Вы замечали, что одни и те же люди ведут себя с собеседниками по-разному? Когда вы попросили на работе у начальника отгул, он раздражённо махнул рукой и указал на угол стола, намекая на официальную бумагу по такому случаю. А коллега, которому срочно нужно «навестить бабушку в Урюпинске», без особых усилий получил свой отгул без бюрократических проволочек через минуту при общении все с тем же начальником. Как так? Или такой вариант: спрашиваете у продавца в супермаркете, где найти вантуз для вашей ванной комнаты, на что он безразлично машет в сторону отдела с хозяйственными товарами, намекая посмотреть где-то там. А с другим покупателем невероятно приветлив и даже пройдёт через весь магазин, чтобы помочь с поиском нужного товара.
Вы можете ответить: да, просто я невезучий человек. Или непривлекательный. Но так ли это? Помните: все в наших руках, научитесь находить подход к собеседнику, а для этого стоит узнать, как разбираться в людях.
Если вы хотите стать успешным, быть в центре внимания среди друзей и коллег на работе, завоёвывать симпатии среди противоположного пола, научитесь находить индивидуальный подход к людям с разными типами характера, жизненными и моральными принципами. В будущем вы обязательно почувствуете себя уверенным, и что общение может быть приятным и полезным.
Психология и техника повседневного общения
Что происходит в первый момент общение между знакомыми и незнакомыми людьми? Вы встречаетесь с человеком глазами, начинается обмен взглядами. Взгляд определяет многое, недаром в обиходе бытуют такие выражения, как «с первого взгляда стало ясно», «любовь с первого взгляда», «невзлюбил с первого взгляда». Если человек открыт к общению, то взгляд без слов донесёт до собеседника свои намерения и добрые посылы. Если же человек избегаем прямого взгляда — это вызывает настороженность, серьезное недоверие или даже антипатию со стороны партнеров по общению.
Если мы хотим найти подход к человеку, следите за своим взглядом. Не стоит во время разговора постоянно отводить взгляд в сторону, долго задерживать взгляд на своих руках или смотреть за плечо собеседника. Может создаться впечатление, что человек что-то скрывает или недоговаривает.
После обмена взглядами собеседник обязательно вас «оценит» визуально: как вы двигаетесь, вашу осанку и жестикуляцию. Если вы держите себя свободно и раскованно (не путать с развязано), все ваши жесты говорят о вашей уверенности (у вас прямая спина, корпус и руки развёрнуты в сторону собеседника) и доброжелательности, то и собеседнику передаётся ощущение спокойствия, и он настраивается на положительную волну.
- Узнайте и запомните имя человека, с которым вам предстоит встреча, так как собственное имя для человека является очень значимым и важным словом.
- Как можно чаще улыбайтесь, так как улыбка создает атмосферу счастья, доброжелательности и уважения. Добрая и искренняя улыбка создаст у собеседника чувство спокойствия, расслабленности и вызовет к вам симпатию.
- Проявляйте неподдельный интерес к собеседнику и к проблемам, которые его волнуют. Возможно, именно этот человек, с которым вы сейчас беседуете, окажется действительно интересной и неординарной личностью. Поэтому проявите свою заинтересованность, начиная с приветствия.
- Не забывайте поздравлять друзей, коллег и знакомых с днем рождения. Вы замечали, что за несколько дней до дня рождения появляется чувство беспокойства? На бессознательном уровне мы волнуемся, вспомнят ли друзья и коллеги об этой дате. И если да, то это поздравление доставит огромную радость.
- Старайтесь быть хорошим слушателем, дайте возможность собеседнику говорить о себе, потому что искреннее внимание – это прекрасный способ расположить к себе человека.
Задавайте корректные вопросы, отвечая на которые собеседник не будет испытывать неловкость и с удовольствием ответит на них.
- Во время беседы четко осознавайте, какие интересы и желания захватывают собеседника, что он ценит в жизни, и поддержите разговор на эти темы. Если вы внимательный собеседник, то без труда найдете точки соприкосновения интересов с собеседником. Возможно, у вас общие взгляды на определённые вещи, был аналогичный опыт в делах, схожи дальнейшие планы. Чем больше сходства и точек соприкосновения вы найдете, тем проще вы найдёте подход к собеседнику в дальнейшем.
Что не следует делать при общении с собеседником
Если вы не хотите, чтобы общение с вами собеседник воспринял негативно, психологи советуют, во время разговора не держать руки скрещенными на груди, пальцы кистей сцеплять в замок и стоять со скрещенными ногами. Эти позы без слов говорят, что вы напряжены и волнуетесь. И наоборот, не стоит вплотную приближаться к собеседнику, хлопать по плечу, хватать за руку. Собеседник может воспринять такое поведение и жесты за фамильярность, покушение на личное пространство. Постарайтесь первое время следить за своими позами и жестами, а впоследствии избавиться от этих привычек, так как они затрудняют общение и взаимопонимание между собеседниками.
Если во время разговора вы обнаружили, что тема, затронутая собеседником, вам близка, является вашим «коньком», и вам очень хочется блеснуть своими знаниями и осведомлённостью, не перебивайте его, дождитесь, пока собеседник доведёт мысль до логического заключения, и только тогда выскажите свою точку зрения. Вам, наверное, не раз приходилось сталкиваться с подобной ситуацией, и какой негативный осадок она оставляет.
Пытаясь найти подход к человеку, постарайтесь редко говорить, что он не прав, не ставьте под сомнение его интеллектуальные способности и взгляды на какие-либо вещи, не наносите удар его гордости. Лучше лёгкой улыбкой и одобрительными кивками покажите, что вы уважаете мнение собеседника.
Как найти подход к человеку со сложным характером
Людей, которые не ладят с окружающими, не выносят критику и легко раздражаются, события в жизни видят в чёрно-белых тонах и переполнены отрицательными эмоциями, называют «человек со сложным характером». Они конфликтуют с родственниками, с посторонними людьми, или, наоборот, замыкаются и не идут на контакт. Нередко люди такого типа недовольны собой.
Чтобы найти подход к трудному собеседнику, постарайтесь не «залезать ему в душу», а деликатно поинтересуйтесь, что у него случилось, или что так расстроило. Общение с людьми, у которых постоянно плохое настроение, не вызовет у вас положительных эмоций. Любая мелочь, деталь или обидное слово без труда испортит им настроение или выведет из равновесия.
