Как найти ошибки в 1с розница

В статье мы рассмотрим наиболее часто встречающиеся ошибки при работе в программе 1С:Розница у пользователей и посмотрим как их можно решить.

1С:Розница ошибка №1  — Ошибка открытия и закрытия смены.

При работе с ККТ (контрольно-кассовая техника, далее касса) в 1С, ошибки, связанные с открытием или закрытием смены, бывают не часто, и связаны в первую очередь с невнимательностью пользователя или с серьезным повреждением кассы. Рассмотрим для начала первый вариант:

Открытие смены

Самой распространённой ошибкой при открытии смены является ошибка, связанная с тем, что касса не подключена к 1С, это может быть по множеству причин:

—  В первую очередь проверяем, что на кассе светится индикатор питания (обычно он расположен сверху), если индикатор не включен, то проверяем питание кассы (подключена ли касса к розетке, возможно отошел кабель). Если же все провода на месте и подсоединены, а индикатор не горит, то поломка заключается в самой кассе и нужно обратиться в сервисный центр.

— Далее если индикатор включен, но ошибка возникает, тогда нужно проверить закрыта ли вчерашняя смена на кассовом аппарате, если кассовая смена не закрыта открыть смену программа также вам не даст. Для проверки этой ошибки, закрываем 1с и открываем приложение «Тест драйвера ККТ» (обычно расположен на рабочем столе), выглядит само приложение обычно так:

Далее в данном приложении нужно нажать кнопку «свойства», и указать данные подключения кассы и для проверки нажать «Проверка связи», если все сделали правильно, то в окне «Результат» будет выведена информация о кассе.

Далее закроем данное окно и перейдем на вкладку «Информация о ККТ» и нажмем единственную кнопку «Прочитать», в окне появится информация, в котором будет написано состояние кассовой смены, если смена открыта, то нужно ее закрыть привычным для вас методом, если же написано, что смена закрыта, продолжаем искать причину.

— последней из возможных причин может быть автоматическое или случайное изменение параметров ККТ в 1с (таких как порт или соединение). Для проверки откроем в 1С, подключение и настройка оборудования, проверим параметры ККТ и нажмем «Тест подключения», если все указано верно и касса включена, а тест не проходит, обратимся за помощью в сервисную службу.

— еще одна причина данной ошибки может быть не закрытие кассовой смены в 1с, то есть на кассовом аппарате она закрыта, а в 1с нет (такое могло произойти по множеству причин, начиная от того, что закончилась лента в кассе, до перебоя в электричестве) для проверки, в 1с откроем документ «Кассовые смены»

И проверим закрыта ли последняя кассовая смена:

Если смена не закрыта сделаем с помощью обработки «Групповое изменение реквизитов», выбрав нужный документ и реквизит статус смены, которые выберем в значение «Закрыто»

Закрытие кассовой смены

Ошибки закрытия смены часто похожи, и в первую очередь при закрытие кассовой смены, стоит проверить все тоже самое, что описано в первом пункте об «Открытие кассовой смены». Тут разберем остальные случаи, касающиеся только закрытия.

При закрытии смены программа и касса сверяют суммы, что отражается в окне при закрытии в виде поля «Сторно»

Если данная цифра не равно 0, то закрыть смену не удастся, универсального алгоритма по устранению данной ошибки нет, нужно проверить все документы продажи и сверить их с X-отчетом.

Важно помнить, что смена должна быть зарыты в течении 24 часов с момента открытия!

 1С:Розница ошибка №2 — Ошибки внесения и выемки денег в ККМ

Давайте сначала разберем настройки ККМ для выемки, есть три вида выемки:

— полная выемка;
— частичная выемка;
— выемка не производится.

