Как найти мой заказ через интернет

Как Отследить Заказ из Интернет Магазина по Трек Номеру

* Номер вашего заказа есть в каждом сообщении на электронную почту или SMS, которые вы получали от нашей службы доставки

2. Позже, по ссылке, которую Вы получите по электронной почте и в СМС. Данная ссылка Вас переведёт на форму Сбербанка, где Вы сможете произвести оплату, введя данные карты или используя Apple/Google/Samsung Pay

Для получения заказа нужно сообщить номер заказа и секретный код. Никакие другие данные/документы предоставлять не нужно.

Секретный код Вы получите в сообщениях SMS и электронной почты после того, как оплаченный заказ поступит в пункт выдачи. При этом если заказ на момент прибытия в пункт выдачи ещё не был оплачен, то секретный код будет отправлен Вам сразу после оплаты.

Позже, по ссылке, которую Вы получите по электронной почте и в СМС.

Сроки доставки

Заявленные сроки доставки, описанные в регламенте Joom, составляют от 15 до 45 дней. Если же не брать в расчет официальные данные и сосредоточиться на усредненной статистике, то ждать посылку стоит уже через 20-25 дней

Многое зависит от активности продавца и стабильности сортировочно-транзитных отделений, где посылки, прибывающие из Китая, передаются под контроль региональным службам Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока.

Если за обозначенный срок посылка так и не достигла точки назначения, то сначала стоит обратиться за помощью в службу поддержки. Скорее всего, подобные консультации ни к чему не приведут, а потому придется банально подождать еще несколько недель или даже месяц.

Главное помнить – через 75 дней после оформления заказа каждый покупатель может потребовать возврат потраченных денежных средств за неисполнение обязанностей продавцом

Как вернуть деньги, если товар не пришел в срок или пришел с браком

Перед тем, как оформить возврат и вернуть деньги, потраченные при оформлении заказа, стоит помнить об условиях возвращения:

1. Товар не соответствует описанию. Если в посылке обувь меньшего размера, аксессуары не той фирмы или же диагональ телевизора в разы меньше, стоит сразу же обращаться в поддержку – продавец зарабатывает на обмане!
2. Цвет не подошел. На Joom предусмотрена опция возврата товара и денежных средств, если цвет не понравился или не подходит.
3. Механические повреждения. Потертости, сколы, неисправности – прибывшие в нерабочем состоянии товары возвращаются без дополнительных вопросов.

Если перечисленный выше сценарий уже состоялся, стоит открыть официальную страницу Joom, выбрать колонку «Мои заказы», где легко отследить информацию о посылках Джум, а затем – перейти в раздел «Служба поддержки». Там важно заполнить ряд текстовых полей и приложить фотографию для подтверждения информации. Дальше останется ждать инструкций от администрации.

Механические повреждения.

Deliveries Package Tracker

Deliveries Package Tracker, который не следует путать с Deliveries для iOS, поддерживает десятки служб доставки и push-уведомления. Как и аналог iPhone, Deliveries на Android является ведущим в своем классе приложением для отслеживания посылок. Он копирует те же возможности, что и аналогичное приложение на iPhone.

Есть виджеты, которые без запуска приложения могут показать, где сейчас находится ваша посылка, а также примерную дату доставки. Дополнительное отслеживание посылки через Google Maps так же круто, как и функционально: видно, где находится посылка в настоящий момент и где будет завтра. С каждым обновлением статуса доставки — отправляется push-уведомление.

ParcelTrack можно использовать бесплатно.

Что такое статус заказа на ozon.ru

После оформления каждому заказу присваивается номер, помимо этого на протяжении всего процесса – от момента оформления до получения клиентом, у посылки есть статусы. Они будут разными, чтобы понять, какой из них и что обозначает, приведем все варианты:

• Ожидает оплаты. Это означает, что вы выбрали способ онлайн-платежа, но еще не оплатили сделанный заказ.
• Создан, данный статус присваивается сразу же, как вы оформите заказ.
• Принято в работу. Это означает, что в настоящий момент заказа комплектуется и упаковывается.
• Передано в доставку. Заказ собран и его передали в службу доставки, но это не означает его отправку.
• У курьера. Если вы выбирали доставку до адреса, то значит, посылка уже передана курьеру и она в пути.
• Ожидает в пункте выдачи. Такой статус присваивается заказу, который оформлен для получения в ПВ или постомате. Это значит, что посылку можно забрать.

