Как найти общий язык с группой

Неумение находить общий язык с людьми может сильно осложнить твою жизнь, ведь всё строится на общении. От свидания вслепую до собеседования в компанию твоей мечты — ты должен уметь вести беседу так, чтобы вызывать у человека положительные эмоции. И совсем неважно, сколько вы знакомы с собеседником — год, десять лет или десять минут.

Если ты считаешь себя интровертом или признаешь, что общение — это не то, в чём ты силен, советы психологов помогут тебе прокачать навыки общения. Научись применять их в повседневной жизни — и ты сможешь находить общий язык с кем угодно.

1. Найди информацию о собеседнике в социальных сетях или расспроси о нём у ваших общих знакомых

Почувствуй себя Шерлоком Холмсом: если тебе предстоит встреча с кем-то, кого ты не знаешь или знаешь весьма поверхностно, поищи об этом человеке информацию в его социальных сетях. После изучения его страницы ты получишь целый список тем, которые заинтересуют твоего собеседника и избавят вас от неловкого молчания.

Если просмотреть профили в соцсетях не представляется возможным, расспроси о своем будущем собеседнике человека, который собирается вас друг другу представить. Наверняка он сможет в двух словах описать, кто придет на встречу, чем он интересуется и где работает. Исходя из этой информации ты сможешь найти темы, интересные вам обоим.

2. Раскрывай свои недостатки

Если ты неуверенный в себе человек, который считает, что у него куча недостатков, — что ж, ненавязчиво расскажи о них своему собеседнику. Во-первых, это на самом деле сближает: человек охотнее вступает в доверительные отношения с тем, кто, как и он, неидеален и не боится об этом заявлять.

Во-вторых, ты получишь критический взгляд на свои недостатки, которые окружающие люди могут считать достоинствами. Как итог — налаженный контакт с человеком и плюс один к самооценке.

4. Задавай уточняющие вопросы

Это поразительно эффективный прием, суть которого заключается в перефразировании того, что говорит твой собеседник. Делается это в первую очередь для того, чтобы продемонстрировать человеку, что ты внимательно его слушаешь. Также этот прием помогает проверить, правильно ли ты истолковываешь его мысли.

5. Будь в курсе последних новостей

Если узнать об интересах человека, с которым тебе предстоит встретиться, не получилось, направь свои усилия на собственный кругозор. Когда ты в курсе последних новостей культуры, спорта, кино, науки и других сфер, поддержать разговор становится намного легче.

Самое приятное в том, что необязательно иметь какие-то глубокие познания во всех предложенных выше темах. Достаточно всего лишь прочитать пару-тройку последних новостей, чтобы суметь подцепить собеседника на крючок и выстроить с ним интересную беседу.

6. Не ожидай, что собеседник будет согласен с тем, что ты говоришь

Когда мы вступаем с кем-либо в диалог, мы почему-то автоматически ждем, что собеседник будет соглашаться с нашей позицией, если мы приведем убедительные аргументы. К сожалению или к счастью, но это не так. В жизни нам часто будут встречаться ярые противники того, о чём мы говорим.

Главное — не теряться и не пускаться в бесконечные попытки переубедить собеседника. Для этого тебе нужно заранее приготовиться к тому, что твою точку зрения могут не разделять. Но это необязательно должно приводить к конфликту. Помни: ты общаешься не для того, чтобы победить в дебатах. Оставь это политикам, а сам постарайся получить удовольствие от увлекательного спора, который сможет расширить твое представление о предмете беседы.

8. Определяй, когда лучше всего промолчать

Не все люди любят общение — многие привыкли проводить большую часть времени в одиночестве и прекрасно себя чувствуют. Так что старайся определять, когда человек настроен на разговор, а когда его лучше оставить в покое. Поверь, твоя внимательность в данном вопросе поможет найти общий язык с кем угодно.

9. Не загружай собеседника большим количеством информации

Некоторые люди уверены в том, что случайным незнакомцам можно рассказать обо всех своих проблемах, ведь вы в скором времени расстанетесь навсегда. Доля здравого смысла в этом есть, но если задуматься — мир тесен, и лучше перестраховаться. Вполне вероятно, что случайный попутчик знаком с кем-то из твоего окружения или судьба сведет вас еще раз. Тем более твоя личная информация в большинстве случаев станет грузом для него — ему будет сложно принять и переработать все те сведения, которыми ты любезно поделился.

Чтобы такого не произошло, заботься о своем времяпрепровождении — бери с собой в транспорт книгу или наушники, чтобы слушать музыку или подкасты. А если разговор с соседом всё же завяжется — не грузи его огромным количеством информации. Ограничьтесь непринужденной беседой о работе или последних новостях.

6 признаков, что ты «липкий» человек в общении

10. Будь искренним

Это самый честный и простой способ завоевать доверие и интерес собеседника. Просто будь собой и говори то, что думаешь. Правда, постарайся выражать свои мысли вежливо и аккуратно, чтобы не обидеть и не задеть собеседника. Поверь, искренность способна открыть перед тобой любые двери — пользуйся этим.

Здравствуйте дорогие подписчики, сегодня я хотел бы вам рассказать о такой непростой вещи, как коммуникации с людьми. С этим мы сталкиваемся постоянно. На работе, на улице, в транспорте, в каких-то заведениях, на тренировках и т.д. А в каждом разговоре, как известно, во главе угла стоит умение общаться. И вот от этого умения зависит исход всех ваших разговоров.

Если вы любитель общаться резко и дерзко, ждите такого же отношения к себе. Ну, а если вы подойдёте к разговору более ответственно и будете помнить всего лишь эти семь пунктов, о которых я расскажу ниже, то ваше общение перейдёт совсем на другой качественный уровень. Вам удастся не только сократить в разы количество конфликтов, но и сделать более дружественными ваши взаимоотношения с коллегами на работе, с близкими дома, ну и со всеми теми, с кем начинаете коммуникации.

Вот эти семь пунктов:

1) Служение людям;

2) Персонализация;

3) Искреннее ободрение;

4) Вежливость;

5) Заинтересованность;

6) Признательность;

7) Внимание к собеседнику.

А теперь давайте подробно поговорим о каждом из них.

1. Служение людям

Интересное понятие, не правда ли? Но не стоит сейчас думать про ассоциации с официантами или каким-то обслуживающим персоналом – нет. Основная идея этого пункта состоит в том, чтобы при каждом разговоре, не важно, коллега это по работе или ваш клиент, которому вы хотите продать резиновую лодку, у вас было желание служить его интересам. Вместо того, чтобы думать, что есть только “Я” и всё, мы должны понять, что для того, чтобы расположить к себе человека нам необходимо выяснить, что мы можем сделать для удовлетворения его потребностей и достижения его целей. Иными словами, для того, чтобы расположить человека к себе и поднять отношения с ним на более качественный уровень, нужно сначала послужить его интересам, тем самым расположив его к себе.

2. Персонализация

Представьте, если бы в каждом магазине у вас были бы друзья, которые знают вас по имени. Вы заходите, а они сразу идут к вам, улыбаются, называют вас по имени, спрашивают как дела, спрашивают у вас, что вы хотите купить. Вот тогда каждая покупка была бы в удовольствие, ведь это же друг, нет смысла ему не доверять. Вы бы просто с улыбкой покупали что-то, а не ходили в муках выбора по магазину, отбиваясь от назойливых консультантов. Вот такой же принцип применим и в жизни. Каждый ваш собеседник для вас должен быть индивидуальностью. Самое главное он должен это чувствовать. Приведу ещё вот такой пример. Вы думаете, что подарить своей девушке. Многие делают просто. Звонят девушке, говорят что то типа: “Я сейчас переведу тебе деньги на карту, купи себе что хочешь. С днём рождения”. А другие задолго до праздника прислушиваются к девушке, думают что ей лучше подарить, выбирают, и лично приходят и дарят. Как вы думаете, от какого подарка девушка будет больше в восторге и больше к вам расположена?

