Как найти одежду в контакте

Где вы заказываете одежду вк

Описание: Здравствуйте наши дорогие клиенты. Рады приветствовать вас в нашей группе.

Работаем по 100% предоплате! Деньги можно перевести на карту Сбербанка или передать лично в руки! Номер счёта пишу в личные сообщения! Показать полностью.

⛔ВНИМАНИЕ!⛔
⚡ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!⚡
В связи с участившимися случаями мошенничества, предупреждаю!
Заказы принимаю только Я ⚠ Механикова Екатерина
НИКАКИХ ДРУГИХ МЕНЕДЖЕРОВ И ПОМОЩНИКОВ В ГРУППЕ НЕТ.
Не переводите деньги на другие карты!
ЭТО ОБМАН!

Уважаемые клиенты! Хочу обратиться к Вам, с вопросом с которым я сталкиваюсь каждый раз при заказе, предоплата в 100%. Так вот почему она мне нужна:
— это моя гарантия того что вы когда собирается ряд ( что касается обуви) и при отправке заказа( одежда) вы не откажитесь и мне не пришлось ваши вещи выкупать за свои деньги.
— каждый производитель, поставщик требует оплаты, никто с вами не будет работать просто так.
— для меня это РАБОТА!! Ответственная, я не меньше Вас переживаю за то что бы Ваш заказ пришел вовремя, чтобы он был таким как вы хотите, и вы остались бы довольны!
— я работаю для Вас, я хочу чтобы каждый, кто у меня один раз сделал заказ, в дальнейшем стал постоянным клиентком!
— если у Вас были не удачные опыты заказа в интернете, и не порядочные люди Вам попались, я буду рада если Ваше мнение о торговых страницах изменится со мной, и вы мне доверитесь.

‼ВАЖНО‼
👆🏻Весь ассортимент, представленный в альбомах, идет НА ЗАКАЗ! Исключением являются вещи, находящиеся в альбоме «В наличии» https://vk.com/album-85164675_235546462
ОТЗЫВЫ о моей работе можно посмотреть тут https://vk.com/album-85164675_241527718
При заказе от 3000р сразу делаю СКИДКУ

✨ Условия доставки и возврата
✅ Возврата товара у меня нет! Только в случае брака, который выявляется в моем присутствии. Я не производитель, а такой же покупатель
✅ Если вещь Вам не подошла, не понравилась и т.д., возврат я не беру! НО могу выставить ее на продажу с указанием ссылки на вашу страничку. Подходите к выбору размера серьезнее ‼
✅ Доставка товара в среднем занимает от 7 — 10 дней
✅ Если Вы из другого города, отправляю заказ почтой, по тарифам РФ, за пересылку платите Вы!
✅ Если выбранного товара не оказалось у поставщика, деньги возвращаю в полном объеме! 💰

Пожалуйста, будьте внимательны при выборе размера, цвета, кол-ва товара.Подумайте хорошенько, нужен ли вам выбранный товар, и сможете ли вы его своевременно оплатить.

Источник

Лучшие интернет-магазины одежды в «Вконтакте»

Телеграм-канал Программист и бизнес.
Каждый день интересные истории, как программист строит бизнес.

Сегодня множество людей занимается коммерцией в интернете. В силу развития технологий, это актуально. Интернет-магазин способен принести хорошую прибыль, но нужно знать, на какой площадке его лучше создать и как раскручивать. В этой статье мы рассмотрим способы продвижения на примере магазина одежды ВК. Узнаем, как его создать, раскрутить и выясним, где лучше покупать для него вещи.

ТОП-10 магазинов одежды в «Вконтакте»

Как и в любой сфере деятельности, в онлайн-бизнесе, связанном с продажей одежды «ВКонтакте», есть свои лидеры. Первое место по всем рейтингам здесь занимает Wildberries.ru. Этим магазином пользуется множество людей. Аудитория, посещающая данный сайт, составляет 11,6 миллиона человек. Все это уникальные посетители в месяц. Ниже вы можете посмотреть TOP-10 интернет-магазинов «ВК», суммарная аудитория в месяц, у которых составляет более чем 30 миллионов человек:

Как купить одежду «Вконтакте»

Сегодня стало популярным среди пользователей интернета приобретать вещи «ВКонтакте». Рассмотрим, как это можно сделать:

• Прежде, чем покупать вещь в социальной сети, нужно пройти в ней процедуру регистрации. Вам требуется войти в сеть под собственным именем. Теперь нужно кликнуть по вкладке под названием «Мои группы». Откроется поисковая строка, где следует ввести «Модная одежда» либо «Спортивные вещи» и добавить наименование своего населенного пункта. К примеру, Белгород.
• Вам высветится список всех сообществ, подходящих для поиска по критериям. Выберите понравившуюся группу. Лучше подбирайте сообщество так, чтобы в нем было максимальное количество подписчиков. Так будет надежней.
• Прежде, чем заказать одежду, прочтите отзывы пользователей о группе и качестве вещей. Это поможет вам не попасть на мошенников.
• Обычно цены на вещи есть под фотографиями, но не лишним будет написать приватное сообщение и уточнить стоимость у администратора. Дождитесь ответа.

В каждом из сообществ процедура оставления заказа может немного отличаться. Возможно, вам потребуется оставить комментарий в самом сообществе либо под фото или нужно сделать обращение к администрации.

