Как найти мои заказы на яндекс маркет

Как найти мои заказы на яндекс маркет

Для заказов, которые вы оформили на Маркете, а также в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, вы можете посмотреть номер, статус, информацию, которые указывали при оформлении, и данные о продавцах, а также чеки товаров, которые купили на Маркете:

  2. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.

Ограничение. Дату экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.

Дату получения заказа можно изменить, если выбрана курьерская доставка.

Чтобы получить заказ раньше, проверьте сроки доставки товара в других магазинах. Если вы найдете подходящую дату, создайте новый заказ.

Если вы хотите выбрать более позднюю дату доставки, измените ее:

  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.

  3. В блоке нажмите Изменить и выберите новую дату.

    Пример

    Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив даты доставки, напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 . Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.

Адрес доставки можно изменить только в приложении Маркета, если выбрана курьерская доставка и на карточке товара есть надпись Доставка Яндекса со своего склада. Учитывайте, что при изменении адреса срок доставки может увеличиться.

Ограничение. Адрес для экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.

Чтобы изменить адрес доставки:

  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.

  3. В блоке нажмите Изменить и введите новый адрес.

    Пример

Если вы хотите поменять адрес доставки заказа, но при оформлении выбрали доставку в пункт выдачи заказов или уже один раз поменяли адрес доставки — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96  .

Способ доставки можно изменить только в мобильном приложении Маркета.

Важно:

  • Курьерскую доставку можно сменить на доставку в пункт выдачи заказов или постамат Маркета — или наоборот.

    Примечание. Если при оформлении заказа вы выбрали доставку в отделение Почты России, изменить ее не получится.

  • Если вы измените способ доставки, это не повлияет на ее стоимость.

    Например, если вы оформили заказ с бесплатной доставкой в постамат, а затем выбрали курьерскую доставку — вам не нужно будет доплачивать. И наоборот: если вы оформили заказ с платной доставкой курьером, но затем изменили способ доставки и выбрали пункт выдачи заказов, деньги за доставку не вернутся.

  • Если вы измените способ доставки, срок доставки может увеличиться.

  • Изменить способ доставки можно один раз для каждого заказа.

  • Если заказ уже доставлен в пункт выдачи, изменить способ доставки не получится.

Чтобы изменить способ доставки:

  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.

  3. В блоке нажмите Изменить.

  4. В верхней части экрана выберите Курьер или Пункт выдачи. Если вы хотите забрать заказ самостоятельно, то на этом же экране выберите подходящий пункт выдачи заказов или постамат Яндекс Маркета.

  5. Нажмите Продолжить.

Если вы хотите поменять способ доставки заказа, но в личном кабинете в блоке Данные доставки нет нужных кнопок — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96  .

  1. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.

  2. В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.

    Пример

    Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив контактов получателя, позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96. Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.

При заказе товаров в постаматы и пункты выдачи получится только продлить срок хранения после того, как заказ будет в них доставлен.

Узнать, сколько дней заказы хранятся в пунктах выдачи заказов, можно в разделе Получение заказа.

Чтобы продлить срок хранения заказа:

  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.

  3. В блоке нажмите Продлить и выберите новую дату.

  2. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы и нажмите Отменить.

    Примечание. Если в заказе есть , заказ можно отменить в течение 3 дней с момента оформления заказа согласно политике лояльности Маркета.

Нужно ли подтверждать заказ после оформления

Обычно заказы подтверждаются автоматически, чтобы вас лишний раз не беспокоить. Иногда вам может позвонить оператор, чтобы сверить все детали заказа.

Почему заказ разделен на несколько посылок

Заказ делится на несколько посылок, если товары лежат на разных складах. Также отдельной посылкой отправляются . При этом посылки будут доставлены в разные дни.

Вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).

Как оплатить такой заказ

Другой вопрос

Вопросы о заказе можно задать:

По телефону

8 (495) 136‑37‑96 (круглосуточно).

В чате

  1. Перейдите на страницу Мои заказы и выберите нужный заказ.

