наступила (рис. 3-2).
Архивные поездки
Использованные электронные билеты, по которым уже состоялись поездки, можно найти во вкладке «Архивные поездки» (рис. 3).
Рис. 3. «Мои заказы» в личном кабинете на сайте РЖД. Открыта вкладка «Архивные поездки».
В архивных поездках есть «Сортировка по», во-первых, по «Дате отправления» и, во-вторых, по «Дате оформления» (рис. 3). Можно кликнуть по удобному варианту. Это пригодится, если в личном кабинете много поездок и поэтому бывает сложно быстро найти нужный билет.
Под «Датой отправления» имеется в виду дата, когда нужно ехать, то есть, в этот день поезд отправится в путь.
«Дата оформления»(рис. 3) — тот день, когда вы оформляли свой билет.
В строке «Заказ №…..» есть две маленькие кнопочки (обведены в красную рамку на рис. 3-2). Они понадобятся для распечатки или для скачивания билета.
Кнопка с принтером полезна для распечатки билета. Вторая кнопка со стрелкой вниз удобна, чтобы скачать билет на свое устройство. Можно использовать эти кнопки при необходимости.
Активные поездки
Билеты, по которым поездка еще только предстоит, находятся во вкладке «Активные поездки«.
Ниже на рисунке 3-2 открыта вкладка «Активные поездки».
Рис. 3-2. Мои заказы: Активные поездки.
Билет можно скачать на свое устройство, либо распечатать. Для этого есть две кнопки в строке «Билет №: 804….» (рис. 3-2).
Первая кнопка с принтером — для распечатки билета на принтере. Клик по второй кнопке в виде «стрелки вниз» дает возможность скачать билет.
Как узнать в РЖД номер заказа билета
- Нужно зайти в личный кабинет «Мои заказы», как описано в начале статьи.
- Найти там свой билет, подробнее об этом смотрите выше.
- Когда в «Моих заказах» билет найден, его можно распечатать, либо просто посмотреть на него с экрана своего устройства.
- Чтобы распечатать свой билет, кликаем по значку принтера (обведен в красную рамку на рис. 3-2).
- Чтобы скачать билет на свой устройство, кликаем по стрелке вниз (в красной рамке на рис. 3-2). В электронном билете сверху будет номер билета (1 на рис. 4) и номер заказа (2 на рис. 4). Они полностью совпадают.
Рис. 4. Номер билета и номер заказа в «Моих заказах».
Номер билета и номер заказа на сайте РЖД — это одно и то же.
Найденный билет можно распечатать на принтере, даже если дата поездки по этому билету давно прошла. Достаточно включить принтер, прокрутить на экране компьютера весь билет вниз и там кликнуть по кнопке «Печатать / Print» (рис. 4).
Почему все-таки нет билета в «Моих заказах»
Рассмотрим причины, почему билет, купленный на сайте РЖД, может НЕ отображаться в личном кабинете «Мои заказы» (или его там попросту нет):
1) билет был приобретен НЕ на сайте РЖД, а на сайте-посреднике, например, на сайте tutu;
2) был ли все-таки куплен билет на сайте РЖД:
- было ли оформление билета пройдено до конца и нажата кнопка «Завершить оформление заказа»?
- Было ли получено сообщение о том, что оформление заказа завершено?
- Были ли списаны деньги с банковской карточки за билет?
3) билет отображается в «Мои заказы» только в том случае, если на сайте РЖД Вы приобретали билет именно в своем личном кабинете, а НЕ в личном кабинете
- родственника,
- коллеги по работе,
- корпоративном личном кабинете
- и т.п.
Дело в том, что при покупке билета на сайте РЖД билет помещается именно в тот личный кабинет, где он покупался, независимо от персональных данных пассажира. Например, я могу купить билет всем членам своей семьи или своим знакомым из своего личного кабинета. Тогда эти билеты будут храниться именно в «Моих заказах» РЖД, а не в личных кабинетах моих родственников или знакомых;
4) в личном кабинете билет отображается только, если он был приобретен онлайн, на сайте РЖД, в своем личном кабинете.