Преимущества «Вконтакте» как торговой площадки

«ВКонтакте», это площадка, которая давно доказала свою состоятельность для торговли в сети. Из преимуществ стоит выделить:

• Небольшие расходы. Ваши затраты в основном будут состоять из расходов, касающихся организационных вопросов. Вам нужно покупать товар, заказывать рекламную кампанию, а при необходимости, регистрировать ИП. В общем, здесь расходов меньше, чем при создании интернет-магазина.
• Магазин «ВК» легко создать. Регистрация группы, продающей какой-либо товар, занимает от 5 до 10 минут. Это получится даже у неопытного пользователя.
• Огромные возможности для продвижения. Чтобы раскрутиться, вам нужно приглашать людей вступить в сообщество и запускать рекламу в поисковых системах. Это сделать просто и довольно быстро.
• Большой рынок сбыта. Эта площадка лучшая в интернете для сбыта вещей. Возраст аудитории здесь от 20 до 75 лет, и все эти люди платежеспособны.

Главное – это востребованный товар и хорошая рекламная кампания. Тогда продажи пойдут быстро.

Создание интернет-магазина

Для того, чтобы организовать магазин, вам требуется создать группу. Для этого понадобится пройти в «Мои группы» и далее кликнуть по иконке «Создать сообщество».

Появится специальная форма, в которой необходимо прописать название, и подобрать тип. Естественно это будет «Группа». Теперь нужно кликнуть по «Создание сообщества».

После этого появится страничка с информацией о сообществе. Ничего не заполняйте, а просто нажмите «Сохранить».

Чтобы у вас вышло создать хороший магазин, используйте для этого приложение под названием Ecwid.

Шаг 1: Пройдите по ссылке: https://vk.com/app1800176 и попадете на начальную страницу.

Шаг 2: Теперь кликните по клавише «Установить приложение».

Шаг 3: Выберите из списка сообществ, управляемых вами то, которое только что было создано, щелкнув по его наименованию.

Шаг 4: Следующий этап – это создание электронного адреса для магазина. В графе создания нового Ecwid магазина, нужно заполнить все строки:

• Электронный адрес.
• Пароль.
• Подтверждение указанного пароля.

Далее требуется согласиться с правилами и нажать на «Создание».

Шаг 5: после всех перечисленных действий появится ссылка, которую требуется скопировать, а после установить в список ссылок сообщества, подготовленного ранее. В описании станет располагаться ссылка, нажав которую, осуществится переход к необходимому инструменту. После вставки и сохранения ссылки, нужно возвратиться к данному окошку и кликнуть по иконке, что вы добавили ссылку.

Настройка интернет-магазина

Настроить параметры не сложно, вам нужно сделать следующее:

Попав в первый раздел, указать, какие условия будут при расчете, и как будет доставляться товар.

Теперь нужно полностью указать информацию о лице, являющемся ответственным.

Далее настраиваете параметры того, как будет отображаться магазин. После этого требуется нажать «Сохранить». Теперь следует вернуться выше и кликнуть «Управление магазином».

Наполнение интернет-магазина

Перейдите на главный ресурс Ecwid. Там вам требуется попасть в раздел для управления. Здесь вы будете наполнять свой магазин. «ВКонтакте» весь функционал не помещается, поэтому вам предлагают сервис, являющийся отдельным. Здесь множество настроек. Вам можно выложить на бесплатной основе 10 вещей, при этом срок будет неограничен. Если вы захотите добавить еще хоть 1 товар, вам придется оплатить обслуживание в месяц 790 рублей.

Продвижение интернет-магазина

Магазин можно продвигать бесплатно и платно. Мы советуем воспользоваться вторым способом. Для этого вы можете сделать следующее:

• Обратиться за помощью к людям, занимающимся фрилансом.
• Использовать специальную платную утилиту.
• Заказать рекламную кампанию в одном из раскрученных пабликов.

Стоимость продвижения стартует с 1 тысячи рублей. Крайней цены не существует. Конечно, можно раскручивать магазин бесплатными способами, но это займет много времени и потребует определенных знаний. Вам нужно:

• Размещать собственные товары в различных пабликах.
• Давать рекламу в объявлениях.
• Ставить на свою главную страничку лучшие товары.

Если заниматься продвижением интернет-магазина «ВК» грамотно и правильно, то начнутся успешные продажи. После этого необходимо постоянно развиваться, получать новые знания и никогда не останавливаться на достигнутом. Только так успех гарантирован.

Источник

ТОП-10 интернет-магазинов одежды в ВКонтакте: Практика использования групп

Специалисты компании Digital Guru изучили деятельность крупнейших интернет-магазинов одежды в своих группах Вконтакте.

