Как найти мужчину парикмахера

Мне прилетел комментарий к статье:

” У меня проблема найти своего мастера. Только привыкну, только начинает нравиться, как она либо исчезает (замуж, переезд и прочее), либо начинает работать абы как. Уж 5 мастеров сменила”.

Отвечаю…

1. Мастер не держится за клиента в низком ценовом сегменте и когда парикмахерская стоит на потоке – большой входящий поток клиентов с улицы. Парикмахерская расположена на оживленном перекрестке.

2. Скорее всего мастер не держится за клиента, потому что планирует начать работу в другом районе или городе… Клиенты, которые платят за стрижку по низким тарифам – за мастером в другой район/салон не поедут/не пойдут. Мне был важен мастер и я следовала за ней – куда бы она не переехала в городе (вместе с ней сменила пять салонов красоты).

3. Мастер работает за проценты и в его картине мира действуют представления из пунктов 1 и 2. Если он/она уйдёт из парикмахерской вся база клиентов останется в парикмахерской. (Я уже писала раньше, если мастер понравился – спросите его личный мобильный телефон или как его найти через соц. сети.)

4. Очень лёгкий вход в профессию. Естественно, процент безалаберных стилистов, которые работают по настроению, пришли за деньгами, а не за творчеством – высокий. Поэтому надо общаться с мастером и обращать внимание – как он общается с вами.

5. Очень просто понять, что мастер не держится за вас как за клиента, когда в момент обслуживания он не сконцентрирован на вас. Он разговаривает с кем-то по телефону или параллельно беседует с другим мастером на посторонние темы. Очень коротко выясняет ваши потребности и пытается вас быстро подстричь и отправить восвояси.

6. Мастер заточен на клиентов, которые просят выполнить сложное окрашивание, это хороший заработок. Вы ему как клиент не интересны с одной стрижкой, особенно, если волосы густые. За тоже время он успеет подстричь двух дам с жидкими шевелюрами.

Вы всегда оплачиваете внимание мастера к себе, чем лучше мастер, тем быстрее растёт цена на его услуги, это означает, что кто-то готов платить такую цену за его мастерство, кто-то не такой требовательный, как вы.

7. Мастер, который арендует кресло, если у него достаточно понимания о том, как устроен бизнес – начинает держаться за клиента, стремится удержать каждого клиента. Он включает своё обаяние и транслирует его на вас. Он улыбается и даёт вам полезные советы, учит как что делать.

8. Есть два типа клиентов:

– те, которые разбираются в качестве услуг, которые хотят получить;

– и те, которые не могут внятно объяснить, чего они хотят.

Вы не получите нужный результат, если в сознании стилиста не проявите себя, как человек, понимающий свои потребности.

Я для мастера распечатывала цветные фото стрижек на принтере и обсуждала с ним, чего я хочу, досконально следила за ходом стрижки.

Когда подходили к стрижке чёлки, четко обозначала её длину и форму.

9. Мастеру нужно озвучивать, насколько для вас важно качество стрижки, я своим мастерам рассказываю байки, как меня на третий раз плохо тот-то мастер подстриг, а там мастер не мог подстричь нормальное “Каре”, хотя его Инстаграм весь из крутых стрижек.

10. Я не ленюсь и перед стрижкой у того же мастера проговариваю снова и снова основные аспекты стрижки, что для меня важно: смещённая макушка (я вытягиваю прядь из макушки на нужном месте и показываю длину), чёлка на удлинение, длина на затылке, говорю, как называется стрижка и как я её укладываю, мои ожидания по филировке.

Я вижу, что мастера это слегка подбешивает, но мастер видит насколько я требовательно отношусь к своей стрижке. Это хоть какая-то гарантия, что меня подстригут лучше, чем абы как. Хоть мастер и бесится в этот момент, он может забыть нюансы вашей стрижки, если вы пришли через месяц-два. Не лишним будет ему напомнить… С мастером нужно разговаривать!

После стрижки я всегда благодарю мастера и улыбаюсь ему/ей.

Это формирует эмоциональные отношения, показывает, как я ценю его/её работу, труд, талант. Никто не хочет чувствовать себя прислугой!

11. Если вы пришли прозондировать новую для себя парикмахерскую, пообщайтесь с администратором, спросите, кто лучший мастер, кто на аренде. Я как-то напросилась к мастеру на пару минут, посмотреть как он стрижёт, но я могу оценить качество стрижки визуально, технику.

Спросила, как он делает филировку. Тогда я не ошиблась, тот мастер всегда (!) стриг идеально. Его звали Арман (он был из Армении).

Кстати, я в равной степени за свою жизнь стриглась и у мужчин, и у женщин, пол мастера не имеет значения. Плохие и хорошие мастера встречаются в обоих случаях.

Мало того, не имеет значения сексуальная ориентация. В молодости меня стриг парень-гей, стрижка всегда была изумительная, потом он уехал в другую страну в крупный город, работал уже за совсем другие деньги.

Если мастер стал брать за стрижку условно на 100 рублей дороже – не спешите искать нового… Вы знаете, что найти своего мастера не просто…

12. Сейчас своему мастеру я делаю подарок на Новый год и 8 марта (например, что-то из Ив Роше – в красивом пакете). Это выделяет меня среди клиентов и формирует чуть более внимательное отношение ко мне.

И мне это приятно делать прежде всего, а мастер может передарить такой подарок кому-то, если не нужно ему самому.

Был период (давно), когда я оставляла чаевые своему стилисту, но тот мастер всегда давала мне понять, что ожидает чаевых. Не стоит дарить шоколадку за 50 рублей, к ним потом формируется отвращение.

Мастер не знает, что пережила эта шоколадка пока попала к нему, лучше дарить запакованные в плёнку конфеты или не дарить ничего из сладкого.

13. Как вариант, чтобы обратить внимание на себя, у мастера можно купить что-то из ухода за волосами, так он вас запомнит и будет к вам внимательнее. Но это должно быть представление, чтобы мастер мог рассказать вам о продукте и запомнить вас, а не бегом-бегом.

Если у вас проблема найти мастера и есть время и средства, то попробуйте попасть на обучение по колористике или по стрижкам на семинар (мастер-класс).

Я знаю маму троих детей, которая пошла на обучение, чтобы потом стричь своих сыновей самой и уверенно красить волосы себе.

Если вы попадёте на семинар, то познакомитесь с мастерами, возможно, найдёте там своего.

Как попасть на семинар? Можно найти объявление в интернете или прийти в магазин профессиональной косметики и инструментов, спросить продавца, проводится ли профессиональное обучение по красителям.

Возможно, вы увидите расписание обучения на кассе. Там будет телефон для связи. Обучение бывает и бесплатным, но там будут начинающие мастера. Попасть на обучение по колористике будет не лишним любой женщине, всегда можно сказать, что вы стрижёте на дому. Вас научат: как читать палитру цветов, как смешивать и наносить правильно краску, как красить седые волосы (тут есть нюансы).

Возможно, так вы и встретите своего мастера!

Надеюсь, информация была полезной!

Приятных вам преображений и талантливых стилистов!

❤️❤️❤️❤️❤️

Понравилась статья? Ставьте лайк 👍 и подписывайтесь на мой канал!

Подписывайтесь на мой Instagram: alexa_coaching – чтобы быть в курсе!

Пишите комментарии и ваши истории из жизни!

Обнимаю всех, кто меня читает!

❤️❤️❤️❤️❤️

Читайте также на моём канале:

🎯 “СТИЛЬНЫЕ НОВОСТИ INSTAGRAM: САМЫЕ КРУТЫЕ СТРИЖКИ И ОКРАШИВАНИЯ ОТ 01.01.2020 ПО ВЕРСИИ КАНАЛА ОБ ИМИДЖЕ И КАРЬЕРЕ А. СЕРГЕЕВОЙ”;

🎯 “БАЗОВЫЙ ГАРДЕРОБ ДЛЯ 35+ ОТ MANGO”;

🎯 “9 ПРИЧИН ИЗМЕНИТЬ ИМИДЖ, СТРИЖКУ И ЦВЕТ ВОЛОС: РАЗБОР 1 ПРИМЕРА С ФОТО”.

Раньше в любом салоне и парикмахерской женские и мужские стрижки выполнял один и тот же мастер, но сегодня индустрия модных мужских причесок постоянно расширяется и пополняется новыми моделями. В связи с этим нарастает популярность и необходимость в узкопрофильных и квалифицированных мужских мастерах. Такой специалист должен оформлять не только прическу мужчины на голове, но и заниматься растительностью на лице.

Несмотря на распространенность мужских специалистов, мало кто из мужчин знает, как называется мужской парикмахер, а также где можно его найти. В любом большом городе обязательно будет множество мужских салонов красоты, в которых специалист сможет создать любые трендовые стрижки и формы бород. Стилисты настаивают на надобности мужчин в посещении таких заведений, так как ухоженный внешний вид – залог успешной жизнедеятельности.

Мужской парикмахер, кто это?

Мужской парикмахер – барбер, именно так должен называться узкопрофильный специалист, квалифицирующийся только на мужских стрижках и прическах. Барбер должен справляться с любым запросом посетителя согласно модным тенденциям и трендам, а также справляться с классическими и стандартными задачами. Кроме того такой парикмахер создает всевозможных модели причесок на бороде, бакенбардах и усах.

Традиционный барбер должен выполнять стандартный перечень услуг:

• стрижка растительности на лице;
• стрижка волос на голове;
• коррекция бороды;
• консультации по поводу выбора причесок и форм бороды, усов;
• камуфлирование седины волос;
• покраска волос на голове и бороде;
• коррекция висков и бровей;
• удаление излишней растительности на лице по разным косметологическим технологиям;
• уход за эпидермисом лица;
• маникюр.

Соответственно, мужская парикмахерская называется барбершопом. Посещать такое заведение могут только представители сильного пола, а имеющиеся там специалисты обязаны проходить курсы повышения квалификации и обучение, чтобы справляться с новыми вариантами стрижек и причесок согласно трендам. А мода на густую брутальную бороду требует умений и знаний, как ухаживать за растительностью на лице.

Мужской и женский мастер, в чем разница?

Основное отличие мужского парикмахера от женского мастера заключается в половом признаке. То есть барбер должен справляться только с мужскими прическами, кроме того барбер занимается моделированием, коррекцией, стрижкой и бритьем бороды и усов. Женский парикмахер занимается исключительно женскими локонами, хотя многие салоны имеют в распоряжении универсальных парикмахеров.

Услуги барбера будут стоить несколько дороже в силу особой квалификации и уровня знаний такого специалиста.Кроме того обычный парикмахер занимается исключительно волосами клиента на голове, в то время как барбер корректирует форму бровей, а также моделирует и доводит до совершенства форму бороду и усов.

Для справки! В России культура барберов и барбершопов пока находится на стадии развития. Изначально такие салоны для мужчин появились в Бразилии, сегодня они популярны в странах Европы и Америки. Эксперты отмечают, что через 5-7 лет эта отрасль в сфере услуг достигнет пика популярности в России, а также выйдет на высокий качественный уровень по всем городам.

Как найти хорошего парикмахера?

Мужской парикмахер барбер на сегодняшний день редкий специалист, далеко не в каждом городе можно найти барбершоп с квалифицированными мастерами. Соответственно, многие мужчины задаются вопросом, где можно найти барбершоп, в котором будет хороший мужской парикмахер с хорошими навыками и опытом работы. Такой себе мужской клуб для мужчин, которые ценят безупречный внешний вид, цирюльня в прошлом.

