Последнее обновление Июн 19, 2022
- Вы можете связаться с водителем Uber до или после завершения поездки.
- Вы можете отправить водителю текстовое сообщение через приложение Uber или связаться с ним по анонимному номеру телефона после того, как водитель подтвердит вашу поездку.
- Если вы оставили вещь в автомобиле, Uber позволит вам связаться с водителем, чтобы вернуть вам эту вещь.
Uber упростил поездку из любого места с помощью нескольких быстрых нажатий на телефоне. Но аспекты поездки — от организации места встречи до получения телефона, который вы, возможно, оставили в машине, — требуют, чтобы вы были на связи со своим водителем, даже если вы не находитесь лицом к лицу.
К счастью, приложение Uber предлагает несколько способов подключения до и после поездки, причем процесс одинаков как в приложении для iPhone, так и в приложении для Android.
После того, как вы подключились к водителю, вы можете отправлять ему заметки через функцию сообщений приложения или звонить ему напрямую.
И если вам нужно снова связаться с водителем Uber после завершения поездки, компания по вызову такси предлагает способ безопасно и надежно связаться с вашим водителем, чтобы получить предмет. Когда водитель возвращает вам товар, с вас будет взиматься плата в размере 15 долларов США.
Вот как связаться с водителем Uber до и после поездки.
Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой статье:
Как связаться с водителем Uber перед посадкой
1. Запустите приложение Uber.
2. Введите пункт назначения.
3. Выберите тип автомобиля и нажмите «Подтвердить».
4. Подтвердите место получения.
5. Коснитесь нижнего меню, чтобы открыть меню поездки.
6. Чтобы отправить водителю быстрое текстовое сообщение, коснитесь «Есть заметки о получении?» бар.
Прежде чем вас заберут, вы можете связаться с водителем Uber прямо из приложения.
7. Вы можете ввести собственное сообщение или выбрать любой из заранее написанных ответов, предоставленных приложением Uber.
Большинство заранее написанных ответов основаны на общении с вашим приводом Uber после их прибытия.
8. Если вы предпочитаете звонить водителю, вы можете выбрать значок телефона.
Теперь это справа от окна обмена сообщениями приложения.
9. Это вызовет автоматически сгенерированный номер приложения для вашего водителя. Нажмите «Бесплатный вызов», а затем подтвердите вызов, чтобы связаться с ними.
Этот номер не является личным номером вашего водителя, и его следует использовать только для связи с ним, чтобы договориться о поездке или связаться с потерянным предметом.
Как связаться с Uber после поездки, чтобы сообщить о проблеме
1 Запустите приложение Uber, если оно еще не открыто на вашем телефоне.
2. Коснитесь значка меню, изображенного в виде трех сложенных горизонтальных линий в левом верхнем углу.
3. Выберите «Ваши поездки» в меню.
Это первая опция во всплывающем меню Uber.
4. Коснитесь серого поля в правом верхнем углу с надписью «Прошлые» и выберите, хотите ли вы видеть свои личные Прошлые поездки, Деловые поездки, Предстоящие поездки или Семейные поездки.
В этом меню доступны все четыре опции.
5 Прокрутите вниз и выберите поездку, на которой вы потеряли свой предмет.
6 Коснитесь поля «Найти потерянный предмет» непосредственно под сведениями о поездке.
Вы также можете обратиться в Uber по вопросам безопасности на этой странице.
7. В списке вариантов выберите «Связаться с водителем по поводу утерянного предмета».
Другие варианты включают советы о том, как вернуть товар и что делать, если вы не можете связаться с водителем.
8. Введите свой номер телефона, чтобы напрямую связаться с водителем, и нажмите «Готово».
9. Кнопка с надписью «Позвонить» и именем вашего водителя станет черной. Коснитесь ее, чтобы связаться с водителем.
Ваш номер будет анонимным для защиты вашей конфиденциальности.
Горячая линия Убер
Убер – служба по заказу такси, заслужившая популярность во многих странах мира. Основным преимуществом сервиса является простое совершение заказа и небольшая стоимость поездок. Вызвать машину можно через мобильное приложение. Несмотря на простое использование сервиса, некоторые клиенты сталкиваются с затруднениями. К сожалению, получить консультацию по горячей линии проблематично. Приоритетным способом связи является отправка электронных обращений. Исключением является Москва.
Содержание:
- 1 Телефон горячей линии Убер
- 2 Как написать сообщение в Uber?
- 3 Мобильное приложение Убер
- 4 Техподдержка через кабинет Убер
- 5 Какие вопросы рассматривают консультанты
- 6 Как написать жалобу в Uber?
