Как выбрать маркетинговое агентство для бизнеса?
Виды агентств и критерии отбора
Продвижение на интернет-площадках помогает привлечь клиентов, повысить лояльность к бренду и создать комьюнити вокруг бизнеса. Организовать свою маркетинговую структуру внутри компании могут позволить себе только крупные игроки на рынке. Чаще бизнес доверяет онлайн-продвижение отдельным специалистам или маркетинговым агентствам. Совместно с руководителем маркетингового агентства VHQ Digital подготовили статью о том, как выбрать агентство, которое поможет достичь результата.
Какие бывают маркетинговые агентства
Маркетинговое агентство — компания, которая занимается рекламой и продвижением товаров и услуг. Маркетинговые агентства могут иметь широкий профиль деятельности или быть узкоспециализированными.
Digital-агентства занимаются привлечением клиентов онлайн. К ним можно обратиться за продвижением сайта, контекстной рекламой, лидогенерацией, увеличением числа подписчиков в социальных сетях и повышением лояльности онлайн-аудитории.
Креативные агентства — профессионалы во всём, что касается создания уникального продукта. Придумать слоган, рекламную кампанию, логотип, имидж, провести брендинг или ребрендинг — всё это могут креативные агентства.
Агентства маркетинговых исследований занимаются исключительно аналитикой рынка. Они могут составить портрет целевой аудитории, разработать стратегию продвижения, изучить конкурентов и показать ваши преимущества и недостатки. Маркетинговые исследования помогают лучше понять свой продукт и клиентов, а значит, повысить эффективность продаж.
PR-агентства помогают создать имидж бренда, повысить узнаваемость на российской или международном рынке, создать доверительный образ. Привлечение клиентов и увеличение прибыли — побочный продукт PR-продвижения. Главные инструменты пиара — публикации в СМИ, подкасты, конференции и премии.
BTL-агентства (от англ. Below The Line) придумывают и проводят маркетинговые мероприятия, направленные на установление личного контакта между потенциальным потребителем и брендом. Например, промоакции, дегустации, конкурсы, презентации, демонстрации товаров, выставки и многое другое. Также они производят рекламные материалы: брендированные сувениры, POS-материалы, наружную рекламу.
Есть агентства полного цикла, которые обладают знаниями во всех перечисленных областях. И многопрофильные агентства, объединяющие несколько специализаций в рекламе и маркетинге.
Клиентами агентств могут быть огромные корпорации и небольшие стартапы — в качественной рекламе нуждаются любые проекты.
Шаг 1. Определяем цели и задач
Первый этап выбора агентства — определение целей и задач. Для чего вы ищете агентство? Если хотите привлечь клиентов, но не знаете, какой инструмент будет эффективнее, лучше выбирать среди агентств полного цикла или многопрофильных агентств. Как правило, сотрудники таких агентств имеют достаточно широкие знания и могут подсказать, какие инструменты продвижения приведут вас к целям быстрее и дешевле. Кроме того, они могут создать маркетинговую стратегию и запустить работу сразу по нескольким направления. Например, разработать сайт, запустить контекстную рекламу и начать продвижение в Telegram.
Если вы точно знаете, какой результат и каким образом хотите получить, то лучше выбрать узкопрофильное агентство с нужной вам специализацией. Навыки таких агентств отточены на работу с конкретными инструментами и доведены до совершенства.
Второй этап — сужение географии поиска. Чаще всего локализация агентства не имеет значения, команды умеют работать удалённо и общаются с заказчиками в рабочих чатах и в рамках видеоконференций. Однако, если ваш продукт локализован и вам нужно создавать живой видео- и фотоконтент, имеет смысл присмотреться к местным агентствам. Это значительно ускорит процесс. Либо заранее обсудить с агентством, работающим удалённо, смогут ли они проводить локальные съёмки.
Шаг 2. Ищем агентства
Прежде чем переходить к поиску агентств на интернет-площадках, следует пообщаться с коллегами по бизнесу и бизнес-партнёрами, с кем они работают и какие результаты получают. Возможно, вам удастся найти надёжное и проверенное агентства через рекомендации.
Если рекомендации знакомых и коллег не помогли, то приступаем к поиску в интернете. Существуют многочисленные рейтинги маркетинговых агентств, самый популярный из них — RUWARD. В рейтингах можно увидеть, как клиенты оценивают агентства с точки зрения надёжности, эффективности коммуникации, качества услуг и других критериев. Но природа самих рейтингов спорна — критерии ранжирования не всегда прозрачны и справедливы. Может оказаться, что агентство занимает высокое место в рейтинге по заслугам прошлого. Поэтому лучший способ выбрать агентство — оценить каждое самостоятельно.
Шаг 3. Изучаем кандидатов по базовым критериям и отсеиваем неподходящие
На рынке существует тысячи маркетинговых агентств, поэтому поиск и отбор могут затянуться на долгие недели. Чтобы процесс шёл быстрее и легче, предлагаем использовать следующие критерии:
Сайт. Знакомство с агентством начинается с сайта. На этом этапе вы уже можете оценить:
- актуальность дизайна
- удобство использования
- скорость загрузки
- полноту информации
Если по этим пунктам вас ничего не смущает, всё отлично работает, вызывает доверие и интерес — продолжаем знакомство дальше. 30% агентств исключаются уже на этом этапе.
