Как найти первое упоминание сайта

Существует неиллюзорная вероятность, что прямо сейчас кто-то ищет информацию о вас в сети. Интернет полон сайтов и сервисов, где можно заполучить персональные данные. Некоторые – бесплатные, некоторые – платные.

Ощущения, скажем прямо, не особо приятные, когда вы подозреваете, что кто-то пытается собрать информацию о вашей личности. Скорее всего, этот некто, вводя в Google ваше имя и фамилию, не намеревается доставить вам неприятности, однако все равно полезно знать, кого интересует ваша персона.

Информацию о вас может искать потенциальный работодатель, бывший возлюбленный и даже близкий родственник, с которым вы давно не виделись. В этой статье мы рассмотрим пять наиболее распространенных способов отслеживания упоминаний и поиска персональной информации в интернете.

Как понять, кто пытается собрать информацию о вас?

Если вас беспокоит, что кто-то может искать информацию о вас, хотим вас огорчить. К сожалению, не существует способа выявить деятелей подобного рода.

В большинстве случаев дружески настроенные товарищи могут проявиться через Facebook, но некоторые могут воспользоваться другими способами.

Хотя практически невозможно выявить, кто собирает информацию о вас, по крайней мере, можно воспользоваться теми же самыми инструментами. К примеру, вы не сможете узнать, кто ищет вас в Google, но вы можете настроить оповещения о том, когда ваше имя появится на сайте, форуме или в социальной сети.

Далее вы можете отследить, кто опубликовал соответствующее сообщение, и примерно понять, откуда растут ноги.

1. Google Alerts

Первое, что следует сделать – настроить оповещения в Google Alerts. На первый взгляд, данный способ может оказаться немного эгоистичным, но на самом деле это первый шаг, чтобы быть в курсе событий относительно вашей персоны. Просто не следует рассказывать, что вы пользуетесь этим сервисом для отслеживания информационного фона касаемо вашей личности.

Авторизируйтесь в Google и пройдите по адресу google.com/alerts. Затем нужно указать свое имя в поле в самом верху страницы и нажать на кнопку Create Alert.

Дополнительные опции становятся доступны по клику на ссылку Show Options. Здесь можно задать частоту оповещений и электронную почту для отправки результатов. Кроме того, для просмотра доступен предварительный внешний вид оповещения.

Теперь, когда Google заметит ваше имя на сайтах, в новостях, социальных сетях, форумах или блоге, то отправит оповещение на электронную почту.

2. Mention.com

Функционал этого веб-сервиса мониторинга упоминаний схож с Google Alerts, но здесь упор делается на социальные сети. Также есть приложения для Windows 10, macOS, Android и iPhone. Регистрация бесплатна. Кроме того, предусмотрен 14-дневный бесплатный период для ознакомления со всеми возможностями сервиса.

После регистрации и авторизации сразу же можно приступать к созданию оповещений. В тарифном плане Starter доступно до 4 дополнительных оповещений, который можно использовать, например, для отслеживания информации о членах семьи.

После того как вы кликните на Get Started, начнется сканирование ресурсов, включая блоги, форумы и социальные сети (например, Facebook и Twitter)

Для изменения перечня источников, сканируемых по умолчанию, на панели инструментов кликните на кнопку редактирования оповещений.

Также на панели инструментов отображаются все события, с которыми связано оповещение, по умолчанию отправляемые на электронную почту. После получения письма кликните на уведомлении, чтобы сразу же выяснить в каком контексте упоминается ваше имя.

3. Профиль в LinkedIn

Профиль LinkedIn – прекрасный способ найти новую работу для фрилансеров, экспертов и вообще всех, кто желает поменять свою карьеру. С другой стороны, по информации из профиля, вас может кто-то найти.

В LinkedIn можно отслеживать общее количество просмотров за определенный период. В платных аккаунтах доступна полная информация о тех, кто просматривал ваш профиль, в бесплатных – только малая часть.

Как правило, LinkedIn используется с целью поиска новых сотрудников. Но если вы хотите знать точно, кто просматривал ваш профиль и почему, то придется воспользоваться платными услугами.

4. Сервисы поиска родственников

Сентиментальные встречи родственников, которые давно не виделись, занимают стабильно высокие рейтинги на телевидении. Создатели подобных передач также помогают восстановить связи, утраченные после долгих лет.

Существуют различные сервисы для отслеживания членов семей, работающих под эгидой «семейных исследований»

Например, сайты для поиска приемных детей (такие так www.adopteeconnect.com) могут использоваться для отслеживания вас или ваших близких родственников, связь с которыми утеряна. Хотя ни одно агентство не позволило бы контактировать с потенциальными приемными детьми без разрешения, регистрация на одном из этих сайтов предполагает, что согласие дано.

Кроме того, теоретически можно воспользоваться огромной базой данных проекта www.ancestry.com, посвященного генеалогическим исследованиям, и отследить ваше текущее местонахождение.

Этот сервис – один из многих, посвященных исследованию вашего родословного дерева. Однако, как и в случаях с инструментами, упомянутыми выше, этим сайтом также можно пользоваться во вредоносных целях.

Как член сообщества Ancestry, вы получите уведомление, если будете добавлены в другие генеалогические деревья. Однако нельзя сказать достоверно, проверял ли кто ваши данные и данные ваших родственников. Кроме того, возможно скрыть информацию от неправомерного доступа третьих лиц.

5. Некрологи и извещения о смерти

Примечательно, что извещения о смерти также могут дать наводку о вашем местонахождении.

Что если умерла ваша вторая половина, и вас упомянули в некрологе, опубликованном в местной прессе и растиражированном в сетевых СМИ. По сути, этой информации может оказаться более чем достаточно, чтобы понять, где вы находитесь.

У многих людей одинаковые имена. Распространенные и не очень. Возможно, это сходство и не будет иметь особого значения, но принять во внимание этот факт все равно стоит. В конце концов, подобного рода информация может оказаться последним куском пазла для того, кто пытается вас отследить.

Кроме того, сообщения о днях рождения и свадьбах в прессе также могут помочь в поиске вашего местонахождения.

Заключение

Кто-то обязательно будет искать информацию о вас. Если не сейчас, то в будущем. Будь то друзья, члены семьи, поклонники, коллекторы, потенциальные работодатели или даже криминальные элементы.

Мы не может знать точно, кто занимается поиском, но можем отследить общий интерес, касаемо нашей персоны. Существует пять основных способов отслеживания упоминаний и поиска персональных данных:

• Google Alerts.

• Сервисы для мониторинга упоминания в социальных сетях: Facebook, Twitter, Instagram и т. д.

• Профессиональные социальные сети, как, например, LinkedIn.

• Публичные базы данных и сайты, посвященные исследованиям генеалогических деревьев.

• Некрологи и сообщения о смерти родственников.

Продолжая тему поиска сведений в интернете, расскажу как искать все упоминания Вашего сайта. Для поиска упоминаний сайтов – конкурентов это так же применимо, но уже будут действовать не все методы.

Методы нахождения упоминаний сайта описанные в тех статьях будут работать и тут.

Давайте уточню определение “упоминание сайта”. Обычно большинство понимает это очень узко как: “найти ссылки на сайт”. На мой взгляд это не корректно. Ведь нас могут интересовать и простые упоминания, без прямых ссылок. Про что я? Например, этот сайт могут упомянуть как: “linksfree.ru”, “линксфри.ру”, “ликсфри” и т.д.

Ищем упоминания без прямых ссылок

Тут уже всё писал ранее. Способы:

1. Сервис упоминаний от Гугла google.com/alerts Настраиваете и к Вам на почту приходят свежие ссылки на метариалы, где упоминается сайт или проект. Требуется точное вхождение. Склонений и синонимов не понимает. При поиска по двум словам будут результаты где оба слова обязательно встерчаются в пределах одного-двух предложений. Почитайте справку и там, скорее всего, можно управлять точностью словоформ. 

Инструмент отлично подходит для отлавливания свежих упоминаний.

2. Прямой поиск в поисковике. Вбиваем слова ключевые и смотрим результаты, отсортированные по релевантности и по дате. Найдется многое, но свежие очень сложно отслеживать.

Ищем прямые ссылки на сайт

Тут инструментов навалом. Куча сервисов, которые готовы выложить всю подноготную любого сайта. Где бесплатно, а где и за деньги. Пожалуй, не буду никого рекламировать и даже реферальные ссылки вставлять не буду 🙂

Предлагаю идти по прямым источникам. Обычно все сайты регистрируют в вебмастерах поисковиков (для нашей страны это Яндекс и Гугл, но можно напрячь и Бинг и Яху). В кабинетах вебмастеров мы всегда найдем постоянно пополняемый (если появляются ссылки) список ссылок на сайт.

Особенность этого списка – живые ссылки, которые повлияли на репутацию сайта и учитываются поисковиком. Почти всегда набор ссылок в Яндексе и в Гугле здорово различается.

Если всё же нужны все сслки, то используйте сервисы от автоматических бирж. Мегаиндекс ру на мой взгляд очень хороша.

Мысли о влиянии упоминаний сайта на ранжирование выдачи и пузомерки

Информации из официальных источников нет. Будем предполагать.

Логично предположить что прямого влияния нет. Упоминания легко можно накрутить, если понимать что они влияют. 

Склонен к мысли, что упоминания проекта всё же влияют на траст сайта. Скорее всего как и ссылки “ноуфоллов” оказывают влияние. И да, учитывать контекст поисковики должны.

Отсюда вывод, что исскуственно наращивать упоминания смысла нет, но при случае кинуть, например, “статьи бесплатно можно разместить на linksfree.ru” вполне уместно будет. Даже если кто-то из пользователей выделит адрес и перейдет – уже большой плюс сайту.

Кстати, получился своего рода эксперимент. Из одной своей статьи в блоге убрал активную ссылку на материал этого сайта (по ней были переходы, но короткие). И.. переходы полностью не прекратились с неё. То есть пользователи копировали ссылку и переходили по ней. Полагаю такая ссылка поисковиками оценится.

Помог материал – поставьте лайк, оставьте комментарий. Это поможет и другим пользователям интернета найти решение аналогичной проблемы.

Если темы интересны – подиписывайтесь на канал!

✅ Подписаться на этот канал

Рекомендую свои статьи:

Рассказываем, как искать упоминания бренда на просторах интернета, и делимся 15 платными и бесплатными онлайн-инструментами для управления репутацией.

Мониторинг соцсетей, блогов и СМИ в поиске упоминаний бренда — важная работа в рамках управления репутацией в интернете (ORM).

Зачем это нужно бизнесу?

Представьте, что на каком-то тематическом сайте появляется негативный отзыв о вашей компании и на протяжении длительного времени остается без ответа. Посетители этой страницы могут подумать, что, пожалуй, клиент прав, а молчание бренда это только подтверждает. Даже если отзыв заказной и полностью фальшивый.

Другое дело, если на любой негатив приходит представитель компании и начинает диалог: извиняется, просит обратную связь, уточняет детали, так или иначе пытается решить проблему клиента. При таком подходе любой негатив можно свести к минимуму, нивелировать. Тогда же и проявится фальшивость некоторых отзывов, потому что автору проплаченных комментариев нечего будет ответить по существу (например, он не сможет указать номер заказа, ID пользователя в системе или предоставить скриншот переписки со службой поддержки).

Также онлайн-сервисы мониторинга могут пригодиться для конкурентной разведки. Узнайте, как часто и в каком ключе упоминают ваших конкурентов, и как они работают с этими упоминаниями.

Бесплатные или бюджетные решения

Google Alerts

«Google Оповещения» — простой и понятный онлайн-инструмент. Указываете ключевое слово, например, название продукта или компании → настраиваете параметры мониторинга и отправки → готово. Ждите оповещения со ссылками на почту.

Сервис находит упоминания преимущественно в новостях и блогах, иногда и в социальных сетях, например, «ВКонтакте».

Создание нового оповещения в Alerts

Стоимость: бесплатно.

Яндекс.Блоги

Яндекс.Блоги — инструмент, который ищет строго по социальным медиа. Как и в обычном поиске, есть фильтры по региону, датам, языку. Полноценным сервисом назвать сложно, так как нет автоматизации, все вручную.

Здесь актуальны поисковые операторы, например, кавычки “” для поиска точных вхождений. Посмотреть упоминания на конкретной площадке можно с помощью запроса вида «бренд + сайт» или через документный оператор «site:».

Так работает поиск по блогам от Яндекса

Стоимость: бесплатно.

Chotam

Chotam — онлайн-инструмент только для мониторинга социальных сетей в помощь администраторам, SMM- и PR-специалистам, маркетологам. Поддерживает «ВКонтакте», Facebook, Instagram, «Oдноклассники», YouTube, Twitter. Есть поиск упоминаний по ключевым словам, отслеживание отдельных сообществ. Удобно использовать для привлечения новых клиентов, лидогенерации.

Видеопрезентация сервиса

Можно настроить уведомления не только на email, но и в мессенджеры Viber, Telegram.

Стоимость: 0–6000 р. в месяц, зависит от лимитов по количеству сообществ, ключевых фраз, упоминаний. Есть бесплатный пробный период 7 дней.

Babkee

Babkee — сервис автоматического мониторинга социальных сетей и СМИ от компании Ingate. В отличие от тех же Google Alerts, есть ретроспективный сбор (до 1 000 комментариев). Функциональность также включает оценку значимости сообщения, отчетность по авторам, экспорт данных. В базе более 50 млн площадок.

Пример отчета, интерфейс Babkee

Важно: аккаунт, который не был активен в течение 3 месяцев, блокируется.

Стоимость: бесплатно, но можно создать только 2 объекта мониторинга. Максимум – 3 000 сообщений на один объект в месяц.

StarComment

StarComment — еще один сервис для мониторинга комментариев, отзывов, лидов. Помимо социальных сетей («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники», YouTube), работает с другими важными площадками: Flamp, TripAdvisor, TrustPilot. Есть выгрузка ID пользователей, различные фильтры (по ключевым словам, гео и др.). Уведомления приходят на почту, в Telegram и Slack.

Кабинет StarComment

Стоимость: от 290 р. в месяц; чем больше собираемых упоминаний и отслеживаемых объектов, тем дороже. Бесплатный пробный период действует 5 дней.

IQBuzz

IQBuzz — конкурент YouScan и других сервисов для поиска упоминаний бренда и управления репутацией. Мониторинг производится по 10 000+ источникам социальных медиа и 5 000+ интернет-СМИ, собираются свыше 30 млн сообщений. Функциональность включает мгновенные уведомления, дайджесты, продвинутую аналитику и глубокую ретроспективу до 10 лет (бесплатно).

Интерфейс

Стоимость: от 7 900 р. в месяц. Есть недельный бесплатный пробный период. Дополнительно можно заказать аналитическое исследование, его цена рассчитывается индивидуально.

Более дорогостоящие и функциональные платформы

SemanticForce

SemanticForce — платформа для мониторинга и анализа онлайн-медиа: СМИ, форумов, блогов, сайтов с вакансиями, агрегаторов (например, Яндекс.Маркет), социальных сетей. Индексируются «Одноклассники», Facebook, Twitter, Google+, «ВКонтакте», можно добавлять любые свои источники. Быстрый экспорт 20+ отчетов в виде графиков и таблиц, в PDF и RTF. Есть фильтры по языку, тональности и рубрикам, геосегментация.

Интерфейс SemanticForce

Стоимость: от 250 до 950 $ в месяц. Бесплатный пробный период 14 дней.

YouScan

YouScan — платформа аналитики социальных медиа для управления репутацией, маркетинга и исследований, поддержки действующих клиентов. Каждый день анализирует свыше 150 млн постов в социальных медиа по всему миру. Источники: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, Twitter, Facebook, YouTube, Telegram, а также многочисленные форумы, отзовики, блоги. Есть автоматическое определение тональности с точностью до 95 %, технология распознавания потенциальных лидов, интеграции с CRM и системами постинга для SMM. Плюс антиспам-фильтры и обнаружение трендов в реальном времени.

Так работает YouScan

Стоимость: от 35 000 р. в месяц, тариф преимущественно зависит от лимитов по правилам и упоминаниям бренда. Если интересует ретроспектива более 1 года, нужно заплатить еще от 35 тыс.

Brand Analytics

Brand Analytics — еще одна отечественная система мониторинга и анализа. Помогает решить разные задачи: от контроля репутации до глубинных маркетинговых исследований. Охват: 3 млрд сообщений социальных медиа в месяц, 40 000 источников СМИ, плюс в архиве 100 млрд сообщений. Помимо стандартного набора источников, платформа мониторит видеохостинги, публичные каналы и чаты мессенджеров.

Обрабатываются все типы данных, включая текст на картинках и Instagram Stories. За счет машинного обучения достигается высокая точность определения тональности. Также есть автоматическое тегирование, выявление трендов, персонализированные отчеты, фильтрация различных видов спама и нерелевантных сообщений.

Пример сводного отчета Brand Analytics

Стоимость: от 25 до 99 000 р. в месяц. Можно запросить бесплатный демо-доступ.

Крибрум

Крибрум — продукт от «Ашманов и партнеры» в помощь маркетологам, бренд-менеджерам, PR- и SMM-специалистам. Источники: 20 тыс. СМИ и порталов, 250 млн аккаунтов в социальных сетях, 300 тыс. YouTube-видео. Поиск упоминаний также идет на форумах, сайтах-отзовиках, блогах.

Инструмент автоматически выделяет отзывы об указанном объекте, определяет тематику и охват аудитории сообщения, тональность и др. Работать с полученными данными помогут графики и аналитические отчеты.

Отчет в Крибрум

Стоимость: по запросу.

Медиалогия

Медиалогия — автоматизированная система мониторинга и анализа СМИ и социальных медиа в режиме реального времени. Включает инструменты для PR, SMM, управления репутацией. Обрабатывает 500 тыс. сообщений СМИ и 100 млн сообщений. Среди 900 млн источников есть даже WhatsApp и TikTok. Есть расчет эффективности PR и цитируемости медиа, определение тональности сообщений, анализ целевой аудитории и управление коммуникациями по сценариям, визуализация данных и выгрузка отчетов.

Демонстрационный ролик Медиалогии

Стоимость: от 25 000 р. за месячную подписку. В любой тариф входит техподдержка, сопровождение, командный доступ.

Зарубежные онлайн-сервисы для SMM и ORM

Awario

Awario — инструмент мониторинга социальных медиа для решения таких задач, как: повышение узнаваемости, исследование рынка, поддержка действующих и поиск потенциальных клиентов, лидеров мнений. Ежедневно сканируются более 13 млрд страниц: форумы, новости, блоги, Reddit, YouTube, Instagram, Facebook, Twitter. Возможности: анализ в режиме реального времени, сортировка по тональности, отслеживание статистики по охвату упоминаний бренда. Плюс брендированные отчеты, настройка минус-слов, API на дорогостоящем тарифе.

Так выглядит дашборд в Awario

Стоимость: от 29 $ в месяц. Бесплатная пробная версия длится 14 дней.

Brand24

Brand24 — инструмент мониторинга бренда или продукта для контроля онлайн-репутации, разработки Customer Journey Map, отслеживания эффективности PR и интернет-маркетинга. Есть мгновенные оповещения о количестве и качестве упоминаний, автоматизированные отчеты в PDF и Excel, различные фильтры.

Настройка проекта в Brand24

Стоимость: от 49 $ в месяц. Тарифы меняются в зависимости от количества упоминаний, ключевых слов и пользователей, скорости обновления данных, доступной функциональности. Доступ к бесплатной пробной версии дают на 2 недели.

Mention

Mention — решение для мониторинга и анализа интернет-ресурсов с целью анализа конкурентов и целевой аудитории, управления репутацией и узнаваемостью бренда. Возможности: анализ трендов, исторические данные, автоматическое тегирование и определение тональности сообщений, пользовательские отчеты, постинг в социальных сетях. Работает только с Instagram, Twitter, Facebook.

Процесс работы с Mention

Стоимость: от 0 $ в месяц, тарифы зависят от максимального доступного количества упоминаний, объектов, социальных аккаунтов.

Agorapulse

Agorapulse — мощная SMM-платформа, среди прочего включающая модуль мониторинга социальных сетей. Инструмент доставит уведомления о трендах, хештегах, инфлюенсерах и амбассадорах бренда. Есть командный доступ, тегирование, настройка минус-слов, отчетность, фильтрация сообщений и др. Поддерживаются Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn.

Пример автоматической категоризации от Agorapulse

Стоимость: от 79 $ (тариф для малого бизнеса) до 399 $ в месяц (тариф для больших команд). Есть бесплатный триал на 30 дней.

Теперь вы знаете, как искать упоминания бренда в интернете. Их мониторинг — важная составляющая управления репутацией. Используйте предложенные в нашей подборке инструменты, чтобы делать это быстро, качественно, регулярно.

Инструменты мониторинга нужны, чтобы находить позитивные упоминания бренда и работать над исправлением любых негативных отзывов. Но это не все.

Расскажу, чем еще полезно отслеживание упоминаний компании в интернете и какие инструменты в этом помогут.

Зачем нужен мониторинг упоминаний бренда в интернете

Упоминания бренда – это отсылки к вашей компании или услугам в интернете. Это не только ссылка на сайт, но и имя бренда, хештег или упоминание в комментариях через @. Эти упоминания часто встречаются в обзорах продуктов или услуг, сообщениях в блогах, образовательном контенте, новостных статьях или отзывах клиентов.

Есть много причин отслеживать отзывы пользователей о компании и упоминания в различных обзорах:

• Поможет эффективно взаимодействовать с подписчиками и промоутерами. Быстрая и адекватная реакция бренда на упоминание в интернете способствует развитию сообщества и часто превращает пользователей в послов бренда. Если специальная скидка мотивирует человека поблагодарить компанию, то долгосрочное внимание побудит клиента продвигать ваш бизнес. Например, делать репосты, сохранять сообщения в закладки и делиться ими с друзьями.
• Позволит быстро обнаружить и предотвратить потенциальный кризис репутации. Негативный отзыв о продукте или услуге без ответа компании обрастает сочувствием пользователей с катастрофической быстротой. Опубликованный в соцсети отзыв может моментально набрать десятки репостов. Спасет только быстрая реакция бренда, которая невозможна без своевременного нахождения сообщения. А еще тем, что компания не мониторит упоминания о себе, могут пользоваться конкуренты. Черный пиар – неэтичный, но эффективный способ нанести урон репутации, если бренд не обращает внимания на негатив.
• Поможет превратить довольных клиентов в защитников бренда. Фактически, когда пользователи начинают говорить о компании положительно, включается сарафанный маркетинг. Он силен, так как в нем есть лучшее социальное доказательство – рекомендация хорошего друга. Когда любой негативный отзыв теряется среди положительных – он не имеет особого значения.
• Позволит измерить эффективность маркетинговой стратегии. Большое количество упоминаний в интернете — сигнал о растущем авторитете бренда.
• Поможет выявить мошенников. Нередко аферисты прикрываются названиями популярных брендов. Мониторинг поможет найти фейковые аккаунты, чтобы сообщить о них администрации площадки и спасти часть невнимательной аудитории бренда от негативного опыта.
• Поможет найти заинтересованную целевую аудиторию (ЦА). Зная где и что ЦА говорит о бренде или продукте, легко присоединиться к беседе.

Упоминания бренда могут напрямую влиять на репутацию компании или продукта в сети.

Как правильно составить запросы для мониторинга упоминания бренда

В репутационных запросах не стоит ограничиваться названием компании. При их создании используют:

• название продукта;
• варианты названия с ошибками;
• хештеги, в том числе фирменные хештеги компании;
• имена владельца и других публичных лиц бренда;
• контактные телефонные номера;
• адрес компании;
• синонимы;
• описания событий и прочие связанные с брендом ключевые запросы.

Исследование ключевых слов поможет решить эту задачу. Для их подбора воспользуйтесь специальными сервисами, например, Google Trends или Яндекс.Вордстат. Скажем, по запросу «кофе» сервис покажет «хороший кофе», «дальгона кофе» и другие популярные варианты. Используя их для мониторинга, можно найти новые похожие аудитории и сделать потенциальным клиентам точное предложение.

Давайте посмотрим на инструменты, которые помогут настроить процесс мониторинга в соцсетях и онлайн-СМИ.

Google Alerts

Что делает. Система уведомлений Google Alerts отслеживает сигналы, поступающие с форумов, сайтов, блогов, онлайн-СМИ. Не показывает упоминания бренда в соцсетях, максимум – выдает ссылку на страницу компании.

Достаточно добавить необходимые запросы в специальную форму на сайте, до 1000 штук, и поисковик будет отслеживать сообщения с ними, затем отправлять отчет на почту. Удобнее всего завести отдельный почтовый ящик для работы.

Отслеживать упоминания о компании в Google Alerts поможет формула: [имя компании] + intitle:отзывы.

Сузить круг поиска или ограничить количество сообщений можно следующими настройками:

• частота отслеживания: мгновенно, раз в день или раз в неделю;
• источники: весь интернет или отдельные сайты;
• релевантность: все результаты или самые актуальные.

Выбранные источники можно ограничить определенным регионом – отличный вариант, если надо отслеживать местный бренд.

Кроме того, сервис поможет найти аналогичную активность у конкурентов и выявить плагиат публикуемого контента.

Правда, иногда отчет поступает на почту не раньше, чем через несколько дней, что не очень удобно во многих случаях. Можно изменить настройки и получать новые данные моментально через RSS-фид.

Сколько стоит. Сервис полностью бесплатный.

Кому подходит. Малому бизнесу, которому достаточно отслеживать комментарии на сайтах с отзывами и профильных форумах. А сообщения в соцсетях есть время мониторить вручную.

Babkee

Что делает. Ищет информацию по ключевым словам в соцсетях и онлайн-СМИ.

Одновременно можно выбрать всего два объекта для мониторинга упоминаний, по 3 000 сообщений для каждого. Например, ВКонтакте и какой-нибудь сайт с отзывами. Зато когда система проанализировала упоминания бренда на площадке, файл можно сохранить, затем удалить объект и создать новый.

Помогает проверить отношение людей к бренду. Полученные комментарии можно сгруппировать по тональности – позитивные, негативные, нейтральные.

Учитывает популярность автора комментариев – это помогает определить степень актуальности отзыва. Одного автора читают десять человек, а другого – сотни. Алгоритм оценивает охват аудитории, которая могла увидеть сообщение.

Полученные данные можно экспортировать для углубленной аналитики, например, в сервис DataFan. Здесь информацию можно визуализировать с помощью инструментов Гугл, Майкрософт или внутри сервиса.

Сколько стоит. Сервис бесплатный. Если в течение 14 дней аккаунтом не пользовались – сбор данных приостанавливается. Если три месяца нет активности – все собранные сообщения будут удалены.

Кому подходит. Малому бизнесу, ИП, фрилансерам, стартапам.

UPD. К сожалению, на данный момент сервис выгружает не все данные. Об этом сказал специалист из тех. поддержки.

Chotam

Что делает. Собирает комментарии из соцсетей – ВК, Инстаграма*, Фейсбука*, Телеграма, Одноклассников, Твиттера и Ютуба.

Отправляет комментарии на электронную почту, в личку во ВКонтакте, в Вайбер или аккаунт Телеграма. Отвечать и удалять сообщения можно из Телеграма, почты или сервиса. Для повторяющихся вопросов есть чат-бот, в котором можно настроить шаблоны и отвечать в один клик.

Есть функция пересылки комментариев коллегам, чтобы на них отвечал тот, кто свободен в этот момент.

Специальный алгоритм игнорирует комментарии, не требующие ответа. Например, если проводится конкурс и много людей ставят + в комментах, либо боты присылают эмодзи. Также умеет выявлять сообщения, на которые важно ответить сразу.

В разных соцсетях у сервиса разные возможности. Например, в Инстаграме* и Фейсбуке*, кроме комментариев, отслеживаются упоминания бренда через @.

Сколько стоит. От 250 ₽ до 8 000 ₽ в месяц в зависимости от пакета – всего их девять, с одинаковыми возможностями, но разным количеством отслеживаемых сообществ, ключевых фраз или рекламных аккаунтов.

Есть возможность обратиться в чат поддержки за согласованием отдельного тарифа.

Также есть бесплатный тариф, который ограничен сотней отслеживаемых событий в одной из соцсетей – ВКонтакте, Инстаграме* или Фейсбуке*.

Кому подходит. SMM-специалистам, малому бизнесу, ИП, фрилансерам.

Медиалогия

Что делает. Медиалогия для SMM собирает упоминания бренда из всех доступных источников. Это:

• интернет-СМИ;
• соцсети;
• форумы;
• мессенджеры;
• блоги;
• Истории;
• отзывы;
• даже Даркнет.

Сервис мониторит упоминания бренда в текстах сообщений, описаниях картинок, видеоконтенте, названиях геообъектов.

О новых сообщениях система уведомит через электронную почту, Телеграм или пуши.
Полученные данные можно самостоятельно разметить тегами и сгруппировать по нужным критериям.

Показатель качества упоминаний в интернете (СМ Индекс) позволит оценить эффективность SMM и самый виральный контент.

Сколько стоит. Месяц использования сервиса для отслеживания упоминаний в соцсетях стоит от 25 000 ₽ до 80 000 ₽ в зависимости от тарифа. Цена актуальна при условии подписки на год.

Для агентств тариф вырастает на 20 %.

Для услуг мониторинга в СМИ, анализа цитируемости и других возможностей сервиса прайс-листы отдельно предоставляются по запросу и плюсуются к основному тарифу.

Кому подходит. Среднему бизнесу, ИП, фрилансерам, крупным брендам и корпорациям с хорошим доходом и щепетильным отношением к репутации.

Brand Analytics

Что делает. Отслеживает упоминания бренда:

• в соцсетях;
• на форумах;
• в блогах;
• на сайтах отзывов;
• в маркетплейсах;
• в сервисах карт;
• в мессенджерах – каналах и открытых чатах Телеграма;
• в онлайн-СМИ;
• в региональных и федеральных печатных изданиях;
• в транскриптах эфиров радио и ТВ;
• в информационных лентах РИА Новости, ТАСС и Прайм;
• в первоисточниках – на сайтах госучреждений, коммерческих компаний и организаций.

Благодаря прямому договору, сервис обрабатывает поток публичных данных из соцсети ВКонтакте в реальном времени.

Распознает тональность комментариев, даже если негатив не выражен напрямую ключевыми словами. Компания утверждает, что алгоритмы системы определяют агрессию с точностью до 85-90 %, благодаря машинному обучению.

Уведомления можно получать в мобильном приложении, в Телеграме или на электронную почту.

Сколько стоит. От 25 000 ₽ до 105 000 ₽ в месяц в зависимости от тарифа. Если оформить подписку на год – скидка 10 %.

Есть возможность оформить пакет BA Express. Он стоит 8 500 ₽ в месяц, но очень ограничен по сравнению с другими тарифами – можно отслеживать две темы, получать не более 2 000 уведомлений и мониторить только тексты сообщений.

Кому подходит. Маркетологам, PR- и SMM-специалистам, компаниям, готовым платить за хороший функционал от 55 000 ₽ до 105 000 ₽ в месяц.

Инструментов отслеживания комментариев и упоминаний бренда много, но дело не в их количестве, а в умении пользоваться. Возможно, вместо того, чтобы мониторить весь интернет, кому-то достаточно сосредоточиться в местах скопления целевой аудитории. Подробнее об этом в статье «Как увеличить поток клиентов из соцсетей».

Не все проблемы может решить мониторинг. На тех же маркетплейсах множество одинаковых товаров и огромная конкуренция. Здесь важна цена и рейтинг продавца. Оставлять отзывы могут только покупатели, но хитрые конкуренты тоже могут купить недорогой товар с известной целью. Поэтому важно и даже необходимо убеждать аудиторию ставить оценки, а не просто работать с отзывами.

В этом сможет помочь сервис DataFan. Он создает динамические отчеты, визуализирует их при помощи собственного набора шаблонов или Google Data Studio. Помимо прочего, показывает контент, который получил наибольшее количество откликов у подписчиков – это точки роста для работы в соцсетях.

Создание отчета для клиента в два клика сэкономит время, а автоматически обновляемая статистика покажет, какие надо внести поправки в маркетинговую стратегию для повышения лояльности аудитории.