Если в одном человеке уживаются сложный и «взрывной характер», постарайтесь быть внимательны в своих высказываниях.
Вам «повезло» с начальником, имеющим такой характер? Будьте в меру вежливы и приветливы, аккуратны и исполнительны, но имейте и собственное мнение.
Как найти подход к людям с разными темпераментами
Вы задавали себе вопрос, почему, общаясь в коллективе, один и тот же разговор (сообщение, новость) вызывает в людях разную реакцию? Одни сразу проявляют живой интерес к теме, другие проявляют полное безучастие и равнодушие. Всё очень просто: на лицо – особенности разных темпераментов. Попробуем найти подход к людям с разными типами темперамента, используя базовые данные по психологии.
Холерик
- Наделён импульсивным темпераментом, обожает комплименты, идущие от чистого сердца, не терпит фальши в словах и действиях.
- Возник спор с холериком? Не спешите критиковать его, и уж тем более, не повышайте тон – всё выльется в грандиозный скандал. Затевая серьёзный разговор, заготовьте заранее четкие и веские доводы, в конце беседы обязательно поблагодарите за конструктивный диалог, и у вас появится шанс, что холерик изменит мнение и уступит в споре.
Можно ещё отметить, что холерики не любят когда с ними разговаривают тихим и невнятным голосом, но зато они обожают раздавать указания и советы.
- Попросите холерика объяснить или показать, как бы он сделал правильно то или иное дело.
Сангвиник
- Стремится всем понравиться и вызвать интерес у окружающих людей.
- Сангвиник не потерпит скуки и равнодушия, поэтому не переставайте удивлять и радовать его. Если вы стремитесь постоянно проявлять интерес и любопытство к увлечениям сангвиника, положительно оценивать и постоянно поощрять, реакцию не придется долго ждать.
- Данному типу темперамента свойственны неорганизованность и нехватка дисциплинированности, поэтому, старайтесь проверять совместные планы (запланированные встречи), но деликатно.
Флегматик
- Данный тип медлительный по своей природе, не может быстро действовать или принимать решения.
- Флегматики скрытные эмоционально и скупы на выражение чувств, но если вы хотите найти подход к человеку с таким типом характера, учитесь на уровне интуиции распознавать его чувства.
- Флегматики часто занижают свои способности и возможности, поэтому верьте в них и помогайте преодолеть сомнения в своих силах и закомплексованность.
Меланхолик
- Меланхолик обладает натурой тонкой, ранимой и очень уязвимой.
- Если вы хотите найти подход к меланхолику, заранее готовьтесь к капризам, обидам, жалобам и недомоганиям. Не жалейте и щедро дарите внимание, похвалу и комплименты.
В девяти из десяти случаев на предложение сходить на прогулку, в поход или на культурное мероприятие меланхолик ответит отказом.
- Он любит уединение и шумной компании предпочтет тихий вечер вдвоём в тихой домашней обстановке.
- Меланхолик и пунктуальность – вещи несовместимые, для него время течёт по-другому, чем у других людей. Поэтому, если вы назначили свидание, или встречу, приготовьтесь к тому, что нужно будет подождать.
Помните: нет настолько сложных людей, чтобы нельзя было их «раскусить» и найти подход. Главное – захотеть! И учесть описанные выше советы.
Загрузить PDF
Загрузить PDF
Людей со сложным характером можно встретить везде. Может вы один из них? Возможно сложный характер проявляется только в определенных жизненных ситуациях? Так или иначе, вам придется столкнутся с такими людьми по работе или в других случаях и постараться найти компромисс. В статье приведены некоторые полезные советы о том, как найти подход к людям со сложным характером и избежать конфликт!
-
1
Поймите, что на вашем пути всегда будут встречаться люди, которые, осознанно или неосознанно, будут затруднять вашу жизнь.
- Древние стоики очень четко определили, как нужно действовать в сложных ситуациях и со сложными людьми. Нужно фокусироваться только на том, что вы МОЖЕТЕ изменить, а именно свое отношение к ситуации или к людям.
- Современные психологи, в особенности познавательно-поведенческой школы (Cognitive-Behavioral school) пропагандируют эту идею и указывают на то, что источником негативных эмоций, есть не что иное, как собственные отрицательные мысли человека.
- Если вы столкнулись с трудным человеком, помните, что если вы не в силах его изменить, по крайней мере, вы можете изменить свое отношение к нему, свою реакцию и понимание.
-
2
Посмотрите на себя со стороны, на свое собственное поведение. Если вы чувствуете, что вам постоянно надоедают резкой критикой или оскорблениями, возможно вы притягиваете своими действиями или поступками не тех людей?
- Проанализируйте одну из драматических ситуаций своей жизни. Какова была ваша роль в этой ситуации? Постарайтесь посмотреть на нее с точки зрения другого человека.
- Самопознание – это осознание собственных недостатков и преимуществ. Познав себя, вы сможете справиться и с другими людьми.
-
3
Обращайте внимание на то, как вы воспринимаете других людей. Если вы слишком восприимчивы к поведению других людей и к тому, как они обращаются с вами, ваш мыслительный процесс будет таким же разносторонним как и все разные личности, которые встречаются на вашем пути.
- Межличностный интеллект описывает человеческую способность определять настроение, чувства и мотивы другого человека. Обладание высоким межличностным интеллектом позволяет успешно находить общий язык с любым индивидуумом вне зависимости от его темперамента.
- Если вам не хватает этого навыка, вы можете улучшить его со временем, обращая больше внимания на взаимодействие между людьми. Понаблюдайте за людьми, которые находят общий язык с любым человеком и попытайтесь последовать их примеру, копируя их поведение.
Реклама
-
1
Обдумывайте каждый шаг с умом. В идеале, вы и этот сложный человек положите конец всем разногласием и найдете компромисс. Но, иногда это физически невозможно.
- Отступите и проанализируйте ситуацию. Пожалейте свою нервную систему и не пытайтесь продолжить разговор с этим человеком. Возможно найдется другой человек, который сможет с ним совладать.
-
2
Сделайте перерыв и глубоко вдохните и выдохните. Когда нас атакуют и мы пытаемся дать отпор, то можем потерпеть поражение. В этом случае, противостоять «саблезубому тигру» больше не имеет смысла. Но, как и все нормальные люди, мы полны адреналина и это чувство очень сильное.