Персонализация – это удивительно сильное средство в общении с человеком, чтобы он почувствовал свою значимость.

Будьте внимательны к каждому собеседнику, это располагает к себе.

3. Искреннее ободрение

Мы разучились друг друга поддерживать! Иногда так важно, чтобы кто-то поддержал, подбодрил, успокоил, сказал, что всё обязательно получится. Станьте таким человеком! Не нужно смеяться, если кто-то скажет, что хочет попробовать что-то новое для себя. Поддержите его. Но знаете, сделать это нужно искренне. Неискренность она видна сразу. А если подбадривать кого-то, то только искренне, иначе это может потерять весь смысл и наоборот оттолкнуть человека. Ну а если у вас получится эта искренняя поддержка, то человек обязательно будет вам признателен и в будущем ответит взаимностью.

В нашем мире так много неудач и критики от людей, что время от времени мы нуждаемся всего лишь в одной фразе поддержки, в одной фразе ободрения, которая поможет нам убрать всё на второй план и идти вперёд, не смотря ни на что.

4. Вежливость

После одного небезызвестного события, которое произошло весной 2014 года, термин “Вежливые люди” и поговорка “Вежливость города берёт”, стали неотъемлемой частью российского лексикона. А всё потому, что благодаря вежливости, совсем не применяя агрессии, так скажем дипломатическим путём, можно решать любые задачи. А если идёт речь о человеческом общении, вежливость должна стоять на одном из первых мест. На вежливости не нужно скупиться. Её не должно быть только для кого-то, выборочно. Вежливыми нужно быть со всеми людьми, особенно если хотите получить их расположение.

Вежливость и уважение, должны стать вашей обыденностью в построении отношений с другими людьми.

Вежливость, если хотите, это уже не просто способ расположить к себе человека, это показатель вашего воспитания. Это очень подкупает.

5. Заинтересованность

Спрашивайте у человека как у него дела, как дела помимо работы, если вы общаетесь с человеком на работе, или обсудите какую-то ситуацию, если встретили человека на улице или в кафе. Тогда человек станет более к вам расположен и запомнит вас. Заинтересованность – это внимание не только к человеку, как к объекту коммуникации, а как к индивидуальности, у которого свои хобби, свои интересы, а вы хотите о них узнать. Проявите свою заинтересованность о жизни человека, так у вас больше шансов расположить его к себе и улучшить качество отношений.

6. Признательность

Нужно показать собеседнику, что вы его цените и всячески демонстрировать ему свое признание. Говорите людям спасибо, поздравляйте их с днем рождения, с какими то важными для них днями. Отмечайте как они были хороши, как они отлично выглядят, подмечайте изменения в одежде, во внешности. Тогда у вас обязательно с человеком завяжутся хорошие, дружеские отношения.

Самое главное оружие в борьбе с безразличием, это выражение признательности.

7. Внимание к говорящему

Представьте ситуацию, вы сидите, общаетесь с человеком, а он постоянно отвечает в телефоне на какие-то сообщения, отвлекается. Будет вам интересно это общение? Нет. Вот это и есть внимание к говорящему. Если вы будете искренно заинтересованы в каждом вопросе, который задаёте, в каждом ответе, который слушаете, вот тогда у вас получится хороший диалог. Самое главное, опять же, все это спрашивать и слушать искренне.

Если вы задаёте вопрос, внимательно и искренне слушайте ответ.

Вот это и есть мой секрет. Я им пользуюсь уже на протяжении нескольких лет. Это мне очень помогает в жизни находить с людьми общий язык. Но это не значит, что всегда нужно быть мягким и коммуникабельным. Иногда ситуация требует твердых решений, но это уже другая тема для разговора.

Хочу поблагодарить Пола Макги и его книгу “Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно”, за вдохновение на написание этой статьи.

Спасибо что прочитали статью. С радостью жду вас у себя на канале.

Будьте счастливы, будьте вежливы, будьте коммуникабельны.

С уважением, “Читающий инженер”

В наше сложное, нестабильное и непредсказуемое время нам нужны советы о том, как добиться полного раскрытия своего потенциала и возможностей других людей. Успех в отношениях с людьми — чрезвычайно важная вещь. Умение добиваться такого успеха, пожалуй, ещё никогда не было столь необходимым. Мы все начинаем путь к успеху разными способами, имея при этом разные приоритеты.

Общение — часть нашей повседневной жизни. Справочников, посвящённых правильному взаимодействию с людьми, не существует. Но есть несколько простых идей, которые помогут вам построить отношения и в личной, и в профессио­нальной жизни.

Автор книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи не собирается описывать универсальный способ взаимодействия с людьми, но стремится повысить уровень вашей осведом­лённости и помочь лучше понять себя и других. Эти идеи можно приспособить для конкретной ситуации, культуры, контекста.

Часть первая поможет уяснить, чего можно и чего нельзя добиться в отношениях с людьми, часть вторая научит использовать стратегии для выстраивания отношений.

Остановиться и понять

Люди неисправимы. Прекратите искать быстрые решения для сложных и давних проблем, универсальный подход ко всем людям. Не забывайте, что вы не можете контролировать людей. Но вы можете сделать многое, чтобы иметь на них влияние.

Большинство людей страдает СДС (Синдром Дефицита Самоанализа). У всех есть своя «слепая зона» — мы редко видим себя так, как нас воспринимают окружающие.

Некоторые люди отказываются меняться. Поэтому не бейтесь головой об стену. Чтобы измениться, нужно мужество; чтобы признать свою неправоту, нужно смирение. Люди должны захотеть измениться сами, по своим причинам, а не по вашему желанию. А вы можете им помочь, используя материал книги.

Почему умные люди совершают глупые поступки. Стресс делает нас глупыми. Опасно, если мы позволяем эмоциям полностью завладеть процессом принятия решений. В книге вы найдёте советы о том, как избежать влияния эмоций.

Вы получаете то, что согласны терпеть. Проблемы продолжают существовать потому, что мы с ними свыкаемся. Вероятность того, что ситуация изменится, мала, если вы будете молчать и бездействовать. Когда вы перестаёте терпеть и начинаете говорить, вы прокладываете путь к лучшим и более приятным отношениям.

Унижение людей — для дилетантов. Ведь это показатель не силы, а слабости, основа для злобы, обиды и мести в будущем. Например, руководитель, использующий унижение, как способ влияния на нерадивого сотрудника, никогда не добьётся своей цели.

Нужно оберегать человеческое достоинство, если вы хотите повлиять на людей и побудить их к определённым действиям. Чтобы смягчить критику, спросите: «Что вы извлекли для себя из этого урока?», «Что бы вы сделали на моём месте?». Это позволит собеседнику проанали­зировать своё поведение, изменить его, а вам будет легче контролировать его идеи и планы, давать советы в дальнейшем.

Быть «милашкой» не всегда полезно. Сложности в отношениях возникают, когда человек старается быть приятными для всех. Добиваясь поставленной цели, вы не сможете сделать так, чтобы вас все любили.

Люди, испытывающие потребность всем нравиться, не изменят мир. Только не превращайтесь в тирана. Но если сотрудник, работающий спустя рукава, перестанет считать вас простаком, а надоедливые друзья перестанут эксплуа­тировать вашу доброту, вы оцените преимущества человека, не пытающегося нравиться всем и каждому.

