Как найти мошенника интернет магазина

Многие до сих пор боятся, что заказывать товары через интернет опасно: обманут, не привезут или привезут не тот размер. Знали бы они, сколько мошенников таится среди покупателей! В этой статье мы расскажем о самых распространенных схемах мошенничества и о способах обезопасить себя владельцам интернет-магазинов.

Зачем мошенникам это нужно?

Понятно зачем – чтобы и товар получить, и деньги при себе оставить. Среди мошенников есть и обычные покупатели, которые действуют на дурачка – а вдруг прокатит, и матерые профессионалы, обманувшие не один интернет-магазин. Существует даже база черных списков недобросовестных покупателей black-base.ru. Сейчас в базе уже 11283 человек – и это только те, кого занесли в этот черный список владельцы интернет-магазинов. А сколько еще неучтенных.

По каждому недобросовестному клиенту вносится информация: описание проблемы, убытки интернет-магазина, контактные данные. Удалить данные с сайта можно одним способом: погасить нанесенный материальный ущерб.

Способы мошенничества

История 1. А я не буду платить!

Самый простой и глупый способ, описанный в скрине выше. Заказчик выбирает товар и заказывает курьерскую доставку. Когда курьер доставляет заказ, человек идет в отказ: нет у меня денег, платить не буду. 

Кто практикует? Недалекие люди, которые непонятно на что рассчитывают: ясно же, что за красивые глаза никто товар не подарит. 

Как бороться? Просить предоплату. 

Честно говоря, это и не мошенничество вовсе – так, глупость и необязательность. Следующие способы намного изощреннее и коварнее.

История 2. Оплата не всей суммы

Тоже распространенный способ, подразумевающий преступный умысел. Некто Б.А. заказал в интернет-магазине дорогой телефон. Оплата предполагалась после доставки товара курьером. Курьер выехал по указанному адресу, но буквально за пять минут до прибытия Б.А. позвонил ему и попросил не подниматься в квартиру. Объяснил он это просто: в подъезде идет ремонт, грязно, домофон не работает, поэтому давай-ка я лучше спущусь к подъезду. Курьер не подозревал ничего плохого и согласился.  

Б.А. вытащил из кармана пачку денег и отдал в руки курьеру – тот взамен отдал коробку с телефоном. Когда курьер начал пересчитывать, выяснилось, что нескольких тысяч не хватает. Б.А. начал извиняться и жаловаться на свою невнимательность, попросил пачку купюр обратно и сделал вид, что доложил туда купюры. Курьер поверил и уехал, а по приезде в офис оказалось, что нескольких тысяч все-таки не хватает. Надо ли говорить, что номер телефона клиента больше не отвечал, а вычислить квартиру не представлялось возможным: дом был многоэтажным.

Кто практикует? Ловкачи, фокусники, карточные игроки, которые славятся ловкостью рук.

Как бороться? Сначала пересчитывать деньги, а потом уж отдавать заказ в руки. Не соглашаться на встречи в подъездах, неосвещенной незнакомой территории и прочих сомнительных местах. Иногда можно и по голове получить! 

История 3. Подмена товара

Чаще всего такую схему мошенники используют при покупке одежды, аксессуаров. Ольга Т. показалась менеджеру щедрой заказчицей: она положила в корзину восемь наименований – несколько платьев, брюки, джемпер, пару сумочек. Отправляя курьера за деньгами, владелец магазина предвкушал отличную прибыль, но все обернулось совсем не так.

Курьер привез заказанные товары на квартиру к мошеннице, и та удалилась в спальню для примерки. Вернулась разочарованная: ни одна вещь не подошла, обругала курьера, вручила ему коробки и буквально выставила за дверь. Уже в офисе выяснилось, что в возвращенных коробках оказались не новенькие платья и сумки, а поношенное барахло мошенницы. Когда разозленный курьер приехал обратно, квартира оказалась закрытой: Ольга сняла ее на пару часов и испарилась.

Кто практикует? Хитрюги, которые хотят получить понравившиеся вещи даром.

Как бороться? Тщательно проверять содержимое коробок.

История 4. Подмены на дешевые реплики

У предыдущей схемы есть еще один вариант: новые вещи заменяются не на старые, а на такие же новые, но… стоящие намного дешевле. Фишка в том, что даже проверяя коробки, курьер может не увидеть разницы. Для этого нужно детально разбираться в ассортименте интернет-магазина, чтобы вовремя заметить подделку.

Кто практикует? Опытные мошенники, которые задолго готовятся к преступлению: подбирают вещи, похожие на заказанные, только в несколько раз дешевле.

Как бороться? Обязать курьера изучить ассортимент интернет-магазина, чтобы отличить брендовые вещи от реплики. Как вариант, можно ввести свою систему пометок: например, на ярлыке поставить фирменный знак интернет-магазина. Достаточно будет одного взгляда, чтобы понять, оригинал вам возвращают или жалкую подделку. 

История 5. Я требую скидку!

Ничто не предвещало беды: в крупный интернет-магазин товаров для дома поступил заказ на комплект постельного белья. Заказчица выбрала товар, изучила характеристики в описании, согласилась с условиями и оформила заказ. Белье пришло «Почтой России» – женщина без проблем расплатилась, а на следующий день начала против интернет-магазина настоящую войну. На электронную почту полетели жалобы: что вы мне привезли, качество ужасное, я на таком белье спать не буду! Телефон менеджера раскалился докрасна: разъяренная заказчица требовала немедленно предоставить ей 50-процентную скидку, возврата суммы целиком или пожизненного абонемента.

В противном случае она грозилась засудить всех, отправить жалобы в Роспотребнадзор, государственную думу и президенту для надежности. При этом простая замена товара ее не устраивала: даму интересовала исключительно денежная сторона вопроса. Понятно было, что прикрываясь борьбой за качество, женщина банально хотела получить халяву. 

Кто практикует? Дотошные люди, зануды, сутяжники. У них, как правило, есть большой опыт судебных споров: они подают в суд по любому поводу.

Как бороться? Сложный случай. Во-первых, судебное разбирательство всегда опасно для репутации магазина – даже если суд встанет на вашу сторону, останется неприятный осадок. Как в анекдоте: то ли он украл, то ли у него украли, но была у них какая-то неприятная история.

Во-вторых, огласка тоже нежелательна. Соцсети сейчас доступны каждому первому, и бабушка-божий одуванчик вполне может накатать жалобу в «Одноклассниках». Люди верят написанному, и если пост внезапно станет вирусным – резонанс может подпортить репутацию интернет-магазину. Даже если правда на вашей стороне.

Что же делать? Печально, но вероятно, придется все же дать сутяжнику желанную скидку и навсегда занести его в черный список. Увы, навсегда обезопасить себя от подобных экземпляров вряд ли получится: на этапе заказа они успешно маскируются под обычных покупателей.

История 6. Мне ничего не пришло!

Наверное, каждый интернет-магазин сталкивался с таким видом мошенничества: клиент заказывает товар, выбирает доставку «Почтой России» или транспортной компанией и… через прошествие времени жалуется, что заказ не был доставлен. Вы связываетесь с почтой или логистической фирмой, те клянутся, что все было доставлено в срок или вот-вот прибудет на место. Покупатель тем временем рвет и мечет, обвиняя вас во всех смертных грехах.

Еще вариант – товар действительно задержался в пути, давно прошли все сроки, и вы как честный человек делаете возврат денег. А потом выясняется, что пакет хоть с опозданием, но доставили, только покупатель решил вам об этом не сообщать. В результате он остается и с покупкой, и с деньгами.

Кто практикует? Нечестные на руку люди, которые считают, что интернет-магазин не обеднеет, если выплатит стоимость товара. Мелкие мошенники, воришки – они могут быть в сговоре с сотрудниками почты. То есть товар они получают, но нигде в получении не расписываются. В итоге товара как бы нет и на почте, и у покупателя. На самом деле последний давно им пользуется.

Как бороться? Отслеживать все треки и местонахождение посылок самостоятельно, быть в контакте с транспортными компаниями и почтой, чтобы при возникновении конфликта оперативно решить вопрос.

История 7. Перепродажа товара

Если вы проводите грандиозную распродажу – будьте бдительны. С большой вероятностью найдется покупатель, который радостно скупит все товары, а потом перепродаст их самостоятельно по обычной цене. Конечно, это не мошенничество, но способ обогащения за ваш счет. Им часто пользуются наши предприниматели, которые покупают товары за копейки на «Алиэкспресс»и продают в России втридорога. Вам решать, хотите ли вы, чтобы за ваш счет кто-то получал прибыль, или для вас главное – распродать товар?

Кто практикует? Мелкие торговцы, зачастую даже не ИП, которые будут продавать это по друзьям и знакомым.

Как бороться? Установить лимит на количество товаров, проданное одному покупателю.  

История 8. Подделка счета

Так обманули интернет-магазин «Репка»: неизвестные мошенники разместили на сайте объявление о продаже недешевых вещей за полцены и начали ждать покупателя. Тот сразу нашелся, что неудивительно, и попросил у продавцов счет на оплату. Продавцы, они же мошенники, обратились в «Репку», придумав легенду: якобы они выбрали у них товар на ту же сумму и просят счет.

Интернет-магазин выставил им счет, и работа началась: мошенники поменяли название товара, контактные данные магазина, а вот цену и реквизиты оставили прежними. В итоге у покупателя не возникло даже мысли о том, что его обманывают. Он перевел деньги, уверенный, что покупает тот самый дешевый товар на сайте объявлений. Мошенники подстраховались: связались от имени покупателя с «Репкой» и уточнили, пришли ли деньги. Деньги пришли, и интернет-магазин без тени сомнений выслал товар по указанному адресу.

Итог – вскоре и покупатель, и интернет-магазин обнаружили обман, но мошенников уже не нашли.

