Для заказов, которые вы оформили на Маркете, а также в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, вы можете посмотреть номер, статус, информацию, которые указывали при оформлении, и данные о продавцах, а также чеки товаров, которые купили на Маркете:
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
Ограничение. Дату экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.
Дату получения заказа можно изменить, если выбрана курьерская доставка.
Чтобы получить заказ раньше, проверьте сроки доставки товара в других магазинах. Если вы найдете подходящую дату, создайте новый заказ.
Если вы хотите выбрать более позднюю дату доставки, измените ее:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить и выберите новую дату.
Пример
Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив даты доставки, напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 . Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.
Адрес доставки можно изменить только в приложении Маркета, если выбрана курьерская доставка и на карточке товара есть надпись Доставка Яндекса со своего склада. Учитывайте, что при изменении адреса срок доставки может увеличиться.
Ограничение. Адрес для экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.
Чтобы изменить адрес доставки:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить и введите новый адрес.
Пример
Если вы хотите поменять адрес доставки заказа, но при оформлении выбрали доставку в пункт выдачи заказов или уже один раз поменяли адрес доставки — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 .
Способ доставки можно изменить только в мобильном приложении Маркета.
- Важно:
-
-
Курьерскую доставку можно сменить на доставку в пункт выдачи заказов или постамат Маркета — или наоборот.
Примечание. Если при оформлении заказа вы выбрали доставку в отделение Почты России, изменить ее не получится.
-
Если вы измените способ доставки, это не повлияет на ее стоимость.
Например, если вы оформили заказ с бесплатной доставкой в постамат, а затем выбрали курьерскую доставку — вам не нужно будет доплачивать. И наоборот: если вы оформили заказ с платной доставкой курьером, но затем изменили способ доставки и выбрали пункт выдачи заказов, деньги за доставку не вернутся.
-
Если вы измените способ доставки, срок доставки может увеличиться.
-
Изменить способ доставки можно один раз для каждого заказа.
-
Если заказ уже доставлен в пункт выдачи, изменить способ доставки не получится.
-
Чтобы изменить способ доставки:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Изменить.
-
В верхней части экрана выберите Курьер или Пункт выдачи. Если вы хотите забрать заказ самостоятельно, то на этом же экране выберите подходящий пункт выдачи заказов или постамат Яндекс Маркета.
-
Нажмите Продолжить.
Если вы хотите поменять способ доставки заказа, но в личном кабинете в блоке Данные доставки нет нужных кнопок — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 .
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.
Пример
Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив контактов получателя, позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96. Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.
При заказе товаров в постаматы и пункты выдачи получится только продлить срок хранения после того, как заказ будет в них доставлен.
Узнать, сколько дней заказы хранятся в пунктах выдачи заказов, можно в разделе Получение заказа.
Чтобы продлить срок хранения заказа:
-
Найдите заказ на странице Мои заказы.
-
В блоке нажмите Продлить и выберите новую дату.
-
Найдите ваш заказ на странице Мои заказы и нажмите Отменить.
Примечание. Если в заказе есть , заказ можно отменить в течение 3 дней с момента оформления заказа согласно политике лояльности Маркета.
- По телефону
-
8 (495) 136‑37‑96 (круглосуточно).
- В чате
-
-
Перейдите на страницу Мои заказы и выберите нужный заказ.
-
Нажмите кнопку Чат по заказу. Если такой кнопки нет, нажмите .
В спорных ситуациях вы можете призвать в чат сотрудника Маркета, для этого напишите «Позвать поддержку».
Чат доступен для заказов в статусах:
-
Уже обрабатывается;
-
В пути;
-
Уже у вас, если после получения заказа прошло меньше 15 дней.
-
Нужно ли подтверждать заказ после оформления
Обычно заказы подтверждаются автоматически, чтобы вас лишний раз не беспокоить. Иногда вам может позвонить оператор, чтобы сверить все детали заказа.
Почему заказ разделен на несколько посылок
Заказ делится на несколько посылок, если товары лежат на разных складах. Также отдельной посылкой отправляются . При этом посылки будут доставлены в разные дни.
Вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).
