Как найти отзывы в соцсетях

Одна из наших главных задач по работе с отзывами — мониторить инфополе. Сегодня расскажем, как находить отзывы в 5 популярных социальных сетях в России.

Статья пригодится компаниям, которые думают, что про них нет отзывов 🙂 Если компания крупная, то отзывы есть — скорее всего негативные, и скорее всего неотвеченные. По итогам этого поиска вы уже можете принять решение: работать ли с отзывами и в какой социальной сети.

К получению отзывов в соцсетях, от самых разгромных до самых теплых и приятных, нужно быть заранее готовым — смотрите в нашем списке, чтобы быть во всеоружии.

Твиттер

На наш взгляд, твиттер лучше всего подходит для сбора отзывов. Отличный поиск по ключевым словам поможет найти отзывы, а ограничения на 280 символов ограничивают спамеров, которые любят по делу или не очень засорять поиск. Если вы уже есть в твиттере, то смотрите отзывы в специальном разделе упоминаний. Ну а тональность общения в твиттере располагает на максимальную нейтрализацию негатива.

Вконтакте

Одна из площадок, на которой нужно подготовиться заранее, иначе ваши отзывы скатятся в кашу ленты и не самого логичного поиска. Поиск по записям есть, это уже хорошо, но если ваш бренд называется не самым оригинальным словом, то найти отзывы будет тяжело. Сразу заводите группу или публичную страницу Вконтакте — в первую очередь для того, чтобы именно ваш бренд отмечали в отзыве. Дополнительно создайте тему для обсуждения «Ваши отзывы» и отрабатывайте негатив там.

Facebook

Поиск, вроде как, есть, но непонятно, насколько качественно он работает. Если вы уже создали публичную страницу вашего бренда, то для отзывов появится специальный раздел, туда и ловите негатив и позитив. Но чаще отзывы пишут к постам, и в этой соцсети охотнее упоминают компанию.

Instagram

Самая ужасная социальная сеть для отзывов, где даже регистрация профиля бренда не поможет отследить отзывы. Упоминания теряются в ленте уведомлений, а сториз с отметками пропадают через 24 часа. Вся надежда на хэштеги и отметки. Если ваш бренд не зарегистрирован в Instagram, то надо это срочно исправлять., либо покупать специальные сервисы мониторинга.

Одноклассники

Здесь ситуация чуть ли не хуже, чем в инстаграме. Единственное, что можно найти по поиску — это группы. Поэтому, скрестим пальчики и понадеемся, что кроме вотсап-открыток в Одноклассниках ничего не постят.

Как работать с отзывами уже сейчас?

Посмотрите, где встречаются отзывами, составьте таблицу или документ со всеми площадками. Так, при мониторинге будет проще идти по списку. Если отзывов достаточно много, то пришло время заводить публичную страницу бренда и отвечать уже от его имени.

Оставьте заявку в ДругМедиа, чтобы мы занялись вашими отзывами и избавили вас от этой головной боли.

Для эффективного коммерческого результата компания должна быть серьезно настроена на создание и сохранение положительной репутации в глазах целевой аудитории. Каждый незамеченный негативный отзыв постепенно обрастает комментариями и репостами, охват негатива растет и выходит в топ поиска. Чтобы не допускать размножения негативных отзывов и не оставлять отзывы без ответа компании, нужно регулярно отслеживать тональность упоминаний бренда в сети.

Площадок упоминаний могут быть сотни и тысячи. Начиная от высоко цитируемых отзовиков и геосервисов с рейтингами и отзывами, заканчивая личными страничками пользователей в соцсетях и узкоспециализированными локальными форумами и СМИ. Искать сообщения о вашей компании может быть сложно, трудозатратно, а порой невыполнимо.

Самый простой и очевидный способ мониторинга упоминаний — это запрос в основных поисковых системах «Яндекс» и Google. Если вы пролистаете все страницы выдачи, посетите все сайты, изучите все отзывы, то соберете срез мнений о вашей компании. Отзывы и рейтинги придется копировать вручную, а таблицы и чарты создавать самостоятельно. И так по кругу, потому что пользователи и СМИ пишут каждый день.

Для малого бизнеса можно ограничиться регулярным ручным мониторингом основных отзовиков и карт. Обратите внимание на следующие площадки с отзывами:

Для среднего и крупного бизнеса с большим массивом упоминаний бренда существуют сервисы автоматического мониторинга, которые не просто предоставляют источники упоминаний, но анализируют аудиторию по множеству параметров, тональности сообщений и даже делают ретроспективный сбор упоминаний глубиной до 10 лет. Стоит отметить, что на рынке давно и надежно работают не менее десятка российских сервисов, что в текущих условиях удобно и надежно.

Ниже приведем краткий обзор платных и бесплатных российских сервисов мониторинга упоминаний бренда:

Babkee.ru — cистема мониторинга социальных медиа и СМИ. Бесплатный доступ, но есть существенное ограничение объектов мониторинга (всего 2) и количество сообщений на 1 объект мониторинга (до 3000 в месяц), подойдет для знакомства небольших компаний с системами и принципами мониторинга или для разовых запросов.

BrandAnalytics — система мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Лучшая система аналитики соцмедиа и СМИ: первое место по оценке пользователей и экспертов в рейтинге Adindex 2022, второе место в Европе в международном рейтинге G2 2020. Во всех тарифах доступен ретроспективный сбор данных за последние 12 месяцев. Возможность распознавания текста на картинках, видео и сторис. Анализ виральности каждого упоминания: количество комментариев, лайков и репостов. Можно запросить демо-доступ. Стоимость от 14 000 ₽ в месяц. Скидка для новых клиентов 50% до конца 2022 года.

IQBuzz.pro — сервис мониторинга социальных медиа и онлайн-СМИ, 14 лет на рынке. Профессиональный инструмент для анализа и управления репутацией. Более 5000 онлайн-СМИ и более 10 000 источников социальных медиа, глубокая ретроспектива до 10 лет. Тарифы от 9480 ₽ в месяц. При регистрации нового аккаунта предоставляется тестовый период на 7 дней бесплатно. Акция для новых клиентов: при подключении на 1 год — плюс 1 год в подарок.

YouScan.io — система анализа СМИ и социальных сетей, в том числе с распознаванием логотипа, картинок, даже если в тексте нет упоминания бренда. Возможности командного доступа, расширенная аналитика и большая база знаний для понимания целевой аудитории. Демо-версия предоставляется по запросу. Тарифы от 35 000 ₽ в месяц. Ретроспектива более 1 года за дополнительную плату.

PlusKarma — сервис управления онлайн-репутацией в сети. В личном кабинете можно подключить любые геосервисы и отзовики и получать уведомления обо всех новых оценках и отзывах, следить за рейтингами. Кроме того, сервис помогает собирать честные положительные отзывы — с помощью рассылки специальных приглашений по базе клиентов. Возможны ручная отправка и автоматическая — для этого нужно настроить интеграцию с CRM. Также PlusKarma позволяет блокировать негатив с помощью ловушки: клиенты отправляют негативные отзывы в ваш личный кабинет, а не в отзовики, и ваш рейтинг защищен от снижения. Стоимость сервиса — от 3000 ₽ в месяц.

Ручная работа даже на малых объемах продаж и ограниченном количестве клиентов может отнимать большое количество сил сотрудников. Автоматизируйте мониторинг и сбор отзывов из популярных отзовиков в одном месте, например, в личном кабинете PlusKarma.

Если упоминаний бренда огромное количество, удобно следить за тональностью с помощью сервисов мониторинга. А также использовать сервис PlusKarma с целью стимулирования регулярного пополнения отзывов на основных для вашей ЦА площадках.

Очень большое значение на сайте играют отзывы. Как в интернет-магазине, так и на любом лендинге они удостоверяют потенциального покупателя в том, что с продуктом всё в порядке и его можно смело заказывать. 