В случае, когда билет был приобретен офлайн, в кассе РЖД или иной кассе, тогда НЕ ищите его в «Моих заказах». Насчет такого билета нужно обращаться туда, где он был приобретен — в кассу, а не на сайт.
Другие причины, если не найти билеты
5) билет может быть в «Моих заказах» в составе группы билетов, если одновременно приобреталось несколько билетов. Не всегда, но бывает так, что все эти билеты раскрываются как один билет, если кликнуть по кнопке «Запросить статус билета». В длинном перечне всех купленных билетов можно найти и свой билет;
6) в «Моих заказах» не выбран (или неверно выбран) формат даты для отображения билетов, об этом подробно рассказано ниже.
7) по разным причинам на сайте бывает сбой (очень редко, но, увы, бывает), который произошел во время оплаты. Тогда деньги с карты снимают, а спустя 10-20 минут деньги возвращают автоматически. Если все-таки билета в личном кабинете нет, а деньги были сняты, обращайтесь по электронной почте или по телефону в РЖД.
8) билеты в личном кабинете на сайте РЖД хранятся в течение 3-х (трех) лет. Если Вы ищете билет, купленный больше, чем три года назад, то уже и не найдете его.
Куда обращаться
Если билет был куплен через посредников, а НЕ на сайте РЖД в личном кабинете «Мои заказы», то нужно к обращаться к посредникам.
Бывают вопросы, которые может решить только РЖД. Туда можно обратиться по телефону или по электронной почте (по e-mail).
Единый информационно-сервисный центр: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)
Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки» ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)
А также задавайте вопросы ниже, в комментариях. В РЖД я не работаю, поэтому отвечаю на вопросы, исходя из личного опыта, основанного на многочисленных поездках на поездах РЖД.
Также по теме:
1. Возврат электронного билета РЖД
2. Как получить билет РЖД за бонусы
3. РЖД вокзал: что полезно знать каждому пассажиру
4. Питание в РЖД, которое входит в стоимость билета
Получайте новые статьи по компьютерной грамотности на ваш почтовый ящик:
Необходимо подтвердить подписку в своей почте. Спасибо!
ОАО «Российские железные дороги» (далее – РЖД) – это крупнейшая транспортная компания страны, в ведении которой находятся железнодорожные пути. Но наряду с обычным способом покупки билетов по маршруту, есть и другой – покупка в сети через личный кабинет на сайте РЖД. Однако часто пользователи теряют свои персональные данные для входа в кабинет, и их интересует, как восстановить свой логин и пароль на РЖД. Об этом и пойдёт речь в данной публикации.
Регистрация и вход в РЖД
Чтобы иметь возможность приобрести билет онлайн, необходимо первым делом пройти регистрацию на сайте (http://www.rzd.ru). Для этого достаточно перейти на указанный сайт и кликнуть на кнопку «Регистрация». После этого будет открыта страничка, где нужно будет ввести свои уникальные логин и пароль.
Важно! Прежде чем подтверждать регистрацию, требуется ознакомиться с политикой обработки персональной информации. Данный факт нужно будет подтвердить при регистрации.
После подтверждения регистрации на указанный адрес электронной почты придёт письмо со ссылкой активации аккаунта. Только после перехода по ней можно будет воспользоваться аккаунтом в полной мере.
Изменение пароля
В некоторых случаях возникает необходимость сменить пароль на сайте. Это может возникнуть, к примеру, если электронную почту взломали, и персональная информация стала уязвимой для мошенников.
Порядок действий при этом прост:
- нужно зайти в свой личный кабинет, используя свои персональные данные;
- требуется кликнуть по своему ФИО, расположенному вверху странички, после этого откроется страничка пользователя;
- далее нужно будет ввести новый пароль и подтвердить его правильность.
Используемые персональные данные лучше всего записать, чтобы предотвратить их потерю. Полагаться исключительно на свою память не стоит, поскольку, забыв даже один символ, войти в кабинет будет невозможно.
