Советы
Как выбрать нишу для интернет-магазина
…чтобы удачно запуститься и быстро масштабироваться
Открытие интернет-магазина — выгодная идея для бизнеса. Порог вхождения здесь существенно ниже в сравнении с открытием торговой офлайн-точки. Однако успех идеи зависит от грамотного выбора ниши для интернет-магазина.
Какие типы ниш бывают
Рыночная ниша — это узкая область бизнес-деятельности с резко очерченным кругом потребителей. Для успеха в бизнесе желательно найти нишу, в которой мало конкурентов и присутствует достаточный спрос. От вашего выбора зависит, насколько рентабельны будут вложения в бизнес и окупятся ли они вообще. В первую очередь рекомендуем обратить внимание на общие характеристики ниши. Итак, ниши для интернет-магазинов бывают…
Трендовые
Такие ниши предполагают продажу популярных товаров, которые пользуются очень высоким спросом в текущий момент. Однако популярность со временем проходит. Велика вероятность, что спрос снизится быстрее, чем продавец успеет всё распродать или переориентироваться на другое направление.
Например, в последние годы большой популярностью пользуются игрушки-антистресс. Но при этом тренды постоянно меняются: в 2017 году всеобщим увлечением стали спиннеры, потом вырос спрос на слаймы, затем TikTok заполонили поп-иты, симпл-димпл и сквиши. Если продавец таких игрушек не будет следить за трендами и оперативно корректировать ассортимент, то очень быстро растеряет покупателей.
Сравнение поисковых запросов в Google Trends
Если вы хотите заработать на трендах, то вам нужно действовать очень быстро, пока товар не утратил актуальности. Нужно найти сверхпопулярный товар, открыть интернет-магазин, запустить рекламу и обойти конкурентов, процент которых заметно увеличится из-за высокого спроса.
Оптимальный способ — найти потенциально популярный товар. Например, можно посмотреть на западный рынок и поискать товары с динамично растущим спросом.
Но если вы планируете долгосрочный бизнес, используйте тренды как дополнительный источник дохода. В качестве основного товара выбирайте что-то со стабильным и прогнозируемым спросом.
Сезонные и несезонные
Существуют товары, которые пользуются спросом только в определённый период времени. Например, термобельё чаще покупают в холодное время года — осенью-зимой. А различные пляжные принадлежности — это актуальный товар для летних месяцев. Это сезонные товары и вне сезона спрос на них сильно падает.
А вот несезонные товары востребованы круглый год. К примеру, офисная и домашняя одежда, бытовая химия, косметика.
Сезонную нишу в торговле стоит выбирать только в том случае, если полученная в сезон прибыль компенсирует периоды низкого спроса. Но у предпринимателей-новичков такое маловероятно. Поэтому начинайте с несезонной ниши.
Как вариант, можно выбрать несколько категорий сезонных товаров и корректировать ассортимент с учётом спроса. Например, интернет-магазин «Всё для рыбалки» может продавать товары для летнего и зимнего лова, акцентируя внимание покупателей на нужных категориях в зависимости от сезона.
Видимые и невидимые
Существуют ниши видимые, которые включают очевидные товары — те, которые нас окружают и которые мы часто используем. Например, одежда, посуда, мебель, аксессуары и прочее. Подобные категории товаров первыми приходят на ум при выборе ниши, но часто им сопутствует высокая конкуренция.
Но есть товары, которые в обычной жизни мы почти не замечаем и они формируют невидимые ниши. К примеру, комплектующие для сантехники, расходные медицинские материалы, ингредиенты для продуктов питания. Как правило, такие товары не пользуются широким спросом, поскольку актуальны для строго ограниченной аудитории. Но весомый плюс в том, что в невидимой нише легче стать лидером.
Широкие и узкие
Ширина или узость ниши определяется разнообразием товарных категорий. К примеру, интернет-магазин «Всё для выпечки» — это ниша широкая, поскольку ассортимент может включать огромное множество различных продуктов и ингредиентов. А вот интернет-магазин индийских специй — узкая ниша, поскольку акцентирована исключительно на конкретной категории товара.
В широких нишах наблюдается большой охват покупателей за счёт разнообразия товаров. Но из-за конкуренции продвижение требует значительных вложений средств и сил.
В узких нишах сложнее найти свою аудиторию. Круг покупателей обычно формируют постоянные клиенты, которым важны экспертность продавца и доскональное знание товара. Но и конкуренции в узких нишах гораздо меньше.
Таким образом, если вы согласны вкладывать серьёзные бюджеты в продвижение интернет-магазина, особенно на первоначальном этапе, и готовы к высокой конкуренции — выбирайте нишу широкую. Если же вы хотите расти преимущественно за счёт собственной экспертности и понимаете, что придётся потратить немало времени и сил на привлечение лояльной аудитории — можно обратить внимание на узкие ниши.
Геозависимые
Под геозависимостью подразумевается взаимосвязь товара и региона продаж. К примеру, интернет-магазин унтов, работающий в пределах Сочи вряд ли будет иметь успех. А вот интернет-магазин, продающий товары для ремонта, может вести бизнес в любом регионе.
При выборе геозависимой ниши обязательно обратите внимание на такие параметры, как:
- Уровень спроса. Узнайте, нужен ли людям ваш товар в принципе.
- Наличие конкурентов. Возможно, что количество предложений в разы превышает спрос.
- Возможность масштабирования. Какие варианты существуют для роста бизнеса.
Если вы планируете, сразу или в перспективе, работать по всей стране и за её пределами, для вас будут более предпочтительные геонезависимые ниши.
Как выбрать нишу для интернет-магазина
Принцип «нравится-не нравится» здесь неуместен — нужно учесть особенности продаж, характеристики товара, нюансы продвижения и прочее. Вот несколько рекомендаций по правильному выбору ниши для интернет-магазина.
Факторы, которые нужно учесть
Выбирая нишу, учитывайте следующие моменты:
Стоимость товара. Чем меньше цена товара, тем проще его продать. По мере роста стоимости увеличивается количество возражений у покупателей и вам придётся тратить больше времени на убеждение клиента. Однако учитывайте размер среднего чека — возможно, что вам выгоднее продать один дорогой продукт, чем реализовать с аналогичной прибылью пару десятков мелких товаров и затратить в разы больше времени.
Габариты товара. Небольшие и лёгкие товары удобнее хранить и доставлять. Чем объёмнее товар по размеру или весу, тем сложнее логистика. Заранее продумайте способы хранения и доставки.
Длительность сделки. Старайтесь выбирать товары с коротким циклом сделки, когда от оформления заказа до получения оплаты проходит не более 1-2 недель. Долгое оформление сделки и многомесячное ожидание оплаты, характерные для высокомаржинальных товаров, могут разрушить бизнес. Длительные сделки в торговле можно себе позволить лишь при наличии капитала, который обеспечит интернет-магазин в периоде ожидания.
Вероятность повторных продаж. Подумайте, сможете ли вы получить постоянных покупателей или вам каждый раз нужно искать новых клиентов. В последнем случае вам придётся постоянно тратить время и деньги на привлечение аудитории.
Потенциал роста. Если вы планируете развитие бизнеса в перспективе, задумайтесь о возможностях роста в выбранной тематике. Можно ли расширить охват аудитории, увеличить ассортимент, нарастить объёмы продаж и прочее.
При оценке критериев нет правильных или неправильных вариантов. Исходите из своих предпочтений и возможностей. К примеру, у вас есть свой склад и транспорт, и вы вполне можете себе позволить торговлю крупной техникой для дома. То есть для вас в этом случае габариты товара не будут значимым критерием при выборе ниши.
Выберите нишу, которая вам по душе
Огромная ошибка — выбирать товар исключительно по уровню его популярности, текущей или потенциальной. Представьте, что с этим товаром вам придётся работать постоянно, изо дня в день, каждый месяц и может не один год. При этом придётся прилагать кучу усилий, чтобы обойти многочисленных конкурентов в популярной тематике. Хорошо, если выбранная тематика вам близка. А если нет? Усталость и разочарование придут раньше, чем успех и прибыль.
Выбирайте нишу, которая вам по-настоящему интересна. Увлечённость своим делом и удовольствие от работы помогут вам более легко преодолеть этап становления бизнеса. Но любую нишу обязательно проверяйте на предмет перспективности.
Изучите спрос
Никогда не полагайтесь только на собственные ощущения. Даже если товар кажется вам востребованным, обязательно в этом убедитесь. Вот несколько способов, которые помогут вам изучить спрос на товар:
Яндекс.Вордстат. Откройте сервис и введите ключевой запрос, связанный с вашим товаром. Вы увидите количество таких запросов за месяц по Яндексу. Отсутствие результатов или не более пары-тройки десятков запросов указывает на низкий спрос или полное его отсутствие. Десятки и сотни тысяч запросов может быть косвенным признаком высокой конкуренции.
Но оптимальное количество запросов — понятие относительное и сильно зависит от ниши. Поэтому смотрим статистику по регионам. Региональная статистика поможет оценить геопопулярность. Напротив каждого региона или города и количества запросов указан коэффициент популярности (affinity index). Значение выше 100 % указывает на высокий спрос и наоборот.
Региональная статистика запросов в Яндекс.Вордстат
Google Trends. В этом сервисе можно посмотреть динамику спроса. Введите ключевой запрос и посмотрите, как изменялся спрос за период и есть ли тенденция к росту популярности товара. Здесь же можно сравнить разные ключевые запросы и выбрать более популярный.
Сравнение запросов в Google Trends
Контекстная реклама и органическая выдача по коммерческим запросам. В поисковой строке браузера введите коммерческий запрос (купить {продукт}, заказать {продукт}). Посмотрите, много ли объявлений по этому запросу, что пишут конкуренты. В Google в разделе «Инструменты» можно заменить «Все результаты» на «Точное соответствие». В Яндексе кликните на ссылку справа «Показывать только коммерческие запросы». Точное количество запросов в Google Ads или Яндекс.Директе по конкретной фразе и число рекламодателей можно посмотреть с помощью сервиса SpyWords.
Фрагмент отчёта в SpyWords
Невысокий спрос на товар по результатам исследований может быть следствием его невостребованности. А может просто вам повезло и в этой сфере мало конкурентов. Для получения точного ответа потребуются дополнительные исследования. Например, опрос потенциальной аудитории — можно проводить опросы с помощью таких сервисов, как Яндекс.Взгляд или Anketolog.
При наличии высокого спроса подумайте, как вы сможете выделиться на фоне конкурентов, и чем будете привлекать клиентов.
Проанализируйте конкурентов
Вам нужно чётко представлять ситуацию в выбранной нише: кто и что предлагает, на каких условиях, какие способы привлечения клиентов применяют и прочее. Необходимо изучить конкурентов. Если кратко, вы должны:
- найти конкурентов (интернет-магазины, которые ранжируются по вашим ключевым запросам в топ-10 поисковой выдачи);
- изучить ресурсы конкурентов и определить все значимые условия продажи;
- сравнить условия конкурентов, выделить плюсы и минусы;
- создать свою стратегию по обходу конкурентов.
Мы уже писали о том, как провести анализ конкурентов в digital-маркетинге.
Определите возможные риски
В бизнесе часто случаются непредвиденные ситуации и вам нужно реагировать оперативно. Ещё на этапе создания бизнес-плана продумайте все вероятные риски и спланируйте возможный вариант решения.
Например, что вы будете делать, если:
- объём продаж не покроет текущих расходов;
- срок хранения продукции будет истекать;
- появится конкурент с более низкими расценками и прочее.
Чем тщательнее вы спланируете закрытие слабых мест, тем меньше проблем вас ожидает в процессе деятельности.
Изучите свою целевую аудиторию
Для успешных продаж важно чётко представлять, кто ваш клиент. Необходимо понять, почему он покупает, что для него важно, на каких характеристиках акцентирует внимание. Один и тот же товар можно позиционировать по-разному на разную целевую аудиторию. Составьте портрет своего идеального клиента:
- пол;
- возраст;
- место проживания;
- финансовое положение;
- потребности;
- интересы и прочее.
Именно на своего идеального клиента вы будете ориентироваться при разработке стратегии, формировании ассортимента и создании коммерческих предложений.
Как правильно составить портрет клиента
Протестируйте нишу
Все предыдущие шаги помогли вам оценить теоретический уровень спроса, а тестирование поможет узнать реальный спрос. Вы можете использовать следующие способы:
Поисковая реклама. Запустите контекстную рекламу в Яндекс.Директ и/или Google Ads с небольшим бюджетом. В качестве посадочной страницы сделайте лендинг на любом конструкторе (Tilda Publishing, Wix, Vigbo, Nethouse). Отследите такие показатели:
- Сколько пользователей перешло по объявлению и какова цена перехода.
- Сколько человек проявили интерес (оставили контакты, оформили заказы) и какова стоимость одного покупателя.
Посчитайте процент конверсии. Определите, насколько рентабельна для вас продажа при полученной цене перехода и стоимости клиента.
Опросы в социальных сетях. Найдите группы и сообщества, где присутствует ваша потенциальная аудитория. Проведите опрос и узнайте о причинах приобретения конкретного продукта, о мотивах и потребностях. Чтобы получить более честные ответы, можно представиться автором, который собирает материал для статьи или обычным покупателем, который желает узнать обо всех плюсах и минусах.
Бесплатные доски объявлений. Опубликуйте объявления на ресурсах вроде Авито и изучите собранную статистику. Посмотрите, сколько пользователей просмотрели объявление, сколько человек написали или позвонили. Откликнувшимся людям можно сказать, что товар, к сожалению, закончился.