Как оплатить такой заказ
Другой вопрос
Вопросы о заказе можно задать:
Найти выбранный товар, узнать трек для отслеживания посылки или отказаться от покупки можно на Джум, в разделе «Мои заказы». Здесь же решаются проблемы, связанные с приобретенным изделием, и оформляется возврат денег. Кроме того, через этот раздел можно оплатить заказы в интернет-магазине Джум.
Где посмотреть «Мои заказы»?
Все заказанные товары, способы оплаты, сроки доставки и другую информацию об интернет-магазине можно посмотреть в личном профиле пользователя. Чтобы уточнить эти данные, потребуется выполнить следующие действия:
- Зайти в личный профиль (авторизоваться).
- Нажать на иконку с фотографией, расположенной в верхней части экрана.
- Выбрать «Мои заказы» в появившемся меню.
Если вы пользуетесь приложением от Joom:
- Открываете приложение
- Заходите в профиль (значок человечка в правом нижнем углу)
- Переходите в раздел «Мои заказы»
Важно: Joom, для удобства пользователей, фильтрует заказанные товары в зависимости от текущего статуса последних. Это упрощает поиск продукции
В данном разделе отражается история ранее совершенных покупок. Данная возможность в будущем позволяет оценить собственные действия или ускорить поиск кода продукции, который можно выслать знакомому.
Статусы заказов
В связи с тем, что заказать на Джум можно за раз много товаров, для облегчения поиска купленных вещей на площадке предусматриваются специальные фильтры в разделе «Мои заказы»:
- «Все». Этот статус выводит все товары (купленные, добавленные в корзину, полученные).
- «Активные». Такой статус приобретают товары, которые находятся в пути либо ожидают отправки.
- «Ожидают отправки». Данный статус присваивается оплаченным покупкам, которые продавец еще не отправил пользователю.
- «Отправленные». В этом разделе можно отследить текущее месторасположение товара по трек-номеру.
- «Ожидают отзыв». Этот статус означает, что покупатель получил посылку.
- «Завершенные». Данный свидетельствует об успешном закрытии сделки.
Внимание: в разделе «Ожидают отзыв» покупатель может написать личное мнение, как о приобретенной продукции, так и о продавце либо интернет-магазине
Статус «Завершенные» также получают товары, которые пользователь вернул из-за выявленного дефекта либо расхождений в описании. Деньги за покупку при этом возвращаются.
Что делать, если заказов нет во вкладке «Мои заказы»?
Статусы для каждого заказа устанавливаются автоматически. Однако, из-за внутренних сбоев в работе системы, в Личном профиле пользователя иногда не отображаются выбранные либо приобретенные товары.
Внимание: раздел «Мои заказы» доступен только для авторизованных покупателей
В случае если проблема кроется в работе сайта, необходимо связаться со службой поддержки, сообщив собственный номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации аккаунта.
Обычно подобные недоработки возникают, когда выходит очередное обновление приложения Joom. Данные дефекты устраняются быстро. Также причина проблемы нередко кроется в индивидуальных настройках интерфейса пользователя, который установил, что смена статуса происходит в ручном режиме. Устранить эту недоработку можно, скачав новую версию мобильного приложения.
Где найти трек-номер и как отследить любой заказ?
Вся информация по сделанным покупкам хранится в разделе «Мои заказы». Здесь можно уточнить трек-номер, присваиваемый каждой посылке, которую отправляют продавцы на Joom. Чтобы узнать этот идентификатор, необходимо в указанном разделе выбрать нужный товар и нажать на кнопку «Подробнее». Открывшееся окно содержит детали заказа, в том числе и поле с трек-номером.
Внимание: при пересылке по территории России и других стран местные службы доставки могут присваивать собственный трек-номер
В зависимости от ценности продукции продавцы присваивают внутренний или международный идентификатор. Первый используется при пересылке по Китаю, второй — в других странах. При необходимости пользователи могут через службу поддержки обратиться с просьбой сразу присвоить международный идентификатор.
Для отслеживания посылок с Joom и других подобных площадок в сети работают специализированные онлайн-сервисы. Но определить текущее месторасположение посылки можно при условии, если последней присвоен международный трек-номер. В других случаях для отслеживания товара нужно уточнить у курьерской службы новый идентификатор.
