Как найти мошенника по голосу

Телефонные мошенники не сидят на месте. Теперь они научились подделывать голос в режиме реального времени, а также звонят под видом сотрудников правоохранительных органов, выманивая у жертв данные банковской карты. Рассказываем, как распознать в людях на другом конце провода злоумышленников и не попасться на их удочку.

Метод Терминатора

Специалисты в области информационной безопасности рассказали о новых видах телефонного мошенничества в России. По их словам, злоумышленники научились использовать социальную инженерию с применением технологии подделки голоса. Так, при помощи deepfake изменяют голос на нужный, чтобы представиться другом или коллегой потенциальной жертвы. Во время общения они просят оплатить определенный счет.

Другая схема преступников заключается в том, что лжесотрудник службы безопасности банка предупреждает о звонке из правоохранительных органов в ближайшее время. Звонок действительно поступает, но с подменного номера, а на другом конце провода – мошенники, которые представляются полицейскими, выманивают данные банковской карты, CVV-код и код из CMC-сообщения.

При этом специалисты заверяют, что пик звонков от мошенников из якобы банков пока не пройден. По их мнению, в будущем году злоумышленники будут переходить на клиентов небольших финансовых организаций, которым звонки такого рода поступали редко. Также эксперты предполагают, что участятся сообщения и звонки о фиктивных выигрышах, которые можно будет забрать только после оплаты некой комиссии.

Центробанк РФ составил список основных признаков телефонных мошенников. К явным действиям мошенников ЦБ относит неожиданные звонки или СМС. Также клиента должно насторожить, если разговор с незнакомцем касается перевода денег или оплаты чего-либо. Еще одним из признаков специалисты называют поступление от собеседника “выгодных” предложений или, наоборот, попытки запугать возможной потерей денег, а также сильное моральное давление и требование немедленного принятия решения.

Можно ли распознать по голосу телефонного мошенника?

Руководитель аналитического центра Zecurion Владимир Ульянов рассказал Москве 24, что мошеннические схемы, связанные с подменой голоса, встречаются в единичном варианте.

“Для увеличения доверия мошенниками еще достаточно часто используется подмена номера, а вот подмена голоса – объективно редкий случай, который чисто технически сложно реализовать, так как нужно получить слепки голоса, что также непросто сделать”, – пояснил эксперт.

По его словам, сейчас мошенники пользуются более простыми схемами, которые до сих пор, к сожалению, остаются эффективными.

Ульянов отметил, что киберпреступники не зря используют схему со лжеполицейскими. По его словам, мошенники знают, что люди неохотно говорят с силовиками, поэтому жертвы достаточно легко выдают информацию или совершают действия, которые от них требуют.

“Изначально нужно со скепсисом относиться к неизвестным входящим звонкам. Даже статистически получается так, что 95 процентов звонков – это мошенники. Поэтому не стоит как-то из-за этого сильно переживать, а просто сбросить телефонный звонок и перезвонить в ту организацию, сотрудником которой представлялся звонящий. Если это правоохранительные органы, то нужно звонить в полицию”, – разъяснил собеседник Москвы 24.

Также эксперт предостерег от активного общения с мошенниками и их разоблачения. Даже знакомый с преступными схемами человек может попасться на удочку, уверен Ульянов.

Эксперт в области информационной безопасности Александр Власов в разговоре с Москвой 24 посоветовал получше следить за разговорами коллег и друзей, чтобы быстро узнавать их манеру голоса.

“Количество способов “честного” отъема денег не стоит на месте. Поэтому в таких случаях нужно следить за своими знакомыми и друзьями, чтобы понимать, какими они выражениями и словечками пользуются в разговоре”, – пояснил он.

Власов также пояснил, что мошенники в разговоре могут записывать слова собеседника, а потом использовать их в своих корыстных целях.

Поэтому эксперт советует в разговоре использовать отвлеченные фразы, например “слушаю” вместо “да”, а лучше даже ничего не говорить и положить трубку. Хоть это и невежливо, но со спамерами и мошенниками по-другому нельзя, подчеркнул Власов.

База образцов голосов мошенников: проще некуда, но до сих пор «миссия – невыполнима»

Январь 2022 охарактеризовался интересной тенденцией:
Количество звонков «служба безопасности сбербанка», «госуслуги – запрос на смену номера телефона», «вы подавали заявку онлайн на кредит» превысило количество звонков «бесплатный первый прием стоматологом», «презентация чудодейственного тайхи-ши», «распродажа белорусская обувь все по 300».

