Как найти номера клиентов

Наиболее популярный вопрос среди наших клиентов — где взять номера для обзвона?

Суть практически любого бизнеса сводится к тому, чтобы успешно продавать тот или иной продукт. То есть чем больше клиентов, тем выше ваша прибыль. Поэтому обзвон клиентов по базе – дело очень важное. Именно от результатов холодного обзвона во многом зависит успех будущих продаж. И тут нередко возникает вопрос, а куда же звонить?

Специалисты CRMCalls уже много лет работают в этой сфере и готовы делиться с вами советами.

Как и где искать актуальную базу данных, расскажем в этой статье.

Источники:

Здесь нужно проявить всю свою фантазию и изобретательность и добывать базу любой ценой (ну или почти любой).

1. База, собранная в процессе живого общения.

То есть сбор информации на всевозможных мероприятиях, конференциях и встречах. При таком подходе большое значение имеет качество получаемых сведений, ведь вы изначально можете узнать тематику запланированных мероприятий и посещать именно те, где по идее должна присутствовать именно ваша целевая аудитория. И тогда это будут не совсем уж холодные клиенты.

2. «Сарафанное радио».

Очень действенный способ рассказать о себе огромной аудитории. Члены семьи и близкие друзья тут не в счет, охватывайте уже их знакомых и друзей, то есть вовлекайте в процесс более широкий круг людей.

Что касается руководителей компаний, то они должны везде и всюду рассказывать о своей деятельности, не только на массовых мероприятиях, а даже сидя в кресле у парикмахера, в кабинете у врача и т. д. Именно оттуда информация растекается реками в разные стороны.

3. Можно купить базу обзвона клиентов для физических и юридических лиц.

Причем, найти фирму, готовую продать базу клиентов для обзвона – совсем не проблема, таких предостаточно. Но вопрос в том, насколько актуальны будут полученные сведения. Нередко информация в таких базах оказывается устаревшей. Тем не менее, многие находят способы, например, скачать бесплатно базы для обзвона клиентов и работают с полученным материалом.

4. Работа с компаниями, ведущими активную деятельность.

То есть связывайтесь с компаниями, подходящими вам по роду деятельности (находите их по рекламе) и действуйте в этом направлении. Можно прорабатывать сферу объявлений о вакансиях, там всегда есть контактная информация. Да и работа с любыми рекламными объявлениями из газет тоже может хорошо пополнить базу.

5. Поиск в социальных сетях.

Это как раз то место, где можно раздобыть базу для обзвона клиентов, причем бесплатно. Очень многие компании успешно пользуются данным способом сбора информации для продвижения собственных товаров и услуг.

6. Нелегально спарсить программой.

Парсинг — автоматический сбор информации с сайтов-справочников специальной программой.

+ Менеджеры звонят, а не тратят время на поиск.

7. Нанять сотрудника для поиска.

Отдельный работник с утра до вечера ищет качественные телефоны в 2GIS, на досках объявлений или на сайтах. Мы не рекомендуем держать такого специалиста в штате. Лучше нанять фрилансера на удаленке с оплатой за контакт.

+ Такой вариант хорош, данные качественные.

8. Менеджер ищет сам.

Если вы не планируете набирать отдельных сотрудников на поиск контактов, сначала важно понять, где искать клиентов менеджеру по продажам. Бесплатно получить телефонные номера можно на отраслевых сайтах, досках объявлений, в Дубльгис (2GIS) или в соцсетях. Менеджер звонит по номеру телефона и выясняет спрос. Если интерес есть, отправляет коммерческое предложение. Нет — делает пометку в таблице и продолжает искать.

Как автоматизировать холодный обзвон?

После сбора холодной базы вы можете приступить к обзвону потенциальных покупателей. Сделать это можно двумя способами: вручную (усилиями сотрудников колл-центра) и автоматически (с использованием программ для автообзвона клиентов). Второй способ предпочтительнее, так как позволяет в несколько раз ускорить процесс обзвона и существенно снизить затраты на колл-центр.