Кейсы и опыт. Это единственная объективные показатели, по которым вы можете судить о компетентности агентства. Советуем внимательно изучать кейсы, всматриваться в цифры. Дополнительным плюсом будет, если у агентства есть успешные кейсы в вашей сфере. Например, если у вас ресторан, а агентство в прошлом году повысило конверсию сайта кофейне на 30% — это хороший показатель. Однако не стоит ожидать, что такой же результат может получиться и во второй раз. Маркетинговый рынок и его инструменты постоянно меняются, и каждый кейс уникален в мелочах.
Отзывы. Если вас устроили предыдущие два пункта, имеет смысл поискать отзывы о компании в интернете и на сайте. Если сомневаетесь в их подлинности, стоит попробовать связаться с менеджерами компаний-партнеров, указанных на сайте, и попросить отзыв об агентстве у них. Репутация и опыт работы с другими клиентами — сильные показатели, на которые всегда стоит обращать внимание.
Оценить приведённые выше критерии можно самостоятельно без личного касания с сотрудниками агентств. Они помогут сузить круг до 3-5 компаний, которые покажутся вам наиболее симпатичными. А дальнейший выбор будет зависеть от результатов личной коммуникации.
Шаг 4. Оцениваем каждого подходящего кандидата
Кроме общения в социальных сетях и по телефону, можно запросить видеовстречу с командой, на которой вы сможете познакомиться ближе с людьми, которые будут продвигать ваш бренд. В ходе общения с менеджерами и командой агентств рекомендуем обращать внимание на следующие критерии:
Коммуникация. Оценить профессионализм агентства можно по скорости и качеству коммуникации с заказчиком. Если вам быстро отвечают на все сообщения, оперативно присылают документы для ознакомления — скорее всего, работать с таким агентством будет легко. Если после каждого вашего запроса вы встречаете тишину в несколько часов — это показатель того, что в агентстве не отлажена коммуникация между сотрудниками. А работа с заказчиком будет идти еще сложнее и дольше. Любые правки будут согласоваться по несколько дней и отнимать ваше ценное время.
Команда. Если есть возможность познакомиться и пообщаться со всеми членами команды, которые будут работать с вашим бизнесом, лучше сделать это. Так вы сможете оценить, насколько команда компетентна в вашей нише, разделяет ли она ваши ценности, понимает ли посыл, который вы несёте целевой аудитории и так далее. Чем профессиональнее и эмпатичнее команда, тем легче вам будет работать и тем лучше будет результат.
Персонализированный подход. Агентства с большим штатом часто тонут в количестве проектов и забывают об особенностях каждого. Маленькие агентства глубже погружаются в проекты, но как правило, имеют меньший опыт. Но есть и золотая середина — команды, применяющие персонализированный подход. Агентства, которые погружаются в бизнес компании, на первых этапах задают миллион вопросов про вас и ваше развитие. Стандартный бриф и отсутствие дополнительных вопросов должно насторожить вас.
Взаимная симпатия. Как и при любом другом выборе: партнёра, подрядчика, нового сотрудника, важно ориентироваться на свои субъективные ощущения. Вам должно быть просто приятно взаимодействовать с руководителем агентства и его командой. Общение должно вызывать приятные эмоции и чувство, что всё получится. Если этого не происходит до заключения договора, то после начала работы, общение может усугубиться.
Стоп-сигналы при выборе агентства
Помимо описанных критериев, есть признаки, которые должны вас насторожить:
- отсутствие официального договора
- короткий срок присутствия агентства на рынке. Если агентство работает меньше шести месяцев, неизвестно что будет с ним через полгода
- один сотрудник решает несколько задач. Если копирайтер агентства одновременно дизайнер, а продюсер занимается трафиком — есть вероятность, что и то и другое они делают поверхностно и не имеют достаточной экспертизы. Лучше, когда каждый сотрудник имеет свою специализацию, в которой он незаменимый профессионал
- сайт и социальные сети агентства заброшены или застряли в прошлом веке
- гарантия стопроцентного результата в сфере, где результат невозможно предсказать заранее. Например, обещание точных KPI в пиар-продвижении
Выбрать агентство, которому смело можно доверить продвижение своего бизнеса, непросто, но возможно. Советуем внимательно относиться к изучению социальных сетей и кейсов агентства и доверять своей интуиции. Помните, что лучше потратить время на отбор кандидатов, чем останавливать продвижение и искать новое агентство, если что-то пойдёт не так.
Сооснователь и генеральный директор агентства High-End Роман Жук — о выборе партнера, который поможет успешно выйти на рынок, настроить каналы продаж, привлечь клиентов, опередить конкурентов и получить прибыль, которая оправдает затраченные средства.
Сегодня каждый бизнес нуждается в эффективных маркетинговых инструментах, а следовательно, и в услугах тех профессионалов, которые этими инструментами владеют.
Компании, находящиеся в поиске специалистов, обычно испытывают понятные и обоснованные опасения. Они касаются таких моментов, как:
- наличие у агентства успешного опыта в решении похожих задач;
- квалификация его сотрудников;
- соблюдение установленных сроков;
- уровень сервиса и скорость коммуникаций;
- адекватность цен на услуги и отсутствие дополнительных расходов в ходе выполнения заказа;
- готовность работать до получения конечного результата, удовлетворяющего требованиям заказчика.
На основании опыта работы нашего агентства, знания рынка и анализа потребностей клиентов выделю несколько ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание, чтобы найти для своего бизнеса надежную команду поддержки.
