Неумение находить общий язык с людьми может сильно осложнить твою жизнь, ведь всё строится на общении. От свидания вслепую до собеседования в компанию твоей мечты — ты должен уметь вести беседу так, чтобы вызывать у человека положительные эмоции. И совсем неважно, сколько вы знакомы с собеседником — год, десять лет или десять минут.
Если ты считаешь себя интровертом или признаешь, что общение — это не то, в чём ты силен, советы психологов помогут тебе прокачать навыки общения. Научись применять их в повседневной жизни — и ты сможешь находить общий язык с кем угодно.
1. Найди информацию о собеседнике в социальных сетях или расспроси о нём у ваших общих знакомых
Почувствуй себя Шерлоком Холмсом: если тебе предстоит встреча с кем-то, кого ты не знаешь или знаешь весьма поверхностно, поищи об этом человеке информацию в его социальных сетях. После изучения его страницы ты получишь целый список тем, которые заинтересуют твоего собеседника и избавят вас от неловкого молчания.
Если просмотреть профили в соцсетях не представляется возможным, расспроси о своем будущем собеседнике человека, который собирается вас друг другу представить. Наверняка он сможет в двух словах описать, кто придет на встречу, чем он интересуется и где работает. Исходя из этой информации ты сможешь найти темы, интересные вам обоим.
2. Раскрывай свои недостатки
Если ты неуверенный в себе человек, который считает, что у него куча недостатков, — что ж, ненавязчиво расскажи о них своему собеседнику. Во-первых, это на самом деле сближает: человек охотнее вступает в доверительные отношения с тем, кто, как и он, неидеален и не боится об этом заявлять.
Во-вторых, ты получишь критический взгляд на свои недостатки, которые окружающие люди могут считать достоинствами. Как итог — налаженный контакт с человеком и плюс один к самооценке.
3. Избегай поспешных суждений
Другими словами, признайся, что первое впечатление чаще всего бывает обманчивым, и не выстраивай мнение о человеке после первой беседы. Это ошибка подавляющего большинства людей — думать, что по внешности, манере разговора и описанным интересам можно составить полную картину того, что из себя представляет человек, стоящий напротив.
6 ошибочных суждений людей, которые не хотят ничего менять
4. Задавай уточняющие вопросы
Это поразительно эффективный прием, суть которого заключается в перефразировании того, что говорит твой собеседник. Делается это в первую очередь для того, чтобы продемонстрировать человеку, что ты внимательно его слушаешь. Также этот прием помогает проверить, правильно ли ты истолковываешь его мысли.
5. Будь в курсе последних новостей
Если узнать об интересах человека, с которым тебе предстоит встретиться, не получилось, направь свои усилия на собственный кругозор. Когда ты в курсе последних новостей культуры, спорта, кино, науки и других сфер, поддержать разговор становится намного легче.
Самое приятное в том, что необязательно иметь какие-то глубокие познания во всех предложенных выше темах. Достаточно всего лишь прочитать пару-тройку последних новостей, чтобы суметь подцепить собеседника на крючок и выстроить с ним интересную беседу.
6. Не ожидай, что собеседник будет согласен с тем, что ты говоришь
Когда мы вступаем с кем-либо в диалог, мы почему-то автоматически ждем, что собеседник будет соглашаться с нашей позицией, если мы приведем убедительные аргументы. К сожалению или к счастью, но это не так. В жизни нам часто будут встречаться ярые противники того, о чём мы говорим.
Главное — не теряться и не пускаться в бесконечные попытки переубедить собеседника. Для этого тебе нужно заранее приготовиться к тому, что твою точку зрения могут не разделять. Но это необязательно должно приводить к конфликту. Помни: ты общаешься не для того, чтобы победить в дебатах. Оставь это политикам, а сам постарайся получить удовольствие от увлекательного спора, который сможет расширить твое представление о предмете беседы.
7. Больше слушай, меньше говори о себе
Часто для того, чтобы заполнить паузы в разговоре, мы начинаем много говорить о себе. Это неправильный подход, ведь собеседник может воспринять это как проявление эгоизма.
Гораздо выгоднее предоставлять человеку больше времени для самопрезентации. А когда контакт будет установлен, вам уже не придется беспокоиться о том, кому и когда говорить. В хорошем диалоге каждый собеседник успевает высказаться и послушать, что скажет другой.
