Как найти оператора мотив

Номер телефона горячей линии Мотив

Номер телефона контакт центра компания Мотив – 8-800-240-0000. Звонки по России совершаются бесплатно. Бесплатный номер телефона доступен даже в Роуминге. В контакт центр компании можно звонить и с городского телефона. Однако бесплатно услугой могут воспользоваться только жители Уральского региона.

Дополнительно клиентам доступен короткий номер – 111. На него можно звонить только с мобильного телефона (оператор Мотив). Услуга доступна на территории Большой Урал. Позвонить оператору можно даже при нулевом балансе на счету.

Продвинутые пользователи могут совершать звонки через WhatsApp/Viber. Номер телефона контакт центра компании Мотив – +7-953-603-70-33. Такой формат общения обычно предпочтителен активным пользователям мессенджера.

Горячая линия Мотив Екатеринбург и Свердловская область

Номер телефона контакт центра действует по всей территории страны. Дополнительно клиенты компании могут использовать региональные номера. Контакты для жителей Свердловской области:

На указанные номера можно звонить с мобильного или стационарного телефона.

Особенности обращения за помощью

Получить консультацию от сотрудников контакт центра Мотив можно не только путем совершения телефонного звонка.

Абоненту доступны следующие способы:

• личный визит в салон связи;
• обращение посредством использования мессенджеров WhatsApp и Viber (бесплатное общение по номеру +7 953 603 70 33);
• заполнение формы обратной связи на официальном сайте оператора;
• онлайн чат;
• звонок на горячую линию.

Во всех случаях при общении с оператором необходимо предоставить данные для идентификации абонента. Понадобится паспорт, номер договора обслуживания и другие данные в зависимости от цели обращения.

При использовании формы обратной связи все сообщения обрабатываются от нескольких часов, до нескольких дней. Самым оперативным способом для связи считается звонок оператору. Сделать это можно как с мобильного, так и со стационарного телефона.

Перед совершением телефонного звонка желательно проверить всю доступную информацию по счету при помощи удобного сервиса «Лиса». Подключить его можно на официальном сайте .

Другими словами – это «Личный кабинет», позволяющий узнать много полезной информации по своему счету:

• замена тарифного плана;
• управление номером и лицевым счетом;
• подключение и отключение услуг.

При необходимости более детального рассмотрения вопрос рекомендуется совершить звонок на горячую линию любым удобным для себя способом.

Другие способы связи

На официальном сайте компании основным способом связи является онлайн-чат. Он находится по правой стороне экрана в виде оранжевого круга с плюсиком по центру. Если нажать на него, то выедет окно с формой заполнения. Пользователю достаточно указать свое имя и выбрать форму связи (смс или голосовой чат). Онлайн-чат работает круглосуточно. Пользователю нужно лишь описать свою проблему и оператор даст соответствующие разъяснения по услугам или тарифам компании Мотив.

Голосовой чат выглядит так:

Пользователю нужно выбрать тему консультации из выпадающего списка и ввести код с изображения. После чего нажать клавишу «позвонить». Если звонок совершается с компьютера нужно подключить микрофон и наушники. Контакт центр работает круглосуточно. Однако лучше совершать звонки в рабочее время – с 7 до 19.

Получить консультацию или оставить отзыв об услугах компании также можно через форму обратной связи. Она доступна в разделе контакты. Пользователю нужно указать ФИО, контактные данные, емейл и описать суть проблемы. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветиться номер заявки.

Ответ обычно дается на следующий день после отправки обращения. Дополнительно клиенты могут обратиться в одно из отделений компании Мотив. Их перечень можно узнать на сайте сотового оператора. Достаточно перейти в раздел «Точки продаж». Затем нужно выбрать регион, город и район проживания. Система покажет адреса и время работы отделений компании.

Информация для звонка

Если вас обслуживает оператор мотив как позвонить – написано на официальном сайте компании. Если при себе нет смартфона, наберите городской номер. Обратите внимание на то, что тарификация ведется в соответствии с расценками компании, предоставляющей услуги связи. Преимущество заключается в том, что вы сумеете связаться со службой поддержки вне зависимости от текущего местонахождения.

Перед тем как позвонить оператору мотива, будьте готовы к необходимости сообщить свой действующий номер. Таким образом, абонент сумеет пройти процедуру идентификации. Согласно сведениям от руководства, городской номер мотив функционирует в круглосуточном режиме. Он будет необходим и в тех ситуациях, когда устройство по определенным причинам не функционирует (нет покрытия, смартфон не включается и так далее).

Многих интересует еще одна тема — как связаться с оператором мотив, не потратив при этом дополнительные средства. Компания предлагает возможность бесплатно связываться с собственной службой поддержки, указав несколько дополнительных номеров. Главный из них – 111.

Обратите внимание – для тех, кто не знает, как позвонить на мотив оператору, номер 111 будет доступен только в том случае, если владелец устройства находится на территории Большого Урала.

А что делать в том случае, если нет возможности войти в сеть компании мотив как позвонить оператору со своего телефона, находясь в другом регионе? Все достаточно просто – для жителей Каменск-Уральского, Екатеринбурга, Серова, Нижнего Тагила и Краснотурьинска есть свои контактные номера.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Граждане могут получить консультацию по таким вопросам – перечень услуг, тарифы, порядок подключения дополнительных сервисов, наличие и сумма задолженности. Полный список услуг представлен на сайте компании:

При обращении в тех поддержку могут потребоваться данные владельца сим-карты. Оператор вправе уточнить ФИО и паспортные данные.

Как позвонить оператору на Мотив

Рассчитывать на круглосуточную поддержку операторов сотовой связи могут абоненты следующих регионов: Екатеринбург и область, ЯНАО, Курганская область, Пермский край и ХМАО. Сведения предоставляются по услугам мобильной связи, интернета и телефонии.

С обслуживаемой сим-карты

Достаточно направить мобильный запрос со своего мобильного телефона. Сим-карта должна быть оформлена на человека, который совершает звонок. Используется только связь «Мотив». Нужно набрать 111, если сим-карта зарегистрирована территории Большой Урал. Звонок бесплатный.

С симки другого оператора

Несмотря на то, что звонки осуществляются с сим-карт других операторов, тарификация отсутствует. Достаточно набрать бесплатный номер 8-800-240-00-00. Обращаться за помощью могут абоненты, находящиеся на территории РФ.

С городского телефона

Если не оказалось под рукой своего мобильного, то в службу поддержки Мотив можно дозвониться и со стационарного телефона. Для совершения звонка доступен номер – 8-800-240-00-00. Текущее месторасположение не имеет никакого значения.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки отвечают только на вопросы, связанные с работой оператора. Если абонент уточняет тарифы по звонкам иных операторов, то специалисты контакт центра не смогут ему помочь.

Если клиент компании пользуется онлайн-сервисом ЛИСА, то сотрудники тех поддержки порекомендуют ему изучить соответствующие разделы сайта. В личном кабинете гражданам доступны сведения о состоянии счета, подключенных опциях, текущих расходах. Вход в него открывается после прохождения регистрации.

Офисы обслуживания

Мотив имеет в разных городах Урала несколько офисов для обслуживания клиентов. Уточнить адрес салона можно на сайте компании. Для этого необходимо перейти по ссылке https://motivtelecom.ru/, выбрать свой регион и перейти в блок «Где подключиться». В разделе «Точки продаж» или «Контакты» можно ознакомиться с ближайшими офисами и графиком работы. Специалисты офисов проводят обслуживание по всем вопросам связи и продают оборудование.

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость реагирования на запрос клиента зависит от способа связи, который использует абонент. При обращении к сотрудникам компании через онлайн-чат – ответ на вопрос можно получить практически сразу.

Если человек обращается на телефон горячей линии, то многое зависит от времени суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов. Иногда приходится обождать. Причем во время звонка нужно учитывать промежуточное звено – автоответчик. Он срабатывает накануне соединения человека с оператором. Абонентам предлагают варианты цифровых комбинаций, по которым можно получить ответы на интересующие вопросы.

Звонок в контактный центр с номера любого оператора

Однако позвонить с симки оператора не всегда есть возможность, как быть в этом случае? Предусмотрен отдельный номер, который может использоваться для дозвона в контакт-центр из любого региона страны с любого номера. Таким образом, позвонить в «Мотив» можно как с мобильного номера любого оператора страны, так и со стационарного телефона, причем – совершенно бесплатно. Набрать следует номер 8-800-240-00-00. Аналогичный вариант нужно использовать и желающим дозвониться к сотруднику службы поддержки с сим-карты оператора «Мотив» из любого региона (за исключением областей, относящихся к Большому Уралу).

Обращение в контакт-центр с городского телефона

Для некоторых городов доступна возможность обращения в контактный центр по городскому номеру. Что касается стоимости подобных звонков, то ее следует уточнять у телефонной компании, которая обслуживает конкретный стационарый телефон клиента.

Для таких городов, как Екатеринбург, Краснотурьинск, Нижний Тагил и пр., есть возможность обращаться в контакт-центр с городских телефонов. Подробнее о том, какой номер следует использовать в каждом конкретном случае, можно узнать на официальном сайте оператора.

Для звонков из других городов Большого Урала рекомендуется использовать короткий сервисный номер – 111, если звонок осуществляется с номера «Мотив» (оператор сотовой связи) и 8-800-240-00-00 – для бесплатных вызовов из других городов страны (с любых номеров).

Как написать сообщение?

Если телефон горячей линии Мотив перегружен или невозможно позвонить, напишите письменное обращение. Откройте страницу «Пишите нам» на сайте оператора связи. Затем заполните предложенные строки. Укажите полное имя, адрес почты, текст вопроса. Согласитесь с правилами обработки данных и щелкните «Отправить». Обращения рассматриваются круглосуточно. На обработку вопроса потребуется время, поэтому через электронную приемную лучше решать несрочные вопросы.

Написать на электронную почту невозможно – компания не опубликовала соответствующего адреса. Зато работает онлайн-чат на официальном сайте. Для отправки сообщения нажмите кнопку со значком плюса справа страницы. Всплывет окно с просьбой написать имя. Консультации проводятся в реальном времени. Среднее время ответа составляет несколько минут. Дополнительным способом связи выступает голосовой чат. Для его использования необходимо наличие наушников с микрофоном.