Первое впечатление
Как правило, знакомство с маркетинговым агентством начинается с его сайта, на основании которого уже можно сделать предположения о квалификации компании. Оцените, насколько сайт креативен, структурирован, содержателен, понятен и привлекателен.
Ведь если рекламщики не способны выгодно подать и продать сами себя, то возникает вопрос — как они справятся с задачей продвижения клиента? Посмотрите на образцы жанра — сайты мировых грандов отрасли: Grey, CPB Group или BBDO. Уровень их самопрезентации впечатляет не меньше, чем перечень осуществленных проектов с глобальными брендами.
Портфолио
Результативные кейсы — один из важнейших критериев оценки перспективности сотрудничества. Не стоит поддаваться магии громких брендов, особенно если речь идет о небольших локальных агентствах, а из портфолио неясна суть выполненных работ. Может оказаться, что компания лишь выступала субподрядчиком на узком участке, а теперь пытается пустить пыль в глаза.
Гораздо лучше о реальном опыте и квалификации специалистов расскажут содержательные кейсы для пусть и небольших фирм, но из которых ясно видны первоначальные задачи, предложенные пути их решения, реальные шаги по реализации утвержденного плана и полученные результаты, желательно с цифрами.
Другими словами — ищите в портфолио конкретику, ведь по-настоящему качественную работу не прячут за громкими названиями и обтекаемыми фразами.
Это общее правило, которому следуют компании, вне зависимости от их места в мировом или национальном рейтинге.
Если уж одно из крупнейших независимых агентств Wieden+Kennedy считает нужным не просто напомнить о своем сотрудничестве с Nike, но и в деталях рассказать о последних реализованных идеях, а отмеченное многочисленными международными наградами e:mg размещает видеоотчет об успешной промокампании для IKEA, то менее известные фирмы тем более должны быть готовы подтвердить свои компетенции.
Услуги
Многие фирмы являются агентствами полного цикла лишь на словах, а в реальности специализируются лишь на нескольких ключевых направлениях. Поэтому важно убедиться в том, что потенциальный партнер действительно способен решить стоящие перед вами конкретные задачи.
Оцените с этой точки зрения уже завершенные проекты, а также спектр заявленных на сайте услуг и их описание. Запросите у специалистов более подробную информацию по интересующим вас направлениям.
Как и в случае с портфолио, обращайте внимание на конкретику. Она может быть дана в виде развернутого пояснения к услуге, как у одного из лидеров отрасли, агентства Ketchum. Или же представлена лаконичным списком входящих опций, которые будут доступны клиенту, решившему воспользоваться тем или иным сервисом, — как у известного российского агентства Ark Connect.
Главное то, что профессионалы обычно считают необходимым не только перечислить сами услуги, но и указать, что именно они понимают под «аналитикой» или «дизайном».
Принципы работы
Как правило, компании стараются открыто декларировать те принципы, на которых строится их работа. Присмотритесь, насколько они близки вашим бизнес-ценностям, по возможности, убедитесь, что красивые обещания соответствуют реальности.
Самый простой пример — если среди принципов указан индивидуальный подход к каждому клиенту, а пришедший на встречу менеджер даже не удосужился зайти на ваш сайт и плохо представляет сферу вашей деятельности, то это повод задуматься.
Индивидуальный подход — важная часть работы любого агентства. Если вам сразу после обращения вышлют коммерческое предложение и назначат встречу в самое ближайшее время, значит, скорее всего, вся работа поставлена на поток и вам будет предложен стандартный набор инструментов, который, возможно, не будет оптимальным именно для вашего случая.
Как показывает наша практика, заинтересованные в результате агентства сначала разработают и подготовят персонализированное коммерческое предложение и перед встречей один-два дня будут активно собирать о вас информацию, чтобы максимально подробно раскрыть реальные потребности вашего бизнеса и предложить их оптимальное решение.
Сервис и коммуникации
Отсутствие налаженной системы коммуникации, промежуточных согласований и отчетности, невнимательность и необязательность — это те вещи, которые должны насторожить сразу же.
Нет ничего хуже, чем менеджер, который пообещал перезвонить или прислать информацию и коммерческое предложение и исчез. Если это происходит уже на начальном этапе общения с агентством, то не нужно надеяться, что ситуация исправится после заключения договора.
В нашей компании мы поддерживаем постоянную связь с заказчиком, начиная с первого обращения. Все этапы работы подтверждаются документами определенной формы (брифами, КП, отчетами), причем любая их отправка клиенту, как и получение входящей документации, сопровождается подтверждающим звонком.
Мы максимально оптимизировали и автоматизировали работу по проектам, чтобы свести к минимуму возможные ошибки и чтобы все участники процесса четко понимали, что происходит и что предстоит сделать в ближайшее время. Соответственно, и клиент в любой момент может получить полную картину текущей работы над его задачами.
Бюджет
Вопрос бюджета волнует любую компанию, и здесь, как всегда, важно найти баланс цены и качества. Стоимость услуг заметно выше среднего по рынку еще не гарантирует столько же высокое качество. Это может быть наценка за раскрученный бренд или даже попытка «отпугнуть» небольшие фирмы с некрупными заказами.
Но и обращение в дешевое агентство вряд ли позволит получить сервис выдающегося качества. Впрочем, если вам нужна разовая услуга с предсказуемым результатом, а у недорогой фирмы по этому направлению хорошие отзывы, то экономия может себя оправдать.
Если же вы настроены на длительное сотрудничество в нескольких направлениях, запросите у агентств, прошедших первоначальный отбор, коммерческие предложения.
В них должны быть перечислены работы, необходимые для достижения ваших целей, указаны сроки их выполнения, а там, где это возможно, — и количественные показатели, которых планируется достигнуть (например, число кликов в месяц для контекстной рекламы). Хорошо, если на выбор предлагаются несколько просчитанных вариантов той или иной услуги с разными бюджетами.
Репутация и рекомендации
Если вы только приступаете к поиску агентства, не пренебрегайте мнением знакомых. В нашей компании первый год работы строился практически полностью на рекомендациях клиентов, которые остались довольны нашими услугами.
Любая фирма, заинтересованная в своем развитии и росте, будет выполнять свои обязательства так, чтобы ее хотелось посоветовать как ответственного, порядочного и эффективного исполнителя. Пусть даже вам нужны иные услуги, нежели те, которыми воспользовались ваши знакомые, но по их опыту вы сможете оценить качество сервиса, соблюдение сроков и бюджетов, креативность, гибкость.
Если вы самостоятельно определились с пулом потенциальных партнеров, то поищите о них отзывы и упоминания в сети. Возможно, удастся получить информацию и от менеджеров компаний, которые указаны в портфолио агентства.
Хорошая репутация и позитивный имидж фирмы, нацеленной на долгосрочное сотрудничество со своими клиентами, — это главная гарантия исполнения ею своих обязательств, поскольку при современном уровне конкуренции, почти любому бизнесу дешевле выстраивать с клиентом долгие отношения, чем постоянно искать новых.
Поэтому мы рекомендуем запросить отзывы у клиентов, которые компания перечисляет на сайте. Впрочем, разумеется, не стоит забывать и о закрепленных на бумаге договоренностях и штрафных санкциях в случае их несоблюдения.
На какие критерии вы бы посоветовали обращать внимание при первичном знакомстве с агентством?
Вы, как и любой другой предприниматель, вкладываете душу в свой бизнес и готовы пойти на все, чтобы он благополучно рос и развивался. Все ваше внимание отдано разработке продукции, формированию команды и клиентской базы, и не всегда понятно, что из этого важнее. Но и для стартапа, и для давно действующего предприятия продолжение работы над созданием бренда остается жизненной необходимостью.
Наша компания amoCRM пользуется услугами маркетологов, чтобы опережать соперников в условиях жесточайшей конкуренции в Области залива Сан-Франциско. Но поиск подходящего маркетингового агентства оказался для нас неожиданно трудной задачей. Мы искали агентство, которое заботилось бы о каждом потенциальном клиенте, как и мы заботимся о своей клиентуре. Я поделюсь с вами опытом, накопленным за время наших поисков, чтобы уберечь вас от ошибок и напрасного труда.
Начинаем поиск
Поскольку мы живем в эпоху Google, наш поиск маркетинговых агентств начался в интернете — с выбора 20 компаний, у которых была лучшая реклама Google Ads. Со временем мы рассчитывали сократить количество кандидатов до пяти, но двадцать агентств для начала дали нам достаточное разнообразие вариантов. Начать с Google AdSense нас заставила довольно прагматичная причина: агентства, вкладывающие средства в такую рекламу, наверняка заинтересованы в каждом потенциальном клиенте.
Мы обратились в каждое из этих двадцати агентств — либо по электронной почте, либо через заполнение анкеты на веб-сайте. Мы дали краткое описание нашей компании, написали о стратегии бренда и планах развития. У нас еще не было детальной маркетинговой стратегии, но мы уже прикинули ориентировочные сроки, цели и бюджет.
От 30% агентств мы так ответа и не дождались. То ли они решили, что мы не представляем для них ценности, то ли поскупились на внедрение системы CRM, помогающей отслеживать потенциальных клиентов, — мы никогда уже об этом не узнаем. Впрочем, это помогло нам сузить границы поиска и приблизиться на шаг к партнерству нашей мечты. Еще одно агентство мы забраковали, потому что у них не работала форма на сайте и очень трудно было отыскать контактную информацию.
Оценка маркетинговых агентств
Оставшиеся 70% агентств ответили на наш запрос довольно быстро. В первую же неделю с нами связались их директора по работе с клиентами и генеральные директора, так что мы прямо почувствовали себя важными шишками. Все они хотели договориться о телефонном разговоре или о личной встрече. Никто не прислал нам общих предложений с присовокупленным прайс-листом. На нас произвело сильное впечатление их желание пообщаться лично и обсудить бизнес-цели нашей компании, прежде чем предлагать какой-то план. Все они продемонстрировали тот уровень внимания к потенциальным клиентам, который мы хотели получить.
В нашем бизнесе развитие взаимоотношений не менее важно, чем первый контакт. К несчастью, представители четырех «впечатляющих» агентств исчезли у нас с горизонта и больше не появились. Возможно, они попросту о нас забыли, потеряли наши контакты или сочли нас недостойными дальнейших усилий, но, как говорится, любой пинок толкает нас вперед.
На следующем этапе телефон у нас просто разрывался от звонков: мы побеседовали с представителем каждого из оставшихся в списке агентств и даже провели несколько встреч. Мы хотели, чтобы наша концепция идеально отражалась в стратегии бренда, и после всех вопросов и ответов мы остановили свой выбор на шести агентствах. Это ровно 30% от первоначального списка.