Для танго нужны двое. Жизнь сложна, запутана, хаотична и порой мрачна. И именно на этом фоне развиваются наши отношения с другими людьми. Нам бывает сложно разглядеть собственную вину в конфликте, мы описываем события с субъективной точки зрения, немного изменяя и искажая факты в свою пользу, сами того не осознавая. Но подумайте — какой вклад в конфликт внесли вы? Как ваше поведение влияет на возникшую проблему? Так вы облегчите выход из сложившейся ситуации.

Нет инвестиций — нет прибыли. Мы мало знаем даже о тех, с кем постоянно общаемся, у нас нет времени и сил для поддержания даже важных для нас отношений. И они постепенно тускнеют, потом увядают окончательно. Так сильная занятость разрушает отношения и деловые, и личные.

Ничего не вкладывая, вы ничего и не получите. Перестаньте надеяться, что вы когда-нибудь найдёте время для своего вклада в развитие отношений. Найдите это время сейчас!

Порой самым необходимым становятся даже не разговоры, а какое-то общее дело, совместное времяпре­про­вождение. Умение принимать на работу, обучать и удерживать нужных людей обходится дорого. Но придётся вкладываться, чтобы затем пожинать плоды их работы.

Итак, выделяйте время для людей, ищите способы внести вклад в их развитие (подарите эту книгу, например).

Двигаемся дальше

Будьте реалистами. В корне многих разочарований, обманутых надежд и конфликтов лежат нереали­стичные ожидания, которые мы возлагаем на других людей и на то, как они должны поступать. Но желание, чтобы другие жили так, как вам хочется, не всегда исполнимо.

Научитесь принимать как собственные недостатки, так и недостатки других. Относитесь к поведению других людей скорее философски, чем эмоционально. И двигайтесь дальше.

Не будите спящую собаку. Иногда поведение окружающих лучше всего воспринять как данность для улучшения долгосрочных отношений. Способность быть более гибким очень важна в общении, но вы должны решить сами, что представляют собой те вещи, которые вы можете стерпеть. Приняв решение «не будить спящую собаку», чувствуете ли вы себя комфортно с учётом всех последствий этого решения?

Не используйте этот метод, чтобы оправдать свою слабость. Помните, что постоянно стоять на своём в любом вопросе — утомительно, скучно и может закончиться вконец испорченными отношениями. А проиграть одну битву ради победы в войне может быть эффективной стратегией.

Контролируйте своё отношение к окружающим. Мозг старается помочь найти то, что вы ищете. То, на чём вы сосредоточены, приобретает больший масштаб. Вы будете склонны замечать негативные моменты в поведении несимпа­тичного вам человека, что усилит вашу неприязнь.

Формируется порочный круг — ваше отношение влияет на ваше поведение. Вы не замечаете в человеке ничего хорошего, а это не сулит лёгкости в общении. Чтобы добиться позитивных сдвигов, попробуйте изменить свой взгляд на человека, найти в нём положительные стороны и, возможно, ваши отношения пойдут на лад.

Будьте готовы признать свои ошибки. Сосредо­то­ченность, решимость, уверенность в себе — такими чертами должен обладать лидер. Ещё ему очень пригодятся такие качества, как смирение и готовность признавать свои ошибки. Ведь мы должны быть более открытыми и гибкими.

Что это означает на практике? Не делайте поспешных выводов, полагаясь на первое впечатление и свои чувства, которые могут меняться. Лучше сказать так: «Я могу ошибаться, но вот так мне это представляется на сегодняшний день». Такая формулировка побуждает людей высказывать мнение по данному вопросу, привлекает их к совместной работе, они с готовностью поделятся своими идеями. С ними можно не соглашаться, но не выслушать их было бы неразумно.

Не думайте, что окружающие вас люди хотят того же, чего и вы. Потратьте время на то, чтобы понять предпочтения другого человека, ведь то, что подходит вам, может совершенно не устраивать других людей. Поэтому выясните, какого отношения они хотят.

Четыре убийственных вопроса. На них нужно отвечать, имея в виду значимого для вас человека (партнёра, родственника и т. д.).

1. Что в этот момент происходит в его мире? Потратьте немного больше времени, чтобы это выяснить, вместо того, чтобы рассказывать о себе.

2. В чём он нуждается в настоящее время? Возможно, вы сумеете помочь, и это сделает ваши отношения лучше и проще.

3. Я слушаю, чтобы понять или чтобы защититься? Постарайтесь услышать то, что оппонент может вам сообщить, вместо того, чтобы выстраивать оборону. Трудно гневаться на того, кто соглашается с вами и пытается вас понять. Так можно погасить в зародыше любой потенциальный конфликт.

4. Выражаю ли я свои мысли достаточно чётко? Поделитесь ясностью своего понимания плана дальнейших действий с другими людьми. Возможно, для вас совершенно ясны те причины, которых не замечают другие — они могут их просто не знать.

Ваши ответы очень важны, они покажут, готовы ли вы к применению новых стратегий построения отношений с людьми. Подумайте, какое конкретное действие вы решили совершить?

Как не превратить критику в пытку. Делайте акцент на поиске решения проблемы, а не на фиксации чьей-то вины. Уделяйте максимум внимания тому, как избежать повторения ошибки, мотивируя себя и других к движению вперёд.

Выясните, почему они хнычут. Многие авторы позволяют себе насмешки в отношении негативно настроенных людей, рассматривают их как корень зла, препятствие на пути прогресса. Но, возможно, у людей имеются реальные основания для беспокойства. Нужно попытаться понять причины их поведения.

Существует несколько причин негативного отношения.

1. Некоторые люди негативно настроены по своей природе. Они как противовес позитивным людям для поддержания естественного баланса, у них самой природой заложена способность видеть стакан наполовину пустым. Вы можете помочь им уделять больше внимания положительным моментам, научить чаще задавать себе вопрос: «Что положительное я могу найти в этой ситуации?».

2. Отсутствие уверенности в себе. Противоядием послужит поддержка и поощрение. Уверенность в своих силах — фундамен­тальная потребность человека. Обращение к сильным сторонам человека должно способствовать укреплению его уверенности и добавлению позитива в его настрой.

3. Ощущение несправед­ливости. Люди могут быть не согласны с какими-то вашими аргументами. Попробуйте понять мотив их поведения. Вовлекайте людей в процесс принятия решений. Объясните им, что предлагаемое решение, возможно, самое верное, а сохранение текущего состояния имеет опасные последствия. Так вы найдёте больше поводов для сотрудничества и меньше времени для противо­стояния.

Как помочь людям почувствовать свою значимость. Для этого существует семь способов.

1. Служение. Оно должно лежать в основе наших взаимоот­ношений с другими людьми. Нужно выяснить, что можно сделать для удовлетворения потребностей и достижения целей других людей, то есть научиться быть менее ориенти­ро­ванными на себя. Так, если внимание компании сосредоточено на потребностях клиентов, её успех более вероятен.

2. Персона­лизация. Относитесь к человеку так, чтобы он чувствовал себя уникальной личностью со своими симпатиями и антипатиями, а не просто одним из предста­вителей безликой толпы. Рождественские открытки и письма с поздрав­лениями, рассылаемые уважающей себя компанией, всегда содержат обращение к конкретному человеку и очень индивидуальны. Это способствует успеху компании.