Также есть и другие статусы, которые говорят о доставленном или полученном заказе. Может присваиваться и статус «Отменено». Это возникает в случае вашего самостоятельного отказа от заказа. Также подобная ситуация может произойти по техническим причинам, в таком случае нужно просто повторить ранее сделанный заказ в личном кабинете.

После оформления товаров, возникает вопрос, как отследить заказ Озон по номеру заказа.

Времена, когда приходилось месяцами ждать посылок без возможности отслеживания маршрута их следования, остались в далеком прошлом, уступив место максимально быстрому и комфортному сервисному обслуживанию клиентов. В частности, все крупные интернет-магазины заключают соглашения с транспортными компаниями, предусматривая полный контроль передвижения товаров, поэтому далее рассмотрим все способы отследить посылку / заказ на Вайлдберриз, который является крупнейшим маркетплейсом в России.

Сегодня можно делать шопинг не вставая с дивана – интернет-технологии позволяют выполнять и не такие задачи.

Мало того, стало возможным узнавать статус приобретенного товара на пути следования от отправителя к получателю, что очень удобно.

В частности, магазин Вайлдберриз предоставляет такие сведения, предлагая сразу несколько способов их поиска, которые будут приведены ниже.

Отслеживаем через личный кабинет маркетплейса

Итак, вы стали клиентом Вайлдберриз успешно оформив свой первый заказ, но еще не знаете, как отследить его статус и другие детали доставки. На самом деле это совсем несложно, особенно, если иметь доступ к своему аккаунту с ПК.

Далее останется выполнить следующие шаги:

1. Пройдите процедуру авторизации для перехода в профиль, если это необходимо.
2. Попав в Личный кабинет используйте раздел «Доставка» или «Покупки».
3. В открывшемся перечне выберите интересующий вас заказ, который в случае прибытия может быть помечен красными значками, расположенными возле спойлеров «Профиль» и «Доставка».
4. Кликните по вкладке «Покупки», чтобы удостовериться в том, что товар готов к выдаче, увидев соответствующее уведомление.

После этого можно смело отправляться в указанный в заказе пункт выдачи, чтобы забрать свою посылку, произведя ее проверку на предмет целости, сохранности и соответствия качества.

Если же заказ еще не прибыл на место, покупатель увидит его текущий статус и ориентировочную дату доставки. Для этого достаточно просто кликнуть по выделенному розовым цветом тексту, который можно найти под картинкой с изображением ожидаемого товара.

Используем приложение WB

Не меньше информации можно получить, если использовать мобильное приложение маркетплейса, которое следует скачать и установить на свой смартфон с магазина встроенных покупок AppStore (Apple) и Google Play Market (Android). В этом случае актуальным будет следующий пошаговый алгоритм:

1. Запустите приложение на своем устройстве и пройдите процедуру авторизации в случае необходимости.
2. Используйте вкладку «Профиль», которую можно найти в нижнем углу справа.
3. Перейдите в подраздел «Доставка», чтобы перейти в перечень покупок.
4. В открывшемся списке выберите требующий проверки заказ, чтобы уточнить все его детали, включая статус доставки.

Всего несколько действий и считанных минут, и вы будете точно знать, прибыл ли приобретенный товар, и если нет, то когда ориентировочно он будет в пункте выдачи.

Делаем бесплатный звонок в WB

Стоит отметить, что помимо перечисленных способов существуют и другие варианты для уточнения статуса и местонахождения товара. И прежде всего они могут пригодиться в том случае, если у покупателя по каким-то причинам не будет доступа к своему личному кабинету в декстопной или мобильной версии приложения, либо же статус заказа окажется несоответствующим действительности.

Так, при возникновении любых непонятных ситуаций, требующих прояснений, стоит воспользоваться общим номером горячей линии Вайлдберриз, который актуален не только в отдельных регионах, но и по всей стране. Просто наберите комбинацию 8-800-100-75-05 и дождитесь отклика оператора, который обязательно предоставит вам всю необходимую информацию по вашему заказу.

При этом стоит быть готовым к тому, что вам не удастся дозвониться ни с первой, ни со многих других попыток, что, к сожалению, в случае с обратной связью Вайлдберриз не является редкостью. В таких ситуациях можно прибегнуть к альтернативному решению, используя еще один вариант обратной связи – электронный ящик компании, который находится по адресу sales@wildberries.ru.