Если же потеря персональной информации всё же произошла, то стоит прибегнуть к процедуре восстановления.
Инструкция по восстановлению пароля на сайте РЖД
Чтобы восстановить код для входа в личный кабинет на сайте РЖД, необходимо следовать простой инструкции:
Ссылка действительна только сутки, а письмо, ее содержащее, может попасть в папку «Спам».
Стоит отметить, что новый пароль, сформированный системой, может быть неудобным для пользователя. В этом случае стоит прибегнуть к процедуре его изменения, описанной в разделе выше.
При входе на сайт может возникнуть ситуация, когда будет отказано в доступе, хотя пользователем точно введены правильные логин и пароль. В этой ситуации стоит попробовать войти в кабинет из другого браузера. Google Chrome при входе в кабинет часто даёт сбой. Если же это не помогло, а восстановление также не сработало, то выход остаётся один – регистрировать новый личный кабинет.
Восстановление логина
Проблема с логином решается исключительно радикальным методом – регистрируется новый аккаунт на сайте. К сожалению, если утерян логин, решить проблему можно только таким образом. Есть вариант обратиться в службу поддержки сайта, чтобы попытаться совместно решить возникшую проблему. Особенно это имеет смысл сделать, если доступ в личный кабинет был утерян в силу взлома и похищения личной персональной информации.
Инструкция по восстановлению логина и пароля «РЖД Бонус»
«РЖД Бонус» – это программа лояльности для пассажиров, пользующихся услугами железнодорожного транспорта, которая позволяет накопить и использовать баллы для получения скидок на билеты.
Для того чтобы участвовать в программе, нужно также пройти регистрацию на сайте (https://rzd-bonus.ru/index.html). Сделав это, нужно будет на сайте авторизоваться, используя свои логин и пароль. После этого все возможности программы станут доступны для клиента.
К сожалению, нередко бывает, что свои персональные данные пользователь теряет. В таком случае нужно восстановить логин и пароль «РЖД Бонус». Проблема с логином решается радикально – нужно обращаться в службу поддержки или просто регистрировать новый кабинет.
С паролем всё обстоит чуть проще, поскольку его можно восстановить. Для этого нужно следовать следующему плану:
Новый код лучше всего будет записать, чтобы элементарно его не забыть.
ОАО «РЖД» – это самый крупный оператор железных дорог в России и самая важная транспортная компания страны, а также мира. Именно она осуществляет большую часть пассажирских и грузовых перевозок в России. Компания была создана ещё в 2003-м году в форме открытого общества акционеров. Она основывалась на базе Министерства путей сообщения в России.
РЖД представляет свои услуги практически во всех субъектах страны и по совместительству является самым крупным работодателем с несколькими видами деятельности: перевозки грузов, обслуживание и ремонтирование составов поездов, обслуживание структуры, конструкторская деятельность и.т.д.
Для удобства работников, пассажиров и юридических лиц, использующих услуги компании, был создан официальный сайт, который обслуживает все регионы страны и использует современные технологии для совершения некоторых операций.
На сайте можно https://www.rzd.ru/:
- ознакомиться с расписанием поездов,
- купить билеты в онлайн-режиме,
- осуществить возврат,
- воспользоваться программой лояльности,
- проверить статус рейса и узнать любую другую дополнительную информацию.
Использовать некоторые возможности сайта можно и без регистрации, но вход в свой аккаунт после регистрации позволяет открыть доступ ко всем его функциям.
Официальный сайт РЖД постоянно обновляется и подстраивается под интересы пользователей.
Личный кабинет после регистрации пользователя предоставляет доступ к списку заказов, а также обеспечивает сохранность билетов, которые были приобретены в онлайн-режиме.
Сам сайт компании является собственностью ОАО «Российские Железные Дороги», которая предоставляет услуги по грузовой транспортировке в любую точку Российской Федерации и стран СНГ. Компания также работает за границей и сотрудничает с иностранными компаниями пассажирских и грузовых перевозок, что ставит её на ступень выше.
