Как найти мошенников интернет магазинов

Покупки через интернет надежно вошли в нашу повседневную жизнь. Сам не думал, что предпочту покупать книги, одежду, технику не в ближайшем торговом центре, а с помощью смартфона или ноутбука.

Возросший интерес к покупкам online, на мой взгляд, обусловлен удобством: не нужно выбирать время, чтобы ехать сначала в один магазин, стоять в пробках, затем в другой, если из ассортимента ничего не подошло – и так полдня или целый день.

Не только экономия времени играет роль в выборе: большое преимущество интернет-магазинов в том, что вещи в них намного дешевле даже с учетом доставки, если покупатель проживает вдали от крупных городов.

У такого способа покупок есть еще плюсы, например, такие как возможность выбора: можно сравнить несколько предложений от шопов, не вставая с дивана, и выбрать наиболее подходящее, также в ассортименте вы можете найти редкий товар. К тому же есть время принять взвешенное решение, несмотря на то, что покупки чаще всего импульсивны.

Плюсов масса, кроме одного – как проверить интернет-магазин и понять: можно ли в нем заказывать нужный товар или это очередные жулики, которые хотят собрать предоплату и слинять.

А, может, это ушлые дельцы, которые на сайте анонсируют суперсовременный видеорегистратор, просят за него 8 тысяч, а потом присылают дешевую китайскую экшен камеру за 800 рублей или фонарик… или просто камни в коробке для создания веса.

Выбор конкретного шопа осложняется еще и тем, что мошеннические магазины свободно продвигаются в рекламных сетях крупных поисковиков наряду с обычными. И как тут сходу проверить репутацию интернет-магазина, когда перешел на него по рекламной строчке поиска?

И не подумаешь, что ненадежный продавец может сотрудничать с рекламной сетью, но это так, и это реальность. Исходя из моей практики ведения блога, можно сказать, что пользователи, которых обманули интернет-мошенники, попались на липовые предложения с обычной рекламы, а не из спама, например, в почтовом ящике.

Поэтому если вы совершаете покупки в сети и сомневаетесь в том или ином предложении, эта статья будет вам полезна: в этом материале расскажу, как проверить интернет-магазин перед покупкой, на что обратить внимание, рассмотрим конкретные способы, всего их пятнадцать, которыми пользуемся мы сами при анализе сайтов, присылаемых нам пользователями.

Вместе с этим разберемся, почему не стоит верить большинству отзывов на трастовых ресурсах, посмотрим, с помощью каких сервисов можно проверить интернет-магазин на надежность онлайн и не попасться на удочку мошенников, и что делать, если обманули в интернет-магазине, какие шаги предпринимать.

Как проверить интернет-магазин перед покупкой

В процессе работы над ресурсом Loxotrona.NET столкнулся с тем, что часть аудитории постоянно спрашивала, как проверить интернет-магазин на честность, причем делали это в комментариях к статьям, что не очень хорошо и в целом засоряет тему конкурентной статьи или заметки.

Поэтому было решено создать рубрику “Вопрос-ответ” , куда бы стекались все вопросы такого характера, и пользователи могли централизованно получать ответы. Что привело к тому, что в первое время пришлось анализировать по 100 с лишним сайтов в день.

Это послужило выработке определенных способов, с помощью которых можно быстро проверить магазин и сделать это в потоке почти со стопроцентной гарантией результата. В 98% случаев даже поверхностный, как я его называю, анализ давал положительный результат, и сайт заносился в черный список.

Если же поверхностного не хватало, в работу шли другие инструменты, о которых тоже расскажу, но чаще проверить интернет-магазин на надежность позволяло следующее.

Сравнить товар и стоимость

Учитывая, что основным психологическим триггером для пользователей является цена товара (почти все ищут подешевле), мошенники используют его как основной и в своих предложениях часто занижают стоимость, опуская ее до половины, а то и ниже.

Поэтому достаточно сравнить стоимость конкретной позиции с аналогами, чтобы понять, что не может, например, iPhone XR 64Gb Yellow стоить 32 000 рублей, при средней цене – 42 000, да еще и с бесплатной доставкой.

Чтобы посмотреть среднюю цену, можно зайти на популярные ресурсы или воспользоваться агрегаторами, например от «Яндекса» (market.yandex.ru)

Нужно понимать, что принцип торговли строится на: купить подешевле, продать подороже, а не по себестоимости, да еще и подарить деньги за доставку. И расхождение от среднерыночной даже в 3-5 тыс., должно вызывать чувство настороженности.

Чтобы закрепить этот момент, потому что он важен, давайте рассмотрим еще один пример с видеорегистратором, это реальный кейс, как принято сейчас говорить 🙂 Сразу скажу, что здесь развод в том, что презентуют один товар, а присылают совершенно другой: фонарик, например, или дешевую реплику.

Итак, представьте, что вы увидели предложение купить регистратор в виде зеркала заднего вида с бортовым компьютером, с видеосъемкой с Full HD со скидкой в 53% всего за 1990. Кстати, обратите внимание: скидка неправильно посчитана, это тоже говорит о том, что предложение мутное.

Загорелись, хотите заказать? Но, если начнете мониторить цены, вы поймете, что такое зеркало на Али стоит от 5 600 – как такое может быть? Никак, товар придуман жуликами, его не существует, а фото взято с другого зеркала, название от балды, чтобы нельзя было напрямую сравнить, в надежде, что аналоги искать не будут.

Как видите, все довольно просто, но тут нужно для себя отметить, что скупой платит дважды, и лучше обходить стороной такие предложения и не думать, что конкретно вас пронесет и никто вас не обманет.

Бесплатная доставка

Несмотря на то, что бесплатная доставка подкупает, она экономически невыгодна для продавца: это снижает его прибыль, особенно, если он занижает стоимость товара. В отдельных случаях ее могут заложить в цену, но тогда низкой стоимости уже не получится.

Поэтому если вы видите на сайте низкую цену в купе с бесплатной доставкой, бегите оттуда, пока не потеряли свои деньги: серьезно, это комбинация чисто мошенническая, и на этом ваша проверка интернет-магазина может быть закончена.

Жулики могут оперировать тем, что доставка компенсируется таможенным конфискатом, себестоимость низкая, они могут себе это позволить, допустим, но а зарабатывать вы как собрались, платить зарплату, аренду и прочее? Бизнес так не работает, работают только жулики, которые продают воздух.

Форма оплаты

Проверить интернет-магазин, не беря в учет предыдущие критерии, можно по одному признаку – как принимают оплату. На сайте магазина должно быть как можно больше вариантов оплаты товара, начиная от формы оплаты картой, заканчивая оплатой напрямую на счет компании.

Наряду с этим должна быть возможность оплатить при получении наложенным платежом или наличными курьеру. Наличие этих вариантов подтверждает, что организация работает законно.

Мошенники же зачастую предоставляют просто номер банковской карты физического лица, что является одной из уловок, потому что регистрировать или покупать ООО со счетом в банке, лишние расходы и ее быстрее заблокируют, чем карту физика.

Оплата картой возможна, если вы покупаете у физического лица в ВКонтакте, но помните: вы действуете на свой страх и риск.

Несмотря на то, что в некоторых регионах России нормально кидать на карту даже в работе b2b сегмента (многие тем самым уходят от налогов), искренне не понимаю, почему обычных граждан этот факт не настораживает.