Разузнайте о поставщиках
Для бесперебойной работы интернет-магазина важно найти хорошего поставщика на выгодных для вас условиях. Если вы пока не знаете, где будете брать товар, не торопитесь создавать интернет-магазин. Итак, вот критерии, важные при выборе поставщиков:
Качество товара. В идеале лучше всего закупать товар у непосредственного производителя или официального представителя, поскольку можно получать скидки при оптовых закупках и заменять бракованные товары. При отсутствии такой возможности поинтересуйтесь, какими гарантии может обеспечить поставщик: сертификаты качества, гарантийные сроки и прочее.
Поставщиков в своём регионе можно поискать через поисковые системы по запросам оптовые продажи, товар оптом. Можно обратиться к производителю и узнать контакты региональных дилеров. Можно обратиться к сарафанному радио или попробовать разузнать о поставщиках конкурентов. Выбрав несколько поставщиков, запросите коммерческие предложения и подробно расспросите об условиях сотрудничества.
Цены. Дешевле — не всегда лучше. Посчитайте, какой будет себестоимость товара с учётом доставки и накладных расходов.
Местоположение. Желательно искать поставщика в своём регионе, что позволит сэкономить на транспортировке товаров и обеспечит стабильность поставок. Но возможно, что у отдалённого поставщика разветвлённая сеть и есть оптовый склад в вашем городе. Интересуйтесь расположением нужных товаров, а не самих поставщиков.
Для начинающих интернет-магазинов хорошим решением может стать работа по системе дропшиппинга. В этом случае магазин выступает посредником: принимает заявки и со своего сайта отправляет их поставщику, а тот в свою очередь отправляет заказы по нужным адресам. Интернет-магазин в данной схеме получает прибыль в виде разницы между своей ценой и ценой поставщика. При этом отсутствуют расходы на хранение товара и организацию доставки.
Динамика поисковых запросов из исследования Яндекс.Маркет Аналитика
Чтобы найти более актуальные данные, можно воспользоваться возможностями крупных маркетплейсов. Некоторые их них предоставляют данные аналитики по самым продаваемым товарам. Например, Ozon в разделе аналитики показывает список самых продаваемых товаров. Также здесь можно просмотреть список товаров, которые наиболее успешно продавались на российском рынке за предыдущий месяц и которых пока нет на платформе. На других маркетплейсах можно поискать похожие функции или изучить разделы с топ-товарами.
Если ищете уникальные ниши и потенциально популярные товары, обратите внимание на западные ресурсы:
- Trendwatching.com. Независимое онлайн СМИ, которое отслеживает и публикует перспективные направления бизнеса.
- Springwise.com. Глобальное сообщество новаторов, которые позиционируют себя как ведущий источник бизнес-идей.
- Trendhunter.com. Сообщество, предлагающее крупнейшую базу идей и инноваций. Здесь же можно ознакомиться с отчётами о последних тенденциях и ознакомиться с примерами успешного бизнеса. Кстати, с сайта можно бесплатно скачать отчёт о тенденциях на 2022 год.
Список выгодных сфер для интернет-торговли в 2021 году
Для определения выгодных сфер можно обратиться к результатам исследований крупных игроков в e-commerce и маркетинге. Например, Яндекс.Маркет публикует исследования о развитии онлайн-торговли в России. В них можно найти перечни популярных категорий товаров, списки самых продаваемых товаров и динамику изменения спроса на определённые продукты.
Data Insight часто публикует результаты исследований e-commerce в России. Проводят подобные исследования и крупные маркетплейсы и маркетинговые агентства. Например, исследование AliExpress и GFK о спросе на бьюти-товары, исследование AdvantShop об онлайн-продажах в период карантина, обзор от TADVISER.
Так по данным TADVISER в 2020 году заказы россиян в онлайне чаще всего включали товары следующих категорий:
- электроника и бытовая техника — 28,2 %;
- одежда и обувь — 21 %;
- продукты питания — 10,2 %;
- мебель и товары для дома — 9,2 %;
- красота и здоровье — 5,6 %.
А по данным Яндекс.Маркет Аналитики, в 2020 году самыми популярными запросами по категориям товаров стали:
- бытовая техника;
- досуг и развлечения;
- продукты;
- товары для дома;
- товары для красоты;
- дача, сад и огород;
- компьютерная техника;
- спорт и отдых;
- товары для животных;
- электроника;
- детские товары;
- одежда, обувь и аксессуары;
- строительство и ремонт;
- товары для здоровья.
Признаки неудачного выбора ниши для интернет-магазина
Большая конкуренция. Если вы не готовы вкладывать огромный бюджет и кучу времени в продвижение, вам будет сложно обойти «старичков». В случае, когда вы не готовы менять нишу, попробуйте найти какое-то уникальное преимущество для отстройки от конкурентов.
Очень узкая ниша. Чем меньше размер потенциальной аудитории, тем сложнее найти клиентов. Вы можете немного расширить нишу, увеличив тем самым охват аудитории. Когда наберете достаточный пул постоянных клиентов, можно перейти к более узкой специализации.
Выбранная категория товаров неактуальна. Как следствие, нет спроса и прибыли. Выход — сменить товар на более востребованный. При этом вы можете дополнительно продвигать изначально выбранные товары, если ожидаете их популярности в перспективе.
Отсутствие целевой аудитории. Такое может случиться при работе на ограниченной территории. Причина, скорее всего, в недостаточном исследовании рынка. Решить проблему можно масштабированием деятельности и охватом регионов с нужной ЦА либо сменой направления.
Но самый главный признак неверного выбора — это равнодушие к выбранной нише. Если владельцу неинтересно заниматься развитием интернет-магазина, он не желает разбираться в особенностях товарах и причинах его покупки, ему будет сложно развивать бизнес. В подобной ситуации лучше сменить нишу, чем заниматься нелюбимым делом.
Заключение
Резюмируем всё вышесказанное. Чтобы выбрать нишу для интернет-магазина нужно:
- Понять, какие типы ниш существуют.
- Определить значимые факторы выбора ниши.
- Выбрать нишу, которая вам нравится.
- Изучить текущий спрос на товары.
- Выполнить анализ основных конкурентов.
- Оценить все возможные риски.
- Изучить свою ЦА и понять, кто ваш клиент.
- Протестировать востребованность ниши.
- Выбрать подходящих поставщиков.
ЭКСКЛЮЗИВЫ ⚡️
Читайте только в блоге
Unisender
Поделиться
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы
и интервью с экспертами диджитала.
Выбор товарной ниши для интернет-магазина — это обширная и очень важная тема. Непростая. Как говорят, чтобы съесть кита, нужно разрубить его на кусочки. Мы тоже расщепим нашего «кита» на молекулы. Постепенно, двигаясь от общего к частному. Чтобы ни один, даже самый мелкий, но важный аспект не ускользнул от вашего внимания.
Содержание
- Товарная ниша: с чего стоит начать
- Какие бывают товарные ниши и как сделать свой выбор
- Популярные ниши интернет-торговли
- Анализ выбранной товарной ниши
- Признаки неудачного выбора ниши для вашего бизнеса
- Поиск поставщиков и почему они так важны
- Нишевый интернет-магазин
Для начала посмотрим на «кита» целиком.
Товарная ниша: с чего стоит начать
Товарная ниша — это рынок, сфера деятельности, в которой работает ваш интернет-магазин, созданный для определённой целевой аудитории.
Ваша задача — выбрать нишу из уже существующих и встроиться в неё. А для этого её надо изучить.
Далее мы расскажем вам, как это сделать и как проанализировать результат.
А начать стоит. С себя. Да, да. Именно с вас.
Без вашей личной заинтересованности и максимальной вовлечённости никакой бизнес, как питомец без присмотра, долго не выдержит.
Выбор ниши начинается с ответов на следующие вопросы:
- Что у меня хорошо получается?
- Что мне нравится?
- Какой у меня есть опыт?
Запишите все возможные ответы. Излейте на бумагу факты своих достижений, успехов, опыта и свои индивидуальные особенности. Всё, что приходит в голову. Составьте список тем, в которых разбираетесь (или хотели бы разбираться лучше), ваши увлечения, хобби и профессиональные навыки.
Для подтверждения и проверки «взглядом со стороны» расспросите своих друзей, родственников и знакомых. Задайте им те же вопросы о себе. Совпадения есть? Фиксируйте. Это важно.
Добытые данные — ваши качества, список тем и сфер, которые вам интересны, — это база для выбора ниши, а то и не одной. Ведь интернет-магазины могут работать не только в одной нише. Но об этом позже.
Вектор для будущих действий задан. Приступим к конкретике. Приблизимся к «киту» вплотную и с микроскопом.
Какие бывают товарные ниши и как сделать свой выбор
Проанализируем интересные вам сферы по общим характеристикам.
Ниши бывают:
Широкие и узкие
Например, интернет-магазин пуговиц — это узкая ниша. Интернет-магазин товаров для шитья и рукоделия — широкая.
Для работы в узкой нише требуется больше знаний о товаре, его всевозможных особенностях и тонкостях. Но и доверие покупателей к таким интернет-магазинам выше. Чуть ниже мы расскажем о нишевом интернет-магазине — удачном примере узкой ниши.
В широкой нише большее разнообразие товара, и больший охват покупателей. Но она требует и большего вложения денег: для старта, продвижения, развития и роста. Выше конкуренция.
Сезонные и несезонные
Например, интернет-магазин куличей к Пасхе будет актуален максимум один месяц в году. И потеряет актуальность вскоре после праздника. Ниша в этом случае — сезонная, в самом ограниченном её виде.
Сезонность — нежелательная спутница для начинающего предпринимателя.
В самом начале не советуем выбирать сезонные ниши. В них вы будете лишены перспективы, ведь такой товар априори не пользуется стабильным спросом.
Но что делать, если вы хотите работать именно в сезонной нише? Именно с куличами. Только хардкор.
У вас всё же есть выход — выбрать несколько ниш и работать в них одновременно. Вы предлагаете своей целевой аудитории актуальные в разные сезоны товары, постоянно корректируя ассортимент. Как вариант.
Видимые и невидимые
Видимые ниши включают в себя товары, которые окружают нас в повседневной жизни, например, техника, мебель, светильники, одежда и т. п.
Но несмотря на то, что видимые ниши — это первое, что приходит в голову, если мы задумываемся об интернет-торговле, не менее пригодны для бизнеса и иные товары. Те, которые мы не встречаем в повседневной жизни: участники производств и комплектующие.
Эти товары относятся к невидимым нишам. Приведём несколько примеров: ПВХ-гранулы, которые используют для производства упаковки; реагенты, необходимые для моющих средств или удобрений; элементы какого-либо оборудования — без комплектующих никуда; фреоны; ингредиенты для продуктов питания или косметики и т. п.
Ваше образование или опыт работы в какой-либо из сфер производства могут дать вам толчок и основу для выбора именно такой ниши. Подумайте. А о том, как проанализировать сделанный выбор, мы написали ниже.
Конкурентные и неконкурентные
Неконкурентные ниши? Как думаете, почему, их так называют? Возможно, потому что они никому не нужны…
Коммерческие ниши — конкурентные. Потому что там как раз и водятся большие деньги.
Ваша задача — определить степень конкурентности каждой выбранной ниши и проанализировать конкурентов.
По пунктам:
- уровень цен — сколько стоит товар у потенциальных конкурентов;
- количество контекстной рекламы — часто ли встречается и есть ли вообще, какого качества;
- какие стимулы для покупки предлагают — бонусы и особенные предложения;
- уровень сервиса на сайтах — способы доставки и варианты оплаты;
- насколько сайт посещаем — поможет, например, сервис B1.ru;
- откуда приходят покупатели и их география — ответ даст сервис SimilarWeb;
- ресурс SpyWords покажет ключевики — слова, по которым покупатель ищет товар в поисковиках и многое другое.
Обнаружили слабые места у конкурентов? Хорошо. Вам будет проще предложить клиентам лучшее за те же деньги.
Трендовые
Товары на пике популярности. Учтите: популярные темы угасают и меняются. Некоторые быстро, а какие-то долго не теряют высоких позиций.
Хотите заработать на тренде? Найдите товар на пике популярности. Но здесь важно успеть. А именно, открыть интернет-магазин, пустить рекламу и справиться с конкуренцией, которая достигает пика при торговле сверхпопулярным товаром. И всё это надо провернуть до того, как товар потеряет свою актуальность.
Лучше постараться найти товар, который только собирается стать популярным. Тогда шанс заработать на нём гораздо выше. Есть несколько способов находить такие товары. Один из них — посмотреть на Запад. Если товар недавно стал популярным там, то почти наверняка скоро он станет популярным и у нас. Инструменты поиска описали ниже.
Но если вы рассчитываете на долгосрочный бизнес, то советуем выбрать тематику с предсказуемым и постоянным спросом.
Популярные ниши интернет-торговли
Для полноты картины отметим, что не только отдельные товары, но и целые ниши могут быть более или менее популярными по количеству запросов интернет-покупателей.
По данным аналитики «Яндекс.Маркета», за прошедший год в интернет-магазинах больше всего покупают:
- одежду и обувь, в том числе спортивную;
- средства личной гигиены;
- декоративную косметику и парфюмерию;
- мелкую бытовую технику для кухни;
- мобильные телефоны и планшеты;
- игрушки и товары для хобби;
- компьютеры и комплектующие;
- автозапчасти;
- продукты питания;
- и прочее: товары для строительства и ремонта, для интерьера, зоотовары, товары для дачи, сада и огорода, букеты, товары для офиса, книги и т. д.
Итак, вы определились с направлением и выбрали темы, с которыми вам интересно и перспективно работать. Проанализировали выбранные ниши по базовым критериям.
Теперь приступим к более тщательному анализу и поиску конкретных товарных групп.
Анализ выбранной ниши
Логический подход. На этом этапе обратитесь к фактам и подсчётам.
В вашем арсенале возможностей есть несколько способов анализа. Воспользуйтесь всеми доступными.