Для ее выбора заходим в НСИ -> Магазины и нажимаем сверху на значок папки со стрелкой и выбираем «Типы выемки при закрытии смены»

Например, так, выберем «Выемку не производить»

После выбора в рабочем месте кассира появится кнопка «Выемка денег», нажимаем, вводим сумму выемки, после чего создаем кассовый ордер на перемещение ДС в кассу предприятия (об этом подробнее в статье о выемке, тут же разберем ошибки)

Ошибок здесь бывает немного, но давайте пройдем и по ним:

— ошибка нет денег в кассе, данная ошибка возникнет, если мы нажмем «Выемку денег», введем сумму, которой нет в кассе, например, с начала открытия смены мы продали товара на 50.000 (40 000 платёжной картой и 10 000 р наличными), и хотим сделать выемку на 11 000, так как в кассе находятся только наличные деньги, выемка будет невозможна и касса предупредит вас, написав, что в кассе недостаточно средств. Как исправить данную ошибку, говорить думаю не стоит, но на всякий случай проговорим, нужно изменить сумму выемки или создать документ внесения ДС, если были как приходы ДС в кассу, но которые не были отображены документами.

— бывает ошибка, связанная с неверным остатком ДС в кассе 1С, такое происходит из-за сбоев в оборудовании, от которых никто не застрахован. Например, у вас каждое при каждом закрытии смены происходит полная выемка, то есть в кассе на фискальном устройстве все обнулится, и выемка произойдёт, но из-за любого сбоя, например, сюоя электричества или в случае когда закончится лента, документ в 1С о выемке может не произойти и тогда утром вы будете видеть такую картину: где в поле «Сторно будет отражаться не корректная сумма» и при закрытии смены программа будет говорить, что выемку произвести невозможно, так как нет денег в кассе.

1С:Розница ошибка №3 — Ошибка определения доступных касс

Наверное, это самая распространенная ошибка в 1С, связанная с кассами, наравне с открытием смены. Данная ошибка может быть связана с многими факторами, давайте в первую очередь отбросим такие как — смена пользователя Windows, изменение портов кассового аппарата, обновление Windows и т.п. — все эти ошибки исправляются перенастройкой кассы в 1С.

Если ничего из этого не происходило или вы не знаете, тогда выполняем штатных алгоритм: первоначально нужно проверять настройки в «Магазине», для этого во вкладке «НСИ» кликаем на «Магазины»

Выбираем интересующую нас кассу

При открытии раздела «Кассы» видим, что там указывается касса ККМ, через которую и проходит пробивание чека

Далее в базовой версии 1С:Розница следует перейти на кассу ККМ, где будет прописано, какое подключено рабочее место и при помощи какого оборудования. Здесь можно заметить несоответствие наименование рабочего места, запомним это название

Далее открываем раздел «Администрирование» и переходим во вкладку «Подключаемое оборудование»

Далее переходим в раздел «Рабочие места» и смотрим, от какого рабочего места ведётся работа – видим не совпадение с тем, что было в предыдущем пункте. Получается, что ошибка вида «Не смогли определить доступные кассы ККМ» была вызвана несоответствием по рабочему месту. Аналогичным образом могут быть спутаны оборудование или сами кассы.

Кликаем «F2» на клавиатуре – откроется рабочее место, где можно проверить, какое именно оборудование было привязано к данному рабочему месту ранее и привело к ошибке определения касс ККМ. На скриншоте видим, что там ничего не было указано, поэтому становится ещё более очевидно, почему не распознавалось подключение к кассе ККМ

Далее надо сделать так, чтобы оба рабочих места совпадали. Для этого заменяем рабочее место на текущем сеансе, как показано ниже:

Далее поменяем заданное рабочее место на нужное

Теперь можем выполнить операцию, которую планировали изначально и убедиться, что ошибка устранена

1С:Розница ошибка №4 — Ошибка программирования реквизита 1162

Данная ошибка может возникать при следующих проблемах:

— неправильная регистрация кассы в налоговой

— не верная прошивка кассы

— используется некорректные драйвера оборудования

— конфигурация ваше базы 1С не поддерживает работы с данной версией

Данную ошибку сложно исправить штатному пользователю 1С, если по первым 2 пунктам точно надо обратиться в сервисный центр, а по 3-ему обратиться к программистам 1С, то ошибку с некорректной версией драйвера можно исправить самостоятельно, о ней сейчас и расскажем:

Первым делом заходим на официальный сайт производителя вашего кассового аппарата (допустим у вас АТОЛ, значит вбиваем в браузере строку «официальный сайт «атол» скачать драйвера для кассы (и указываем ее модель)», далее скачиваем последние версию (они буду отсортированы по дате выпуска). После скачивания, запустим его установку.

Дальше откроем в 1С справочники «Драйвера торгового оборудования», и нажмем «Добавить»

Тут через кнопку «Функции» -> «Загрузить драйвер» укажем путь скаченного и установленного драйвера.

Далее зайдем в подключаемое оборудование

И в подключенной кассе выберем драйвер, который мы только что загрузили

1С:Розница ошибка №5 — Ошибка программирования реквизита 1009

Данная ошибка очень похожа на предыдущую, но в первую очередь связана с обработкой обслуживания в 1С, для ее исправления нужно заменить обработку обслуживания на новую.

Откроем справочник «Обработки обслуживания торгового оборудования» нажимаем «загрузить» и указываем путь тот же самый, что с установленным драйвером, там же будет и обработка обслуживания

1С:Розница ошибка №6 — Ошибка определения настроек рмк

Если вы увидели такую ошибку, значит у вас не настроено рабочее место, для его настройки делаем следующее:

Нам необходимо настроить рабочее место кассира. Для этого заходим в раздел «Настройки РМК».

Если пусто нажимаем «Создать» или если хотим отредактировать «Изменение настройки РМК»

В открывшемся окне выбираем те настройки, которые нам необходимы: на первой вкладке устанавливаем флаги напротив пунктов «Объединять позиции с одинаковым товаром», «Использовать расширенную настройку кнопок нижней панели» и «Открывать нижнюю панель при запуске». На второй вкладке выбираем, какие кнопки будут присутствовать на нижней панели (здесь можно выбрать произвольное количество кнопок).
Внимание! Число «максимальное количество кнопок в одном ряду» не может быть равно 0!

Настроив кнопки нижней панели, нажмем «Записать и закрыть». Теперь открыв раздел «Регистрация продаж», мы видим, что появилась нижняя панель с кнопками, которые мы выбрали в настройках.

Ошибки, возникающие при работе в 1С:Розница мешают нормальному рабочему процессу, можно пытаться их исправить самостоятельно, затрачивая на это массу времени, но лучшее решение — это прибегнуть к помощи специалистов 1С, поставить на обслуживание вашу программу нам и тогда все ошибки будут решены нашими специалистами в кратчайшие сроки.

Узнать стоимость обслуживания можно здесь Тарифы на ежемесячное обслуживание программ 1С либо оставьте заявку на сайте, наш специалист свяжется с Вами и расскажет о действующих ценах на обслуживание.

Как бы ни хотелось верить в идеальную работу программы 1С Розница, все же бывают моменты, когда неожиданно выдаются ошибки.

Ошибка базы данных – та самая ошибка, которая напугает даже самых матерых пользователей 1с Розницы. Лучший способ обезопасить всю ценную информацию – сделать резервное копирование. Однако, чаще всего никакой копии, разумеется, нет. Если обновление 1С Розницы не помогло, то что-то из приведенных ниже примеров точно поможет.

Восстановление базы в режиме Конфигуратора

Одним из возможных вариантов исправления ситуации в 1С является восстановление поврежденной базы данных в режиме конфигуратора.

Одним из режимов запуска 1С Предприятие является режим конфигуратора, который позволяет исправлять работу базы данных и вносить правки в ее структуру, а также осуществлять различные виды работы, которые недоступны в пользовательском режиме.

Порядок действий в режиме Конфигуратора для исправления ошибки базы данных в 1С Розница:

• Выделить проблемную базу и нажать Конфигуратор, после чего открыть раздел Администрирование и выбрать Тестирование и Исправление.
• Далее на экране появится сообщение с рекомендацией создать резервную копию информационной базы – нажать Продолжить.
• В появившемся окне раздела «Проверки и режимы» нужно отметить необходимые пункты для проверки. Нет определенного алгоритма по заполнению формы: можно отметить все варианты, выбрать «Тестирование и исправление» и ниже «Не изменять в обоих столбцах», после чего нажать «Выполнить».