3. Ободрение. Мы все время от времени нуждаемся в этом. Каждое слово несёт в себе мощный заряд, может как окрылять, так и приземлять. Как замечательно, оглянувшись в прошлое, понять, что благодаря вашим вовремя сказанным словам, некоторые люди получили необходимый импульс для продвижения к своей цели. У них появилась уверенность, что они способны сделать следующий шаг и добиться победы.

4. Вежливость. Уважение к другим людям — наша отправная точка в построении взаимоот­ношений, его заслуживает каждый человек. И это не только вовремя сказанное «спасибо», но и учёт потребностей других людей в той же степени, что и собственных. Вежливость даже в мелочах прибавляет очки нашей привлека­тельности. Мы оказываем на людей, которым нравимся, большее влияние, а они становятся более открытыми для наших идей.

5. Заинтере­со­ванность. Не ограничи­вайтесь рамками собственного мира и собственных потребностей. Когда вы хотите наладить с кем-то контакт, помните, что должны проявить интерес к миру собеседника.

6. Признательность. Запомните: «Противо­по­ложность любви не ненависть, а безразличие». Нужно показывать, что вы цените окружающих вас людей, демонстрировать им своё признание. Приложите дополни­тельные усилия, чтобы порадовать человека, напишите записку, позвоните, сделайте подарок. Не стесняйтесь делиться своими достижениями и подчёркивать то влияние, которое оказал ваш собеседник или адресат.

7. Внимание. Если вы хотите, чтобы люди открылись, рассказали больше и помогли вам добраться до сути вопроса, вы должны слушать. Иногда людям нужно полностью высказаться, прежде чем они будут готовы услышать ваше мнение. Любому человеку нужно ощущать свою значимость, чувствовать понимание. Самый эффективный способ достичь этого состоит в том, чтобы научиться слушать.

Как вернуть людям утраченный настрой. Как поддержать людей, если они расстроены, как помочь им подняться? Здесь может пригодиться одна из следующих стратегий.

1. Понять, что «быть не в порядке» — нормально. Неприятности всегда вызывают временный эмоциональный стресс. Опасно увязнуть в этом состоянии. Помогите людям сконцен­три­роваться на тех идеях, которые помогут им двигаться дальше.

2. Изменить взгляд на неудачи. Это часть нашего пути к знаниям, развитию, успеху. Неудача не ставит крест на дальнейшей судьбе. Это полезный урок, который пригодится в будущем. Важно продолжать свои попытки.

3. Искать положительные стороны. В качестве поддержки напоминайте людям, что не всё настолько плохо, как им в данный момент кажется.

4. Добиться маленьких побед. Ничто не мотивирует так, как успех. Он даёт надежду, которая помогает людям двигаться дальше, добиваться прогресса. Обязательно отмечайте достижения. Успех слагается из маленьких побед.

5. Переменить обстановку. Так можно стряхнуть с себя повседневную рутину, что способствует появлению новых идей. Перемены могут порой действовать как отдых, позволяют подзарядиться.

Как заставить людей вас слушать. Это необходимо, если мы собираемся успешно влиять на людей. Сначала рассмотрим три основные ошибки, допускаемые при общении.

1. Обилие ненужных подробностей. Не стоит заваливать собеседника подробностями — это вряд ли заставит его принять вашу точку зрения. Большинство презентаций только выиграет, если время их проведения будет сокращено вдвое. Если людям потребуется больше подробностей, они сами об этом попросят.

2. Несоответствие тематики сообщения и аудитории. То, что важно для нас, может оказаться незначи­тельным для других. Неумение понять это означает, что мы впустую займём время собеседника и потратим своё.

3. Акцент на фактах вместо ощущений. Людей интересует не только что вы говорите, но и как вы это говорите. Обращение лишь к разуму редко что-то меняет, необходимо задействовать и чувства. Подумайте, как сделать подачу своего сообщения более эффектной, какие истории, анекдоты можно использовать для иллюстрации.

Чтобы решить проблему, обозначенную этими тремя ошибками, можно попробовать следующие советы.

1. Поймите потребности и интересы ваших слушателей. В чём их проблемы? Исходя из ответов на эти вопросы, вы и должны оформить своё выступление.

2. Помните, что 90 процентов впечатления о себе вы производите на аудиторию за первые 90 секунд выступления или разговора. Поэтому убедитесь, что первые 90 секунд будут заполнены значимым материалом.

3. Начинайте, помня о конце. Нужно чётко сформулировать цели и задачи выступления. Расставьте всё по местам в собственных мыслях. Спросите себя, каких новых знаний и действий вы ожидаете от своей аудитории после того, как ваша встреча подойдёт к концу?

4. Вкладывайтесь в себя. Способы научиться говорить легче изложить на бумаге, чем применить в жизни. Кроме советов, изложенных в книге, поможет посещение курсов и консультаций, помощь наставника, использование ресурсов интернета. И всегда обращайте внимание не только что произносят эксперты, но и как они это делают.

Мяч на вашей стороне. Успех в отношениях с людьми может улучшить вашу жизнь, и личную, и профессио­нальную, если вы будете использовать хотя бы несколько советов из этой книги.

Итак, вы запаслись необходимыми знаниями, чтобы, помогая и поддерживая, оставлять свой след в жизнях других людей. И самое замечательное, что вы можете начать уже сегодня. Попробуйте. Выбор за вами!

По материалам книги «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи

Статью можно послушать. Если вам так удобнее, включайте подкаст.

Всем нам хотя бы однажды приходилось работать с людьми, которых мы на дух не переносим. Возможно, это был человек, который громко смеётся в самый неподходящий момент. Или такой, который постоянно крадёт чужие идеи и незаслуженно получает похвалу от начальства.

Иногда сработаться мешают совершенно разные характеры: кто-то активный и быстрый, а кто-то — медлительный и неповоротливый. Временами причину неприязни невозможно объяснить, когда, например, коллеги из разных отделов работают над общим проектом и просто не понимают друг друга. Конечно, всё это влияет не только на процесс, но и на результат.

Чаще всего наладить нормальные рабочие отношения мешают четыре сложные черты характера: эгоистичность, конфликтность, грубость и безответственность. К счастью, свой подход можно найти к каждому из тех, кто обладает этими качествами.

Как сработаться с эгоистом

Эгоистов обычно нельзя описать как дружелюбных и приятных людей, наоборот, они думают исключительно о себе. В худших случаях это сочетается с токсичным поведением и даже нарциссизмом.

Профессор психологии Арт Маркмэн отмечает, что поведение нарциссов особенно губительно для рабочей атмосферы, однако важно видеть разницу между уверенным в себе и самовлюблённым человеком. Нарциссы отличаются тем, что не умеют ценить чужие хорошие идеи и склонны преувеличивать свою собственную значимость.

Если вы начальник, постарайтесь разбираться с таким поведением сразу и напрямую. Когда видите, как сотрудник идёт «по головам», дайте ему понять, что такое поведение неприемлемо.

Если эгоист — ваш коллега, используйте такой же подход. Лучше немедленно пресечь подобное отношение и однозначно дать понять, что вы не потерпите такого в свой адрес.

Как сработаться с любителем конфликтов

Межличностная драма никогда не должна становиться частью рабочего процесса. Но это сложно объяснить тем, кто недоволен каждой мелочью и обожает устраивать конфликты на пустом месте.

По словам доцента менеджмента Стэфана Дилхерта, конфликты бывают и хорошими. Или во всяком случае такими, которые не вредят корпоративной культуре. Здесь всё дело в намерениях. Конструктивные разногласия двигают вперёд, а конфликты ради конфликтов или энергетического вампиризма только отбирают силы. Увы, любители ссор и склок выбирают как раз второй вариант.

Если вы начальник, старайтесь давать таким подчинённым самостоятельные задания, поскольку работа в тандеме может привести к новым конфликтам. Также важно создать и поддерживать в коллективе атмосферу взаимопомощи и взаимовыручки.

Если вам приходится иметь дело с таким коллегой, не принимайте его условия игры и не позволяйте вовлечь себя в конфликт. На любые замечания, не связанные с работой, отвечайте односложно и переводите тему обратно в рабочее русло. Со временем такой человек поймёт, что не получит от вас нужную реакцию, и переключится на другую «жертву».

Как сработаться с грубияном

Это необязательно тот человек, который постоянно отпускает неприятные реплики. В профессиональном коллективе это, скорее, тот, кто не любит работать в команде, постоянно критикует всех и вся и очень редко идёт на компромиссы.

В общении с такими людьми может помочь прямолинейность. Они редко вообще понимают, что значит «сглаживать углы», и не ценят мягкие размытые формулировки. Например, вместо того чтобы говорить «Правки по проекту в целом неплохие, но надо изменить ещё несколько пунктов», лучше сразу переходить к делу: «В проекте надо поправить следующие пункты…».

Стоит объединиться и с другими коллегами. Когда грубиян снова начнёт критиковать чью-то работу или идею, используйте ситуацию как мозговой штурм и все вместе по очереди предлагайте новые варианты. Это переключит его внимание.

Некоторые из тех, кому свойственна грубость, иногда пытаются доминировать в коллективе — навязывать своё мнение или требовать, чтобы всё делали именно так, как им хочется. Если ваш коллега как раз такой, психотерапевт Мэлоди Уилдинг советует использовать его нацеленность на результат.

Чаще всего грубияны сосредоточены на задачах, поэтому можно попробовать объяснить им, каким образом их поведение мешает отделу или компании добиваться большего. Особенно это полезно для начальников. Напомните таким сотрудникам, что они — часть команды, или прямо скажите, что агрессивные и пассивно-агрессивные реакции на работе неприемлемы.

Как сработаться с безответственным коллегой

Соблюдение сроков и ответственное отношение к поручениям не являются приоритетом для таких сотрудников. Чаще всего о них говорят как о ненадёжных и не умеющих следовать планам. Это те самые люди, которые предпочитают делать всё по-своему, вместо того чтобы придерживаться стандартов. Это не всегда плохо, но когда на носу серьёзный дедлайн, такое поведение изрядно раздражает.

Чтобы продуктивно работать с таким коллегой, нужно повысить ставки. Он вряд ли посчитает важным ответить на ваш запрос вовремя, но наверняка быстро передумает, когда узнает, что за выполнением задания следит сам начальник.

Если это не принесёт нужного результата, напомните необязательному сотруднику о корпоративной культуре, которая, скорее всего, не поощряет лень и откладывание дел на потом. Возможно, это заставит его пересмотреть своё отношение к работе.

Читайте также 🧐

• Кактус или снежинка: кто есть кто на работе и как общаться с разными типами коллег
• Несносные коллеги: какими бывают и как вести себя с ними
• Как общаться с пассивно-агрессивными коллегами
• 10 привычек, которые портят отношения с коллегами
• 5 типов влиятельных людей, с которыми стоит подружиться на работе

Коллеги: и не друг, и не враг, а как?

На самой заре карьеры мой молодой начальник сказал в отделе: «Дружбы на работе не бывает». У нас был классный коллектив вчерашних студентов и принять этот тезис было сложно — все мы больше походили на однокашников или garage brothers, смотрящих в безоблачное будущее. Романтика! Однако после смены верховного руководства компании нам пришлось узнать, что начальник чертовски прав — а каждый из нас стал другим, просто коллегой, конкурентом, кто-то не выдержал и ушёл… Прошло 12 лет. Я успела побывать начальником, сменила 5 официальных мест работы и примерно столько же неофициальных и, кажется, знаю, какие бывают коллеги. А вы знаете?

Начать я хочу с простого тезиса — все люди. И то, какими они являются на работе, определяется влиянием семьи, образованием, потребностями в сохранении рабочего места, настроением, семейным положением, состоянием здоровья и ещё бесконечным списком факторов. Это ни в коем случае не попытка оправдать тех, кто не очень или выделить тех, кто хорош — это всего лишь напоминание о том, что в социуме нам приходится общаться, находить компромиссы и искать подходы — тут как с программой не получится, в настройки не влезешь и функции не отключишь.

Cтрочка рекламы: до 30 апреля скидка на RegionSoft CRM 20% и ещё много плюшек.

Итак.

Какие бывают коллеги?

Хорошие 

Обычные сотрудники, которые умеют работать, мало конфликтуют, не заставляют их ненавидеть и не вызывают желание выйти из кабинета, куда они вошли. Представители этой группы есть практически во всех компаниях — это как раз те атланты, на чьих плечах держится работа в компании.

Наставники и менторы

Какие они?

Эти ребята накопили большой багаж знаний и практики, комфортно себя чувствуют внутри бизнеса компании, но им не хватает самореализации, возникает острая потребность быть нужным и востребованным. Они готовы делиться информацией, обучать коллег (как старых, так и новеньких), проводить внутренние тренинги, лекции, сессии «вопрос-ответ». Иногда их альтруизм и инициатива воспринимаются коллективом и руководством как желание выпендриться и набрать очки. Однако это не так — опытными коллегами движет именно желание делиться знаниями, во многом для того, чтобы работа была лучше и им самим было комфортнее работать с теми, кто «воспитан» в их системе координат.    

И если старые сотрудники могут сопротивляться обучению и не желать выйти за границу рабочих обязанностей, то новички нуждаются в такой поддержке — нет ничего лучше, когда в отсутствии института наставничества в компании к тебе подходит коллега и говорит: «Пойдём в переговорную, я тебе расскажу, что и как».  

Сова — уверенный в себе наставник, который не особо обращает внимание на свои ошибки и даже не подозревает о них. Всегда готова прийти на помощь, дать совет и даже выполнить работу за кого-то.

Как найти общий язык?

С этим типом коллег найти общий язык довольно просто.

• Признавать их авторитет, изредка обращаться с вопросами по работе и проявлять заинтересованность в их знаниях — тогда они горы для вас свернут и спасут любой проект.
• Во время разговора обсуждать их опыт и ненавязчиво наводить на нужные темы — так вы легко прокачаете свои знания и навыки, в то же время не впадая в состояние юного падавана.
• Если вы проявите инициативу и встанете на менторские позиции, легко нажить врага в лице этих сотрудников. Но если вы реально готовы делать полезную работу, а не поступаете так из вредности, уступать тоже глупо. Просто гните свою линию и предлагайте коллаборацию, какие-то совместные решения. Они ребята очень умные и быстро просекают, что один ресурс хорошо, а два лучше. 
• Если вы новичок, с благодарностью примите помощь такого сотрудника, даже если он вам чем-то не понравился. В дальнейшем он станет вашим проводником по всем кругам ада в компании и поможет не только интеллектуально, но и морально.

Было дело

Когда-то в одну контору пришла одна девушка, умная, опытная в другой сфере, старомодная. Никому из нас не хотелось общаться с потенциальной занудой. Она, хоть и была растеряна, держала марку и покерфейс. К новенькой подошла и предложила помощь самый опытный менеджер, по типу — наставник (не востребованный), никем не любимая строгая и крайне опытная женщина. Девушка впитывала знания, как губка, быстро вышла на развитие и рост. Вскоре она стала руководителем группы, а женщина-менеджер наконец выросла и стала её замом. Сильнее этой «супер двойки» тандема на работе не было — к опыту менеджера присоединилась дерзость и несгибаемость девушки. Они владели работой, никому не мешали, а менеджер ещё и давала «расклад по коллегам». Продажи выросли на 23%. После того, как девушка нашла новую работу, менеджер заняла её место, но без тандема всё вернулось на свои места, продажи в том числе…  

Уверенные в себе профессионалы

Какие они?