Конечно, и в этом случае не приходится рассчитывать на молниеносный ответ, но чаще всего компания отвечает на оставленный запрос в течение последующих суток. Если же и этот вариант не дал эффективного результата, остается только одно – прибегнуть к помощи сторонних сервисов, специализирующихся на доставке товаров. Благо, такие имеются, а среди них есть и те, которые предоставляют сведения о заказах с Вайлдберриз.

Используем сервис для отслеживание посылок postal.ninja

И прежде всего имеет смысл воспользоваться сервисом Postal Ninja, который позволяет отслеживать посылки, отправленные разными компаниями, включая Вайлдберриз. Другое дело, что для этого нужен трек-номер, без которого не удастся справиться с поставленной задачей, что иногда ее серьезно усложняет.

Если же покупатель зафиксировал эту информацию, то все, что останется ему сделать, это ввести нужную комбинацию цифр в поисковое поле в разделе поиска посылок на Вайлдберриз и кликнуть по виртуальной команде «Отследить», после чего станут доступны все детали этого заказа.

Кроме того, можно зарегистрироваться на сайте, чтобы в итоге вести свою историю заказов (раздел «Мои посылки»), получать промокоды для шопинга в этом и некоторых других маркетплейсах, а также в случае необходимости отслеживать с них доставку товаров.

Какие бывают статусы заказов на Wildberries

Ну и напоследок стоит разобраться в отображаемых статусах доставки, которые несмотря на свою краткость зачастую являются достаточно информативными. Обычно у каждой компании свои обозначения, но если говорить о Вайлдберриз, то здесь используются такие статусы:

• Ожидается. Это обозначение указывает на то, что товар оплачен, а информация по нему обрабатывается.
• Открыт. Заказ зарегистрирован.
• Резерв. Статус отображается по результатам автообработки добавленного в корзину товара сервисом маркетплейса, после чего его отправляют на комплектацию.
• Собран. Комплектация товара завершена.
• Отгружен. В ближайшее время товар будет передан в службу доставки, ожидая следующего в заданном направлении транспорта.
• В пути. Данный статус подразумевает, что товар был передан в логистический центр и отправлен. При этом время доставки будет определяться в зависимости от расстояния, которое придется преодолеть транспорту на пути к указанному заказчиком пункту выдачи.
• Готов к получению. Товар прибыл в пункт назначения, в котором будет храниться до 10 дней. В течение указанного срока заказчик должен его забрать либо продлить этот термин на сайте, если он знает, что не укладывается по времени, иначе посылка будет автоматически отправлена обратно.
• На поиске. Такой статус появляется в тех случаях, когда произошла утеря посылки либо в силу каких-то обстоятельств ее доставка задерживается, что может быть обусловлено, к примеру, отсутствием товара.

Использование перечисленных выше определений позволяет клиентам отслеживать товар самостоятельно, что в значительной мере снижает нагрузку на операторов и помогает избегать путаницы и различных недоразумений. Поэтому возьмите себе на заметку приведенную информацию, что позволит вам четко ориентироваться в сроках доставки товаров, подстраивая под них собственные планы.

«Яндекс.Маркет» – популярный в России маркетплейс с ежедневной аудиторией в более чем 6 миллионов человек. Здесь представлено огромное разнообразие товаров с качественным описанием и фото, удобным интерфейсом с функцией сортировки, отзывами о товаре, фото и видеообзорами. Заказав товар на Яндекс.Маркет, мы часто хотим отследить путь заказанного нами товара к месту нашего проживания. Как выполняется такое отслеживание по номеру заказа в Яндекс Маркет мы и расскажем в нашем материале.

Как отследить заказы на Яндекс Маркет по номеру

Возможность отслеживания заказов доступна как на веб-сайте маркетплейса, так и в одноимённом мобильном приложении «Яндекс.Маркет» (Андроид, iOS). Для детального слежения за заказанным товаром вам понадобится иметь зарегистрированный аккаунт на Яндексе Маркете.

Для мониторинга сделанного вами заказа на Яндекс Маркете выполните следующее:

1. Перейдите на сайт market.yandex.ru;
2. При необходимости нажмите справа сверху на «Войти», и пройдите авторизацию на ресурсе;
3. Далее справа сверху кликните на «Заказы»;
4. Откроется перечень имеющихся у вас заказов на Яндекс Маркет. Найдите нужный заказ, и просмотрите данные по нему. Обычно доступно название товара, сумма, время оформления заказа, способ оплаты и контакты получателя, пункт выдачи или адрес получателя. Также имеется номер заказа, статус и приблизительное время доставки. Подробная информация о товаре включая путь его доставки доступна при нажатии на кнопку «Отследить».