Самые передовые барбершопы можно найти в Москве, а самые современные и развитые салоны уже поспособствовали открытию подобных заведений в регионах страны. Специалисты одобряют барбершопы под названием Firma, которых в России насчитывают уже более 3 десятков. Еще одним достойным салоном для мужчин считают Франт”, у которого есть несколько филиалов в стране. Стоит отметить цирюльни OldBoy, которые берут свое начало из штатов. А в салоне Black Ice услуги парикмахерского искусства предлагают девушки.

Совет! Достойное заведение для мужчин обязательно будет предполагать в списке услуг королевское бритье. Еще несколько веков назад в цирюльнях пользовалась популярностью такая услуга, а именно, сбривание усов, бороды и бакенбард при помощи опасной бритвы. Эту традицию сохранили и современные барбершопы.

Разница между стилистом и барбером?

Нужно понимать, что мужской парикмахер стилист и барбер – это два разных специалиста. Стилистов принято называть теоретиками, они квалифицируются на подборе внешнего образа и стиля мужчины, а также разрабатывают дизайн стрижек и причесок согласно форме лица мужчины и его особенностей во внешности. Барберы – это скорее практики, они воплощают в реальность задумки и разработки дизайнеров.

Услуги парикмахера стилиста будут стоить в разы больше, чем обычного барбера. Кроме того далеко не каждый салон обладает таким специалистом. И если парикмахер должен квалифицироваться исключительно на стрижках, укладках, прическах и работе с бородой, усами и бровями мужчины, стилист сможет подобрать к прическе одежду, обувь, всевозможные аксессуары. Соответственно, можно сделать вывод, что стилист – широкопрофильный специалист в отличие от барберов и парикмахеров.

Вывод

Сегодня культура барбершопов находится на стадии становления в пределах России, хотя за рубежом привычка мужчины ухаживать за своей растительностью на голове и лице в рамках барбершопа стала настоящей тенденцией моды. Несмотря на малую информированность населения, в разных уголках страны постоянно открываются новые мужские салоны с широким перечнем услуг. Подобрать хорошего мастера можно только путем проб и ошибок, так как у всех мужчин разные запросы и потребности. Для мужчины барбер – это не просто парикмахер, это и психолог, и даже хороший друг, поэтому чаще всего барбером работают представители сильного пола.

Загрузка…

---

Найти своего барбера вопрос не из легких, но как только это получится сделать, вы вздохнете с облегчением. Поможем и расскажем о том, как это сделать! 

Мы привыкли к «своим специалистам», у нас есть знакомый врач, сантехник, электрик и автослесарь. В случае возникновения каких-либо сложностей мы непременно обращаемся именно к знакомому человеку, с которым уже работали ранее. С парикмахером точно также или даже чуть сложнее. Барбер это человек, которому вы доверяете свою прическу, а следовательно свой имидж. Конечно, волосы — это не зубы, они отрастут в случае неправильной стрижки, но кому нужны эти нервы, правда?

Мы собрали ряд рекомендаций, которые помогут вам определиться со своим постоянным барбером к которому вам захочется приходить снова и снова.

Перед тем как давать рекомендации скажем, что выбор барбера довольно сложная и длительная процедура. Чтобы определиться вам потребуется хотя бы один раз подстричься, ибо ничего не может быть показательнее чем собственный опыт.  Вам может повезти, и вы встретите своего парикмахера с первого раза, а может придется потерпеть и посетить не один барбершоп перед тем, как сделать свой выбор.

Как выбрать мужского парикмахера – рекомендации.

1. Рекомендации знакомых. Присмотритесь к своим знакомым и друзьям. К тем чьи стрижки волос головы и бороды вам нравятся больше всего. Если парикмахер профессионал он непременно хорошо пострижет не только друга, но и вас. Расспросите знакомого о месте, в котором он обслуживается и о конкретном мастере. Запишитесь и попробуйте.
2. Барбершоп. Зачастую в крутом месте – крутые мастера. Парикмахерские хорошего уровня очень строго относятся к выбору персонала, ведь репутация бренда нарабатывается годами. Можно попробовать выбрать барбера доверяя бренду парикмахерской, в которой он работает.
3. Внешний вид. Барбер – профессия творческая, а о творческих людях (и не только) можно судить по их внешнему виду. Если человек опрятный, хорошо подстрижен, стильно одет и в целом выглядит хорошо, скорее всего он хорош и в работе. Конечно, это не стопроцентный вариант выбора барбера, но попробовать можно.
4. Отзывы в сети. В наше время мало что можно утаить особенно с сфере обслуживания. Каждый барбершоп имеет страницы в социальных сетях, где часто можно почитать отзывы посетителей. На нашем сайте также есть отзывы внизу страницы каждой парикмахерской. Стоит отметить, что плохие отзывы оставляют чаще чем хорошие, но этот вариант выбора барбера вполне имеет право на существеннее.
5. Опытным путем. Это, пожалуй, самый оптимальный и правильный совет. При выборе любого из описанных выше вариантов вы пойдете и попробуете работу мастера на себе и лишь потом примите решение. Выбирая парикмахера, можно просто каждый месяц записываться к новому, тестировать его и в конце концов найти своего.

На что обратить внимание при выборе барбера?

Уже когда вы находитесь в кресле присмотритесь к человеку и парикмахерской в целом. Стрижка должна проходить комфортно, а вы должны получать удовольствие от процесса, а не ждать в муках его окончания. Хорошего барбера кроме профессиональных качеств всегда отличает способность поддержать разговор на любую тему или при необходимости промолчать. Парикмахер, он как психолог – должен понимать, что нужно клиенту именно в данный момент.

Обратите внимание на то, как вас встречает администратор, как она (или он) общается с вами, предлагает ли напиток, почитать журнал или просто указывает пальцем на барбера…

Присмотритесь к тому насколько чисто в цирюльне, удобные ли кресла, какую косметику используют парикмахеры. Ранее мы уже писали большой материал о том, как выбрать барбершоп, ознакомьтесь с ним.

Еще не так давно мужчины в индустрии красоты были недооцененной категорией клиентов: помимо стрижки, парикмахерские и салоны им практически ничего не предлагали. И напрасно, ведь представители сильного пола являются наиболее платежеспособным сегментом населения. Ориентированность салонного бизнеса на женщин обусловлена в первую очередь низким спросом (или и вовсе его отсутствием) со стороны мужчин на другие парикмахерские услуги, а также косметологию, ногтевой сервис и профессиональную продукцию для домашнего ухода.

Однако ситуация постепенно меняется, о чем свидетельствует увеличение количества профильных мужских бьюти-предприятий (барбершопов) и внимания к мужчинам-клиентам со стороны классических парикмахерских и салонов красоты, которые хотят привлечь и удержать эту часть аудитории. Рост популярности в нашей стране барберинга – мужских парикмахерских услуг, включающих стрижки, бритье, оформление бороды и усов, окрашивание волос и бороды и др., сопровождающийся повышением интереса к специализированным косметическим средствам для поддержания внешнего вида, демонстрирует готовность мужчин приобретать салонные процедуры и косметику, которые им грамотно предложили.

Как продавать мужчине бьюти-услуги? За счет чего можно увеличить его средний чек? Что ждет от похода в парикмахерскую, салон красоты, барбершоп этот важный клиент и как привязать его к своему предприятию?

Мужчина – весьма перспективный для бьюти-предприятия клиент, и мужские услуги могут приносить хороший стабильный доход. Однако, чтобы знать, как результативно работать с мужчиной, нужно для начала его понять. Ведь в потребительском поведении мужчин и женщин в индустрии красоты есть существенная разница, которая обусловлена спецификой мужского восприятия себя, стереотипами поведения и даже особенностями мужского организма.

Какой он – клиент-мужчина?

Из-за физиологических особенностей мужчины стареют позже женщин и в возрасте 45–50 лет могут выглядеть гораздо лучше своих сверстниц, не прилагая для этого никаких усилий (в том числе финансовых).

Мужчины далеко не всегда видят у себя наличие эстетических проблем. Это происходит из-за собственной непритязательности и того, что общество (особенно его женская часть) не предъявляет к внешности представителей сильного пола много требований. Ведь недаром прижилась поговорка о том, что мужчина должен быть чуть красивее обезьяны. Более того, некоторые недостатки во внешности применительно к мужчинам таковыми вовсе не считаются: седина ассоциируется с мудростью и наличием богатого жизненного опыта, лысина – с мачизмом, межбровная складка и глубокие морщины на лбу говорят об уме и непрерывном мыслительном процессе, а живот является признаком солидности.

Кроме того, мужчины дольше сохраняют репродуктивную функцию и дольше женщин остаются востребованными на брачном (и, к слову, трудовом) рынке. Этому способствует и такой страшный показатель, как смертность, которая у мужчин гораздо выше женской.

Социальная роль представителя сильного пола отодвигает внешность на второй план. Редко должность и статус мужчины требуют от него презентабельного внешнего вида. Это актуально для публичных персон, медийных персонажей, обладателей определенных профессий (актеров, музыкантов, спортсменов и пр.), бизнесменов и топ-менеджеров. Однако нынешние молодые мужчины более охотно ухаживают за собой. Они являются приверженцами визуальных стандартов современной культуры, имеют более развитые эстетические потребности и понимают, что правильный имидж позволяет выгодно подавать себя на работе, производить нужное впечатление на окружающих и добиваться успеха. Но важно понимать, что мужчины моложе 30 лет составляют, как правило, менее платежеспособную часть мужской аудитории и не готовы к высокому чеку за обслуживание.

Даже когда мужчина осознает свою эстетическую проблему, он может не предпринимать никаких действий для ее устранения, особенно если она не доставляет ему в данный момент большой дискомфорт. Исключения (в редких случаях) составляют косметические дефекты, обусловленные дерматологическим диагнозом или возникшие в результате травм и т.п. Профилактические мероприятия в отношении своей внешности мужчины (в отличие от женщин) вообще не приемлют.

Если для женщин сам процесс выбора салона красоты является полноценным занятием (и немаловажным), то для мужчин искать и выбирать специалистов достаточно утомительно. Часто на процедуры мужчину-клиента записывает (по мере его взросления) мама, подруга, жена. Кстати, милые дамы тоже «тормозят» переквалификацию своих мужчин в лояльных потребителей услуг индустрии красоты: «Пусть будет такой, как есть, – меньше шансов, что уведут».

Мужчины боятся поставить под сомнение свою маскулинность, делая процедуры, которые воспринимаются как женские. Даже в формате барбершопа, в компании других представителей сильного пола, мужчины редко красят волосы и еще реже делают маникюр.

От приобретения косметологической услуги мужчину может останавливать непонимание того, как она оказывается: этапов процедуры, периода реабилитации (нужно быстрее появиться на работе), результата (перемены должны быть убедительными, но не бросаться в глаза, не стать поводом для насмешек и обсуждения). Свою роль играет незнание предмета и терминологии, необходимых для того, чтобы объясниться со специалистом, нелюбовь к медицинским процедурам. Смущает мужчину и то, что о проблеме может услышать персонал или другие клиенты салона, если он задаст вопрос мастеру или администратору не тет-а-тет.

Мужчины в подавляющем большинстве консервативны, в том числе в потреблении услуг индустрии красоты, годами ходят к одному и тому же мастеру (конечно, если им это вдобавок еще и удобно территориально). В этом отношении представители сильного пола «верней» клиентов-женщин. Специалист, заслуживший доверие мужчины, получает ответственного и дисциплинированного клиента, который регулярно посещает салон и выполняет все предписания. В отличие от женщин, которые стремятся к переменам, мужчины предпочитают стабильность и не хотят при каждом визите в салон обсуждать с мастером свои пожелания к стрижке. В глазах мужчины хороший мастер тот, который без усилий с его (клиента) стороны сам знает, как его подстричь.

