Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
- 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
- Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Стамбул, 2016).
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
Если вы не помните точной формы слова, напишите в запросе любую — Яндекс Почта найдет письма со всеми вариантами этого слова. Например, по запросу смета вы найдете письмо с текстом «Направляю вам смету проекта» или «Какая из двух смет соответствует новым ценам?».
Также Яндекс Почта найдет письмо, если вы укажете в запросе название вложенного файла или текст вложенного документа.
Если вы находитесь в папке Входящие, в результатах поиска окажутся письма из всех папок вашего почтового ящика, кроме папки Спам.
Если вы находитесь в определенной папке или просматриваете письма с определенной меткой, то по умолчанию Почта будет искать именно в этой папке или по письмам с этой меткой. Например, просматривая письма с меткой От бухгалтерии, в результатах поиска вы будете видеть только письма от бухгалтерии, независимо от запроса.
Если вы не помните имя контакта полностью, начните его вводить — Почта подскажет подходящие варианты. Также в подсказках Почты будут появляться ваши прошлые запросы.
- Очистить историю поиска писем
-
-
В правом верхнем углу нажмите значок .
-
Выберите Другое.
-
В разделе нажмите кнопку Очистить всю историю.
-
Если вы хотите задать более сложные условия для поиска, начните вводить запрос, а затем нажмите кнопку 
(справа от поисковой строки), чтобы указать дополнительные параметры поиска.
Здесь вы можете уточнить:
-
искать ли письма только с вложениями;
-
дату получения письма или диапазон дат;
-
название папки;
-
имя отправителя;
-
имя получателя.
А также под кнопкой Еще:
-
в какой части письма искать — в теме письма или в самом тексте;
-
искать ли письмо среди Важных или Непрочитанных.
В результатах поиска вы увидите список подходящих писем из всех указанных папок вашего почтового ящика, кроме папки Спам.
Примечание. Если вы хотите вручную указать, в каком поле искать слово, или уточнить условия для поиска, воспользуйтесь языком запросов.
Если для того, чтобы задать сложные условия для поиска, вам недостаточно расширенной формы, используйте язык запросов. Он позволяет:
-
Ограничить поиск конкретными полями письма. Например, искать письма с отправителем «Марина» и с вложением «Отчет» —
от:Марина вложение:Отчет -
Ограничить поиск диапазоном дат. Например, искать письма с 15.03.23 по 10.04.2023 —
с-даты:2023-03-15 заканчивая-датой:2023-04-10 -
Искать письма в определенных папках или с метками. Например, в папке «Письма от руководителя» —
папка:"Письма от руководителя" -
С помощью операторов комбинировать условия. Например, искать одновременно письма от Игоря Марине или письма с текстом «отчет» Марине —
(от:(igor.markov ИЛИ Игорь) ИЛИ текст:отчет) И кому:Марина
Подробнее см. в разделе Как использовать язык запросов.
Если вы хотите удалить письмо из списка результатов поиска, выделите его и нажмите кнопку Удалить. После нажатия письмо перемещается в папку Удаленные, но по-прежнему отображается в списке.
Для окончательного удаления письма из ящика повторно выделите и удалите письмо. После этого его нельзя будет восстановить.
Если нужное письмо не найдено:
-
Убедитесь, что слова в запросе написаны без ошибок.
-
Попробуйте уменьшить количество слов в запросе.
-
Если вы помните дополнительные признаки письма (например, имена вложенных файлов), укажите эти данные в поисковом запросе.
-
Если вы используете расширенный поиск, проверьте, правильно ли вы указали настройки поиска.
Внимание. Если письма пропали и вы не можете их найти с помощью поиска, то, скорее всего, они были удалены. О том, почему письма попадают в Удалённые и как этого избежать, см. в статье Пропали письма из ящика.
Общий поиск
Поиск писем с пометками Важные и Непрочитанные
Быстрый поиск по отправителю
Общий поиск
Если у вас так много писем, что найти нужное вручную не получается, используйте поиск. Искать письма можно либо по всему ящику, либо в конкретной папке (если в ней вообще есть письма).
Поиску не важен регистр вашего запроса — маленькие и большие буквы для него одинаковы.
Вы можете искать письма по следующим критериям:
- Адрес отправителя/получателя;
- Логин или домен адреса получателя/отправителя;
- Имя получателя/отправителя;
- Любое слово из темы письма;
- Любое слово из текста письма.
- Письма с вложениями (для этого выберите в настройках поиска пункт С вложениями)
Если вы не нашли нужное письмо, попробуйте искать по другим критериям. Для этого перейдите в настройки поиска под поисковой строкой.
Например, у вас уже накопилась 1000 входящих писем, но вам нужно найти определенное письмо с адреса your_rambler_mail@rambler.ru.
Найти это письмо можно было:
- По слову «офис» из темы письма;
- По любому слову из письма, например, «фотографии»;
- По имени отправителя — «Сергей»;
По адресу отправителя, логину или домену.
Поиск писем с пометкой Важные и Непрочитанные
Первый способ: Нажмите справа вверху на значок поиска и выберите Непрочитанные или Важные. Так можно посмотреть как письма во всём ящике, так и в отдельных папках. Также вы найти конкретное важное или непрочитанное письмо, написав в поисковую строку слово из текста или темы этого письма.
Второй способ: Перейдите в папку, где хотите искать письма. Нажмите на название папки вверху и в выпадающем меню выберите пункт Непрочитанные. Таким же образом можно найти и все непрочитанные письма — в выпадающем меню выберите пункт Важные.
Третий способ: Если вы хотите просмотреть Важные или Непрочитанные письма во всех папках своего почтового ящика, нажмите слева вверху на кнопку меню, пролистайте его до пунктов Непрочитанные и Важные и нажмите на одну из них.
Быстрый поиск по отправителю
При чтении письма вы можете быстро найти все письма от этого же отправителя. Нажмите на верхнее поле с отправителем и датой письма, затем нажмите на адрес отправителя и в выпадающем меню выберите пункт Посмотреть все письма.
Если у вас возникли вопросы по мобильной версии, пожалуйста, задайте их нам через форму обратной связи, нажав на кнопку Служба поддержки в меню мобильной версии почтового ящика.
Как найти письмо в почте
Электронная почта – непременный атрибут современного человека. Большая часть корреспонденции уже давно проходит именно через нее. На нее поступают и деловые письма, и квитанции для оплаты покупок в интернет магазинах, и регистрационные данные, и реклама, и много чего еще. Как же быть, когда вам нужно найти вполне конкретное письмо?
Инструкция
Не особо важно, какой у вас почтовый клиент. Все они очень похожи. Письма в них находятся в четырех папках. «Входящие» – для входящих писем. «Исходящие» – для исходящих. «Корзина» или «Удаленные» – для удаленных. «Спам» – в ней те письма, которые почтовый клиент счел спамом, впрочем, нередко туда попадают и обычные входящие письма.
Если вы ищите письмо, которое вам пришло, зайдите в папку «Входящие» и просмотрите содержание первой страницы, возможно, вам повезет, нужное письмо окажется там, и не придется искать дальше.
В любом почтовом клиенте существует поиск по почте. Как правило, он находится в верхней части страницы и состоит из свободного поля для ввода запроса и кнопки «Поиск» или «Найти».
Если вы помните адрес, с которого пришло письмо – введите его в строку поиска. Необязательно вводить весь адрес, достаточно ввести часть его. Результаты поиска отобразятся в виде списка писем, отвечающих запросу.
Введите часть темы письма. Лучше не писать всю тему целиком, так как вы можете ошибиться, и тогда результаты поиска будут некорректными. Делайте поиск по ключевым словам.
В некоторых почтовых клиентах можно настроить поиск по дате. Для этого выберите диапазон дат, в который, предположительно, вы получили письмо.
Возможно, вы случайно удалили письмо. Зайдите в папку «Удаленные» и поищите письмо там. Не забывайте, что размер этой папки ограничен, и все старые письма будут удаляться автоматически.
Загляните в папку с письмами, расцененными как спам. По разным причинам почтовый клиент может решить, что письмо, пришедшее к вам, является спамом. Чтобы перенести его из этой папки в другую, отметьте галочкой и нажмите кнопку «Не спам». Заносите в адресную книгу нужные адреса (e-mail), тогда письма от них не окажутся в спаме.
Видео по теме
Полезный совет
Чтобы письма не терялись – отметьте их как важные.
Войти на сайт
или
Забыли пароль?
Еще не зарегистрированы?
This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Недавно мы писали про Подольск Сортировочный и Столбище Сортировочный – огромные сортировочные центры (СЦ) под Москвой и Казанью, где из-за большого потока отправлений иногда случаются потери посылок, адресованных как внутри России, так и идущие из-за рубежа. Столбище, к тому же, славится еще и длительными задержками в процессе сортировки и таможенного оформления. В этой статье мы разберем случай, когда вашу посылку уже потеряли, а на заявления о розыске посылки ответа нет. Что делать в этом случае и как действовать максимально эффективно?
Бить тревогу можно начинать когда информация об отслеживании посылки на сайте pochta.ru не обновляется больше трех дней в случае с Подольском и больше недели, в случае со Столбищем. А вот действовать начинать можно только после окончания контрольных сроков доставки вашего отправления. Контрольные сроки можно посмотреть, введя на странице pochta.ru/parcels город отправителя и получателя.
Шаг 1. Заявление на розыск.
Первое, что необходимо сделать, это написать заявление на розыск отправления.
После указания трек-номера потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Вам останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.
Полученное, в результате заполнения заявление необходимо распечатать и отнести на местную почту, а взамен получить открепительный талон.
Открепительный талон от заявления о розыске посылки
Шаг 2. Ожидание ответа до 30 или 60 дней.
По правилам почты России, розыск отправления занимает 30 дней, но может быть увеличен до 60 дней. На деле же, в большинстве случаев, ответа от почты не будет даже после 60 дней ожидания.
Иногда, Почта России реагирует на заявление и находит отправление, либо сообщает о его утере (случай ниже).
Уважаемая Ольга Игоревна !
Согласно ОСП Московского РАСЦ им. В.Н. Бугаенко от 27.05.2019г. Губкинский почтамт сообщает:
Посылка № 62842530783387 от 02.02.2019г., отправленная из ОПС Сургут 628425 по адресу: 309181 Губкин, ул. Кирова, д. 53, кв. 22, на имя: Архиновой О.И. была утрачена в Московском АСЦ. В связи с тем, что первоочередное право на получение выплаты возмещения за внутренним почтовым отправлением остается за отправителем, при поступлении претензии и квитанции о приеме РПО от отправителя ему, в случае утраты посылки № 62842530783387 будет выплачено возмещение.
Начальник почтамта Н.И.Васильева
Если посылка по треку не продвинулась, а ответа от почты нет через 30-60 дней, переходим к шагу 3.
Шаг 3. Составление претензии на розыск почтового отправления
Кроме самого заявления на розыск, на сайте Почты России можно заполнить и жалобу на розыск посылки – здесь.
Когда в поле трек-номера будет указан номер отслеживания потерянной посылки, часть других полей заполнится автоматически (в том числе Отслеживание отправления, тип отправления, масса отправления, дата отправки, индекс отделения отправки и сумма объявленной ценности). Останется заполнить поля: Вид упаковки (коробка, конверт, пакет и т.п.), Вложение (перечень содержимого), данные отправителя и заявителя, свои паспортные данные.
Заполнив заявление на сайте и распечатав его, либо написав от руки, его снова необходимо отнести на местную почту и получить открепительный талон с подписью работника.
Шаг 4. Составление заявление с помощью горячей линии Почты России
Если прошло 30-60 дней с момента вашего первого заявления на розыск отправления и еще столько же дней с момента составления претензии на розыск посылки, а ответа от почты нет, то есть еще один вариант подачи заявления – электронный.
- Звоним на бесплатную горячую линию Почты России 8-800-200-58-88 и рассказываем всю свою ситуацию об отсутствии реакции на ваши заявления по розыску посылки
- Настаиваем на составлении электронного заявления на розыск через сотрудника поддержки Почты России, с указанием вашего электронного адреса. Обязательно запишите номер обращения, которое вам продиктует сотрудник – по нему можно будет узнать о статусе розыска отправления.
Шаг 5. Если ничего не помогло
Составление электронного заявления с присвоением нормального номера обращения обычно довольно эффективно и ответ на него приходит в течение 30 дней. Но если это не помогает и у вас до сих пор не получилось достучаться до Почты России, то есть неформальный вариант воздействия на эту организацию.
У Почты России официальный представитель в социальных сетях Дмитрий Маркин, поэтому, если вы поднимите шум, рассказав о вашей проблеме в социальных сетях и раскритиковав Почту России за бездействие, он обязательно появится и поможет ускорить процесс розыска вашей посылки.
Пример вызывающего поста про потерянную почтой России посылку:
Потеряли мою посылку в Подольске, уже 4 месяца она там лежит или ее украли. Трек-номер 80078236972032
Вы думаете ее кто-нибудь ищет? Написал уже два заявления на розыск и одну жалобу на розыск. Ответа нет и не будет! Когда Почта России теряет посылку, вы не сможете до них достучаться, не получите ответа, не получите компенсации. Даже если посылка застрахована, придется выбивать эти деньги месяцами! Но сначала нужно получить: потеряна посылка или нет! Ответа нет! Значит не будет никакой компенсации. Это организация, которой плевать хотела на своих клиентов.#Почта #ПочтаРоссия #кражапосылок #пропажапосылок #укралипосылку #подольсксортировочный #подольск #Подольск140960 #розыскпосылки #почтароссииворы #воры
Не лишним будет прописать тэги и распространить это сообщение в других популярных группах, а не только у себя на стене Вконтакте, Фейсбуке и.т.д..
Вот отрывки из переписки с представителем Почты России.
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Уточните, пожалуйста, даты оформления заявлений на розыск.
Ответ по внутрироссийскому отправлению должен быть предоставлен в течение 30 дней со дня подачи. Также срок может быть увеличен на 30 дней, если потребуется проведение дополнительных мероприятий. Рекомендую ожидать официального ответа.
Пришлите, пожалуйста, фото отрывного талона, который вам должны были выдать при оформлении претензии на розыск и напишите полное ФИО заявителя.
От Дмитрия Маркина следует добиться составления еще одного заявления на розыск. Для этого, потребуется прислать ему фотографии ваших открепительных талонов, которые должны были выдать при оформлении претензии на розыск.
Шаг 6. Продвижение посылки
Обычно, после того, как вы выполнили все 5 шагов с нашими рекомендациями, заявитель получает ответ от Почты России об окончательной утери посылки, либо же отправление удается найти.
Если отправление не стало жертвой воров, то скорее всего оно все это время лежало в том же самом сортировочном центре (например, Подольском), где была последняя информация об его отслеживании.
Обычно посылка не безвозвратно теряется, когда с нее случайно срывается титульный бланк. В этом случае, необходимо просто добиться того, чтобы ваше заявление дошло до сортировочного центра, где произошла потеря. Когда это случится, вам может позвонить работник сортировочного центра для уточнения вложения и упаковки. Детали (фотографии) можно будет отправить ему в вайбер или на электронную почту. Обычно, после начала поиска посылки, работник сообщает в течение дня после начала поиска.
Пример результата розыска посылки:
Ваше почтовое отправление найдено в числе обезличенных. В ближайшее время будет оформлено и направлено по назначению.
Для страховки продублируйте работнику сортировочного центра адрес получателя. После того как отправление найдено, его прохождение можно будет отслеживать, вводя тот же самый трек-номер (что и до пропажи) на сайте pochta.ru.
Шаг 7. Получение компенсации за доставку.
По правилам почты, вы можете получить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления, но без заявления почта может забыть вам выплатить компенсацию. Поэтому самым верным вариантом будет напечатать заявление в свободной форме на имя начальницы ОПС вашего города и отнести его на почту.
Ниже пример такого заявления.
Koму Начальнику ОПС
от Петрова Ивана Ивановича
проживающего Вологодская обл., г. Белозерск
Озерная ул., дом 5, Тел. 9029312818
документ, удостоверяющий личность
Паспорт РФ серия 2143, № 427542, выдан 11.03.2015,
МРО УФМС России по Вологодской обл., г. БелозерскЗаявление
Прошу выплатить компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки отправления с номером 80088236971031, дата подачи 23.05.2019, сумма объявленной ценности 9.00 руб. Фамилия и почтовый адрес отправителя Петрова Ивана Ивановича, Вологодская обл., г. Белозерск, Озерная ул., дом 5, 161200. Фамилия и полный адрес адресата Сидоров Петр Иванович, Ставропольский край, г. Пятигорск, пр. Ленина, дом 2, 357502, Вложение Кулер RAIJINTEK Morpheus II Heatpipe VGA Kühler.
Дата, подпись
Подобные заявления Почта рассматривает быстро, компенсации за доставку можно ожидать в течении одного месяца.
Таким образом, от почты можно добиться всего: и розыска вашего отправления и даже компенсации за замедление доставки. Но для этого придется приложить массу усилий и написать не одно заявление.
