Войдите в ОК
Чтобы присоединиться к этой группе, зайдите в ОК или создайте профиль
Войти через
Tele2 Россия
Оператор связи
Официальная группа Tele2 Россия.
Здесь мы делимся важными и полезными новостями, помогаем нашим абонентам и проводим конкурсы с достойными призами.
Tele2 – федеральный мобильный оператор сотовой связи с абонентской базой более 40 миллионов пользователей
-
Прикреплённое событие
Меняем ваше представление о подписках. Подписка Mixx от Tele2 не похожа на то, к чему вы привыкли. Ведь вы создаете ее сами, добавляя те сервисы, которые интересны именно вам.
Оформить подписку Mixx может любой желающий. Для этого не нужно быть абонентом Tele2. Узнайте подробности по ссылке: https://ok.me/DQ2A1
-
Время на искусство с Tele2 на «Ночь музеев». Только у нас действуют другие правила в эту ночь! От авторских экскурсий и маршрутов по необычным местам до онлайн-трансляции со звездными спикерами.
Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород — знакомьтесь с привилегиями в вашем городе и получайте максимум впечатлений: https://ok.me/gXLA1 -
У нас сегодня важное событие — отмечаем День работников связи. Давайте с нами? Ведь в каком-то смысле это наш общий праздник. Потому что без вас не было бы и нашей компании.
Обойдемся без громких слов — лучше вспомним, что прорывного сделали за последние несколько лет. Собрали самые яркие проекты в карточки — листайте и рассказывайте, почему выбираете нас. -
Некоторых вещей много не бывает — всегда хочется еще. Вот бы была кнопка, которую нажимаете, и желаемого становится в 2 раза больше. Сделали подборку того, что хотели бы удвоить, — листайте и пишите в комментариях свои варианты.
Напоминаем, что нашим абонентам не нужна волшебная кнопка, чтобы получить больше гигабайтов. Ведь они удваиваются сами каждые три месяца. Подробнее об опции рассказываем по ссылке: https://ok.me/qwNA1Показать ещё
-
Ноутбук заряжен, попкорн и газировка на столе — все готово для приятного киновечера. Но не хватает одной важной детали — домашнего интернета. Не проблема: вы сможете подключить его за пару минут. Просто зайдите в личный кабинет и добавьте трафик к своему мобильному тарифу от Tele2.
Узнайте подробности по ссылке: https://ok.me/y8NA1 -
Есть 2 типа людей: одни предпочитают смотреть экранизации, а другие — читать оригинал. С подпиской Mixx от Tele2 каждый найдет что-то по вкусу. Например, тысячи книг из онлайн-библиотеки или фильмы из видеосервисов.
Подпиской Mixx могут пользоваться все желающие. Рассказываем, как оформить ее за пару минут: https://ok.me/yJMA1 -
Запустить классный продукт еще недостаточно. Важно, чтобы он оставался актуальным для потребителя. Поэтому любой проект требует постоянного анализа и усовершенствования — в этом мы убедились на собственном опыте.
В 2019 году Tele2 создала «Мою команду» — корпоративный тариф, в котором минуты, SMS и гигабайты можно распределять между сотрудниками.
При запуске тариф был рассчитан на корпорации до 60 человек. Но спустя время мы обнаружили, что большинство фактических клиентов — небольшие компании со штатом до 15 человек. Встал вопрос: как оптимизировать тариф, чтобы он был удобен малому бизнесу и при этом удерживал крупных клиентов?
Мы нашли решение! Рассказываем о нем в статье по ссылке: ht -
Соцсети — своего рода космос. Почему? Они бесконечны, и, когда вы находитесь в них, время пролетает незаметно. Чтобы бороздить просторы «ВКонтакте» и «Одноклассников», вам даже не нужно тратить мобильный интернет. Просто подключите к ним безлимитный доступ.
В большинстве тарифов Tele2 эта опция бесплатна. Активируйте ее за пару минут по ссылке: https://ok.me/56HA1 -
Как поддерживать интерес детей к учебе с помощью технологий? У Tele2 есть ответ! Компания запустила проект «Мегабайты за оценки». В рамках него школьники зарабатывают пятерки и получают за них бонусы: 200 Мб за каждое «отлично». Потратить трафик можно на дополнительные занятия, фильмы или игры.
Сервисом уже пользуются в Татарстане. Рассказываем, как он работает и что думают об этом сами школьники: https://ok.me/tbGA1 -
Теперь вы можете помогать нашей планете, не отрываясь от повседневных дел и даже не выходя из дома. Для этого вам понадобится всего лишь приложение Tele2.
Чтобы внести свой вклад в сохранение лесов, подключите услугу «Посадите дерево» в приложении «Мой Tele2» . Мы отправим полученные средства нашему партнёру, РусКлиматФонду, для закупки и посадки саженцев. А вы сможете увидеть посаженные с вашей помощью деревья на сайте: https://ok.me/2iFA1
В техподдержку Tele2 можно позвонить или написать. Здесь ответят на вопросы по блокировке и разблокировке сим-карт, настройке интернета, смене номера, тарифа. Горячая линия Теле2 консультирует круглосуточно и бесплатно.
Как связаться с горячей линией Tele2
Оператор Теле2 предлагает несколько вариантов телефонов горячей линии:
- общая для звонков из любого города России – 8−800−555−06−11;
- для жителей Москвы и области – +7 (495) 979−76−11;
- единый короткий номер для обращений из любого населённого пункта России – 611 (только для звонков с сотовых номеров Tele2);
- контактный номер для обращений из-за рубежа – +7 951 520 06 11.
Кроме того, в каждом регионе есть свой колл-центр. Например, жители Пензенской области могут дозвониться в справочно-информационную службу по единому короткому номеру 611 или с городского телефона на 8 (8412) 240−000. Чтобы узнать номер оператора Теле2 в вашем городе, необходимо на сайте компании вверху справа выбрать регион.
Структура меню горячей линии Tele2
Для связи с оператором из поддержки Теле2 в голосовом меню необходимо набрать «0» и дождаться соединения. Меню позволяет подключать услуги, получать справки, информацию о подписках, блокировать сим-карту и многое другое.
Структура голосового меню:
«1» Услуга «Обещанный платёж»
- 1 – взять 50 руб. на день;
- 2 – взять 100 руб. на 3 дня;
- 3 – подробная информация об услуге.
«2» Стоимость звонков и SMS, переход на новый тариф
- 1 – вопросы по звонкам, SMS, интернету в вашем регионе;
- 2 – стоимость звонков из-за рубежа;
- 3 – междугородние и международные звонки;
- 4 – смена тарифа;
- при наборе *125*номер сервиса# можно узнать стоимость звонка, SMS-сервиса.
«3» Не прошел платеж, списание платных услуг
- 1 – информация по непрошедшим платежам, отключение платных подписок, всплывающих сообщений;
- 2 – платеж не поступил после оплаты;
- 3 – детализация счета, расходные операции;
- 4 – списания со счета за услуги интернета при его неиспользовании;
- 5 – сохранение номеров и команд;
- 6 – восстановление и блокировка сим-карты.
«4» Интернет, скидки, настройки
- 1 – подбор тарифа с большим пакетом;
- 2 – продление трафика;
- 3 – настройки интернета;
- 4 – информация о зонах покрытия.
«5» Подключение услуг с 0 руб. на счете
- 2 – перевод средств другому абоненту;
- 3 – услуга «Маячок»;
- 4 – отправка SMS с просьбой о пополнении счета.
Дополнительная служба поддержки Tele2
Задать вопросы сотрудникам компании можно в своём мобильном приложении или через личный кабинет, размещённый на портале оператора, в салонах связи. Также можно связаться с абонентской техподдержкой Теле2 через официальный сайт в онлайн-чате. Обращений через электронную почту не предусмотрено.
Социальные сети
Если по каким-то причинам бесплатная горячая линия Теле 2 недоступна, задать вопрос можно в соцсетях оператора:
- Вконтакте (https://vk.com/tele2);
- Одноклассники (https://ok.ru/tele2);
- YouTube (https://www.youtube.com/channel/UCTmVNtOoQAmgIGIL6pULmgA).