Кто практикует? Опытные преступники, которые в состоянии разработать сложную многоходовку.

Как бороться? Проверять, проверять и еще раз проверять. В «Репке» нашли выход: теперь товар там выдают только при предъявлении паспорта.

История 9. Мне не подошел товар!

Некоторые покупатели заказывают вещи, надевают пару раз и… возвращают обратно. Причина возврата, как правило, следующая: якобы не подошел размер. На самом деле все подошло идеально, раз вещь уже надевали. Возврат использованного товара называется вардробингом (от англ. wardrobing). Чаще всего с подобным сталкиваются владельцы интернет-магазинов по продаже одежды.

Кто практикует? Халявщики, которые хотят пользоваться вещью бесплатно.

Как бороться? При оформлении заказа возьмите за правило лично связываться с покупателем и уточнять, подходит ли размер, цвет или иные характеристики. Скажите, что разговор записывается в целях безопасности. Также продумайте правила возврата в вашем интернет-магазине, по которым вы принимаете товар обратно: не просто на честном слове, а с соблюдением формальностей. Это могут быть заполнение бланка возврата, указание контактных данных, возможно, даже процент за возврат.

Не бойтесь, что клиенты не примут такие условия: честного человека они только успокоят, а вот мошенников могут отпугнуть. 

Есть и другие способы обмана: 

• подставной заказ: мошенники делают заказ и вызывают курьера. Когда тот прибывает на место и покидает служебный автомобиль, преступники обчищают его машину;
• кража, грабеж: делается подставной заказ на большую сумму, а затем курьера просто обкрадывают.

Кто практикует? Преступники, по которым плачет тюрьма. Увы, такие эпизоды из 90-х годов до сих пор встречаются.

Как бороться? Если товар действительно ценный, на такую доставку лучше отправить двух курьеров, чтобы подстраховаться. Также усильте охрану: установите хорошие замки и сигнализацию на автомобили, введите запрет на хранение в машине дорогих вещей. И конечно, обращайтесь в полицию!

Как распознать мошенника

Обращайте внимание на поведение человека. Вас могут насторожить такие звоночки, как:

• клиент долго уточняет состав и характеристики товара;
• или не уточняет вовсе – как будто это ему совсем не важно;
• часто меняет состав заказа;
• клиент интересуется, один ли приедет курьер;
• назначает встречу в подозрительном месте;
• карта или счет принадлежат другому лицу.

Надеемся, вы не попадетесь на удочку мошенника и не станете жертвой обмана. Будьте бдительны!

Возможно вам также будет интересно:

К одному из способов обмана относится мошенничество интернет-магазинов. Поэтому перед покупкой через интернет необходимо проверить магазин, чтобы не стать жертвой аферы. Если вы будете придерживаться данных ниже рекомендаций, сможете значительно повысить безопасность онлайн покупок.

Как может обмануть интернет-магазин? Существует несколько основных вариантов мошенничества:

• Поставка некачественного товара. Вам будет продан товар ненадлежащего качества или же поддельный товар. Цена при этом будет указана как за фирменный товар известной марки. При этом могут быть следующие варианты обмана:
• – поддельный товар;
  
  – накрутка цены;
  
  – неполная или недостоверная информация о характеристиках товара.
• Второй вариант более серьезный и предполагает выманивание денег. Так, вы можете оформить покупку, заплатить деньги – внести частичную предоплату или же перевести на счет магазина полную стоимость товара, а в итоге даже не получить товар. При этом, как только вы начнете звонить в интернет-магазин, окажется, что номер не зарегистрирован в сети или отключен, а сам сайт через некоторое время и вовсе исчезнет с просторов интернета.

Есть несколько правил, на которые нужно обращать внимание, если вы хотите заказать тот или иной товар в интернете:

1.      Слишком низкая цена на товар. Если на других сайтах тот же самый товар продается в 2 раза дороже, то стоит задуматься, почему на этом сайте такая низкая стоимость. Скорее всего, вы попали на мошенников.

2.      Название интернет-магазина выглядит вымышленным, нереалистичным. К примеру, компания продает телефоны, а называет себя: Мир Оптики.

3.      Слишком большая скидка. Популярная схема мошеннических действий: под фотографиями товаров они ставят вначале завышенную цену, потом перечеркивают ее, рядом пишут минимальную цену, в 2–3 раза дешевле изначальной и указывают, что это якобы акция.

4.      Отсутствие номеров телефонов магазина, а также его юридического адреса.

5.      Непрофессиональный внешний вид сайта: есть речь идет об англоязычных сайтах, то текст в них написан на «кривом», плохом, неправильном английском языке.

6.      Маленький возраст сайта. Если сайту всего несколько месяцев, а на нем уже размещено множество закладок, фотографий, да еще и отзывов людей, то имейте в виду, что это «липовый» сайт, а все отзывы заказные.

7.      На странице оплаты в настоящем интернет-магазине, в адресной строке браузера выводится информация https, а на мошенническом ресурсе в адресной строке названия сайта не будет буквы «s», то есть, начало будет таким: http. На проверенных сайтах, на странице оплаты в строке браузера всегда загорается зеленый замочек и есть надпись https. Это значит, что сайт получил сертификат и все данные людей, их банковских карточек защищены. Если этого нет на выбранном вами сайте, и вы оставляете на нем информацию о своей банковской карте – номер, дату окончания действия, секретный номер, то злоумышленники быстро могут воспользоваться этими данными и завладеть вашими деньгами.

Как определить надежность интернет-магазина по домену?

Если магазин дорожит своей репутацией, то он не поскупится на то, чтобы иметь солидный домен, например, такой shust.ru и или shop.com, то есть на известные платные домены.

Если перед вами сайт с таким доменом: magazine.narod.ru, tovar.ucoz.ru и так далее, то это должно вас насторожить.

Солидные компании не называют свои домены подобным образом. Они присваивают такие домены, которые всегда на слуху у людей, о них знают и их несложно запомнить.

Также необходимо обращать внимание на возраст домена. Мошеннические интернет-магазины никогда не существуют 2 года и больше, поскольку они всегда стирают свои следы, чтобы обманутые покупатели их не доставали. Они меняют адреса сайтов как перчатки, именно поэтому возраст домена на мошеннических сайтах зачастую не превышает 1 года.

Как проверить, давно ли сайт интернет-магазина существует?

По тому, как долго сайт работает, можно судить о его репутации. Сегодня можно проверить любой интернет-ресурс на предмет мошенничества онлайн.

Для этого существуют специальные сервисы проверки, например, сайт whois.net. Проверка интернет-магазина на мошенничество онлайн проводится так:

1.      Нужно зайти на сайт, который следует проверить. В адресной строке скопировать адрес сайта.

2.      Перейти на сайт whois.net. Вставить скопированную ссылку в пустое поле, нажать на кнопку с лупой. На этом сайте можно узнать всю информацию о домене: когда он был зарегистрирован, кто его владелец и т. д.

3.      После поиска система выдаст следующую информацию на английском языке: название сервера, номер регистрации и т. д. Нужно обратить внимание на строку «Creatiom Date» – дату создания сайта. Если система показывает, что сайт был зарегистрирован недавно, дата его действительного создания не совпадает с той, что указана на самом интернет-ресурсе, значит, вы имеете дело с мошенниками.

Как не попасться мошенникам при покупке в интернет-магазине?

Если вы хотите купить что-то в интернет-магазине и зачастую это не просто губная помада или набор кистей, а дорогостоящий товар, то учтите следующее:

1.      Решив купить товар, предварительно зайдите на страницу «Контакты» интернет-магазина и посмотрите, есть ли там информация об адресе, адресе электронной почты или номера телефонов. Если ничего такого нет, то даже не пытайтесь заказать товар.

Если телефон есть, то позвоните по нему, чтобы уточнить, действительно ли это интернет-магазин. Можете также задать другие сопутствующие вопросы касательно самого товара, его доставки, оплаты, возврата и т. д.

2.      Никогда не посылайте номер банковской карты на электронную почту.

3.      Всегда делайте скриншот оплаты заказа.

4.      Не оплачивайте товар заранее, лучше всего настаивать на наложенном платеже, то есть оплатить за товар после его прибытия.

Как убедиться, что интернет-магазин не мошенник?

Если вы никогда раньше не заказывали ничего на выбранном сайте и хотите проверить его, то обязательно руководствуйтесь следующими правилами:

1.      Читайте отзывы, но не на самом сайте, поскольку там могут быть заказные отзывы, а в социальных сетях, на различных форумах, тематических порталах, в общем на независимых ресурсах.

2.      Проверьте магазин на сайте Федеральной налоговой службы по реквизитам данного магазина. Эта информация должна быть в свободном доступе. Как правило, она находится в разделе «О нас» или «Контакты». Зайдя на сайт egrul.nalog.ru, в пустые поля нужно ввести такую информацию: ОГРН/ИНН, наименование юридического лица. Если поиск выдаст информацию о том, что конкретный магазин есть в системе Федеральной налоговой службы, тогда можете смело заказывать на сайте выбранный товар.

3.      Обращайте внимание на год создания компании. Чем моложе интернет-магазин, тем ниже должен быть к нему уровень доверия. Кстати, еще один важный момент: если внизу на сайте пишутся годы работы интернет-магазина, например, 1999–2015, а у нас уже 2019 год, то это свидетельствует о том, что сайт мошеннический. На нормальном, действующем сайте всегда отображается информация, которая соответствует действительности.

4.      Проверяйте срок регистрации домена на сайте whois-service.ru. Если домен был зарегистрирован недавно, то уровень доверия к такому магазину должен быть низким.

5.      Соотносите числа. К примеру, соотнесите срок регистрации домена и вашего заказа. Если номер заказа, к примеру, 2045, а интернет-магазин существует только 3 месяца, то это явный «развод». За три месяца магазин не может продать столько товара.