Доставкой посылок с Joom по России обычно занимается «Почта РФ». Поэтому для отслеживания покупки рекомендуют использовать соответствующий сервис этой службы.
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Joom, подписывайтесь на нас в соцсетях:
Яндекс Маркет предлагает простой и удобный инструмент для отслеживания вашего заказа.
Независимо от способа доставки, вы всегда будете знать где находится ваша посылка и когда они прибудет.
Все это возможно благодаря тому, что все склады Яндекс Маркет находятся в России и используются только проверенные перевозчики.
Сейчас я расскажу вам как просто и быстро отследить заказ с Яндекс Маркета по номеру заказа или без него (по номеру телефона).
Обязательно используйте все способы экономии на Я.Маркете:
- Промокоды Яндекс Маркет
- Как покупать на Яндекс Маркет по минимальной цене: все способы
Содержание статьи
- 1 Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
- 2 Статус заказ на Яндекс Маркет: какие бывают статусы и что означают
- 3 Как отследить заказ Яндекс Маркет, если он оформлен без регистрации или по телефону
- 4 История заказов Яндекс Маркет: как удалить и очистить историю заказов
- 5 Где забирать заказ с Яндекс Маркета
- 6 Как получить заказ Яндекс Маркет в Пятерочке
- 6.1 Как получить заказ Яндекс Маркет в постамате Пятерочки «FivePost»
- 6.2 Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»)
Яндекс Маркет обладает отличным встроенным инструментом «Мои заказы», который позволит вам безошибочно узнать статус вашего заказа и проверить его. Больше не надо искать «левые» сервисы для того, чтобы узнать, где же находится ваша посылка.
Вот что нужно сделать, чтобы проверить заказ по номеру на Яндекс Маркет и узнать статус заказа:
- Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
- Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
- Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки. Если вы хотите узнать всю историю статусов конкретного заказа — достаточно нажать на кнопку «Отследить» (или «Подробнее», если у вас мобильное приложение Яндекс Маркет)
Не забывайте о том, что все изменения статуса вашего заказа приходят на почтовый ящик, который вы указывали при регистрации на Яндекс Маркете (тот, который привязан к учетной записи, с помощью которой вы регистрировались). Вы можете изменить email в «Настройках» вашего профиля («Мой профиль — «Настройки»).
Также вы получите оповещение на мобильный телефон, как только заказ поступит в пункт выдачи (если вы выбирали данный способ доставки)
Если вы заказывали доставку курьером — вы также можете позвонить курьерской службе напрямую, чтобы узнать точную дату доставки или согласовать изменение даты доставки. Номер телефона курьерской компании можно будет увидеть в подробной информации о заказе в разделе «Мои заказы» после того, как статус изменится на «Передано службе доставки».
Статус заказ на Яндекс Маркет: какие бывают статусы и что означают
Статус заказа можно проверить по ссылке в разделе «Мои заказы» или в службе заботы Яндекс Маркета.
У любого заказа на Яндекс Маркет могут быть разные статусы:
- Заказ создан — заказ был оформлен и ожидаем начало обработки продавцом (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней)
- Собираем и упаковываем, Находится в обработке — продавец начал обрабатывать заказ и готовить к передаче службе доставки (может занимать от нескольких часов до 2-5 дней)
- Передано службе доставки — заказ передан службе доставки и ожидает отправления в пункт выдачи или напрямую покупателю (может занимать от нескольких часов до 2-3 дней)
- Заказ в пути — заказ движется к получателю ( от нескольких часов до 2-3 дней)
- Дата и время доставки изменились — заказ будет доставлен в другое время (обычно раньше, но, бывает и позже). Новую дату доставки можно увидеть в разделе «Мои заказы» и там же поменять ее (если дает выбрать другую дату). Если новая дата не устраивает и поменять ее самостоятельно не удается — обращайтесь в поддержку Яндекс Маркет.
- Новая дата доставки уточняется — дата доставки заказа изменилась: по просьбе покупателя или по другим причинам (например, продавец сам доставляет заказ и пока не уверен, в какой день заказ может быть доставлен). Статус должен измениться в течение 1-2 суток. Если этого не происходит — обратитесь за разъяснением ситуации в поддержку Маркета.