Основные факты и выводы

• Суммарная месячная аудитория ТОП-10 интернет-магазинов одежды составляет более 30 млн человек.
• 10 из 10 рассматриваемых магазинов-лидеров сегмента «Одежда» располагают своими представительствами в ведущей российской социальной сети «Вконтакте» (ВК).
• Крупнейшими по численности группами обладают онлайн-ритейлеры Wilbberries.ru (94 тыс. подписчиков) и Lamoda.ru (90 тыс. подписчиков), наименее развитая группа у сайта магазина Club-Sale.ru – 1 тыс. пользователей ВК.
• С начала ноября 2012 года по конец января 2013 года наибольший прирост численности групп продемонстрировали площадки Redoute.ru (+37%), Kupivip.ru (+23%) и Butik.ru (+22%). За тот же период практически не увеличилась численность сообществ ВК магазинов Otto.ru (+1%) и Club-sale.ru (+2%).
• Более 90% активности аудитории в группах интернет-магазинов одежды ВК сосредоточено в форумной её части, этот блок носит название «Обсуждения».
• Тематический редакционный контент на стенах почти не вызывает интереса, хотя юмор несколько спасает ситуацию.
• Наибольшее количество комментариев пользователей в разделе «Обсуждения» отмечено в группах сайтов Wildberries.ru (33 тыс.) и Quelle.ru (11 тыс.). Интернет-магазин Club-sale.ru – единственный представитель в списке ТОП-10 онлайн-ритейлеров одежды, который в своём сообществе ВК такой раздел не предусмотрел.
• Лидерами по количество постов посетителей группы ВК за месяц (январь 2013) стали: Wildberries.ru (2,6 тыс.) и Nazya.com (1,1 тыс.).
• Почти 60% всех вопросов людей, оставляющих комментарии в группах ВК ТОП-10 интернет-магазинов одежды, связаны со статусами интернет-заказов, а также со сроками доставки.
• Вторая по популярности группа вопросов (15%) связана с жалобами, отзывами и предложениями, причём 9/10 этой категории составляют именно жалобы.
• Нередко жалобы размещаются теми пользователями, которые незадолго до этого интересовались сроками доставки и статусом заказа.
• 12% вопросов касаются размеров одежды: пользователи задают вопросы представителям магазинов, а также активно делятся опытом друг с другом.
• Аспекты обмена и возврата интересуют 11% посетителей групп, эта тема логически связана с предыдущей темой о размерах. Многие клиенты, получив вещи, обнаруживают, что они либо не соответствует их ожиданиям, либо не подходят по размеру.
• Остальные темы, которые обычно инициируются интернет-магазинами в блоке «Обсуждения», не находят широкого отклика у аудитории.
• В ходе исследования было отмечено, что ни редакционный контент группы (фото, видео, коллажи), ни попытки повысить лояльность или привлечь внимание аудитории в группах ВК со стороны интернет-магазинов одежды не получают ощутимого отклика от аудитории.
• Посетители страницы склонны рассматривать группу интернет-магазина в ВК лишь в качестве инструмента быстрой и интерактивной коммуникации с онлайн-ритейлерами.
• Лишь 20% комментариев аудитории не требуют никакой реакции со стороны онлайн-магазина; 80% сообщений пользователей подразумевают обратную связь.
• 9 из 10 вопросов и комментариев в группе ВК оставляют фактические клиенты интернет-магазинов одежды, лишь каждый десятый вопрос поступает от потенциальных клиентов.
• Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru в целом неплохо справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа. То же самое можно сказать и о следующих интернет-магазинах: Otto.ru (86% ответов на 67 обращений), Nazya.com (82% на 520), Quelle.ru (75% на 310).
• Степень взаимодействия с клиентами в группе ВК со стороны интернет-ритейлеров Lamoda.ru (59% ответов на 390 обращений) и Redoute.ru (48% ответов на 250 обращений) следует признать неудовлетворительной.
• Наиболее быстрой реакцией на обращения клиентов отличаются интернет-магазины Quelle и Wildberries: в рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) их клиенты получают ответы в среднем через 1:11 ч и 1:31 ч соответственно. С учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) среднее время ожидания клиентов этих ритейлеров составляет 2:48 ч и 2:57 ч.
• Худшие показатели по быстроте реакции на обращения клиентов у магазинов Nazya.com и Butik.ru, даже в рабочее время посетители группы ожидают ответа в среднем по 16–17 часов.
• Лишь 3 из 10 крупнейших интернет-ритейлера одежды постоянно отвечают на обращения клиентов в ВК на выходных, между тем поток клиентских вопросов на выходных ничуть не ослабевает.
• Клиенты тех магазинов, которые общаются с аудиторией посредством группы ВК в выходные, ожидают ответа на свой вопрос в среднем 3–5 часов, а не 2–3 суток, как покупатели остальных участников ТОП-10.
• Клиенты интернет-магазинов и сами площадки живут по разным «биологическим часам», особенно это касается времени с 18 по 24:00.
• После полуночи и до 9 часов утра клиенты оставляют в группах ВК лишь 12% обращений, на которые приходится в среднем 7% ответов.
• Пик активности интернет-магазинов в обработке обращений клиентов в группах ВК (34% ответов) наступает в период с 9 до 12 часов, когда с началом рабочего дня администраторы группы лихорадочно отвечают на вечерние и ночные вопросы.
• После окончания рабочего дня (с 18 до 24 ч) официальные представители интернет-магазинов либо вовсе прекращают коммуникацию, либо ведут её крайне неактивно (10% ответов).
• За период с 18 до 24ч в группы интернет-магазинов поступает 1/3 всех обращений клиентов, которые в подавляющем большинстве остаются без ответа до 10–11 часов утра следующего дня.
• Было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве ключевого показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети.
• Существует некое негласное правило, заключающееся в том, что численность группы ВК является одним из важнейших и обязательных показателей. Почти всегда показатель численности группы фигурирует в наборе KPI, призванном оценить качество работы в социальных медиа.
• Исследование показало, что 90% людей, задающих вопросы в ВК-группах ТОП-10 интернет-магазинов одежды, не состоят в этих группах. При этом в большинстве своём это именно клиенты магазина, имеющие вопросы по своим заказам.
• Данный факт лишний раз свидетельствует о том, что в глазах аудитории группа интернет-ритейлера в ВК является, прежде всего, удобным каналом коммуникации, стоящим в одном ряду с телефоном, формой обратной связи на сайте и электронной почтой.

ТОП-10 магазинов одежды в ВК

Аудитория

Безусловным лидером рейтинга самых посещаемых сайтов онлайн-магазинов одежды является Wildberries.ru, месячная аудитория которого достигает 11,6 млн уникальных посетителей. Суммарная месячная аудитория ТОП-10 интернет-магазинов одежды превышает 30 млн человек.

Группы Вконтакте

10 из 10 рассматриваемых магазинов-лидеров сегмента «Одежда» располагают своими представительствами в ведущей российской социальной сети «Вконтакте» (далее – ВК). Крупнейшими по численности группами обладают онлайн-ритейлеры Wilbberries.ru (94 тыс. подписчиков) и Lamoda.ru (90 тыс. подписчиков), наименее развитая группа у сайта магазина Club-Sale.ru – 1 тыс. пользователей ВК. С начала ноября 2012 года по конец января 2013 года наибольший прирост численности групп продемонстрировали площадки Redoute.ru (+37%), Kupivip.ru (+23%) и Butik.ru (+22%). За тот же период практически не увеличилась численность сообществ ВК магазинов Otto.ru (+1%) и Club-sale.ru (+2%).

Активность в группах

Было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве единственного показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети. Напротив, как мы покажем далее, размер сообществ ВК никоим образом не позволяет оценить реальное положение дел. Надо отметить, что основная активность аудитории (более 90%) в группах ВК магазинов одежды сосредоточена в форумной её части, этот блок носит название «Обсуждения». Вот почему в фокусе нашего исследования оказалась именно эта часть жизни сообществ.

Между тем активность пользователей по размещению контента, комментированию, использованию «лайков» по всем рассмотренным площадкам крайне низка. Тематический редакционный контент на стенах почти не вызывает интереса, и хотя юмор несколько спасает ситуацию, он не представляет исследовательского интереса. В качестве одного из показателей, определяющего уровень активности аудитории в группах ВК, был выбран показатель суммарного количества сообщений в разделе «Обсуждения» за весь период существования группы. Так как сообщества ТОП-10 магазинов одежды существуют разный период времени, мы также рассчитали показатель количества сообщений пользователей за последний месяц.

Наибольшее количество комментариев пользователей в разделе «Обсуждения» отмечено в группах сайтов Wildberries.ru (33 тыс.) и Quelle.ru (11 тыс.). Интернет-магазин Club-sale.ru – единственный представитель в списке ТОП-10 онлайн-ритейлеров одежды, который в своём сообществе ВК такой раздел не предусмотрел. Лидерами по количество постов посетителей группы ВК за месяц (январь 2013) стали: всё тот же Wildberries.ru (2,6 тыс.) и Nazya.com (1,1 тыс.).

Однако если в случае с первым магазином это лишь отражает его безусловное лидерство, то интенсивность общения в группе Nazya.com вызвана гораздо менее позитивными причинами. Данный интернет-магазин элементарно не справляется с наплывом вопросов и большого количества негатива, связанного со срывами сроков доставки, сбоями в работе сайта, претензиями к качеству товара и т.д.

Особо подчеркнём, что пока речь шла лишь о суммарном количестве сообщений, размещённых в «Обсуждениях» групп исследуемых площадок в ВК.

Интересы аудитории

Пришло время ответить на вопрос о том, что же интересует аудиторию интернет-магазинов одежды, посещающую представительства ритейлеров в ВК. Почти 60% всех вопросов людей, оставляющих комментарии в группах ВК ТОП-10 интернет-магазинов одежды, связаны со статусами интернет-заказов, а также со сроками доставки.

Некоторые типичные вопросы этой категории:

• «Мой номер заказа …, подскажите, когда его обработают?»
• «Могу ли я отменить заказ номер …?»
• «Обещали доставить вещи 4 января, а сегодня уже 10-е… и когда?»

Вторая по популярности группа вопросов (15%) связана с жалобами, отзывами и предложениями, причём 9/10 этой категории составляют именно жалобы. Нередко жалобы размещаются теми пользователями, которые незадолго до этого интересовались сроками доставки и статусом заказа. 12% вопросов связаны с размерами одежды, как оказалось, это животрепещущая тема для интернет-магазинов одежды: пользователи задают вопросы представителям магазинов, а также активно делятся опытом друг с другом. Аспекты обмена и возврата интересуют 11% посетителей групп, эта тема логически связана с предыдущей темой о размерах. Многие пользователи, получив вещи, обнаруживают, что они либо не соответствует их ожиданиям («на картинке» и «в жизни» — две большие разницы), либо элементарно не подходят по размеру.

В этой связи возникает резонный интерес клиентов к возможностям обмена и возврата приобретённых вещей. Остальные темы, которые обычно инициируются интернет-магазинами, не находят широкого отклика у аудитории. Среди них:

• Объявления об акциях и скидках
• Игры («ассоциации», «города» и т.д.)
• Конкурсы
• Советы стилиста

Отдельно стоит выделить тему «Опросы», которая привлекает аудиторию лишь в том случае, если вопрос носит прикладной, а не развлекательный характер («Что нужно улучшить в интернет-магазине?», «Вы довольны качеством вещей?», «Каких брендов в нашем ассортименте не хватает?» и т.д.). В ходе исследования было отмечено, что ни редакционный контент группы (фото, видео, коллажи), ни попытки повысить лояльность или привлечь внимание аудитории в группах ВК со стороны интернет-магазинов одежды не получают ощутимого отклика от аудитории. Напротив, посетители страницы склонны рассматривать группу ВК лишь в качестве инструмента быстрой и интерактивной коммуникации с онлайн-ритейлерами. Как будет показано далее, быстротой последние не отличаются.