- Иногда стоит промолчать и обдумать свои слова, прежде чем выпалить необдуманную фразу и сделать ситуацию еще хуже. Если ваш собеседник оказывает сопротивление, выбирайте слова осторожно.
- Примите во внимание точку зрения другого человека. Если вы проникнитесь его чувствами, то сможете сместить фокус диалога на него. Постарайтесь понять его разочарование, или хотя бы сделайте вид, что понимаете и переживаете, таким образом он увидит в вас союзника.
-
3
Продолжайте быть вежливым и любезным. Вспомните старую пословицу «Ласковый теленок двух маток сосет». Проявляя больше доброты, вы сможете сгладить возможные противоречия.
- Если вы остаетесь вежливым и спокойным, другому человеку будет трудно проявлять агрессию в вашу сторону. Держите себя спокойно и возможно окружающие вас люди переймут ваше спокойствие.
- Но не переборщите с вежливостью. Если вы будете сильно стараться, будет очевидно, что ваши чувства поддельны.[1]
-
4
Поговорите со своими сверстниками об этом. Возможно у них такие же проблемы и вместе вы найдете выход из сложившейся ситуации.
- Возможно вы неправильно поняли этого человека? Поговорите с близкими людьми этого человека, они могут посоветовать что-то дельное.
- Находите единомышленников и объединяйтесь, таким образом вам будет легче оказывать сопротивление.
- Не распространяйте сплетни. Будьте осторожны, если говорите о своих проблемах и переживаниях другим людям. Если слухи дойдут до человека, с которым у вас возник конфликт, ситуация может обостриться.
-
5
Поговорите с ними наедине. Если ситуация действительно вышла из под контроля, вы можете откровенно обговорить насущную проблему.
- Используйте предложения, начинающиеся со слова «Я». Таким образом вы фокусируетесь на себе и ваши слова будут менее обвинительными. [2]
- Если вы любите пошутить, воспользуйтесь этим. Юмор может помочь донести любое сообщение.
- Используйте предложения, начинающиеся со слова «Я». Таким образом вы фокусируетесь на себе и ваши слова будут менее обвинительными. [2]
-
6
Поговорите со своим руководителем. Если вы не можете разрешить конфликт, испробовав все методы, поговорите с начальником о своей проблеме.
- Если вас поддерживают другие работники, вы можете обратиться к начальству группой.
- Если трудным человеком оказался ваш непосредственный начальник, не бойтесь обратиться к его руководству.
Реклама
Советы
- Никогда не употребляйте ругательных слов. Ваш собеседник может еще больше обозлиться, а на вас посмотрят как на человека, который слетел с катушек.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 6210 раз.
Была ли эта статья полезной?
Привет! Меня зовут Саша Гришин, я продакт-менеджер облачных баз данных в Selectel. Для облегчения коммуникации человечество изобретало разные модели поведения. Одна из них — DISC — очень проста, оперирует понятными параметрами и не требует психологического образования. О том, как она может помочь найти общий язык с коллегами, рассказываю в тексте.
Используйте навигацию, если не хотите читать текст целиком:
Важно, что DISC — это не очередной «личностный тест», а ментальный инструмент для менеджера, который позволяет быстро определить доминирующие черты человека и подобрать инструменты общения и влияния, максимально подходящие для него.
Если вы используете другие модели или хотите поделиться мнением об этой, ждем вас в комментариях ↓
Представление классификации
Модель создана психологом Уильямом Моултоном Марстоном и рассматривает четыре основных поведенческих типа, а также их смежные сочетания. Для моделирования поведения ученый выбрал два параметра:
- Как человек склонен воспринимать внешнюю среду — враждебно или благоприятно.
- Как человек склонен реагировать на ситуацию — активно (я сильнее окружающей среды) или пассивно (я слабее окружающей среды).
Психолог применил прямоугольную систему координат, разместил на ней параметры и получил крупноуровневое разделение на четыре типа поведения. Элегантно, просто и без усложнений:
В итоге мы получаем четыре модели поведения по выбранным автором параметрам:
- (D)ominance — Доминирование. Воспринимает внешнюю среду как агрессивную, реагирует активно.
- (I)nducement/Influence — Влияние. Воспринимает внешнюю среду как дружелюбную, реагирует активно.
- (S)teadiness — Постоянство. Воспринимает внешнюю среду как дружелюбную, реагирует пассивно.
- (C)ompliance — Соответствие, уступчивость. Воспринимает внешнюю среду как агрессивную, реагирует пассивно.
Уильям Марстон и его последователи составили описания каждой модели. Разработали методики диагностики, разобрали сильные и слабые стороны, а также выявили ключевые мотиваторы и демотиваторы для человека, относящегося к конкретной категории.
Для удобства восприятия принято раскрашивать каждый тип поведения в цвета:
- D — красный,
- I — желтый,
- S — зеленый,
- C — синий.
Или привязывать типы поведения к образу животных. Например:
- D — орлы, агрессивные хищники,
- I — попугаи, яркие и хвастливые,
- S — миролюбивые голуби,
- C — мудрые совы.
Как голуби и совы улучшат отношения с другим человеком и выстроят эффективную коммуникацию? Нам поможет немного волшебства.
Разбираемся с типами личности с помощью понятной аналогии
Познакомьтесь со школой волшебства и магии Хогвардиск, в которой каждый поступающий примеряет распределяющую шляпу. Она, основываясь на большой базе волшебников и алгоритмах машинного обучения, выделяет в ученике самые яркие черты, на которых строятся его поступки, привычки и характер. Так студент попадает на один из четырех факультетов (любые совпадения случайны).
Факультет Dominance
Студенты этого факультета ведут себя уверенно и энергично, для них очень важно демонстрировать статус. Это решительные, волевые, рисковые и целеустремленные ребята.
Ключевой мотиватор: карьерный рост, победа, достижение цели, результат. Страх: возможность проиграть.
Сильные стороны:
- Обладают волей, эффективностью и настойчивостью.
- Любят трудные задачи, комфортно себя чувствуют в сложных изменчивых условиях.
- Быстро принимают решения и ориентируются в новой ситуации.
- Азартны, соревновательны.
Слабые стороны:
- Вспыльчивость; резкая, грубоватая манера общения.
- Невнимательность к деталям, неглубокое погружение в процессы.
- Торопливость. Могут не дослушивать, перебивать собеседника.
- Трудно ладят с людьми, им не хватает терпения, дипломатичности.
- В состоянии стресса склонны к агрессии.
Отличительные внешние признаки
Стиль одежды. Внешний вид студентов показывает сильное желание подчеркнуть статус и прошлые победы. В начале пути они стараются выглядеть круче, чем на самом деле. Тратят на одежду и аксессуары больше денег, чем могут позволить. Но, поднявшись на вершину, могут, наоборот, переодеться в обычные джинсы и футболку, чтобы вновь выделиться среди других. Выбирают дорогие, статусные аксессуары.
Рабочее место. В рабочем месте тоже тяготеют к вещам, подчеркивающим статус, победы и «инаковость». Например, большой стол, высокое кресло, портрет президента на стене. В кабинете часто можно увидеть дипломы, кубки, медали, оружие и т.д.
Отношение к удаленной работе. Исключительно функциональное. Будут выбирать тот формат работы, который позволит лучше выполнять задачи.
Паттерны поведения. При знакомстве такого человека выделяют крепкое рукопожатие, прямой взгляд, громкий голос. Кажется, что они вечно куда-то спешат. Для них характерно разговаривать сразу с несколькими людьми одновременно, бесцеремонно обрывать разговор или перебивать собеседника. Могут восприниматься как дерзкие, грубоватые или безрассудные. Такие люди готовы к конкуренции, стремятся доминировать и могут специально провоцировать конфликт.
Как выстраивать коммуникацию с таким человеком
- Будьте пунктуальными и строго соблюдайте предварительные договоренности.
- Заранее договоритесь об ожиданиях от встречи и о том, как должен выглядеть результат работы. Закрепите договоренности письменно.
- Не используйте банальных комплиментов. Попытайтесь найти достижения, которыми человек гордится. Скорее всего, они будут выставлены напоказ — эти достижения можно смело хвалить.
- Если вы готовите презентацию для Dominance, она должны быть четкой и динамичной. Без лишних деталей — сразу к делу. Если вы «продаете» какую-то идею, преимущества должны быть в самом начале.
- Презентуя что-то, вы должны быть уверены в своих словах, быть экспертом. Будьте готовы отстаивать свое мнение. Оппонент оценит, если вы проявите характер. Также доминант оценит чувство юмора (даже на грани фола), главный критерий — уместность ситуации.
- Если у Dominance не появилось возражений по поводу сказанного вами — это плохо. Велика вероятность, что он вас не слушал. Наличие возражений означает интерес. Важно уверенно на них отвечать — жестко и холодно.
Факультет Influence
Эти студенты стремятся выделиться среди окружающих за счет ярких и необычных аксессуаров, оригинальной одежды. У них богатая мимика и жестикуляция. Им важно внимание и одобрение других людей. Их драйвит влияние на комьюнити и окружающую среду, осознание того, как они изменяют действительность. Легко соглашаются на участие в мероприятиях, конференциях, любят создавать что-то новое.
Ключевой мотиватор: признание, возможность влияния.
Страх: быть недооцененными или не влиять на происходящее.
Сильные стороны:
- Энтузиазм, оптимизм, доброжелательность.
- Коммуникативные способности.
- Любят находиться среди людей, они хорошие рассказчики — душа компании.
- Обладают нестандартным мышлением, креативностью.
Слабые стороны:
- Излишняя эмоциональность и гиперэмпатичность.
- Склонность к эксплуатации людей вокруг себя.
- Непунктуальность, импульсивность, неорганизованность.
- Нелюбовь к письменному общению, неумение работать с бумагами и цифрами.
- В состоянии стресса становятся навязчивыми.
Отличительные внешние признаки
Стиль одежды. Одеваются ярко, заметно, модно — иногда даже нелепо. Главная цель: окружающие обязательно должны обратить внимание, даже если это будет выходить за рамки общепринятых норм. Выбирают яркие, заметные аксессуары — те, что на пике моды.
Рабочее место. Повсюду расклеены стикеры, бумаги лежат на окнах, на полу. На рабочем столе может быть много прикольных, но бесполезных безделушек — словом, творится хаос.
Отношение к удаленной работе. Скорее отрицательное. Такие люди не могут работать в домашних условиях, им просто необходим коллектив и личное общение с коллегами.
Паттерны поведения. При общении людей такого типа выделяет бурная жестикуляция и мимика, эмоциональная речь, насыщенная оригинальными жаргонными словечками. Они выглядят очень дружелюбными и заинтересованными в общении. Их появление оживляет окружающих — любят рассказывать истории и собирать аудиторию, необходимую для удовлетворения потребности в признании.
Как выстраивать коммуникацию с таким человеком
- Помните, что пунктуальность — самое слабое место. На всякий случай заложите больше времени на встречу, чем планировали.
- Письменное общение лучше свести к минимуму. Общайтесь лично всегда, когда это возможно.
- Чтобы расположить такого человека к себе, можно использовать рядовые комплименты — например, похвалить внешность. В разговоре можно ссылаться на мысль человека, отдавая дань авторству. Подойдет даже прямое цитирование последних аргументов.
- Если вы готовите презентацию для человека типа Influence, учтите, что она должна быть визуально насыщенной, яркой, образной. Важен контекст и атмосфера, в которой проводится презентация. Подумайте про визуальную композицию и эстетику. Обещание прекрасного будущего может добавить несколько очков в пользу вашей идеи.
- Будьте готовы к возражениям, не относящимся к делу, или несущественным деталям. Им нужно уделить достаточно времени — возможно, человек хочет просто привлечь внимание к своей персоне.
- Если представитель типа Influence — ваш клиент, публично отойдите от правил при обсуждении коммерческого предложения с ним. Это может сработать, потому что покажет: он настолько важен, что ради него вы готовы пойти на изменение процессов.
Факультет Steadiness
Его студенты ведут себя скромно, одеваются просто и консервативно, любят порядок и уют.
Ключевой мотиватор: предсказуемость.
Страх: выйти из зоны комфорта, подставить других членов команды, конкуренция и любые перемены.
Сильные стороны:
- Надежность.
- Эмпатичность и внимательность к чувствам других.
- Поддержание вещей в идеальном порядке.
- Трудолюбие.
- Склонность к сотрудничеству, командной работе.
- Готовность подстроиться под собеседника.
Слабые стороны:
- Боязнь перемен и неизвестности.
- Обидчивость.
- Скрытность, нежелание проговаривать проблемы.
- Неумение говорить «нет».