- В пункте выдачи — заказ находится в пункте выдачи и его можно забрать. Сроки хранения заказов Яндекс Маркет в разных пунктах выдачи.
- Доставлен — заказ доставлен покупателю
- Ждет отмены — вы отменили заказ и он ожидает отмены. Обычно это занимает от 15 минут до суток, но срок может быть увеличен до 7 дней.
- Заказ отменен — заказ был отменен продавцом или покупателем (если заказ был отменен продавцом, узнать причину отмены можно в службе поддержки Яндекс Маркета).
Эти статусы заказа Яндекс Маркет позволяют ответить на часто задаваемый вопрос «где мой заказ».
Как отследить заказ Яндекс Маркет, если он оформлен без регистрации или по телефону
Если вы оформили заказ без прохождения регистрации или его помог оформить оператор Яндекс Маркет по телефону — то вы все равно можете проверить свой заказ и отследить его статус.
- Войдите на Яндекс Маркет под своей учетной записью Яндекс или создайте новую
- Далее нужно привязать сделанный заказ к логину. Для этого откройте письмо с подтверждением сделанного заказ и перейдите по специальной ссылке. Ваши данные (телефонный номер, фамилия и имя) должны быть одинаковые и в данных заказа, и в данных логина Яндекса.
- После этого можете перейти в раздел «Заказы» на Маркете и отследить там ранее сделанный вами заказ.
В случае наличия у вас только номера заказа вы можете обратиться на горячую линию Яндекс Маркет и уточнить статус заказа у оператора поддержки.
Если вы не помните даже номер заказа, но помните телефон, который указывали при оформлении — все равно обратитесь на горячую линию — вам обязательно постараются помочь!
Рекомендую вас пройти регистрацию на Яндекс Маркет — это позволит оперативно отслеживать доставку заказа и видеть историю покупок. Кроме того, вы можете скачать мобильное приложение Яндекс Маркет и пройти регистрацию там. Это позволит вам получать уникальные предложения о Маркета и оперативно отслеживать статус заказа.
История заказов Яндекс Маркет: как удалить и очистить историю заказов
Найти историю заказов Яндекс Маркет можно в разделе «Мои заказы».
Это очень удобно — в любой момент можно получить чек покупки, вернуть товар или заказать его повторно в один клик.
Но, по разным причинам, иногда нужно удалить (очистить) историю заказов на Яндекс Маркете.
К сожалению, удалить или очистить историю заказов Яндекс Маркет из раздела «Мои заказы» нельзя
Однако, есть другие пути решения данной проблемы
- Вы можете создать другой аккаунт Яндекса и пользоваться им при покупках.
- Можно полностью удалить ваш профиль с Яндекс Маркета. Для этого понадобится заполненное письменное заявление, которое нужно распечатать, заполнить, подписать и отправить в службу поддержки Я.Маркета. (скачать бланк заявления). При это ваш аккаунт Яндекса продолжит работать.
Где забирать заказ с Яндекс Маркета
Где забирать заказ с Яндекс Маркета зависит от того, каким способом вы его заказывали:
- Доставка курьером: курьер привезет заказ вам домой или по тому адресу, который вы указывали. Дату доставки можно посмотреть в разделе «Мои заказы»
- Самовывоз: заказ придет в точку самовывоза, которую вы указывали при покупке. Как только товар придет в ПВЗ (пункт выдачи заказов), вам придет SMS и письмо на контактный email. Адрес точки самовывоза, режим работы и полезную информацию можно найти в «Моих заказах».
- Почта: заказ придет в выбранное вами почтовое отделение. Как только он поступит, вы получите SMS и email уведомление. Посмотреть адрес почтового отделения и режим работы можно на сайте и приложении в разделе «Мои заказы».
Как получить заказ Яндекс Маркет в Пятерочке
C 2019 года можно забирать заказы Яндекс Маркет из Пятерочки.
Вы можете заказать товары в постамат Пятерочки «FivePost» или на кассу.