Мошеннические звонки не редкость в современном мире. Мы расскажем вам, как понять, что делать, если человек на другом конце линии утверждает, что он сотрудник правоохранительных органов, и запрашивает определенную личную информацию.

Метод Терминатора

Специалисты по информационной безопасности рассказали о современных видах телефонного мошенничества в нашей стране. По их словам, преступники научились использовать социальную инженерию с помощью технологии подмены голоса. Например, при использовании дипфейка они меняют голос на подходящий, чтобы представиться другом или коллегой потенциальной жертвы. При общении просят оплатить некий счет.

Еще одна криминальная схема — фейковый охранник банка, предупреждающий о скором вызове правоохранительных органов. Звонок совершается, но с поддельного номера, а на другом конце линии появляются мошенники, которые выдают себя за сотрудников полиции и выпытывают данные вашей банковской карты, CVV-код и код входа в интернет-банкинг из СМС-сообщения.

Что нужно делать

Как говорит адвокат Кадников Федор, в такой ситуации следует немедленно повесить трубку, не говоря ни слова. Затем заблокируйте номер, с которого был совершен звонок, и при желании сообщите о случившемся в банк.

Звонок от правоохранительных органов

Звонок от имени правоохранительных органов с просьбой моментально предоставить личные реквизиты банковской карты или счета – это уже само по себе странное явление. Настоящий сотрудник полиции при общении с человеком по телефону изначально представится, назовет свою фамилию и имя, а также структуру, от имени которой звонит. Поэтому разговоры типа «это главное управление МВД» или «банковское управление МВД» и так далее вам нужно точно игнорировать.

Можно ли узнать телефонного мошенника по голосу

Схемы мошенничества с заменой голоса встречаются редко. Аферисты по-прежнему достаточно часто используют смену номера для повышения доверия, а вот смену голоса технически сложно реализовать, так как требует получения записи голоса, что тоже сделать непросто.

Сейчас мошенники используют более простые схемы, которые, к сожалению, до сих пор эффективны, как говорит руководитель аналитического центра Zecurion Владимир Ульянов.

Мы говорим об информации, которую они получают в результате утечки данных. Она поступает из систем государственных органов или коммерческих предприятий: розничных магазинов, банков, страховых компаний. Имея некоторую информацию о потенциальной жертве, мошенники могут легко получить проверочный код или логин и пароль от онлайн-банкинга.

Мошенники достаточно опытные, они обзвонили, наверное, не одну тысячу потенциальных жертв, сбивая их с толку даже самыми простыми вопросами. Они обычно имеют четкие легенды и точно знают, что ответить. Обычно это хорошие психологи.

Чтобы мошенники не использовали в корыстных целях ваш голос и не звонили кому-то от вашего имени, не разговаривайте по телефону с незнакомыми людьми и, самое главное, не говорите слов «да» и «нет». Затем их можно использовать для системы удаленного обслуживания, где ваш голос может использоваться для подтверждения определенных транзакций.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание

Но мошенники и правда могут использовать запись вашего голоса против вас. К счастью, этому обычно легко противостоять.

Распознавание голоса в банке

В колцентрах банков действительно есть системы, которые определяют людей по голосу. А еще клиентов узнают по кодовому слову, уникальному идентификатору симкарты и даже лицу. Мы уже рассказывали, как все это работает и зачем нужно.

Если кратко, автоматическое распознавание помогает быстрее узнать клиента и решить его проблему, но решения принимает оператор. Скажем, если клиент звонит узнать адрес ближайшего банкомата, оператор ответит без лишних вопросов. А если звонящий хочет перевести деньги, то оператор запросит дополнительные сведения.

Кроме того, оператор не может перевести деньги на какую угодно карту: только на те, что клиент добавил в личном кабинете.

С помощью вашего голоса мошенники не смогут украсть деньги в банке, но могут попытаться развести на деньги вас.

Биометрические данные

С июля 2018 года вступил в силу федеральный закон, который позволяет банкам собирать биометрические данные клиентов. Это не инициатива конкретного банка, а система, которая организована на государственном уровне. По желанию клиента можно передать в банк образцы голоса и внешности, а потом открывать счета и брать кредиты хоть из магазина или из дома. В банк ходить вообще не придется.

Пока банки ее внедряют и тестируют, но уже есть случаи, когда счета открывали голосом и по образцу внешности.

Биометрические данные собирают не как угодно, а по правилам, которые установил закон. Хранят их под защитой. Это сложная система, которая не позволит мошенникам получить доступ к счетам, используя только записанный голос. Но если мошеннику попадет еще и телефон с персональными данными и приложением, то есть риск потерять деньги.