Все они представили нашему вниманию очень творческое и грамотно составленное маркетинговое предложение, при этом три агентства из шести уложились в недельный срок. Это был именно тот уровень внимания и преданности делу, на который мы рассчитывали. Еще двоим потребовалось в два раза больше времени на составление предложения, и вскоре мы отыскали среди этих агентств нашего идеального кандидата.
Четыре совета по поиску идеального маркетингового агентства для вашей компании
1. Поинтересуйтесь послужным списком
Прошлые успехи или неудачи могут многое сказать о компании, так что чем больше сведений вы соберете о проектах, выполненных маркетинговым агентством для других клиентов, тем лучше будете представлять, что оно может сделать для вас. Агентство, гордящееся своими достижениями, обязательно предложит клиентам примеры из практики, аналитические данные или другие показатели.
2. Не откладывайте обсуждение бюджета на потом
Маркетинг — это творческая сфера, и разработка маркетингового плана без четкого представления о выделенном бюджете может привести к краху любое партнерство. Каким бы скромным ни был ваш бюджет, не стыдитесь его. Никто заранее не знает, где ему повезет. Возможно, вам придется обратиться в другое агентство, и именно оно окажется для вас настоящей находкой!
3. Будьте готовы к переговорам
…и говорите, говорите, говорите! Без постоянно открытого канала связи маркетинговое агентство не сможет разработать предложение, адаптированное под ваши запросы и цели. Ищите агентство, представители которого хотят узнать о вас столько же, сколько и вы о них.
4. Выясните серьезность их намерений
Маркетинговое партнерство не может быть кратковременным. А это значит, что сотрудники агентства, которое станет вашим партнером, должны не просто выполнять отличную работу, но и постоянно быть на связи, отвечать на вопросы и разрешать проблемы. Вы можете оценить их преданность делу по усилиям, которые они прилагают на стадии заключения договора. Насколько быстро они отвечают на запросы? Успешно ли они взаимодействуют с вами?
Поиск идеального маркетингового агентства — дело не быстрое, но помните: нельзя соглашаться на меньшее! Ваш бренд — это ключ к успеху и то, что отличает вас от конкурентов, поэтому вам нужно маркетинговое агентство, понимающее, что вы собой представляете. Выбор маркетингового агентства может оказаться для вас самым важным деловым решением.
Джен Андерс (Jen Anders) — менеджер по маркетингу в компании amoCRM, занимающейся разработкой и поддержкой CRM-системы для малого бизнеса.
Вопрос, как выбрать маркетинговое агентство так, чтобы было качественно, по адекватной цене и результативно, интересует многих. Задача усложняется, если руководитель компании не обладает достаточными знаниями в сфере рекламы в интернете, SEO-продвижения сайтов, анализа эффективности рекламных кампаний. Плюс ко всему сфера интернет-маркетинга очень динамична: меняются требования поисковиков, появляются новые способы продвижения и т.д.
Именно поэтому очень важно знать, как не попасть на недобросовестного подрядчика, который пообещает быстрый результат при полном отсутствии ответственности, в случае его не достижения.
В этой статье мы расскажем, на что, в первую очередь, нужно обращать внимание при выборе маркетингового агентства, чтобы не потратить время, нервы и бюджет впустую.
10 ключевых моментов, на которые стоит обратить внимание
Итак, вам нужен надежный партнер, которому можно доверить продвижение вашего бизнеса в Интернете. Как не ошибиться с выбором подрядчика?
№ 1. Взаимодействия «исполнитель – клиент»
Первое впечатление всегда верное. Обращайте внимание на то, как быстро сотрудники агентства реагируют на ваши запросы, насколько оперативно вы получаете информацию, как ведутся переговоры. Например, если вы оставили заявку на сайте и уже устали ждать, пока с вами свяжутся или менеджер, обсуждающий с вами возможное сотрудничество, вдруг куда-то пропал, это повод насторожиться.
Также не стоит верить голословным обещаниям быстрого результата. Компетентный специалист сначала проведет предварительный анализ вашего бизнеса и сайта, и только потом сможет предложить стратегию продвижения, план работ и их стоимость, приблизительные сроки достижения желаемого результата.
№ 2. Корпоративный сайт
Очевидно, что у профессионального маркетингового агентства сайт должен вызывать доверие, быть привлекательным, удобным, информативным, адаптивным и т.д. Если это не так, несомненно, можно сделать вывод, что специалисты, которые не в состоянии заинтересовать своими услугами, не смогут и вам помочь привлечь новых клиентов.
№ 3. Опыт (портфолио, кейсы, отзывы, награды)
У успешного маркетингового агентства должны быть достижения, с которыми потенциальные клиенты могут ознакомиться на сайте. Изучите портфолио, просмотрите удачные кейсы, так вы сможете понять, устраивает ли вас подход к поставленным задачам, эффективность стратегии, взаимодействие с клиентом.
Также сертификаты, награды, места в различных рейтингах, положительные отзывы свидетельствуют о профессионализме агентства.
№ 4. Погружение в бизнес клиента, опыт работы в вашей нише
Для разработки эффективной стратегии продвижения маркетинговому агентству нужно хорошо понимать специфику бизнеса клиента. У ответственного подрядчика будет к вам много вопросов, потому что он должен тщательно изучить ваш бизнес.
Необязательно, но очень хорошо бы было, если у агентства есть примеры успешного продвижения компаний, которые работают в вашей нише.
№ 5. Экспертность
Обратите внимание на наличие блога у компании и качество размещенных в нем материалов. Содержательные, актуальные экспертные статьи по профильной и смежной тематике – это хороший признак того, что вы имеете дело с профессионалами.