Тестирование занимает около 10 минут, после чего произойдет соответствующее обновление программы 1С Розница с корректной базой данных.  По окончанию работ режим Конфигуратора необходимо закрыть и проверить исправность работы базы данных.

На случай, если ошибка есть, но доступ к конфигуратору у вас отсутствует, существует стандартная утилита chdbfl.exe.

Звучит страшно, но на деле chdbfl.exe – штатная утилита 1С, бесплатно идущая с платформой для тестирования и корректировки всевозможных проблем с базой данных. Иными словами, данная утилита – аналог функционала проверки, который доступен в конфигураторе.

Корректировка базы утилитой chdbfl.exe

Чтобы воспользоваться утилитой, нужно нажать правой кнопкой мыши по ярлыку 1С Предприятие и выбрать «Свойства».

Раздел «Ярлык» – «Рабочая папка» – необходимо скопировать часть адреса без кавычек: C:Program Files (x86)1cv8. 

После этого открыть «Мой компьютер», вставить копию адреса и нажать «Enter». Далее надо зайди в папку с последней установленной версией 1с – открыть папку «bin» – обнаружить утилиту chdbfl. Утилиту открыть, в открывшемся окне справа от строки «Имя файла БД» нажать троеточие.

Далее нужно скрестить утилиту с файлом 1Cv8, который расположен в папке с базой, найти которую можно при запуске платформы. Для этого действия через утилиту нужно открыть папку с базой, выделить файл 1Cv8 и нажать «Открыть». Отметив пункт «Исправлять обнаруженные ошибки» нажать «Выполнить». По окончанию проверки действующие изменения вступят в силу, а ошибки в базе данных будут исправлены.

Если проблема ошибки базы данных остаётся, никакое обновление 1С розницы в очередной раз не помогает, то остается пробовать очистить кэш 1с на компьютере.

Очистка кэша

Кеш 1с представляет собой некое хранилище с быстрым доступом. В нем содержится информация, которую с высокой вероятностью может запросить пользователь в рабочем процессе. Кеширования необходимо для ускорения работы программ. В данной ситуации 1с подгружает файлы конфигурации в обособленный кэш и в дальнейшем не запрашивает их напрямую при каждом обращении.

В ситуации, когда 1с некорректно отрабатывает кеширование, программа начинает выдавать многочисленные ошибки: «Неверный формат хранилища данных», «Ошибка формата потока» и т.д. В таких случаях почистить кэш базы данных просто необходимо для последующей работы без ошибок.

Сделать это можно выделив нужную базу данных из «Информационных баз» и нажав «Настройка». В открытом окне выделяем путь к каталогу шаблонов (под графическими иконками +, – и т.д. строка C:…) и нажимаем на значок карандаша. Прямой адрес нужно скопировать и закрыть окно, после чего открыть «Мой компьютер», вставить адрес, удалив приставку tmplts,  и нажать «Enter». После выделить и удалить все папки с большими и нечитаемыми названиями – это и есть программный кэш 1с, и перезагрузить компьютер.

Ошибка при работе с кассами ККМ

Ещё одна довольно распространенная ошибка 1С Розницы – ошибка при работе с кассами ККМ. Самая частая выглядит как «Не смогли определить доступные кассы ККМ». Основной причиной для возникновения данной ошибки может послужить создание нового пользователя в информационной базе или смена пользователя Windows. Также возможной причиной могут стать переустановка программного обеспечения, изменение пользователя и другие возможные изменения системной информации.

Все объекты в 1с напрямую связаны между собой: магазин – касса – касса ККМ – рабочее место.

На первом этапе следует проверить настройку Магазина – открыть ваш магазин и перейти в раздел с кассами. Выбрав нужную кассу, находим Кассу ККМ, по которой пробивается кассовый чек. Далее нужно открыть Кассу ККМ, где будет указано Рабочее место и Подключаемое оборудование. В данный момент Рабочее место будет совсем другим, поэтому нужно запомнить его название.

После этого идем в Администрирование – Подключаемое оборудование – Рабочие места. Разные данные в «Рабочих местах» является основной причиной ошибки «Не смогли определить…» в 1с Розница.

Чтобы убедиться в этом, достаточно открыть Рабочее место нажатием клавиши F2 и посмотреть привязанное к нему оборудование: если там пусто, то очевидно, что касса ККМ просто не сможет корректно работать. Нужно попробовать заменить Рабочее место текущего сеанса на актуальное и вручную скорректировать реквизиты.

Все возможные решения, приведенные в этой статье, призваны вам помочь решить проблемы: очистка кэша, работа в режиме конфигуратора, использование утилита chdbfl.exe… Но достаточно ли у вас времени, ресурсов и сотрудников, для того, чтобы разбираться с этим? Выгоднее и проще всего будет обратиться к профессионалам, которые возьмут все заботы на себя. Приобретая программу 1С Розница у франчайзи Авиант, вы обеспечиваете себе дальнейшую техническую поддержку, помощь, свое собственное спокойствие и быстрое решение возможных неполадок.

Содержание:

1. Внесение и выемка денег в ККМ в базовой версии 1С:Розница

2. Неправильное открытие и закрытие кассовой смены

3. Ошибка неверного остатка в ККМ

Уважаемые коллеги, в данной статье я бы хотел рассказать о самых распространенных ошибках, возникающих при работе в 1С:Розница. Конечно же, ниже будут описаны не только возможные причины возникновения, но и способы исправления ошибок конфигурации. Заранее обращаю внимание, что так как тема очень обширная, здесь не будут описываться все ошибки, но только те, которые мешают работе пользователей чаще всего. Если в рамках данного материала не будет описан Ваш кейс, просто вбейте название ошибки в поисковой строке на нашем сайте – вероятно, мы уже описывали её ранее. Ну, а если ничего не найдется, Вы можете смело обратиться к нашим специалистам, и вместе мы решим Вашу проблему.

1. Внесение и выемка денег в ККМ в базовой версии 1С:Розница

Как показывает практика, многие пользователи совершают ошибки при выемке и внесении в ККМ, что приводит в последствии к ошибкам 1С и мешает нормальной работе. Так что далее мы разберемся в том, как правильно проводить внесение и выемку денежных средств в ККМ.

Для начала открываем рабочее место кассира

Что касается внесения денег, есть два способа открытия: первый – это сочетание клавиш Ctrl+f3, второй – одноименная кнопка (рис. 1)

Нажав на «Внесение денег», мы увидим оповещение о том, что нет документов по внесению денежных средств (рис. 2)

Нажав на «Внесение денег», мы увидим оповещение о том, что нет документов по внесению денежных средств (рис. 2).

Это означает, что на текущий момент нет передачи из кассы магазина в так называемый ККМ или “денежный ящик”.

Для того чтобы здесь появился соответствующий документ, нам необходимо оформить расходный кассовый ордер. Для этого мы выходим из этого меню и идем в саму программу, но уже с большими правами, например, как администратор или управляющий. Итак, мы зашли в саму программу 1С:Розница 2.3, открываем раздел «Финансы», далее – «Расходный кассовый ордер».

Нам нужно передать из кассы магазина в сам магазин или некую денежную сумму. Пусть эта составляет 1000 рублей. Выбираем «Выдача денежных средств в кассу» (рис. 3).

Так создаётся расходный кассовый ордер, где мы заполняем нужные и обязательные поля: «Касса» и «Сумма документа». Здесь всё – можно жать «Провести и закрыть» (рис. 4).

На данный момент денежные средства переданы и находятся в подвешенном состоянии, пока не будут получены в самой кассе.

Теперь возвращаемся к рабочему месту кассира, выбираем внесение в ККМ, и видим, что появился документ на внесение тысячи рублей – должно появиться окно, показанное на рис. 5

Выбираем данную сумму, жмем далее. «Вуаля!» – сумма внесена, при закрытии смены программа корректно отобразит внесение

Теперь рассмотрим алгоритм выемки из кассы ККМ на 500 рублей. Итак, жмём на «Выемка денег» (или Shift+F3), чтобы вызвать окно с запросом суммы выемки. Вписываем 500 рублей, как показано на изображении 6

Нажимаем кнопку «Далее». Тут всё просто – выемка из кассы ККМ уже произведена, однако теперь необходимо ещё раз зайти в программу под правами администратора и перейти в «Кассовые ордера». Здесь выбираем вкладку «Денежные средства к поступлению», где и хранится наш запрос на выемку денег.

Выбираем только что проведенную выемку из кассы ККМ и жмем «Принять оплату». Отразив выемку денежных средств таким образом, Вы избежите «возмущений» со стороны системы 1С, и сможете беспрепятственно работать далее.

2. Неправильное открытие и закрытие кассовой смены

Предположим, что когда кассир открывал смену в конфигурации 1С:Розница, система выдала сообщение о том, что произошла ошибка, так как смена не открыта на фискальном устройстве (рис. 7)

На блок-схеме видно, что существует три этапа закрытия кассовой смены (рис. 8)

На в каждом этапе закрытия кассовой смены может возникнуть ошибка. То есть первым делом нам нужно определить, когда именно это произошло. Открываем программу 1С 8.3 Розница 2.3 под правами администратора и проверяем, как у нас закрылась кассовая смена. Для этого заходим в журнал кассовой смены. Статус смены – «Смена закрыта». Как видим на изображении

одному отчёту розничной продажи, значит в базовой 1С 8 Розница ошибок не происходило, то открываем тест драйвера ККТ. Нужно там сформировать z-отчет – выбираем режим снятие отчета с гашением, включаем устройство, входим в него и снимаем отчет. В это время на кассе формируется и закрывается z-отчет с гашением.

Выходим, выключаем, и закрываем. После этого нужно проверить, как у нас открывается и закрывается смена. Сначала проверяем под правами администратора: открываем и закрываем смену – мы это делаем для того, чтобы определить, нет ли у нас каких-либо ошибок между связью 1С и кассой.

Все у нас прошло нормально, отчет сформировался нулевой, теперь программа 1С 8.3 Розница 2.3 готова опять работать. Заходим под правами кассира и открываем смену, заходим в РМК – теперь магазин готов к работе.

Также ошибки часто возникают при закрытии кассовой смены, когда закончилась кассовая лента. Открываем конфигурацию 1С:Розница, заходим в продажи – нам нужны кассовые смены. Проверяем и, как показано на изображении номер пять, что примерная кассовая смена осталась открытой. Дальше мы проверяем сформировался ли отчет о розничной продаже для того,

чтобы определить наши дальнейшие шаги. За сегодня отчет о ручных продажах сформировался.

Теперь проверим журнал чеков – мы должны убедиться, что у нас чеки имеют статус архивный, и у каждого чека, который был пробит сегодня, имеется отчёт о розничной продаже. Как мы с вами видим на изображении 12, статус «Архивный», стоит отчёт о розничных продажах и привязан к каждому чеку.

Если это всё есть, тогда наше следующее действие — это закрытие кассовой смены.

Сначала пробуем закрытие кассовой смены стандартным средством: открываем документ, закрыть смену. У нас программа 1С:Розница 2.3 выдала ошибку показанную на изображении 13.

Это значит, что на фискальном устройстве кассовая смена закрыта, а у нас в конфигурации 1С 8 Розница она осталась открыта. Для решения этой проблемы мы прибегнем к групповому изменению реквизитов. Открываем обработку, выбираем нашу кассовую смену, которую нужно закрыть, выбираем документ, там, где изменение реквизитов находим статус, отмечаем, что мы должны поставить закрытие и изменить реквизиты. Теперь открываем журнал кассовой смены проверяем, что у нас статус кассовой смены должен смениться с открытой на закрытую.

Теперь нам нужно проверить как наша касса будет сама действовать с 1С 8.3 Розница. Открываем смену и закрываем смены, если у нас и здесь все сделано верно, то ошибок не будет и кассовая смена откроется и закроется.

Сейчас мы с вами разберем третью ошибку в 1С Розница 2.3. Суть вопроса заключается в том, что нужно делать если зависла программа 1С 8.3 Розница 2.3, во время открытия смены?

Рабочее место кассира никак не реагирует ни на какие попытки его закрыть: его невозможно закрыть просто крестиком, другие кнопки нам с вами недоступны. Поэтому, чтобы завершить этот процесс, мы с вами открываем диспетчер задач, выбираем задачу и завершаем.

После этого повторно открываем нашу базовую 1С 8 Розница. Для работы кассира нужно открыть смену. Заходим под пользователем «Кассир» и открываем смену. Как показано на изображении 14, к сожалению, программа выдает ошибку о том, что смена не открыто на фискальном устройстве.

В этом случае мы начинаем с вами проверять, где у нас еще может быть открыта кассовая смена. Сначала в журнале кассовых смен, но там у нас все смены закрыты. Проверяем под всеми рабочими местами.

У нас с вами все статусы должны отображаться закрытыми. Далее мы проверяем журнал отчетов розничных продаж – был ли сформирован отчёт о розничных продажах за вчерашнее число. Проверка показана на изображении 16.

И, как мы видим, за вчерашний день он был сформирован, а за сегодняшнее число – нет. Проверяем еще раз журнал чеков, чтобы убедиться, что там тоже никаких ошибок нет. Наши чеки у нас все должны быть со статусом архивные и с отчётом о розничных продажах.

То есть причина почему зависла программа 1С 8.3 Розница, не выяснена. Сворачиваем конфигурацию 1С:Розница, открываем тест драйвера ККМ. Например, есть такая ККМ называется Атол и представим, что мы будем работать с ней. Находим АТОЛ и идём по пути драйвера торгового оборудования-тесты-драйвер ККМ. Открываем его, устройство включено и не дало отработать, поэтому завершаем работу программы 1С:Розница 2.3. Теперь в программе АТОЛ ставим галочку в поле «Устройство включено», режим работы «Отчет с гашением», далее нажимаем снять отчет

Тем самым мы проводим закрытие кассовой смены. Вот и всё – кнопка «Снять отчёт» стала активной, закрываем тест драйвер устройства и выходим.

Теперь открываем базовую версию 1С:Розница под кассиром, проводим открытие кассовой смены. На изображении 18, показана правильно функционирующая продажа.

3. Ошибка неверного остатка в ККМ

Бывает такое что при закрытии кассовой смены, у вас идет на самом фискальном устройстве автоматическая выемка всей суммы, и 1С должна пройти автоматическая выемка денег. Но иногда из-за плохого интернета или из-за сети два-три пакета теряются, получается, что на фискальнике закрывается выемка.

В конфигурации 1С:Розница выемка из кассы ККМ не производится, соответственно если один раз такое произошло и сразу не исправить, то в дальнейшие дни уже автоматическая выемка денег не произойдёт. Если обратить внимание, то при закрытии кассовой смены 1С выдаст сообщение, что выемку сделать невозможно, так как в самом фискальнике сумма меньше чем необходимо для выемки денег.

Сейчас расскажу, как исправить эту ошибку неверного остатка, но для начала покажу эту проблему. Идём с вами в «Продажи → отчёты про продажам → движение денежных средств ККМ». Вот что мы видим по движению ДДС по кассам ККМ:

Дальше нужно следить, чтобы в конце дня после закрытия кассовой смены выделенная жёлтым ячейка всегда была пустая. У нас с вами проблема в 2 магазинах, где нужно сделать снятие остатка. Для этого идём в «НСИ → кассы ККМ» и находим интересующий нас магазин. Сразу хочу пояснить, что наш пример с неверным остатком мы разбираем с вами на рабочем месте, где нет фискальника – это очень важно, ведь если вы работаете в системе где есть фискальник, то у вас будет другая модель, и вы проблему будете вынуждены решать по-другому. В первую очередь нам нужно сделать скриншот, чтобы сохранить все необходимые настройки.