Наличие рекламы

При беглом осмотре обращайте внимание: присутствует ли на сайте магазина блоки контекстной рекламы, этот признак поможет проверить интернет-магазин на мошенничество, так как в обычных условиях владельцам реклама сторонних ресурсов не нужна: это уводит покупателей и снижает процент покупок.

Мошенников же наоборот – хотят этим как-то компенсировать свои затраты на запуск проекта, если его можно так назвать, и периодически завешивают баннерами свои сайты. Поэтому если видите рекламу, не относящуюся к площадке, закрывайте ее.

Как проверить интернет-магазин на подлинность

Как проверить интернет-магазин на подлинность, если первичный осмотр не дал результата, и на торговой площадке нет рекламы, прикручена какая-то форма оплаты, более или менее конкурентная цена, и есть наложенный платеж?

Давайте рассмотрим, на что еще обратить внимание, чтобы покупки через интернет были именно покупками а не сливом наличных в карманы ушлых дельцов.

Шаблон сайта

Просмотрев за время работы тысячи сайтов, выявил для себя отличительную особенность, по которой можно на раз-два вычислить фейковый магазин, затратив при этом всего пару минут своего времени. Для этого нужна определенная сноровка, но постараюсь пояснить основные принципы такой проверки.

Дело в том, что мошенники делают интернет-магазины пачками на скорую руку: их совершенно не заботят шрифты, визуальное оформление, наполненность внутренних страниц, юзабилити и прочие атрибуты качественной торговой площадки.

Проекты мошенников выглядят одинаково просто, зачастую с ошибками в описаниях товаров, разными фото в карточках, минимальном описании и неправильно посчитанными скидками. Очень часто есть пустые или полупустые страницы, которые даже не удосужились заполнить.

По факту кроме нескольких разделов с товарами, есть раздел “о компании”, “доставка”, “контакты”, в некоторых случаях это минимальные тексты без конкретики в виде “политики конфиденциальности” и “условия возврата”.

Информации, как вы понимаете, тут не почерпнуть: она либо водная, либо общая – и это несравнимо с тем, что есть в обычных организациях, занимающихся продажами товаров через сеть, пример можно посмотреть на скриншоте.

Возраст домена

По большей части интернет-магазины мошенники делают с нуля: покупают свежий домен, натягивают на него шаблон и начинают привлекать покупателей, поэтому адреса часто молодые, от нескольких месяцев до полугода.

В некоторых случаях, когда подход к афере более основательный: подбирается дроп-домен из освободившихся, которые действующие владельцы не продлили по каким то причинам, что позволяет заиметь адрес с 3-5 летней историей.

Но это не слишком распространено, и даже шопы с такими адресами все равно как две капли воды похожи друг на друга и имеют ряд других признаков, перечисленных в этом материале.

Связь с магазином

Когда работа над проектом только начиналась, в 2016 году, одним из вариантов, как проверить онлайн-магазин, было рассмотреть его варианты для связи, которые ограничивались почтовым ящиком и мобильным номером телефона.

Покупатель фейкового магазина делал заказ, с ним связывались по телефону, доводили до продажи и давали номер карты для оплаты. Когда у обычных магазинов были прикручены формы обратного звонка, была возможность задать вопрос онлайн консультанту через специальную форму или позвонить на бесплатный номер 8-800.

Здесь все просто: обычным владельцам площадок важно дать как можно больше вариантов для связи покупателю, возможность пообщаться с консультантом, если у него появились вопросы, и для этого они располагают ресурсами.

Преступники чаще всего действуют небольшими группами по 2-3 человека, обязанности которых распределены: один делает сайты и наполняет их, второй занимается рекламой, третий – работает с “потенциальными клиентами”, проще говоря, просто убалтывает по телефону.

Поэтому в этой схеме не нужно много каналов связи, важно лишь взять телефон при оформлении заказа, хотя в последнее время на рассматриваемых нами сайтах и встречаются городские номера, подключенные через ip телефонию, online помощники, формы заказа звонка и даже федеральные номера 8 (800) 000-00-00.

Но больше это для психологической оснастки, усиления: номера часто не работают, а на онлайн помощниках забиты автоматические скрипты, которые подразумевают, что вы все же оставите номер для перезвона.

Платежная форма

Помните пункт выше про наличие разнообразия форм оплаты? Наличие платежной формы из этой же истории. На всех без исключения сайтах с ненадежными площадками покупка товара сводится к заполнению простой формы, где клиент, если его так можно назвать, оставляет свои контакты.

Оплата напрямую не предусмотрена, так как аферистам не выгодно прикручивать платежный агрегатор к своим сайтам, оплачивать тем самым комиссии и нести риски потери денежных средств, собранных преступным путем.

Проще работать через карточки физиков, которые оформляются на подставных лиц, после чего уже происходит либо простой обнал, через банкомат, либо сложный через другие счета.

Реквизиты и адрес

У всех, кто занимается предпринимательством (а наличие интернет-магазина уже подразумевает, что деятельность связана с систематическим получением прибыли) должна быть организационно-правовая форма.

Наличие ИП или ООО подтверждает государственное регулирование взаимоотношениях между вами, как покупателем, так и продавцом на той стороне, которая регламентируется законом о защите прав потребителей.

И если на страницах предложения нет отсылок к реквизитам, то это должно стать определенным тревожным звоночком, хотя и их наличие не гарантирует, что online площадка добросовестная – парадокс, но этому есть весьма логичное объяснение, рассмотрим на примере:

Пример 1: Вы решили купить кофеварку, вас устроила стоимость изделия на одном из сайтов, которая на пару тысяч дешевле, чем в тех же маркетплейсах из рекламы по телику.

Посмотрев реквизиты компании в разделе “О нас” или “Пользовательское соглашение”, вы ничего не обнаружили, договоров оферты, в которых и должны быть прописаны данные продавца, тоже не нашли.

На вопрос о реквизитах консультанту он заверяет, что все в порядке, но начинает склонять вас, что оплатить можно на карту директора, а через счет компании будет дороже, придумывая на ходу массу отговорок.

Выслушав это, вы закрываете сайт и откладываете покупку до лучших времен, так как за ваши деньги вам либо не пришлют ничего, либо это будет кусок бесполезной пластмассы, присланной по почте через наложку, за которую вы еще и предоплату на карту скинули.

Пример 2: Аналогично нашлась кофеварка: просто замечательный вариант, дешевле, чем везде, на сайте есть городской номер и адрес, где-то в подмосковье, в нужном разделе нашлись реквизиты индивидуального предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью.

Все классно, но при оплате вас склоняют к наложке или переводу на карту, якобы так быстрее: оплату увидим прямо сейчас, налоги в стране непомерные, товары дешевле некуда, надо как-то выживать. При этом карта не имеет отношения ни к директору, ни к ипешнику.

Послушав доводы, единственно верным решением будет поискать другое место с аппаратом для варки кофе, так как данные компании липовые и взяты из открытого доступа, для того, чтобы просто были.

Надеюсь, ход мысли моей понятен, и здесь нужно сделать оговорку, что есть отдельное направление у жуликов, где они продают товары для бизнеса – здесь на карту не всегда примешь, поэтому заводят, вернее покупают, левую ООО-шку и принимают оплату через нее.

После прогонки определенной суммы компанию скидывают, меняют ресурс и начинают работу вновь. Методом определения таких компаний могут быть проверки по базам контрагентов, в которых идет мониторинг (они платные).