- 7 График работы
- 8 Контакты
Телефон горячей линии Убер
Существует горячая линия Убер +7(495) 508 63 32, предназначенная для партнеров. В особых случаях воспользоваться указанным номером могут пассажиры, если рассматриваемая ситуация серьезная. В основном, информационные консультации проводятся через мобильное приложение или по электронной почте.
Поскольку компании Яндекс Такси и Убер были объединены между собой, пассажирам доступен телефон Яндекса – 8 800 250 96 39. Справочная служба рассматривает только экстренные случаи. Несрочные вопросы рекомендуется направлять по электронной почте или через виртуальную приемную.
Некоторые сайты содержат телефоны партнеров Убер. Однако служба поддержки не занимается решением технических неполадок. Специалисты не могут провести повторный расчет стоимости поездки или исправить ошибки на сайте. Перечисленные проблемы решаются через раздел «Техническая поддержка» после отправки обращения. Такой способ коммуникации доступен всем жителям России.
Как написать сообщение в Uber?
В России произошло объединение Убер с Яндекс Такси. Поэтому вопросы рекомендуется отправлять через форму поддержки Яндекс. Несмотря на слияние компаний, пассажирам доступно приложение Убер. Через него как прежде можно отправлять письменные обращения для получения бесплатных консультаций.
Существует несколько способов связи:
- Официальный сайт Убер;
- Приложение;
- Электронная почта.
Форма связи в приложении и на сайте практически идентичная. Также обращения принимаются на электронную почту:
- Для водителей и партнеров – partnersmoscow@uber.com;
- Для пассажиров – support@uber.com.
Компания обладает страницами в соцсетях, на которых периодически выкладываются новости, объявления, выгодные предложения и другая полезная информация. Под записями открыты комментарии, через которые пользователи отправляют вопросы. Каждое обращение рассматривается руководителями сообщества.
Мобильное приложение Убер
Компания Убер разработала программу для смартфонов, посредством которой совершаются заказы, отслеживаются маршруты, оплачиваются поездки. Также доступна электронная приемная. Для отправки обращения пройдите авторизацию и откройте раздел «Поддержка». Отобразится форма связи для заполнения.
Введите:
- Полное имя;
- Контактные данные;
- Дату поездки;
- Категорию обращения;
- Детальное описание проблемы.
Форма позволяет добавлять вложения (фото, видео, аудио, доказывающие проблему). После заполнения перечисленных строк кликните «Отправить». Вы получите уведомление, когда придет ответ.
Техподдержка через кабинет Убер
Компания Убер разработала личный кабинет для управления услугами. Учетная запись позволяет:
- Контролировать историю заказов;
- Вызывать такси;
- Просматривать карту маршрута;
- Оставлять отзывы;
- Выставлять оценки водителям;
- Оплачивать услуги;
- Печатать чеки после оплаты.
Форма авторизации находится на сайте. Понадобится указать учетные данные, чтобы посетить персональный раздел. После успешного входа отображаются разделы аккаунта. При возникновении сложностей желательно оставить обращение на странице «Техническая поддержка». Сотрудники компании окажут бесплатную консультацию.
Какие вопросы рассматривают консультанты
- Некачественное обслуживание;
- Неправильно рассчитанная стоимость поездки;
- Поиск забытых вещей;
- Проблемы с внесением оплаты.
Сотрудники информационного центра не могут решить споры с водителем, проблему оплаты поездки наличными деньгами и другие проблемы, не касающиеся работы приложения. Будет целесообразно позвонить на горячую линию таксомоторного парка, являющегося партнером диспетчерской службы.
Получить подробную информацию о службах такси можно посредством электронной приемной Убер.
Как написать жалобу в Uber?
Если очередная поездка на такси Убер вызвала неприятные впечатления или возникли проблемы с оплатой – желательно подать жалобу. Отправка претензий реализована несколькими способами. Самый надежный вариант – заполнить форму после завершения поездки. Сервис предложит оценить поездку по пятибалльной шкале и при необходимости приложить короткую записку. Затем нажать кнопку «Отправить». Обращение будет гарантированно рассмотрено сотрудниками диспетчерской службы.
Альтернативный вариант – заполнение формы обратной связи. Важно указать все запрошенные личные данные, контактную информацию, точное время поездки. Не лишним будет прикрепить доказательства случившейся проблемы. Форма позволяет отправлять электронные файлы (фото, видео, аудио).
Также можно воспользоваться социальными сетями. Напишите жалобу под любым опубликованным постом. Вероятно, с вами свяжутся представители компании для уточнения дополнительных данных.