Как получить заказ Яндекс Маркет в постамате Пятерочки «FivePost»
- Подойдите к постамату
- Нажмите на кнопку «Получить заказ» и введите код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в постамат)
- Ячейка с заказом откроется. Заберите заказ и закройте ячейку постамат
Как получить заказ Яндекс Маркет на кассе Пятерочки
- Подойдите на кассу Пятерочки, в которую пришел ваш заказ
- Назовите кассиру код из SMS (его вы должны были получить, когда заказ поступил в Пятерочку)
- Кассир проведет ваш заказ по кассе и отдаст вам заказ
Внимание! При получении может потребоваться паспорт!
При проблемах в получении заказа в постамате или на кассе Пятерочки обращайтесь в службу поддержки Яндекс Маркет и FivePost.
Итак, сегодня мы узнали, как легко и просто отследить статус заказа на Яндекс Маркете и понять, когда посылку доставят.
Также мы рассмотрели важные вопросы, которые касаются статуса заказа и не только.
Если возникнут вопросы или появятся дополнения — я жду вас в комментариях.
Чтобы всегда быть в курсе новых акций, промокодов и скидок Яндекс.Маркет , подписывайтесь на нас в соцсетях:
2. Позже, по ссылке, которую Вы получите по электронной почте и в СМС. Данная ссылка Вас переведёт на форму Сбербанка, где Вы сможете произвести оплату, введя данные карты или используя Apple/Google/Samsung Pay
Как Отследить Заказ из Интернет Магазина по Трек Номеру
* Номер вашего заказа есть в каждом сообщении на электронную почту или SMS, которые вы получали от нашей службы доставки
2. Позже, по ссылке, которую Вы получите по электронной почте и в СМС. Данная ссылка Вас переведёт на форму Сбербанка, где Вы сможете произвести оплату, введя данные карты или используя Apple/Google/Samsung Pay
Для получения заказа нужно сообщить номер заказа и секретный код. Никакие другие данные/документы предоставлять не нужно.
Секретный код Вы получите в сообщениях SMS и электронной почты после того, как оплаченный заказ поступит в пункт выдачи. При этом если заказ на момент прибытия в пункт выдачи ещё не был оплачен, то секретный код будет отправлен Вам сразу после оплаты.
Вы довольны работой Почты России?
ДаНет
Позже, по ссылке, которую Вы получите по электронной почте и в СМС.
Сроки доставки
Заявленные сроки доставки, описанные в регламенте Joom, составляют от 15 до 45 дней. Если же не брать в расчет официальные данные и сосредоточиться на усредненной статистике, то ждать посылку стоит уже через 20-25 дней
Многое зависит от активности продавца и стабильности сортировочно-транзитных отделений, где посылки, прибывающие из Китая, передаются под контроль региональным службам Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока.
Если за обозначенный срок посылка так и не достигла точки назначения, то сначала стоит обратиться за помощью в службу поддержки. Скорее всего, подобные консультации ни к чему не приведут, а потому придется банально подождать еще несколько недель или даже месяц.
Главное помнить – через 75 дней после оформления заказа каждый покупатель может потребовать возврат потраченных денежных средств за неисполнение обязанностей продавцом
Как вернуть деньги, если товар не пришел в срок или пришел с браком
Перед тем, как оформить возврат и вернуть деньги, потраченные при оформлении заказа, стоит помнить об условиях возвращения:
- Товар не соответствует описанию. Если в посылке обувь меньшего размера, аксессуары не той фирмы или же диагональ телевизора в разы меньше, стоит сразу же обращаться в поддержку – продавец зарабатывает на обмане!
- Цвет не подошел. На Joom предусмотрена опция возврата товара и денежных средств, если цвет не понравился или не подходит.
- Механические повреждения. Потертости, сколы, неисправности – прибывшие в нерабочем состоянии товары возвращаются без дополнительных вопросов.
Если перечисленный выше сценарий уже состоялся, стоит открыть официальную страницу Joom, выбрать колонку «Мои заказы», где легко отследить информацию о посылках Джум, а затем – перейти в раздел «Служба поддержки». Там важно заполнить ряд текстовых полей и приложить фотографию для подтверждения информации. Дальше останется ждать инструкций от администрации.
Механические повреждения.
ParcelTrack
ParcelTrack — это простой пакетный трекер с несколькими очень полезными функциями, такими как автоматическое определение номера отслеживания из буфера обмена и уникальный email-адрес для получения почты. Используя свою рабочую почту, вы можете переслать письмо с уведомлением об отправке на этот адрес — ParcelTrack автоматически извлечет из него трек-номер и начнет отслеживать.