Из бесплатных: вручную через поиск на наличие отзывов по наименованию по инн через агрегаторы наподобие Рус профиль, обращайте внимание на судебные дела, смену учредителей или директора.

По внешним признакам можно использовать приведенные критерии в этом материале, часто они похожи. Сайт может быть создан пару месяцев назад, на коленке, словно его школьник на перемене склепал, с одним номером телефона и ошибками в тексте.

Как проверить репутацию интернет-магазина

Продолжаем рассматривать варианты, как проверить интернет-магазин на мошенничество, если вы воспользовались приведенной выше информацией и не заметили ничего подозрительного.

Настало время проверить репутацию интернет-магазина, которая может сказать: стоит ли в нем производить покупки, так как, возможно, площадка работает, что-то продает, даже высылает, но не те товары, а аналоги.

Например, вы сумку GUCCI заказали, а вам прислали дурно пахнущий, сырой кусок экокожи, это, кстати, реальный случай.

Изучаем поисковую выдачу

Удобный и быстрый вариант – промониторить площадку, забить название домена или магазина в поисковую строку в купе со словом “отзыв” или “отзывы магазин”, изучить ее до третьей страницы. Если мошенники интернет-магазин держат какое-то время и успели продать как минимум полсотне человек, то наверняка уже есть пострадавшие.

Изучая выдачу, старайтесь использовать не только Яндекс, но и Гугл и смотреть хотя бы пару страниц, так как при должной репутационной подготовке на первой странице может не оказаться нужной информации.

Аферисты могут до момента начала продаж проработать выдачу: забить свой проект в каталоги организаций, создать ему социальные сети и написать пару комментариев в отзывниках, что обязательно проиндексируется поисковыми системами.

Обязательно при поиске инфы по названию магазина смотрите, о каком конкретно шопе идет речь, так как жулики могут использовать похожее или идентичное название, которое легко можно перепутать, если не вчитываться и не совершать переход на страницу с ресурса отзывов или каталога.

Наличие сайта в Яндекс-Маркет

Одним из маркеров, позволяющих произвести оценку ресурса, является нахождение его в каталоге Яндекс Маркета. Вы могли видеть соответствующие значки на сайтах магазинов, которые ведут на их карточку, где пользователи оставляют оценку работы организации и отзыв об интернет-магазине.

Стоит отметить, что на моей практике были случаи, когда на интернет-магазин мошенники специально ставили такие отметки в виде картинок, а пару раз были размещены в виде ссылок на похожие магазины, под которые подстраивался фейковый.

Поэтому внимательность и только внимательность спасет ваш кошелек и поможет правильно проверить интернет-магазин, просто попробуйте перейти на маркет и сравнить домены, указанные в карточке.

Проверяем цитируемость сайта

Еще одним критерием, на который можно обратить внимание – это цитируемость сайта в поисковой выдаче. Пользоваться им необходимо после проверки домена, определив его возраст. Есть два момента, на которые следует обратить внимание:

• почему нет упоминаний дальше 2-3 страницы, если домену 3 и более года по запросу с точным названием домена;

• почему упоминаний много, когда возраст доменного имени не превышает года и простирается дальше 3 страницы.

Другими словами, если домен является дропом и на сайте ресурса говорится, что они работают с 2015 года, почему сайт занесен лишь в несколько каталогов, и отзывы по нему только свежие или максимум начинаются с декабря предшествующего года.

Ответ прост: сайт наверняка мошеннический, как впрочем если ему без году неделя, а он уже во всех каталогах и о нем масса положительных отзывов. Тут явно были “посевы”, искусственная накрутка репутации, и если вкупе с этим есть другие признаки, то сайт можно также занести в мошеннический.

Важно на все критерии при проверке смотреть не поодиночке, а в совокупности с остальными, только так можно сделать правильный вывод.

Запрос данных в налоговой

Пробить данные организации, указанной в проверяемом вами магазине, достаточно просто: нужно зайти на сервис налоговой и вбить в поле поиска ИНН или ОГРН, скачать выписку и просмотреть ее.

Необходимо обратить внимание на следующее: действует ли организация. Возможно, она уже ликвидирована, а ресурс использует ее в своих целях, и имеет ли право данный предприниматель на осуществление продаж через интернет – смотрим соответствующий ОКВЕД.

Списки легко найти в сетке, здесь приводить их не вижу смысла, но могу сказать, что часто при проверке выясняется: интернет-магазин сантехники по указанным документам – автосервис, поэтому использовать эту часть проверки вполне можно и нужно.

Как проверить интернет-магазин на надежность онлайн

Наряду с ручной проверкой, предложенной в материале, можно проверить интернет-магазин на надежность онлайн: достаточно прогнать его по базам, которые формируют некоторые сервисы, занося в свои каталоги адреса небезопасных веб-ресурсов.

Принцип формирования черных списков разный, но все они призваны обезопасить пользователей от вредоносных ресурсов, поэтому если вы часто серфите, приобретаете товары или услуги через интернет, он вам просто необходим.

В том числе и потому, что он дает варианты, как проверить интернет-магазин на надежность быстро, не прибегая к сложному анализу. Итак, перейдем к списку:

1. Первый сервис, которым сам постоянно пользуюсь, это проверка статуса сайта от Яндекса, который работает по технологии Safe Browsing и ежедневно проверяет миллионы URL, часть из которых попадает в черные списки.

2. Касперски VirusDesk анализирует присланный адрес на наличие в своих базах и репутации файлов из Kaspersky Security Network, в итоге выдает предупреждение, что ссылка вредоносная или есть угроза потери данных.

3. Безопасный просмотр от Google также использует свои алгоритмы, проверяя миллиарды URL, и находит тысячи вредоносных веб-ресурсов. Поставил его на третье место, потому что два первых более ориентированы на рунет по моим наблюдениям.

4. Ресурс проверки от Dr.Web на наличие вредоносного кода позволяет понять: есть ли на сайте трояны, способные нанести урон устройству, особенно он подходит для тех, кто пользуется смартфоном.

5. Проверка по базам от Loxotrona.net собирается вручную и пополняется каждый день, за время работы сформировалось десятки тысяч адресов сайтов, с которыми нельзя иметь дело. В случае отсутствия в списках можно задать вопрос модераторам.

6. Адвизор от WebMoney – сервис старый, им сейчас мало кто пользуется, и на новые сайты оценок там не найти, но из старой базы можно почерпнуть информацию, пользуюсь им в редких случаях, поэтому включил в список.

Для себя можно отобрать несколько сервисов и взять за привычку проверять подозрительные площадки, поэтому вносите их в закладки и пользуйтесь на здоровье, а если у вас есть свои сервисы для проверки, пишите о них в комментариях с пояснением, почему пользуетесь, за что вам будет большой респект.

Как вернуть деньги с интернет-магазина мошенников

Часто вижу комментарии по типу: “Где вы раньше были со своей статьей, меня уже обманули в интернет-магазине!”. Прекрасно понимаю, потому что как-то до ведения этого блога сам стал жертвой мошенников и потерял серьезную на тот момент сумму в 42 000 рублей, купил неудачно iPhone, если интересно, прочитать можно здесь.

Поэтому на блоге есть цикл статей по теме – как вернуть деньги от интернет-мошенников, если уже попали, которые рассказывают не только о методах возврата, но и о том, как обезопасить себя. Очень рекомендую изучить все, сделать это можно на центральной странице блога, воспользовавшись поиском.