6.      Не заказывайте товар в социальных сетях. Нельзя доверять интернет-магазинам, которые работают только на базе социальных сетей, поскольку отследить такой магазин вам не удастся.

7.      Оценивайте способ оплаты и доставки, который предлагает интернет-магазин. Те магазины, где предлагается только один способ оплаты или, наоборот, любой тип оплаты, могут быть мошенниками. Если у магазина есть такая платежная система, как ROBOKASSA, QIWI или ЯНДЕКС ДЕНЬГИ, это значит, что конкретный магазин прошел проверку службой безопасности данных сервисов. А это надежные сервисы, они никогда не работают с мошенниками, так как они несут прямую ответственность перед плательщиком.

8.      Перед покупкой товара оцените «открытость» магазина. Это значит, что нужно ознакомиться со всеми контактными данными: телефонами, адресом электронной почты, скайпом, адресом фактического места нахождения магазина для самовывоза. Хорошо будет, если на сайте будет отображаться информация о сотрудниках магазина с доступом к их страничкам в социальных сетях. Тогда можно будет проверить, действительно ли человек работает в конкретном магазине. Еще можно завести с ним переписку касательно того, где он работает, что продает и т. п.

9.      Если у вас все же остались какие-то сомнения, то закажите для начала какой-то товар на маленькую сумму. Если сделка пройдет хорошо и товар будет вам доставлен, тогда можете смело заказывать у этого продавца любые товары.

10. Настоящий интернет-магазин имеет совершенный, качественный дизайн, подробное описание характеристик товаров. В описании или на самом сайте нет ошибок. Любой пользователь, купивший товар или собирающийся это сделать, может оставить свой отзыв или комментарии.

Очень часто на мошеннических сайтах можно столкнуться с тем, что магазин предоставляет уникальную возможность купить конкретный товар по суперскидке только до определенного времени.

Если у вас в запасе всего несколько часов до окончания акции, то имейте в виде, что вы попали на аферистов.

Что вас всегда должно настораживать?

Есть явные признаки, по которым можно сразу определить, перед вами мошеннический сайт или нет:

1.      Если продавец согласен выслать товар наложенным платежом, но при этом требует от вас небольшую предоплату, то имейте в виду, что это мошенник.

2.      Если нет обратной связи с интернет-магазином, то есть телефонов, факса, то это должно вас насторожить. Даже если телефоны есть, но по ним нельзя дозвониться, то это, скорее всего, недобросовестный продавец.

3.      Если магазин не предлагает оплату товара наложенным платежом, а только 100% предоплату, значит, он чего-то боится. Скорее всего, он боится потерять ваши деньги, которые вы отправите ему, при этом он не отправит вам заказанный товар.

4.      Если доставка производится исключительно почтой, то в 99% случаев это говорит о том, что данный интернет-магазин ненадежный. Уважающий себя магазин всегда предлагает клиентам несколько способом доставки товара: почтой, курьером, самовывоз.

Можно ли вернуть деньги, если вас обманули?

На практике добиться справедливости тяжело. Если вы попали на мошеннический интернет-магазин, то, скорее всего, там будет отражена недостоверная информация об адресе, неверные телефоны или несуществующий адрес электронной почты.

Заявление в милицию или в суд подать можно, однако не стоит надеяться на то, что, не имея доказательств, вы сможете вернуть деньги.

Поэтому перед тем как совершать покупку в интернет-магазине, необходимо детально проверить сайт на надежность.

Проверочные сервисы интернет-магазинов

Существует много проверочных сервисов, с помощью которых можно определить, надежный сайт или нет.

Можно обратиться за помощью к таким площадкам:

·         whois.com – о нем уже шла речь выше. Этот сайт предоставляет полную информацию о проверяемом сервере. Из него можно узнать о том, кто владелец конкретного сайта.

·         cy-pr.com – введя в нужные поля скопированный адрес проверяемого сайта, можно получить информацию о владельце интернет-ресурса, дате регистрации сайта, месте нахождения сервера, а также о посещаемости сайта и уровне его оптимизации.

·         Яндекс.Каталог, Dmoz, Каталог@Mail.ru – на этих сервисах можно проверить интернет-магазин. Если введенный сервер есть в базе данных сайта, значит, он надежный.

·         Плагин для браузера Web of Trust (www.mywot.com/ru). Он показывает уровень репутации интернет-магазина.

·         Dr.Web. Разработчики этой антивирусной программы недавно запустили инструмент проверки адреса сайта. Достаточно добавить название адреса в соответствующее поле антивирусной программы и нажать на кнопку «Проверить».

Сегодня риск потерять свои деньги в высокотехнологическом мире очень велик. Конечно, никто не хочет быть обманутым, потерять свои деньги. Поэтому перед тем как купить тот или иной товар в интернете, желательно проверить интернет-магазин на добропорядочность.

Можно проверить сайт по его реквизитам (наименованию юридического лица, ИНН), по адресу самого сайта.

И конечно же, читайте о выбранном интернет-магазине отзывы на независимых форумах, в социальных сетях. Всегда будьте бдительны и соблюдайте правило: «Семь раз отмерь, один раз отрежь».

Жалоба на сайт мошенников: куда и как подавать?

Интернет-пространство характеризуется свободой, любой человек при минимальных знаниях и доступе в сеть может создать свой сайт. Этой возможностью пользуются мошенники. Если вы стали жертвой киберпреступников, нужно пожаловаться на сайт мошенников, чтобы вернуть деньги и не дать другим людям «попасть на крючок». Чем быстрее вы обратитесь, тем выше вероятность возмещения ущерба.

Куда пожаловаться на мошеннический сайт

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

• в Роскомнадзор (киберпреступления, сбор персональных данных);
• в Роспотребнадзор (несертифицированный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
• в полицию (мошеннические действия в сети, угрозы, насильственные действия);
• в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
• в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещения вреда).

Как пожаловаться?

Доверчивость покупателя или изворотливость мошенников часто становится причиной обмана. Как вернуть деньги, если вы заплатили за товар с карты или электронного кошелька, но его не собираются доставлять? Куда обратиться?

Мошенничество карается уголовным законодательством, поэтому для наказания аферистов нужно направляться с заявлением в отделение полиции по месту вашего жительства. В документе указывается:

·         данные потерпевшего;

·         сведения о магазине-мошеннике;

·         детали произошедшего;

·         просьба возбудить дело по факту случившегося.

К заявлению прикладывается доказательство совершения оплаты. Это может быть платежка с синей печатью банка, выписка с карточного счета, квитанция, предоставленная системой электронных денег, и т.д.

В УВД (Следственный комитет, Прокуратуру)

от Фамилия Имя Отчество

прожив. Ваш адрес (почтовый)

номер телефона и е-мail для связи с Вами

Заявление

о преступлении (мошенничестве) при интернет-продаже товара

Приложение. Копии имеющихся документов.


ДАТА. подпись /Фамилия/

Если магазин отказывается возвращать деньги за бракованный товар, его действия попадают в сферу ведения гражданского законодательства. Чтобы добиться правды, нужно составить два экземпляра претензии в свободной форме. Один передается руководству магазина (лично или заказным письмом), второй остается заявителю с пометкой о принятии.

Кому:_____________________________

(Ф.И.О. руководителя предприятия

_________________________________

или индивидуального предпринимателя)

От кого___________________________

Ф.И.О.

__________________________________

адрес

_________________________________

контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате товара приобретенного дистанционным способом

____________(дата) я заказал ___ у Вас в магазине________________________________

_____________________________________________________________________

(наименование товара и его стоимость)

_____________________________________________________________________

что подтверждается ___________________________________________________

(кассовым, товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.д.)

Товар был доставлен «___»_________20__ года. При более внимательном ознакомлении с товаром я обнаружил(а), что товар _______________________________________________

________________________________________________ (указать: имеет следующие недостатки или не подходит мне по размеру, габаритам, фасону, расцветке; способ доставки; условия приема-передачи товара, объем непредставленной информации).

В соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

На основании вышеизложенного я требую _________________________________

«___»___________20__ год                                                       /_______________/

Если после получения претензии торговая точка молчит или дает отрицательный ответ, покупатель вправе обращаться за защитой своих прав в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.

Представьте себе заспамленный мигающими баннерами сайт из нулевых. Если встретите такой сейчас, возникнет мысль, что он мошеннический, и появится непреодолимое желание поскорее покинуть ресурс.

Таких сайтов сейчас немного — мошенники оттачивают мастерство, создавая ресурсы, очень похожие на безопасные, и становится все труднее понять, можно доверять сайту или нет.

В статье мы собрали способы, как проверить сайт на безопасность. Вкратце расскажем, какие виды мошенничества бывают и что делать, если вы обнаружили мошеннический сайт.

Виды мошенничества на сайтах

Злоумышленники могут создавать собственные сайты или взламывать чужие ресурсы, чтобы разместить на них вирусный контент.

Рассмотрим подробнее наиболее популярные виды мошенничества на сайтах.

Фишинг

Фишинг — распространенный вид интернет-мошенничества, в котором злоумышленники пытаются получить конфиденциальную информацию.

Фишинговый сайт — ресурс, похожий на доверенный источник, например страницу популярной компании или платежной системы. 

Чем опасно

Такие сайты создают, чтобы красть данные: логины и пароли, переписки, банковские реквизиты, служебную информацию и т. д. Подробнее рассказывали в статье про то, как защитить компанию от фишинга. 

Вирусы на сайте

Мошенники внедряют шпионские программы, например кейлоггеры. Такие ПО перехватывают данные с устройств: фиксируют нажатие клавиш, следят за файловой активностью. Подробно про это рассказывали в статье «Вирусы на сайте: какие бывают и как могут навредить».

Чем опасно

Так же, как в случае с фишингом, основная опасность — раскрыть персональные данные и данные банковских карт.

