Как найти посылку если нет чека

Как восстановить трек-номер посылки Почты России, если чек утерян

Все клиенты Почты России оставляют за собой право отслеживать передвижение посылки с помощью специального трек-номера (он выдается на распечатанном чеке об оплате услуг). Его нужно указывать в специально отведенное поле соответствующего раздела на официальном сайте либо в установленном мобильном приложении.

Если потерял чек, узнать присвоенный трек-номер посылки в Почте России достаточно сложно.

Как отследить отправление Почтой России, если трек-номер утерян

Изначально необходимо помнить о том, что уникальный трек-номер присвается с целью дальнейшего отслеживания отправленных посылок и бандеролей, заказных писем и открыток. Его реквизиты отображаются в выдаваемой квитанции об оплате услуг Почты России. Трек-номер осуществляемых отправлений включает в себя 14 цифр.

Для возможности отследить посылку с его помощью нужно следовать стандартному алгоритму действий:

• Перейти на официальный сайт Почты России.
• Выбрать интересующий раздел.
• Ввести цифры в соответствующее поле.

• Нажать на кнопку отслеживания.
• Узнать результаты.

Реквизиты указываются без скобок и пробелов.

Пример трек-номера – 12345678901234.

Если же посылка либо бандероль была отправлена вам, узнать реквизиты трек-номера можно непосредственно у отправителя. Как правило, интернет-магазины при совершении покупок указывают его в письме на электронную почту.

Важно! Рекомендуется в случае совершения покупок через интернет просить об оформлении регистрируемого отправления. Необходимо обращать внимание на то, что отследить посылку, если потерял чек, не представляется возможным.

Можно ли восстановить чек с трек-номером

Восстановить трек-номер посылки, если он был утрачен, достаточно сложно. В данном случае необходимо знать о некоторых нюансах. Узнать трек-номер посылки Почты России, если потерял чек, возможно только на основании личного обращения в почтовое отделение, в котором был оформлен заказ на транспортировку.

Основные особенности:

• узнать соответствующие реквизиты можно на основании предоставленных кассиру персональных данных (фамилии, имени и отчества), а также паспорта либо иного удостоверения личности для идентификации клиента;
• можно совершить поиск по дате отправления, но в любом в случае паспорт обязателен;
• чем меньше времени прошло с момента обработки заявки на отправку груза, тем больше вероятность получения положительного ответа со стороны кассира.

Также следует помнить о том, что, со слов представителей Почты России, в их обязанности не входит восстановление рассматриваемых реквизитов, из-за чего в данном случае стоит надеяться только на отзывчивость операциониста.

Какие-либо угрозы в его адресу, к примеру, составить жалобу на отказ в предоставлении такой информации, не обвенчаются успехом, поскольку в должностной инструкции об этом ничего не сказано.

Одновременно с этим, во многих российских регионах в почтовых отделениях внедрена платная услуга, воспользовавшись которой, можно узнать искомые данные.

Полезные советы

Чтобы исключить необходимость в попытке восстановить рассматриваемую информацию и обращаться с этим вопросом в почтовое отделение, достаточно:

• дополнительно записать реквизиты в блокнот или память телефона;
• сделать фото на свой смартфон квитанции.

Благодаря таким простым манипуляциям, можно исключить необходимость искать пути восстановления трек-номера, чтобы отследить отправленную посылку.

Если есть возможность, рекомендуется сохранить информацию на электронной почте – в любой момент ею можно воспользоваться с разных устройств.

источник

Потерялась посылка на Почте России — что делать в такой ситуации. Куда и когда бежать, есть ли какие-то регламенты по срокам. Составление претензии, сроки ее рассмотрения, выплата компенсации. Подробно на Бробанк.ру.

Сроки доставки и отслеживание

Прежде чем думать о том, что делать, если Почта России потеряла посылку, нужно ознакомиться со сроками доставки отправлений. В зависимости от мест отправления и получения они могут быть приличными. Эта компания не особо спешит с доставкой. Если прошло много времени, а известия так и нет, посмотрите, может еще просто не вышли положенные сроки.

Информация располагается на сайте Почты, нужно выбирать именно раздел посылок. Там есть внутренний регламент относительно того, сколько отправления должны “простаивать” в промежуточных пунктах. В итоге взята информация по максимуму и опубликованы сроки доставки между разными городами страны.

Сведения находятся в свободном доступе в виде таблицы. По ней видно, что между некоторыми регионами пересылка может проходить 10-20 дней. Поэтому не факт, что именно потерялась посылка на Почте, может она просто долго идет. Но если прошло больше положенного срока, можно начинать волноваться и действовать.

Для отслеживания почтовых отправлений существуют трек-номера. Они сообщаются отправителю, тот может передать сведения получателю. Далее для отслеживания можно использовать онлайн-ресурсы, например, сайт track24. Водите трек-код, система дает полный расклад по “путешествию” посылки. Можно увидеть, где и когда она находилась, на каком этапе следы потерялись. Случается и так, что посылка потерялась в сортировочном центре.

Возможно, просто нет информации в системе

Бывает так, что информация просто пропадает из системы. Отправление не отслеживается полностью или частично, нет никаких сведений, не приходит извещение. В этом случае нужно изначально проверить наличие посылки на почте.

Возьмите паспорт и трек-номер отправления. Возможно, отправленное уже давно ждет вас, просто в системе отсутствуют сведения об этом. Оператор проверит. Если посылка лежит, он на месте вручит для заполнения извещение и выдаст положенное.

Посылки хранятся 30 дней, учитывайте эти сроки. Мелкие пакеты — 6 месяцев. После отсылаются обратно отправителю.

Подача заявления на розыск

В случае потери посылки первым делом нужно написать заявление-претензию на розыск. Алгоритм действий:

1. Заявление можно подать в отделении почты или сделать это онлайн на сайте этой организации. Интернет-сервисом могут воспользоваться граждане, у которых есть аккаунт на Госуслугах. После там можно отслеживать информацию по поводу возникшей ситуации. Лучше делать именно через интернет.
2. Для рассмотрения заявления обязательно должна быть квитанция об отправке, можно иметь просто копию. При онлайн-обращении она прикрепляется к заявке. При обращении в отделении почты обязательно иметь при себе именно бумажную копию квитка и собственный паспорт.
   Проводится розыск. Если он не дал результата, можно рассчитывать на компенсацию.

Заявление на розыск может подавать как отправитель, так и получатель.

Сроки рассмотрения претензий

Отправления могут быть разным. И от того, насколько удаленной была отправка, зависят сроки поисков. Регламентированы следующие периоды рассмотрения претензий:

• претензия на розыск международного почтового отправления будет рассматриваться минимум 30 и максимально 90 дней;
• если пересылка выполнялась в рамках одного населенного пункта, расследование будет быстрым, по регламенту всего 5 дней;
• претензия на розыск почтового отправления по России, то есть между разными городами и регионами, рассматривается в течение 30 дней.

Чем дальше получатель от отправителя, чем больше ступеней должна была пройти посылка, тем дольше ее будут искать. Нужно будет проверить много перевалочных пунктов. Так что, если вы потеряли посылку на почте, дело не будет быстрым.

Что делать, если потерялась посылка, и ее не нашли

В обозначенный срок Почта России дает ответ на претензию. Его можно получить в личный кабинет на сайте Госуслуг или заказным письмом. Если на почте потеряли посылку и признали это, можно вести речь о компенсации.

Первоочередное право не получение компенсации имеет отправитель.

Если претензия признается обоснованной, то у почты есть 10 дней на выплату компенсации. А теперь важные моменты:

• выплате подлежит только объявленная ценность, которую указал отправитель. Если же ценность не была объявлена, то речи о компенсации не будет;
• дополнительно возмещаются расходы на пересылку согласно квитанции;
• если посылка была утрачена частично и отправлялась с объявлением ценности, делается расчет пропорциональности. Какая часть утрачена, такую часть ценности и заплатят.

Как видно, ничего особо хорошего при реальной утрате посылки сторон не ждет. Если на Почте России потерялась посылка, то сама организация понесет небольшие убытки. Понятно, что при отправке мало кто указывает реальную стоимость вложения, так как он названной суммы зависит цена пересылки. Оценил человек в номинальные 500 рублей, такую компенсацию и получит.

Есть моменты, при которых почта не будет нести ответственности за утерю или утрату посылки. Если утрата случилась по вине стихийного бедствия, если содержимое изъяли контролирующие органы. В случае повреждения компенсация не выплачивается, если это произошло по вине отправителя: плохо упаковал, вложил то, что может разлиться и испортить все содержимое и пр.

что делать когда потерялась посылка с Алиэкспресс

Мы рассмотрели, что делать, если на Почте России потеряли посылку. Но если речь идет о товаре, купленном в китайском интернет-магазине Алиэкспресс, действия будут совершенно иными. Куда обращаться, если потерялась посылка в этом случае?

При отправке товара продавец этой площадки дает гарантии, что человек получит купленное в определенный срок, например, в течение 45 дней. Если эта гарантия не выполнена, виновным будет продавец. И не важно, в каком звене доставки отмечена утрата.

В личном кабинете на площадке Алиэкспресс находите эту покупку и открываете спор. Это словно претензия, что вы стоимость товара оплатили, а купленное не получили. Обращение рассматривается несколько дней, до 5-7. После продавец возвращает деньги на карту, с которой была совершена оплата.

Если после возврата посылка нашлась и дошла до вас, вы ничего не будете должны. Вам повезло: и товар при вас, и деньги за него тоже. Такое действительно случается, так как отслеживание иностранных посылок на территории России может вестись не точно.

Мы рассмотрели, как разыскать посылку на Почте России, что делать в этой ситуации. К сожалению, дело не будет быстрым. И самое печальное — при реальной утрате пострадавший несет финансовые потери.

«А почта с пересадками летит с материка, до самой дальней гавани Союза», – такие строки из известной советской песни крутятся у меня в голове, когда я пишу историю о том, как я поздравил друга с днём рождения, воспользовавшись услугами Почты России.

Пятница 20 августа. День рождения друга

Как хорошо, что есть социальные сети! В этот день фейсбук напомнил мне, что сегодня день рождения у Александра, моего старого-доброго студенческого друга. Я живу в Воронеже, а именинник – в Ярославле. Я после обеда набрал его номер, поздравил Сашу по телефону и сказал, что вышлю ему почтой подарок. А какой это будет подарок – я не сообщил, но знал, что подарок ему понравится. Была это давняя «домашняя» заготовка. Сказано – сделано.

Вечером, ближе к закрытию, прогулялся с супругой Екатериной до ближайшего отделения Почты России. Купил пластиковый конверт, положил в него подарок, подписал ярославский адрес, рассчитался за почтовые услуги отправления первого класса, получил кассовый чек. Сделал фото на память о посещении почтового отделения (спасибо Кате!) и вгрузил в фейсбучный профиль друга своё фото с конвертом и с поздравлением. Дело сделано!

Суббота 21 августа. Большая уборка

При отправлении подарка я поинтересовался у почтового работника на предмет того, когда мой друг получит его. «Примерно в начале следующей недели»,- такой был ответ. Я подумал о том, что надо бы сохранить чек, и помнил, что на нём содержится номер, по которому можно отслеживать местоположение отправления. Но, увы! Этот кассовый документ (вместе с так называемым «трек-номером»), в компании с множеством других чеков из магазинов, типа «Пятёрочки», был безжалостно отправлен в мусорное ведро во время очередной большой уборки в доме.

Воскресенье 22 августа. «Привет! Пришли трек-номер посылки, плиз!»

Поздним воскресным вечером мой друг постучался ко мне в ватсап и попросил прислать трек-номер посылки. «Проблемка!», – подумал я и решил другу не отвечать, а завтра сходить на почту и узнать пресловутый номер. Ну, зачем расстраивать друга, сообщая ему о том, что чек я выбросил?

Понедельник 23 августа. «Зайдите завтра. Вашу проблему может решить только начальник почтового отделения»

Утром сообщаю другу, что я на работе, а чек – дома (ну да, приврал, но надо же мне сохранить лицо и друга не расстроить). Заодно интересуюсь о том, как прошёл день рождения.

Вечером после работы мчусь в почтовое отделение, чтобы узнать вожделенный трек-номер. Сотрудница в окне №2, внимательно выслушав меня и что-то попытавшись поискать в компьютере, сообщила, что не может найти данную информацию. И помочь мне в моей проблеме, скорее всего, сможет только заведующая отделением, которая уже ушла, поскольку работает до 17.00. А только завтра с восьми утра она вновь будет на своём рабочем месте.

«Проблемка!», – снова подумал я. Но, как говорится, надо выходить на связь. Пишу Саше, что чек затерялся где-то в доме, что завтра у меня выходной день. И я схожу, наконец, на почту (а он не в курсе, что я только что оттуда) и узнаю заветную комбинацию из четырнадцати цифр…

А именинник мне отвечает, что посылка уже пришла в Ярославль! Он получил смс-уведомление и завтра сходит на почту и получит свой подарок, за передвижением которого так не смог последить с помощью трек-номера.

Вторник 24 августа. Туристская схема Ташкента

Казалось бы, что проблема поиска трек-номера решена, но мне самому стало интересно, смогу ли я его узнать. Поэтому может быть в то самое время, когда мой друг в Ярославле получал свой подарок в почтовом отделении 150057, я отправился в Воронеже навестить почтовое отделение 394063.

Сотрудница в окне №3, внимательно выслушав меня и что-то поискав в компьютере, на маленьком белом клочке бумаги буднично написала мне заветную комбинацию из четырнадцати цифр трек-номера. А в это время сотрудница в окне №2, не справившаяся вчера с данной проблемной ситуацией, делала вид, что ничего не происходит. И заведующую отделением звать не пришлось.

Итак, теперь я счастливый обладатель трек-номера для посылки, которую уже не нужно отслеживать! Во вторник в качестве завершающего жеста я посылаю другу номер, который он хотел знать в воскресенье вечером, а в понедельник после обеда знание этого номера было для него бесполезным.

А что же было в посылке, спросите вы? Ответ прост. Друг получил от меня в подарок туристскую схему Ташкента издания 1980 года. Саша жил когда-то в этом знойном городе. И когда мне в руки попала эта схема, я сразу подумал о том, кому она будет нужнее. Я-то в Ташкенте никогда не был. А тут и случай с днём рождения удобный представился, чтобы советский туристский артефакт обрёл своего нового хозяина.

Получив (наконец-то!) трек-номер и подарок одновременно, Саша порадовался этому артефакту. Вспомнил рассказ Владимира Бороды «Песок из Калифорнии». Повспоминал (с помощью схемы) те места, где он и наши общие знакомые когда-то жили в Ташкенте. Но с тех времён, как говорится, много воды утекло…

Тем не менее, вывод из этой почтовой истории таков: если вы утратили по какой-то причине кассовый чек почтового отправления, то узнать трек-номер для отслеживания этого отправления вы можете непосредственно в почтовом отделении. И заведующую отделением звать для этого не обязательно. Достаточно обратиться к профессиональному и компетентному сотруднику Почты России, даже если для этого придётся навестить почту не один, а два раза. Тут уж как повезёт!

Пишите свои комментарии и ставьте лайки. И – подписывайтесь на канал.

Ваш Михаил Коробов