Регистрация личного кабинета РЖД происходит на официальном сайте компании. Перейти к нему можно по ссылке: https://www.rzd.ru.
На главной странице кнопка регистрации находится в верхнем правом углу(кнопка Войти). В центре страницы «Регистрация на портале». Перейдите во вкладку «регистрация».
Кликнув на неё, пользователь перейдёт к форме для регистрации.
Понадобится заполнить анкету. Стоит учитывать, что некоторые поля, отмеченные звёздочкой, являются обязательными и без них регистрация не будет завершена.
- В первой части формы нужно заполнить поля для ввода данных. С их помощью будет происходить авторизация на сайте.
- Для начала понадобится личная электронная почта, логин и пароль. Если логин или пароль не соответствуют требованиям, система предупредит пользователя об этом.
- После этого нужно будет заполнить поля для личных данных. После заполнения их нужно обязательно проверить, так как из-за допущенных ошибок в будущем могут возникнуть сложности с покупкой билета и отправлением.
- Для завершения регистрации пользователю стоит ознакомиться и согласиться с политикой обработки персональных данных, ввести проверочный код с картинки и подписаться на рассылку от компании РЖД.
Нажав ещё раз на «Зарегистрироваться» пользователь закончит процедуру. На его эл. почту будет выслано письмо с ссылкой для активации аккаунта. Если всё выполнено верно, он сразу сможет начать пользоваться системой.
Вход в личный кабинет РЖД
Вход в личный кабинет РЖД доступен только зарегистрированным пользователям и осуществляется как на официальном сайте, так и в мобильном приложении, которое можно скачать на свой планшет или смартфон.
Для входа понадобится логин и пароль, а в некоторых случаях также электронная почта.
Вход в личный кабинет>>>
Также через свой личный кабинет на ржд.ру клиент может авторизоваться в системе РЖД-бонус. Вход в систему бонусов осуществляется по логину и паролю.
Авторизация по логину и паролю
Вход в личный кабинет доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/.
Иконка входа находится в правом верхнем углу. После клика перед пользователем откроется небольшая форма, где нужно будет ввести свой логин и пароль для входа.
Если логин или пароль были утеряны, в этой же форме есть кнопка «Забыли пароль?».
Восстановить можно как забытый пароль, так и забытый логин. Важно иметь при себе электронную почту.
Как восстановить забытый логин
В случае, когда логин РЖД для входа в систему был забыт, официальный сайт предусматривает возможность его восстановления через форму входа, где находится ссылка «Забыли пароль?».
- После клика на неё на экране откроется окно с восстановлением данных. Поле для логина нужно оставить пустым, потребуется ввести только электронную почту, которая была указана при создании личного кабинета.
- Для завершения нужно будет ввести проверочный код с фотографии и кликнуть на «Восстановить данные». На электронную почту придёт письмо, внутри которого будет указан логин для входа на сайт.
Смена пароля
Смена пароля РЖД может понадобится по разным причинам:
- Взлом электронной почты;
- Улучшение безопасности аккаунта и.т.д.
Для смены пароля нужно войти в свой личный кабинет и перейти в свой профиль. Переход в профиль осуществляется после клика на своё имя на оф. сайте РЖД.
Профиль хранит личные данные, включая пароли.
В строчку «Новый пароль» нужно ввести новый пароль для входа в систему. Его нужно будет ввести дважды, чтобы подтвердить.
Он должен соответствовать всем требованиям системы, содержать большие и маленькие буквы, а также латинский алфавит. Никаких дополнительных действий не потребуется и новый пароль после смены можно использовать для входа сразу после этого.
Как выйти из аккаунта РЖД
Выход происходит на официальном сайте РЖД и кнопка выхода находится там же, где расположена кнопка входа. «Выход» находится рядом с именем пользователя.
После нажатия пользователь перейдёт в гостевой режим и для повторного входа в личный кабинет на портале РЖД снова потребуется ввести логин и пароль.
Удаление аккаунта через личный кабинет РЖД
Удаление аккаунта может понадобится по многим причинам. Удаление профиля не вызывает сложностей и происходит в несколько кликов.
- Сначала нужно авторизоваться в личном кабинете РЖД, чтобы перейти в раздел профиля с личными данными клиента компании.
- Внизу страницы личного профиля находится раздел, где осуществляется управление аккаунтом.
- В этом разделе находится иконка «Удаление профиля».
Чтобы удалить аккаунт нужно ввести свой пароль для подтверждения, так как это действие нельзя будет отменить. Вместе с аккаунтом будут удалены данные о билетах, купленных на сайте.
Возможности личного кабинета для пассажиров
После регистрации личного кабинета на официальном сайте РЖД пользователю будет доступен весь функционал, который включает в себя:
- Полный доступ к расписанию рейсов, электричек, а также к данным об изменениях в расписании их движения, графике;
- Информация о стоимости билетов на определённый рейс, а также о количестве мест, которые может забронировать пользователь;
- Покупка билетов и бронирование мест через личный кабинет;
- Подключение к бонусной программе лояльности для получения льгот и скидок при покупке билетов;
- Доступ к расположению и направлению мест для посадки;
- Раздел «Мои заказы», где можно будет посмотреть забронированные или приобретённые билеты.
В личном кабинете пользователь получает доступ к актуальным новостям и сведениям, связанным с железнодорожным сообщением. Также в личном кабинете он может отменить бронирование или покупку билета.
Как проверить бонусы РЖД в личном кабинете
Пользователи, которые зарегистрированы в системе лояльности и получают бонусные баллы для оплаты своих билетов, могут проверить количество своих накопленных баллов в своём личном профиле на официальном сайте РЖД.
Для такой проверки нужно сначала нужно привязать свою карту участника в бонусной программе. Привязка карты осуществляется в личном кабинете, где нужно кликнуть на «Добавить карту». Нужно будет ввести номер своего счёта, а также пароль в окне, которое откроется сразу после клика.
После успешной привязки бонусной карты текущий её баланс будет автоматически отображаться в личном кабинете.
Как купить билеты онлайн в личном кабинете РЖД
Покупка билетов в онлайн-режим через личный кабинет доступна в личном профиле, где нужно выбрать раздел «Мои билеты». В разделе будет иконка «Купить билет».
Покупка билета находится на странице https://www.rzd.ru/>>>
Дальше нужно следовать простому алгоритму:
- После нажатия откроется окно, где нужно ввести информацию о рейсе: место и дата отправления, а также прибытия. Для удобства можно использовать фильтры: «Маршрут с пересадкой», «Только с билетами» и.т.д.
- Кликнуть на «Найти» после ввода данных.
- Система покажет рейсы, которые доступны в выбранные даты. Будет высвечена информация о них: время отправления и прибытия, название компании перевозчиков, свободные месте и цены на билеты в разных классах.
- Для совершения покупки нужно выбрать класс: купе, плацкарт или сидячий, а также номер вагона и место.
- Для начала система может попросить ввести данные для входа повторно:
- После выбора нужно будет ввести свои личные данные как пассажира, которые понадобятся для регистрации на рейс.
- Форму нужно будет заполнить согласно всем параметрам: фамилия, имя и отчество, дата рождения и пол, номер и серия паспорта, билетный тариф, номер льготного проездного или бонусной карты (частично билет можно оплатить баллами).
- Для получения информационной рассылки о рейсе нужно будет поставить свою галочку рядом с согласием на получение рассылки. Нужно будет также указать свой номер телефона и эл. адрес.
- Нужно проверить правильность выбора места и, если требуется, изменить его.
- После завершения всех действий нужно подтвердить своё согласие на обработку персональных данных и кликнуть на «Зарезервировать места».
После этого у пользователя есть 12 минут на то, чтобы совершить оплату выбранного места. Рекомендуется также ещё раз проверить все введённые данные и уже тогда переходить к оплате.
Как найти раздел «мои заказы»
После авторизации в личном профиле системы РЖД в правом верхнем углу главной страницы сайта будет отображено имя пользователя и его фамилия. Если кликнуть на имя, то пользователь перейдёт в свой личный профиль и его настройку.
Один из разделов профиля называется «Заказы», и он хранит в себе данные о билетах, которые были куплены в онлайн-режиме (на официальном сайте и в мобильном приложении).
В разделе также возможен поиск по дате отправления и по номеру состава для удобства пользователя.
Где узнать номер заказа билета
Номер заказа билета на сайте РЖД можно узнать в разделе «Мои заказы» в личном профиле после авторизации в системе.
Дальше действия очень просты:
- Нужно воспользоваться поиском по билетам и выбрать необходимый.
- Кликнуть на «Бланк билета».
- После этого перед пользователем откроется бланк с номером заказа и билета. Следует учитывать, что на сайте РЖД номер заказа и билета – это одно и то же.
Билет можно будет распечатать в любое время (даже после его использования), если к компьютеру подключён принтер.
Как вернуть билеты через личный кабинет
Система РЖД позволяет пользователям совершать возврат электронного билета с помощью определённого алгоритма действий. Важно учитывать то, что отданные за билет деньги могут вернуться не сразу, так как это зависит от времени, которое осталось до отправления рейса.
Возврат билета:
- Сначала нужно авторизоваться на официальном сайте, так как без входа в личный кабинет этого сделать нельзя.
- Перейти в профиль к разделу «Мои заказы» и найти дату, на которую будет совершён возврат билета.
- Нужно выбрать вкладку с запросом статуса билета.
- На экране откроется окошко с отказом от забронированного билета и сумма, которая будет возвращена на счёт оплаты после подтверждения отказа от покупки электронного билета.
- Кликнуть на «Ок».
- На экране появится уведомление об успешном отказе, где будет сказано, что приобретённый билет на поезд был возвращён.
- Покинуть сайт.
Пассажирам стоит кое-что иметь в виду. Если отправление всё-таки планируется, но с помощью возврата билета осуществляется корректировка пути, то важно понимать, что в сети всё происходит очень быстро и оформление нового билета после отказа от старого может быть осложнено тем, что места будут разобраны.
Также интернет-система РЖД не осуществляет обмен билетов. Сначала нужно будет сдать старый билет, чтобы заказать новый. После отказа от билета действие нельзя будет отменить и билет нельзя будет вернуть назад.
Где смотреть расписание и цены на билеты
Расписание и цены на билеты можно посмотреть по следующей ссылке: https://pass.rzd.ru/timetable/public/ru?STRUCTURE_ID=729.
Нужно воспользоваться поиском и ввести место отправления, прибытия, а также дату, на которую будет приобретён билет.
Бонусная программа “РЖД бонус”
РЖД Бонус – это специальная программа лояльности, которая была разработана для клиентов компании, пользующихся услугами Российских Железных Дорог. За каждую свою поездку они смогут копить бонусы. Свою сумму накоплений в будущем они смогут использовать для оплаты билетов или на приобретение премиальных поездок. Бонусы начисляются за поездки по стране и за её пределами.
Как получить пластиковую карту РЖД-бонус
Начисление и использование баллов с пластиковой картой в чём-то удобнее и проще. Для заказа пластиковой карты нужно авторизоваться на официальном сайте РЖД-бонус и перейти в меню, где находится вкладка «О программе».
РЖД бонус регистрация >> https://rzd-bonus.ru/
В разделе есть пункт «Получить карту», где можно оформить заявку на её получение.
Если пользователь ещё не является участником бонусной программы, на сайте он может пройти обязательную регистрацию и завести свой бонусный счёт.
Есть также условие для получения пластиковой карты. Для её приобретения нужно иметь на своём счете баллы, начисленные за три поездки.