Сторонний контент

SSL-сертификат — это цифровая подпись сайта, которая обеспечивает безопасное соединение между сервером и браузером. Если такого сертификата нет, то на сайт можно внедрить сторонний контент — рекламу, виджеты. Подробнее об этом писали в статье «Я занимаюсь бизнесом и совсем не понимаю, что такое SSL-сертификаты».

Чем опасно

Добавленный контент может содержать вирусы. Благодаря ним злоумышленники проникают на устройства пользователей или похищают персональные данные.

Баннеры, размещенные злоумышленниками, могут вести пользователей на сторонние сайты, чаще небезопасные.

Мошенничество

Если на неизвестном сайте дорогой брендовый товар стоит дешево, скорее всего, сайт принадлежит мошенникам.

К примеру, некоторые видеокарты стоят от 100 000 рублей, но встречаются сайты, где ту же модель «продают» за 60 000. В этом случае можно быть почти уверенным, что это не интернет-магазин, а мошенники.

Злоумышленники часто делают сайты похожими на официальные интернет-магазины с лаконичным и стильным дизайном, аккуратными карточками товаров, без баннеров и кричащей рекламы. Однако все еще встречаются сайты с контентом, который подталкивает к покупке — давит на срочность, ограниченность предложения и эксклюзивность.

Чем опасно

Товары, которые размещены на таких сайтах, могут оказаться подделкой.

Есть риск заплатить за товар и не получить ничего — покупку просто не пришлют. Попытки связаться с продавцом могут обернуться неудачей — номер телефона будет отключен или окажется, что он принадлежит другой компании, а на письмо никто не ответит.

Как понять, что сайт мошеннический

Расскажем, на что обратить внимание на сайте, чтобы убедиться в его безопасности.

Поддельный URL-адрес

4 области сайта, которыми может управлять мошенник:

1. Фавикон — значок на вкладке.
2. Доменное имя — одна из частей URL-адреса.
3. Адрес страницы — состоит из доменов и может включать поддомен.
4. Область веб-содержимого — собственно, содержимое сайта: изображения, текст, кнопки и т.д.

Цифрами отмечены области, на которые нужно обращать внимание на странице

Как проверить безопасность

По пунктам 1 и 4 — фавикону и области веб-содержимого — узнать мошеннический сайт почти невозможно: в этих областях злоумышленник может разместить любой контент, который не отличить от оригинального. 

Определить мошенников можно, ориентируясь на пункты 2 и 3 — доменное имя и адрес страницы.

Мошенники делают доменные имена похожими на оригинальные — подделывают их или используют как поддомен. Манипуляции с доменным именем вводят в заблуждение — увидев часть знакомого URL-адреса, можно решить, что ресурс принадлежит известной компании.

В примере ниже оригинальный домен выделен зеленым цветом:

Домен — это имя сайта. Оно уникальное и не может принадлежать одновременно нескольким ресурсам

О том, что дополнительное слово не является частью оригинального адреса, можно узнать, проверив ссылку в браузере

Часть легального адреса используют как поддомен. На примере ниже это nic.ru, выделен зеленым цветом. Домен мошенников — paymoney.com — выделен красным:

Поддомен всегда расположен слева от основной части домена

Важно всегда обращать внимание на домен — он должен быть без добавлений. 

Нет SSL-сертификата

За безопасность подключения отвечает SSL-сертификат — цифровая подпись сайта, которая обеспечивает зашифрованное соединение с платформой и защищает персональные данные от третьих лиц. 

Сертификаты бывают платные и бесплатные — мы сравнивали их в статье «Когда бесплатное дороже платного. Почему лучше заплатить за SSL-сертификат».

Как проверить безопасность

На наличие сертификата на сайте указывают первые буквы в адресе сайта — http или https. Сайты с http не имеют SSL-сертификата, а значит, их владелец не позаботился о безопасности данных. Злоумышленникам такой сайт легче взломать и использовать в своих интересах: похищать конфиденциальные данные пользователей, заражать их устройства вирусами. 

Чтобы посмотреть, есть ли SSL-сертификат на сайте, нужно кликнуть мышкой по адресной строке. Буква s после http указывает на наличие сертификата

Если у вас не установлен антивирус, лучше избегать сайтов с протоколами http. Данные для авторизации и банковские реквизиты вводить на таких ресурсах не стоит.

SSL-сертификат — это важный показатель безопасности, но не единственный, поэтому не стоит полагаться только на него. Некоторые мошенники используют SSL-сертификаты на своих сайтах, чтобы повысить доверие пользователей. 

Как определить безопасность сайта по данным из сертификата, рассказываем в следующем блоке.

Сомнительные данные в сертификате

Сертификат содержит информацию о сайте и его владельцах. Данные о компании помогут понять, можно ли доверять сайту.

Как проверить безопасность

Нажмите в браузере иконку замка и выберите опцию «Сертификат»:

Иконка замка перед URL-адресом означает, что сертификат действительный, а подключение защищено

В открывшемся окне обратите внимание, на какую компанию зарегистрирован сертификат:

Данные о владельце сайта находятся в поле «Субъект»

Поищите информацию о компании в интернете — ее деятельность должна быть связана с тематикой сайта. Например, если сертификат выдан организации, занимающейся сельским хозяйством, а на сайте продают билеты в кино, стоит насторожиться.

Предупреждения в отчете о безопасном просмотре Google

Укажите адрес сайта в специальном сервисе Google — «Безопасный просмотр: статус сайта». Сервис проверит, безопасен ли контент.

После проверки появится уведомление, есть ли на сайте вредоносный контент или все в порядке

Маленький возраст сайта и сомнительные данные о владельце

Косвенно на безопасность сайта может указывать его возраст. Узнать, сколько времени существует сайт, можно c помощью сервиса web.archive.org и Whois сервиса. 

Web.archive.org. Введите адрес сайта в специальное поле. Появится информация, давно ли зарегистрирован сайт и часто ли он индексировался сервисом.

Если сайту всего пара недель, но ресурс выглядит как проверенный интернет-магазин, стоит насторожиться. С большой вероятностью этот сайт создали мошенники.

Вертикальные линии на шкале обозначают, как часто сервис индексировал сайт и сохранял копии

Whois-сервис поможет узнать дату регистрации домена и его владельца. Если домен зарегистрирован недавно и на частное лицо, но при этом сайт позиционирует себя как принадлежащий юридическому лицу, доверять такому ресурсу не стоит.

Домен NIC.RU зарегистрирован в 1997 году. Аббревиатура JSC в названии организации обозначает «акционерное общество»

Необычные способы оплаты

Обращайте внимание, как будет происходить платеж. Обычно юридические лица используют проверенные банковские системы, а мошенники просят перечислить деньги через «ЮMoney» или Kiwi.

Проверяйте получателя платежа — должны быть указаны организация или ИП, так же как в случае с владельцем домена.

Скриншот с примером официальной платежной системы. В получателях платежа — название компании, в которой был оформлен заказ

Поддельные контакты

Чтобы проверить подлинность сайта, можно узнать данные об организации в графе «Контакты»: 

• Введите физический адрес организации в картах Яндекс или Google и посмотрите, действительно ли компания расположена по этому адресу.
• Скопируйте телефон и введите в строку браузера — поищите, действительно ли он принадлежит этой организации.

Если графа с контактами на сайте не заполнена или данные в ней недействительны, не стоит доверять этому ресурсу.

Посторонний вид деятельности

Проверьте компанию на сайте Федеральной налоговой службы по ИНН или ОГРН. Если у компании указано наименование не как на сайте и вид деятельности не совпадает с тематикой сайта, стоит насторожиться. 

Наименование компании в отчете — «Региональный Сетевой Информационный Центр». Такое же указано на сайте nic.ru

Данные из выписки по основному виду деятельности совпадают с тематикой сайта

Подозрительные отзывы и отсутствие упоминаний в интернете

Поищите информацию о компании в интернете. Если в поисковых запросах не высвечивается ничего, кроме самого сайта, и нет упоминаний в соцсетях, то велик риск, что сайт мошеннический. 

Обратите внимание на отзывы о компаниях. Если положительных оценок слишком много и они однотипные, то, скорее всего, отзывы не настоящие, а накручены специально, чтобы завоевать доверие пользователей. 

Ресурсы, которые помогут определить подлинность сайта

Собрали список сервисов, которые помогут проверить сайты:

1. Инструменты от Яндекс и Google, чтобы проверить контент на сайте на безопасность.
2. Web of Trust — расширение для браузера, которое защищает от мошенничества, вредоносных программ, фишинга.
3. WebMoney Advisor — плагин, который помогает узнать информацию о репутации сайта.
4. Whois — англоязычный сайт, на котором можно узнать и информацию о домене.
5. Whois от nic.ru — сервис, который на русском языке предоставляет данные о домене.
6. VirusTotal — онлайн-антивирус для проверки файлов и URL-адресов.
7. web.archive.org — ресурс для проверки возраста сайта и активности на нем.

Что делать, если вы обнаружили мошеннический сайт

Конфиденциальную информацию не стоит вводить на непроверенных ресурсах. Если это случилось, необходимо как можно быстрее принять меры.

Если на мошенническом сайте были введены данные для авторизации, стоит сменить пароль. В случаях, когда были указаны банковские реквизиты, нужно позвонить в банк и описать ситуацию. Там предложат заблокировать счет и сменить карту, чтобы клиент не потерял деньги. 

Наткнулись на мошеннический ресурс — сообщите поисковым системам через специальные формы. В Google можно подать жалобу на фишинг-страницу, а в Яндекс — пожаловаться на спам или вирусы. Если нашли фишинговый сайт-подделку, дополнительно свяжитесь с администрацией оригинального ресурса.

