Как найти людей для опроса в интернете

Мне надо для диплома большое количество респондентов (лучше 1000 или даже больше). Где в Интернете можно найти такое большое количество людей, которые могли бы заполнить анкету. Мне надо по Украине. В идеале, бесплатные сервисы, но если платные, то чтобы были дешевые. бонус за лучший ответ (выдан): 64 кредита Найти много респондентов для опроса можно, конечно же, в интернете. В этом плане возможности, предоставляемые им, просто безграничны. Можно провести что-то в виде лотереи в социальной сети, но стяжательский интерес плохой помощник получения достоверных и качественных результатов. А достичь желаемой выборки нет никаких гарантий. Существует множество платных и бесплатных ресурсов, профессионально занимающихся проведением опросов. Некоторые из платных площадок имеют тестовый режим, в рамках которого предоставляется шанс провести один или несколько полноценных опросов, не затратив ни копейки. Но есть ограничения по количеству респондентов и объёму задаваемых вопросов. Таким образом, если зарегистрироваться на нескольких из них и провести анкетирование необходимой выборки респондентов, можно собрать требуемый материал. Для примера 16 названий популярных сервисов: Online Test Pad; Simpoll; Survio; Typeform; Surveynuts; SurveyGizmo; Anketolog; Google Forms; MySurveylab; Testograf; Oprosso; SurveyMonkey; Яндекс.Взгляд; Zoho Survey; Survey Planet; Examinare. Из них Zoho Survey и Survey Planet англоязычные сервисы, но если опрашиваемая аудитория молодая, то для для Украины это не проблема. Плюсом использования профессионалов являются готовые решения, удобные конструкторы опросов, предоставление результатов на облачном диске, сводные таблицы данных или в виде графиков и таблиц. система выбрала этот ответ лучшим Ира ЛДВО на БВ [266K] 3 года назад  Не знаю, как сейчас, но раньше, лет 10 назад мне потребовалось, чтобы ответили 1500 пользователей на мою анкету или опросник. Я не была студенткой, мне нужно было социологическое исследование, и я отлично знала что за бесплатно никто не будет участвовать в этом исследовании. Поэтому в заголовке я написала: «Внимание конкурс! Участвовать может любой и каждый. Вам нужно всего лишь ответить на 15 вопросов. Лучшие ответы будут награждены: первое место 500 руб, второе место 300 руб, и 3-и третьих места по 100 руб.», – то есть общая сумма вышла 1.100 руб, но я ещё награждала в процессе, вышло немного больше: около 1700 руб. В победители я выбрала те ответы, которые были без ошибок, написанные по правилам, и как я рекомендовала. А то некоторые писали без вопросов – только ответы сплошняком в одну строчку. Я выбрала 1500 ответов с числами, всё как положено. На каком социальном сервисе это происходило, я уже не помню. Вероятно, на любом, я думаю нужно выбрать более-менее популярный, такой чтобы вас там знали продолжительный срок, но самое главное быть честным и периодически, ещё подкидывать денежки за хорошее ответы. То есть плюс к 1100 ещё 500 – 600 руб. Но дело в общем то не в этом, тогда я зарабатываю гораздо больше чем сейчас. Примерно чуть больше полторы тысячи рублей, для меня было не так уж и много. Но самое интересное что я делала это чисто для себя, а не для кого-то. Но какая была тема, я тоже не помню. Но ведь и вы не написали в дополнении, что за тема, и какое количество вопросов. Потому что если вопросов будет около сотни или даже если в два раза меньше, я не уверена, что многие согласятся отвечать на такую большую анкету. 