Способ 1
Обратиться к поисковикам. Точнее, к статистике поисковых запросов «Яндекса» — сервис WordStat.
Товар пользуется спросом? Популярность товара растёт или уже падает? Есть ли сезонность? Сервис ответит на все эти вопросы.
Используйте полученные данные, чтобы оценить конкуренцию, посчитать приблизительную рентабельность и получить представление о прибыльности бизнеса.
Способ 2
Google Trends.
Сервис покажет результат на графике. Вы увидите количество запросов в определённый период и динамику популярности выбранного товара. Запрос работает для разных стран мира. С этими данными вы с лёгкостью выявите нежелательную сезонность и даже отследите возможный рост популярности в ближайшем будущем.
Способ 3
Узнать об особенностях целевой аудитории вам поможет сервис от Mail.ru Group. Покажет пол и возраст людей, которые искали данный товар.
Это ключевые показатели для дальнейшего анализа потенциальных покупателей. Помните: если попадёте «в яблочко» целевой аудитории, получите её отзывчивость и в результате обеспечите рентабельность своего интернет-магазина.
Способ 4
Снова обратитесь к поисковикам. Введите название товара и прошерстите выдачу:
- рекламу — она укажет прямой путь к конкурентам и дальнейшему анализу;
- обсуждения на форумах — увидите спрос, отзывы, вопросы и боли ваших клиентов и продолжите анализ целевой аудитории.
Способ 5
Станьте своим будущим клиентом. Исследуйте рынок как покупатель.
Сами пройдите весь или только часть пути: от поиска товара до получения его от курьера. Воспользуйтесь услугами конкурентов. Работающий приём.
Как минимум, узнаете уровень сервиса и удобства, качество доставки. Будьте уверены, этот опыт не пройдёт даром.
Способ 6
Если уже появилась крепкая идея «вашего» товара и конкретная цель, которая обостряет вашу решимость, то действуйте. Запустите бизнес. Да, это потребует финансовых вложений на рекламу, но зато вы поймёте, есть ли отзывчивость покупателей и востребованность выбранной ниши. Проверьте её на практике.
Откройте интернет-магазин. Благо это можно сделать бесплатно со всеми доступными функциями. Shop-Script избавит от мучений с хостингом, дизайнерами, программистами и другими неактуальными на старте задачами.
Самое простое — сделать это без наличия реального товара. Выберите товары. Оформите витрину и откройте магазин. Задача — понаблюдать за реакцией и спросом потенциальных покупателей. Получили заказ, но нечего отправить покупателю? Извинитесь, что товара нет в наличии. Не переживайте, если придётся извиниться несколько раз. Самое главное — вы получите живой отклик и примете решение, есть ли смысл вкладываться в работу с этой группой товаров или лучше подумать ещё.
Действуйте. Только дело даст результат.
Признаки неудачного выбора ниши для вашего бизнеса
Список, который поможет обезопасить ваш интернет-магазин от провала.
Будьте аккуратны, если:
- в выбранной нише огромная конкуренция — будет сложно пробиться в поиске на высокие позиции, и клиент с высокой вероятностью просто не «дойдёт» до вашего магазина;
- ниша слишком узкая — монобрендовый и сезонный рынок не даст достаточной прибыли для жизни и развития бизнеса;
- выбранный товар неактуален — десь и сейчас он никого не интересует, нет покупок — нет прибыли;
- недостаточная целевая аудитория в вашем регионе — лучше анализируйте рынок, чтобы обеспечить достаточный доход;
- слишком низкая маржинальность товара — ищите ниши, в которых доход оправдает вложения;
- вы равнодушны к этой нише — следовательно, равнодушны к запросам целевой аудитории; несложно спрогнозировать перспективность затеи, особенно учитывая всё повышающийся уровень сервиса и борьбу конкурентов за лояльность покупателя. Адьос, амиго!
Поиск поставщиков и почему они так важны
Ниша и поставщик — как сладкая парочка «Твикс». Выбираете правую, одновременно и обязательно придётся выбрать и левую. Чтобы не вышло так, что силы и время были потрачены впустую. На нишу без доступного в ней товара.
Выбор поставщика — отдельная тема. И мы написали об этом подробный материал.
Но вкратце скажем, что выбор поставщика зависит от особенностей ниши и ваших возможностей. Поставщики могут быть как российские, так и зарубежные. Мелкие и оптовые. Сотрудничество с некоторыми требует материальных вложений, а с другими — нет.
Например, дропшиппинг — это отдельный кластер поставщиков, идеально подходящих для новичков. Для наглядности, «Поставщик счастья» — крупнейший российский дропшиппинг-поставщик.
Кратко расскажем о преимуществах:
- разнообразие товаров;
- поставщик сам доставляет товар, вам не надо решать проблему с доставкой;
- вы продаёте товар по конкурентной цене — этим так же занимается поставщик;
- зачастую поставщик сам отвечает за невостребованный товар, вы не обязаны нести убытки или иметь свой склад..
Есть и минусы, о них и других подробностях можете прочитать в вышеупомянутой статье.
Нишевый интернет-магазин
Его суть — максимально сузить нишу, вместо того чтобы продавать всё и всем.
В интернет-торговле есть отрасли, которые имеют сильных лидеров. Например, в сегменте книг — интернет-магазин «Лабиринт», а в продовольственном — «Утконос».
Но есть и универсальные ниши, в которых прекрасно себя чувствуют и большие, и маленькие интернет-магазины. Например, в сфере товаров для праздников, хобби, продажи электроники, одежды или косметики.
Нишевый интернет-магазин специализируется на определённых товарах для узкой целевой аудитории и полностью удовлетворяет её потребности в них.
Такие интернет-магазины обеспечивают отличное качество и широкий ассортимент товара, интересное информационное сопровождение и высокий уровень экспертных оценок. Вместе с товаром покупатель получает профессиональные рекомендации и помощь.
Стоит ли говорить о том, что, по статистике, покупатели наиболее лояльны именно к таким интернет-магазинам. Это тем более работает, если крупные компании ещё не взяли товар под свой «микроскоп».
Такие магазины требуют также меньших затрат для запуска бизнеса и его продвижения, если сравнивать с интернет-магазинами широких ниш.
Приведём примеры: интернет-магазин товаров для художников, рыболовов и охотников, любителей экопитания, велосипедистов и так далее. Список можно продолжать очень долго. Надеемся, суть ясна. Сузить нишу, вместо того чтобы продавать всё и всем.
Подводя итог, скажем, что всё успешное на рынке рождается благодаря сочетанию идеи и профессионализма. Позаботьтесь о первом и втором, и успех не заставит себя долго ждать.
СтатьяКак метрики влияют друг на друга и какие показатели помогут спрогнозировать доход и выработать стратегию развития вашего бизнеса.
СтатьяВиды, функции и возможности. Как настроить CRM-систему Webasyst в интернет-магазине Shop-Script.
СтатьяНовая система торговли: что такое маркировка, как работает, новые требования и как к ним подготовиться.
Как выбрать нишу для интернет-магазина: секреты выбора удачной сферы бизнеса
20.07.2021
Прежде чем инвестировать свое время и деньги в какой-либо бизнес, нужно подумать над нишей. Это должен быть тщательно обдуманный выбор, а не первая пришедшая в голову мысль. Только так можно рассчитывать на успешное развитие и существенную прибыль в e-commerce. Сегодня расскажем о том, как проанализировать актуальность рынка, выбрать перспективную нишу для работы и начать реализацию идеи в условиях высокой конкуренции.
Общие тренды онлайн-торговли в России
Начинать поиск подходящей ниши следует с аналитики, которая позволит определить текущую динамику спроса.
Последние события, связанные с пандемией, сильно оживили сферу интернет-продаж. Количество заказов в онлайн-магазинах существенно выросло.
Кризис отразился на потребительских предпочтениях. На первый план вышли товары повседневного спроса.
Также активно покупают:
- одежду, обувь и аксессуары;
- косметику и парфюмерию;
- товары для здоровья;
- технику и электронику;
- предметы для хобби и творчества;
- товары для дома/сада;
- спорттовары.
В большинстве этих отраслей уже имеется достаточно серьезная конкуренция и есть явные крупные лидеры. Но существуют и не менее перспективные тематики с не такой большой долей крупных игроков. Это ниши цветов, подарков, украшений, стройматериалов, которым характерна сильная географическая привязка. В них можно успешно работать на локальных рынках, даже если бизнес пока еще небольшой.
Ниже можете увидеть распределение магазинов по тематикам, в зависимости от количества ежесуточных заказов. Микро – до 10 заказов, малые – от 10 до 100 заказов, средние – от 100 до 1 000 заказов, крупные – от 1 000 заказов в день.
Данный график стоит рассматривать только в контексте роста и объема конкретной тематики. Как например, доля крупных магазинов в сегменте одежды и обуви, компьютеров, мобильных телефонов обширна в том числе и за счет большого количества транзакций в тематиках. Это только общие ориентиры, в окончательном выборе нужно отталкиваться от множества нюансов.
Критерии выбора ниши
Выбрать удачную нишу для открытия интернет-магазина помогут четко сформулированные критерии. В каждом случае они индивидуальны, но есть и несколько рекомендаций, которые актуальны практически всегда.
Список ключевых критериев для начинающих онлайн-предпринимателей:
- Продукт знаком и интересен лично вам.
- Он пользуется постоянным спросом.
- На него можно установить розничный ценник, который в разы превышает стоимость закупки (высокая маржинальность).
- Товар понятен покупателю.
- Поначалу желательно отдавать предпочтение всесезонной продукции. Для сезонных ниш нужно заранее продумывать стратегию работы в период низкого спроса.
Источники информации при выборе ниши
Определив общее направление, можно приступать к выбору более узких ниш, конкретных товарных групп и позиций. Для этого стоит изучить разные источники: посмотреть, что хорошо продается на популярных платформах, какие сейчас тренды, что предлагают известные игроки, чем интересуются потребители. Как и где все это выяснить – рассмотрим далее.
Бестселлеры на зарубежных площадках
На крупных западных площадках практически всегда есть разделы «HotDeal», «Bestsellers», в которых ежедневно или еженедельно обновляют подборку наиболее популярных товаров. Зачастую тренды на некоторые вещи появляются там на 2-6 месяцев раньше, чем доходят до России. Рекомендуем регулярно отслеживать их и брать на заметку для пополнения своего ассортимента.
Где можно черпать информацию:
- ebay.com
- www.alibaba.com
- ru.aliexpress.com
- www.amazon.com
- www.jd.com.ru
- www.etsy.com
Кроме этого, стоит оценивать спрос и на популярных отечественных маркетплейсах. Таких, как Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет».
Сайты дропшипперов
Ассортимент сайтов дропшипперов хорош тем, что идеально подходит для интернет-торговли. С этими товарами у вас точно не будет проблем с доставкой, хранением или с завышенными ожиданиями покупателей.
Просматривайте сайты:
- www.dx.com
- www.chinavasion.com
- ru.dhgate.com
Каталоги западных интернет-магазинов
Такие каталоги есть на сайтах мейлфорвардеров. Это компании, которые доставляют в Россию посылки из Европы и США. Найти подобную подборку по популярности можно по ссылке. В нее включено более 5 000 магазинов из США, есть возможность отбора по тематикам. Отсюда можно почерпнуть хорошую идею для старта бизнеса.
Как оценить нишу: обзор эффективных инструментов
Предположим, вы уже покопались в аналитике, изучили информацию в разных актуальных источниках и выбрали одну или несколько приглянувшихся ниш. Перед тем, как начинать формирование ассортимента и поиск подходящих поставщиков, нужно объективно оценить спрос в этой отрасли.
Главное, что предстоит выяснить – действительно ли покупателям нужен данный товар или спрос на него настолько незначительный, что рисковать с открытием интернет-магазина в этой нише не стоит. Сделать это помогут несколько инструментов.
«Яндекс.Вордстат»
Сервис позволяет рассчитать примерную рентабельность и оценить потенциальную прибыльность бизнеса. Он показывает ежемесячное количество запросов пользователей по определенным ключевым фразам и словам. Таким образом, можно легко определить текущий уровень спроса на конкретный товар.
Инструмент дает ответы на вопросы:
- пользуется ли продукт достаточным спросом;
- популярность этой позиции сейчас растет или падает;
- присутствует ли фактор сезонности.
В поиске можно устанавливать фильтры по всей стране, регионам или городам, чтобы проанализировать спрос в интересующей локации. Но лучше всего ориентироваться на всю страну, поскольку один город вряд ли обеспечит большое количество заказов в интернет-магазине.
Для более точного анализа необходимо пробовать разные варианты поисковых фраз и суммировать запросы. Например, ввести сокращенное название товара, варианты написания на русском и английском языках. Для отсеивания информационного трафика используются разные коммерческие слова: «купить», «цена», «магазин», «доставка».
Оптимальное количество запросов для онлайн-продаж в РФ – порядка 3 000-5 000. Хотя в целом все зависит от маржи.
Сильно гнаться за хайповыми «товарами-спичками» нет смысла. Оптимальным вариантом для старта является продукция, которая уже давно присутствует на рынке. Интерес к трендам быстро падает, поэтому работать только с ними – не вариант для долгосрочных проектов. Трендами можно разве что дополнять ассортимент, чтобы получить быструю прибыль.
Пример динамики спроса на тренд
Также стоит обращать внимание на наличие сопутствующих товаров, сезонных всплесков.
Пример того, как сезонность влияет на спрос
Google Trends
Еще один похожий инструмент, который можно использовать для поиска стоящих идей и оценки выбранной ниши.
С его помощью легко:
- отследить динамику поисковых запросов;
- определить популярность темы;
- найти набирающие популярность тренды;
- спрогнозировать спрос;
- оценить влияние сезонности, географических факторов в нише.