Deliveries Package Tracker
Deliveries Package Tracker, который не следует путать с Deliveries для iOS, поддерживает десятки служб доставки и push-уведомления. Как и аналог iPhone, Deliveries на Android является ведущим в своем классе приложением для отслеживания посылок. Он копирует те же возможности, что и аналогичное приложение на iPhone.
Есть виджеты, которые без запуска приложения могут показать, где сейчас находится ваша посылка, а также примерную дату доставки. Дополнительное отслеживание посылки через Google Maps так же круто, как и функционально: видно, где находится посылка в настоящий момент и где будет завтра. С каждым обновлением статуса доставки — отправляется push-уведомление.
ParcelTrack можно использовать бесплатно.
Как отследить заказ через личный кабинет Озон
Маркетплейс Озон предлагает покупателям большое разнообразие товаров. В каталоге электронной торговой площадки более 5 миллионов изделий разного назначения. После оформления товаров, возникает вопрос, как отследить заказ Озон по номеру заказа. Зачем вообще он присваивается и в каком статусе может находиться ваша посылка.
Что такое статус заказа на ozon.ru
После оформления каждому заказу присваивается номер, помимо этого на протяжении всего процесса – от момента оформления до получения клиентом, у посылки есть статусы. Они будут разными, чтобы понять, какой из них и что обозначает, приведем все варианты:
- Ожидает оплаты. Это означает, что вы выбрали способ онлайн-платежа, но еще не оплатили сделанный заказ.
- Создан, данный статус присваивается сразу же, как вы оформите заказ.
- Принято в работу. Это означает, что в настоящий момент заказа комплектуется и упаковывается.
- Передано в доставку. Заказ собран и его передали в службу доставки, но это не означает его отправку.
- У курьера. Если вы выбирали доставку до адреса, то значит, посылка уже передана курьеру и она в пути.
- Ожидает в пункте выдачи. Такой статус присваивается заказу, который оформлен для получения в ПВ или постомате. Это значит, что посылку можно забрать.
Также есть и другие статусы, которые говорят о доставленном или полученном заказе. Может присваиваться и статус «Отменено». Это возникает в случае вашего самостоятельного отказа от заказа. Также подобная ситуация может произойти по техническим причинам, в таком случае нужно просто повторить ранее сделанный заказ в личном кабинете.
После оформления товаров, возникает вопрос, как отследить заказ Озон по номеру заказа.
«Яндекс.Маркет» – популярный в России маркетплейс с ежедневной аудиторией в более чем 6 миллионов человек. Здесь представлено огромное разнообразие товаров с качественным описанием и фото, удобным интерфейсом с функцией сортировки, отзывами о товаре, фото и видеообзорами. Заказав товар на Яндекс.Маркет, мы часто хотим отследить путь заказанного нами товара к месту нашего проживания. Как выполняется такое отслеживание по номеру заказа в Яндекс Маркет мы и расскажем в нашем материале.
- Как отследить заказы на Яндекс Маркет по номеру
- Можно ли отслеживать заказы без регистрации на Яндекс Маркет?
- Просмотр данных по заказу с помощью номера заказа
- Статусы заказа на Яндекс Маркет
- Заключение
Как отследить заказы на Яндекс Маркет по номеру
Возможность отслеживания заказов доступна как на веб-сайте маркетплейса, так и в одноимённом мобильном приложении «Яндекс.Маркет» (Андроид, iOS). Для детального слежения за заказанным товаром вам понадобится иметь зарегистрированный аккаунт на Яндексе Маркете.
Для мониторинга сделанного вами заказа на Яндекс Маркете выполните следующее:
- Перейдите на сайт market.yandex.ru;
- При необходимости нажмите справа сверху на «Войти», и пройдите авторизацию на ресурсе;
- Далее справа сверху кликните на «Заказы»;
- Откроется перечень имеющихся у вас заказов на Яндекс Маркет. Найдите нужный заказ, и просмотрите данные по нему. Обычно доступно название товара, сумма, время оформления заказа, способ оплаты и контакты получателя, пункт выдачи или адрес получателя. Также имеется номер заказа, статус и приблизительное время доставки. Подробная информация о товаре включая путь его доставки доступна при нажатии на кнопку «Отследить».