А самые основные, которые включают в себя варианты, как вернуть деньги с интернет-магазина мошенников в том числе, приведу здесь:

• первый материал поможет понять, какие бывают виды разводов с картами, ответит на вопросы: что делать, если сняли деньги с карты, и как их вернуть, здесь же можно найти информацию о методах защиты;

• вторая статья расскажет, как с помощью сервиса безопасных покупок от Яндекса приобретать товары в интернет, и в каких случаях могут вернуть деньги, а в каких сделать это не получится.

• третья публикация даст понять процедуру возврата средств через платежные системы с участием банков, помимо этого в ней есть информация о допустимых сроках и о том, что нужно делать, если отказали.

Инфа в статьях перекликается, и если изучить ее всю, придет понимание, как действовать в критических ситуациях, как со всевозможными пройдохами в интернет, так и с обычными организациями, с которыми, по каким-то причинам у вас не сложились отношения.

Интернет-магазин отзывы – нюансы

В рассмотрении вопроса проверки конкретного маркета нельзя не задеть вопрос отзывов об интернет-магазинах, и как на них стоит реагировать. Дело в том, что в сети большинство отзывов искусственные, как бы это странно не казалось, особенно положительные.

Пишут их как сами сотрудники организаций (потому что их просят это делать), так и специальные люди, если есть на это бюджет. Существуют целые агентства, в которых вы можете заказать любое количество упоминаний о своей организации или пойти на биржи комментов и заказать их вручную.

Мошеннические интернет-магазины поступают так же: в процессе запуска подготавливают почву, делают так называемые “посевы”, когда сайт регистрируют на разных площадках, агрегаторах, отзывниках и пишут несколько положительных упоминаний от лица клиентов.

Отличить их от обычных можно по следующим признакам:

• отсутствию конкретики о заказе, в отзывах такого рода сложно увидеть его номер или детальное описание покупки;

• описанию в превосходной степени: “супер”, “классный магазин”, “низкие цены”, “быстрая доставка” и тому подобное.

• одинаковому стилю написания: одни и те же обороты и словосочетания, часто один и тот же человек пишет, и как бы он не старался, это заметно;

• использованию в упоминаниях названия компании для seo-оптимизации и конкретных имен сотрудников, часто нескольких;

• дате написания: как правило, они идут в разрезе одного-двух месяцев или наплывами, если работают над репутацией циклично;

• в некоторых случаях слишком большой текст, с большим количеством общих фраз и клише, например, “соотношение цена-качество оптимальное”;

В отдельный фактор распознавания фальшивых отзывов следует вынести отсутствие негативных, которые просто неизбежны при работе любого предприятия и уж тем более, если оно торговое и работает через сеть.

Поэтому если вы видите положительные “какой классный магазин” и нейтральные, по типу – “были проблемы, но все решили”, “спасибо Константину”, то тут стоит задуматься и поискать другую площадку.

Поэтому когда смотрим “интернет-магазин отзывы”, помним, что далеко не все упоминания следует обращать внимание.

В целом рекомендую отзывы о магазине ставить в конец цепочки своей личной проверки, потому что тут легко ошибится.

Надежный интернет-магазин, какой он?

В завершении этого материала следует уточнить, а какой же тогда он, надежный интернет-магазин? Лично для меня ответ очевиден: тот, который не попадает под критерии, описанные в этой статье:)

В целом считаю, что покупки лучше производить в крупных маркетах, если совершаете разовые вылазки в сеть и нет желания разбираться, как проверить интернет-магазин, чтобы не остаться без денег и товара. Если техника, то ДНС, Юлмарт, Ситилинк, Мвидео, шмотки Валберис, Ламода, Купивип, книги Озон и прочее.

Хочу сказать, что много не сэкономите, цены примерно одинаковые плюс/минус, а если хотите действительной экономии, идите на международные маркетплейсы по типу Алиэкспресс.

Если же есть опыт покупок, и вы в чем-то разбираетесь, тогда можно использовать как средние, так и мелкие магазинчики, но они должны отвечать общим требованиям, чтобы вы понимали, у кого покупаете и какую ответственность он несет перед вами, куда можно приехать, чтобы сказать о его плохой работе или отправить претензию.

На этом все, надеюсь, информация, описанная здесь, поможет вам выбрать магазин или не быть обманутым мелкими жуликами, а если у вас есть свои наработки, где стоит покупать, почему и как можно определить нормальный шоп – пишите в комментариях, создадим тем самым пособие для тех, кто только осваивает покупки через интернет.

Сегодня я расскажу, как почти попалась на приманку интернет-мошенников. Осознание этой ситуации было для меня просто шокирующим. Я была уверена, что знаю достаточно много про всякие разводы в Интернете и веду себя в Сети осторожно: уж кого-кого, а меня-то обмануть точно не выйдет! Но нет, жизнь постоянно преподносит новые сюрпризы.

Я неспешно присматривала себе новый смартфон. Подобрала неплохую модель в среднем ценовом диапазоне — не iPhone, конечно, но c вполне приличными отзывами, которые я как раз изучала на одном из популярных маркетплейсов. Под одним из рассказов о достоинствах и недостатках выбранной модели обнаружился любопытный комментарий: «Телефончик просто супер! Сейчас на него хорошая акция есть, можно по докризисной цене купить» — и ссылка. Я, не задумываясь, кликнула по ней.

Открылась страница крупного интернет-магазина, имя которого у всех на слуху, с узнаваемым дизайном… Но о дизайне я даже не думала, ведь цена была просто отличная! Раза в полтора ниже, чем в других местах.

Мне стало любопытно: может, на этой распродаже найдется еще что-то хорошее? Посмотрю на айфоны… Вау, последняя модель стоит лишь чуть больше, чем я готова была потратить на китайца! Какая-то невероятная удача. Надо брать, пока распродажа не кончилась! Кстати, она ведь должна была уже закончиться — на странице написано, что распродажа идет до конца месяца, а сегодня уже первый день следующего…

Наверное, продлили или забыли снять акцию — неважно, главное, что цена пока старая, убедила себя я. Рука уже тянулась к кнопке «Купить», но в этот момент Kaspersky выдал предупреждение о том, что это опасный сайт и доверять ему нельзя.

Торможу, выдыхаю и начинаю изучать проблему. Так и есть, мошенники!

Сайт мимикрирует под известный сетевой магазин электроники, недаром он показался мне знакомым: название, дизайн — практически все совпадает, кроме нескольких мелочей.

Первая мелочь — в адресной строке браузера. Вместо привычного «известный_магазин.ru» там красуется «известный_магазин.ru-acw.xyz«. Сходство в начале полное, подсознание его считывает как что-то знакомое и потому подлежащее доверию. Но это совсем другой адрес, в другом домене и даже доменной зоне.

Разумеется, магазин не обязан быть в доменной зоне.ru или.com, хотя это и самые привычные варианты. Но имитация имени известного бренда в сочетании со странными дописками, несомненно, тревожный звонок. Большие и популярные магазины стараются избегать сомнительных нагромождений в адресах — ведь покупатели должны легко их находить. Так что чаще всего домен второго уровня у таких сайтов содержит просто название компании.

Еще один полезный прием — с помощью одного из сервисов Whois, выдающих информацию о владельце доменного имени, посмотреть, кто и когда его зарегистрировал. Если сайт большого онлайн-магазина зарегистрирован совсем недавно… Ну, вы сами понимаете.