  2. Нажмите кнопку Чат по заказу. Если такой кнопки нет, нажмите .

    В спорных ситуациях вы можете призвать в чат сотрудника Маркета, для этого напишите «Позвать поддержку».

Чат доступен для заказов в статусах:

  • Уже обрабатывается;

  • В пути;

  • Уже у вас, если после получения заказа прошло меньше 15 дней.

Источник

Как в Яндекс.Маркет найти свой заказ по его номеру

На чтение 2 мин. Просмотров 5.1k. Опубликовано 25.12.2021
Обновлено 21.12.2021

Покупая что-либо в интернете, мы часто нуждаемся в информации о нашем заказе. Яндекс Маркет, при оформлении заказа, дает номер, который потом и позволит отыскать покупку. Ниже мы рассмотрим, как найти заказ по номеру на Яндекс Маркет.

Как найти заказ по номеру на Яндекс Маркет

Маркетплейс предлагает удобный и понятный инструмент, который позволит отследить заказ, вне зависимости от способа доставки и других условий. Это встроенный инструмент Мои заказы», который позволит узнать статус приобретения. Чтобы найти покупку:

  1. Зайдите в «Профиль»;
  2. Перейдите в раздел «Мои заказы»;
  3. Выберите номер нужного заказа из перечня;
  4. Отобразится информация о его нынешнем статусе и дате доставки;
  5. Для просмотра истории статусов, нажмите на кнопку «Отследить».

как найти заказ по номеру яндекс маркет

Внимание: В мобильном приложении это кнопка «Подробнее».

Площадка отправляет оповещения о том, что статус заказа сменился на новый на почтовый ящик, указанный во время регистрации на Яндексе. Можно изменить адрес почты, посетив раздел «Настройки». При выборе доставки в пункт выдачи, пользователь получит смс-уведомление о поступлении заказа. Выбирая курьерскую доставку, можно позвонить в службу, чтобы осведомиться о точной дате доставки.

как найти заказ в яндекс маркете по номеру

Статусы заказов на торговой площадке и их значение

В статусах отображается информация по тому, на каком этапе в данный момент находится заказ. Разберем основные:

  1. Заказ создан — покупка оформлена, ожидается обработка его продавцом;
  2. Собираем и упаковываем — продавец готовится передать заказ на доставку;
  3. Передано службе доставке — означает аналогичную процедуру;
  4. Заказ в пути — покупка доставляется;
  5. Дата и время доставки изменились — обычно это значит, что покупка придет раньше, но может быть и позже.
  6. Новая дата доставки уточняется — такой статус будет, если покупатель решит перенести доставку, или же по причинам, которые относятся к продавцу;
  7. В пункте выдачи — можно забрать его в условленном месте. Уточните срок хранения посылки;
  8. Доставлен — вы получили заказ;
  9. Ждет отмены — происходит, если покупатель отменяет заказ;
  10. Заказ отменен — отменить его могут как продавец, так и покупатель.

Обратите внимание: При смене даты доставки, новую вы обнаружите в пункте Мои заказы». Если отмена произошла по вине продавца, можно обратиться за разъяснения к службе поддержки Яндекс Маркета. Если статус из пункта 6 долгое время не обновляется, можно также получить объяснение у сотрудников техподдержки.

Источник

Как отслеживать заказ Яндекс Маркет

Сегодня мы расскажем вам о двух способах узнать где ваш заказ с Яндекс Маркет:

  • в личном кабинете профиля: в вкладке «Мои заказы» найдите нужный и посмотрите его статус;
  • также можно проверить свой email (электронную почту), все изменения о передвижении должны приходить туда

Бывает такое, что при оформлении заказа вы не авторизированы в Яндекс. В данной ситуации повторите следующие шаги:

  • авторизуйтесь на сайте Яндекс;
  • Откройте электронный почтовый ящик и нажмите на ссылку в письме подтверждения заказа. В данном случае посылка привяжется к вашему логину. Обратите внимание на то, чтобы мобильный телефон и ФИО, которые вы указали при оформлении совпали с данными личного кабинета.
  • в личном кабинете профиля: в вкладке «Мои заказы» найдите нужный и посмотрите его статус.