Зачем мошенникам ваш голос

Я знаю несколько схем развода с помощью записи голоса. К счастью, они встречаются редко.

У этой схемы могут быть другие варианты. Например, ваши слова монтируют в разговор так, что вы якобы соглашаетесь на какую-то покупку, и требуют ее оплатить.

Как защититься

В случае фальшивой аудиозаписи неплохой вариант — рассказать обо всем друзьям, чтобы лишить шантажиста рычага давления. Мой друг разместил у себя на странице такую запись: «Друзья, недавно прошел соцопрос по телефону, а сегодня мне прислали на почту вот такую аудиозапись. Мой голос смонтировали так, что я несу всякую фигню. Забавно же». Шантажиста он проигнорировал, и тот так никому ничего и не разослал.

Если вам звонит незнакомый человек и звонок кажется подозрительным, сразу вешайте трубку. Не извиняйтесь и не прощайтесь. Так у мошенника будет меньше шансов что-то записать.

Россияне всё реже поддаются на уловки телефонных аферистов. Некоторые даже ждут звонков от них, чтобы в каком-то смысле разнообразить досуг. Между тем специалисты по безопасности не советуют вести беседы с незнакомцами, чтобы не попасть под их влияние. Как распознать телефонного мошенника, какие люди находятся в группе риска и все ли могут переиграть манипулятора — в материале «Известий».

Голосовое общение

Кажется, уже не осталось россиян, которым хотя бы раз не позвонили фальшивые следователи или мнимые сотрудники банковских служб безопасности. Наши соотечественники научились игнорировать звонки с незнакомых номеров, отдавая себе отчет в том, что такая беседа может обойтись слишком дорого. Тем не менее не все способны отличить жулика от порядочного собеседника. Данные опроса ВЦИОМа говорят о том, что за последние полгода подавляющее большинство респондентов (83%) сталкивались с телефонными мошенничествами. При этом денежный ущерб понес каждый десятый. По информации Центробанка, за I квартал 2022 года кибермошенники похитили у клиентов банков РФ 3,3 млрд рублей, что почти на 14% больше, чем годом ранее.

Эксперты Академии безопасности Ольги Бочковой отмечают, что большинство тех, кто поддается на уговоры мошенников, плохо образованы в финансовых вопросах и мало смыслят в вопросах безопасности. Людям нужно повышать уровень осведомленности относительно мошеннических схем, знать способы защиты своих средств, считают в академии. Этому надо учиться, как и многому другому в жизни.

— Растерянный и напуганный человек не знает, как защитить свои финансы. Аферист, в свою очередь, чувствует, что потенциальная жертва растеряна, не способна мыслить логически. Жулик начинает манипулировать человеком: запугивает, торопит, не дает времени на обдумывание, убеждает действовать прямо сейчас, иначе последствия будут необратимы, — комментирует основатель Академии безопасности, клинический системный семейный психолог Ольга Бочкова.

Не все способны устоять под натиском подобных манипуляций. По мнению специалиста, людей обычно подводят два пункта: угроза и срочность.

— Все виды мошенничества построены на том, чтобы вызвать у потенциальной жертвы очень сильные эмоции (страх или восторг) и при этом поставить ее в ситуацию нехватки времени. Под влиянием эмоций и в режиме цейтнота сложно рассуждать рационально, потому многие люди и попадаются на крючок, — дополняет практикующий клинический психолог, эксперт программы «Травли NET» Мария Афонина.

Эксперт отмечает, что аферисты действуют напористо и часто использует в речи глаголы в повелительном наклонении («пришлите», «введите», «сделайте»). Люди теряются и под влиянием сильных эмоций поддаются на обман. Между тем определить, что звонит аферист, не так уж сложно, если не терять самообладания.

— Следует насторожиться, если во время телефонного звонка на заднем фоне слышны какие-то голоса, а речь абонента не очень складная, изобилует разговорными словами, угрозами или призывами к совести человека. Мошенники выясняют персональные данные, например номера банковских карт, CVV-код, пароль от входа в кабинет. Такие расспросы уже свидетельствуют о том, что беседу ведет аферист, — разъясняет Ольга Бочкова.

Мария Афонина считает звонки от «сотрудников банка» одним из самых распространенных и опасных видов мошенничества. Жулики делают всё для того, чтобы обман выглядел правдоподобно.

— Аферисты говорят: «По вашей карте замечена подозрительная активность, мы ее заблокируем и перевыпустим, вам только нужно назвать код, который придет по SMS». Часто код приходит действительно от конкретного банка, так как мошенники от имени жертвы уже выпускают карту и для завершения начатого им нужен только код, — предупреждает Мария Афонина.