Отличительные внешние признаки
Стиль одежды. Лишний раз не выделяются в одежде или образе. Носят неброскую одежду ненавязчивых тонов. Соблюдают формальные/ неформальные правила или дресс-код. Такие люди вписываются в окружающую среду, не нарушая гармонии и правил, принятых в обществе. В качестве аксессуаров могут использовать подарок от важного человека, семейную реликвию, корпоративный или иной мерч — то, что связывает с обществом, которое им дорого.
Рабочее место. На столе можно увидеть фото супруга, детей или питомца. Рядом стоит цветок, а вокруг — различные приятные мелочи. Рабочее место хорошо организовано и выглядит по-домашнему уютно.
Отношение к удаленной работе. Скорее положительное. Предпочтут по возможности работать из дома, где организуют самое удобное рабочее место. Предпочитают ходить в офис как можно реже.
Паттерны поведения. При общении люди этого типа спокойны, дружелюбны, мягки. Может показаться, что они скрывают собственное мнение.
Как выстраивать коммуникацию с таким человеком
- Лучше договариваться о встречах заранее, так как это снижает общий уровень пугающей неопределенности. Хотя такие люди готовы выслушивать других в любое время, ведь люди важны для них.
- Проявите интерес к семье, друзьям, коллективу и правилам, принятым в нем. Расскажите, как вы сами цените семью, детей, друзей.
- Письменное общение может замедлить решение вопроса — используйте методы фасилитации. Конкретные сущности, подталкивающие такого человека: чек-листы, сроки, канбан-доска, закрытие спринта, ретро.
- Действенной будет любая мотивация, визуализирующая, что своим действием (или бездействием) человек может подвести других людей.
- При подготовке презентации учитывайте, что таких людей убеждают прецеденты, истории успеха, разделы типа «Нашими клиентами являются такие известные компании, как…» и т.п.
- Возражения и комментарии к презентации нужно сначала получить. Люди этого типа в любом случае скажут вам, что им все понравилось, но это не означает, что они согласятся на предложение. Вероятно, они просто не хотят вас расстраивать.
Факультет Compliance
Студенты этого факультета склонны выбирать себе вещи на основании представления о прагматичности. У них очень сдержанная мимика и жестикуляция.
Ключевой мотиватор: быть правым, соблюдать правила, регламент и законы.
Страх: ошибиться.
Сильные стороны:
- Хорошо ладят с технологиями.
- Ориентированы на решение проблем.
- Точны, методичны, организованы.
- Обладают даром замечать и анализировать детали и факты.
- Осторожны и аккуратны, скрупулезны.
Слабые стороны:
- Лучше ладят с технологиями, чем с людьми.
- Замкнуты, предпочитают письменное общение устному.
- Нетерпимы к своим и чужим ошибкам.
- Не хотят искать компромисс.
- На стресс реагируют уходом в себя, замыкаются.
Отличительные внешние признаки
Стиль одежды. Предпочитают одеваться по уставу. Могут носить одежду известных брендов, так как это позволяет быть уверенными в правильности выбора. Или, наоборот, выбирать неприметную удобную одежду, если в профессии так принято. Аксессуары выбирают функциональные, технологические — возможно, из разряда «топ за свои деньги».
Рабочее место. Отличается идеальным порядком. Каждая вещь на столе имеет функциональное назначение. Личная информация будет скрыта от глаз посторонних — фотографий и дипломов вы не увидите. Зато можно встретить различные рабочие артефакты: графики, схемы архитектуры, библиотеку регламентов, инструкции и планы.
Отношение к удаленной работе. Ориентируются на официальные правила и трудовой кодекс. Будут работать так, как прописано в документах компании. Или так, как прописано в другой организации, которую они считают лидером в сфере. При необходимости готовы убедить всех, что это самый правильный подход.
Паттерны поведения. В общении редко проявляют чувства. Жесты сдержанны или отсутствуют. Рукопожатие будет кратким, при возможности попытаются избежать тактильного контакта. Синхронному общению (быстрой коммуникации, когда вы сразу получаете ответ на вопрос) предпочтут асинхронное (более долгая коммуникация через электронные письма, обращение в техподдержку и т.д.). Всегда используют для общения инструмент, соответствующий задаче: чат, базу знаний, таск-трекер, комментарии в коде, форум и др.
Как выстраивать коммуникацию с таким человеком
- В общении демонстрируйте системность, упорядоченность, знание правил, процессов и регламентов. Письменное общение будет приоритетной и наиболее комфортной формой общения. Не обращайтесь с неожиданными вопросами для обсуждения — срочно с таким человеком что-то решить не получится.
- Используйте тот способ коммуникации, который предполагается в процессе. Не нужно пытаться обсудить в почте или Telegram то, что по регламенту нужно обсуждать в Jira.
- Любой комплимент будет воспринят скептически. Похвалу нужно вплетать в разговор очень незаметно — лучше хвалить результат его работы, а не внешность.
- Если готовите презентацию для такого человека, она потребует тщательной подготовки: цифры и расчеты должны сходиться, опечатки не допустимы. Визуал не важен — важны данные.
- При работе с возражениями лучше фокусироваться на результате, а не на людях. Апеллировать к лучшим практикам, регламентам, законам, ГОСТам и прочим правилам.
- Действенными в коммуникации будут следующие фразы: «Нужно сделать так, как правильно», «Договоренности были зафиксированы, а значит, их обязательно нужно выполнить», «Это самый правильный инструмент для решения подобной задачи».
Что же в реальной жизни
Попытавшись применить подобный анализ в реальной жизни, вы поймете, что все не так однозначно. Помимо людей с ярко выраженным типом поведения, вы обязательно встретите людей «пограничного» состояния. Это связано с тем, что на поведение человека воздействует множество внешних обстоятельств. Под их давлением он может сознательно или подсознательно изменять своему привычному поведению.
Такие изменения требуют дополнительной энергии и сильно утомляют. Поэтому чаще они проявляются только в одном из параметров: восприятии среды или способе реагирования на ситуацию.
Как результат, вы увидите изменение базового цвета в сторону одного из пограничных состояний. В качестве примера приведем следующие тривиальные ситуации:
- Доброжелательный и благоприятный человек считает враждебными сотрудников определенного отдела в результате накопленных конфликтов или недопонимания.
- Пассивный в быту человек привык брать инициативу в свои руки на работе.
Возможные пограничные состояния и составляющие модели в таблице.
Как видно из таблицы, в перекрестных состояниях оба параметра находятся в неопределенности. Иными словам, при попытке предсказать поведение человека, вы понимаете, что он:
- Непредсказуем в способе реакции на ситуацию.
- Непредсказуем в оценке враждебности или благоприятности окружающей среды.
Если вы оказались в подобной ситуации, то либо не смогли диагностировать составляющие модели правильно, либо для моделирования поведения этого человека DISC не подходит. Возможно, при оценке были рассмотрены ситуации из разных социальных ролей и сфер жизни.
По моему опыту, чтобы лучше понять человека и повысить качество коммуникации, достаточно выделить доминирующую составляющую, но только в тех ролях и ситуациях, в которых вы с ним контактируете. Без усложнений.
Как это применять на практике
Теперь посмотрим, как применять DISC на практике.
Ситуация. Руководство решило, что нужно провести вебинар для привлечения целевых лидов и повышения узнаваемости продукта. Для повышения качества мероприятия к его проведению хотят привлечь технического специалиста. Теперь менеджеру нужно мотивировать специалиста вписаться в этот проект.
Действующие лица: красный менеджер (Dominance) и синий специалист (Compliance).
Типичная ошибка. Менеджер пытается мотивировать сотрудника, исходя из своей картины мира. Он апеллирует к тезисам, которые являются мотиваторами для него самого:
- это амбициозный вызов,
- тебя заметит руководство,
- получишь денежную премию и бейдж на сайте,
- мероприятие повлияет на рейтинг сотрудников и др.
Учитывая разные картины мира, такая мотивация не сработает.
Не сработает и мотивация, свойственная другим типам личности — желтым, зеленым →
Например:
- получишь корпоративный мерч,
- так неформально принято в команде,
- мы не можем подвести других коллег,
- это возможность прокачать личный бренд,
- можно увеличить свое влияние в комьюнити и т.д.
Как это исправить. Анализируем по модели DISC, к какому типу личности человек ближе. Продаем ему ценность из его картины мира. В описанном случае у нас синий специалист, поэтому делаем акцент на правильном процессе. Нужно провести вебинар, потому что это правильно.
Примерный план коммуникации:
- Организуем встречу заранее.
- Вспоминаем, как на прошлом ретро мы резюмировали, что плохо доносим до клиента ценность новых фич, поэтому стоит чаще проводить разъясняющие мероприятия.
- Интересуемся, как нужно проводить такие мероприятия.
- Если понимаем, что у нас нет подходящих знаний, организуем ресерч, смотрим конкурентов.
- Составляем план, оцениваем трудозатраты, обозначаем важные моменты, определяемся со спикером.
- Планируем мероприятие;
Отдельным, но важным мотиватором может стать сама задача, которую нужно разобрать на вебинаре. При разговоре с синим специалистом стоит затронуть, насколько задача сложная, как ее правильно решить, что было бы действительно интересным для целевой аудитории.
В данном примере лучшей мотивацией станет интересная задача, правильный подход, регламент и соблюдение договоренностей.
Пара слов вместо заключения
Главная мысль, которую я хочу подчеркнуть в конце статьи: все люди разные — нет хороших или плохих типов личности. Бывают разные реакции на ситуацию и разное восприятие окружающей среды.
В мире нет универсальных моделей, способных описать любого человека. Нет золотых ключиков, которые бы подошли к любой ситуации.
Зато есть то, что у нас не отнять, — возможность улучшить качество общения с коллегами по работе, если попытаться их понять. И для этого хорошо подходит описанная модель Уильяма Марстона. Благодаря ей мы можем легко получить пусть и поверхностный, но достаточно достоверный результат о типе личности человека — его ценностях и картине мира. Такое соотношение трудозатрат и результата подкупает.
Напишите в комментариях, считаете ли вы такие классификации людей эффективными в работе менеджера, пробовали ли их использовать? И подпишитесь на блог Selectel, чтобы не пропустить обзоры, новости, кейсы и полезные гайды из мира IT.
Читайте также:
- Как создать внутреннюю базу знаний для IT-компании?
- Как провести глубинное интервью и раскопать важные для IT-продукта инсайты?
- Как рассказывать о рабочих достижениях с пользой для карьеры? Гайд по самопрезентации
Дипломаты не понаслышке знают, как эффективно и грамотно строить отношения с самыми разными людьми. Чтобы удержать в мире равновесие и отойти как можно дальше от пропасти хаоса, волей-неволей придется общаться и договариваться даже с самыми сложными и неприятными персонажами.
Тему общения с трудными и непростыми людьми я начал изучать еще много лет назад, когда работал в посольстве и готовил свой учебник для МГИМО “Переговоры как профессия и призвание”. Сегодня я хочу дать вам несколько полезных советов, которыми пользуются дипломаты в разных странах, и которые помогут вам грамотно общаться с вредными и сложными людьми.
Во-первых, необходимо определить, что перед вами вредный и сложный человек. Понять и принять, что причина не в вас, а именно в нём.
Как это сделать? Подмечайте в отношениях специальные признаки, которые помогут вам установить, что человек относится к категории сложных людей, к которым нужен особенный подход.
Например, к признакам сложных и вредных людей относятся: наигранное милосердие, двуличное отношение к людям, отсутствие сострадания и сочувствия, искусственная драматизации событий, нарушение слов и данных обещаний, склонность к агрессии, обесценивание мыслей и действий других людей, желание уйти от ответственности.
Во-вторых, важно правильно расставлять границы. Важно дать отчетливо понять, как с вами можно строить отношения, а как нельзя. Философия дипломатии основывается на грамотном сочетании мягкого и жесткого подходов. Используйте и вы эту стратегию. Как только вредный и сложный человек явно нарушает ваши интересы, смело переходите к жесткому подходу. В рамках закона оказывайте на него самое разное давление.
Что можно сделать? Например, вы можете лишить его выгоды от сотрудничества с вами в тех вопросах, где он получает пользу.
А еще вы можете образовать коалицию и объединиться против него с другими людьми. Можете договориться с более авторитетным человеком, чьим мнением вредный и сложный человек дорожит, чтобы тот оказал на него необходимое воздействие. Или вы можете атаковать его репутацию, открыв всем его знакомым его истинное лицо, – способов много.
В-третьих, работайте над укреплением своего эмоционального интеллекта. Иначе говоря укрепляйте свою стрессоустойчивость, которая поможет вам быстро переваривать неприятную энергию.
Как? Например, используйте, повторяйте специальные фразы, которые настраивают психику на сложный разговор. Например, вы говорите: “В разговор вхожу, ничего не боюсь”, “Вселенная ограждает от негативной энергии разговора”.
Или используйте визуализацию: представьте, что неприятный человек – смешной маленький гном. Или что между вами стена из огня, которая вас защищает. Или зеркало, которое отправляет ему обратно весь его негатив. После неприятной встречи также хорошо помыть руки по локоть с мылом или принять душ. Смойте с себя всю ядовитую энергию.
Смело используйте эти советы в отношениях с вредными и сложными персонажами. А в качестве полезного дополнения к этой публикации, я приглашаю вас на свой сайт приобрести специальный гайд: “Как грамотно общаться с вредными и сложными людьми”. 129 страниц с советами, многочисленными приемами и стратегиями дипломатов помогут вам в отношениях даже с самыми неприятными собеседниками.
> НАЖМИТЕ, ЧТОБЫ УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ О ГАЙДЕ >
Время чтения: 8 минут
Еще в школе мы впервые сталкиваемся с людьми, к которым трудно подобрать заветный «ключик». Темпераментные одноклассники, учителя, превращающие блиц-опрос в публичную каторгу. В жизни каждого из нас присутствовали и продолжают находиться такие личности. Схожее чувство испытывал и герой сегодняшнего материала.
История Брайана Грейзера
Американский продюсер Брайан Грейзер снял десятки коммерчески успешных фильмов («Чокнутый профессор», «Игры разума», «Код Да Винчи», «Гангстер») и успел пообщаться с сотнями выдающихся людей. В это трудно поверить, но когда-то он терял контроль над своими эмоциями от одной лишь мысли о предстоящем разговоре с ненавистной преподавательницей.
«Кроме меня, мисс Дженкинс, вероятно, больше никому не казалась грозной. Но я ее ужасно боялся. Но что меня действительно поражало в мисс Дженкинс, и даже больше, чем ее нрав, так это ее способность заставлять меня чувствовать себя униженным, просто задав мне вопрос.
Я почти никогда не знал ответа и вынужден был сознаваться в этом – раз за разом, громко, перед всем классом, – и это меня уничтожало. Другие ученики хихикали у меня за спиной и отпускали шутки на мой счет. Это было еще больнее, чем удар указкой по лицу. Каждое утро я боялся идти в школу, потому что ожидал нового вопроса от мисс Дженкинс – и нового унижения».
Другой взгляд
Но все изменилось, когда Брайан пересмотрел отношение к подобным ситуациям. Во многом это произошло благодаря поддержке его любимой бабушки, которая искренне верила в своего внука и советовала делать упор на сильные стороны. Одной из них была устная коммуникация.
«Чем больше ее слова западали мне в душу, тем увереннее я становился в школе. Я начал задавать вопросы и участвовать в дискуссиях. Вместо того чтобы избегать учителей, я шел с ними на контакт. И вот что я заметил: если я смотрел в лицо учителям и одноклассникам, пока они говорили, то смысл сказанного доходил до меня гораздо лучше.
Чем сосредоточеннее и внимательнее я слушал, тем легче мне было усвоить материал. Оказывается, все то время, что я пытался увиливать от контакта с учительницей в начальной школе, пряча глаза, чтобы она меня не спросила, я только усложнял себе процесс обучения».
Расширение контактов
С тех самых пор жизнь Брайана изменилась до неузнаваемости. Из скромного и забитого мальчика он превратился в человека, жадного до новых знаний. Беря за основу навыки, которые он начал развивать в старших классах, Грейзер перестал сторониться новых контактов — даже тех, которые вызывали дискомфорт. Вместо этого он полностью сконцентрировался на развитии отношений с преподавателями за пределами лекций и семинаров.
«Я ждал их после занятий в часы консультаций (мое любимое время), чтобы обсудить материал, который они преподавали. Возможность задавать вопросы в ходе личной беседы, когда мы оказывались лицом к лицу, по-новому открывала для меня основы предмета».
Любознательность — суперсила
С каждым месяцем Брайан открывал для себя новые стороны науки, которые большинство других студентов упорно игнорировали. В то время, как многие из его ровесников прожигали время на парах, он искал новые возможности, расширял круг знакомств и держался за это действие, как за спасательный круг. Результат не заставил себя ждать, хоть и не был ежесекундным.
«На первом году учебы я записался на курс углубленного изучения химии с самыми одаренными ребятами. После первого же занятия мне показалось, что, скорее всего, я прыгнул выше головы. Однако семестр продолжался, и постепенно я стал замечать, что задаю более глубокие, более вдумчивые вопросы по сравнению с большинством моих однокурсников.
Когда я спросил у преподавателя, что он считает самыми непостижимыми тайнами химии, в его глазах промелькнуло уважение, и я точно помню, как мою голову посетила мысль: а может, я один из этих одаренных? Удивительно, но чем разнообразнее были мои контакты с людьми, тем больше я получал в процессе обучения и тем увереннее становился. Как будто я обладал какой-то суперсилой, о которой даже не подозревал».
«И по сей день общение с людьми для меня – лучший способ чему-то научиться»
Казалось бы, для чего изучать дисциплину, которая не связана с основным профилем, тратить десятки часов на освоение новой теории, безуспешно вникать в запутанный мир химических элементов, реакций и веществ, которые не имеют никакого отношения к кинематографу?
У Брайана на этот счет имелось свое мнение. И его стратегия в полной мере оправдала себя. Спойлер: хотя бы ради того, чтобы пообщаться с президентом США, уговорить несговорчивого репера на самое важное сотрудничество в его жизни и получить «Оскар».
Впоследствии будущему мэтру Голливуда часто приходилось погружаться в темы, в которых он не являлся экспертом. Умение войти в контакт, наладить крепкую связь помогли ему стать не только лучшим учеником, великолепным собеседником, но и успешным продюсером, лидером команды с беспрекословным авторитетом, а также счастливым родителем.
Как же научиться устанавливать искреннюю связь с кем угодно: от харизматичных ораторов, способных задавить практически любого собеседника авторитетом, до самых закостенелых интровертов, cтоль неохотно открывающихся во время беседы? Делимся с вами несколькими советами Брайана, о которых он рассказывает в своей книге.
Зрительный контакт
Ключ к успешному взаимодействию далеко не в том, чтобы явиться на встречу со списком вопросов. На самом деле хоть это и важно – быть подготовленным, еще важнее проявить готовность удивляться и открытость, иначе говоря, мышление новичка. Подходить к этим встречам следует без определения конкретной конечной точки – это и делает их беседами, а не жесткими, четко спланированными интервью. Когда вы вступаете в разговор с кем-то, вы должны обращать внимание на то, что говорит собеседник, если хотите, чтобы контакт между вами состоялся. И внимание начинается с глаз.
Если смотреть на собеседника спокойным, сосредоточенным и заинтересованным взглядом, то это помогает вникнуть в его слова, прислушаться к ним, сформулировать вопросы и продвинуться в обсуждении. Кроме того, взгляд в глаза передает сообщение, которое имеет решающее значение для успешного разговора. Оно гласит: я здесь. Когда вы взглядом показываете собеседнику, что ваше внимание сконцентрировано только на нем, вы даете ему понять, что искренне желаете узнать его лучше.
Жирный крест на эгоизме
Мы все слышим, что любовь – это не улица с односторонним движением. Это верно для любой связи между двумя людьми, даже совершенно незнакомыми. Проанализируйте свой день на работе или дома. Если ваш ребенок придет домой и вы станете рассказывать ему о том, как прошел ваш день, даже не спросив, как дела у него, разговор, скорее всего, не сложится.
Игра в одни ворота при беседе никогда не работает. Разговор должен удовлетворять и ту, и другую сторону. Лучшие познавательные беседы – это те, в которых оба собеседника вовлечены, готовы взаимно отдавать и учиться. Мы растворяемся в глазах друг друга, слушаем, сопереживаем, иногда даже достигаем болевых точек и приходим к доверию. Мы отдаем и принимаем, и так формируется близость. И с этим (почти) ничто не может сравниться
Открытость — ваш «джокер в рукаве»
Когда нас понимают и ценят, мы испытываем к человеку симпатию. Если человек нам симпатичен, мы доверяем ему. А если мы доверяем, то более склонны раскрывать свое подлинное «я». Чтобы построить глубокую, полноценную связь, которая выйдет за рамки поверхностных, шаблонных разговоров, нам нужно добраться до этого рубежа.
Берите пример с Опры Уинфри, которая является одним из наиболее искусных собеседников на свете. Ее взгляд, проникнутый эмпатией, в сочетании с ее обволакивающей теплотой разоружат даже самого замкнутого собеседника: он неизбежно откроется и поделится с ней самыми сокровенными чувствами и историями из жизни. Этот феномен Брайан испытал на собственном опыте.
Доверительные отношения
Самые плодотворные творческие взаимоотношения – как и любые хорошие отношения между людьми – начинаются с искренности и чистых намерений. Это значит честно, без всяких скрытых мотивов, открыться перед другим человеком, проявить к нему интерес и уважение. Когда двое относятся друг к другу именно так, результат почти всегда оказывается ценным для всех, кто к нему причастен.
Для Брайана самым надежным путем к созданию хита остается выстраивание и поддержание настоящих доверительных отношений. Общаясь с любым творческим партнером, будь то актер, писатель, композитор или кто угодно другой, он ставит перед собой цель узнать его как личность, понять, что он хочет донести до зрителя и почему. Это и легло в основу его личной формулы успеха.
Слушайте внутренний голос
Не существует универсального рецепта, который позволил бы «пробить стену» равнодушия собеседника и по щелчку пальцев изменил его отношение к вам. Даже такой опытный переговорщик, как Брайан, имея за спиной десятки успешных проектов и колоссальный опыт презентации новых проектов, сталкивался с трудностями.
Например, перед съемками «Восьмой Мили», главную роль в котором исполнил известный репер Маршалл Мэтерс (Эминем), продюсеру предстояла сложная беседа с тогда еще начинающей звездой шоу-бизнеса.
Любыми способами укрепляйте связь
Несмотря на то, что Брайан заочно симпатизировал Мэтерсу и считал, что в его музыке сцонцентрирована уникальная комбинация ингредиентов: голос гетто, поп-культура, юмор и ирония его альтер эго, Слим Шейди, Эминем не горел желанием делиться с продюсером деталями своей личной жизни и сразу же занял оборонительную позицию.
Что Грейзер только ни делал, пытаясь наполнить комнату позитивной энергией, заставить Маршалла почувствовать уверенность и ослабить свою защиту. Но все попытки были тщетны: Маршалл намертво закрылся и, в лучшем случае, говорил односложными репликами. Закончилось все ожидаемым решением артиста уйти.
Тут и началось все самое интересное!
«Я мог просто дать ему уйти. Это была бы не первая – и, по всей вероятности, не последняя – неудавшаяся встреча и невыстроенная связь. Но я принял молниеносное решение. Я вскочил и сделал последнюю попытку.
Мой ход запросто мог провалиться или показаться слишком агрессивным, потому что в первый момент Эминем посмотрел на меня как будто недобро. Но, к моему удивлению – и облегчению, – он все же снова сел и заговорил. Рассказал, откуда он родом и как начал заниматься рэпом. Разговор продлился почти час, и история, которой он поделился со мной в тот день, в конце концов и стала «Восьмой милей».
Позже я узнал, что слово «вдохновлять» (англ. animate. – Прим. пер.) происходит от латинского anima, что значит «жизнь», «душа» или «дух». Я мог в тот день сказать Маршаллу любое слово, но почему-то инстинктивно выбрал то, которое означало: я взываю к твоей душе. И этого оказалось достаточно, чтобы связь наладилась».
В жизни Брайана было много других, не менее ярких попыток установить контакт с известными собеседниками. Одной из них стала история его выступления перед бизнес-элитой Америки на форуме Microsoft CEO Summit. Среди приглашенных гостей были Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon; Уоррен Баффетт; Мухтар Кент, тогдашний генеральный директор Coca-Cola; Рекс Тиллерсон, бывший госсекретарь и в то время гендиректор ExxonMobil, а также сам Билл Гейтс.
Грейзера предупредили, что у одного из создателей Microsoft есть привычка погружаться в свой телефон во время таких выступлений. Расценив это как вызов, Брайан поставил перед собой цель: любым способом разрушить устоявшуюся традицию и завоевать внимание легендарного предпринимателя. Хотите узнать, получилось у него это или нет?
