Как найти олега в тинькофф

Олег — голосовой помощник Тинькофф

3 044 subscribers

If you have Telegram, you can view and join
Олег — голосовой помощник Тинькофф right away.

Из этой статьи вы узнаете, как подключить Олега в Тинькофф. А если вы ничего про него не слышали, заодно узнаете, кто это и что он умеет.

Что это

Олег — это голосовой помощник, который появился в «Тинькофф банке» в 2019 году. Тогда он ещё только рос и развивался, а сейчас уже умеет многое. При этом помощник совершенно бесплатный.

Вот только некоторое из того, что делает бот:

• отвечает на подозрительные звонки;
• сообщает о расходах и доходах по дебетовой карте и кредитке, а также о поступлениях на брокерский счёт;
• информирует о финансовых новостях;
• показывает подписки;
• переводит деньги;
• ставит лимит на расходы;
• пополняет мобильный счёт;
• прогнозирует расходы и рассчитывает сумму свободных денег;
• сообщает о курсах валют;
• платит по кредитке;
• подготавливает различный справки: о движении средств, о задолженности и так далее;
• информирует о комиссиях в банкоматах по имеющимся у вас картам.

Полный список умений помощника вы можете уточнить, отправив ему в чат вопрос «что ты умеешь». Как это сделать, мы расскажем ниже!

Удобно? Уже хотите иметь такого помощника? Тогда читайте дальше, как подключить ассистента и автоответчика Олега!

Не забудьте узнать, как отключить секретаря Олега в «Тинькофф».

Как включить

Хорошая новость: чтобы начать общаться с Олегом, не нужно как-то специально его настраивать. Скачайте мобильное приложение банка, так как подключить Олега можно только на телефон. Затем открывайте приложение и входите в свой аккаунт!

• Перейдите во вкладку «Чат» внизу справа.

• Затем перейдите в диалог с Олегом.

• В поле ввода внизу введите сообщение. Например, спросите «что ты умеешь», и появится виджет с функциями ассистента.

• Также вы можете задать вопрос роботу голосом — для этого нажмите на значок микрофона справа от поля ввода и говорите.

Также вы можете включить опцию активации голосом — то есть, можно будет вступить в разговор с помощником на любом экране в приложении «Тинькофф банка». Вот как включить активацию Олега в «Тинькофф»!

• Жмите на вкладку «Ещё» внизу справа.

• Переходите в раздел «Настройки».

• Опустите страницу до блока «Голосовой ассистент».
• Переключите тумблер «Активировать по фразе» в положение «Включено».

Готово! Теперь, находясь на любом экране приложения, вы сможете сказать «привет, Олег», и ассистент откликнется — внизу появится небольшое меню. После запроса вы окажетесь в уже знакомом чате.

Но одна функция бота всё-таки требует отдельной настройки. Ниже рассказываем, что это за функция и как её включить.

Телефонный секретарь

Одна из главных способностей ассистента — защита от телефонного спама. Ассистент сам принимает подозрительные звонки и разговаривает с очередным менеджером по продажам или мошенником. Давайте посмотрим, как подключить автоответчика Олега, — это несложно!

• Перейдите во вкладку «Ещё» внизу справа.

• Жмите на раздел «Настройки».

• В блоке «Голосовой ассистент» жмите по строчке «Секретарь Олег».

• Прочитайте на экране краткую информацию о функции, нажимая на кнопки «Дальше».
• В конце нажмите на кнопку «Включить».

• В открывшемся окне нажмите «Перейти в чат».
• Среди вариантов ответа внизу выберите «Продолжить».

Дальше нужно настроить переадресацию в личном кабинете вашего мобильного оператора. Как видите, чтобы подключить Олега, нужно поработать не только в приложении «Тинькофф», но также и в другом сервисе. Инструкция зависит от интерфейса сайта или приложения. Мы расскажем и покажем на примере МТС. Кстати, ассистент сам определяет оператора по вашему номеру телефона и предлагает ссылку на кабинет.

Обратите внимание: телефонный секретарь работает бесплатно. Но некоторые операторы списывают плату за переадресацию.

• В личном кабинете МТС тапните по вкладке «Настройки» внизу справа.

• Найдите блок «Переадресация вызовов».

• Если есть действующие переадресации, удалите их, нажав на значок корзины рядом с каждой.
• Нажмите на кнопку «Добавить условие».

• В выпадающем списке под стрелочкой выберите, при каком условии должна включаться переадресация.

• В поле ввода номера ниже введите номер ассистента Олега. Вы найдёте его в чате с помощником.

• Жмите «Сохранить». Возможно, придётся немного подождать, прежде чем переадресация добавится.

Если хотите настроить переадресацию для ещё одного условия, снова жмите на кнопку «Добавить».

Читайте также, как посмотреть историю сообщений в ВК за пару шагов.

После включения переадресации вы можете настроить секретаря. Стандартное приветствие ассистента звучит так:

Привет. Абонент не отвечает. На связи ассистент Олег. Что передать? Говорите.

К этому приветствию вы можете добавить своё имя. Также можно установить особые фразы для конкретных абонентов — например, официальный ответ для начальника или шуточный для друга. Все инструкции вы увидите на экране в приложении — «Тинькофф» объясняет, как включить Олега и настроить автоответчик.

Если вы так же, как и мы, уже заинтересовались помощником Олегом, скорее настраивайте его по нашим инструкциям и сделайте приложение «Тинькофф банка» более удобным!

Если остались вопросы о том, как подключить секретаря и ассистента Олега в «Тинькофф», задавайте их в комментариях под этой статьёй.

Где найти голосового помощника Олега от Тинькофф?

Современный век технологий старается дать человеку максимум удобств. Одним из них можно считать нового голосового помощника от компании  Тинькофф. Мобильное дополнение помогает выполнить множество операций без помощи ручного ввода, а с использованием голоса клиента.

Как получить голосового помощника Олега?

Чтобы получить голосового помощника Олега необходимо выполнить следующие операции:

1. Зайти в личный кабинет финансовой компании и скачать приложение на свое устройство. Пока дополнение может работать на устройствах с системой IOS, но в скором времени появится возможность установки данного сервиса и на системе Андроид.
2. Попросить друга, у которого помощник Олег уже активирован перевести небольшую сумму. Вместе с переводом произойдет активация приложения на другом устройстве.

Все пользователи могут выполнять обучение программы, ставя оценки его действиям. Такая функция предусмотрена для увеличения словарного запаса и правильного реагирования дополнения.

Как работать с голосовым помощником Олегом?

Для запуска программы необходимо выполнить следующие действия:

• Войти в приложение.
• Сказать фразы «Привет Олег» или «Слушай Олег».
• Нажать кнопку или иконку микрофона, которая находится рядом с поиском.
• Предложить приложению выполнить необходимое действие.

На сегодняшний день голосовое приложение Олег может помочь в случае потребности в переводе средств со счета клиента, заказе услуг, билетов, получении и отправке почты и отчетов. В дальнейшем планируется работа по улучшению сервиса и расширению его возможностей. Так в планах разработчиков интегрировать данное мобильное дополнение в сервисы путешествий и инвестиций.

В случае непонимания или затруднения помощника решить поставленный вопрос, всегда можно связаться с оператором колл-центра банка. Сделать это можно с помощью фраз: «позови человека» или «хватит!», после этого вся собранная информация перейдет к сотруднику финансового учреждения.

Загрузка…

Летом 2021 года “Тинькофф” запустил сервис голосового помощника, или персонального секретаря. Этот сервис может отвечать на звонки как личный консьерж или же “отбиваться” от телефонных спамеров. Это совершенно новый продукт в сфере искусственного интеллекта и конкретно речевых технологий. Рассказываем, какие функции есть у Олега, и как происходит подключение секретаря.

Олег — бесплатный голосовой помощник-автоответчик, доступный абсолютно для всех, у кого есть сотовый телефон. Даже не нужно являться владельцем карт и других продуктов “Тинькофф”. Он работает с номерами любых мобильных операторов России, не только “Тинькофф мобайл”, но и МТС, “Билайн”, “Мегафон”, Tele2 и другими. Только в исключительных случаях на архивных и семейных тарифах снимается плата за переадресацию на номера серии 8 800.

Основные функции Олега:

Главный навык — прием входящего звонка, запись аудио и расшифровка в текст в виде диалога. Разговор получается весьма осмысленным, так как секретарь был обучен на 110 миллионах тестовых звонков. Он специально обучен защищать людей от спамеров — даже умеет шутить с ними. На момент запуска сервиса аналогов в мире не существовало.

Впервые о появлении ассистента Олега в экосистеме “Тинькофф” стало известно в 2019 году, тогда он выступал в качестве финансового секретаря. Обновленный телефонный секретарь — сплав искусственного интеллекта и машинного обучения, не имеющий аналогов в мире. 

Для его разработки применены три технологии “Тинькофф”: речевые Voice Kit, платформа безопасности Защита, которая определяет спам-звонки, и технологии Tinkoff Mobile.

Плотная работа по “обучению” автоответчика велась более года, с весны 2020 г. Теперь он умеет защищать абонентов от двух главных проблем: обзвонов роботов и массовых спам-атак. Олег слышит в разговоре определенные слова и фразы-детекторы (приглашаем, кредит, отправьте СМС и т.п.), и в зависимости от них выстраивает стратегию разговора. 

Разработаны всевозможные сценарии для мошенников и спамеров — по отзывам пользователей, жизнь с Олегом в этом отношении действительно становится проще. Он выступает в качестве своеобразного заслона между человеком и нежелательными звонками.

Реплики Олега постоянно меняются, для этого анализируется огромная масса входящих звонков, к которым подбираются актуальные сценарии ответов.

Только у абонентов Tinkoff Mobile есть возможность еще более улучшить работу автоответчика: они могут кастомизировать персонаж, настроить совершенно новое приветствие и сценарии ответов.

В этом году, по свидетельству разработчиков, Олег принимал до 90 тыс. звонков ежедневно, что в десятки раз превышает число обращений в первые месяцы его существования. Это говорит о том, что развивается как экосистема “Тинькофф”, так и качество обработки информации автоответчиком.

Функционал сервиса действительно впечатляет, и каждому, кто познакомится с описанием, наверняка захочется как минимум попробовать, как работает автоответчик. Сейчас есть 4 способа подключения:

Подключать через Telegram очень удобно — это бесплатный мессенджер. Вот как проходит процесс настройки:

1. В поиске каналов нужно набрать название бота — OlegOtvetBot.

2. На первом этапе нужно подтвердить свой номер телефона — отправить его в чат.

3. Олег пришлет смс-подтверждение, код также отправит в чат.

4. Теперь нужно подключить переадресацию: Олег пришлет длинные USSD-коды, которые можно скопировать и далее “позвонить” на них, то есть вставить в окно вызова. Можно настроить три вида переадресации: когда телефон не берут в течение 20 секунд, когда сбрасывают или линия занята, когда нет сети. Выберите один из видов переадресации или последовательно настройте все 3, каждый раз используя новый USSD-код.

5. Далее настраивается приветствие: необходимо ввести свое имя. Стандартное приветствие, то есть текст, который произнесет автоответчик Олег, будет выглядеть так: “Привет, Иван не отвечает. На связи ассистент Олег, что передать?”

6. Есть возможность настроить особенное приветствие для избранных контактов. Например, разыграть друга или составить приветствие повежливее для начальника. Для этого нужно ввести номера телефонов тех, кому необходимо особенное приветствие.

На этом процесс настройки заканчивается, теперь на некоторые пропущенные вами звонки будет отвечать автоответчик Олег. Аудиозапись каждого звонка и текстовая расшифровка будет приходить в этот же чат.

Проще всего подключить секретаря к номерам “Мегафон” и “Билайн”, сложнее всего — к МТС. Напрямую из чата в Telegram это сделать не удастся, необходимо зайти в личный кабинет абонента на сайте МТС.

После установки всех параметров секретаря Олег автоматически начинает принимать звонки, соответствующие сценарию переадресации: если телефон занят, недоступен или трубку долго не берут.

В главном меню бота есть также раздел поддержки — это отдельный чат, куда можно написать свой вопрос и получить на него ответ реальных работников службы поддержки.

Пока речевому ассистенту не хватает непринужденности, манера Олега говорить несколько отпугивает людей, и редко кто действительно оставляет полноценные сообщения для собеседника, чаще просто кладут трубку. Однако для разговоров с роботами и спамерами автоответчик — незаменимое решение. Способность шутить заставляет перечитывать даже диалоги с продавцами массажных кроватей и экспресс-займов. Причем шутки никогда не повторяются и выглядят действительно релевантными.

Серьезный недостаток — при расшифровке разговора не определяется номер, то есть будет указано “Вам звонили с номера (XXX)XXXXXXX”, даже если этот номер имеется в вашей книге контактов. Это крайне неудобно — сколько номеров вы знаете наизусть, чтобы определить с первого взгляда, кто звонил? Остается только возможность прослушать аудиозапись и по голосу определить, кто звонил.

Если по каким-либо причинам работа секретаря вас не устраивает, функцию всегда можно отключить. Для этого в главном меню чата найдите кнопку “Отключить секретаря”.

Также, чтобы отключить автоответчик, можно с телефона набрать код ##002# и позвонить — эта команда отключает все виды переадресаций, соответственно, Олег больше не будет принимать звонки вместо вас. Подключение и отключение услуги бесплатно, поэтому пользуйтесь этой возможностью как угодно часто.

Версия Олега в Telegram имеет несколько дополнительных функций.

Screen Call — возможность управлять звонками и разговорами в режиме реального времени без снятия трубки. Абонент может написать свой текст для того, чтобы Олег озвучил его. Он может разговаривать с собеседником, но не сам, а через Олега. Технически это происходит так: абонент переводит разговор на автоответчик и в режиме реального времени видит, что говорит звонящий, а затем выбирает один из предложенных ответов, чтобы Олег озвучил его. Правда, есть некоторая задержка в ответах, и еще не привыкшие люди бросают трубку, не дожидаясь ответа Олега.

Call back — Олег может перезвонить по пропущенным номерам, чтобы в качестве секретаря выяснить, зачем звонили абоненту, и передать информацию в виде аудиозаписи и расшифровки. В случае разговора с реальными людьми он начнет со стандартного приветствия: “Здравствуйте, Иван не отвечает, на связи Олег, что передать”. Дальнейший разговор приходит в Telegram. При исходящих звонках на всевозможные автоинформаторы Олег уже шутить не умеет: общается так же вежливо, как и с реальными собеседниками.

Говоря об автоответчике Олег, нельзя не упомянуть не менее важного финансового ассистента, который умеет напоминать о неоплаченных счетах и помогает держаться в рамках бюджета. Он работает только для держателей банковских карт “Тинькофф” в мобильном приложении. Для начала работы с ним нужно зайти в чат поддержки и написать определенную фразу для запуска.

Вот что умеет этот робот:

Для первого общения с этим Олегом нужно выполнить следующие действия:

Разумеется, пользование финансовым ассистентом бесплатно и доступно всем владельцам карт “Тинькофф”. О безопасности данных можно не переживать: хотя у ассистента есть доступ к информации об остатках на карте, вкладах, счетах, информация не передается никуда. Распоряжаться деньгами клиентов Олег тоже может исключительно после распоряжения владельца счетов. В целом, финансовый Олег помогает автоматизировать простые операции с картами и счетами, такие как переводы кому-либо или между счетами, смена пин-кода, запрос курсов валют, инвестирование остатков и др.

Голосовой помощник Олег параллельно развивается в сфере клиентской поддержки “Тинькофф”. Если сегодня позвонить в поддержку банка или написать в чат, 90% первых вопросов примет Олег. Он же лучше всего справляется с четкими и простыми командами: поменять пин-код, заблокировать карту, пополнить счет, узнать баланс, активировать какой-либо продукт. Более 80 тематических запросов способен обработать помощник Олег, и этот список постоянно расширяется.

Разработчики называют его “самым человечным нечеловеком”, потому что он умеет общаться почти как человек, радовать клиентов проактивностью и, наконец, не мешать, когда это важнее всего. Проактивность — это когда робот-ассистент дает чуть больше, чем рассчитывает получить клиент. Например, если клиент желает снять наличные, Олег подскажет, как не платить комиссию.

Не мешать — это значит не препятствовать, когда клиент желает пообщаться с живым оператором, а не роботом. С первого запроса “оператор” разговор переключается на общение. Так снижается автоматизация, но повышается лояльность клиентов, потому что невозможность поговорить со специалистом — настоящий бич современных клиентских служб. Не отказывая в живом общении, компания старается максимально познакомить клиента с возможностями ассистента.

Голосовой помощник Олег — невероятно технологичное изобретение на стыке искусственного интеллекта и речевых технологий. Можно испытывать гордость, что этот умный автоответчик создан именно российскими специалистами. 

Что же касается практического применения, многие нашли в нем спасение от спамеров и автоинформаторов — иногда чтение переговоров Олега с ними служит как настоящее развлечение. Нужные собеседники пока не слишком часто передают заслуживающие внимания сообщения, потому что культура разговора с автоответчиком и передачи информации через него у нас еще не очень развита. Тем не менее, собеседник будет знать, что смог дозвониться до вас, пусть и через секретаря, и его обращение не останется без ответа.  

Олег — это огромный шаг в будущее. Рекомендуем также использовать услуги финансового ассистента и Олега из службы поддержки — все это разные ипостаси голосового помощника от “Тинькофф”.