Чек-лист: как проверить сайт на безопасность

Собрали рекомендации, которые помогут проверить безопасность сайта и не попасться на уловки мошенников:

• проверьте адрес сайта и домен; 
• убедитесь, что на сайте есть SSL-сертификат;
• найдите в сертификате компанию, которой он принадлежит, и поищите информацию о ней в поисковиках;
• проверьте сайт в сервисе Google «Безопасный просмотр: статус сайта»;
• посмотрите возраст сайта и на кого он зарегистрирован;
• обратите внимание, какими платежными системами пользуется компания и кто указан в получателях платежа;
• проверьте контакты, указанные на сайте;
• запросите данные из реестра юридических лиц;
• поищите отзывы и упоминания в интернете;
• проверьте сайт на специальных ресурсах.

Будьте бдительны и не пользуйтесь подозрительными сайтами. 

Нам часто приходят сообщения от наших читателей о том, что они оплатили товар, а им его не прислали, либо прислали не то, что они заказывали. Типичная схема мошенников: получить деньги и скрыться в небытие. Когда мы спрашиваем на каком сайте был оформлен заказ, нам присылают ссылки на явно мошеннические сайты. Мы определяем это буквально в течение одной минуты. В данной статье мы поделимся своими наблюдениями о том, как обезопасить себя при покупках в Интернете и на что обращать внимание, чтобы не попасть в ловушку мошенников.

1. Проверяем наличие реквизитов организации или индивидуального предпринимателя на сайте интернет-магазина

Прежде всего необходимо понять, кто именно оказывает услуги или осуществляет продажу товаров в интернете. Законную предпринимательскую деятельность может осуществлять либо индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо (АО, ООО и т.д.). Вас должна интересовать следующая информация: наименование исполнителя или продавца, ИНН, ОГРН или ОГРНИП (для индивидуальных предпринимателей), юридический адрес (его ещё называют адрес регистрации), почтовый адрес (необходим для направления претензий), а также фактический адрес.

Как правило, всю необходимую информацию размещают на сайтах в текстовой форме. Но могут разместить свидетельства и учредительные документы в виде графических копий (сканов). Если на сайте вы обнаружили минимальную информацию о владельце сайта, то можете с уверенностью переходить к следующему пункту нашей проверки. Если на сайте нет никакой информации о владельце, либо продажей товаров и оказанием услуг занимается физическое лицо, не оформленное в качестве ИП, то риск того, что вас обманут очень велик.

2. Проверяем наличие публичной оферты интернет-магазина на сайте

Как правило, владельцы сайтов, осуществляющие продажу товаров и услуг в Интернете, размещают на своём сайте публичную оферту. Это удобно, как для продавцов и исполнителей, так и потребителей. Продавец гарантирует исполнение своих обязательств согласно публичной оферте и обязуется заключить договор с каждым, кто к нему обратится. А покупатель уверен, что его заказ будет обработан надлежащим образом и в установленный в публичной оферте срок. При этом ни покупателю, ни продавцу не требуется заключать двусторонний договор и подписывать его собственноручно. Размещая или оплачивая свой заказ на сайте, вы уже соглашаетесь с публичной офертой (конечно, если она есть).

Поэтому прежде чем оформлять заказ и вносить предоплату за тот или иной товар, мы крайне советуем, если и не ознакомиться с публичной офертой полностью, то хотя бы убедиться в её наличии.

Но не любую оферту можно будет признать надлежащим документом. Проверьте, указаны ли в этой оферте реквизиты организации из первого пункта настоящей инструкции. Если в оферте указан только адрес сайта, то уже есть основания задуматься что помешало владельцам сайта раскрыть информацию о себе. Также мы рекомендуем изучить оферту на наличие сроков доставки и обработки заказов, если на странице оформления заказа про это не было сказано, и другие условия, которые для вас имеют значение. Помните, что продавец / исполнитель в первую очередь будет руководствоваться публичной офертой, как основным документом, определяющим права и обязанности продавца и покупателя.

Внимание! Публичная оферта не должна ущемлять права потребителя. Если вы выявите условия, противоречащие законодательству РФ, то имеет смысл задуматься о добросовестности продавца.

Убедились в наличии реквизитов продавца/исполнителя и публичной оферты на сайте? Переходим к следующей проверке!

3. Проверяем домен интернет-магазина

У наших читателей может появиться вполне резонный вопрос: «Что такое домен и почему я должен его проверять, прежде чем сделать покупку в интернете?»

Если говорить простыми словами, то домен — это адрес сайта в интернете. По нему можно определить как давно организация функционирует, где находится сервер и на кого зарегистрирован сайт. На наш взгляд это не менее значимая информация, чем реквизиты владельца сайта. Если мошенники могут использовать реквизиты юридического лица или индивидуального предпринимателя, просто скопировав их с настоящего интернет-магазина, то подделать сведения о домене они не в силах.

Чтобы проверить домен интернет-магазина перейдите на сайт проверки домена по whois, введите адрес интересующего вас сайта, удалив при этом http:// или https://, и нажмите кнопку «Проверить».

После этих несложных действий вы увидите информацию о домене.

В первую очередь обратите внимание на дату регистрации домена. Он красноречивее всех других данных расскажет о сайте. Если домен был создан меньше года назад, то риск столкнуться с мошенниками чрезвычайно высок. Необязательно, что вы столкнётесь с мошенниками, посетив сайт, созданный месяц назад. Вполне возможно, что его запустили честные и ответственные предприниматели, особенно, если они готовы отправить товар транспортной компанией или оказать услуги без предоплаты.

Но если с вас потребуют предоплату или скажут, что отправят товар по почте наложенным платежом, то лучше сразу откажитесь. У вас, наверное, возник вопрос: «Почему следует отказаться от товара, если его отправят наложенным платежом? Что в этом такого? Это же не предоплата. Придет товар и я его оплачу на почте.» Но, к сожалению, такая позиция не совсем верная. Сотрудник Почты России не даст вам вскрыть посылку до ее оплаты. А в посылке может быть не то, что вы заказывали.

Также обратите внимание на то, кто является администратором домена. Если в реквизитах на сайте указано юридическое лицо, а в сведениях о домене значится «Частное лицо «Private Person»», то это значит, что услуги оказывает юридическое лицо, а домен зарегистрирован на физическое лицо. Такое вполне практикуется: сначала владельцы сайта регистрируют домен, а затем создают юридическое лицо. Но опять же людей, которые ответственно подходят к выбору интернет-магазина, это может насторожить.

4. Проверяем владельцев сайта на наличие долгов

Даже если по предыдущим пунктам интернет-магазин прошел проверку блестяще, не факт что с ним все гладко. Может у них есть долги и они не выполняют свои обязательства перед контрагентами, государством и клиентами. Определить есть ли долги у продавца/исполнителя нам поможет база данных исполнительных производств с сайта федеральной службы судебных приставов:

Чтобы проверить организацию на наличие долгов необходимо ввести наименование организации и выбрать субъект РФ, в котором юридическое лицо зарегистрировано. Поможет в этом юридический адрес, который мы ранее нашли. С наименованием иногда приходится «колдовать». Если не находит долги конкретной организации, то это не значит, что их нет. Может быть, просто надо ввести наименование организации с указанием организационно-правовой формы (ООО, АО) или без неё, с кавычками, например, ООО «Рога и копыта», и без кавычек, например, ООО Рога и копыта, или вот так: Рога и копыта. Если в наименовании организации встречается дефис, то тут вариаций может быть больше. Сотрудники ФССП могут внести исполнительное производство по организации как «Рога-Копыта» (без пробелов до и после дефиса), или «Рога — Копыта» (с пробелами до и после дефиса), или «Рога- копыта» (с пробелом до или после дефиса), что также может повлиять на количество результатов.

На что обратить внимание при поиске задолженности?

В первую очередь проверьте есть ли «свежие» исполнительные производства с кнопкой «оплатить». Если таких производств в базе данных много, значит перед вами недобросовестный продавец, который в последнее время не торопится исполнять свои обязательства. Риск того, что вы тоже будете обмануты, очень велик.

Если кнопки «Оплатить» нет, но в столбце «Дата, причина окончания или прекращения ИП (статья, часть, пункт основания)» указано «ст. 46 ч. 1 п. 3», то это значит, что приставам не удалось установить местонахождение должника или его имущества. Если указано «ст. 46 ч. 1 п. 4» то о продавце можно сказать, что на нем нет ни имущества, ни активов, ни денежных средств на счетах. Приставы ничего не нашли у должника, поэтому и прекратили исполнительное производство. В любом случае прекращение исполнительного производства по данным основаниям — чёткий сигнал о том, что с таким продавцом или исполнителем лучше не иметь никаких дел.

Чтобы проверить индивидуального предпринимателя на наличие долгов нам понадобится его полное фамилия, имя и отчество, а также адрес регистрации. Если имя и отчество на сайте указаны в качестве инициалов, но вы знаете ИНН или ОГРНИП, то сразу же переходите к следующему пункту. Если вся необходимая информация имеется, то вам необходимо только заполнить соответствующую форму и нажать кнопку «Найти». Обратите внимание, что в поисковой выдаче могут попадаться однофамильцы. Отличить однофамильцев можно только по дате рождения, но такой информации у вас не будет, поэтому советуем довериться интуиции.

5. Проверяем владельцев интернет-магазина на сайте федеральной налоговой службы

Зная реквизиты организации или индивидуального предпринимателя можно в режиме онлайн с официального сайта федеральной налоговой службы запросить выписку из единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Данный документ поможет установить действительно ли информация о компании, указанная на сайте, совпадает с информацией, содержащейся в едином государственном реестре юридических лиц. Также из выписки будет видно, является ли организация действующей, когда она была образована, кто является директором и не подано ли заявление о её закрытии.

В случае проверки индивидуального предпринимателя по выписке из ЕГРЮЛ можно узнать имя, отчество (в случае, если на сайте были указаны только инициалы), дату и адрес регистрации.