Если у вас на руках только номера заказа, вы можете обратиться в поддержку Яндекс Маркет и узнать статус вашего заказа у оператора. Телефон поддержки Яндекс Маркет — 8 (495) 136‑37‑96. Полное руководство и контакты тут — «Как связаться с поддержкой Яндекс Маркет«.

Даже если вы не можете вспомнить или узнать номер заказа, то все равно обращайтесь по телефонам, указанным выше. Вам смогут помочь, если вы вспомните телефон, который был указан при оформлении заказа.

Можно удалить историю заказов на Яндекс Маркет?

Даже через раздел «Мои заказы» у вас не получится очистить историю заказов. Единственное, что вы можете сделать — это полностью удалить ваш профиль с Яндекс Маркет. Для этого нужно отправить в техническую поддержку Яндекса заполненное и подписанное заявление (шаблон заявления). Сам аккаунт Яндекса продолжит работать нормально.

Но проще всего создать новый аккаунт на Яндекс Маркете.

Поделиться ссылкой:

Источник

Отследить заказ на Яндекс Маркете

На чтение 4 мин Просмотров 276 Опубликовано 12 апреля, 2023

В 2023 году заказы на Яндек Маркете начинают делать все больше покупателей. Сервис развивается и добавляет все новые категории товаров, способы доставки и прочее. Растет аудитория — появляются и вопросы от пользователей. Команда сайта topcheg.ru продолжает освещать не только рейтинги актуальных товаров, но и функционал работы популярных интернет-магазинов. Сегодня поговорим про то, как отследить заказ на Яндекс Маркете. Мы привыкли отслеживать посылки по трек номеру на почте России, а здесь такого нет. Обо всем, как обычно, подробно с фотографиями ниже.

Содержание

  1. Как отследить посылку на Яндекс Марете по номеру
  2. Как отследить заказ в приложении Яндекс Маркет
  3. Как отследить заказ на Яндекс Маркете без регистрации?
  4. Можно ли отследить заказ с Яндекс Маркета по номеру телефона
  5. Статусы заказа на Яндекс Маркет

Как отследить посылку на Яндекс Марете по номеру

После того, как вы совершили покупку на сайта market.yandex.ru можно уже переходить к регулярным проверкам — где моя посылка. В момент оформления заказа указывается ориентировочная дата вручения. Но если хотим конкретики, то:

  1. Авторизуемся на Я.Маркете
  2. Находим раздел «Заказы»

    3. яндекс маркет отследить заказ

  3. Здесь представлены все ваши активные и уже закрытые заказы. Для каждой позиции доступны описание, цена, дата, способ оплаты и прочее. Тут же есть и кнопка «Отследить», при клике на которую и выпадает текущий статус заказа на Яндекс Маркете и прошлые.

Как отследить заказ в приложении Яндекс Маркет

Логика действия идентичная полной версии сайта. Вам нужно:

  1. Запустить приложения Я.Марект на смартфоне и авторизоваться
  2. Через профиль зайти в «Мои заказы»

    3. Отследить заказ на Яндекс Маркете

  3. Найти нужный товар и просмотреть данные о нем. По кнопке «Отследить» будет доступна информация о перемещении посылки.

Важно отметить! Все изменения в статусе отслеживания заказа с Яндекс Маркета дублируются на e-mail, к которому привязан аккаунт.

Как отследить заказ на Яндекс Маркете без регистрации?

Да, такое возможно. Для этого необходимо связаться со службой поддержки. Так как у вас нет регистрации на market.yandex.ru — самым удачным способом это сделать будет позвонить по номеру: +7(495)136-37-96. Оператору нужно будет сообщить номер заказа, который вы найдете в письме на почте (e-mail должен быть указан при регистрации). После получения информации сотрудник тех. поддержки отследит посылку с Яндекс Маркета без регистрации и сообщит о ее текущем местоположении и прочих деталях.