Но что делать, если отзывов нет? Сразу скажу, писать самому или заказывать отзывы у копирайтеров категорически не стоит. Покупатели сразу поймут, что они фальшивые. Это нанесёт огромный урон доверию пользователей к вашей компании.

В этой статье я расскажу, как собрать отзывы от ваших клиентов, не прибегая к обману.

Почему отзывы важны?

Отзыв — это правдивое утверждение, посредством которого кто-то на основе своего опыта свидетельствует о качестве продукта, услуги или бренда в целом.

В этом определении вы заметите несколько вещей.

1. Содержание отклика должно быть правдой. Составление подставных отзывов неэтично. Кроме того, люди обычно распознают фальшивый отзыв, поэтому он делает ваш сайт менее надёжным в глазах пользователей.
2. Отзыв должен исходить от человека, который лично готов поддержать ваш продукт или бренд.
3. В отзыве недостаточно просто сказать, что кто-то пользовался вашим продуктом. Человек также должен рассказать, что ему понравилось (не понравилось) и почему.

Вам также может быть и интересно: «Как «написать» продающий отзыв для лендинга?».

Яркие и честные отзывы служат социальным доказательством для вашего бизнеса. Когда компания доказывает, что у неё есть счастливые клиенты, у бренда больше шансов заполучить новых.

Взгляните на эти статистические данные о социальных доказательствах, которые показывают, насколько важны и действенны отзывы:

• 97% потребителей просматривают отзывы перед покупкой;
• отзывы могут увеличить коэффициент конверсии на страницах продаж на 34%;
• один хороший отзыв может увеличить конверсию на 10%.

Теперь, когда вы знаете, как отзывы могут помочь вашему бизнесу, давайте перейдём к самому интересному. Ознакомьтесь с этими 10 способами, которые помогут вам заполучить отзывы от ваших клиентов.

Найдите отзывы в своих социальных сетях

Один из самых простых способов получить отзывы ваших клиентов — найти и использовать то, что люди уже говорят о вас в соцсетях.

Социальные сети — отличный источник обратной связи для любого бизнеса. Люди заходят туда, чтобы высказаться, пообщаться или похвалить вещи, поэтому (если у вас всё хорошо) вы заметите постоянный поток людей, которые говорят о вас удивительные вещи.

Отзывы из социальных сетей имеют дополнительное преимущество — они выглядят более авторитетными, так как подкрепляются профилем реального человека, который высказался о вашем бизнесе.

1. Это могут быть отзывы, которые люди оставили у себя на личной странице, хвастаясь подписчикам (друзьям) приобретением. Соцсети, как правило, информируют вас об отметках. Также можно воспользоваться поиском по хэштегам.
2. Отклик может быть и на вашей странице. К примеру, в комментариях под постами или в специальной теме с отзывами в вашем сообществе ВК или на странице бизнеса Facebook.

Когда вы обнаружите хороший отзыв о своём бренде в социальных сетях, вы можете разместить его на своём сайте. Лучший способ сделать это — воспользоваться специальным виджетом, позволяющим транслировать на сайт отзывы из соцсетей напрямую.

Используйте цитаты из сообщений, которые вам присылают

Ещё один способ получить отзывы — использовать цитаты из электронных писем и сообщений в мессенджерах. 

Например, один из клиентов может написать вам в Direct о том, как ему понравилось у вас. Это можно использовать как отзыв!

Такие отзывы также выглядят убедительно. Они показывают, что кто-то нашёл время, чтобы отправить вам отклик о вашем продукте.

Важно! Вы должны сначала спросить разрешения у человека, прежде чем использовать его сообщение публично. 

Проверьте комментарии на своём сайте

Если на вашем сайте есть блог, вы можете использовать комментарии, которые пользователи оставляют к статьям. Часто они очень специфичны и привязаны к тематике публикации. Но иногда вы можете встретить общую похвалу, которая станет отличным отзывом.