15 всё-таки было число более-менее, приемлемое. Так что дерзайте, надеюсь что вы найдете для себя ответ каким образом найти столько респондентов для вашего вопросника. Однако не забывайте что бесплатно у вас ничего не выйдет. Хотя бы как минимум 1000 руб или если вы будете оплачивать в другой валюте переведите, например, в свою. Вот таким вот образом. Не думаю, что за 10 лет всё так сильно изменилась. Однако, наоборот, 10 лет назад люди охотнее шли на бесплатные и интересные конкурсы, а сейчас это совершенно бесполезно. еленк­о [35.2K] 3 года назад  Как вариант устроить что то по типу флешмоба, ну наверняка найдутся люди (по доброте душевной которые пройдут этот ваш опрос). Распечатать на листах ваш опрос (если возможность есть то и анонимно). Проявить инициативу, раздать знакомым, друзьям (я не думаю что ваш опрос займет много времени) и попросить ответить на вашу анкету-опрос, (можно в качестве спасибо, раздать ну к примеру конфету) ну почему бы и нет. Конечно можно и на сайте (по типу биржи ) создать задание, пройти анкету получи деньги (но даже за минимальную цену вам обойдется это весьма дорого). Попросите друзей, коллег, родственников присоединится и распространить о вас информацию и те же анкеты, так вы гораздо быстрее наберёте себе ответы. Знаете жила бы на Украине, с удовольствием ответила была ваш вопрос (но я в России). Одним словом кто ищет, тот всегда найдет варианты что бы найти людей, наверняка не мало таких кто откликнется. Ещё как вариант,кинуть “кличь” по разным группам в ОК, в VK, и других социальных сетях. Создать пост “Помогите. Нужно пройти опрос. Для студенческой работы” буду благодарен, наверняка откликнутся люди. Одним словом удачи и терпения вам в нелегкой жизни студента. qwer1­11 [201K] 3 года назад  Я думаю, искать надо однозначно в социальной сети, и предложить хотя бы небольшую плату, рублей 5-10. Если вы предложите бесплатно, то могу поделится своим опытом-ко мне таких просьб вагон приходит, и я их сразу удаляю. Не обижайтесь, но это правда. Ну почему кто то должен бесплатно что то заполнять, то, что ему ненужно самому? Тем более, таких прозьб приходит немало. Поверьте, даже за небольшую оплату народ к вам слетится со всех сторон, как пчелы на мед. В интернете очень много людей и сайтов, которые хотят получить от людей что либо бесплатно. Поэтому, боюсь, что если вы будете искать людей на бесплатный опрос, вряд ли будут желающие. Ну сами подумайте, кому нужно бесплатно заполнять чьи-то анкеты? Если же вы будете искать людей через какие-то службы, то это обойдется вам значительно дороже. Тот же самый Форумок возьмет с вас деньги за объявление, и все равно бесплатно никто ничего заполнять не будет-придется и людям платить. Так проще предложить людям небольшую плату напрямую, в любой соцсети. olena­proni­na [2.2K] 3 года назад  Думаю, стоит создать заказ на каком-то популярном сайте Фриланса, а лучше на нескольких. Там подобные простенькие заказы разметаются как пирожки. При желании можно назначить маленькое вознаграждение за приведённых друзей. Новички будут соглашаться ради рейтинга и первого задания на сайте. Среди украинских бирж Фриланса могу отметить Кабанчик, Freelance.ua, и Freelance-ua а также Doit. Ещё можно в соцсетях придумать акцию. Типа “Заполни опрос и получи шанс выиграть …” Думаю многие захотят попытать удачу. Назначте приз или денежное вознаграждение. А там и люди пойдут. От них будет много анкет, а от вас один приз одному человеку. Это можно сделать в Фейсбуке или ВКонтакте на своей страничке. А можно скопировать информацию и каждый день машинально кидать в групы по поиску работы, так как там сидит большое количество безработных или не сильно занятых людей. Мария­2604 [3.1K] 3 года назад  Рассматривая бесплатный вариант, можно обратиться к социальным сетям. Через фильтр выбрать нужную страну, город, пол и возраст. Сеть покажет людей, которые соответствуют вашим требованиям. Выбирайте, кто нравится и пишите сообщение с просьбой заполнить анкету. Можно искать респондентов с помощью сайта Форумок, но это уже за деньги. Данный сайт позволяет разместить нужное задание и указать параметры подходящих людей. Лично не пользовалась, но отзывы о сайте хорошие. Елиза­вета0­9 [65] 3 года назад  Смотря, какой, конечно, опрос, но я искала обычно в тематических группах Вконтакте. Можете еще приглашать на беседу в скайп, многим такое интересно. Также можно разместить объявление на городском сайте или на сайтах по типу OLX в соответствующих разделах, но для этого, скорее всего, уже придется встречаться лично. Знаете ответ?

