Узнаем, есть ли горячая линия Телеграмм в России? Как написать обращение в службу поддержки? Чем интересен сервис, на каких платформах можно использовать?
Горячая линия Телеграмм
Телеграмм не предоставляет горячую линию для связи с их службой поддержки.
Служба поддержки Телеграмм
Вы можете связаться с командой поддержки Телеграм, используя следующие способы:
- Используйте функцию «Обратная связь» в приложении Телеграмм. Для этого откройте настройки приложения и выберите «Помощь и поддержка», затем нажмите на «Обратная связь». Вы можете оставить сообщение с описанием вашей проблемы или вопроса, и команда поддержки свяжется с вами.
- Обратитесь к официальной поддержке Телеграм в Twitter. Найдите официальный аккаунт Телеграма и напишите сообщение с вашим вопросом.
- Посетите официальный сайт Телеграм и используйте форму обратной связи. Зайдите на страницу – https://telegram.org/support и выберите раздел, который наиболее близок к вашей проблеме. Затем заполните форму с вашим вопросом или проблемой.
- Также для пользователей Телеграмм доступен специальный адрес электронной почты support@telegram.org, на который можно отправить запрос с описанием проблемы. Обычно ответ от службы поддержки приходит в течение нескольких часов.
Обратите внимание, что команда поддержки Телеграмм обычно отвечает на сообщения в порядке очереди, и может занять некоторое время, прежде чем вы получите ответ.
Режим работы
Как и многие другие мессенджеры, Телеграмм предоставляет своим пользователям онлайн-поддержку через чат-бота
@TelegramSupportBot
, который доступен круглосуточно. Он отвечает на часто задаваемые вопросы и помогает решить некоторые проблемы. Кроме того, Телеграмм имеет официальный канал поддержки на сайте –
https://telegram.org/support
, где можно найти ответы на многие вопросы, связанные с использованием мессенджера.
О приложении
Telegram (Телеграмм) – это мессенджер, который был создан братьями Павлом и Николаем Дуровыми в 2013 году. Он является одним из самых популярных мессенджеров в мире с более чем 500 миллионами пользователей по всему миру.
Особенности Telegram включают шифрование сообщений, возможность создавать группы, также есть функция отправки файлов до 2 ГБ, возможность создавать ботов и каналы, которые могут быть использованы для распространения новостей, информации о продуктах и услугах и многого другого. Кроме того, Telegram не имеет рекламы и полностью бесплатен (кроме Premium подписки). Он доступен на большинстве операционных систем, включая iOS, Android, Windows, macOS и Linux.
История
Мессенджер Телеграмм был основан в 2013 году Павлом Дуровым, основателем социальной сети ВКонтакте. Он создал этот мессенджер с целью создания безопасного и зашифрованного приложения для обмена сообщениями, которое не могли бы взломать правительства и киберпреступники.
Телеграмм быстро стал популярным благодаря своей безопасности и функциональности, включая возможность создания групповых чатов, каналов и ботов. В 2014 году мессенджер получил первое место в номинации «Лучшее мобильное приложение» на конференции TechCrunch в Сан-Франциско.
Однако, в последние годы Телеграмм стал известен не только своей функциональностью, но и своими проблемами с правительствами. В 2018 году Роскомнадзор заблокировал Телеграмм в России за отказ предоставить доступ к зашифрованным сообщениям пользователей. Однако, блокировка не смогла полностью остановить использование мессенджера в России.
Телеграмм продолжает развиваться и улучшаться, добавляя новые функции и инструменты для своих пользователей. В 2021 году количество активных пользователей мессенджера достигло 500 миллионов.
Плюсы и минусы
Плюсы:
- скорость загрузки;
- доступность;
- понятный интерфейс;
- безопасность;
- защита данных.
Минусы:
- ограничения Web-версии.
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
О работе приложения, возможностях мессенджера подробней узнавайте на официальной странице в подразделе «База знаний» –
https://telegram.org/faq
.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Обратиться в службу поддержки можно по различным вопросам:
- регистрация учетной записи;
- авторизация;
- безопасность аккаунта;
- сохранение данных;
- удаление профиля.
Как зарегистрироваться в Телеграмм?