Опытные специалисты, которые знают себе цену, отлично выполняют работу и готовы отвечать на вопросы и брать задачи едва ли не во всех смежных со своим направлениях.  Как правило, это стратеги, визионеры, которые воспринимают деятельность компании и продукт в целом и готовы привносить идеи и реализации этих идей для роста доходности. Они немногословны либо в основном шутят в ответ на какие-то бытовые и болтательные темы. Такие коллеги охотно приходят на помощь, но скорее помогут сделать работу или быстро сделают за вас, чем разъяснят вам, как делать дальше и поделятся своими фишками и профессиональными секретами. 

Такие коллеги нередко склонны к критике чужой работы, но обычно соблюдают основное правило «критикуешь — предлагай». Как ни странно, чаще всего они не стремятся занимать руководящую позицию (например, из-за сайд-проектов или планов на своё дело). Тем не менее они могут быть более авторитетными и влиятельными, чем руководители (за что нередко имеют проблемы и даже теряют работу). Им бояться нечего: о таких специалистах обычно наслышаны другие компании, которые в случае обновления резюме выстроятся в очередь.

Как найти общий язык?

Общение с этими ребятами основано на взаимном уважении и соблюдении личной дистанции. 

• Не занимать время пустыми разговорами о жизни, не пересказывать сплетни и слухи. Как правило, профессионалам просто некогда заниматься этими ничего не значащими вопросами.
• Всегда можно рассчитывать на ответ на самый сложный вопрос: не стесняйтесь спрашивать до тех пор, пока вам не станет окончательно понятен предмет обсуждения.
• Не обижаться на критику с их стороны — как правило, она продуктивна и полезна. Это не те люди, которые будут закатывать глаза и говорить, что вы что-то не знаете. Они взвешенно и детально расскажут вам, как улучшить работу. 
• Не позволяйте им работать за вас (им так проще), призовите именно разъяснить проблему, апеллируйте к тому, что не хотите их отвлекать в дальнейшем на одну и ту же задачу.
• Не допускайте, чтобы часть вашей работы перешла к такому коллеге. Нередко это становится их стратегией завоевания гарантированной должности: они завязывают на себе все ниточки, пользуясь инертностью и ленью коллег, становятся необходимыми и слишком весомыми неформальными лидерами в коллективе. Это бывает крайне опасно и чревато манипуляциями.  
• В лицо благодарите их сдержанно и вежливо, а вот за глаза можно сделать что-то приятное, например, положить с вечера или рано утром на стол шоколадку со стикером «Спасибо :-)». 

Было дело

В компании была женщина, которая с радостью брала на себя работу других сотрудников — молодая, работоспособная, умная. Она говорила стандартную фразу «да что там делать, давай я» и постепенно стягивала на себя рабочие ниточки. Через три года она стала заместителем директора и всё изменилось: это была расчётливая, жестокая женщина, которая набирала себе команду «под себя» и выживала сильных сотрудников, чтобы быть ультраценной. В итоге компания попала в глубокий управленческий кризис с зависимостью руководства и опричниной «королевы конторы». Были уволены трое опытнейших замов, а hard lady, прицепившись к руководителю, перебралась в Москву, где и продолжает свою стратегию по сей день. К слову, все её опричники потеряли работу и сейчас занимают самые скромные должности в разных компаниях города. С собой она их не взяла.

Эрудиты и всезнайки

Какие они?

Эти коллеги были отличниками и олимпиадниками в школе, затем учились параллельно на двух высших, получили два красных диплома, за время учёбы в вузе успели написать пару десятков научных работ и публикаций, играли в спортивное «Что? Где? Когда?», а потом разочаровались в науке, поняли, где деньги, бросили аспирантуру и пошли работать в компанию. Благодаря такому прошлому в них развит перфекционизм, они нередко довольно медлительны в работе либо, напротив, выполняют задачи как из автомата — просто потому что их мозг очень быстро соображает и находит решения. На крупных и сложных задачах могут вступить в конфликт сразу со всеми и сидеть с видом отверженного лидера. Иногда эти коллеги до пенсии похожи на умных детей, которые в три года рассуждают о мировой политике, потому что смотрят новости и запоминают слова взрослых.

У этих ребят есть значительная слабость: энциклопедическая эрудированность не равна профессионализму. Они могут знать дату рождения Б.Шоу, отличать гиппокамп от гипоталамуса, грипп от коронавируса, шлифование от хонингования, но при этом совершенно не понимать, как работает программа на стороне клиента и что такое проектное управление. Однако руководитель может всегда направить такого человека в правильное русло и использовать его уникальную память и соображалку для целей бизнеса.

Как найти общий язык?

В принципе, это одни из самых контактных коллег: они классно шутят, легко присоединяются к любому разговору, меняют темы и любят находиться в центре событий (даже если играют мрачного интроверта).

• Разговаривать с ними на общие темы, задавать вопросы, слушать ответы — иногда это интереснее, чем какая-нибудь лекция или передача.
• Включать в проектные команды и использовать для сбора и систематизации информации, для поиска решений проблем в интернете, для обработки больших объёмов текста (прочитать мануал, протестировать документацию).
• Подключать к мозговым штурмам и митингам планирования: они потрясающе быстро думают и улавливают в информации самое важное, легко генерируют интересные идеи; быстро видят недостатки в логической цепочке рассуждений. 

Кролик — типичный всезнайка, немного зануден. В силу высокого уровня образованности сдержан и корректен даже в сложных ситуациях, умеет скрывать раздражение. Обладает особым чувством юмора, ироничен.

«Клоуны» 

Какие они?

Это крайне сложный тип, которому могут принадлежать все: от младшего тестировщика до генерального директора. С первого взгляда кажется, что это простые рубаха-парни и девчонки, которые с юмором относятся к любой ситуации, хохмят и оборачивают любое событие в позитивную сторону. С ними хорошо, легко, интересно — полный комфорт взаимодействия.

Нередко «клоун» это всего лишь маска, за которой скрывается колоссальное нервное и эмоциональное напряжение. Так работает их защитная реакция. Как правило, их поведение не сказывается на профессиональной деятельности. Единственная слабая черта таких ребят — это способность внезапно впасть в глубокую апатию и даже депрессию. В таких состояниях они оказываются пассивными и медлительными, с ними трудно работать. Давление на таких коллег во время периода выгорания чревато скандалами и обидами. Поскольку коллектив не ждёт такого от «клоуна»,  конфликты могут доходить до увольнения.

Как найти общий язык?

Будьте предельно осторожны с такими коллегами — они могут скрывать под маской что угодно: от ранимой души до чрезмерной озлобленности и усталости.

• Работайте с ними в проектах — это надёжные ребята и, как правило, хорошие специалисты.
• Не обижайтесь на их перепады настроения и не старайтесь выяснять причины — они возвращаются к своему состоянию относительно быстро, порой менее чем за неделю.
• Не насмехайтесь над ними, а старайтесь исключить психоэмоциональную составляющую из коммуникации.
• Используйте их в кризисное время: неунывающие коллеги найдут самые изящные рецепты выживания компании во время любого шторма. 

Винни-Пух — добрый малый, активный и деятельный. Самокритичный, с чувством юмора и глубокими навыками эмпатии. Готов ввязаться в любой проект, даже не имея особых навыков. Генератор идей. С ним комфортно и приятно работать.

Заслуженный работник этой конторы

Какие они?

Они пришли в эту компанию, когда ты ещё учился в вузе, в школе или не родился. Они работают давно, знают всё, от имён детей всех сотрудников до особенностей самого сложного бизнес-процесса. Это может быть главный инженер, ведущий разработчик, директор по…., бухгалтер, HR-менеджер — практически кто угодно. Как правило, этого сотрудника могут внезапно привлечь как к организации корпоратива, так и к разработке стратегии нового продукта (даже если это HR). Отношения с коллегами у этого типа сотрудников базируются на авторитете, «отцовском» порицании и знании всего обо всех. Иногда таких называют «мать/отец конторы».

Как правило, такие люди на короткой ноге с руководителем, к ним прислушиваются. Именно они могут помочь в случае, если речь идёт о сокращении, увольнении и других проблемах на работе. Более того, у них довольно широкие отраслевые связи и они могут помочь с трудоустройством в случае перехода на новую работу.

Как найти общий язык?

• Оказывать уважение, советоваться, общаться, по возможности — помогать. Они настолько многих «вырастили», что им приятна элементарная благодарность и порядочное отношение.
• Не стесняться обратиться с вопросом и проблемой, попросить о защите.
• Включать в проектные команды и во все крупные, стратегические обсуждения — их опыт позволит не совершить «детских» ошибок. 

Плохие 

Об этих ребятах я буду говорить кратко. К слову, не бывает однозначно плохих и хороших сотрудников и тот, кто плох для вас, может оказаться идеальным ментором и авторитетом для вашего коллеги. Однако, если вы видите перечисленные ниже проявления характера, старайтесь быть начеку. 

Нытики — сотрудники, которым вечно всё не нравится: зарплату повысили мало, продукт хреновый, продвижение на нуле, продажники — бездельники, программисты пошли вообще никудышные, а ещё шея болит, ноги ломит и сын двоечник. Они постоянно жалуются на условия работы, клиентов, коллег, их раздражает всё, что есть вокруг. Как правило, такое поведение обусловлено внутренним недовольством самим собой и своей жизнью. В целом безобидные, но настроение могут испортить изрядно.

Контролёры — коллеги, которые контролируют вашу работу, лезут во все задачи, отслеживают всё: от того, как долго вы болтали с мамой по телефону до того, почему вы стучите по клавишам с другой скоростью, чем обычно (реальная претензия!). Не стоит путать таких контролёров с руководителями-микроменеджерами, те заинтересованы в вашей работе с точки зрения доходности своей компании. Сотрудники-контролёры пытаются подловить вас на чём-то, доказать, что вы хуже него и не справляетесь с работой. Таких нужно ставить на своё место. 

Революционеры — сотрудники, которые вместо работы пытаются разоблачить начальника, доказать всем, что компания в принципе катится к чертям и скоро развалится. Они создают обращения и призывы на корпоративных порталах, собирают подписи, призывают идти к начальнику группой, чтобы отстоять свой сиюминутный интерес. Они правы — и точка. К таким не стоит присоединяться, особенно если они раздувают проблему на пустом месте.

Лизоблюды и жополизы — безобидные, но жутко раздражающие ребята. Они со всеми ласковы и приветливы, всегда найдут, что в вас и в начальнике похвалить, всегда с улыбкой. Опасны тем, что за внешней льстивостью может скрываться отсутствие работы либо какой-то коварный план. Не пытайтесь их разоблачать — все и так всё понимают. 

Катализаторы стычек — коллеги и руководители, которым нравится столкнуть коллег лбами, организовать конфликт в компании или отделе, выплеснуть таким образом свой негативный настрой. Как правило, у них нет никакой выгоды, просто плохой характер. Ни в коем случае не втягивайтесь в такие конфликты, держитесь от провокаторов как можно дальше. Если дело коснулось непосредственно вашей работы или вашей личности, отвечайте спокойно и грамотно — не доставляйте удовольствие таким коллегам.

Самоличники — коллеги, которым важны только они сами. Они созовут всех на помощь, отнимут всё ваше время, посадят работать за свой компьютер и не отпустят, пока вы не решите их проблемы. В конце рабочего дня они бодро рапортуют о сделанной работе и пойдут домой, а вы будете сидеть и доделывать свои задачи, время на исполнение которых было потеряно. Совет простой: учитесь говорить «нет» и помогать коротко и информативно, не делайте работу за коллег.  

Фанатики — сотрудники, которые готовы петь гимн компании, вышивать герб и разучивать особый марш. Что тут плохого, спросите вы? Как правило, этими действиями маскируется отсутствие реальной работы. Такие сотрудники смотрят с упрёком на остальных, которые не разделяют идею утренних песнопений. Как так, ты не патриот нашего ООО «Ромашка Трейд»? Как ты можешь? Их бы фанатизм, да в рабочее русло… Вред в том, что они пробивают свои решения на высоком уровне и вот уже вся компания принимает участие в опросе про мягкость стульев, пишет сказки к новогоднему корпоративу и голосует за вариант гимна. Много суеты и имитации — толку ноль.

Правила общения с «плохими» коллегами простые

• Не присоединяйтесь к ним и не ведитесь на их провокации.
• Не жалуйтесь на них и не организовывайте их травлю — они сами себя проявят как не надо.
• Не позволяйте заставить себя работать на них.
• Выучите слово «нет».
• Не втягивайтесь в конфликты.  

Злые

Злые сотрудники — это не плохие сотрудники, это изменённые состояния хороших. В какой-то момент происходит надлом и они могут показаться конфликтными, токсичными, вредными. На самом деле они устали, выгорели или чувствуют, что их недооценивают. При должном подходе с ними можно не просто классно работать, но и вернуть их в «хороший» режим. Кстати, нередко к злым относятся руководители, особенно если на их плечи свалилось слишком много задач. 

Гиперпрофессионалы

Какие они?

Они знают своё дело от А до Я, могут работать в любой компании своего профиля практически на любой должности, но сверхлояльны и работают в своей нынешней команде, потому что для них и продукты, и услуги компании — огромная часть души, мозга, жизни. Это могут быть молодые ребята и опытные сотрудники — тот случай, когда решают опыт и знания, а не возраст. Таких ребят нередко называют гуру или гениями. Они не хотят заниматься управленческой работой или быть треплом-евангелистом, к ним и так все прислушиваются.

Как ни странно, именно такие сотрудники наиболее уязвимы и ранимы, поскольку привыкли гипер ответственно относиться к своим обязанностям. Они кажутся токсичными и неприятными, потому что нередко критикуют чужую работу или молча её переделывают. При этом буквально все их действия идут на пользу компании.

Пчёлы — профессиональные трудяги с высоким уровнем вовлечённости в труд. Ревностно относятся к результатам своей работы, агрессивны, но не начинают первыми, не создают конфликт. Работают обособленно исключительно на результат, держатся рабочей группой отдельно от остальных коллег.

Как найти общий язык?

• Прежде всего уважать знания и опыт, не обращая внимания на возраст. 
• Прислушиваться к их мнению, особенно при создании стратегии развития продукта или услуги.
• Игнорировать и сводить на нет их агрессию и озлобленность — как правило, при нейтральной реакции со стороны они перестают испытывать раздражение и постепенно «врастают» в коллектив. 
• Стараться сформировать из таких сотрудников технологических евангелистов — ведь именно они не просто знают продукт изнутри, но и понимают, как он работает у клиента и почему клиенты его выбирают. 
• Руководитель не должен допускать, чтобы такими профессионалами руководили молодые «чайка-менеджера» и прочие «молодые эффективные менеджеры». Лучше, если у этих ребят будет прямое подчинение CTO или CEO.  