В мобильном приложении «Яндекс.Маркет» шаги для отслеживания товара будут следующими:

1. Запустите мобильное приложение «Яндекс.Маркет» и пройдите авторизацию в приложении;
2. На главной странице сайта нажмите внизу справа на «Профиль»;
3. Перейдите в раздел «Мои заказы»;
4. Просмотрите данные об интересующем вас заказе.

Также помните, что все изменения по статусу вашего товара обычно поступают на е-мейл, указанный вами при регистрации на Яндекс.Маркет.

Это может помочь: как выйти из Дзена в Яндексе.

Можно ли отслеживать заказы без регистрации на Яндекс Маркет?

Отследить ваш заказ без регистрации вы можете позвонив по бесплатному номеру горячей линии:

8-800-234-27-12

Оператору колл-центра понадобится продиктовать номер заказа, который вы найдёте в электронном письме, поступившем на ваш е-мейл после оформления заказа. После указания номера заказа и других необходимых данных сотрудник колл-центра сообщит вам данные по заказу, включая его статус, место пребывания и другую справочную информацию.

Просмотр данных по заказу с помощью номера заказа

Если вы не были зарегистрированы на Яндекс.Маркете, но заказали там какой-либо товар и получили на ваш е-мейл письмо с подтверждением и номером заказа, вы можете создать свой аккаунт на Яндексе, и привязать к нему вашу покупку. После этого вы сможете удобно отслеживать её статус доставки. Делается это следующим образом:

1. Перейдите на market.yandex.ru и пройдите процедуру регистрации на ресурсе;
2. Откройте электронное письмо, которое вы получили на ваш е-мейл в подтверждение заказа и перейдите по ссылке, которая находится в данном письме. Учтите, что телефон и ФИО покупателя, указанного в профиле, должны совпадать с телефоном и ФИО покупателя, которые были указаны при заказе;
3. Далее выберите уже упомянутый нами выше раздел «Заказы» вашего личного кабинета на Яндекс Маркет, и просмотрите данные интересующего вас заказа.

Это также пригодится: сколько стоит подписка Яндекс Плюс?

Статусы заказа на Яндекс Маркет

На текущий момент существую следующие статусы в отслеживании товара:

• «Заказ создан». Сервис получил данные о заказе и запустил процедуру фулфилмента. В ближайшее время (обычно пару часов) заказ будет обработан продавцом;
• «Находится в обработке». Продавец обрабатывает заказ и готовит его к отправке;
• «Собираем и упаковываем». Аналогичен предыдущему статусу. Процедура сбора и упаковки может занимать до 5 дней;
• «Передано службе доставки». Заказ передан перевозчику для доставки товара;
• «Заказ в пути» – заказ доставляется покупателю;
• «Дата и время доставки изменились». В связи с различными причинами заказ будет доставлен в другое время. Обычно такими причинами могут выступать какие-либо логистические трудности, повреждение товара в пути, проблемы с хранением и другие факторы;
• «Нова дата доставки уточняется». Когда товар не может быть доставлен вовремя, сервис производит действия для завершения процедуры доставки. В ходе такого завершения будет уточнена новая дата и время доставки. Пока такие данные определяются, система отображает статус уточнения доставки;
• «В пункте выдачи». Товар доставлен перевозчиком в пункт выдачи, и вы можете его оттуда забрать;
• «Доставлен». Заказ выдан покупателю;
• «Ждёт отмены». Заказ товара был отменён покупателем, и ожидает подтверждения продавцом. Максимальный срок такого подтверждения может составлять 7 дней;
• «Заказ отменён». Отмена заказа покупателем подтверждена продавцом.

Заключение

В нашем материале мы рассмотрели, как выполняется отслеживание заказанного товара в Яндекс Маркет, рассмотрели шаги для этого на ПК и телефоне, перечислили возможные статусы заказа. Вы можете отследить заказ как в своём личном кабинете на сервисе Яндекс Маркет, так и позвонив на горячую линию сервиса, и продиктовав номер заказа. Оператор проверит полученные данные, и предоставит справочную информацию о статусе и местонахождении вашего товара.