Списки наиболее популярных запросов и релевантных новостей отображаются сразу на главной странице сервиса. Динамику популярности конкретных товаров/услуг можно увидеть на графике.
Анализ проводится в следующем порядке:
1. Введение интересующего запроса в строку поиска. Поначалу лучше брать более общие слова/фразы, потом – переходить к среднечастотным. Чтобы получить подробную информацию о показателях в определенный период, достаточно навести мышь на нужную точку. Выбрать данные для анализа можно в настройках в выпадающем меню (статистика по региону, периоду, категории и так далее).
2. Применение операторов поиска. Есть несколько вариантов: использовать кавычки (запрещает менять порядок слов и показывать похожие запросы, но включает фразы с дополнительными словами), знак «-» (исключает запросы с определенным словом) или «+» (добавляет ошибочные варианты написания, синонимы).
3. Сравнение трендов. Сравнить в сервисе можно до 5 разных запросов. Результат будет виден на графике.
4. Анализ статистики по регионам. При необходимости данные анализируются с разбивкой по регионам. Это позволяет выяснить, где больше интересуются данной тематикой.
5. Изучение трендов. В нижней части страницы можно просмотреть похожие популярные запросы и темы. Еще одна полезная вкладка – «Становятся популярными». В ней фиксируются запросы, которые только набирают популярность на рынке.
Similarweb и Pr-cy
Перед тем, как начинать вкладываться в запуск интернет-магазина в какой-либо нише, важно также оценить масштаб наиболее крупного игрока отрасли. Один из ключевых показателей – количество посещений сайта, то есть трафик. Этот показатель помогут проанализировать такие сервисы, как Similarweb и Pr-cy.
Сервис Similarweb анализирует любые платформы, в том числе и иностранные. В бесплатной версии доступны следующие стандартные функции:
- отображение трафика с различных устройств за последние 6 месяцев: количество посещений и просмотренных страниц, средняя продолжительность визита, процент отказов;
- география – статистика посещений по регионам;
- источники трафика в диаграмме;
- данные о пути пользователя;
- популярные ключевые запросы, по которым приходят на сайт из поиска;
- интересы аудитории: популярные категории на этом сайте, другие сайты.
Таким образом, можно оценить востребованность в нише и понять, как выделиться среди конкурентов.
По тому же принципу работает сервис Pr-cy. Он проверяет сайты по более 70 параметрам за 10-15 секунд.
Возможности бесплатного тарифа:
- общая оценка сайта;
- данные на момент проверки: индексация, трафик, количество внешних ссылок и прочее;
- анализ контента и ошибок в нем.
Контекстная реклама
Наличие контекстной рекламы, которая отображается после введения основных нишевых запросов в поиске – серьезный показатель востребованности продукта. Если она есть и ее достаточно много, значит ниша актуальна. Для полноценной проверки нужно обязательно отключить блокировщик рекламы на компьютере, если он установлен.
Поиск поставщиков для формирования ассортимента в выбранной нише
Следующий шаг после выбора ниши – поиск поставщиков. Его стоит начинать с поисковых систем. Через «Яндекс» и Google можно найти много онлайн-каталогов и баз, в которых есть данные различных дистрибьюторов и производителей в нужной нише.
Если же хотите поработать с малоизвестным производителем или интересным уникальным товаром, рекомендуем обратить внимание на 2 варианта.
Вариант №1 – Оптовые площадки, агрегаторы поставщиков
На некоторых сайтах можно не только подобрать партнера самостоятельно, но и оставить заявку на поиск поставщика.
Вот примеры подобных площадок:
- optlist.ru
- supl.biz
Вариант №2 – Отраслевые конференции
Найти хороших партнеров можно на отраслевых конференциях. Причем необязательно их посещать. В большинстве случаев достаточно изучить информацию на сайтах популярных экспо-площадок.
Например, на этих:
- crocus-expo.ru
- expocentr.ru
- sokolniki.com
- expomap.ru
Ищите сайты с выставками нужных тематик и просматривайте раздел экспонентов. Как правило, вы всегда сможете найти архив со списком всех компаний, которые присутствовали на мероприятии, со стендами, контактами и небольшими вводными. Для поиска экспоцентров в вашем городе или регионе можно также пользоваться разными календарями выставок. Пример такого календаря для промышленных мероприятий – fabricators.ru.
Заключение
Универсального списка с «хорошими» и «плохими» нишами не существует. Определенные плюсы и минусы есть в каждой из них. В бизнесе необходимы постоянные проверки гипотез и правильная быстрая реакция на результаты тестов. Начинать работу лучше с 2-3 товарных категорий, а потом постепенно наполнять и расширять их.
При выборе ниши рекомендуем действовать по такому алгоритму:
- Определите свои навыки, предпочтения, интересы, желания. Устройте мозговой штурм и подумайте, как на этом можно заработать.
- Проанализируйте актуальные предложения на рынке. Оцените динамику спроса, уровень конкуренции, трафик конкурентов и востребованность продукта с помощью «Яндекс.Вордстат», Google Trends, Similarweb, контекстной рекламы.
- Убедитесь в перспективности выбранной ниши, изучив тематические форумы, интервью с участием целевой аудитории, опросы, социальные сети.
- Запустите тестовую рекламную кампанию.
- Посмотрите на результаты первых продаж и окончательно оцените перспективность ниши.
Возможно, найти суперприбыльную нишу с первого раза не получится. Но это не повод уходить с электронной коммерции. Нужно проанализировать опыт, учесть ошибки и искать другие тематики.
Также стоит учитывать, что интернет-магазин может прогореть даже в удачно выбранной перспективной нише. Успех бизнеса во многом зависит не от самой идеи, а от того, насколько качественно она реализована.
Возможно вам также будет интересно:
Что такое современный интернет-магазин и как открыть свой интернет-магазин с нуля в России?
Интернет-магазин — это не просто торговая точка в интернете, где вы продаете товары ради маржи. Интернет-магазин — это торговля, дополненная услугой доставки.
Так, интернет-торговля состоит из трех основых аспектов: 1) торговля, 2) сайт электронной коммерции, 3) услуга доставки. Эти три аспекта и есть ответ на вопрос как запустить интернет магазин с нуля в 2021 году.
На самом деле формула успешной интернет-торговли проста и точно повторяет формулу любой другой торговли:
- Купить товар дешевле.
- Дешево хранить до продажи.
- Продать товар дороже.
Часто предприниматели, которые интересуются, как создать интернет-магазин, фокусируются только на третьем пункте, а про выгодную закупку и расходы на хранение как-то не обращают должного внимания. Однако купить товар дешевле — это так же важно, как и выгодно продать.
Еще одно заблуждение начинающих интернет-предпринимателей — товар хранится на складе бесплатно. Это не так: аренда склада и манипуляции с товаром на этом складе стоят денег, а значит влияют на себестоимость товара.
В статье «Как открыть интернет-магазин с нуля в 2021» мы расскажем об основных этапах открытия интернет-магазина с нуля: как выбрать нишу, название, доменное имя, как быть с хранением товара, как выбрать движок сайта интернет-магазина и как запустить интернет-магазин в работу.
Шаг №1: Выбор товарной ниши. Что продавать и как хранить
Товарная ниша — это множество товаров, ограниченное определенными признаками. Например, бокалы для вина и безалкогольных напитков. Или автозапчасти для иномарок. Чем более узкая ниша, тем проще войти в электронную коммерцию, ведь в узких нишах конкуренции меньше. Также узкая ниша позволяет вам сфокусировать ваши пока еще ограниченные ресурсы в одной точке.
Интернет-магазины в определенных нишах делятся на два типа:
- Монобрендовые. Это нишевые магазины, в которых продаются товары одного бренда. Например, интернет-магазин, торгующий электронными книгами Nook или магазин, в котором продаются только кеды Converse. Начинать с монобрендового магазина проще, так как здесь фокус еще уже.
- Мультибрендовые. Это все еще магазины узкой направленности, но уже с товарами разных брендов. Например, интернет-магазин товаров для кухни. Этот тип нишевых магазинов популярнее, поэтому предприниматели, интересующиеся, как создать нишевый интернет-магазин, как правило, запускают именно мультибрендовый сайт электронной коммерции.
Иерархия товарных ниш
Как выбрать нишу?
Чтобы успешно создать интернет магазин в нише, необходимо стать в этой нише экспертом. Это особенно важно в малом бизнесе. Ваша экспертиза будет вашим главным преимущество перед конкурентами.
Если вы открываете свой первый интернет-магазин, то лучше выбирать максимально узкую нишу. Идеальная ниша — это та, которая вам по силам, и которая принесет прибыль в средней и долгосрочной перспективе.
Два способа, которые помогут вам определиться с нишей и открыть успешный интернет-магазин:
1. Изучите конкурентов. Какой бы узкой ни была желаемая ниша, кто-то уже в ней работает. Узнайте как можно больше о ближайшем конкуренте — как они работают, как доставляют товары, насколько качественно обслуживают. Можно посетить офис или ПВЗ конкурента, сделать заказ под видом клиента, пообщайтесь с сотрудниками и менеджерами.
Такая разведка даст вам представление о том, как запустить интернет магазин в этой нише. Все эффективные решения и полезные наблюдения можете смело копировать и реализовывать у себя на сайте электронной коммерции.
2. Изучите поставщиков и бренды. Это нужно для того, чтобы понять, с кем вам предстоит работать и какая маржинальность будет у продаваемых брендов. Если вы интересуетесь, как открыть интернет-магазин, скорее всего сейчас у вас нет живого магазина. Поэтому поставщики, скорее всего, будут плохо идти на контакт. Но при должном упорстве можно получить общее представление об условиях работы и маржинальности. Как правило, поставщики охотнее идут навстречу, если у вас уже есть сайт, заполненный товарами конкурентов (пусть даже фейковыми).
Как выгоднее хранить товары?
Вопрос хранения товаров такой же важный, как вопрос выгодной перепродажи. Выше мы уже говорили, что товар хранится на складе не бесплатно. Вы платите за аренду складских площадей и манипуляцию с товарами на складе. Все это так или иначе влияет на себестоимость товара интернет-магазина.
Как же выгоднее хранить товар? Лучше — не хранить вообще. Пусть за вас хранят поставщики. Это называется дропшиппинг.
Вы открываете интернет-магазин, чтобы продавать продукты определенной товарной ниши. Но при этом вы не закупаете эти товары, не организуете доставку, да и склад не арендуете. Клиенты делают заказ на вашем сайте интернет-магазина, а вы отправляете заявку поставщику, который сам со своего склада отправляет товар покупателю.
Дропшиппинг сильно облегчает вхождение в электронную коммерцию, так как продавцу не нужен склад и специальное оборудование — он может продавать большое количество товаров с минимальными затратами.
Шаг №2: Выбор названия интернет-магазина и домена
Требования к доменам магазинов
К домену интернет-магазина предъявляются особые требования. Главное — доменное имя должно легко восприниматься на слух. Если, например, вы диктуете адрес вашего интернет-магазина по телефону, собеседник должен быстро и легко набрать адрес на клавиатуре.
Сравните: beru.ru и tovary-dlya-sada.ru. Первый очень просто запомнить и ввести в адресную строку сходу. Второй адрес придется разжевывать по буквам.
Второе важное требование к eCommerce-домену — он должен быть коротким. Не нужно регистрировать домены, состоящие из более двух слов через дефис. Такие адреса неприятные для восприятия и часто не вызывают доверия покупателей.
Выбор доменной зоны
Лучшая доменная зона, чтобы открыть интернет-магазин в России — .ru. К адресам, заканчивающимся на .ru все давно привыкли, и доверие к ним выше. Доменная зона .рф — тоже рабочий вариант, но пока к .рф доверие ниже, чем к .ru.
Если вы планируете открывать международный интернет-магазин, можно использовать .com. Но для российского покупателя avtozvuk.ru выглядит в любом случае привлекательнее, чем avtozvuk.com.
Также существует специальная доменная зона для интернет-магазинов .shop. Тоже отличный вариант, но пока не очень распространенный. Если нет возможности зарегистрировать .ru, то .shop может стать хорошей альтернативой.
Как выбрать название интернет-магазина?
Придумать название для интернет-магазина — та еще задача. Как правило, процесс изобретения названия магазина проходит у всех одинаково — с помощью коллективного креатива.
Чтобы упростить процесс и получить максимум вариантов, заведите таблицу. В таблице сделайте столбцы со способами нейминга и вносите новые варианты по группам:
- Абстрактные названия: Яндекс, Hoff, IKEA
- Имена собственные и просто слова: Петрович, Утконос
- Ключевые слова: kofe.ru, dekor.ru
- Сложные название с ключевыми словами: vseinstrumenti.ru, lodge-posuda.ru
- Тематические названия: sportmaster.ru, 220-volt.ru
Как выбрать домен интернет-магазина?
+ Нужно: выбирать простое по произношению доменное имя и название
+ Нужно: выбирать доменное имя с определенным значением
+ Нужно: выбирать доменную зону .ru для российского интернет-магазина
+ Нужно: выбирать оригинальный, запоминающийся домен, но без излишнего креатива
— Нельзя: выбирать слишком длинное, трудно воспринимаемое на слух доменное имя
— Нельзя: комбинировать слова и цифры в названии интернет-магазина или домена
— Нельзя: выбирать имя, привязанное только к одному товару или категории
Где искать домены для интернет-магазина?
Есть три основных способа получить домен:
1. Зайти на сайт-регистратор доменов и проверить, доступен ли домен, который вы придумали. Если ваш домен абстрактный или супер оригинальный, вам может повезти, и вы сразу зарегистрируете домен. Но так бывает редко — часто домен оказывается занят.