Для автоматического обзвона холодных клиентов вы можете воспользоваться сервисом CRMCalls, возможности которого в разы превосходят целый штат сотрудников колл-центра.

Интегрировав сервис CRMCalls в ваш отдел продаж, вы сможете:

При возникновении любых вопросов звоните или пишите нам:

Контакты:

Номер телефона поддержки – 89250909090;

Многие начинающие бизнесмены, закупившие товар и создавшие интернет-магазин, рассчитывают на хорошую прибыль уже с первых дней работы. Однако нередко вместо высоких доходов их ждет разочарование и непонимание, почему дела идут хуже, чем в конкурентов.

А секрет успеха прибыльных онлайн-магазинов на самом деле прост. Они имеют обширную базу клиентов, работа с которыми генерирует непрерывный поток новых заказов. Создать такую базу несложно – нужно всего лишь получить и сохранить контактные данные и новых покупателей, и заинтересованных гостей сайта.

Сделать это можно, используя самые разные способы. Рассмотрим 10 действенных методов, которые помогут получить e-mail и телефон потенциальных клиентов.

Больше способов обратной связи

При публикации контактов магазина нужно помнить, что чем больше способов связи с менеджером будет предоставлено клиенту, тем лучше. Одни люди предпочитают звонить по телефону, другие – писать на e-mail, а третьи – использовать бесплатные мессенджеры. Поэтому в списке контактов магазина должны присутствовать и электронная почта, и Skype, и номера телефонов, на которых установлены Viber и WhatsApp.

Контакты посетителей, сделавших запрос по любому из каналов обратной связи, нужно сохранять в базу. Это касается и телефонов или e-mail людей, оформивших покупку, и данных тех гостей магазина, которые задали вопрос, но ничего не купили.

Онлайн-чат с клиентом на сайте магазина

Наличие на сайте магазина онлайн-чата решит сразу две проблемы: оперативный ответ на запрос клиента и сбор контактных данных посетителей. Но при настройке плагина чата нужно помнить, что излишняя навязчивость отпугивает потенциальных клиентов. Поэтому окно онлайн-связи лучше разместить внизу или сбоку и настроить его так, чтобы пользователь мог сам по необходимости свернуть или развернуть его. Автоматическое сообщение с предложением оставить свой телефон или e-mail также не должно всплывать в чате до того, пока гость магазина не начнет диалог.

Всплывающая форма заказа обратного звонка

Заинтересованные клиенты часто заполняют форму обратного звонка. Они рассматривают ее не как помеху или спам, а как способ быстро получить консультацию. Поэтому они охотно оставляют свой номер. Такой возможностью нельзя не воспользоваться. А реализовать ее помогут эти виджеты:

• Callback Hunter
• Callback Killer
• RedConnect
• Rocket Callback
• com
• 2Calls и др.

Бонус за регистрацию

Предложение скидки или подарка за регистрацию в разы увеличит число пользователей, заполнивших форму контактных данных. Рассказать гостям сайта о бонусе можно с помощью всплывающего окна или яркого баннера. Важно, чтобы подарок был на самом деле привлекательным и побуждал потенциальных клиентов зарегистрироваться. Таким бонусом может быть скидка на первую покупку, сюрприз от магазина или накопительная скидочная карта.

Конкурсы и викторины

Конкурсы, в которых разыгрываются ценные призы, привлекают широкую аудиторию. Чаще всего суть конкурсов состоит в том, чтобы зарегистрированные пользователи ответили на вопросы, и тот, кто даст лучшие ответы, получит приз. Этот метод позволяет не только собрать контакты клиентов, но и повысить продажи. По статистике, около 50% проигравших участников совершат покупку в течение 6 месяцев после окончания конкурса.

Подписка на новости и обновления

Предложение подписаться на рассылку новостей и обновлений можно сделать в виде всплывающего окна или feature-box, размещенного в шапке сайта. При настройке этих плагинов важно не переусердствовать, чтобы они не мешали посетителям просматривать каталог.

Предложение подписаться на новости должно быть кратким и содержать призыв и побуждение к действию. К примеру, часто на feature-box можно увидеть фразы наподобие: «Подпишитесь и первыми узнайте о новых поступлениях и распродажах».

Рассылка познавательного тематического контента

Наличие на сайте качественного уникального контента повышает его привлекательность и для поисковых систем, и для людей. А если часть информации предлагать гостям в виде рассылки, можно собрать e-mail заинтересованных посетителей. Главное – подобрать такую информацию, чтобы гостям магазина захотелось ее узнать.

Результаты новых маркетинговых исследований говорят, что информационные рассылки более эффективны, чем акционные. Дело в том, что письма с новостями об акциях и распродажах пользователи воспринимают как спам и сразу удаляют их. А значит, для рассылки интернет-магазина лучше выбрать такие темы:

• Отличия и преимущества одного из товаров
• Тематические новости, анонсы и экспертные обзоры
• Секреты выбора какого-либо товара
• Полезные советы о применении товара, просмотренного покупателем, и др.

При рассылке контента очень важно использовать обычный почтовый ящик, а не ящик, на который нельзя отправить ответ (в первой части адреса присутствует слово noreply).

Группа или страничка в социальной сети

Большинство пользователей интернета имеют персональные странички в одной или нескольких соцсетях. Вконтакте и Одноклассники можно использовать для продвижения товаров и сбора контактов, создав в них группы или странички магазина. Ссылки на группы нужно разместить на видном месте на сайте с призывом вступать в эти сообщества.

Онлайн-тесты и онлайн-калькуляторы

Размещенный на сайте магазина простой онлайн-тест или калькулятор поможет собрать данные клиентов. Для этого нужно настроить тест так, чтобы после его прохождения пользователю предлагалось оставить e-mail, куда будут отправлены результаты.

Выбирать тесты и калькуляторы нужно исходя из направления деятельности магазина. К примеру, на сайте магазина одежды можно разместить онлайн-калькулятор размеров мужских и женских вещей, а на портале строймага – форму расчета расхода стройматериалов.

Партнерская программа

Чтобы узнать телефон посетителя сайта или его почту, не обязательно спрашивать об этом их самих. Есть более простой способ – найти партнеров, у которых уже есть база контактов для рассылок. Такими партнерами могут быть как знакомые люди, ведущие бизнес в интернете, так и владельцы блогов и сайтов, зарабатывающие на рекламе. Также можно реализовать партнерскую программу и в самом магазине. В этом случае зарегистрированным пользователям, которые приведут новых клиентов, гарантируется скидка или бонус.

Чтобы получить телефоны и e-mail клиентов, лучше использовать сразу несколько из перечисленных выше способов. И даже если часть пользователей, чьи контакты попадут в базу, никогда не совершат покупок в магазине, не нужно беспокоиться. Дело в том, что при сборе контактных данных потенциальных покупателей количество рано или поздно перейдет в качество. Поэтому чем больше контактов будет собрано, тем большие продажи принесут рассылки рекламы и коммерческих предложений по всем номерам и электронным адресам из базы.

Возможно вам также будет интересно:

Наиболее популярный вопрос среди наших клиентов — где взять номера для обзвона? Продукт есть, предложение есть, а вот звонить или делать рассылку некому.

Специалисты Асманта Телеком уже много лет работают в этой сфере и готовы делиться с вами советами.

Как и где искать актуальную базу данных, расскажем в этой статье.

Какой должна быть актуальная клиентская база?

Перед тем, как подбирать базу, важно понимать, какой должна быть «правильная» база данных.

Вот три основных критерия:

• База должна содержать достаточно информации (сфера деятельности, ФИО директора, ЛПР, телефон и емейл, юридический адрес — минимум)
• Она имеет высокую контактность — возможность дозвониться до большинства находящихся в базе контактов (минимум несуществующих номеров и недозвонов)
• Соответствует вашей целевой аудитории
• Как правило, стандартными форматами для хранения базы клиентов являются csv, xls, xlsx.

А теперь перейдём непосредственно способам сбора базы контактов.

Способ 1. Ручной

Способ позволяет собрать качественные данные, поскольку сотрудник самостоятельно отбирает контакты на сайтах, досках объявлений и т.д.

Минус метода состоит в том, что он отбирает много сил и времени. Вы только представьте. Вам нужен внушительный список данных, который специалист с утра до вечера вручную ищет в интернете. Работа довольно рутинная, поэтому производительность труда с утра до вечера может снижаться.

В зависимости от необходимого количества контактов, процесс может занять от нескольких дней до недель.

В целом, такой способ сбора контактов подходит для последующих холодных звонков. Но перед этим данные лучше актуализировать – проверить номера телефонов, статус компании, найти ЛПР.

Способ 2. Внедрить форму подписки

Способ подходит для компаний, у которых есть сайт.

С помощью таких сервисов как SendPulse , можно бесплатно вставить форму подписки на ваш сайт и собирать необходимые данные. Например, имя, номер телефона и email. Данные автоматически попадают в адресную книгу SendPulse. На бесплатном тарифе книгу можно экспортировать в файл Excel. А вот на бесплатном – ограничиться email рассылками на базу, не превышающую 500 адресов.

Минус данного метода — это не быстро. С помощью формы вы сможете постепенно собирать льяльных пользователей, но для оперативного сбора лучше воспользоваться другим методом.

Способ 3. Покупка базы данных

Это подразумевает покупку базы данных у компаний, которые непосредственно этим занимаются. Это специальные сайты-справочники, которые предоставляют полную информацию о субъектах рынка: задолженность, номера телефонов и т.д.

Преимущества метода: скорость, большой объём базы

Недостаток: дорого, часто не качественно

Организации, которые непосредственно занимаются сбором контактов, должны предоставлять актуальную и качественную информацию. Но на деле клиенты сталкиваются с невысоким качеством информации: большой процент ликвидированных организаций, устаревшие номера и email адреса, отсутствие контактов ЛПР.

Способ 4. Парсинг

Это такой метод автоматического сбора данных с разных справочников, сайтов или карт, например.

Основное преимущество — скорость. Буквально за пару часов у вас на руках будет объемная база данных, которая вручную собиралась бы несколько недель.

При этом парсинг имеет довольно существенный недостаток — низкая контактность. В базе будут чаще встречаться неверные или уже несуществующие номера и актуальность информации в целом ставится под сомнение.

Способ 5. Получить базу вместе с услугой Асманта Телеком

Если вы обратились в контакт-центр, например, за холодными звонками , но у вас нет базы — специалисты Асманта Телеком оперативно подберут данные.

Асманта Телеком знает, что делать с устаревшими клиентскими базами и как подбирать актуальные.

Как мы подбираем и актуализируем базы?

• Вы заполняете бриф на подбор/актуализацию базы данных, где отмечаете важные для вас моменты
• После этого мы подбираем базу контактов
• При необходимости актуализации — совершаем звонки по базе и уточняем необходимую информацию (например, данные ЛПР для вашего продукта/услуги). В ходе актуализации по вашему желанию мы уточняем потребность в вашем товаре или услуге, организацию закупок и т.д.

Таким образом, вы получаете не только качественную базу данных, но и теплые лиды для дальнейшей работы.

Если у вас возникло желание обратиться в контакт-центр Асманта Телеком , звоните по но меру +375 44 500 33 01.

Подписывайтесь на нас в Facebook , чтобы первыми узнавать об акциях контакт-центра.

Понятие базы клиентов для холодных звонков: цели и задачи сбора

Каждый владелец бизнеса сталкивается с необходимостью привлечения новых клиентов. Один из способов решения данной задачи – холодные звонки.

Холодные звонки – это последовательный набор номеров абонентов, не являющихся клиентами вашей организации. Велика вероятность, что ранее они даже не подозревали о ее существовании.

Номера берутся из холодной базы.

Не все менеджеры готовы работать с холодными звонками. Обусловлено это тем, что в большинстве случаев реакция абонента непредсказуема. Кто-то просто бросает трубку, а кто-то может использовать и нецензурную лексику. Часть абонентов соглашается продолжить разговор, но при этом они почти всегда настороженны и у них много возражений.

Эффективность работы с холодными клиентами невысокая. Показатель может быть ниже 10 %. Однако такой уровень откликов характерен только для тех случаев, когда неправильно разработан скрипт продаж или неверно составлена база клиентов.

База клиентов для холодных звонков – это перечень сведений о потенциальных потребителях, их контактные данные, главным из которых является телефонный номер.

Недостаточно просто иметь номер телефона. Зачастую перед менеджером встает необходимость отправить дополнительную информацию клиенту на почту. Если расспрашивать человека в процессе первичного телефонного разговора, то можно упустить потенциального покупателя.

Какие еще сведения должны быть в базе? Любые, имеющие непосредственное отношение к возможному потребителю. Чем больше вы о нем знаете, тем легче вам будет наладить с ним контакт.

B2C- и B2B-критерии сбора базы клиентов для холодных звонков

Отличительной чертой грамотно составленной клиентской базы является наличие достаточного количества информации о человеке, на основании которой можно обрисовать портрет будущего покупателя. Это справедливо для всех рынков: и B2B, и В2С. Однако портреты клиентов для каждого из них составляются по разным правилам.

Остановимся на том, каковы характерные признаки портрета клиента для двух типов рынков.

1. В2С

Портрет должен отражать пол потенциального покупателя, его возраст, семейное положение, величину средней заработной платы, увлечения, купленные в последнее время товары.

Перечень сведений не окончательный и зависит от конкретного вида предпринимательской деятельности.

Пример. Компания специализируется на продаже шампуней нескольких типов. Ей необходимо привлечь новых покупателей, поэтому перед ее сотрудниками стоит задача собрать базу клиентов для холодных звонков. Чтобы работа с ней была эффективной, нужно добавить следующие сведения:

• Возраст. Эта информация необходима для того, чтобы менеджеры понимали, какой именно продукт следует предложить клиенту. Ведь если рекламировать пожилой женщине шампунь для младенцев, существует вероятность возникновения у нее сомнений в компетентности звонящего.
• Семейное положение. Знание о наличии у собеседника супруга/супруги позволяет предложить клиенту дополнительные товары, подходящие для его родных, что положительно сказывается на объемах продаж.
• Средний заработок покупателя и его статус. Зная, где и кем работает клиент, можно понять, сколько он получает. Это помогает презентовать собеседнику продукт, приобретение которого будет ему финансово доступно.
• Перечень товаров (или запросов в Интернете), купленных клиентом в последнее время. Такие сведения собрать достаточно трудно. Однако их наличие может существенно помочь в определении вида товара, способного заинтересовать потребителя.

Соответственно, любые сведения могут оказаться полезными во время разговора с холодным клиентом.

2. B2B

B2B-продажи диктуют свои правила и требования к составлению портрета клиента. Потенциальный покупатель на таком рынке имеет специфические черты, а значит, менеджер должен собрать дополнительную информацию о нем. Это финансовое положение организации, отрасль, в которой она функционирует, территориальное расположение, объемы закупок, сведения о контактном лице.

Пример: компания продает шампуни салонам красоты.

Значит, база клиентов должна отражать следующие сведения:

• Отрасль. Оказание парикмахерских и косметологических услуг населению.
• Финансовое положение салона. Эти сведения определяют, товар какой ценовой категории будет презентован клиенту.
• Географическое положение. Менеджеру необходимо четко понимать, где работает потенциальный покупатель, иначе можно попасть впросак и упустить клиента.
• Информация о контактном лице. Продавец должен знать, с кем он ведет переговоры.

6 стандартных способов собрать базу клиентов для холодных звонков

Как собрать базу клиентов для холодных звонков? Существует шесть основных методик:

В таблице ниже наглядно продемонстрирована эффективность основных способов получения клиентской базы:

5 способов собрать базу клиентов для холодных звонков

Для начала необходимо понять цель создания такой базы.

• Пропишите бизнес-процесс и составьте портрет ЦА.
• Определите географию продаж. Есть ли ограничения по регионам?
• Создайте шаблон, в котором будут прописаны все необходимые пункты: Ф. И. О., контактные данные (номер телефона, электронная почта), и т. д.

Способы составления базы:

• Выгода за контакт. Предполагает обмен контакта клиента на что-то ценное для него. Это может быть скидка, чек-лист, пошаговая инструкция, пробный период чего-либо и многое другое. Офлайн-магазины предлагают своим покупателям дисконтные карты в обмен на заполнение анкеты. Практически всегда такой обмен сопровождается получением согласия на почтовую рассылку, поэтому позволяет убить сразу двух зайцев.
• Оффлайн-ивенты. Профессионалу достаточно просто собрать аудиторию для такого мероприятия. Найти помещение по доступной цене сегодня не проблема. Остается только прорекламировать сам ивент и уведомить публику о дате его проведения. Для этого достаточно создать одностраничный сайт мероприятия или страницу в соцсетях, на которых будет размещена форма для регистрации. Добавьте к этому бесплатное объявление на профильных сайтах и взаимопиар с релевантными вашей тематике страницами (группами).

Сергей Азимов – Как добиться успеха в телефонных продажах?

Кроме того, можно разместить информацию об ивенте в календаре интернет-изданий. Многие из них предоставляют подобную услугу бесплатно. Не стоит проводить мероприятие на безвозмездной основе. Входные билеты нужно продавать, пусть и недорого. Это не только позволит отбить аренду помещения, но и даст возможность собрать только заинтересованных лиц, работа с которыми в дальнейшем принесет хороший результат.

• Онлайн-ивенты, вебинары. Вариант аналогичен предыдущему, только проходит в сети Интернет на специальной площадке. Для трансляции можно использовать массу бесплатных сервисов: Youtube, Facebook, Google Hangouts. Выбор за вами. Не игнорируйте необходимость создания одностраничного сайта для мероприятия, иначе вам сложно будет собрать нужные контакты. Лендинги легко создаются на специальных конструкторах (например, Tilda). С их помощью можно не только быстро построить одностраничник, но и выгрузить базу всех зарегистрировавшихся в Spreadsheets.
• Конференции, выставки, профильные ивенты проводимые другими компаниями. Можно принимать участие в качестве спикера или просто быть гостем мероприятия. И то и другое позволит собрать нужные контакты и обзавестись полезными связями.
• Форма на сайте. Многие про нее забывают. Напрасно, ведь это не требует дополнительных усилий. Она может быть разной: регистрация, подписка на рассылку, анкета и т.д.

Многие предприниматели ошибочно полагают, что самый эффективный способ создания клиентской базы – ее покупка. Особенно если она содержит тысячи номеров. Однако потратив деньги на ее приобретение, на оплату работs менеджеров с неперспективными звонками, они часто не получают ожидаемого результата. Гораздо выгоднее собрать свою базу, состоящую исключительно из лояльных (теплых) потребителей. Эффективность будет намного выше.

Работа с готовой базой клиентов для холодных звонков

Недостаточно просто собрать или приобрести базу контактов. Необходимо разнести потенциальных потребителей по нескольким группам согласно выбранным (в зависимости от вида деятельности) характеристикам. Важно не пропускать этот шаг, поскольку только так можно создать грамотные и эффективные скрипты.

Базу клиентов стоит постоянно расширять. Делать это могут и менеджеры по продажам. Достаточно поставить перед ними задачи и правильно замотивировать сотрудников на ее выполнение.

Для хранения контактов используйте CRM-систему. Тогда все данные будут систематизированы. Кроме того CRM-система – незаменимый помощник при обзвоне. Сегодня не стоит тратить время на ручной набор номеров, намного проще подключить специальную программу – «Скорозвон», «Даша звонит» или другую подобную им. Такие программы рассчитаны на синхронизацию с CRM, что позволяет менеджерам видеть, кому из абонентов они уже позвонили, кто ответил, какой скрипт использовался и каков был итог разговора.