В мобильном приложении «Яндекс.Маркет» шаги для отслеживания товара будут следующими:
- Запустите мобильное приложение «Яндекс.Маркет» и пройдите авторизацию в приложении;
- На главной странице сайта нажмите внизу справа на «Профиль»;
- Перейдите в раздел «Мои заказы»;
- Просмотрите данные об интересующем вас заказе.
Также помните, что все изменения по статусу вашего товара обычно поступают на е-мейл, указанный вами при регистрации на Яндекс.Маркет.
Это может помочь: как выйти из Дзена в Яндексе.
Можно ли отслеживать заказы без регистрации на Яндекс Маркет?
Отследить ваш заказ без регистрации вы можете позвонив по бесплатному номеру горячей линии:
8-800-234-27-12
Оператору колл-центра понадобится продиктовать номер заказа, который вы найдёте в электронном письме, поступившем на ваш е-мейл после оформления заказа. После указания номера заказа и других необходимых данных сотрудник колл-центра сообщит вам данные по заказу, включая его статус, место пребывания и другую справочную информацию.
Просмотр данных по заказу с помощью номера заказа
Если вы не были зарегистрированы на Яндекс.Маркете, но заказали там какой-либо товар и получили на ваш е-мейл письмо с подтверждением и номером заказа, вы можете создать свой аккаунт на Яндексе, и привязать к нему вашу покупку. После этого вы сможете удобно отслеживать её статус доставки. Делается это следующим образом:
- Перейдите на market.yandex.ru и пройдите процедуру регистрации на ресурсе;
- Откройте электронное письмо, которое вы получили на ваш е-мейл в подтверждение заказа и перейдите по ссылке, которая находится в данном письме. Учтите, что телефон и ФИО покупателя, указанного в профиле, должны совпадать с телефоном и ФИО покупателя, которые были указаны при заказе;
- Далее выберите уже упомянутый нами выше раздел «Заказы» вашего личного кабинета на Яндекс Маркет, и просмотрите данные интересующего вас заказа.
Это также пригодится: сколько стоит подписка Яндекс Плюс?
Статусы заказа на Яндекс Маркет
На текущий момент существую следующие статусы в отслеживании товара:
- «Заказ создан». Сервис получил данные о заказе и запустил процедуру фулфилмента. В ближайшее время (обычно пару часов) заказ будет обработан продавцом;
- «Находится в обработке». Продавец обрабатывает заказ и готовит его к отправке;
- «Собираем и упаковываем». Аналогичен предыдущему статусу. Процедура сбора и упаковки может занимать до 5 дней;
- «Передано службе доставки». Заказ передан перевозчику для доставки товара;
- «Заказ в пути» – заказ доставляется покупателю;
- «Дата и время доставки изменились». В связи с различными причинами заказ будет доставлен в другое время. Обычно такими причинами могут выступать какие-либо логистические трудности, повреждение товара в пути, проблемы с хранением и другие факторы;
- «Нова дата доставки уточняется». Когда товар не может быть доставлен вовремя, сервис производит действия для завершения процедуры доставки. В ходе такого завершения будет уточнена новая дата и время доставки. Пока такие данные определяются, система отображает статус уточнения доставки;
- «В пункте выдачи». Товар доставлен перевозчиком в пункт выдачи, и вы можете его оттуда забрать;
- «Доставлен». Заказ выдан покупателю;
- «Ждёт отмены». Заказ товара был отменён покупателем, и ожидает подтверждения продавцом. Максимальный срок такого подтверждения может составлять 7 дней;
- «Заказ отменён». Отмена заказа покупателем подтверждена продавцом.
Заключение
В нашем материале мы рассмотрели, как выполняется отслеживание заказанного товара в Яндекс Маркет, рассмотрели шаги для этого на ПК и телефоне, перечислили возможные статусы заказа. Вы можете отследить заказ как в своём личном кабинете на сервисе Яндекс Маркет, так и позвонив на горячую линию сервиса, и продиктовав номер заказа. Оператор проверит полученные данные, и предоставит справочную информацию о статусе и местонахождении вашего товара.