8. Определяй, когда лучше всего промолчать
Не все люди любят общение — многие привыкли проводить большую часть времени в одиночестве и прекрасно себя чувствуют. Так что старайся определять, когда человек настроен на разговор, а когда его лучше оставить в покое. Поверь, твоя внимательность в данном вопросе поможет найти общий язык с кем угодно.
9. Не загружай собеседника большим количеством информации
Некоторые люди уверены в том, что случайным незнакомцам можно рассказать обо всех своих проблемах, ведь вы в скором времени расстанетесь навсегда. Доля здравого смысла в этом есть, но если задуматься — мир тесен, и лучше перестраховаться. Вполне вероятно, что случайный попутчик знаком с кем-то из твоего окружения или судьба сведет вас еще раз. Тем более твоя личная информация в большинстве случаев станет грузом для него — ему будет сложно принять и переработать все те сведения, которыми ты любезно поделился.
Чтобы такого не произошло, заботься о своем времяпрепровождении — бери с собой в транспорт книгу или наушники, чтобы слушать музыку или подкасты. А если разговор с соседом всё же завяжется — не грузи его огромным количеством информации. Ограничьтесь непринужденной беседой о работе или последних новостях.
6 признаков, что ты «липкий» человек в общении
10. Будь искренним
Это самый честный и простой способ завоевать доверие и интерес собеседника. Просто будь собой и говори то, что думаешь. Правда, постарайся выражать свои мысли вежливо и аккуратно, чтобы не обидеть и не задеть собеседника. Поверь, искренность способна открыть перед тобой любые двери — пользуйся этим.
Вы когда-нибудь сталкивались с человеком, с которым кажется невозможно найти общий язык? В этой статье мы расскажем, как преодолеть эти трудности и научиться общаться с людьми, которые могут вызвать у вас негативные эмоции. Овладев стратегиями и инструментами, описанными ниже, вы сможете наладить отношения даже с самыми непростыми собеседниками.
Итак, какие же стратегии и инструменты помогут вам находить общий язык с трудными людьми? Рассмотрим некоторые из них:
- 1. Активное слушание. Главное условие успешного общения – умение слушать. Особенно важно активное слушание, когда вы пытаетесь понять собеседника, задавать уточняющие вопросы и отражать его чувства и мысли. Это поможет вам установить контакт и демонстрирует ваш интерес и уважение к мнению другого человека.
- 2. Эмпатия. Постоянное проявление эмпатии может существенно облегчить общение с трудными людьми. Попытайтесь понять их точку зрения, чувства и переживания. Это поможет вам лучше понимать их мотивы и находить компромиссы.
- 3. Управление своими эмоциями. Контроль над собственными эмоциями важен для успешного общения, особенно с трудными собеседниками. Не позволяйте своим эмоциям управлять вами. При возникновении негативных чувств попробуйте сосредоточиться на дыхании, оценить свое состояние и понять, что вызвало такую реакцию. Это поможет вам сохранять спокойствие и контролировать ситуацию.
- 4. Выражение собственных мыслей ичувств. Не бойтесь выражать свои мысли и чувства, но делайте это тактично и уважительно. Умение четко и ясно формулировать свою позицию поможет вам избегать конфликтов и недопонимания с трудными людьми.
- 5. Установление границ. Важно уметь устанавливать границы в общении с трудными людьми. Определите для себя, что вы готовы принять, а что – нет. Это поможет вам чувствовать себя увереннее и комфортнее в общении с людьми, которые могут вызывать у вас негативные эмоции.
- 6. Применение техник ассертивного общения. Ассертивность – это умение выражать свои мысли и чувства открыто и честно, без нарушения прав и чувств других людей. Освоение техник ассертивного общения может значительно улучшить ваши отношения с трудными собеседниками.
- 7. Выбор подходящего момента для общения. Общение с трудными людьми может быть более продуктивным, если вы выберете подходящий момент для беседы. Избегайте обсуждения трудных вопросов, когда у вас или вашего собеседника плохое настроение или вы оба устали. Лучше подождать более благоприятного времени, чтобы начать разговор.
Теперь, когда вы знаете эти стратегии и инструменты, давайте рассмотрим примеры их применения на практике:
Ситуация 1: Вы сталкиваетесь с коллегой, который постоянно критикует вас и при этом никогда не признает свои ошибки.
Стратегия: Здесь могут помочь такие инструменты, как активное слушание, ассертивное общение и установление границ. Выслушайте критику, но не стесняйтесь выразить свою точку зрения и защитить свои границы.
Ситуация 2: Ваш друг всегда опаздывает на встречи и не ценит ваше время.
Стратегия: В этом случае вам могут помочь эмпатия, ассертивность и управление своими эмоциями. Постарайтесь понять причины опозданий вашего друга и обсудить с ним эту проблему. Выразите свои чувства и объясните, почему вам важно, чтобы он приходил вовремя. Также контролируйте свои эмоции, чтобы избежать конфликта.
Ситуация 3: Ваш начальник часто кричит на вас и ставит вас в неловкое положение перед коллегами.
Стратегия: Примените техники активного слушания, ассертивного общения и управления своими эмоциями. Попытайтесь выяснить причину недовольства вашего начальника, и вместе с ним обсудите возможные решения проблемы. Одновременно старайтесь сохранять спокойствие и не допускать, чтобы ситуация становилась еще хуже.
Овладев стратегиями и инструментами, описанными в этой статье, вы сможете значительно улучшить свои навыки общения с трудными людьми. Важно помнить, что общение – это искусство, и его можно развивать и совершенствовать. Будьте терпеливы, открыты к обучению и прислушивайтесь к своим собеседникам – это поможет вам стать более успешными в общении и налаживании отношений.
Надеемся, что эта статья поможет вам преодолеть трудности в общении с трудными людьми и наладить эффективное взаимодействие. Применяйте полученные знания на практике, и вы увидите, как ваше общение станет более гармоничным и продуктивным.
Трудные люди конфликтны, с ними сложно найти общий язык. Мы избегаем контактов с такими личностями, но это не всегда возможно. Как вести себя с трудным начальником, сотрудником, родственником, чтобы общение не превращалось в пытку.
Как общаться с трудными людьми
Кто такие трудные люди
Многим из нас приходилось встречаться с трудными людьми. А, возможно, для кого-то и мы сами ― трудные. Когда говорят о трудном человеке, подразумевают, что с ним по разным причинам трудно общаться. Хорошо, если у нас есть выбор и возможность избежать общения с конфликтным человеком. А если нет? Если это начальник, сотрудник, с которым мы ежедневно сталкиваемся по работе, или родственник, с которым мы не можем разъехаться?
Термин «трудные люди» впервые употребил американский психолог Р. Брэнсом в своей книге «Общение с трудными людьми». В ней он определил две группы людей, общение с которыми легко перерастает в конфликт и вызывает отрицательные эмоции. Это активные и пассивные конфликтные люди (конфликтанты).
К активным конфликтантам он относит:
- агрессивных людей. Их он делит на три группы. Это так называемые «паровые катки» (это люди грубые и бесцеремонные, действующие нагло и дерзко ― нахрапом), «снайперы» (плетут интриги, насмешничают, иронизируют, говорят колкости) и «взрыватели» (сами по себе не злобны, но обладают неустойчивой психикой и имеют взрывной темперамент);
- максималистов, которые при любых обстоятельствах пытаются настоять на своем;
- всезнаек, убежденных в своем превосходстве, которые, как бульдозеры, расталкивают и сметают все на своем пути; либо надутых, как пузыри, от сознания собственной значимости;
- людей скрытных, которые до поры до времени держат все отрицательные эмоции в себе, но в самый неподходящий момент неожиданно выплескивают их в самой агрессивной форме.
К пассивным конфликтантам относятся:
- нытики, которые сетуют на судьбу и обстоятельства, не пытаясь изменить их;
- пессимисты, которые видят во всем плохие знаки и заражают своим пессимизмом окружающих;
- покладистые на первый взгляд люди, на которых нельзя рассчитывать, потому что они легко соглашаются с нашим мнением и обещают свою поддержку, но в решающий момент поступают наоборот;
- молчуны, вызывающие у окружающих недоумение своим молчанием, в то время как от них ждут каких-то решений;
- нерешительные люди, которые теряются при необходимости сделать выбор;
- патологические лгуны, для которых ложь ― норма жизни;
- ложные альтруисты ― люди, которые сначала помогают кому-то, делают добро, но затем сожалеют об этом и хотят, чтобы им каким-то образом компенсировали их старания.
Как общаться с трудными людьми
Трудные люди влияют на нас не лучшим образом, поскольку их отрицательные эмоции передаются и нам. Если контакта с трудным человеком не избежать или же мы не хотим навсегда рвать с ним отношения, можно попытаться его нейтрализовать.
Психолог из Америки Д. Скотт в книге «Способы разрешения конфликта» предлагает:
- определить, к какому типу относится «наш» трудный человек;
- сохранять спокойствие и нейтралитет, чтобы не попасть под влияние излучаемых им негативных эмоций;
- в зависимости от типа конфликтного человека подобрать к нему «ключ».
Как вести себя с трудными людьми
1. Психологи считают, что перед любым общением, и особенно с конфликтными людьми, нужно себя настроить, как настраивают музыкальный инструмент
Во-первых, наше тело должно занимать устойчивую позу, а мы сами – излучать уверенность в себе. Во-вторых, мы должны говорить то, в чем твердо убеждены и что для нас важно. И в-третьих, если мы почувствуем, что нас пытаются «выбить из колеи» и провоцируют на эмоции, следует сосредоточить свой взгляд на любой точке, которая будет для нас служить символом устойчивости.
2. Настраиваем себя
Перед началом разговора с трудным человеком стоит сказать себе (мысленно или вслух): «Я сделаю все, чтобы наше общение не закончилось ссорой».
3. Не нужно забывать, что правда субъективна, и у каждого она своя
Поэтому наш собеседник не обязан думать, как мы, соглашаться с нашим мнением, верить нам, любить и понимать нас. В любом разговоре важно достичь консенсуса, а не настоять на своем.
4. Уважать
Любого собеседника, каким бы трудным он ни оказался, нужно уважать. Он, как и мы, имеет право заблуждаться и быть несовершенным.
5. Разговор с трудным человеком нередко переходит от обсуждения событий и фактов в спор с оскорблением и обсуждением личных качеств
Один из собеседников использует такой прием от бессилия в качестве последнего аргумента. Важно не пойти на поводу у «агрессора» и не поддаться эмоциям. При первых признаках раздражения можно вспомнить какую-нибудь дежурную шутку или переключиться на другую тему.
6. Настраиваемся на одну волну
Чтобы диалог с трудным человеком был результативным, важно настроиться с ним на одну волну, почувствовать его. Мысленно можно обратиться к нему со словами: «Мне важно твое присутствие и интересны твои мысли несмотря на то, что я с тобой не согласен».
7. Перед активным конфликтантом нельзя проявлять слабость ― наоборот, он должен почувствовать в нас уверенность, спокойную силу и готовность к решительному отпору
«Агрессору» нужно дать понять, что если он перейдет «красную черту», то столкнется с еще более мощной нашей агрессией, которую мы пока сдерживаем.
В то же время существует мнение, что люди-«агрессоры» обладают больным самолюбием, вспыльчивы, но зато быстро отходят. Поэтому чтобы избежать открытого конфликта, нужно не пытаться их переубедить, а дать им возможность «выпустить пар», и тогда у них уже не останется сил на то, чтобы перечить.
- Всезнайке неплохо продемонстрировать нашу еще большую по сравнению с ним осведомленность либо иронию.
- С максималистом, любящим быть всегда правым, нужно быть терпеливым и выдержанным.
- Скрытному человеку можно намекнуть, что ему нечего нас опасаться, так как интриги и манипуляции ― не наш конек.
- Молчуна можно разговорить, угадав тему, которая вызовет у него интерес. Вполне вероятно, что человек молчит из-за заниженной самооценки, только потому, что ему кажется, будто он никому неинтересен.
- Жалобщиков и пессимистов легко обидеть иронией. Для них главное ― чтобы их выслушали. Еще лучше ― структурировать их проблему и предложить варианты ее решения. А противоядием от их негатива будет служить излучаемый нами оптимизм.
- Нерешительные люди нуждаются в одобрении, а лгуны ― в разоблачении.
- Излишне покладистому человеку, который со всем согласен, нужно дать понять, что мы нуждаемся в его мнении, а не в его согласии.
- Ложный альтруист, скорее всего, понимает непорядочность своей внутренней «бухгалтерии», поэтому ему стоит намекнуть, что его поступки не имеют ничего общего с бескорыстием.