Экспертность агентства также может подтверждаться участием в различных специализированных мероприятиях, проведением мастер-классов, вебинаров и т.д.
№ 6. Комплексный подход
Многие студии работают в конкретных направлениях: SEO-продвижение, SMM, контекст. Но реальность такова, что наилучший результат будет достигнут при реализации комплексного подхода. Поэтому стоит остановить свой выбор на агентстве, которое сможет работать над вашим продвижением комплексно: положительно влиять на позиции в органической выдаче, трафик, поведенческие факторы, управлять репутацией и т.д.
№ 7. Цена вопроса
Быстро и дешево – вряд ли качественно и эффективно. Комплексное продвижение – это длительный процесс, который включает множество направлений, требует привлечения разных специалистов, поэтому обещание моментальных результатов недорого, явный признак непрофессионализма.
№ 8. Оценка эффективности
Для оценки эффективности рекламы и продвижения существует множество различных показателей (KPI): по охвату, трафику, рекламным каналам, поведенческим факторам, целевым действиям и прочее.
Без грамотной аналитики и оценки эффективности маркетинга достижение нужных результатов и развитие компании невозможно. Вы должны заранее обсудить с агентством, как именно будет проходить отслеживание эффективности их работы на каждом ее этапе.
№ 9. Отчетность
Ваш подрядчик должен формировать для вас подробные ежемесячные, а лучше еженедельные отчеты о проделанной работе с информацией о перечне проведенных мероприятий, изменениях трафика, конверсии и других значимых показателей, достижении поставленных целей и т.д. А также предоставлять план работ на следующий отчетный период. Детальная отчетность поможет сравнивать результаты после проведения определенных мероприятий с результатами предыдущих периодов.
Еще один важный момент в отчетности – доверие к цифрам в ней. Согласитесь, когда вы смотрите отчет маркетингового агентства и там всё супер, но у вас продажи не очень, возникают сомнения в реальности представленных цифр.
Чтобы у вас не было сомнений, подключите онлайн-сервис КУБ24 ФинДиректор.
Этот сервис предлагает удобный вариант составления отчетности по всем рекламным каналам. При этом цифры будут собираться автоматически из ваших рекламных каналов (Яндекс.Директ, Google AdWords, Фейсбук Ads Manager, рекламный кабинета ВК, MyTarget) без участия человека, а это значит, что теперь вы сможете доверять цифрам, т.к. они у вас собраны из первоисточников.
Дополнительные плюсы от использования КУБ24 ФинДиректор:
- отчеты строятся ежедневно, и вы не зависите от маркетолога;
- отчеты доступны из любой точки, т.к. это онлайн сервис;
- вы можете настроить оповещения на определенные события, например, стоимость клика или лида превысила Х рублей, и вам в чат Телеграмм придет соответствующее сообщение.
- система подскажет какой канал не эффективен, и вы можете обсудить причины этого с вашим маркетологом;
- удобно смотреть расходы по каждому рекламному каналу;
- анализ показателей эффективности и принятия верных управленческих решений.
№ 10. Сотрудничество по договору
№ 10. Сотрудничество по договоруПрофессионалы всегда работают по договору, плюс ответственный подрядчик предварительно оговаривает с заказчиком объемы работы, сроки ее выполнения, бюджет, чтобы в процессе сотрудничества не возникало неприятных сюрпризов.
Выбор интернет-агентства – ответственная задача, и начинать ее решать нужно с постановки целей обращения к подрядчику и анализа информации о нем. А на что именно, в первую очередь, обращать внимание и как правильно выбрать маркетинговое агентство, мы вам рассказали.
КУБ24 – ПОРЯДОК в ФИНАНСАХ
ФинДиректор – сервис по контролю и планированию
денег бизнеса. Помогает наводить порядок в финансах
и находить ТОЧКИ РОСТА
Попробовать бесплатно
Еще больше полезного почитать
Зачем туда обращаться?
Работая с диджитал-маркетинговым агентством, компания получает возможность работать с высококвалифицированными специалистами, которые помогут ей разработать и реализовать цифровую стратегию, которая наиболее соответствует ее бизнес-целям. Компании могут также использовать услуги агентства по мере необходимости, чтобы улучшить определенные аспекты своего маркетинга.
Диджитал-маркетинговые агентства имеют доступ к самым последним технологиям и инструментам, которые помогают им достигать оптимальных результатов для своих клиентов. Они также обладают большим опытом в работе с различными отраслями и типами бизнеса, что помогает им разрабатывать стратегии маркетинга, которые максимально соответствуют конкретным потребностям каждого клиента.
Кроме того, диджитал-маркетинговые агентства обеспечивают своих клиентов постоянной поддержкой и мониторингом результатов, чтобы помочь им адаптироваться к изменениям на рынке и достигать наилучших результатов в своей отрасли.
В целом, диджитал-маркетинговое агентство — это инструмент для достижения успеха в цифровом маркетинге. Благодаря высокой квалификации и доступу к инновационным технологиям, эти агентства могут помочь компаниям достичь своих бизнес-целей в цифровом мире.
Из чего состоит процесс их работы?
Диджитал-маркетинговое агентство — это специализированная компания, которая занимается продвижением брендов и товаров в интернете. Процесс работы такого агентства может быть разбит на несколько этапов.