После разбирательств с адресной строкой мне стало любопытно, как устроена схема мошенничества. Я успокоила приложение Kaspersky, добавила товар в корзину и пошла выбирать способ доставки. Оказалось, что оплатить покупку можно было только онлайн на сайте, — никаких тебе наличных курьеру и прочих альтернатив. Само по себе это тоже не криминал, но в сочетании со всем остальным — диагноз ясен: с заплаченными онлайн деньгами можно будет гарантированно попрощаться. Как, вероятно, и с прочими средствами на засвеченной банковской карточке — но пробовать что-то не хочется.

Внимательный читатель наверняка задаст вопрос: а что же это Kaspersky так поздно спохватился? Я успела побродить по мошенническому сайту и почти дошла до того, чтобы положить товар в корзину.

Тут не помешает небольшой экскурс в то, как устроена система блокировки опасных сайтов на примере Kaspersky Security Cloud.

Категорий опасных сайтов много. С какого-то можно заполучить трояна, на другом засветить свои личные данные, и за каждую категорию отвечает свой модуль системы защиты. В данном случае сработала система антифишинга, у которой есть три алгоритма блокировки: локальные базы, облачные базы и эвристический анализ.

Локальные базы — список плохих сайтов, который хранится прямо на вашем устройстве. Он относительно небольшой, и в нем хранится только самое важное и опасное. Пока сайт не будет проверен по этому списку, он не откроется в браузере. Из соображений производительности локальные базы ограничены по объему — вы же не хотите, чтобы любая веб-страница открывалась через минуту-две?

Облачные базы — аналогичный список, хранящийся на серверах Kaspersky. Эти базы можно быстро и часто обновлять, и у них нет ограничений по размеру. Но облако может быть в какой-то момент недоступно, поэтому проверка по облачным базам, в отличие от локальных, не задерживает загрузку веб-страницы — если что-то не сработало, запрос на проверку повторится чуть позже.

Эвристика — кардинально иной подход: вместо сличения со списком «плохишей» система машинного обучения смотрит на то, как устроена веб-страница, анализирует поведение сайта и по набору подозрительных признаков делает выводы.

В нашем случае на одной из страниц мошеннического сайта сработал как раз эвристический анализ. Почему он не поднял тревогу раньше? Да просто на других страницах не было достаточного набора подозрительных элементов.

Если бы мошеннический сайт был внесен в локальную или облачную базу, его бы заблокировали сразу. Но невозможно поделить на «хорошие» и «плохие» сайты весь Интернет, ведь новые ресурсы появляются ежечасно. Команды аналитиков их постоянно классифицируют, но всегда есть что-то, что еще не попало ни в какие списки. Эвристический же анализ по определению не дает стопроцентной гарантии, зато способен распознавать новые угрозы.

Итак, переходим к скучной морали:

• В любой ситуации первым делом посмотрите на адресную строку. Если URL кажется вам странным, остановитесь и подумайте пару секунд — а надо ли вам туда?
• Будьте внимательны к деталям. Опечатки и противоречия на сайте магазинов, конечно, бывают, но это тревожный сигнал. Особенно если вас пытаются уверить, что перед вами — крупный сетевой магазин.
• Если у всех товар стоит примерно одинаково, а у кого-то он вдвое дешевле — возможно, вас хотят надурить.
• Если что-то кажется подозрительным, не спешите платить, особенно если вас убеждают сделать это срочно. Пробейте название сайта по поисковикам.

Понятно, что сохранять стопроцентную бдительность всю свою жизнь невозможно — спешка и эйфория или, напротив, усталость или болезнь часто заставляют нас принимать неправильные решения. И тут на помощь приходят защитные решения.

Хороший антивирус способен защитить от множества бед, включая еще не описанные никем угрозы. Но все же, бродя по Интернету, старайтесь совсем не отключать голову. Здоровая паранойя — штука полезная.

В сети полно злоумышленников, которые жаждут получить ваши денежки, а затем раствориться во всемирной паутине. Как понять, реальный ли перед вами интернет-магазин или поддельный?

Только-только отгремела «черная пятница», а впереди еще много распродаж (Рождество, Новый год). Не меньше и сайтов, которые предлагают купить у них кучу интересных товаров с большими скидками. Однако не все из них настоящие. Немало интернет-магазинов только похожи на своих ответственных собратьев, а на деле обманывают покупателей. Они могут исчезнуть, собрав деньги у сотен клиентов, выслать некачественный товар, на недели задержать сроки отправки посылок и т.д.

Мы попробовали собрать воедино несколько моментов, на которые нужно обратить внимание, чтобы определить, насколько стоит доверять тому или иному сайту. 100-процентно верного способа нет, есть только набор косвенных улик. И не забывайте про исключения из правил.

Очень низкая цена
Почему мошенникам удается обманывать людей? Потому что люди хотят получить товар за как можно меньшую стоимость. Из-за этого они видят на сайтах только огромные скидки и низкие цены, отключая разум и не замечая нестыковок.
Скидки до 90% возможны, но это повод насторожиться. Сравните, сколько аналогичный товар стоит в других магазинах. Сегодня цены в разных магазинах не сильно отличаются.

Фейковые сайты
Это сайты, которые подделываются под сайты популярных брендов. Схожий дизайн, схожее название сайта в адресной строке — из-за этого невнимательным людям кажется, что они находятся в интернет-магазине известной компании.
Некоторые антивирусы имеют базу таких поддельных сайтов и своевременно об этом предупреждают.

Сайт не имеет протокол HTTPS
Все серьезные сайты, продающие что-либо, работают только через протокол HTTPS (адрес сайта имеет вид https://САЙТ). Если интернет-магазин работает через HTTP, мы советуем пройти мимо него.
Наличие HTTPS не говорит, что сайт не мошеннический. Этот протокол обеспечивает защиту от ряда сетевых атак, но никак не связан с содержимым сайта. HTTPS могут спокойно купить злоумышленники для своего сайта.

Малоизвестный сайт
Покупать лучше на популярных интернет-площадках и в интернет-магазинах. В небольших интернет-магазинах цены могут быть ниже, так как у них меньше расходы. Но если разница в цене составляет несколько сот рублей, лучше приобрести товар в более надежном месте.

Предоплата
Многие российские магазины готовы работать по постоплате. Вы заказываете товар, получаете его в точке выдачи, проверяете и оплачиваете. При этом вы ничем не рискуете. Маленькие интернет-магазины не всегда работают по такой схеме и часто требуют преодоплату. Это не всегда мошенники, но риск обмана выше. Зарубежные магазины обычно работают по предоплате.

Проверьте сайт
В сети полно сервисов, которые бесплатно выдадут вам подробный отчет о сайте. Например, тут: https://pr-cy.ru/. У нормального сайта будут страницы в социальных сетях, присутствовать индексация в Яндексе и Гугле и т.д.
Заодно проверьте, на кого сайт зарегистрирован, давно ли он существует в интернете и т.п.. Подойдет любой Whois-сервис (https://www.nic.ru/whois/). Если сайт зарегистрирован недавно (тем более, несколько дней назад), лучше ему не доверять.

Поищите отзывы
Вбейте в Яндексе или Гугле название интернет-магазина и добавьте слово «отзывы». Если их нет (неважно, положительные они или отрицательные), проходим мимо. Если много плохих отзывов, это тоже повод задуматься.

Разумеется, это далеко не все возможные способы для проверки надежности интернет-магазина. Мы не ставили цель собрать их все. Но основные тут перечислены.

К одному из способов обмана относится мошенничество интернет-магазинов. Поэтому перед покупкой через интернет необходимо проверить магазин, чтобы не стать жертвой аферы. Если вы будете придерживаться данных ниже рекомендаций, сможете значительно повысить безопасность онлайн покупок.

Как может обмануть интернет-магазин? Существует несколько основных вариантов мошенничества:

• Поставка некачественного товара. Вам будет продан товар ненадлежащего качества или же поддельный товар. Цена при этом будет указана как за фирменный товар известной марки. При этом могут быть следующие варианты обмана:
• – поддельный товар;
  
  – накрутка цены;
  
  – неполная или недостоверная информация о характеристиках товара.
• Второй вариант более серьезный и предполагает выманивание денег. Так, вы можете оформить покупку, заплатить деньги – внести частичную предоплату или же перевести на счет магазина полную стоимость товара, а в итоге даже не получить товар. При этом, как только вы начнете звонить в интернет-магазин, окажется, что номер не зарегистрирован в сети или отключен, а сам сайт через некоторое время и вовсе исчезнет с просторов интернета.

Есть несколько правил, на которые нужно обращать внимание, если вы хотите заказать тот или иной товар в интернете:

1.      Слишком низкая цена на товар. Если на других сайтах тот же самый товар продается в 2 раза дороже, то стоит задуматься, почему на этом сайте такая низкая стоимость. Скорее всего, вы попали на мошенников.

2.      Название интернет-магазина выглядит вымышленным, нереалистичным. К примеру, компания продает телефоны, а называет себя: Мир Оптики.

3.      Слишком большая скидка. Популярная схема мошеннических действий: под фотографиями товаров они ставят вначале завышенную цену, потом перечеркивают ее, рядом пишут минимальную цену, в 2–3 раза дешевле изначальной и указывают, что это якобы акция.

4.      Отсутствие номеров телефонов магазина, а также его юридического адреса.

5.      Непрофессиональный внешний вид сайта: есть речь идет об англоязычных сайтах, то текст в них написан на «кривом», плохом, неправильном английском языке.

6.      Маленький возраст сайта. Если сайту всего несколько месяцев, а на нем уже размещено множество закладок, фотографий, да еще и отзывов людей, то имейте в виду, что это «липовый» сайт, а все отзывы заказные.

7.      На странице оплаты в настоящем интернет-магазине, в адресной строке браузера выводится информация https, а на мошенническом ресурсе в адресной строке названия сайта не будет буквы «s», то есть, начало будет таким: http. На проверенных сайтах, на странице оплаты в строке браузера всегда загорается зеленый замочек и есть надпись https. Это значит, что сайт получил сертификат и все данные людей, их банковских карточек защищены. Если этого нет на выбранном вами сайте, и вы оставляете на нем информацию о своей банковской карте – номер, дату окончания действия, секретный номер, то злоумышленники быстро могут воспользоваться этими данными и завладеть вашими деньгами.

Как определить надежность интернет-магазина по домену?

Если магазин дорожит своей репутацией, то он не поскупится на то, чтобы иметь солидный домен, например, такой shust.ru и или shop.com, то есть на известные платные домены.

Если перед вами сайт с таким доменом: magazine.narod.ru, tovar.ucoz.ru и так далее, то это должно вас насторожить.

Солидные компании не называют свои домены подобным образом. Они присваивают такие домены, которые всегда на слуху у людей, о них знают и их несложно запомнить.

Также необходимо обращать внимание на возраст домена. Мошеннические интернет-магазины никогда не существуют 2 года и больше, поскольку они всегда стирают свои следы, чтобы обманутые покупатели их не доставали. Они меняют адреса сайтов как перчатки, именно поэтому возраст домена на мошеннических сайтах зачастую не превышает 1 года.

Как проверить, давно ли сайт интернет-магазина существует?

По тому, как долго сайт работает, можно судить о его репутации. Сегодня можно проверить любой интернет-ресурс на предмет мошенничества онлайн.

Для этого существуют специальные сервисы проверки, например, сайт whois.net. Проверка интернет-магазина на мошенничество онлайн проводится так:

1.      Нужно зайти на сайт, который следует проверить. В адресной строке скопировать адрес сайта.

2.      Перейти на сайт whois.net. Вставить скопированную ссылку в пустое поле, нажать на кнопку с лупой. На этом сайте можно узнать всю информацию о домене: когда он был зарегистрирован, кто его владелец и т. д.

3.      После поиска система выдаст следующую информацию на английском языке: название сервера, номер регистрации и т. д. Нужно обратить внимание на строку «Creatiom Date» – дату создания сайта. Если система показывает, что сайт был зарегистрирован недавно, дата его действительного создания не совпадает с той, что указана на самом интернет-ресурсе, значит, вы имеете дело с мошенниками.

Как не попасться мошенникам при покупке в интернет-магазине?

Если вы хотите купить что-то в интернет-магазине и зачастую это не просто губная помада или набор кистей, а дорогостоящий товар, то учтите следующее:

1.      Решив купить товар, предварительно зайдите на страницу «Контакты» интернет-магазина и посмотрите, есть ли там информация об адресе, адресе электронной почты или номера телефонов. Если ничего такого нет, то даже не пытайтесь заказать товар.

Если телефон есть, то позвоните по нему, чтобы уточнить, действительно ли это интернет-магазин. Можете также задать другие сопутствующие вопросы касательно самого товара, его доставки, оплаты, возврата и т. д.

2.      Никогда не посылайте номер банковской карты на электронную почту.

3.      Всегда делайте скриншот оплаты заказа.

4.      Не оплачивайте товар заранее, лучше всего настаивать на наложенном платеже, то есть оплатить за товар после его прибытия.

Как убедиться, что интернет-магазин не мошенник?

Если вы никогда раньше не заказывали ничего на выбранном сайте и хотите проверить его, то обязательно руководствуйтесь следующими правилами:

1.      Читайте отзывы, но не на самом сайте, поскольку там могут быть заказные отзывы, а в социальных сетях, на различных форумах, тематических порталах, в общем на независимых ресурсах.

2.      Проверьте магазин на сайте Федеральной налоговой службы по реквизитам данного магазина. Эта информация должна быть в свободном доступе. Как правило, она находится в разделе «О нас» или «Контакты». Зайдя на сайт egrul.nalog.ru, в пустые поля нужно ввести такую информацию: ОГРН/ИНН, наименование юридического лица. Если поиск выдаст информацию о том, что конкретный магазин есть в системе Федеральной налоговой службы, тогда можете смело заказывать на сайте выбранный товар.

3.      Обращайте внимание на год создания компании. Чем моложе интернет-магазин, тем ниже должен быть к нему уровень доверия. Кстати, еще один важный момент: если внизу на сайте пишутся годы работы интернет-магазина, например, 1999–2015, а у нас уже 2019 год, то это свидетельствует о том, что сайт мошеннический. На нормальном, действующем сайте всегда отображается информация, которая соответствует действительности.

4.      Проверяйте срок регистрации домена на сайте whois-service.ru. Если домен был зарегистрирован недавно, то уровень доверия к такому магазину должен быть низким.

5.      Соотносите числа. К примеру, соотнесите срок регистрации домена и вашего заказа. Если номер заказа, к примеру, 2045, а интернет-магазин существует только 3 месяца, то это явный «развод». За три месяца магазин не может продать столько товара.