Качество общения

Ниже представлены показатели групп рассматриваемых интернет-магазинов в ВК по количеству комментариев и вопросов со стороны аудитории, а также уровень отклика продавца – в лице официального аккаунта интернет-магазина.

По нашим расчётам, лишь 20% комментариев аудитории не требуют никакой реакции со стороны онлайн-магазина; соответственно 80% сообщений пользователей подразумевают обратную связь. Насколько готовы крупнейшие магазины одежды Рунета общаться со своей аудиторией в ВК? Как показывает практика, диалога нередко не получается.

Если не брать в расчёт показатели Otto.ru и Butik.ru, в группах которых в месяц появляется незначительно количество вопросов, и которые вполне успешно справляются с этим небольшим потоком обращений клиентов, то процент вопросов и комментариев, на которые получены ответы, следует признать не слишком высоким. Идеальной является ситуация, когда на 100% пользовательских вопросов и реплик (из числа тех, на которые требуется реакция) получен ответ официального представителя интернет-магазина.

Почему это так важно? Мы выяснили, что 9 из 10 вопросов и комментариев в группе ВК оставляют фактические клиенты интернет-магазинов одежды, лишь каждый десятый вопрос поступает от потенциальных клиентов. Учитывая огромный поток сообщений, магазин Wildberries.ru в целом неплохо справляется с задачей коммуникации с клиентами посредством группы ВК, реагируя на 78% обращений, требующих ответа. То же самое можно сказать и о следующих интернет-магазинах: Otto.ru (86% ответов на 67 обращений), Nazya.com (82% на 520), Quelle.ru (75% на 310). Степень взаимодействия с клиентами в группе ВК со стороны интернет-ритейлеров Lamoda.ru (59% ответов на 390 обращений) и Redoute.ru (48% ответов на 250 обращений) следует признать неудовлетворительной.

Другим важным показателем, определяющим уровень качества общения интернет-магазина с клиентами в группе ВК, является быстрота ответа на вопрос или комментарий.

Оказалось, что лишь 3 из 10 крупнейших интернет-ритейлера одежды постоянно отвечают на обращения клиентов в ВК на выходных, между тем поток клиентских вопросов на выходных ничуть не ослабевает. В результате клиенты тех магазинов, которые общаются с аудиторией посредством группы ВК в выходные, ожидают ответа на свой вопрос в среднем 3–5 часов, а не 2–3 суток, как покупатели остальных участников ТОП-10.

Наиболее быстрой реакцией на обращения клиентов отличаются интернет-магазины Quelle и Wildberries: в рабочее и «околорабочее» время (с 8:00 до 20:00) их клиенты получают ответы в среднем через 1:11 ч и 1:31 ч соответственно. С учётом «ночных вопросов» (с 20:00 до 8:00) среднее время ожидания клиентов этих ритейлеров составляет 2:48 ч и 2:57 ч. Худшие показатели по быстроте реакции на обращения клиентов у магазинов Nazya.com и Butik.ru, даже в рабочее время посетители группы ожидают ответа в среднем по 16–17 часов.

Время общения

Как было показано выше, клиенты крупнейших интернет-магазинов одежды вынуждены ожидать ответа на свои обращения крайне долго. Почему же так происходит? Оказывается, клиенты интернет-магазинов и сами площадки живут по разным «биологическим часам», особенно это касается времени с 18 по 24:00. После полуночи и до 9 часов утра клиенты оставляют в группах ВК лишь 12% обращений, на которые приходится в среднем 7% ответов. Пик активности интернет-магазинов в обработке обращений клиентов в группах ВК (34% ответов) наступает в период с 9 до 12 часов, когда с началом рабочего дня администраторы группы лихорадочно отвечают на вечерние и ночные вопросы. После окончания рабочего дня (с 18 до 24 часов) официальные представители интернет-магазинов либо вовсе прекращают коммуникацию, либо ведут её крайне неактивно (10% ответов).

В то же самое время суток аудитория проявляет очень высокую активность – за период с 18 до 24 часов в группы интернет-магазинов поступает 1/3 всех обращений, которые в подавляющем большинстве остаются без ответа до 10–11 часов утра следующего дня.

Кто все эти люди

Как было отмечено ранее, было бы ошибкой рассматривать объём и динамику численности групп магазинов одежды в ВК в качестве ключевого показателя, определяющего уровень успешности интернет-ритейлеров в этой социальной сети. К сожалению, существует некое негласное правило, заключающееся в том, что численность группы ВК является одним из важнейших и обязательных показателей. Почти всегда показатель численности группы фигурирует в наборе KPI, призванном оценить качество работы в социальных медиа. Наше исследование позволило установить ещё один интересный факт.

Оказывается, 90% людей, задающих вопросы в ВК-группах ТОП-10 интернет-магазинов одежды, не состоят в этих группах. При этом в большинстве своём это именно клиенты магазина, имеющие вопросы по своим заказам. Данный факт лишний раз свидетельствует о том, что в глазах аудитории группа интернет-ритейлера в ВК является, прежде всего, удобным каналом коммуникации, стоящим в одном ряду с телефоном, формой обратной связи на сайте и электронной почтой. Осознав этот факт, можно по-новому взглянуть на то, каким именно образом интернет-магазину одежды следует выстраивать взаимоотношения с клиентом.

Рекомендации по ведению группы ВК

Анонс группы на сайте

Расположение на сайте интернет-магазина кнопки, промо-блока или виджета ВК является важным фактором информирования клиента о данном способе связи. К сожалению, большинство рассмотренных интернет-магазинов одежды склонны располагать соответствующие элементы в подвале главной страницы, многие размещают кнопки единым списком, хотя, с точки зрения аудитории, функции, к примеру, группы ВК и аккаунта в YouTube совершенно различны.