Первый этап — это анализ рынка и конкурентов. Для успешного продвижения в интернете необходимо понимать, как работает рынок, какие есть конкуренты, как они продвигают свои товары и какие маркетинговые стратегии они используют. Агентство проводит исследования, чтобы определить, каким образом можно привлечь больше клиентов и увеличить продажи.
Второй этап — это разработка маркетинговой стратегии. На основе исследований агентство определяет целевую аудиторию, разрабатывает стратегию продвижения, выбирает каналы продвижения и создает контент, который будет использоваться в кампании.
Третий этап — это создание и оптимизация веб-сайта. Веб-сайт — это важный инструмент в продвижении товаров в интернете. Агентство создает или оптимизирует веб-сайт, чтобы он соответствовал требованиям поисковых систем, был удобным для пользователей и был эффективным в привлечении новых клиентов.
Четвертый этап — это создание контента. Контент — это основа продвижения в интернете. Агентство создает тексты, видео, графику и другие типы контента, которые будут использоваться в кампании. Контент должен быть интересным, полезным и информативным, чтобы привлекать внимание пользователей и приводить к увеличению продаж.
Пятый этап — это продвижение в социальных сетях. Социальные сети — это важный канал продвижения в интернете. Агентство разрабатывает и проводит рекламные кампании в социальных сетях, чтобы привлечь больше клиентов и увеличить продажи.
Шестой этап — это аналитика и оптимизация. Для успешного продвижения в интернете необходимо постоянно анализировать результаты кампании и оптимизировать ее, чтобы улучшить эффективность
Как подготовиться к поиску агентства
В настоящее время, в условиях быстро развивающихся технологий и высокой конкуренции на рынке, диджитал-маркетинговые агентства стали важным инструментом для многих бизнесов. Они помогают улучшить онлайн-присутствие компании, привлечь новых клиентов и увеличить продажи. Однако, поиск и выбор правильного агентства может быть сложным процессом. В этой статье мы рассмотрим основные шаги, которые помогут вам подготовиться к поиску и выбору диджитал-маркетингового агентства для своего бизнеса.
Шаг 1: Определите свои цели и потребности
Первый и самый важный шаг в поиске диджитал-маркетингового агентства — это определение целей и потребностей вашего бизнеса. Что именно вы хотите достичь, какие проблемы вы хотите решить, какую аудиторию вы хотите привлечь? Какой результат вы хотите получить от своего маркетингового агентства? Увеличить продажи? Улучшить имидж вашего бренда? Увеличить количество подписчиков на социальных сетях? Какой бюджет вы готовы выделить на маркетинг? Ответы на эти вопросы помогут вам выбрать агентство, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса и поможет вам достичь поставленных целей.
Шаг 2: Изучите потенциальных кандидатов
Когда вы определили свои цели и потребности, начните искать диджитал-маркетинговые агентства, которые могут вам помочь. Изучите рынок, посмотрите на сайты агентств, ознакомьтесь с их портфолио и отзывами клиентов. Выберите несколько агентств, которые наиболее подходят для ваших потребностей.
Шаг 3: Соберите информацию и задайте вопросы
Следующий шаг — собрать максимальное количество информации об агентствах, которые вы выбрали. Свяжитесь с ними и задайте вопросы, чтобы получить более подробную информацию о том, как они работают, какие услуги они предоставляют, какие результаты они достигли для своих клиентов и какой у них опыт работы в вашей отрасли. Надежное маркетинговое агентство должно быть готово ответить на любые вопросы и обеспечить вас всей необходимой информацией.
Шаг 4: Оцените квалификации и опыт
Когда вы получили достаточно информации, оцените квалификации и опыт агентства. Найдите отзывы клиентов, проверьте портфолио работ и узнайте, какие решения они предлагают для продвижения вашего бизнеса. Посмотрите на их сайт и социальные сети, чтобы понять, как они сами продвигают свой бренд. Проверьте, как долго маркетинговое агентство работает на рынке, какие квалификации и сертификаты у его сотрудников.
Шаг 5: Соответствие культуры и стиля работы
Выбор диджитал-маркетингового агентства также зависит от соответствия культуры и стиля работы. Важно найти агентство, которое понимает ваше видение и ценности, и которое готово работать в тесном сотрудничестве с вами. Найдите агентство, которое открыто общается и готово работать в вашем ритме.
Как должно работать маркетинговое агентство?
Понимание потребностей клиента
Первым шагом маркетингового агентства должно быть понимание потребностей клиента. Агентство должно задавать вопросы, чтобы лучше понимать бизнес-модель клиента, его цели и желания. Это позволит агентству разработать наиболее эффективную маркетинговую стратегию.
Разработка маркетинговой стратегии
После того, как агентство понимает потребности клиента, оно должно разработать маркетинговую стратегию. Она должна быть индивидуально разработана для каждого клиента и учитывать его особенности, конкурентов и рынок. Эффективная стратегия должна включать в себя все необходимые компоненты, такие как позиционирование, ценовую политику, продвижение и т.д.
Реализация маркетинговой стратегии
После того, как маркетинговая стратегия разработана, агентство должно начать ее реализацию. Она может включать в себя создание рекламных материалов, управление социальными медиа, создание и проведение рекламных кампаний и т.д.
Анализ результатов
После завершения маркетинговой кампании агентство должно провести анализ результатов. Оно должно измерить эффективность кампании и оценить ее успех в соответствии с заданными целями. Этот анализ должен быть представлен клиенту в отчетности.
Отчетность должна быть понятной и содержать все необходимые данные, такие как количество продаж, количество просмотров рекламы, конверсионная ставка и т.д. Она должна быть визуально привлекательной и использовать графики и диаграммы, чтобы легче понимать данные
Форма сотрудничества. Выбирайте партнеров, а не подрядчиков
Сотрудничество с маркетинговым агентством может быть ключевым фактором для успеха вашего бизнеса. Однако, чтобы получить максимальную выгоду от этого сотрудничества, важно определить, какую форму сотрудничества выбрать.
Перед тем, как принимать решение о сотрудничестве с маркетинговым агентством, компании должны определить свои потребности и цели. Если у компании есть конкретная маркетинговая задача, например, запуск нового продукта или улучшение имиджа компании, то возможно более эффективно работать с маркетинговым агентством на проектной основе. Если же компания нуждается в постоянной поддержке в маркетинговых вопросах, то долгосрочное сотрудничество с агентством может быть более эффективным вариантом.
Первый вариант сотрудничества — работа на проектной основе. Этот вариант подходит для компаний, которые нуждаются в маркетинговой помощи в отдельных проектах, таких как запуск нового продукта, создание рекламной кампании или улучшение имиджа компании. Сотрудничество на проектной основе может быть довольно эффективным, поскольку компания получает экспертную помощь только в тех вопросах, которые ей действительно нужны, и не платит за услуги, которые ей не нужны.
Другой вариант — долгосрочное сотрудничество с маркетинговым агентством. Этот вариант подходит для компаний, которые нуждаются в постоянной помощи в маркетинговых вопросах. Долгосрочное сотрудничество с агентством может быть более эффективным, поскольку агентство имеет более глубокое понимание компании и ее бизнеса, что позволяет ему лучше адаптировать свои услуги и предложения под конкретные потребности компании.
Также можно выделить несколько форм сотрудничества с маркетинговым агентством.
Полный аутсорсинг маркетинга
Эта форма сотрудничества подразумевает передачу всего комплекса работ по маркетингу агентству. Это означает, что маркетинговое агентство будет отвечать за все аспекты маркетинга, включая стратегическое планирование, создание рекламных кампаний, разработку и дизайн сайта, управление социальными сетями, проведение мероприятий и т.д.
Эта форма сотрудничества наиболее эффективна для малых и средних компаний, которые не имеют достаточного количества сотрудников, чтобы обеспечить весь комплекс работ по маркетингу. Также это позволяет снизить затраты на содержание собственной маркетинговой команды.
Частичный аутсорсинг маркетинга
Эта форма сотрудничества подразумевает передачу отдельных задач по маркетингу агентству. Например, компания может передать агентству задачу по созданию рекламных кампаний или управлению социальными сетями. В этом случае, маркетинговое агентство будет работать только над отдельными аспектами маркетинга.
Эта форма сотрудничества наиболее эффективна для больших компаний, которые уже имеют собственную маркетинговую команду, но не хотят или не могут выполнить отдельные задачи самостоятельно.
Консалтинг маркетинга
Эта форма сотрудничества предполагает получение консультаций и рекомендаций от маркетингового агентства в отношении отдельных аспектов маркетинга.
Консалтинг маркетинга может предоставляться как малому и среднему бизнесу, так и крупным компаниям. Он может включать в себя такие услуги, как анализ рынка, разработку стратегии маркетинга, определение целевой аудитории, разработку бренда и создание маркетинговых кампаний.
Консалтинг маркетинга может быть полезен для компаний, которые хотят запустить новый продукт или услугу, переосмыслить свою стратегию маркетинга или улучшить свою конкурентоспособность на рынке. Он также может быть полезен для компаний, которые имеют ограниченный бюджет и не могут себе позволить нанять полноценную команду маркетинга.
При выборе маркетингового консультанта важно убедиться, что консультант имеет необходимый опыт и знания в области маркетинга. Кроме того, он должен иметь хорошие коммуникативные навыки и уметь работать в команде с другими специалистами.
Стоит также отметить, что консалтинг маркетинга может быть эффективен только в том случае, если компания готова слушать советы и рекомендации консультанта и принимать решения на основе его рекомендаций.
Одним из главных преимуществ консалтинга маркетинга является то, что компания может получить квалифицированную помощь по необходимости, без необходимости нанимать полноценную команду маркетинга. Это может быть особенно полезно для малых и средних компаний, которые могут не иметь достаточных ресурсов для найма полноценной команды маркетинга. Кроме того, консалтинг маркетинга может помочь компании получить новые идеи и перспективы.
Заключение
Выбор маркетингового агентства является критическим шагом для любой компании, желающей успешно продвигать свои продукты и услуги на рынке. Необходимо учитывать ряд факторов при выборе агентства, таких как опыт и репутация, компетенция и квалификация персонала, типы услуг и инструменты, предлагаемые агентством, а также оценка стоимости.
Но самое главное при выборе маркетингового агентства — это поиск агентства, которое наиболее соответствует конкретным потребностям и бизнес-целям вашей компании. Важно выбирать агентство, которое сможет эффективно работать с вашей целевой аудиторией и добиться высоких результатов в продвижении товаров и услуг.
Наконец, не стоит забывать о важности долгосрочного сотрудничества с маркетинговым агентством. Наиболее успешные компании часто работают с одним и тем же агентством на протяжении многих лет, что позволяет им добиваться стабильных и высоких результатов. Поэтому, при выборе агентства, следует учитывать не только его текущие возможности и опыт, но и его потенциал для долгосрочного сотрудничества и развития бизнеса вашей компании.