Коварство этого мошенничества в том, что, увидев SMS-сообщение от своего банка, люди верят обманщикам и совершают необдуманный шаг.

Пранкер, я тебя знаю

Известный российский психолог, доцент Института психологии и образования Казанского федерального университета, кандидат психологических наук Рамиль Гарифуллин подчеркивает, что немалая часть россиян всё-таки воспринимает тревожные звонки критически. Об этом также свидетельствуют результаты опроса — самостоятельно определить, что звонит мошенник, в разговоре удавалось каждому второму россиянину.

— Но есть категория людей — эмпатийная, сопереживающая, доверчивая. Они находятся в группе риска. Умелый пранкер с хорошей манипулятивной речью способен за короткое время втереться им в доверие, — комментирует эксперт.

По словам психолога, речь телефонных аферистов отточена, поскольку их деятельность поставлена на поток — ежедневно они повторяют одно и то же множество раз. Жулики прекрасно понимают, что когда человек получает тревожную информацию, рассудок словно теряется, сознание перестает работать ясно и четко.

— У операторов этих служб есть целые сценарии и различные варианты бесед. По такому принципу действует цыганка на улице — наблюдая за жертвой, она тараторит то, что, на ее взгляд, поможет запугать и раскошелить конкретного человека. Технология одна: манипуляция, воздействие на слабые места, умение задеть за живое, родное, близкое, поселить в сознании страх за жизнь и здоровье, — предостерегает Рамиль Гарифуллин.

Такое качество, как сопереживание, играет с людьми злую шутку. По словам психолога, в ловушку афериста чаще всего попадают люди, которые быстро «заводятся» — то есть между полученной информацией и сопереживанием у них весьма короткий временной промежуток. Эмпатийный человек быстро ставит себя на место другого — срабатывает рефлексия. В подобных ситуациях везет тем, кто меньше рефлексирует.

— Флегматик, скорее всего, не окажется в зоне риска, не отнесется серьезно и внимательно к такому звонку. Меланхолик может «завестись» под воздействием тревожного звонка. Холерики критически относятся к миру, для них любой диалог или обращение — это нападение. Они изначально настроены так, что даже в хорошем человеке могут увидеть жулика, а обычный звонок воспримут как опасность. Симпатичные, добродушные сангвиники в группе риска, потому что у них расстояние между информацией и реакцией на нее очень короткое, — разъясняет эксперт.

Мария Афонина подчеркивает, что жертвы аферистов — обычные живые люди, которые подвержены эмоциям, способны переживать, уставать, торопиться. В такие «нересурсные» моменты они становятся более уязвимыми для мошенничества, особенно если речь заходит о безопасности близких людей.

— Мошенники часто выдают себя за родственников, которые оказались в сложной ситуации и срочно нуждаются в деньгах. Человеку приходит SMS примерно такого содержания: «Мама, срочно переведи мне деньги, позже всё объясню». Жулики рассчитывают на то, что человек испугается за своего близкого (особенно если не сможет в тот же момент до него дозвониться), запаникует и примет неверное решение, — рассказывает Афонина.

Манипулирование с помощью простых человеческих слабостей, по мнению психотерапевта, тоже помогает телефонным гангстерам одержать победу над податливым абонентом. Например, аферисты присылают сообщение, что человек выиграл серьезный приз или крупную денежную сумму, но чтобы получить выигрыш, нужно позвонить или отправить сообщение на определенный номер. В этом случае мошенники делают ставку на позитивные эмоции — эйфорию от неожиданной удачи и желание быстро получить выгоду. Если человек поддается на уловку, то теряет большие деньги.

Держим оборону

По словам основателя Академии безопасности Ольги Бочковой, действенный технический способ защиты от мошенников — поставить на смартфон специальную программу, которая позволяет распознавать входящие звонки, в том числе отображает большинство подозрительных вызовов.

— А самый простой вариант — сбросить звонок, связаться с финансовой организацией по официальным номерам телефонов и уточнить, действительно ли с вашим счетом, картой или деньгами есть какая-то проблема. Как только вы убедились, что вас пытались обмануть, заблокируйте номер мошенников, — говорит Бочкова.

Если же незнакомый абонент представляется, например, следователем, то эксперт советует попросить его отправить официальное письмо по почте — именно так строится официальное общение с правоохранительными органами. После этого надо попрощаться и отключить звонок.

— Нельзя доверять услышанной по телефону информации, даже если вам назовут реальные ФИО начальников отделов, служб безопасности и т.д. Такие данные можно найти в открытом доступе, и аферисты этим пользуются, чтобы сбить людей с толку, — продолжает Ольга Бочкова.