6.      Не заказывайте товар в социальных сетях. Нельзя доверять интернет-магазинам, которые работают только на базе социальных сетей, поскольку отследить такой магазин вам не удастся.

7.      Оценивайте способ оплаты и доставки, который предлагает интернет-магазин. Те магазины, где предлагается только один способ оплаты или, наоборот, любой тип оплаты, могут быть мошенниками. Если у магазина есть такая платежная система, как ROBOKASSA, QIWI или ЯНДЕКС ДЕНЬГИ, это значит, что конкретный магазин прошел проверку службой безопасности данных сервисов. А это надежные сервисы, они никогда не работают с мошенниками, так как они несут прямую ответственность перед плательщиком.

8.      Перед покупкой товара оцените «открытость» магазина. Это значит, что нужно ознакомиться со всеми контактными данными: телефонами, адресом электронной почты, скайпом, адресом фактического места нахождения магазина для самовывоза. Хорошо будет, если на сайте будет отображаться информация о сотрудниках магазина с доступом к их страничкам в социальных сетях. Тогда можно будет проверить, действительно ли человек работает в конкретном магазине. Еще можно завести с ним переписку касательно того, где он работает, что продает и т. п.

9.      Если у вас все же остались какие-то сомнения, то закажите для начала какой-то товар на маленькую сумму. Если сделка пройдет хорошо и товар будет вам доставлен, тогда можете смело заказывать у этого продавца любые товары.

10. Настоящий интернет-магазин имеет совершенный, качественный дизайн, подробное описание характеристик товаров. В описании или на самом сайте нет ошибок. Любой пользователь, купивший товар или собирающийся это сделать, может оставить свой отзыв или комментарии.

Очень часто на мошеннических сайтах можно столкнуться с тем, что магазин предоставляет уникальную возможность купить конкретный товар по суперскидке только до определенного времени.

Если у вас в запасе всего несколько часов до окончания акции, то имейте в виде, что вы попали на аферистов.

Что вас всегда должно настораживать?

Есть явные признаки, по которым можно сразу определить, перед вами мошеннический сайт или нет:

1.      Если продавец согласен выслать товар наложенным платежом, но при этом требует от вас небольшую предоплату, то имейте в виду, что это мошенник.

2.      Если нет обратной связи с интернет-магазином, то есть телефонов, факса, то это должно вас насторожить. Даже если телефоны есть, но по ним нельзя дозвониться, то это, скорее всего, недобросовестный продавец.

3.      Если магазин не предлагает оплату товара наложенным платежом, а только 100% предоплату, значит, он чего-то боится. Скорее всего, он боится потерять ваши деньги, которые вы отправите ему, при этом он не отправит вам заказанный товар.

4.      Если доставка производится исключительно почтой, то в 99% случаев это говорит о том, что данный интернет-магазин ненадежный. Уважающий себя магазин всегда предлагает клиентам несколько способом доставки товара: почтой, курьером, самовывоз.

Можно ли вернуть деньги, если вас обманули?

На практике добиться справедливости тяжело. Если вы попали на мошеннический интернет-магазин, то, скорее всего, там будет отражена недостоверная информация об адресе, неверные телефоны или несуществующий адрес электронной почты.

Заявление в милицию или в суд подать можно, однако не стоит надеяться на то, что, не имея доказательств, вы сможете вернуть деньги.

Поэтому перед тем как совершать покупку в интернет-магазине, необходимо детально проверить сайт на надежность.

Проверочные сервисы интернет-магазинов

Существует много проверочных сервисов, с помощью которых можно определить, надежный сайт или нет.

Можно обратиться за помощью к таким площадкам:

·         whois.com – о нем уже шла речь выше. Этот сайт предоставляет полную информацию о проверяемом сервере. Из него можно узнать о том, кто владелец конкретного сайта.

·         cy-pr.com – введя в нужные поля скопированный адрес проверяемого сайта, можно получить информацию о владельце интернет-ресурса, дате регистрации сайта, месте нахождения сервера, а также о посещаемости сайта и уровне его оптимизации.

·         Яндекс.Каталог, Dmoz, Каталог@Mail.ru – на этих сервисах можно проверить интернет-магазин. Если введенный сервер есть в базе данных сайта, значит, он надежный.

·         Плагин для браузера Web of Trust (www.mywot.com/ru). Он показывает уровень репутации интернет-магазина.

·         Dr.Web. Разработчики этой антивирусной программы недавно запустили инструмент проверки адреса сайта. Достаточно добавить название адреса в соответствующее поле антивирусной программы и нажать на кнопку «Проверить».

Сегодня риск потерять свои деньги в высокотехнологическом мире очень велик. Конечно, никто не хочет быть обманутым, потерять свои деньги. Поэтому перед тем как купить тот или иной товар в интернете, желательно проверить интернет-магазин на добропорядочность.

Можно проверить сайт по его реквизитам (наименованию юридического лица, ИНН), по адресу самого сайта.

И конечно же, читайте о выбранном интернет-магазине отзывы на независимых форумах, в социальных сетях. Всегда будьте бдительны и соблюдайте правило: «Семь раз отмерь, один раз отрежь».

Жалоба на сайт мошенников: куда и как подавать?

Интернет-пространство характеризуется свободой, любой человек при минимальных знаниях и доступе в сеть может создать свой сайт. Этой возможностью пользуются мошенники. Если вы стали жертвой киберпреступников, нужно пожаловаться на сайт мошенников, чтобы вернуть деньги и не дать другим людям «попасть на крючок». Чем быстрее вы обратитесь, тем выше вероятность возмещения ущерба.

Куда пожаловаться на мошеннический сайт

Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:

• в Роскомнадзор (киберпреступления, сбор персональных данных);
• в Роспотребнадзор (несертифицированный товар, некачественные продукты, требуется экспертиза качества);
• в полицию (мошеннические действия в сети, угрозы, насильственные действия);
• в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
• в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещения вреда).

Как пожаловаться?

Доверчивость покупателя или изворотливость мошенников часто становится причиной обмана. Как вернуть деньги, если вы заплатили за товар с карты или электронного кошелька, но его не собираются доставлять? Куда обратиться?

Мошенничество карается уголовным законодательством, поэтому для наказания аферистов нужно направляться с заявлением в отделение полиции по месту вашего жительства. В документе указывается:

·         данные потерпевшего;

·         сведения о магазине-мошеннике;

·         детали произошедшего;

·         просьба возбудить дело по факту случившегося.

К заявлению прикладывается доказательство совершения оплаты. Это может быть платежка с синей печатью банка, выписка с карточного счета, квитанция, предоставленная системой электронных денег, и т.д.

В УВД (Следственный комитет, Прокуратуру)

от Фамилия Имя Отчество

прожив. Ваш адрес (почтовый)

номер телефона и е-мail для связи с Вами

Заявление

о преступлении (мошенничестве) при интернет-продаже товара

Приложение. Копии имеющихся документов.


ДАТА. подпись /Фамилия/

Если магазин отказывается возвращать деньги за бракованный товар, его действия попадают в сферу ведения гражданского законодательства. Чтобы добиться правды, нужно составить два экземпляра претензии в свободной форме. Один передается руководству магазина (лично или заказным письмом), второй остается заявителю с пометкой о принятии.

Кому:_____________________________

(Ф.И.О. руководителя предприятия

_________________________________

или индивидуального предпринимателя)

От кого___________________________

Ф.И.О.