В этой статье мы разберем, как и где искать респондентов для опросов. Бизнес, который опирается на данные о потенциальных клиентах, полученные напрямую от представителей целевой аудитории, работает эффективнее.

Для сбора информации используются интервью, фокус-группы и другие методы коммуникаций. В процессе возникает много вопросов: где найти людей из ЦА, как разговорить их, получить достоверную информацию. Чтобы помочь вам справиться с этими сложностями, мы включили в этот материал советы по подготовке к опросу, способам поиска и мотивации респондентов участвовать в вашем исследовании.

Бриф: как подготовиться к опросу

Любое исследование начинается с подготовки. Необходимо определить, что вы хотите узнать от своей аудитории. Пропишите цели и портрет потенциального клиента. На основе этой информации вы можете описать задачи интервью и сформулировать вопросы. Если пропустить этот этап, есть риск получить разрозненные данные, которые противоречат друг другу, потратить бюджет и время впустую.

Когда агентства проводят исследования, они просят своих заказчиков заполнить бриф. Вы можете использовать этот инструмент для себя. Опишите:

• Цель опроса: для чего вы проводите его — проверить гипотезы для запуска продукта, определить направления маркетинга, протестировать юзабилити, собрать обратную связь о прототипе и т.д.

• ЦА: география, социально-демографические характеристики, каналы связи.

• Мотивация для респондентов: интерес, бонусы, денежные выплаты и т.п.

• Форма коммуникаций: как вы будете выстраивать общение — с помощью онлайн-опроса, очного интервью, групповых дискуссий или других способов.

• Продолжительность: сколько времени нужно на разговор с одним человеком.

Эти пять пунктов помогут вам быстрее составить анкету и не отклоняться от плана при общении с людьми.

Определение ЦА

Нет смысла спрашивать мнение домохозяек, если ваша целевая аудитория — «белые воротнички»: вы получите нерелевантные данные, которые невозможно применить в бизнесе. Достоверная информация — не единственная цель определения ЦА. Это действие поможет вам понять, где найти респондентов для опроса, какие способы связи комфортнее, как мотивировать их на разговор.

Для составления списка критериев для поиска вам потребуется узнать:

• кто ваши потенциальные клиенты и зачем им ваш продукт;

• их отношение к рынку в целом, пользовательские привычки;

• интересы, запросы, сложности, с которыми они сталкиваются ежедневно;

• география: страна, регион, город, район — уровень локализации зависит от территории распространения сервиса;

• личностные, социально-демографические, экономические характеристики: пол, возраст, образование, семейное положение, доход и т.д.

Если вы планируете искать респондентов «в полях», опираясь на эти данные, то сможете определить, где они проводят время, в каких ситуациях к ним можно подойти или связаться. При заказе исследования у агентств вы можете приложить портрет ЦА, чтобы направить рекрутеров.

Мотивы: зачем респондентам участвовать в опросе

Участие в опросе требует времени — не каждый готов тратить даже 10 минут на общение с незнакомым человеком или заполнение анкеты, не понимая, зачем ему это. Чтобы привлечь людей, нужно понимать их скрытые мотивы. Обычно это:

• Польза: человек хочет получить какой-то бонус, информацию, скидку или доступ к первой версии продукта.

• Ощущение собственной важности: этот фактор может быть одним из хороших стимулов, поскольку многим нужно признание как эксперта в каком-то вопросе.

• Альтруизм: некоторым участникам просто хочется помочь, поэтому они готовы ответить на вопросы без вознаграждения.

Одна из самых опасных групп — последняя, поскольку мотивация альтруистов — быть хорошими в глазах других людей. Это мешает им честно отвечать на вопросы — вместо нужных данных вы получите похвалу, которая никак не поможет в развитии бизнеса. По этой же причине нужно с осторожностью проводить интервью с друзьями и знакомыми. Есть техники, которые позволяют обойти этот фильтр и получить корректные данные, но тут нужен опыт в проведении опросов.

Стоит ли платить за интервью?

Это один из самых спорных вопросов при подготовке исследования. Одни специалисты выступают против вознаграждений, особенно в денежной форме, потому что некоторые участники будут стараться быстрее закончить интервью и получить деньги. Обычно их ответы не несут ценности для компании.