График работы
Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Иногда информационный центр бывает перегружен, поэтому обращения обрабатываются с задержкой. Не беспокойтесь – вы гарантированно получите ответ специалистов.
Контакты
Официальный сайт: https://www.uber.com
Телефон поддержки: +7(495) 508 63 32
Убер — популярная, международная служба заказа такси. Главные её преимущества — простой заказ машины и относительно низкая цена. Машину можно заказать только через мобильное приложение, (либо на официальном сайте) с которым могут возникнуть проблемы. Для решения всех возможных проблем для пассажира и водителя существует горячая линия.
тел. 8-800-250-96-39
Единый номер горячей линии для пассажира, работает круглосуточно и существует для решения экстренных вопросов. Для решения не срочных вопросов компания рекомендует направлять обращения на почту или через мобильное приложение.
Как связаться с горячей линией Убер
Позвонив по экстренному номеру +7 800 250-96 39 — вы можете решить экстренные вопросы, связанные с поездкой. Обратите внимание, по экстренному номеру вы не сможете решить проблемы, связанные с техническими неполадками. Оператор не решит проблем с приложением, не пересчитает стоимость поездки и тд. Подобные проблемы может решить техподдержка, после обращения в приложение.
+7(495) 508 63 32 — номер горячей линии Убер предназначен для партнёров службы. В исключительных случаях им могут воспользоваться и пассажиры для решения серьёзных проблем. Все консультации проводятся исключительно в приложении или по электронной почте.
В России произошло слияние компаний Uber и Яндекс, а потому с операторами Убер всегда можно связаться через приложение Яндекс. Помимо этого, существует множество способов связи с Убер:
- через официальный сайт, где вы можете посмотреть актуальную информацию про вакансии, акции и скидки, войти в личный кабинет, посмотреть историю поездок и проконсультироваться с операторами. В личном кабинете вы можете: вызвать машину, оставить отзыв, посмотреть карту маршрута, посмотреть историю заказов, поставить оценку водителю, оплатить поездку, получить чек оплаты;
- при помощи мобильного приложения. Скачать его можно как на IOS, так и на Android. В мобильном приложении вы можете заказать машину, посмотреть актуальную информацию и проконсультироваться по интересующему вас вопросу, тут же представлена электронная приёмная. Для получения консультации необходимо войти в раздел «Поддержка» и заполнить форму обратной связи (ФИО, контактные данные, дата поездки, тема обращения и сам текст обращения);
- написав письмо на электронную Убер: partnersmoscow@uber.com — почта для водителя и партнёров, support@uber.com. — для обращения пассажиров и решения возникши проблем;
- если вам по какой-либо причине нужен дополнительный способ связи — вы всегда можете проконсультироваться и посмотреть актуальную информацию в любой из социальных сетей:
FaceBook,
YouTube,
Twitter,
Instagram.
Воспользовавшись любым из этих способов связи вы можете:
- сообщить о некачественном обслуживании;
- пересчитать стоимость поездки, которая была не верно высчитана;
- найти потерянную или оставленную в машине вещь,
- решить проблему невозможности оплаты.
Номер телефона и другие контакты для связи с Убер
.
Содержание
- Какой у Убер телефон
- Как связаться через сайт
- Как обратиться через приложение
- Как написать через социальные сети
В случае необходимости связаться с компанией Uber, вы можете воспользоваться тремя способами: мобильным приложением, сайтом, любым официальным аккаунтом агрегатора в других социальных сетях.
Какой у Убер телефон
Отдельного общего номера телефона такси Убер в России для вызова машин не существует! Любые контакты Uber Russia в городах — это либо телефоны официальных таксопарков-партнеров либо мошенники, поэтому будьте внимательны. Лучше отправить ваш запрос через сайт, приложение Uber Russia или страницы в социальных сетях.
Но есть телефон техподдержки Убер для экстренных случаев +7 495 134-30-49. Для заказа он не подходит! По номеру можно обратиться, когда срочно нужна помощь, к примеру, во время аварии или иной опасной ситуации.
Скриншот из официальной группы vk.com/uber. Данные на 9 апреля 2020 года
Как связаться через сайт
После слияния Убер с Яндекс Такси, у объединенной компании один рабочий адрес: Россия, Москва, улица Садовническая, 82, стр. 2.
У бренда Убер в России есть отдельный сайт — support-uber.com. Он только один! Через него вы можете написать в сервис по любой интересующей вас проблеме.
Сайт uber.com принадлежит международной компании Убер и в поездках по России вряд ли вам поможет.