Однако иногда наблюдается другая крайность: мужчина мимоходом стрижется в первой попавшейся парикмахерской. Это связано с тем, что представители сильного пола идут в салон тогда, когда для этого выдается удобный момент (в обеденный перерыв, до или после работы и т.д.), а среди представительниц прекрасного пола много неработающих женщин, которые могут обслуживаться в течение дня в будни.

Мужчины очень ценят свое время, хотят получать услуги быстро и совершенно не терпят ожидания. Они достаточно пунктуальны, требуют этого от окружающих и не любят напрасно терять свои драгоценные минуты.

Следует отметить, что мужчины достаточно легко расстаются с деньгами, но у них нет привычки постоянно тратиться на свой внешний вид. Мужчина не просто соизмеряет стоимость услуги или продукта со своими возможностями, но и оценивает оправданность финансовых затрат, ему требуется их обоснование. Женщинам же привычно вкладываться «в себя», и они гораздо более склонны к импульсивным покупкам.

Форматы обслуживания мужчин в индустрии красоты

Сегодня в салонном бизнесе есть два формата обслуживания мужчин-клиентов: классические унисекс-парикмахерские и салоны красоты, а также специализированные мужские бьюти-предприятия – барбершопы. При этом в обычных салонах разделение на мужской и женский парикмахерские залы, которое было принято в советские времена, можно встретить крайне редко, обычно клиенты, вне зависимости от гендерной принадлежности, обслуживаются в одном зале. Это обосновано экономически: женщины являются основными потребителями бьюти-услуг широкого ассортиментного перечня, ходят в салоны чаще, женские процедуры требуют больших временных затрат и простой площадей предприятия, за которые нужно платить аренду, налоги, коммунальные платежи и пр., просто нецелесообразен. Однако исключения, несомненно, есть. Например, в регионах, в которых большой процент населения составляют мусульмане, залы обслуживания в парикмахерских салонах чаще всего разделены. Некоторые салоны красоты (более высокой ценовой категории) решают вопрос обслуживания мужчин с помощью создания отдельного кабинета для приватного проведения бьюти-процедур (окрашивания, маникюра, педикюра, оформления бровей и т.п.), который дает возможность представителям сильного пола почувствовать себя комфортно.

Барбершопы (от лат. barba – борода) появились в США и Европе примерно в XVIII веке и представляли собой цирюльни, отличительной чертой которых было полное отсутствие женщин, как среди клиентов, так и среди мастеров. В те времена в ней делали не только стрижку и укладку волос, оформление бороды и усов, но и незначительные медицинские манипуляции: удаление зубов, банки, мелкие хирургические операции и очень популярную тогда процедуру кровопускания.
Именно кровопускание символизирует знаменитый барберпол (barberpole) – характерный знак, который устанавливается на барбершопах и представляет собой вращающуюся трехцветную трубу. По одной из версий, синий цвет олицетворяет вены, красный – кровь, а белый – цвет стерильных бинтов. Сама форма барберпола является символом толстого прута, за который крепко хватались пациенты, чтобы вены проступили на руке.

Постепенно барбершоп превратился в нечто вроде клуба по интересам для джентльменов, там можно было купить еду и выпивку, выкурить сигару, пообщаться в сугубо мужской компании. Посещать мужскую цирюльню было принято раз в месяц, но некоторые стригли бороду каждую неделю-две.

В настоящий момент барбершопы заняли свое место на бьюти-рынке и завоевали часть мужской аудитории. Об их популярности говорит в том числе анализ поисковых запросов в Сети на сервисе Wordstat Yandex. Так, на момент написания статьи (конец января 2019 года) интернет-пользователи искали в «Яндексе» «барбершоп москва» 10 355 раз («барбер москва» – 3083 раза), «барбершоп спб» – 6049 раз («барбершоп санкт-петербург» – 1712 раз, «барбершоп петербург» – 1723 раза), «барбершоп краснодар» – 2105 раз, «барбершоп екатеринбург» – 4203 раза. Число показов по другим профильным запросом следующее: «барбершоп стрижки» – 4691, «барбершоп цена» – 3784, «барбершоп адреса» – 1971, «мужская парикмахерская» – 17 036, «опасное бритье» – 2225 («бритье опасной бритвой» – 1541), «оформление бороды» – 1525. Стоит отметить разрекламированность отдельных сетей барбершопов: запрос «топ ган барбершоп» имеет частоту 7753 в месяц (top gun barbershop – 2681), «олд бой барбершоп» – 5788 (old boy barbershop – 2685).

Кроме того, интерес к барберингу наблюдается не только со стороны потребителей. Например, среди популярных поисковых запросов можно встретить такие: «школа барберов» – 1338 показов за месяц, «барбер обучение» – 1751, «курс барбер» – 2572, «франшиза барбершоп» – 1388.

Чтобы понять причины привлекательности барбершопов для мужчин-клиентов, рассмотрим подробнее этот формат обслуживания.

В стандартный перечень услуг, которые предоставляют барбершопы, входят:

• мужская стрижка (в том числе под машинку и бритье головы);
• детская стрижка для мальчиков;
• мытье и укладка волос;
• мужское окрашивание волос (тонирование);
• уход за бородой и усами (стрижка, моделирование, окрашивание);
• бритье.

Дополнительно в некоторых барбершопах предлагаются:

• уход за волосами (против их жирности, выпадения, перхоти и пр.);
• удаление нежелательных волос воском (уши, нос, лицо, шея по линии роста волос и т.д.);
• уход для лица (скраб, маска);
• маникюр и уход за руками;
• педикюр и уход за стопой (коррекция мозолей, трещин, вросшего ногтя и пр.);
• массаж локальный (лицо, голова, шейно-воротниковая зона, спина, живот, кисти рук, стопы) и общий;
• выполнение татуировки.

Отдельные мужские салоны красоты включают в свой прейскурант и другие непрофильные услуги. Например, некоторые салоны ввели в прайс реставрацию и ручную чистку обуви, которую выполняют, пока клиент стрижется. Смысл – в дополнительном сервисе и привлечении состоятельной клиентуры в барбершоп.

Стоимость услуг в барбершопах, как правило, выше, чем в классических парикмахерских и салонах красоты, где обслуживаются и женщины, и мужчины. В Москве в барбершопе эконом-класса цена мужской стрижки обычно составляет 600–900 рублей (исключением является сеть бюджетных барбершопов «Супермен», где один из пяти возможных вариантов стрижки выполнят по цене от 200 до 500 руб.), мужское окрашивание стоит 700–900 рублей, оформление бороды – от 500–600 рублей. В барбершопе среднего ценового сегмента стрижка обойдется представителям сильного пола в 1000–2000 рублей, тонирование волос делается за 1000–1500 рублей, оформление бороды – за 1000–1600 рублей. В барбершопах люкс-класса цена на мужскую стрижку может доходить до 2400–4000 рублей, камуфляж седины, как деликатно называют процедуру окрашивания для мужчин, предлагается за 2000–2500 рублей, оформление бороды – за 2000–2500 рублей.

Однако мужчины готовы платить больше за «мужскую» атмосферу, царящую в барбершопе. Всё дело в том, что в обычном унисекс-салоне мужчина чувствует себя на «чужой территории», чему способствует сложившаяся дискриминационная среда. Действительно, основная часть предприятий индустрии красоты в нашей стране рассчитана на клиенток – женщин: дизайн интерьера, оснащение, профессиональная продукция, подача услуг – всё делается преимущественно для женской аудитории. Барбершопы же позиционируют себя как место, где клиент может расслабиться среди «своих», хорошо и с пользой провести время в приятной компании.

Дизайн барбершопа в стиле лофт, хай-тек, английском и др., интерьер с различными «фишками» (мотоцикл, гитара, оленья голова, постеры, разрисовка стен и пр.) задают тон, погружают в то или иное пространство – бара, гаража, спортивной секции и т.д. Однако не все мужские салоны делают акцент на гендер и выглядят нарочито брутально, многие из них имеют универсальный современный интерьер и ограничиваются лишь расстановкой «мужских» акцентов в декоре.

Нужную атмосферу в барбершопе поддерживают барберы, которые (по идее таких заведений) должны общаться с клиентами в дружеском ключе. Кстати, в современных барбершопах работают не только мастера-мужчины, но и женщины-барберы (иногда коллектив может быть полностью женским). Что поделаешь, парикмахеров-мужчин отчаянно не хватает. Однако при наборе кадров многие владельцы чисто мужских парикмахерских отдают предпочтение сильному полу.

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Антураж барбершопа – это дело вкуса, а вот тон задает коллектив. Если мы хотим создать атмосферу дружного мужского сообщества, то мы общаемся на «ты», не только между собой, но и в большинстве случаев с клиентами, порой используем в лексиконе крепкое словцо, мужские анекдоты, байки, не забывая при этом про сарказм. Клиенты, попадая к нам, расслабляются и понимают, что здесь нет никаких запретных тем, мы можем поговорить обо всем.

У меня чисто мужской коллектив. Бывали, конечно, и девушки-барберы, но они не могут создавать мужскую атмосферу, все-таки мужчины и женщины – люди с разных планет. Во многих барбершопах администраторы – девушки, у меня же, наоборот, молодые ребята, которые поддерживают мужской дух в коллективе.

Если всё же говорить про антураж, то мы сделали дизайн барбершопа своими силами, без привлечения дизайнеров. Многое в интерьер привносится до сих пор. Когда я открывал барбершоп в Митино, то в начале пути делал ставку именно на качество услуг и атмосферу, меньше уделяя внимания интерьеру. И люди приходили именно за этим. Ведь можно постричься в дорогом и крутом барбершопе, но если качество стрижек будет не на высоте, то клиенты просто не возвратятся вновь. Поэтому когда мы сделали ремонт: поменяли пол, свет, крыльцо, раскрасили стену, то многие наши постоянные клиенты даже не заметили этих изменений, так как для них всегда в приоритете качество и атмосфера».

Исключения из правил, конечно, бывают.

Елизавета Соколова, основатель и генеральный директор Barbarella Barbershop:

«У нас царит особенная атмосфера, потому что в барбершопе работают барберы-девушки. Как правило, они выбирают эту специализацию, поскольку им комфортно общаться с мужчинами-клиентами. А тем, в свою очередь, проще и приятнее расслабиться в женских руках. Наши мастера умеют правильно себя презентовать, чтобы их профессионализм вызывал уважение и при этом чтобы в их обществе клиент отдыхал и был счастлив прийти снова.

Я очень слежу за тем, чтобы в коллективе была доброжелательная обстановка и все относились друг к другу с уважением, поддерживали коллег. Находясь в барбершопе, я на собственном примере демонстрирую такое поведение и задаю необходимый тон. Всё это чувствуется. Гости часто отмечают, что у нас очень комфортно».

Для создания нужного настроения у мужчин, в зависимости от аудитории барбершопа, предлагаются: игровые приставки и другие игры (настольный футбол, нарды, дартс), комиксы, выпивка, кальян, настоящие боксерские перчатки и груша и т.д.