Контраргумент — необходимость компенсировать затраченное время участников. Это правило хорошего тона, которое помогает избежать отказов от встречи в последний момент. На практике нужен баланс. Например, в качестве вознаграждения можно дать бесплатный доступ к сервису или другие бонусы, связанные с продукцией компании. Это может быть хорошим способом получить нового клиента.

Способы рекрутинга респондентов

Когда вы точно знаете портрет целевой аудитории и понимаете мотивы людей, найти респондентов проще, поскольку вы не будете искать их вслепую. Например, если нужно узнать мнение менеджеров по продажам, их легко встретить в любом торговом центре и провести исследование, когда нет сильных нагрузок. Обычно им в это время скучно, поэтому они без дополнительной мотивации готовы будут поговорить с вами. Этот принцип помогает выбрать наиболее эффективные способы рекрутинга.

Через знакомых

Один из первых способов, о котором часто забывают — поиск через знакомых. Напрямую друзей лучше не опрашивать, поскольку вы рискуете услышать некорректную информацию, особенно если речь идет о вашем продукте. Близкие склонны хвалить идеи, а для эффективной работы нужны не комплименты, а объективные данные.

Однако в некоторых нишах не так легко найти респондентов без личных контактов. Например, добраться до топ-менеджмента крупных компаний сложно, если вас не познакомят. В таком случае этот метод наиболее эффективен.

Собственная база

Если у вас есть своя база клиентов, вы можете сделать рассылку или позвонить людям, чье мнение нужно узнать. Разговоры с аудиторией нужны не только для сбора обратной связи — вы можете точнее узнать о незакрытых проблемах и определить направления. Если вы работаете над веб-приложением, то разместить онлайн-опрос можно прямо в интерфейсе или на сайте.

Особенности способа:

• Можно использовать разные инструменты исследования: наблюдение за поведением, опросы или глубинные интервью.

• Для сбора респондентов нужно привлекать активных пользователей или лояльных клиентов, которые постоянно пользуются продуктом — до них проще достучаться.

• Ваша аудитория на 100% релевантна, поскольку это те, кто уже пользуется вашим продуктом.

• Вы можете использовать бонусы и скидки на свои предложения как мотивацию.

Места скопления людей

При работе с массовой аудиторией вы можете найти людей для опроса на улице. Единственное ограничение здесь — желательно общаться с ними в тех местах, которые ближе к тематике исследования. Например, когда вы хотите узнать, как покупатели впервые выбирают сорт кофе домой, логично задавать вопросы посетителям кофеен. Человек за соседним столиком без проблем ответит на пару вопросов, а вы сможете получить ценную информацию.

Недостатки:

• Не попасть в ЦА: если у вас узкий сегмент, например, по цене, то есть риск узнать мнение не тех людей.

• Интервью будут короткими, не более 10-15 минут — люди на ходу не готовы часами отвечать на вопросы незнакомцев.

• Психологический дискомфорт: не каждый интервьюер может легко заговорить с прохожим — из-за стресса многие путаются в вопросах, что снижает эффективность.

Социальные сети

Соцсети — удобная площадка для проведения онлайн-опросов и коротких интервью. У большинства из них есть свои инструменты для этого. Например, вы можете разместить пост с голосованием ВКонтакте и стимулировать дискуссии в комментариях. С активными пользователями можно попробовать связаться напрямую, чтобы задать дополнительные вопросы. Если у вас нет своего сообщества с активной аудиторией, можно заказать платное размещение в тематических группах.

Площадки с отзывами

Еще один канал связи с людьми — сайты с обзорами и отзывами от клиентов. План действий:

1. Найти публикации о продуктах ваших конкурентов.

2. Изучить профиль человека, чтобы проверить, не является ли он копирайтером, который зарабатывает на обзорах.

3. Если он проходит через фильтр из второго пункта, напишите ему в комментариях или найдите контактную информацию.

4. Договариваясь об интервью, обращайтесь к нему как к эксперту, поскольку высока вероятность, что с ним сработает мотивация признания.