Наиболее гармоничное расположение кнопки ВК на сайте реализовано интернет-магазином Boutique.ru.

Неплохое решение воплощено и на сайте Redoute.ru, хотя в данном случае кнопки несколько мелковаты и выпадают из общего стиля блока.

Стандартный виджет ВК реализован на сайте Nazya.com. Он убивает сразу двух зайцев: позволяет мгновенно вступить в группу и демонстрирует вполне внушительный объём подписчиков группы магазина, вызывая дополнительное доверие аудитории.

Размещение блоков в группе

Учитывая интересы аудитории, посещающей группу, целесообразно размещать блок «Обсуждения» в первом экране сразу же следом за блоком «Официальное сообщество». Блок «Официальное сообщество» должен стандартно содержать ссылку на сайт интернет-магазина, его краткое описание и контактные данные. Блок «Обсуждения» является важнейшим элементом группы, поэтому его центральное положение вполне оправдано. Лишь после него надлежит располагать блок «Сообщения», в котором размешаются новости, анонсы и различный тематический и развлекательный контент сообщества. Правильным, на наш взгляд, расположением блока «Обсуждения» отличаются группы ВК 6 из 10 рассмотренных ТОП-10 магазинов одежды.

Примером неудачного размещения блока «Обсуждения» служит страница магазина Kupivip.ru. В данном случае этот раздел располагается в слепой зоне – внизу второго экрана, справа между блоками «Мероприятия» и «Альбомы».

Топики обсуждения

В среднем в блоке «Обсуждения» у рассмотренных интернет-магазинов присутствует 22 темы, самым большим количеством топиков (по 43) отличаются группы ВК Otto.ru и Quelle.ru. По нашим оценкам, по-настоящему актуальными и активными в группах магазинов являются 5–7 тем, остальные темы либо давно не обновлялись, либо посвящены прошедшим акциям, либо дублируют друг друга. В этой связи рекомендуется производить постоянную чистку контента, убирая неактуальные и дублирующие темы.

Оптимальное количество топиков в блоке «Обсуждения» — 10–12 шт., это связано с тем, что другие темы попадают в область второго экрана, куда большинство пользователей уже не смотрят, предпочитая осуществлять коммуникацию в самых больших и оживлённых темах. Названия топиков должны быть простыми и понятными целевой аудитории. Основные темы целесообразно выбирать исходя из интересов аудитории, которые мы рассмотрели выше, например: «Заказы и доставка», «Отзывы», «Жалобы и предложения», «Размер одежды», «Обмен и возврат» и т.д.

Ответы на вопросы

Ни в коем случае нельзя отвечать на вопросы нескольких клиентов в одном сообщении. Подсознательно это воспринимается аудиторией негативно.

Даже если вопросы клиентов однотипны, каждый вопрос требует индивидуального ответа.

Оптимальное количество представителей магазина в группе (или топике), отвечающего на вопросы клиентов, – один. Следует избегать ситуации, когда на вопросы пользователей отвечают несколько людей (аккаунтов) одновременно. Также не стоит злоупотреблять чередованием отвечающих аккаунтов: неделю отвечает только один, следующую – только другой аккаунт.

Выходные

Следует признать тот факт, что общение с клиентами в группе ВК на выходных потребует дополнительных затрат со стороны интернет-магазина, однако, мы выяснили, что сделать это необходимо, потому что поток обращений не зависит от дня недели. Несвоевременная реакция магазина на запросы обернётся разочарованием клиентов и испорченной репутацией.

Круглосуточно?

Совсем необязательно устанавливать круглосуточное «дежурство» в группе ВК, стараясь оперативно отвечать на все вопросы клиентов. Как показало наше исследование, в период с 0 до 9 часов утра количество обращений клиентов относительно невелико. Напротив, вечерний промежуток с 18 до 24 часов требует более пристального внимания и оперативного реагирования.

Конфликтные ситуации

Как показывает практика, группы интернет-магазинов в ВК часто становятся полем боя между рассерженными клиентами и представителями магазина. Особенно активные и недовольные клиенты пытаются устраивать революции в группах, обращаясь в топиках к другим клиентам, отговаривая их от совершения покупки, подбивая подать коллективный иск и т.д. Большинство магазинов старается решить вопрос в публичной переписке в топике. Зачастую такое общение ни к чему не приводит. Основными поводами для недовольства являются:

• Срыв сроков доставки
• Несвоевременная реакция или игнорирование вопроса
• Несоответствие картинки товара его реальному внешнему виду

Клиент прекрасно понимает, что ответ на вопрос в группе ВК он получит не мгновенно, но совсем другие ощущения возникают тогда, когда его обращение попросту остаётся незамеченным. Решить эту проблему просто – нужно стремиться отвечать на все 100% обращений клиентов. Иные конфликтные ситуации (доставка, брак, несоответствие) предпочтительно решать в индивидуальном порядке посредством личной переписки.

Публичное выяснение отношений в топике лишь навредит имиджу магазина. На людях, в топике, клиентам свойственно вести себя достаточно агрессивно, в то время как при личном общении их пыл достаточно легко сбить, нередко это лучше делать с помощью телефонного разговора или даже при личной встрече (в особо тяжёлых случаях). Целесообразно иметь готовое стандартное предложение для неудовлетворённых клиентов, это может быть: дополнительная скидка на следующий заказ, бесплатная доставка посылки, подарок компании (одежда, корпоративные безделушки).