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Чай, кофе, какао, Wi-Fi, зарядки для смартфонов и прочие вещи – это норма для любого барбершопа, как и угощение алкогольными напитками. Однако мы отказались от алкоголя, поскольку приветствуем здоровый образ жизни и не хотим делать из барбершопа пивнушку или кальянную, для этого есть специализированные заведения. Также мы сознательно не предлагаем клиентам игровые приставки и просмотр телевизора, поскольку это не создает атмосферу, а, наоборот, мешает полноценному общению мастеров с клиентами. В нашей жизни и так много разнообразных гаджетов, люди всё меньше общаются друг с другом. Мы же во главу угла ставим живое общение и способность мастеров поддержать любую беседу, именно это и становится всё более ценным с каждым днем».

Елизавета Соколова, основатель и генеральный директор Barbarella Barbershop:

«У нас бесплатно угощают вкусным кофе или какао (администраторы проходили обучение на бариста), алкоголем, который я привожу из путешествий для гостей или они сами приносят для нашего бара в качестве подарка. Музыку ставим такую (с подкастов на Soundcloud), что клиенты часто спрашивают, что это играет. Еще я уделяю внимание ароматизации помещения.

Пока клиенты ожидают свою очередь, могут изучить, что интересного есть в буккроссинге – стеллаже с книгами, можно взять любую понравившуюся просто так или принести свою. У нас есть на что посмотреть в интерьере: много винтажных артефактов, скульптур, картин современных художников, живых растений и различных диковин.

Интерьер – наша гордость. Он стильный, уютный и запоминающийся. Мы создавали его сами, совместно с нашими друзьями-художниками, скульпторами и мебельщиками. По мере развития продолжаем добавлять что-то новое».

Стоит отметить, что далеко не всем клиентам и руководителям салонного бизнеса близка барберская (особенно если она слишком брутальная) эстетика. На рынке есть бьюти-предприятия, презентующие себя как мужские парикмахерские/салоны и отстраивающиеся от понятия «барбершоп». Их интерьер, обслуживание, манера общения с клиентами более привычны для российских мужчин.

Константин Груздев, основатель Barbershop Mr.KG и одноименной школы мужской стрижки и брадобрейства:

«Когда я открывал 5 лет назад свой первый проект, он был в числе первой пятерки барбершопов по всей России. Перед запуском я побывал во многих странах, смотрел, как там устроены барбершопы, и, имея за плечами более 20 лет опыта в мужском зале, вдохновился ими, перенес на нашу почву какие-то их «фишки». Этот барбершоп работает и развивается до сих пор. Однако мое второе предприятие больше похоже на мужской салон.

Гостям очень нравится наша атмосфера, и они называют нас не барбершопом, а бюро. Это здорово, потому что cейчас рынок перенасыщен, барбершопов очень много, конкуренция растет, и народ уже выбирает, куда пойти. Мало хорошо стричь, нужно еще оказывать хороший сервис. Мы с каждым клиентом здороваемся за руку, общаемся как с другом, не перебарщивая: не должно быть панибратства, но и официоза тоже.

У нас можно воспользоваться гостевым Wi-Fi, зарядить телефон, подкрепиться снеками с обязательно хорошим кофе или чаем, немного выпить и расслабиться. А вот кальян, на мой взгляд, – это уже лишнее. Я не позволяю даже электронные сигареты, потому что не все курят и не всем это может быть приятно».

Сергей Рудницкий, эксперт по мужским стрижкам, основатель и управляющий партнер мужской парикмахерской «Wall Street – Территория деловых мужчин» и Академии Barber Expert:

«У нас не барбершоп, а мужская парикмахерская, и не барберы, а мужские мастера. Здесь есть разница, потому что барбершопы – это определенная субкультура со своей атрибутикой и философией, которой мы не касаемся. Она привычна молодому поколению, но непонятна для 40–50-летних мужчин. В их жизни были мужские залы в парикмахерских и салонах красоты с мужскими мастерами, но ходить в барбершопы такие клиенты не будут. Мы идеальный выбор для деловых, активных и обеспеченных мужчин категории 35+ (но не мажоров и не денди).

Наша парикмахерская выполнена в классическом стиле. Всё сделано основательно. Нам важно, чтобы каждый гость чувствовал, что мы ценим его время, обеспечиваем должный сервис и качество услуг. Мы предлагаем специально разработанные комплексы парикмахерских услуг (в сочетании с уходом за лицом) и услуг ногтевого сервиса. Они помогают поддерживать презентабельный внешний вид, учитывают потребности мужчин, имеющих напряженный рабочий график и совершающих частые авиаперелеты. Процедуры могут выполняться одновременно, что позволяет экономить драгоценное время».

Среди профильных мужских заведений индустрии красоты есть как коммерчески успешные, так и нерентабельные предприятия, поскольку вопрос их доходности при предоставлении исключительно услуг стрижки и отсутствии большого потока клиентов (грубо говоря, очереди) остается открытым. В крупных городах барбершопы открываются повсеместно – это сейчас, вне всякого сомнения, очень модная тема, которую стимулируют и крупные барберсети, активно предлагая свои франшизы. Однако большинство тех, кто планирует заниматься салонным бизнесом, делают выбор в пользу открытия парикмахерской или салона не с узкой гендерной специализацией.

Также интересен факт, что коммерчески успешные барбершопы или профильные мужские парикмахерские/салоны чаще всего принадлежат самому мужскому парикмахеру. В таком случае и стартует такое предприятие не с полного нуля: как правило, у владельца уже есть своя наработанная годами мужская клиентура, он не только сам работает у кресла (по крайней мере в начальный период), но и способен набирать персонал (в том числе и по системе личных связей), оценивать работу сотрудников, передавать свои знания. Очень часто при таких мужских предприятиях индустрии красоты (при сетях – практически всегда) есть свои школы/курсы повышения квалификации и пр.

Сергей Рудницкий, эксперт по мужским стрижкам, основатель и управляющий партнер мужской парикмахерской «Wall Street – Территория деловых мужчин» и Академии Barber Expert:

«Мужской зал в плане экономики, безусловно, не сравнить с женским залом, где есть окрашивание и больший спектр других услуг. Но давайте посмотрим на это с другой стороны: каковы затраты на организацию женского зала (закупочная стоимость красителей, продукции, расходных материалов), сколько нужно отдать мастеру (процент прямо пропорционален величине чека, и чем больше оборот, тем больше фонд заработной платы)? А что нужно для мужской стрижки? Ее себестоимость не столь высока, расходы на мужской зал не так велики.

В парикмахерской индустрии я с 1996 года, с 2004-го занимаюсь обучением мастеров, с 2015-го управляю нашими проектами. Когда четыре года назад мы запускали парикмахерскую, я уже имел большой путь и свою команду. С появлением академии (она открылась полтора года назад, но фактически существовала около пяти лет) мы стали отбирать мастеров в Wall Street из ее выпускников. Плюс наладили внутреннее обучение, отшлифовали стандарты проведения процедур, сервиса и т.д.

Открыть простой барбершоп можно за 3–4 миллиона рублей. Если требуется перепланировка и ремонт помещения, то инвестиции составят в среднем 5 миллионов рублей. На серьезный проект, как у нас, может уйти до 10–12 миллионов. Срок окупаемости таких вложений – три года. Мы очень много денег вложили в ремонт, интерьер, мебель. Если бы я открывал парикмахерскую сейчас, со своим опытом, то сэкономил бы 20–25 процентов».

Константин Груздев, основатель Barbershop Mr.KG и одноименной школы мужской стрижки и брадобрейства:

«Барбершоп – это специфический бизнес. Вкладываешь в него очень много, а получаешь не столько, сколько хотелось бы. Чтобы открыть барбершоп, нужно около 5 миллионов рублей. И на этом инвестиции не заканчиваются, постоянно приходится что-то делать, менять. Чтобы выйти в ноль, потребуется примерно год, а чтобы окупить вложения – считайте сами».

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Поскольку я изначально делал акцент на качестве предоставляемых услуг и правильной атмосфере, первичные инвестиции в открытие барбершопов были небольшие. С развитием предприятий мы вкладывались в антураж, сохраняя при этом высокое качество услуг. Такая стратегия себя вполне оправдала, мы ни разу за всё время существования не работали в убыток.

На окупаемость влияет много факторов, начиная от коллектива и заканчивая локацией. Я выводил свои барбершопы на точку безубыточности, начиная с третьего месяца работы, поскольку изначально делал ставку на качество и сам стоял «у станка». Но у меня есть неоспоримое преимущество: я сам барбер, при этом начинал не с барберинга, а с открытия своих салонов красоты с партнерами, имею богатый опыт управления и понимаю все нюансы. С перенасыщением рынка и с дефицитом профессиональных барберов время выхода на точку безубыточности увеличивается. Срок окупаемости инвестиций в барбершоп на периферии столицы на текущий момент составляет от 12 до 15 месяцев, в зависимости от объема вложений, в центре – от 9 месяцев до года. Я знаю барбершопы в центре, которые существуют на рынке больше года и до сих пор работают в убыток. Вообще, барбершопы часто открываются не как бизнес, а как хобби.

Франшизы обещают золотые горы, однако реальность совершенно другая, и рано или поздно инвесторы начинают это понимать. У меня есть отличный пример, когда мой постоянный клиент решил диверсифицировать свой портфель инвестиций и открыл ближе к центру свой барбершоп по франшизе, вложив при этом около 1,5 млн рублей в интерьер. Однако, не имея опыта в этой сфере, он столкнулся с проблемой управления и развития предприятия. После нескольких убыточных месяцев он все-таки продал барбершоп другим инвесторам. Сейчас зарабатывать на высококонкурентном рынке всё сложнее. Инвестор с франшизой, ничего не понимающий в этой сфере, успеха может не ждать».

Елизавета Соколова, основатель и генеральный директор Barbarella Barbershop:

«Мы выбрали сегмент выше среднего, поэтому вложения в барбершоп были большими – 7 млн рублей. Но это первое заведение, сюда входят расходы на создание юридического лица, сайта, логотипа, регистрацию товарного знака и многое другое. Кроме того, из этих денег оплачивались ошибки, которые мы совершили. Открывать следующий барбершоп уже дешевле.

На «Авито» продаются готовые барбершопы, которые «не пошли», в среднем за 1,5 млн рублей. Таких предложений немало. Я думаю, в Москве можно открыть новый за 3–5 миллионов, но это будут более скромные, чем у нас, помещение, интерьер, оборудование и месторасположение.

На операционную безубыточность мы вышли на 11-й месяц существования. Сейчас нам 1 год и 9 месяцев. Планируемый срок окупаемости – 3 года.

Мы зарабатываем не только на услугах и продаже косметики, но и на том, что сдаем барбершоп в аренду крупным парикмахерским брендам или другим компаниям под мастер-классы, пресс-мероприятия, иногда проводим платное обучение сами, продаем кофе с собой для людей с улицы (для гостей он бесплатный) и т.д. Мы стараемся смотреть на вещи шире, постоянно оптимизируем расходы и стараемся всячески увеличить доходы, иначе просто не выжить».

Что нужно мужчине-клиенту?

Учитывая особенности мужчин – потребителей бьюти-услуг, взяв на вооружение идеи барбершопов и проанализировав опыт успешного обслуживания джентльменов в профильных мужских и унисекс-парикмахерских и салонах, можно выделить основные факторы, позволяющие эффективно работать с данной категорией клиентов.

Комфортное для пребывания мужчин пространство бьюти-предприятия

Как уже было сказано выше, идеально комфортным и привлекательным для мужской аудитории всегда остается профильное предприятие (барбершоп, мужская парикмахерская/салон) с соответствующей вывеской, интерьерами, оборудованием. Профильная вывеска, профильное оформление витрин, если таковые имеются, всегда однозначно дают понять мужчинам, что в данном заведении выполняют мужские виды салонных услуг. Это стопроцентно успешный маркетинговый ход для первичного привлечения мужской аудитории через пешеходные и автопотоки.