- С пассивным конфликтным человеком нужно быть терпеливым и гибким. Стоит спросить себя: этот человек такой со всеми или же только с нами? Если только с нами, значит мы сами дали ему повод так к нам относиться. Недаром говорят: с нами обращаются так, как мы сами позволяем с собой обращаться.
8. Расположить к себе человека, в том числе и трудного, можно сказав ему комплимент
За время разговора мы вполне могли заметить то хорошее, что есть в нем. Как сказал французский философ Люк де Клапье Вовенарг, «Нам приятны порой даже такие похвалы, которым мы сами не верим».
© Тимошенко Елена, BBF.RU
Практически любой может найти общий язык с приятным человеком, когда сразу находятся общие темы, разговор становится интересным и увлекательным. Но как часто нам попадаются такие люди?! Порой приходится налаживать общение с трудными людьми на работе, в повседневной жизни, и с этим сможет справиться далеко не каждый. Этот навык может пригодиться вам для выполнения задач и решения различных проблем. Давайте разберем 5 работающих способов, которые помогут справиться даже с самыми сложными личностями.
Будьте невозмутимыми
Невозмутимость поможет скрыть свои эмоции и не дать повлиять на вас другому человеку. Большинство конфликтеров специально ведут себя так, чтобы вывести человека из себя и начать выяснять с ним отношения. Тут важно не поддаваться уловкам, сделать пару вдохов, снять внутреннее напряжение и спокойно продолжить диалог. Когда трудный человек почувствует, что вы уверены в себе и не собираетесь защищаться, то у него пропадет желание вести себя таким образом.
Посочувствуйте собеседнику
Зачастую сложные люди ведут себя вызывающе, потому что их переполняет боль, поедающая изнутри. В такой ситуации человеку нужно сочувствие, а не ругань и наказание. Поэтому попытайтесь поставить себя на место вашего собеседника, почувствуйте, что ощущает человек, и проявите к нему внимание.
Осознанно взаимодействуйте
Осознанная коммуникация — это когда вы можете абстрагироваться от негативных эмоций, сохраняя спокойствие, рассудительность и прямоту на протяжении всего разговора. Это умение вести конструктивный разговор, не обращая внимание на сарказм или иронию. Например, чтобы прервать нескончаемый поток мыслей, спросите напрямую «что вы в итоге предлагаете?». Или чтобы обескуражить собеседника и рассеять гнев, ответьте, что, возможно, собеседник прав. Не употребляйте в общении категоричные слова типа «всегда», «никогда», «невозможно». Еще больше полезных рекомендаций вы найдете в курсе «Строим отношения правильно». После обучения вы сможете выстроить хорошие отношения не только с коллегами на работе, но и со своей командой, семьей и детьми.
Прервите разговор, если он далеко зашел
Если вы вели себя уверенно и осознанно, посочувствовали человеку, но разговор все равно сопровождается негативом. Значит пора его прервать. Сделать это можно с помощью следующих фраз:
- «Вы уверены, что ваше предложение является единственно верным?»
- «Вы думаете, я не понимаю, что вы пытаетесь сейчас сделать?»
- «Выслушав все ваши упреки и жалобы, я понимаю, что вы слишком много об этом рассуждали. Какой выход из этой ситуации вы предлагаете?»
Обозначьте границы
Еще один способ отрезвить человека и поставить его на место, это указать на ваши границы, которые нельзя нарушать. Для этого говорите с собеседником уверенно, сильным и спокойным голосом, смотря прямо ему в глаза. Скажите человеку «Я вижу, что у вас был сложный день, давайте закончим на этом разговор.» Такое поведение, если не успокоит, так точно отрезвит человека и заставит задуматься.
Если приходится работать в среде, где коллеги и/или начальство являются осуждающими, критикующими, сложными в общении людьми, может быть довольно сложно чувствовать себя комфортно. Некоторым людям мешает взорваться как вулкан только то, что они эмоционально подавлены в течение длительного времени. Быть может, такие люди страдают эмоционально или психологически, не могут высказаться вслух своих эмоций и чего-то опасаются.