CRM-система дает возможность аккумулировать статистику о маркетинговых акциях. На ее основе руководство и маркетологи фирмы смогут принимать решения о целесообразности применения того или иного метода продвижения товара. Следовательно, хранение базы контактов в CRM влияет на величину продаж.

В ситуации, когда компания не располагает средствами для приобретения CRM-системы, она может хранить базу холодных клиентов в Excel или на «Google Диске». Это абсолютно бесплатно и достаточно удобно.

В таблицы можно заносить все необходимые сведения.

Недостатки:

• Неприспособленность Excel для одновременного использования несколькими людьми.
• Риск потери информации.
• Затруднительно проводить анализ данных.
• Сведения могут быть скопированы конкурентами. 

При необходимости оградить базу контактов от копирования целесообразно использовать Access. Программа предназначена для введения данных и перевода их в облачное хранилище. Работать с веб-базой могут сразу несколько человек. Также базу можно подключить к SQL-серверу.

Недостатки Access:

• Отсутствие гарантии сохранности данных при локальном сбое.
• Необходима обновленная версия ПО, в противном случае будет невозможен одновременный доступ к базе нескольких сотрудников.

Работа по холодной базе может быть эффективной. Достаточно понимать, как собрать базу клиентов для холодных звонков, чтобы входящие в нее сведения были качественными. Потенциальных клиентов необходимо проанализировать, составить скрипты и научить менеджеров по ним работать. После этого обзвон возможных покупателей повысит узнаваемость компании и принесет много продаж.

Если говорить об эффективности холодного обзвона в цифрах, то в строительном, полиграфическом, логистическом, пищевом сегментах конверсия в лида достигает 50%. В банковской, бухгалтерской, страховой, юридической, IT-отраслях — ниже, но сделки дороже.

Холодные звонки по-прежнему нужны бизнесу, перед которым стоит задача привлечь новых платящих клиентов, снизить расходы и увеличить доход. Поэтому каждый РОП задается вопросом — как быстро и недорого найти качественные контакты для холодных звонков.

— Что такое клиентская база данных?

Прежде чем ответить на этот вопрос, важно понять, о какой базе идет речь. Клиентские базы классифицируют по уровню интереса — холодная, теплая, горячая. Или по платежной активности — общая, активная, пассивная. Рассмотрим их.

— Для чего нужна клиентская база?

Прямые телефонные номера потенциальных и постоянных клиентов — самый ценный актив любой компании. От правильно собранной и настроенной клиентской базы зависит рост прибыли. Важно понимать, что делать с базой номеров или контактов и как её обзванивать. Если вы всё делаете правильно, человек получит пользу, а вы получите контракт.

— В какой момент возникает запрос на качественные контакты?

Прежде чем руководитель колл-центра поймет, что ему нужна качественная база телефонных номеров, он должен столкнуться лицом к лицу с одной из двух проблем:

— А как понять, какие нужны контакты и где их взять?

— Что такое качественная база контактов?

О качестве базы данных судят по трем ключевым показателям:

• Высокая контактность

  Мало недоступных и необслуживаемых номеров, много дополнительной информации — например, мобильный ЛПРа: учредителя, коммерческого директора, руководителя отдела продаж. Операторы обзвонят больше покупателей с большей вероятностью, что на их телефонный звонок ответят.

• Соответствие продукту

  Если вы продаете аквариумы для выращивания ракообразных, логично, что звонить нужно в рестораны средиземноморской кухни, где важно подать их свежими к столу. Кофейни, пекарни, металлургические комбинаты не подойдут.

• Стандартный экселевский формат

  Вам нужны csv-, xls-, xlsx-форматы. Они подходят для загрузки в большинство сервисов для прозвона и CRM.

— Где брать номера для холодного обзвона?

Итак, вы поняли, какая база нам нужна и подошли к главному вопросу — как достать целевые номера телефонов для холодных звонков. Рассмотрим 6 популярных способов поиска: