Пользователи Яндекса могут оставлять отзывы на сайты и организации. Отзывы на сайт пользователи пишут на своей Публичной странице и в Яндекс Браузере. Отзывы на организацию — на сервисах Яндекса (Яндекс Карты, поисковая выдача и т. д.) и на сайтах-партнерах. Подробнее об источниках отзывов см. в Справке Бизнеса.
- Где можно посмотреть и отреагировать на отзывы
- Работа с отзывами на странице «Информация о сайте»
- Работа с отзывами в Вебмастере на странице «Отзывы»
- Почему отзыв или ответ не отображается
- Вопросы и ответы
Посмотреть и ответить на отзывы можно на странице Информация о сайте и в Вебмастере на странице Отзывы.
Отзывы и ответы на них проходят модерацию в течение нескольких дней. При этом они должны соответствовать требованиям (отзывов на организацию, отзывов на сайт, ответов).
Яндекс Вебмастер регулярно проверяет появление новых отзывов. Чтобы узнавать об отзывах на сайт, настройте уведомления.
При просмотре вы можете сортировать отзывы на сайт:
-
сначала новые — чтобы посмотреть недавно написанные;
-
по популярности — чтобы посмотреть отзывы, которые чаще читают и отмечают пользователи;
-
по релевантности — чтобы посмотреть наиболее полезные для пользователей отзывы;
-
сначала хорошие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 4 и 5;
-
сначала плохие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 1–3.
При написании отзыва пользователи могут оценить сайт. На страницах Информация о сайте и Отзывы в Вебмастере отображается шкала оценок. Она показывает общее количество отзывов и соотношение хороших и плохих оценок. Плохими считаются оценки 1–3, хорошими — 4 и 5.
Также оценки могут отображаться на странице Показатели качества, если количество отзывов на сайт больше 10.
Примечание. Яндекс Вебмастер следит за достоверностью данных. Поэтому отреагировать на отзыв о сайте может только его владелец. Чтобы ответить на отзыв, выберите в Вебмастере главное зеркало сайта или основной домен.
На странице Информация о сайте посмотреть отзывы могут все посетители. Чтобы ответить на отзыв, нужно авторизоваться на Яндексе.
Перейти на страницу «Представление в поиске» можно из результатов поиска.
На странице вы можете посмотреть, ответить и пожаловаться на отзыв. Если вы отвечаете на отзыв в Вебмастере, пользователь увидит ваш ответ как .
Чтобы отзывы начали отображаться:
-
Добавьте вашу организацию в Бизнес. При этом нужно указать сайт компании.
Чтобы просматривать отзывы и реагировать на них, нужно иметь доступ к сайту в Вебмастере и к организации в Бизнесе.
Как владельцу организации начать работу с отзывами
Если вы считаете, что отзыв не относится к вашему сайту или организации или не соответствует требованиям (отзывов на организацию, отзывов на сайт), вы можете пожаловаться на него. Ваше сообщение отправится в службу поддержки.
Срок обработки жалобы составляет пять дней. Если ее признают обоснованной, отзыв перестанет отображаться.
Если отзыв соответствует требованиям, но вы не согласны с его содержанием, рекомендуем ответить на отзыв и пообщаться с пользователем.
Отзыв может перестать отображаться, если:
-
пользователь удалил отзыв на своей Публичной странице;
-
по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
-
пользователь удалил свой отзыв из карточки;
-
партнер перестал передавать отзывы;
-
по результатам дополнительной проверки на соответствие правилам отзыв снят с публикации.
Ответ на отзыв может не отображаться, если он не прошел модерацию и не соответствует требованиям.
Если модерацию не прошел ответ на отзыв об организации, посмотрите причину в личном кабинете Яндекс Бизнеса и отредактируйте ответ. Причину может увидеть только владелец организации.
Если модерацию не прошел ответ на отзыв о сайте, обратитесь в службу поддержки.
Как сделать отзывы видимыми для всех
Отзывы на сайт отображаются на открытой странице Информация о сайте. На нее можно перейти из сниппета сайта в результатах поиска. Отзывы на организацию отображаются на Яндекс Картах и в результатах поиска Яндекса.
Разместить отзывы на своем сайте возможности нет.
Почему в Вебмастере не отображаются отзывы
Вероятно, на организацию или сайт еще нет отзывов или они перестали отображаться по следующим причинам.
Чтобы ваш вопрос быстрее попал к нужному специалисту, уточните тему:
Отзывы есть на Картах (в Бизнесе), но их нет в ВебмастереДругой вопрос об отзывах на организацию
Проверьте, что:
-
сайт добавлен в Вебмастер и Бизнес одинаково (с префиксом www или без него, со схемой HTTPS или HTTP);
-
в Бизнес добавлена главная страница сайта без UTM-меток;
-
права на сайт в Вебмастере и на карточку в Бизнесе подтверждены для одного и того же логина.