Реклама

Дорогой, но эффективный способ поиска респондентов — инструменты онлайн-маркетинга. В рекламных кабинетах есть десятки настроек для таргетинга, поэтому вы сможете найти нужные сегменты аудитории. Главная проблема — навык работы с площадками: если вы неправильно настроите показ объявлений, можно потратить бюджет впустую и не получить ни одного контакта.

Отраслевые мероприятия

B2B — один из самых сложных сегментов при поиска респондентов для опроса. Найти их онлайн — практически невозможно. Определить лицо, которое принимает решение по определенным вопросам в компании, получить контакт, назначить встречу — все это требует много времени. Намного проще — зарегистрироваться на конференцию или другое профильное мероприятие и пообщаться с нужными людьми, даже не упоминая, что вы проводите интервью.

Онлайн-панели, краудсорсинг, платформы для подработки

Онлайн-панель — это платформы, на которых люди регистрируются для заработка на участии в исследованиях. Получить здесь нужное количество ответов — легко, однако их качество может завести вас в тупик. В таких сервисах часто регистрируются «перебежчики»: сегодня человек отвечает на вопросы анкеты как менеджер, а завтра — как работник завода. В итоге полученные данные оказываются далеки от реальности. Пользоваться ими есть смысл, когда у продукта очень широкая аудитория.

Рекрутинговые агентства или фрилансеры

Ещё один способ поиска участников — аутсорс. Вы можете делегировать задачи фрилансерам или агентствам, которые занимаются рекрутингом людей для исследований. Обычно у них свои базы, однако за счет ручного отбора респондентов они работают намного эффективнее онлайн-панелей. Если вы не умеете проводить опросы, у вас нет своей команды интервьюеров или аналитиков — это один из лучших инструментов получения данных.

Если нужно узнать мнение ЦА об интерфейсе вашего веб-приложения, вы можете заказать юзабилити-тестирование в AskUsers. Наши эксперты выполнят задачи по рекрутингу участников и анализу анкет.

Резюме

В этой статье мы разобрали, как подготовиться к исследованию и провести опрос, чтобы получить объективные данные. При выборе метода рекрутинга стоит опираться на особенности вашей ЦА:

• Искать респондентов в B2B можно с помощью знакомых и отраслевых мероприятий.

• В поиске определенных сегментов поможет таргетированная реклама, социальные сети, общественные места, которые совпадают с продуктом по тематике.

• При работе с массовой аудиторией можно «идти в поля», использовать онлайн-панели и другие сервисы.

Учитывая характеристики аудитории и ограничения разных способов, вы сможете провести хорошее исследование. Полученная информация поможет эффективнее развивать бизнес и продвигать товары или услуги.

Где искать целевую аудиторию для опроса

Мы уже рассказывали о том, как определить свою целевую аудиторию. А теперь расскажем, где ее найти, чтобы провести маркетинговое или социологическое исследование и не остаться с пустыми анкетами.

Социальные сети

Если у вас есть сообщества с большим количеством участников, вы можете попросить их пройти опрос. В данном случае проще и быстрее воспользоваться сервисом для создания анкет, чтобы потенциальным респондентам не приходилось скачивать и отправлять документ Word. Наверняка многие поленятся это делать и вы получите мало откликов.

Однако обратите внимание, этот способ не позволяет отобрать участников опроса по полу, возрасту, интересам, а потому сложно рассчитывать на репрезентативность результатов исследования.

Интернет-реклама

Вы также можете найти своих респондентов, запустив недорогую таргетированную или контекстную рекламу, при клике на которую ваша целевая аудитория перейдет на страницу опроса. Разработайте специальное предложение для тех, кто заполнит анкету — скидку, бонус или другую привилегию. Это поможет привлечь респондентов и получить больше прохождений опроса. Также реклама в интернете позволяет определить, кому именно показывать рекламное объявление. А вот то, насколько быстро наберется нужное число респондентов, предсказать трудно.

Рассылки

Вы неоднократно отправляли рассылки и у вас собралась база email-адресов? Тогда вы можете использовать ее, чтобы разослать приглашения к опросу.

Если же базы email-адресов у вас нет, но вы намерены найти респондентов этим способом, попробуйте собрать базу оффлайн, также существуют сервисы для сбора адресов электронной почты.

Однако не стоит покупать чьи-то базы наугад, так как рассылка должна быть добровольной, а письмо с просьбой пройти опрос с незнакомого email-адреса скорее вызовет раздражение. Кроме того, адресат может пометить его как спам, что скажется на репутации вашей корпоративной почты.

Блоги и форумы 

В этом случае вам необходимо собрать ряд тематических ресурсов, где обитают ваши потенциальные респонденты.

С форумами все более-менее понятно — вы можете в роли участника попросить людей пройти опрос. Однако стоит убедиться, что администрация сайта не запрещает размещение подобных просьб на сайте, а ваше сообщение не напоминает спам. Также маловероятно, что на форумах вы быстро соберете большое количество прохождений опроса, но можете использовать их как дополнительный источник ответов.

Быстрее это можно сделать, размещая ссылку на опрос в блоге, но прежде необходимо договориться с его автором. Сегодня блог может размещаться не только на специальных блогохостингах вроде LiveJournal и Diary.ru, но также в социальных сетях (Instagram, ВКонтакте) и даже мессенджерах, например, в Telegram. Однако данный способ тоже не позволяет отобрать определенную группу респондентов из всей аудитории блогера — вы получите ответы от всех, кто решит заполнить анкету.

Онлайн-панели респондентов

Это самый эффективный способ быстро провести исследование. Онлайн-база респондентов предлагает найти целевую аудиторию определенного пола, возраста, места проживания, сферы деятельности и т. д. Как правило, в онлайн-панелях респонденты уже заинтересованы в том, чтобы заполнить анкету, так как получают за нее вознаграждение в виде денег или баллов. А если респондент ответил на вопросы анкеты некачественно, всегда можно обжаловать его ответ и вернуть потраченные средства.

Для проведения исследования вы можете воспользоваться базой респондентов компании «Анкетолог». Чтобы убедиться, что ваша целевая аудитория есть в нашей онлайн-панели, перейдите в демо-версию отбора респондентов.

Рекламная платформа МТС Маркетолог позволяет узнать больше о своих текущих и потенциальных клиентах. Вы можете провести полноценное маркетинговое исследование с анализом рынка, конкурентов и трендов, а можете быстро узнать, какие «боли» есть у целевой аудитории прямо сейчас. 

В этой статье расскажем, как получить нужные данные с помощью обзвона. Благодаря Big Data МТС вы найдёте релевантных респондентов, сможете провести интервью и получите ценные инсайты для развития бизнеса и принятия управленческих решений. Как это работает, читайте в нашем материале.

Почему поиск респондентов с помощью Big Data МТС эффективен

Существуют разные способы найти респондентов для опроса. Например, специалисты часто обращаются к онлайн-панелям. Это платформы, на которых регистрируются люди, готовые регулярно участвовать в опросах за вознаграждение. Во время авторизации пользователи указывают о себе информацию: место жительства, доход, иногда — интересы, привычки и убеждения. 

Более эффективный способ найти целевую аудиторию — с помощью Big Data МТС. Объясняем, в чём заключаются главные преимущества. 

• Доступ к базе из 65 млн абонентов МТС

Вы можете найти респондентов среди абонентов МТС, которые дали согласие на получение рекламных и информационных сообщений. Это крупнейшая база среди российских операторов: сможете опросить аудиторию практически в любой точке России. Поиск не займёт много времени.

Отклик будет зависеть от темы опроса, времени проведения и других факторов. Чтобы получить больше ответов, предложите скидку или подарок за участие.

• Большие возможности для таргетинга

Благодаря Big Data МТС есть возможность провести опрос даже с очень сложными целевыми группами. Например, вы можете опросить женщин с высоким доходом, которые с большой вероятностью работают в определённой локации и интересуются свадебными товарами. Чтобы собрать такой сегмент, наша команда Big Data анализирует такие обезличенные и агрегированные данные от пользователей, как:

• интернет-активность;
• активность в мобильных приложениях;
• звонковая активность;
• геопозиционирование.

Мы также можем проанализировать вашу отрасль и найти пользователей, которые с большой вероятностью могут интересоваться вашими услугами.

• Данные, основанные на реальном поведении 

При регистрации в онлайн-панели пользователь иногда предоставляет ошибочные данные, плюс указанная информация может устареть. В случае работы с Big Data МТС вы получаете доступ к актуальным данным, так как сегменты собраны на основе реального поведения людей. 