Количество участников

Как оказалось, 90% вопросов в группе задают клиенты, не состоящие в ней. Исходя из этого, следует признать, что величина группы выполняет, скорее, имиджевую функцию: посетители сайта и группы подсознательно считают, что чем больше подписчиков у интернет-магазина, тем он более популярен, а значит надёжен. Второй эффект, который оказывает многочисленная армия подписчиков – повышенное количество «лайков» в контенте группы.

С другой стороны, наибольшая активность наблюдается только применительно к развлекательному и околотематическому контенту, напрямую не связанному с деятельностью магазина. В связи с этим мы не считаем погоню за объёмом группы необходимым мероприятием. Численность группы на уровне 10 тыс. подписчиков вполне способна выполнить свою имиджевую функцию, оказав нужный психологический эффект.

Есть ещё один плюс большого количества участников: в случае удачного названия группы сообщество интернет-магазина в ВК будет высоко размещено в поисковой выдаче ВК по ключевым словам (так как ранжирование выдачи происходит в порядке убывания по числу подписчиков).

Контент

В качестве примера: на стене группы Wildberries.ru (численность группы 94 тыс. чел.) примерно в одно и то же время размещены 2 материала: «забавный кот» и «модная кофточка в магазине Wildberries. Первая тема за полтора дня собрала 120 «лайков», вторая – лишь 3 «лайка». Вполне однозначно можно говорить о том, что контент на стене группы интернет-магазина должен появляться регулярно. Тем не менее нет никакой нужды размещать в ней откровенно далёкие от основной тематики материалы в погоне за «лайками».

Правильнее чередовать анонсы предложений интернет-магазина и близкие по тематике целевой аудитории материалы. Например, на стене группы Wildberries.ru размещён интересный способ плетения волос, который менее чем за сутки собрал 39 «лайков». Такой контент гораздо полезнее с точки зрения привлечения внимания целевой аудитории, чем фотографии забавного кота.

Кейс Wildberries

Лучшие

По результатам нашего исследования активности ТОП-10 интернет-магазинов одежды в ВК, лучшим представителем сегмента следует признать онлайн-ритейлера Wildberries.ru. Данный магазин наиболее эффективно использует возможности своей официальной группы ВК.

O Wildberries

Интернет-магазин одежды Wildberries был основан в 2004 году. Ядром аудитории стали работающие жительницы крупных городов. На сегодняшний день на сайте представлено более 60 тыс. ассортиментных позиций одежды, ежедневно оформляется более 12 тыс. заказов. Ежемесячная аудитория площадки составляет 11,6 млн чел. Более чем в 90 городах России располагаются пункты примерки и самовывоза товаров. Wildberries.ru одним из первых предложил клиентам услугу бесплатной примерки. В Москве и С-Петербурге для выдачи заказов применяются так называемые постоматы – терминалы посылок, размещаемые в крупных торговых центрах. Штат компании насчитывает более 3 000 человек, оборот в 2012 году достиг $158 млн (Оценки журнала Forbes.).

Социальная составляющая

Интернет-магазин Wildberries уделяет большое внимание присутствию в социальных сетях. Ни один другой онлайн-ритейлер одежды не может похвастаться таким внушительным набором используемых каналов:

• Канал YouTube (164 тыс. просмотров видео; 205 подписчиков)
• Группа Вконтакте (94 тыс. подписчиков)
• Страница Facebook (организация признана экстремистской, деятельность на территории РФ запрещена) (4 тыс. подписчиков)
• Аккаунт Twitter (2 тыс. подписчиков)
• Аккаунт Google+ (сайт нарушает закон РФ) (0,5 тыс. подписчиков)

Также для коммуникации с клиентами используются возможности интернет-форума (Forum. Wildberries.ru), посещаемость которого достигает 1 тыс. человек в сутки.

Количество подписчиков ВК

Хотя, как мы выяснили, величина группы – неоднозначный критерий, по данному показателю интернет-магазин Wildberries.ru является лидером (более 94 тыс. подписчиков). Группа такого размера на все 100% выполняет свою имиджевую функцию, демонстрируя популярность магазина.

Дизайн и структура

Структура группы ВК магазина Wildberries полностью соответствует выполняемым задачам. В первом экране размещается блок «Обсуждения», над которым в обычное время располагается описание интернет-магазина. Вследствие грядущего Дня святого Валентина центральное место первого экрана занял онлайн-опрос «Что подарите своей половинке на 14 февраля?». За первый час голосования в опросе поучаствовало 157 человек. Формулировка вариантов ответа отвечает интересам продвижения бренда Wildberries, так как среди них присутствует пункт «Куплю какую-нибудь вещь на Wb.ru». Название группы выбрано удачно – «Wildberries.ru – модный интернет-магазин одежды».

По запросу «одежда» в поисковой строке ВК в результатах поиска сообщество Wildberries.ru первое в списке – это ещё один плюс большого количества участников, так как ранжирование выдачи происходит в порядке убывания по числу подписчиков. По другим ключевым словам и частям слов Wildberries.ru также фигурирует в ТОП-5 поисковой выдачи ВК («интернет», «мод-», «маг-» и т.д.). В промо-блоке размещённом на странице группы вверху справа, кратко указана основная функция интернет-магазина одежды («Одежда на дом»»), а также упомянуто одно из ключевых преимуществ Wildberries.ru – «Бесплатная доставка по РФ».