2. Купить домен у доменного инвестора. Это человек или компания, которая скупает ходовые домены для перепродажи. Часто у инвесторов можно найти отличные домены за адекватные деньги. Главное — торговаться.
3. Купить домен у обычного владельца, который зарегистрировал домен для проекта, но дело не выгорело. Часто владельцы таких доменов не торопятся с ними расставаться, поэтому каждый год продлевают домен. При должном подходе к человеку вы можете очень выгодно выкупить домен.
Шаг №3: Выбор платформы интернет-магазина и хостинга
При выборе программного обеспечения, на котором будет работать интернет-магазин, обратите внимание, что бывают коробочные и облачные платформы.
Коробочная платформа устанавливается на ваш собственный сервер. При этом у вас есть доступ к настройкам сервера и внутренностям платформы, вы можете настраивать и расширять платформу как вам захочется. Например, CS-Cart — именно такая платформа.
Облачная платформа вам предоставляется на правах аренды. Вы просто регистрируетесь на сервисе, платите ежемесячно или раз в год, и вендор дает вам доступ к интернет-магазину в облаке. Такое решение позволяет очень быстро запустить интернет магазин, но не дает доступ ни к серверу, ни к внутренней структуре магазина. Также облачные платформы сложно масштабировать и серьезно дорабатывать. Пример облачной платформы — Shopify и BigCommerce.
Возьмем в расчет, что у вас нет программистов, но вы немного знакомы с web-технологиями. В этом случае ваш выбор — готовая коробочная платформа интернет-магазина с возможностью быстрого запуска, как, например CS-Cart с пакетом модулей UNI. Вы получаете не только готовую платформу для электронной коммерции, но и красивую тему дизайна, которую можно настроить под свой стиль, и комплект маркетинговых и SEO-модулей.
Тема дизайна Unitheme для CS-Cart
Итого, при базовых знаниях веба, вам потребуется один рабочий день, чтобы полностью запустить интернет-магазин:
- 10 минут на установку движка интернет-магазина на сервер
- Час на установку пакета UNI
- Час на импорт категорий-товаров
- 5 часов, чтобы привести залитый ассортимент в порядок
Как выбрать хостинг для интернет-магазина?
Бывает три варианта хостинга для интернет-магазинов:
- Обычный веб-хостинг
- Виртуальный выделенный сервер (VPS)
- Физический выделенный сервер
Обычный веб-хостинг часто используется для работы блогов, информационных сайтов и других несложных сайтов. Если в вашем интернет-магазине пара сотен товаров и простая функциональность, можно остановиться на этом варианте.
Самый оптимальный хостинг для среднего интернет-магазина — виртуальный выделенный сервер. Вам предоставляется отдельный сервер с предустановленной операционной системой и серверным софтом. У вас есть доступ к настройкам сервера. Такой вариант подойдет для интернет-магазинов до 20 000 товаров. Пример такого хостинга — DigitalOcean.
Для высоконагруженных интернет-магазинов или нескольких магазинов лучше подойдет выделенный физический сервер. Это ваша личная физическая машина. Это самый дорогой вариант, но при этом самый мощный и гибкий. Такой сервер можно арендовать, а можно купить собственный.
Шаг №4: Запуск интернет-магазина. Поиск поставщиков, наполнение каталога, контент, доставка
Как найти поставщиков для интернет-магазина?
Лучше начинать с 2-3 поставщиков. Нужно договориться с ними, и после запуска интернет-магазина наполнить его товарами от этих поставщиков. Когда у вас будет работающий интернет-магазин, заполненный товарами, с новыми поставщиками будет намного проще договориться.
3 способа найти поставщиков:
- Этикетки продуктов. На импортных продуктах всегда есть наклейки с информацией об импортере и его контактами. Тут все просто: связываетесь по указанным контактам, договариваетесь и работаете.
- Запрос на фабрику. Можно направить официальный запрос о дистрибьюторах на фабрику. Обычно ответ приходит за пару дней. В письме будет список дистрибьюторов и их контакты. Этот способ хорош тем, что вы получаете прямые контакты поставщиков — никаких посредников и дилеров.
- Поиск в интернете. Часто у поставщиков бывают свои интернет-магазины с возможностью оптовых закупок. Свяжитесь с оптовым отделом и договоритесь о поставках.
Важно: при получении товара от поставщика, обязательно проверяйте целостность товара. Недобросовестные поставщики могут продать некачественный товар, а потом отказать в возврате, ссылаясь на то, что товар испортили вы. Процесс поставки лучше документировать на бумаге.
Как создать структуру и наполнить каталог интернет-магазина?
После установки движка интернет-магазина на сервер необходимо базово наполнить его товарами. В случае с CS-Cart в придачу к магазину вы получаете демо-данные: предустановленные категории, товары, способы оплаты и доставки и т. д.
С демо-данными намного проще построить структуру интернет-магазина и настроить товары, ведь половина работы уже сделана разработчиками.
Структура интернет-магазина — это древовидное информационное взаимоотношение между категориями товаров, размещенных в интернет-магазине. Кривая структура может запросто утопить магазин, а хорошо продуманная наоборот — здорово помочь покупателям найти нужные товары и потратить больше денег.
Ключевые факторы, влияющие на структуру:
- Количество товаров
- Ассортимент товаров
- План по изменению ассортимента
Создавая структуру каталога, держите в голове возможность расширения категорий в будущем. И самое важное — не делайте структуру глубже трёх уровней. Покупателям должно быть удобно просматривать каталог, в том числе со смартфона. Если не получается уложиться в 3-4 уровня, используйте фильтры и теги.
Создать каталог интернет-магазина и наполнить его товарами можно вручную или через инструмент экспорта-импорта. Второй вариант предпочтительнее, потому что экономит кучу времени: вы просто импортируете готовый файл с товарами и категориями от поставщика и после импорта вручную доводите структуру каталога и карточки товаров до презентабельного вида.
Древовидный каталог интернет-магазина
Зачем нужен контент и какой?
Контент интернет-магазина — это описание компании, контакты, изображения, статьи, картинки и прочее. Контент выполняет определенные функции:
- Информирование: описание компании, контакты
- Описание: описание товара и его характеристики
- Обучение: обучающие статьи, обзоры, инструкции
- Привлечение и удержание внимания: фотографии товары, видеопрезентации
- Вызов эмоций: любой контент, провоцирующий эмоции, потенциально вирусный
- Увеличение конверсии: любой контент, побуждающий заказывать товары
- SEO: полезные тексты с ключевыми словами
- Обеспечения положительно имиджа: любой контент, повышающий ценность интернет-магазина в глазах покупателя
Какой контент создавать в первую очередь:
- Новости: расскажите о новинках в магазине — так вы подталкиваете клиента к необходимости покупки
- Обзоры: расскажите подробнее о товаре, покажите его в действии — так вы влияете на покупателя в ходе поиска информации и сравнения товаров
- Гайды: расскажите, как выбрать лучший товар — так вы поможете клиенту сориентироваться в ассортименте
- Вопросы и ответы: создайте раздел с наиболее частыми вопросами или форму для отправки вопроса
Как создавать контент для интернет-магазина:
- Получать контент от поставщиков. Базовый описательный контент можно сразу получить от поставщиков. Вместе с файлом для импорта товаров от поставщика вы, как правило, получаете картинки товара, описания, характеристики и прочую описательную информацию. Но не забывайте, что позже нужно будет редактировать описания товаров, чтобы они были интересными и уникальными. Также желательно в будущем сделать уникальные фотографии товаров.
- Получать контент от пользователей. Покупатели нишевых интернет-магазинов, как правило, отлично разбираются в нишевых товарах. Предложите вашим клиентам написать обзор, отзыв, сделать фото товара и снять видео в обмен на бонусы — скидку или баллы.
- Делать контент самостоятельно или заказывать у копирайтеров. Вы, как владелец нишевого интернет-магазина, должны отлично разбираться в своих товарах. Вы сами сможете написать правильное описание товара или сделать обзор, вопрос только во времени. Но лучший вариант — нанять контентщиков в штат (можно удаленно). Штатный копирайтер в нишевом интернет-магазине быстро войдет в тему и будет писать качественные тексты, в отличие от фрилансеров. Отличить профессионала от студента-фрилансера просто — профессионал берет оплату за время, а не за количество символов.
Как организовать доставку в интернет-магазине?
Доставку можно организовать 4 способами:
- Доставка собственными курьерами. Преимущества: курьеры постоянные, знают тематику товара, умеют безопасно товар доставлять, не нужно заморачиваться безопасной упаковкой, в случае отказа клиента, товар моментально возвращается на склад. Недостатки: собственные курьеры часто обслуживают только домашний регион, курьеры прикреплены к определенным территориям и не взаимозаменяемы, уходят в отпуска, болеют.
- Доставка сторонними курьерскими службами. Преимущества: у курьерских служб есть все необходимое для ИМ — забор у поставщика, хранение, комплектация, упаковка, доставка, они покрывают всю территорию России. Недостатки: проблемы с логистикой часто невозможно решить быстро, и чем больше курьерская служба, тем сложнее до них достучаться через обычные каналы связи.
- Транспортные компании. Преимущества: безопасная доставка, огромное покрытие, дешевле, чем курьерские службы. Недостатки: такие же, как у курьерок.
- Самовывоз. Преимущества: стоимость, а если выдавать товары только на собственном складе — считай, бесплатно. Недостатки в основном связаны с использованием сторонних ПВЗ: большой процент отказа и плохая упаковка в случае возврата.
Заключение
Окей, теперь вы знаете, как создать интернет-магазин с нуля. Чтобы он начал приносить прибыль, его нужно продвигать. Эта статья — лишь краткая выжимка основных глав книги Александра Вереса и Павла Трубецкова «Как открыть интернет-магазин. И не закрыться через месяц». В книге авторы-практики подробно разжевывают все этапы запуска интернет-магазина, включая продвижение и основы интернет-маркетинга.
Считаете статью полезной — обязательно прочитайте книгу. Откроете для себя мир электронной коммерции заново.
Как открыть интернет-магазин с нуля в 2021
3 (59.89%) 368 votes
В этой статье — как открыть интернет-магазин, какой товар выбрать для старта, где искать поставщиков, как настроить платежи и доставку, как автоматизировать учет и выйти в прибыль.
После запуска интернет-магазина автоматизируйте бизнес-процессы с помощью МоегоСклада. Сервис избавит от рутинных операций и ошибок в учете. Ускоренная обработка заказов: в среднем на 8 минут быстрее, чем вручную. Подключение доставки, назначение курьеров, облачная касса. CRM для работы с клиентами — интеграция с телефонией и сервисами email-рассылок. Касса, учет и коммуникации в одном месте.
- Выгодно ли открывать интернет-магазин в 2023
- Где продавать начинающим
- Пошаговая инструкция по открытию своего интернет-магазина с нуля
- Выбор ниши и ассортимента
- Анализ целевой аудитории
- Анализ конкурентов
- Находим поставщиков
- Составляем бизнес-план
- Регистрируем бизнес
- Выбрать систему налогообложения
- Выбрать код ОКВЭД
- Открыть расчетный счет в банке
- Создаем интернет-магазин
- Регистрация на сайте Роскомнадзора
- Запуск интернет-магазина
- Заполняем сайт
- Товарные знаки и авторские права
- Настройка оплаты
- Найм персонала
- Работа с маркировкой
- Доставка товара
- Что должно быть на сайте интернет-магазина
- Товарный учет в интернет-магазине
- Продвижение сайта
- Повышаем продажи в интернет-магазине
Российский рынок e-commerce растет, но лишь небольшая часть продавцов развивается и получает прибыль. Открыть интернет-магазин не сложно, сайт можно собрать на конструкторе за пару часов, загрузить товары, настроить интеграции с доставкой и онлайн-оплатой, но основная работа начинается после запуска.
Интернет-магазин — для тех, кто хочет заниматься бизнесом всерьез и надолго. По-быстрому «срубить» денег не получится — рынок насыщен.
Эксперты
Роман Коробов
Автор Youtube-канала для предпринимателей По делу.
С 2007 года помогает в запуске и продвижении бизнеса. Обучает собственников дизайн-мышлению и клиентоориентированности.
Антон Командин
UX/UI дизайнер. Специалист по созданию корпоративных сайтов, интернет-магазинов и сложных проектов с фокусом на пользовательский опыт. Арт-директор Experience© Agency. Преподаватель в Школе Тильды.
Где продавать начинающим предпринимателям
Для онлайн-продаж есть три основных варианта: интернет-магазин, маркетплейсы (в том числе Авито) и ВКонтакте. Вот подробные инструкции:
Как начать продавать на Wildberries: гайд для селлеров
Как начать продавать на Ozon: пошаговая инструкция
Как начать продавать на Авито: пошаговая инструкция для малого бизнеса, советы и разбор ошибок
Как создать и продвигать магазин ВКонтакте
Чтобы бизнес был успешным и прибыльным, эксперты советуют совмещать интернет-магазин с другими форматами.
В таблице — плюсы и минусы каждой площадки.
| Площадка | ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|
Интернет-магазин |
|
|
|
Маркетплейс |
|
|
|
ВКонтакте |
|
|
|
Розничный магазин |
|
|
Если вы торгуете в нескольких каналах, соберите продажи в одном месте: заказы передаются в МойСклад, а остатки и цены — на все витрины одновременно. Вручную вводить ничего не нужно. Интеграция с 1С-Битрикс, Tilda, InSales, Ecwid и другими.
Пошаговая инструкция по открытию своего интернет-магазина с нуля
Открыть небольшой интернет-магазин дешевле и проще, чем работать офлайн: не нужен персонал, торговые площади, хранение и доставку товара можно переложить на подрядчиков. Мы сделали руководство по онлайн-торговле: как быстро начать продавать и зарабатывать.