Мы получаем точную аналитику благодаря использованию Stable ID. Это идентификатор, который в обезличенном виде привязан к стабильному параметру — мобильному телефону. Таким образом, в вашем опросе будут принимать участие люди, которые максимально соответствуют вашим критериям.

Как получить респондентов, которые готовы отвечать на ваши вопросы

Чтобы обзвонить целевую аудиторию, можно воспользоваться услугой МТС Маркетолога «Активная лидогенерация». В этом случае коммуникация с респондентом проходит в два этапа.

После того, как выбран сегмент целевой аудитории, вначале её обзванивает колл-центр МТС. Операторы выясняют, соответствует ли абонент заданным критериям и готов ли он потратить определённое количество времени на участие в анкетировании. После того, как согласие получено, мы передаем информацию о пользователе менеджеру компании, которая проводит опрос.

Данный способ очень удобен для проведения глубинных интервью. Вы не ограничены в количестве вопросов и можете потратить на разговор с респондентом любое время — например, 30 минут и более. Кроме того, чтобы провести обзвон, вам не нужно нагружать отдел продаж или собственный колл-центр — вы будете общаться только с респондентами, которые готовы отвечать на ваши вопросы.

Чтобы получить респондентов с помощью активной лидогенерации, нужно оставить заявку на сайте. 

Кейс: опрос пользователей, которые арендовали машину в Дубае

К нам обратилась компания, которой нужно было провести интервью среди узкого сегмента целевой аудитории — русскоязычных людей, которые арендовали авто в Арабских Эмиратах.

Вероятность, что такую аудиторию можно найти на онлайн-панелях, была минимальна. Однако данную задачу можно было решить с помощью Big Data МТС. Мы проанализировали мобильную и интернет-активность абонентов, чтобы собрать сегмент для обзвона. В него попали пользователи с высоким доходом, которые находились в Арабских Эмиратах более трёх дней и которые с большой вероятностью интересовались арендой авто.

Клиент поставил задачу — 20 лидов, готовых пройти 30-минутный опрос. Для достижения этой цели мы прозвонили базу из 1 800 абонентов. Из 775 абонентов, которые взяли трубку, 24 человека согласились пройти 30-минутный опрос за вознаграждение. Во время разговора с респондентом менеджер уточнял:

• пользовался ли человек услугой аренды авто;
• готов ли он принять участие в опросе;
• в какое время ему было бы удобно поговорить с представителем компании-заказчика.

Всю информацию оператор заносил в форму, которую мы получили от клиента. На прозвон ушло 3 рабочих дня, а стоимость одного лида составила 5 000 рублей. Клиент остался доволен результатами и спустя некоторое время обратился к нам снова за лидами для опроса по другой узкой целевой аудитории.

Какие задачи можно решить

Составить портрет целевой аудитории

Одно из главных правил маркетинга заключается в том, что чем лучше вы знаете свою целевую аудиторию, тем более точными и эффективными будут ваши коммуникации в интернете. В условиях неопределённости поведение потребителей меняется, и информация о поведении и предпочтениях клиентов важна как никогда.

Во время интервью с респондентом вы можете узнать: 

• что важно для клиента при выборе товара или услуги;
• какие страхи и сомнения он испытывает во время принятия решения о покупке;
• какие ожидания от продукта есть на этапе покупки;
• есть ли какие-то дополнительные потребности, которые можно закрыть с помощью вашего продукта.

Сформировать CJM

CJM — это история взаимодействия клиента с компанией от момента осознания потребности до повторных коммуникаций. Благодаря CJM, составленному на базе интервью, вы получите реальную картину того, как целевая аудитория взаимодействует с вашим брендом. Сможете увидеть, на каких этапах возникает негатив, а на каких клиенты остаются довольными сервисом. 

Когда опросов недостаточно

С помощью опросов можно получить важные инсайты для развития бизнеса. При этом стоит помнить, что в некоторых ситуациях этого инструмента недостаточно, и нужно проводить более глубокое маркетинговое исследование. 

Следите за обновлениями в блоге — скоро расскажем, какие исследования можно провести с помощью МТС Маркетолога.