Установите приложение на устройство и откройте приложение. Ознакомьтесь с правилами и добавьте номер телефона. После ввода кода подтверждения, регистрация будет завершенной (останется только заполнить профиль личными сведениями).
Как войти в аккаунт с компьютера?
Войти можно двумя способами:
- Отсканировав QR-код с экрана ПК.
- Пройдя верификацию по номеру телефона.
Как создать канал в Телеграмм?
Откройте общее меню и нажмите по вкладке «Создать канал». Выберите название, создайте описание, прикрепите аватар, настройте режим публичности.
Как добавить комментарии в Телеграмм-канале?
Откройте интересующий канал и перейдите к настройкам, затем выберите подраздел «Обсуждение». Отметьте сообщество либо создайте новую группу, подтвердите действия. После этих операций, к публикациям можно будет добавлять комментарии.
Как перенести Телеграмм на другой телефон?
Для переноса не требуется выполнять специальные операции. Достаточно установить ПО на другое устройство и подтвердить авторизацию (синхронизация данных выполнится автоматически).
Как удалить аккаунт?
Перейдите к разделу «Конфиденциальность» и нажмите по пункту «Удалить аккаунт». Затем нужно выбрать срок бездействия, после профиль будет удален.
Как связаться с поддержкой Telegram: подача жалобы на аккаунт, бота или контакт, получение помощи на русском языке
На чтение 5 мин Просмотров 5.9к.
При проблемах с работой мессенджера на помощь юзерам придет техподдержка «Телеграма». Я сама не раз пользовалась ее услугами и расскажу, как обратиться к специалисту этого сервиса.
Содержание
- По каким вопросам можно обратиться в техподдержку
- Режим работы технической поддержки
- Как обратиться в техподдержку «Телеграма»
- Через сайт
- В мессенджере
- С помощью бота-помощника
- Через «Твиттер»
- Есть ли номер телефона
- По каким причинам могут долго не отвечать
- Как пожаловаться через техподдержку в ТГ
- Обзор
По каким вопросам можно обратиться в техподдержку
Самыми частыми причинами для того, чтобы написать в клиентскую службу, выступают:
- затруднения с запуском и установкой программы;
- запросы на восстановление доступа к «Личному кабинету» и смену пароля;
- просьбы изменить номер телефона, к которому привязан профиль человека в связи с утерей сим-карты;
- пояснения о способах обхода запрета на использование Telegram в России;
- жалобы на чаты, каналы, сообщества в связи с распространением информации, запрещенной администрацией мессенджера;
- сообщения о взломе ЛК;
- вопросы о том, как запустить утилиту для общения на русском языке;
- получение разъяснений, как включить блокировку отдельного собеседника или отменить ее;
- заявки на удаление аккаунта и т.п.
Режим работы технической поддержки
Каждый пользователь может связаться со службой технической поддержки круглосуточно. Специалисты ждут вопросов в любой день недели.
Как обратиться в техподдержку «Телеграма»
Подать заявление в техподдержку «Телеграма» онлайн можно одним из способов:
- Через особую форму в специальном разделе сайта. Таким образом решают проблемы с доступом, устранением сбоев, сложных неполадок в работе мессенджера. В этом случае не требуется заходить в компьютерное или мобильное приложение.
- С помощью отправки запроса внутри программы. Подобный вариант оптимален для получения консультаций по настройке и применению утилиты.
Через сайт
Такой способ подходит, если пользователь не может открыть свой «Личный кабинет» в «Телеграме».
Порядок действий в таком случае следующий:
- Открыть страницу telegram. org/support.
- Описать возникшую проблему в появившемся окне по-английски.
- Ввести адрес своей электронной почты и номер сотового телефона по мере появления соответствующих строк.
- Заполнить пустые поля.
- Нажать на кнопку Submit.
Заявка отправлена в техподдержку, которая разберется в проблеме и пришлет ответ на email.
В мессенджере
После авторизации в «Личном кабинете» появляется возможность кинуть запрос в сервисный отдел непосредственно из мессенджера.
Общаться с сотрудниками нужно на английском языке, поэтому лучше сформулировать свой вопрос сначала по-русски, а затем перевести его с помощью Google Translator.
Инструкция по составлению обращения такова:
- Авторизоваться в программе.
- Зайти в меню настроек.
- Найти строку «Задать вопрос».
- Ознакомиться с предупреждением, что в техподдержке работают волонтеры, которым потребуется некоторое время, чтобы ответить.
- Предварительно посмотреть список часто встречающихся проблем и попытаться найти в нем свою. Для этого перейти по ссылке Go to FAQ.
- Для общения с человеком нажать на кнопку Ask.
- Описать проблему в открывшемся чате.
.jpg)
С помощью бота-помощника
Получить поддержку от технической службы можно без общения с живым оператором. Для этого в «Телеграме» существует специальный электронный ассистент.
Для его активации необходимо:
- В поисковой строке набрать имя пользователя @WikiToken Support Bot, @spambot или @WTSupport_bot.
- Выбрать одного из них.
- Ввести команду /start.
- Указать причину обращения из списка предложенных.
- Описать неполадки в появившемся окне. Если есть возможность – приложить скриншоты и фотографии. Они помогут в оперативном решении проблемы.
- Прочитать ответ, который ассистент выдаст в автоматическом режиме. Он начинает отвечать, используя готовые фразы.
Недостаток такого способа обращения в техподдержку – периодическая недоступность ботов. Система еще тестируется, поэтому возможны сбои.
.jpg)
Через «Твиттер»
Сервисный отдел имеет собственный аккаунт в «Твиттере». Он находится по адресу twitter.com/smstelegram.
После перехода по этой ссылке необходимо:
- Выбрать поле «Сообщения».
- Написать о случившихся неполадках по-английски в открывшемся окне.
- Набрать в адресной строке свой номер телефона или имя пользователя, как указано в профиле мессенджера.
- Нажать на кнопку «Отправить».
.jpg)
Есть ли номер телефона
Контактов для горячей телефонной линии у «Телеграма» нет. В «Вайбере» и «ВатсАпе» аккаунтов тоже не существует. Поэтому я рекомендую использовать один из способов, описанных ранее.
По каким причинам могут долго не отвечать
В техподдержке Telegram работают волонтеры, не получающие вознаграждения. Они сами выбирают сменный график и количество заявок, которые пожелают обработать. Поэтому отвечать на каждую из них им приходится в течение нескольких дней, т.к обращений в службу поступает по нескольку тысяч за сутки.
Как пожаловаться через техподдержку в ТГ
Иногда необходимо пожаловаться администрации мессенджера на канал или отдельного пользователя. Сделать это можно через техподдержку.
Порядок действий в мобильном приложении таков:
- Авторизоваться в «Телеграме».
- Зайти в настройки.
- В самом низу выбрать пункт «Помощь».
- Отметить строку «Задать вопрос».
- Тапнуть по кнопке «Спросить волонтера».
- Выбрать из списка подходящее описание жалобы или сформулировать свое обращение.
- Отправить запрос.
С персонального компьютера нужно кликнуть на иконку с 3 точками, выбрать меню «Пожаловаться» и описать претензии к пользователю или сообществу.
Обзор
Лаборатория Телеграм, Редактор. Продвигаю бизнес и экспертов в Телеграм https://t.me/+pi9q… · 9 февр
Существует несколько способов решать вопросы и отправлять жалобы на действия других пользователей.
❗️Самое главное обращаться с вопросами, релевантными темам, для которых созданы соответствующие контакты техподдержки Telegram.
Ниже мы привели полный список контактов с пояснениями👇🏻
Почта поддержки Телеграм:
security@telegram.org – вопросы безопасности
Боты:
• @spambot – информирует о блокировке
• @username_bot – получение занятого никнейма
• @gdprbot – конфиденциальность данных
• @pressbot – запросы СМИ
Аккаунты:
• @notoscam – контент мошеннического характера и спам рассылки с обещаниями высоких доходов
Тоже форма связи:
62,6 K
Стыдно за наше общество перед детьми. У нас пакет от МТС, в месяц мы платим 900р, вопрос – почему мой ребёнок 5… Читать дальше
Поддержка тг работает,когда я удалил фото видео, написал в поддержку, и через 5-6 дней ко мне всё возвратилось
Доброго времени суток 🙋🏻♂️ не могу зайти в аккаунт🤦🏻🤦🏻 пишет что отправило код в приложение 🤦🏻🤦🏻🤦🏻🤦🏻🤦🏻🤦🏻🤦🏻 а как я этот код посмотрю если у меня нет этого аккаунта на других аппаратах 🤦🏻🤦🏻🤦🏻🤦🏻🤦🏻
Я не могу открыть телеграмм. Там почту даёт электроне чужой. Я это номер уже неделю купил. Помогите пожалуйста как открыть телеграмм
Комментировать пост…Комментировать…
О сообществе
Telegram
Техподдержка Телеграм: контактные данные для связи с мессенджером
Техподдержка Телеграм нужна каждому – ведь проблема может поджидать в любой момент! Давайте разберемся, какие способы связи доступны пользователям и научимся писать и звонить представителям разработчика мессенджера. А еще рекомендуем сохранить обзор в закладки – эти инструкции вам наверняка пригодятся.
Письмо через сайт
Трудности могут возникнуть в работе любого, даже самого совершенного приложения – с ними иногда сталкиваются все абоненты. Паниковать не стоит, лучше разобраться, как быстро связаться со службой поддержки Телеграмм!
Первый простейший способ – письмо, которое можно отправить в техподдержку Телеграм на официальном ресурсе. Для достижения успешного результата сделайте следующее:
- Откройте официальный сайт мессенджера, лучше сделать это через браузер Opera с включенным VPN;
- Найдите иконку поддержки «Support Telegram» и нажмите на нее;
- Или просто перейдите по ссылке — https://telegram.org/support
- Появится небольшое поле «Please, describe your problem», где можно описать возникшую проблему;
- Обратите внимание, пользоваться стоит английским языком;
- Максимально подробно распишите вопрос;
- Заполните контактные данные – адрес электронной почты и номер мобильного телефона, использованный при регистрации;
- Кликайте по значку «Submit», чтобы отправить запрос;
- Через некоторое время вы получите развернутый ответ на почту или в чате мобильного приложения.
Обращаем ваше внимание! Горячая линия Телеграм – это миф! Никаких контактных номеров для голосовой связи не существует, связаться с представителями службы поддержки можно только в письменной форме.
Первый вариант мы рассмотрели, перейдем к другому удобному методу, позволяющему связаться с сотрудниками техподдержки Телеграм.
Бот-помощник
Техподдержка Telegram на русском доступна пользователям мобильной и десктопной версии! Вы можете воспользоваться специальным ботом, который даст нужные подсказки, поможет сориентироваться в меню и свяжет вас с представителями техподдержки.
Для начала разберемся, где искать робота-помощника техподдержки Телеграм:
- Если вы пользуетесь десктопной версией или Андроидом, нажмите на три полоски слева наверху и перейдите к настройкам;
- Если вы пользуетесь Айфоном, просто кликните по значку настроек на нижней панели справа;
- Найдите в меню раздел «Помощь»;
- В открывшемся меню выберите «Задать вопрос»;
- Кликните на «Спросить волонтера»;
- Вы будете перенесены в диалог с ботом разработчика.
Кстати, найти службу поддержки Телеграм можно через поиск в окне чатов на компьютере или телефоне – просто введите название бота @WTSupport_bot! Далее действуйте по инструкции, приведенной выше.
А теперь поговорим о том, как работает техническая поддержка Телеграмм в чате и где искать нужные кнопки! Вам нужно нажать на команду «Старт», чтобы увидеть небольшое меню:
Вам доступны следующие категории:
- «Узнать больше о Телеграм» – каналы, группы, стикеры и боты, многое другое;
- «Хочу узнать, как» – найти друзей, отправлять сообщения, удалить аккаунт и далее.
- Кликайте по строке «Хочу сообщить о проблеме…», если столкнулись с неполадками;
- Выберите нужный вариант – сообщение о баге, нарушении или проблеме с аккаунтом;
- Подтвердите действие тапанием по строке «Перенаправьте меня»;
- Вы будете связаны с техподдержкой Телеграмм и сможете описать вопрос или проблему в текстовом поле;
- Через некоторое время вы получите ответ от представителей разработчика.
Обратите внимание! В поддержке мессенджера Телеграм действительно работают волонтеры на общественных началах – они разбираются в тонкостях настройки, но ответ может занять длительное время. Наберитесь терпения, ожидание бывает долгим.
FAQ
Разработчик рекомендует внимательно изучить раздел FAQ Телеграм перед обращением в техподдержку. Вы сможете узнать массу полезной информации и получите ответы на большинство вопросов, которые часто задаются пользователями.
Вот и все – теперь вы знаете, как написать в техподдержку Телеграмм разными способами. Квалифицированные помощники будут на связи в любую секунду, вы сможете получить ответ на любые вопросы и разрешите возникшие трудности! Выход есть из любой ситуации – даже если перед вами проблема, скоро она исчезнет!
Об «отзывчивости» технической поддержки команды Telegram ходят легенды, но не всё так плохо. Существуют способы как решать вопросы и отправлять жалобы на действия других пользователей.
Общая рекомендация — обращаться с вопросами, релевантными темам, для которых созданы соответствующие контакты техподдержки Telegram. В таком случае больше шансов получить ответ или уладить проблему. Ниже довольно полный список контактов с пояснениями кто за что отвечает.
1. Автоматический бот @spambot — информирует об имеющихся блокировках и ограничениях на вашем аккаунте, которые могут выдаваться за нарушения правил Telegram. Есть возможность снять ограничения, следуя инструкции.
2. Аккаунт для жалоб на различных мошенников @notoscam — встретили пост явно мошеннического характера или получили спам рассылку с обещанием высоких доходов, то вам сюда. Главное отправляйте жалобу с фактами, и, если они подтвердятся, то мошенники получат метку SCAM на свои аккаунты/каналы/группы/ботов.
3. Почта [email protected] — вопросов про восстановление удаленных аккаунтов, возврат утраченных обманным путем @юзернеймов. Можно составлять письмо на русском языке, но есть предположения, что более охотно отвечают запросам на английском. Рекомендуем писать исключительно корректно, и если вы точно уверены в своей «невиновности».
Спамерам же, решившим прикинуться «дурачками» либо совсем не отвечают, либо ограничиваются саркастическими отписками.
4. Почта [email protected] — для жалоб, связанных с публикациями. В телеграм действует запрет на определенные виды контента (на скриншоте ниже) и его часто сносят вместе с аккаунтами без возможности что-либо восстановить. Пожаловаться можно на любой тип контента (стикеры, каналы, отдельные посты и т.д.).
5. Почта [email protected] — для вопросов, связанных с авторскими правами, а точнее с их нарушением. Если вашу книгу, музыкальное произведение, видео, используют без необходимых на это прав, то собираете подтверждающие документы, грамотно все объясняете и отправляете по этому адресу. По результатам возможны блокировки и удаление нарушителей, либо предупреждения о необходимости урегулировать вопрос с правообладателем.
6. Почта [email protected] — для оперативного реагирования на информацию о любом контенте, содержащем элементы детского насилия. Указывайте просьбу об удалении такого контента и мир немного станет лучше.
7. Бот @username_bot — служит для получения занятого @юзернейма, если у вас есть аккаунты с аналогичной ссылкой как минимум в двух других крупных соцсетях, список которых указан в боте.
8. Форма обратной связи на официальном сайте — можно задать любой вопрос, но сложно назвать примеры, когда бы через этот источник была реакция от техподдержки.
9. Бот @gdprbot — вопросы, связанные с конфиденциальностью ваших данных.
10. Официальный Twitter-аккаунт для вопросов, связанных с авторизацией в Telegram — отправляйте в личные сообщения номер телефона (это безопасно), по которому не можете войти в свою учетную запись, кратко опишите проблему и ждите ответа.
11. Почта [email protected] — если вы нашли критическую уязвимость в самом мессенджере и желаете, чтобы о ней узнала команда Telegram, или есть ценный комментарий о безопасности мессенджера, то пишите.
12. Бот @PressBot — для запросов исключительно от СМИ и их представителей.
Надеюсь, теперь все возможные вопросы найдут своего адресата! Не забудьте сохранить данный список, чтобы в дальнейшем не искать долго.