Шаг 1: выбор ниши и ассортимента
Открытие интернет-магазина начните с изучения рынка, выбора ниши, определите целевую аудиторию и составьте бизнес-план. Рассмотрим подробнее каждый шаг.
Выбирая нишу для старта, ориентируйтесь на:
- Стоимость товара: чем меньше цена товара, тем проще его продать. Продавать что-то дешевле 1 000 рублей — на грани рентабельности, так как покупателю придется заплатить половину стоимости товара за доставку, например в Москве средняя стоимость доставки — 400 рублей.
- Габариты товара. Небольшие и легкие товары дешевле доставлять и удобнее хранить дома во время запуска бизнеса.
- Повторные продажи. Подумайте, сможете ли вы получить постоянных покупателей или каждый раз нужно искать новых клиентов. Привлечь нового клиента в 6 раз дороже, чем вернуть старого.
- Развитие. Масштабировать бизнес можно за счет расширения охвата аудитории, увеличения ассортимента и объема продаж.
Изучите спрос
Чтобы определить, есть ли спрос на товар, используйте Яндекс Вордстат, Google Trends и сервисы аналитики.
Яндекс Вордстат покажет количество запросов в месяц. Если запросов мало, то такой товар трудно будет продать.
Сервис поможет понять, в каких регионах спрос в этой нише повышенный, а в каких наоборот. Значение выше 100 % — хороший знак.
Google Trends. В этом сервисе можно посмотреть динамику спроса. Здесь же — сравнение по разным ключевым запросам и возможность выбрать более популярный.
В Яндексе и Google можно проверять, сезонный ли спрос на товар или услугу, ищут больше в выходные или будни.
Используйте также сервисы аналитики маркетплейсов. Здесь можно просмотреть товары, которые наиболее успешно продаются на Ozon, Wildberries и других площадках. А поскольку маркетплейсы — это более 50% всего объема онлайн-продаж в России, то метод дает понимание рынка в целом. Инструмент доступен и для начинающих. Не обязательно быть действующим селлером, чтобы узнать статистику.
Что выгодно продавать в интернете
В онлайне по-прежнему высокий спрос на товары массового потребления: одежда, обувь, аксессуары, косметика, спортивные товары, бытовая техника и электроника, игрушки, зоотовары, товары для дома, сада и дачи, книги.
Растут и другие категории. Самые высокие темпы:
- Сантехника (+321% год к году).
- Оборудование для умного дома и безопасности (+231%).
- Фото- и видеотехника (+188%).
- Садовая техника (+185%).
Перед вложением денег в онлайн-торговлю эксперты советуют протестировать нишу. Для этого надо создать лендинг, загрузить товары и сделать форму для сбора заявок.
В итоге, вложив небольшую сумму в рекламу, вы сможете выяснить, есть ли спрос на ваш товар:
- сколько пользователей перешло по объявлению и какова цена клика.
- сколько человек оставили контакты или оформили заказы и какова стоимость одного покупателя.
На весь тест — в среднем две недели.
Эксперты советуют не продавать в интернет-магазинах товары массового потребления, а присмотреться к уникальным товарам.
| ❌ Не стоит | ✅ Можно попробовать |
|
|
Что нельзя продавать в интернет-магазинах
То, что запрещено законом:
- алкогольные напитки,
- табачные изделия,
- оружие,
- некоторые виды лекарств, например те, что отпускаются по рецепту или содержат наркотические вещества.
Шаг 2: анализ целевой аудитории
Целевая аудитория (ЦА) — это ваши потенциальные покупатели.
Если вы решили продавать в интернет-магазине одежду или другой популярный товар, может показаться, что изучать целевую аудиторию не надо — ведь все одеваются, а значит товар нужный и всегда найдется покупатель. Но это только кажется. Понять критерии выбора ваших будущих клиентов нужно обязательно.
Наши покупатели — мужчины от 35 и старше, ядро 45+, у которых хобби — изготовление алкоголя, которые хотят радовать друзей и близких собственными напитками. Самогонный аппарат — это про осознанное потребление и вкусные настойки, а не про дешевую выпивку.
Мы досконально изучили, что нужно нашим покупателям, с какими проблемами в использовании аппаратов они сталкиваются, какие аксессуары и разъяснения им нужны. В итоге мы первыми сделали понятную и простую инструкцию.
Шаг 3: анализ конкурентов
Когда нашли востребованный товар, изучите будущих конкурентов: кто и что предлагает, на каких условиях, какие способы оплаты и доставки и т.д.
Это нужно, чтобы:
- отстроиться от конкурентов, делать не так, как они, найти зону роста;
- найти то, что упускают конкуренты, и предложить это покупателям.
Удобнее анализировать, если данные занести в таблицу:
| Название магазина | Какие товары продают | Цены на товар | Доставка | Чем отличается от других |
После анализа конкурентов у вас будет четкое представление о нише: вы сможете определить ассортиментную матрицу, сформируете ценовую политику и определите географию продаж.
Я считаю, что конкуренция должна быть всегда, потому что она помогает тебе что-то придумывать, находить новые товары, улучшать ценовую политику или выводить сервис на новый уровень. Не будь в нашей нише других магазинов, мы бы, наверное, продолжали сидеть в подвале, и не было бы ни сайта, ни группы ВКонтакте.
Олесь Зан
— владелец магазина Зан-Зан,
торгует сладостями и подарками
Совет по выбору ниши и анализу конкурентов
Если у вас нет опыта в товарном бизнесе, постарайтесь не начинать со «сложных» продуктов:
- Маркированные товары. Придется разбираться во всех тонкостях: от регистрации до отчетности и чеков.
- Крупногабаритные товары. Много затрат на упаковку и хранение.
- Товары с ограниченным сроком хранения.
- Товары сезонного спроса.
Шаг 4: находим поставщиков
- в интернете;
- через конкурентов;
- на специализированных выставках.
Запросите у них прайс-листы и условия сотрудничества. Товар лучше заказывать у 2–3 поставщиков. Если один задержит доставку или окажется, что товара нет в наличии. К тому же сможете найти оптового продавца с более выгодными условиями работы.
Российские поставщики
Скорость доставки — главный плюс российских поставщиков.
Где искать:
- Supl.biz — международная торговая площадка для оптовых покупателей и продавцов. Можно не писать компаниям, а самому разместить объявление в разделе «Купить оптом».
- ExportBase — можно скачать базу поставщиков после оплаты.
- «Сделки.ру» — заказчик размещает заявку на покупку товара и получаете предложения от поставщиков.
- «ОптЛист» — можно делать заказы через сайт.
Иностранные поставщики
Цены на товары у иностранных поставщиков часто ниже, чем у российских. Но долгая доставка, оформление документации и трудности при прохождении таможни могут вызвать сложности у начинающих предпринимателей.
Где искать:
- 1688.com — китайский сайт для оптовиков, где можно найти практически все. Цены здесь одни из самых низких в мире.
- Dordoi.net — сайт оптового рынка в Киргизии с контактами поставщиков. Здесь можно закупить одежду, обувь, аксессуары, игрушки, товары для дома и красоты.
Начинать работать лучше с российскими поставщиками, хоть товар у них будет и дороже. Сотрудничество с иностранцами отложите на более поздний срок, когда вы узнаете предпочтения своих покупателей и захотите расширить ассортимент.
Важно, чтобы в интернет-магазине было достаточно товаров. Автоматизируйте закупки с помощью МоегоСклада — сервис выявит лидеров продаж, пришлет уведомление, о том что нужные товары заканчивается, сформирует заказ поставщику. И все это бесплатно.
В системе удобно работать с товарными запасами. Вы задаете количество неснижаемого остатка, при достижении которого программа сама сделает заявку поставщику. Риск остаться без товара исключается.
Формы сотрудничества с поставщиками
Дистрибьюторы. Они закупают товары у производителя или оптовой базы для последующей продажи ритейлерам. Преимущества работы с дистрибьюторами в более оперативном решении вопросов, гибкости и возможности выполнить небольшие заказы.
Дропшиппинг. Покупатель выбирает товар в интернет-магазине, оформляет и оплачивает заказ → магазин передает поставщику информацию о заказе и данные покупателя → поставщик упаковывает заказ и занимается доставкой до покупателя. Меньше рисков, при этом и зарабатываете вы меньше.
Производитель. Предприниматель договаривается напрямую с фабрикой о поставке товара. Главный минус — фабрики не хотят работать с мелкими заказами.
Шаг 5: составляем бизнес-план
Спланировать предстоящие расходы и рассчитать основные показатели эффективности поможет бизнес-план. Также он позволит просчитать риски, определить окупаемость товара и доход.
Срок запуска интернет-магазина, начиная от выбора и тестирования ниши, — около 3 месяцев.
Размер вложений — от 250 тысяч рублей, сумма может меняться в зависимости от товара, который вы продаете. Учитывайте, что основные траты начнутся, когда интернет-магазин уже будет запущен. На рекламу — от 50 000 рублей каждый месяц.
85% интернет-магазинов закрываются, не проработав и года. Во время запуска бизнеса предприниматель одержим успехом и верит, что вложит 20 000 — 40 000 рублей в рекламу и от покупателей не будет отбоя. Но сбережения заканчиваются, а клиентов все нет — именно на этой стадии большая часть предпринимателей разочаровываются и закрывают дело.
Обязательные расходы:
| Статья | Сумма, руб. |
|
Покупка домена, хостинга, SSL-сертификата |
3 000 в год |
|
Оплата тарифа конструктора по созданию сайта |
от 6 000 в год |
|
Создание и наполнение сайта: работа дизайнера и контент-менеджера |
от 100 000 |
|
Кассовое оборудование |
от 18 000 |
|
Реклама и продвижение |
50 000 |
|
Итого |
177 000 |
В бюджете не учитывали закупку товара, так как размер вложений зависит от того, что вы продаете
На YouTube полно роликов, где блогеры рассказывают, как открыть интернет-магазин за ноль рублей. Не верьте этому — это лишь маркетинговый ход и ничего более. Если вы пока тестируете нишу, то траты все равно будут: регистрация бизнеса, оплата тарифа конструктора по созданию сайта, реклама и продвижение.
Шаг 6: регистрируем бизнес
Чтобы вести бизнес легально, его нужно зарегистрировать: открыть ИП, ООО или стать самозанятым.
ИП
Зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя проще и выгоднее. Для открытия ИП в налоговую инспекцию необходимо подать всего три документа: заявление на регистрацию, квитанцию об оплате госпошлины и копию паспорта. Зарегистрировать ИП можно и на портале Госуслуг. Госпошлина составляет 800 рублей.
Плюсы:
- простая и дешевая регистрация,
- ИП не обязан вести бухучет,
- штрафы меньше, чем у ООО,
- вся выручка предпринимателя является его личными средствами, которыми он может свободно распоряжаться по своему усмотрению.
Минусы:
- ИП отвечает по обязательствам своим личным имуществом,
- нельзя продать бизнес,
- нужно в любом случае оплачивать взносы в ПФР, даже в случае убытков.
ООО
Для открытия ООО потребуется больше усилий и денег. Нужно сделать взнос в уставный капитал — минимум 10 тысяч рублей. Это деньги, которые зачисляются на расчетный счет компании. Госпошлина за регистрацию — 4 тысячи рублей. Также потребуется оплатить услуги нотариуса: он понадобится для того, чтобы подготовить документы для регистрации.
ООО можно открыть с партнерами или привлечь инвесторов — каждому из основателей компании будет принадлежать своя доля.
Сразу после регистрации надо выбрать и нанять директора. Им может быть учредитель компании или другой человек.
Плюсы:
- несколько совладельцев,
- учредители ООО отвечают по обязательствам компании не личным имуществом, а только тем, которое числится на балансе предприятия и только в размере своих долей,
- в любой момент можно продать свою долю другому участнику или третьему лицу.
Минусы:
- регистрировать ООО сложнее и дороже,
- обязательно надо вести бухучет и сдавать отчетность, придется держать в штате бухгалтера или отдать ведение учета на аутсорсинг,
- обязательно наличие расчетного счета.
Самозанятость
Самозанятый может открыть интернет-магазин. Но продавать в нем можно только продукцию своего производства — перепродажей заниматься нельзя.
Шаг 7: выбрать систему налогообложения
Если выбрать неправильную систему налогообложения, можно потерять деньги и время. При выборе СНО важно, как зарегистрирован бизнес.
| Параметры | ОСН | УСН | Патент | АУСН | НПД |
|
Кому подойдет |
ООО и ИП |
ООО и ИП |
ИП |
ООО и ИП |
ИП |
|
Ограничения по годовому доходу |
Нет |
До 219,2 млн рублей |
До 60 млн рублей |
До 60 млн рублей |
До 2,4 млн рублей |
|
Ограничения по сотрудникам |
Нет |
До 130 человек |
До 15 человек |
До 5 человек |
Нельзя нанимать |
Общая система налогообложения (ОСНО) назначается автоматически всем ИП и юрлицам после их создания. У этой СНО самая высокая налоговая нагрузка. Организации платят налог на прибыль по ставке 20%. ИП платят налог на доходы физических лиц по ставке 13%.
Упрощенная система налогообложения позволяет платить ИП и юрлицам только один налог в соответствии с самостоятельно выбранной облагаемой базой (6% от доходов или 15% от доходов, уменьшенных на величину расходов). При этом численность работников предприятия на УСНО не должна превышать 100 человек, а годовые доходы — 150 млн. рублей.
Еще есть автоматизированная упрощенная система налогообложения (АУСН) — пока работает в Москве, Московской и Калужской областях, а также в Татарстане.
На автоматизированной упрощенке организациям и ИП не придется самим считать налог, сдавать декларацию и другую отчетность, платить страховые взносы за работников. Налоговая ставка — 8% с доходов и 20% с доходов за вычетом расходов.
Статья по теме:
Все об АУСН
Патентную систему налогообложения могут применять только ИП, у которых не более 15 сотрудников. Ставка составляет 6%. При этом на патенте не получится продавать меховые изделия и обувь.
Шаг 8: выбрать код ОКВЭД
ОКВЭД — это классификатор видов экономической деятельности. В России каждый предприниматель или компания, кто что-то производит, продает или оказывает какие-либо услуги, обязаны указать в регистрационных документах один основной и несколько дополнительных кодов из классификатора.
Основной — тот, что приносит больше всего доходов. Для онлайн-торговли это код 47.91 «Торговля розничная по почте или через интернет».
Когда вы передаете клиентам онлайн-заказы через пункт выдачи или другую офлайн-точку, в числе дополнительных укажите код ОКВЭД 47.19 «Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах». Подробнее — в этой статье.
Шаг 9: открыть расчетный счет в банке
Работать без расчетного счета в банке нельзя. Он нужен, чтобы оплачивать налоги и зарплату сотрудников, склад, закупать товар.
При выборе банка обратите внимание на:
- Тарифы. Сравните в нескольких банках цену за ежемесячное обслуживание счета и процент комиссии с переводов.
- Бизнес-карту. Она привязана к расчетному счету, и ею можно платить в магазинах, а также пополнять и снимать с нее наличные.
- Лимиты вывода денег на личную карту. Они есть у всех банков, уточните размер и прикиньте, подходит ли это вам.
- Наличие бонусов и специальных предложений. Например, бесплатный терминал для эквайринга.
- Дополнительные возможности. Например, выставление счета клиенту прямо со смартфона.
Шаг 10: Создаем интернет-магазин
Есть несколько способов сделать сайт: на конструкторе или обратиться в web-студию, а еще можно купить готовый интернет-магазин
Создаем сайт на конструкторе
Например, Tilda, InSales, Nethouse, WIX и другие. Выбираете шаблон сайта или создаете свой из готовых блоков, навыки программирования не нужны.
На создание интернет-магазина потребуется несколько часов. Готовый сайт хорошо смотрится на десктопе, планшете и смартфоне. Подходит, если ассортимент магазина — 200-300 товаров.
У многих конструкторов есть интеграции с платежными системами и службами доставки, есть SEO-инструменты и обучающие уроки. Но есть и ограничения.
Например, в одном сервисе в личном кабинете не будет истории заказов, в другом — возможности отследить доставку. Выясните их заранее.
Заказываем сайт в web-студии
Здесь нет никаких ограничений, но стоимость — в 10 и более раз выше, чем на конструкторе. Срок исполнения — от 1 месяца.
Чтобы сэкономить — найдите разработчика на специальных площадках. Например, на Профи.
«Движок» для интернет-магазина
Если выбираете разработку собственного интернет-магазина, то для наполнения сайта понадобится система управления контентом (англ. Content management system, CMS) или «движок».
Популярные:
- WordPress,
- Joomla,
- 1C-Битрикс,
- OpenCart,
- Magento,
- StoreLand.
Вы можете использовать любую другую CMS, функциональность которой считаете подходящей для создания интернет-магазина, или посоветуйтесь с разработчиком.
Покупаем готовый интернет-магазин
Купить готовый сайт можно на Авито. Интернет-магазины продаются здесь в большом количестве.
Не рекомендуем покупать готовый сайт — прибыльные интернет-магазины не продают. Эти деньги лучше вложить в разработку или товар.
Шаг 11: регистрация на сайте Роскомнадзора
Если вы собираете почту, номер телефона, адрес клиента (а это необходимо для оформления заказа на сайте), то являетесь оператором персональных данных и должны зарегистрироваться в соответствующем реестре Роскомнадзора. Подать заявление и указать информацию о своем бизнесе можно на сайте ведомства.
Что необходимо сделать на сайте для соблюдения закона:
- Предупредить об использовании cookie-файлов.
- Разместить на сайте политику в отношении обработки персональных данных. Документ регламентирует сбор, хранение и использование персональных данных. Размещать его надо на отдельной странице сайта, поставьте ссылку на нее в футере.
Рекомендации по составлению политики обработки персональных данных есть на сайте Роскомнадзора.
- Взять согласие у пользователя на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности везде, где мы берем данные у пользователя (формы и т. д.)
Шаг 12: запуск интернет-магазина
Для запуска интернет-магазина потребуется: домен, хостинг, SSL-сертификат, брандмауэр.
Домен — это имя сайта в интернете, например moysklad.ru.
Рекомендации по выбору домена:
- чем короче домен, тем лучше,
- должен быть простым и запоминающимся, например mamcupy.com,
- ассоциироваться с вашим родом деятельности.
Домен можно купить на сайтах: nic.ru, reg.ru, sweb.ru и др. Проверьте с помощью сервиса Whois, свободен ли он. Домен покупается на год, затем ежегодно продлевается. Обычно идет в подарок при оплате хостинга.
Хостинг. Это удаленный сервер с постоянным доступом к интернету, на котором будет храниться сайт. Без него работать нельзя.
При выборе хостинга важно:
- качество технической поддержки,
- сколько времени в месяц доступен хостинг, а значит и ваш магазин для пользователей. Если на сайте не найдете информацию, уточните у техподдержки.
- что входит в пакет услуг и сколько это стоит. Компании обычно предлагают при оплате хостинга на год домен в подарок.
SSL-сертификат — единственный способ гарантировать, что информация между пользователем и сервером будет зашифрована. Это важно не только с юридической точки зрения, но и помогает сайту лучше ранжироваться в результатах поиска.
Брандмауэр защищает от сетевых угроз, различных мошеннических программ и взломов. Если ваш хостинг включает в себя брандмауэр, установка его на сайте добавляет еще один уровень безопасности, блокируя распространенные угрозы. Выбирайте тот, что постоянно обновляет свой код и список вредоносных IP-адресов.
Шаг 13: заполняем сайт
На сайте должен быть интуитивно понятный интерфейс, быстрый поиск, контакты, онлайн-оплата и выбор доставки.
Предприниматели ошибочно думают, что чем круче и навороченнее дизайн, тем больше посетителей и продаж. Но это не так: покупатель приходит на сайт, чтобы купить товар, а не восторгаться вашим креативом.
Совет эксперта
Делайте усредненный интернет-магазин: меню, каталог товаров, корзина и личный кабинет в правом верхнем углу, стандартные кнопки оплаты. Эксперименты в привычном интерфейсе могут навредить. Если покупатель в течение 10 секунд не поймет, как работает ваш сайт, он уйдет к другим.
Главная страница
На первом экране покажите, чем вы занимаетесь и какие у вас преимущества. Главная страница должна отвечать на вопросы:
- Что продают
- Кто продает
- Как купить
На первом экране размещайте акции и спецпредложения.
Какие товары размещать на главной:
- популярные;
- выгодные, по сравнению с конкурентами;
- уникальные;
- новинки.
Меню сайта и «хлебные крошки»
Навигационное меню — это страницы «О нас», «Условия доставки», «Условия оплаты», «Контакты».
Торговое меню — это ваш каталог. Не поленитесь, сразу проработайте его — иначе потом придется переделывать сайт.
На сайте можно сделать два вида торгового меню: горизонтальное и вертикальное. В первом — основные разделы каталога, во втором — подробная структура каталога с разбивкой на категории товаров. Такой подход рекомендуем интернет-магазинам с номенклатурой более 1 000 товаров.
Если хочется выделиться среди конкурентов и сделать на сайте что-то необычное, попробуйте сформировать бесконечную ленту из товаров, как в маркетплейсе в разделе «Подобрано для вас». У пользователей сформирована многолетняя привычка скроллить соцсети. Интернет-магазины этот прием пока широко не используют, но поэкспериментировать стоит.
«Хлебные крошки» помогают пользователям выйти из карточки товара или категории.
Поиск товаров
Помогите клиентам найти товар, за которым они пришли. Используйте в строке поиска подсказки.
Похожие и просмотренные товары
Обычно в каждой карточке после описания товара идут эти блоки. «Товары из той же серии» и «Недавно вы смотрели». Названия на разных CMS могут отличаться, главное, чтобы эти блоки были. Они сильно повышают конверсию в заказ.
Карточка товара
Описание помогает покупателю получить представление о товаре: из чего он сделан, как используется, какие у него особенности и ограничения. Все это влияет на решение о покупке.
В законе есть список обязательной информации:
- основные потребительские свойства товаров;
- цена в рублях;
- гарантийный срок;
- правила использования;
- срок годности;
- наименование производителя и его адрес.
Если товар с браком или после ремонта, это обязательно нужно указать.
Текст в поле с описанием можно оформлять маркированным списком — он делает его удобнее для восприятия.
| ❌ Так не надо | ✅ Вот так хорошо |
|
|
Также укажите, есть ли товар в наличии, сколько времени занимает доставка. Для одежды, обуви и аксессуаров — примерка. Одним словом, в карточке должно быть все, что важно клиентам.
Фото товара
Самое важное в интернет-магазине, что продает товар — это качественное фото. Для заполнения карточек нужна предметная съемка. Товар фотографируют со всех сторон, изображение должно быть с возможностью его увеличить, чтобы рассмотреть детали (фотозум).
Пример предметной съемки в интернет-магазине skdesign
Если вы продаете одежду, дополнительно понадобится имиджевая съемка. Нужна для главной страницы, каталога и акций. Как правило, делают 2-4 фотографии: спереди, сзади, вполоборота и крупный план.
Пример имиджевой съемки в интернет-магазине elis
Что должно быть на фотографиях:
✅ понятно, как товар выглядит в использовании: например, постельное белье на кровати, а не в упаковке;
✅ цветное и хорошего качества;
✅ изображение четкое, товар находится в фокусе;
✅ нет водяных знаков.
Личный кабинет
Доступ к личному кабинету должен быть простым и очевидным — в правом верхнем углу, рядом с корзиной.
Чтобы посетители регистрировались в личном кабинете:
- Упростите регистрацию через соцсети. Если вы используете обычную форму, сделайте минимальное количество полей: почта, номер телефона и пароль.
- Добавьте «историю покупок». Покупателю будет спокойнее, если известна дата доставки, где находится товар в каждый момент времени, с кем связаться, если возникла какая-то задержка.
- Добавьте систему лояльности. Через личный кабинет предоставляйте персональные скидки и бонусы.
- Предусмотрите возможность связаться с магазином, чтобы задать вопросы.
Корзина
70% посетителей интернет-магазинов бросают корзину. Причина — высокие дополнительные платежи, например за доставку или сложный процесс оплаты.
Улучшение дизайна платежной страницы увеличивает конверсию на 30%.
Ваша задача — сделать корзину удобной. Вот что должно быть:
- название товара;
- фотография;
- количество заказанных единиц и возможность их изменить;
- поле для введения промокодов;
- заметная кнопка «оплатить товар»;
- стоимость доставки;
- поле для итоговой стоимости заказа.
Онлайн-чат
Когда в онлайн-чате есть смысл:
- оператор консультирует и обладает достаточной для этого компетентностью,
- отвечает в течение 1–2 минут. Перед тем как подключать чат, решите, кто будет дежурить и отвечать на вопросы пользователей.
С помощью чата можно собрать клиентскую базу, если настроить форму для сбора контактов посетителей в диалоге.
Шаг 14: товарные знаки и авторское права
У любого текстового и визуального контента есть автор — нельзя взять фотографию или картинку из интернета и поставить на свой сайт без разрешения правообладателя. Если об этом не позаботиться — вам грозит суд и иск до 5 миллионов рублей.
Вот что можно сделать:
- Создавайте свой контент: наймите фотографа и копирайтера.
- Получите согласие автора на использование контента. Это относится и к картинкам из поисковых систем.
- Берите фотографии с бесплатных фотостоков. На них разрешение брать не нужно.
А защитить свой контент от воровства можно с помощью товарных знаков.
Товарный знак выполняет свои функции только после регистрации в Роспатенте. Он получает государственную защиту по всей России. Символ «R» рядом означает, что знак уже прошел регистрацию.
Если вы не хотите ни регистрировать с нуля собственный знак, ни тем более решать проблемы, которые могут при этом возникнуть, вы можете:
- купить готовый бренд;
- использовать чужую торговую марку.
Шаг 15: настройка оплаты
Обязательное условие для торговли — покупка и регистрация онлайн-кассы в ФНС. Чтобы покупатель мог оплатить товар на сайте, установите онлайн-кассу и подключите к ней интернет-эквайринг и систему быстрых платежей (СБП).
Онлайн-касса. Если в интернет-магазине можно оплатить только на сайте, достаточно виртуальной кассы. Клиент получает чек на электронную почту. Если и на сайте, и в офлайн-точке — нужна и облачная, и стационарная соответственно.
Терминал для оплаты. По закону курьер должен распечатать чек и выдать покупателю. Для этих целей подходят мобильные POS-терминалы.
Интернет-эквайринг. Покупатель оплачивает покупку картой, а магазин получает деньги. Эту услугу предоставляют банки. Комиссия с каждой оплаты от 1 до 3%.
СБП — это система быстрых платежей для перевода денег по номеру телефона или QR-коду. В случае с интернет-магазином система генерирует код на этапе оплаты. Пользователю достаточно навести телефон и отсканировать. Если он зашел на сайт с мобильного устройства, то просто увидит кнопку или ссылку на оплату через СБП.
Облачные чеки. Одна из возможностей приложения Касса МойСклад. Установите его на смартфон каждому курьеру и синхронизируйте с онлайн-кассой в офисе. При доставке заказа приложение отправит на нее данные о продаже, а покупателю вышлет электронный чек. Это удобно, поскольку не нужно брать физическую кассу с собой. Продавцов и курьеров можно подключить сколько угодно. Попробуйте, это бесплатно.
Шаг 16: найм персонала
Когда предприниматель только открывает интернет-магазин, можно сэкономить на сотрудниках. Принимать заказы, делать закупки, отвечать в чате и на телефонные звонки можно самому. Когда заказов и посетителей на сайте станет много, то без помощников уже не обойтись.
Как оформить сотрудников
Прием на работу ничем не отличается от обычного.
Подготовьте трудовой договор в двух экземплярах. Унифицированных бланков нет. Оформляйте контракт в произвольной форме, но обязательно укажите:
- дату и место заключения,
- данные сотрудника, его должность, условия работы и оплату,
- права и обязанности сторон,
- ФИО предпринимателя полностью и его паспортные данные,
- срок действия договора, порядок расторжения, условия разрешения споров,
- ИНН и реквизиты свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя.
Если продавец является вашим первым сотрудником, то после оформления с ним трудовых отношений вам необходимо зарегистрироваться в качестве работодателя в Пенсионном фонде. Какие документы подготовить и в какие сроки подать — в этой статье.
Шаг 17: работа с маркировкой
Сейчас маркируют одежду, обувь, текстиль для дома, парфюмерию, фотоаппараты и другие товары. Для этого необходимо зарегистрироваться в системе Честный Знак, которая отслеживает оборот маркированной продукции.
Для работы потребуются:
- Усиленная квалифицированная электронная подпись. Регистрация в системе «Честный Знак» и работа с электронными накладными возможны только при наличии УКЭП.
- Договор с оператором электронного документооборота. Рознице разрешается передавать данные в «Честный Знак» только через оператора ЭДО.
- 2D-сканер или терминал сбора данных необходимы для сканирования двумерных кодов DataMatrix при приеме маркированной продукции и ее продаже.
- Договор с оператором фискальных данных. При продаже на кассе маркированного товара розница обязана вывести коды продукции из оборота.
- Товароучетная система должна соответствовать требованиям по работе с кодами маркировки.
За нарушение правил маркировки грозят штрафы и даже уголовная ответственность, а товар конфискуют. Штраф за продажу немаркированной продукции составит от 4 до 300 тысяч рублей.
Работа с маркировкой в интернет-магазине
Приемка товара. С маркированным товаром вместо бумажной накладной от поставщика вы получите универсальный передаточный документ — УПД. Когда принимаете партию, обязательно сканируйте цифровые коды и сверяйте их с кодами маркировки в УПД. Если коды не совпадают, сообщите об этом поставщику. Принимать такой товар нельзя. Если нарушить правила, продукцию конфискуют.
Продажа товара. Возможны два варианта:
- Если покупатель заказал товар без предоплаты, то магазин выводит товар из оборота, отсканировав коды маркировки и указав в Честном Знаке причину «Продажа по образцам, дистанционный способ продажи». После оплаты товара магазин оформляет чек полного расчета на мобильной кассе с включенным кодом маркировки.
- Если покупатель оплатил товар при заказе на сайте, то магазин выдает чек без указания кодов маркировки. Чтобы вывести товар из оборота, надо отсканировать код маркировки и указать в Честном Знаке причину вывода из оборота «Продажа по образцам, дистанционный способ продажи». После доставки товара покупателю магазин оформляет чек полного расчета на мобильной кассе с включенным кодом маркировки.
Возврат товара. Интернет-магазин должен сформировать электронный или печатный чек на возврат предоплаты или аванса. В чеках возврата аванса и предоплаты коды маркировки не указываются.
При возвратах для повторного ввода в оборот кодов маркировки нужно в течение трех рабочих дней подать сведения через личный кабинет в Честном Знаке. Даже если возврат делается в тот же день.
Продажа маркированных товаров — сложный процесс. Забить каждый шаг в систему Честный Знак, а еще отразить это в товарном учете.
Удобнее вести работу в одном месте. Заказать коды и сообщить об их выбытии, обмениваться документами с поставщиками через ЭДО, получить данные об остатках и прибыли. Все это умеет МойСклад — поддержка маркировки благодаря прямой интеграции с Честным Знаком, учет любых товаров, рабочее место кассира и CRM в комплекте. Есть бесплатный тариф.
Шаг 18: доставка товара
Зачастую из-за ошибок курьеров или внешних служб люди винят именно магазин, поэтому внимательно подбирайте способы доставки. Можно выбрать курьерскую доставку, Почтой России, самовывоз, постаматы или фулфилмент.
Курьерская доставка
Курьерская доставка — отличное решение для городов-миллионников. Товар быстро привезут покупателю, а оплатить покупку можно после примерки.
На старте дорого нанимать собственных курьеров, поэтому доставку лучше отдать на аутсорсинг. Стоимость доставки по России у СДЭК, например, от 125 рублей и 2 дня, у Яндекс Доставки — в течение часа, цена зависит от веса посылки, расстояния и дорожной обстановки.
На рынке представлено много курьерских служб, выбирайте предложения, исходя из ваших задач и бюджета.
Доставка Почтой России
Доставка для интернет-магазина через почту довольно проста: вы получаете заказ, упаковываете, взвешиваете товары, несете на почту и отсылаете. Cрок доставки по России около 10 дней, посылка может потеряться или клиент сам ее не заберет. Расходы на пересылку несет предприниматель.
Доставка почтой подходит, если ваши клиенты — жители небольших городов и поселков.
Самовывоз
Организовать пункт самовывоза можно на складе интернет-магазина, в офисах курьерских служб и транспортных компаний. Но если пункт выдачи находится на другом конце города, скорее клиент выберет курьера или ближайшее отделение Почты России.
Постаматы
Работает так: вы привозите товар в постамат и кладете в ячейку. Покупатель приходит в терминал в удобное время и забирает посылку, введя уникальный код. Постаматы ставят в людных местах: торговых центрах, магазинах. Хорошее решение для интернет-магазина — дешево и просто, но подходит для крупных городов.
Фулфилмент
Фулфилмент — это весь комплекс по доставке товаров. Услугу оказывают специальные компании: фулфилмент-оператор получает товар, хранит, формирует заказы, упаковывает посылки, занимается возвратами, информирует покупателей о статусах заказов.
Плюсы и минусы способов доставки
В таблице собрали все преимущества и недостатки каждого способа доставки.
| Способ доставки | ✅ Плюсы | ❌ Минусы |
|
Курьерская служба |
|
|
|
Самовывоз |
|
|
|
Постаматы |
|
|
|
Почта России |
|
|
|
Фулфилмент |
|
|
Чек-лист по выбору курьерской службы
Уточните у менеджера:
- Какие уведомления получает клиент, какими способами и сколько это стоит.
- Есть ли бесплатная интеграция.
- Запросите тарифы на услуги доставки для интернет-магазина.
- Уточните способы доставки.
- Какие есть дополнительные услуги и сервисы.
- Какие есть партнерские программы.
Проверить самостоятельно
- Есть ли на сайте виджет ПВЗ, внимательно изучите охват регионов и обратите внимание на самые дальние.
- Оформите тестовые 2-3 заказа для разных вариантов доставки. Оцените своевременность, сервис, работу курьера, ПВЗ, Постамата.
- Позвоните в колл-центр для выяснения 2-3 вопросов о местонахождении посылки и работе самой курьерской службы.
- Зайдите на сайт и отследите посылку.
- Попросите инструкцию к своему личному кабинету, проверьте, удобно ли им пользоваться.
- Зайдите в чат поддержки, оцените скорость и качество ответов оператора.
Что должно быть на сайте интернет-магазина
- размещена полная информация о продаваемых товарах;
- товары описаны простым и понятным языком;
- описание дополнено фотографиями хорошего качества;
- на каждой странице есть контакты и разные формы связи;
- телефоны — реальные и работающие;
- удобная корзина для заказов;
- форма оплаты защищена и безопасна;
- менеджеры интернет-магазина всегда готовы к диалогу;
- условия доставки описаны понятно и находятся на видном месте;
- четко и определенно обозначены условия возврата;
- есть отзывы о товарах.
И самое главное — сайт работает без технических ошибок.
Шаг 19: товарный учет в интернет-магазине
Автоматизируйте продажи с самого начала, чтобы сэкономить время и деньги. Например, с помощью МоегоСклада. Обрабатывайте заказы, контролируйте остатки, ведите клиентскую базу, управляйте закупками, анализируйте прибыль, работайте с маркировкой — все это в одном месте, по всем каналам продаж.
Заказы передаются в сервис, а остатки и цены — на витрины.
На старте МойСклад поможет не запутаться в ассортименте: в базу данных можно загружать товары с фотографиями и описанием.
Когда ты небольшой и у тебя нет денег, то необходимо снижать издержки, быть гибким, уметь быстро перестраиваться, выпускать новые товары.
Здесь нам очень помог МойСклад. Начинали мы с таблицы в Excel, а потом увидели МойСклад и поняли, что для товарного учета Excel — это Жигули, а МойСклад — Мерседес. МойСклад автоматизировал всю рутину. Он решает для нас задачи учета, но не только.
МойСклад — это отправная точка всех интеграций, отсюда товары разлетаются по площадкам, на которых мы представлены, а обратно приходят заказы. Здесь же делаем документы на доставку, с помощью виджетов следим за динамикой продаж, маржинальностью и прочими параметрами, влияющими на рентабельность бизнеса.
— Виталий Брюхов,
сооснователь бренда Mendeleeff
Шаг 20: продвижение сайта
Продажи в онлайне растут, но чтобы они были у только что созданного сайта, надо вкладываться в рекламу и продвижение.
SEO-оптимизация
SEO-продвижение — оптимизация сайта под требования поисковых систем. Сейчас это особенно важно:
- стоимость целевых клиентов из платных каналов растет и в некоторых нишах достигает безумных цифр;
- SEO рассчитано на длительный результат;
- в выдаче Google больше нет рекламы, поэтому попасть в ТОП-10 поисковой выдачи здесь как никогда выгодно.
Лучшие позиции в поисковой выдаче у тех, кто более удобный и информативный. В частности, Яндекс и Google учитывают:
Скорость загрузки страницы. Проверить можно с помощью бесплатного сервиса Google PageSpeed Insights. Он имитирует полноценный процесс загрузки страницы и формирует рекомендации для каждой возникающей ошибки. Страница должна открываться за полсекунды, оптимально — за 2–3 секунды. Если больше — пользователь, вероятно, закроет сайт.
Удобство отображения на всех устройствах. Добиться адаптивности страницы можно даже на бесплатном конструкторе сайтов — для этого есть специальные встроенные инструменты. Если заказываете собственный сайт у разработчика, то адаптивность включена в стоимость.
Структура каталога. Любой товар клиент должен найти легко и быстро, максимум за три клика.
Цена. Надо не просто указать стоимость товара цифрами, а прописать слово Цена. После цены обязательно укажите валюту, желательно в виде текста «руб» или со знаком ₽. Рядом уточните, есть ли товар в наличии. Возможны следующие варианты:
- нет в наличии
- в наличии
- под заказ
Интернет-реклама
Контекстная реклама в Яндексе дорогая — стоимость только одного клика в конкурентной тематике может быть выше 100 рублей. Представьте, сколько стоит один клиент при средней конверсии из посещения в оплату 1%. Этот вид рекламы подходит для достаточно дорогих и высокомаржинальных товаров.
Таргетированная реклама ВКонтакте настраивается на определенные характеристики пользователей — интересы, пол, возраст, география и другие. Доступны разные форматы объявлений: текстовые, текстово-графические, анимация.
Можно договориться напрямую с админами городских сообществ, где есть ваша целевая аудитория. Если пост «выстрелит», проведите серию публикаций с периодичностью 1 раз в месяц.
Посты в Telegram. Принцип такой же — договариваетесь о платных анонсах в подходящих каналах, где есть ваша целевая аудитория.
Шаг 22: повышаем продажи в интернет-магазине
Работа с отзывами. Помогают посетителям с выбором товара. Отвечайте на все отзывы: положительные и отрицательные. Чем оперативнее отреагируете, тем лучше.
Наш принцип — честная и вежливая коммуникация с клиентом в любых ситуациях. Если случилась ошибка или накладка — мы решаем вопрос так, чтобы покупателю было удобно.
Например, гарантийный случай: такое редко бывает, но допустим, возникла протечка. Предлагаем клиенту два варианта: или сразу высылаем новый аппарат, а он взамен отдает неисправный, или покупатель чинит протечку в любом сервисе, пусть даже гаражном, а мы компенсируем затраты на ремонт и даем скидку на следующий заказ.
А с негативом работаем так — недовольных превращаем в довольных. Негативный отзыв не остается без внимания, обязательно связываемся с автором и выясняем — что случилось. В большинстве случаев люди такой отзыв сами убирают.
— Виталий Брюхов,
сооснователь бренда Mendeleeff
Следите за товарными остатками. Если ими пренебречь, покупатель уйдет, а все усилия по увеличению продаж будут бесполезны.
Здесь поможет МойСклад.
Работа с товарными запасами происходит в автоматическом режиме. Вы задаете количество неснижаемого остатка, при достижении которого программа сама сделает заявку поставщику. Риск остаться без товара исключается.
Делайте точные заказы поставщикам. МойСклад прогнозирует на основе статистики продаж, сколько заказать товара и на какой срок его хватит.
- Настройка сценариев — программные роботы, которые выполняют за вас определенные действия при наступлении заданных условий. Не ошибаются и ничего не пропустят. Например, напоминают о готовности заказа к сборке, снимают резерв у просроченных заказов и контролируют оплату счетов.
- Статусы заказов — видно какие в работе, какие завершены, какие отменены или возвращены.
- Все заказы в одном окне, обработка до 90% быстрее, чем вручную.
- Контроль остатков на складах и товаров на реализации.
- Реальная прибыль по каждому товару.
- Быстрый старт, поддержка 24/7, есть бесплатный тариф.