__________________________________

адрес

_________________________________

контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате товара приобретенного дистанционным способом

____________(дата) я заказал ___ у Вас в магазине________________________________

_____________________________________________________________________

(наименование товара и его стоимость)

_____________________________________________________________________

что подтверждается ___________________________________________________

(кассовым, товарным чеком, свидетельскими показаниями и т.д.)

Товар был доставлен «___»_________20__ года. При более внимательном ознакомлении с товаром я обнаружил(а), что товар _______________________________________________

________________________________________________ (указать: имеет следующие недостатки или не подходит мне по размеру, габаритам, фасону, расцветке; способ доставки; условия приема-передачи товара, объем непредставленной информации).

В соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»,

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

На основании вышеизложенного я требую _________________________________

«___»___________20__ год                                                       /_______________/

Если после получения претензии торговая точка молчит или дает отрицательный ответ, покупатель вправе обращаться за защитой своих прав в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.

По данным Народного фронта, обман в интернет-магазинах занимает второе место по количеству жалоб, уступая только телефонному мошенничеству.

В историях развода на день­ги отличаются лишь товары и суммы потерь. Остальное написано как под копирку:

«Нашли в соцсети американские джинсы с оплатой наложенным платежом. Ещё подарок пообещали. А прислали трико и пакет речного песка. Вскрыть посылку на почте разрешили только после оплаты и деньги назад не вернули».

«Разместил объявление о покупке автозапчасти. Продавец попросил по Ватсап перевести деньги на карту. Как перевёл – связь прервалась».

«Увидела в известном интернет-гипермаркете смартфон на 40% дешевле. Сразу купила. А оказалось, что сайт подделали и деньги ушли мошенникам».

В последнее время особенно стремительно росло количество мошеннических площадок, маскирующихся под сайты зарубежных брендов. По данным информационно-аналитической системы «СПАРК-Интерфакс», в 2022 г., когда иностранцы стали покидать Россию под санкциями, их стало почти в 6 раз больше. Как в такой ситуации отличить фальшивый магазин от настоящего? Эксперты по дистанционной торговле, к которым обратился aif.ru, советуют обращать внимание на 7 главных параметров сайта и его коммерческих предложений.

1. Подозрительно дёшево

«Первый сигнал, который должен насторожить, – соблазнительно низкие цены, – предупреждает юрист Вера Сорокина, специализирующаяся на защите информации. – И при этом вас убеждают поскорее сделать покупку, заявляя, что количество товара или время этой акции ограничено. Прежде чем оформлять заказ, внимательно изучите сайт и постарайтесь получить побольше информации о том, кому он принадлежит».

2. Фальшивый интернет-адрес

«Даже если вы зашли, как вам кажется, на популярный маркетплейс или в магазин известного бренда, обязательно проверьте, как написано его название, – советует президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артём Соколов. – Изменённая, пропущенная или добавленная буква, дополнительный значок в доменном имени сайта – точный признак фальшивки, хотя и не всегда заметный при беглом просмотре. Излюбленный приём – игра латинскими буквами, похожими по написанию, когда m заменяется на n, t – на l и т. д. Например, магазин официально называется storename. Тогда именно это слово должно стоять в адресе его надёжной страницы. А если оно заменено на storenane  или stolename – это подделки».

Бывает и такое, что покупатели попадают на мошенническую страницу из настоящего магазина, перейдя по заменённой хакером ссылке. Поэтому, прежде чем сделать оплату, адрес страницы с кнопкой «Оплатить» тоже рекомендуется проверять.

3. Мало информации о магазине

«Откройте страницу «О нас», – продолжает Сорокина. – Там должны быть указаны реквизиты организации или предпринимателя, которому принадлежит магазин: ИНН, счёт в банке, адрес склада или реальной торговой точки. Мошенники эти данные не сообщают. Лучше также, если магазин работает давно. Косвенно об этом свидетельствует возраст сайта, узнать который можно с помощью сервиса Whois. Там же указан официальный владелец его домена. Лучше, если это организация, а не частное лицо (private person) с неизвестной фамилией. Среди других обязательных атрибутов порядочной торговой площадки – страница с офертой (условиями предоставления услуг) и пункт, в котором клиентам предлагается дать согласие на обработку их персональных данных».

«Если магазин не предлагает никаких других способов связи, кроме электронной почты, – это тоже повод для сомнений, – добавляет соосно­ватель компании «Генератор продаж» Сергей Касьянов. – А если номера телефонов всё же указаны, позвоните по ним, прежде чем делать заказ. Так вы как минимум узнаете, действуют ли они до сих пор».

4. Скудное описание товаров

Поддельные сайты сбивают с толку, копируя дизайн настоящих интернет-магазинов. Но на этом сходство заканчивается. Каталог честной торговой площадки – это множество страниц с подробным описанием и фотографиями товаров, сделанными с разных сторон. Создание такого контента – большая работа. Поэтому жулики не заморачиваются. Тексты на их сайтах скупые, фото некачественные, часто украденные с других ресурсов.  «Если удастся дозвониться до магазина, задайте продавцу вопросы о конкретных характеристиках выбранного товара. Мошенники обычно слабо представляют, что продают, и не смогут дать подробную консультацию», – предлагает ещё один способ проверки Касьянов.

5. Нет самовывоза

На примитивных мошеннических сайтах обычно нет фильтров для поиска товаров и других технических удобств. У них мало вариантов доставки и нельзя получить товар самовывозом с оплатой на месте. Добросовестные интернет-магазины, напротив, стремятся предоставить больше вариантов совершения покупки. Стоимость доставки на них рассчитывается автоматически в зависимости от количества товаров, места, способа и сроков. В оферте или в отдельном информационном блоке обязательно прописываются правила обмена и возврата товаров.

6. Оплата «на карту по номеру телефона»

«О надёжности магазина стоит задуматься, если он принимает платежи только через электронные кошельки или просит «кинуть деньги» на карту по номеру телефона/банковского счёта, – отмечает Соколов. – Кассовый чек вы скорее всего в этом случае не получите и не сможете предъявить претензии, если вам товар не доставят или привезут  не то, что заказано». Вдвойне стоит насторожиться, если реквизиты для предоплаты на сайте не указаны, а вам их сообщают по мессенджеру типа Ватсап. Это явный признак того, что вы имеете дело с част­ным лицом, спрятавшимся за псевдонимом.

«Надёжные продавцы предоставляют все традиционные способы безналичных и наличных расчётов. Когда неизвестный мне магазин требует предоплату, я его проверяю так – прошу выставить счёт юридическому лицу, – делится личным опытом Сорокина. – Представляюсь для этого от организации, в которой работаю, и, например, говорю, что покупаю корпоративный подарок. Если слышу, что такой счёт выставить невозможно, от покупки отказываюсь. А доставку наложенным платежом оформ­ляю не на «Почту России», а в пункты выдачи частных доставочных служб, которые разрешают вскрывать посылки перед оплатой».

7. Хвалебные отзывы по шаблону

«Чаще всего магазины сами инициируют отзывы, размещённые на их сайтах. Они сплошь восторженные, объективно судить о продавце по ним невозможно, – полагает Касьянов. – Стоит поэтому поискать, что пишут об этом сервисе на специализированных сайтах отзывов и в соцсетях, а дальше – оценить характер и соотношение позитива и негатива. Если магазин давно работает, вы, скорее всего, найдёте и то и другое. Но важно, чтобы не звучали факты намеренного обмана клиентов и не преобладали хвалебные отзывы, написанные как по шаблону».