В случае проверки юридического лица, можно узнать больше информации, в частности, кто входит в состав учредителей, какую сумму составляет уставный капитал и множество другой полезной информации, которая поможет сделать предварительные выводы о благонадежности данной организации.

6. Проверяем интернет-магазин на наличие отрицательных отзывов в Интернете

Есть множество сайтов, где люди уже могли опубликовать комментарии, отзывы или впечатления об интересующем вас интернет-магазине. Это может быть какой-то профильный сайт или форум потребителей. Найти такой сайт поможет поисковая система, которой вы обычно пользуетесь. Но мы расскажем вам об одном сайте, который может быть весьма полезен для выявления мошеннических сайтов. Это сайт mywot.com. Мы часто прибегали к помощи этого сайта, и он был нам весьма полезен. Проверить необходимый сайт можно прямо на главной странице в поле «Поиск любого сайта».

Введя адрес сайта вы можете узнать заслуживает ли сайт доверие и насколько он безопасен. Также на этом сайте можно ознакомиться с отзывами других людей.

Часто задаваемые вопросы

Предлагают оплатить товар / услугу на банковскую карту. Стоит ли оплачивать?

Конечно, нет, даже в том случае, если сайт прошел проверку и не вызывает подозрений. Интернет-магазин, который дорожит репутацией, не будет просить своих клиентов переводить деньги на карту какого-то неизвестного физического лица. Оплата на банковскую карту — это серьезное нарушение кассовой дисциплины как юридического лица, так и индивидуального предпринимателя. По действующему законодательству в момент оплаты вам обязаны выдать электронный чек, отправив его на электронную почту. Несоблюдение законодательства со стороны продавца должно вас насторожить. За то, что вы оплатите товар или услуги переводом на банковскую карту, вам могут предложить скидку или какие-то дополнительные преимущества. Но мы рекомендуем быть бдительными и здраво оценивать свои риски! Сказанное выше также применимо к электронным кошелькам физических лиц (Яндекс.Деньги, Qiwi и т.д.).

Что делать, если продавец — это физическое лицо?

Здесь нужно понять, что работая с продавцом-физическим лицом, вы автоматически лишаетесь защиты, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Правила о дистанционной торговле и право покупателя отказаться от товара в течение 7 дней с момента покупки на вас распространяться не будут. Также имейте в виду, что если вам придет не тот товар, или продавец перестанет отвечать на звонки, отказываясь от передачи оплаченного товара, то узнать информацию о продавце (фамилии, имени, отчестве и адресе регистрации) можно будет только через полицию, написав соответствующее заявление о преступлении. И то не факт, что полиция установит личность вашего продавца. Таким образом, мы не рекомендуем приобретать товары и услуги у физических лиц по предоплате, в том числе наложенным платежом.

Что делать, если я уже столкнулся с мошенниками и перевёл им деньги?

В этом случае мы можем посоветовать только обратиться в полицию с заявлением о преступлении. Если вы не знаете как правильно оформить заявление, то мы можем подготовить заявление в полицию от вашего имени. Если полиция установила личность мошенника и предлагает обращаться в суд, то мы можем подготовить исковое заявление о взыскании денежных средств.

Покупки через интернет надежно вошли в нашу повседневную жизнь. Сам не думал, что предпочту покупать книги, одежду, технику не в ближайшем торговом центре, а с помощью смартфона или ноутбука.

Возросший интерес к покупкам online, на мой взгляд, обусловлен удобством: не нужно выбирать время, чтобы ехать сначала в один магазин, стоять в пробках, затем в другой, если из ассортимента ничего не подошло – и так полдня или целый день.

Не только экономия времени играет роль в выборе: большое преимущество интернет-магазинов в том, что вещи в них намного дешевле даже с учетом доставки, если покупатель проживает вдали от крупных городов.

У такого способа покупок есть еще плюсы, например, такие как возможность выбора: можно сравнить несколько предложений от шопов, не вставая с дивана, и выбрать наиболее подходящее, также в ассортименте вы можете найти редкий товар. К тому же есть время принять взвешенное решение, несмотря на то, что покупки чаще всего импульсивны.

Плюсов масса, кроме одного – как проверить интернет-магазин и понять: можно ли в нем заказывать нужный товар или это очередные жулики, которые хотят собрать предоплату и слинять.

А, может, это ушлые дельцы, которые на сайте анонсируют суперсовременный видеорегистратор, просят за него 8 тысяч, а потом присылают дешевую китайскую экшен камеру за 800 рублей или фонарик… или просто камни в коробке для создания веса.

Выбор конкретного шопа осложняется еще и тем, что мошеннические магазины свободно продвигаются в рекламных сетях крупных поисковиков наряду с обычными. И как тут сходу проверить репутацию интернет-магазина, когда перешел на него по рекламной строчке поиска?

И не подумаешь, что ненадежный продавец может сотрудничать с рекламной сетью, но это так, и это реальность. Исходя из моей практики ведения блога, можно сказать, что пользователи, которых обманули интернет-мошенники, попались на липовые предложения с обычной рекламы, а не из спама, например, в почтовом ящике.

Поэтому если вы совершаете покупки в сети и сомневаетесь в том или ином предложении, эта статья будет вам полезна: в этом материале расскажу, как проверить интернет-магазин перед покупкой, на что обратить внимание, рассмотрим конкретные способы, всего их пятнадцать, которыми пользуемся мы сами при анализе сайтов, присылаемых нам пользователями.

Вместе с этим разберемся, почему не стоит верить большинству отзывов на трастовых ресурсах, посмотрим, с помощью каких сервисов можно проверить интернет-магазин на надежность онлайн и не попасться на удочку мошенников, и что делать, если обманули в интернет-магазине, какие шаги предпринимать.

Как проверить интернет-магазин перед покупкой

В процессе работы над ресурсом Loxotrona.NET столкнулся с тем, что часть аудитории постоянно спрашивала, как проверить интернет-магазин на честность, причем делали это в комментариях к статьям, что не очень хорошо и в целом засоряет тему конкурентной статьи или заметки.

Поэтому было решено создать рубрику “Вопрос-ответ” , куда бы стекались все вопросы такого характера, и пользователи могли централизованно получать ответы. Что привело к тому, что в первое время пришлось анализировать по 100 с лишним сайтов в день.

Это послужило выработке определенных способов, с помощью которых можно быстро проверить магазин и сделать это в потоке почти со стопроцентной гарантией результата. В 98% случаев даже поверхностный, как я его называю, анализ давал положительный результат, и сайт заносился в черный список.

Если же поверхностного не хватало, в работу шли другие инструменты, о которых тоже расскажу, но чаще проверить интернет-магазин на надежность позволяло следующее.

Сравнить товар и стоимость

Учитывая, что основным психологическим триггером для пользователей является цена товара (почти все ищут подешевле), мошенники используют его как основной и в своих предложениях часто занижают стоимость, опуская ее до половины, а то и ниже.

Поэтому достаточно сравнить стоимость конкретной позиции с аналогами, чтобы понять, что не может, например, iPhone XR 64Gb Yellow стоить 32 000 рублей, при средней цене – 42 000, да еще и с бесплатной доставкой.

Чтобы посмотреть среднюю цену, можно зайти на популярные ресурсы или воспользоваться агрегаторами, например от «Яндекса» (market.yandex.ru)

Нужно понимать, что принцип торговли строится на: купить подешевле, продать подороже, а не по себестоимости, да еще и подарить деньги за доставку. И расхождение от среднерыночной даже в 3-5 тыс., должно вызывать чувство настороженности.

Чтобы закрепить этот момент, потому что он важен, давайте рассмотрим еще один пример с видеорегистратором, это реальный кейс, как принято сейчас говорить 🙂 Сразу скажу, что здесь развод в том, что презентуют один товар, а присылают совершенно другой: фонарик, например, или дешевую реплику.

Итак, представьте, что вы увидели предложение купить регистратор в виде зеркала заднего вида с бортовым компьютером, с видеосъемкой с Full HD со скидкой в 53% всего за 1990. Кстати, обратите внимание: скидка неправильно посчитана, это тоже говорит о том, что предложение мутное.

Загорелись, хотите заказать? Но, если начнете мониторить цены, вы поймете, что такое зеркало на Али стоит от 5 600 – как такое может быть? Никак, товар придуман жуликами, его не существует, а фото взято с другого зеркала, название от балды, чтобы нельзя было напрямую сравнить, в надежде, что аналоги искать не будут.

Как видите, все довольно просто, но тут нужно для себя отметить, что скупой платит дважды, и лучше обходить стороной такие предложения и не думать, что конкретно вас пронесет и никто вас не обманет.

Бесплатная доставка

Несмотря на то, что бесплатная доставка подкупает, она экономически невыгодна для продавца: это снижает его прибыль, особенно, если он занижает стоимость товара. В отдельных случаях ее могут заложить в цену, но тогда низкой стоимости уже не получится.

Поэтому если вы видите на сайте низкую цену в купе с бесплатной доставкой, бегите оттуда, пока не потеряли свои деньги: серьезно, это комбинация чисто мошенническая, и на этом ваша проверка интернет-магазина может быть закончена.

Жулики могут оперировать тем, что доставка компенсируется таможенным конфискатом, себестоимость низкая, они могут себе это позволить, допустим, но а зарабатывать вы как собрались, платить зарплату, аренду и прочее? Бизнес так не работает, работают только жулики, которые продают воздух.

Форма оплаты

Проверить интернет-магазин, не беря в учет предыдущие критерии, можно по одному признаку – как принимают оплату. На сайте магазина должно быть как можно больше вариантов оплаты товара, начиная от формы оплаты картой, заканчивая оплатой напрямую на счет компании.

Наряду с этим должна быть возможность оплатить при получении наложенным платежом или наличными курьеру. Наличие этих вариантов подтверждает, что организация работает законно.