На втором месте по предпочтительности – разделение залов классического предприятия на мужской и женский. При этом нужно грамотно распределить площадь и определиться с количеством рабочих мест. Интересная особенность: чем доступнее ценовой уровень предприятия, тем большее количество рабочих мест в мужском зале может понадобиться. И наоборот: чем выше ценовая категория салона, тем меньшее количество профильных мужских мест будет востребовано. Важный аспект – гендерное разделение на залы в рамках одного предприятия не означает, что в каждом из залов должны работать профильные мастера. Обойти проблему небольшой выручки от мужских бьюти-услуг в данном случае поможет универсальная квалификация парикмахеров, которые обслуживают клиентов обоего пола, но в разных залах.

Если нет возможности организовать отдельные женский и мужской залы, то сделать внутреннее пространство салона комфортным для представителей сильного пола позволит визуальное выделение женской и мужской зон в общем зале или более нейтральный, спокойный интерьер с соответствующим оборудованием. Очевидно, что в интерьере в стиле куклы Барби или женского будуара в розовых тонах мужчина будет чувствовать себя не в своей тарелке. Купив, например, универсальные парикмахерские кресла с обивкой темных тонов, можно не только сделать обстановку более привлекательной для мужчин, но и дольше сохранить мебель в приличном виде.

Кстати, производители профессионального салонного оборудования выпускают в том числе и универсальные парикмахерские кресла, увеличенные по габаритам, с усиленной помпой, грузоподъемностью 150–170 кг, с встроенной подножкой, откидывающейся спинкой и съемным подголовником (чтобы проводить бритье). Это позволяет обеспечить мужчине-клиенту удобство при получении бьюти-услуг даже в универсальном парикмахерском зале.

На рабочем месте мастера, где обслуживаются клиенты-мужчины, по возможности не должно быть женской атрибутики. Даже флаконы с препаратами, которые видит клиент-мужчина при обслуживании, должны быть или профильно мужскими, или сугубо нейтральных цветов и форм. Табу распространяется даже на женскую прессу, тогда как мужская (деловые газеты, журналы автомобильной, спортивной тематики и пр.) рекомендована. При наличии телевидения на рабочем месте – настроенные спортивные, новостные или бизнес-каналы. Предусмотренные зарядные устройства для смартфонов и Wi-Fi оценят все клиенты салона, вне зависимости от половой принадлежности.

Мужчины, предпочитающие классический стиль одежды, носят пиджак и вынуждены снимать его перед тем, как сесть в парикмахерское кресло. Многие из них держат свои портмоне во внутренних карманах пиджаков, поэтому более чем уместным будет расположение вешалки для пиджаков рядом с местами обслуживания, в зоне видимости.

Мужское меню бьюти-услуг

Отдельный прайс-лист для представителей сильного пола (в печатном виде и в онлайн-формате на сайте вашего предприятия, в мобильном приложении, а если мобильного приложения нет, то мобильная версия сайта обязательна) позволит клиентам увидеть возможности, которые предоставляет им парикмахерская или салон, и не путаться во всем многообразии процедур.

Прейскурант услуг должен быть простым и понятным, без терминологии и «женских» формулировок. Ни в коем случае нельзя называть письменно (в прайсе, в рекламе и пр.) или вслух услугу ретуширования седины окрашиванием. Следует заменить название процедуры на «камуфляж седины/волос», «камуфляж бороды», «придание волосам объема». «Маникюр» и «педикюр» также можно переименовать соответственно в «уход за руками» и «уход за ногами». Вместо «депиляции» или «ваксации» лучше указать «удаление волос воском» (в том числе с уточнением зон – «нос/уши/пальцы рук»), «коррекция бороды воском».

Зачастую профильные мужские предприятия предлагают комплексы услуг: «отец и сын», «стрижка + оформление бороды», «стрижка + бритье» и т.д. В случае если название не является говорящим, например: «комплекс «Челси», «уход «Виагра для волос», «уход за лицом Total Black», для понимания того, что представляет собой услуга, необходимо дать ее краткое описание.

Поскольку данная категория клиентов очень ценит свое время, нелишним будет указать в прайсе продолжительность проведения процедуры, а также по возможности ввести экспресс-услуги или параллельное выполнение процедур.

Высокое качество мужских услуг

Практика показывает, что мужчины возвращаются повторно только туда, где есть квалифицированные мужские мастера. С модой на барбершопы и профильные мужские салоны качество мужских стрижек в нашей стране вновь стало улучшаться: появилась потребность в профильном персонале, которому проще наработать квалификацию при специализации на конкретном направлении парикмахерских услуг. Однако не каждый парикмахер готов рискнуть – выбрать столь узкую специализацию, ведь основной массе салонов по-прежнему требуются мастера-универсалы, которые должны не просто уметь стричь всех (мужчин, женщин, детей), но и быть колористами, владеющими самыми топовыми техниками окрашивания, делать модные укладки, вечерние прически и пр.

Чтобы оказывать качественные мужские услуги, хотя бы частично решить вопрос с кадрами и дополнительно зарабатывать на своих умениях, барбершопы и профильные мужские салоны открывают собственные учебные центры, в которых все желающие парикмахеры могут повысить квалификацию по мужским видам работ (крайне редко в таких школах учат с нуля). В отдельных учебных заведениях даже проводится обучение маркетингу мужских бьюти-услуг для административного состава предприятий.

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Моя школа появилась после того, как мы ощутили потребность в профессиональных мужских мастерах. К сожалению, на сегодняшний день рынок перенасыщен людьми, которые считают себя таковыми. Для решения кадрового вопроса я не нашел варианта лучше, нежели самому организовать обучение. Два года я учил людей только для себя, но год назад принял решение о монетизации этого направления. У меня большой багаж знаний и опыта, которым я хочу делиться и делать эту сферу лучше. Сталкиваясь каждый день с неправильными стрижками и непрофессионализмом мастеров, я решил обучать мужским стрижкам с нуля и повышать квалификацию уже действующих мастеров».

Если в парикмахерской или салоне мало клиентов-мужчин, то, возможно, их не могут хорошо обслужить. Нужно провести проверку своего персонала, оценить качество и сервис предоставления мужских услуг, при необходимости повысить квалификацию мастеров. Сделать это нужно по двум направлениям:

• экзаменовка персонала с помощью внутреннего или внешнего гуру мужских услуг (для интереса со стороны персонала можно организовать это как внутренний конкурс мужских стрижек и т.п.);
• опрос (анкетирование) клиентов-мужчин, прошедших обслуживание.

И если с оценкой самих мужских работ всё будет очевидным, то опрос клиентов также может принести много пользы: показать необходимость тренингов персонала по специфике мужского сервиса, общению с клиентами и даже необходимость дополнительных вложений в оказание мужских услуг (закупка специализированного оборудования, продукции, введение на предприятии каких-либо дополнительных услуг и сервисов).

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Основной упор мы делаем на качество предоставляемых услуг и создаваемую атмосферу, поэтому девять первичных клиентов из десяти становятся постоянными, многие приходят по рекомендации. Важно очень хорошо оказывать услуги, потому что конкуренция среди барбершопов зашкаливает. Например, у нас в Митино 11 барбершопов, а в радиусе 10 км – 14 подобных заведений. Конечно, при открытии очередного барбершопа мы ощущали некоторый отток клиентов, это связано с естественным желанием людей найти мастера в шаговой доступности. Однако через несколько месяцев часть клиентов возвращались обратно, так как, однажды привыкнув к высокому качеству, они не готовы даже за меньшие деньги ходить с недоработанной стрижкой или неидеальной формой бороды. Вернувшиеся клиенты рассказывали нам душераздирающие истории своих походов к нашим конкурентам.

Но все старания приносят свои плоды. Несмотря на то что мы находимся не в центре (второй барбершоп расположен на ст. м. «Водный стадион». – Прим. ред.), у нас нет дефицита клиентов в будние дни. Начиная с самого утра идет поток клиентов, так как многие из них работают в своем графике. Так как 90 процентов наших клиентов постоянные, а 10 процентов – новые, нет необходимости формировать большой бюджет на рекламу».

«Мужской» разговор

В общении с клиентом-мужчиной важны не только обращение, лексика, тон (это важно всегда, вне зависимости от пола клиента). Общаясь с мужчиной, ему нужно задавать простые и понятные вопросы, ответы на которые будет легко дать.

Мастерам и администраторам обязательно нужно пройти тренинг по психологии этой категории потребителей бьюти-услуг, чтобы понимать, что может расцениваться как фамильярность или заискивание, какие вопросы могут казаться глупыми. Например, мужчины в массе своей не так словоохотливы, как женщины, поэтому не следует втягивать их в разговор на не относящуюся к салонному обслуживанию тему, если они это не поощряют.

Чтобы мужчина начал доверять специалисту, тому необходимо продемонстрировать свои компетенции. О них говорит знание предмета и способность просто (без заумных терминов) и ненавязчиво рассказать об оказываемой услуге и используемых в ней продуктах, а также опрятный внешний вид самого мастера и администратора (подстриженные уложенные волосы (у женщин – красиво окрашенные), чистая одежда/форма, бейдж с указанием имени и должности и т.д.). К слову, мужчинам нравится получать комментарии действий и шагов специалиста во время процедуры и наблюдать за отточенными движениями профессионала.

Мужчина очень ценит учтивость и внимание сотрудников, поэтому не терпит ожиданий из-за опозданий специалистов (5 минут – это максимум для клиента-мужчины!). Также не рекомендуется оставлять мужчин в одиночестве. Отлучаясь, специалист должен обозначать, что он находится где-то рядом, и всегда быть «в зоне доступа».

Методы продвижения мужских услуг

Все методы продвижения услуг для мужчин можно разделить на внешние и внутренние.

Из внешних методов продвижения мы уже упомянули наружное оформление и вывески профильных салонов (барбершопов, мужских парикмахерских и пр.). Однако в современном мире компьютерных технологий это не всё. И слава богу, это дает шанс привлечь новых клиентов-мужчин на процедуры не только узкоспециализированным предприятиям, но и мультигендерным заведениям.

Что необходимо делать, чтобы не затеряться в современном интернет-пространстве и донести свою информацию до потенциального клиента?

1. Сайт предприятия. Должен быть обязательно и обязательно содержать привлекательное меню мужских услуг с ценами. Сразу нужно оговориться: сайт должен иметь или адаптивный дизайн, подстраивающийся под разные типы компьютерных устройств, как десктопных, так и мобильных, или, на худой конец, десктопную и мобильную версии. Об оптимизации и продвижении сайта журнал «Красивый бизнес» постоянно публикует профильные материалы, которые можно прочитать и взять на вооружение на сайте www.krasivo.biz.

2. Мобильное приложение с инструментом предварительной онлайн-записи – необязательный, но желательный инструмент, если и не для привлечения, то для лояльности и удобства постоянных клиентов. Также можно использовать для этого внешние платные сервисы онлайн-записи (из самых известных – YCLIENTS). Если такая опция существует, она должна быть реализована и на сайте предприятия.

3. Контекстная реклама на «Яндекс.Директ» и/или Google AdWords (рекламное сообщение показывается в поисковых системах на страницах с результатами поиска по запросу, сделанному самим пользователем, либо на сайтах, установивших блоки контекстной рекламы на своих страницах, которые по своей тематике соответствуют рекламному объявлению). Дорогой, но, увы, необходимый метод внешнего продвижения. Главное в нем – не тратить деньги на ветер, правильно настраивая и регулярно «отстраивая» свои рекламные кампании (разумеется, таргетированные и геотаргетированные).

Таргетинг (англ. target – цель) – рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей. Геотаргетинг – показ рекламного сообщения пользователю в соответствии с его географическим положением.

4. Одной, но очень эффективной разновидностью геотаргетинга является размещение предприятия на сервисах: «Яндекс.Карты», «Google Карты» и др. В отличие от женщин мужчина часто выбирает, где сделать стрижку очень быстро (по необходимости), ориентируясь в первую очередь на удобство расположения предприятия. Поэтому мужчины-клиенты активно пользуются именно этими приложениями для выбора заведения, оказывающего парикмахерские услуги. Сегодня эти сервисы также начали предлагать платную рекламу. Важный момент: на этих сервисах есть возможность оставить отзыв и дать оценку работе вашего предприятия. Если оценка окажется «не фонтан», рассчитывать на привлечение с помощью этих приложений новых клиентов не стоит.

Репутационный маркетинг (в каком бы виде он ни осуществлялся: через оценки на разных сайтах, в каталогах и сервисах или рекламу «из уст в уста») – важнейшая составляющая привлечения новых клиентов в салон, вне зависимости от их пола.

5. Социальные сети. Реклама мужских услуг в соцсетях требует создания интересного вашей целевой аудитории контента:

• хороших фотографий/видео качественно выполненных работ (стрижек, оформления бороды, бритья), процесса обслуживания, внутренней обстановки (здесь важно, чтобы картинки передавали ту самую мужскую атмосферу), барберов и т.д.;
• «цепляющих» продающих текстов – это могут быть актуальные офферы (сильные предложения), описания вашего предприятия и оказываемых мужских услуг с акцентом на УТП (уникальное торговое предложение – основное отличие от конкурентов), уходовых продуктов, которые можно у вас приобрести, советы по уходу за волосами и бородой, представление барберов и т.п.

Выбор соцсети зависит от вашей целевой аудитории мужчин-клиентов. Facebook – для деловых людей и людей постарше, причем преимущественно столичных. «ВКонтакте» большее развитие получила в регионах. Instagram лучше всего подходит для рекламы парикмахерских услуг, но пока не самая «мужская» сеть (по разным оценкам, ее женская аудитория составляет до 70 процентов). Однако она является очень перспективной, так как быстро растет, является молодежной (ее аудитория преимущественно моложе 35 лет, а значит, динамична и заинтересована своим внешним видом), количество мужчин в этой сети тоже всё время увеличивается, особенно в крупных городах.

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Особое внимание я уделяю работе с отзывами на «Яндекс.Картах» и «Google Картах», поддерживая высокие рейтинги. Кроме того, по запросам в поисковиках наш сайт индексируется на первом месте среди местных барбершопов. Так что много клиентов приходят либо с карт, либо с поисковых запросов. Отдельное место занимает и развитие социальных сетей. Instagram – наша визитная карточка, там мы делимся с аудиторией забавными историями из нашей барбершоповской жизни, выкладываем смешные видео, снятые вместе с нашими клиентами».

Елизавета Соколова, основатель и генеральный директор Barbarella Barbershop:

«Наши расходы на рекламу составляют 10–15 процентов от прибыли. Маркетинговый бюджет для нас в приоритете. Мы активно продвигаемся в Интернете, используя для этого все основные инструменты: контекстную рекламу, SMM (Facebook, Instagram, «ВКонтакте»), интернет-каталоги и отзовики (Zoon, Foursquare), сервисы карт на Google, «Яндекс», 2gis и пр. Плюс к этому сотрудничаем со СМИ, проводим тематические мероприятия или выступаем в качестве площадки для них».

Дмитрий Кормильцев, основатель сети барбершопов BRITVA:

«На рекламу мы тратим 10–15 процентов от прибыли. При этом мы, как франчайзер, вкладываем в продвижение бренда часть своих средств, часть платят франчайзи в виде маркетингового сбора, плюс каждый локально занимается привлечением клиентов для себя.

Мы используем «наружку» (билборды), SEO-продвижение, «Яндекс.Директ», Google AdWords и всё остальное. Основную ставку делаем на Instagram, но присутствуем во всех соцсетях (в регионах лучше работает «ВКонтакте»). Большое внимание уделяем созданию интересного и вовлекающего контента. Делаем различные коллаборации, в том числе с известными брендами. Но это больше имиджевая история».

Способы продажи услуг и продукции мужчине-клиенту. увеличение среднего чека

Традиционно мужчины приходят в парикмахерский салон за стрижкой. И не многие даже из профильных бьюти-предприятий могут похвастаться средним чеком, выходящим за рамки стоимости всё той же стрижки. Даже в такой стране, как Германия, количество мужских окрашиваний от общего количества мужских парикмахерских услуг не превышает одного процента. Однако и в России, и за рубежом есть мужские салоны или салоны с мужскими залами, которые смогли победить этот недуг c помощью:

• грамотно выстроенной консультации, превращенной в обязательный скрипт для всех, кто работает с мужчинами;
• высочайшего уровня квалификации не только в стрижках, но и в создании мужского образа в целом, в частности в гармонизации черт лица и внешности путем тонирования мужских волос и бороды.

Например, Маркус Залм – стилист мирового уровня, один из ведущих стилистов компании Wella Professionals, который специализируется на мужских стрижках, окрашивании и стайлинге и имеет свой салон красоты со «встроенным» в него барбершопом, считает, что секрет финансового успеха мужского направления его предприятия (в плане высокого процента окрашивания мужских волос) зиждется на правильно построенном разговоре и консультации клиентов. Он предлагает при разговоре с мужчиной использовать три последовательных вопроса, которые не только помогут выявить его потребности и предпочтения, но и дадут парикмахеру возможность с большей долей вероятности продать окрашивание и средства домашнего применения для ухода и стайлинга.

• Первый вопрос: «Пользуетесь ли вы феном для сушки и укладки волос?»
• Второй: «Какими вы пользуетесь средствами для мытья и укладки волос?»
• Третий (сопровождающийся показом картинок мужских причесок, которые парикмахер рекомендует данному клиенту): «Какую из данных стрижек вы хотели бы сделать?»

Получив ответы, в большом проценте случаев парикмахер поясняет, что добиться такого эффекта (например, визуального объема стрижки/прикорневого объема и пр.) можно, только тонировав часть волос/отретушировав седину/приобретя такое-то стайлинговое средство. Таким образом, появляется шанс продать дополнительные услуги окрашивания/тонирования волос и продукцию для домашнего ухода.

Сервисы по окрашиванию в барбершопе Маркуса Залма разделены и строго позиционированы. Их всего четыре:

• создание прикорневого объема,
• коррекция тона под цвет глаз,
• камуфлирование седины,
• общее тонирование.

Как бы то ни было, предлагать мужчине-клиенту бьюти-услуги и продукты нужно деликатно и аргументированно, чтобы не задеть его эго. Если специалист пока незнаком ему и уровень квалификации пока неизвестен, то мужчина редко сразу решается на радикальные изменения, такие как окрашивание/тонирование. Будучи постоянным клиентом, мужчина, как правило, уже спокойнее прислушивается к рекомендациям «своего» парикмахера. За год мужчины контактируют с ним от 6 до 12 раз, поэтому предложение попробовать услугу тонирования, скорее всего, будет встречено нормально, особенно если будет сделано в аргументированной форме (при обсуждении будущей стрижки, мастер должен отметить, что выбранный клиентом вариант будет смотреться выигрышнее при коррекции оттенка волос: позволит придать прическе объемный вид, более плотный цвет, подчеркнуть текстуру волос и пр.). Также помощь в продаже мужских видов окрашивания оказывают фотографии работ «до и после», включающие в себя мужские сервисы окрашивания волос, которые можно показать клиентам-мужчинам.

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Российским мужчинам сложно продавать камуфляж бороды. Все они большие гомофобы, поэтому боятся и не хотят ухаживать за собой, дабы не быть осужденным со стороны близких, друзей и коллег. Чтобы продать услугу камуфляжа бороды, нужно донести до клиента информацию о том, что он получит в результате. Камуфляж – это не классическое, а полуперманентное окрашивание, которое снижает контрастность седых волос либо выравнивает цвет при неустойчивой или неоднородной пигментации. При помощи камуфляжа можно визуально убрать просветы в бороде, обновить цвет волос и закрасить седину, главное – подобрать правильный тон, чтобы результат был максимально натуральным. При правильном подборе тона для окружающих не будет очевидно, что клиент сделал камуфляж.

Я всегда выясняю, удовлетворяет ли клиента внешний вид его бороды, что в ней нравится и что он хотел бы изменить. Потом даю подробные разъяснения относительно выгод и преимуществ данной процедуры. Решающим моментом для большинства клиентов становится то, что всё будет выглядеть естественно и гармонично, человек после процедуры будет чувствовать себя более уверенно и комфортно, так как мы скрыли недостатки, которые доставляют ему дискомфорт».

Интересно, что практически все производители профессиональной парикмахерской продукции предлагают продукцию и сервисы для окрашивания мужских волос. Некоторые (немногие, что связано с небольшим спросом на данный продукт) выпускают для этого специальную мужскую краску. Некоторые (их большинство) просто предлагают сервис для окрашивания мужских волос, используя свои обычные красители.

Но в любом случае в мужских услугах окрашивания практически не используются перманентные красители, что связано с их стойкостью и резким контрастом при отрастании волос (фактически плюсы для женщин превращаются в минусы для мужчин). Для мужчин принято использовать полуперманентные и тонирующие красители.

Полуперманентные красители применяются для тонирования волос, способны окрашивать только тон в тон либо темнее, не могут достаточно осветлять волосы (максимум на 1–1,5 тона, но только на натуральной базе) и закрашивать седину, а лишь ретушируют ее до 50–80 процентов. Полуперманентные красители содержат производные аммиака и работают с минимальным процентом перекиси водорода (от 1,5 до 4,5 процента, в зависимости от выполняемой задачи). Красящие молекулы у полуперманентных красителей делятся на два вида: окислительные (маленькие молекулы, которые требуют окисления пероксидом водорода и проникают в верхние слои кортекса, не воздействуя на меланин) и тонирующие (молекулы средней величины, требуют окисления с воздухом и водой, оседают в кутикуле, не попадая в кортикальный слой). При этом уровень pH полуперманентных препаратов ниже (около 8), чем у перманентных (9–10), что делает их более кислыми и способными щадящим образом воздействовать на волосы. Кроме того, такие продукты всегда содержат ухаживающие компоненты: кератин, липиды, протеины, масла, экстракты различных растений, витамины и микроэлементы. Благодаря этому полуперманентная краска деликатно воздействует на структуру волоса, а цвет вымывается постепенно, до одного месяца, но стопроцентного восстановления натурального цвета волос не происходит.

Тонирующие красители бывают полустойкими и однодневными. Они не содержат аммиак или его заменители, созданы на основе средних по размеру цветных молекул, которые не нуждаются в окислении перекисью водорода, а окисляются при помощи воды и воздуха. Данные красители в основной массе готовы к применению и не требуют смешивания с какими-либо реагентами.

Однако встречаются полустойкие тонирующие продукты, работающие с самым низким окислителем, от 0,5%. Полустойкие красители имеют более кислую, чуть щелочную среду, слегка приподнимают чешуйки кутикулы, закрепляются на поверхности кутикулярного слоя и разглаживают его. Смывается эта краска после 3–6 раз мытья волос. Однодневные тонирующие препараты выпускаются в виде шампуней, пенок, тоников и пр., применяются для коррекции цвета волос, придания оттенка. Они представляют собой прямые красители, обладающие кислым pH, а также крупными цветными проявленными пигментами, которые оседают на поверхности волоса благодаря эффекту адгезии (прилипания): положительно заряженные ионы красящего вещества притягиваются к отрицательно заряженным волосам. Краска прямого действия держится до первого мытья волос.

Сам процесс нанесения красителя для мужчин часто происходит на мойке, скажем так – по укороченной программе (что, к слову, делает процедуру незаметной для других посетителей бьюти-предприятия). Во многих случаях даже полуперманентные красители наносятся не более чем на 5–10 минут. Время выдержки краски (а иногда и процент окислителя) зависит от количества седых волос и того, какой эффект требуется получить: сгладить переход между седыми и натуральными волосами или выполнить маскировку седины. Чем плотнее необходимо покрыть седые волосы, тем дольше выдерживается краситель (и выше выбирается процент окислителя).

Полустойкие красители для мужчин придают глубину или оттенок натуральному тону, освежают и обеспечивают волосам естественный блеск, с сединой полностью не справляются, а только делают ее менее заметной: ретушируют, оттеняют. Производители ряда мужских красителей анонсируют возможность полного покрытия седых волос при максимальном времени выдержки.

Современная полуперманентная мужская краска позволяет выполнять услугу без резко бросающихся в глаза окружающим перемен в цвете, что немаловажно для мужчины-клиента. И, что тоже очень важно, смывается она мягко и постепенно (хоть и не полностью), при этом граница отросших корней практически незаметна. Палитра, если речь идет об отдельной мужской линии красителей, как правило, включает несколько наиболее востребованных естественных оттенков. В случае с использованием универсального полуперманентного красителя она гораздо шире.

В качестве примера профильного полуперманентного мужского красителя можно привести Flash Back марки Paul Mitchell (США) без аммиака, с соевыми протеинами, увлажняющим растительным комплексом и УФ-фильтрами, обеспечивающий плотное покрытие, которое хорошо камуфлирует седину и дает очень естественный результат. Три натуральных оттенка можно смешивать между собой для получения оптимального тона. Цвет не выгорает на солнце, ослабевает постепенно, без контраста с отрастающими корнями. Стойкость красителя составляет до 4–6 недель.

Среди представленных на рынке тонирующих полустойких красителей можно отметить красящий холодный мусс Grey Mousse для седых волос марки Kemon (Италия) с формулой на основе масла абиссинии, создающий благородный «серый с проседью» цвет без эффекта затемненных или окрашенных волос. Продукт имеет постепенное действие (сразу после применения эффект может быть мало заметен, результат будет усиливаться в последующие 24 часа). Для большей интенсивности цвета возможно повторное нанесение препарата каждые один-два дня, до достижения желаемого результата. Для поддержания цвета мусс используется дома каждый 4–5-й раз мытья головы. Возможно применение этого же красителя для ретуши седины бороды и усов.

Помимо окрашивания волос, чек при обслуживании мужчины можно «нарастить» с помощью услуг стрижки/моделирования усов и бороды (и их окрашивания), бритья, ухода за кожей головы, продажи сопутствующей продукции для волос, растительности на лице и даже тела.

Борода и усы – модный харизматичный атрибут последних лет, однако большинство представителей сильного пола в нашей стране их не носят и в целом не рассматривают как украшение. Однако среди определенной категории молодых людей (так называемых хипстеров), модников и немногочисленных представителей субкультур (например, байкеров), а также религиозно настроенной части населения борода популярна. Если вы планируете на вашем предприятии индустрии красоты серьезно работать с мужчинами, то вам необходимо ввести сервисы стрижки, моделирования, коррекции и даже окрашивания/тонирования бороды и усов. Это потребует:

• дополнительного обучения сотрудников;
• специальных мужских кресел с подголовником и регулирующейся спинкой. Кстати, некоторые мужские бьюти-предприятия даже устанавливают специальные универсальные мойки (иногда встраиваемые, иногда отдельно стоящие), которыми можно пользоваться и для мытья волос, и для мытья бороды, разворачивая кресло клиента в нужную сторону;
• закупки специализированной продукции для ухода за усами и бородой.

Нужно отметить, что средства для ухода за растительностью на лице многие бренды стали красиво выделять в категорию «средства для мужского грумминга». Например, профессиональная парикмахерская марка System Professional Man (Германия) выпускает специальный шампунь «тройного» действия: для волос, бороды и тела – и масло для бороды.

Бороду и усы моделируют и стригут ножницами и/или машинкой, однако идеальную линию дорабатывают чаще всего опасной бритвой. Само бритье – услуга, которая чаще всего встречается в профильных мужских салонах. Для полного удовлетворения потребностей клиентов она должна быть выстроена как целый ритуал, состоящий из нескольких этапов: кожа размягчается специальным кремом для бритья, распаривается горячими полотенцами, иногда даже очищается эксфолиантом, потом выполняется непосредственно бритье, делается холодный компресс, и в завершение кожа тонизируется и увлажняется. Такая услуга обеспечивает клиенту-мужчине новый уровень ощущений и необыкновенный результат: кожа дышит, становится очень гладкой на ощупь.

Одним из барберских брендов, предоставляющих продукцию для услуги бритья, является Truefitt & Hill (Великобритания). В его ассортименте широчайший выбор профессиональных косметических средств (кремы и мыла для бритья, бальзамы после него), инструментов и аксессуаров (кисти и станки для бритья, расчески/щетки для волос, бороды и усов, футляры/подставки для станка и помазка, фарфоровые кружки для ритуала бритья и пр.). Бренд также включает разнообразную мужскую парикмахерскую продукцию (шампуни, лосьоны, стайлинг для волос, бороды и усов), косметику для лица и тела (скрабы, очищающие и увлажняющие средства, сыворотки, гели для душа, мыла для рук и тела и др.), многовариантные подарочные наборы и даже дополнительные сопутствующие товары (косметички, маникюрные наборы, рожки для обуви и наборы средств для ее чистки).

Специальная мужская серия The Shave для ухода за кожей лица и бородой есть у бренда I.C.O.N. (США). Она включает крем для бритья и очищения кожи, помазок ручной работы, увлажняющий бальзам после бритья, масло для бороды и подготовки кожи к бритью.

Нужно также помнить, что использование опасной бритвы создает возможность порезов, поэтому этот инструмент всегда должен быть стерильным, чтобы исключить риск инфицирования.

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Бритье продавать гораздо сложнее, оно не пользуется спросом на периферии. Основная причина – это боязнь людей за безопасность данной процедуры. Опасная бритва – инструмент с открытым лезвием, поэтому при ее использовании имеется большая вероятность пореза. К сожалению, большинство барберов не обладают достаточным опытом для проведения данной процедуры либо выполняют ее неправильно. А когда услуга оказывается некачественно, то у клиентов возникает ощущение бесполезности бритья в барбершопе. У нас опасная бритва в основном используется при бритье головы и подбривании щек при моделировании бороды».

Для удовлетворения клиентов-мужчин и увеличения чека также очень важно правильно оценить состояние кожи головы и назначить (мужчины очень хорошо относятся к «назначениям» специалиста) правильный уход в салоне и/или порекомендовать средства для домашнего применения.

Поскольку представители сильного пола предпочитают конкретику, то при наличии какой-то проблемы (например, повышенной жирности кожи головы, перхоти, выпадении волос) необходимо обозначить ее и предложить решение. О нем необходимо рассказать доступно и лаконично: какой эффект будет получен, за какой срок и сколько будет длиться. Нужно помнить, что мужчины предпочитают простые и быстрые решения: шампунь, тоник и т.п. Пользоваться дома, например, масками для волос и кожи, пилингами, которые нужно выдерживать на волосах/коже энное количество минут, мужчина просто не будет. Также обстоят дела и со стайлинговыми средствами. Представители сильного пола хотят понимать принцип работы и результат.

Константин Груздев, основатель Barbershop Mr.KG и одноименной школы мужской стрижки и брадобрейства:

«Консультируя, мы не навязываем клиентам услуги или продукцию. Но если клиенту что-то необходимо, то обязательно предложим это. Каждый мастер хорошо знает наш ассортимент мужской косметики и идеально подбирает продукт под тип волос или кожи клиента. Мужчины, в отличие от женщин, не падки на такие покупки и не берут много. Но на рынке столько разной продукции для мужчин (сейчас это привычно, а лет 10 назад такого просто не было), что они спокойно покупают средства для волос, лосьоны и кремы для лица, дезодоранты и прочее».

Дмитрий Луговой, основатель барбершопов и барбер-школы Mr.Haer:

«Наша основная аудитория – это не студенты, а уже состоявшиеся мужчины, которые ценят время и приходят за практичными стрижками из разряда: встал с утра, причесался и пошел на работу. Поэтому нужно продавать продукт, который поможет им сэкономить время. Современные стайлинги (глина, воск, масло для бороды) не подразумевают сложные и длительные процедуры. С такими средствами укладка будет занимать не более 10 секунд. Я всегда завершаю любую стрижку укладкой с демонстрацией и подробными разъяснениями, как правильно пользоваться стайлингом. Когда клиент видит конечный результат, соответствующий его ожиданиям, решение о приобретении профессиональной косметики, как правило, положительное. Самое важное, что я начинаю разговор о стайлинге и укладке не в конце стрижки, а в самом начале, на стадии выявления потребностей и пожеланий клиента. Поэтому уже к концу стрижки клиент практически созрел, чтобы купить средство, осталось только ему увидеть конечный результат моей работы».

Елизавета Соколова, основатель и генеральный директор Barbarella Barbershop:

«Самый эффективный способ продавать дополнительные услуги и товары – это выявлять потребности клиента в процессе стрижки. Опытный мастер умеет вести беседу с гостем таким образом, чтобы понять его «боли». Зачастую клиент даже не догадывается, что можно еще сделать массаж головы, убрать воском волосы из носа и ушей и купить здесь же замечательный шампунь от перхоти и зубную пасту. Многие мастера стесняются продавать, но я объясняю им, что они не «впаривают», а помогают человеку, делают его жизнь проще и лучше, когда делятся своими знаниями и опытом. Нужно подходить к продажам с позиции «какую дополнительную ценность я могу дать клиенту?», таким образом проявляется эмпатия и забота. А когда мастер интересуется потребностями гостя, искренне хочет помочь ему, у того возникает желание купить то, что рекомендуют.

Также в нашем барбершопе грамотно составлен ассортимент косметики: подобраны только самые классные позиции, нет того, что не работает и не нравится мастерам. Мы не ленимся закупать один-единственный продукт из линейки, который нам нужен в работе и для розничной продажи. У нас много поставщиков, при этом ассортиментом управлять сложнее, но мы гордимся тем, что предлагаем только самое лучшее. Когда мастера сами получают удовольствие от косметических продуктов, делиться своим восторгом с клиентами несложно.

Мы проводим внутренний конкурс по продажам среди барберов. Трое лидеров продаж косметики ежеквартально получают ценные призы, что очень мотивирует (только процент от продаж, на мой взгляд, работает не так эффективно)».

Несмотря на то что косметика множества парикмахерских брендов является универсальной и выпускается в нейтральной упаковке, представители сильного пола предпочитают пользоваться продукцией, предназначенной именно для них и имеющей соответствующий внешний вид, название и характеристики. Дизайн таких изделий отличается сдержанностью и лаконичностью, цветовая гамма – строгостью и глубиной оттенков, среди которых чаще всего встречаются черный, серый, коричневый, синий, темно-зеленый.

Мужчины охотнее приобретают и используют средство, упаковка которого обеспечивает максимальное удобство его нанесения. В частности, продукты с пульверизатором, аппликатором и т.п. выбирают гораздо чаще, чем ампульные препараты или косметику во флаконе с пипеткой.

Мужчинам совершенно не нужно то многообразие косметических средств, которым пользуются женщины. Мужские парикмахерские линейки не раздуты, они имеют ограниченное количество продуктов для ухода: шампунь, кондиционер (не всегда), тоник против перхоти, тоник против выпадения волос. Могут также включать гель для душа и дезодорант, гель для бритья и бальзам после бритья, а в некоторых случаях и средство по уходу за усами/бородой, обеспечивая мужчину полным набором препаратов и избавляя от необходимости приобретать их где-либо еще.

Например, уход в линейке для джентльменов Mr. A марки I.C.O.N. (США) представлен двумя продуктами, но самыми востребованными: шампунь и эликсир для укрепления и стимуляции роста волос содержат инновационный комплекс Procapil, который борется с процессом старения фолликулов и предотвращает выпадение волос, а также трипептиды, способствующие их оздоровлению.

Еще один пример: мужская линия парикмахерских средств label.men марки label.m (Великобритания). Она содержит три уходовых продукта: шампунь очищающий, кондиционер укрепляющий и тоник для кожи головы. Формула всех средств разработана с учетом особенностей мужских волос: в ней использован новый уникальный набор ингредиентов (eleMENts комплекс) и технология микронизации. Тоник также имеет особый состав: содержит специальную комбинацию витаминов и минералов для поддержания здоровья кожи головы и стимуляции роста волос.

Нередко мужские продукты являются многофункциональными. Например, шампуни могут предназначаться для очищения волос и тела (2 в 1), или для волос, тела и бороды (3 в 1), или совмещать в себе действие шампуня и кондиционера (2 в 1), что весьма удобно и достаточно для представителей сильного пола. В качестве примера таких средств можно привести удобный и эффективный шампунь-кондиционер Double Hitter (линия MITCH, марка Paul Mitchell).

Мужская косметическая продукция по уходу за волосами отличается отдушками, эмульгаторами и отдельными ингредиентами. Мужчинам нравятся неярко выраженные ароматы и при этом более горькие (табачные, древесные, хвойные) или свежие (цитрусовые). Предпочтительны препараты, которые легко и полностью смываются, не оставляя следов, имеют невесомую, нежирную консистенцию. Среди компонентов часто встречается ментол, который обеспечивает тонизирующее действие, приятное ощущение прохлады и свежести. Это очень нравится мужчинам, они, так сказать, чувствуют эффект, и средство воспринимается ими как работающее. К ментолосодержащим продуктам (например, шампуням) применяются такие эпитеты, как «энергетический» и «бодрящий».

Поскольку мужчины чаще страдают от жирности волос и образования перхоти, в составе парикмахерских продуктов для данной категории клиентов используются ингредиенты, обладающие противовоспалительными, противогрибковыми и бактерицидными свойствами: экстракт календулы, экстракт портулака, масло чайного дерева, экстракт можжевельника, пироктоноламин, прополис, аллантоин и пр. Основным веществом, используемым в косметике против перхоти, является цинк пиритион, который оказывает мощный фунгицидный эффект.

Шелушение кожи головы и зуд могут быть вызваны ее раздражением, ведь у мужчин она более чувствительна из-за более низкого кислого pH – 5,0–5,4 (у женщин средний показатель pH – 5,7–5,8). Мужские препараты содержат успокаивающие, нейтрализующие раздражение, снимающие покраснения и восстанавливающие баланс кожи компоненты: бетаин, женьшень, бисаболол, биолин, эстрагон и др.

Продукты для клиентов-мужчин имеют в своем составе кофеин, молочную кислоту, хитозан, розмарин, репейное масло, никотиновую кислоту, белый и зеленый чай, имбирь и т.п. Эти ингредиенты борются с выпадением волос, оказывая ряд эффектов: активизируют микроциркуляцию, улучшают насыщение волосяных фолликулов кислородом и необходимыми для роста волос микроэлементами, обеспечивают антиоксидантную защиту, укрепляют волосяные луковицы, ускоряют рост волос.

Для лечения перхоти и облысения (алопеции) требуются компетенции врача-трихолога или врача-дерматолога, который назначает прием необходимых медикаментов, курс процедур (например, мезотерапии в случае с алопецией) и использование лечебных препаратов. Однако устранить симптомы и улучшить состояние волос и кожи головы возможно и с помощью уходовых процедур в парикмахерском зале и соответствующих косметических средств для домашнего ухода. Так, для коррекции перхоти проводятся пилинги и другие программы ухода для глубокого очищения кожи головы от ороговевших частичек, нормализации выделения кожного жира, восстановления естественных бактериостатических свойств кожи. При сезонном или стрессовом выпадении волос, а также для стимуляции их роста применяются процедуры и препараты, направленные в первую очередь на стимуляцию кровообращения.

Когда речь идет о мужском стайлинге, нужно отметить, что им пользуется не так уж много российских мужчин (чего не скажешь, например, о кудрявых жителях юга Европы и Латинской Америки). Самым популярным является гель для волос, также в ходу воски и муссы. Крайне редко представители сильного пола применяют лаки для волос и прочие спреи. Барбершопы заново открыли для мужской аудитории нашей страны помаду для волос (бриолин), которая фиксирует прическу по типу воска, при этом, как гель, дает блеск, но не засыхает и не затвердевает на волосах, а эффект влажных волос выглядит более естественным. Предпочитающим матовую текстуру мужчинам, которым важно, чтобы стайлинг был незаметен на волосах, производители предлагают глины и пасты, еще не так хорошо знакомые потребителям. Специальные мужские стайлинговые средства есть у марок Paul Mitchell (линия MITCH), TIGI (линия BED HEAD B FOR MEN), System Professional (линия Man), Sebastian Professional (линия SEB MAN), I.C.O.N. (линия Mr. A), label.m (линия label.men) и др.

Многообразие парфюмерных продуктов, представленных в ритейле, не дает бьюти-предприятиям сделать деньги на продаже мужских ароматов. Однако профессиональные марки всё же иногда предлагают парфюм мужчинам-клиентам. К примеру, коллекция одеколонов есть у бренда Truefitt & Hill, свой Одеколон для волос и тела представляет марка label.m (Великобритания). Бренды объясняют это тем, что если мужчине нравится одеколон, то он будет применять его годами и даже десятилетиями, что позволит продавать его снова и снова.

Дополнительный сервис (который должен быть уже заложен в стоимость услуги) всегда запоминается и позволяет выделить ваше предприятие среди конкурентов. Главное – всегда выполнять его в соответствии с принятым вами протоколом услуги. Например, всё тот же Маркус Залм включил в стоимость стрижки в своем барбершопе обязательный массаж кожи головы, который выполняется на мойке при мытье волос, и компресс для лица по завершении услуги. Он требует от своих специалистов строгого соблюдения техник и продолжительности массажа (он должен быть всегда и у всех специалистов одинаковым). А компресс также выполняется не по желанию клиента, а для удаления мелких остриженных волосков с кожи и предвосхищается всего одним (но опять же обязательным) вопросом: «Вам компресс холодный или горячий?»

Чтобы сделать время получения услуги не только вынужденно потраченным, можно «задобрить» мужчину-клиента, покормив его. Как показывает практика, мужчины с удовольствием соглашаются перекусить, поэтому стоит предложить сэндвич в упаковке или ланч-бокс (такие продаются сейчас почти во всех супермаркетах) с чашкой кофе или чая. Мужчины будут вам ОЧЕНЬ признательны!

Продвигать ваши услуги и профильную косметику среди мужчин и привлекать с помощью уже лояльной постоянной клиентуры новых клиентов помогут подарки и комплименты. Это может быть и ваучер на бесплатную процедуру (например, гигиенического маникюра, массажа тела, если у вас есть такие услуги), и небольшие по размеру (например, travelsize) стайлинговые или уходовые средства.

Мужские предприятия индустрии красоты предлагают и различные акции для клиентов, среди которых комплексы «друг + друг»/«бро + бро» по сниженной цене. Пример такой рекламы: «Барбершоп «Раздевалка» ценит настоящую мужскую дружбу! Приходи с товарищем: подстрижетесь, посмотрите футбол, а заодно и получите скидку!»

На постоянной основе многие барбершопы делают скидку на первое посещение, обслуживание в день рождения клиента (а также за один день до и после этой даты) или в День защитника Отечества.

Распространены сезонные спецпредложения, а также скидки на комплексы услуг. Например: «мужская стрижка + горячий воск + черная маска» или «мужская стрижка/стрижка машинкой + моделирование бороды/стрижка бороды и усов + камуфляж бороды/камуфляж седины + горячий воск + черная маска». При этом такие комплексы могут иметь характерные названия: «Король вечеринок», «К охоте готов» и т.д.

Среди временных акций встречается «Плати, сколько хочешь» при обслуживании у нового барбера, которая позволяет презентовать мастера и помочь ему быстрее наработать клиентскую базу. Например: «В связи с прибавлением в команде #headshotbarbershop нового барбера Дениса мы решили поэкспериментировать и придумали интересную тему под названием «Плачу, сколько хочу». После услуги вы сами оцениваете ее стоимость и платите столько, сколько посчитаете нужным!» Отдельные барбершопы проводят такую акцию на все услуги в день своего открытия, чтобы создать шумиху и таким образом рассказать о себе как можно большему числу потенциальных клиентов.

Активно разыгрываются подарочные сертификаты разного номинала на мужские услуги. Как правило, такие конкурсы направлены на раскрутку аккаунта барбершопа в соцсети. Есть и необычные акции с развлекательным элементом, например: «Выбей 100 очков с трех дротиков (3 раза пробных и 3 в зачет) и получи скидку 50%!»

Эксперты индустрии красоты высказывают различные мнения относительно перспектив барберинга в нашей стране. Одни говорят о спаде тренда на мужские бьюти-предприятия, снижении интереса к этому формату обслуживания – с формулировкой «наигрались», применяемой как к клиентам, так и к владельцам бизнеса. Другие, наоборот, оптимистично отмечают, что регулярный уход за собой становится нормой для всё большего количества мужчин (по крайней мере, в больших городах), и указывают на рост сетей барбершопов. Как бы там ни было, мужская аудитория из салона красоты (унисекс или профильного) никуда не денется. И чтобы хорошо зарабатывать на мужских бьюти-услугах, необходимо понимать и удовлетворять ее потребности. Анализируйте опыт коллег, черпайте интересные идеи, применяйте на практике работающие инструменты, и тогда мужчина будет вашим благодарным и постоянным клиентом.

Редакция выражает благодарность за помощь в подготовке материала:

Сергею Рудницкому, эксперту по мужским стрижкам, основателю и управляющему партнеру мужской парикмахерской «Wall Street – Территория деловых мужчин» и Академии Barber Expert;

Константину Груздеву, основателю Barbershop Mr.KG и одноименной школы мужской стрижки и брадобрейства;

Дмитрию Луговому, основателю барбершопов и барбер-школы Mr.Haer;

Елизавете Соколовой, основателю и генеральному директору Barbarella Barbershop;

Дмитрию Кормильцеву, основателю сети барбершопов BRITVA;

Александру Кузовкину, управляющему барбершопа «Я».

Согласно решению Тверского районного суда города Москвы от 21 марта 2022 года деятельность американской транснациональной холдинговой компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов-социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности. Данный материал опубликован на нашем сайте до принятия Тверским районным судом города Москвы данного решения.