Вы можете сделать снимок экрана и добавить к нему свой комментарий. А если вам нужно больше комментариев в вашем блоге, в конце поста скажите что-нибудь вроде: «Помогли ли вам наши советы? Дайте нам знать в комментариях ниже». Побуждайте своих читателей оставлять отзывы!

Запросите отзывы в социальных сетях сами

Вместо того, чтобы просто ждать, пока люди расскажут что-нибудь о вашем бизнесе в социальных сетях, спросите их. 

Если вам нужны отзывы для вашего сайта, совершенно нормально попросить свою аудиторию и своих клиентов высказать своё мнение. Вы можете обратиться лично или создать на свой странице пост с просьбой дать обратную связь.

То же можно сделать в мессенджерах или по электронной почте. Пользуйтесь теми каналами, по которым вы выстраиваете коммуникацию с вашей аудиторией.

Лайфхак. Когда вы просите отзывы от пользователей, приложите пример хорошего реального отзыва, который кто-то оставил для вас ранее. Это отличный способ побудить ваших подписчиков оставить свой хороший отзыв. Ведь когда пользователи видят, что другие люди оставляют отзывы, они также с большей вероятностью поделятся своим мнением.
+ Это даёт им пример того, как выглядит хороший отзыв, на случай, если они не знают, что писать.

Обменяйтесь отзывами

Если ваш бренд и другой бизнес использовали продукты или услуги друг друга, вы можете обменяться отзывами.

Не надо говорить другому бизнесу, что вы дадите им отзыв, только если они дадут свой взамен. Вместо этого напишите хороший отзыв для партнёра и побудите его сделать то же самое для вас.

Предложите бесплатный продукт в обмен на отзыв

Многие компании предлагают бесплатный продукт или скидку в обмен на честные отзывы. Ничего не мешает и вам так поступить.

Проведите конкурс отзывов

Отличный вариант для получения большого количества крутых, подробных, креативных отзывов — провести конкурс. Так ежегодно делает Skillbox: предлагает крутые призы (девайсы от компании Apple) и получает огромные тексты, видео, комиксы и целые сайты, восхваляющие онлайн-платформу.

Создайте опрос

Опросы — отличный способ собрать отзывы клиентов о конкретных сферах вашего бизнеса. 

Участники опроса могут отвечать только на те вопросы, которые вы им задаёте. Это не приведёт к получению отзывов, которые вы сможете использовать на своём сайте. Если только вы не попросите у опрашиваемых отзыв в конце вашего опроса!

Если люди не торопятся заполнить ваш опрос, они, вероятно, будут готовы оставить для вас небольшой отзыв. Поэтому не забудьте включить поле для отзывов в конце вашего опроса. 

Создайте форму обратной связи на своём сайте

Ненавязчивый вариант получить отзывы от посетителей веб-ресурса. Вы можете добавить такую ​​форму в любую часть вашего сайта: в публикацию, на любую страницу, в область виджетов боковой панели или в подвал.

Таким образом, посетители смогут легко увидеть ваш запрос на отзывы и поделиться своим опытом сотрудничества с вами.

Добавьте push-уведомление или всплывающее окно на свой сайт

Если вы боитесь, что пользователи не заметят форму обратной связи на вашем сайте, вы можете привлечь их внимание с помощью всплывающего окна или push-уведомления с просьбой оставить отзыв.

Но учтите, что пользователи не очень любят, когда на их экране появляется что-то лишнее.

1. Между пуш-уведомлением и PopUp-окном, лучше выбрать первое. Оно менее заметно и обычно всплывает в нижнем углу экрана.
2. Не злоупотребляйте этим способом. Одной просьбы будет более чем достаточно.

---

Правдивые и настоящие отзывы важны и нужны бизнесу. И оказывается, есть огромное количество способов получить отклик от ваших клиентов.

Мне бы тоже было очень приятно получить от вас отзыв. Ставьте 5 звёзд и пишите комментарии, если статья была для вас полезна 🙂