Можно ли отследить заказ с Яндекс Маркета по номеру телефона

В 2023 году такой возможности нет. Я.Маркет в большинстве случаев перевозит товары со склада до места их вручения покупателю собственной службой доставки. Поэтому отслеживание на сторонних сервисах по номеру телефона недоступно.

Вам может быть интересно

Статусы заказа на Яндекс Маркет

Чтобы понимать что сейчас происходит с вашим заказом на Яндекс Маркете важно четко понимать значение каждого статуса. Мы оформили для вас подсказку в виде таблицы.

Статус Расшифровка
Создан Вы правильно оформили заказ и оплатили его. Данные обрабатываются. В кратчайшие сроки (обычно 1-2 часа) покупка будет обработана продавцом.
В обработке Продавец обрабатывает входящие данные, готовит к сборке и упаковке.
Собираем и упаковываем Магазин занимается сборкой и упаковкой товара. Срок — от 1 до 5 дней. Если дольше, то вас уведомят.
Передано службе доставки Статус означает, что ваш заказ собрали и передали в доставку. Везти может как сам Яндекс Маркет, так и службы, с которыми сотрудничает продавец.
Заказ в пути Непосредственно перемещается к покупателю.
Дата и время доставки изменились Здесь все понятно — посылку доставят в другое время. Причины могут быть разными — от переноса сроков покупателем, до логистических проблем, погодных условий и других форс мажоров. Если Дата переносится по вине Яндекс Маркета, выдают хороший промокод в качестве извинений.
Новая дата доставки уточняется В ходе переноса времени доставки менеджеры ЯМ согласовывают новое время. Пока это происходит — висит такой статус.
Доставлен Посылку доставили и успешно вручили покупателю.
В пункте выдачи Ваш заказ ожидает встречи с вами в указанном ПВЗ.
Ждёт отмены Была отмена со стороны покупателя, ожидается подтверждение от магазина. Максимально такой статус на Яндекс Маркете может быть до 7 дней.
Заказ отменён Покупатель отменил посылку, продавец подтвердил отмену.

В качестве вывода хочется подытожить — отследить заказ на Яндекс Маркете быстро и удобно можно в личном кабинете покупателя. Статусы перемещения посылки прозрачны и понятны. В любой момент вы можете написать в службу поддержки и спросить о том, где находится ваш товар. Также здесь решаются все споры на данную тематику.

Если у вас остались вопросы про отслеживание заказа с Яндекс Маркета — пишите в комментарии к статье, поможем.

Источник

Удалить Историю заказов в Яндекс Маркете стандартными инструментами не получится – функция не предусмотрена сервисом. Это сделано для того, чтобы покупатель, в случае брака или обращения с возвратом товара, смог подтвердить факт покупки с помощью приложения/компьютерной версии.

Как удалить Историю покупок в Яндекс Маркете

В сервисе хранится информация о всех ранее совершенных покупках, текущем статусе заказов. Пользователь получает уведомления, как только посылка преодолела очередной этап в оформлении. К примеру: «Заказ сформирован» или «Ожидает отмены».

История заказов необходима для покупателя и продавца, чтобы:

  • подтвердить факт оплаты и получения посылки;
  • повторить покупку или оформить постоянную доставку;
  • оперативно отслеживать статус посылки и знать точную дату прибытия в пункт выдачи или на почту.

Есть 2 способа, как очистить историю заказов в Яндекс Маркете:

  • удалить аккаунт самостоятельно. Перейти к Яндекс ID и полностью очистить профиль, включая все сервисы Яндекса;
  • обратиться в техническую поддержку. Создать обращение, в котором указать необходимость деактивации учетной записи.

На сайте маркетплейса нельзя удалять страницу самостоятельно. К тому же, она напрямую связана с другими сервисами Яндекса, и подключена к системе ID Паспорт.

Обратиться в техническую поддержку

Решить большинство вопросов, включая удаление истории поиска и заказов в Яндекс Маркете, возможно через техническую поддержку.