Но подобное поведение может сопровождаться скрытой агрессией, а также негативным влиянием на людей в социуме и на собственное физическое и психологическое здоровье. Исследования показывают, что 80% проблем на работе возникают из-за неправильно выстроенной коммуникации. Уверенность в себе является неотъемлемой частью эффективного общения. Когда люди уверены в своей позиции, защищают ее и могут выразить, взаимоотношения выстраиваются позитивно, конструктивно и мирно.
Например, многим поможет освоение искусства говорить «нет», чтобы справиться с трудностями и с негативным воздействием коллег, которые сами испытывают дискомфорт. Оказывается, можно выстраивать взаимоотношения, сохраняя собственную позицию и личные границы, не ущемляя при этом чьих-либо прав и не причиняя кому-либо вреда. Бесспорно, некоторые трудные коллеги бывают весьма сложными в том, чтобы найти с ними общий язык. Но, используя некоторые приемы, с этим однозначно можно справиться.
Сделайте скидку на эмоциональную восприимчивость
Знаменитый американский писатель Дейл Карнеги однажды сказал: «Вступая в контакт с людьми, помните, что вы имеете дело не с существами, руководствующимися логикой, а с теми, кто эмоционирует, полон предрассудков и подпитан гордыней, а также тщеславием». Это позволит вам понять, как найти общий язык с людьми. Если вы хотите понять, как выстраивать конструктивные взаимоотношения со сложными коллегами, необходимо начать путь к обладанию духа решимости.
Это позволит вам стать лидером всякой ситуации, независимо от того, какую должность вы занимаете. При этом следует руководствоваться собственными принципами и не идти на компромисс, если вас склоняют к тому, чтобы переступить через себя.
Уверенность в себе – главный ключ в выстраивании конструктивных взаимоотношений
Существуют способы, позволяющие выстраивать взаимоотношения со сложными коллегами, оставаясь при этом эмоционально стабильными. Следует выражать свои чувства правильно и в позитивном ключе, не причиняя вреда другим.
Кроме того, важно проявлять эмпатию, быть хорошим слушателем. Это позволит понять точку зрения другого человека, что и приведет к правильному выстраиванию взаимоотношений. Сохраняйте спокойствие и проявляйте творческий подход. Не выходите из себя.
Реальность такова, что вам может потребоваться несколько лет, чтобы выстроить конструктивные взаимоотношения. Но вам необходимо всего лишь несколько секунд, чтобы их разорвать. Поэтому не следует злиться на те действия, которые вам кажутся неприемлемыми. Важно выразить свою точку зрения и выставить личные границы.
Используйте метод бутерброда
Следует руководствоваться позитивным языком, чтобы изложить свою точку зрения. Вы можете вести беседу по методу бутерброда. Начинайте в позитивном ключе (прослойка из хлеба), затем излагайте собственную точку зрения (кусочек сыра) и, наконец, заканчивайте беседу положительными моментами, чтобы помочь другим правильно воспринять те сообщения, которые вы пытаетесь до них донести (заключительная прослойка из хлеба).
Говорите о себе
Если вам не нравится действие других людей, вместо того, чтобы говорить «вы не должны этого делать», вы могли бы сказать «у меня это не вызывает интереса». И хотя у этих двух выражений смысл один и тот же, донесение собственных мыслей через местоимение «я» может быть менее навязчивым и позволит разрешить проблему.
Рецепты для общения с трудными людьми
Для того чтобы выстроить коммуникацию с трудными людьми, следует для начала понять себя, а затем начать демонстрировать позитивный язык тела. При этом вы должны быть уверены в себе и в том, что говорите. Важно растопить лед между вами и сложными людьми, например, используя юмор. Не выходите из себя, сохраняйте голову холодной. Обращайтесь к поведению человека, а не к его личности.
Не защищайтесь, когда вас критикуют. Будьте готовы действовать. Сопереживайте другим и рассматриваете точку зрения другого человека для разрешения конфликта. Защищая личные границы, выясните, какую цель вы преследуете, а затем настаивайте на ней, если кто-то все еще пытается вторгнуться в пределы того, что вы обозначили.
Будьте гибкими. Никакое решение не легче исправить, чем предотвратить его. Не скрывайте проблему. Справляетесь с ней, разговаривайте с человеком, с которым у вас назревает конфликт, чтобы не довести до крайней точки его развития. Не проявляйте агрессивности и подчинения. Оба эти подхода не помогут на рабочем месте.
Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание
