Если номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Huawei, по-прежнему используется, выполните следующие действия.
1. Перейдите по ссылке https://forgot.cloud.huawei.com, чтобы восстановить пароль.
2. Вы также можете восстановить пароль на телефоне.
(1) Если на телефоне не выполнен вход в аккаунт Huawei, перейдите в Настройки > Аккаунт Huawei > Забыли пароль?.
(2) Если на телефоне выполнен вход в аккаунт Huawei, перейдите в Настройки > Аккаунт HUAWEI > Аккаунт и защита > Центр защиты > Восстановление пароля.
Если номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Huawei, больше не используется, выполните следующие действия.
Если вы хотите восстановить пароль, но номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту Huawei, больше не используется, вам понадобится подать запрос на изменение аккаунта и привязать новый номер телефона или адрес электронной почты.
Спасибо за Ваш комментарий.
Поддерживаемые продукты:
Tablet，Smartphone
Что делать, если я не помню пароль и не могу выполнить вход в свой Аккаунт HUAWEI?
Вы можете сбросить пароль одним из следующих способов.
Перейдите в меню Настройки > Вход через аккаунт Huawei > Забыли пароль?, если вы не выполнили вход в аккаунт Huawei.
Если вы выполнили вход в аккаунт Huawei, перейдите в меню Настройки > Аккаунт Huawei, Платежи и покупки, Облако и прочее > Аккаунт и защита > Центр защиты и нажмите Сбросить пароль.
Спасибо за Ваш комментарий.
Смартфоны — это такая вещь, что мы даже не можем представить, чтобы провести без них ни дня. Обычный пользователь использует свой смартфон для выполнения даже самых простых работ. Но с такой зависимостью возникает вопрос безопасности. Huawei — довольно крупный игрок на этом рынке смартфонов. А чтобы попасть в его экосистемы, вам нужно создать учетную запись. Эта учетная запись очень важна для любого пользователя, поскольку она глубоко интегрирована в вашу жизнь. После запрета на въезд в США это еще более актуально. Раньше можно было делать все со своей учетной записью Google, но теперь они должны делать все с этой новой учетной записью. Все остальные онлайн-аккаунты и другие вещи так или иначе будут полагаться на него. Поэтому просто представьте, с какими проблемами вам придется столкнуться, если вы потеряете этот аккаунт или что-нибудь в этом роде. Когда я на неделю забыл свой пароль, у меня все рушилось. Единственное, о чем я мог думать, это как восстановить свой идентификатор Huawei.
Сегодня я пишу этот пост, чтобы вам не пришлось столкнуться с трудностями, с которыми я столкнулся в этой ситуации, и чтобы вы могли получить доступ к своей учетной записи с наименьшими проблемами.
ps — Вся информация здесь собрана с официального сайта. Поэтому поводов для паники нет. Но я отсортировал их самым простым способом, чтобы вы могли легко выполнять действия.
Первое, что нужно сделать, это проверить, есть ли у вас уже открытая учетная запись, и вот несколько полезных руководств для этого.
Как проверить, есть ли у вас учетная запись:
- Как правило, имя учетной записи HUAWEI ID представляет собой номер телефона или адрес электронной почты. Поэтому сначала попробуйте войти в учетную запись, которую вы, возможно, уже зарегистрировали.
- Если эта учетная запись уже существует, следуйте инструкциям, описанным в последующих шагах, чтобы сбросить пароль.
- Но, если информация об учетной записи не существует, вам необходимо войти в систему со сторонней учетной записью (Facebook, Twitter или др.) Для проверки.
Если вы все еще подписываетесь, то это шаги для сброса паролей существующей учетной записи.
- На своем устройстве сначала перейдите в Настройки. Затем выберите вход в HUAWEI ID и выберите опцию Забыли пароль? Это вызовет новую страницу.
- На этой странице введите необходимые данные, такие как номер телефона, адрес электронной почты или зарегистрированный идентификатор HUAWEI, затем нажмите ДАЛЕЕ. Это позволит сайту узнать об учетной записи, которую вы хотите сбросить.
- В некоторых случаях будет отображаться сообщение «Информация об учетной записи не существует», что просто указывает на то, что учетная запись не была зарегистрирована ранее. Поэтому вам нужно открыть один.
- С другой стороны, если вы заметили опцию «Сбросить пароль», это говорит о том, что учетная запись уже зарегистрирована. В этом случае выберите либо «Изменить метод подтверждения», либо кнопку «Получить код», чтобы подтвердить свою учетную запись.
Получение вашего HUAWEI ID с официального сайта HUAWEI:
Итак, если вам интересно, как я могу восстановить свой идентификатор Huawei, ответ здесь.
В некоторых случаях ваше устройство может отображать экран активации, из-за чего вы не можете использовать устройство. В таких случаях просто посетите официальный веб-сайт HUAWEI Cloud в браузере своего компьютера (cloud.huawei.com) и нажмите «Забыли пароль».
После этого введите необходимые данные (номер телефона, адрес электронной почты или HUAWEI ID), которые использовались при создании учетной записи, нажмите «Получить код» или «Изменить метод проверки», чтобы подтвердить свою учетную запись и войти в нее.
Если ничего из вышеперечисленного не работает, последнее предложение — создать новую учетную запись. Но если вам нужна старая учетная запись, в крайнем случае используйте номер SN вашего устройства.
Чтобы получить серийный номер вашего устройства, откройте приложение «Калькулятор» и переключите его в альбомный режим, введите «() () 2846579 () ()» и перейдите в «Информация о шпоне> Другая информация». Другой вариант — найти номер SN на упаковке этого продукта.
После этого просто закажите номера предыдущих пополнений в приложениях Huawei, таких как HUAWEI Video, HUAWEI Music и Game Center. Вы также можете сделать то же самое в записях транзакций в Alipay или WeChat.
Как только они у вас появятся, просто свяжитесь со службой поддержки клиентов и предоставьте им эти данные, и это поможет.
Одним из ключевых факторов мобильных телефонов Huawei является учетная запись, связанная с телефоном, без нее мы не сможем ничего делать, и у нас будет много проблем на протяжении ее использования. По этой причине важно, чтобы наша учетная запись всегда была настроена, и дома, чтобы мы забыли пароль, перейдите к восстановить аккаунт в Huawei одним из множества доступных методов.
Несмотря на ограничения служб Google, все еще существуют варианты этого типа для их восстановления, в том числе другие, подобные тем, которые мы учили в предыдущих случаях, помня о том, что восстановление аккаунта в Huawei с помощью друга . Однако нам не нужно ни от кого зависеть, и мы сами можем быть самодостаточными во всем, что собираемся вам показать.
Доступ с других учетных записей
Когда мы пытаемся войти с учетной записью, которая уже существует в Huawei, и мы не можем ее запомнить, все, что нам нужно сделать, это нажать на параметр связанных учетных записей. Возможно, мы связали учетную запись Huawei с Google, Twitter или Facebook, и нам нужно будет только нажать на опцию автоматического входа в учетную запись. В случае, если этого не произойдет, мы рекомендуем сделать это после восстановления пароля.
После того, как первый вариант был отклонен, нам нужно только коснуться кнопки восстановления пароля, и она перенесет нас на новую вкладку, где нам нужно будет ввести адрес электронной почты, который мы помним и часто используем. Затем мы вводим следующий, и система пришлет нам SMS-код на соответствующий мобильный телефон. Таким образом мы можем изменить пароль и восстановить учетную запись в считанные секунды.
Другие методы восстановления
К сожалению, многие пользователи забывают ввести номер телефона, но все еще есть варианты восстановления аккаунта . Для этого нажмите на синие буквы, где написано метод проверки. Это откроет новую вкладку, где мы увидим параметры, основанные на зарегистрированных нами электронных письмах, где они отправят нам ссылку или код, который дает нам доступ.
В случае наличия другого мобильного телефона, компьютера или планшета Huawei с той же учетной записью мы можем выбрать опцию через другое устройство, и оно отправит нам уведомление для подтверждения доступа или блокировки, если это мы. Меры, которые помогут нам избежать проблем, если мы когда-либо забудем пароль или подвергнемся злонамеренной атаке.
Выбрать пункт «Зарегистрироваться».
Выбрать вариант действий: по электронной почте или через смартфон.
Прописать адрес виртуального ящика или номер сотового аппарата.
Принять условия, нажав «Согласен».
Нажать на иконку «Хуавей».
Выбрать пункт «Регистрация».
Принять условия, нажав «Согласен».
Прописать дату рождения.
Указать электронный адрес почты.
Придумать надежный пароль для входа в систему.
Завершить действия и зайти в свой профиль.
Завести свой личный аккаунт Хуавей на мобильном устройстве стоит хотя бы ради того, чтобы иметь доступ к облачному хранилищу. На гаджетах Huawei пользователи могут поставить автоматическую синхронизацию всех настроек и персональных данных.
Восстановление доступа
В случае, если пароль от личного кабинета в Huawei забыт или потерян, его можно восстановить с помощью соответствующей функции. При входе необходимо нажать на «Забыли пароль», прописать номер мобильника или адрес почты и восстановить доступ с помощью проверочного кода или ссылки. В крайнем случае, можно обратиться в службу технической поддержки компании по номеру +7 (499) 963-82-28.
Восстановление доступа через вкладку «Забыли пароль»
Удаление аккаунта
При удалении профиля Huawei, все персональные данные будут уничтожены, поэтому предварительно следует их скопировать или создать резервную комнату. Для этого мероприятия необходимо:
После того, как действие будет подтверждено, система в автоматическом режиме удалит аккаунт и всю информацию в нем.
Источник
Как восстановить учетную запись на мобильном телефоне Huawei
Одним из ключевых факторов мобильных телефонов Huawei является учетная запись, связанная с телефоном, без нее мы не сможем ничего делать, и у нас будет много проблем на протяжении ее использования. По этой причине важно, чтобы наша учетная запись всегда была настроена, и дома, чтобы мы забыли пароль, перейдите к восстановить аккаунт в Huawei одним из множества доступных методов.
Доступ с других учетных записей
Когда мы пытаемся войти с учетной записью, которая уже существует в Huawei, и мы не можем ее запомнить, все, что нам нужно сделать, это нажать на параметр связанных учетных записей. Возможно, мы связали учетную запись Huawei с Google, Twitter или Facebook, и нам нужно будет только нажать на опцию автоматического входа в учетную запись. В случае, если этого не произойдет, мы рекомендуем сделать это после восстановления пароля.
Восстановить забытый пароль на Huawei
После того, как первый вариант был отклонен, нам нужно только коснуться кнопки восстановления пароля, и она перенесет нас на новую вкладку, где нам нужно будет ввести адрес электронной почты, который мы помним и часто используем. Затем мы вводим следующий, и система пришлет нам SMS-код на соответствующий мобильный телефон. Таким образом мы можем изменить пароль и восстановить учетную запись в считанные секунды.
Другие методы восстановления
В случае наличия другого мобильного телефона, компьютера или планшета Huawei с той же учетной записью мы можем выбрать опцию через другое устройство, и оно отправит нам уведомление для подтверждения доступа или блокировки, если это мы. Меры, которые помогут нам избежать проблем, если мы когда-либо забудем пароль или подвергнемся злонамеренной атаке.
Источник
Huawei ID
Для чего нужен аккаунт Huawei?
С помощью аккаунта Huawei вы получите доступ ко всем мобильным службам Huawei.
Как зарегистрировать аккаунт Huawei
Узнайте, как зарегистрировать аккаунт Huawei.
Не помню пароль аккаунта Huawei
Если вы забыли пароль аккаунта Huawei, вы можете его сбросить.
Для чего нужен аккаунт Huawei?
С помощью аккаунта Huawei вы получите доступ ко всем мобильным службам Huawei.
Как зарегистрировать аккаунт Huawei
Узнайте, как зарегистрировать аккаунт Huawei.
Зарегистрировать аккаунт Huawei
Не помню пароль аккаунта Huawei
Если вы забыли пароль аккаунта Huawei, вы можете его сбросить.
Сбросить пароль аккаунта Huawei
Аккаунт Huawei уже зарегистрирован
Узнайте, что делать, если вы уже привязали свой номер телефона, адрес электронной почты или сторонний аккаунт к аккаунту Huawei.
Запрос на изменение аккаунта
Узнайте, как изменить номер телефона или адрес электронной почты, связанный с аккаунтом Huawei, если вы перестали ими пользоваться.
Как войти в аккаунт Huawei
Чтобы войти в аккаунт Huawei, вы можете использовать код подтверждения, пароль, сторонний аккаунт или отсканировать QR-код.
Не получен код подтверждения
Узнайте, что делать, если вы не получили код подтверждения для регистрации или входа в аккаунт Huawei.
Источник
Knowledge Content
Данные контактов телефона утеряны
Если контакты были удалены по ошибке, восстановите их. Если вы не удаляли контакты, выполните следующие действия, чтобы устранить проблему.
Проверьте, все ли контакты отображаются в Вашем телефоне
Включите Все контакты и выберите, следует ли отображать контакты с SIM-карты.
Некоторые модели телефонов не поддерживают отображение контактов SIM-карты.
Проверьте наличие контактов в папке Недавно удаленные
Функция Недавно удаленное доступна только на смартфонах с EMUI 9.X и выше.
Возможно, вы не сохранили свои локальные данные контактов при выходе из аккаунта HUAWEI
Убедитесь, переключились ли вы между MainSpace и PrivateSpace или получили доступ к вашему телефону в режиме второстепенного пользователя
Данные в MainSpace, PrivateSpace и в режиме второстепенного пользователя изолированы друг от друга. Например, если вы добавили контакты в MainSpace в качестве владельца телефона, вы не сможете найти их в PrivateSpace или при доступе к телефону в режиме второстепенного пользователя. Для просмотра данных рекомендуется использовать соответствующий режим.
Проверьте, выполнен ли вход в аккаунт HUAWEI на других устройствах
Если Вы используете один и тот же Аккаунт Huawei для входа в несколько устройств и синхронизация контактов включена для этих устройств, контакт, который был удален с устройства, также будет удален из облака и всех других устройств. Рекомендуется избегать использования одного аккаунта HUAWEI на нескольких устройствах. Если этого избежать невозможно, включите синхронизацию контактов только на наиболее часто используемом устройстве.
Переключитесь на тему по умолчанию и повторите попытку
Примените тему по умолчанию и проверьте, появились ли контакты. (Только для телефонов с интерфейсом EMUI 9.X).
Проверьте, использовалось ли для резервного копирования или обычного копирования контактов стороннее приложение-диспетчер
Данные контактов могут отсутствовать, если для резервного копирования или обычного копирования контактов используется стороннее приложение-диспетчер. Рекомендуется использовать функцию Импорт/экспорт с предустановленным приложением Контакты или включить резервное копирование в Облако и Облако HUAWEI, чтобы синхронизировать данные контактов.
Проверьте, сохранены ли контакты на SIM-карте
Если контакты сохранены на SIM-карте, выполните следующие действия:
Функция сохранения контактов только на SIM-карте была отменена с момента создания пользовательского интерфейса EMUI9.1/Magic UI 2.1. Тем не менее, эта опция будет доступна на телефонах, обновленных до EMUI9.1/Magic UI 2.1 с предыдущих версий.
Проверьте, выбрано ли стороннее приложение для хранения контактов в качестве приложения по умолчанию
Отключите доступ к контактам для других приложений
Удалите данные приложения Контакты и повторите попытку
Эта операция не удалит данные контактов. Однако убедитесь, что вы собираетесь удалить данные контактов (а не Хранилище контактов ). Удаление раздела Хранилище контактов приведет к удалению данных контактов.
Проблема не устранена?
Если проблема все еще не решена, возможно, вам придется добавить контакты снова. Рекомендуется создавать резервные копии контактов с помощью таких сервисов, как Резервное копирование в Облаке и Облако HUAWEI.
Источник
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Нажмите на кнопку регистрации. Через вкладки над формой выберите будете ли вы регистрировать аккаунт на номер телефона или на электронную почту, это будет вашем логином. Заполните все поля и проверьте свои данные. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» и дождитесь электронного письма со ссылкой для подтверждения регистрации. Обязательно пройдите по ссылке из письма, чтобы активировать аккаунт.
У меня уже был аккаунт на предыдущей платформе, как мне войти в систему?
Через функцию «Забыли пароль»
Нажать кнопку «Вход», вписать свой старый логин (e-mail или номер телефона) и нажать кнопку «Забыли пароль» – вам придет новый пароль, с помощью которого вы сможете войти в новый аккаунт.
Вход через SMS-сообщение
Если ваш аккаунт зарегистрирован на номер телефона, то вы так же можете осуществить вход через SMS-сообщение без использования пароля.
1. Нажмите на иконку входа через SMS над кнопкой «Вход».
2. Введите номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт, код подтверждения и нажмите кнопку «Код», чтобы получить код по SMS.
Если SMS не приходит сразу, нажмите на кнопку «Код» ещё раз.
3. Введите полученный код и нажмите кнопку «Вход».
Как поменять пароль, если вы не можете войти в свой аккаунт?
Нажмите кнопку «Забыли пароль» на странице входа. На открывшейся странице введите логин и код подтверждения, далее следуйте инструкциям на сайте.
Авторизуйтесь в личном кабинете. Зайдите по вкладку «Учетная запись», на открывшейстя странице выберете вкладку «Настройки». Нажмите кнопку «Изменить» напротив пункта «Изменить пароль», далее следуйте инструкциям.
Почему я не могу зайти со своим паролем?
1. У нас работает несколько серверов, и при новом входе вы можете попадать на разные сервера. Если в вашем браузере сохранились данные предыдущего входа, очистите кэш браузера и попробуйте войти в аккаунт снова. Иногда может потребоваться удаление «cookies».
Как сохранить предыдущие скидки?
Обновите регистрацию со старым логином путем создания нового пароля.
Если вам не удается зарегистрироваться, войти в свой аккаунт или поменять пароль пришлите ваши логин и имя, скриншот ошибки, а так же время и дату попыток входа/регистрации/смены пароля на почту нашей поддержки support@huawei.ru или в онлайн чат на сайте.
Насколько безопасна система оплаты на вашем сайте? Можно ли доверять ей данные своей кредитной карты?
Как оформляется заказ?
Вы выбираете продукт, нажимаете кнопку заказа и заполняете данные о вашем адресе, почтовом индексе и номере телефона. Очень важно указать правильный почтовый индекс чтобы избежать задержек в доставке заказа. Затем вам нужно нажать кнопку «Оплатить сейчас» – С этого момента заказ зарезервирован за вами. Оплатить заказ вы можете в течение 24 часов.
Какие сроки обработки платежа?
Платеж поступает на расчетный счет компании после списания с Вашей карты, а также обработки его Сбербанком.
Я оформил заказ, сколько есть времени на оплату?
Заказ можно оплатить в течение 24 часов.
В случае отсутствия оплаты по истечении 24 часов заказ будет автоматически отменен.
Если у меня списались деньги со счёта, но не пришло уведомление об оплате от магазина, что делать?
Я оплатил заказ, но мне не пришел чек на почту. Что делать?
Скорее всего, чек попал в папку «Спам». Прежде всего необходимо проверить свою почту. Если письма с чеком на почту не приходило, проверьте предоставленную информацию в Личном кабинете, возможно была допущена ошибка в e-mail. Если адрес почты был написан верно, то советуем Вам обратиться на горячую линию для направления чека повторно.
Я оплатил заказ курьеру, можно ли получить чек на почту?
К сожалению, в данном случае чек предоставляется курьерской компанией, и Huawei не в праве предоставлять Вам чек о совершенной покупке. Компания может предоставить Вам товарную накладную, а также счет-фактуру о совершенной покупке при обращении на горячую линию, однако все же советуем хранить чек, предоставленный курьером.
Почему заказ был отменен, хотя я его оплатил?
Если в вашем личном кабинете отображается статус отмены заказа, но вы не отменяли заказ, уточните у оператора горячей линии причину отмены (это может быть сбой в системе учёта заказов или недостаточное количество товара на складе). Если вы уже оплатили заказ, оператор сделает заявку на обновление статуса до состояния «Оплачено» и ваш заказ будет обработан далее в нормальном режиме. Данный процесс может занять от 1 до 3 дней.
Перейти к описанию процедуры отмены заказа, возврата и обмена товара
Когда вернутся мои деньги?
Сроки возврата зависят от того, когда была подана заявка на возврат средств:
Был ли заказ действительно отменен?
— Вы можете обратиться к оператору горячей линии для проверки статуса отмены заказа, но не ранее, чем через 4-6 часов после нажатия кнопки «Отмена». Оператор проверит статус во внутренней системе заказов
Куда вернуться денежные средства после отмены заказа, если я оплатил онлайн?
При оплате онлайн денежные средства автоматически поступают на карту, с которой был совершен платеж.
Куда вернуться денежные средства после отмены заказа, если я оплатил курьеру при получении товара?
При оформлении возврата товара, оплаченного курьеру, необходимо заполнить Заявление с указанием Ваших банковских реквизитов. На указанный в заявлении счет поступят Ваши денежные средства, поэтому просьба заполнять заявление внимательно.
Если я оплатил заказ онлайн, можно ли указать в заявлении перевод по другим реквизитам/на другой счет/на другую карту?
Возврат платежа, совершенного картой онлайн, автоматически будет проведен в системе на ту карту, с которой производилась оплата. В случае, если карта более недействительна/счет заблокирован, платеж, скорее всего, не будет обработан Сбербанком. С Вами свяжется представитель горячей линии для предоставления дальнейших шагов.
Что делать, если после заявки мои деньги не вернулись?
Если по каким-то причинам ваши деньги задержались и не были возвращены в течение 10 дней, уточните информацию по телефону горячей линии. Попросите зарегистрировать ваше обращение и запросите номер обращения. Запрос будет передан в финансовый департамент для остлеживания до момента полного возврата денежных средств. Ответ будет предоставлен в течение 3 рабочих дней.
Также Вы можете не дожидаясь ответа от финансового департамента уточнить данный вопрос в Банке-эмитенте карты, с которой совершался платеж. В отделении Банка вы можете оформить официальное обращение в Банк-эквайер (в данном случае, в Сбербанк) с запросом предоставления информации о сроках возврата Ваших денежных средств.
Оплата доставки при возврате товара
Если при возврате в комплекте не хватает зарядного устройства, наушников или других аксессуаров, их стоимость будет вычтена из суммы возврата.
Когда я получу деньги после процесса возврата?
Время зависит от скорости оформления заявки, прикрепления заявления, вызова курьера, процесса доставки, инспекции и перечисления средств на ваш счет. Ориентировочно от 7 до 10 дней для Москвы и Санкт-Петербурга и чуть дольше для регионов (из-за увеличения срока доставки курьером)
Что такое возврат по личным причинам?
По закону о защите прав потребителей, клиент может вернуть товар в течение 7 дней, если он ему не понравился, товар не удобен в использовании, или по другим причинам, не относящимся к техническому состоянию товара
В случае возврата по личной причине, какая сумма будет мне возвращена?
Если вы возвращаете товар по техническим причинам (поломка, дефект), обратная доставка оплачивается компанией. При возврате по личной причине стоимость обратной доставки оплачивается отдельно. Следовательно, Вам будет возвращена стоимость товара за вычетом суммы обратной доставки.
Что такое RMA и где взять заявление на возврат?
Сотрудник горячей линии утверждает, что денежные средства перевели, но на счет моей карты платеж не поступил. Что делать?
В данной ситуации советуем обращаться напрямую в Банк-эмитент карты, с которой осуществлялся платеж. Поскольку денежные средства были списаны с расчетного счета нашей компании, мы не имеем права отслеживать их дальнейшее перемещение. Банк-эмитент Вашей карты направит запрос в Банк-эквайер (Сбербанк) напрямую для выяснения местонахождения Ваших денежных средств.
Перейти к описанию процедуры отмены заказа, возврата и обмена товара
Привезли заказ с механическими повреждениями, что делать?
— Если вам привезли имеющий механические повреждения или не работающий товар, известите оператора горячей линии по телефону, зарегистрируйте обращение и начните процедура замены товара на новый или процедура возврата денежных средств
После одобрения вашей заявки и обращения:
Могу ли я поменять товар на аналогичный, но другого цвета?
— Замену можно произвести только путём возврата денежных средств и оформления нового заказа
Предоставят ли мне смартфон на время оформления замены?
— К сожалению, подменные смартфоны не предоставляются.
Могу ли я поменять одну модель на другую?
— Вы можете отменить заказ либо вернуть деньги и купить другую модель
В каких случаях замена устройства осуществляется бесплатно?
Могу ли я отказаться от замены, после ее отправления?
В исключительных случаях. Но стоит обратить внимание, на тот факт, что возврат денежных средств будет проходить с вычетом за обратную доставку.
Кто доставляет заказы?
— Служба экспресс доставки DPD и транспортная компания UPS. Это наши партнёры, которые осуществляют доставку с нашего склада к вам домой или в офис, а также до пунктов выдачи или постаматов
Как оформляется доставка?
Сколько времени занимает доставка?
По каким причинам могут быть задержки отправления?
— Чаще всего это неправильно указанный адрес,индекс или неправильно указанный номер телефона, по которому компания DPD или UPS не может дозвониться до клиента
— Для допуска на территорию доставки требуется пропуск/ключ/домофон/кодовое слово
— Вы не взяли трубку при попытке дозвона и курьер уехал. (В таких случаях рекомендуем перезвонить курьеру (при пропущенном звонке), либо обратиться напрямую в транспортые компании DPD или UPS, телефоны которых можно найти на сайте https://www.ups.com/en/ru/ и https://www.dpd.ru/)
— Вы сделали заказ во время промо-акции, в таком случае отгрузка и доставка могут задержаться на 2-3 дня
— Вы сделали заказ после 16 00, и склад не успел его упаковать и отгрузить
Как изменить адрес доставки или контактный телефон?
Как изменить время доставки?
Если вы по каким-то причинам не можете принять заказ по адресу доставки, необходимо уведомить транспортную компанию с просьбой задержать товар на складе или заменить адрес доставки на другой
Сколько стоит доставка?
Меня не было дома, и я пропустил доставку, что мне делать?
Свяжитесь с оператором выбранной вами службы доставки для того, чтобы согласовать новое время доставки. Кроме того, в течение 24 часов оператор курьерской службы должен позвонить и согласовать с вами новое время доставки
Как отследить свой заказ после оплаты?
— Быстрее всего, использовать номер, который вам передала транспортная компания в СМС, и по нему отследить доставку на сайте перевозчика
— В личном кабинете указываются стадии доставки. Если по каким-то причинам стадии долгое время не обновляются, вы можете позвонить по телефону горячей линии и узнать статус отправления, а также запросить номер доставки или накладной
Где найти номер доставки или номер накладной?
— Если ваш заказ уже отправлен, то ему присвоен номер доставки, по которому можно отследить статус. Номер приходит посредством СМС и e-mail, в случае, если он не был указан, вы можете запросить его у оператора горячей линии
Источник
Adblock
detector