Как узнать номер карты в программе РЖД бонус
В случае, когда номер карты был забыт, вместо её номера для авторизации на сайте РЖД-бонус можно использовать свою электронную почту для входа.
Узнать номер своей карты можно будет в личном кабинете, где находится раздел «Данные участника».
Как изменить паспортные данные в ЛК РЖД бонус
Для изменения своих паспортных данных необходимо обратиться в службу поддержки. Для этого на официальном сайте РЖД Бонус (https://rzd-bonus.ru/) есть форма обратной связи.
Изменение паспортных данных:
- Сначала необходимо войти в свой профиль бонусной программы и кликнуть на «Связаться с нами». Иконка находится в правом верхнем углу страницы;
- Перед пользователем откроется форма, которую нужно заполнить. В категории вопроса нужно выбрать «Изменение персональных данных». Нужно будет указать причину обращения, прикрепить скан или фото документа (свидетельство, копия паспорта). После этого нужно кликнуть на «Отправить».
Обращение обрабатывается в течение 30 рабочих дней, но в обычном режиме всё происходит в течение первых десяти дней. Данные в профиле будут изменены автоматически.
Для изменения своей электронной почту или номера телефона можно через оператора по звонку в колл-центр: 8-800-10-010-00. Участники бонусной программы могут также самостоятельно редактировать данные профиля, но только некоторые его разделы.
Где скачать мобильное приложение РЖД
Компания РЖД разработала мобильное приложение для своих пассажиров. «РЖД Пассажирам» был создан для информирования и продажи билетов. Внутри приложения были собраны все сервисы, которые могли бы пригодиться клиенту компании, если он собирается воспользоваться её услугами.
Мобильное приложение предоставляет следующие возможности:
- Актуальное расписание движения (дальнего и пригородного);
- Приобретение билетов на поезда дальнего и пригородного следования;
- Возврат приобретённых билетов, включая те, что были куплены на сайте и в приложении. Возврат происходит в соответствии с правилами возврата;
- Актуальные сведения о вокзалах и навигация по ним;
- Отображение движение рейсов;
- Онлайн-обращение в ОАО «РЖД», где можно задать вопрос или получить консультацию, а также внести своё предложение;
- Справочные и новостные данные об РЖД.
Стоит иметь в виду, что мобильное приложение не предусматривает переоформление приобретённых электронных билетов.
Скачать мобильное приложение можно по следующим ссылкам:
- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rzd.pass&hl=ru;
- IOS: https://apps.apple.com/ru/app/ржд-пассажирам-билеты-вокзал/id1195015982.
Не рекомендуется скачивать приложение не из официальных источников.
Нужно ли каждый раз регистрироваться на сайте РЖД чтобы купить билеты?
Регистрация на официальном сайте РЖД проходит только один раз, повторной регистрации не требуется. Для покупки билетов используется личный кабинет, вход в который каждый раз осуществляется с помощью логина и пароля, указанных при регистрации в системе. Можно настроить автоматическое заполнение полей в браузере.
Телефон технической поддержки РЖД
ОАО «РЖД» предусматривает для своих клиентов и пассажиров техническую поддержку, которой необходимо воспользоваться в случае возникновения проблем и сложностей.
Горячая линия для оперативного решения проблемных вопросов: 8-800-77-50-000. При разговоре с оператором следует придерживаться его инструкций для решения проблемы.
Звонок по номеру телефона бесплатный для жителей России. Есть также телефон, который работает по всему миру: 8-499-60-52-000. За звонок по этому телефону нужно будет заплатить в соответствии с тарифным планом мобильного оператора.
Система бонусной программы также организовала поддержку для её участников:
- Телефон колл-центра для вопросов, касательно бонусной программы РЖД: 8-800-100-1000;
- Электронная почта для письменных обращений: bonus@fpc.ru.
Служба поддержки для вопросов, касающихся покупки электронных билетов через сайт и приложение: ticket@rzd.ru.
Телефон-факс для приёма обращений: 8-499-26-29-095.