В обычных условиях всякую спорную информацию рекомендуется не спеша «переварить», отстраниться от нее, поразмышлять, а потом заново вернуться к вопросу. Но в телефонной беседе опытный пройдоха не даст человеку это сделать. Поэтому, когда звонит незнакомец и приходится все-таки отвечать на его вопросы, Рамиль Гарифуллин советует вести разговор так, чтобы переиграть собеседника, если он окажется манипулятором. По словам психолога, нужно довести разговор от обычного короткого контакта (когда нет возможности быстро сориентироваться и принять правильное решение) до так называемого уровня связи — общаться подольше, чтобы почувствовать, когда аферист даст сбой.

Жулики обычно работают по шаблону, по заготовленным текстам и не станут разговаривать слишком долго — им надо делать план.

— Манипулятор не любит резких движений, не хочет, чтобы его рассматривали под нежелательным ракурсом. Если общаться детально, аферист не ответит на подробные расспросы. Станет понятно, что этот человек не эрудирован, не владеет темой и у него нет времени на разговор. В этом случае, если вы не прекратите диалог, он сделает это сам, — говорит Рамиль Гарифуллин.

Вечер в хату

В социальных сетях россияне часто делятся своими вариантами вывода жуликов на чистую воду. От вошедшей в анекдоты фразы «Вечер в хату, арестанты» до целых спектаклей с шутками и иронией. Например, находчивые россияне «рекламируют» незнакомцам немыслимые товары и придуманные услуги или доводят жуликов до бешенства, отвечая на вопросы вопросами.

— Когда мне начинают задавать наводящие вопросы — например, в каком городе я живу, — я называю мелкий населенный пункт в глубинке. Обычно абоненты теряют ко мне интерес и обрывают разговор, ссылаясь на плохую связь. Видимо, их интересуют только «продвинутые» горожане. Если спрашивают про счета в банках, то могу ответить, что в банках у меня варенье, да и то забродило. В таких случаях телефонная беседа тоже обрывается, — говорит москвичка Виктория Андреева.

По словам женщины, она вступает в разговоры с незнакомцами, потому что работает удаленно и ограничена в общении. Однако подобным образом целесообразнее вести себя всё-таки тем, кто уверен в себе и не боится увязнуть в болоте беседы с опытным манипулятором. Чтобы не искушать судьбу, Ольга Бочкова советует не продолжать разговор, пытаясь обхитрить жуликов. По мнению эксперта, человек может не заметить, как начнет беспокоиться и верить словам звонящего, а это то, что нужно проходимцам.

— Не стоит бояться сбрасывать звонок — чаще всего мошенники не будут концентрироваться именно на вас. Им проще позвонить другому человеку, который быстрее поверит в обман, чем пытаться разубеждать сомневающегося. Сохраняйте критическое мышление и перепроверяйте информацию у официальных источников, — подчеркивает Бочкова.

Мария Афонина также предостерегает от излишней самоуверенности тех, кто ждет звонков от мошенников, чтобы развлечься во время разговора, а потом рассказать друзьям о том, как ловко удалось провести обманщиков. Этим людям стоит учесть, что жулики в отместку могут разместить их номер на каком-нибудь ресурсе, организовать спам. Но самое неприятное — это то, что на затянувшейся беседе мошенники будут отрабатывать свои схемы, доводя их до совершенства.

Чтобы не лезть в дебри, Афонина рекомендует отвечать максимально кратко и нейтрально, например: «Спасибо за информацию, я перезвоню в свой банк, когда освобожусь, и решу проблему там со специалистом».

— После этой фразы нужно сразу сбросить звонок, заблокировать номер, позвонить в банк (по официальным телефонам) и сообщить о ситуации. Сотрудники финансовой организации уточнят, что клиент уже успел сказать мошенникам, чего ему стоит опасаться и как лучше поступить. У многих банков есть база, куда заносится «опасный» номер — тем самым вы поможете избежать проблем другим людям, — говорит Мария Афонина.

По мнению Рамиля Гарифуллина, бдительность, безусловно, важна, но при этом неправильно совсем изолироваться от мира в страхе перед возможным обманом.

— Есть люди, которые целыми днями защищаются от каких-то несуществующих бед, а когда беда реально приходит, то не могут отреагировать правильно, — говорит эксперт.

Не видеть во всех людях аферистов, но при этом не стать жертвой мошенников — не так-то просто. Этому нужно учиться, подчеркивает Гарифуллин. Для того чтобы уметь распознавать людей, правильно реагировать и эффективно влиять на них, нужен так называемый социальный интеллект.