Мошенники же зачастую предоставляют просто номер банковской карты физического лица, что является одной из уловок, потому что регистрировать или покупать ООО со счетом в банке, лишние расходы и ее быстрее заблокируют, чем карту физика.

Оплата картой возможна, если вы покупаете у физического лица в ВКонтакте, но помните: вы действуете на свой страх и риск.

Несмотря на то, что в некоторых регионах России нормально кидать на карту даже в работе b2b сегмента (многие тем самым уходят от налогов), искренне не понимаю, почему обычных граждан этот факт не настораживает.

Наличие рекламы

При беглом осмотре обращайте внимание: присутствует ли на сайте магазина блоки контекстной рекламы, этот признак поможет проверить интернет-магазин на мошенничество, так как в обычных условиях владельцам реклама сторонних ресурсов не нужна: это уводит покупателей и снижает процент покупок.

Мошенников же наоборот – хотят этим как-то компенсировать свои затраты на запуск проекта, если его можно так назвать, и периодически завешивают баннерами свои сайты. Поэтому если видите рекламу, не относящуюся к площадке, закрывайте ее.

Как проверить интернет-магазин на подлинность

Как проверить интернет-магазин на подлинность, если первичный осмотр не дал результата, и на торговой площадке нет рекламы, прикручена какая-то форма оплаты, более или менее конкурентная цена, и есть наложенный платеж?

Давайте рассмотрим, на что еще обратить внимание, чтобы покупки через интернет были именно покупками а не сливом наличных в карманы ушлых дельцов.

Шаблон сайта

Просмотрев за время работы тысячи сайтов, выявил для себя отличительную особенность, по которой можно на раз-два вычислить фейковый магазин, затратив при этом всего пару минут своего времени. Для этого нужна определенная сноровка, но постараюсь пояснить основные принципы такой проверки.

Дело в том, что мошенники делают интернет-магазины пачками на скорую руку: их совершенно не заботят шрифты, визуальное оформление, наполненность внутренних страниц, юзабилити и прочие атрибуты качественной торговой площадки.

Проекты мошенников выглядят одинаково просто, зачастую с ошибками в описаниях товаров, разными фото в карточках, минимальном описании и неправильно посчитанными скидками. Очень часто есть пустые или полупустые страницы, которые даже не удосужились заполнить.

По факту кроме нескольких разделов с товарами, есть раздел “о компании”, “доставка”, “контакты”, в некоторых случаях это минимальные тексты без конкретики в виде “политики конфиденциальности” и “условия возврата”.

Информации, как вы понимаете, тут не почерпнуть: она либо водная, либо общая – и это несравнимо с тем, что есть в обычных организациях, занимающихся продажами товаров через сеть, пример можно посмотреть на скриншоте.

Возраст домена

По большей части интернет-магазины мошенники делают с нуля: покупают свежий домен, натягивают на него шаблон и начинают привлекать покупателей, поэтому адреса часто молодые, от нескольких месяцев до полугода.

В некоторых случаях, когда подход к афере более основательный: подбирается дроп-домен из освободившихся, которые действующие владельцы не продлили по каким то причинам, что позволяет заиметь адрес с 3-5 летней историей.

Но это не слишком распространено, и даже шопы с такими адресами все равно как две капли воды похожи друг на друга и имеют ряд других признаков, перечисленных в этом материале.

Связь с магазином

Когда работа над проектом только начиналась, в 2016 году, одним из вариантов, как проверить онлайн-магазин, было рассмотреть его варианты для связи, которые ограничивались почтовым ящиком и мобильным номером телефона.

Покупатель фейкового магазина делал заказ, с ним связывались по телефону, доводили до продажи и давали номер карты для оплаты. Когда у обычных магазинов были прикручены формы обратного звонка, была возможность задать вопрос онлайн консультанту через специальную форму или позвонить на бесплатный номер 8-800.

Здесь все просто: обычным владельцам площадок важно дать как можно больше вариантов для связи покупателю, возможность пообщаться с консультантом, если у него появились вопросы, и для этого они располагают ресурсами.

Преступники чаще всего действуют небольшими группами по 2-3 человека, обязанности которых распределены: один делает сайты и наполняет их, второй занимается рекламой, третий – работает с “потенциальными клиентами”, проще говоря, просто убалтывает по телефону.

Поэтому в этой схеме не нужно много каналов связи, важно лишь взять телефон при оформлении заказа, хотя в последнее время на рассматриваемых нами сайтах и встречаются городские номера, подключенные через ip телефонию, online помощники, формы заказа звонка и даже федеральные номера 8 (800) 000-00-00.

Но больше это для психологической оснастки, усиления: номера часто не работают, а на онлайн помощниках забиты автоматические скрипты, которые подразумевают, что вы все же оставите номер для перезвона.

Платежная форма

Помните пункт выше про наличие разнообразия форм оплаты? Наличие платежной формы из этой же истории. На всех без исключения сайтах с ненадежными площадками покупка товара сводится к заполнению простой формы, где клиент, если его так можно назвать, оставляет свои контакты.

Оплата напрямую не предусмотрена, так как аферистам не выгодно прикручивать платежный агрегатор к своим сайтам, оплачивать тем самым комиссии и нести риски потери денежных средств, собранных преступным путем.

Проще работать через карточки физиков, которые оформляются на подставных лиц, после чего уже происходит либо простой обнал, через банкомат, либо сложный через другие счета.

Реквизиты и адрес

У всех, кто занимается предпринимательством (а наличие интернет-магазина уже подразумевает, что деятельность связана с систематическим получением прибыли) должна быть организационно-правовая форма.

Наличие ИП или ООО подтверждает государственное регулирование взаимоотношениях между вами, как покупателем, так и продавцом на той стороне, которая регламентируется законом о защите прав потребителей.

И если на страницах предложения нет отсылок к реквизитам, то это должно стать определенным тревожным звоночком, хотя и их наличие не гарантирует, что online площадка добросовестная – парадокс, но этому есть весьма логичное объяснение, рассмотрим на примере:

Пример 1: Вы решили купить кофеварку, вас устроила стоимость изделия на одном из сайтов, которая на пару тысяч дешевле, чем в тех же маркетплейсах из рекламы по телику.

Посмотрев реквизиты компании в разделе “О нас” или “Пользовательское соглашение”, вы ничего не обнаружили, договоров оферты, в которых и должны быть прописаны данные продавца, тоже не нашли.

На вопрос о реквизитах консультанту он заверяет, что все в порядке, но начинает склонять вас, что оплатить можно на карту директора, а через счет компании будет дороже, придумывая на ходу массу отговорок.

Выслушав это, вы закрываете сайт и откладываете покупку до лучших времен, так как за ваши деньги вам либо не пришлют ничего, либо это будет кусок бесполезной пластмассы, присланной по почте через наложку, за которую вы еще и предоплату на карту скинули.

Пример 2: Аналогично нашлась кофеварка: просто замечательный вариант, дешевле, чем везде, на сайте есть городской номер и адрес, где-то в подмосковье, в нужном разделе нашлись реквизиты индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью.

Все классно, но при оплате вас склоняют к наложке или переводу на карту, якобы так быстрее: оплату увидим прямо сейчас, налоги в стране непомерные, товары дешевле некуда, надо как-то выживать. При этом карта не имеет отношения ни к директору, ни к ипешнику.

Послушав доводы, единственно верным решением будет поискать другое место с аппаратом для варки кофе, так как данные компании липовые и взяты из открытого доступа, для того, чтобы просто были.

Надеюсь, ход мысли моей понятен, и здесь нужно сделать оговорку, что есть отдельное направление у жуликов, где они продают товары для бизнеса – здесь на карту не всегда примешь, поэтому заводят, вернее покупают, левую ООО-шку и принимают оплату через нее.

После прогонки определенной суммы компанию скидывают, меняют ресурс и начинают работу вновь. Методом определения таких компаний могут быть проверки по базам контрагентов, в которых идет мониторинг (они платные).

Из бесплатных: вручную через поиск на наличие отзывов по наименованию по инн через агрегаторы наподобие Рус профиль, обращайте внимание на судебные дела, смену учредителей или директора.

По внешним признакам можно использовать приведенные критерии в этом материале, часто они похожи. Сайт может быть создан пару месяцев назад, на коленке, словно его школьник на перемене склепал, с одним номером телефона и ошибками в тексте.

Как проверить репутацию интернет-магазина

Продолжаем рассматривать варианты, как проверить интернет-магазин на мошенничество, если вы воспользовались приведенной выше информацией и не заметили ничего подозрительного.

Настало время проверить репутацию интернет-магазина, которая может сказать: стоит ли в нем производить покупки, так как, возможно, площадка работает, что-то продает, даже высылает, но не те товары, а аналоги.

Например, вы сумку GUCCI заказали, а вам прислали дурно пахнущий, сырой кусок экокожи, это, кстати, реальный случай.

Изучаем поисковую выдачу

Удобный и быстрый вариант – промониторить площадку, забить название домена или магазина в поисковую строку в купе со словом “отзыв” или “отзывы магазин”, изучить ее до третьей страницы. Если мошенники интернет-магазин держат какое-то время и успели продать как минимум полсотне человек, то наверняка уже есть пострадавшие.

Изучая выдачу, старайтесь использовать не только Яндекс, но и Гугл и смотреть хотя бы пару страниц, так как при должной репутационной подготовке на первой странице может не оказаться нужной информации.

Аферисты могут до момента начала продаж проработать выдачу: забить свой проект в каталоги организаций, создать ему социальные сети и написать пару комментариев в отзывниках, что обязательно проиндексируется поисковыми системами.

Обязательно при поиске инфы по названию магазина смотрите, о каком конкретно шопе идет речь, так как жулики могут использовать похожее или идентичное название, которое легко можно перепутать, если не вчитываться и не совершать переход на страницу с ресурса отзывов или каталога.