Наиболее частые запросы пассажиров разобраны в специальных разделах на странице Служба поддержки https://support-uber.com/support/. Перед тем как писать или звонить по указанным контактам, можно почитать подробные инструкции в справках и разобраться самостоятельно.
Наиболее частые причины обращений в Убер: потерянный в такси телефон или другие вещи, проблемы со списаниями стоимости поездок и жалобы на работу сервиса или поведение водителя.
Если проблему решить не получилось, кликните по ссылке внизу выбранного раздела. Для обращения через сайт по любому из вышеперечисленных поводов, вам потребуется почта и телефон.
Ответ придет в течение нескольких часов на указанную в личном кабинете электронную почту. Если проблема сложная, это может занять больше времени, но не превысит период в 24 часа.
Как обратиться через приложение
Если вы пользуйтесь приложением Uber для пассажиров, связаться со службой поддержки вы сможете быстрее всего через «Историю поездок». Выберите вызов, по которому у вас остались вопросы и нажмите кнопку «Помощь». На экране вы увидите возможные варианты проблем. Выбрав один из них, вы сможете дополнить его своим комментарием.
Если вопрос не связан с конкретной заявкой на такси, то воспользуйтесь кнопкой «Аккаунт», а затем «Помощь». Из выпавшего списка выберете наиболее близкую к вашей проблему и дополните ее своим описанием.
Как написать через социальные сети
Официальный страницы Uber Russia есть в нескольких соцсетях. Там можно написать прямое сообщение.
- ВКонтакте https://vk.com/uber
- Инстаграм https://www.instagram.com/uber.russia/
- Фейсбук https://www.facebook.com/UberRussia
- Твиттер https://twitter.com/Uber_Russia
Но для такого варианта обращения вам понадобятся две вещи.
- Регистрация в выбранной социальной сети. В противном случае отправить сообщение не получится.
- Знание английского языка. Официальными аккаунтами заведует служба поддержки такси Убер из головного офиса компании в Сан-Франциско.
Загрузка…
Техподдержка Убер: как связаться с сервисом водителю и клиенту
Техподдержка Убер доступна водителям и пассажирам в мобильных приложениях и на официальном сайте. Также специалисты отвечают на любые вопросы на страницах в социальных сетях.
Официальные контакты Убер в России
После объединения с Яндекс Такси официальные сайты Убер в России:
support-uber.com
yandex.ru/support/taxi-uber
Через них можно направить письменное обращение в сервис, выбрав раздел, наиболее близкий по смыслу к вашему вопросу.
Обратите внимание, что сайт uber.com не работает на территории РФ, поскольку принадлежит международному бренду Uber, который продал большую часть российских активов Яндекс Такси в 2017 году. На международном сайте можно найти общую информацию о компании. Но, к примеру, посчитать заранее стоимость поездки вы не сможете — сайт выдаст ошибку.
Задать любой вопрос специалисту из службы поддержки сервиса Uber Russia можно в социальных сетях:
ВКонтакте https://vk.com/uber,
Фейсбук https://www.facebook.com/UberRussia,
Инстаграм https://www.instagram.com/uber.russia,
Твиттер https://twitter.com/Uber_Russia.
Номер такси Убер +7 495 134-30-49. Но указанный телефон службы поддержки не предназначен для заказа! Это номер горячей линии Убер в России. Диспетчер на ней сможет проконсультировать по многим техническим вопросам и проблемам. Можно позвонить оператору, к примеру, чтобы вернуть забытые вещи в Убер такси. Но через него нельзя оформить вызов машины.
Пассажирам вызвать такси Uber можно только через приложение. ПО для России называется Uber Driver Russia. Обратите внимание на издателя: должен быть Yandex Apps, если у вас устройство с системой Андроид, или Yandex LLC, когда вам нужно установить ПО на айфон или айпад.
Водителям также важно не ошибиться с приложением для работы в России и некоторых странах СНГ. ПО носит названием Uber Driver Russia. Издатель — тоже Яндекс, как и для клиентов, а не Uber Technologies. Для таксистов программа работает пока только на Андроид.
Инструкция для тех, кто забыл вещи в такси Убер
Если человек забыл телефон в Убер или любые личные вещи, первое, что нужно сделать — связаться с водителем и договориться о встрече для возврата.
Если его телефон остался в устройстве, забытом в машине, то можно позвонить оператору по номеру +7 495 134-30-49 или заполнить форму на официальном сайте Uber такси https://support-uber.com/support/taxi-uber/forgot.html.
Обязательно укажите все данные, которые запомнили: время и маршрут поездки, номер оставленного в такси телефона и номер для связи с вами.