Получить консультацию через соцсети можно, написав в личные сообщения группы или в комментариях под каким-либо постом. Много информации публикуется прямо на страницах – новости, акции, конкурсы, полезные советы.
Служба поддержки оператора работает и в мессенджере Telegram (https://t.me/Tele2Russia_bot). Здесь можно задавать вопросы чат-боту – для этого нажмите «Запустить», в поле для сообщений введите своё обращение и отправьте его, после чего ожидайте ответа виртуального помощника.
Официальный сайт
На сайте компании работает виртуальный помощник, созданный на базе Алисы – голосового помощника «Яндекса». Он консультирует по балансу номера, тарифам, подключённым услугам. Задать вопрос можно несколькими способами:
- сказать Алисе, если она установлена в вашем телефоне: «Запусти чат с Tele2»;
- написать Алисе: «Спроси у Tele2, как …»;
- перейти по ссылке (https://dialogs.yandex.ru/store/skills/79b677ca-pomoshnik-v-mobil-no).
При общении с виртуальным помощником через Алису необходима установка Яндекс браузера.
Личный кабинет и мобильное приложение
Так как дозвониться до оператора Теле2 удаётся не всегда из-за загруженности консультантов, для получения ответов можно использовать приложение или личный кабинет.
Получение консультации через личный кабинет не отличается от обращений без входа в профиль:
- выберите вариант входа – по паролю или коду из SMS;
- для входа по SMS укажите номер телефона и нажмите «Далее», в следующем поле укажите код из сообщения;
- для входа по паролю введите телефон и пароль, нажмите «Войти»;
- после авторизации спуститесь вниз главной страницы в раздел «Куда обратиться»;
- выберите удобный способ для обращения в техподдержку и перейдите по предложенной ссылке из раздела с контактами.
Чтобы обратиться к специалистам через приложение «Мой Теле2»:
- выберите вариант входа – без пароля (для первого входа в приложение, нужно ввести код из SMS) или с паролем (для каждого последующего входа);
- в первом случае введите номер телефона и нажмите «Войти»;
- во втором – укажите телефон и придуманный ранее пароль;
- внизу экрана справа нажмите кнопку «Помощь»;
- выберите раздел «Онлайн-консультант»;
- в нижнем поле напишите сообщение, отправьте его;
- виртуальный помощник предложит тему вопроса, чтобы сократить срок формирования ответа.
При обращении через личный кабинет или приложение оператора ответ приходит в течение максимально 24 часов. Быстрее помощь можно получить, если обратиться за консультацией в онлайн-чат напрямую с сайта компании.
Как написать в техподдержку Tele2
Обращение в техподдержку можно отправить через онлайн-чат, в котором консультации клиентам оператор предоставляет круглосуточно. Для этого способа необходимо:
- перейти по ссылке (https://msk.tele2.ru/help/article/online-chat);
- на странице вверху нажать кнопку «Задать вопрос»;
- в диалоговом окне, которое откроется внизу справа, ввести имя, телефон и набрать текст сообщения;
- после нажать «Начать диалог»;
- ответит оператор, который будет свободен в момент подачи заявки.
В диалоговом окне можно задавать неограниченное количество вопросов. Онлайн-чат работает 24/7.
3.2
Рейтинг статьи 3.2 из 5
Показать номер Добавить комментарий
За консультациями абоненты Теле2 могут обращаться в ближайшие офисы обслуживания. Однако проще и удобнее получить ответ дистанционно. Для этого оператор предлагает несколько каналов связи: телефонный звонок, онлайн на сайте, мессенджеры.
Об операторе Теле2
Российская телекоммуникационная компания Теле2 входит в состав холдинга ООО «Т2 РТК холдинг». Основные доли принадлежат ПАО «Ростелеком» и группе ВТБ. Оператор имеет почти 45 миллионов клиентов в 67 регионах РФ. Обладая собственной инфраструктурой и штатом профессиональных специалистов, оператор предоставляет своим абонентам качественные услуги мобильной связи, интернета, а также дополнительные сервисы вне отрасли телекома.