Наличие сайта в Яндекс-Маркет

Одним из маркеров, позволяющих произвести оценку ресурса, является нахождение его в каталоге Яндекс Маркета. Вы могли видеть соответствующие значки на сайтах магазинов, которые ведут на их карточку, где пользователи оставляют оценку работы организации и отзыв об интернет-магазине.

Стоит отметить, что на моей практике были случаи, когда на интернет-магазин мошенники специально ставили такие отметки в виде картинок, а пару раз были размещены в виде ссылок на похожие магазины, под которые подстраивался фейковый.

Поэтому внимательность и только внимательность спасет ваш кошелек и поможет правильно проверить интернет-магазин, просто попробуйте перейти на маркет и сравнить домены, указанные в карточке.

Проверяем цитируемость сайта

Еще одним критерием, на который можно обратить внимание – это цитируемость сайта в поисковой выдаче. Пользоваться им необходимо после проверки домена, определив его возраст. Есть два момента, на которые следует обратить внимание:

• почему нет упоминаний дальше 2-3 страницы, если домену 3 и более года по запросу с точным названием домена;

• почему упоминаний много, когда возраст доменного имени не превышает года и простирается дальше 3 страницы.

Другими словами, если домен является дропом и на сайте ресурса говорится, что они работают с 2015 года, почему сайт занесен лишь в несколько каталогов, и отзывы по нему только свежие или максимум начинаются с декабря предшествующего года.

Ответ прост: сайт наверняка мошеннический, как впрочем если ему без году неделя, а он уже во всех каталогах и о нем масса положительных отзывов. Тут явно были “посевы”, искусственная накрутка репутации, и если вкупе с этим есть другие признаки, то сайт можно также занести в мошеннический.

Важно на все критерии при проверке смотреть не поодиночке, а в совокупности с остальными, только так можно сделать правильный вывод.

Запрос данных в налоговой

Пробить данные организации, указанной в проверяемом вами магазине, достаточно просто: нужно зайти на сервис налоговой и вбить в поле поиска ИНН или ОГРН, скачать выписку и просмотреть ее.

Необходимо обратить внимание на следующее: действует ли организация. Возможно, она уже ликвидирована, а ресурс использует ее в своих целях, и имеет ли право данный предприниматель на осуществление продаж через интернет – смотрим соответствующий ОКВЕД.

Списки легко найти в сетке, здесь приводить их не вижу смысла, но могу сказать, что часто при проверке выясняется: интернет-магазин сантехники по указанным документам – автосервис, поэтому использовать эту часть проверки вполне можно и нужно.

Как проверить интернет-магазин на надежность онлайн

Наряду с ручной проверкой, предложенной в материале, можно проверить интернет-магазин на надежность онлайн: достаточно прогнать его по базам, которые формируют некоторые сервисы, занося в свои каталоги адреса небезопасных веб-ресурсов.

Принцип формирования черных списков разный, но все они призваны обезопасить пользователей от вредоносных ресурсов, поэтому если вы часто серфите, приобретаете товары или услуги через интернет, он вам просто необходим.

В том числе и потому, что он дает варианты, как проверить интернет-магазин на надежность быстро, не прибегая к сложному анализу. Итак, перейдем к списку:

1. Первый сервис, которым сам постоянно пользуюсь, это проверка статуса сайта от Яндекса, который работает по технологии Safe Browsing и ежедневно проверяет миллионы URL, часть из которых попадает в черные списки.

2. Касперски VirusDesk анализирует присланный адрес на наличие в своих базах и репутации файлов из Kaspersky Security Network, в итоге выдает предупреждение, что ссылка вредоносная или есть угроза потери данных.

3. Безопасный просмотр от Google также использует свои алгоритмы, проверяя миллиарды URL, и находит тысячи вредоносных веб-ресурсов. Поставил его на третье место, потому что два первых более ориентированы на рунет по моим наблюдениям.

4. Ресурс проверки от Dr.Web на наличие вредоносного кода позволяет понять: есть ли на сайте трояны, способные нанести урон устройству, особенно он подходит для тех, кто пользуется смартфоном.

5. Проверка по базам от Loxotrona.net собирается вручную и пополняется каждый день, за время работы сформировалось десятки тысяч адресов сайтов, с которыми нельзя иметь дело. В случае отсутствия в списках можно задать вопрос модераторам.

6. Адвизор от WebMoney – сервис старый, им сейчас мало кто пользуется, и на новые сайты оценок там не найти, но из старой базы можно почерпнуть информацию, пользуюсь им в редких случаях, поэтому включил в список.

Для себя можно отобрать несколько сервисов и взять за привычку проверять подозрительные площадки, поэтому вносите их в закладки и пользуйтесь на здоровье, а если у вас есть свои сервисы для проверки, пишите о них в комментариях с пояснением, почему пользуетесь, за что вам будет большой респект.

Как вернуть деньги с интернет-магазина мошенников

Часто вижу комментарии по типу: “Где вы раньше были со своей статьей, меня уже обманули в интернет-магазине!”. Прекрасно понимаю, потому что как-то до ведения этого блога сам стал жертвой мошенников и потерял серьезную на тот момент сумму в 42 000 рублей, купил неудачно iPhone, если интересно, прочитать можно здесь.

Поэтому на блоге есть цикл статей по теме – как вернуть деньги от интернет-мошенников, если уже попали, которые рассказывают не только о методах возврата, но и о том, как обезопасить себя. Очень рекомендую изучить все, сделать это можно на центральной странице блога, воспользовавшись поиском.

А самые основные, которые включают в себя варианты, как вернуть деньги с интернет-магазина мошенников в том числе, приведу здесь:

• первый материал поможет понять, какие бывают виды разводов с картами, ответит на вопросы: что делать, если сняли деньги с карты, и как их вернуть, здесь же можно найти информацию о методах защиты;

• вторая статья расскажет, как с помощью сервиса безопасных покупок от Яндекса приобретать товары в интернет, и в каких случаях могут вернуть деньги, а в каких сделать это не получится.

• третья публикация даст понять процедуру возврата средств через платежные системы с участием банков, помимо этого в ней есть информация о допустимых сроках и о том, что нужно делать, если отказали.

Инфа в статьях перекликается, и если изучить ее всю, придет понимание, как действовать в критических ситуациях, как со всевозможными пройдохами в интернет, так и с обычными организациями, с которыми, по каким-то причинам у вас не сложились отношения.

Интернет-магазин отзывы – нюансы

В рассмотрении вопроса проверки конкретного маркета нельзя не задеть вопрос отзывов об интернет-магазинах, и как на них стоит реагировать. Дело в том, что в сети большинство отзывов искусственные, как бы это странно не казалось, особенно положительные.

Пишут их как сами сотрудники организаций (потому что их просят это делать), так и специальные люди, если есть на это бюджет. Существуют целые агентства, в которых вы можете заказать любое количество упоминаний о своей организации или пойти на биржи комментов и заказать их вручную.

Мошеннические интернет-магазины поступают так же: в процессе запуска подготавливают почву, делают так называемые “посевы”, когда сайт регистрируют на разных площадках, агрегаторах, отзывниках и пишут несколько положительных упоминаний от лица клиентов.

Отличить их от обычных можно по следующим признакам:

• отсутствию конкретики о заказе, в отзывах такого рода сложно увидеть его номер или детальное описание покупки;

• описанию в превосходной степени: “супер”, “классный магазин”, “низкие цены”, “быстрая доставка” и тому подобное.

• одинаковому стилю написания: одни и те же обороты и словосочетания, часто один и тот же человек пишет, и как бы он не старался, это заметно;

• использованию в упоминаниях названия компании для seo-оптимизации и конкретных имен сотрудников, часто нескольких;

• дате написания: как правило, они идут в разрезе одного-двух месяцев или наплывами, если работают над репутацией циклично;

• в некоторых случаях слишком большой текст, с большим количеством общих фраз и клише, например, “соотношение цена-качество оптимальное”;

В отдельный фактор распознавания фальшивых отзывов следует вынести отсутствие негативных, которые просто неизбежны при работе любого предприятия и уж тем более, если оно торговое и работает через сеть.

Поэтому если вы видите положительные “какой классный магазин” и нейтральные, по типу – “были проблемы, но все решили”, “спасибо Константину”, то тут стоит задуматься и поискать другую площадку.

Поэтому когда смотрим “интернет-магазин отзывы”, помним, что далеко не все упоминания следует обращать внимание.

В целом рекомендую отзывы о магазине ставить в конец цепочки своей личной проверки, потому что тут легко ошибится.

Надежный интернет-магазин, какой он?

В завершении этого материала следует уточнить, а какой же тогда он, надежный интернет-магазин? Лично для меня ответ очевиден: тот, который не попадает под критерии, описанные в этой статье:)

В целом считаю, что покупки лучше производить в крупных маркетах, если совершаете разовые вылазки в сеть и нет желания разбираться, как проверить интернет-магазин, чтобы не остаться без денег и товара. Если техника, то ДНС, Юлмарт, Ситилинк, Мвидео, шмотки Валберис, Ламода, Купивип, книги Озон и прочее.

Хочу сказать, что много не сэкономите, цены примерно одинаковые плюс/минус, а если хотите действительной экономии, идите на международные маркетплейсы по типу Алиэкспресс.

Если же есть опыт покупок, и вы в чем-то разбираетесь, тогда можно использовать как средние, так и мелкие магазинчики, но они должны отвечать общим требованиям, чтобы вы понимали, у кого покупаете и какую ответственность он несет перед вами, куда можно приехать, чтобы сказать о его плохой работе или отправить претензию.

На этом все, надеюсь, информация, описанная здесь, поможет вам выбрать магазин или не быть обманутым мелкими жуликами, а если у вас есть свои наработки, где стоит покупать, почему и как можно определить нормальный шоп – пишите в комментариях, создадим тем самым пособие для тех, кто только осваивает покупки через интернет.