Если отзывы на организацию есть, они отобразятся в Вебмастере в течение недели после того, как вы исправили ошибки.
Если вы не обнаружили ошибки или отзывы по-прежнему не отображаются, заполните форму.
Посмотрите подробную информацию об отзывах на организацию в Справке Бизнеса. Там же можно написать в службу поддержки.
Вебмастер: новый функционал в отзывах на сайт
Чтобы пользователи оставались лояльными, необходимо отслеживать их мнение о сайте и вовремя реагировать на жалобы. Теперь с отзывами на сайт стало работать проще — их можно сортировать в разделе «Отзывы» Вебмастера. В новом функционале доступна сортировка по дате, релевантности, популярности и рейтингу:
- сначала новые — чтобы посмотреть недавно написанные;
- по популярности — чтобы посмотреть отзывы, которые чаще читают и отмечают пользователи;
- по релевантности — чтобы посмотреть наиболее полезные для пользователей отзывы;
- сначала хорошие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 4 и 5;
- сначала плохие — чтобы посмотреть отзывы с оценками сайта 1–3.
Вы можете отвечать на отзывы на ваш сайт или организацию прямо в интерфейсе Вебмастера, а ваш ответ будет отмечен как «официальный ответ».
Каждый день роботы Вебмастера собирают сводку из новых отзывов с разделением на хорошие и плохие, а также примерами отзывов. Такая статистика будет приходить вам на почту: это позволит держать руку на пульсе и следить за динамикой отношения пользователей к вашему сайту. Письма будут генерироваться автоматически и приходить всем пользователям, подтвердившим права на сайт в Вебмастере. Если вы не хотите получать сводку по отзывам, отписаться от рассылки можно здесь.
Для вашего удобства мы также добавили статистику по отзывам в еженедельную сводку по сайту.
Команда Яндекс.Вебмастера
P. S. Подписывайтесь на наши каналы
Блог Яндекса для Вебмастеров
Канал Яндекса о продвижении сайтов на YouTube
Канал для владельцев сайтов в Яндекс.Дзен
В первую очередь я бы рекомендовала международный сервис оценки сайтов WebOfTrust (ссылка на страницу БВ, кстати).
Его преимущества описаны неплохо, надеюсь, в теме Что вы знаете о сервисе Web of Trust? Являетесь ли вы участником WoT? основными из которых служит признание рейтингов этого сервиса всеми крупными поисковыми системами, майкрософтом и фейсбуком. То есть, заходя в поис, мы уже видим репутацию сайта, на который хотим перейти.
Так же важно наличие русского форума и возможность проверять не только русскоязычные сайты.
Что касается WebMoney Advisor, это в целом хороший ресурс с одним недостатком. Не модерируется и не блокируется накрутка купленных отзывов. Сайтер ниже всякой критики.
Когда то неплохим сервисом была webproverka. Сейчас она поставлена на коммерческую основу, что недопустимо для таких ресурсов.
Неплохой сервис Trustorg.com – уже хорошо, что он учитывает и рейтинги адвизора и рейтинги WoT и оценку антивирусных ресурсов.
Вот, собственно и все, что может считаться мониторингами сайтов, работающих в рунете. Имеются и западные, но думаю, не о них речь.
P.S.
Что интересно. С тех пор как я дала здесь ссылку на страницу БВ в WoT, так и никто и не запостил своего мнения о сайте. Одно мое только есть.
В противовес негативному отзыву какого то недовольного участника. Нечего сказать?
ООО ИА «Банки.ру»
использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения
должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы,
содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите
использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования
смотрите здесь.
© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру».
При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.
Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.
Пользовательское соглашение
Политика обработки персональных данных
*На основании исследований ИОМ “Анкетолог”, Tiburon Research, август 2022 года
Для эффективного коммерческого результата компания должна быть серьезно настроена на создание и сохранение положительной репутации в глазах целевой аудитории. Каждый незамеченный негативный отзыв постепенно обрастает комментариями и репостами, охват негатива растет и выходит в топ поиска. Чтобы не допускать размножения негативных отзывов и не оставлять отзывы без ответа компании, нужно регулярно отслеживать тональность упоминаний бренда в сети.
Площадок упоминаний могут быть сотни и тысячи. Начиная от высоко цитируемых отзовиков и геосервисов с рейтингами и отзывами, заканчивая личными страничками пользователей в соцсетях и узкоспециализированными локальными форумами и СМИ. Искать сообщения о вашей компании может быть сложно, трудозатратно, а порой невыполнимо.
Самый простой и очевидный способ мониторинга упоминаний — это запрос в основных поисковых системах «Яндекс» и Google. Если вы пролистаете все страницы выдачи, посетите все сайты, изучите все отзывы, то соберете срез мнений о вашей компании. Отзывы и рейтинги придется копировать вручную, а таблицы и чарты создавать самостоятельно. И так по кругу, потому что пользователи и СМИ пишут каждый день.