Чтобы обратиться к службе помощи:

  1. Зайти в Яндекс Маркет с компьютерной версии. Яндекс маркет аватарка пользователя
  2. Авторизоваться – нажать по значку своей аватарки.
  3. Выбрать пункт: «Чат с поддержкой» – написать свою проблему. Чат с поддержкой в Яндекс Маркете
  4. Отправить запрос и подождать, пока ответит оператор.

С мобильной версии:

  1. Зайти в приложение – нажать снизу по значку своей аватарки.
  2. В списке функций выбрать: «Служба поддержки» – отправить сообщение.

Обычно, поддержка удаляет аккаунты, если пользователь систематически нарушает какие-либо правила сервиса. Это могут быть неподобающие снимки в отзывах или непристойное поведение в чате поддержки.

При блокировке последующая регистрация с тем же номером телефона и адресом электронной почты будет недоступна.

Зачем нужна история: хранение данных

Посмотреть историю заказов, проверить когда была оформлена предыдущая покупка или отменить заказ возможно с помощью истории покупок. Она доступна любому авторизованному пользователю, который уже совершал покупки в Яндекс Маркете.

Как посмотреть свою историю заказов:

  1. Зайти в Я.Маркет с компьютерной или мобильной версии.
  2. Нажать по своей аватарке – в выпадающем списке выбрать: «Мои заказы». Яндекс Маркет Мои заказы
  3. Посмотреть все ранее совершенные покупки.

История необходима в случаях, если клиенту нужно подтвердить факт оформления заказа, указать на то, что посылка не была доставлена

Сергей Прохоров

IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

К примеру, если пришла посылка, в которой не хватает запчастей или товар бракованный – с помощью истории заказов можно подтвердить факт оформления покупки и потребовать возмещения средств/замены товара ненадлежащего качества.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Убрать историю просмотров в Яндекс Маркете

История просмотров – это просмотры товаров, поиск интересных позиций. Любое поисковое слово будет сохранено в истории аккаунта, а также, на основе поиска составляются рекомендации и индивидуальные подборки товаров.

Очистить историю поиска в Яндексе с телефона:

  1. Зайти в приложение – нажать сверху по пустому полю. Поиск товаров в Яндекс Маркете
  2. Появится список ранее отправленных запросов – нажать ниже «Очистить историю».Очистить Историю в Яндекс Маркете

С компьютерной:

  1. Зайти в Яндекс Маркет с компьютерной версии.
  2. Перейти к поиску – нажать по крестику рядом с любым поисковым запросом.

Еще один вариант, как удалять историю поиска – очистить данные приложения.

Доступно в настройках смартфона под управлением операционной системы Android:

  1. Зайти в Настройки – выбрать пункт: «Приложения».
  2. В перечне «Яндекс Маркет» — Очистить кэш.
  3. Подтвердить удаление и подождать, пока будут убраны данные.

С компьютерной версии нужно перейти к удалению данных сайта с помощью очистки кэша в браузере. Или воспользоваться программами «Очистка системы», Ccleaner и другими.

Рекомендации товаров: как убрать

Даже очистив историю заказов и поиска, пользователь не сможет убрать рекомендации. Это подборки товаров, которые составлены на основе предыдущих покупок, просмотров.

Есть другой вариант, как избавиться от строки с интересующими товарами – изменить предпочтения. Клиенту нужно систематических заходить в Яндекс и просматривать продукцию из других категорий.

Или, еще один способ – просматривать продукцию без авторизации.

Но для этого нужно выйти из своей учетной записи:

  1. Открыть Яндекс Маркет с компьютерной версии.
  2. Нажать по аватарке – в конце списка: «Выйти».
  3. Подтвердить действие – закрыть вкладку.
  4. При следующем входе отказаться от авторизации.

Но в этой ситуации, если оформлять заказы, они не будут привязаны к профилю. Это значит, что отследить посылку не получится и она не отобразится в перечне предыдущих заказов.

Привязать заказ к аккаунту в Яндекс Маркете возможно лишь в том случае, если на этой учетной записи ранее уже были оформлены покупки. То есть, использовать абсолютно пустой аккаунт не получится.

Источник

Добавить комментарий