Содержание
- Телефон горячей линии
- Другие телефоны
- Другие способы контакта с Теле2
- Сайт
- Соц. сети
- Электронная почта
- Личный кабинет
- Приложения в Google Play и App Store
- WhatsApp, Viber
Телефон горячей линии
Для осуществления дистанционного взаимодействия с абонентами, в компании работает служба личной поддержки, связаться с которой можно по телефону.
Единый номер горячей линии:
8(800) 555-06-11
Служба работает круглосуточно, без выходных. Звонок бесплатный.
Абоненты Теле2 могут связаться с оператором по короткому номеру: 611
Звонок бесплатный.
Обращение в службу личной поддержки позволит решить любые проблемы, связанные с подключением и обслуживанием у оператора, выбором дополнительных сервисов и опций, получить информацию о тарифах, акциях.
Другие телефоны
Дополнительно клиенты могут звонить в региональные представительства с городских телефонов. Их можно узнать на сайте оператора, введя регион места нахождения. Информация расположена в разделе «О компании», блок «Контакты» и внизу страницы сайта.
Вызовы на номера оплачиваются в соответствии с тарифами оператора сотовой связи на местную связь.
Кроме телефонной связи, получить консультацию от специалистов Теле2 можно онлайн через сайт компании, в личном кабинете, мобильном приложении, через социальные сети, электронную почту, мессенджеры.
Сайт
Официальный сайт компании: tele2.ru/
На сайте оператора абоненты могут получить любую информацию о его работе общего или личного характера:
- В круглосуточном режиме работает онлайн-чат. Здесь можно получить ответы на все вопросы, связанные с получением услуг оператора связи.
- Для письменного обращения к оператору на сайте есть специальная форма связи с администратором.
- Получить консультацию без обращения к операторам можно на сайте компании в разделе «Ответы на популярные вопросы». Он содержит инструкции по подключению и переключению услуг, информацию о дополнительных сервисах, обслуживанию, специальных предложениях и т. д.
Через голосовой помощник Яндекса «Алису» можно подключить виртуального помощника Tele2. Это позволит быстро получить информацию о подключенных услугах, балансе номера. Связаться с виртуальным помощником можно по прямой ссылке.
Соц. сети
Оператор имеет публичные группы во всех популярных социальных сетях:
- Facebook –
- Twitter –
- VK –
- Одноклассники –
- Youtube –
Здесь можно не только связаться со специалистами, но и узнать мнения других абонентов компании, получить информацию о новостях, специальных предложениях и розыгрышах.
Электронная почта
На адрес электронной почты компании t2info@tele2.ru можно отправлять жалобы и претензии.
Личный кабинет
Зарегистрированные пользователи смогут обслуживаться у оператора связи онлайн в личном кабинете. Функционал личного кабинета позволяет решать следующие задачи:
- Получение сведений о тарифах и услугах;
- Проверка баланса;
- Блокировка сим-карты;
- Настройка подключений и т. д.
Войти в личный кабинет можно, нажав на сайте «Войти в личный кабинет». Вход осуществляется по номеру телефона.
Приложения в Google Play и App Store
Мобильные приложения позволяют получать услуги оператора через смартфоны и планшеты. Приложения обслуживают абонентов онлайн, независимо от их места нахождения.
Что можно делать через мобильные приложения:
- Подключать/отключать услуги;
- Менять и настраивать тариф;
- Проверять баланс;
- Управлять счетом.
Приложения можно скачать по ссылкам:
WhatsApp, Viber
Получить консультацию специалистов службы личной поддержки можно с помощью специальных бесплатных программ для обращений:
- WhatsApp – по прямой ссылке api.whatsapp.com/send… или отправить сообщение на номер +7(977) 900-90-00;
- Viber – в разделе «Контакты», во вкладке «Мои паблик-аккаунты».
Поддержка работает круглосуточно.
Предлагая клиентам разнообразные способы связи, Теле2 стремиться к обеспечению комплексного дистанционного обслуживания, предоставлению максимально качественного, современного пакета услуг.
( 5 оценок, среднее 4 из 5 )