А запомнить из этого нам нужно параметры, показанные на изображении 20:

Далее мы с вами переходим в «Ещё» и разрешаем редактирование, как показано на изображении 21

Разрешаем редактирование, после чего ставим в типе кассы «ККМ без подключения оборудования».

Во-вторых, нужно поменять рабочее место и установить своё, как показано на изображении 22.

Чтобы сделать активацию рабочего места, вы должны поставить галочку возле своего рабочего места, после чего записываем и открываем. Дальше нам нужно у текущего пользователя установить магазин, с которым еще будем работать. Теперь можно запускать работу от своего лица, переходим в

«Продажи → РМК → Управляемый режим»:

После этого мы жмём открытие кассовой смены и видим, что нам показывается сумма остатка на текущий момент. Смотрите изображение 24.

Как мы видим на изображении 25, выемка из кассы ККМ прошла успешна.

И теперь при повторном формировании ДДС в кассах ККМ, появится следующее число с нулевым остатком. Дальше в выбранном магазине всё пойдёт правильно, и, само собой, за этим нужно периодически следить. Не забываем вернуть кассу, как она у нас и была. То есть вернуть обратно рабочее место, тип кассы и подключаемое оборудование. И так же поступаем с абсолютно всеми магазинами, если есть проблема с остатком, запомнив эту небольшую последовательность действий, Вы можете попрощаться с данной ошибкой в 1С Розница 2.3.

Специалист компании «Кодерлайн»

Илья Брежицкий

Как работать с чеками, пробивать и оформлять возврат, принимать предоплату от покупателя или исправлять неправильно пробитые чеки, рассказываем здесь:
Как работать с чеками в 1С:Рознице?

Не закрывается или не открывается смена

Самая частая причина — заблокирован кассовый аппарат. Такое случается, если касса не передаёт чеки оператору фискальных данных в течение 30 дней. При открытии смены появляется ошибка «Исчерпан ресурс хранения ФН». В таком случае нужно найти причину, по которой чеки не передаются в сервис ОФД, устранить её и передать все чеки.

Не пробили чек при продаже — что делать?

Если чек не пробили при продаже товара, нужно допробить его позже в 1С:Рознице.

Если чек пробили, но он не напечатался на кассовом аппарате, нужно зайти в личный кабинет оператора фискальных данных (ОФД) и проверить, есть ли там этот чек. Если чек там есть, значит он пробился по кассе и его можно распечатать на обычном принтере. Если чека в личном кабинете ОФД нет, значит он не пробился и его нужно еще раз пробить из 1С:Розницы.

Не распечатался кассовый чек, а оплата по банковскому терминалу прошла

Иногда при оплате по банковскому терминалу возникает ситуация, когда деньги у клиента списались, распечатались 2 слип-чека, а фискальный чек не распечатался. В данном случае нужно отключить эквайринговый терминал и допробить кассовый чек.

В 1С:Рознице не заполнены данные чека: номер и статус

Если в 1С:Рознице у чека не заполнены номер и статус, скорее всего, он не пробился по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете ОФД. 

Если чека в личном кабинете ОФД нет, его нужно пробить еще раз из 1С:Розницы.
Если чек есть в личном кабинете, значит он пробился по кассовому аппарату и в 1С:Рознице нужно заполнить номер и статус пробитого чека вручную.

Если номер чека и статус заполнены не у всех чеков в смене, закрыть её не получится: появится ошибки.

Чеки не передаются в ОФД и налоговую

Каждый чек в режиме реального времени передается фискальным накопителем по сети интернет в сервис ОФД, а оттуда в налоговые органы. В течение кассовой смены количество непереданных чеков можно посмотреть, распечатав X-отчет (отчет без гашения).

Если есть непереданные чеки, в первую очередь, следует проверить действие тарифа ОФД в личном кабинете оператора фискальных данных.

Чек не попал в отчет о розничных продажах и z-отчет

Все пробитые чеки попадают в отчет о розничных продажах и z-отчет. Если какого-то чека не хватает в отчетах, значит, он не был пробит по кассовому аппарату. Проверить это можно в личном кабинете оператора фискальных данных (ОФД). 

Автор статьи