Выгоревшие сотрудники

Какие они?

В эту группу может попасть любой из вышеперечисленных типов, поскольку выгорание не выбирает характер. Чаще всего выгорают две категории: сотрудники, которые крайне интенсивно работают и сотрудники, у которых много проблем вне работы. И те, и те имеют одинаковые симптомы: рутинное выполнение задач, снижение интенсивности труда, срыв сроков, конфликтность, неадекватные реакции (например, могут встать и уйти с совещания, даже если перед ними сидит генеральный директор). Это не хамство и не форма протеста — это потеря осознания себя внутри коллектива, своей нужности на работе, своих профессиональных компетенций. Такую ситуацию можно охарактеризовать как рабочую депрессию. 

Выгоревшие сотрудники малообщительны, нередко резки и скрытны. Нередко такая трансформация коллеги может вызвать панику в коллективе и распространить настроение дальше: ну неспроста же захандрил ранее классный и толковый коллега!

Ослик Иа — типичный выгоревший сотрудник, который видит причины для депрессии в любом факте. Из-за своего психического состояния немного рассеян и рефлективен. Стремится к коммуникации, но частично избегает её. Будучи умным, старается находить позитивные моменты даже в не самых приятных событиях, чтобы выйти из трудового пике.

Как найти общий язык?

• Не давить, не угрожать, не жаловаться на них. В момент выгорания сотрудник может при первом же силовом воздействии уволиться. Жалеть будут все, и он в том числе — но обратно повернуть чаще всего не получается.
• Попытаться осторожно в неформальной беседе узнать причины: если они личные, отправить в отпуск, если рабочие — рассмотреть ситуацию более подробно и принять решение о смене проекта.
• Не вынуждать уйти в отпуск, если человек не хочет этого.
• Задавать вопросы по работе, включать в обсуждение — максимально отвлекать от возникшего состояния.
• Сделать что-то приятное: подарить интересную книгу, подписку на курс или игру, предложить два дня отгула за хорошую работу и т.д. Пусть сотрудник видит, что он не безразличен коллегам.
• Если выгорание — это наглый шантаж и каприз, воздействовать жёстко и однозначно: работа — не место для нытья!

Было дело

Сотрудница 42 лет всеми силами проявляла признаки выгорания: охала, жаловалась, плакала на работе, крайне медленно выполняла задачи. Ей сменили проект на тот, который она хотела. Через 2 недели жалобы возобновились. Ей дали отпуск — после выхода к жалобам присоединились непрерывные больничные. Она во всём винила работу и нагрузку. Дали человека в помощь, руководитель забрала половину проекта себе. Нытьё было бесконечным. После жёсткого разговора и мониторинга трафика выяснилось, что она учила испанский онлайн, чтобы уехать летом к знакомому по интернету в гости. Чтобы «прикрыть» несделанную работу, она играла в выгорание. Доступ к языковым сайтам обрезали, премию не дали. Выгорание закончилось ровно в день лишения премии.  

Одни за всех

Какие они?

Типичные герои и антигерои труда двух видов: герои — те, кто реально умеет заткнуть любую дыру в работе компании или подразделения, настоящие люди-оркестры; и антигерои — те, кто имитируют бурную деятельность и кричат, что всё на них, а на самом деле особо ничем не занимаются. Герои способны выполнить сто задач одновременно, быстро переключиться между процессами и помочь почти каждому сотруднику. Антигероя распознать легко — он вечно занят и получить от него какую-то обратную связь или помощь практически нереально. Герои как правило заняты и суровы, поскольку у них нет практически ни минуты; антигерои, напротив, весёлые и активные — рассказать о своей сверхзанятости много труда не надо 🙂

Как найти общий язык?

Прежде всего нужно определиться с «формой» — герой это или антигерой.

• Героям — всячески помогать, использовать его интегративный взгляд на компанию, продукт и коллектив. Такие сотрудники способны объять необъятное и помогают закрывать сложные, нетривиальные задачи.
• Антигероям — не позволять стать авторитетом в компании на одном лишь основании пустой суеты и болтовни, ставить на место в профессиональном и личностном плане.

Недооценённые

Какие они?

Самый грустный тип сотрудников. Их можно назвать настоящими неудачниками: образованные, грамотные, работоспособные, они остаются буквально невидимками. Таким сотрудникам кажется, что их не замечают, что они бьются и кричат сквозь толстую стеклянную стену, но их усилия коллективу и компании не нужны. Действительно, их труд проходит незамеченным, их предложения не слышат, их задачи оказываются самыми обыденными и невостребованными. 

Проблема обычно в позиционировании самого сотрудника: он не заявляет о себе, о своих достижениях, находится в тени и крайне неуверен в себе. При этом нередко это толковые сотрудники — хотя бы потому что они больше работают и погружаются в дело, не тратя время на неформальное общение с коллегами.

Пятачок — старательный, подельчивый член коллектива, который однако подавляется более опытными коллегами. Стремится помочь, оказаться полезным и продемонстрировать свою находчивость, но в итоге не справляется из-за недостатка опыта, влияния коллег и неуверенности в себе. Эмоционален, позитивен, недооценён.

Как найти общий язык?

• Такого сотрудника важно вовремя увидеть — пока он не выгорел и не покинул компанию. Обязательно нужно поинтересоваться его работой, рассказать, как она увязана с задачами остальных коллег.
• Включать в совещания и мозговые штурмы, давать слово — вы удивитесь, сколько ценных мыслей хранилось в этой молчаливой голове.
• Социализировать — обедать вместе, приглашать к дискуссиям, спрашивать мнение на бытовые темы. Так сотрудник станет уверен в себе, будет более открытым.
• Найти в коллеге уникальную черту и эксплуатировать её, сделав эксклюзивной обязанностью (может, он хорошо пишет тест-планы, знает английский или чудесно готовит документацию). У него будет уверенность в том, что он нужен именно в этом деле. 

Общаясь с сотрудниками и коллегами, можно придерживаться этой классификации, можно создать свою и свои рецепты общения — возможно, вы тонкий психолог и отличный коммуникатор. Но в начале взаимодействия всегда стоит остановиться на 15 секунд и посмотреть на себя: нередко источник успешного или конфликтного взаимодействия кроется в нас самих. Короче, главное не быть мудаками.

---

Скидки на CRM для бизнеса

Команда RegionSoft Developer Studio готова поддержать вас всем своим опытом (а это 19 лет на рынке, свыше 6000 внедрений, 90% из которых — дистанционные по всей России и СНГ)

В рамках акции, которая будет действовать с 7 по 30 апреля 2020 г., мы предлагаем беспрецедентную скидку 20% на приобретение любых решений производства компании RegionSoft, а также при покупке локальных лицензий CRM дополнительно мы бесплатно предоставим лицензию с поддержкой удаленной работы (TRM) на весь срок утвержденного правительством режима самоизоляции + 1 месяц, чтобы все наши клиенты смогли работать дистанционно.  

• Скидка 20% на приобретение любых лицензий производства компании RegionSoft.
• Скидка 30% при оплате аренды на срок 3 месяца. 
• Бесплатное расширение лицензии для поддержки удаленной работы (TRM) на срок до отмены режима самоизоляции + 1 месяц (при покупке и аренде лицензий). 
•  Скидка 30% на однократное типовое обучение. 
•  Скидка 30% на типовую установку на ПК заказчика, в том числе с развертыванием режима дистанционной работы.