Для малого бизнеса можно ограничиться регулярным ручным мониторингом основных отзовиков и карт. Обратите внимание на следующие площадки с отзывами:
- Карты (геосервисы): «Яндекс.Карты», 2Gis.
- Отзовики: Irecommend.ru, Otzovik.com, Flamp, Yell, Zoon, Otzyvru.com, Spr.ru, Yp.ru (Yellow pages), Ruspravochnik.com, Orgpage.ru, Otzyv.com, Pravogolosa.net.
- Маркетплейсы и реселлеры (если вы там представлены): «Яндекс.Маркет», Wildberries, Ozon, Avito, «СберМегаМаркет».
- Социальные сети. Популярные в вашем регионе и среди вашей целевой аудитории, например, VK, «Одноклассники».
- Узкоспециализированные отзовики (выберите релевантные вашему типу бизнеса): Turpravda.com, Ostrovok, Sravni.ru, Banki.ru, Topbanki.ru, Restorating.ru, Menu.ru, «ПроДокторов», «Сбер Здоровье», DocDoc, «Яндекс.Здоровье», NaPopravku.ru, Afisha.ru, Ticketland.ru, Kudago.com
- Отзовики сотрудников о работодателях: Pravda-sotrudnikov.ru, hh.ru, Nahjob.top, Otzivisotrudnikov.ru
Для среднего и крупного бизнеса с большим массивом упоминаний бренда существуют сервисы автоматического мониторинга, которые не просто предоставляют источники упоминаний, но анализируют аудиторию по множеству параметров, тональности сообщений и даже делают ретроспективный сбор упоминаний глубиной до 10 лет. Стоит отметить, что на рынке давно и надежно работают не менее десятка российских сервисов, что в текущих условиях удобно и надежно.
Ниже приведем краткий обзор платных и бесплатных российских сервисов мониторинга упоминаний бренда:
Babkee.ru — cистема мониторинга социальных медиа и СМИ. Бесплатный доступ, но есть существенное ограничение объектов мониторинга (всего 2) и количество сообщений на 1 объект мониторинга (до 3000 в месяц), подойдет для знакомства небольших компаний с системами и принципами мониторинга или для разовых запросов.
BrandAnalytics — система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Лучшая система аналитики соцмедиа и СМИ: первое место по оценке пользователей и экспертов в рейтинге Adindex 2022, второе место в Европе в международном рейтинге G2 2020. Во всех тарифах доступен ретроспективный сбор данных за последние 12 месяцев. Возможность распознавания текста на картинках, видео и сторис. Анализ виральности каждого упоминания: количество комментариев, лайков и репостов. Можно запросить демо-доступ. Стоимость от 14 000 ₽ в месяц. Скидка для новых клиентов 50% до конца 2022 года.
IQBuzz.pro — сервис мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ, 14 лет на рынке. Профессиональный инструмент для анализа и управления репутацией. Более 5000 онлайн-СМИ и более 10 000 источников социальных медиа, глубокая ретроспектива до 10 лет. Тарифы от 9480 ₽ в месяц. При регистрации нового аккаунта предоставляется тестовый период на 7 дней бесплатно. Акция для новых клиентов: при подключении на 1 год — плюс 1 год в подарок.
YouScan.io — система анализа СМИ и социальных сетей, в том числе с распознаванием логотипа, картинок, даже если в тексте нет упоминания бренда. Возможности командного доступа, расширенная аналитика и большая база знаний для понимания целевой аудитории. Демо-версия предоставляется по запросу. Тарифы от 35 000 ₽ в месяц. Ретроспектива более 1 года за дополнительную плату.
PlusKarma — сервис управления онлайн-репутацией в сети. В личном кабинете можно подключить любые геосервисы и отзовики и получать уведомления обо всех новых оценках и отзывах, следить за рейтингами. Кроме того, сервис помогает собирать честные положительные отзывы — с помощью рассылки специальных приглашений по базе клиентов. Возможны ручная отправка и автоматическая — для этого нужно настроить интеграцию с CRM. Также PlusKarma позволяет блокировать негатив с помощью ловушки: клиенты отправляют негативные отзывы в ваш личный кабинет, а не в отзовики, и ваш рейтинг защищен от снижения. Стоимость сервиса — от 3000 ₽ в месяц.
Ручная работа даже на малых объемах продаж и ограниченном количестве клиентов может отнимать большое количество сил сотрудников. Автоматизируйте мониторинг и сбор отзывов из популярных отзовиков в одном месте, например, в личном кабинете PlusKarma.
Если упоминаний бренда огромное количество, удобно следить за тональностью с помощью сервисов мониторинга. А также использовать сервис PlusKarma с целью стимулирования регулярного пополнения отзывов на основных для вашей ЦА площадках.