В верхней части блока расположено название онлайн-магазина и его краткий интернет-адрес (Wb.ru). Нередко создатели группы стремятся уместить на промо-блоке максимальный объём информации, из-за этого выбирается нечитаемый мелкий шрифт, неудачная цветовая палитра или набор образов. В случае с Wildberries.ru такой ошибки удалось избежать. Под блоком «Обсуждения» расположен блок «Фотографии», в котором размещаются фото готовых комплектов одежды (обувь, одежда, аксессуары); все вещи комплектов сочетаются по цвету и стилю.

В описании фотографии под номерами даются ссылки на соответствующие товары в интернет-магазине Wildberries, номера артикула и стоимость вещей. Сложно представить более рациональное использование данного раздела, ведь нередко интернет-магазины одежды заполняют этот раздел либо общими фотографиями одежды и модных показов, либо фотографиями товаров, но без указания точной цены, либо без прямой ссылки на товар. Мы также не рекомендуем разрешать пользователям размешать свои фотографии в этом разделе, так как их качество и качество самого товара может представить магазин в невыгодном свете. Пожалуй, это все основные блоки, наличие которых в группе интернет-магазина ВК обязательно, но Wildberries этим не ограничивается. Соответствующая группа содержит также раздел «Видео», в котором размещены 89 видеозаписей. Видеоконтент посвящён корпоративным и партнёрским мероприятиям компании, модным показам под эгидой Wildberries, участию команд интернет-магазина в различных спортивных мероприятиях и т.д.

Контент

Помимо уже рассмотренного контента, необходимо рассказать и о ежедневном размещении материалов на стене группы (раздел «Сообщения»). Каждый день в ленте событий появляется 10–20 новых материалов. У Wildberries.ru в ВК заведена хорошая традиция – утром каждого буднего дня приветствовать аудиторию забавной картинкой с тематической надписью («С добрым утром!», «Пятница!», «Понедельник – день тяжёлый» и т.д.). Контент в группе появляется каждый день кроме воскресенья. Порядка 55% записей посвящены непосредственно предложениям рассматриваемого интернет-магазина, 33% составляет нетематический контент (отвлечённые материалы: фото, гороскопы, коллажи и т.д.), 12% контента – околотематический контент (причёски, аксессуары и украшения). Как уже отмечалось, хотя нетематический контент собирает наибольшее количество «лайков», его полезность с точки зрения привлечения внимания непосредственно к бренду Wildberries невысока. Тем не менее интернет-магазину удаётся сохранять баланс, при котором тематический контент занимает доминирующее положение.

Топики обсуждения

Наиболее популярным топиком в блоке «Обсуждения» является тема «Вопросы по заказам» (12 тыс. сообщений). Названия топиков не всегда однозначно определены: часто о заказах спрашивают в теме «Общие вопросы» (6 тыс. сообщений). Доставке посвящены две дублирующих друг друга темы: «Вопросы по доставке» (6,4 тыс. сообщений) и «Доставка товара» (0,5 тыс.). Неудачным является пространное название топика «Вопрос» (0,8 тыс. сообщений), куда также поступают обращения клиентов, связанные со статусом заказа, доставкой и т.д. В целом количество топиков несколько излишне, тем не менее это не является критическим недостатком, который к тому же легко устраним.

Источник

Если утром вы долго думаете, что сегодня надеть, то помочь могут подборки луков. Необязательно повторять их точь-в-точь, достаточно посмотреть, как сочетаются некоторые вещи или цвета, и применить это к своему гардеробу. Собрали семь классных сообществ во «ВКонтакте», где можно найти удачный образ на каждый день.

«Модные луки, образы одежды»

Элегантные образы для разной погоды, которые подойдут на каждый день. Причем луки можно найти как для женщин, так и для мужчин. Также админы публикуют свежие идеи маникюра, аксессуаров, украшений, макияжа, сумок и обуви. Здесь можно найти интересные сочетания, которые позволят по-новому взглянуть на свой гардероб.

---

Look Girl

Очень крупное сообщество, которое не только поможет научиться стильно сочетать вещи, но и будет ежедневно дарить вдохновение эстетичными подборками фотографий. А еще тут дают советы, как держать тело в форме, правильно питаться и развивать в себе полезные привычки. Иногда можно найти даже подборки новинок маркетплейсов.

---

«Модный лук»

Здесь образ подберет любая — как любительница практичности, так и та, кто предпочитает модные и необычные варианты. Админы не забывают и про аксессуары, обувь и сумки, а также эстетику, которая характеризует образ. В группе не расскажут, где покупать одежду, но точно научат удачно ее сочетать.

---

Look Constructor

Название сообщества говорит само за себя — тут публикуют подборки самых разных образов по цвету, эстетике, времени года и даже по персонажам. Хотите узнать, как выглядеть в стиле героев из веб-сериала «Внутри Лапенко», парижского студента или стрит-художника? Тогда вам точно сюда.

---

Look At Me

Образы, прически, маникюр, аксессуары и обувь — все это можно найти здесь. А еще эффективные упражнения для фигуры, обзоры косметики, средств по уходу за кожей и волосами, подборки книг, фильмов, сериалов, а также бьюти-советы на любой случай.

---

«Какой лук выберешь?»

Если вы любитель небанальных образов, то вам в эту группу. Здесь не только покажут, как носить экстравагантные вещи, но и расскажут, где их купить без серьезного удара по бюджету. Бонусом идут подборки маникюра, макияжа, аксессуаров и украшений. А для настроения — эстетичные фото.

---

Look Journal

Базовый гардероб на осень, трендовые вещи этого сезона и фасоны, которых стоит избегать, — все это уже есть в Look Journal. Перед шопингом обязательно загляните сюда, тем более что в сообществе рассказывают, где можно купить стильную одежду дешевле.

Фото: Freepik